1.1. Юридические лица 1.1.1. Обслуживание юридических лиц по системе Интернет-банк № 1. Виды документов, операций Наименование операций Время проведения операций (за исключением технологических перерывов*) Рабочие дни по законодательству РФ Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Платежные поручения юридических Прием Круглосуточно Круглосуточно лиц в рублях по системе «ИнтернетПлатежные поручения: Платежные поручения: Исполнение документов, успешно банк» в пользу клиентов банка (кроме прошедших автооплату в информационной – принятые с 00:00 до 04:00, – принятые с 00:00 до 04:00, исполняются в течение 3 часов с исполняются в течение 3 часов с счетов срочных вкладов). системе банка Условия успешной автооплаты 1. Точное наименование получателя (ФИО полностью физического лица или полное наименование юридического лица, указанное в учредительных документах). 2. В назначении платежа должно быть указано на основании чего производится платеж (номер счета, договора), за что (товар, услугу), а также выделен НДС отдельной строкой. 3. Документ не подлежит валютному контролю. момента приема; – принятые с 04:00 до 24:00, исполняются в течение 15 минут с момента приема момента приема; – принятые с 04:00 до 24:00, исполняются в течение 15 минут с момента приема Платежные поручения: Платежные поручения: Исполнение документов, отвергнутых – принятые с 09:00 до 23:00, – принятые с 09:00 до 23:00, при автооплате в информационной системе банка (не выполнены условия успешной исполняются в течение 1 часа с исполняются в течение 1 часа с момента приема; момента приема; автооплаты) – принятые с 23:00 до 09:00 следующего дня, исполняются до 09:30 2. Платежные поручения юридических лиц в рублях по системе «Интернетбанк», кроме указанных в пункте 1. Прием для исполнения текущим днем 0:00 – 18:00 Исполнение текущим днем поручений: – принятых с 0:00 до 9:00; – принятых с 9:00 до 18:00 До 11:00 – принятые с 23:00 до 09:00 следующего дня, исполняются до 09:30 Не осуществляется Не осуществляется Не позднее 2 часов с момента приема 3. Выписки из лицевого счета Прием для исполнения рабочим днем следующим Исполнение платежных следующим рабочим днем поручений Формирование и предоставление выписок по счетам за предыдущий рабочий день 18:00 – 24:00 До 11:00 Круглосуточно следующего рабочего дня. С 9:30 следующего рабочего дня Не исполняется в выходные дни. Срок исполнения до 11:00 следующего рабочего дня Не осуществляется *Технологические перерывы: – один перерыв длительностью 10 минут в интервале с 23:50 до 00:10. – один перерыв длительностью 20 минут в интервале с 02:00 до 06:00. 1.1.2. Обслуживание юридических лиц в головном офисе Время проведения операций № Виды документов, операций Наименование операций 1. Открытие банковских счетов 2. Закрытие банковских счетов Рабочие дни по законодательству РФ 9:00 – 19:00 9:00 – 17:00 Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Не осуществляется Не осуществляется Безналичные расчеты 3. Платежные поручения (заявления на перевод) юридических лиц на бумажных носителях (кроме поручений в пользу банка и его клиентов) для исполнения и отправки с корсчетов банка текущим днем. Прием для исполнения текущим днем: – платежных поручений в рублях; – заявлений на перевод в иностранной валюте Исполнение текущим днем Не осуществляется 9:00 – 14:00 9:00 – 15:30 До конца рабочего дня Прием для исполнения следующим рабочим днем – платежных поручений в рублях; 14:00 – 17:00 – заявлений на перевод в иностранной Не осуществляется валюте До конца следующего Исполнение следующим рабочим днем рабочего дня. платежных поручений в рублях Не осуществляется Не осуществляется Не осуществляется 4. 5. 6. Платежные поручения юридических Прием 9:00 – 17:00 лиц в рублях на бумажных носителях в пользу банка и его клиентов для Исполнение До конца рабочего дня исполнения текущим днем. Входящие платежи, поступившие по Зачисление на счета получателей 9:00 – 21:00 корреспондентским счетам в банках – текущим днем корреспондентах до 21:00. Зачисление на счета получателей 9:00 – 9:30 следующего Входящие платежи, поступившие (после поступления на текущим днём по корреспондентским предыдущим рабочим днем корреспондентский счет банка) счетам в банках – корреспондентах дня. после 21:00 Не осуществляется Не осуществляется Не осуществляется Не осуществляется Операции с наличными денежными средствами 7. 