Проблемы при входе в персональный раздел

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
№
п/п
1
Описание проблемы
Иллюстрация
Не переключается в
браузере раскладка
клавиатуры при
вводе….
2
Не осуществляется
вход в персональный
раздел - загрузка на
странице с
авторизацией не
осуществляется.
3
В персональном разделе
выдается ошибка 404.
4
4. Ошибка с
«плавающей точкой».
5
Неверный PIN-код
Причина возникновения
Не срабатывает
переключение клавиатуры
Не
осуществля
ется вход в
персональн
ый раздел загрузка на
странице с
авторизаци
ей не
осуществля
ется.
В
персонально
м разделе
выдается
ошибка 404.
4. Ошибка с
«плавающей
точкой».
Неверный
PIN-код
Версия установленного
программного обеспечения
ниже актуальной версии
Варианты решения
Перейти в текстовый редактор (MS Word/Блокнот)
Набрать текст в нужной раскладке
Скопировать выделенный текст
Вставить (Ctrl+V) скопированный текст в поле «Пароль»
персонального раздела
1. Обновить программное обеспечение DigitalSignature до
актуальной версии
1.
2.
3.
4.
Была потеряна связь с
интернетом
Проверить соединение с интернетом, переподключиться и снова
войти в персональный раздел.
Установлена устаревшая
версия программного
обеспечения
DigitalSignature – Клиент
для создания ЭЦП
Неверно введен пароль
(возможно не
переключается раскладка
клавиатуры)
Обновить программное обеспечение Digital Signature.
1.
2.
3.
4.
Перейти в текстовый редактор (MS Word/Блокнот)
Набрать текст в нужной раскладке
Скопировать выделенный текст
Вставить (Ctrl+V) скопированный текст в поле «Пароль»
персонального раздела
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
№
п/п
6
7
Описание проблемы
6. Ошибка 500
7. Сертификат не
действителен, отозван,
не имеет доверия
8
Иллюстрация
6. Ошибка
500
7.
Сертифика
т не
действителе
н, отозван,
не имеет
доверия
8. Не осуществляется
Error!
Reference
source not
found.
вход в «Персональный
раздел».
9
9. При входе в
персональный раздел
или в торговый модуль
выдается сообщение
«Access violation»
При входе
в
персональн
ый раздел
или в
торговый
модуль
выдается
сообщение
«Access
violation»
9.
Причина возникновения
Ошибка выполнения
операции на стороне
сервера или проблема
библиотеки, или
подключение к БД, либо
пользователю запрещена
запрошенная операция
(например, истек срок
действия документов)
Проблема с сертификатом
ЭЦП
Варианты решения
1. Переподключиться к интернету и перезапуск программного
обеспечения CryptoBUTB и Digital Signature
2. Проверить соединение, порты, если используется прокси-сервер.
3. Обратиться в тех.поддержку в случае, если проблема не
устранена
Связаться с удостоверяющим центром:
(+375 17) 309-32-59, 309-37-43, 309-32-28
Не установлено
программное обеспечение
DigitalSignature
Скачать и установить актуальную версию программного
обеспечения Digital Signature – Клиент для создания ЭЦП
Версия операционной
системы – Windows 8
Обновить криптопровайдер Avest:
http://www.avest.by/crypto/csp.htm
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
№
п/п
10
10. Ошибка 503
11
11. Ошибка «Опаньки».
Ошибка
«Опаньки».
12
12. Срок действия
12. Срок
действия
параметров
истек
Описание проблемы
параметров истек
13
13. Ошибка: Error
reading
TrayIcon.Visible:
Cannont create schell
notification icon
Иллюстрация
10. Ошибка
503
11.
Ошибка:
Error
reading
TrayIcon.Vis
ible:
Cannont
create schell
notification
13.
Причина возникновения
Варианты решения
После входа в
Повторно войти в персональный раздел с сайта биржи:
персональный раздел
butb.by –> Персональный раздел -> Вход по ЭЦП.
страница была сохранена
(на компьютер; в закладках
браузера), а через
некоторое время была
попытка повторного ее
открытия. Веб-адрес
формируется динамически,
поэтому при попытке
повторного открытия уже
сохраненной страницы,
выдается соответствующее
сообщение.
Внутренняя ошибка в
1. Проверить компьютер на вирусы;
браузере Google Chrome
2. Переустановить Google Chrome;
(возможно наличие в
3. Если проблема не устранится – воспользоваться другим
системе вируса)
браузером.
Более 2 минут было
1. Убедиться в стабильности и скорости соединения с интернетом.
затрачено на отображение 2. Повторить процедуру входа в персональный раздел с главной
окна для ввода пароля, его
страницы: http://butb.by/ -> Персональный раздел -> Вход по
ввод, отправку и обработку
ЭЦП (http://pp.butb.by/pp/Auth/LoginDigitalSignature)
запроса сервером
Повреждены системные
1. Убрать DigitalSignature из автозагрузки Windows и запускать
библиотеки и ресурсы
вручную после полной загрузки операционной системы.
2. Из автозагрузки программное обеспечение исключается
следующим образом: Пуск->Выполнить->Ввести «msconfig»>Вкладка «Автозагрузка»-> Найти DigitalSignature, снять
галочку, нажать ОК.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
№
п/п
Описание проблемы
14
Ошибка: «Не найдено
ни одного контейнера»
Иллюстрация
icon
Причина возникновения
Варианты решения
Блокировка доступа к flashдиску антивирусной
программой, т.к. ключ
пользователя есть в папке
CryptoBUTB/Privatekeys.
Просмотреть разрешение в антивирусной программе на чтение
информации из usb-устройства или скопировать на диск ПК папку
CryptoBUTB и производить запуск криптосервиса с диска ПК.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
2. Не осуществляется вход в персональный раздел - загрузка на странице с авторизацией не осуществляется.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
3. В персональном разделе выдается ошибка 404.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
4. Ошибка с «плавающей точкой».
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
5. Неверный PIN-код
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
6. Ошибка 500
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
7. Сертификат не действителен, отозван, не имеет доверия
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Произошла ошибка при запросе данной страницы
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
8. Не осуществляется вход в «Персональный раздел».
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
9. При входе в персональный раздел или в торговый модуль выдается сообщение «Access violation»
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
10. Ошибка 503
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
11. Ошибка «Опаньки».
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
12. Срок действия параметров истек
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
13. Ошибка: Error reading TrayIcon.Visible: Cannont create schell notification icon