Большинство современных государств развивается в условиях

УДК 316.6:330
С. Л. Климинская
канд. филол. наук, доц. каф. лингвистики и профессиональной коммуникации
в области экономики ФЭП, МГЛУ; e-mail: kvi62@inbox.ru
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЙ КОНТЕКСТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ ЭКОНОМИКИ
Современные экономические условия диктуют новые правила взаимодействия отдельных бизнес-единиц между собой, с государственными организациями, а также обусловливают необходимость активного взаимодействия с научноисследовательскими институтами. Организация эффективной профессиональной
коммуникации и профессиональная подготовка специалистов для обеспечения
циркуляции информационных потоков внутри компании и с внешней деловой средой способствуют снижению производственных издержек и составляет конкурентное преимущество предприятия.
Ключевые слова: экономический кластер; конкурентное преимущество; экономический дискурс; вторичная языковая личность; профессиональная коммуникация; речевая модель поведения специалиста; речевая стратегия.
Большинство современных государств развивается в условиях
смены общественно-политической парадигмы: постиндустриальные
экономические законы уступают место информационным тенденциям. В последние десятилетия в связи с увеличением значимости информационного потока для бизнеса наблюдается тенденция оптимизации процесса обмена информации внутри компании и с внешней
деловой средой.
Динамика внутренней и внешней корпоративной коммуникации
обусловливает обработку большого объема информации различного рода: всесторонний анализ рыночных условий, учет научнотехнических разработок и инновационных тенденций, оценка внутренних резервов и конкурентных преимуществ предприятия. Подобная аналитическая работа осуществляется посредством четкой
организации профессиональной коммуникации с учетом релевантности речевой ситуации, насыщенности информационного потока,
формы общения и социокультурных характеристик участников коммуникативного процесса. Данные параметры определяют функционирование экономического дискурса во внутренней и внешней корпоративной среде [16]. Оптимизация коммуникативных процессов
91
Вестник МГЛУ. Выпуск 14 (647)
по обмену информацией внутри предприятия, эффективное взаимодействие с государственными и бизнес-организациями, а также
с научно-исследовательскими институтами способствует снижению
производственных издержек и составляет одно из конкурентных
преимуществ компании.
Современное экономическое направление развития общества
представляет собой неравномерное неравновесное единство технологических, политических, социально-психологических и информационных компонентов. Участившиеся продолжительные экономические спады вынуждают участников экономического взаимодействия прибегать к нововведениям по оптимизации интеллектуальных
и организационных ресурсов, чтобы выжить в конкурентной борьбе.
Знание и наука, как главный источник нововведений, образуют открытую и динамичную информационную среду, пополнение
и функционирование которой зависит от динамики рыночных процессов и политической жизни в стране. Создание национальных
инновационных систем [7] подразумевает тесное взаимодействие
между производителями «знаний» и предпринимателями. Подобное сотрудничество реализуется с учетом национальных институциональных особенностей. Таким образом, слияние бизнеса и науки
происходит как внутри компаний (между отделами и подразделениями фирмы), так и между представителями государственных, научных
и деловых кругов. Подобный интеграционный процесс наблюдается
практически во всех современных экономических отраслях: производстве, финансовых и банковских кругах, а также в сфере услуг
и рекламе. Эффективность данного процесса зависит от возможности получения информации, ее качества, способности сотрудников
использовать новые знания для оптимизации работы компании.
Умение быстро собирать и обрабатывать информацию становится конкурентным преимуществом и внутренним резервом экономик
государств и компаний вне зависимости от их статуса (государственные и частные). Данное преимущество дает возможность роста на
внутреннем рынке, а также позволяет конкурировать за пределами
государственных границ.
Реализация экономического потенциала в условиях «технологической гонки» как страны в целом, так и отдельной компании
осуществляется за счет особой организации производства, основанного на модернизации «нематериальных активов»: инновационной
92
С. Л. Климинская
деятельности; повышении информационной и экономической активности населения; активном участии государства в создании институциональных условий циркуляции информации и знаний для поддержания эффективного социально-экономического функционирования
общества.
