Об обязанности изготовителей (исполнителей, продавцов, и др.)

Об обязанности изготовителей (исполнителей, продавцов, и др.)
принятия от потребителей претензий к качеству товаров или услуг.
В администрацию города Котовска периодически поступают жалобы
от жителей города, об отказе продавца, либо исполнителя, принять от них
письменную претензию о выявленных недостатках в процессе эксплуатации
тех или иных товаров или услуг. Отсюда, существует необходимость в
разъяснении возможных путей разрешения сложившихся ситуаций.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» наделяет
потребителей
правом
предъявлять
требования
к
изготовителям
(исполнителям,
продавцам,
уполномоченным
организациям
или
уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) в случае
их неудовлетворенности качеством приобретенных товаров и услуг.
Одновременно с этим, вышеупомянутый Закон обязывает изготовителей
(исполнителей,
продавцов,
уполномоченные
организации
или
уполномоченных
индивидуальных
предпринимателей,
импортеров)
выполнять законные требования потребителей в установленный срок. За
невыполнение (задержку выполнения) законных требований потребителя
Закон предусматривает для изготовителей (исполнителей, продавцов,
уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных
предпринимателей, импортеров) ответственность согласно ст. 13, 15, 23
Закона.
Таким образом, при отказе продавца (изготовителя, исполнителя и др.)
принять от потребителя требование и зарегистрировать его в соответствии с
правилами документооборота, потребитель вправе попытаться передать его в
присутствии как можно большего числа свидетелей (не менее двух), либо
отправить претензию по почте письмом с заказным уведомлением.
В случае невозможности досудебного разрешения вопроса и
дальнейшего обращения потребителя в суд, показания свидетелей и заказное
уведомление являются для суда доказательством о надлежащем извещении
продавца (изготовителя, исполнителя и др.) о предъявляемых требованиях.
Отказ в получении письма, как и не удовлетворение требования
потребителя в срок, является отказом удовлетворить требование потребителя
в добровольном порядке, что является нарушением либо препятствованием
законному праву потребителя на предъявление требований к продавцу
(изготовителю, исполнителю и др.).