Содержание дисциплины «Деловые коммуникации»

Содержание дисциплины «Деловые коммуникации»
Раздел 1. Управление стилями и методами социально-психологического
воздействия, средствами общения в процессе деловой коммуникации.
Тема 1. Система коммуникации в организации.
Сущность и содержание понятия «общение», функции общения. Коммуникация и
общение. Управление обратной связью в процессе коммуникации. Специфика делового
общения. Система коммуникации в организации, история моделирования
коммуникационных
структур.
Социально-психологические
роли
участников
коммуникационного процесса. Критерии эффективности коммуникационной системы в
организации. Управление обратной связью в деловой коммуникации.
Тема 2. Управление
воздействия.
стилями
и
методами
социально-психологического
Стили делового общения (информационный, конфронтационный, ритуальный,
одухотворяющий, манипулятивный, назидательный) – обоснование целесообразности
применения. Методы социально-психологического воздействия: заражение, подражание,
принуждение, внушение, убеждение. Эффективность делового общения. Внушение в
деловом общении. Факторы, определяющие эффективность внушения. Правила
суггестивного речевого воздействия.
Убеждение как самый распространенный способ социально-психологического
воздействия. Рекомендации по технике убеждения. Правила эффективной аргументации.
Тема 3. Управление средствами общения.
Речевая культура делового человека. Умение задавать вопросы собеседнику.
Нерефлексивное и рефлексивное активное слушание.
Невербальные средства общения. Паралингвистические и экстралингвистические
средства – индивидуальные и ситуационные различия.
Оптико-кинестетические невербальные средства общения. Значение мимических
сигналов. «Язык тела» - жесты и позы (пантомимика). Пространственно-временные
характеристики общения.
Раздел 2. Управление деловым общением в зависимости от его формы.
Тема 4. Управление деловым общением в ходе деловой беседы; общения по
телефону; деловой переписки.
Специфика
и динамика
деловой
беседы. Возможности
управления
психологическими ресурсами на каждом из этапов деловой беседы. Важность
подготовительного и заключительного этапов деловой беседы.
Специфика делового общения по телефону. Возможности управления
психологическими ресурсами в процессе общения по телефону. Этикет телефонного
общения.
Требования, предъявляемые к деловой переписке. Возможности повышения
эффективности общения на основе деловой переписки.
Тема 5. Управление деловым общением при подготовке и проведении
переговоров; производственного совещания; публичного выступления.
Деловые переговоры. Правила разработки сценария
переговоров. Этапы
переговорного процесса. Психологические особенности торга, обмена уступками и
обсуждения условий.
«Жесткие переговоры» и рычаги влияния. Противодействие неконструктивному
поведению. Работа с возражениями, источники возражений. Правила эффективной
аргументации, убеждение при сопротивлении партнера.
Подготовка и эффективное проведение производственного совещания.
Публичное выступление как форма делового общения.
Раздел 3. Положительная мотивация собеседника в деловом общении.
Тема 6. Формирование положительного эмоционального фона в общении.
Деловой этикет: приветствие представление, визитная карточка; оформление рабочего
кабинета; официальные приемы; внешний вид и манеры делового человека; этикет
руководителя; этикет секретаря. Деловые отношения мужчины и женщины.
Мотивации собеседника как активизация его позитивных внутренних побудительных
сил. Похвала. Лесть. Комплимент. Скрытый комплимент. Формы «мгновенных»
поощряющих воздействий.
Критика в деловых отношениях – этические аспекты, технология высказывания
критики. Синтоническая модель общения. Техника «Я-высказывания».
Тема 7. Учет индивидуальных особенностей партнера по деловому общению
(темперамент; сенсорные предпочтения).
Технология подстройки к собеседнику (НЛП) как синхронизация партнеров по
общению. Характеристики типов темперамента. Индикаторы типов. Учет доминирующего
типа темперамента собеседника в деловом общении – подстройка к собеседнику на основе
особенностей его темперамента.
Типология личности на основе сенсорных предпочтений. Индикаторы типов личности
на основе сенсорных предпочтений. Рекомендации по учету сенсорных предпочтений
клиента – подстройка к собеседнику на основе сенсорных предпочтений.
Тема 8. Учет индивидуальных особенностей партнера по деловому общению
(типология ОПАЗ).
Типология личности ОПАЗ. Характеристики и индикаторы типов; рекомендации по
учету их особенностей – подстройка к собеседнику на основе определения типа ОПАЗ.