Договор присоединения (Правила)
advertisement
Приложение № 1 к Приказу № 49.03/0255-01-06/15 от 25.05.2015г. УТВЕРЖДАЮ: Председатель Правления Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» ____________________А.В. Фалев 06.06.2015г. ПРАВИЛА ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ПУБЛИЧНОМ АКЦИОНЕРНОМ ОБЩЕСТВЕ «РОСГОССТРАХ БАНК» (редакция 11) г. Москва, 2015 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Применяемые в тексте настоящих Правил термины и определения, не изложенные в настоящем разделе, указаны в Правилах выпуска и обслуживания банковских карт Visa и MasterCard Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк». Авторизация Процедура распознавания Клиента с целью получения Банком подтверждения возможности предоставления Клиенту доступа к информационным и финансовым операциям дистанционно. Аналог собственноручной Реквизит Поручения, позволяющий индивидуализировать подписавшего документ Клиента и фиксирующий факт подписи (АСП) указания клиентом своего Пароля и/или СК. АСП, проставляется Клиентом в электронном виде, посредством Канала доступа, при условии прохождения Клиентом надлежащим образом процедуры Аутентификации. В качестве АСП применяются действительные СК и/или Пароль. Аутентификация Подтверждение подлинности и контроль целостности передаваемых по Каналам доступа Клиентом в Банк Поручений. Положительным результатом Аутентификации считается совпадение Логина Клиента с соответствующим ему Паролем, а также подлинность предъявленного СК (при необходимости) и означает, что операция производится самим Клиентом. Банк Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк», в том числе филиалы, включая все подчиненные филиалам в соответствии с организационной структурой Банка внутренние структурные подразделения, а также подразделения, расположенные в г. Москва и Московском региональном центре. Выгодоприобретатель Лицо, к выгоде которого действует клиент, в том числе на основании агентского договора, договоров поручения, комиссии и доверительного управления, при проведении операций с денежными средствами и иным имуществом; Предоставление Банком Клиенту возможности совершения Дистанционное банковское обслуживание информационных и финансовых операций с использованием Каналов доступа Интернет-Банк или Мобильный Банк. (ДБО) Договор Договор о дистанционном банковском обслуживании, заключаемый между Клиентом и Банком, путем присоединения Клиента к условиям настоящих Правил и являющийся неотъемлемой частью договора на предоставление банковской услуги (договора банковского счета, договора банковского вклада, договора на обслуживание банковских карт), заключенного между Банком и Клиентом. 2 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Документ, удостоверяющий личность (ДУЛ) В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются: 1. Для граждан Российской Федерации: - паспорт гражданина Российской Федерации – для граждан Российской Федерации, достигших 14-летнего возраста; - общегражданский заграничный паспорт; - паспорт моряка (удостоверение личности моряка) – для граждан Российской Федерации, работающих на морских судах; - удостоверение личности военнослужащего – для офицеров, прапорщиков и мичманов Вооруженных сил Российской Федерации; - военный билет - для солдат, матросов, сержантов и старшин (только в период прохождения ими военной службы по призыву или контракту), а также курсантов военных образовательных учреждений профессионального образования; временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (ф. №2-П), выдаваемое органом внутренних дел до оформления паспорта; - иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность. 2. Для иностранных граждан: - паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный действующим законодательством Российской Федерации или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность. 3. Для лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации: - вид на жительство в Российской Федерации. 4. Для иных лиц без гражданства: - документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии федеральными законами Российской Федерации и/или международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; - разрешение на временное проживание; - вид на жительство; - иные документы, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, 3 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) удостоверяющих личность лица без гражданства. 5. Для беженцев: - свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем, выданное дипломатическим или консульским учреждением Российской Федерации либо постом иммиграционного контроля или территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе; - удостоверение беженца. Все документы, позволяющие идентифицировать клиента, представителя клиента, установить и идентифицировать выгодоприобретателя, а также установить личность лиц, наделенных правом первой или второй подписи, лица (лиц), уполномоченного (уполномоченных) распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете, используя аналог собственноручной подписи, коды, пароли и иные средства, должны быть действительными на дату их предъявления в Банк. Документы, позволяющие идентифицировать клиента, составленные полностью или в какой-либо их части на иностранном языке, (за исключением документов, удостоверяющих личности физических лиц, выданных компетентными органами иностранных государств, составленных на нескольких языках, включая русский язык), должны сопровождаться переводом на русский язык, заверенным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Интернет-Банк Канал доступа, позволяющий Клиенту совершать информационные и финансовые операции с компьютерных устройств, имеющих доступ к сети Интернет посредством web-браузера Интернет-Банк размещен по адресу: www.online.rgsbank.ru Информационная операция Получение Клиентом посредством Канала доступа информации о состоянии счетов, Карт, кредитов, курсах валют и прочих сведений, связанных с банковскими услугам и продуктами. Канал доступа Комплекс программных и/или технических средств, используемых для дистанционного обмена информацией между Клиентом и Банком. К каналам доступа относятся Интернет-Банк и Мобильный Банк. Карта (банковская карта, Эмитируемая Банком платежная карта, предназначенная для в том числе кредитная совершения Клиентом операций по специальному карточному счету, за счет собственных средств или кредита, карта) предоставленного Банком Клиенту. Карта сеансовых ключей (КСК) Набор нумерованных сеансовых ключей, используемых для подтверждения авторства передаваемых в Банк Поручений, которые направляются Клиентом посредством Каналов 4 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) доступа. Указанный набор предоставляется Банком Клиенту на пластиковой карточке, которая имеет собственный уникальный номер. Клиент Физическое лицо (резидент или нерезидент в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме физических лиц – индивидуальных предпринимателей, а также частных нотариусов и адвокатов, осуществляющих свою деятельность индивидуально, и иных физических лиц, занимающихся частной практикой), имеющее в Банке действующий вклад, Карту, текущий счет или получившее в Банке кредит и заключившее с Банком Договор о дистанционном банковском обслуживании. Компрометация Появление подозрений в том, что Пароль и/или СК могут быть использованы посторонними лицами. Логин Уникальная последовательность символов (комбинация букв и/или цифр), присваиваемая Клиенту Банком и позволяющая однозначно идентифицировать Клиента для ДБО с использованием Каналов доступа. Мобильный Банк Канал доступа, позволяющий Клиенту совершать информационные и финансовые операции, с мобильного устройства (смартфона, планшетного компьютера, КПК и т.