Высокая активность экономической и социальной жизни общества поддерживается за счет развития международных политических, экономических, а также культурных и социальных связей; переноса и смешивания (диффузия) технологий; прямых и иностранных инвестиций в наукоемкое производство; создания отраслевых
и международных консорциумов. Подобной интеграции способствуют дерегуляция экономик и активная деятельность ТНК. Обеспечить
эффективное функционирование рынка призваны законодательные
органы и директивы, обеспечивающие легитимность деловой активности (законы о собственности и контрактах, нормы создания компаний и корпораций, политика по отношению к монополиям, правила налогообложения и торговли и т. п.).
В рамках интеграционных процессов становится очевидным
невозможность использования готовых решений – так называемых
готовых инфраструктур, т. е. перенос и копирование деятельности
институтов неэффективен. Более практичным оказывается комбинирование отдельных технологий и ресурсов в поликультурной бизнессреде. Мозаичная деловая инфраструктура обусловливает организацию работы компании и формирование инновационной деятельности
по определенным «межкультурным институциональным правилам»
с учетом локальной институциональной природы, что влечет за собой переосмысление понятия главного ресурса в пользу онтологического понятия «экономика знаний» [11]. Прослеживается функциональная зависимость любого ресурса от контекста, которая выражается в символичности капитала, т. е. актуальности его использования
в определенных обстоятельствах. Таким символическим ресурсом
на сегодняшний день являются знания. При этом в современном
институциональном контексте необходимо выделять разные типы
знаний: практическое как совокупность технического (что нужно делать); методическое (как делать) знание; а также социогуманитарное
знание, свидетельствующее об осведомленности говорящего, о вертикальном контексте предпринимаемых действий. Функциональность практического знания более зависима от контекста (среды) его
93
Вестник МГЛУ. Выпуск 14 (647)
применения – наблюдается волатильностъ ресурса, при изменении
институциональной среды, например при «заболевании» экономики
«голландской болезнью»1, особенно в межкультурной или поликультурной среде.
Современное экономическое пространство представляет собой
особое информационное устройство, выявляющее, использующее
и координирующее знания независимых друг от друга, но объединенных единой социально-экономической средой профессионалов.
Конкретное знание (практические навыки, мастерство и профессиональный опыт) и абстрактная информация о текущем состоянии
рынка становятся ресурсом для решения конкретных экономических
задач. Фрагментарность знаний и его высокая валентность обусловливают конкурентное преимущество при достижении определенной
стратегической цели. Необходимо «уловить рассеянное в обществе
знание» (т. е. знания, имеющиеся у каждого профессионала, так называемые генетические знания и умения, передаваемые каждому
человеку), а также активизировать индивидуальные знания. Диффузия различных знаний в профессиональной среде позволяет принять
стратегически адекватное решение при определенных обстоятельствах в условиях жесткой конкурентной борьбы [15].
Интеграционные экономические процессы и необходимость
пересмотра использования ресурсов обусловливают формирование новой формы экономического взаимодействия – кластеризации. Неизбежность формирования конгломератов подчеркивается
M. Портером, предполагающим невозможность функционирования
отдельных предприятий вне системы технологически взаимосвязанных экономических секторов [14]. Эффективность данного подхода
демонстрирует стабильный экономический рост и укрепление таких
стран, как США, ФРГ, Великобритания, а также стран Северной
Европы, за счет повышения конкурентоспособности национальных и региональных экономик. Кластер как мезоэкономическая сетевая структура, интегрирующая вертикальные и горизонтальные
1
«Голландская болезнь» – экономический термин, используемый для
описания состояния экономики, для которого характерно увеличение добычи и экспорта сырья и, следовательно, уменьшение объемов отечественного
промышленного производства. Подобная зависимость российской экономики от экспорта сырья, который гасит развитие национальной экономики,
была названа В. В. Путиным эффектом «нефтяной иглы» [1].
94
С. Л. Климинская
региональные и межрегиональные национальные и международные
связи между независимыми предприятиями технологически связанных отраслей под контролем представителей этих предприятий,
государственных органов и общественности способствует формированию отраслей и развитию инновационно ориентированных взаимодействий между его участниками [13].
