ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ 1

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
1
Содержание
ОБЩИЕ
3
Что такое eMobias.md?
Кто может получить доступ к eMobias.md?
Для чего предназначен eMobias.md?
Как я могу получить помощь, если потребуется?
ДОСТУПНОСТЬ
4
Как мне подписаться на eMobias.md?
Как получить доступ к eMobias.md?
Необходимо установить программное обеспечение на мой компьютер?
Моя жена/мой муж может получить доступ к eMobias.md, используя мои коды
доступа?
ЦЕНА
4
Существуют ли какие-либо тарифные преимущества на операции выполняемые
через eMobias.md?
Почему я должен платить ежемесячную комиссию за использование, если я могу
прийти в банк?
БЕЗОПАСНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ
5
Насколько безопасно совершать операции через eMobias.md? Существуют какието гарантии?
Что такое токен?
Что делать, если я забыл пароль?
Что делать, если потерян или поврежден токен?
ФУНКЦИИ
6
Какие счета можно просмотреть?
Можно ли выполнять операции в выходные дни?
Когда обновляется информация относительно баланса моего счета, если я
сделаю операцию через eMobias.md?
Существует ли возможность просмотреть отчет моих операций?
Могу ли я выбрать себе пароль?
В случае возникновения технических проблем, возмещает ли банк часть
выплаченной ежемесячной комиссии?
Можно ли осуществлять операции в любой валюте (евро, доллары или в другой
валюте)?
Какой лимит ежедневных транзакций?
Получу ли я подтверждение по электронной почте о том, что операция была
проведена в банке?
2
ОБЩИЕ
Что такое eMobias.md?
eMobias.md является услугой Интернет-банкинга, которая позволяет вам получить удаленный доступ к
счетам, открытыми в Mobiasbanca. Посредством сайта www.eMobias.md вы можете просматривать баланс
и операции по предопределенным в еMobias счетам.
Кто может получить доступ к eMobias.md?
eMobias.md предназначен для физических лиц которые являются клиентами Mobiasbanca и имеют по
крайней мере один текущий счет в леях.
Для чего предназначен eMobias.md?
Посредством eMobias.md Вы можете:

















просмотреть детали ваших счетов предопределенных в eMobias.md
просмотреть и скачать список операций выполненных на этих счетах
просмотреть и скачать подробную информацию о конкретной транзакции, выполненной через
eMobias.md
выполнять транзакции между собственными счетами
выполнять внутренние и межбанковские транзакции получателям, которые были предопределены
первоначально или добавлены позже
осуществлять международные переводы
добавлять самостоятельно национальных и международных получателей
оплачивать ежемесячные счета за коммунальные услуги поставщикам указанных банком в
приложении
изменять пароль онлайн посредством сайта
получать и отправлять сообщения с/на адрес Банка
просматривать и скачивать выписки по счетам
ознакомиться онлайн с особенностями услуги посредством Демо версии доступной на сайте
узнать общую информацию об услуге представленной в этой главе
прочитать общие вопросы и ответы по этой теме
связаться с контактным лицом из службы поддержки банка
ознакомится с юридическими терминами этого сайта
просмотреть Руководство пользователя, которое поможет вам понять, как использовать
eMobias.md
Как я могу получить помощь, если потребуется?
Для того, чтобы помочь вам использовать услугу eMobias.md банк предлагает вам следующие опции:



«Руководство пользователя», которое вы можете найти в меню на главной странице сайта. Он
содержит информацию о том, как использовать различные возможности и функции eMobias.md
виртуальный просмотр услуги, посредством раздела «Демо», доступный на главной странице сайта.
Это позволит вам открыть для себя eMobias.md, как будто вы уже подписались к услуге
если вы не нашли того, что искали на сайте то контактные лица банка оперативно ответят на любой
ваш запрос
3
ДОСТУПНОСТЬ
Как мне подписаться на eMobias.md?
Если вы уже подписаны к услуге eMobias.md тогда доступ к безопасным страницам сайта возможен
используя логин пользователя и предоставленный банком пароль.
Если вы еще не подписаны к услуге eMobias.md, Вы можете подписаться к ней, выполнив следующие
действия:
1. приходите в любой филиал Mobiasbancа (если вы еще не являетесь клиентом банка) или к
персональному консультанту (если вы уже клиент банка)
2. предъявите действительное удостоверение личности
3. заполните заявку на подписание к услуге eMobias.md
Чтобы подписаться к данной услуге вы должны также иметь действительный адрес электронной почты.
Как получить доступ к eMobias.md?
Введите адрес сайта www.eMobias.md в интернет-браузере и будете перенаправлены на защищенную веб
страницу для подключения к услуге eMobias.md. Доступ к еMobias будет разрешен используя логин
пользователя и пароль.
Необходимо установить программное обеспечение на мой компьютер?
Услуга еMobias доступна с использованием обычного веб-браузера (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google
Chrome) и без необходимости установки дополнительного программного обеспечения на компьютер.
Моя жена/мой муж может получить доступ к eMobias.md, используя мои коды доступа?
Логин пользователя и пароль являются конфиденциальными. Абонент несет ответственность за
сохранность и безопасное использование кодов безопасности и идентификационных данных, неся полную
ответственность за последствия их разглашения или использования третьими лицами.
ЦЕНА
Существуют ли какие-либо тарифные преимущества на операции выполняемые через eMobias.md?
Да, используя услугу eMobias.md вы оплачиваете сниженные комиссии по сравнению со стандартными для
того же типа транзакций.
Почему я должен платить ежемесячную комиссию за использование, если я могу прийти в банк?
Подписавшись к eMobias.md, позволит вам получить доступ к информации о счете ежедневно, 24 часа из
24, 7 дней из 7. Кроме того, вы можете выполнять транзакции без необходимости посещения банка. Это
сэкономит ваше время и деньги.
4
БЕЗОПАСНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ
Насколько это безопасно совершать операции через eMobias.md? Существуют какие-то гарантии?
Безопасность банковских транзакций является приоритетной задачей для банка, и поэтому услуга
eMobias.md включает:





