ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА В

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА
В качестве основы для формирования свода правил по обмену и возврату товара
компания использовала базовые права потребителей, а именно:
o право на качество: переданный товар должен отвечать требованиям качества,
установленным в соответствии с положениями договора (п. 1 ст. 4 Закона РФ «О
защите прав потребителей»).
o право на безопасность: позволяет предотвратить возможность причинения вреда
жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде (п. 1 ст. 7 Закона
РФ «О защите прав потребителей»).
o право на информацию: предоставление потребителю возможности получения
необходимой и достоверной информации о том, что продается, кто продает и кем
это изготовлено, как и когда это можно приобрести (п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите
прав потребителей»).
o право на возмещение ущерба: в случае нарушения прав потребителей продавец
несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ
«О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены
компанией, покупатель по своему выбору вправе:
o потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
o потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
o потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
o потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
o отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель
должен возвратить товар с недостатками.
При этом покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе предъявить указанные выше требования, если они обнаружены в
течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок
его службы исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено
договором.
Гарантийный срок на товары, реализуемые компанией, если такой срок не установлен
изготовителем товара, устанавливается продолжительностью 1 (один) месяц со дня
передачи товара покупателю.
В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о
его замене компания обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня
предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара компанией – в течение двадцати дней со дня
предъявления указанного требования.
При обращении покупателя с претензией по качеству приобретенного товара в
течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник
1 компании вправе провести внешний осмотр товара для первичной оценки наличия
дефекта и возможных причин его возникновения.
При возникновении сомнений или спора о наличии и (или) причинах возникновения
недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей,
компания обязуется провести экспертизу товара за свой счет. При этом выбор
соответствующего экспертного учреждения, которое может находиться в том числе за
пределами РФ, осуществляет компания. Предусмотренное нормами закона право
покупателя на присутствие при проведении экспертизы, обеспечивается путем
уведомления покупателя сотрудниками компании о месте и времени проведения
экспертизы.
В случае если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине
компании и (или) производителя, то покупатель не имеет права на обмен или возврат
данного товара. Покупатель компенсирует компании затраты на оплату экспертизы, и
товар возвращается покупателю. По желанию покупателя, ему может быть предоставлен
официальный письменный отказ на основании экспертного заключения. Покупатель
вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. В случае если экспертиза
установила, что недостатки товара возникли по вине компании и (или) производителя
(например, был допущен производственный брак), покупатель имеет право на возврат
товара.
Изделия с производственным браком могут приниматься к возврату. Для обмена
соответствующего товара покупатель должен его отправить в компанию посредством
службы почтовой связи. После этого компания осуществит обмен, присланного товара, а
также оплатит, понесенные расходы, связанные с его почтовой отправкой. При этом
компенсация указанных расходов не может превышать сумму 50 долларов США.
Если у компании в момент предъявления требования отсутствует необходимый для
замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления
соответствующего требования.
Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим
лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении
убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества
либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению
компанией в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом в случае предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной
суммы сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была
внесена, при оплате банковской картой возврат производится на счет клиента путем
оформления возврата на карту клиента.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки перерасчет цены
товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели)
в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного
взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара,
подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах
выплачивается покупателю.
2 В случае предъявления покупателем требования о соразмерном уменьшении покупной
цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления покупателем
требования об уценке.
Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный
товар у компании, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,
расцветке, размеру или комплектации.
Обмен товара производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при
соблюдении следующих условий:
o товар не был в употреблении,
o сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные
ярлыки,
o имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату
указанного товара документ. Отсутствие кассового чека либо иного
подтверждающего оплату документа не лишает возможности ссылаться на
свидетельские показания.
Вскрытый товар обмену и возврату не подлежит.
Обмен товара происходит путем его отправки в компанию посредством почтовой
связи. При этом все расходы, связанные с отправкой товара, несет покупатель.
Ответственность за утрату товара или его несвоевременную доставку несет оператор
почтовой связи.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
покупателя, последний вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование покупателя о
возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех
дней со дня возврата указанного товара. Расходы, связанные с возвратом товара в
компанию, несет покупатель. При этом денежная сумма, уплаченная за приобретенный
товар, возвращается покупателю с учетом вычета расходов компании, связанных с
возвратом уплаченной за товар денежной суммы, а так же с учетом затрат на
первоначальную доставку товара потребителю.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован
исключительно приобретающим его покупателем.
При отказе покупателя от товара компания должна возвратить ему денежную сумму,
уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов компании на доставку от
покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления
покупателем соответствующего требования.
По соглашению с покупателем момент обмена товара может быть отложен до даты
поступления аналогичного товара в продажу. В таком случае компания незамедлительно
сообщит покупателю (по оставленным контактным телефону и/или адресу электронной
почты) о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обмену и возврату не подлежат товары, перечень которых утвержден Постановлением
Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 г.
3 В случае возврата товара, приобретенного в рамках бонусной программы, покупатель
отказывается от исполнения договора купли – продажи, совершенного на условиях
бонусной программы и возвращает продавцу все товары, проданные в рамках данной
акции. Действие бонусной программы в этом случае аннулируется, и стороны возвращают
друг другу все полученное по сделке. Таким образом, в случае приобретения товара
благодаря участию в бонусной программе приобретатель может вернуть, уплаченные за
него денежные средства. Однако возврат уплаченных денежных средств осуществляется
только с учетом вычета уже распределенных по системе средств. Соответствующая сумма
будет переведена компанией на банковский счет, указанный покупателем, в течение 3
(трех) банковских дней. При этом все транспортные и комиссионные расходы ложатся на
приобретателя соответствующего товара.
4