Структура кластера, основанная на рентабельности и экономической эффективности, а также социальных и экологических критериях, предполагает взаимодействие следующих институтов (см.
схему 1) [3].
Схема 1
Государство
Наука
Инфраструктура
Образование
Ключевые
товары
Инфраструктура
Инфраструктура
Машиностроение
Сопряженные
отрасли
Инфраструктура
Специализированные услуги
Инвестиции
Государственные структуры – конструктивное государственное вмешательство, корректирующее естественное функционирования кластера, так как часто кластеры являются реализацией масштабных инвестиционных проектов. Государству в этой цепочке
отводится посредническая роль, направленная на снижение транзакционных издержек и снижение информационной асимметрии путем
создания платформ для взаимодействия. При этом, непосредственно
участвуя в проектах, государство принимает на себя некоторые риски и регулирует коммерческое и некоммерческое взаимодействие
между участниками.
95
Вестник МГЛУ. Выпуск 14 (647)
Научные и образовательные учреждения – формирование собственной научной и образовательной базы для организации полного
цикла производства продукта, создание собственных НИОКР или разработка новых технологий с учетом разработок в других отраслях.
Сопряженные отрасли – электроника и средства массовой
информации и информационные услуги, новые технологии, программное обеспечение и его интеграция в производственный процесс.
Инвестиционные компании – наличие развитой инфраструктуры
способствует привлечению частных инвестиций, что является логической ступенью формирования кластера – слияние бизнеса, науки
и региональных государственных структур.
Специализированные услуги – венчурные и консалтинговые
компании, обеспечивающие всестороннюю юридическую и бизнесподдержку совместно работающих предприятий.
Инфраструктура – патентно-информационные и логистические
структуры, экологические организации, контролирующие использование природных ресурсов.
Ключевые товары – кластерная организация способствует рациональному анализу и взаимовыгодному сотрудничеству во избежание информационной асимметрии, ведущей к дисбалансу на рынке
(затовариванию или дефициту).
Одной из важных задач современной деловой политики является организация передового производства. Прогрессивная инновационная активность, основанная на сильных промышленных агломерациях и инновационно ориентированном взаимодействии, обеспечивает создание и развитие среды, благоприятной для осуществления
инновационной деятельности. Одной из задач подобной кооперации является облегчение общения между партнерами, например по
оформлению документов для привлечения иностранных специалистов, подаче заявок на выдачу патентов, получению таможенных
льгот и т. п. Кроме того, отличие современных инновационных агломераций заключается в организации и поддержке исследований,
необходимых для развития и оптимального функционирования кластера, путем создания бизнес-инкубаторов и венчурных фондов [4].
Сочетание стратегий управления предприятием, направленных
на снижение производственных и временных издержек с широким
использованием научного и интеллектуального потенциала, является своеобразным катализатором инноваций и, следовательно, конкурентным преимуществом современной компании.
96
С. Л. Климинская
Компании, занятые в подобных проектах, рассчитывают на получение результатов в разумные сроки, поэтому их инновационная
деятельность строится на основе циркуляции информационных потоков и концентрации знаний различного характера.
Нелинейные связи различного характера (экономические, политические, культурные и социальные) подразумевают активную коммуникацию между партнерами на различных уровнях функционирования социума. Взаимодействие деловых партнеров между собой,
а также с различными государственными и общественными организациями обусловливает необходимость развития коммуникативных
компетенций профессионалов, занятых в производственном процессе и взаимодействующих с внешней экономической средой [18].
Для развития профессиональных коммуникативных навыков
и формирования профессиональной языковой личности необходимо создание благоприятной профессиональной коммуникативной
сферы деятельности, что предполагает организацию так называемой
социальной поддержки профессионального общения. Социальная
составляющая подразумевает стремление сотрудника к ощущению
заботы, уважению со стороны окружающих, их высокой оценке.