д.) с доступом к сети Интернет, на котором установлено соответствующее Приложение. Нерезидент Физическое лицо, не являющееся Резидентом Российской Федерации. Оператор по переводу денежных средств Организация, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств. Банк является Оператором по переводу денежных средств. Группа услуг/операций, предоставляемых Клиенту по Каналам доступа. Подробный перечень услуг, входящих в каждый Пакет, и лимиты, установленные по банковским операциям, проводимым по Каналам доступа, приведены на сайте www.rgsbank.ru в разделе для Частных клиентов/Дистанционные сервисы/ Пакет услуг (Пакет) Пароль Средство Авторизации в виде секретной комбинации символов, соответствующее присвоенному Логину. Пароль известен только Клиенту. Поручение Распоряжение/заявление/анкета-заявление Клиента о совершении финансовой операции и/или информационной операции, передаваемое Банку посредством Каналов доступа. Информация в Поручении представлена в электронно-цифровой форме и содержит совокупность данных с реквизитами, позволяющими идентифицировать эти данные и их отправителя. 5 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Правила Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк». Приложение Специальное программное обеспечение, предназначенное для мобильного устройства, которое позволяет Клиенту совершать информационные и финансовые операции, доступные в Мобильном Банке. Приложение Клиент скачивает и устанавливает самостоятельно с интернетсайтов: для операционной www.itunes.apple.com; системы IPhone OS - - для операционной системы Android – www.play.google.com. Резидент Физическое лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, за исключением гражданина Российской Федерации, постоянно проживающего в иностранном государстве не менее одного года, в том числе имеющего выданный уполномоченным государственным органом соответствующего иностранного государства вид на жительство, либо временно пребывающих в иностранном государстве не менее одного года на основании рабочей визы или учебной визы со сроком действия не менее одного года или на основании совокупности таких виз с общим сроком действия не менее одного года), иностранный гражданин и лицо без гражданства, постоянно проживающий в Российской Федерации на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством Российской Федерации. Руководство пользователя Руководство пользователя для работы в Интернет-Банке или Мобильном Банке, содержащее требования и рекомендации по безопасной работе, а также инструкции по проведению операций. Сеансовый ключ (СК) Представляет собой набор цифр, предварительно генерируемый для Клиента с целью обеспечения конфиденциальности проведения операций в пределах одного сеанса связи и подтверждения Поручений . Сеансовые ключи наносятся на Карту сеансовых ключей (КСК) или доставляются посредством SMS (SMS-код). Каждый СК предназначен для однократного использования. Средства Авторизации СК и/или Логин, Пароль. Стороны Банк и Клиент. Тарифы Банка Сборник тарифов комиссионного вознаграждения и их значений, подлежащих уплате Клиентом в случаях предусмотренных Договором, и/или иными соглашениями, заключенными Клиентом с Банком. Уведомление о совершении операции с Информирование клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа (карты, 6 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) ЭСП Интернет-Банка, Мобильного Банка) установленном настоящими Правилами. Условия использования ЭСП Условия использования Интернет-Банка/Мобильного Банка как электронного средства платежа (ЭСП). Финансовая операция Операция по распоряжению денежными средствами Клиента, не противоречащая действующему законодательству Российской Федерации, исполняемая Банком на основании Поручения Клиента, передаваемого в соответствии с условиями настоящих Правил посредством Каналов доступа. Шаблон операции (Шаблон) Информация, которая хранится в виде последовательно задаваемых команд с целью сообщения Клиентом необходимых реквизитов Поручения. Шаблоны операций используются Клиентами для формирования и передачи в Банк Поручений на проведение операций. Электронное средство платежа (ЭСП) Средство и (или) способ, позволяющие Клиенту составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств. ДБО Интернет-Банк и Мобильный Банк являются Электронным средством платежа. SMS-код Сервис, обеспечивающий подтверждение операций в Интернет-Банке и Мобильном Банке посредством СК, направленного Банком в виде SMS на мобильные телефоны российских GSM-операторов. Предоставляется на основании заявления Клиента при наличии технической возможности оказания услуги. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. в порядке, 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Настоящие Правила являются публичной офертой Банка и определяют условия Договора между Банком и Клиентом (далее – Стороны) о дистанционном банковском обслуживании (далее – Договор) и возникающих в рамках настоящего Договора прав, обязанностей и ответственности Сторон. Заключение Договора осуществляется путем присоединения Клиента к настоящим Правилам в соответствии с п.1 статьи 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Заключение Договора с несовершеннолетними лицами и по доверенности не осуществляется. До заключения Договора Клиент обязан на интернет-сайте Банка www.rgsbank.ru в разделе для Частных клиентов/Дистанционные сервисы/Интернет-Банк или Мобильный Банк ознакомиться с настоящими Правилами, в том числе с Условиями использования ЭСП (Приложение № 5 к настоящим Правилам) и описанием Пакетов услуг. Договор считается заключенным между Сторонами в следующих случаях: 2.4.1. со дня получения Банком лично от Клиента письменного согласия о присоединении к условиям настоящих Правил по форме, установленной 7 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Банком, и заявления по форме Приложения № 2 к настоящим Правилам в рамках Договора, подписанных Клиентом собственноручно, при предъявлении ДУЛ и иных документов, перечень которых определяется Банком в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России; 2.4.2. со дня получения Банком от Клиента заявления о присоединении к действующим Правилам, оформленного в электронном виде в соответствии с «Правилами выпуска и обслуживания банковских карт Visa и MasterCard Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк». 2.5. Присоединение Клиента к настоящим Правилам производится: 2.5.1. в офисе Банка при личном обращении Клиента и предъявлении ДУЛ одним из способов: - Клиент выражает письменное согласие о присоединении к условиям настоящих Правил при подписании договора на предоставление банковской услуги (договора банковского счета, договора банковского вклада, договора на обслуживание банковских карт); - Клиент подписывает Анкету-заявление о присоединении к настоящим Правилам (оформляется, если Клиент при заключении договора на оказание банковской услуги не выразил своего согласия на присоединение к условиям настоящих Правил). 