Инструменты информационно

Образовательно-информационная работа УЗКП
в сфере защиты потребителей
- финсектор
Варшава, 27 мая 2013 г.
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Действуя по принципу - лучше предотвращать, чем лечить - УЗКП проводит
многочисленные мероприятия, направленные на повышение правосознания всех
участников рынка.
- Малгожата Краснодембска-Томкель, Председатель УЗКП
Целевые группы:
•потребители
•предприниматели
•местные власти
•научные круги
•СМИ
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Инструменты информационно-образовательной работы
1. Опросы потребителей (социологические )
2. Общественные кампании
3. Государственные и международные конференции
4. Участие в мероприятиях других субъектов (включая предоставление патронажа
для таких мероприятий)
5. Сайт
6. Конкурсы
7. Сотрудничество со СМИ
8. Издательская деятельность
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Образовательные кампании, посвященные финансовой тематике
Кампания Как сплачивать, чтобы не плакать – 2011 - проводимая
Ассоциацией по развитию финансового образования
9 финансовая поддержка - дотации Управления - бюджет: примерно 14 285
евро
9 результат: опросы потребителей указывают на низкий уровень
образованности потребителей, пользующихся банковскими услугами
9 цель: повышение понимания потребителями их прав, следующих из
кредитных соглашений
9 распространение брошюр, сайт
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Образовательные кампании, посвященные финансовой тематике
Не позвольте, чтобы вас обманули. Проверьте, прежде чем подписать –
2012/2013 – Управление провело совместно с шестью общественными
институциями
9 ответ на проблемы потребителей, которые вложили свои сбережения или
одолжили деньги у фирм, неохваченных государственным надзором (так
называемые парабанки)
9
опрос потребителей по поручению УЗКП: низкий уровень образованности
потребителей относительно финансовых услуг
9 цель: обращение внимания на риск, связанный с заключением финансовых
соглашений, - ссуд под высокие проценты, инвестиций, неохваченных
надзором государства
9 два тематические блоки: ссуды и депозиты
9 сотрудничество с общественными партнерами и СМИ
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Образовательные кампании, посвященные финансовой тематике
Не позвольте, чтобы вас обманули. Проверьте, прежде чем подписать –
2012/2013 – общественная кампания, проведенная Управлением, совместно с шестью
общественными институциями
9 инструменты коммуникации:
9
9
9
9
9
9
9
телевизионные и радио ролики
сайт
Горячая линия для потребителей
ролики в общественном транспорте
распространение информационных материалов
сценарии лекций для школ
билборды и плакаты в публичных местах
9 продолжение мероприятий во второй половине 2013 г. - расширение
тематики аспектом отвернутой ипотеки
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Примеры других общественных кампаний УЗКП
9Телепередача Потребитель – три выпуска 2004-2006
9Кампания "Мое потребительское ABC" для детей, молодежи и взрослых (родителей и
учителей) - 2006 – бюджет: 640 000 евро
9Общепольские кампании на билбордах:
9 Не позволь, чтобы тебя общипали – три выпуска в годах 2005-2007 – общий бюджет:
примерно 337 000 евро
9 Зачем драть котов – 2008 – бюджет: примерно 98 000 евро
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Примеры других общественных кампаний УЗКП
9 Будьте сознательным потребителем для пенсионеров –
три выпуска в 2008-2012 годах (общий бюджет: примерно 152 000 евро)
9 Реклама Горячей линии для потребителей –
2012 – бюджет: примерно 3 300 евро
9 Потребительский центр электронных писем E-консалнитг – 2012/2013 –
бюджет: примерно 47 380 евро
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Избранные примеры опросов потребителей
•
•
•
•
•
Образцы управления домашних хозяйств и пользование кредитами и
ссудами, 2007 г.
Где поляки охотнее всего оплачивают счета? 2008 г.
Управление домашними финансами и пользование кредитами и
ссудами, 2008 г.
Потребители на рынке банковских услуг, 2009 г.
Потребители на рынке финансовых услуг, 2012 г.
Информационно-образовательная работа
УЗКПв области защиты потребителей
Примеры дискуссий и конференций с целью популяризации образованности в
области финансовых услуг
•
•
•
•
Рынок банковских услуг в Европейском союзе, в 2007 г.
Второй шанс для должников, 2008 г.
Потребительский кредит: новый выпуск, 2009 г.
Потребители на рынке банковских услуг, 2010 г.
Благодарю за внимание Уршула Адамчик
Старший специалист, Департамент международного
сотрудничества и общественной коммуникации
email: urszula.adamczyk@uokik.gov.pl
www.uokik.gov.pl