ГОЛОСОВОЙ ПОРТАЛ ДЛЯ СУДОВ

ГОЛОСОВОЙ ПОРТАЛ ДЛЯ СУДОВ
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СПРАВОЧНАЯ СИСТЕМА
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕХНОЛОГИИ СИНТЕЗА И РАСПОЗНАВАНИЯ РЕЧИ
ДЛЯ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА
ПРЕДЛОЖЕНИЕ О ВНЕДРЕНИИ
На все вопросы Вам с удовольствием ответит
Менеджер: Исаев Сергей Александрович
Тел: (812) 325-88-48 доб. 6641
Почта: isaev@speechpro.com
ООО «ЦРТ», 2012 год
Лидер в области автоматизации
контактных центров в России
СИНТЕЗ И РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ, ГОЛОСОВАЯ БИОМЕТРИЯ
ЦРТ - мировой лидер
в области голосовой биометрии
«Call Center World Forum», Март 2010, г.Москва
VoiceNavigator – лучший продукт для контакт-центров
«Call Center World Forum», Март 2011, г.Москва
Smart Logger – лучший продукт для контакт-центров
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
О СИСТЕМЕ………………………………………………………………..…………………………………………………………………...
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ…………..………………………………………………………………………………………………………....
ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ….……………………………………………………………………………………………………...
ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ………………………………………………………………………………………………………………………….
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ, СПОСОБ ПОСТАВКИ, ТРЕБОВАНИЯ К АППАРАТНОЙ ПЛАТФОРМЕ………………..….
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 «Стоимость системы»……… ………………………………………………………………………….................
О КОМПАНИИ ЦРТ……………………………………………………………………………………………………………………………
4
5
8
9
10
11
12
3
О СИСТЕМЕ
НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ
 Ликвидация информационного неравенства граждан РФ за счет обеспечения доступа к
информации по судебным делам, и справочной информации, используя самые
распространенные в России телефонные каналы связи общего пользования (ТфОП);
 Повышение открытости, доступности, свободы поиска и получения информации о деятельности
судов;
 Экономия финансовых, трудовых и других ресурсов, в том числе справочно-информационных
служб судов Российской Федерации, требуемых для обслуживания входящих вызовов с
запросами, поступающими от граждан и организаций по ТфОП, за счет автоматизации их
обработки;
 Обеспечение круглосуточной, включая выходные и праздничные дни, автоматизированной
обработки входящих вызовов и получения информации о делах, рассматриваемых судами
Российской Федерации, а также справочной информации.
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
Система принимает голосовые вызовы от граждан по единому номеру телефона и предоставляет:
1. Справочную информацию по состоянию производства дела;
2. Общую информацию о суде;
3. Возможность дозвониться к любому сотруднику суда по ФИО, должности, ключевому слову.
Система использует в своей работе технологию распознавания и синтеза русской речи. Благодаря
применению речевых технологий, система ведет легкий и понятный диалог с абонентом, задавая
вопросы и распознавая ответы.
Диалог абонента с системой максимально приближен по удобству к общению с оператором
контактного центра.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
(+7 812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
МОСКВА
(+7 495) 661-75-50
stc-msk@speechpro.com
WWW.SPEECHPRO.RU
4
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
1.Справочная информация по состоянию дела
Гражданин имеет возможность получить по телефону актуальную информацию по статусу своего
дела, назвав его номер.
Как это работает:
- Система просит гражданина произнести номер дела;
- Система распознает номер дела и предлагает подтвердить правильность распознавания;
- Обращается в картотеку арбитражных дел (КАД) и проверяет существование (валидность)
произнесенного гражданином дела;
- Зачитывает справочную информацию (статус) по делу гражданину.
Пример диалога:
…назовите номер дела
КУ-375-586
Ваше дело будет
слушаться 12 апреля,
судья Кузнецова А.А…
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
(+7 812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
МОСКВА
(+7 495) 661-75-50
stc-msk@speechpro.com
WWW.SPEECHPRO.RU
5
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
2.Предоставление общей информации о суде
Гражданин имеет возможность получить справочную информацию о суде: адрес и способ проезда,
время работы, какими делами занимается суд, правила обращения в суд и т.д.
