C:\Documents and Settings\Все будет хорошо\Рабочий стол\Doc1

Р. А. Фатхутдинов
УПРАВЛЕНИЕ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
ОРГАНИЗАЦИИ
Учебник
Рекомендовано Советом Учебно-методического объединения вузов России
по образованию в области менеджмента в качестве учебника
по специальности «Менеджмент организации*
ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ
формирования стратегии повышения
конкурентоспособности организации:
теория, методика, практика
Москва
2005
УДК 65.0
ББК 65.290-2
Ф 27
Об
авторе
Фатхутдинов Раис Ахметович — доктор экономических наук,
профессор. Автор около 300 научных трудов по экономике и плани­
рованию научно-технического процесса, управлению качеством и
ресурсоемкостью продукции, стратегической конкурентоспособ­
ности, стратегическому маркетингу, инновационному менедж­
менту, организации производства и др., в том числе восьми учеб­
ников, рекомендованных Министерством образования и науки РФ.
Рецензенты:
Воронин Г.П.— профессор (ГУУ);
Гунин В.Н. — профессор (ВОК);
Зайцев Б.Ф. — профессор (МИРБИС)
Фатхутдинов Р.А.
Ф 27 Управление конкурентоспособностью организации. Учеб­
ник. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Изд-во Эксмо, 2005. — 544 с.
ISBN 5-699-11080-1
Повышение конкурентоспособности организации — один из самых актуаль­
ных вопросов для современной России.
Решить комплексные социально-экономические проблемы в условиях жест­
кой конкуренции поможет знание и применение инструментов новой экономи­
ки — сущности и механизма действия экономических законов, законов организа­
ции, научных подходов, принципов, методов и моделей управления.
В учебнике излагаются теоретические, методические и практические вопросы
разработки и реализации стратегии повышения конкурентоспособности организа­
ции в соответствии с требованиями к специализации 061161 «Управление конкурен­
тоспособностью организации», открытой 04.11.2004 г. УМО вузов России Мини­
стерства образования и науки РФ.
Отличительными особенностями издания являются: интеграция технических,
экономических и управленческих аспектов; единство обеспечения качества това­
ров и сервиса потребителей, ресурсосбережения по стадиям жизненного цикла то­
варов; ориентация на повышение качества процессов управления как основы ре­
шения всех проблем.
Учебник адресован студентам, аспирантам, преподавателям, руководителям,
менеджерам.
УДК 65.0
ББК 65.290-2
ISBN 5-699-11080-1
© Фатхутдинов Р.А., 2004, 2005
© ООО «Издательство «Эксмо», 2005
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
9
Раздел I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Тема 1. ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
18
1.1. Актуальность повышения конкурентоспособности
организации
18
1.2. Конкуренция как образ жизни и движущая сила
развития общества
27
1.3. Сила конкуренции при различных формах
конкурентного рынка
34
1.4. Анализ реакции конкурента на действия
фирмы в условиях олигополии
37
1.5. Выбор стратегии поведения фирмы в зависимости от
силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей . 44
1.6. Методы государственного регулирования
конкурентной среды
49
Краткие выводы
56
Контрольные вопросы
57
Тема 2. ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ РЫНОЧНЫХ
ОТНОШЕНИЙ
59
2.1. Закон возвышения потребностей человека
59
2.2. Закон зависимости между спросом и ценой
(закон спроса)
60
2.3. Закон зависимости между предложением и ценой
(закон предложения)
62
2.4. Закон зависимости между предложением и спросом. . . 64
2.5. Закон возрастания дополнительных затрат
66
2.6. Закон убывающей доходности
67
2.7. Закон экономической взаимосвязи затрат в сферах
производства и потребления
68
2.8. Закон эффекта масштаба производства. Закон эффекта
опыта
69
2.9. Закон экономии времени
70
2.10. Закон конкуренции
73
2.11. Антимонопольное законодательство
74
Краткие выводы
75
Контрольные вопросы
75
4
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 3. ЗАКОНОЫ ОРГАНИЗАЦИИ В СТАТИКЕ И ДИНАМИКЕ .
3.1. Закон композиции
3.2. Закон пропорциональности
3.3. Закон наименьших
3.4. Закон онтогенеза
3.5. Закон синергии
3.6. Закон упорядоченности
3.7. Закон единства анализа и синтеза
3.8. Закон самосохранения
3.9. Закон развития
Краткие выводы
Контрольные вопросы
77
77
78
80
81
81
83
83
84
85
95
96
Тема 4. НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
4.1. Системный подход
4.2. Логический подход
4.3. Воспроизводственно-эволюционный подход
4.4. Инновационный подход
4.5. Комплексный подход
4.6. Глобальный подход
4.7. Интеграционный подход
4.8. Виртуальный подход
4.9. Стандартизационный подход
4.10. Маркетинговый подход
4.11. Эксклюзивный подход
4.12. Функциональный подход
4.13. Процессный подход
4.14. Структурный подход
4.15. Ситуационный (вариантный) подход
4.16. Нормативный подход
4.17. Оптимизационный подход
4.18. Директивный (административный) подход
4.19. Поведенческий подход
4.20. Деловой подход
Краткие выводы
Контрольные вопросы
97
97
122
125
128
128
129
130
131
132
134
137
138
141
143
144
145
147
148
148
149
151
152
Тема 5. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБЪЕКТАМИ
5.1. Принципы управления экономикой
5.2. Сущность и принципы анализа
5.3. Сущность и принципы прогнозирования
5.4. Принципы экономического обоснования
5.5. Сущность и принципы планирования
5.6. Принципы рационализации структур
153
153
156
162
165
168
171
5
содсгжлйкв
5.7. Принципы рационализации процессов
5.8. Принципы управления персоналом
5.9. Принципы управления качеством
5.10. Принципы ресурсосбережения
5.11. Принципы управления конкурентоспособностью
товаров и организации
Краткие выводы
Контрольные вопросы
Тема 6. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ НА ОСНОВЕ ИХ
ЭКСКЛЮЗИВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ
6.1. Сущность и классификация ценностей
6.2. Методические основы управления конкурентными
преимуществами объектов
6.3. Классификация конкурентных преимуществ различных
объектов
6.4. Оценка потенциала и качества системы
управления организацией
6.5. Анализ и прогнозирование
организационно-технического уровня производства . .
6.6. Формирование портфелей новшеств и инноваций . . .
Краткие выводы
Контрольные вопросы
173
175
181
182
183
186
187
189
189
197
202
222
226
229
233
234
Раздел II.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 7. КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ
ВЫПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ
236
7.1. Методы анализа
7.2. Методы прогнозирования
7.3. Методы экономического обоснования
7.3.1. Мероприятия по повышению качества входа
системы
7.3.2. Мероприятия по повышению качества процесса
в системе
7.3.3. Ожидаемый экономический эффект
от разработки и внедрения мероприятий
по повышению качества товара
7.3.4. Ожидаемый экономический эффект от приобре­
тения потребителем нового товара (орудия труда) .
7.4. Методы планирования
236
244
248
248
249
250
251
252
7.4.1. Сущность методов планирования
7.4.2. Требования к качеству планов
7.4.3. Организация работ по планированию
Краткие выводы
Контрольные вопросы
Тема 8. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
8.1. Методические основы оценки конкурентоспособности
объектов
8.2. Оценка конкурентоспособности персонала
8.3. Оценка конкурентоспособности товаров
8.4. Оценка конкурентоспособности организации
Краткие выводы
Контрольные вопросы
Тема 9. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ
252
256
260
266
266
268
268
277
279
293
301
302
304
9.1. Сущность и принципы нормирования
304
9.2. Расчетно-аналитические методы нормирования . . . . 305
9.3. Экспертные методы нормирования
313
9.4. Факторный анализ в нормировании
319
9.5. Оценка качества нормативов
327
Краткие выводы
332
Контрольные вопросы
332
Тема 10. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
334
10.1. Опыт Японии, США, Западной Европы
и отечественный опыт управления качеством
334
10.1.1. Япония
334
10.1.2. США
338
10.1.3. Западная Европа
342
10.1.4. Отечественный опыт управления качеством
продукции
343
10.2. Всеобщее управление качеством
347
10.3. Комплекс международных стандартов
ИСО 9000:2000 по системам менеджмента
качества
351
10.4. Система показателей качества продукции
352
10.5. Система показателей качества сервиса потребителей
товара на конкретном рынке
374
10.6. Инструменты повышения качества продукции . . . . 379
Краткие выводы
384
Контрольные вопросы
384
Тема 11. МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
386
11.1. Основы стратегии ресурсосбережения
386
11.2. Система показателей ресурсоемкости товара
и производства
387
11.3. Анализ эффективности использования ресурсов . . . 393
11.4. Факторный анализ прироста производительности
труда
400
11.5. Методические основы ценообразования
402
Краткие выводы
411
Контрольные вопросы
412
Раздел III. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ
И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 12. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ И СТРУКТУРЫ
СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
413
12.1. Структура системы управления организацией,
ориентированной на конкурентоспособность
413
12.2. Формирование целей стратегии повышения
конкурентоспособности организации
417
12.2.1. Реструктуризация как инструмент повышения
конкурентоспособности организации
417
12.2.2. Структуризация целей организации
422
12.3. Формирование структуры стратегии повышения
конкурентоспособности организации (СП КО)
433
12.4. Методический подход к оценке качества СПКО . . . 436
Краткие выводы
440
Контрольные вопросы
440
Тема 13. ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ
СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
13.1. Правовое обеспечение
13.2. Стандартизация и методическое обеспечение
13.3. Ресурсное обеспечение
13.4. Информационное обеспечение
13.4.1. Классификация, требования и направления
информационного обеспечения
13.4.2. CALS — информационная технология
интеграции всех процессов жизненного цикла
изделий
Краткие выводы
Контрольные вопросы
441
441
451
468
473
473
476
485
485
S
СОДЕРЖАНИЕ
Тема 14. МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
14.1. Структура механизма реализации стратегии
14.2. Принципы и методы организации процессов
по реализации стратегии
14.3. Контроль, аудит и регулирование реализации
стратегии
Краткие выводы
Контрольные вопросы
Приложение 1. Понятийный аппарат, показатели, стратегии
487
487
490
496
500
501
. 503
Приложение 2. Список книг автора и их научная новизна . . . 533
Список использованной литературы
539
ВВЕДЕНИЕ
1. Актуальность проблемы повышения
конкурентоспособности
Повышение конкурентоспособности организации — залог
повышения конкурентоспособности страны. В понятие кон­
курентоспособности организации вкладывается ее способ­
ность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке
продукцию, ее преимущество по отношению к другим фир­
мам данной отрасли внутри страны или за ее пределами. В
масштабе страны конкурентоспособность означает эффектив­
ную интеграцию в мировое хозяйство, соответствующее функ­
ционирование всех его структур для обеспечения суверенитета
и высокого качества жизни населения.
С 2003 г. Всемирный Экономический Форум оценивает
конкурентоспособность стран по 160 критериям, объединен­
ным в 11 направлений и учитывающим почти все аспекты ка­
чества правовой, финансовой, налоговой, таможенной систем,
систем образования, инновационной деятельности, здраво­
охранения, качества среды обитания, рыночного механизма и
т.д. В экономике все взаимосвязано. Низка конкурентоспо­
собность страны, нет притока капитала, нет прогресса и эф­
фективного воспроизводства, нет денег на образование, здра­
воохранение и т.д. Из-за высоких рисков, неэффективного
использования потенциала, неудовлетворительных факторов
конкурентоспособности РФ по инвестиционному климату за­
нимала в 2003 г. 90-е место в мире.
По оценке ВЭФ по рейтингу конкурентоспособности
Россия в 2004 г. занимала 70-е место среди 102 стран, она на­
ходилась среди развивающихся стран. Рейтинг России по это­
му комплексному показателю продолжает падать.
По отдельным критериям конкурентоспособности Россия
в 2004 г. занимала следующие места: 1) эффективность зако­
нодательной деятельности — 66; 2) качество образования —
39; 3) уровень интеграции образования, науки и производст­
ва — 56; 4) утечка умов — 56; 5) уровень патентования в
стране — 38; 6) уровень развития маркетинга — 78; 7) уровень
федерального регулирования бизнеса — 78; 8) технологиче­
ское совершенство страны — 61; 9) расходы бизнеса на кор-
рупцию — 56; 10) степень распространения СПИДа — 66;
11) степень государственной поддержки материнства и детст­
ва — 100.
Законодательной и исполнительной властью приняты Фе­
деральный закон «О техническом регулировании», всту­
пивший в силу с 1 июля 2003 г., и Программа социально-эко­
номического развития РФ на среднесрочную перспективу
(2003—2005 гг.), которые ориентируют деятельность государ­
ственных структур и хозяйствующих субъектов на повышение
конкурентоспособности продукции, услуг и других объектов.
Лучше поздно, чем никогда. Подобные документы следовало
разработать более 10 лет тому назад. Теперь исполнительная
власть должна найти средства и разработать механизмы дости­
жения поставленных целей, но их пока нет.
2. Опыт США
США, увидев в 80-е годы свое отставание по темпам эко­
номического развития от некоторых развитых и новых инду­
стриальных стран, пришли к выводу, что важнейшим инстру­
ментом подъема экономики является повышение конкурен­
тоспособности американских товаров и услуг на внутреннем
и внешнем рынках. В целях практической реализации этой
идеи конгрессом США в 1988 г. был уточнен Федеральный
закон «О торговле и конкурентоспособности», с введением
которого начался современный этап технологической и эко­
номической политики США ради завоевания мировых рын­
ков, обеспечения независимости и безопасности. Этот этап
характеризуется дальнейшим укреплением партнерства меж­
ду федеральными, местными и частными структурами для
повышения конкурентоспособности страны.
После выхода этого закона во многих документах феде­
рального уровня («Стратегия национальной безопасности
США», «Стратегия развития образования», федеральные про­
граммы «Передовые технологии», «Партнерство в расшире­
нии производства» и др.) проблемы повышения конкурентоспо­
собности стали приоритетными. Были созданы глобальные
(физические и виртуальные) структуры, системно интегри­
рующие логистические, информационные, финансовые пото­
ки с рыночными факторами.
П о о т д е л ь н ы м с л о ж н ы м и з д е л и я м , н а п р и м е р в о е н н о й тех­
нике, были созданы и н ф о р м а ц и о н н ы е системы CALS, обес­
п е ч и в а ю щ и е и н т е г р а ц и ю п о с т а д и я м ж и з н е н н о г о ц и к л а ин­
ф о р м а ц и и по качеству изделий, их р е с у р с о е м к о е ™ , качеству
п р о ц е с с о в и т.д.
Во главу угла в б о р ь б е за к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь с т р а н ы
были поставлены развитие образования, науки и личности. В
результате С Ш А в п о с л е д н и е 10 лет по рейтингу конкуренто­
с п о с о б н о с т и з а н и м а ю т 1—2-е места (в 2 0 0 4 г. — 2-е м е с т о по­
сле Ф и н л я н д и и ) .
3. Почему низка конкурентоспособность России
Основные причины низкой конкурентоспособности России,
в з н а ч и т е л ь н о й с т е п е н и с в я з а н н ы е с о ш и б к а м и п е р е х о д н о г о пе­
р и о д а , п р е и м у щ е с т в е н н о о т р а ж а ю т н е с о в е р ш е н с т в о стратегиче­
с к о г о управления, законодательной базы и с и с т е м ы образова­
ния. Н а и б о л е е важные из них:
• О т с у т с т в и е п о с л е д о в а т е л ь н о й с т р а т е г и и п е р е х о д а о т ад­
министративно-плановой
системы
управления
экономикой
страны сразу к р ы н о ч н о й э к о н о м и к е , б е з ф о р м и р о в а н и я эко­
номико-правового
механизма переходной
экономики.
Опыт
К и т а я показывает, ч т о б л а г о д а р я р е а л и з а ц и и стратегии пере­
х о д н о й э к о н о м и к и В В П Китая за последние 10 лет удвоился, а
Р о с с и и , н а о б о р о т , у м е н ь ш и л с я п р и м е р н о в два раза.
Переходная экономика
— э т о « н е в и д и м а я рука» рынка
плюс
« в и д и м а я р у к а » н а у ч н о о б о с н о в а н н о г о г о с у д а р с т в е н н о г о регу­
лирования плюс механизм глобальной мировой конкуренции.
Промежуточная переходная экономика значительно сложнее
как п л а н о в о й , так и р ы н о ч н о й . Э т о т а с п е к т н а ш и «реформато­
ры» в н а ч а л е 9 0 - х г о д о в не учли, в н а с т о я щ е е в р е м я он т о ж е не
учитывается в п о л н о й мере. В условиях р о с с и й с к о й действи­
тельности п е р е х о д н ы й этап как будто с о б р а л в с е б е все недос­
татки и проблемы о б о и х видов э к о н о м и к и .
• П е р е х о д с 1 9 9 2 г. с е с т е с т в е н н о - н а у ч н о г о ( н е м е ц к о г о )
подхода к подготовке специалистов, применявшегося в Рос­
с и и в т е ч е н и е 3 0 0 лет, на гуманитарный п о д х о д . В связи с э т и м
экономику, менеджмент (управление) и маркетинг в россий­
ских
вузах
тельным
стали
изучать
книгам западных (в
по
упрощенным
основном
информационно-описа­
американских)
авторов,
н а п и с а н н ы м для условий с ф о р м и р о в а в ш и х с я рыночных отно­
шений, книгам,
малопригодным для российских переходных
ВВЕДЕНИЕ
условий. У п р о щ е н и е , и л и п р и м и т и в и з а ц и я , м е т о д о в и проце­
дур
решения
организационно-технических
управленческих
проблем
и
задач
резко
и
экономико-
снизило
эффектив­
н о с т ь и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь у п р а в л я е м ы х о б ъ е к т о в и стра­
ны в ц е л о м .
• В
нормативных
актах
Министерства
образования
РФ
(ныне — М и н и с т е р с т в о образования и науки Р Ф ) , образова­
тельных программах, вузовских учебных планах до сих пор не
актуализируется к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь , с п е ц и а л и с т о в п о это­
м у н а п р а в л е н и ю в у з ы н е г о т о в я т . Н о в а я с п е ц и а л и з а ц и я «Управ­
ление
конкурентоспособностью
организации»
была
открыта
только 04.10.2004 ( ш и ф р 061161).
• Отказ на всех уровнях управления от методов научного
планирования:
системного
анализа,
прогнозирования,
опти­
м и з а ц и и , п р о г р а м м н о - ц е л е в ы х м е т о д о в и др. В у с л о в и я х пере­
х о д н о й э к о н о м и к и следует не отказываться от планирования,
а,
наоборот,
резко
повышать его качество
на
всех уровнях
управления, по всем проблемам.
• Разработка законопроектов не для переходной экономи­
ки, а сразу для р ы н о ч н о й .
• Отсутствие каких-либо федеральных нормативных актов
по к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и (федерального закона, указа Пре­
зидента Р Ф , постановления Правительства РФ и др.).
• Слабое
государственное
регулирование
сложных многоаспектных проблем
экономики,
повышения ее конкурен­
тоспособности.
• С л а б а я г о с у д а р с т в е н н а я власть, не с п о с о б н а я э ф ф е к т и в ­
но бороться с
коррупцией,
снижать преступность,
сохранять
культуру, д у х о в н о с т ь и з д о р о в ь е ч е л о в е к а и р о с с и й с к о г о об­
щества в целом, повышать качество жизни.
Н а ш и и с с л е д о в а н и я показывают, что в а ж н е й ш и м факто­
ром
повышения
эффективности
использования
потенциала
л ю б ы х о б ъ е к т о в в н а с т о я щ е е в р е м я я в л я е т с я п о в ы ш е н и е каче­
с т в а ( к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ) у п р а в л е н ч е с к и х р е ш е н и й , ко­
торые, как правило, разрабатываются э к о н о м и с т а м и и менед­
ж е р а м и . П о э т о м у о б е с п е ч е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и руко­
водителей,
условием
экономистов
повышения
и
менеджеров
является
конкурентоспособности
главным
организации.
О с о б е н н о это важно в связи с предстоящим присоединением
России к ВТО, механизм функционирования которой резко
усиливает глобальную
мировую конкуренцию.
нптент 13
Федеральными органами управления в 2002—2003 гг. при­
нят ряд мер по повышению конкурентоспособности России.
Кроме упомянутых Федерального закона «О техническом регу­
лировании» и Программы социально-экономического развития
РФ на среднесрочную перспективу (2003—2005 гг.), в 2002 г.
была разработана (но не принята) Федеральная программа
«Повышение конкурентоспособности отечественных товаро­
производителей на 2003 — 2006 гг.». Формально проблема актуа­
лизирована и намечены меры по ее решению. А по сути обе
программы разработаны для условного закрытия проблемы до
2006 г., так как они, во-первых, очень слабо обеспечены финан­
сированием (например, на реализацию федеральной програм­
мы по конкурентоспособности из госбюджета выделяется всего
по 400 млн. руб., или 13 млн. долл. в год), во-вторых, их науч­
ное обоснование не лучше финансового обеспечения.
Современные компании живут по законам новой экономики,
экономики знаний, качественных информации и процессов,
обеспечивающих конкурентоспособность выпускаемой про­
дукции. Поэтому России необходимо решать проблемы не
только переходной экономики, но и новой.
4. Об авторской теории управления
конкурентоспособностью
Международные организации, отдельные страны, институ­
ты, фирмы и ученые, по моей оценке, системно не занима­
лись разработкой теории управления конкурентоспособностью,
так как они под таковой понимают фактическую (сложившую­
ся) конкурентоспособность конкретного объекта на конкрет­
ном рынке. Ее не надо прогнозировать, поэтому не нужна ни­
какая теория. Этот подход сомнителен, особенно для переход­
ной экономики, не имеющей отлаженных механизмов
рыночных отношений.
Если согласиться с положением, что качество, например,
товара и его цена являются главными факторами конкуренто­
способности (с этим уже никто не спорит), то почему подсис­
темами (качеством, ценой) управляют, а системой (конкуренто­
способностью) — нет? По управлению качеством продукции в
мире изданы сотни тысяч книг, а по конкурентоспособности —
единицы. По системам качества продукции и сертификации
действуют международные стандарты (например, 9000 : 2000),
множество других нормативных актов различного уровня
иерархии, готовят специалистов, и з д а ю т у ч е б н и к и и т. д. А по
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и н и ч е г о н е т , х о т я ф а к т о р « к а ч е с т в о то­
варов» о п р е д е л я е т к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь л и ш ь н а 3 0 — 4 0 % .
Логично, что наряду с теориями конкуренции, управления
качеством,
ресурсоемкостью
(эффективностью)
теориями по факторам первого и
и
второго уровней
другими
иерархии
д е р е в а п о к а з а т е л е й к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и о б ъ е к т о в требует­
ся создать т е о р и ю управления целым, с и с т е м о й — конкурен­
тоспособностью.
О с о б о обращаю внимание на исследование проблем обес­
печения
стратегической
конкурентоспособности
различных
объектов.
Системообразующая
теория
управления
конкурентоспо­
с о б н о с т ь ю объектов, н а м о й взгляд, д о л ж н а :
1) основываться на
анализе
экономических
з а к о н о в ры­
н о ч н ы х о т н о ш е н и й ( з а к о н с п р о с а и п р е д л о ж е н и я , з а к о н воз­
в ы ш е н и я п о т р е б н о с т е й , з а к о н э к о н о м и и в р е м е н и , з а к о н кон­
куренции
и др.),
законов организации
(законы
пропорцио­
нальности, синергии, наименьших и др.), применения научных
подходов
(системного,
воспроизводственно-эволюционного,
маркетингового, нормативного, комплексного и др.), принци­
пов, методов и моделей управления;
2) распространяться на все о с н о в н ы е объекты рынка и л и
у п р а в л е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю ( у к р у п н е н н о — э т о пер­
сонал, товар, организация, отрасль, регион, страна);
3) базироваться на:
— качественных,
составляющих
ресурсных, рыночных и управленческих
системы
обеспечения
конкурентоспособно­
стью объектов — по всем стадиям их ж и з н е н н о г о цикла;
— теории потребностей, ценностей, управления качеством
и р е с у р с о е м к о с т ь ю , с е г м е н т а ц и и р ы н к а , к о н к у р е н ц и и , управ­
ления конкурентными преимуществами
—
интегрированной
системе
и др;
обучения
специалистов
и
п р и н я т и я р е ш е н и й М Э Т У К ( м е т о д и к а —> э к о н о м и к а + техни­
ка + у п р а в л е н и е -» к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ) ;
4) учитывать т е х н и ч е с к и е , э к о л о г и ч е с к и е , э к о н о м и ч е с к и е ,
организационные,
психологические
и другие
а с п е к т ы управ­
ления;
5) содержать как базовые показатели конкурентоспособно­
сти, направленные на развитие о б ъ е к т о в (расходы на образова­
н и е , и н н о в а ц и о н н у ю д е я т е л ь н о с т ь , г а р м о н и ч н о е р а з в и т и е лич­
н о с т и и др.), так и результирующие, конечные (качество ж и з н и ) ;
6) ориентироваться на применение системного, функцио­
нально-стоимостного анализа, методов прогнозирования, оп­
тимизации, нормирования и др.;
7) предусматривать:
— изучение соответствующих аспектов обеспечения стра­
тегической и фактической конкурентоспособности в техниче­
ских, экономических и управленческих дисциплинах;
— всестороннюю поддержку со стороны государства всех
видов деятельности, связанной с управлением конкурентоспо­
собностью объектов (законы, указы, постановления, стандар­
ты, институты, программы, финансы и т. д.).
Многие из перечисленных вопросов более подробно рас­
смотрены в учебниках автора «Стратегическая конкурентоспо­
собность», «Управленческие решения», «Стратегический марке­
тинг», «Стратегический менеджмент», «Инновационный ме­
неджмент», «Производственный менеджмент», «Организация
производства». Надеемся, что впервые разработанные основ­
ные положения теории управления конкурентоспособностью
получат дальнейшее развитие и помогут организациям и стра­
не успешно осуществить реформирование отраслей системы
управления государством.
Автор проанализировал динамику защиты докторских и
кандидатских диссертаций по этой проблеме (по специально­
сти 08.00.05) с 2000 г. Радует, что количество защищенных
диссертаций по этой проблеме ежегодно удваивается, боль­
шинство соискателей ссылается на мои работы, значит, они
перспективны.
5. Цели книги для различных групп читателей
Поскольку конкурентоспособность — междисциплинарное и
самое, на мой взгляд, многоаспектное понятие, то читателям до­
вольно трудно усвоить взаимосвязи всех его составляющих. По­
этому попытаюсь определить приоритеты в изучении и приме­
нении на практике отдельных вопросов управления конкуренто­
способностью организации для различных групп читателей:
а) для руководителя — я стремился дать знания в области
управления конкурентоспособностью организации в условиях
ужесточения конкуренции и научить конкретным методам
системного решения множества задач в данной области с тем,
чтобы руководитель смог правильно сориентировать коллек­
тив на разработку и реализацию стратегии повышения конку­
рентоспособности организации. Миссию и цели организации
определяет руководитель, он же несет ответственность за их
в о п л о щ е н и е в ж и з н ь коллектива;
б)
для
преподавателей
управления
предложены
—
стратегической
(на
входе)
новые
технологии
конкурентоспособно­
стью организации, отсутствующие в о т е ч е с т в е н н о й и зарубеж­
н о й литературе, охватывающие т е о р и ю и методы конкуренции,
методы с и с т е м н о г о анализа, прогнозирования, оценки, норми­
р о в а н и я , э к о н о м и ч е с к о г о о б о с н о в а н и я и п л а н и р о в а н и я конку­
рентных преимуществ в области качества п р о ц е с с о в по стадиям
ж и з н е н н о г о цикла объектов, качества сервиса потребителей,
в с е о б щ е г о р е с у р с о с б е р е ж е н и я . П о к а з а т ь в о з м о ж н о с т ь уста­
новления логической связи между экономическими законами,
законами
организации,
методами
и
моделями
научными
подходами,
управления.
Научить
принципами,
разграничивать
ф у н к ц и и и находить в з а и м о с в я з и э к о н о м и к и , п с и х о л о г и и , со­
циологии,
стратегического
маркетинга,
стратегического
ме­
неджмента, инновационного менеджмента, производственного
м е н е д ж м е н т а , т е х н и к и , т е х н о л о г и и и д р у г и х д и с ц и п л и н в по­
знании
путей
Научить
повышения
строить
конкурентоспособности
организационные
структуры,
объектов.
ориентирован­
ные на конкурентоспособность, находить взаимосвязи внешней
с р е д ы о р г а н и з а ц и и и п о д с и с т е м с и с т е м ы у п р а в л е н и я е ю . Нау­
чить
применять
процессный,
онный,
системный,
комплексный,
функциональный,
нормативный,
маркетинговый,
воспроизводственно-эволюци­
оптимизационный
и
другие
научные
п о д х о д ы к управлению. Если преподаватель не будет обладать
н е о б х о д и м ы м н а б о р о м з н а н и й в о б л а с т и о б е с п е ч е н и я (управ­
ления) конкурентоспособности различных объектов, то и вся
страна в этой области будет непрофессиональной;
в) для студентов — я с т р е м и л с я д а т ь з н а н и я и н а у ч н ы е о с ­
новы системного
практики
мышления
управления
в области теории,
конкурентоспособностью
методики
и
персонала,
товаров и услуг, организации. Считаю, что м и с с и ю возрожде­
ния
России смогут
выполнить только
сегодняшние
студен­
ты — профессионалы, патриоты с в о е й Родины;
г) для
ученого,
докторанта,
аспиранта
—
показать
несо­
стоятельность существующей теории управления конкуренто­
с п о с о б н о с т ь ю для условий п е р е х о д н о й э к о н о м и к и , оторван­
ность западных теорий от р о с с и й с к о й действительности и что
о с н о в о й п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и я в л я е т с я повы­
шение
качества
процессов управления
по
всем
объектам
и
с т а д и я м и х ж и з н е н н о г о цикла. Б е з з н а н и я с у щ н о с т и , механиз­
ма действия и взаимосвязей экономических законов, законов
организации, научных подходов, принципов, методов и моде­
лей управления бесполезно в условиях жесткой конкуренции
надеяться на решение каких-либо крупных (комплексных,
системных) социально-экономических проблем. Это самое
слабое звено в экономической науке. Я об этом пишу с 1994 г.;
д) для специалиста — научить владению конкретными ме­
тодами ведения рыночной борьбы за реализацию своих кон­
курентных преимуществ в условиях жесткой конкуренции;
е) для государственного служащего — ознакомить со слож­
ными понятиями и механизмами управления конкурентоспо­
собностью, дать знания и привить навыки отстаивания инте­
ресов общества, государства путем повышения своего профес­
сионализма и ответственности за будущее страны.
6. Благодарности
Выражаю сердечную благодарность Геннадию Петровичу
Воронину, Виктору Николаевичу Гунину и Борису Федорови­
чу Зайцеву за ценные замечания по доработке книги и участие
в доведении моих идей до уважаемого читателя.
Весьма благодарен рецензентам моих предыдущих семи
учебников: Дмитрию Семеновичу Львову, Валерию Анатолье­
вичу Елисееву, Федору Михайловичу Русинову, Борису Абра­
мовичу Райзбергу, Евгению Александровичу Олейникову, Бо­
рису Николаевичу Киселеву, Рифу Зияевичу Акбердину, Оле­
гу Дмитриевичу Проценко, Геннадию Сергеевичу Празднову,
Александру Лукичу Гапоненко, Андрею Олеговичу Блинову,
Александру Владимировичу Гличеву, Виктору Яковлевичу Белобрагину, Вилю Георгиевичу Версану, Игорю Александрови­
чу Дубровину, Элле Александровне Варфоломеевой и др.
Особую благодарность приношу Эдуарду Михайловичу
Короткову, Герольду Александровичу Краюхину, Федору Фе­
доровичу Стерликову, которые в 1997—2000 гг. поддержали
мои идеи и дали зеленую улицу моим учебникам, ориентиро­
ванным на обеспечение конкурентоспособности управляемых
объектов, Людмиле Анатольевне Сивковой — за творческое
участие и моральную поддержку, редактору Розе Михайловне
Пискутиной, коллективу издательства «Эксмо» — за качест­
венную работу.
Раис Фатхутдинов,
академик А к а д е м и и п р о б л е м качества,
д о к т о р э к о н о м и ч е с к и х наук, п р о ф е с с о р .
Раздел I
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТО­
СПОСОБНОСТЬЮ
Тема 1.
Основы теории конкуренции
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
1.1. Актуальность повышения конкурентоспособности
организации
1.2. Конкуренция как образ жизни и движущая сила
развития общества
1.3. Сила конкуренции при различных формах
конкурентного рынка
1.4. Анализ реакции конкурента на действия фирмы
в условиях олигополии
1.5. Выбор стратегии поведения фирмы в зависимости
от силы конкуренции на рынках продавцов
и покупателей
1.6. Методы государственного регулирования
конкурентной среды
1.1. Актуальность повышения
конкурентоспособности организации
Развитие международных экономических отношений в ус­
ловиях глобализации характеризуется международной инте­
грацией и получением каждой страной синергического эффек­
та от этого процесса; стандартизацией и гармонизацией право­
вых и экономических отношений, технических средств и
коммуникаций; регулированием нормативов обеспечения
безопасности продуктов питания и среды обитания и др.
В годы реформ развивались взаимоотношения России с
многочисленными международными организациями: Гене­
ральным соглашением по тарифам и торговле (ГАТТ, а с
1995 г. ВТО — Всемирной торговой организацией), Междуна-
И КОНКУРЕНЦИИ
родным валютным ф о н д о м ( М В Ф ) , Международным банком
р е к о н с т р у к ц и и и развития ( М Б Р Р ) , М е ж д у н а р о д н о й органи­
зацией по стандартизации ( И С О ) , Организацией экономиче­
ского сотрудничества и развития ( О Э С Р ) и др.
В
формировании международных отношений и
внутрен­
ней политики Р о с с и й с к и м государством в начале реформиро­
вания был допущен,
н а н а ш взгляд, р я д с е р ь е з н е й ш и х оши­
бок. В н е ш н я я и внутренняя политика были ориентированы не
на
кропотливую
работу
сегодня
ради
повышения
качества
ж и з н и россиян в будущем, не на повышение конкурентоспо­
с о б н о с т и товаров, услуг, п е р с о н а л а , о р г а н и з а ц и й и страны в
целом, н е н а у в е л и ч е н и е д о л и э к с п о р т а н а у к о е м к о й продук­
ц и и , а на у с к о р е н н у ю л о м к у в с е х ц е н н о с т е й (культуры, мора­
ли,
интеллектуального
и
производственного
потенциала
и
т.д.), н а у с к о р е н н у ю л и б е р а л и з а ц и ю всех с ф е р д е я т е л ь н о с т и
по опыту С Ш А как с а м о й р ы н о ч н о й страны, на у с к о р е н н у ю
приватизацию по рецептам М В Ф , на решение краткосрочных
п р о б л е м з а с ч е т у в е л и ч е н и я д о л г о в о г о б р е м е н и и т.д.