Демонстрация в межличностных отношениях менеджером теплоты
и доверия обычно оказывает положительное воздействие на психологическое и физическое состояние коллектива, на степень их удовлетворенности трудом и показатели деятельности. Не имеет значения, осуществляются ли такие коммуникации по поводу определения
рабочих задач, об обратной связи или ответах на возникшие вопросы
или продвижения по службе – в любом случае повышенный уровень
социальной поддержки позволяет сотрудникам продемонстрировать
максимум своих способностей и эффективно трудиться в рабочем
коллективе [12].
Несмотря на то, что профессиональная языковая личность характеризуется высоким уровнем языковой автономии, что предполагает реализацию коммуникативных потребностей, подразумевающую способность коммуниканта выражать собственное мнение
и наличие навыков для организации и поддержки профессиональной коммуникации по восходящим и нисходящим линиям корпоративной структуры. В профессиональной речевой ситуации коммуникант может преследовать следующие цели: поделиться личным
опытом, дать экспертную оценку событиям, выразить персональное
97
Вестник МГЛУ. Выпуск 14 (647)
мнение, внести предложения для решения задачи или проблемы
и т. п. Эффективность коммуникации повышается, если речевое
взаимодействие имеет место в благоприятном профессиональном
социальном микроклимате [5].
Профессиональное речевое взаимодействие внутри компании
представляет собой динамичную многостороннюю дискурсивную деятельность, характеризующуюся следующими параметрами
[2, с. 17–28]:
1) постоянный динамичный разнонаправленный информационный обмен: между сотрудниками, занимающими линейные позиции;
коммуникация по вертикали управления компании; общение с внешней средой (партнеры, инвесторы, государственные институты, клиенты или потребители);
2) трафаретность, или клишированность, общения в соответствии с закрепленными общественными нормами и корпоративным
этикетом, при этом все участники коммуникации имеют четкое представлении о развитии данной институциональной ситуации;
3) конвенциональность коммуникации в рамках конкретной
профессиональной ситуации, несоблюдение которых может вызвать
порицание или санкции различной степени строгости;
4) соблюдение ритуально зафиксированных ценностей –
соблюдение субординации, ролевой регламентированности профессионального общения, что ведет к срыву коммуникации при их нарушении;
5) ограниченное число жанров коммуникации: письменные
и устные формы общения;
6) лимитированный набор прецедентных феноменов (имен,
речевых клише, текстов и ситуаций).
Таким образом, корпоративный профессиональный дискурс
можно считать институциональным, в котором единичные коммуникативные ситуации на различных иерархических ступенях организационной структуры данной компании образуют единый корпоративный дискурсивный континуум [2, с. 153–159].
Успешное функционирование как менеджеров, так и рядовых
сотрудников в данном корпоративном дискурсивном пространстве
обусловливает соблюдение следующих норм:
• профессионально-корпоративные – профессиональный статус сотрудника, закрепленный в семантике языковых единиц,
98
С. Л. Климинская
обозначающих корпоративную и профессиональную принадлежность;
• прагматические – модальность и эмотивность речевого взаимодействия, обусловливающие специфику употребления языковых
единиц в зависимости от целей речевого взаимодействия;
• когнитивные – своеобразие интерпретации получаемой в ходе
профессиональной коммуникации информации в зависимости от индивидуальных особенностей участников речевого взаимодействия;
• коммуникативные – установление и урегулирование межличностных (статусных, ролевых, индивидуальных) отношений в ходе
профессиональной коммуникации.
Профессиональное общение в любой его форме представляет собой процесс интенсивного обмена информацией. При этом важными
являются следующие параметры: направление потока информации,
обратная связь, характер взаимодействия между коммуникантами
в установленных данным обществом социально-этических рамках.
Независимо от формы и характера общения наличие обратной
связи является необходимым условием профессиональной коммуникации, так как предполагает налаживание совместной деятельности, основанной на активном обмене значимой информацией посредством обмена языковыми знаками, интерпретируемыми в ходе
речевого взаимодействия. Интерпретация информации происходит
по-разному, так как в ходе коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры, вызванные помехами в каналах
связи (например, при телефонном общении), погрешностями кодирования и декодирования информации, социальными, культурными
и психологическими нюансами.