8. Операции в операционной кассе Выписки из лицевого счета на бумажных носителях Приходные и расходные кассовые операции по обслуживанию юридических лиц Прочие операции Формирование и предоставление выписок по счетам за предыдущий рабочий день 9:00 – 19:00 Не осуществляется 9:30 – 17:00 Не осуществляется 1.1.3. Обслуживание юридических лиц в дополнительном офисе на Малышева, 84 Время проведения операций № 1. Виды документов, операций Наименование операций Рабочие дни по законодательству РФ 9:00 – 16:00 Прием документов для открытия и закрытия банковских счетов Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Не осуществляется Операции с наличными денежными средствами 2. Операции в операционной кассе Приходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц 1.1.4. Обслуживание юридических лиц в дополнительном офисе на Ленина, 56 по 9:00 – 16:00 Не осуществляется № Виды документов, операций Время проведения операций (за исключением технологических перерывов*) Наименование операций Рабочие дни по законодательству РФ Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Безналичные расчеты 1. 2. Платежные поручения (заявления на Прием для исполнения текущим днем: перевод) юридических лиц на – платежных поручений в рублях 9:00 – 14:00 бумажных носителях (кроме – заявлений на перевод в иностранной 9:00 – 15:30 поручений в пользу банка и его валюте клиентов) для исполнения и отправки с Исполнение текущим днем До конца рабочего дня корсчетов банка текущим днем. Прием для исполнения следующим рабочим днем: – платежных поручений в рублях; 14:00 – 23:40 – заявлений на перевод в иностранной Не осуществляется валюте До конца следующего Исполнение следующим рабочим днем рабочего дня. платежных поручений в рублях Платежные поручения юридических лиц в рублях на бумажных носителях в пользу банка и его клиентов для исполнения текущим днем. Прием Исполнение 9:00 – 23:40 До конца рабочего дня Не осуществляется Не осуществляется 9:00 – 23:40 Не исполняется в выходные дни. Срок исполнения до 11:00 следующего рабочего дня 9:00 – 23:40 До конца рабочего дня Операции с наличными денежными средствами 3. Операции в операционной кассе Приходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц по 0:05 – 23:40 Расходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц по 9:00-17:00 0:05 – 23:40 Не осуществляется Прочие операции 4. Выписки из лицевого счета на Формирование и предоставление выписок бумажных носителях по счетам за предыдущий рабочий день *Технологические перерывы: – один перерыв длительностью 10 минут в интервале с 23:50 до 00:10. 9:30 – 24:00 Не осуществляется – один перерыв длительностью 20 минут в интервале с 02:00 до 06:00. 1.1.5. Обслуживание юридических лиц в дополнительном офисе на Ленина, 48 Время проведения операций № 1. Виды документов, операций Наименование операций Открытие и закрытие банковских счетов Рабочие дни по законодательству РФ 9:00 – 17:30 Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Не осуществляется Безналичные расчеты 2. Платежные поручения (заявления на Прием для исполнения текущим днем: перевод) юридических лиц на – платежных поручений в рублях бумажных носителях (кроме Исполнение текущим днем поручений в пользу банка и его Прием для исполнения следующим клиентов) для исполнения и отправки с рабочим днем: корсчетов банка текущим днем. – платежных поручений в рублях Не осуществляется 9:00 – 14:00 До конца рабочего дня Не осуществляется 14:00 – 16:00 До конца Исполнение следующим рабочим днем рабочего дня. платёжных поручений в рублях 3. Платежные поручения юридических лиц в рублях на бумажных носителях в пользу банка и его клиентов для исполнения текущим днем. Не осуществляется следующего Прием 9:00 – 16:00 Исполнение До конца рабочего дня Не исполняется в выходные дни. Срок исполнения до 11:00 следующего рабочего дня Не осуществляется Не осуществляется Операции с наличными денежными средствами 6. 