Поведение потребителей - Академия Социального Образования

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«АКАДЕМИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»
Рабочая программа дисциплины
«Поведение потребителей»
Уровень высшего образования
Бакалавриат
Направление подготовки
38.03.02 «Менеджмент»
Квалификация
Бакалавр
Профиль подготовки
Маркетинг
Форма обучения: очная, заочная
Факультет: гуманитарно-экономический
Кафедра – разработчик: кафедра менеджмента
Казань, 2015
СОДЕРЖАНИЕ
1.
Цели освоения дисциплины………………………………………………3
2.
Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата……………………3
3.
Компетенции обучающегося………………………………………………4
4.
Структура и содержание дисциплины……………………………………6
5.
Образовательные технологии…………………………………………….18
6.
Формы и методы контроля……………………………………………….19
7.
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины...19
8.
Материально-техническое обеспечение…………………………………20
1. Цели освоения дисциплины.
Целями освоения дисциплины «Поведения потребителей» является
формирование
системных
знаний
факторов
и
процессов
поведения
потребителей и умений комплексного использованияэтихзнаний в разработке
маркетинговых решений.Цель курсасостоит и в том, чтобы студенты изучили
и практически освоили методы анализа поведения потребителей, а также
способы воздействия на поведение и умели самостоятельно использовать их
на практике.
В данном курсе наибольшее внимание уделяется анализу процесса
принятия решений потребителями, влиянию внешней среды на поведение
потребителей, а также механизму воздействия на поведение потребителей.
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Поведение потребителей» входит в профессиональный
цикл дисциплин (Б3). Преподавание дисциплины осуществляется в 6
семестре. Общая трудоемкость дисциплины составляет 72часа.
Данная дисциплина занимает ведущее место в формировании
профессионала-маркетолога. Она логически и содержательно-методически
связанна с другими дисциплинами цикла ГСЭ («Основы маркетинга»,
«Стратегический
маркетинг»,
и
др.),
создавая
определенную
фактологическую и методологическую базу для их изучения.
Изучение дисциплины «Поведение потребителей» в рамках бакалавриата
предлагает формирование у студента знаний и умений в области разработки
и реализации маркетинговой стратегии предприятия на базе анализа
поведения потребителей в процессе принятия решения о покупке, оценки
предложенных вариантов, оценки альтернатив места покупки, выбор в месте
покупки, выбора альтернатив и возможность использовать материалы
исследований
для
анализа
стратегии.Студентизучает
поведения
потребителей,
и
и
разработки
маркетинговой
практически
осваивает
методы
а
способы
воздействия
также
анализа
на
поведение,развивает умение самостоятельно использовать методы анализа
на
практике
и
изучает
приёмы
целенаправленного
маркетингового
воздействия на потребителя.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины «Стратегический менеджмент»
обучающийся должен:
Знать:
-Основные теоретические положения и качественные концепции всех
разделов дисциплины;
-Что из себя представляет поведение потребителей;
-Каковы основные этапы процесса принятия решения;
-основные методы исследования потребителей;
-основные страты и референтные группы, оказывающие влияние;
-основные аспекты социализации потребителей;
-основные методы обучения потребителей;
-этапы разработки маркетинговой стратегии на основе анализа поведения
потребителей;
-современное состояние и тенденции развития мирового и российского
рынка, влияющих на поведение потребителей и маркетинговые решения;
- о процессе принятия решений потребителями;
Уметь:
- организовывать сбор и обработку маркетинговой информации
поведения потребителей в ППР;
-реализовывать маркетинговые стратегии на основе маркетингового
анализа поведения потребителе;
- разрабатывать в конкретных условиях стратегию лояльности для фирмы;
-уметь
идентифицировать
факторы
внешнего(социально
обусловленного)и внутреннего(психологически обусловленного) влияния
на процесс принятия потребителем решения о покупке;
-уметь использовать модели потребительского поведения и методы
управления им в процессе разработки комплекса маркетинговых решений
Владеть:
-умением формулировать миссию и стратегические цели;
-умением разрабатывать стратегию организации;
-умением решать задачи по реализации стратегии;
-навыками работы с экономической литературой, информационными
источниками, учебными материалами по поведению потребителей;
-современной
теорией
поведения
потребителей
и
умением
её
практического использования в маркетинговой деятельности.