Н е о б х о д и м о было систему образования
(она первична),
н а у к и и п р о и з в о д с т в а , с т р а т е г и и в о с п р о и з в о д с т в е н н о й , струк­
турной, технической, социальной, в н е ш н е й политики ориен­
тировать на патриотизм,
решений,
на
удержание
п о в ы ш е н и е качества управленческих
и
развитие
конкурентных
преиму­
ществ страны ради р е с у р с о с б е р е ж е н и я , п о в ы ш е н и я конкурен­
т о с п о с о б н о с т и управляемых объектов, о б е с п е ч е н и я комплекс­
ной безопасности,
оценке
п о в ы ш е н и я качества ж и з н и р о с с и я н
влиятельного
английского журнала
«The
(по
Economist*
1 0 5 - е м е с т о с р е д и 111 с т р а н в 2 0 0 4 г.). О б э т и х п р о б л е м а х ав­
т о р п и ш е т в с в о и х к н и г а х и с т а т ь я х с 1 9 9 5 г.
РФ занимает низкие места не только по конкурентоспо­
с о б н о с т и и качеству ж и з н и , но и по э ф ф е к т и в н о с т и использо­
в а н и я р е с у р с о в ( в 2 — 3 р а з а б о л е е н и з к о й , ч е м в р а з в и т ы х стра­
нах), и н в е с т и ц и о н н о м у к л и м а т у (в 2 0 0 3 г. на 9 0 - м м е с т е ) , об­
н о в л е н и ю о с н о в н о г о капитала ( е ж е г о д н о о н стареет п р и м е р н о
н а 2 , 5 % , с р е д н и й и з н о с с о с т а в л я л в 2 0 0 2 г . о к о л о 5 0 % ) , п о вос­
производству
населения
(смертность
выше
рождаемости)
и т. д .
Итак,
основными
причинами
резкого
ухудшения
ключевых
социально-экономических показателей РФ являются:
• у с к о р е н н а я л и б е р а л и з а ц и я , приватизация и «стабилиза­
ция» п о р е ц е п т а м М В Ф , навязавшего Р о с с и и « в а ш и н г т о н с к и й
консенсус»
акад.
- \ь J
перехода
на
Тьвова);
рыночные
отношения
(по
оценке
иогтшскиЕ
ОСНОВЫ
• разрушение
УПРАВЛЕНИЯ
науки
(по
конкурентоспособностью
оценкам
академиков
РАН
Ж . И . А л ф е р о в а , Д. С. Львова, Н, П. Ф е д о р е н к о , В. Л. Мака­
рова и многих других);
• п е р е х о д с 1 9 9 2 г, на г у м а н и т а р н у ю с и с т е м у п о д г о т о в к и
экономистов,
м е н е д ж е р о в по западным книгам, написанным
в ф и л о с о ф е к о - и с т о р и ч е с к о м стиле, актуальном для условий
устоявшихся
• отказ
рыночных отношений;
от
института
стратегического
планирования
на
всех уровнях управления (в то время как в развитых странах,
н а п р и м е р С Ш А , Я п о н и и , Ф р а н ц и и , К о р е е и др., п о в ы ш а е т с я
качество
планирования);
• о т к а з г о с у д а р с т в а о т р а з р а б о т к и в н а ч а л е 9 0 - х гг. X X в .
к о м п л е к с н о й стратегии перехода страны на р ы н о ч н ы е отно­
ш е н и я и п р о б л е м н ы х с т р а т е г и й н а 1 0 — 2 0 л е т ( п о д о б н ы х стра­
т е г и й д о с и х п о р нет; б е с с и с т е м н ы е ф е д е р а л ь н ы е п л а н ы меро­
приятий по отдельным вопросам не могут быть инструмента­
ми возрождения страны);
• отсутствие
«видимой
руки»
теории
переходной
государственного
экономики,
состоящей
регулирования,
из
«невиди­
м о й р у к и » р ы н к а и м е х а н и з м а г л о б а л ь н о й к о н к у р е н ц и и в ус­
ловиях присоединения России к ВТО;
• очень м е д л е н н о е внедрение в систему высшего образо­
в а н и я р а з р а б о т а н н о й н а м и к о н ц е п ц и и с т р а т е г и ч е с к о г о марке­
тинга и ориентации деятельности на о б е с п е ч е н и е конкуренто­
с п о с о б н о с т и у п р а в л я е м ы х о б ъ е к т о в , р е с у р с о с б е р е ж е н и е и по­
в ы ш е н и е качества ж и з н и н а с е л е н и я страны;
• н и з к о е качество ( о б о с н о в а н н о с т ь , н а д е ж н о с т ь ) управлен­
ческих решений, о с о б е н н о стратегических. Качество р е ш е н и й
следует
повышать
на
основе
анализа
механизмов действия
экономических законов и законов организации, соблюдения
научных
подходов
и
принципов,
применения
современных
информационных технологий, методов и моделей.
Если в советские времена стремились (хотя и б е з у с п е ш н о )
пятилетние планы разрабатывать с
погрешностью
прогнозов
не более + 5 % , а долгосрочные — + 1 5 % , то в н а с т о я щ е е время
в о о б щ е н е о ц е н и в а е т с я д о п у с к п р о г н о з а , так как р е з к о с н и з и ­
л о с ь качество управления (анализа, прогнозирования, оптими­
з а ц и и , п л а н и р о в а н и я и т . д . ) . В п р о т и в о п о л о ж н о с т ь э т о м у раз­
в и т ы е с т р а н ы ( С Ш А , Я п о н и я , Ф р а н ц и я , Г е р м а н и я и д р . ) , на­
оборот,
идут п о пути
применения
сложных
п о в ы ш е н и я точности прогнозов путем
инструментов
повышения
качества
управления. Этим мы ни в коей мере не хотим агитировать за
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
возврат
к
административно-плановой
системе
хозяйствова­
ния, так как о н а б е с п е р с п е к т и в н а и з - з а о т с у т с т в и я ч а с т н о й
ф о р м ы с о б с т в е н н о с т и и конкуренции. О д н а к о нельзя впадать
и в д р у г у ю к р а й н о с т ь : отказываться от института планирова­
ния, полагая, что все расставит на с в о и м е с т а р ы н о к . Н а о б о ­
рот, р ы н о к т р е б у е т с у щ е с т в е н н о г о п о в ы ш е н и я качества
нирования на всех уровнях управления.
сторы
и
руководители
многих
пла­
К с о ж а л е н и ю , инве­
уровней,
на
мой
взгляд,
не
о с о з н а л и актуальность п о в ы ш е н и я качества планирования.
В настоящее время
н а и б о л е е к о н к у р е н т о с п о с о б н ы е кор­
порации мира б о л ь ш о е внимание уделяют п о в ы ш е н и ю точно­
сти
технических
и
социально-экономических
прогнозов
на
длительную перспективу за счет увеличения
к о л и ч е с т в а учи­
тываемых внешних и
п р и м е н е н и я со­
внутренних факторов,
временных методов оптимизации.
Не
меньшее
внимание
они
уделяют
повышению
качества
к о м п о н е н т о в « в х о д а » с и с т е м ы , т. е. с ы р ь я , м а т е р и а л о в и ком­
п л е к т у ю щ и х , к а ч е с т в а о б о р у д о в а н и я , а т а к ж е к а ч е с т в а различ­
н ы х п р о ц е с с о в с ц е л ь ю у м е н ь ш е н и я д о п у с к а с о е д и н е н и й и про­
изводственного
брака.
Так,
корпорации
«Дженерал
Моторс»,
« Ф о р д » , « М о т о р о л а » , « М е р с е д е с » , « Т о й о т а » и д р . е ж е г о д н о тра­
тят м и л л и а р д ы д о л л а р о в н а п о в ы ш е н и е к а ч е с т в а и з г о т о в л е н и я ,
с н и ж е н и е брака д о ш е с т и с и г м ( в с р е д н е м н е б о л е е 3,4 возмож­
ного на миллион операций). Российская промышленность, по
моей оценке, работает по системам, д о п у с к а ю щ и м количество
дефектов в тысячи раз больше шести сигм.
Взаимосвязи исследуемых нами в книге проблем показаны
н а р и с . 1.1.
1. Качест­ 2. Качест­
во образо­ во управ­
вания
ления (за­
(особенно коны,
экономи­ подходы,
ческого,
принци­
управлен- пы, мето­
ческого)
ды)
3. Эффек­
тивность
государст­
венного
управле­
ния (по­
литика,
стратегии)
4. Эффек­
тивность
ивнова ционной
и инве­
стицион­
ной дея­
тельное ги
в стране
5. Конку­
рентоспо­
собность
товаров.
услуг; ор­
ганизаций
и т. 3 .
6. Эффек­ 7. Качест­
тивность
во жизни
иеполью- населения
вания
всех ре­ *
сурсов
1
Рис. I.1. Логическая цепочка обеспечения
качества жизни населения
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Рисунок
позволяет
1) определяющим
является
повышение
продемонстрировать
условием
следующие
повышения
качества о б р а з о в а н и я ,
выводы:
качества
жизни
которое должно
быть ориентировано на п о в ы ш е н и е конкурентоспособности;
2 ) и г н о р и р о в а н и е и л и с л а б а я п р о р а б о т к а к а к о г о - л и б о од­
ного звена цепочки приводит к нулевому или отрицательному
конечному
результату.
В
частности,
распространившаяся
с
1992 г. в Р о с с и и практика о б у ч е н и я правоведов, э к о н о м и с т о в ,
менеджеров по переводным западным
книгам,
ориентирован­
н ы м не на п о в ы ш е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , а на гумани­
тарное образование студентов и слушателей (второе высшее
образование), не позволяет достичь каких-либо положитель­
ных результатов в звеньях 3—7.
П о п ы т к а бессистемного р е ш е ­
ния частных вопросов на о с н о в е и н т у и ц и и приводит только к
стагнации системы (организации, отрасли, региона, страны),
б е с п о л е з н о й трате средств;
3) качество ж и з н и населения, в с в о ю очередь, определяет
к а ч е с т в о и э ф ф е к т и в н о с т ь р а б о т в з в е н ь я х 1—6 ( н а п р и м е р , по­
л у г о л о д н ы й у ч и т е л ь и л и д о ц е н т д у м а е т н е о п о в ы ш е н и и каче­
ства с в о е й р а б о т ы , а о т о м , как бы е щ е г д е - н и б у д ь п о д р а б о т а т ь
и накормить своих детей);
4) уровень
качества ж и з н и человека находится
в прямой
зависимости от п р о ф е с с и о н а л и з м а и э ф ф е к т и в н о с т и работы
властных структур и государственного регулирования эконо­
мики.
Качество жизни определяется степенью обоснованно­
сти и в ы п о л н е н и я с т р а т е г и ч е с к и х у с л о в и й ( с т а б и л ь н ы м поли­
тическим, социальным и психологическим климатом в обще­
стве; качеством и э ф ф е к т и в н о с т ь ю у п р а в л е н ч е с к и х р е ш е н и й ,
стратегического маркетинга и планирования; и н н о в а ц и о н н о й
активностью в стране и др.). В ы п о л н е н и е этих у с л о в и й позво­
лит улучшить ф а к т и ч е с к и е показатели качества ж и з н и (средне­
душевой доход; уровень безработицы; уровень удовлетворения
п о т р е б н о с т е й ; у с л о в и я труда, с р е д ы о б и т а н и я и р е к р е а ц и и и
д р . ) . Н е о б х о д и м Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н « О б о т в е т с т в е н н о с т и го­
с у д а р с т в е н н о й власти за качество ж и з н и р о с с и я н » (в соответ­
с т в и и с о ст. 2 и с т . 7 К о н с т и т у ц и и Р Ф ) ;
5) п р о ц е с с п е р е х о д а от а д м и н и с т р а т и в н о - п л а н о в о й (совет­
ской) системы хозяйствования к рыночной (точнее — рыночно-регулируемой),
как п о к а з ы в а е т о п ы т д р у г и х с т р а н , д л и т с я
н е с к о л ь к о д е с я т к о в лет, а не о д и н , как п о с ч и т а л и м н о г и е . Сна­
чала н у ж н о с т р о и т ь э к о н о м и к о - п р а в о в о й
механизм
переход­
ной э к о н о м и к и и только потом — рыночно-ориентированный.
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
В п о с л е д н и е два года з а к о н о д а т е л ь н о й и и с п о л н и т е л ь н о й
властью п р е д п р и н я т ряд шагов в области
повышения
конку­
рентоспособности товаропроизводителей.
Так, в 2 0 0 2 г. Правительством РФ была р а с с м о т р е н а , но не
п р и н я т а Ф е д е р а л ь н а я целевая п р о г р а м м а « П о в ы ш е н и е конку­
рентоспособности
отечественных
товаропроизводителей
на
2 0 0 3 — 2 0 0 6 гг.» с м е т н о й с т о и м о с т ь ю 2 м л р д . р у б .
На н а ш взгляд, у п о м я н у т а я
программа
не в полной
мере
о т в е ч а е т т р е б о в а н и я м : с и с т е м н о г о ( н а п р и м е р , о т с у т с т в у е т де­
рево целей, не исследованы факторы
комплексного (не исследованы
внешнего окружения);
правовые, с о ц и а л ь н ы е , обра­
зовательные
процессы);
интеграционного
взаимосвязи
по
жизненного
стадиям
(не
цикла
исследованы
объектов
феде­
рального уровня, по вертикали и горизонтали); стратегическо­
го (отсутствует стратегический
маркетинг)
и других научных
подходов. В ф е д е р а л ь н о й программе д о л ж н ы быть сформули­
рованы задания не для т о в а р о п р о и з в о д и т е л е й , а для федераль­
ных органов
управления.
На разработку и реализацию всех подпрограмм программы
в течение пяти лет выделено из федерального б ю д ж е т а всего
65 млн. долл. С Ш А , что в с о г н и раз м е н ь ш е сумм, выделяемых
на
НИОКР
научный
ведущими
уровень и
корпорациями
мизерное
мира.
Недостаточный
финансирование
Федеральной
ц е л е в о й п р о г р а м м ы « П о в ы ш е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и оте­
ч е с т в е н н ы х т о в а р о п р о и з в о д и т е л е й н а 2 0 0 2 — 2 0 0 6 гг.» п о з в о л я ет сделать вывод, что она, как и м н о г и е д р у г и е ф е д е р а л ь н ы е
целевые
программы,
носит
формальный
характер
и
стране,
обществу ничего не даст.
2 7 д е к а б р я 2 0 0 2 г . б ы л п р и н я т Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н « О тех­
ническом
регулировании»,
который
вступил
в
силу
1
июля
2003 г. В чем заключаются о с о б е н н о с т и э т о г о Ф е д е р а л ь н о г о
закона?
Во-первых, со дня вступления в силу д а н н о г о Федерально­
го закона утрачивают силу З а к о н ы
РФ «О стандартизации» и
«О с е р т и ф и к а ц и и п р о д у к ц и и и услуг».
Во-вторых,
стандарты
становятся
документами
добро­
вольного использования (к сожалению, взамен стандартов не
введены технические
функционированию
реклементы).
единой
сети
При
связи
этом
РФ
и
требования
к
к
продукции,
п р е д н а з н а ч е н н о й для о б е с п е ч е н и я целостности, устойчивости
ф у н к ц и о н и р о в а н и я указанной сети связи и ее б е з о п а с н о с т и ,
отношения,
связанные
с обеспечением
целостности
единой
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНО< ""hli >
сети
связи
РФ
соответственно
и
использованием
устанавливаются
радиочастотно о
и
регулируются
спллра,
законода­
т е л ь с т в о м Р Ф в о б л а с т и с в я з и (п. 2 ст. I ) . Д е й с т в и е э т о г о Ф е ­
дерального
закона
не распространяется
на
государственные
о б р а з о в а т е л ь н ы е с т а н д а р т ы , п о л о ж е н и я ( с т а н д а р т ы ) о бухгал­
терском учете и правила (стандарты) аудиторской деятельно­
сти, стандарты э м и с с и и ц е н н ы х бумаг и проспектов э м и с с и и
ц е н н ы х б у м а г ( п . 3 ст. 1 ) .
В-третьих, т е х н и ч е с к и й р е г л а м е н т как д о к у м е н т , обязатель­
ный для п р и м е н е н и я и с о б л ю д е н и я , принимается Федераль­
н ы м з а к о н о м (ст. 9 ) .
В - ч е т в е р т ы х , к д о к у м е н т а м в о б л а с т и с т а н д а р т и з а ц и и , ис­
пользуемым на территории РФ. относятся:
а) национальные
стандарты;
б) правила с т а н д а р т и з а ц и и , н о р м ы и р е к о м е н д а ц и и в об­
ласти стандартизации;
в) п р и м е н я е м ы е
в
установленном
порядке
классифика­
ции, общероссийские классификаторы технико-экономической
и социальной
информации;
г) стандаргы о р г а н и з а ц и й (ст. 13).
В этом перечне
отсутствуют региональные
и отраслевые
стандаргы. При этом разработчиком национального стандарта
м о ж е т быть л ю б о е л и ц о (ст.
16). Утверждает н а ц и о н а л ь н ы й
с т а н д а р т н а ц и о н а л ь н ы й о р г а н Р Ф п о с т а н д а р т и з а ц и и (ст. 14).
И, в-пятых. Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н «О т е х н и ч е с к о м регулиро­
в а н и и » в п е р в ы е о р и е н т и р у е т с у б ъ е к т ы у п р а в л е н и я н е н а по­
вышение
собности
качества
продукции,
продукции,
работ
а
на
повышение
конкурентоспо­
и услуг.
В а ж н о о т м е т и т ь , ч т о в н о р м а т и в н о м п р а в о в о м а к т е ставит­
ся задача р а з в и т и я ц е л о г о —- к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , а не е г о
части — качества. Д о л г и е годы страна «борется» за п о в ы ш е н и е
качества п р о д у к ц и и , а ее к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь с н и ж а е т с я ,
так как п о п ы т к а р а з в и т и я одно"* части ц е л о г о б е з п о с т р о е н и я
с и с т е м ы н и к о г д а не п р и в е д е т к п о л о ж и т е л ь н о м у результату. В
этой системе конкурентоспособность находится
на нулевом
у р о в н е д е р е в а ц е л е й ( п о к а з а т е л е й ) , а к а ч е с т в о у п р а в л е н и я про­
цессами, качество продукции и сервиса ее потребителей, цена
и затраты в с ф е р е э к с п л у а т а ц и и — на п е р в о м . М е т о д о л о г и ч е ­
ски н е п р а в о м е р н о целое ( к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ) и его части
(качество, цена и другие) ставить на о д и н уровень.
С точки зрения ориентации э к о н о м и к и на конкурентоспо­
с о б н о с т ь к л ю ч е в о й Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н <-0 т е х н и ч е с к о м р е г у -
ОСНОВЫ
лироваиии»
является
прогрессивным,
ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
отвечающим
требова­
ниям системного, комплексного и маркетингового подходов.
Надеемся, что разработчики системы дополнительных (обво­
лакивающих) правовых и м е т о д и ч е с к и х д о к у м е н т о в федераль­
ного уровня по реализации Федерального закона «О техниче­
ском
регулировании»
обратят
внимание на
этот аспект,
на
н е о б х о д и м о с т ь о р и е н т а ц и и э к о н о м и к и н а п о в ы ш е н и е конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и управляемых объектов.
Е с л и н а н у л е в о м у р о в н е д е р е в а п о к а з а т е л е й б у д е т конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь о б ъ е к т а , т о н а п е р в о м у р о в н е у к а ж д о й груп­
п ы о б ъ е к т о в б у д у т с в о и п о к а з а т е л и . Т а к , д л я м е н е д ж е р а фак­
т о р а м и е г о к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и будут:
1) наследственные
конкурентные
преимущества;
2 ) д е л о в ы е к а ч е с т в а ( о б р а з о в а н и е , с п е ц и а л ь н ы е з н а н и я , на­
выки,
умения);
3) интеллигентность,
4)
культура;
коммуникабельность;
5) организованность;
6) возраст, з д о р о в ь е и др.
Д л я п р о д у к ц и и ф а к т о р а м и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и перво­
го уровня являются: качество управления, качество товара, его
цена, качество сервиса, затраты в с ф е р е потребления. Факто­
ры конкурентоспособности остальных объектов (организация,
о т р а с л ь , р е г и о н , с т р а н а ) п р и в е д е н ы в у ч е б н и к е а в т о р а «Стра­
тегический
маркетинг*.
15 августа 2 0 0 3 г. П р а в и т е л ь с т в о м РФ была принята Про­
грамма
социально-экономического развития
РФ
на средне­
с р о ч н у ю п е р с п е к т и в у ( 2 0 0 3 — 2 0 0 5 гг.). В п . 1.1 П р о г р а м м ы от­
мечается: « У с и л и в ш и е с я в к о н ц е п р о ш л о г о века т е н д е н ц и и к
глобализации
способности
значительно
России.
обострили
проблему конкуренто­
В отсутствие значимых межстрановых
барьеров для п е р е м е щ е н и я капитала, р а б о ч е й силы, техноло­
гий, и н ф о р м а ц и и п е р в о с т е п е н н о е з н а ч е н и е д л я Р о с с и и приоб­
ретает п р о б л е м а п о д д е р ж а н и я н а ц и о н а л ь н о й конкурентоспо­
собности
в
борьбе за
привлечение мировых экономических
р е с у р с о в , а т а к ж е за у д е р ж а н и е с о б с т в е н н ы х . В случае проиг­
р ы ш а в к о н к у р е н т н о й б о р ь б е Р о с с и я теряет не т о л ь к о значи­
тельную
часть
экономических
ресурсов,
но
и
политический
вес, п о з и ц и и н а в н е ш н и х р ы н к а х и , с а м о е г л а в н о е , т е р я е т по­
тенциал к устойчивому развитию. Задача д о с т и ж е н и я высоких
темпов э к о н о м и ч е с к о г о роста не д о л ж н а рассматриваться
в
отрыве от индикаторов конкурентоспособности экономики».
2i<
основы
,.,\e
и л ' . . - , ; .
В каждом разделе
управления конкурентов
, . ч <
„t>
.
.-
л ;
Программы идея п о в ы ш е н и я конкурен­
т о с п о с о б н о с т и о п р е д е л я е т с я к а к в а ж н е й ш и й и н с т р у м е н т воз­
рождения
национальной
экономики.
К с о ж а л е н и ю , на н а ш взгляд, П р о г р а м м а р а з р а б о т а н а в д у х е
советских «Основных направлений социально-экономического
развития страны
декларативный
на пятилетний период».
характер,
направления
В целом она носит
социально-экономиче­
ского развития Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и не конкретизированы.
Н е т м е х а н и з м а п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и страны.
Так, авторы
Программы предлагают еще более уменьшить
д о л ю г о с у д а р с т в е н н о й с о б с т в е н н о с т и , с т е п е н ь у ч а с т и я госу­
дарства в управлении э к о н о м и к о й . Э т о стратегическая ошиб­
ка наших реформаторов, впервые совершенная и м и еще более
10 лет назад,
стратегии
когда руководители б е з научно о б о с н о в а н н о й
реформирования
стали
проводить
«ковбойскую»
(сначала стреляют, п о т о м целятся) приватизацию, либерали­
з а ц и ю , с т а б и л и з а ц и ю ( н а о б о р о т ) . К т о будет н е с т и ответствен­
ность за то, что к о э ф ф и ц и е н т извлечения из недр природных
ресурсов в Р о с с и и п р и м е р н о в 2 раза ниже, чем в развитых
с т р а н а х ? О б н о в л е н и е о с н о в н ы х ф о н д о в в н е с к о л ь к о раз ниже
норматива,
а
их
износ
превышает
критический
уровень.
В
Р о с с и и растет разрыв м е ж д у д о х о д а м и богатых и бедных, не
падает уровень
организованной
преступности
и
коррупции,
снижается продолжительность ж и з н и , ее качество. Усложне­
н и е м е х а н и з м а с о з д а н и я и ф у н к ц и о н и р о в а н и я нового бизне­
с а , б ю р о к р а т и з м , б е с п о р я д о к в о м н о г и х с ф е р а х с о з д а ю т толь­
ко видимость участия государства в управлении э к о н о м и к о й .
Государство
обязано
разработать
и
реализовать
с к и е меры по п о в ы ш е н и ю качества управления,
стратегиче­
конкуренто­
с п о с о б н о с т и страны и качества ж и з н и н а с е л е н и я .
В н а с т о я щ е е время в с т р а н е вузы не готовят с п е ц и а л и с т о в
по к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ( т о л ь к о с 2 0 0 2 г. в в е д у щ и х вузах
с т р а н ы стали изучать курс « У п р а в л е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н о ­
стью организации» в рамках второго высшего э к о н о м и ч е с к о г о
образования).
В стране отсутствуют какие-либо нормативные
акты ( з а к о н ы , указы П р е з и д е н т а Р Ф . п о с т а н о в л е н и я Прави­
тельства РФ и др.), структуры, печатные органы по конкурен­
т о с п о с о б н о с т и и т.д.
В е д у щ е е (1—2-е) м е с т о п о к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и з а н и м а ­
ют С Ш А , где в 1988 г. б ы л в в е д е н Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н «О кон­
курентоспособности
и
торговле».
После
принятия
закона
в
С Ш А был с о з д а н ряд структур п о различным п р о б л е м а м кон-
ОСНОВЫ ТЕОРИИ К0>:к ' "ЕНЦИИ
к у р е н т о с п о с о б н о с т и ,
р а з р а б о т а н ы
с в ы ш е
1 0 0
д о л г о с р о ч н ы е
о б е с п е ч е н и я
( д о
б е з о п а с н о с т и ,
ц и и
и н н о в а ц и о н н о й
П р и
п р е з и д е н т е
С
т а
с т о р о н ы ,
Ш
А
В
у п р а в л е н и я .
н е г о
с т р у к т у р ы
( п е р в и ч н о ,
с п е ц и ф и ч е с к и е
Т а к и м
о б р а з о м ,
п о в ы ш е н и я
в а р о в ,
у с л у г ,
п р и м у т
н и ю
Е с л и
о б щ е с т в а ,
г о
в
т р у д а .
з и в н ы е
п е р е д
и
д р у г и х
кратчайшие
в
и с т о ч н и к
А в т о р ,
Т е о р и я
и
т . д .
и
а с ­
о б ъ е к ­
с о ц и а л ь ­
и з
в н е ш ­
в н у т р е н н е й
ф а к т о р ы
н а
в с е
р а з в и т и я
в о в н у т р ь )
к о н к у р е н т о ­
в с е о б щ и е
с о
в
с в о е й
в н е ш н и е
р а з л и ч н ы х
с т о р о н ы ,
э т о й
о б р а з
Т
О
и
п р о ­
т о ­
а р х и а к ­
структуры
м е р
п о
о б ъ е к т о в ,
п р и д а т о к
д е ш е в о г о
В
я в л я е т с я
властные
с ы р ь е в о й
к
с п е ц и а л и с т о в ,
о б ъ е к т о в
сроки
р е ш е н и я
к а к
Р о с с и и
с т р а т е г и ч е с к и х
с а м о г о
К о н к у р е н ц и я
работе
и
с о с т о я щ е й
п р и с о е д и н е н и е м
о б о с н о в а н н ы х
и н с т р у м е н т ы
1.2.
а к т и в и з а ­
л и ч н о с т и
о п р е д е л е н и е м
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
п р е в р а т и т с я
р а з в и т и я
н а ш и м
и з н у т р и ) ,
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
о к о н ч а т е л ь н о
с т р а н а х ,
( с и н т е з и р у е т )
с и с т е м ы ,
п о д р а з д е л я т ь
о р г а н и з а ц и й
н а у ч н о
п р о г р а м м ы
в н у т р е н н и е .
б л е м а
т у а л ь н о й .
с
7 0
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и .
в з г л я д
в з г л я д
с л е д у е т
п о
и н т е г р и р у е т
к а к
в
и
о б р а з о в а н и я ,
р а з в и т и я
ф у н к ц и о н и р о в а н и я
с и с т е м ы
( в т о р и ч н о ,
с п о с о б н о с т и
с о в е т
с о о т в е т с т в и и
о к р у ж е н и я
с т р а т е г и и
р а з в и т и я
с о з д а н
ф а к т о р ы
н о - э к о н о м и ч е с к о й
г.)
д е я т е л ь н о с т и ,
К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь
п е к т ы ,
п р е д с т а в и т е л ь с т в
2 0 1 5
н е
п о в ы ш е ­
т о
Р о с с и я
м и р о в о г о
с о ­
н е к в а л и ф и ц и р о в а н н о ­
п о п ы т а е т с я
д а т ь
э к с к л ю ­
п р о б л е м ы .
ж и з н и
и
д в и ж у щ а я
с и л а
о б щ е с т в а
к о н к у р е н ц и и
«Исследование
б ы л а
о
о б о б щ е н а
природе
и
Адамом
причине
Смитом
богатства
в
народов»
( 1 7 7 6 г . ) .
Н о в и з н а
ч т о
о н
1)
т е о р и и
с ф о р м у л и р о в а л
п о в ы ш а ю щ е г о
ш а ю щ е г о
2 )
цип
ц е н ы
ц е н ы
п о н я т и е
( п р и
( п р и
с ф о р м у л и р о в а л
м а р и о н е т о к
д е й с т в о в а т ь
р а з в и т и я
А .
С м и т а
з а к л ю ч а е т с я
г л а в н ы й
в
в
т о м ,
н е
—
п р и н ц и п
с
соперничества.
и
к о н к у р е н ц и и
к о т о р ы м
п р е д п р и н и м а т е л е й ,
с
н е к и м
б е з ж а л о с т н о
н у ж н о й
как
п р е д л о ж е н и я )
у м е н ь ­
п р е д л о ж е н и я ) ;
с о о т в е т с т в и и
с о о т в е т с т в и и
э к о н о м и к и ,
п р о и з в о д с т в о м
в
к о н к у р е н ц и и
с о к р а щ е н и и
и з б ы т к е
«невидимой руки»,
н и т о ч к и
и х
к о н к у р е н ц и и
в п е р в ы е :
р ы н к у
« р у к а »
п р о д у к ц и и ;
прин­
з а
з а с т а в л я е т
« и д е а л ь н ы м »
в ы т е с н я я
- -
« д е р г а я »
ф и р м ы ,
п л а н о м
з а н я т ы е
ii (vui'ux киг m нивы
> hp шешгя конкурентоспособностью
3\ разработал т е о р е т и ч е с к и очень т о н к и й и г и б к и й м е х а низм
конкуренции,
раслевую
норму
прибыли,
который
объективно
приводит
к
уравновешивает
оптимальному
от­
распреде­
л е н и ю р е с у р с о в м е ж д у о т р а с л я м и . Т о н к о с т ь м е х а н и з м а конку­
ренции заключается в том,
что при
сокращении
спроса на
товар н а и б о л ь ш и е трудности испытывают ф и р м ы , выпускаю­
щ и е н е к а ч е с т в е н н у ю и л и и з л и ш н е д о р о г у ю п р о д у к ц и ю . Гиб­
кость механизма конкуренции проявляется в его мгновенной
реакции на л ю б ы е и з м е н е н и я обстановки во внешней среде.
Быстро адаптируются к среде мобильные фирмы;
4) определил
основные
условия
эффективной
конкуренции,
в к л ю ч а ю щ и е н а л и ч и е б о л ь ш о г о к о л и ч е с т в а п р о д а в ц о в и по­
купателей,
исчерпывающую
информацию,
м о б и л ь н о с т ь ис­
п о л ь з у е м ы х р е с у р с о в , н е в о з м о ж н о с т ь к а ж д о г о п р о д а в ц а ока­
зывать с у щ е с т в е н н о е влияние на и з м е н е н и е р ы н о ч н о й ц е н ы
товара (при с о х р а н е н и и его качества или качества сервиса);
5) разработал
модель
усиления
и развития
конкуренции,
дока­
зал, что в условиях р ы н о ч н ы х о т н о ш е н и й в о з м о ж н о макси­
м а л ь н о е у д о в л е т в о р е н и е п о т р е б н о с т е й п о т р е б и т е л е й « и наи­
лучшее использование ресурсов в масштабе общества в целом».
О п р е д е л е н н ы й в к л а д в р а з в и т и е т е о р и и к о н к у р е н ц и и Ада­
ма Смита внесли Д. Рикардо, Д.С. Миаль, Дж.
Робинсон,
Д ж . К е й н с , Й . Ш у м п е т е р , П . Х е й н е , Ф.А. Х а й е к , Ф . Н а й т ,
К.Р. М а к к о н н е л л , С Л . Б р ю , М . П о р т е р , Г Л . А з о е в , Ю . И . Ко­
р о б о в , Л.Г. Р а м е н с к и й , А . Ю . Ю д а н о в и др.
Чтобы глубже понять сущность конкуренции, приведем ее
определения, сформулированные некоторыми авторами.
« К о н к у р е н ц и я есть с т р е м л е н и е как м о ж н о л у ч ш е удовле­
т в о р и т ь к р и т е р и я м д о с т у п а к р е д к и м благам», — с ч и т а е т со­
в р е м е н н ы й а м е р и к а н с к и й э к о н о м и с т 17. Хейне.
Ф,
Найт о п р е д е л я е т к о н к у р е н ц и ю к а к с и т у а ц и ю , в к о т о ­
рой конкурирующих единиц много if они независимы.
К.Р.
Макконнелл
и
СЛ.
Брю
считают,
что
конкуренция
—
э т о н а л и ч и е н а р ы н к е б о л ь ш о г о числа н е з а в и с и м ы х покупате­
лей и продавцов, возможность для покупателей и продавцов
с в о б о д н о выходить на р ы н о к и п о к и д а т ь его.
Й.
Шумпетер о п р е д е л я л к о н к у р е н ц и ю
как
соперничество
старого с новым, с инновациями.
Н о б е л е в с к и й лауреат по э к о н о м и к е 1974 г. австрийский
ученый
процесс,
Фридрих А.