В процессе многостороннего речевого взаимодействия, как, например, при проведении собрания или обсуждении презентации,
говорящие и реципиенты постоянно меняются местами, при этом
смена ролей может быть несимметричной – реплика говорящего,
как правило, вызывает мультиотклик участников коммуникативного
процесса. Такой способ взаимодействия предполагает наличие кода,
необходимого для кодирования и декодирования речевого сообщения, а также профессиональной базы знаний и знаний социальнокультурного характера при межкультурном общении для интерпретации новой информации. Таким образом, коммуниканты стремятся
декодировать высказывания друг друга и выработать общий смысл,
99
Вестник МГЛУ. Выпуск 14 (647)
точность которого можно оценить только по реакции слушающего
после смены коммуникативных ролей, т. е. в ходе развития коммуникативной ситуации происходит нелинейная последовательная смена
ролей, в которой уточняется и корректируется передаваемая информация и достигается цель коммуникации.
Следует отметить, что одной из особенностей институциональной коммуникации является статусно-ролевое речевое взаимодействие [2, с. 114–115]. Данная характеристика включает два аспекта: статус коммуниканта как его положение в социальной системе
и социальная роль участника коммуникативной ситуации, диктуемая условиями коммуникации и оцениваемая другими участниками
коммуникативного акта. Возможность когнитивного моделирования
коммуникативной деятельности позволяет выделить поведенческие модели, типичные для различных форм коммуникации профессионального общения (совещание, телефонный разговор, общение с клиентом или партнером и т. п.) с учетом статусно-ролевых,
прагматических и коммуникативных особенностей речевой ситуации, обусловленных такими параметрами, как возраст, образование,
статус коммуниканта в компании, форма общения [2, с. 28–34]. Под
когнитивно-речевой моделью деятельности специалиста понимается ментальный образ коммуникативного события в сознании участников коммуникативного процесса, объединяющий анализ и обмен
знаниями разного рода:
a) социокультурные: профессиональные фоновые знания; информация о форме общения (интернет-коммуникация, переговоры,
деловая переписка и т. п.), статусно-ролевые критерии, ситуативные
характеристики коммуникативного процесса;
б) лингвистические: возможные модели речевого взаимодействия,
включая речевые стратегии и средства их языковой реализации.
Подобная информация о коммуникативной ситуации и возможность построения моделей речевого взаимодействия свидетельствует о ритуализированности профессионального общения. Высокая
степень ритуализации институционального общения позволяет легко вовлечь максимальное количество участников речевой ситуации
в процесс общения, минимизировать коммуникативные сбои и тем
самым снизить коммуникативные издержки.
Прогнозируемость поведения партнеров профессиональной коммуникации отражает обобщенную модель речевого взаимодействия,
100
С. Л. Климинская
однако каждое коммуникативное событие характеризуется персональными социокультурными особенностями коммуникантов
и их конкретными прагматическими установками. Таким образом,
функционирование коммуникативной модели в конкретной речевой
ситуации зависит от условий текущего коммуникативного эпизода.
Современный профессиональный дискурс является особой
групповой формой общения, носящей вопросно-ответный характер
[17], например «мозговой штурм», переговоры, совещание и т. п. При
таком речевом взаимодействии индивидуальные свойства каждого
коммуниканта и видение предмета обсуждения всегда опираются на
коллективную модель мира для того, чтобы придать весомость и целесообразность приводимым доводам. При этом индивидуальные
картины мира абсорбируют свойства всех участников коммуникативного процесса. С другой стороны, коллективные характеристики
проецируются на коммуникантов [6].
Изменение индивидуальных и коллективной картин мира при
речевом взаимодействии происходит на фоне культурных особенностей данного речевого сообщества, а также профессиональной
специфики данного социума. В условиях обсуждения, как правило,
обнажаются полярно противоположные точки зрения, так называемые положительные и отрицательные оценки отдельных предметов
обсуждения, что может привести к изменению отношения к обсуждаемой проблеме и частично повлиять на его когнитивный образ
в сознании коммуникантов.