2.5.2. дистанционно (без посещения офиса Банка, только для Клиентов Банка, имеющих карту Банка): - Клиент оформляет по адресу https://online.rgsbank.ru (страница входа в Интернет-Банк) и направляет в электронном виде в Банк Заявление о присоединении к Правилам в соответствии с «Правилами выпуска и обслуживания банковских карт Visa и MasterCard Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк»; - после получения от Клиента Заявления о присоединении к Правилам Банк подключает Клиента к ДБО с заблокированным доступом; - для разблокировки доступа Клиент должен позвонить по номеру +7 (495) 925 80 60 (для Москвы) или 8 800 700 40 40 (для регионов России). 2.6. Для подключения к ДБО Клиенту должно быть на момент подключения не менее 14 лет и Клиент должен иметь в Банке действующий вклад, банковскую карту, текущий счет или получивший в Банке кредит. 2.7. Авторизация Клиента, осуществление финансовых операций и/или информационных операций, а также иные действия осуществляются по следующим Каналам доступа: - Интернет-Банк; - Мобильный Банк. 2.8. При подключении к ДБО в офисе Банка Клиент выбирает Пакет услуг, который будет ему доступен, путем проставления отметки напротив соответствующего Пакета услуг при оформлении в Банке заявления по форме Приложения № 2 к настоящим Правилам. 2.9. При дистанционном подключении к ДБО Клиенту автоматически подключается Пакет услуг «Комфорт» и АСП - SMS-код. Обязательное условие для дистанционного подключения: наличие у Клиента действующей карты Банка. 2.10. В дальнейшем Клиент может изменить Пакет услуг одним из способов: в офисе Банка - путем личного обращения в Банк с ДУЛ и оформления заявления по форме Приложения № 2 к настоящим Правилам; дистанционно – путем подключения/ отключения SMS-кода посредством использования специальной функции Интернет-Банка в разделе «Сервис». При 8 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 2.11. 2.12. 2.13. 2.14. 2.15. 2.16. 2.17. 2.18. 2.19. подключении SMS-кода становится доступен Пакет услуг «Комфорт». При отключении SMS-кода Клиенту подключается Пакет «Стандарт». Прежде чем приступить к работе по Каналу доступа, Клиент должен ознакомиться с Руководством пользователя на интернет-сайте Банка www.rgsbank.ru в разделе для Частных клиентов/Дистанционные сервисы/: - для Интернет-Банка в разделе «Интернет-Банк» или на странице авторизации Интернет-Банка https://online.rgsbank.ru; - для Мобильного Банка в разделе «Мобильный Банк». При подключении к ДБО Клиенту предоставляется полный доступ ко всем его счетам и/или Картам и/или к информации по кредитам, как уже действующим на момент заключения Договора, так и к тем, которые Клиентом будут открыты в Банке в последующем. Клиент может изменить отображение своих счетов и/или Карт и/или информации по кредитам, полученным в Банке, которые будут доступны для ДБО, путем оформления в Банке Заявления по форме Приложения № 1 к настоящим Правилам. При заключении Клиентом в Банке нового договора на предоставление банковской услуги и необходимости его подключения к ДБО, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка и оформить Заявление по форме Приложения № 1 к настоящим Правилам, указав новый перечень банковских продуктов для ДБО. Для Авторизации и Аутентификации Клиента в ДБО используются Логин и Пароль. При подключении Клиента к ДБО: в офисе Банка - Банк передает Логин и первичный Пароль Клиенту на бумажном носителе. При первом входе в Интернет-Банк Клиент обязан самостоятельно изменить полученный Пароль; при дистанционном подключении – Клиент сам определяет Логин и Пароль в соответствии с рекомендациями Банка, указанными в подсказках при дистанционном подключении. Стороны признают включенные в ДБО подсистемы обработки, хранения и передачи информации достаточными для обеспечения надежности, эффективности и безопасности функционирования ДБО. Стороны признают включенную в ДБО подсистему защиты информации, достаточной для обеспечения целостности Поручений и Аутентификации их отправителей посредством подтверждения таких документов Средствами авторизации. Стороны признают, что информирование об операциях с использованием ЭСП доводится до Клиента посредством Канала доступа Интернет-Банк в разделе «Уведомления о совершенных операциях с ЭСП». Операции осуществляются Банком на основании полученных от Клиента Поручений и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, настоящими Правилами, а также условиями договора банковского счета и/или договора банковского вклада и/или договора на обслуживание банковских карт, заключаемых между Банком и Клиентом. Стороны признают, что Поручения, переданные Клиентом в Банк посредством Каналов доступа, прошедшие в каждом случае надлежащим образом процедуру Аутентификации и подтвержденные с помощью АСП - действительных СК и/или Пароля: удовлетворяют требованию совершения сделки в простой письменной форме в случаях, предусмотренных действующим законодательством, и влекут юридические последствия, аналогичные последствиям совершения договоров (сделок), совершаемым с физическим присутствием лица, совершающего сделку; 9 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) равнозначны, в том числе имеют равную юридическую и доказательственную силу аналогичным по содержанию и смыслу документам на бумажном носителе, составленным в соответствии с требованиями, предъявляемыми к документам такого рода, и подписанным собственноручной подписью Клиента, и являются основанием для проведения Банком Поручений и совершения иных действий от имени Клиента; не могут быть оспорены или отрицаться Сторонами и третьими лицами или признаны недействительными только на том основании, что они переданы в Банк с использование Каналов доступа; могут быть представлены в качестве доказательств, равносильных письменным доказательствам, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. 2.20. Стороны соглашаются с тем, что для Аутентификации в Каналах доступа используются: для Информационных операций – Логин и Пароль; для Финансовых операций - действительные СК и/или Логин и Пароль. 2.21. Действующим средством подтверждения Поручений Клиента считается СК с действующей КСК или доставленный посредством SMS (SMS-код) и/или Пароль. 2.22. Клиент проинформирован и соглашается с тем, что использование ДБО через сеть Интернет связано с рисками: - компрометации Средств авторизации Клиента; - получение несанкционированного доступа к конфиденциальной информации третьими лицами; - иные риски, связанные с мошенническими действиями третьих лиц 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ КЛИЕНТОМ ПОРУЧЕНИЙ В БАНК Передаваемые Клиентом в Банк Поручения должны быть составлены в соответствии с настоящими Правилами, Руководством пользователя, размещенном на интернетсайте Банка по адресу www.rgsbank.ru, и действующим законодательством Российской Федерации. Для передачи по Каналу доступа в Банк Поручений на проведение операции используется соответствующий данной операции Шаблон. Каждый Шаблон характеризуется набором параметров, включающих постоянные, хранящиеся в Шаблоне, параметры, определенные Банком, и переменные параметры, не определенные при формировании Шаблона. Формирование и передача Поручений на проведение операций производится Клиентами по Каналам доступа только с использованием Шаблонов операций, где указываются реквизиты Поручения. Клиент может отменить свое Поручение в Интернет-Банке (за исключением, созданных в разделах «Оплата услуг», «Ваши вклады», «Ваши карты»), оформив отмену в Интернет-Банке. Банк вправе отказать в отмене ранее переданного Клиентом Поручения, если в ходе исполнения этого Поручения Банком уже были произведены действия, в результате которых отмена Поручения невозможна. Поручение считается принятым Банком, если в Интернет-Банке установлен статус Поручения «Обрабатывается». 