фон Хайек
отмечает,
что
конкуренция
посредством которого люди получают и
—
передают
ОСШ-ЧЫ I't'OPUlTКОНШРЕИЩШ
знания. По его м н е н и ю , на рынке только благодаря конкурен­
ц и и скрытое становится явным.
К о н к у р е н ц и я ведет к лучшему и с п о л ь з о в а н и ю способно­
с т е й и з н а н и й . Б о л ь ш а я часть д о с т и г н у т ы х ч е л о в е ч е с к и х благ
получена и м е н н о путем состязания, конкуренции. Конкурен­
ц и я т р е б у е т р а ц и о н а л ь н о г о п о в е д е н и я как у с л о в и я п р е б ы в а ­
ния на рынке.
Конкуренция стимулирует рациональность.
Конкуренция
не
может
функционировать
среди
людей,
л и ш е н н ы х п р е д п р и н и м а т е л ь с к о г о духа. К о н к у р е н ц и я — осо­
б ы й м е т о д в о с п и т а н и я умов, великих и з о б р е т а т е л е й и пред­
принимателей.
С т о р о н н и к и традиций не д о л ж н ы навязывать другим с в о ю
н е п р и я з н ь к н о в ш е с т в а м . У щ е р б терпят к о н с е р в а т о р ы , оказы­
вающие сопротивление новому.
К о н к у р е н ц и я — процесс доказывания правоты меньшин­
ства — новаторов.
Конкуренция усиливает эффективность,
ки,
призывает к
большей
внимательности,
м е н я е т привыч­
что с о в е р ш е н н о
б е с п о л е з н о в бесконкурентных условиях.
Конкурентов мы воспринимаем с раздражением, и б о они
м е ш а ю т нам с п о к о й н о жить'.
В с в о е й к н и г е « М е ж д у н а р о д н а я к о н к у р е н ц и я » М.
Портер
отмечает, что к о н к у р е н ц и я — д и н а м и ч н ы й и р а з в и в а ю щ и й с я
п р о ц е с с , н е п р е р ы в н о м е н я ю щ и й с я л а н д ш а ф т , н а к о т о р о м по­
я в л я ю т с я н о в ы е т о в а р ы , н о в ы е п у т и м а р к е т и н г а , н о в ы е про­
изводственные процессы и новые рыночные сегменты.
Г.Л. Азоев п о д к о н к у р е н ц и е й п о н и м а е т с о п е р н и ч е с т в о
на
каком-либо поприще между отдельными юридическими или
физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в
д о с т и ж е н и и о д н о й и той же цели.
А.Ю.
борьба
Юданов у т в е р ж д а е т ,
фирм
за
что
ограниченный
рыночная
объем
конкуренция
—•
платежеспособного
спроса потребителей, ведущаяся ими на доступных сегментах
рынка.
В м е с т е с тем Л. К). Ю д а н о в считает, что до сих п о р в м и р е
отсутствует е д и н о е понятие «конкуренция».
Ученые придер­
живаются о д н о й из трех трактовок конкуренции: поведенче­
ской, структурной, функциональной.
См.: Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. — СПб.: Пневма, 1999.
TEorfj^.-Eaaic c-i /-. о вы уяг.сзлеиня конкурентоспособно',
Поведенческая
трактовка
конкуренции
тын
борьба
—
за
деньги
покупателя путем удовлетворения его потребностей.
Структурная
трактовка
—
конкуренции
анализ
структуры
р ы н к а д л я о п р е д е л е н и я с т е п е н и с в о б о д ы п р о д а в ц а и покупа­
теля на рынке ( ф о р м ы рынка) и с п о с о б а выхода из него.
Функциональная
трактовка
конкуренции
—
соперничество
старого с новым, с инновациями, когда скрытое становится
явным.
А н а л и з структуры и с о д е р ж а н и я ф о р м у л и р о в о к и трактовок
понятия
«конкуренция»
позволяет
сделать
следующие
выводы:
1 ) п о н я т и я « к о н к у р е н ц и я » , п р е д л о ж е н н ы е р а з л и ч н ы м и ав­
торами, не в п о л н о й мере отвечают требованиям системности
и к о м п л е к с н о с т и , т.е. о н и х а р а к т е р и з у ю т т о л ь к о о д и н и з м н о ­
ж е с т в а а с п е к т о в к о н к у р е н ц и и , о б о з н а ч е н н ы х А . С м и т о м и са­
м и м и авторами, каждый в своей области исследования;
2) многообразие
подходов
к
формулированию
понятия:
о д и н автор п о д к о н к у р е н ц и е й п о н и м а е т с о п е р н и ч е с т в о (борь­
бу) ф и р м , т. е. ю р и д и ч е с к и х лиц, д р у г о й — с о п е р н и ч е с т в о фи­
з и ч е с к и х л и ц , т р е т и й — н а л и ч и е на р ы н к е д о с т а т о ч н о г о коли­
ч е с т в а п р о д а в ц о в и п о к у п а т е л е й , ч е т в е р т ы й — с и т у а ц и ю , пя­
т ы й — с т р е м л е н и е , ш е с т о й — п р о ц е с с и т.д.;
3) приведенные понятия не отражают конкуренцию среди
любых
социальных,
производственных
и
биологических
систем;
4) эти понятия не показывают к о н к у р е н ц и ю как единство
с т а т и к и и д и н а м и к и с о п е р н и ч е с т в а , в ы ж и в а н и я с и с т е м в зара­
нее заданных или неопределенных условиях;
5) о н и не увязаны с законодательством.
С
учетом
следующее
ектом
рынке
рассмотренных
определение:
своими
конкурентными
(территории)
гих целей
в борьбе
для
замечаний
конкуренция
—
нами
преимуществами
одержания
победы
предлагается
процесс управления
или
на
субъ­
конкретном
достижения
дру­
с конкурентами за у д о в л е т в о р е н и е о б ъ е к т и в ­
ных или субъективных п о т р е б н о с т е й в рамках законодательст­
ва л и б о в е с т е с т в е н н ы х условиях.
Как было доказано многими экономистами, конкуренция
является д в и ж у щ е й с и л о й р а з в и т и я о б щ е с т в а , г л а в н ы м инст­
рументом экономии ресурсов (например, в Японии
ресурсы
и с п о л ь з у ю т с я в ц е л о м в три раза э ф ф е к т и в н е е , ч е м в Р о с с и и ) ,
п о в ы ш е н и я качества товаров и уровня ж и з н и населения.
По­
этому конкуренция — очень с л о ж н о е понятие. О с о б е н н о важ-
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
но
изучить
механизм
конкуренции
в
условиях
российской
э к о н о м и к и , только н а ч и н а ю щ е й осваивать его.
В развитых странах э ф ф е к т и в н о с т ь механизма конкуренции
определяется не полнотой, глубиной или точностью термина
« к о н к у р е н ц и я » , а д е й с т в и е м « н е в и д и м о й р у к и » А . С м и т а и ка­
чеством институционального механизма.
Р о с с и я в с и л у из­
вестных политических причин в этом плане остается еще пока
неуправляемой. П о э т о м у важно на начальном этапе построе­
ния
механизма конкуренции и
обеспечения конкурентоспо­
с о б н о с т и о п р е д е л и т ь с я с т е р м и н а м и и п о н я т и я м и . М ы стре­
мились
соблюсти
принципы
системности
и
комплексности
формирования термина «конкуренция».
Рассмотрим
подробнее
составляющие
нашего
термина
«конкуренция», отдельно каждое слово.
Процессы м о г у т б ы т ь
мическими,
общественными и личными;
эконо­
п р а в о в ы м и , с о ц и а л ь н ы м и и п р и р о д н ы м и ; управ­
ленческими и производственными;
обеспечивающими,
пре­
о б р а з у ю щ и м и и з а в е р ш а ю щ и м и ; м а т е р и а л ь н ы м и и виртуаль­
ными;
объективными
паритет
(баланс)
и
и
субъективными;
поддерживающими
воспроизводственными;
логическими
и
э м о ц и о н а л ь н ы м и и т.д.
Составляющими
слова
в
«управление»
понятии
«конкурен­
ция» являются: н а х о ж д е н и е , разработка, п о д д е р ж а н и е , исполь­
зование, развитие, отмирание конкурентного преимущества.
В
качестве
«субъектов»
в
понятии
«конкуренция»
могут
выступать л ю б ы е социальные, п р о и з в о д с т в е н н ы е и л и биоло­
гические системы.
Конкурентные
преимущества
субъектов
могут
быть
ственными, конструктивными, технологическими,
ционными,
квалификационными,
наслед­
информа­
управленческими,
природ­
но-климатическими и др.
В
качестве
целей
системы
могут
выступать:
выполнение
миссии организации; победа в спортивных соревнованиях или
творческих конкурсах,
на к о н к р е т н о м рынке
с
конкретным
т о в а р о м ; д о с т и ж е н и е з а с ч е т в н е ш н е г о и л и в н у т р е н н е г о раз­
вития л и б о поглощения конкурента какого-либо определен­
н о г о с о с т о я н и я и л и у р о в н я ; п о д д е р ж а н и е д о с т и г н у т о г о уров­
н я ; в ы ж и в а н и е и т.д.
Потребности м о г у т б ы т ь :
объективными
( з а д а н н ы м и при­
р о д о й и л и о б щ е с т в о м ) и л и с у б ъ е к т и в н ы м и ( з а д а н н ы м и субъ­
ектом
управления);
первичными
или
высшими;
прошлыми,
настоящими или будущими; сопряженными или несопряжен-
ными;
глобальными
или личными;
о т р и ц а т е л ь н ы м и и л и по­
л о ж и т е л ь н ы м и ; и н д и в и д у а л ь н ы м и и л и о б щ е с т в е н н ы м и и т.д.
В
систему
законодательства
входят:
конкурентное
право,
э к о л о г и ч е с к о е право, Г р а ж д а н с к и й кодекс, налоговая систе­
ма, т а м о ж е н н а я с и с т е м а , т р у д о в о е п р а в о и д р .
На
современном
этапе
мирового
развития
конкуренция
как д в и ж у щ а я с и л а в ы н у ж д а е т п р о и з в о д и т е л е й т о в а р о в п о с т о ­
янно
искать н о в ы е пути п о в ы ш е н и я их качества,
снижения
цены, п о в ы ш е н и я качества сервиса. В связи с д е ф и ц и т н о с т ь ю
ресурсов
встает
новая
проблема
—
бителей товаров з а с ч е т у п р о щ е н и я
экономия ресурсов у потре­
их
конструкции
и
повы­
ш е н и я качества. С ч и т а е м , что в XXI в. э т а задача б у д е т приори­
т е т н о й , так как в к о н ц е XX в. затраты р е с у р с о в у п о т р е б и т е л е й
с л о ж н о й техники за срок ее службы превышали ц е н у до пяти
р а з в р а з в и т ы х с т р а н а х и до 20 р а з — в р а з в и в а ю щ и х с я странах.
И н т е н с и в н о с т ь к о н к у р е н ц и и м о ж е т делать ее:
когда в д а н н о м
• привлекательной,
сегменте
с у б ъ е к т каче­
с т в е н н е е у д о в л е т в о р я е т с в о и п о т р е б н о с т и и л и п о л у ч а е т при­
были больше, чем в предыдущем сегменте;
когда
• умеренной,
действия
субъекта
конкуренции
под­
д е р ж и в а ю т конкурентную среду в д а н н о м сегменте рынка;
• ожесточенной
по
отношению
к
объекту
конкуренции,
ко­
гда субъект п о г л о щ а е т , у н и ч т о ж а е т л и б о в ы т е с н я е т о б ъ е к т и з
данного сегмента;
• ожесточенной
для
субъекта
конкуренции,
когда
объект
(конкурент) поглощает, уничтожает л и б о изгоняет субъект из
данного сегмента.
Формы
конкуренции:
1 ) п р е д м е т н а я — к о н к у р е н ц и я м е ж д у т о в а р а м и о д н о й ас­
с о р т и м е н т н о й г р у п п ы , м е ж д у а н а л о г и ч н ы м и о б ъ е к т а м и , удов­
л е т в о р я ю щ и м и о д н у и ту же потребность;
2) ф у н к ц и о н а л ь н а я — к о н к у р е н ц и я м е ж д у т о в а р а м и (объ­
ектами) — заменителями.
Методы
конкуренции:
1) на о с н о в е критерия п о в ы ш е н и я качества товара;
2) на о с н о в е критерия п о в ы ш е н и я качества с е р в и с а потре­
б и т е л е й товара;
3) на основе с н и ж е н и я цены;
4) на о с н о в е с н и ж е н и я э к с п л у а т а ц и о н н ы х затрат у потре­
бителя товара;
5 ) н а о с н о в е и с п о л ь з о в а н и я д и н а м и ч н ы х ф а к т о р о в , в боль­
ш е й м е р е х а р а к т е р и з у ю щ и х к а ч е с т в о п р о ц е с с о в у п р а в л е н и я -----
основы
тЕотишшурввтв
ф а к т о р о в в р е м е н и ( п р о д о л ж и т е л ь н о с т ь , с р о к и , с к о р о с т ь , ус­
корение),
синергачности,
адаптивности,
организованности
и др.;
6 ) н а о с н о в е и с п о л ь з о в а н и я н е с к о л ь к и х и л и в с е х п я т и пре­
д ы д у щ и х м е т о д о в к о н к у р е н ц и и ( и н т е г р а л ь н ы й м е т о д конку­
ренции).
К о н к у р е н ц и я м о ж е т п р о и с х о д и т ь н а с л е д у ю щ и х уровнях.
• м е с т н о м (в группе, о т д е л е , о р г а н и з а ц и и и т.п.);
• р е г и о н а л ь н о м ( р а й о н е , г о р о д е , о б л а с т и и т.п.);
• н а ц и о н а л ь н о м (в стране);
• м е ж н а ц и о н а л ь н о м (в н е с к о л ь к и х странах);
• г л о б а л ь н о м (в м и р о в о м м а с ш т а б е , б е з к о н к р е т н о опре­
деленных стран).
Варианты
изменения
силы
конкуренции
между
фирмами
сле­
дующие:
1) к о н к у р е н ц и я у с и л и в а е т с я с у в е л и ч е н и е м к о л и ч е с т в а со­
перничающих
фирм;
2) конкуренция усиливается,
когда крупная
ф и р м а при­
соединяет другую фирму и принимает решительные меры по
в ы в о д у ее в л и д е р ы ;
3) к о н к у р е н ц и я сильна, к о г д а с п р о с на товар растет мед­
ленно;
4) к о н к у р е н ц и я усиливается, когда условия хозяйствова­
н и я в о т р а с л и т о л к а ю т ф и р м у н а с н и ж е н и е ц е н ы и л и н а при­
менение других средств увеличения объема продаж;
5) конкуренция усиливается,
когда затраты покупателей
при переходе с потребления о д н о й марки на другие невелики;
6) конкуренция усиливается,
когда
одна или
несколько
ф и р м не удовлетворены своей д о л е й рынка;
7 ) к о н к у р е н ц и я у с и л и в а е т с я п р о п о р ц и о н а л ь н о р о с т у при­
были от успешных стратегических решений;
8) к о н к у р е н ц и я усиливается, когда затраты на выходе из
рынка велики, высоки барьеры;
9) х о д к о н к у р е н ц и и п р е д с к а з у е м , когда стратегии, ресур­
сы, о р г а н и з а ц и о н н ы е о с о б е н н о с т и , м и с с и и ф и р м различают­
ся в з н а ч и т е л ь н о й м е р е и о т к р ы т ы б о л ь ш и н с т в у .
Факторы,
влияющие
на
конкурентную
борьбу:
1) размер рынка — ч е м больше, тем сильнее конкуренты;
2) темпы роста рынка — быстрый р о с т облегчает проник­
новение на рынок;
3) м о щ н о с т и — и з л и ш н и е м о щ н о с т и п р и в о д я т к паде­
нию цен;
. ' ОРЕТИЧЕСКИЕ ОСМОЛЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕИТОС 'О. .ы icihm
4 ) п р е п я т с т в и я д л я в х о д а и л и в ы х о д а и з рх^нка з а щ и щ а ю т
п о з и ц и ю фирмы, их отсутствие делает рынки уязвимыми для
п р о н и к н о в е н и я туда н е к о н к у р е н т о с п о с о б н ы х новичков;
5) цена;
6) уровень стандартизации товаров
— покупатели
имеют
п р е и м у щ е с т в о , т а к к а к и м л е г к о п е р е к л ю ч и т ь с я с о д н о г о това­
ра на другой;
7) мобильные технологические модули;
8 ) т р е б о в а н и я к р а з м е р а м н е о б х о д и м ы х к а п и т а л ь н ы х вло­
жений
жесткие требования повышают риск, с о з д а ю т допол­
нительные барьеры входа-выхода;
9 ) в е р т и к а л ь н а я и н т е г р а ц и я п о в ы ш а е т т р е б о в а н и я к раз­
мерам капитала, приводит к сильным различиям в конкурен­
т о с п о с о б н о с т и и затратах на п р о и з в о д с т в о интегрированных,
частично
интегрированных и
неинтегрированных фирм;
1 0 ) э к о н о м и я н а м а с ш т а б е — у в е л и ч и в а е т д о л ю р ы н к а , не­
о б х о д и м у ю для д о с т и ж е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара;
11) б ы с т р о е о б н о в л е н и е а с с о р т и м е н т а в ы п у с к а е м о й про­
дукции.
1.3.
Сила конкуренции при различных ф о р м а х
конкурентного
рынка
Р а с с м о т р и м п о н я т и е «рынок».
Рынок:
1) м е с т о к у п л и - п р о д а ж и т о в а р о в и услуг, з а к л ю ч е н и я тор­
говых сделок;
2 ) э к о н о м и ч е с к и е о т н о ш е н и я , с в я з а н н ы е с о б м е н о м това­
р о в и услуг, в результате к о т о р ы х ф о р м и р у ю т с я с п р о с , предло­
ж е н и е и цена.
Структура рынков
продаваемого
товара
чрезвычайно
выделяют
многообразна.
рынки
сырья,
По
видам
материалов,
д р а г о ц е н н о с т е й , с р е д с т в п р о и з в о д с т в а , н е д в и ж и м о с т и , потре­
б и т е л ь с к и х товаров и услуг, и н ф о р м а ц и о н н о г о и интеллекту­
ального (духовного) продукта, и н н о в а ц и й , капитала, валюты,
ц е н н ы х б у м а г , т р у д а , р а б о ч и х м е с т и р а б о ч е й с и л ы . П о мас­
штабам
охвата
региональные,
территории
различают
страновые рынки,
мировой,
зональные,
а применительно к каждой
с т р а н е — в н у т р е н н и е и в н е ш н и е р ы н к и . Р а з л и ч а ю т т а к ж е ле­
гальные
рынки.
(официальные)
и
нелегальные
Р ы н к и ц е н н ы х бумаг,
(теневые,
черные)
н е д в и ж и м о с т и и др. делят на
ослопы
поют
конкуренции
первичные и вторичные, на которых п р о и с х о д и т перепродажа
ц е н н ы х бумаг, н е д в и ж и м о с т и и др.
Н а м и п о н я т и е « р ы н о к » и н т е р п р е т и р у е т с я с л е д у ю щ и м об­
разом.
— условное место купли-продажи конкретного
Рынок
вида товара, з а к л ю ч е н и я торговых сделок, которые осуществ­
ляются в о п р е д е л е н н ы х по и н т е н с и в н о с т и условиях конкурен­
ц и и , с с о б л ю д е н и е м э т и ч е с к и х и п р а в о в ы х н о р м и п р а в и л . Ры­
н о к м о ж е т б ы т ь с о в е р ш е н н ы м и н е с о в е р ш е н н ы м . М о д е л ь со­
вершенного
участники
рынка
торговых
ключительно
основана
на
предположении,
сделок действуют,
экономико-правовыми
что
все
руководствуясь
ис­
принципами.
Кроме
т о г о , д л я с о в е р ш е н н о г о р ы н к а х а р а к т е р н ы с л е д у ю щ и е ус­
ловия:
• все товары д а н н о г о вида объективно о д н о р о д н ы в отно­
ш е н и и их качества, в н е ш н е г о вида и упаковки ( г о м о г е н н ы ) , и
цена однозначно сопоставима с определенным товаром;
• условия
конкурентной
продавцов и покупателей,
борьбы
одинаковы
для
всех
отсутствуют какие-либо предпоч­
т е н и я п р о с т р а н с т в е н н о г о , л и ч н о с т н о г о и в р е м е н н о г о харак­
тера;
• п р о з р а ч н о с т ь р ы н к а : п р о д а в ц ы и п о к у п а т е л и и м е ю т воз­
м о ж н о с т ь п о л н о г о о б з о р а р ы н к а , п о л у ч е н и я д о с т а т о ч н о й ин­
ф о р м а ц и и о б о всех обстоятельствах ведения
сделок (ценах,
скидках, качестве товара, условиях поставки и платежей).
«Рынок» —
понятие очень емкое,
его функции многообразны:
• ц е н о о б р а з у ю щ а я на о с н о в е з а к о н а с п р о с а и предло­
ж е н и я , п о л е з н о с т и товара;
• п о с р е д н и ч е с к а я м е ж д у и з г о т о в и т е л е м ( п р о д а в ц о м ) и по­
купателем (потребителем);
• регулирующая отношения между продавцом,
покупате­
лем и органами власти;
• реализующая интересы рыночных субъектов;
• интегрирующая технические, экономические, правовые,
организационные
аспекты
управления
экономикой
и другие
интересы по всем уровням управления;
• и н ф о р м а ц и о н н а я , по всем аспектам;
• с т и м у л и р у ю щ а я н е у к л о н н о е п о в ы ш е н и е качества объек­
т о в к у п л и - п р о д а ж и и в с е о б щ у ю э к о н о м и ю р е с у р с о в ч е р е з за­
кон экономии времени,
з а к о н к о н к у р е н ц и и и д р у г и е меха­
низмы;
• контролирующая с о б л ю д е н и е законодательства и других
нормативных
актов.
36
г
rt* *
т^ттсжт основы ,т >;
« *»рввтеиосттаъю
Характеристика р а з л и ч н ы х ф о р м рынков п р и в е д е н а в табл.
1.1, в которой формы м о н о п о л и с т и ч е с к о й конкуренции, олиго­
полии и монополии относятся к несовершенной конкуренции.
Для России в большей мере характерна олигополия.
Для о ц е н к и силы конкуренции в отрасли п
рименяют раз­
личные методики. Например, в к
ниге Г Л . А з о е в а [3] приво­
дится р я д м е т о д и к .
С 1968 по 1984 г. д е п а р т а м е н т ю с т и ц и и С Ш А п р и м е н и л че­
тырехдольный показатель, характеризующий силу к
онкурен­
ции
в
отрасли:
C
R
4 =ZVS / V p <0,755 (1.1)
где V; - объем п р о д а ж п р о д у к ц и и д а н н о й а с с о р т и м е н т н о й
группы i-й фирмой, i = l, 2, 3, 4: Ур — объем рынка данной ас­
сортиментной г р у п п ы п р о д у к ц и и .
П р и з н а ч е н и и C R б о л ь ш е 0,75 в в о д и л и с ь о
граничения на
4
с л и я н и е ф и р м . Э т о т п о к а з а т е л ь р а с с ч и т ы в а л с я т а к ж е для 8, 20
и 50 ф и р м . В Г е р м а н и и , А н г л и и , К а н а д е он р а с с ч и т ы в а е т с я
д л я 3, 6 и 10 ф и р м .
Н а ч и н а я с 1984 г.
в С Ш А п р и м е н я е т с я и н д е к с Херфинда-
ла — Хершмана (ИХХ), который определяется по формуле:
Ih = 2] Д ? , 0 < lh < 1 ( ч и с т а я м о н о п о л и я ) ,
где Д ,
Если
(1.2)
д о л я н а р ы н к е i-й ф и р м ы , д о л и е д и н и ц ы .
показатель I
h
б о л ь ш е 0,18, р е ч ь и д е т о н и з к о й и н т е н ­
с и в н о с т и (силе) к о н к у р е н ц и и и в ы с о к о й к о н ц е н т р а ц и и рын­
ка, ч
то т р е б у е т в м е ш а т е л ь с т в а государства д л я нормализации
ситуации на рынке. Е с л и в э т о й с и т у а ц и и с л и я н и е ф и р м в е д е т
к у в е л и ч е н и ю и н д е к с а на 0,05 ( и л и на 50 п у н к т о в из 1000), то
такое слияние запрещается антитрестовским законодательством С Ш А .
Безопасный,
(ИХХ менее
с
точки
зрения
монополизации,
1000) п р е д п о л а г а е т н а л и ч и е
рующих фирм.
Причем доля крупнейших из них не может
п р е в ы ш а т ь 3 1 % , д в у х к р у п н е й ш и х — 44, т р е х
рех
рынок
10 и б о л е е к о н к у р и ­
- 54 и
четы­
- 63%.
Б о л ь ш е е к о л и ч е с т в о ф а к т о р о в к о н к у р е н т н о й б о р ь б ы учи­
тывает
обобщающий
показатель
интенсивности
конкуренции,
который определяется по формуле:
UK = ^ЩД", о < UK < 1 ->• min, (1.3)
ОСНОВЫ ТЕОРИИ конкуренции
где ир — п о к а з а т е л ь и н т е н с и в н о с т и , к о н к у р е н ц и и , у ч и т ы в а ю ­
щ и й р е н т а б е л ь н о с т ь р ы н к а ; ия — п о к а з а т е л ь и н т е н с и в н о с т и
конкуренции, учитывающий доли конкурентов на данном
р ы н к е ; U T — п о к а з а т е л ь и н т е н с и в н о с т и к о н к у р е н ц и и , учиты­
в а ю щ и й т е м п ы роста объема продаж;
Up=l-Rp;
(1.4)
Rp=n/Vp,
(1.5)
где R p — р е н т а б е л ь н о с т ь р ы н к а , д о л и е д и н и ц ы ; П — п р и б ы л ь
р ы н к а , д е н е ж н а я е д и н и ц а ; V p — о б ъ е м р ы н к а , д е н е ж н а я еди­
ница;
и. = 1 - I^/(I7^Z(a7^" "Р"» (1.6)
где п — к о л и ч е с т в о к о н к у р и р у ю щ и х ф и р м на д а н н о м р ы н к е то­
вара (услуг); J\i — доля 1-го к о н к у р е н т а на р ы н к е , д о л и е д и н и ц ы ;
UT=(140-Tp)/70,
где
(1.7)
140 и 70 --• п р е д е л ь н ы е з н а ч е н и я г о д о в ы х т е м п о в рос­
т а о б ъ е м о в п р о д а ж ; Т р — г о д о в о й т е м п р о с т а о б ъ е м а про­
даж на р а с с м а т р и в а е м о м т о в а р н о м р ы н к е без учета и н ф л я ­
ц и и , %.
Расчет силы конкуренции на конкретном товарном рынке
п о з в о л я е т о п р е д е л и т ь его ф о р м у и с д е л а т ь а н а л и з п а р а м е т р о в
в с о о т в е т с т в и и с р е к о м е н д а ц и я м и , п р и в е д е н н ы м и в табл. 1.1.
Эту
работу
выполняют
федеральные
органы,
например,
в С Ш А — Д е п а р т а м е н т ю с т и ц и и , Р о с с и и — Ф е д е р а л ь н а я ан­
т и м о н о п о л ь н а я служба ( Ф А С Р Ф ) . Г л а в н а я задача э т и х струк­
тур — у с и л е н и е к о н к у р е н ц и и на т о в а р н о м р ы н к е и п о в ы ш е ­
ние э ф ф е к т и в н о с т и общественного производства.
1.4. Анализ реакции конкурента на действия
фирмы в условиях олигополии
В условиях переходной э к о н о м и к и олигополия является
ч а с т о в с т р е ч а ю щ е й с я ф о р м о й р ы н к а . Олигополия — э т о ситуа­
ц и я , к о г д а ч и с л о к о н к у р е н т о в н е в е л и к о , н е с к о л ь к о ф и р м до­
минируют на р ы н к е , создавая сильную взаимозависимость.
На подобных рынках с высокой к о н ц е н т р а ц и е й товаров каждая
фирма хорошо знакома с действующими силами и маневры
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНК1 РЕНТОСПОСОЕНОСТЬЮ
Таблица
1.1
Характеристика различных форм рынков
Формы рынков
Параметры (при­ Совершенная
знаки рынка)
или чистая
конкуренция
Монополи­
стическая
конкуренция
Олигополия
Монополия
Количество про­
изводителей
Много
Много, но
Мало ( 2 - 8 )
товар каждо­
го из них
имеет суще­
ственные от­
личия
Один
Количество по­
купателей
Много
То же
Два и более
Один или
несколько
Сила конкурен­
ции
Очень высо­
кая
Высокая
Слабая
Отсутствует
Доли на рынке
Малые
Малые
Большие
Весь рынок
Доступ к рынку
Открыт
Затруднен
Затруднен
Блокирован
Объем продаж
Определяет­
ся конкурен­
тоспособно­
стью и спро­
сом на товар
Определяется
конкуренто­
способностью
и сговором
участников
Определяется Определяет­
конкуренто­ ся спросом
способностью
и сговором
участников
Политика цено­
образования
На основе
закона спро­
са и предло­
жения
На основе
спроса и
конкуренто­
способности
Определяет­
ся спросом и
конкуренто­
способно­
стью
Определяет­
ся произво­
дителем
(продавцом)
Роль качества и
конкуренции
Очень высо­
кая
Очень высо­
кая
Высокая
Определяет­
ся ситуацией
Роль рекламы в
продвижении то­
вара
Высокая
Высокая
Очень высо­
кая
Определяет­
ся ситуацией
Норма прибыли
Незначи­
производителя
тельная
(ориентировочно)
2-8%
8-20%
Более 20%
Эффективность
использования
ресурсов
Высокая
Средняя
Низкая
Очень высо­
кая
ОСНОВЫ ТЕОРИИ
КОНКУРЕНЦИИ
л ю б о г о конкурента известны остальным фирмам. Результат
стратегического маневра сильно зависит от того, будут ли на
него р е а г и р о в а т ь к о н к у р е н т ы . С и л а р е а к т и в н о й п о з и ц и и из­
меряется э л а с т и ч н о с т ь ю р е а к ц и и ф и р м ы на д е й с т в и я конку­
рентов. П р и этом, например, снижение цены, предпринятое
о д н о й ф и р м о й , приводит к увеличению ее д о л и на рынке.
Конкуренты тоже идут на с н и ж е н и е цены либо на улучшение
д р у г о г о п а р а м е т р а т о в а р а . П о т а к о й с х е м е , о т р а ж а ю щ е й сущ­
н о с т ь з а к о н а к о н к у р е н ц и и , и д е т с н и ж е н и е у д е л ь н о й ц е н ы од­
нородной продукции.
1
Ж . Ж . Ламбен считает, что на з а с т о й н о м (нерасширяю­
щемся) рынке с олигопольной структурой учет в я в н о м виде
конкурентного поведения составляет существенный аспект
разработки стратегии. П о д к о н к у р е н т н ы м п о в е д е н и е м пони­
м а е т с я п о з и ц и я , к о т о р у ю в п р о ц е с с е п р и н я т и я р е ш е н и я зани­
м а е т ф и р м а п о о т н о ш е н и ю к с в о и м к о н к у р е н т а м . Р е а л ь н о на­
блюдавшиеся позиции можно сгруппировать по пяти типам
поведения:
1) н е з а в и с и м о е п о в е д е н и е , когда к о н к у р е н т ы не учитыва­
ют поведение фирмы;
2 ) к о р п о р а т и в н о е п о в е д е н и е , п о д р а з у м е в а ю щ е е стремле­
н и е с к о р е е к с о г л а с и ю , ч е м к п о с т о я н н о й к о н ф р о н т а ц и и ; яв­
ные соглашения в рамках законодательства скорее присущи
крупным компаниям;
3 ) а д а п т и в н о е п о в е д е н и е , о с н о в а н н о е н а я в н о м учете дей­
ствий конкурентов;
4) опережающее поведение, предусматривающее предви­
д е н и е реакций конкурентов на какое-либо действие фирмы;
5 ) а г р е с с и в н о е п о в е д е н и е , к о г д а л ю б о й в ы и г р ы ш д л я од­
н о г о всегда е с т ь п р о и г р ы ш д л я другого ( и г р а с н у л е в о й сум­
м о й ) ; к о н к у р е н т ы з а н и м а ю т н е б л а г о п р и я т н у ю п о з и ц и ю п о от­
ношению к фирме.
В случае н е д и ф ф е р е н ц и р о в а н н о й о л и г о п о л и и н а и б о л е е
часто в с т р е ч а е т с я а д а п т и в н о е и о п е р е ж а ю щ е е п о в е д е н и е .
Применительно к ценовым решениям нередко наблюдается
агрессивное поведение.
О д н и м из важнейших вопросов анализа конкурентоспо­
собности ф и р м ы Ж . Ж . Ламбен считает анализ реакций к о н 1
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетиш. Европейская перспектива /
Пер. с франц. - СПб.: Наука, 1996.
(ЖОР! ТЧ^Гг ЖЯЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОИКУРЕНТОСПОСОЕПОСТЬЮ
методика
курентов,
проведения
рассматривается
которого
ниже.
Ф и р м ы п р о т и в о с т о я т д р у г другу н а о л и г о п о л ь н о м р ы н к е ,
прибегая к различным орудиям маркетинга, к и н н о в а ц и о н н о й
деятельности. Реагируя на действия приоритетного конкурен­
та,
фирма должна анализировать сложившиеся ситуации и
п р о г н о з и р о в а т ь стратегии своего поведения.
Ж.Ж.
Ламбен
предлагает
производить
анализ
по
трем
факторам: цена, реклама, качество (точнее, с н и ж е н и е цены,
усиление рекламы,
п о в ы ш е н и е качества).
Если
подойти к
п р о б л е м е ш и р е — с п о з и ц и й не т а к т и ч е с к о г о , а с т р а т е г и ч е ­
ского маркетинга или предложенной нами системы менедж­
мента, то к э т и м т р е м ф а к т о р а м ц е л е с о о б р а з н о д о б а в и т ь и
остальные
факторы,
определяющие
конкурентоспособность
ф и р м ы (товара): качество сервиса, затраты в с ф е р е потребле­
н и я т о в а р а . В к о н е ч н о м счете э т и п я т ь ф а к т о р о в о п р е д е л я ­
и
ют к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь товара,
ся
строить
матрицу
эластичности
по н и м рекомендует­
конкурентной
реакции
(табл. 1.2).