7. Операции в операционной кассе Выписки из лицевого счета на бумажных носителях Приходные и расходные кассовые операции по обслуживанию юридических лиц Прочие операции 9:00 – 16:00 Не осуществляется Формирование и предоставление выписок по счетам за предыдущий рабочий день 9.30-16.00 Не осуществляется 1.1.6. Обслуживание юридических лиц в дополнительном офисе «Буревестник» Время проведения операций № Виды документов, операций Наименование операций Рабочие дни по законодательству РФ Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Операции с наличными денежными средствами 1. Операции в операционной кассе Приходные кассовые операции по обслуживанию юридических лиц 0:05 – 23:40 Расходные кассовые операции по обслуживанию юридических лиц 9:00 – 17:00 0:05 – 23:40 Не осуществляется 1.1.7 Обслуживание юридических лиц в дополнительном офисе «Нижнетагильский» Время проведения операций № 1. Виды документов, операций Наименование операций Открытие и закрытие банковских счетов Рабочие дни по законодательству РФ 9:00 – 17:00 Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Не осуществляется Безналичные расчеты 2. Платежные поручения (заявления Прием для исполнения текущим днем: на перевод) юридических лиц на – платежных поручений в рублях; бумажных носителях (кроме – заявлений на перевод в иностранной поручений в пользу банка и его валюте клиентов) для исполнения и отправки Исполнение текущим днем с корсчетов банка текущим днем. Прием для исполнения следующим рабочим днем: – платежных поручений в рублях; – заявлений на перевод в иностранной валюте Не осуществляется 9:00 – 14:00 9:00 – 15:30 До конца рабочего дня Не осуществляется Не осуществляется 14:00 – 18:00 Не осуществляется До конца Исполнение следующим рабочим рабочего дня. днём платежных поручений в рублях 3. Платежные поручения юридических лиц в рублях на бумажных носителях в пользу банка и его клиентов для исполнения текущим днем. следующего Прием 9:00 – 18:00 Исполнение До конца рабочего дня Не исполняется в выходные дни. Срок исполнения до 11:00 следующего рабочего дня Не осуществляется Не осуществляется Операции с наличными денежными средствами 4. 5. Операции в операционной кассе Выписки из лицевого счета на бумажных носителях Приходные и расходные кассовые операции по обслуживанию юридических лиц Прочие операции 9:00 – 16:00 Не осуществляется Формирование и выписок по счетам рабочий день 9.30-16.00 Не осуществляется предоставление за предыдущий 1.1.8. Обслуживание юридических лиц в дополнительном офисе на Восточной, 11б № 1. Виды документов, операций Наименование операций Открытие и закрытие банковских счетов Время проведения операций (за исключением технологических перерывов*) Рабочие дни по законодательству РФ 9:00 – 17:30 Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Не осуществляется Безналичные расчеты 2. Платежные поручения (заявления на Прием для исполнения текущим днем: перевод) юридических лиц на – платежных поручений в рублях бумажных носителях (кроме Исполнение текущим днем поручений в пользу банка и его Прием для исполнения следующим клиентов) для исполнения и отправки с рабочим днем: корсчетов банка текущим днем. – платежных поручений в рублях Не осуществляется 9:00 – 14:00 До конца рабочего дня Не осуществляется Не осуществляется 14:00 – 16:00 До конца Исполнение следующим рабочим днем рабочего дня. платёжных поручений в рублях 3. Платежные поручения юридических лиц в рублях на бумажных носителях в пользу банка и его клиентов для исполнения текущим днем. следующего Прием 9:00 – 16:00 Исполнение До конца рабочего дня Не исполняется в выходные дни. Срок исполнения до 11:00 следующего рабочего дня Не осуществляется Не осуществляется Операции с наличными денежными средствами 6. Операции в операционной кассе Приходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц по 0:05 – 23:40 0:05 – 23:40 Расходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц по 9:00 – 17:00 Не осуществляется 9.30-16.00 Не осуществляется Прочие операции 7. Выписки из лицевого счета на бумажных носителях Формирование и предоставление выписок по счетам за предыдущий рабочий день *Технологические перерывы: – один перерыв длительностью 10 минут в интервале с 23:50 до 00:10. – один перерыв длительностью 20 минут в интервале с 02:00 до 06:00. 