4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ БАНКОМ ПОРУЧЕНИЙ 4.1. Поручение принимается Банком к исполнению при условии получения положительного результата Аутентификации, проверки введенного Клиентом СК (если требуется) и проверки правильности оформления Поручения. 10 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 4.2. Моментом поступления в Банк Поручения считается момент регистрации Поручения в реестре Поручений с внесением времени и даты записи Поручения. Время регистрации Поручения определяется по времени системных часов аппаратных средств Банка, настроенных на московское время. 4.3. Финансовые операции осуществляются в пределах остатка денежных средств на счете Клиента или в пределах лимита кредитования, с учетом установленных Банком ограничений (лимитов) на суммы проводимых операций. 4.4. Поручения Клиентов, за исключением частичного досрочного погашения кредитов, исполняются не позднее рабочего дня, следующего за днем получения от Клиента Поручения. 4.5. Поручения Клиентов на частичное досрочное погашение кредитов исполняются Банком в дату ближайшего планового (аннуитетного) платежа по кредитному договору Клиента. 4.6. Перечисление кредитных средств Банком на основании Анкеты-заявления на кредит Клиента, оформленной через Интернет-Банк, осуществляется в безналичном порядке на счет Клиента, указанный в Анкете-заявлении на кредит. Счет для зачисления кредитных средств должен быть в валюте, соответствующей валюте кредита. 4.7. Срочные вклады открываются на основании Поручений, оформленных в ИнтернетБанке в соответствии с настоящими Правилами. В указанных целях в рамках настоящих Правил Банк в день поступления соответствующего Поручения Клиента открывает ему счет по вкладу (счет для учета денежных средств, внесенных во вклад). Счет по вкладу открывается Клиенту в дату поступления Поручения на условиях, действующих в Банке по данному виду срочного вклада на дату поступления Поручения. Внесение денежных средств на счет по вкладу осуществляется только путем безналичного перечисления денежных средств с текущего счета Клиента. Счет по вкладу открывается в валюте, соответствующей валюте счета, с которого перечисляются денежные средства на срочный вклад. 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 5.1. Клиент обязуется: 5.1.1. Соблюдать требования настоящих Правил, в том числе требования к компьютерному, мобильному устройству и программному обеспечению для ДБО, изложенных в соответствующем Руководстве пользователя а также Условия использования ЭСП (Приложение № 5 к настоящим Правилам). 5.1.2. Для обмена с Банком Поручениями использовать клиентскую часть ИнтернетБанка и Приложение только на исправном и проверенном на отсутствие компьютерных вирусов в компьютерном и мобильном устройстве. 5.1.3. Ежедневно осуществлять по Каналам доступа: - контроль состояния своих счетов (даже, если операции по счетам и/или картам им не проводились); - ознакомление с информацией, переданной Банком, в том числе с информацией о каждой операции с использованием ЭСП в Интернет-Банке в разделе «Уведомления о совершенных операциях с ЭСП». Информация считается доведенной до сведения Клиента по истечении 1 (одного) календарного дня с момента ее направления Клиенту по ИнтернетБанку, независимо от фактического восприятия такой информации Клиентом. 5.1.4. Обеспечить хранение Средств Авторизации в соответствии с Условиями использования ЭСП (Приложение № 5 к настоящим Правилам). 5.1.5. В случае утраты, хищения, компрометации Средств Авторизации или использования Каналов доступа без согласия Клиента в соответствии с п.11 11 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка Уведомления о совершении операции с ЭСП, уведомить Банк одним из способов: позвонить в Банк по номеру +7 (495) 925 80 60 (для Москвы) или 8 800 700 40 40 (для регионов России) и сообщить о факте утраты, хищения, компрометации Средств авторизации или использовании Каналов доступа без согласия Клиента, а также заблокировать доступ к ДБО с последующим письменным подтверждением устного уведомления в соответствии с п.5.1.6. настоящих Правил; обратиться в ближайший офис Банка для подачи письменного уведомления о факте утраты, хищения, компрометации Средств Авторизации или использовании Каналов доступа без согласия Клиента, а также для блокирования доступа к ДБО. 5.1.6. После уведомления Банка по телефону о факте утраты, хищения, компрометации Средств авторизации или использования Каналов доступа без согласия Клиента не позднее 5 (Пяти) календарных дней с момента уведомления Банка по телефону, обратиться лично в Банк и подтвердить уведомление по телефону письменным уведомлением о факте утраты, хищения, компрометации Средств Авторизации или использования Каналов доступа без согласия Клиента. До момента получения Банком уведомления Клиента, направленного в соответствии с п.5.1.5. настоящих Правил, ответственность за совершаемые действия по доступным Каналам доступа лежит на Клиенте. 5.1.7. Нести ответственность перед Банком за все действия совершенные по Каналам доступа, в том числе за неправомерное использование Каналов доступа, имевшее место с его согласия, и за все возникшие в связи с этим убытки. 5.1.8. Не разглашать третьим лицам (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ или дополнительным соглашением Сторон) особенностей организации и функционирования Каналов доступа. 5.1.9. Уплачивать Банку вознаграждение согласно Тарифам Банка за пользование ДБО и оказание услуг в рамках ДБО. 5.1.10. В случае расторжения Договора на основании пункта 5.2.1 передать в Банк лично Уведомление о расторжении Договора на бумажном носителе по форме Приложения № 4 к настоящим Правилам, но не позднее даты вступления в силу новых Тарифов Банка. 5.1.11. В случае изменения идентификационных данных, таких как фамилия, имя и (если иное не вытекает из закона или национального обычая) отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, данных миграционной карты и документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, иных идентификационных сведений, предоставленных Банку, не позднее 3 (Трех) рабочих дней с даты возникновения изменений предъявить документ, подтверждающий изменения идентификационных данных в Банк, по месту открытия счета (счетов) Клиента. 5.1.12. В случае изменения номера мобильного телефона, который используется для SMS-кода, обратиться лично в ближайший офис Банка с ДУЛ и информировать Банк о смене номера мобильного телефона путем оформления заявления по форме Приложения № 2 к настоящим Правилам. 12 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 5.1.13. Обращаться в Банк для получения сведений об изменениях, внесенных в настоящие Правила и Тарифы Банка, не реже 1 (Одного) раза в 10 (десять) календарных дней самостоятельно или через уполномоченных лиц, либо проверять наличие соответствующей информации в сети Интернет на официальном сайте Банка www.rgsbank.ru. 5.1.14. В случае если Клиент является Резидентом - не оформлять Поручения посредством Каналов доступа в адрес Клиентов Нерезидентов. 