В результате освоения дисциплины «Поведение потребителей»
происходит формирование у обучающегося следующих общекультурных и
профессиональных компетенций:
Код
ПК10
Наименование результата обучения
способен участвовать в разработке маркетинговой стратегии
организаций,
планировать
и
осуществлять
мероприятия,
направленные на ее реализацию
ПКспособен анализировать поведение потребителей экономических благ
29
и формирование спроса
ПК - умеет проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
37
диагностику организационной культуры
4.Структура и содержание дисциплины «Поведение потребителей»
4.1.Структура дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы,72 часа.
А)Очная форма обучения(таблица 2)
Аудиторные занятия 32 часа (16 часов — лекций и 16 часов —
практических занятий) и 40часов самостоятельной работы.
Таблица 2. Структура дисциплины для очной формы обучения
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Наименование темы
Введение. Предмет и цели
курса. Поведение
потребителей и маркетинг.
Социальная
стратификация;
социальный статус.
Референтные группы и
групповые коммуникации.
Домохозяйство и семья.
Обучение, память и
позиционирование
продукта.
Мотивация, личность
эмоции.
Персональные ценности,
жизненный стиль и
ресурсы потребителей.
Ситуационные факторы.
Процесс
Всего
Виды учебной работы, включая
часов самостоятельную работу студентов и
трудоемкость(в часах)
6
Всего
4
Лекции Семинары
2
2
СРС
2
10
4
2
2
6
6
2
2
2
2
6
12
4
4
2
2
2
2
2
8
6
4
2
2
2
10
4
2
2
6
6
10
4
2
2
6
6
72
32
16
16
40
потребительских
решений.
Итого:
Б) Заочная форм обучения (таблица 3)
Аудиторные занятия18 часов (6 часов — лекций и 12 часов — практических
занятий) и 54 часа самостоятельной работы.
Таблица 3. Структура дисциплины для заочной формы обучения
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Разделы/ темы
Введение. Предмет и цели
курса. Поведение
потребителей и маркетинг.
Социальная
стратификация;
социальный статус.
Референтные группы и
групповые коммуникации.
Домохозяйство и семья.
Обучение, память и
позиционирование
продукта.
Мотивация, личность
эмоции.
Персональные ценности,
жизненный стиль и
ресурсы потребителей.
Ситуационные факторы
Процесс
потребительских
решений.
Итого:
Всего
Виды учебной работы, включая
часов самостоятельную работу студентов и
трудоемкость (в часах)
4
Всего
-
Лекции Семинары
-
СРС
4
10
-
-
2
8
6
-
-
2
4
6
12
4
2
2
6
8
8
-
-
2
6
10
4
2
2
6
6
10
4
2
2
6
6
72
18
6
12
54
4.2 Лекционные занятия
Тема 1. Поведение потребителей и маркетинг.
Потребители. Потребление как обретение и использование товаров в
материальной форме, услуг и идей. Потребительское поведение: обретение
товаров, потребление и избавление от них.
Модель потребительского поведения. Жизненный стиль, внешние и
внутренние факторы поведения потребителей, процесс принятия решения о
покупке и их взаимосвязь.
Маркетинговая
ориентация предприятия и потребитель. Поведение
потребителей и стратегия маркетинга.
Тема 2.Социальная стратификация; социальный статус.
Социальное положение потребителей и маркетинг. Концепции и
детерминанты
социального
класса.
Однокритериальные
показатели:
образование, занятие/преуспевание в занятии, профессия, ценностные
ориентации, доход, относительный доход класса. Мультикритериальные
показатели. Выбор шкалы оценки социального статуса. Социальная стра
Референтные тификация и сегментация рынка, позиционирование товара.
Тема 3. Референтные Группы и групповые коммуникации.
Референтные группы и их типы: первичные и вторичные группы,
группы
устремления
и
диссоциативные
группы,
формальные
и
неформальные группы.
Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
Влияние информации «из уст в уста». Модели процессов персонального
влияния – теория просачивания, двушаговый поток, мультистадийное
взаимодействие – и их использование в маркетинге.
Лица, влияющие на мнения; лидеры мнений. Диффузия инноваций и
пути её ускорения. Классификация потребителей по скорости освоения
инноваций.
Тема4. Домохозяйство и семья.
Домохозяйства, его типы, жизненный цикл. Изменения в структуре
домохозяйства и маркетинг. Ролевое поведение в семейных покупках и его
использование в маркетинговых решениях. Потребительская социализация,
её методы и маркетинговое использование.
Тема 5 Обучение, память и позиционирование продукта.
