ПОМНИТЕ! Только позитивный диалог может привести к конструк

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ
ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ
Противоборство
(характерно
настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства).
ЧТОБЫ КОНФЛИКТЫ
ВОЗНИКАЛИ РЕЖЕ:
 старайтесь
не употреблять слов
и не производить действий, которые
могут привести к возникновению
конфликта.
 научитесь мысленно вставать на
место другого человека.
 не будьте мстительны. Если вам
кажется, что вас обидели – не старайтесь в ответ обидеть еще сильнее.
 умейте признавать свою вину.
 научитесь
Уклонение (связано с попыткой
уйти от конфликта, не придавать
ему большой ценности, возможно
из-за недостатка условий для его
разрешения).
Приспособление (предполаг ает
готовность субъекта поступиться
своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые
ставятся выше предмета и объекта
разногласий).
Компромисс (требует уступок с
обеих сторон до той степени, когда
путем взаимных уступок находится
приемлемое решение для противостоящих сторон).
Сотрудничество (предполаг ает
совместное выступление сторон для
решения проблемы).
Бюджетное учреждение
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
«Методический центр развития социального
обслуживания»
ПАМЯТКА ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ
контролировать свои
эмоции.
 умейте прощать.
ПОМНИТЕ!
Только позитивный диалог
может привести к конструктивному решению
проблемы.
Сургут
2015
Конфликты неизбежны в нашей
жизни, но ими в определенных
границах можно управлять, чтобы
конфликт имел конструктивные
(позитивные, результативные), а
не деструктивные (негативные,
разрушающие) последствия.
Деструктивные всег да подрывают взаимоотношения изнутри
коллектива и порождают разрушительные конфликты, споры, дискомфорт, не приводящие в дальнейшем к решению проблемы.
Конструктивные наоборот способствуют нормализации обстановки в коллективе и поиску решения
проблемы.
Виды конфликтов
конфликты интересов (возникают в
тех случаях, когда у участников конфликта оказываются противоречащие
друг другу планы, устремления, цели)
ценностные конфликты (возникают в
ситуациях, в которых разногласия между участниками связаны с их несовместимыми мировоззренческими, нравственными, религиозными и другими
наиболее значимыми представлениями)
ролевые конфликты (возникают из-за
нарушения норм и правил взаимодействия в какой-либо сфере отношений)
В КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ УМЕЙТЕ:
 признавать
не только свои
интересы, но и интересы другого
человека;
 соблюдать этику поведения, решать проблему, а не сводить счеты;
 быть
твердым и открытым,
если убеждены в своей правоте;
ЕСЛИ ВОЗНИК КОНФЛИКТ, ТО…
1. Освободитесь от отрицательных
эмоций. Для этого можно задать себе
следующие вопросы:
- Конфликт ли это вообще?
- Какой результат я хочу получить?
- Хочу ли я разрешить конфликт?
и т. п.
2. Выскажитесь, передавая то, как
вы поняли слова и действия оппонента.
3. Определите свое видение проблемы и возможные пути решения.
4. Побудите противоположную сторону выдвинуть свои предположения.
5. Попытайтесь найти взаимовыгодное решение.
6. При необходимости прибегните к
помощи третьей стороны.
 доброжелательно,
приводя
максимальное количество аргументов, высказывать свою точку зрения;
 слышать
доводы
своего
оппонента.
ПО ЗАВЕРШЕНИИ КОНФЛИКТА
ЦЕЛЕСООБРАЗНО:
 проанализировать
ошибки соб-
ственного поведения;
 обобщить полученные знания и
опыт решения проблемы;
 попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом;
 снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими;
 минимизировать
отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и
поведении.