5.1.15. Предоставлять надлежащим образом оформленные документы и достоверную информацию, требуемые Банком в соответствии с действующим законодательством РФ, иные документы и сведения, подтверждающие основание совершения Клиентом сделок и являющиеся основанием принятых решений, во исполнение которых Клиентом совершаются те или иные операции по распоряжению денежными средствами на его Счете в Банке, в сроки, установленные Банком, либо не позднее 7 (Семи) рабочих дней с даты получения запроса Банка при отсутствии в запросе соответствующих сроков. 5.2. Клиент имеет право: 5.2.1. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке, в том числе в случае несогласия с изменением Тарифов Банка. 5.2.2. Изменять действующий Пароль: путем использования специальной функции в Интернет-Банке в разделе «Сервис»; путем оформления в офисе Банка заявления по форме Приложения №2 к настоящим Правилам; путем перехода на странице Авторизации Интернет-Банка по ссылке «Забыли логин и пароль?». 5.2.3. Изменять действующий Логин путем оформления в офисе Банка заявления по форме Приложения №2 к настоящим Правилам. 5.2.4. Изменять отображение банковских продуктов для ДБО, путем оформления в Банке заявления по форме Приложения № 1 к настоящим Правилам. 5.2.5. Запрашивать у Банка документы, подтверждающие факт совершения операции с использованием ДБО, в том числе договор вклада, кредитный договор, график платежей, Памятку клиента (при выдаче кредита) на бумажном носителе. Документы запрашиваются в офисе Банка ведущему счет, по которому произведена операция. 5.2.6. Получать консультации по вопросам ДБО и по вопросам совершения операций по Каналам доступа. 5.2.7. В случае несогласия с финансовой операцией, совершенной по Каналам доступа, подать письменную претензию по форме Приложения № 3 к настоящим Правилам. 5.2.8. Производить финансовые и/или информационные операции в соответствии с подключенным Пакетом услуг. 5.2.9. Изменять доступный Пакет услуг: - путем оформления в офисе Банка заявления по форме Приложения №2 к настоящим Правилам; - путем подключения/отключения SMS-кода с помощью специальной функции в Интернет-Банке в разделе «Сервис/Управление услугами». 5.3. Банк обязуется: 5.3.1. Соблюдать требования настоящих Правил. 13 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 5.3.2. 5.3.3. 5.3.4. 5.3.5. 5.3.6. 5.3.7. 5.3.8. Принимать поступившие по Каналам доступа Поручения Клиента в порядке, установленном условиями договора (ов) на услуги Банка и исполнять Поручения в сроки, указанные в п.п.4.4 - 4.5 настоящих Правил. Консультировать Клиента по вопросам ДБО с использованием Каналов доступа. Временно, с момента получения Банком уведомления от Клиента о факте утраты, хищения, компрометации Средств Авторизации или неправомерного использования Каналов доступа, до проведения процедуры замены Средств Авторизации, приостанавливать прием от Клиента Поручений. Не позднее, чем за 10 (Десять) календарных дней до даты введения в действие изменений в настоящие Правила и/или Тарифы размещать новую редакцию документа на интернет-сайте Банка по адресу www.rgsbank.ru. Направлять Клиенту информацию, в том числе о других продуктах и услугах Банка и/или его контрагентов, любым способом по выбору Банка, в том числе путем направления информации на номер мобильного телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес, указанный в Анкете-заявлении. Рассматривать письменные претензии Клиента, переданные в Банк в соответствии с п.5.2.7 настоящих Правил, в течение 15 (Пятнадцати) календарных дней с даты их получения. По прошествии 30 (тридцати) календарных дней с даты исполнения Поручения Банк имеет право не принимать претензию Клиента. Немедленно информировать Клиента, используя указанные Клиентом контактные данные, если у Банка возникло подозрение, обо всех случаях компрометации Средств Авторизации для проведения процедуры замены Логина, Пароля и/или КСК, а также иных согласованных действий по поддержанию Каналов доступа в рабочих состояниях. 5.4. Банк имеет право: 5.4.1. В одностороннем порядке изменять Тарифы и вносить изменения и дополнения в Правила, уведомив Клиента в порядке и в сроки, предусмотренные п. 5.3.5 настоящих Правил. 5.4.2. При проведении финансовых операций на основании Поручений Клиента составлять от его имени расчетные документы, необходимые для проведения соответствующих операций. 5.4.3. На условиях заранее данного акцепта списывать с любых текущих счетов Клиента, открытых в Банке, вознаграждение за ДБО в соответствии с установленными Тарифами Банка. 5.4.4. Отказать без объяснения причин в дистанционном подключении Клиента к Интернет-Банку. 5.4.5. Временно приостанавливать Поручения Клиента в случаях: - подозрения на компрометацию Средств Авторизации, неправомерное использование Каналов доступа; - установления факта компрометации Средств Авторизации, неправомерного использования Каналов доступа; - просрочки уплаты Клиентом Банку предусмотренного Тарифами вознаграждения более чем на 20 (Двадцать) календарных дней; - невыполнения Клиентом обязательства, предусмотренного п. 5.1 настоящих Правил и Условий использования ЭСП (Приложение № 5 к настоящим Правилам); - иных случаях, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации. 14 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 5.4.6. 5.4.7. 5.4.8. 5.4.9. 5.4.10. 5.4.11. 5.4.12. 5.4.13. 5.4.14. Отказать в исполнении Поручения, оформленного по Каналам доступа, если: - Поручение оформлено Клиентом-Резидентом в адрес КлиентаНерезидента. Для совершения таких операций Клиент должен обратиться в офис Банка; - выявлены признаки нарушения безопасности при использовании ДБО; - есть обоснованные подозрения, что выполнение Поручений может повлечь убытки для Банка или Клиента; - анализ возможности выполнения Поручения, проведенный Банком при получении Поручения в соответствии с критериями, установленными Банком, дает отрицательный результат; - при недостаточности денежных средств на счете Клиента, в том числе для уплаты соответствующего комиссионного вознаграждения Банку согласно Тарифам; - Поручение, проводимое Клиентом, противоречит действующему законодательству Российской Федерации или условиям Договора; - не представлены Клиентом в Банк документы и сведения для осуществления Банком функций, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, указанные в п. 5.1.15 настоящих Правил; - в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России. Информация об отказе доводится до сведения Клиента в электронном виде в просмотре документов, направленных в Банк. Банк вправе дополнительно информировать об отказе посредством SMS. Не возвращать полученное комиссионное вознаграждение в случае ограничения/приостановления/расторжения ДБО по инициативе Клиента. Приостановить работу по Каналам доступа в связи с невозможностью технического обеспечения до выяснения причин сбоя работы Каналов доступа и принятия, необходимых мер по восстановлению работоспособности ДБО. Использовать ограничения (лимиты) на суммы проводимых операций с целью контроля финансовых рисков Клиента. Данные лимиты устанавливаются Банком в одностороннем порядке для различных Пакетов услуг и доводятся до Клиента путем размещения на интернет-сайте Банка по адресу www.rgsbank.ru в сроки, указанные в 5.3.5. Отключить выданную Клиенту КСК или подключенный SMS-код и изменить доступный Пакет услуг на Пакет «Стандарт», если Клиент в течение 3 (Трех) месяцев ни разу не регистрировался по Каналам доступа с момента: подключения Клиента к ДБО; последней регистрации Клиента по одному из Каналов доступа. Отказать Клиенту в изменении действующего Пароля путем использования специальных функций Интернет-Банка. Отказать Клиенту в подключении/отключении SMS-кода путем использования специальных функций Интернет-Банка и как следствие, в изменении Пакета услуг. Отключить Клиента от одного или обоих Каналов доступа для ДБО, если Клиент не регистрировался по Каналам доступа в течение одного года с момента заключения Договора. В одностороннем порядке вносить изменения в перечень услуг, входящих в Пакеты услуг, предварительно уведомив Клиента об этом, путем размещения обновленного описания Пакетов услуг на интернет-сайте Банка www.rgsbank.ru в сроки, указанные в 5.3.5. 