Когнитивные операции, связанные эмоциональной интерпретацией, получаемой в ходе общения информации, широко используются при построении речевых стратегий в рамках делового взаимодействия. Все речевые ходы направлены на блокировку «негативных»
выводов, с точки зрения коммуниканта. «Реабилитация» высказываний (корректировка в положительную сторону) основана на изменении оценочных характеристик высказываний (например, поправка,
смягчение, уступка).
С лингвистической точки зрения важным компонентом
когнитивно-речевой модели деятельности специалиста является набор языковых средств, необходимых для достижения целей
говорящего, которые подразумевают оценку речевой ситуации (получаемой информации и речевого поведения коммуникантов), анализ и сравнение ее с собственной картиной мира, а также выбор
101
Вестник МГЛУ. Выпуск 14 (647)
и корректировку речевых средств для достижения прагматических
целей. Таким образом, деловая коммуникация подразумевает эмоциональную и рациональную составляющие речевого воздействия.
При этом эмоциональный компонент профессионального общения
является нежелательной характеристикой, так как свидетельствует
о субъективизме участника общения. Необъективная оценка профессионалом может негативно сказаться на принятии решения, поэтому
активизацию эмоционального сценария следует избегать.
Однако в процессе анализа высказывания коммуникант преимущественно прибегает к рациональной обработке получаемой
информации, т. е. активизирует так называемый рациональный сценарий – рациональный компонент когнитивной деятельности человека, предназначенный для моделирования выводов на основе признаковых моделей (наборов определенных признаков, относящихся,
по мнению коммуниканта, к данному объекту или ситуации). Оба
сценария могут составлять параллели при обработке информации,
но при формировании вывода преобладает лишь один из них [8; 9].
Когнитивные и прагматические особенности делового дискурса
характерны для осуществления речевого взаимодействия вне зависимости от языка общения. В современных экономических условиях, характеризующихся дерегулированием экономических систем,
возможность выхода на зарубежные рынки и установление партнерских отношений с иностранными компаниями требует формирования у сотрудников межкультурной коммуникативной компетенции
для успешного функционирования их в межкультурной профессиональной среде [10].
Своеобразие институционального экономического контекста заключается в том, что несмотря на то, что главной коммуникативной
целью профессионального общения является обмен экспертными
знаниями, нейтральными по сути, любое речевое взаимодействие
в профессиональной среде невозможно без учета индивидуальных
психологических и коммуникативных параметров общения. Возможное расхождение во мнениях или несовпадение экспертных оценок
участников коммуникативного процесса и, как следствие, необходимость выработки единого решения для реализации поставленных
профессиональных задач определяет специфику профессионального общения, характеризующегося рациональностью и аргументативностью.
102
С. Л. Климинская
Кроме того, популяризация научных идей в СМИ, высокая степень информированности потребителя и широкое использование
стратегий кастомизации вынуждают профессионалов «делиться»
экспертными знаниями с непрофессионалами, что свидетельствует
о волатильности знаний и их частичной деспециализации [2, с. 32].
Более того, нечеткость границ институциональности профессионального общения, связанная с «демократизацией» современного
общества и усиливающимся влиянием интернет-коммуникации, характеризующейся снижением речевой нормы и стремлением к «массовому узусу», увеличивает ответственность эксперта за предоставляемую информацию и требует от специалиста навыков публичных
выступлений и умения подстраиваться под уровень знаний потенциального собеседника.
Подобный парадокс, вызванный дисбалансом экспертной оценки информации в процессе внешней корпоративной коммуникации
и необходимостью виртуозного владения речевыми стратегиями, позволяет выделить два принципа профессиональной коммуникации
как при внешнем корпоративном речевом взаимодействии, так и во
внутренней корпоративной коммуникации:
1) рациональность и прагматическая направленность на достижение определенного результата для решения поставленной профессиональной задачи;
2) адекватный анализ речи коммуникантов и корректное вербальное выражение определенных позиций, направленных на достижение поставленной цели.