Таблица 1.2
Матрица эластичности конкурентной реакции на рынке
Эластичность реакции приори­
тетного к о н ю / р е н т а по товару
Действия фирмы по факторам конкуренто­ В на действия фирмы по т о в а ­
способности товара марки А
ру А по следующим факторам
кт
Кс
ц
р
Повышение качества товара (фактор Kj)
з.
э6
э,,
3)6
3 21
Повышение качества сервиса (фактор К<_)
з?
э7
3,7
3,7
з2»
Снижение иены товара при сохранении ка­
чества (Ц)
Зз
э8
3,з
Э18
3 23
Снижение эксплуатационных
34
э,
3)4
3,9
э25
3.5
3,0
3,5
Э20
з25
затрат
(Зз)
Усиление рекламы (Р)
Б у д е м считать, что л ю б о е д е й с т в и е ф и р м ы требует затрат
(инвестиций).
Если
повышается
качество,
то пропорцио­
н а л ь н о р а с т е т ц е н а т о в а р а . В э т о м случае р а з м е р д о п о л н и ­
тельной прибыли, полученной от инвестиций и п о в ы ш е н и я
основы
теории
конкуренци
качества (товара или с е р в и с а ) за счет п о в ы ш е н и я ц е н ы това­
ра, д о л ж е н б ы т ь б о л ь ш е р а з м е р а и н в е с т и ц и й . С н и ж е н и е це­
ны может б ы т ь д о с т и г н у т о л и б о за счет р е а л и з а ц и и стратегии
фирмы
по
прибыли
с
ресурсосбережению,
либо
за
целью ускорения реализации
счет
уменьшения
неконкурентоспо­
с о б н о г о т о в а р а . С н и ж е н и е э к с п л у а т а ц и о н н ы х з а т р а т у п отр е ­
бителя
может быть д о с т и г н у т о тремя
путями:
повышением
качества товара, с о в е р ш е н с т в о в а н и е м о р г а н и з а ц и и техниче­
ского о б с л у ж и в а н и я и р е м о н т а товара л и б о использованием
э ф ф е к т а масштаба в сфере потребления. Действие ф и р м ы по
усилению рекламы сопровождается,
тельными
как
правило, дополни­
затратами.
Фирма-изготовитель
может
использовать
одновременно
н е с к о л ь к о ф а к т о р о в (от о д н о г о д о п я т и ) . П р и э т о м инвести­
ц и и тоже распределяются по этим факторам.
П р и о р и т е т н ы й к о н к у р е н т т о ж е м о ж е т о д н о в р е м е н н о рабо­
тать п о н е с к о л ь к и м ф а к т о р а м . Н а д и с п о л ь з о в а н и е м ф а к т о р о в
конкурентоспособности
взаимозаменяемых товаров работают
и д р у г и е к о н к у р е н т ы , к о т о р ы е и н о г д а за с ч е т р е а л и з а ц и и од­
н о й с т р а т е г и и ( н а п р и м е р , с т р а т е г и и п о в ы ш е н и я к а ч е с т в а ) мо­
гуч
о п е р е д и т ь всех к о н к у р е н т о в .
тетный (основной) конкурент»
—
Поэтому понятие «приори­
относительное,
изменяю­
щееся в д и н а м и к е .
В т а б л . 1.2 б у к в о й « 3 » о б о з н а ч е н а э л а с т и ч н о с т ь (фактиче­
с к а я или в е р о я т н о с т н а я с т е п е н ь з а в и с и м о с т и ) р е а к ц и и конку­
рента н а д е й с т в и я ф и р м ы . Е с л и к о н к у р е н т н е реагирует н а дей­
ствия ф и р м ы , т . е . п о л и т и к и п о в е д е н и я к о н к у р е н т а и ф и р м ы
н е з а в и с и м ы д р у г о т друга, т о э л а с т и ч н о с т ь будет р а в н а н у л ю .
Если ж е э л а с т и ч н о с т ь р а в н а е д и н и ц е , з н а ч и т , к о н к у р е н т пол­
н о с т ь ю а д е к в а т н о о т р е а г и р о в а л н а д е й с т в и я ф и р м ы . К приме­
ру, ф и р м а и н в е с т и р о в а л а к а п и т а л т о л ь к о в п о в ы ш е н и е качест­
ва товара м а р к и А, к о н к у р е н т т о ж е в л о ж и л к а п и т а л т о л ь к о в
п о в ы ш е н и е качества с в о е г о конкурирующего товара м а р к и В.
Эластичность
может
рассчитываться,
анализироваться
и
п р о г н о з и р о в а т ь с я п о о д н о м у и з трех м е т о д о в : э к с п е р т н о м у ,
наименьших квадратов, экстраполяции, которые описаны в
работе автора'.
1
Д о н .
Фатхутдинов
Р. А.
- М.: ЙНФРА-М.
У п р а в л е н ч е с к и е р е ш е н и я ;
2005.
У ч е б .
6-е
изд.,
п е р ер а б .
и
теоптпЕскт
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЙ
конкурентоспособностью
П р и в е д е м п р и м е р ы р а б о т ы с м а т р и ц е й ( т а б л . 1.2).
Направленность действий
фирмы
или конкурента может
о с у щ е с т в л я т ь с я по г о р и з о н т а л и или вертикали. Если анализи­
руется
(прогнозируется)
реакция
конкурента
на
действия
фирмы, то эластичность определяется по горизонтали.
Если
же анализируется реакция фирмы на действия конкурента, то
э л а с т и ч н о с т ь о п р е д е л я е т с я по вертикали.
Первая ситуация.
Например,
анализ действия
закона
кон­
куренции показал, что фирма теряет свои п о з и ц и и на рынке.
С р е д с т в н а п о в ы ш е н и е к а ч е с т в а т о в а р а у н е е н е т , и о н а выну­
ж д е н а и д т и н а с н и ж е н и е ц е н ы т о в а р а д л я у с к о р е н и я е г о реа­
л и з а ц и и . Ф и р м а в о з д е й с т в у е т т о л ь к о н а о д и н ф а к т о р конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и товара марки Л. П р и о р и т е т н ы й конкурент
р е ш и л ответить на действия ф и р м ы с л е д у ю щ и м о б р а з о м : 80%
с р е д с т в к о н к у р е н т направляет на с н и ж е н и е ц е н ы , а 20% — на
усиление
рекламы
в
надежде поддержать
имидж
марки для
следующей (более прогрессивной) модели. Эту информацию
можно
получить только
э т и м д а н н ы м в табл.
с
определенной
вероятностью.
По
1.2 э л а с т и ч н о с т ь 3 | з б у д е т р а в н а 0,80,
Э23 == 0 , 2 0 , 3 ) j + Э ? з = 1,0. П о с л е п о л у ч е н и я т а к о г о п р о г н о з а
ф и р м а м о ж е т и з м е н и т ь с в о ю стратегию или тактику. Тогда и
к о э ф ф и ц и е н т ы эластичности будут другими.
Вторая ситуация.
Ф и р м а направила 60%
с р е д с т в на повы­
ш е н и е к а ч е с т в а т о в а р а ( ф а к т о р № 1), 4 0 % ----- на п о в ы ш е н и е
качества с е р в и с а ( ф а к т о р № 2). К о н к у р е н т не отреагировал на
действия фирмы, поскольку ему н у ж н о с р о ч н о продать товар
В, и он идет по пути с н и ж е н и я цены товара В. Эластичность
по г о р и з о н т а л и ф а к т о р о в №
1 и 2 б у д е т р а в н а н у л ю , т. е. со
с т о р о н ы конкурента на д е й с т в и я ф и р м ы нет н и к а к о й реакции.
Третья ситуация.
Фирма
н а м е р е в а л а с ь р е а л и з о в а т ь страте­
гию качества, о д н а к о д л я р а з р а б о т к и н о в о г о товара и техноло­
г и и его и з г о т о в л е н и я у н е е не о к а з а л о с ь д о с т а т о ч н ы х средств.
К о н к у р е н т за счет у л у ч ш е н и я р е м о н т о п р и г о д н о с т и товара и
организации р е м о н т н ы х работ решил улучшить ф а к т о р № 4
(90% средств) и усилить рекламу своих д о с т и ж е н и й в области
с н и ж е н и я э к с п л у а т а ц и о н н ы х затрат (10% средств). Ф и р м а в
связи с политикой конкурента изменила свою стратегию и для
реализации
своего
товара
тоже
решила
усилить
рекламу
( ф а к т о р № 5 ) . Т о г д а э л а с т и ч н о с т ь р е а к ц и и ф и р м ы (Э25) на
д е й с т в и я к о н к у р е н т а по ф а к т о р у № 5 будет р а в н а е д и н и ц е , а
по ф а к т о р у № 4 — н у л ю ( Э 2 0 ) .
ОСНОВЫ
ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
Т а к и м о б р а з о м , м а т р и ц а к о н к у р е н т н ы х р е а к ц и й , к а к отме­
чает Ж . Ж . Л а м б е н , -
у д о б н ы й и н с т р у м е н т п р е д в и д е н и я , а вы­
б о р п о з и ц и и п о о т н о ш е н и ю к к о н к у р е н т а м з а н и м а е т цен­
тральное место в любой стратегии.
В условиях олигопольного рынка,
наиболее распростра­
н е н н о г о в у с л о в и я х п е р е х о д н о й э к о н о м и к и , н е о б х о д и м а сис­
тема слежения за к о н к у р е н ц и е й , которая формируется исходя
и з ответа н а ч е т ы р е о с н о в н ы х в о п р о с а :
• каковы основные цели конкурента?
• к а к о в а его т е к у щ а я с т р а т е г и я д л я д о с т и ж е н и я этих ц е л е й ?
• к а к и м и с р е д с т в а м и р а с п о л а г а ю т к о н к у р е н т ы , ч т о б ы реа­
лизовать свою стратегию?
• к а к о в ы их в е р о я т н ы е б у д у щ и е с т р а т е г и и ?
О т в е т ы н а п е р в ы е т р и в о п р о с а д о л ж н ы о б е с п е ч и т ь исход­
н ы е д а н н ы е д л я п р о д в и ж е н и я б у д у щ и х с т р а т е г и й . А н а л и з со­
вокупности сведений по указанным четырем областям дает
достаточно полную картину действий конкурентов.
Многие
ф и р м ы оценили важность анализа конкуренции и выделяют
с р е д с т в а д л я с б о р а н е о б х о д и м о й и н ф о р м а ц и и . Вот н е с к о л ь к о
примеров:
• А й - Б и - Э м ( I B M ) с о з д а л а отдел к о м м е р ч е с к о г о а н а л и з а ,
где р а б о т а ю т т ы с я ч и п р е д с т а в и т е л е й , о т в е т с т в е н н ы х за с б о р и
представление данных о конкуренции;
• Т е х а с И н с т р у м е н т е (Texas I n s t r u m e n t s ) с и с т е м а т и ч е с к и
анализирует
правительственные
контракты,
выигранные
ее
к о н к у р е н т а м и , чтобы о ц е н и т ь их технологические преиму­
щества;
• в С и т и к о р н ( C i t i c o r p ) п р е д у с м о т р е н а д о л ж н о с т ь менед­
жера по конкурентной разведке;
• М а к Д о н а л д с ( M c D o n a l d s ) р а с с ы л а е т у п р а в л я ю щ и м сво­
их ресторанов р е к л а м н ы е материалы
и предложения своих
г л а в н ы х к о н к у р е н т о в в С Ш А — ф и р м Ь у р г е р К и н г (Burger
King) и В е н д и ( W e n d y ) .
Сильная взаимозависимость конкурентов на р ы н к е товара
малопривлекательна для ф и р м ,
поскольку она ограничивает
с в о б о д у и х д е й с т в и й . Ч т о б ы и з б е ж а т ь э т о г о , ф и р м а м о ж е т ли­
бо попытаться дифференцироваться
от своих конкурентов,
л и б о и с к а т ь н о в ы е р ы н к и т о в а р а , т в о р ч е с к и п о д х о д я к сегмен­
тации.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УП
1.5. В ы б о р страте
от силы конкуренции на р ы н к а х продавцов и и о к у ш п е л е й
В настоящее время достаточно глубоко разработана теория
р ы н к о в п р о д а в ц о в ( и з г о т о в и т е л е й ) , чего н е с к а ж е ш ь о т е о р и и
р ы н к о в п о к у п а т е л е й . Е щ е в м е н ь ш е й м е р е и с с л е д о в а н о взаи­
модействие р ы н к о в продавцов и покупателей.
Существуют
следующие типы
(формы) рынков продавцов:
1) с о в е р ш е н н о й (чистой) к о н к у р е н ц и и , на которых м н о г о
п р о д а в ц о в и м н о г о п о к у п а т е л е й , —• характеризуется с и л ь н о й
к о н к у р е н ц и е й среди п р о д а в ц о в , с в о б о д н ы м д о с т у п о м н а р ы н о к ;
2) м о н о п о л и с т и ч е с к о й к о н к у р е н ц и и — сила к о н к у р е н ц и и
м е н ь ш е , доступ к р ы н к у затруднен;
3) олигополия — мало продавцов,
доступ к р ы н к у затруднен;
конкуренция
слабая,
4 ) м о н о п о л и я , характеризующаяся захватом р ы н к а о д н и м
изготовителем, отсутствием конкуренции, доступ к рынку
блокирован.
Существующие
типы рынков
покупателей:
1 ) п о л и п с о н и я , где м н о г о п о к у п а т е л е й ;
2 ) о л и г о п с о н и я , где н е с к о л ь к о п о к у п а т е л е й ;
3 ) м о н о п с о н и я , где о д и н п о к у п а т е л ь .
Н а п р а к т и к е с т р а т е г и и п о в е д е н и я п р о д а в ц о в и покупате­
лей, при прочих равных условиях, определяются конкретным
типом рынка.
Чтобы изучить взаимодействие р ы н к а продавцов и рынка
п о к у п а т е л е й , и з с о в о к у п н о с т и ф а к т о р о в э л и м и н и р у е м (исклю­
ч а е м ) ф а к т о р ы , о п р е д е л я ю щ и е п р о ч и е у с л о в и я . К э т и м усло­
виям относим:
• место продавца на р ы н к е : лидер, середняк, о т с т а ю щ и й ;
• сущность миссии и стратегии организации: силовая (виолентная), нишевая (патиентная), приспособленческая (коммутантная), пионерская (эксплерентная);
• стадия, в которой находится отрасль: подъем, зрелость,
спад, реструктуризация.
П р и формулировании стратегии поведения изготовителя
(продавца) в зависимости от силы к о н к у р е н ц и и одновремен­
н о н а р ы н к а х п р о д а в ц о в и п о к у п а т е л е й будем п о л ь з о в а т ь с я
следующими понятиями:
• адаптация — п р и с п о с о б л е н и е с и с т е м ы и л и ее о т д е л ь н ы х
компонентов к изменяющимся условиям;
• диверсификация — р а с ш и р е н и е а с с о р т и м е н т а , и з м е н е н и е
вида продукции, о с в о е н и е новых видов производства с целью
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
б о л е е э ф ф е к т а вк ~г ; и; - ~льз -,ь - ц.; с в о и х к о н к у р е н т н ы х пре­
имуществ или предотвращения оанкротства;
• дифференциация — р а с ч л е н е н и е , р а з д е л е н и е с и с т е м ы (тех­
нической, социально-экономической, производственной) или
процесса на более мелкие или самостоятельные компоненты с
ц е л ь ю б о л е е э ф ф е к т и в н о г о и с п о л ь з о в а н и я э к о н о м и ч е с к и х за­
конов, законов организации, научных подходов и п р и н ц и п о в
управления, предотвращения банкротства;
• интеграция — у г л у б л е н и е ,
усиление
взаимодействия,
взаимосвязей и сотрудничества субъектов хозяйствования или
управления с целью более полного использования каждым
субъектом своих э к с к л ю з и в н ы х к о н к у р е н т н ы х преимуществ
в о б л а г о всех с у б ъ е к т о в , п о л у ч е н и я с и н е р г и ч е с к о г о э ф ф е к т а ;
• инновация — в н е д р е н и е и л и п р и м е н е н и е н о в ш е с т в а в
л ю б о й о б л а с т и д е я т е л ь н о с т и ( п а т е н т ы , л и ц е н з и и , ноу-хау, но­
вые м о д е л и , м е т о д ы , п р о г р а м м ы и т. д.) с ц е л ь ю р е а л и з а ц и и
э к с к л ю з и в н ы х к о н к у р е н т н ы х п р е и м у щ е с т в и п о л у ч е н и я како­
го-либо э ф ф е к т а ;
• концентрация — с у ж е н и е , с о с р е д о т о ч е н и е д е я т е л ь н о с т и
на узком н а п р а в л е н и и , обладающем устойчивым конкурент­
ным преимуществом.
П о п ы т а е м с я с ф о р м у л и р о в а т ь п р и о р и т е т н ы е ( н а и б о л е е ве­
роятные, рациональные) стратегии поведения изготовителя
(продавца) в зависимости от силы конкуренции на рынках
п р о д а в ц о в и п о к у п а т е л е й ( р и с . 1.2).
Гиле конкуренции на рынке покупателей
Махд\
3. Горизон­
тальная ди­
Полипсония версифика­
ция деятель­
ности
2. Локальная
Олигопсонмя диверсифика­
ция деятель­
ности
1. Адаптация
Монопсония друг к другу
8. Локальная
6. Концен­
трация на це­ инновацион­
левом рынке ная деятель­
ность
9. Системная
инновацион­
ная деятель­
ность
5. Системная
интеграция
деятельности
Вариант
встречается
очень редко
4. Адаптация
продавцов к
i.i'KMi.iveaK-
Mill
Монополия
Олигополия
7. Комплекс­
ная диффе­
ренциация и
интеграция
Вариант
встречается
о ч е н ь редко
Монополи­
стическая
конкуренция
Вариант не
встречается
Совершешь.я
конкуренция
Сила конкуренции но рынке продавцов
Рис. 1.2. Стратегия поведения изготовителя
1
ТЕОРЕТИЧЕСКИ!: ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИИ КОНКУРСНЫЕ ЦОС ,/1>Ш>< ТЫО
Д л я наглядности о с о б е н н о с т и с т р а т е г и й п о в е д е н и я изго­
т о в и т е л е й и у с л о в и я их п р и м е н е н и я п р е д с т а в и м в в и д е табли­
цы (табл.
1.3).
С р а в н е н и е о с о б е н н о с т е й и у с л о в и й п р и м е н е н и я различ­
ных стратегий организации при различной силе конкуренции
п о к а з ы в а е т , ч т о с р о с т о м с и л ы к о н к у р е н ц и и у с и л и в а е т с я ин­
н о в а ц и о н н а я а к т и в н о с т ь о р г а н и з а ц и и . Е с л и м о н о п о л и с т у уда­
ется удерживать свои п о з и ц и и и наращивать прибыль за счет
организационных инноваций, то изготовителю, работающему
в условиях с о в е р ш е н н о й конкуренции, приходится прибегать
ко всему арсеналу инновационной
политики.
Е щ е раз под­
черкнем, что р а с с м о т р е н н ы е стратегии п о в е д е н и я организа­
ц и и не являются раз и навсегда устоявшимися.
В ы б о р кон­
кретной стратегии определяется еще и местом изготовителя
(продавца) на рынке, его миссией, стадией ж и з н е н н о г о цикла
и
другими
ситуационными
факторами.
При
формировании
рассмотренного набора стратегий поведения изготовителя мы
абстрагировались
(исключали,
элиминировали)
от
остальных
ф а к т о р о в . Э т и м н а м у д а л о с ь у с т а н о в и т ь т е н д е н ц и и активиза­
ции инновационной деятельности организации в зависимости
от силы конкуренции на рынках продавцов и покупателей.
Таблица 1.3
Особенности и условия применения стратегий поведения
изготовителей в зависимости от силы конкуренции на рынках
продавцов и покупателей
Вид стратегии
поведения
изготовителя
Особенности стратегии
Условия применения
стратегии
Адаптация
друг к другу
Данный товар выпускает
один изготовитель для одно­
го потребителя. Научно-про­
изводственный потенциал
изготовителя невысокий
Изготовитель не имеет финан­
совых и технических средств
для перехода на новую про­
дукцию. Поэтому изготовитель
и потребитель вынуждены
адаптироваться друг к другу
Локальная
диверсифи­
кация дея­
тельности
организации
Один изготовитель выпускает
товар для нескольких потре­
бителей. Научно-произведет' венный потенциал изготови­
теля средний. Расширение
объема продаж за счет освое­
ния новых рынков. Высокая
норма рентабельности
Наличие у изготовителя экс­
клюзивных конкурентных
преимуществ, дающих ему
возможность быть монопо­
листом. У товара отсутству­
ют заменители, поэтому це­
ны устанавливает изготови­
тель
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
Вид стр
повеления
изготовителя
Особенности стратегии
Условия применения
стратегии
Горизонталь­
ная диверси­
фикация дея­
тельности
организации
Один изготовитель выпуска­
ет товар для многих потре­
бителей, Научно-производ­
ственный потенциал изгото­
вителя высокий. Снижение
ресурсоемкое™ не является
критерием управления у из­
готовителя. Высокая норма
рентабельности
Наличие у изготовителя экс­
клюзивных конкурентных
преимуществ. У товара от­
сутствуют заменители. Спрос
на товар опережает предло­
жение, поэтому изготовитель
расширяет производство и
осваивает новые рынки
Адаптация
продавцов к
покупателю
Несколько изготовителей
удовлетворяют потребности
одного покупателя. Слабая
конкуренция между изгото­
вителями вынуждает их
адаптироваться к требовани­
ям покупателя путем повы­
шения качества товара и
снижения цены
Невозможность перехода из­
готовителей на новые това­
ры из-за отсутствия у них
средств. Спрос на товар не­
высок. Потребитель устано­
вил хорошие контакты с из­
готовителями, поэтому не
прилагает усилия по их за­
мене
Системная
интеграция
деятельности
организации
Наличие нескольких изгото­
вителей и нескольких поку­
пателей создает на рынке
конкуренцию и стимулирует
повышение качества и сни­
жение цены товара. Пара­
метры рынка неустойчивы.
Усиление и углубление инте­
грации позволяет получать
синергический эффект
Наличие резервов интеграции
с потребителями и поставщи­
ками, по вертикали и гори­
зонтали, стадиям жизненно­
го цикла товара. Интегра­
ция — важный фактор повы­
шения качества товара и
снижения его ресурсоемкости по стадиям жизненного
цикла. Отсутствие у изгото­
вителей базовых ценностей
для повышения конкуренто­
способности товара
Концентра­
ция на целе­
вом рынке
Несколько изготовителей
удовлетворяют потребности
многих покупателей, что
создает среди последних
сильную конкуренцию за
обладание товаром и одно­
временно снижает конкурен­
цию среди изготовителей.
Конкуренция повышает ка­
чество, снижает цену и нор­
му рентабельности, вынуж­
дает изготовителей искать
эффективный рыночный
сегмент н концентрировать
на нем свои усилия. Ншкая
норма рентабельности
Значительный спрос на то­
вар, большая емкость рынка.
Наличие рынков с разными
параметрами по географиче­
скому положению, ценам на
материальные и трудовые
ресурсы, что позволяет изго­
товителям индивидуально
концентрироваться на раз­
ных рынках, Слабая конку­
ренция на рынке продавцов,
что стимулирует новые ин­
вестиции, но не стимулирует
повышение конкурентоспо­
собности товара
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНГОС.ЮСОЫ.О'1 МО
\
Вщ
стратегии
п о в е д е н и я
О с о б е н н о с т и
У с л о в и я
с т р а т е г и и
и з г о т о в и т е л я
К о м п л е к с н а я
У в е л и ч е н и е
д и ф ф е р е н ­
т о в и т е л е й
ц и а ц и я
и
и н ­
т е г р а ц и я
з н а ч е н и я
р е н ц и ю
что
за
т е м
н а д о
(закон
е к т и в н о
п у т и
и
товара
его
с п о с а б л и в а т ь с я
л я м ,
с в о ю
Д а л ь н е й ш е е
у в е л и ч е н и е
ема
р ы н к а
ч и с л а
ная
л е й
у с и л и в а е т
орга­
н и з а ц и и
с р е д и
чества
и
е м к о с т и
его
т р е б у е т
о б ъ ­
что
с у щ е с т в е н н ы х
на
р ы н о к .
высокая
н о р м а
О т с у т с т в и е
мест
я в н ы х
у товара
вителя,
н о
и
ка­
о б с т о я т е л ь с т в о
с т а д и я м
п о д х о д ы
ц и к л а
(а
не
производстве).
с л о ж н а я ,
д о р о г а я ,
п р и м е н е н и я
как
к у р е н т о с п о с о б н о с т и
н о р м а
в ы н у ж д а е т
искать
( н а п р и м е р ,
н о в ы е
в о с п р о ­
ф у н к ц и о н а л ь н ы й ) ,
о б е с п е ч и в а ю щ и е
р о с т
к у р е н т о с п о с о б н о с т и .
всех
п о в ы ш е н и я
и н ­
к о н ­
о б ъ е к ­
и х
Э т о
и з в о д с т в е н н о - э в о л ю ц и о н ­
н ы й ,
н а у к о ­
так
и з г о т о ­
н е д о с т а т о ч н а я
товара
п о
«узких»
его
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь .
п о в ы ш е н и е
Н и з к а я
базовых
п р е и м у щ е с т в .
входа
и з г о т о в и т е л е й
с т р у м е н т о в
тов.
барьеров
р е с у р с о -
в
и
О т с у т с т в и е
с н и ж е н и е
С т р а т е г и я
емкая
к о н к у р е н т н ы х
и
к о н к у р е н ц и ю
ж и з н е н н о г о
т о л ь к о
и з г о т о в и ­
р е н т а б е л ь н о с т и
п о к у п а т е ­
и з г о т о в и т е л е й ,
с т и м у л и р у е т
у
э к с к л ю з и в н ы х
р а б о т у
и н н о в а ц и о н ­
н о с т ь
качества
с е б е с т о и м о с т и
Н а л и ч и е
т е л е й
т о ­
с д е р ж и ­
п о в ы ш е н и е
с н и ж е н и е
у
у п р а в л е ­
п о т р е б и т е ­
Л о к а л ь н а я
и
мест
и з г о т о в и т е л я ,
Д о с т а т о ч н о
п р и ­
д и ф ф е р е н ц и р о в а т ь
и н т е г р и р о в а т ь
д е я т е л ь ­
о б ъ ­
качества
к
у
товара.
искать
сервиса,
н и я
и
к о н к у р е н ц и и
п о в ы ш е н и я
в с и с т е м е
б о ­
в ы н у ж д е ­
заставляет)
«узких»
и л и
в а ю щ и х
п о к у п а т е ­
И з г о т о в и т е л и
Н а л и ч и е
вара
б о л е е
б л а г о с к л о н н о с т ь
н е с к о л ь к и х
л е й .
на­
к о н к у ­
н и х ,
и з г о т о в и т е л ю
всего
и з г о ­
о д н о г о
у с и л и в а е т
с р е д и
р о т ь с я
н ы
к о л и ч е с т в а
товара
п р и м е н е н и я
с т р а т е г и и
чие
средств
п р е и м у щ е с т в
п о д о б н о й
и
к о н ­
Н а л и ­
э к с к л ю з и в н ы х
д л я
п р и н я т и я
с т р а т е г и и
р е н т а ­
б е л ь н о с т и
С и с т е м н а я
Э т а
и н н о в а ц и о н ­
ч и с л о м
ная
т р е б и т е л е й
д е я т е л ь ­
н о с т ь
о р г а ­
н и з а ц и и
с
стратегия
с
и
к у р е н ц и и
и
Б о л ь ш о й
п о ­
с о о т в е т с т в е н н о
м а к с и м а л ь н о й
нее
б о л ь ш и м
и з г о т о в и т е л е й
с и л о й
и н т е г р и р у е т
рассмотренные
о б е с п е ч и в а ю щ и е
к о н ­
все
ра­
стратегии,
п о в ы ш е н и е
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
с п р о с
н а
н е у д о в л е т в о р е н н ы й
товары
о т р а с л и .
П е р с п е к т и в н о с т ь
н о с т ь
и
н а д е ж ­
и н в е с т и ц и й .
В ы с о к и й
н а у ч н о - т е х н и ч е с к и й
т е лл е к т у а л ь н ы й
и
И н ­
п о т е н ц и а л
о т р а с л и .
И н н о в а ц и о н н а я
т и в н о с т ь
р у к о в о д и т е л е й
ак­
Н а ш и и с с л е д о в а н и я п о к а з ы в а ю т , что с р о с т о м с и л ы кон­
к у р е н ц и и н а р ы н к е п р о д а в ц о в у л у ч ш а ю т с я п о ч т и все « в ы х о д ­
ные» (из системы)
конкуренции
показатели изготовителя. Так,
вынуждает
изготовителя
неуклонно
усиление
улучшать
ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОНКУРЕНЦИИ
качество т о в а р о в и их сервиса, что п о в ы ш а е т конкурентоспо­
с о б н о с т ь всех о б ъ е к т о в . О д н о в р е м е н н о у с и л е н и е к о н к у р е н ­
ции снижает производственные и эксплуатационные затраты,
рентабельность продукции (норму прибыли). Теоретические
зависимости между силой к о н к у р е н ц и и на р ы н к е продавцов
товара и э к о н о м и ч е с к и м и показателями организации-изгото­
вителя п о к а з а н ы на р и с . 1.2.
Д л я у п р о щ е н и я и з о б р а ж е н и я н а р и с , 1.3 п о к а з а н ы т о л ь к о
ф о р м ы с в я з е й ( п р я м о л и н е й н а я и г и п е р б о л и ч е с к а я ) м е ж д у си­
л о й к о н к у р е н ц и и и э к о н о м и ч е с к и м и п о к а з а т е л я м и . В при­
кладных исследованиях для каждой пары показателей (напри­
мер, Sn0K — S lip , N — S [lp , Ц —- S np и т. д.) д о л ж н ы б ы т ь уста­
новлены конкретные индивидуальные зависимости.
1.6.
Методы
государственною регулирования
конкурентной среды
П о в ы ш е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и о т е ч е с т в е н н ы х то­
в а р о в , о т р а с л е й , р е г и о н о в и с т р а н ы в ц е л о м во м н о г о м зави­
сит от качества у п р а в л е н и я к о н к у р е н т н ы м и п р е и м у щ е с т в а м и
различных объектов,
к а ч е с т в а г о с у д а р с т в е н н о г о регулирова­
н и я к о н к у р е н т н о й с р е д ы . К а ч е с т в о э т о й р а б о т ы н а всех уров­
н я х у п р а в л е н и я о ч е н ь н и з к о е . Д о н а с т о я щ е г о в р е м е н и от­
сутствуют федеральные з а к о н ы «О к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и » ,
«Об и н н о в а ц и о н н о й д е я т е л ь н о с т и » , « О п р о м ы ш л е н н о с т и »
и др.
П р и н я т ы е в с е р е д и н е 90-х гг. З а к о н ы «О к о н к у р е н ц и и и
ограничении монополистической деятельности на товарных
р ы н к а х » , «О з а щ и т е п р а в п о т р е б и т е л е й » , «О р е к л а м е » , «О ес­
т е с т в е н н ы х м о н о п о л и я х » , «О г о с у д а р с т в е н н о й п о д д е р ж к е ма­
лого предпринимательства» существенно ничего не решают.
К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь Р о с с и и п р о д о л ж а е т с н и ж а т ь с я , жиз­
н е н н ы й у р о в е н ь н а с е л е н и я — падать.
Состояние государственного регулирования конкурентной
с р е д ы п р о а н а л и з и р у е м по р а б о т е Г. Л. А з о е в а и А. П. Ч е л е н к о 1
ва « К о н к у р е н т н ы е преимущества фирмы» .
Д л я к о о р д и н а ц и и и к о н т р о л я с о б л ю д е н и я З а к о н а « О кон­
к у р е н ц и и . . . » п р и П р а в и т е л ь с т в е Р Ф б ы л с о з д а н Государствен­
ный комитет по антимонопольной политике и поддержке но1
См.: Азоев ГЛ., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. —
М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСШЖЛ tTi?433±Mib
'ЕЯТООЮСОШОСТЬЮ
It
в ы х э к о н о м и ч е с к и х структур (i iv/vu, п о з ж е п р е о б р а з о в а н н ы й в
м и н и с т е р с т в о — М А О ) . К о с н о в н ы м ф у н к ц и я м М А П а отно­
сятся:
• с о в е р ш е н с т в о в а н и е н о р м а т и в н о й б а з ы и п о л о ж е н и й За­
кона «О конкуренции...»;
• р а з р а б о т к а р е г л а м е н т и р у ю щ и х п о л о ж е н и й о естествен­
ных м о н о п о л и я х ;
• разработка правовой базы для регулирования деятельно­
с т и б а н к о в и к о н т р о л ь з а р ы н к о м ц е н н ы х бумаг;
• регламентация санкций к организациям, производящим
о п е р а ц и и повышенного риска с вкладами физических лиц;
• регулирование деятельности товарных бирж, российских
нефтяных компаний;
• и з м е н е н и е н а ц и о н а л ь н о й с и с т е м ы с е р т и ф и к а ц и и това­
р о в и услуг и д р .
К а к в и д и м , М А П в к л ю ч и л о в с о с т а в с в о и х ф у н к ц и й наибо­
лее п р о с т ы е , с о д н о й стороны, и наиболее близкие к деньгам —
с другой. Р е г у л и р о в а н и е управления конкурентоспособностью
р а з л и ч н ы х о б ъ е к т о в и с т р а н ы в ц е л о м М А П не в к л ю ч и л о в со­
став с в о и х ф у н к ц и й . Другие структуры федерального уровня
т о ж е эту с л о ж н е й ш у ю п р о б л е м у н е в к л ю ч и л и в с о с т а в с в о и х
ф у н к ц и й , полагая, что это является обязанностью МАП.
П е р в ы м существенным шагом в направлении поощрения
к о н к у р е н ц и и с о с т о р о н ы в н о в ь о б р а з о в а н н о г о о р г а н а стала госу­
дарственная
программа
конкуренции на рынках
демонополизации
РФ.
