ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТАМИ ВДОХНОВЕНИЕ РОЖДАЕТ ТВОРЕНИЕ

ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТАМИ
ВДОХНОВЕНИЕ РОЖДАЕТ ТВОРЕНИЕ
ПОВЕСТКА ДНЯ О ЧЕМ ДОКЛАД ИСТОРИИ УСПЕХА ЭПОХА ПЕРСОНАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ РЕСУРСЫ РАЗВИТИЯ НОВАЯ ЭРА МАРКЕТИНГА ИСТОРИИ УСПЕХА ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ TESCO
TESCO запустила программу лояльности в 1995 году. "What scares me about this is that you know more about my customers a4er three months than I know a4er 30 years.” Глава Теско Лорд МакЛаурин ИСТОРИИ УСПЕХА
TARGET
Вы еще не родились, а TARGET уже строит Вашу лояльность к себе. “Some people are addicted to love. Others are addicted to drugs. I'm addicted to Target. Seriously....” Преданный клиент ИСТОРИИ УСПЕХА
КОНЦЕПЦИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ЛОЯЛЬНОСТЬ
Успешная программа лояльности основана на знании СВОЕГО покупателя. Чем больше мы знаем о покупателе, о его предпочтениях, привычках, поведении, тем более персонализированным может быть наше общение с ним. «Вы не сформируете лояльность за один день. Но, вы будете формировать лояльность день за днем» -­‐ Jeffrey Gitomer «Вопрос не в том, сколько покупателей мы насчитали, а в том, на скольких из них вы можете рассчитывать.» -­‐ Anthony Liccione ПРИНЦИПЫ
ЭКОСИСТЕМА
ЛОЯЛЬНОСТИ LOYALTY ECOSYSTEM
МОБИЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Цель развития экосистемы -­‐ максимизировать эффективность программы лояльности посредством интеграции технологий целевого маркетинга. Желание/Мотивация Стратегия покупателя Точка принятия решения LOYALTY ECOSYSTEM - BIG DATA
БОЛЬШИЕ ДАННЫЕ
BIG DATA В контексте ритейл лояльности, это вся информация о клиентах которая у Вас имеется Данные накапливаются из различных источников, 24 часа в сутки. Накапливаемые данные отражают различные аспекты активности пользователя. LOYALTY ECOSYSTEM - DATA MINING
ГЛУБОКИЙ АНАЛИЗ ДАННЫХ
АНАЛИЗ ДАННЫХ Модуль извлечения и анализа знаний позволяет решать огромное количество задач, на базе заданных алгоритмов, например: •  Выделение групп пользователей обладающих схожими и устойчивыми признаками процесса совершения покупок. •  Интерпретация этих признаков как покупательских миссий. Выделение целей, задач и стилей совершения покупок в сети. •  Выделение факторов на основании которых можно прогнозировать отнесение пользователя к той или иной группе. •  Выделение и интерпретация связей между особенностями потребления различных товаров. LOYALTY ECOSYSTEM - DATA MANAGEMENT
УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ
Эффективность извлеченных знаний определяется сформулированной на их основании стратегией, и результатами ее реализации. Именно поэтому полученные знания нуждаются в управлении. Система управления данными представляет следующий уровень экосистемы лояльности – систему Поддержки Управленческих Решений. В системе визуализируется необходимая аналитика. На основании полученных знаний, формулируются коммуникативные стратегии для каждой из целевых групп покупателей/бренда/
точки. Реализованы инструменты для реализации запланированных стратегий. LOYALTY ECOSYSTEM - MOBILE APP
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Стандартное приложение для ретейлеров включает в себя следующий функционал: •  Хранение копии карты лояльности с штрих-­‐кодом; •  Поиск местонахождения ближайшего магазина; •  Хранение копии чеков; •  Секция купонов, специальных предложений и рекомендаций; •  Шоппинг листы. Дополнительный функционал может включать в себя: •  Список и краткая информация о товарах; •  Книги рецептов; •  Игровой контент; •  Дополнительный fun контент РЕСУРСЫ РАЗВИТИЯ
LOYALTY ECOSYSTEM - COMMUNICATIONS
КОММУНИКАЦИИ
ПЛАТФОРМА SMARTREACH — МОЩНЫЙ ОНЛАЙН-ИНСТРУМЕНТ КОТОРЫЙ
ПОМОЖЕТ ВЫСТРОИТЬ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ТАРГЕТИРОВАННОЙ
КОММУНИКАЦИИ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ
SMARTREACH ОБЪЕДИНЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ
PUSH
УВЕДОМЛЕНИЯ
ДЛЯ IOS
FACEBOOK/
TWITTER
ОПОВЕЩЕНИЯ
EMAIL
ПИСЬМА
ОПОВЕЩЕНИЯ НА
ANDROID
УСТРОЙСТВАХ
ТАРГЕТИРОВАНИЕ
СООБЩЕНИЙ ПО
МЕСТОНАХОЖДЕНИЮ
БАННЕРЫ И
ВСПЛЫВАЮЩИЕ
СООБЩЕНИЯ В
ПРИЛОЖЕНИИ
LOYALTY ECOSYSTEM - COMMUNICATIONS
ЭКОСИСТЕМА
Авторизированный администратор системы может инициироваться рассылку кампанию по рассылке сообщений. Администратор может планировать время, содержание и аудиторию получателей сообщения. Рассылка может быть сделана избирательно для группы пользователей обладающей рядом признаков (например: девушки, в возрасте от 20 до 25, проживающие в ЮЗАО). Администратор может создавать автоматические рассылки. Такая рассылка будет отправлена пользователю в случае если он выполнил\не выполнил необходимое условие (например в случае появления участника программы на территории супермаркета конкурента). Права административного доступ к системе могут даваться преподавателям и административному персоналу университета. Каждый сотрудник получивший права доступа может быть ограничен в функционале системы и аудитории на которую он может делать рассылку. LOYALTY ECOSYSTEM - COMMUNICATIONS
КОММУНИКАЦИИ
MASTER YOUR OWN MESSAGE.