Речевое взаимодействие, как неотъемлемая часть деловой
активности, выступает посредником между человеком как личностью и профессиональным сообществом в широком смысле, что
отражается в выборе языковых средств для реализации коммуникативных намерений. Любая профессиональная речевая ситуация,
например переговоры с партнерами, совещание, «мозговой штурм»,
телефонные переговоры, общение с клиентом, с представителями
государственных служб и т. п. носит полилогический характер и требует оперативного и гибкого маневрирования в конкретном профессиональном контексте. Подобное речевое взаимодействие предполагает умение участников коммуникативного процесса использовать
методы эффективной профессиональной коммуникации, направленные на выработку эффективного решения проблемной ситуации
103
Вестник МГЛУ. Выпуск 14 (647)
и поддерживающие обратную связь за счет создания эффекта «социальной поддержки» [12]:
1. Вопросно-ответная форма общения с сотрудниками, демонстрирующиая интерес руководства к мнениям работников, его
желание получить надежную информацию или экспертную оценку.
Инициация профессиональной дискуссии при помощи различных
вопросов позволяет одновременно получить объективную информацию и продемонстрировать оценку работы сотрудника. Эта практика общения может быть использована при ведении переговоров или
общении с клиентом для получения информации, например при проведении маркетинговых исследований.
2. Активное слушание как прием активизации речевого взаимодействия подчеркивает заинтересованность собеседника в общении с сотрудником, демонстрирует взаимопонимание и поддержку,
а также помогает сгладить негативные эмоциональные ситуации,
неизбежно возникающие в любом коллективе. Нередко к этой практике прибегают сотрудники отделов компаний, отвечающие за связи
с общественностью, при решении конфликтных ситуаций.
3. Политика открытых дверей поощряет сотрудников компании обращаться к руководителям или менеджерам более высокого
звена по любым волнующим их вопросам, что позволяет разблокировать восходящие коммуникации. Данный вид общения становится
популярным при организации обратной связи с потребителем: некоторые крупные компании предлагают написать письмо о работе
компании или выразить пожелания об усовершенствовании продукта или услуги самому генеральному директору предприятия.
4. Участие в социальных группах. Организация неформальных
мероприятий (так называемый тимбилдинг – teambuilding) предоставляют исключительные возможности укрепления линейных и вертикальных связей в коллективе. Подобные мероприятия способствуют
беспрепятственному обмену информацией путем создания рабочих
ситуаций при неформальном общении. Данную технику используют
и маркетологи при проведении или организации промоакций.
Данные методы организации внешней и внутренней коммуникации реализуются при помощи речевых стратегий и тактик, имеющих
определенную прагматическую цель. Эффективность данных стратегий и тактик зависит от формы подачи информации, т. е. от точности,
объективности и релевантности коммуникативного процесса. При
104
С. Л. Климинская
этом коммуниканты часто прибегают к косвенному воздействию для
достижения прагматических целей. Рациональное и адекватное профессиональное речевое взаимодействие должно коррелировать с социокультурными и лингвистическими параметрами речевого взаимодействия (соблюдение правил вежливости, учет принципов кооперации), которые выражаются в выборе лингвистических средств
смягчения (форма адресации, синтаксическое построение высказываний, подбор лексических средств), а также в композиционном
построении и стилистическом характере речевого произведения.
Построение речевых стратегий с учетом лингвистических и социокультурных характеристик ведет к оптимизации делового общения
и позволяет контролировать динамику информационной активности
фирмы путем организации и поддержки обратной связи внутри фирмы, а также с другими представителями делового сообщества.
Динамика и насыщенность информационного потока внутри
компании, а также активное деловое взаимодействие предприятия
с другими участниками экономической среды требуют от руководства современных фирм всестороннего подхода к вопросу организации профессиональной коммуникации. Понимание и учет экономических профессиональных, социальных и культурных особенностей
современного ведения бизнеса, а также переоценка имеющихся ресурсов в пользу интеллектуального потенциала, оптимизации коммуникативных процессов внутри компании и расширения связей
с деловой и научной средой позволяет получить дополнительное
конкурентное преимущество в жестких рыночных условиях.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
2.
3.
Андрианов В. Лечебный эффект «нефтяной иглы» // Нефть России. –
2012. – № 3 [Электронный ресурс]. – URL: http://www.oilru.com/
nr/229/5628
Дискурс как социальная деятельность: проблемы институциональной
коммуникации. – М. : ИПК МГЛУ «Рема», 2010. – С. 17–28. (Вестн.