В
экономики
рамках программы
и
развития
впервые для
р о с с и й с к и х у с л о в и й б ы л и о п р е д е л е н ы о б щ и е н а п р а в л е н и я фор­
мирования конкурентного товарного рынка, включающие:
1 ) с н и ж е н и е ( л и к в и д а ц и ю ) п р а в о в ы х , э к о н о м и ч е с к и х , ор­
г а н и з а ц и о н н ы х и административных барьеров, препятствую­
щих в х о ж д е н и ю новых предприятий на рынок, в том числе
мировой;
2 ) и м п о р т в з а и м о з а м е н я е м ы х т о в а р о в и з с о с е д н и х регио­
нов, ближнего и дальнего зарубежья;
3) выделение (разделение) самостоятельных предприятий
из объединений и крупных к о м п а н и й ;
4) создание
конкурирующих
производств
строительства;
5) д и в е р с и ф и к а ц и ю производства;
6) конверсию оборонного комплекса;
путем
нового
ОСПОПЫ гпнчш коныяч нпчн
ц
N
>
о
о
Snp — сила конкуренции на рынке продавцов; Sn0K — сила конку­
ренции на рынке покупателей; N — масштаб (годовая программа)
выпуска продукции; К0Нк — конкурентоспособность товара; Кач —
качество товара и его сервиса; Ц — цена товара; З э — затраты в
сфере эксплуатации (потребления) товара за его жизненный цикл;
R., — рентабельность продукции (норма прибыли)
Рис. 1.3. Теоретические зависимости между силой конкуренции
на рынке продавцов и экономическими показателями
организации-изготовителя
7) государственную поддержку и н н о в а ц и о н н о й деятельно­
сти, малого и среднего бизнеса, п р е д п р и я т и й , в ы х о д я щ и х на
рынок с конкурентоспособными товарами;
8) развитие
инфраструктуры
сферы
обращения
(транс­
порт, с к л а д ы , п о с р е д н и ч е с к и е , з а к у п о ч н ы е о р г а н и з а ц и и , бир­
жи и др.);
9) создание системы о р г а н и з а ц и о н н ы х товарных р ы н к о в и
конкурсного распределения д е ф и ц и т н ы х ресурсов;
10) р а з в и т и е и н ф р а с т р у к т у р ы и н ф о р м а ц и о н н о г о обеспе­
чения экономической деятельности предприятий;
1 1 ) с о з д а н и е п р а в о в ы х о с н о в и м е т о д о в р е г у л и р о в а н и я ес­
тественных и государственных монополий;
1 2 ) п о в ы ш е н и е п р а в о в о й г р а м о т н о с т и и к у л ь т у р ы участни­
ков р ы н о ч н ы х о т н о ш е н и й .
51
теоретические
основы
уирлижтт
кочкуреито{
чнн
обмн
тьн>
В настоящее время наиболее распространенными ф о р м а м и
государственной п о м о щ и и п о д д е р ж к и я в л я ю т с я п р я м ы е субси­
д и и , о с в о б о ж д е н и е о т налогов, государственные к р е д и т ы п о д
льготные проценты, предоставление предприятиям земельных
участков и другой г о с у д а р с т в е н н о й с о б с т в е н н о с т и б е з в о з м е з д н о
л и б о н а б л а г о п р и я т н ы х условиях, б е с п р о ц е н т н ы е л и б о низко­
п р о ц е н т н ы е ссуды, п о л н о е з а м е щ е н и е затрат в случае успеха
п р о е к т а , о т с р о ч к а н а л о г о в ы х и с о ц и а л ь н ы х п л а т е ж е й в бюджет,
п р е д п о ч т и т е л ь н ы й доступ к г о с у д а р с т в е н н ы м к о н т р а к т а м . Бес­
с и с т е м н а я р е а л и з а ц и я этих м е р , и м е ю щ а я место в н а с т о я щ е е
в р е м я , затрудняет с т а н о в л е н и е к о н к у р е н т н ы х о т н о ш е н и й и вы­
в о д и т н а п е р е д н и й п л а н задачу с о з д а н и я н о р м а т и в н о й б а з ы го­
с у д а р с т в е н н о й п о м о щ и д л я в ы р а в н и в а н и я условий хозяйствова­
н и я с о б я з а т е л ь н о й р е г л а м е н т а ц и е й ее отдельных видов.
В у с л о в и я х к р и з и с н о г о с о с т о я н и я э к о н о м и к и государст­
венная п о м о щ ь д о л ж н а вести к в о с с т а н о в л е н и ю долговремен­
н о й ж и з н е с п о с о б н о с т и п р е д п р и я т и й и отраслей путем р е ш е н и я
п р о б л е м , а н е т о л ь к о п у т е м н о р м а т и в н о - п р а в о в о г о поддержа­
н и я статус-кво. Государство, п о к а е щ е я в л я ю щ е е с я с а м ы м круп­
н ы м а к ц и о н е р о м ряда ключевых п р е д п р и я т и й , д о л ж н о играть
в их судьбе б о л е е с у щ е с т в е н н у ю р о л ь .
В отраслевых и региональных программах демонополиза­
ц и и предполагается сделать упор на разработку и р е а л и з а ц и ю
ц е л е в ы х п р о е к т о в р е г у л и р о в а н и я б а р ь е р о в входа н а т о в а р н ы е
р ы н к и , т. е. на экономических, технических, организационных
и п р а в о в ы х у с л о в и я х , п р е п я т с т в у ю щ и х и л и з а т р у д н я ю щ и х соз­
дание и ведение бизнеса на анализируемом р ы н к е . П р и ч е м
р е ч ь и д е т о тех р ы н к а х и по о т н о ш е н и ю к т е м б а р ь е р а м , кото­
р ы е б о л е е в с е г о в л и я ю т н а р а з в и т и е к о н к у р е н ц и и (табл. 1.4).
Таблица 1.4
Приоритеты государственного регулирования входных барьеров
на макроуровне
Виды
входных
барьеров
Экономи­
ческие
Направле­
ния регу­
лирования
Мероприятия по регулированию
Государст­
венные ор­
ганы, ответ­
ственные за
выполнение
Снижение, Практика контроля за ценообра­
ФАС РФ
контроль
зованием (выявление и пресече­
вместе с тер­
риториаль­
ние монопольно высоких, моно­
польно низких, демпинговых цен); ными управ-
входных
барьеров
Направле­
ния регу­
лирования
X , Ц itjCl пенные ор­
Мероприятия по регулированию ганы, ответ­
ственные за
выполнение
устранение препятствий для свобод­ лениями,
ного перемещения товаров, меро­ министерст­
приятия по стимулированию спроса; вами и ве­
мероприятия по стимулированию домствами,
местными
инвестиций и ограничению ин­
органами
фляции;
власти
развитие конкурсного (тендерно­
го) порядка выполнения подряд­
ных работ;
обеспечение предприятиям рав­
ных условий доступа к факторам
производства и инвестиционным
средствам;
развитие лизинга;
совершенствование механизмов
приобретения (аренды) земли и
недвижимости;
совершенствование механизма на­
логов и льгот;
совершенствование таможенно-та­
рифной политики регулирования
ВЭД;
работа по поддержке малого пред­
принимательства;
практика антимонопольного кон­
троля товарных рынков
Норматив­
но-право­
вые
Снижение, Совершенствование законодатель­ Органы эко­
ных механизмов в сфере авторско­ номической
контроль
го нрава и смежных прав;
власти со­
вместно с
совершенствование нормативноФАС РФ
правового обеспечения предпри­
нимательской деятельности;
совершенствование правовых норм
в сфере рекламной деятельности;
совершенствование нормативных
документов о государственном ре­
гулировании тарифов и цен на
продукцию монополистов;
совершенствование антимоно­
польного закон о д ател ьс г ва;
совершепст вование нормативной
базы в области ВЭД
nUPI'lWllXKllli
ОСНОВЫ
Виды
входных
барьеров
Направле­
ния регу­
лирования
Организа­
ционные
Снижение
УШ'.ШПИИи
КОПНУI'LlimrnoCObHOCriilO
Мероприятия по регулированию
Государст­
венные ор­
ганы, ответ­
ственные за
выполнение
Развитие рыночной инфраструктуры: Федераль­
• направление государственных и ные и мест­
ные органы
привлечение частных инвестиций
власти
в данный сектор экономики;
• содействие совершенствованию
техники, технологии и организа­
ции производства и управления в
инфраструктурных отраслях;
• обеспечение доступности ин­
фраструктуры для хозяйствующих
субъектов, включая потенциаль­
ных конкурентов
Структур­
ные
Контроль
Недопущение и пресечение зло­
употреблений со стороны хозяйст­
вующих субъектов, занимающих
доминирующее положение на
рынке;
ФАС РФ,
его террито­
риальные
органы
контроль слияний, поглощений и
эмиссии акций;
контроль за действиями органов
власти в сфере предоставления
льгот и преимуществ хозяйствую­
щим субъектам или их группам
Админист­
ративные
Снижение
(устране­
ние)
Упрощение, унификация и коди­
фикация законодательства, обес­
печение его стабильности и не­
противоречивости;
совершенствование законодатель­
ной базы регулирования предпри­
нимательства;
повышение квалификации и от­
ветственности административного
аппарата;
Федераль­
ные и мест­
ные законо­
дательные и
исполни­
тельные ор­
ганы, СМИ,
вузы
повышение правовой культуры
населения
Информа­
ционные
Снижение
Формирование банка данных по
состоянию товарных рынков и
обеспечение доступа к имеющейся
информации заинтересованных
организаций;
Госкомстат
РФ. ФАС
РФ, МВС,
региональ­
ные комите­
организация информационных со­ ты по тор­
говле
вещаний, семинаров, ярмарок;
основы
Виды
входных
барьеров
Направле­
ния регу­
лирования
теории конкуренции
Мероприятия по регулированию
Государст­
венные ор­
ганы, ответ­
ственные за
выполнение
оказание информационной мето­
дической помощи при формиро­
вании пакета документации для
предпринимателей, оказание кон­
сультационных услуг
Неправово­ Устране­
го характера ние
Совершенствование законодатель­
ства и практики его применения
для устранения факторов, способ­
ствующих экономическим престу­
плениям;
активизация борьбы с преступно­
стью;
Органы за­
конодатель­
ной власти,
ФСБ, МВД,
ГНС, проку­
ратура,
ФАС РФ
выявление и пресечение факторов
криминогенного характера в эко­
номике;
выявление и пресечение фактов
недобросовестной конкуренции;
выявление и пресечение случаев
нарушения должностных обязан­
ностей, взяточничества, вымога­
тельства
Вместе с тем п е р е х о д от м о н о п о л ь н о г о с о с т о я н и я эконо­
мики
возможен
лишь
при
мощнейшей
государственной
поддержке и о п е к е н о в о г о б и з н е с а , о с о б е н н о малого и средне­
го. Э т и ф у н к ц и и г о с у д а р с т в о д о л ж н о о с у щ е с т в л я т ь п о с л е д у ю ­
щим направлениям:
• выделение б ю д ж е т н ы х средств и привлечение частных
инвестиций в сферу малого и среднего бизнеса, в том числе в
развитие его инфраструктуры;
• с о х р а н е н и е для малых п р е д п р и я т и й д е й с т в у ю щ е й систе­
мы льготного налогообложения;
• с н и ж е н и е административных барьеров входа, о с о б е н н о
со стороны местной администрации;
• информирование
и просвещение предпринимателей,
в
том ч и с л е и п р а в о в о е , с ц е л ь ю ф о р м и р о в а н и я у н и х н а в ы к о в
грамотного п о в е д е н и я в р ы н о ч н ы х условиях;
• защита п р е д п р и н и м а т е л е й от п р е с т у п н ы х посягательств.
В последнее время при выборе модели государственного
регулирования все чаще склоняются к тому, что определяю-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ УПРШ1ЕШШ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
щ и м м о м е н т о м з д е с ь д о л ж н а б ы т ь н е в е л и ч и н а государствен­
ного участия
в экономических преобразованиях (ясно,
что
о н о д о л ж н о быть м а с ш т а б н ы м и а к т и в н ы м ) , а его содержание.
И заключается оно в следующем:
1) р а з р а б о т к а з а к о н о д а т е л ь с т в а , с о з д а ю щ е г о у с л о в и я , га­
рантии и стимулы для предпринимательства, конкуренции и
структурной перестройки;
2) жесткий контроль за исполнением законодательства;
3) ф о р м и р о в а н и е и перераспределение ф и н а н с о в ы х потоков;
4) распределение на конкурентной основе обеспеченного
ресурсами госзаказа;
5) адресные социальные гарантии отдельным категориям
населения;
6 ) и н в е с т и ц и о н н а я а к т и в н о с т ь ( к а к г а р а н т а ) н а у р о в н е , не­
обходимом для привлечения частных капиталовложений.
Сегодня п е р е ч и с л е н н ы е ф у н к ц и и осуществляются слиш­
ком слабо, чтобы говорить о достижении соответствующих
целей.
Поэтому
современным
российским
предприятиям
п р и в ы р а б о т к е с о б с т в е н н ы х стратегий к о н к у р е н ц и и прихо­
дится
учитывать
несовершенство
законодательной
базы
п р е д п р и н и м а т е л ь с т в а , н е л о г и ч н ы е и п р о т и в о р е ч и в ы е дейст­
в и я г о с у д а р с т в е н н ы х о р г а н о в и с б о л ь ш о й с т е п е н ь ю осто­
р о ж н о с т и р а с с ч и т ы в а т ь н а г о с у д а р с т в е н н у ю п о м о щ ь и под­
1
держку .
КРАТКИЕ В Ы В О Д Ы
1.
В литературе понятие «конкуренция» рассматривается
у з к о , н е о х в а т ы в а е т в с е м н о г о о б р а з и е п р о ц е с с а , н е учитыва­
социально-экономические
ет
и
биологические
системы,
не в к л ю ч а е т г л а в н о е •— п р о ц е с с у п р а в л е н и я к о н к у р е н т н ы ­
ми преимуществами.
Н а м и п р е д л а г а е т с я с л е д у ю щ е е опреде­
л е н и е : к о н к у р е н ц и я — п р о ц е с с у п р а в л е н и я с у б ъ е к т о м свои­
ми
к о н к у р е н т н ы м и п р е и м у щ е с т в а м и н а к о н к р е т н о й терри­
тории для о д е р ж а н и я победы и л и д о с т и ж е н и я других целей
в
борьбе
или
с
конкурентами
субъективных
за
удовлетворение
потребностей
в
1
Азоев Г.Л,, Челенков АЛ. Конкурентные
ОАО «Типография «Новости», 2000.
рамках
объективных
законодательст-
п р е и м у щ е с т в а
ф и р м ы .
—
М.:
основы
теории
конкуренции
либо в естественных условиях. Это определение
в а
п р и е м л е ­
м о к а к д л я ж и в о т н о г о , т а к и для человека, рабочего, специа­
л и с т а ,
с п о р т с м е н а ,
р а с т и ,
р е г и о н а ,
общества.
р а з в и т и я
правовую
Конкуренция
Поэтому
эффективную
и
работника,
т в о р ч е с к о г о
с т р а н ы .
от­
о р г а н и з а ц и и ,
—
государство
д в и ж у щ а я
о б я з а н о
конкурентную
с и л а
с о з д а в а т ь
среду
для
в с е х
с у б ъ е к т о в .
2. П р и м е н я е м ы е
теории и
в
практике
н а
конкуренции.
с о в р е м е н н о й
Н а м и
о б о с н о в а н о ,
п е р в о м у р о в н е а б с т р а к ц и и ) методы
в ы в а ю т с я
е г о
критерии
н а
к а ч е с т в а
э к с п л у а т а ц и о н н ы х
л е н ч е с к и х
ф а к т о р о в .
с о б н о с т и
П е р в ы е
являются
т о в а р а
с е р в и с а
затрат и
четыре
с т а т и ч н ы м и ,
услуги,
о р г а н и з а ц и и
или
методы
к о н к у р е н ц и и .
вынуждает субъекты п р и м е н я т ь
3.
В
к а ,
у с л о в и я х
уделять
м а н и я
к а к
л и ч н ы х
пателей
В
п е р е х о д н о й
о с о б е н н о с т я м
в с е
т о в а р а ,
снижении
т о в а р а ,
и с п о л ь з о в а н и и
у п р а в ­
к о н к у р е н т о с п о ­
п я т ы й
и
-—
д р у г и х
д и н а м и ч н ы м .
о б ъ е к т о в
Усиление
методы
экономики
и
(на
г л а в н ы е
п о т р е б и т е л е й
ф а к т о р а
п е р с о н а л а ,
ф а к т о р ы
т р е б о в а н и я м
ч т о
к о н к у р е н ц и и т о в а р о в о с н о ­
качества
п о в ы ш е н и я
повышении
ц е н ы ,
с н и ж е н и и
У
д в а м е т о д а к о н к у ­
—• ц е н о в а я и н е ц е н о в а я — н е о т в е ч а ю т
р е н ц и и
к о н к у р е н ц и и
к о н к у р е н ц и и .
с л е д у е т
такой
ф у н к ц и я м
с в о и
олигополия. Поведение изготовителя
больше
в н и ­
ф о р м ы
р ы н ­
( п р о д а в ц а )
в р а з ­
у с л о в и я х р ы н к а следует у в я з ы в а т ь с п о в е д е н и е м поку­
В У С Л О В И Я Х М О Н О П С О Н И И , О Д И ГО I!
н а с т о я щ е е
т о в и т е л е й
в р е м я
(продавцов) в
со ни и
стратегии
п р и о р и т е т н ы е
з а в и с и м о с т и
от
и п о л и п с о н и и .
п о в е д е н и я
с и л ы
и з г о ­
к о н к у р е н ц и и
на
рынках продавцов и покупателей не определяются, ограничи­
ваются анализом
в и с и м о с т и
конкуренции на
с и л ы
между
силой
и экономическими
к о н к у р е н ц и и
п о к а з а т е л я м и
р ы н к е
на
п р о д а в ц о в .
рынке
За­
п р о д а в ц о в
и з г о т о в и т е л я н е устанавли­
ваются.
4.
Г о с у д а р с т в о
г о с у д а р с т в е н н о г о
н е
К О Н Т Р О Л Ь Н Ы Е
1 . Р а с к р о й т е
2 . К а к и е
3 .
К а к и е
5 .
К а к и е
д о с т а т о ч н о г о
в и д ы
с и с т е м н о г о
к о н к у р е н ц и и
ф о р м ы
п р и м е н я ю т с я
ф а к т о р ы
в н и м а н и я
к о н к у р е н т н о й
м е т о д а м
среды.
В О П Р О С Ы
с у щ н о с т ь
б ы в а ю т
П е р е ч и с л и т е
4
уделяет
р е г у л и р о в а н и я
и
п о н я т и я
п о
« к о н к у р е н ц и я » .
с т е п е н и
и н т е н с и в н о с т и ?
к о н к у р е н ц и и .
м е т о д ы
к а к и м
к о н к у р е н ц и и ?
о б р а з о м
в л и я ю т
н а
с и л у
к о н к у р е н ц и и ?
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ OCHOIih! УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНПН llOCCHIHH ThfO
6. Какие факторы влияют на конкурентную борьбу?
7. Что такое рынок?
8. П е р е ч и с л и т е ф у н к ц и и рынка.
9. Раскройте о с о б е н н о с т и и отличия ф о р м рынка.
10. Какие существуют варианты д е й с т в и я изготовителя в зависи­
м о с т и от д е й с т в и й конкурентов?
11. П е р е ч и с л и т е ф о р м ы рынка покупателей.
12. Что такое адаптация?
13. Что такое диверсификация?
14. Раскройте сущность п о н я т и я « д и ф ф е р е н ц и а ц и я » .
15. Раскройте с у щ н о с т ь п о н я т и я «интеграция».
16. В чем различия п о н я т и й «интеграция»,
« и н в е с т и ц и я » ,
«инно­
вация»?
17. Какова эластичность силы конкуренции на рынке продавцов
и силы к о н к у р е н ц и и на рынке покупателей?
18. Раскройте основные методы государственного регулирования
конкурентной среды.
Основные экономические
законы рыночных отношений
Тема 2.
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
2.1.
Закон возвышения потребностей человека
2.2.
Закон зависимости между спросом и ценой
(закон спроса)
2.3.
З а к о н зависимости между предложением и ц е н о й
(закон предложения)
2.4.
Закон зависимости между предложением
и спросом
2.5.
2.6.
З а к о н возрастания д о п о л н и т е л ь н ы х затрат
Закон убывающей доходности
2.7.
З а к о н э к о н о м и ч е с к о й в з а и м о с в я з и затрат в
сферах производства и потребления
2.8.
Закон эффекта масштаба производства.
Закон эффекта опыта
2.9.
2.10.
Закон экономии времени
Закон конкуренции
2.11. А н т и м о н о п о л ь н о е
законодательство
2.1. Закон возвышения потребностей человека
З а к о н в о з в ы ш е н и я п о т р е б н о с т е й ч е л о в е к а — э т о объек­
тивный закон, в соответствии с которым в мире происходит
процесс увеличения количества видов ( н а и м е н о в а н и й , разно­
в и д н о с т е й ) и и з м е н е н и е с т р у к т у р ы (в п о л ь з у к а ч е с т в а ) потре­
б и т е л ь с к и х т о в а р о в и услуг. К о л и ч е с т в о в и д о в т о в а р о в и услуг
у д в а и в а е т с я п р и м е р н о к а ж д ы е 10 лет, их о б ъ е м ы в натураль­
н о м в ы р а ж е н и и и структура и з м е н я ю т с я д и ф ф е р е н ц и р о в а н н о
по каждой ассортиментной группе товаров и самостоятельных
услуг. П р и э т о м т е м п ы в о з в ы ш е н и я п о т р е б н о с т е й н а э к с к л ю ­
з и в н ы е т о в а р ы и услуги п р е с т и ж н о г о к а ч е с т в а ( п р е д м е т ы рос­
к о ш и ) п р и м е р н о в д в а р а з а в ы ш е т е м п о в в о з в ы ш е н и я потреб­
н о с т е й н а д е ш е в ы е т о в а р ы и услуги н и з к о г о к а ч е с т в а д л я бед­
ных слоев населения.
Механизм проявления закона возвышения потребностей
п о к а з а н на р и с . 2.1. Л и н и и 1, 2 и 3 на р и с у н к е м о г у т и м е т ь лю­
бую ф о р м у : п р я м о л и н е й н у ю , к р и в о л и н е й н у ю .
Н а р и с . 2.1 п о к а з а н а д и н а м и к а и з м е н е н и я п о т р е б н о с т е й д л я
трех слоев н а с е л е н и я (структура н а с е л е н и я х а р а к т е р н а в б о л ь -
nor.l.'fCU-Z Ок ГОШ/УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
ПОТРЕБНОСТИ
Обозначения:
1 —
потребность
эксклюзивных
с т и ж н ы х
в
пре­
товарах
И
у с л у г а х (НАПРИМЕР,
1 0 % о т о б ш е й МАС­
СЫ);
И
2
—
п о т р е б н о с т ь
к а ч е с т в е н н ы х
I I 2010(2)
рах
и
у с л у г а х
УМЕРЕННОЙ
Г
п
потребность
д е ш е в ы х
и
у с л у г а х
4
—
п о
2000
2010
ВРЕМЯ
ПО
цене
60%);
3 —
2000(1)
в
това­
в
товарах
(~30%);
потребность
л о г и с т и ч е с к о й
кривой.
Рис. 2.1. Механизм проявления закона возвышения
потребностей человека
ш е й м е р е д л я р а з в и т ы х с т р а н ) п о наименованиям д л я о д н о р о д н о й
г р у п п ы т о в а р о в ( у с л у г ) . К о н к р е т н ы е з а в и с и м о с т и устанавлива­
ю т с я и н д и в и д у а л ь н о д л я к а ж д о й с т р а н ы , р е г и о н а ( г о р о д а ) внут­
ри э т о й страны, для каждой а с с о р т и м е н т н о й группы товаров у,
группы
населения.
С
повышением
конкурентоспособности
с т р а н ы п о в ы ш а е т с я к а ч е с т в о ж и з н и н а с е л е н и я , с о к р а щ а е т с я до­
ля третьей группы п о т р е б н о с т е й в пользу в т о р о й и п е р в о й групп
Н а п р и м е р , п р и с о к р а щ е н и и д о л и н а с е л е н и я с н а и м е н ь ш и м и до­
х о д а м и с 30 до 2 0 % д о л я богатых м о ж е т у в е л и ч и т ь с я с 10 до 12%,
а среднего класса -— с 60 до 6 8 % . По н а ш е й о ц е н к е , о п т и м а л ь н а я
структура н а с е л е н и я с т р а н ы : 10, 80 и 10% ( п р и у с л о в и и , что до­
ход и д и п о с о б и я д л я
малообеспеченных выше
прожиточной
м и н и м у м а , а р а з н и ц а между м а к с и м а л ь н ы м и и м и н и м а л ь н ы м и
д о х о д а м и составляет не более чем 5 раз).
2.2. Закон зависимости МЕЖДУ спросом и пеной
(закон спроса)
З а к о н з а в и с и м о с т и между спросом и ц е н о й
(закон спросаj
характеризует изменение ц е н ы товара при и з м е н е н и и спроса
н а н е г о ( п р и н е и з м е н н о м к а ч е с т в е ) . С о с н и ж е н и е м ц е н ы това­
ра с п р о с на н е г о п о в ы ш а е т с я , а с п о в ы ш е н и е м ц е н ы , н а о б о -
<К ЮПНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЗАКОНЫ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ
рот, с н и ж а е т с я , т . е . п о к у п а т е л ь л и б о н е и м е е т с р е д с т в к у п и т ь
этот т о в а р , л и б о
он
покупает товар-заменитель.
Механизм
д е й с т в и я з а к о н а с п р о с а п о к а ж е м н а у с л о в н ы х ц и ф р а х (табл.
2.1) и г р а ф и ч е с к и ( р и с . 2.2).
А н а л и з р и с . 2.2 п о к а з ы в а е т , что с о с н и ж е н и е м ц е н ы п о в ы ­
шается спрос. Н а п р и м е р , по цене, равной одной д е н е ж н о й
е д и н и ц е ( э т о м о ж е т б ы т ь 1 руб., 1000 руб., 1 д о л л . , 1000 д о л л . и
т. д . ) , п о к у п а т е л и А г о т о в ы к у п и т ь 100 е д и н и ц д а н н о г о т о в а р а .
П р и ц е н е , р а в н о й д в у м д е н е ж н ы м е д и н и ц а м , у ж е м е н ь ш е по­
к у п а т е л е й , и о н и г о т о в ы к у п и т ь в д в а р а з а м е н ь ш е т о в а р о в (50
е д и н и ц ) . А п р и ц е н е , р а в н о й п я т и д е н е ж н ы м е д и н и ц а м , вооб­
щ е н е н а ш л о с ь п о к у п а т е л е й , с п р о с н а д а н н ы й т о в а р р а в е н ну­
лю
( т о ч к а Д).
Таблица 2.1
И с х о д н ы е данные для иллюстрации механизма
д е й с т в и я ЗАКОНА СПРОСА
Цена
единицы товара,
лен. ед.
Обьеч спроса
(продаж), щ и .
Покупатели
(точки н а р и с . 2.2)
I
100
А(>Б)
2
50
Б(>В)
3
20
В(>Г)
4
10
Г(>Д)
5
0
Д(=0)
На р и с . 2.2 п о к а з а н ы т р и к р и в ы е : 1 — н о р м а л ь н о г о с п р о с а ;
11 — п о н и ж е н н о г о с п р о с а ; III — п о в ы ш е н н о г о с п р о с а . П р и ­
чин и з м е н е н и я спроса в ту и л и и н у ю сторону может быть мно­
го. Н а п р и м е р , уход и з д а н н о г о с е г м е н т а р ы н к а п р о д а в ц о в то­
варов-заменителей и у м е н ь ш е н и е на д а н н о м р ы н к е с и л ы кон­
куренции
(в
этом
случае
спрос
на
анализируемый
товар
п о в ы ш а е т с я ) , т о ч к а с п р о с а из В' п е р е м е щ а е т с я в т о ч к у В". Це­
н а п р и э т о м м о ж е т с о х р а н и т ь с я , т о г д а и з г о т о в и т е л ь (посред­
н и к ) п о л у ч и т д о п о л н и т е л ь н у ю п р и б ы л ь з а счет р е а л и з а ц и и за­
к о н а м а с ш т а б а . К с о ж а л е н и ю , н а п р а к т и к е п р и с н и ж е н и и си­
лы к о н к у р е н ц и и на д а н н о м р ы н к е зачастую повышается ц е н а
на д а н н ы й товар.
С п р о с н а т о в а р м о ж е т п о в ы с и т ь с я п р и п о в ы ш е н и и качест­
в а т о в а р а ( в с м ы с л е п о т р е б и т е л ь с к и х с в о й с т в ) , к а ч е с т в а его
сервиса,
п р и с н и ж е н и и э к с п л у а т а ц и о н н ы х затрат, у с и л е н и и
ТЕОРЕТИЧЕСКИ!-
ОСНОВЫ
ЩР.ШТЕНИЧ
К1ШАУР1
НИН
1114
ul.HOCIhlO
спроса
(продаж),
шт.
Рис. 2.2. Зависимость между спросом и ценой (закон спроса)
маркетинговой стратегии и под действием ряда других факто­
ров. Например, при повышении качества товара (подтвер­
жденного документально), как правило, повышаются спрос и
цена товара. Этот случай на рис. 2.2 показан точкой Е. Оче­
видно, что число покупателей в точке Е больше числа покупа­
телей в точке В', а цена в точке Е выше цены в точке В".
2.3. Закон зависимости между предложением и ценой
(закон предложения)
Закон спроса анализируется вместе с законом предложе­
н и я . Закон спроса описывает поведение покупателей при из­
менении цены товара. Поведение продавцов (изготовителей)
товара на рынке описывает закон предложения.
Предложение — это тот аспект рыночных отношений, кото­
рый характеризует непосредственную взаимосвязь между ры­
ночной ценой товара и его количеством, предлагаемым продав­
цом, изготовителем или посредником. Закон предложения ха­
рактеризует изменение цены товара при изменении его предло­
жения на рынке. Если цена повышается, то на рынок будет по­
ступать больше товаров данного наименования, то есть рынок
основные
экономические
законы рыночных, отношыши
стимулирует увеличение объема предложения, п о с к о л ь к у про­
давцам ( и з г о т о в и т е л я м ) в ы г о д н о у в е л и ч и в а т ь о б ъ е м п р о д а ж . И
н а о б о р о т , если ц е н а н а о п р е д е л е н н ы й т о в а р н а р ы н к е ( п о д дей­
ствием р ы н о ч н ы х м е х а н и з м о в , а н е п р о д а в ц а ) будет с н и ж а т ь с я ,
т о п р о д а в ц а м с т а н о в и т с я н е в ы г о д н о предлагать д а н н ы й т о в а р
на д а н н о м р ы н к е и его п р е д л о ж е н и е будет с о к р а щ а т ь с я . Меха­
низм д е й с т в и я з а к о н а п р е д л о ж е н и я п р о и л л ю с т р и р у е м ц и ф р о ­
выми д а н н ы м и (табл. 2.2) и г р а ф и ч е с к и ( р и с . 2.3).
Таблица 2.2
Исходные данные для иллюстрации механизма действия
закона предложения
Цени
i! 4i д ' м а р а ,
• -.,.
I
Объем предложения
(продаж), шт.
0
Продавцы
(точки иа рис. 2.3)
А(=0)
2
10
Б(>А)
3
30
В(>Б)
4
60
Г(>В)
5
100
Д(>Г)
А н а л и з р и с . 2.3 п о к а з ы в а е т , ч т о с о с н и ж е н и е м ц е н ы сокра­
щ а е т с я ч и с л о ж е л а ю щ и х п р о и з в о д и т ь ( п р о д а в а т ь ) д а н н ы й то­
вар, с о к р а щ а е т с я о б ъ е м п р е д л о ж е н и я . Т а к , п р и п е н е , р а в н о й
пяти денежным единицам,
п р о и з в о д и т с я 100 е д и н и ц т о в а р а
(точка Д), а п р и ц е н е , р а в н о й т р е м д е н е ж н ы м е д и н и ц а м , —
1
30 е д и н и ц ( т о ч к а В ).
Под действием различных факторов объем предложения
одного и того же товара на о д н о м и том же р ы н к е может
Ас 2.3. Зависимость между предложением и ценой (закон предложения)
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОВ.
уменьшиться л и б о увеличиться (см, кривые
!
>•
Li нч
рис, 2.3), К ф а к т о р а м , с н и ж а ю щ и м п р е д л о ж е н и е , м о ж н о отне­
с т и , н а п р и м е р , н е с т а б и л ь н о с т ь н а л о г о в о й с и с т е м ы и л и поли­
тической обстановки, рост стоимости рабочей силы в д а н н о м
с е г м е н т е р ы н к а и д р . Э т о т а с п е к т с х е м а т и ч н о п о к а з а н стрел­
к о й из т о ч к и В' в т о ч к у В" на р и с . 2.3. У л у ч ш е н и е п е р е ч и с л е н ­
ных факторов приводит к п о в ы ш е н и ю предложения (стрелка
1
из т о ч к и В' в т о ч к у В' '). О ч е в и д н о , ч т о п р и о д и н а к о в о й ц е н е ,
равной трем д е н е ж н ы м единицам, объем п р е д л о ж е н и я (число
продавцов)
в точках соответствует неравенству:
/
11
В <В <В"'.
Д л я о п р е д е л е н и я р а в н о в е с н о й р ы н о ч н о й п е н ы т о в а р а гра­
ф и к и закона спроса и закона предложения накладываются, и
п о л у ч а е т с я с х е м а д е й с т в и я з а к о н а з а в и с и м о с т и м е ж д у предло­
жением и спросом.
2 . 4 . Закон з а в и с и м о с т и между предложением
и спросом
Схема
действия
закона
зависимости
между
предложением
и
спросом п о к а з а н а н а р и с . 2.4. О п и ш е м м е х а н и з м д е й с т в и я это­
го закона.
Кривая
предложения
показывает,
какое
количество
товара
и по к а к о й цене производители могуг продать на р ы н к е . Кри­
в а я п о д н и м а е т с я вверх из т о ч к и Е в т о ч к у С. З а к о н о м е р н о с т ь
о б ъ я с н я е т с я т е м , что чем в ы ш е ц е н а , т е м б о л ь ш е е ч и с л о ф и р м
имеет возможность производить и продавать товар.
мер,
более
высокая
цена дает возможность
Напри­
существующим
ф и р м а м р а с ш и р и т ь объем производства в короткий промежу-
ЦЕНА ЕДИНИЦЫ
ТОВАРА, ДСН. ЕД.
КРИВАЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
(ПРОДАВЦА)
Л
OSI
11шальный
ПРОДАЖ
•
ОБЪЕМ ПРОДАЖ, i h i .