15 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 5.4.15. В одностороннем порядке определять перечень Поручений, для исполнения которых требуется подтверждение СК. 5.4.16. Не возвращать сумму операции, совершенной с использованием ЭСП без согласия Клиента, в случае, если Клиентом не были соблюдены требования условий Договора, а также действующего законодательства. 5.4.17. Принимать решение о возврате, либо невозврате (в случае, если Клиентом не были соблюдены требования условий Договора, а также действующего законодательства) сумм операций, совершенных с использованием ЭСП без согласия Клиента, в течение 45 (Сорока пяти) дней со дня получения уведомления Клиента о факте использования ЭСП без его согласия. 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. 6.7. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. Банк не несет ответственность за неисполнение Поручений Клиента, если исполнение привело к нарушению настоящих Правил, в том числе, если Поручение не было подтверждено Клиентом в соответствии с Правилами, проверка Поручения дала отрицательный результат, либо денежных средств на счете недостаточно для исполнения Поручения. Приостановление Поручения, отказ в исполнении Поручения в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, не является основанием для возникновения гражданско-правовой ответственности Банка за нарушение условий соответствующих договоров, а также условий настоящих Правил. Банк не несет ответственности за сбои в работе Каналов доступа, произошедшие не по вине Банка и повлекшие для Клиента невозможность передачи Поручения или неполучение Клиентом подтверждения о регистрации Поручения. Банк не несет ответственности за исполнение за счет средств Клиента расчетных Поручений, подготовленных без участия Клиента и переданных Банку по Каналам доступа, если эти Поручения были исполнены после положительного результата Аутентификации. Банк не несет ответственность за повторную ошибочную передачу Клиентом Поручений. Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами Средств Авторизации, если такое использование стало возможным не по вине Банка. 7. УВЕДОМЛЕНИЯ О СОВЕРШЕНИИ ОПЕРАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭСП 7.1. В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк исполняет свои обязанности по уведомлению Клиента о совершенной Операции с использованием ЭСП и направляет Клиенту соответствующее уведомление. 7.2. Передача уведомления о совершении Операции с использованием ЭСП производится в срок: - для операций по картам - не позднее следующего рабочего дня с момента проведения расчетов по картам; - для операций по Каналам доступа - не позднее следующего дня с момента обработки документа Банком. 16 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 7.3. Передача уведомления о совершении Операции с использованием ЭСП производится посредством размещения уведомлений в Интернет-Банке в разделе «Уведомления по операциям с ЭСП». 7.4. Уведомления о совершении Операции с использованием ЭСП включают в себя следующую информацию: - Наименование ЭСП, которое использовалось при осуществлении операции; - Номер счета/карты, по которой проводилась операция; - Вид операции; - Код авторизации/№документа; - Дата проведения операции; - Сумма операции в валюте операции (для карт); - Сумма операции в валюте расчетов с платежной системой (для карт); - Сумма операции в валюте счета; - Сумма комиссионного вознаграждения (в случае его взимания) в валюте счета; - Дополнительная информация: название устройства и/или точки, где была проведена операция с использованием ЭСП. 8. ФОРС-МАЖОР 8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение предусмотренных Правилами обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, наступление которых Сторона, не исполнившая указанное обязательство, не могла ни предвидеть, ни предотвратить доступными ей мерами, если такие обстоятельства непосредственно влияют на возможность исполнения Сторонами обязательств по Договору (далее – форс-мажорные обстоятельства). 8.2. К таким обстоятельствам, в частности, будут относиться следующие события: наводнения, землетрясения, взрывы, пожары, оседание почвы и иные явления стихийного характера, а также запретительные действия государственных и местных органов власти, прямо влекущие невозможность исполнения условий Договора, забастовки, террористические акты, военные действия, режим чрезвычайного (особого, военного и т.п.) положения, а также отключение электроэнергии, телефонных линий связи не по вине Сторон, вредоносное воздействие на Каналы доступа программных продуктов (вирусов) третьих лиц, иные ограничения правового или технического характера вне контроля Банка, объективно препятствующие исполнению Банком его обязательств. 8.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Стороной обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого воздействуют такие обстоятельства. 8.4. Сторона, подверженная воздействию непреодолимой силы, должна в течение 1 (Одного) дня известить об этом другую Сторону в письменной форме по факсу и в течение одной календарной недели предоставить другой Стороне документальное подтверждение компетентного органа или организации о наличии форс-мажорных обстоятельств, за исключением случаев, когда такие обстоятельства являются общеизвестными. Если о наступлении вышеупомянутых обстоятельств не будет сообщено и/или их наступление не будет подтверждено своевременно, Сторона, непосредственно подверженная их воздействию, не имеет права на них ссылаться как на основание для освобождения от ответственности. 8.5. В случае, когда форс-мажорные обстоятельства и их последствия продолжают воздействовать более 6 (Шести) месяцев, Стороны в возможно короткий срок проведут переговоры с целью выявления приемлемых для обеих Сторон 17 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) альтернативных способов исполнения Договора и достижения соответствующей договоренности. 9. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 9.1. Договор расторгается в одностороннем порядке по желанию любой из Сторон. 9.2. При расторжении Договора по инициативе Клиента Договор считается расторгнутым с момента принятия Банком Уведомления о расторжении Договора в порядке, установленном в п.5.2.1 настоящих Правил. 