1.1.9. Обслуживание юридических лиц в дополнительном офисе на Шварца, 14 Время проведения операций № 1. Виды документов, операций Наименование операций Открытие и закрытие банковских счетов Рабочие дни по законодательству РФ 9:00 – 17:00 Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Не осуществляется Безналичные расчеты 2. Платежные поручения (заявления на перевод) юридических лиц на бумажных носителях (кроме Прием для исполнения текущим днем: – платежных поручений в рублях Исполнение текущим днем Не осуществляется 9:00 – 14:00 До конца рабочего дня Не осуществляется поручений в пользу банка и его Прием для исполнения следующим клиентов) для исполнения и отправки с рабочим днем: корсчетов банка текущим днем. – платежных поручений в рублях Не осуществляется 14:00 – 17:00 До конца Исполнение следующим рабочим днем рабочего дня. платёжных поручений в рублях 3. Платежные поручения юридических лиц в рублях на бумажных носителях в пользу банка и его клиентов для исполнения текущим днем. следующего Прием 9:00 – 17:00 Исполнение До конца рабочего дня Не исполняется в выходные дни. Срок исполнения до 11:00 следующего рабочего дня Не осуществляется Не осуществляется Операции с наличными денежными средствами 6. Операции в операционной кассе Приходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц по 9:00 – 23:00 Не осуществляется Расходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц по 9:00 – 17:30 Не осуществляется 9.30-16:00 Не осуществляется Прочие операции 7. Выписки из лицевого счета на бумажных носителях Формирование и предоставление выписок по счетам за предыдущий рабочий день 1.1.9. Обслуживание юридических лиц в дополнительном офисе на Малышева, 29 № 1. Виды документов, операций Наименование операций Открытие и закрытие банковских счетов Время проведения операций (за исключением технологических перерывов*) Рабочие дни по законодательству РФ 9:00 – 17:00 Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Не осуществляется Безналичные расчеты 2. Платежные поручения (заявления на Прием для исполнения текущим днем: перевод) юридических лиц на – платежных поручений в рублях Не осуществляется 9:00 – 14:00 бумажных носителях (кроме Исполнение текущим днем поручений в пользу банка и его Прием для исполнения следующим клиентов) для исполнения и отправки с рабочим днем: корсчетов банка текущим днем. – платежных поручений в рублях До конца рабочего дня Не осуществляется 14:00 – 16:00 До конца следующего рабочего дня. Исполнение следующим рабочим днем платёжных поручений в рублях 3. 6. Платежные поручения юридических Прием 9:00 – 16:00 лиц в рублях на бумажных носителях в До конца рабочего дня пользу банка и его клиентов для Исполнение исполнения текущим днем. Операции с наличными денежными средствами Операции в операционной кассе Не осуществляется Не исполняется в выходные дни. Срок исполнения до 11:00 следующего рабочего дня Не осуществляется Не осуществляется Приходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц по 0:05 – 23:40 0:05 – 23:40 Расходные кассовые операции обслуживанию юридических лиц по 9:00 – 17:00 Не осуществляется 9.30-16.00 Не осуществляется Прочие операции 7. Выписки из лицевого счета на бумажных носителях Формирование и предоставление выписок по счетам за предыдущий рабочий день 1.3. Обслуживание клиентов в Контакт-центре Время проведения операций № Виды документов, операций 1. Вопросы клиентов, поступающие по Наименование операций Прием Рабочие дни по законодательству РФ Круглосуточно Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Круглосуточно электронной почте на адрес help@bank24.ru, ИБФЛ и с сайта банка Исполнение Вопросы: – принятые с 0:00 до 9:00 исполняются до 13:00; – принятые с 9:00 до 14:00, исполняются в течение 4 часов с момента приема; – принятые с 14:00 до 0:00, исполняются до 13:00 следующего дня. – принятые в выходные дни, исполняются до 13:00 следующего рабочего дня Не осуществляется 1.4. Обслуживание клиентов в банкоматах Время проведения операций № 1. Виды документов, операций Наименование операций Приём и выдача наличных в рублях в Проведение операций приёма и выдачи банкоматах наличных Рабочие дни по законодательству РФ Круглосуточно Выходные и праздничные дни по законодательству РФ Круглосуточно Отражение операций приема и выдачи Доступный остаток для совершения операций по наличных по счетам клиентов банковским картам изменяется немедленно после приёма или выдачи наличных в банкомате. Суммы, принятые или выданные с 0:00 до 23:50, отражаются по счету клиента текущим днём. Суммы, принятые или выданные с 23:50 до 0:00 отражаются по счету клиента следующим календарным днем 2. Возврат денежных средств, Приём заявления об аресте денежных Круглосуточно Круглосуточно захваченных средств. банкоматом при операции вложения Проведение расследования и отражение Проведение расследования и отражение захваченных сумм (функция cash in) операций пополнения по счетам по счетам клиентов в течении 2-х рабочих дней клиентов