Сущность обучения. Обучение в ситуациях высокой и низкой
вовлеченности потребителя. Условная рефлексия: классическая условная
рефлексия, обучение методом проб и ошибок. Когнитивное обучение:
традиционное заучивание, замещение/моделирование, рассуждение.
Основные характеристики обучения. Сила обучения; значимость,
усиление/подкрепление, повтор, образность. Гашение/забывание.
Генерализация/обобщение стимулов. Ценность марки, марочный
рычаг.
Дискриминация/различие
стимулов.
Среда
реакции.
Память
в
обучении. Долгосрочная память. Стратегия позиционирования продукта.
Тема6. Мотивация, личность и эмоции.
Мотивация потребителей в маркетинге. Теория мотивации: иерархия
потребностей Maslow, психологические мотивы McGuire. Внутренние, не
социальные мотивы. Внешние, социальные мотивы.
Теория
мотивации
и
маркетинговая
стратегия.
Маркетинговые
стратегии, базирующиеся на множестве мотивов и на мотивационном
конфликте.
Личность, теория личности; использование в маркетинге.
Эмоции.
Типы
эмоций.
Эмоции
и
маркетинговая
стратегия.
Вызов/подъем эмоций как продуктная характеристика. Сокращение эмоций
как продуктное преимущество. Эмоции в рекламе.
Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы
потребителей.
Персональные
ценности
потребителей
и
их
проецирование
в
маркетинговых решениях. Леддеринг. Сущность жизненного стиля и его
типы. Методы описания жизненного стиля. Психографика: AIO, VALS,
VALS-2, LOV.Глобальные стили.
Ресурсы потребителей: экономические, временные.когнитивные. Их
значение и использование в маркетинговых решениях.
Тема 8. Ситуационные факторы в принятии покупательских
решений.
Типы ситуаций в принятии покупательских решений и их значение.
Коммуникационные
Ситуации
покупки:
ситуации:
параметры
виды,
оценки
и
особенности,
их
значение.
параметры.
Ситуации
использования. Ситуационные факторы: физическое окружение, социальное
окружение, временная перспектива, определение задачи, предшествующие
состояния. Ситуационные влияния и маркетинговая стратегия.
Тема 9. Процесс потребительских решений
Сущность и варианты потребительского выбора. Этапы процесса
принятия решения о покупке: осознание потребности, информационный
поиск, оценка альтернатив до покупки, покупка, потребление оценка
альтернатив после покупки, избавление/отказ от использования.
Типы потребительских решений по критерию сложности проблемы:
привычные, ограниченные, расширенные решения. Импульсивная покупка.
Фактор вовлеченности потребителя в процессе принятия решения о
покупке.
Осознание потребности и информационный поиск
Осознание потребности; несоответствие желаемого и реального
состояния, порог несоответствия. Факторы активизации потребности.
Поиск информации: внутренний и внешний. Внешний поиск: перед
покупкой
и
текущий.
последовательность
продуктные,
Параметры
объектов.
источника
поиска:
Детерминанты
покупки,
глубина,
направления,
поиска:
ситуационные,
потребителя.
Пути
управления
информационным поиском потребителя.
Оценка и выбор альтернатив
Процесс оценки и выбора альтернатив. Оценочные критерии: сущность
и
измерение.
Выбор
оценочных
критериев,
определение
суждений
потребителя о продукте по критериям, определение относительной важности
оценочного критерия. Индивидуальное суждение; точность, использование
суррогатных индикаторов.
Правила решения как модель выбора из нескольких альтернатив.
Некомпенсационные правила: совместное, раздельное, «элиминирование по
аспектам», лексиграфическое.
Kомпенсационные правила: простое и
взвешенное сложение. Выбор правила решения потребителем и влияние на
него. Маркетинговое применение правил решения.
Покупка
Выбор единственной альтернативы в зависимости от намерений
покупателя: полностью планируемая покупка, частично планируемая
покупка, незапланированная покупка.
Выбор источников и предмета покупки. Использование персональных
и социальных мотивов шоп-туров. Внутримагазинные факторы покупки в
оффлайновых (традиционных) и онлайновых (интернет) магазинах.
Потребление.
Варианты
использования
покупок:
при
первой
возможности, краткосрочное хранение без конкретного или намеренного
использования. Ритуальное или простое потребление. Сферы и пути
формирование ритуального потребления.
Послепокупочная
неудовлетворенность
оценка
потребителя.
альтернатив:
Ожидание
удовлетворенность/
реального
исполнения
продукта. Варианты отклонений исполнения продукта от ожиданий
потребителя. Реакция потребителей в случае неудовлетворенности, формы
проявления. Пути сохранения потребителей.