ОБЪЕМ
АР
Рис. 2.4. Зависимость между предложением и спросом
с .юв/ше
ток
i s p c m w , n n
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
ЗАКОНЫ
отношений
РЫНОЧНЫХ
jtt w-чет п р и в л е ч е н и я д о п о л н и т е л ь н о й р а б о ч е й си­
лы и л и и с п о л ь з о в а н и я д р у г и х ф а к т о р о в , а в д л и т е л ь н ы й про­
межуток в р е м е н и — за счет э к с т е н с и в н о г о р а з в и т и я самого
производства. Более высокая цена может также привлечь на
р ы н о к н о в ы е ф и р м ы , у которых еще в ы с о к и и з д е р ж к и произ­
водства и п р о д у к ц и я к о т о р ы х п р и н и з к и х ц е н а х я в л я е т с я не­
рентабельной.
Кривая
спроса
показывает,
какое
количество
продукции
потребители готовы приобретать по каждой цене. Кривая идет
в н и з из т о ч к и А в т о ч к у С. З а к о н о м е р н о с т ь о б ъ я с н я е т с я т е м ,
что п о т р е б и т е л ь о б ы ч н о п р е д п о ч и т а е т п р и о б р е т а т ь б о л ь ш е ,
если ц е н а н и ж е . Н а п р и м е р , б о л е е н и з к а я ц е н а п о з в о л и т поку­
п а т е л я м , п р и о б р е т а ю щ и м т о в а р , п о к у п а т ь е щ е б о л ь ш е е коли­
чество и д а с т в о з м о ж н о с т ь п о т р е б и т е л я м , к о т о р ы е р а н е е н е
могли п о з в о л и т ь себе п о к у п к у , н а ч а т ь п р и о б р е т а т ь э т о т т о в а р ,
отказавшись от товаров-заменителей.
Две к р и в ы е пересекаются
в точке равновесия спроса и
п р е д л о ж е н и я , т. е. п р и р а в н о в е с н ы х ц е н е (Цр) и к о л и ч е с т в е
товара (V 0 ). В э т о й т о ч к е ( т о ч к е С ) н е т н и д е ф и ц и т а , н и избы­
точного п р е д л о ж е н и я , а значит, нет д а в л е н и я на и з м е н е н и е
цены в дальнейшем. Чтобы понять, почему это происходит,
предположим, что первоначально цена была в ы ш е равновес­
н о г о у р о в н я , н а п р и м е р Ц;. Т о г д а п р о и з в о д и т е л и будут пы­
таться и з г о т о в л я т ь и п р о д а в а т ь б о л ь ш е т о в а р а , ч е м п о т р е б и т е ­
ли г о т о в ы его к у п и т ь . В э т о м случае будет с к а п л и в а т ь с я изли­
шек, и, чтобы распродать этот и з л и ш е к и не допустить его
роста, п р о и з в о д и т е л я м следует с н и ж а т ь ц е н у . К о г д а ц е н а бу­
дет с н и ж а т ь с я , с п р а ш и в а е м о е к о л и ч е с т в о т о в а р а будет увели­
ч и в а т ь с я , а п р е д л а г а е м о е к о л и ч е с т в о т о в а р а — у м е н ь ш а т ь с я до
тех п о р , п о к а н е будет д о с т и г н у г а ц е н а р а в н о в е с и я Цр.
Противоположная
ситуация
возникает,
если
цена
первона­
чально была ниже Цр, п о л о ж и м , II? ( т о ч к а Д). В э т о м случае бу­
дет р а з в и в а т ь с я д е ф и ц и т , п о т о м у ч т о п р и э т о й ц е н е п о т р е б и ­
тели н е с м о г у т к у п и т ь с т о л ь к о т о в а р о в , с к о л ь к о б ы о н и хоте­
ли. Это создаст давление на ц е н ы в сторону их п о в ы ш е н и я .
П о т р е б и т е л и п р и э т о м будут с т р е м и т ь с я о б о й т и д р у г друга,
ч т о б ы к у п и т ь и м е ю щ и й с я т о в а р , а п р о и з в о д и т е л и отреагиру­
ют на э т о п о в ы ш е н и е м ц е н и р а с ш и р е н и е м п р о и з в о д с т в а . В
к о н е ч н о м и т о г е ц е н а о п я т ь д о с т и г н е т у р о в н я Цр. Этот закон
действует
в условиях свободной,
или чистой,
конкуренции.
В ус­
ловиях м о н о п о л и и ц е н ы устанавливаются не р ы н к о м , а м о н о -
штвскт
о.
основы
управления
конкурежюспосошостыо
истами. Поэтому нужно следить за соблюдением чьтимо
нопольного (антитрестовского) законодательства.
С т е п е н ь и з м е н е н и я ц е н ы п р и и з м е н е н и и с п р о с а и л и пред­
ложения
определяется
показателем
эластичности
(зависимо­
сти). В общем виде эластичность по цене равна о т н о ш е н и ю
и з м е н е н и я объема продаж (в процентах) к и з м е н е н и ю ц е н ы
товара (в процентах) за о д и н а к о в ы й период.
2.5. Закон возрастания дополнительных затрат
Закон
возрастания
дополнительных
затрат
характеризует
структуру богатства с т р а н ы , с о о т н о ш е н и е между н а к о п л е н и е м
и потреблением. К накоплению относятся приобретенные или
с о з д а н н ы е м а т е р и а л ь н ы е и н е м а т е р и а л ь н ы е а к т и в ы , к потреб­
л е н и ю ----- с о в о к у п н о с т ь т о в а р о в и услуг, с о з д а н н ы х д л я л и ч н о ­
го потребления физическими лицами.
Уровень богатства с т р а н ы в целом определяется уровнем
ее к о м п л е к с н о г о р а з в и т и я и п р и р о д н о - к л и м а т и ч е с к и м и усло­
виями. На практике уровень развития страны количественно
определяется объемом
в а б с о л ю т н о м з н а ч е н и и и на д у ш у
н а с е л е н и я . П о о б ъ е м у В В П н а д у ш у н а с е л е н и я л и д е р а м и яв­
ляются Ш в е й ц а р и я , а также страны «Большой семерки» ( С Ш А ,
Я п о н и я , К а н а д а , Г е р м а н и я , Ф р а н ц и я , И т а л и я , А н г л и я ) . Рос­
с и я о т с т а е т о т э т и х с т р а н в 4—6 р а з . С х е м а д е й с т в и я з а к о н а
в о з р а с т а н и я д о п о л н и т е л ь н ы х з а т р а т п о к а з а н а н а р и с . 2.5.
*
I
Рис,
Кривая трансформации,
/ индивидуальная для каждой страны
2.5.
Механизм действия закона возрастания
дополнительных затрат:
А — оптимальное соотношение накопления и потребления; Б — зона не­
полного испотьзования ресурсов, возрастания дополнительных затрар так
как потребление сохранилось, а накопление уменьшилось, значит, увеличи­
лись затраты; В - - зона дополнительной экономии, т. е. при том же уровне
накопления больше предметов потребления
основа,,:'
L.'j.
3LALH
..-.,<.
:
убж^егцеЙ
•
•>...
о/:законы
-
ri,)uo4ii,.i\
чгношпши
ДОХОДНОСТИ
И с с л е д о в а н и е у р о в н я э ф ф е к т и в н о с т и и н в е с т и ц и й пока­
зывает,
что
на
получение
каждой
последующей
единицы
э ф ф е к т и в н о с т и т р е б у е т с я б о л ь ш е е д и н и ц з а т р а т , ч е м н а по­
лучение
предыдущей
при п о в ы ш е н и и
каждой
единицы
эффективности.
интенсивности
последующей
доли
рынка
требует
чем п р и р а щ е н и е р ы н к а на такую же д о л ю
период.
доли
Или
достижение
безотказности
каждой
машины
Например,
конкуренции приращение
больше
затрат,
в предыдущий
последующей
тысячной
требует средств во м н о г о раз
б о л ь ш е , ч е м н а д о с т и ж е н и е п р е д ы д у щ е й т а к о й ж е д о л и без­
о т к а з н о с т и . К п р и м е р у , д л я п о в ы ш е н и я к о э ф ф и ц и е н т а без­
о т к а з н о с т и м а ш и н ы с 0,995 до 0,996 т р е б о в а л о с ь 15 ООО д е н .
ед., а с 0,996 д о 0,997 — 4 0 000 д е н . ед. С х е м а д е й с т в и я з а ­
кона убывающей доходности
показана
на
рис.
2.6
(цифры
ус­
ловные).
И з р и с . 2.6 в и д н о , ч т о о т п е р в ы х двух е д и н и ц з а т р а т (на­
п р и м е р , труда) п о л у ч е н о 400 ед. д о х о д а , в т о р ы х двух е д и н и ц —
200, т р е т ь и х — 40 и от ч е т в е р т ы х двух е д и н и ц п о л у ч е н о в с е г о
20 е д и н и ц д о п о л н и т е л ь н о г о дохода. В сумме от в о с ь м и е д и н и ц
затрат п о л у ч е н о 660 ед. д о х о д а (400 + 200 + 40 + 20). О т с ю д а
в ы в о д : д а л ь н е й ш е е о с у щ е с т в л е н и е и н в е с т и ц и й в д а н н ы й объ­
ект н е э ф ф е к т и в н о , н у ж н о и с к а т ь д р у г и е н а п р а в л е н и я вложе­
н и й ( п о в ы ш е н и е к а ч е с т в а п р о д у к ц и и , в н е д р е н и е н о в о й техно­
логии, о с в о е н и е нового р ы н к а и т. д.).
Рис. 2.6. Механизм действия закона убывающей доходности
6?
2 . 7 , 3 i k i * E ЗкЦйцм»йг%.кщ. » и и м ; ^ и . . : ш
в сферах производства и потребления
Любая социально-экономическая или техническая система
за с в о й ж и з н е н н ы й ц и к л проходит с ф е р у п р о и з в о д с т в а и по­
требления. К стадиям жизненного цикла сферы производства
( н а п р и м е р , с л о ж н о й т е х н и ч е с к о й с и с т е м ы ) о т н о с я т с я стратеги­
ческий маркетинг, Н И О К Р , организационно-технологическая
подготовка
производства,
собственно
производство,
тактиче­
с к и й м а р к е т и н г . К с т а д и я м ж и з н е н н о г о ц и к л а с ф е р ы потребле­
н и я для этой системы относятся подготовка ее к функциониро­
ванию, собственно эксплуатация, техническое обслуживание и
р е м о н т , у т и л и з а ц и я с и с т е м ы п о с л е о т р а б о т к и е е ресурса.
И с с л е д о в а н и е структуры затрат з а ж и з н е н н ы й ц и к л отече­
ственного технологического оборудования и различных м а ш и н
п о к а з ы в а е т , что затраты в с ф е р е их п о т р е б л е н и я в 5—25 р а з
б о л ь ш е затрат в с ф е р е п р о и з в о д с т в а . П о л у ч ш и м я п о н с к и м ,
а м е р и к а н с к и м , н е м е ц к и м м а ш и н а м и о б о р у д о в а н и ю э т о соот­
н о ш е н и е в 3—4 р а з а м е н ь ш е , чем п о р о с с и й с к и м и з д е л и я м ана­
л о г и ч н о г о н а з н а ч е н и я . О с н о в н ы м и п р и ч и н а м и о г р о м н ы х за­
трат в сфере потребления м а ш и н и оборудования я в л я ю т с я
сложность их конструкции, низкое качество, н и з к и й уровень
о р г а н и з а ц и и р а б о т н а всех с т а д и я х ж и з н е н н о г о ц и к л а м а ш и н .
Схема
действия
закона
экономической
взаимосвязи
сферах производства и потребления п о к а з а н а на р и с .
затрат
в
2.7.
Н а п р а к т и к е а н а л и з д е й с т в и я з а к о н а э к о н о м и ч е с к о й взаи­
м о с в я з и затрат в сферах производства и п о т р е б л е н и я осуще-
Рис. 2.7, Механизм действия закона экономической взаимосвязи
затрат в сферах производства и потребления
,
ог ;itti,.uf •>',\т:( '1<1чг( к те законы рыночным оттттний
ствляется по п о л е з н о м у э ф ф е к т у (интегральному качеству)
системы либо по в а ж н е й ш и м показателям качества (произво­
д и т е л ь н о с т ь м а ш и н ы , е м к о с т ь х о л о д и л ь н и к а и т . п . ) . П р и от­
с у т с т в и и н о р м а т и в о в з а т р а т в с ф е р е п о т р е б л е н и я о б ъ е к т а дей­
ствие э т о г о з а к о н а н е в о з м о ж н о п р о а н а л и з и р о в а т ь .
2.8. Закон эффекта масштаба производства.
Закон эффекта опыта
С у в е л и ч е н и е м п р о г р а м м ы в ы п у с к а п р о д у к ц и и и л и вы­
п о л н е н и я к а к о й - л и б о р а б о т ы у с л о в н о - п о с т о я н н ы е ( и л и кос­
в е н н ы е ) р а с х о д ы ( к к о т о р ы м о т н о с я т с я о б щ е ц е х о в ы е и обще­
з а в о д с к и е р а с х о д ы ) н а е д и н и ц у п р о д у к ц и и у м е н ь ш а ю т с я . До­
п у с т и м , в с е б е с т о и м о с т и п р о д у к ц и и , р а в н о й 200 д е н . ед.,
затраты на материалы, э н е р г и ю , заработную плату составляют
120 д е н . ед. О с т а л ь н ы е 8 0 д е н . ед. п р и х о д я т с я н а о б щ е ц е х о в ы е
и о б щ е з а в о д с к и е р а с х о д ы . Г о д о в а я п р о г р а м м а в ы п у с к а про­
д у к ц и и с о с т а в л я е т 500 ш т . П р и у в е л и ч е н и и г о д о в о й п р о г р а м ­
м ы в д в о е (до 1000 ш т . ) п р я м ы е р а с х о д ы н а е д и н и ц у п р о д у к ц и и
о с т а н у т с я на п р е ж н е м у р о в н е , т. е. 120 д е н . ед., а к о с в е н н ы е
расходы при м н о г о н о м е н к л а т у р н о м производстве на е д и н и ц у
продукции уменьшатся п р о п о р ц и о н а л ь н о вдвое и составят не
80, а 4 0 д е н . ед. Т о г д а с е б е с т о и м о с т ь е д и н и ц ы п р о д у к ц и и п р и
г о д о в о й п р о г р а м м е , р а в н о й 1000 ш т . , с о с т а в и т 160 д е н . ед.
(120 + 40). Э ф ф е к т м а с ш т а б а будет р а в е н 40 000 д е н . ед. —
1(200 -- 160) х 1000]. С х е м а д е й с т в и я закона эффекта масшта­
ба производства п о к а з а н а на р и с . 2.8.
Рис. 2.8. Механизм действия закона эффекта
масштаба производства
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУР 11"ЮС.
Нл рис. 2.8 точка N H — п р о г р а м м
ее
увеличении
не
снижается
п.
ОСиКНОСГЬЮ
. х. лч>у когда п р и
себестоимость
(трудоемкость)
е д и н и ц ы п р о д у к ц и и , т а к к а к э т о т ф а к т о р уже и с ч е р п а л с е б я ,
уровень автоматизации производства оптимальный, конвей­
е р н а я ( п о т о ч н а я ) л и н и я з а г р у ж е н а п о л н о с т ь ю . С п р а в а о т точ­
ки NH — зона освоения нового конвейера. Программу выпуска
м о ж н о увеличить путем у в е л и ч е н и я д о л и р ы н к а за счет повы­
ш е н и я качества п р о д у к ц и и и ее сервиса, в ы п о л н е н и я ком­
плекса работ по у н и ф и к а ц и и и агрегатированию однородной
п р о д у к ц и и . За счет ф а к т о р а м а с ш т а б а себестоимость однород­
н о й п р о д у к ц и и м о ж н о с н и з и т ь д о двух р а з , а е е к а ч е с т в о по­
высить до 40%.
С х е м а д е й с т в и я закона эффекта
опыта в ы п о л н е н и я
работ
и л и о с в о е н и я н о в о й п р о д у к ц и и а н а л о г и ч н а с х е м е , представ­
л е н н о й н а р и с . 2.8 а ) (до т о ч к и N H ). О ч е в и д н о , ч т о е с л и чело­
в е к в ы п о л н я е т р а б о т у в п е р в ы е , т о о н з а т р а т и т в р е м е н и в не­
сколько раз больше, чем после полного освоения методов,
приемов и навыков (выполнения данной работы).
2.9. Закон экономии времени
В
экономической теории
закон экономии
времени рассмат­
р и в а е т с я к а к э к о н о м и я с у м м ы п р о ш л о г о и ж и в о г о труда н а
е д и н и ц у п р о д у к ц и и и л и к а к н е у к л о н н о е с н и ж е н и е себестои­
мости продукции на единицу потребительной стоимости.
Этот подход охватывает только затраты в сфере производ­
с т в а т о в а р а , б е з у в я з к и их с б у д у щ и м и з а т р а т а м и в с ф е р е по­
требления и п о л е з н ы м э ф ф е к т о м товара у потребителя. Если
п р и м е н и т ь к п р о б л е м е э к о н о м и и в р е м е н и с о в о к у п н о с т ь науч­
ных подходов,
т о з а к о н э к о н о м и и в р е м е н и будет о т р а ж а т ь
э к о н о м и ч е с к и е п р о ц е с с ы в д и н а м и к е за весь ж и з н е н н ы й ц и к л
т о в а р а , тогда с о в о к у п н ы е з а т р а т ы будут р а в н ы с у м м е п р о ш л о ­
го, ж и в о г о и б у д у щ е г о труда ( к о т о р ы й п о т р е б у е т с я з а т р а т и т ь
д л я п о л у ч е н и я от товара п о л е з н о г о э ф ф е к т а ) . М а т е м а т и ч е с к и
з а к о н э к о н о м и и в р е м е н и будет и м е т ь с л е д у ю щ и й в и д (предло­
ж е н и е автора):
( П Т + Ж Т + БТ)/ПС -+min,
(2.1)
где I IT — з а т р а т ы п р о ш л о г о ( о в е щ е с т в л е н н о г о ) труда на про­
и з в о д с т в о и л и п о т р е б л е н и е т о в а р а ; Ж Т — з а т р а т ы ж и в о г о тру­
д а , т . е . з а р а б о т н а я п л а т а всех р а б о т н и к о в , п р и х о д я щ а я с я н а
ОСНОВНЫГ
/»>>i
f чо-
. „• _
ЖОНЫ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ
д а н н ы й т о в а р н а д а н н о й с т а д и и его ж и з н е н н о г о ц и к л а , п л ю с
прибыль на этой стадии (или необходимый и прибавочный
труд); ВТ — з а т р а т ы б у д у щ е г о труда, к о т о р ы е будут осуществ­
ляться в будущие п е р и о д ы для производства и л и потребления
т о в а р а ; П.. — с у м м а р н ы й , за н о р м а т и в н ы й с р о к с л у ж б ы , по­
л е з н ы й э ф ф е к т или отдача товара у потребителя.
С у м м а п р о ш л о г о , ж и в о г о и б у д у щ е г о труда — э т о с овок у п ­
н ы й труд з а ж и з н е н н ы й ц и к л т о в а р а ( в к о н к р е т н о й э к о н о м и ­
ке — с о в о к у п н ы е з а т р а т ы ) . Д о л я к а ж д о г о в и д а труда в сово­
к у п н о м труде и з м е н я е т с я в д и н а м и к е . Н а п р и м е р , п е р е д нача­
лом
маркетинговых
исследований
совокупный
труд
равен
будущему, т. е. к и с с л е д о в а н и я м е щ е не п р и с т у п и л и , не п о н е с ­
л и н и к а к и х з атр ат . П о с л е о к о н ч а т е л ь н о й у т и л и з а ц и и т о в а р а ,
н а о б о р о т , в е с ь с о в о к у п н ы й труд р а в е н п р о ш л о м у труду, т . е .
в б у д у щ е м у ж е н е н а д о будет н е с т и п о д а н н о м у т о в а р у к а к и е либо затраты.
Б у д у щ и й труд п р и н а с т у п л е н и и соответствую­
щ е й с т а д и и р а с к л а д ы в а е т с я н а п р о ш л ы й и ж и в о й труд.
Д л я т о г о ч т о б ы л у ч ш е п о н я т ь д и н а м и к у и з м е н е н и я струк­
туры с о в о к у п н о г о труда, п р и в е д е м п р и м е р (табл. 2.3).
Таблица 2.3
Динамика структуры совокупного труда в среднем
но единице автомобиля «ГАЗ-53А» за 10 лет его использования
(цифры ориентировочные)
Стадия жизненного цикла
автомобиля
Примерная структура затрат к моменту за­
вершения стадии жизненного цикла
автомобиля,%
Прошлый
труд
Живой
труд
Будущий
труд
Совокуп­
ный труд
Стратегический маркетинг
иНИОКР
0,20
0,10
99,70
100
ОТПП
0,85
0,15
99,00
100
Производство
3,50
0,80
96,70
100
Сервис (включая строитель­
ство гаража и ремонтной
базы)
9,40
1.20
89,40
100
Эксплуатация
77.30
16,60
6,10
100
Капитальный ремонт
98.60
1,35
0.05
100
1ЕОРЕШЧЕСМ1Е
ОСНОВЫ
МЗРЛВЖШШ
KVHkV'PkrllsJtL'vCOSHlKТЬЮ
А н а л и з д а н н ы х , п р и в е д е н н ы х в табл. 2.3, п о к а з ы в а е т , что
д о л я затрат на маркетинг и Н И О К Р в с о в о к у п н ы х затратах
за ж и з н е н н ы й ц и к л автомобиля составляет 0,3%
(0,20
+
0 , 1 0 ) , н а о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к у ю п о д г о т о в к у про­
изводства
0,7% (0,85 + 0,15 — 0,30), п р о и з в о д с т в о — 3,3, сер­
в и с п о т р е б и т е л я ----- 6 , 3 , э к с п л у а т а ц и ю ( в к л ю ч а я р е м о н т ) —
8 9 , 4 % . П р и р а с ч е т е д о л е й с л е д у е т у ч и т ы в а т ь п е р е х о д и з пре­
д ы д у щ е й с т а д и и в п о с л е д у ю щ у ю — п р о ш л о г о и ж и в о г о тру­
д а . Н а п р и м е р , н а с т а д и и п р о и з в о д с т в а и з п р е д ы д у щ и х ста­
д и й в к а ч е с т в е п р о ш л о г о труда п е р е ш е л
1% затрат (0,85%
п р о ш л о г о труда и з с т а д и и О Т П П п л ю с 0,15% ж и в о г о труда,
к о т о р ы е д л я с т а д и и п р о и з в о д с т в а я в л я ю т с я уже п р о ш л ы м
т р у д о м ) . Тогда д о л я п р о ш л о г о труда н а с т а д и и п р о и з в о д с т в а
р а в н а 3 , 5 % ( 1 % п л ю с 3 , 3 % д о л и ц е н ы м и н у с 0 , 8 % д о л и жи­
вого труда).
Р е з у л ь т а т ы а н а л и з а д и н а м и к и с т р у к т у р ы с о в о к у п н о г о тру­
д а м о г у т б ы т ь и с п о л ь з о в а н ы д л я н а х о ж д е н и я «узких м е с т * в
р е с у р с о е м к о с т и т о в а р а . Н а п р и м е р , п о д а н н о м у о б ъ е к т у массо­
вого производства
незначительны
затраты на
маркетинг
и
Н И О К Р ( 0 , 3 % о т с о в о к у п н ы х з а т р а т ) , что н е п о з в о л и л о тща­
т е л ь н о о т р а б о т а т ь п о к а з а т е л и к а ч е с т в а и р е с у р с о е м к о с т и авто­
мобиля. Вследствие этого затраты на эксплуатацию и р е м о н т
а в т о м о б и л я п р и м е р н о в 2 0 р а з б о л ь ш е з а т р а т н а его с о з д а н и е
(стратегический маркетинг, Н И О К Р , О Т П П и производство).
Такая картина наблюдается по большинству отечественных
и з д е л и й м а ш и н о с т р о е н и я . Н а д е е м с я , что ж е с т к а я к о н к у р е н ­
ция
в
будущем
вынудит
отечественных
машиностроителей
правильно расставлять приоритеты:
1) п о в ы ш е н и е к а ч е с т в а ;
2) э к о н о м и я р е с у р с о в у п о т р е б и т е л я ;
3) снижение себестоимости продукции.
На э ф ф е к т и в н о с т ь и соответственно конкурентоспособ­
ность товара прежде всего о к а з ы в а ю т в л и я н и е три фактора:
с е б е с т о и м о с т ь , к а ч е с т в о и з а т р а т ы у п о т р е б и т е л я . Ч т о б ы од­
н о в р е м е н н о повышать качество и снижать затраты,
нужно
п р и м е н я т ь с о в р е м е н н ы е н а у ч н ы е п о д х о д ы и м е т о д ы (функ­
ц и о н а л ь н о - с т о и м о с т н ы й а н а л и з , п р о г н о з и р о в а н и е , модели­
рование, о п т и м и з а ц и ю и др.).
!
' i 'lOhdnO
.ДЛРПЛЛД'
Ж ЗАКОНЫ рыночных• отвЪшшнв.
2.10. Закон конкуренции
Закон конкуренции — з а к о н , в с о о т в е т с т в и и с к о т о р ы м в ми­
ре происходит объективный процесс постоянного повышения
качества п р о д у к ц и и и услуг, с н и ж е н и я их у д е л ь н о й ц е н ы . За­
кон конкуренции — объективный процесс «вымывания» с
р ы н к а н е к а ч е с т в е н н о й д о р о г о й п р о д у к ц и и . Н а м и предлагается
с л е д у ю щ и й м е х а н и з м д е й с т в и я з а к о н а к о н к у р е н ц и и ( р и с . 2.9).
Допустим, однородную продукцию выпускают шесть ф и р м .
Сравнивать продукцию ф и р м м о ж н о по показателю удельной
ц е н ы (Цу Д ), к а к о т н о ш е н и е ц е н ы к п о л е з н о м у э ф ф е к т у , отра­
ж а ю щ е м у о т д а ч у п о т р е б и т е л ь с к и х с в о й с т в п р о д у к ц и и в кон­
кретных условиях.
В п е р в о е в р е м я с а м о й о т с т а ю щ е й ф и р м о й о к а з а л а с ь пер­
вая, у к о т о р о й с а м а я в ы с о к а я у д е л ь н а я ц е н а . П о э т о м у ф и р м а 1
принимает стратегию перехода на вторую модель п р о д у к ц и и ,
с лучшим показателем удельной цены. Аналогично поступили
ф и р м ы 2—4, ф и р м а 5 н е у с п е л а п е р е й т и н а н о в у ю м о д е л ь , а
с т а р у ю м о д е л ь п о т р е б и т е л и н е с т а л и п о к у п а т ь , и ф и р м а обан­
к р о т и л а с ь . Е е м е с т о н а р ы н к е з а н я л а ф и р м а 7 , сразу о с в о и в ш а я
конкурентоспособную продукцию. Таким образом, постоянно
идет п р о ц е с с « в ы м ы в а н и я » с р ы н к а н е к а ч е с т в е н н о й , д о р о г о й
продукции. Н и к т о никого не заставляет п о в ы ш а т ь качество
работы, кроме угрозы банкротства. В соответствии с з а к о н о м
к о н к у р е н ц и и в м и р е п р о и с х о д и т о б ъ е к т и в н ы й п р о ц е с с повы­
шения качества продукции и с н и ж е н и я ее удельной ц е н ы .
Удельная
ЦеиаЩ^
фирма1
1-я м о д е л ь
Фирма
обапкрошлась
икротидась
2-я м о д е л ь
Фирма 7
3-я модель
товара
Фирма 8
В р е м я (Т)
Рис. 2.9. Механизм действия закона конкуренции
чсгс: v-./г
2.11.
''*• л . л : л л
• « к и ш д о г г м aocosvocaw
Л н т и м он on о. l ьн ое
зажонодательство
Закон конкуренции длительное время может действовать
т о л ь к о п р и н а л и ч и и р а з р а б о т а н н о г о а н т и м о н о п о л ь н о г о зако­
нодательства. В развитых странах введены а н т и м о н о п о л ь н ы е
и л и а н т и т р е с т о в с к и е з а к о н ы , о г р а н и ч и в а ю щ и е д е й с т в и я мо­
н о п о л и с т о в ( н а п р и м е р , в С Ш А — в 1890 г.). В ч е м суть анти­
монопольного законодательства? О н о регламентирует н о р м ы ,
о г р а н и ч и в а ю щ и е м о н о п о л и с т и ч е с к у ю д е я т е л ь н о с т ь , устанав­
ливает п р и н ц и п ы ведения конкурентной борьбы на р ы н к е ,
п о л н о м о ч и я г о с у д а р с т в е н н ы х о р г а н о в п о н а д з о р у з а соблюде­
нием соответствующих правовых норм.
Допустим, по д а н н о м у виду продукции законодательство
о г р а н и ч и в а е т д е й с т в и я ш е с т и п р е д п р и я т и й : д л я о д н о г о изго­
товителя — не более 3 5 % общего объема внутреннего р ы н к а
п о д а н н о й п р о д у к ц и и , д л я двух и з г о т о в и т е л е й — в с у м м е 4 5 % ,
трех — 5 5 % и т. д. Б о л ь ш е м о ж н о выпускать, но тогда п р и б ы л ь
о т п р о г р а м м ы с в е р х э т о г о н о р м а т и в а ( д о п у с т и м , с в ы ш е 35%)
идет в б ю д ж е т . В н е к о т о р ы х с т р а н а х в в о д я т с я д в а н о р м а т и в а ,
допустим, п е р в ы й — 3 5 % , второй — 40%. Тогда п р и б ы л ь от
р е а л и з а ц и и продукции объемом до 3 5 % от объема р ы н к а идет
и з г о т о в и т е л ю , от 35 до 4 0 % — в б ю д ж е т , а с в ы ш е 4 0 % — в
бюджет идет не только п р и б ы л ь , но и часть себестоимости
продукции. Т а к о в механизм о г р а н и ч е н и я внутренней моно­
п о л и и ( р и с . 2.10).
В Р о с с и и о с н о в у а н т и м о н о п о л ь н о г о з а к о н о д а т е л ь с т в а со­
с т а в л я е т З а к о н Р С Ф С Р от 22 м а р т а 1991 г. № 948-1 «О к о н к у -
У, - норматив захвата
PkiHis-i одним крупнейшим
сроизодпотелем,
н а д р м е р , 35%
OfceM рынка
У» = 1 1 1 %
У, -гУ_ - норматив захвата
внутреннего рынка двумя
срокзводителями,
i. гример, 4 5 %
Рис 2.10. Механизм ограничения рынка
по антимонопольному законодательству
-
о а
гтздн -ч- -
м
" г
-
т "-'
-ti
о о
д=»1.
i h i i
сj
•
н а
т о в а р н ы х р ы н к а х » , к о т о р ы й р е г у л и р у е т о т н о ш е н и я хозяйст­
вующих субъектов на р е с п у б л и к а н с к о м и местных товарных
рынках.
Министерством
по
антимонопольной
политике
и
п о д д е р ж к е н о в ы х э к о н о м и ч е с к и х с т р у к т у р ( в н а с т о я щ е е вре­
м я — Ф е д е р а л ь н а я а н т и м о н о п о л ь н а я с л у ж б а , Ф А С ) утвержде­
ны Методические рекомендации по определению границ и
объемов товарных рынков. Установленные в соответствии с
данными рекомендациями характеристики товарных рынков
используются д л я определения д о л и хозяйствующего субъекта
н а т о в а р н о м р ы н к е . С о с т о р о н ы г о с у д а р с т в а п р и н и м а ю т с я ме­
р ы п о п р е д о т в р а щ е н и ю д о м и н и р у ю щ е г о п о л о ж е н и я н а товар­
н ы х р ы н к а х . Ф А С ф о р м и р у е т Г о с у д а р с т в е н н ы й р е е с т р объе­
динений и предприятий-монополистов.
КРАТКИ К В Ы В О Д Ы
1. Анализ
механизма действия
рыночных отношений
позволит
экономических законов
повысить
эффективность
использования ресурсов, так необходимых для финансиро­
вания мероприятий по п о в ы ш е н и ю конкурентоспособности
различных объектов. Поэтому считаю необходимым в учебной
литературе
по
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и р а с к р ы в а т ь э т о т во­
прос.
2.
Методологически
неверно
закон
экономии
времени
р а с с м а т р и в а т ь б е з к а т е г о р и и «будущий труд» ( п о К. М а р к с у ) ,
к а к он о п и с ы в а е т с я в э к о н о м и ч е с к о й л и т е р а т у р е . В э т о м слу­
чае э к о н о м и ч е с к и е п р о ц е с с ы п о в о с п р о и з в о д с т в у т о в а р о в рас­
сматриваются в статике (по о п р е д е л е н н о й структуре затрат) и
без з а т р а т в с ф е р а х с е р в и с а п о т р е б и т е л е й и п о т р е б л е н и я това­
ров, по цепочке: деньги
производство товара
покупка средств производства -*
продажа
деньги со штрихом или
п р и б ы л ь ю -* в о з в р а т к п е р в о м у з в е н у .
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Как изменяются темпы возвышения потребностей в товарах и
услугах для обеспеченных (в престижных товарах) и для малоимущих
(в дешевых товарах)?
2. Какова динамика изменения потребностей человека по номенк­
латуре (а не по объему) и ассортименту (структуре) товаров и услуг?
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ'
КО.
-С-'Ди:• Д
и-К*М0СТ1П
3. Как изменяется спрос на товар щы сни/кении его цены'.'
4. Как изменяется предложение (производство) товара при сни­
жении его цены?
5. Как определяется равновесная цена товара?
6. В каком случае может быть перепроизводство товара?
7. Раскройте механизм действия закона возрастания дополни­
тельных затрат.
8. Какие трудозатраты (инвестиции) в нефтяное месторождение
эффективнее: в первые иди в последние годы эксплуатации?
9. Как при определении суммарных затрат на повышение качест­
ва продукции учитываются производственные и эксплуатационные
затраты?
10. Раскройте область применения закона экономической взаи­
мосвязи затрат в сферах производства и потребления товаров.
11. Как масштаб производства продукции влияет на ее себестои­
мость и качество?
12. Почему для автоматических линий существует критическая
программа, при превышении которой не снижается себестоимость
продукции?
13. Раскройте сущность закона экономии времени но экономи­
ческой литературе.