9.3. Если Договор расторгается по инициативе Банка, то Банк направляет за 7 (Семь) календарных дней до даты расторжения договора посредством Интернет-Банка в адрес Клиента сообщения с указанием даты, когда обязательства со стороны Банка по данному Договору прекращают действовать. 9.4. Договор автоматически расторгается при закрытии Клиентом в Банке всех счетов, открываемых на основании договора банковского счета, договора банковского вклада, договора на обслуживание банковских карт или кредитного договора. 10.1. 10.2. 10.3. 10.4. 10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В случае несогласия Клиента с действиями Банка, связанными с регистрацией и исполнением Банком Поручений, Клиент направляет в Банк письменное заявление с изложением сути претензии. Банк рассматривает заявление Клиента в сроки, предусмотренные п. 5.3.7 настоящих Правил, и удовлетворяет претензию Клиента либо передает Клиенту письменное заключение о необоснованности его претензии. Стороны признают в качестве доказательств совершения или несовершения операции Клиентом следующие документы: протоколы соединений (лог-файлы), файлы, записи баз данных, строки, магнитные и иные носители с записями переговоров или сеансов связи, договоры, соглашения, заявления и иные документы, имеющие отношение к операции. Все споры и разногласия в связи с заключением, изменением, расторжением, действительностью, исполнением и толкованием Договора, а равно любые споры, могущие возникнуть в будущем, передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Банка, а если в Договоре содержится указание на местонахождения филиала/операционного офиса Банка, споры передаются в орган судебной власти по месту нахождения такого филиала/операционного офиса Банка, за исключением случаев, установленных действующим законодательством. 18 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Приложение № 1 к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) В Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» от _________________________________ (ФИО) _________________________________ (данные документа, удостоверяющего личность) _________________________________ (адрес регистрации, адрес проживания) ЗАЯВЛЕНИЕ об изменении отображения счетов и/или карт и/или информации по кредитам в рамках договора о дистанционном банковском обслуживании Прошу подключить к дистанционному банковскому обслуживанию только следующие счета, и/или карты и/или информацию по кредитам: № п/п Номер счета (карты), кредитного договора Наименование 1 2 3 4 Дата _____________ Подпись Клиента _______________ ФИО ___________________ Отметки Банка Наименование подразделения Банка ___________________________ Дата и время регистрации заявления «___» _________ 20__г. в ___ часов ___ минут ФИО работника, принявшего заявление ________________ Подпись ___________ Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк», 107078, г. Москва, ул. Мясницкая д. 43, стр. 2 Контакт-центр: для Москвы +7 (495) 925-80-60 для Регионов 8 800 700 40 40 (звонок по России бесплатный) 19 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Приложение № 2 к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) ЗАЯВЛЕНИЕ об установлении / изменении условий обслуживания в рамках договора о дистанционном банковском обслуживании Я, фамилия, имя, отчество № , выдан документ, удостоверяющий личность, его серия и номер, кем и когда выдан Прошу в соответствии с «Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк»» (далее – Правила): необходимо отметить нужный пункт (пункты) - выдать Логин и Пароль - выдать новый Логин - выдать новый Пароль - приостановить (временно заблокировать доступ) обслуживание - возобновить (разблокировать доступ) обслуживание Номер телефона для контактов и SMS сервиса (SMS-кода): + отметить только один из пунктов Подключить пакет услуг - «ИНФОРМ» - «СТАНДАРТ» - «КОМФОРТ» (подключается SMS-код) Дата привязки Логин Статус Пароль (указан на бланке «Средства авторизации») ID пароля Статус Все термины и определения, используемые в настоящем Заявлении, имеют тот же смысл и значение, что и в Правилах. Подтверждаю, что: - мной получены все услуги и составляющие для дистанционного банковского обслуживания, указанные в настоящем заявлении; - с описанием Пакетов услуг, Правилами, в том числе с Условиями использования электронного средства платежа Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк», Тарифами ознакомлен, понимаю и полностью согласен, обязуюсь их неукоснительно выполнять; - все положения Правил и Тарифы, а также порядок внесения изменений и дополнений в описание Пакетов услуг, Правила и Тарифы понятны мне в полном объеме; - номер мобильного телефона для контактов и SMS сервиса (SMS-кода) указан верно. Подпись клиента Дата ОТМЕТКИ БАНКА: ПОДПИСЬ КЛИЕНТА УЧИНЕНА В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ. ЛИЧНОСТЬ ПРОВЕРЕНА ПО ДОКУМЕНТУ, УДОСТОВЕРЯЮЩЕМУ ЛИЧНОСТЬ. Подпись работника ФИО работника Банка дата Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк», 107078, г. Москва, ул. Мясницкая д. 43, стр. 2 20 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Контакт-центр: для Москвы +7 (495) 925-80-60 для Регионов 8 800 700 40 40 (звонок по России бесплатный) 21 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Приложение № 3 к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) в Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» От ____________________________________ (фамилия) ____________________________________ (имя) ____________________________________ (отчество) Контактный телефон ___________________________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ о спорной операции в рамках договора о дистанционном банковском обслуживании В связи с _______________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ (подробное описание: причина, место проведения, дата) Прошу вернуть денежные средства, в размере _______________________________ на счет в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» № Дата заполнения Подпись клиента Отметки Банка Наименование подразделения Банка ___________________________ Дата и время регистрации Заявления «___» _________ 20__г. в ____ часов ____ минут ФИО работника, принявшего Заявление ____________________ Подпись _____________ Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк», 107078, г. Москва, ул. Мясницкая д. 43, стр. 2 Контакт-центр: для Москвы +7 (495) 925-80-60 для Регионов 8 800 700 40 40 (звонок по России бесплатный) 22 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Приложение № 4 к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) В Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» от _________________________________ (ФИО) _________________________________ (данные документа удостоверяющего личность) _________________________________ (адрес регистрации, адрес проживания) УВЕДОМЛЕНИЕ о расторжении договора о дистанционном банковском обслуживании Настоящим уведомляю Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» (далее Банк) о расторжении договора о дистанционном банковском обслуживании, заключенного с Банком путем моего присоединения к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк». Дата _______________ Подпись Клиента ________________ ФИО ______________ Отметки Банка Наименование подразделения Банка ___________________________ Дата и время регистрации Уведомления «___» _________ 20__г. в ___ часов ___ минут