Варианты избавления потребителя от продукта: полное избавление,
переработка, ремаркетинг.
4.3Семинары/практические занятия
Тема 1. Поведение потребителей и маркетинг.
Потребители. Потребление как обретение и использование товаров в
материальной форме, услуг и идей. Потребительское поведение: обретение
товаров, потребление и избавление от них.
Модель потребительского поведения. Жизненный стиль, внешние и
внутренние факторы поведения потребителей, процесс принятия решения о
покупке и их взаимосвязь.
Маркетинговая
ориентация предприятия и потребитель. Поведение
потребителей и стратегия маркетинга.
Тема 2.Социальная стратификация; социальный статус.
Социальное положение потребителей и маркетинг.Концепции и
детерминанты
социального
класса.Однокритериальные
показатели:
образование, занятие/преуспевание в занятии, профессия, ценностные
ориентации, доход, относительный доход класса. Мультикритериальные
показатели. Выбор шкалы оценки социального статуса. Социальная стра
Референтные тификация и сегментация рынка, позиционирование товара.
Тема 3. Референтные группы и групповые коммуникации.
Референтные группы и их типы: первичные и вторичные группы,
группы
устремления
и
диссоциативные
группы,
формальные
и
неформальные группы.
Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
Влияние информации «из уст в уста». Модели процессов персонального
влияния – теория просачивания, двушаговый поток, мультистадийное
взаимодействие – и их использование в маркетинге.
Лица, влияющие на мнения; лидеры мнений. Диффузия инноваций и
пути её ускорения. Классификация потребителей по скорости освоения
инноваций.
Тема4. Домохозяйство и семья.
Домохозяйства, его типы, жизненный цикл. Изменения в структуре
домохозяйства и маркетинг. Ролевое поведение в семейных покупках и его
использование в маркетинговых решениях. Потребительская социализация,
её методы и маркетинговое использование.
Тема 5 Обучение, память и позиционирование продукта.
Сущность обучения. Обучение в ситуациях высокой и низкой
вовлеченности потребителя. Условная рефлексия: классическая условная
рефлексия,обучение методом проб и ошибок. Когнитивное обучение:
традиционное заучивание, замещение/моделирование, рассуждение.
Основные характеристики обучения. Сила обучения; значимость,
усиление/подкрепление, повтор, образность. Гашение/забывание.
Генерализация/обобщение стимулов. Ценность марки, марочный
рычаг.
Дискриминация/различие
стимулов.
Среда
реакции.
Память
в
обучении. Долгосрочная память. Стратегия позиционирования продукта.
Тема6. Мотивация, личность и эмоции.
Мотивация потребителей в маркетинге. Теория мотивации: иерархия
потребностей Maslow, психологические мотивы McGuire. Внутренние, не
социальные мотивы. Внешние, социальные мотивы.
Теория
мотивации
и
маркетинговая
стратегия.
Маркетинговые
стратегии, базирующиеся на множестве мотивов и на мотивационном
конфликте.
Личность, теория личности; использование в маркетинге.
Эмоции.
Типы
эмоций.
Эмоции
и
маркетинговая
стратегия.
Вызов/подъем эмоций как продуктная характеристика. Сокращение эмоций
как продуктное преимущество. Эмоции в рекламе.
Тема 7. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы
потребителей.
Персональные
ценности
потребителей
и
их
проецирование
в
маркетинговых решениях.Леддеринг.Сущность жизненного стиля и его
типы.Методы описания жизненного стиля. Психографика: AIO, VALS,
VALS-2, LOV.Глобальные стили.
Ресурсы потребителей: экономические, временные.когнитивные. Их
значение и использование в маркетинговых решениях.
Тема 8. Ситуационные факторы в принятии покупательских
решений.
Типы ситуаций в принятии покупательских решений и их значение.
Коммуникационные
Ситуации
покупки:
ситуации:
параметры
виды,
оценки
и
особенности,
их
значение.
параметры.
Ситуации
использования. Ситуационные факторы: физическое окружение, социальное
окружение, временная перспектива, определение задачи, предшествующие
состояния. Ситуационные влияния и маркетинговая стратегия.
Тема 9. Процесс потребительских решений
1.Сущность и варианты потребительского выбора.
2.Типы потребительских решений по критерию сложности проблемы:
привычные, ограниченные, расширенные решения. Импульсивная покупка.