Моск. гос. лингвист. ун-та; вып. 18 (597). Серия Языкознание).
Древинг С. Р. К разработке программы долгосрочного социальноэкономического развития России. Проблемы перехода к инновационной экономике // Проблемы современной экономики. – № 2 (30). –
2009 [Электронный ресурс]. – URL: http://science-bsea.narod.ru/2006/
ekonomJ2006/chainikova klastery.htm
105
Вестник МГЛУ. Выпуск 14 (647)
4. Епифанова А. В. Правовой статус участников инновационного центра
«Сколково» // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – URL: http://
www.consultant.ru/law/interview/drozdov.html
5. Ибраева Ж. К. Язык политики и политика языка. К обоснованию политической лингвистики / отв. ред. Н. Ж. Шаймерденова. – Алматы :
Тарих тагылымы, 2010. – С. 89–90.
6. Климинская С. Л. Лингвостилистические средства реализации стратегий и тактик убеждения в аргументативном дискурсе (на материале англоязычных телевизионных дискуссий): дис. ... канд. филол. наук. – М.,
2010. – с.
7. Кондратьева Е. В. Роль инновационных систем в экономическом росте
развитых стран. Национальная инновационная система: теоретическая
концепция [Электронный ресурс]. – URL: www.shumpeter.ru
8. Котов А. А. Механизмы речевого воздействия и перспективы их описания в когнитивной модели // Первая российская конференция по когнитивной науке. Тезисы докладов. – Казань : КГУ, 2004. – С. 129–130
[Электронный ресурс]. – URL: http://www.harpia.ru
9. Котов А. А. Описание речевого воздействия в лингвистической модели // Компьютерная лингвистика и интеллектуальные технологии.
Международная конференция «Диалог 2003» (Протвино, 11–16 июня
2003). – M. : Наука, 2003. – С. 299–304 [Электронный ресурс]. – URL:
http://www.dialog-21.ru
10. Левонюк Л. Е. Путь к эффективной межкультурной коммуникации //
Межкультурная коммуникация и профессионально ориентированное
обучение иностранным языкам: материалы III Междунар. науч. конф.,
посвящ. 88-летию образования Белорус. гос. ин-та, Минск, 30 окт.
2009 г. / ред. В. Г. Шадурский и др. – Минск : Тесей, 2009. – С. 31–35.
11. Марача В. Г. Консалтинг как институциональный механизм развития
и сфера практического знания об организации // Философия управления: проблемы и стратегии / ред. проф. В. М. Розин. – М. : ИФ РАН,
2010. – С. 217–240 [Электронный ресурс]. – URL: http://www.ngpc.ru/
file db/Article Path 52.doc
12. Ньюстром Дж. Нисходящие организационные коммуникации представляют собой поток информации от высших уровней руководства к
нижним // Ведущий портал о кадровом менеджменте [Электронный ресурс]. – URL: http://hrm.ru/ehffektivnye-voskhodiashhie-i-niskhodiashhiekommunikacii-08.04.2012
13 Пилипенко И. Кластерная политика в России // Общество и экономика. – 2007. – № 8. – С. 28–64.
14. Портер М. Международная конкуренция. – М. : Международные
отношения, 1993. – 895 с.
106
С. Л. Климинская
15. Хайек Ф. Пагубная самонадеянность. Ошибки социализма. – М. : Новости, Catallaxy, 1992. – 304 с.
16. Шереметьева А. А. Основные характеристики экономического дискурса (на материале немецкого языка) // Вестник Кузбасской государственной педагогической академии. – № 7(13). – 2011 [Электронный
ресурс]. – URL: http://vestnik.kuzspa.ru/articles/61/
17. Яковлева Э. Б. Специфика немецкой полилогической речи. – М. : МГЛУ,
2004. – 200 с.
18. Muller D. С. The modern Corporation: Profits, Powards, Growth and
Performance. – Brigiation : Wheatsheaf books, 1988. – 134 p.
107