14. Что такое «будущий труд»?
15. В чем сущность новой формулировки закона экономии вре­
мени?
16. Какова примерная структура совокупного труда (как суммы
прошлого, живого и будущего труда) после изготовления грузового
автомобиля?
17. Проранжируйте с точки зрения рыночных отношений сле­
дующие показатели: себестоимость продукции, ее качество, затраты
на эксплуатацию продукции, качество сервиса потребителей.
18. Раскройте сущность закона конкуренции.
19. В чем выражается объективность закона конкуренции?
20. В чем сущность антимонопольного законодательства?
:ема
3.
Злкгфы
в стати*-
м
организации
гдмяамиже
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
3.1. З а к о н к о м п о з и ц и и
3.2. З а к о н п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и
3.3. З а к о н н а и м е н ь ш и х
3.4. З а к о н о н т о г е н е з а
3.5. З а к о н с и н е р г и и
3.6. З а к о н у п о р я д о ч е н н о с т и
3.7. З а к о н е д и н с т в а а н а л и з а и с и н т е з а
3.8. З а к о н с а м о с о х р а н е н и я
3.9. З а к о н р а з в и т и я
Впервые основные законы организации сформулировал
Александр Александрович Богданов ( М а л и н о в с к и й ) (1873—
1928) в к н и г е « Т е к т о л о г и я ( В с е о б щ а я о р г а н и з а ц и о н н а я нау­
ка)», у в и д е в ш е й с в е т в 1925 г. В п о с л е д у ю щ и е годы о п у б л и к о ­
в а н ы р е з у л ь т а т ы и с с л е д о в а н и й з а к о н о в о р г а н и з а ц и и р я д а уче­
ных (В.Г. А л и е в , В.Г. А ф а н а с ь е в , С. Б и р , И. В и н е р , В.А. Ели­
сеев,
П.М.
Керженцев,
B.C.
Лапшин,
Б.З.
Мильнер,
A . M . О м а р о в , Э.А. С м и р н о в , Г. Э м е р с о н и д р . ) . Н и ж е излага­
ется с у щ н о с т ь з а к о н о в о р г а н и з а ц и и в с т а т и к е и д и н а м и к е , в
основу которых легли труды п е р е ч и с л е н н ы х в ы ш е ученых.
Первые четыре з а к о н а мы условно о т н о с и м к з а к о н а м органи­
зации в статике, остальные — в динамике.
3.1. Закон к о м п о з и ц и и
Закон композиции о т р а ж а е т
необходимость согласования
Целей о р г а н и з а ц и и : о н и д о л ж н ы б ы т ь н а п р а в л е н ы н а поддер­
ж а н и е о с н о в н о й ц е л и б о л е е о б щ е г о х а р а к т е р а . О д и н и з спе­
ц и а л и с т о в в о б л а с т и у п р а в л е н и я , Г. Э м е р с о н , с в о е о т н о ш е н и е
к п р о б л е м а м р е а л и з а ц и и з а к о н а к о м п о з и ц и и в ы р а з и л следую­
щ и м о б р а з о м : « Е с л и б ы м е н е д ж е р ы м о г л и о б ъ е д и н и т ь все це­
ли и и д е а л ы , в д о х н о в л я ю щ и е о р г а н и з а ц и ю сверху д о н и з у , со­
брать их т а к и м о б р а з о м , ч т о б ы все о н и д е й с т в о в а л и в о д н о м и
том ж е н а п р а в л е н и и , т о р е з у л ь т а т ы п о л у ч и л и с ь б ы к о л о с с а л ь ­
н ы е . Н о п о с к о л ь к у н а д е л е все о н и т я н у г в р а з н ы е с т о р о н ы ,
равнодействующая часто оказывается очень слабой, а иногда
посппчы
"V
мп.
оспины
упракило-у
V с о jo.,лсхсл*
^у.*у;С:С-
и п р о с т о о т р и ц а т е л ь н о й » . И з э т о г о следует, ч т о ц е л е н а п р а в ­
л е н н а я система предполагает:
• определение общей цели;
• наличие многих целей;
• необходимость согласования многих целей.
Следует отметить, что в я в н о м и бесспорном смысле поня­
т и е ц е л и п р и м е н и м о т о л ь к о к с о ц и а л ь н ы м с и с т е м а м . Техни­
ческие системы являются ц е л е н а п р а в л е н н ы м и , л и ш ь посколь­
ку их назначение и о п т и м а л ь н ы й р е ж и м ф у н к ц и о н и р о в а н и я
определены
человеком.
Напротив,
биологические
системы
и м е ю т к а к б ы в н у т р е н н ю ю ц е л ь своего р а з в и т и я , самосохра­
н е н и я и п р о д о л ж е н и я р о д а . П р и всех р а з л и ч и я х в х а р а к т е р е
целей
технических,
биологических и
социальных
систем
с
полной уверенностью можно говорить о законе композиции
как об
общем законе для
организационных систем любой
п р и р о д ы . О д н а к о и м е ю т с я и т а к и е с и с т е м ы , ц е л и к о т о р ы х ли­
бо неизвестны, либо не существуют вообще.
Д е й с т в и е з а к о н а к о м п о з и ц и и р а с п р о с т р а н я е т с я н а систе­
м ы , к о т о р ы е м о ж н о н а з в а т ь ц е л е н а п р а в л е н н ы м и . Т а к о й сис­
теме небезразлично, в каком состоянии она находится. Среди
всех в о з м о ж н ы х с о с т о я н и й существуют менее предпочтитель­
н ы е , более предпочтительные и наиболее предпочтительные.
Система так и л и иначе стремится к некоторому целесообраз­
ному поведению, которое предполагает достижение наиболее
предпочтительного состояния.
Одной из форм проявления закона композиции является
с т р у к т у р и з а ц и я ц е л е й с о ц и а л ь н о - э к о н о м и ч е с к и х и техниче­
ских систем, которую целесообразно проводить с применени­
ем системного, ф у н к ц и о н а л ь н о г о , структурного подходов, а
т а к ж е м е т о д о в а н а л и з а и с и н т е з а . П о р е з у л ь т а т а м структуриза­
ции
целей
организации
по
уровням
иерархии
строится
ее
структура.
3.2. Закон п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и
Закон
пропорциональности
характеризует
необходимость
определенного с о о т н о ш е н и я между частями целого, а также
и х с о р а з м е р н о с т ь , соответствие и д и з а в и с и м о с т ь . Д л я биоло­
г и ч е с к и х систем з а к о н я в л я е т с я о б ъ е к т и в н ы м , для техниче­
ских и социально-экономических систем — в большей мере
субъективным, регулируемым человеком.
г
лнтлцт
в
СТАТИКЕ
И
ДИНАМИКЕ
Д л я р е ш е н и я i v O h t v j j t i h o i A с/у,анизационных п р о б л е м воз­
м о ж н о и с п о л ь з о в а н и е о д н о г о и з з н а ч е н и й с л о в а «пропорцио­
нальность». Э т о м о ж е т б ы т ь и л и с о о т н о ш е н и е , и л и с о р а з м е р ­
ность, или соответствие, или зависимость. П р и использова­
нии слова «пропорциональность» в з н а ч е н и и «соотношение»
и м е ю т с я в виду о п р е д е л е н н ы е к о л и ч е с т в е н н ы е с о о т н о ш е н и я
между ч а с т я м и ц е л о г о . С о б л ю д е н и е о п р е д е л е н н ы х с о о т н о ш е ­
н и й п о з в о л я е т г о в о р и т ь о с о р а з м е р н о с т и , п р а в и л ь н ы х про­
порциях и соответствии между н и м и .
С о з н а т е л ь н о и л и н е с о з н а т е л ь н о ч е л о в е к всегда с т р е м и л с я
к г а р м о н и и , к о п р е д е л е н н ы м п р о п о р ц и я м в о к р у ж а ю щ и х его
вещах, п р о ц е с с а х и я в л е н и я х . П р о п о р ц и и о т р а ж а ю т о б ъ е к т и в ­
н о с у щ е с т в у ю щ и е с в я з и и з а в и с и м о с т и между ч а с т я м и ц е л о г о .
Очень часто некоторые п р о п о р ц и и , н а п р и м е р так называемое
золотое сечение, уходят с в о и м и к о р н я м и в глубь в е к о в . О д н и
п р о п о р ц и и н е п о д в л а с т н ы в р е м е н и , д р у г и е , что о с о б е н н о свой­
ственно п р о п о р ц и я м в э к о н о м и ч е с к и х системах, п о д в и ж н ы и
д и н а м и ч н ы . О н и с к л а д ы в а ю т с я п о д в л и я н и е м р а з л и ч н ы х фак­
торов. К н и м относятся такие наиболее з н а ч и м ы е ф а к т о р ы ,
как изменение социально-экономических условий развития,
Н Т П , изменение доходов и потребления населения, бюджет
страны и т . п.
Д о с т и ж е н и е н е о б х о д и м ы х п р о п о р ц и й , с о р а з м е р н о с т и , со­
о т в е т с т в и я , с о о т н о ш е н и й в г р а н и ц а х о р г а н и з а ц и и л ю б о й при­
роды р а в н о з н а ч н о п о в ы ш е н и ю ж и з н е с п о с о б н о с т и с и с т е м ы и
э ф ф е к т и в н о с т и ее ф у н к ц и о н и р о в а н и я . Несоответствие между
ч а с т я м и ц е л о г о н а з ы в а е т с я диспропорцией, к о т о р а я с н и ж а е т
у с т о й ч и в о с т ь и э ф ф е к т и в н о с т ь с и с т е м ы , с п о с о б с т в у е т ее раз­
рушению.
П р и и с п о л ь з о в а н и и с л о в а « п р о п о р ц и о н а л ь н о с т ь » в значе­
н и и « з а в и с и м о с т ь » и м е ю т с я в виду т а к и е о т н о ш е н и я м е ж д у
частями целого, при которых и з м е н е н и е одной из них влечет
за собой и з м е н е н и е другой во столько же раз (если зависи­
мость п р я м о л и н е й н а я ) . П р и ч е м п р я м а я п р о п о р ц и о н а л ь н о с т ь
о з н а ч а е т , ч т о с р о с т о м о д н о й в е л и ч и н ы р а с т е т и д р у г а я вели­
чина. Обратная пропорциональность означает уменьшение
одной в е л и ч и н ы п р и увеличении другой.
З а к о н п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и о б ъ е к т и в н о п р о я в л я л с я задолго
до его о с о з н а н и я и т е о р е т и ч е с к о г о о б о с н о в а н и я . В н а и б о л е е яв­
ной ф о р м е он н а ш е л о т р а ж е н и е в архитектуре, к о то р у ю называ­
ют к а м е н н о й л е т о п и с ь ю и с т о р и и . Е с л и в зодчестве п р а в и л ь н о
о п р е д е л е н н ы е п р о п о р ц и и о б е с п е ч и в а ю т г а р м о н и ю , красоту и
80 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОВНОСТАЮ /'
р а в н о в е с и е ф о р м , то в э к о н о м и к е п о с р е д с т в о м и с п о л ь з о в а н и я
j
закона пропорциональности решаются многие проблемы произ-
|
водства и р е а л и з а ц и и т о в а р о в и услуг, с о о т н о ш е н и я отраслей
I
м а т е р и а л ь н о г о п р о и з в о д с т в а и и н ф р а с т р у к т у р ы и т.д.
]
В
системе
повышения
конкурентоспособности
организации
( С П К О ) л ю б ы х объектов закон п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и прояв­
л я е т с я п р и р е ш е н и и л ю б ы х в о п р о с о в . Н а п р и м е р , у р о в е н ь ка­
чества работы по всем стадиям производственного процесса
д о л ж е н б ы т ь в ы с о к и м . Е с л и н а л ю б о м и з у ч а с т к о в у р о в е н ь ка­
ч е с т в а р а б о т ы будет н е у д о в л е т в о р и т е л ь н ы м , т о и в ы х о д С П К О
будет н е у д о в л е т в о р и т е л ь н ы м . В з а р а н е е о б о с н о в а н н ы х соот­
н о ш е н и я х п о к о л и ч е с т в у , к а ч е с т в у , с т р у к т у р е и в р е м е н и под­
системы
и компоненты системы должны
быть обеспечены
кадрами, материальными и ф и н а н с о в ы м и ресурсами, инфор­
м а ц и е й и т. д. Обеспечение п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и к о м п о н е н ­
т о в С П К О п о р а з л и ч н ы м п а р а м е т р а м с п о с о б с т в у е т т а к ж е уве­
личению синергического эффекта.
В обеспечении пропорциональности развития различных
отраслей н а р о д н о г о хозяйства на н а ц и о н а л ь н о м и региональ­
ном
уровнях большая роль
отводится
государству,
которое
д о л ж н о о с у щ е с т в л я т ь м о н и т о р и н г и а н а л и з с т р у к т у р ы матери­
а л ь н о г о п р о и з в о д с т в а , п р о и з в о д с т в е н н о й , с о ц и а л ь н о й и ры­
н о ч н о й и н ф р а с т р у к т у р , о п т и м и з и р о в а т ь р а с п р е д е л е н и е бюд­
жетных средств. Эти вопросы м о ж н о р е ш и т ь только с приме­
нением новых и н ф о р м а ц и о н н ы х технологий и современных
методов.
3 . 3 . Закон наименьших
Закон
наименьших
гласит,
что
«структурная
устойчивость
целого определяется н а и м е н ь ш е й его частичной устойчиво­
с т ь ю . С у м м а р н а я у с т о й ч и в о с т ь к о м п л е к с а ( с и с т е м ы ) п о отно­
ш е н и ю к д а н н о й с р е д е есть с л о ж н ы й р е з у л ь т а т ч а с т и ч н ы х устойчивостей разных частей этого комплекса по о т н о ш е н и ю к
направленным на них воздействиям».
Э т о т о б щ е о р г а н и з а ц и о н н ы й з а к о н о т н о с и т с я к л ю б ы м ви­
д а м ц е л о с т н ы х о б р а з о в а н и й в п р и р о д е и о б щ е с т в е . Нагляд­
н ы м п р и м е р о м п р о я в л е н и я з а к о н а н а и м е н ь ш и х я в л я е т с я эле­
ментарная цепь, состоящая из звеньев неодинаковой прочно­
сти. О н а выдерживает тот вес, к о т о р ы й в ы д е р ж и т наиболее
с л а б о е в о т н о ш е н и и п р о ч н о с т и з в е н о . Т о ч н о т а к ж е логиче­
ская цепь доказательств рушится, если хотя бы о д н о из ее
i
•ЗАКОНЫ
З ве
ш>:стяш:-шщттщт
ОРГАНИЗАЦИИ
т с " -.с э ъ й с р ж н э о с т н а т и с к а а р г у м е н т о в и д о к а з а т е л ь с т в .
В а ж н о у ч и т ы в а т ь , что, к а к п р а в и л о , с и с т е м а п о д в е р г а е т с я не­
равным и неравномерным воздействиям в разных своих частях. Т а к , в п р и м е р е с ц е п ь ю ее в е р х н и е з в е н ь я д о л ж н ы выдер­
ж и в а т ь , к р о м е п о д в е ш е н н о й т я ж е с т и , е щ е и вес всех н и ж н и х
з в е н ь е в , ч т о м о ж е т и м е т ь р е ш а ю щ е е з н а ч е н и е . П о э т о м у «ус­
т о й ч и в о с т ь ц е л о г о з а в и с и т о т н а и м е н ь ш и х о т н о с и т е л ь н ы х со­
п р о т и в л е н и й всех «его ч а с т е й в о в с я к и й м о м е н т * .
3.4. Закон онтогенеза
С у щ н о с т ь закона
онтогенеза
заключается в том,
что
каж­
д а я с и с т е м а п р о х о д и т все с т а д и и ж и з н е н н о г о ц и к л а о т зарож­
дения до р а з р у ш е н и я . Н а п р и м е р , стадиями ж и з н е н н о г о цик­
ла биологических систем являются: оплодотворение, деление
клеток, м о р ф о г е н е з , клеточная с п е ц и а л и з а ц и я , рост и обнов­
л е н и е , с т а р е н и е , с м е р т ь . С т а д и я м и ж и з н е н н о г о ц и к л а орга­
низации являются: зарождение идеи и проектные изыска­
ния, проектирование, строительство, освоение мощности,
ф у н к ц и о н и р о в а н и е , развитие (этого этапа может и не быть),
упадок,
системы
закрытие.
включают:
Стадии жизненного
стратегический
организационно-технологическую
цикла технической
маркетинг,
подготовку
НИОКР,
производства,
собственно производство, продажу, подготовку к функцио­
н и р о в а н и ю , э к с п л у а т а ц и ю , т е х н и ч е с к о е о б с л у ж и в а н и е и ре­
монт, утилизацию.
П р и р е ш е н и и любых вопросов обеспечения конкуренто­
с п о с о б н о с т и и э ф ф е к т и в н о с т и л ю б ы х о б ъ е к т о в следует учи­
т ы в а т ь в з а и м о с в я з и и и н т е г р а ц и о н н ы е п р о ц е с с ы п о в с е м ста­
диям их жизненного цикла.
3.5. Закон синергии
Закон синергии п р о я в л я е т с я в т о м , ч т о с у м м а с в о й с т в сис­
т е м ы н е р а в н а с у м м е с в о й с т в е е к о м п о н е н т о в . П о д свойством
компонента понимается характеризующий
его
состав
пара­
метров, их взаимозависимость, и з м е н е н и е во времени. При
высокой организованности системы
сумма свойств системы
будет в ы ш е с у м м ы с в о й с т в е е к о м п о н е н т о в . Р а з н о с т ь м е ж д у
суммой свойств системы и суммой свойств ее к о м п о н е н т о в
называется
синергическим
эффектом,
дополнительным
эффек-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ,
основыУПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕИТОНЮСОБНОСТЬЮ
т о м с о з и д а т е л ь н о г о в з а и м о д е й с т в и я к о м п о н е н т о в . П р и низ­
к о й о р г а н и з о в а н н о с т и с и с т е м ы с у м м а е е с в о й с т в будет мень­
ше суммы свойств компонентов.
Уровень организованности системы зависит от степени
с о б л ю д е н и я п р и н ц и п о в : г е н е т и к и — д л я б и о л о г и ч е с к и х сис­
тем; р а ц и о н а л и з а ц и и структур — для социально-экономиче­
ских систем; конструирования — для технических систем. На
последующих стадиях ж и з н е н н о г о ц и к л а систем уровень их
организованности зависит от образа ж и з н и биологических
систем; соблюдения принципов рационализации процессов
д л я с о ц и а л ь н о - э к о н о м и ч е с к и х с и с т е м ; о р г а н и з а ц и и техниче­
ского обслуживания, ремонта и использования технических
систем. П р и н ц и п ы р а ц и о н а л и з а ц и и структур и п р о ц е с с о в в
социально-экономических системах рассмотрены ниже.
Уровень о р г а н и з о в а н н о с т и с и с т е м ы п е р в о н а ч а л ь н о фор­
мируется на стадии ее зарождения (оплодотворения — для
б и о л о г и ч е с к и х систем, п р о е к т н ы х и з ы с к а н и й — для социаль­
но-экономических систем, стратегического маркетинга — для
т е х н и ч е с к и х с и с т е м ) ; о к о н ч а т е л ь н о о п р е д е л я е т с я н а с т а д и и ро­
ж д е н и я биологических систем, проектирования социально-эко­
номических систем, Н И О К Р технических систем; реализуется
на стадии ж и з н и биологических систем, ф у н к ц и о н и р о в а н и я
социально-экономических систем, эксплуатации технических
с и с т е м . Г л а в н о й с т а д и е й ж и з н е н н о г о ц и к л а с и с т е м , н а кото­
рой закладывается синергический эффект, является первая.
На п р а к т и к е у представителей р а з л и ч н ы х н а у к достаточ­
но легко найдется свое объяснение п р и ч и н ы в о з н и к н о в е н и я
дополнительного синергического эффекта созидательного
(неразрушительного) взаимодействия. Э к о н о м и с т укажет на
в о з м о ж н о с т ь п о л у ч е н и я с и н е р г и ч е с к о г о э ф ф е к т а з а с ч е т раз­
д е л е н и я и к о о п е р а ц и и труда, с о б л ю д е н и я п р и н ц и п о в р а ц и о ­
н а л и з а ц и и п р о ц е с с о в ( п а р а л л е л ь н о с т и , п р я м о т о ч н о с т и , про­
п о р ц и о н а л ь н о с т и , н е п р е р ы в н о с т и , р и т м и ч н о с т и и т. д.), мотивационной совместимости членов коллектива. Психолог
может объяснить это установлением в коллективе благопри­
я т н о г о м о р а л ь н о - п с и х о л о г и ч е с к о г о климата, тем, что кон­
такт вызывает соперничество в коллективе и, к а к утверждал
А.А. Б о г д а н о в , « д е й с т в у е т н а н е р в н у ю с и с т е м у р а б о т н и к а
о ж и в л я ю щ и м , о б о д р я ю щ и м образом и тем п о в ы ш а е т интен­
с и в н о с т ь труда». Ф и з и о л о г у к а ж е т , ч т о с о е д и н е н и е двух с и л
п о з в о л я е т п р е о д о л е в а т ь п р е п я т с т в и я , к а ж д у ю и з н и х в от­
дельности превышающие. Главным фактором получения си-
---epn-HfCKViv эфф?1
, .
1
т - у к " С огд п р т п и " ' ' я г л я е т с я
в ы с о к о к в а л и ф и ц и р о в а н н ы й м е н е д ж е р , к о т о р ы й м о ж е т обес­
печить: 2 + 2 = 5 .
3 . 6 . Закон
Закон
упорядоченности
упорядоченности
утверждает,
что
главным
связую­
щим элементом системы является упорядоченная информа­
ция.
Упорядоченность
—
характеристика
системы,
отражаю­
щ а я н а л и ч и е о п р е д е л е н н ы м образом у с т а н о в л е н н ы х взаимо­
связей, о б е с п е ч и в а ю щ и х порядок, организованность во всем,
у с т о й ч и в о с т ь ф у н к ц и о н и р о в а н и я с и с т е м ы . Д о с т и г н у т у ю упо­
рядоченность м о ж н о охарактеризовать с п о м о щ ь ю количест­
венных и качественных оценок. Например, упорядоченность
в п р и н ц и п е м о ж н о п р и з н а т ь п о л н о й , е с л и п р и е е о ц е н к е учте­
н ы следуюгцие т р и а с п е к т а :
• у с т а н о в л е н ы г р а н и ц ы с и с т е м ы и ее с т р у к т у р а ;
• определены переменные компоненты системы;
• сформулирован
порядок взаимодействия
компонентов
системы и системы с в н е ш н е й средой, установлены ф о р м ы ,
м е т о д ы и с р е д с т в а п о л у ч е н и я , о б р а б о т к и , х р а н е н и я и переда­
чи информации.
О т с ю д а следует, ч т о п о в ы ш е н и е к а ч е с т в а и н ф о р м а ц и о н ­
н о г о о б е с п е ч е н и я с и с т е м ы у п р а в л е н и я я в л я е т с я г л а в н ы м ус­
л о в и е м к а ч е с т в е н н о г о ф у н к ц и о н и р о в а н и я с и с т е м ы и дости­
жения конкурентоспособности выпускаемых ею товаров. Кто
владеет к а ч е с т в е н н о й и н ф о р м а ц и е й ,
тот владеет ситуацией,
имеет достойное положение.
3.7. Закон единства анализа и
Закон
ние
единства
анализа и
в диалектическом
с и н т е з а
синтеза п р е д п о л а г а е т р а с с м о т р е ­
единстве
процессов
структуризации,
д е т а л и з а ц и и , р а з д е л е н и я , с п е ц и а л и з а ц и и , т. е. а н а л и з а , с об­
ратными п р о ц е с с а м и с о е д и н е н и я , укрупнения, универсализа­
ц и и , т . е . с и н т е з а . С н а ч а л а п р о в о д и т с я а н а л и з , п о т о м — син­
тез. Учет т р е б о в а н и й р а с с м а т р и в а е м о г о з а к о н а н е о б х о д и м н а
всех э т а п а х р а з в и т и я о р г а н и з а ц и й ж и в о й и н е ж и в о й п р и р о д ы ,
социально-экономических и технических систем.
Ц е л ь анализа с и с т е м ы — в о з м о ж н о б о л е е п о л н о е п о з н а ­
ние закономерностей
ее
функционирования
при
сущест­
вующей, з а д а н н о й структуре. В о с н о в е а н а л и з а к а к с п о с о б а
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
д о з н а н и я л е ж и т т а к о й п р и з н а к с и с т е м , к а к д е л и м о с т ь . Ана­
л и з с о с р е д о т о ч и в а е т с я н а с т р у к т у р е , о н п о к а з ы в а е т , к а к ра­
ботают части нелого.
Синтез а к ц е н т и р у е т в н и м а н и е н а ф у н к ­
циях, он объясняет, почему к о м п о н е н т ы действуют и м е н н о
так, а не иначе. П о э т о м у а н а л и з п о к а з ы в а е т з н а ч е н и е , а син­
тез дает п о н и м а н и е . П е р в ы й позволяет нам о п и с а т ь систему,
в т о р о й — о б ъ я с н и т ь ее. А н а л и з у с т р е м л е н в н у т р ь с и с т е м , син­
тез — и з н у т р и .
3.8. Закон самосохранения
Закон самосохранения
гласит,
что л ю б а я с и с т е м а с т р е м и т с я
сохранить себя как целостное образование и, следовательно,
э к о н о м н е е р а с х о д о в а т ь свой ресурс. Ж и з н ь , в ы ж и в а н и е , равно­
весие, устойчивость — это ключевые понятия для раскрытия
содержания закона самосохранения различных систем.
Д л я с а м о с о х р а н е н и я н е о б х о д и м о , ч т о б ы с и с т е м ы строи­
л и с ь , ф у н к ц и о н и р о в а л и и р а з в и в а л и с ь в с о о т в е т с т в и и с зако­
нами, закономерностями, научными подходами, п р и н ц и п а м и
и методами, присущими определенным системам, например
с о ц и а л ь н о - э к о н о м и ч е с к и е и т е х н и ч е с к и е с и с т е м ы — в соот­
ветствии с к о м п о н е н т а м и подсистемы научного сопровождения
системы обеспечения конкурентоспособности.
Применение
(соблюдение) к о м п о н е н т о в подсистемы научного сопровож­
д е н и я с и с т е м ы п о з в о л и т о р и е н т и р о в а т ь с я в у с л о в и я х конку­
рентного рынка, отбирать конкурентоспособные к о м п о н е н т ы
входа с и с т е м ы , о с у щ е с т в л я т ь м о н и т о р и н г в н е ш н е й с р е д ы , свое­
в р е м е н н о п р и н и м а т ь д о с т а т о ч н ы е м е р ы п о о б е с п е ч е н и ю соот­
в е т с т в и я у р о в н я к а ч е с т в а п р о ц е с с о в в с и с т е м е у р о в н ю качест­
в а к о м п о н е н т о в е е входа и т р е б о в а н и я м р ы н к а .
Это очень
с л о ж н а я в о всех о т н о ш е н и я х и т р у д о е м к а я р а б о т а . Т е х н о л о г и и
ее проведения посвящена настоящая книга.
Л ю б ы е д е й с т в и я по о б е с п е ч е н и ю р а в н о в е с и я и устойчи­
вости ф у н к ц и о н и р о в а н и я с и с т е м ы следует рассматривать в
с т а т и к е , т. е. в структуре ( о с о б е н н о это важно п р и п о с т р о е н и и с и с т е м ы ) и в д и н а м и к е — п р и ф у н к ц и о н и р о в а н и и сис­
темы. П р и з н а к и самосохранения системы за счет д о с т и ж е н и я
р а в н о в е с и я и у с т о й ч и в о с т и ф у н к ц и о н и р о в а н и я закладывают­
с я п р и с е п о с т р о е н и и . С т р у к т у р а и с о д е р ж а н и е л ю б о й систе­
мы определяют ее устойчивость и э ф ф е к т и в н о с т ь . На стадии
функционирования
системы
осуществляются
взаимосвязи,
з а л о ж е н н ы е в с т р у к т у р е на с т а д и и ее п о с т р о е н и я .
r
±>xv>:hi с о ; ' . ' / > , . / . * / , ; n к •
.: kT :<
p.'//i vr-,;/
По н а ш е й оценке, конкурентоспособность (качество, эф­
ф е к т и в н о с т ь ) н а выходе с и с т е м ы п р и м е р н о н а 9 0 % определяет­
ся не к а ч е с т в о м р а б о т ы и с п о л н и т е л е й в с и с т е м е , а к а ч е с т в о м
структуры с и с т е м ы , качеством входящих в систему п р о е к т о в
и д р у г и х к о м п о н е н т о в входа. В д о с т и ж е н и и к о н к у р е н т о с п о ­
с о б н о г о в ы х о д а с и с т е м ы н а и с п о л н и т е л е й п р и х о д и т с я око­
л о 10%, п р и у с л о в и и , ч т о э т и и с п о л н и т е л и с о б л ю д а ю т уста­
новленные
нормы и
нормативы,
стандарты, технологии и
т . д . С и с т е м а п е р в и ч н а , и с п о л н и т е л ь в т о р и ч е н . П о э т о м у во­
просами
самосохранения
системы,
на стадии ф о р м и р о в а н и я к о н ц е п ц и й .
ция
следует
заниматься
до
рождения
Конкурен­
главная движущая сила п о в ы ш е н и я о б о с н о в а н н о с т и
концепций.
3 . 9 . Закон развития
Этот закон
рассмотрим,
взяв
за
базу у ч е б н о е
пособие
Э.А. С м и р н о в а « О с н о в ы т е о р и и о р г а н и з а ц и и » .
Развитие —- э т о н е о б р а т и м о е ,
ное и з м е н е н и е м а т е р и и
направленное, закономер­
и сознания.
Различают две ф о р м ы
развития:
• э в о л ю ц и о н н у ю , с в я з а н н у ю с п о с т е п е н н ы м и количест­
в е н н ы м и и к а ч е с т в е н н ы м и и з м е н е н и я м и ( и з м е н е н и е созна­
ния сочетается с и з м е н е н и е м материи);
• революционную,
характеризующуюся
скачкообразным
н е о с о з н а н н ы м п е р е х о д о м от о д н о г о с о с т о я н и я м а т е р и и к дру­
гому, л и б о с к а ч к о о б р а з н ы м и з м е н е н и е м с о з н а н и я б е з соот­
ветствующего и з м е н е н и я базиса.
Выделяют прогрессивное и регрессивное развитие.
грессивное развитие —
э т о п е р е х о д от н и з ш е г о к
Про­
высшему,
от
м е н е е к б о л е е с о в е р ш е н н о м у . Регрессивное « р а з в и т и е » — - э т о
деградация, п о н и ж е н и е уровня з н а н и й и о т н о ш е н и й , переход
к и з ж и в ш и м с е б я р а н е е и л и уже п р о й д е н н ы м ф о р м а м и струк­
турам. П р о г р е с с и р е г р е с с т е с н о с в я з а н ы между с о б о й и со­
с т а в л я ю т д и а л е к т и ч е с к о е е д и н с т в о . Б е з р е г р е с с а н е т прогрес­
са, и н а о б о р о т .
Развитие о р г а н и з а ц и й обусловлено следующими факто­
рами:
• и з м е н е н и я м и в н е ш н е й среды (макро-, мезо-, микросреДЬ1) и в глобальной системе;
• и з м е н е н и я м и во в н у т р е н н е й с т р у к т у р е о р г а н и з а ц и и , вы­
званными
изменением
требований
рынка,
внешней
среды,
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОН КУРЕН ЮС И
1
'< (•'.'.//( '<'.' Л Л
I
п а р а м е т р о в «входа» о р г а н и з а ц и и , п е р е х о д о м н а н о в у ю о р г а н и ­
з а ц и о н н у ю структуру, н о в у ю т е х н о л о г и ю , и з м е н е н и е м моти­
в а ц и и р а б о т н и к о в и т.п.
Развитие
основано
на
законах
онтогенеза,
пропорцио­
н а л ь н о с т и , з а к о н а х к о н к у р е н ц и и , э ф ф е к т а м а с ш т а б а , н а пере­
ходе на н о в ы е н а у ч н ы е п о д х о д ы и п р и н ц и п ы и т.д.
Закон развития
формулируется
так:
каждая
материальная,
о р г а н и з а ц и о н н о - э к о н о м и ч е с к а я и л и п р о и з в о д с т в е н н а я систе­
ма стремится достичь наибольшего суммарного потенциала
п р и п р о х о ж д е н и и всех и л и ч а с т и э т а п о в с в о е г о ж и з н е н н о г о
цикла.
М а т е м а т и ч е с к и з а к о н р а з в и т и я м о ж н о з а п и с а т ь в следую­
щ е м виде:
R; = I < R } .
(3.1)
I=L
(Kj • R j ) -> R m a x (норматив),
(3.2)
И
Kj = F j ( K J +
где
K7),
(3.3)
Rj — п о т е н ц и а л с и с т е м ы на э т а п е j ее ж и з н е н н о г о ц и к л а ;
Ry — п о т е н ц и а л ( р е с у р с ) с и с т е м ы в о б л а с т и i ( п о л и т и к а ,
э к о н о м и к а и т.д.) н а э т а п е j ;
К) — к о э ф ф и ц и е н т весомости, п о к а з ы в а ю щ и й с т е п е н ь
в л и я н и я каждого предыдущего вида потенциала системы
на последующий вид;
Fj — ф у н к ц и я э т о г о в л и я н и я ;
R max — з а п л а н и р о в а н н ы е р е з у л ь т а т ы по к о н к р е т н ы м ви­
дам деятельности системы в плановых (при их наличии)
документах.
П о ф о р м у л е (3.1) р а с с ч и т ы в а е т с я п р и в е д е н н ы й п о т е н ц и а л
системы на каждом этапе ее жизненного цикла. По формулам
(3.2) и (3.3) о п р е д е л я е т с я н а и б о л е е п р и е м л е м ы й к о э ф ф и ц и е н т
в л и я н и я K j к а ж д о г о п р е д ы д у щ е г о в и д а п о т е н ц и а л а н а после­
д у ю щ и е в и д ы п у т е м п о д б о р а ф у н к ц и и Fj. К о н к р е т н ы е д а н н ы е
п о э т и м ф о р м у л а м р а с с ч и т ы в а ю т с я с и м п л е к с - м е т о д о м и ме­
т о д о м н а и м е н ь ш и х к в а д р а т о в ( м е т о д н а х о д и т с я в с т а д и и обра­
ботки).