идентификацию всех пользователей, через логин пользователя и пароль
ввод пароля осуществляется только при использовании виртуальной клавиатуры
интернет транзакции проведенные через eMobias.md подтверждаются уникальным паролем
сгенерированным токеном и это является одним из самых безопасных методов
услуга автоматически отключается для пользователя после определенного периода бездействия
доступ к услуге блокируется после 3-х последовательных неудачных попыток подключения
Что такое токен?
Токен это электронное устройство, которое генерирует уникальные пароли, используемые для входа на
сайт и для подтверждения транзакций выполненных посредством данной услуги.
Уникальный пароль - это пароль действительный в течение короткого периода времени (менее 1-ой
минуты) и может быть использован только один раз.
Каждый раз, когда необходима идентификация или подтверждение транзакции будет использован новый
уникальный пароль, генерированный токеном.
Что делать, если я забыл/потерял пароль?
Если потеряли пароль, вы должны запросить новый, используя один из двух предложенных способов:
1. По телефону, позвонив в службу Contactell (рекомендуется)
2. При посещении персонального консультанта в банке
В обоих случаях вам будет присвоен новый пароль, который будет отправлен на ваш адрес электронной
почты.
Что делать, если потерян или поврежден токен?
При потери токена следует незамедлительно позвонить в службу Contactell и запросить заблокировать вам
доступ к eMobias.md. После этого, вы должны подойти в филиал, в котором вы подписали контракт на
услугу.
Если токен поврежден, Вы должны подойти с поврежденным токеном в филиал, в котором вы подписались
на услугу.
В обоих случаях вам будет предложено заполнить заявление для замены токена и будет присвоен новый.
Для получения нового токена вам необходимо будет оплатить комиссию по замене токена.
5
ФУНКЦИИ
Какие счета можно просмотреть?
Вы можете просматривать информацию о балансе и о деталях транзакций для следующих видов счетов:
 текущие счета
 сберегательные счета
 депозиты
 текущие счета с прикрепленной банковской картой
 кредитные счета
Можно ли выполнять операции в выходные дни?
Да, но в этом случае транзакция будет проведена банком для выполнения не сразу, а в первый рабочий
день недели.
Тем не менее, через услугу eMobias.md у вас есть доступ к другим опциям, такие как баланс, список
транзакций, детали транзакции и т.д.
Когда обновляется информация относительно баланса моего счета, если я сделаю операцию через
eMobias.md?
Транзакции проводятся банком в соответствии с временем ввода и типа транзакции.
Обновление информации в выписке счета состоится ежедневно.
Будет возможность просмотреть отчет моих операций?
Да, вы можете просмотреть историю всех транзакций на ваших счетах и искать транзакции с
использованием имеющихся критериев: сумма, дата транзакции, счет и т.д.
Могу ли я выбрать себе пароль?
Да. Пароль состоит из 6 цифр и первоначальный пароль будет отправлен на ваш адрес электронной почты,
указанный при подписании к eMobias.md. При первом подключении, потребуется изменить пароль. В связи
с этим, Вы можете выбрать желаемый пароль.
Мы также рекомендуем вам изменять данный пароль как можно чаще, чтобы избежать возможных
попыток взлома.
В случае возникновения технических проблем, возмещает ли банк часть выплаченной ежемесячной
комиссии?
Как указано в разделе Юридические термины, банк будет стремиться предоставить клиентам постоянный
доступ к eMobias.md. В случае технических неполадок, банк примет все меры для того чтобы восстановить
услугу, но без возможности возместить частично или полностью сумму ежемесячной комиссии.
Можно ли возможность осуществлять операции в любой валюте (евро, доллары или в другой
валюте)?
Да, это возможно. Транзакции будут осуществляться следующим образом:
 безналичные расчеты в пределах банка между счетами одного клиента (в леях и/или валюте)
 платежи/перечисления со счета в пользу другого клиента и/или в пользу клиентов других банков(в
леях)
 международные платежи(в леях и/или валюте)
Какой лимит ежедневных транзакций?
Вы можете выполнять транзакции через eMobias.md на общую сумму 15.000 лей в день. Нет никаких
ограничений на количество транзакций. Сумма международного платежа не должна превышать сумму,
6
эквивалентную 1000 евро.
Получу ли я подтверждение по электронной почте о том, что операция была проведена в банке?
Нет, но вы можете проверить ваши транзакции генерируя выписку счета.
7