ФИО работника, принявшего Уведомление ________________ Подпись ___________ Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк», 107078, г. Москва, ул. Мясницкая д. 43, стр. 2 Контакт-центр: для Москвы +7 (495) 925-80-60 для Регионов 8 800 700 40 40 (звонок по России бесплатный) 23 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Приложение № 5 к Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» (редакция 11) Условия использования электронного средства платежа Публичного акционерного общества «РОСГОССТРАХ Банк» Настоящие Условия использования электронного средства платежа Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» (далее – Условия) определяют порядок использования электронного средства платежа (далее – ЭСП), способы и места использования ЭСП, меры предосторожности при совершении операций с использованием ЭСП, рекомендации по безопасному использованию ЭСП. Термины и определения В целях настоящих Условий применяются термины и определения, используемые в «Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном общества «Росгосстрах Банк». Общие условия использования ЭСП-Интернет-Банк 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Прежде чем приступить к дистанционному подключению к Интернет-Банку и перед каждым входом в Интернет-Банк: убедитесь, что на компьютере установлено обновленное лицензионное антивирусное программное обеспечение; убедитесь, что адрес в адресной строке проводника начинается на: https://online.rgsbank.ru/. Никому, включая работников Банка, ни при каких условиях, не сообщайте свой Пароль доступа к ДБО. Пароль доступа необходимо запомнить или, в случае если это является затруднительным, хранить его в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе родственников, месте. Никогда ни при каких обстоятельствах не передавайте Логин и Пароль доступа к ДБО для использования третьим лицам, в том числе родственникам. При получении просьбы, в том числе со стороны работника Банка, сообщить персональные данные или информацию о Пароле доступа к ДБО, не сообщайте их. Перезвоните в Банк и сообщите о данном факте по телефонам: для Москвы +7 (495) 925-80-60 для Регионов 8 800 700 40 40 (звонок по России бесплатный). Не отправляйте свой Пароль доступа к ДБО средствами SMS, почтой или электронной почтой. Помните, Банк, ни при каких условиях, не вправе потребовать от Вас конфиденциальную информацию. Не следуйте по «ссылкам», указанным в письмах (включая ссылки на сайт Банка), т.к. они могут вести на сайты-двойники. В целях информационного взаимодействия с Банком рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных web-сайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в Банке. 24 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 9. Пароль доступа к ДБО меняйте не реже одного раза в три месяца. 10. В случае раскрытия Пароля доступа к ДБО существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем банковском счете со стороны третьих лиц. 11. В случае если имеются предположения о раскрытии пароля доступа, персональных данных, позволяющих совершить неправомерные действия с Вашим банковским счетом, необходимо немедленно сменить Пароль доступа к ДБО или заблокировать доступ к ДБО, позвонив в Контакт-центр Банка: для Москвы +7 (495) 925-80-60 для регионов (по России звонок бесплатный) 8 800 700-40-40. 12. Рекомендуем Вам всегда иметь при себе контактные телефоны Банка на различных носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях информации, но не рядом с записью о пароле доступа. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Условия совершения операций с использованием ЭСП-Интернет-Банк Не вводите свои средства авторизации на сайтах, адреса которых отличны от https://online.rgsbank.ru. Проверяйте наличие пиктограммы закрытого замка на панели инструментов в браузере (справа от адресной строки) при использовании. Избегайте работы с системой «Интернет-Банк» в публичной среде, такой, как интернет кафе, социальные точки доступа в интернет, компьютеры друзей и тому подобное. Используйте только лицензионное программное обеспечение и регулярно выполняйте его обновления, в особенности, приложения безопасности. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление. Используйте виртуальную клавиатуру при наборе пароля. После завершения работы с системой «Интернет-Банк», осуществляйте выход из системы, выбрав пункт меню «Выйти из системы». Общие условия использования ЭСП–Мобильный Банк 1. Используйте только официальные приложения Банка, доступные в официальных репозиториях производителей мобильных платформ (App Store и Google Play). 2. Установите на мобильное устройство антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление. Также необходимо поддерживать в актуальном состоянии антивирусное программное обеспечение на компьютерах, к которым производится подключение мобильного устройства. 3. Не «взламывайте» систему защиты вашего мобильного устройства (например, jailbreak или root), так как это ведет к отключению защитных механизмов, заложенных производителем мобильной платформы, что в свою очередь делает его уязвимым. 4. Своевременно устанавливайте обновления операционной системы, Мобильного банка РГС Банка и других приложений на вашем мобильном устройстве. 5. Установите PIN-код, пароль или графический ключ для доступа к вашему мобильному устройству. Данная возможность доступна для любых современных моделей мобильных устройств. 6. Установите блокировку SIM-карты, в этом случае никто не сможет использовать Ваш номер телефона для совершения банковских операций. 7. Не оставляйте мобильное устройство без присмотра, чтобы исключить несанкционированное использование мобильных банковских услуг. 25 Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Росгосстрах Банк» (редакция 11) 8. Удаляйте конфиденциальную информацию в случае передачи мобильного устройства другим лицам (продажа устройства, передача в ремонт). Для этого воспользуйтесь функцией восстановления заводских настроек устройства. Помните, что обычное удаление файлов или программ позволит злоумышленникам восстановить их. 9. Подключите элементы дистанционного управления (например, службы «Найти iPhone» или «Удаленное управление Android») для дистанционной блокировки и дистанционного удаления данных при утрате мобильного устройства. 10. Не переходите по ссылкам и не устанавливайте приложения/обновления безопасности, пришедшие по SMS/MMS/электронной почте, в том числе от имени Банка. Не открывайте email-вложения, пришедшие из непроверенных источников, отключайте Bluetooth, подключайтесь только к доверенным точкам доступа Wi-Fi, отключите на мобильном устройстве автоматическое подключение к сети Wi-Fi. 11. В случае утери мобильного устройства незамедлительно измените Пароль для доступа к ДБО или заблокируйте доступ, позвонив в Контакт-центр Банка по телефону 8 800 700-40-40 (звонок по России бесплатный). Условия совершения операций с использованием ЭСП-Мобильный Банк 1. Не храните на мобильном устройстве конфиденциальную информацию (PIN-коды платежных карт, логины и пароли для доступа к Интернет-Банку). 2. Завершайте работу с мобильным приложением через завершение сессии (кнопка «Выход» или «Завершить сеанс»). 3. Не используйте мобильное устройство для доступа к полнофункциональной версии Интернет-Банка, для этого существуют специализированные приложения, разработанные Банком. 26