3.Фактор вовлеченности потребителя в процессе принятия решения о
покупке.
4.Осознание потребности и информационный поиск
5.Оценка и выбор альтернатив
6.Покупка
7.Потребление.
8.Послепокупочная оценка
9.Варианты избавления потребителя от продукта
4.4 Самостоятельная работа студентов
4.4.1
Выполнение
практических
проектов
дисциплины
(Интерактив 16 часов)
1. Ситуационные факторы в принятии покупательских решений.
1.Исследования: Типы ситуаций в принятии покупательских решений и
их значение.
-.Коммуникационные ситуации: виды, особенности, параметры.
-.Ситуации покупки: параметры оценки и их значение. Ситуации
использования.
-.Ситуационные
факторы:
физическое
окружение,
социальное
окружение, временная перспектива, определение задачи, предшествующие
состояния.
2.Ситуационные влияния и маркетинговая стратегия.
2. Процесс потребительских решений
Исследования: Сущность и варианты потребительского выбора.
Этапы процесса принятия решения о покупке: осознание потребности,
информационный
поиск,
оценка
альтернатив
до
покупки,
покупка,
потребление оценка альтернатив после покупки, избавление/отказ от
использования.
Типы потребительских решений по критерию сложности проблемы:
привычные, ограниченные, расширенные решения. Импульсивная покупка.
Фактор вовлеченности потребителя в процессе принятия решения о
покупке.
3 Осознание потребности и информационный поиск
Осознание потребности; несоответствие желаемого и реального
состояния, порог несоответствия. Факторы активизации потребности.
Поиск информации: внутренний и внешний. Внешний поиск: перед
покупкой
и
текущий.
последовательность
продуктные,
Параметры
объектов.
источника
поиска:
Детерминанты
покупки,
глубина,
направления,
поиска:
ситуационные,
потребителя.
Пути
управления
информационным поиском потребителя.
4. Оценка и выбор альтернатив
Процесс оценки и выбора альтернатив. Оценочные критерии: сущность
и
измерение.
Выбор
оценочных
критериев,
определение
суждений
потребителя о продукте по критериям, определение относительной важности
оценочного критерия. Индивидуальное суждение; точность, использование
суррогатных индикаторов.
Правила решения как модель выбора из нескольких альтернатив.
Некомпенсационные правила: совместное, раздельное, «элиминирование по
аспектам», лексиграфическое.
Kомпенсационные правила: простое и
взвешенное сложение. Выбор правила решения потребителем и влияние на
него. Маркетинговое применение правил решения.
5. Покупка
Выбор единственной альтернативы в зависимости от намерений
покупателя: полностью планируемая покупка, частично планируемая
покупка, незапланированная покупка.
Выбор источников и предмета покупки. Использование персональных
и социальных мотивов шоп-туров. Внутримагазинные факторы покупки в
оффлайновых (традиционных) и онлайновых (интернет) магазинах.
6. Процессы после покупки
Потребление.
Варианты
использования
покупок:
при
первой
возможности, краткосрочное хранение без конкретного или намеренного
использования. Ритуальное или простое потребление. Сферы и пути
формирование ритуального потребления.
Послепокупочная
неудовлетворенность
оценка
потребителя.
альтернатив:
Ожидание
удовлетворенность/
реального
исполнения
продукта. Варианты отклонений исполнения продукта от ожиданий
потребителя. Реакция потребителей в случае неудовлетворенности, формы
проявления. Пути сохранения потребителей.
Варианты избавления потребителя от продукта: полное избавление,
переработка, ремаркетинг.
4.4.2 Темы докладов и рефератов с использованием интернет
ресурса
1. Организационный стиль: исследования, описание, использование в
маркетинге.
2. Анализ жизненного стиля потребителей продукта/услуги/идеи.
3. Оценка факторов и перспектив глобализации рынка продуктного
класса.
4. Моделирование и использование культурной специфики потребителей
продукта/услуги.
5. Разработка глобальной маркетинговой стратегии: анализ возможности
и результатов реализации.
6. Разработка и использование методики социальной стратификации
российского общества.
7. Разработка шкал оценки социального статуса потребителя для
мультикритериальной оценки.
8. Идентификация и характеристика референтных групп целевого
сегмента рынка.
9. Использование моделей персонального влияния в продвижении
продукта/услуги/идеи.
10. Выявление и использование факторов семьи и домохозяйства в
поведении потребителей целевого сегмента.
11. Анализ и оптимизация восприятия потребителем продукта/услуги.