You will “own” the full database of users that have
downloaded your app. Our Dashboard allows you to
send custom marketing messages to all app users via
push-notifications/alerts, pop-up screens and email.
You will be able to send your users reminders about
your brand, information about your new products and
offers, and upcoming events. REACH EVERYONE, OR JUST A FEW.
Messages can be delivered to all users, or just to
users who meet predetermined criteria, e.g. male
iPhone users who are approaching JFK Airport. LOYALTY ECOSYSTEM - BEHAVIOR MANAGEMENT
ЗА ПРЕДЕЛАМИ ЗАЛА В ЗАЛЕ СЕТИ • 
• 
• 
Информация о товаре Информация об акциях и специальных предложениях Подсказки по увеличение корзины/
бонусного счета УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ
• 
• 
• 
• 
Информация о партнерах Информация об акциях и специальных предложениях Планирование покупок Напоминание о покупках В ЗАЛЕ КОНКУРЕНТА • 
Информация о конкурентных предложениях LOYALTY ECOSYSTEM - SUMMARY
Если вы хотите вывести свою программу лояльности на качественно новый уровень, позаботьтесь насчет внедрения следующих технологий, структур и принципов: •  Data Analysis •  Data Management Tools •  Mul…channel client communica…ons •  GPS integra…on •  Social Media integra…on •  Gamifica…on •  Augmented reality ОБЩИЙ ОБЗОР
LOYALTY ECOSYSTEM - STRUCTURE
СЕРВЕР ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ (анкетные данные и данные о покупках) АРХИТЕКТУРА
СЕРВЕР СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ (формирование групп и планирование коммуникаций) DATA MINING СЕРВЕР (выделение покупательская миссия, интерпретация данных) СЕРВЕР КАССОВЫХ ПРОДАЖ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ СЕРВЕР МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ (каталог продуктов, каталог партнеров, поведение в приложении, geo позиция) НОВАЯ ЭРА МАРКЕТИНГА ГЕЙМИФИКАЦИЯ
РЕСУРСЫ РАЗВИТИЯ
C целью привлечения потребителей и повышения их вовлеченности в экосистеме создаются игровые центры. Основные аспекты геймификации: •  Динамика • 
• 
• 
• 
Механика Эстетика Социальное взаимодействие Создание легенды (ощущения сопричастности) •  Тамагочи эффект (O:Гочи)
ГЕЙМИФИКАЦИЯ
РЕСУРСЫ РАЗВИТИЯ
Основные аспекты игрофикации: •  Динамика •  Механика •  Эстетика •  Социальное взаимодействие •  Создание легенды (ощущения сопричастности) Играем вовлекая
С целью привлечения потребителей и повышения их вовлеченности ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
РЕСУРСЫ РАЗВИТИЯ
Технологии дополненной реальности позволяет дополнить видеокартинку, получаемую пользователем, дополнительными элементами. Это могут быть 2D и 3D элементы. Элементы могут быть анимированными и статичными, могут также иметь звуковое сопровождение. Для вызова дополняющего изображения пользователю необходимо активировать мобильное приложениеи и навести камеру смартфона на специально подготовленный маркер. Это может быть как визуальный код, так и реальный объект. Технология позволяем реализовать интерактивные и развлекательные моменты взаимодействия покупателя с товаром. С помощью технологий дополненной реальности можно существенно обогатить информацию о бренде, представляемую в торговом зале. КОНКУРЕНЦИЯ
•  14 млн. Смартфонов и планшетов активировано в России в 2012 году. •  Ежегодно этот рынок растет более чем на 30% •  Более чем 1 млрд. смартфонов и планшетов продано во всем мире НОВАЯ ЭРА МАРКЕТИНГА
O:LABS LOYALTY ECOSYSTEM ПРЕИМУЩЕСТВА LOYALTY ECOSYSTEM - WIN WIN
СЕТЬ ПОКУПАТЕЛЬ Преимущества для
торговой сети:
• 
• 
• 
Расширенная аналитика и группировка пользователей Гибкий инструмент оптимальной коммуникативной стратегии для каждой группы Управление поведением групп ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ
Преимущества для
пользователей:
• 
• 
• 
• 
• 
Доступ к информации о балансе Подсказки и рекомендации по увеличению баланса Информация об актуальных акциях и специальных предложениях Дополнительные сервисные функции Развлекательный контент ПОСТАВЩИК Преимущества для
поставщиков:
• 
• 
• 
• 
• 
Аналитика Рекомендованные стратегии бренда в точке/сети Информирование Реклама Обратная связь О КОМПАНИИ О КОМПАНИИ О:LABS российский проект OysterLabs,
специализирующаяся на технологиях
мобильного маркетинга. Мы предлагаем
брендам новые способы построения
отношений с их аудиторией, новые пути
завоевания лояльности потребителей.
Мы предлагаем комплексный пакет
интеллектуальных решений, объединенных
общей целью - установить и поддерживать
современные персонализированные
отношения. ЭПОХА ПЕРСОНАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ OysterLabs основана 2012
Число сотрудников 60-
Число разработчиков 40+
Разработка для платформ от вдохновения рождается творение