Как это работает:
- Система задает гражданину вопрос: «Что Вас интересует?»;
- Гражданин задает свой вопрос в свободной форме;
- Система распознает вопрос и зачитывает справочную информацию гражданину.
Пример диалога:
…Что Вас интересует?
Какие правила подачи
документов на
апелляцию?
Апелляционное
заявление подается в суд
в письменной форме…
Управление и наполнение системы:
Система имеет удобный web-интерфейс управления и наполнения информацией голосового
справочника. Сотрудники суда (администратор системы) самостоятельно могут вносить всю
необходимую информацию (править ее или удалять), которая будет зачитываться гражданам по
телефону. Вся справочная информация в интерфейсе визуально структурирована, а управление
интуитивно понятно.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
(+7 812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
МОСКВА
(+7 495) 661-75-50
stc-msk@speechpro.com
WWW.SPEECHPRO.RU
6
ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ
3.Маршрутизация телефонных вызовов: «БАРЫШНЯ»
Гражданин имеет возможность найти и дозвониться до любого сотрудника суда, назвав его ФИО
или другое ключевое слово, относящееся к данному сотруднику (секретарь, охрана, водитель…)
Данный функционал позволяет не ожидать ответа секретаря или оператора контактного центра,
чтобы дозвониться до необходимого сотрудника суда, когда его внутренний номер не известен
или номера телефона нет под рукой.
Пример диалога:
… назовите, имя и
фамилию сотрудника!
Судья Кузнецов
Николай!
…Судья Кузнецов
Николай. Соединяю!
Кузнецов Николай,
слушаю Вас!
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
(+7 812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
МОСКВА
(+7 495) 661-75-50
stc-msk@speechpro.com
WWW.SPEECHPRO.RU
7
ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ
Эффект от внедрения голосового портала для граждан
 Сокращение времени звонка для получения справочной информации: голосовой портал
отвечает сразу, а телефонные линии всегда свободны;
 Получение справочной информации 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
 Значительное сокращение времени на процесс поиска статуса своего дела и получения
информации о суде, правилах работы с судом и документами;
 Быстрый поиск и возможность связаться с необходимым сотрудником суда;
 Быстрый и удобный способ взаимодействия с судом по телефонному каналу.
Эффект от внедрения голосового портала для суда
 Освобождение сотрудников суда от рутинной работы по ответу на типовые вопросы
граждан при звонке в суд;
 Сокращение количества сотрудников суда, которые принимают входящих вызовы от
граждан (секретари, справочная служба, операторы контактного центра);
 Снижение затрат (денежных, временных и материальных) на обработку входящих звонков
граждан;
 Повышение скорости и удобства взаимодействия граждан с судом и снижение их
негативных реакций. Снижение количества недовольных граждан;
 Повышение лояльности граждан к суду и государственным учреждениям в целом;
 Демонстрация инновационного пути развития в государственной системе, применение
современных информационных технологий для обеспечения взаимодействия граждан с
госорганами.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
(+7 812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
МОСКВА
(+7 495) 661-75-50
stc-msk@speechpro.com
WWW.SPEECHPRO.RU
8
ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ
Компания «Центр речевых технологий» совместно с системным интегратором «КРОК» разработала
и внедрила голосовой портал в Высший Арбитражный Суд Российской Федерации.
Голосовой портал функционирует с мая 2012 года.
Система рассчитана на работу с пятью одновременными вызовами и предоставляет следующую
информацию:
- Информация по статусу производства дела;
- Информация о суде и дозвон до сотрудников суда («БАРЫШНЯ»);
- Состояние дел в системе «Электронный страж» - возможность оперативно получать обновление
статуса по судебным делам без произнесения их точных номеров. «Электронный страж» позволяет
одновременно информировать по 20 делопроизводствам.
Справочная информация предоставляется:
- по 7 млн. дел по всем Арбитражным Судам Российской Федерации;
- по 27 млн. судебных актов.
Планируется расширение системы до 30 телефонных каналов (одновременных звонков).