12. Идентификация и использование факторов восприятия продукта.
13. Разработка и использования методов обучения потребителей.
14. Анализ и пути оптимизации характеристик обучения потребителей.
15. Выявление и использование мотивационного спектра потребителей
продукта.
16. Эмоции в маркетинговой стратегии: анализ и использование.
17.Жизненный стиль потребительского сегмента и его ресурсные
характеристики: анализ и использование.
18. Разработка стратегии изменения отношения потребителя к продукту.
19. Определение и использование ситуационных факторов в принятии
покупательских решений.
20. Моделирование и оптимизация процесса потребительского решения.
21. Инициирования процесса потребительского решения.
22. Управление информационным поиском потребителя продукта/услуги.
23. Моделирование использования потребителем правил решения для
выбора альтернатив покупки.
24. Методы напрвления выбора потребителем источником покупки.
25. Разработка методики использования послепокупочной оценки
продукта/услуги для сохранения потребителей.
26. Разработка методики работы с рекламациями потребителей.
27. Разработка методики работы покупающего центра.
5. Образовательные технологии
В целях реализации компетентностного подхода аудиторные занятия
планируются в рамках такой образовательной технологии, как личностноориентированный подход. Это позволяет учитывать как исходный уровень
знаний студентов, так и существующие на факультете технические
возможности обучения. Практические занятия проводятся в активной и
интерактивной форме.
Содержание
учебной
дисциплины
распределяется
с
учетом
выделенных на изучение дисциплины часов. Формируется лекционные
занятия, работа в семинарских занятиях, работа в малых группах,
обсуждение прикладных проблем менеджмента, выполнение специальных
заданий в виде тестов, анализа проблемных ситуаций. Использование
контактных часов позволит индивидуализировать проведение занятий,
освоение учебного материала. Успешное освоение материала курса
предполагает большую самостоятельную работу бакалавров и руководство
этой работой со стороны преподавателей.
Формы контроля: выполнение тестов,
аналитическое изучение,
разбор реальных хозяйственных ситуаций, анализ характерных и особых
экономических ситуаций, реферирование статей периодической печати и их
анализ,
обсуждение
актуальных
проблем
в
творческих
группах,
экономические сочинения по проблемам изученных тем. Итоговый контроль
– экзамен и зачет.
6.Формы и методы контроля результатов освоения дисциплины
Компетенции
Формы, методы контроля и
оценки результатов обучения
ПК-10способен участвовать в разработке Отчет
по
практикуму:
маркетинговой стратегии организаций, «Разработка стратегии лояльности
планировать
и
осуществлять
мероприятия, направленные на ее
реализацию
ПК-29способен анализировать поведение Отчет по практикуму: «Модели
потребителей экономических благ и жизненного стиля»
формирование спроса
ПК-37:умеет
проводить
аудит Анализ рынка труда
человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры
7.Учебно –методическое обеспечение дисциплины
а) Основная литература
1.Меликян О.М. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебник/
Меликян О.М.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2012.—
280 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10952.— ЭБС «IPRbooks»,
по паролю
2Дубровин И.А. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Дубровин И.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К,
2012.— 312 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10953.— ЭБС
«IPRbooks»,
3. Денисова Е.С. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Денисова Е.С.— Электрон. текстовые данные.— М.: Евразийский
открытый
институт,
2010.—
168
c.—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/11061.— ЭБС «IPRbooks», по паролю
4. Хмелевская Т.И. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Хмелевская Т.И.— Электрон. текстовые данные.— Кемерово:
Кемеровский технологический институт пищевой промышленности, 2010.—
119 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/14383.— ЭБС «IPRbooks»,
по паролю
б)Дополнительная литература
1.Васильев Г.А. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебное
пособие/ Васильев Г.А., Лебедева О.А., Васильев А.Г.— Электрон. текстовые
данные.—
М.:
ЮНИТИ-ДАНА,
2012.—
239
c.—
Режим
доступа:
http://www.iprbookshop.ru/15435.— ЭБС «IPRbooks», по паролю
2.Саевец А.Н. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: ответы на
экзаменационные вопросы/ Саевец А.Н., Саевец А.А.— Электрон. текстовые
данные.— Минск: ТетраСистемс, 2010.— 128 c.— Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/28185.— ЭБС «IPRbooks», по паролю
8.Материально-техническое обеспечение дисциплины
Во время занятий используется мультимедийное оборудование, находящееся
в учебных аудиториях. Самостоятельная работа студентов также включает
его применение