У меня есть определенные опасения

RUSSIAN
Вам возможно сможет помочь
представитель по защите интересов.
Защитник интересов сможет:
• предоставить вам сведения о ваших правах
и обязанностях
• Это поможет вам задать волнующие вас
вопросы нам или поставщику услуг
• оказать вам поддержку на всех стадиях
жалобного процесса.
Программа жалоб в связи с
уходом за пожилыми
(Aged Care Complaints Scheme)
У меня есть
определенные
опасения
Телефон 1800 550 552*
Если вы глухи, или у вас проблемы со слухом или
речью, мы сможем помочь вам через Национальную
трансляционную службу (National Relay Service).
Звоните по номеру 1800 555 677 и попросите
соединить с номером 1800 550 552.
Если вам нужен переводчик, мы сможем вам
помочь через Службу устных и письменных переводов
(Translating and Interpreting Service). Звоните по номеру
131 450 и попросите их набрать номер 1800 550 552.
Защита интересов бесплатна, независима и
конфиденциальна. Защитник интересов всегда
будет просить вашего разрешения, прежде чем
действовать.
Пишите нам на:
Aged Care Complaints Scheme
Department of Social Services
GPO Box 9820 (в столице вашего штата)
Вы можете позвонить в Линию поддержки
по защите интересов относительно ухода за
пожилыми (National Aged Care Advocacy Line) по
номеру 1800 700 600. С вашего позволения,
мы можем позвонить в такое агентство от
Вашего имени и сообщить им суть вашего
беспокойства, а также договориться, чтобы
агентство связалось с вами.
Вебсайт
agedcarecomplaints.govspace.gov.au
Дополнительная информация по уходу за
пожилыми людьми
Веб-сайт «Уход за пожилыми людьми» и национальный
контактный центр были созданы правительством
Австралии, чтобы помочь вам сориентироваться в
системе ухода за пожилыми людьми. Эти источники
могут предоставить информацию по уходу за пожилыми
людьми лично для вас, для ваших родственников,
друзей или кого-то, о ком вы заботитесь.
Веб-сайт: myagedcare.gov.au
Контактный центр: 1800 200 422
Номера, начинающиеся с *1800, бесплатны с домашних
телефонов; однако звонки с мобильных могут подлежать оплате.
Отказ от ответственности: Согласно Акта “Об уходе за пожилыми
от 1997г.” (Aged Care Act 1997), в рамках Программы жалоб в
связи с уходом за пожилыми (Aged Care Complaints Scheme) может
использоваться любая информация, полученная для целей помощи
исполнения её контролирующих функций. В Программе действуют
правила внутреннего распорядка, гарантирующие защиту личных
сведений от злоупотребления и незаконного разглашения.
Вся информация, представленная в данном издании,
верна на момент июля 2014г.
DSS12884.1402
“Предоставляется ли ещё
какая-либо поддержка?”
Сведения о Программе жалоб в связи с
уходом за пожилыми
(Aged Care Complaints Scheme) для лиц
получающих уход, семей, представителей и
лиц предоставляющих уход
“У меня есть определенные
опасения. Что мне
делать?”
Мы призываем вас сначала обсудить
проблему с поставщиком услуг. Таким
образом, вы достигнете быстрого и
устойчивого результата.
Если вам не удалось разрешить проблему с
поставщиком услуг, вы можете позвонить в
Программу по рассмотрению жалоб, связанных
с уходом за пожилыми (Программа) по телефону
1800 550 552. Вы также можете подать
электронную жалобу на нашем сайте по адресу:
agedcarecomplaints.govspace.gov.au. Наши услуги
бесплатны.
Мы можем помочь вам с решением проблем,
связанных с качеством ухода или услуг, получаемых
вами от поставщиков услуг ухода за пожилыми в
домах престарелых, субсидируемых государством,
и услуг помощи и ухода на дому, финансируемых
федеральным правительством (исключая услуги
помощи и ухода на дому в Западной Австралии и
Виктории).
Ваши проблемы могут быть связаны с любым
видом ухода и услуг, предоставляемых вам
службой, включая личный уход или медицинское
обслуживание в условиях клиники, выбор
мероприятий, дискриминацию, обеспечение
питанием, предоставление информации или
физическую среду.
“Кто может заявить о своих
опасениях?”
Любое лицо может заявить о своих
опасениях.
Это распространяется на лиц, получающих уход, их
партнёров, родственников, представителей, друзей,
защитников интересов, служащих и добровольцев.
Если вы выражаете беспокойство относительно
ухода, предоставляемого кому-то другому, то вы
должны удостовериться в том, что этот человек
(или его или её представитель) знает об этом.
Мы рассмотрим претензии независимо от
культурного происхождения, инвалидности, пола,
сексуальной ориентации или какого-либо другого
статуса человека. У нас нет дискриминации.
“Что произойдёт, когда я
свяжусь с Программой
Complaints Scheme?”
Наша задача заключается в решении
вашей проблемы в интересах
получателя ухода.
При контакте с нами предоставьте, пожалуйста,
как можно больше информации. Это поможет нам
вникнуть в ваши вопросы и понять ваши ожидания.
Мы изберём варианты, которые вероятнее всего
достигнут наилучшего исхода, принимая во
внимание характер вашей претензии и риск для
лица, получающего уход.
“Какие у меня есть
варианты?”
Мы объясним вам процесс, варианты
возможных решений и достижимых
конечных исходов.
Мы сможем помочь вам быстро разрешить
вашу проблему. Например, мы можем позвонить
от вашего имени поставщику услуг или
предоставить вам информацию, которая поможет
вам поднять вопрос.
В отдельных случаях мы попросим поставщика
услуг разрешить вашу проблему. Мы также
сможем использовать другие варианты,
например, примирение, посредничество или
расследование.
“Нужно ли мне называть
своё имя?”
Нет. Вы можете заявить о
своей претензии анонимно или
конфиденциально.
Однако, это может ограничить нашу возможность
помочь, так что лучше заявить о беспокоящей вас
проблеме открыто.
Мы можем объяснить вам разницу между
открытой, анонимной и конфиденциальной
жалобах, когда вы позвоните. Вы также найдете
информацию об этом на нашем сайте по адресу:
agedcarecomplaints.govspace.gov.au