Вы можете самостоятельно протестировать работу системы, позвонив по номеру телефона:
(495) 982-11-60
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
(+7 812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
МОСКВА
(+7 495) 661-75-50
stc-msk@speechpro.com
WWW.SPEECHPRO.RU
9
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ, СПОСОБ ПОСТАВКИ, ТРЕБОВАНИЯ
К АППАРАТНОЙ ПЛАТФОРМЕ, СПОСОБ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Схема подключения:
Способ поставки:
Система поставляется как аппаратно-программный комплекс с полностью предустановленным и
настроенным программным обеспечением. Также существует возможность удаленной установки на
сервере Заказчика.
Требования к аппаратной платформе (нагрузка до 10 каналов):
- 1 сервер уровня: 2 x 4 ядра CPU /12Gb RAM/500Gb HDD
- 1 лицензия: Windows Server 2008R2 x64
Требования в случае развертывания системы на виртуальных мощностях:
- Аналогичные требования по мощности, как в случае с «железными» серверами
- Среда виртуализации VMware
- Возможность «прокинуть» аппаратный HASP-ключ по USB
При нагрузке на систему больше чем 10 каналов, требования к серверам рассчитываются
индивидуально.
Способ подключения:
После развертывания системы на территории Заказчика, система подключается к телефонии
Заказчика с помощью VoIP (SIP). Существует возможность подключение системы напрямую к
оператору связи, минуя телефонную инфраструктуру заказчика.
Интеграция с информационной системой Заказчика (базой данных) может осуществляться
удобным для Заказчика способом: с помощью web-запросов, с помощью выгрузки CSV файла и т.д.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
(+7 812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
МОСКВА
(+7 495) 661-75-50
stc-msk@speechpro.com
WWW.SPEECHPRO.RU
10
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
Стоимость системы
№
1
2
3
4
5
6
Наименование
ПО «VoiceNavigator» (ASR+TTS), лицензии
ПО IVR платформа «Voxeo», лицензии
ПО «Голосовой портал для судов»:
- Справочная информация по состоянию дела
- Общая информация о суде
- Маршрутизация вызовов «БАРЫШНЯ»
Работы по установке, настройке, тестированию,
отладке и сдаче в промышленную эксплуатацию
Сервер: 2 x 4 ядра CPU /12Gb RAM/500Gb HDD
ПО Windows Server 2008R2 x64, лицензии
Суммарно:
Кол-во Цена, руб. Стоимость, руб.
10
40 300
403 000
10
21 000
210 000
1
1
1
1
500 000
600 000
400 000
400 000
500 000
600 000
400 000
400 000
1
1
80 000
60 000
80 000
60 000
2 653 000
Суммарно: Два миллиона шестьсот пятьдесят три тысячи рублей, 00 копеек.
При необходимости увеличения количества каналов (одновременных звонков граждан) требуется
докупить только лицензии на ПО «VoiceNavigator» и IVR платформу «Voxeo».
При значительном увеличении количества каналов, также может потребоваться модернизация
сервера.
Техническая поддержка в течение 6 месяцев предоставляется бесплатно.
Стоимость дальнейшей технической поддержки в режиме 8Х5 составляет 350 000 рублей в год.
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
(+7 812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
МОСКВА
(+7 495) 661-75-50
stc-msk@speechpro.com
WWW.SPEECHPRO.RU
11
О КОМПАНИИ ЦРТ
ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) – российская компания с более чем 20-летней историей. За это время
компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым
игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии.
Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере
высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи.
Создаваемые в ЦРТ биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания личности по
голосу и изображению лица в реальном времени. Эти решения находят успешное применение в
государственном и коммерческом секторе, от небольших экспертных лабораторий до сложных систем
безопасности национального масштаба.
Качество работы компании подтверждается сертификатом международного стандарта ISO-9001:2008, а
также сертификатом соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и ГОСТ РВ 15.002-2003.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Санкт-Петербург
Москва
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, 4
Телефон: (+7 812) 325-88-48
Факс: (+7 812) 327-92-97
Отдел продаж: (+7 812) 325-88-48 доб.1
Почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург а/я 515
«Центр речевых технологий»
Эл. почта: stc-spb@speechpro.com
Адрес: Москва,
ул. Марксистская, д.3, стр.5,
Бизнес-центр "Таганский",
3 этаж, офис 5.3.1.
Телефон: (+7 495) 661-75-50
Факс: (+7 495) 661-75-17
Эл. почта: stc-msk@speechpro.com
12