З а к о н р а з в и т и я о п и р а е т с я н а р я д принципов:
ЗАКОНЫ
ОРГАНИЗАЦИИ
11
И ДИНАМИКЕ
ОПТИКЕ
инерции;
эластичности;
непрерывности;
пропорциональн ости;
стабилизации.
Сущность принципа инерции ( и л и з а п а з д ы в а н и я ) с о с т о и т в
том, что и з м е н е н и е п о т е н ц и а л а с и с т е м ы R j н а ч и н а е т с я с п у с т я
н е к о т о р о е в р е м я (Тз) п о с л е н а ч а л а в о з д е й с т в и я и з м е н е н и й в о
внешней или
внутренней среде
и продолжается некоторое
в р е м я (Т„) п о с л е и х о к о н ч а н и я ( р и с . 3.1).
В организациях инерция проявляется в функционирова­
нии устаревшего оборудования,
использовании устаревших
знаний,
организационных
документов,
навыков,
структур
и т.д. И н е р ц и я о ч е н ь с в о й с т в е н н а ч е л о в е к у н е з а в и с и м о о т
его в о з р а с т а . О н а п р о я в л я е т с я в т р а д и ц и я х , о б р я д а х , культу­
ре, с т е р е о т и п а х м ы ш л е н и я , н о р м а х п о в е д е н и я и т.д. И н е р ц и ­
о н н о с т ь п о в е д е н и я ч е л о в е к а о п р е д е л я е т с я его т е м п е р а м е н ­
том, х а р а к т е р о м , с п о с о б н о с т я м и , м о т и в а ц и е й и д р у г и м и чер­
тами психологического портрета л и ч н о с т и . И н е р ц и о н н о с т ь
т е х н и ч е с к и х с и с т е м о п р е д е л я е т с я и х п р о г р е с с и в н о с т ь ю , ре­
монтопригодностью,
конкурентоспособностью.
Инерцион­
ность о р г а н и з а ц и о н н о - э к о н о м и ч е с к и х систем определяется
их с л о ж н о с т ь ю , а д а п т и в н о с т ь ю и другими с в о й с т в а м и . Этот
принцип развития систем изучен недостаточно,
практиче­
ские р е к о м е н д а ц и и по его а н а л и з у отсутствуют.
Сущность
принципа
эластичности
(адаптивности)
состоит
в т о м , ч т о с к о р о с т ь ( С п ) и з м е н е н и я п о т е н ц и а л а с и с т е м ы Rj за­
висит о т с а м о г о п о т е н ц и а л а , т.е.:
C n = F(Rj).
(3.4)
С к о р о с т ь и з м е н е н и я п о т е н ц и а л а ( к а к с у м м ы р е с у р с о в ) оп­
р е д е л я е т с я у г л о м п о д ъ е м а и л и с п а д а к р и в о й и з м е н е н и я ресур­
с а в з о н е э л а с т и ч н о с т и ( а н а р и с . 3.1). П р и м а л о м угле с и с т е м а
слабо в о с п р и и м ч и в а к в о з д е й с т в и я м . Е с л и угол б о л ь ш о й , т о
будет б о л ь ш а я э л а с т и ч н о с т ь с и с т е м ы к в о з д е й с т в и я м .
Разные организации н е о д и н а к о в о реагируют на одни и те
же с о б ы т и я в з а в и с и м о с т и от п р о ф е с с и о н а л и з м а персонала,
технического, о р г а н и з а ц и о н н о г о , культурного уровня самой
организации.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
Т„
ШР1Я'1ЕШ1Я КОНКУРЕНТОСИОСОБН01
Воздействие
Тк
п,ю
Т*"
Рис. 3.1. Динамика потенциала системы при воздействии на нее:
Т н — начало воздействия на систему;
Т к — конец воздействия на систему;
Тз — время запаздывания (инерции);
Т„ — время продолжения (по инерции).
Примеры поведения организаций с высокой эластичностью:
• при скачкообразном увеличении спроса на продукцию
о р г а н и з а ц и я б ы с т р о задействует р е з е р в н ы е м о щ н о с т и и при­
влечет с м е ж н ы е о р г а н и з а ц и и ;
• п р и р е з к о м д о л г о в р е м е н н о м у м е н ь ш е н и и с п р о с а н а про­
д у к ц и ю р а б о т н и к и о р г а н и з а ц и и в к о р о т к и е с р о к и разработа­
ют, освоят и станут выпускать н о в у ю п р о д у к ц и ю , пользую­
щуюся большим спросом.
В т а б л . 3.1 п р и в е д е н ы ф а к т о р ы , с п о с о б с т в у ю щ и е увели­
чению или уменьшению эластичности поведения организации.
Сущность
принципа
непрерывности
состоит
в
том,
что
про­
ц е с с и з м е н е н и я п о т е н ц и а л а с и с т е м ы R j и д е т н е п р е р ы в н о , ме­
н я ю т с я л и ш ь с к о р о с т ь и з н а к и з м е н е н и я . К а ж у щ а я с я дискрет­
ность
(прерывность)
изменения потенциала системы часто
о б ъ я с н я е т с я в з г л я д о м с о с т о р о н ы , к о г д а н е з а м е ч а е т с я теку­
щ а я р а б о т а , п р и в о д я щ а я ( т р а н с ф о р м и р у ю щ а я с я ) к н о в о м у ка­
честву и л и количеству.
Н а п р и м е р , о р г а н и з а ц и я п о л у ч и л а к р е д и т н а 2 м л н руб.,
к о т о р ы й б ы л з а ч и с л е н н а е е р а с ч е т н ы й с ч е т в б а н к е . Увели­
чился ли ее потенциал? К о н е ч н о , нет, т а к к а к в строке баланса
«кредиторская задолженность» появляется число 2 млн руб.
LIHOHHT
ОИ1.Ш1ШЦШ1
В
СТАТИКЕ
II
ДИНАМИКЕ
Таблица 3.1
Факторы, влияющие на эластичность организации
Эластичность орп лизации
увеличивается при
уменьшается при
повышении образовательного уров­
ня персонала, увеличении доли пер­
сонала широкого профиля, универ­
салов;
снижении образовательного уровня
персонала, увеличении доли специа­
листов и рабочих узкой квалифика­
ции;
универсализации производства;
специализации производства;
создании интегрированных органи­
зационных структур;
переходе на самостоятельные под­
разделения организации;
создании интегрированных автома­
тизированных систем управления
(типа CALS);
снижении уровня автоматизации
производства и управления;
повышении уровня унификации и
стандартизации изделий и других
элементов производства;
снижении уровня унификации и
стандартизации различных элемен­
тов;
создании адаптивной системы моти­ отсутствии системы мотивации труда
вации труда
О д н а к о е с л и о р г а н и з а ц и я будет у с п е ш н о и с п о л ь з о в а т ь э т о т
кредит д л я у л у ч ш е н и я к а к и х - л и б о ф а к т о р о в к о н к у р е н т о с п о ­
собности товаров и л и о р г а н и з а ц и и и увеличения дохода за
счет р е а л и з а ц и и э т и х ф а к т о р о в , т о е е п о т е н ц и а л будет посте­
пенно и непрерывно расти.
Сущность
принципа
пропорциональности
состоит
в
том,
что
потенциал системы м о ж н о повысить на величину, превышаю­
щую и н в е с т и ц и и в обеспечение п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и процес­
сов за счет л и к в и д а ц и и у з к о г о (узких) м е с т а ( м е с т ) .
Например, анализ пропорциональности производственной
мощности о р г а н и з а ц и и показал, что для л и к в и д а ц и и узкого
(непропорционального)
рабочего
места
требуется
заменить
старый с т а н о к м а л о й п р о и з в о д и т е л ь н о с т и н а н о в ы й с т а н о к ,
о б е с п е ч и в а ю щ и й п р о п о р ц и о н а л ь н о с т ь п р о и з в о д с т в е н н о й це­
п о ч к и , с т о и м о с т ь ю 100 т ы с . руб. З а т р а т ы н а д е м о н т а ж с т а р о г о
станка, м о н т а ж н о в о г о и и з м е н е н и е э к с п л у а т а ц и о н н ы х затрат
По н о в о м у с т а н к у по с р а в н е н и ю со с т а р ы м за 5 л е т его экс­
п л у а т а ц и и с о с т а в л я ю т 8 0 т ы с ; руб. Т о г д а с у м м а р н ы е е д и н о -
90
ТЕОРЕТИЧЕСКИМ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ"КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
временные и текущие затраты в мероприятие составят
180
(100 + 80) т ы с . руб.
Ликвидация
диспропорции
позволит
увеличить
объем
п р о д а ж н а 6 % ( п р о д у к ц и я о р г а н и з а ц и и р ы н к о м востребова­
н а ) . Г о д о в о й о б ъ е м п р о д а ж о р г а н и з а ц и и с о с т а в л я е т 2500 т ы с .
руб. П р и м е м у с л о в н о , ч т о к о р р е к т и р у ю щ и е ф а к т о р ы р а с ч е т а
э к о н о м и ч е с к о г о э ф ф е к т а в течение 5 лет остаются неизмен­
н ы м и . Тогда д о п о л н и т е л ь н ы й доход ( э к о н о м и я ) о р г а н и з а ц и и
от з а м е н ы с т а н к а за 5 л е т с о с т а в и т :
2500 х 6%
к
,
„,n
х 5 = 750 т ы с . руб.
100%
Потенциал организации увеличится на размер экономиче­
ского эффекта от внедрения мероприятия по замене станка:
750 Сущность
принципа
180 = 570 т ы с . р у б .
стабилизации с о с т о и т в т о м ,
что
систе­
ма стремится к стабилизации диапазона и з м е н е н и я потенциа­
л а с и с т е м ы Rj. Э т о т п р и н ц и п о с н о в а н н а и з в е с т н о й п о т р е б н о ­
сти человека и общества в стабильности.
Н а р и с . 3.2 р е с у р с с и с т е м ы п р е т е р п е в а л з н а ч и т е л ь н ы е из­
м е н е н и я . В к о н ц е , на этапах краха и л и к в и д а ц и и , ресурс (за
счет н и з к о г о качества у п р а в л е н и я ) у м е н ь ш а е т с я до нуля.
У л у ч ш е н и е р а б о т ы о р г а н и з а ц и и и р а с ш и р е н и е э т а п а ста­
б и л и з а ц и и д о л ж н о проводиться п р о ф е с с и о н а л ь н о за счет ряда
ф а к т о р о в , в т о м ч и с л е за счет п о д к л ю ч е н и я н о в ы х ресурсов на
Рис.
3.2. Динамика развития материальной системы
ЫКОНЫ
каждом
ОСГАШШЦИИ
этапе развития системы
11
СТАТИКЕ
(продукции,
II ДИНАМИКЕ
организации)
(рис. 3.3). Н а р и с у н к е д л я п р о с т о т ы и с п о л ь з о в а н ы т о л ь к о т р и
э т а п а ж и з н е н н о г о ц и к л а п р о д у к ц и и : Э2, Э5 и
по п р о д у к ц и ­
я м А, Б , В и Г.
Г л а в н ы м у с л о в и е м о б е с п е ч е н и я с т а б и л ь н о й р а б о т ы орга­
низации является формирование коллектива профессионалов
с в о е г о дела, у м е ю щ и х к а ч е с т в е н н о р а б о т а т ь , ж е л а ю щ и х по­
стоянно обучаться методам п о в ы ш е н и я конкурентоспособно­
сти у п р а в л я е м ы х о б ъ е к т о в . Е с л и т а к о г о о б у ч е н и я н е т , т о орга­
низация рано или поздно обанкротится.
Специальные
виды
страхования
также
могут
использо­
ваться д л я с т а б и л и з а ц и и п о т е н ц и а л а о р г а н и з а ц и и .
У с п е ш н о е р а з в и т и е о р г а н и з а ц и и м о ж е т п р и в е с т и к син­
дрому большого бизнеса, к о т о р ы й характеризуют следующие
признаки заболевания:
• к р а й н е ц е н т р а л и з о в а н н ы й и р а з б у х ш и й а п п а р а т управ­
ления;
• всеохватывающая система с п е ц и а л ь н ы х ф о р м и проце­
дур д л я п р и н я т и я о б ы ч н ы х , п о в с е д н е в н ы х р е ш е н и й ;
• рост числа всякого рода с о в е щ а н и й д л я выработки таких
решений;
• п е р е д а ч а р е ш е н и й и о т в е т с т в е н н о с т и из о д н о г о о т д е л а в
другой.
Чона стабильности органшаипи
Л
э„
Рис, 3.3. Динамика воспроизводства видов продукции
для обеспечения стабильности организации
92
1Ь0РЕТИЧ£СКИ£
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
С и н д р о м б о л ь ш о г о б и з н е с а м о ж е т с т а т ь т о р м о з о м про­
грессивного развития. С н я т ь этот с и н д р о м позволяют методы
р е г р е с с и в н о г о р а з в и т и я путем д в и ж е н и я н а з а д к б о л е е про­
стым структурам. Здесь м о ж н о привести известную поговорку
о т о м , ч т о «лучшее — в р а г х о р о ш е г о » .
З а к о н р а з в и т и я о т н о с и т с я к о б ъ е к т и в н ы м з а к о н а м организа­
ц и и . П о э т о м у в п р а к т и к е его р е а л и з а ц и и и м е ю т с я т р и в а р и а н т а .
П е р в ы й вариант: р у к о в о д и т е л ь и
знают о законе развития.
п о д ч и н е н н ы е н и ч е г о не
Результат стихийного действия закона.
В л ю б о й организа­
ц и и у р у к о в о д и т е л е й и п е р с о н а л а п о с т о я н н о о щ у щ а е т с я стрем­
л е н и е о б е з о п а с и т ь себя путем н а р а щ и в а н и я р е с у р с о в н а в с я к и й
с л у ч а й . И э т о с т р е м л е н и е о ч е н ь п о н я т н о и ж и з н е н н о . В каж­
д о й с е м ь е есть о д е ж д а , к н и г и , п о с у д а и т.д., к о т о р ы е использу­
ются о ч е н ь редко, а н е к о т о р ы е не используются со д н я покуп­
к и . Н а ш и з н а н и я , полученные в институтах и университетах,
т а к ж е ч а с т и ч н о я в л я ю т с я б а л л а с т о м и п о с т е п е н н о забывают­
с я . А на эту п р о д у к ц и ю б ы л и з а т р а ч е н ы н е м а л ы е р е с у р с ы . Та­
к и м о б р а з о м , п о у м о л ч а н и ю и д е т п р о ц е с с б е с с и с т е м н о г о на­
р а щ и в а н и я п о т е н ц и а л а . Т а к , н а э т а п е в н е д р е н и я ( с м . р и с . 3.2,
этап З2) у работников и руководителей любой организации
с и л ь н ы р о м а н т и ч е с к и е представления о будущей конкурент­
н о й с п о с о б н о с т и и п р и б ы л ь н о с т и и х п р о д у к ц и и . Э т о будет
подталкивать к и н т е н с и ф и к а ц и и и р а с ш и р е н и ю производст­
ва, п р и в л е ч е н и ю д о п о л н и т е л ь н ы х и н в е с т и ц и й . Х а р а к т е р на­
к л о н а к р и в о й в н е д р е н и й будет п р и б л и ж а т ь с я к р е в о л ю ц и о н ­
н о й ф о р м е ( с м . н а ч а л о 3.9). Груз н а к о п л е н н о г о п о т е н ц и а л а в
организации снизит ее маневренность или даже не позволит
ей в ы й т и н а э т а п р о с т а , и к о э ф ф и ц и е н т э т а п а Э3 будет о ч е н ь
м а л . И з р а с х о д о в а в все р е с у р с ы , к о м п а н и я м о ж е т п р е р в а т ь
свой жизненный цикл.
В т о р о й вариант: р у к о в о д и т е л ь з н а е т о з а к о н е , а его подчи­
н е н н ы е нет.
Результат действия закона.
О с н о в у д е я т е л ь н о с т и руково­
д и т е л я будет с о с т а в л я т ь б и з н е с - п л а н , в р а м к а х к о т о р о г о раз­
рабатывается ресурсное обеспечение по этапам ж и з н е н н о г о
цикла продукции. Поэтому запасов практически не должно
б ы т ь . О т с у т с т в и е з а п а с о в будет в о с п р и н и м а т ь с я п е р с о н а л о м
б о л е з н е н н о , и п е р с о н а л будет п р е д п р и н и м а т ь м е р ы п о и х соз­
д а н и ю . Р у к о в о д и т е л и , с п е ц и а л и с т ы и р а б о ч и е о б ы ч н о стре­
мятся иметь н е п р и к о с н о в е н н ы й запас ресурсов, с к о т о р ы м
о н и чувствуют с е б я б о л е е у в е р е н н ы м и . О д н а к о э т и з а п а с ы тре-
<i t '.<, о" 4ШЗАЦИ1, I, <
<>• 'г д ь ч с о . \ i
буют д о п о л н и т е л ь н ы х п л о щ а д е й , о х р а н ы и т.д. У п р о ф е с с и о ­
н а л ь н о г о р у к о в о д и т е л я о ч е н ь т р у д н а я з а д а ч а — у б е д и т ь под­
чиненных в ненадобности дополнительных ресурсов. Т а к и м
о б р а з о м , э т о т в а р и а н т о ч е н ь т я ж е л д л я р у к о в о д и т е л я . Резуль­
таты д е й с т в и я з а к о н а р а з в и т и я будут з а в и с е т ь о т р я д а ф а к т о ­
ров, в т о м ч и с л е о т с т и л я у п р а в л е н и я , а в т о р и т е т а р у к о в о д и т е ­
ля, заинтересованности работников.
Т р е т и й в а р и а н т : р у к о в о д и т е л ь и п о д ч и н е н н ы е з н а ю т о за­
коне р а з в и т и я и могут им у п р а в л я т ь .
Результат действия закона будет п р о я в л я т ь с я в с н и ж е н и и
себестоимости производства и увеличении оборачиваемости
о б о р о т н ы х средств. П р и э т о м в е с ь п е р с о н а л в р а м к а х с в о и х
полномочий и ответственности вносит свой вклад в позитивнос д е й с т в и е з а к о н а . П р а к т и ч е с к и р е а л и з у ю т с я п л а н ы поста­
вок с ы р ь я , о б о р у д о в а н и я , к о м п л е к т у ю щ и х и з д е л и й в конкрет­
ное в р е м я , н а к о н к р е т н о е м е с т о . Н а п р и м е р , р е а л и з у е т с я м е т о д
п р о и з в о д с т в а <с колес», когда все н е о б х о д и м ы е и з д е л и я д л я
п р о и з в о д с т в а п р и в о з я т от п о с т а в щ и к о в в т р е б у е м ы е в р е м я и
место. П р и т а к о м методе к о м п а н и я м о ж е т с у щ е с т в е н н о умень­
ш и т ь с к л а д с к и е п о м е щ е н и я и ч и с л о о б с л у ж и в а ю щ и х их работ­
ников.
Пример. Ф и р м а « М и р у в л е ч е н и й » ( З А О ) р а б о т а е т с 1995 г.
О с н о в н а я д е я т е л ь н о с т ь — о п т о в а я т о р г о в л я р а з л и ч н ы м и изде­
лиями для профессиональных и н а ч и н а ю щ и х коллекционеров
или моделистов. В ассортименте ф и р м ы и м е ю т с я всевозмож­
ные пластиковые наборы моделей для склеивания, наборы
мозаики для детей и взрослых, другие товары для интересного
досуга.
Ф и р м а — к р у п н е й ш и й п о с т а в щ и к т а к о г о т о в а р а н а рос­
сийском рынке. Хорошо налаженные связи с поставщика­
м и и з А н г л и и , Б е л ь г и и , Г е р м а н и и и С Ш А п о з в о л я ю т достав­
л я т ь н а р о с с и й с к и й р ы н о к б о л ь ш о й а с с о р т и м е н т подоб­
н о й п р о д у к ц и и и д е л а ю т эту ф и р м у в е с ь м а к о н к у р е н т о с п о ­
собной.
З а д в а года р а б о т ы ф и р м а з а н я л а п р о ч н ы е п о з и ц и и с р е д и
оптовых покупателей различных городов России и приобрела
ш и р о к у ю и з в е с т н о с т ь и х о р о ш у ю р е п у т а ц и ю . К а з а л о с ь , все и
далее будет и д т и х о р о ш о и б е с п о к о и т ь с я не о ч е м .
П р и п о д в е д е н и и и т о г о в з а в т о р о й год в ы я с н и л о с ь , ч т о
рост т о р г о в о г о о б о р о т а п о с р а в н е н и ю с п е р в ы м с о с т а в и л толь­
ко s% п р и р о с т е з а к у п о к в 30%. С у щ е с т в е н н о з а м е д л и л и с ь
темпы р е а л и з а ц и и товара. Если р а н ь ш е склады ф и р м ы б ы л и
н,)ч
.,
. -..4tf. ,tj' i -л г с с, ос > д л т.: ню
п р а к т и ч е с к и п у е л - л л з? аре к е д е л л до прщ-едз. н е в о д п е е ^ г в ки, то теперь на них остаются к о н т е й н е р ы с нереализованной
продукцией.
Была осуществлена эффективная рекламная к а м п а н и я
в форме проведения телевизионных конкурсов, выставок
и п р о ч и х м е р о п р и я т и й . О д н а к о э ф ф е к т о к а з а л с я о ч е н ь незна­
ч и т е л ь н ы м . Р у к о в о д и т е л ь ф и р м ы п о н я л , ч т о п р о и з о ш л о бы­
с т р о е н а с ы щ е н и е р ы н к а и о б ъ е м ы п р о д а ж уже н е в о з м о ж н о
р е з к о у в е л и ч и т ь . О н п р и н я л р е ш е н и е н а ч а т ь о с в а и в а т ь и раз­
вивать новые области рынка, также связанные с интересами
к о л л е к ц и о н е р о в и м о д е л и с т о в . Т о л ч к о м к э т о м у послужи­
л о п о с е щ е н и е и м двух м е ж д у н а р о д н ы х т о р г о в ы х выста­
вок. В плане реализации нового подхода к стратегии ф и р м ы
руководитель сменил главного менеджера по в н е ш н и м связям
и в в е л в с о с т а в у ч р е д и т е л е й ч е л о в е к а , ч ь и ф и н а н с о в ы е воз­
можности и интересы совпадали с о с н о в н ы м и целями ф и р м ы .
З а т е м б ы л с о с т а в л е н п л а н д а л ь н е й ш е г о н а п р а в л е н и я разви­
т и я и в л о ж е н и я с р е д с т в с ц е л ь ю п о л у ч е н и я н а и б о л ь ш е й при­
были.
В результате р у к о в о д и т е л ь стал б о л е е в н и м а т е л ь н о с л е д и т ь
за р а з в и т и е м с о б ы т и й и в з а в и с и м о с т и от с и т у а ц и и к о р р е к т и ­
ровалась деятельность фирмы.
В д а н н о й ситуации з а к о н р а з в и т и я был п о н я т руководите­
л е м скорее и н т у и т и в н о . И это п р о и з о ш л о в о в р е м я , до того,
к а к ф и р м а з а ш л а в т у п и к . У р у к о в о д и т е л я е щ е б ы л о в р е м я ис­
п р а в и т ь п о л о ж е н и е и с н о в а в ы й т и в з о н у с т а б и л и з а ц и и ресур­
с а с и с т е м ы ( с м . р и с . 3.3).
О с н о в о й э ф ф е к т и в н о й р е а л и з а ц и и з а к о н а р а з в и т и я явля­
ется б и з н е с - п л а н о р г а н и з а ц и и .
При составлении бизнес-плана применяются различные
а к т и в и з и р у ю щ и е м е т о д ы , н а п р и м е р « м о з г о в а я атака», «вопро­
сы и отв еты ».
П р и в е д е м н а б о р а к т и в и з и р у ю щ и х в о п р о с о в д л я составле­
н и я бизнес-плана по выпуску п и щ е в о г о продукта.
• М о ж н о л и п о л у ч и т ь т о т ж е р е з у л ь т а т , н е в ы п у с к а я дан­
н ы й продукт?
• М о ж н о л и д о с т и ч ь тех ж е р е з у л ь т а т о в , в о о б щ е н е д е л а я
этой работы?
• М о ж н о ли
легкой?
сделать работу по выпуску продукта более
• М о ж н о ли сделать что-либо д л я у с к о р е н и я процесса?
• М о ж н о л и с д е л а т ь его б о л е е п р и я т н ы м ?
ЗАКОНЫ
• Ыед не ли
• М о ж н о ли
« М о ж н о ли
• М о ж н о ли
Особенности
ОРГАНИЗАЦИИ
В
С14ГНКГ
И
'МШАМНКЕ
найти непортящуюся форму?
с д е л а т ь его б о л е е п о л е з н ы м ?
сделать упаковку более удобной?
сделать ее более надежной?
бизнес-плана для ф о р м и р о в а н и я результатов
деятельности организации заключаются в следующем:
• процесс составления п л а н а и детальный анализ, предше­
ствующий его н а п и с а н и ю , требуют н е п р е д в з я т о и беспристра­
с т н о р а с с м о т р е т ь н о в о е д е л о в о всех е г о д е т а л я х ;
• к о н е ч н ы й п р о д у к т п л а н а — э т о г о т о в ы й результат, кото­
р ы й п о м о г а е т у п р а в л я т ь о р г а н и з а ц и е й и д о в е с т и д е л о до ус­
пешного завершения;
• б и з н е с - п л а н — э т о х о р о ш и й с п о с о б д о в е с т и и д е и руко­
водителя до сведения других людей.
КРАТКИЕ В Ы В О Д Ы
1 . А н а л и з м е х а н и з м а д е й с т в и я з а к о н о в о р г а н и з а ц и и струк­
тур и п р о ц е с с о в я в л я е т с я н е п р е м е н н ы м у с л о в и е м п о в ы ш е н и я
к а ч е с т в а у п р а в л е н и я к а к г л а в н о г о ф а к т о р а п о в ы ш е н и я конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и п е р с о н а л а , т о в а р о в и о р г а н и з а ц и и . В на­
стоящее время этому вопросу, к а к и м н о г и м другим в области
повышения
качества
процессов
управления,
не
уделяется
должного внимания.
2. В н а с т о я щ е е в р е м я з а к о н ы о р г а н и з а ц и и в вузах и з у ч а ю т
т о л ь к о б у д у щ и е м е н е д ж е р ы . У ч и т ы в а я , ч т о р у к о в о д и т е л и раз­
личного уровня иерархии имеют техническое, экономическое
и юридическое образование,
считаем ц е л е с о о б р а з н ы м курс
«Теория о р г а н и з а ц и и » в к л ю ч и т ь в у ч е б н ы й п л а н п о д г о т о в к и
юристов, инженеров, экономистов.
3 . К а ж д ы й з а к о н о р г а н и з а ц и и о с в е щ а е т с в о й а с п е к т ра­
ц и о н а л и з а ц и и с т р у к т у р и п р о ц е с с о в . П о э т о м у т р у д н о п р о ран­
жировать их по важности. Необходимо исследовать механизм
д е й с т в и я всех з а к о н о в о р г а н и з а ц и и .
4. Наименее р а з р а б о т а н н ы м и наиболее с л о ж н ы м з а к о н о м
о р г а н и з а ц и и я в л я е т с я з а к о н р а з в и т и я . Р а з в и т и е — э т о необра­
т и м о е , н а п р а в л е н н о е , з а к о н о м е р н о е и о б ъ е к т и в н о е ( н о с уча­
стием ч е л о в е к а ) и з м е н е н и е м а т е р и и и с о з н а н и я . Р а з л и ч а ю т
Две ф о р м ы р а з в и т и я : э в о л ю ц и о н н у ю и р е в о л ю ц и о н н у ю . Вы­
деляют прогрессивное и регрессивное развитие системы.
Г
,С0тч Г(
or
;С/>ЛДЙ,
so.-iTr-oitrVTi
<
.,
-tarn
KJ: . .
•••.*.>л»'.нмшл
( Ш
ют :с :*:•>.
1. По какому признаку законы организации рекомендуется
подразделять на структурные и п р о ц е с с н ы е , статичные и дина­
мичные?
2. На решение какой задачи направлен закон композиции?
3. Какие аспекты анализируются в законе пропорциональности?
4. Какой компонент систем проверяется по закону наименьших?
5. Раскройте сущность закона онтогенеза применительно к то­
вару.
6. Каким образом можно получить синергический эффект в
функционировании организации?
7. В чем сущность закона упорядоченности?
8. Покажите схему действия закона единства анализа и синтеза.
9. В чем сущность закона самосохранения?
10. Раскройте сущность принципа инерции закона развития.
Тема
4.
Научные
д а в л е н и ю
СТРУКТУРА
п о д х о д ы
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю
ТЕМЫ:
4.1. С и с т е м н ы й подход
4.2. Л о г и ч е с к и й п о д х о д
4.3. В о с п р о и з в о д с т в е н н о - э в о л ю ц и о н н ы й
подход
4.4. И н н о в а ц и о н н ы й подход
4.5. К о м п л е к с н ы й подход
4.6. Г л о б а л ь н ы й
подход
4.7. И н т е г р а ц и о н н ы й п о д х о д
4.8. В и р т у а л ь н ы й
подход
4.9. С т а н д а р т и з а ц и о н н ы й п о д х о д
4.10. М а р к е т и н г о в ы й п о д х о д
4.11. Э к с к л ю з и в н ы й подход
4.12. Ф у н к ц и о н а л ь н ы й п о д х о д
4.13. П р о ц е с с н ы й подход
4.14. С т р у к т у р н ы й
подход
4.15. С и т у а ц и о н н ы й ( в а р и а н т н ы й ) п о д х о д
4.16. Н о р м а т и в н ы й п о д х о д
4.17. О п т и м и з а ц и о н н ы й п о д х о д
4.18. Д и р е к т и в н ы й ( а д м и н и с т р а т и в н ы й ) п о д х о д
4.19. П о в е д е н ч е с к и й п о д х о д
4.20. Д е л о в о й п о д х о д
4.1.
Системный подход
С и с т е м н ы й подход в современной интерпретации (наряду
с методами исследования операций, функционально-стоимо­
с т н ы м а н а л и з о м и др.) я в л я е т с я д л я э к о н о м и к и и з о б р е т е н и е м
X X в., п о з в о л я ю щ и м п о в ы с и т ь о р г а н и з о в а н н о с т ь , к а ч е с т в о и
эффективность управляемых объектов. Однако в э к о н о м и к е
из-за с л о ж н о с т и он п р и м е н я е т с я редко. С и с т е м н ы й подход —это ф и л о с о ф и я у п р а в л е н и я , м е т о д в ы ж и в а н и я н а р ы н к е , ме­
тод п р е в р а щ е н и я с л о ж н о г о в п р о с т о е , в о с х о ж д е н и я от абст­
рактного к конкретному.
Характерными
чертами
развития
социально-экономиче­
ских с и с т е м я в л я ю т с я :
• интеграция научных знаний, рост числа междисципли­
нарных проблем; к о м п л е к с н о с т ь проблем и необходимость их
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВ
ТЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
и з у ч е н и я з единстве технических, э к о н о м и ч е с к и х , социаль­
ных, психологических, у п р а в л е н ч е с к и х и других аспектов;
• усложнение решаемых проблем и объектов;
• рост числа связей между объектами;
• динамичность изменяющихся ситуаций;
• дефицитность ресурсов;
• повышение
уровня
стандартизации
и
автоматизации
элементов производственных и управленческих процессов;
• глобализация конкуренции, производства, кооперации,
с т а н д а р т и з а ц и и и т. д.;
• усиление роли человеческого фактора в управлении и
др. П е р е ч и с л е н н ы е черты вызывают неизбежность примене­
н и я с и с т е м н о г о п о д х о д а , п о с к о л ь к у т о л ь к о н а его о с н о в е мож­
но обеспечить качество управленческого решения.
Системный
подход
—
методология
исследования
объектов
к а к с и с т е м . С и с т е м а с о с т о и т и з двух с о с т а в л я ю щ и х . П е р в и ч ­
н о - в н е ш н е е о к р у ж е н и е , в к л ю ч а ю щ е е вход и в ы х о д с и с т е м ы ,
связь с в н е ш н е й средой, обратную связь (взгляд вовнутрь).
В т о р и ч н о - в н у т р е н н я я структура — с о в о к у п н о с т ь в з а и м о с в я ­
занных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия
с у б ъ е к т а у п р а в л е н и я на о б ъ е к т , п е р е р а б о т к у входа в в ы х о д и
д о с т и ж е н и е ц е л е й с и с т е м ы ( в з г л я д и з н у т р и ) . О с н о в н ы е тер­
м и н ы и п о н я т и я , с в я з а н н ы е с с и с т е м н ы м подходом, приведе­
ны в т а б л . 4 . 1 .
Таблица 4.1
Основные термины и понятия в области системного подхода
Термины
и понятия
Сущность термина и понятия применительно к социаль­
но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор­
мулированному определению
Система
Например, социально-экономическая система — это
единство объекта (организации) и его связей с внешней
средой. Объект как совокупность взаимосвязанных ком­
понентов должен рассматриваться на следующем уровне
абстракции (анализа) как подсистема социально-эконо­
мической системы (СЭС)
Системный
анализ
Анализ на основе всестороннего изучения ее свойств с
применением научных подходов для выявления слабых
и сильных сторон системы, ее возможностей и угроз,
формирования стратегии функционирования и развития
НАУЧНЫЕ
Термины
и понятия
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Сущность термина и понятия применительно к социаль­
но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор­
мулированному определению
Порядок (очередность) системного анализа С Э С :
1) анализ своей миссии, возможностей;
2) прогнозирование параметров рынка потребителей
и тенденции их развития на год выхода на рынок со
своим товаром (tb);
3) прогнозирование параметров внешней среды (гло­
бальной системы, макросреды и т.д.) и тенденции их
развития на год tb;
4) прогнозирование параметров рынка поставщиков
(вход системы и тенденции их развития на год tb);
5) разработка предложений по формированию стратегий
развития отдельных направлений в структуре и процес­
сах в объекте на длительный период
Структура
системы
Совокупность компонентов системы, находящихся в оп­
ределенной упорядоченности и сочетающих локальные
цели для наилучшего достижения главной (глобальной)
цели системы
Число компонентов системы и их связей должно быть
минимальным, но достаточным для выполнения главной
цели системы
Содержание
системы
Вещественный субстрат системы, совокупность людей,
средств производства и предметов труда
Связи (в систе­
ме и с внешней
средой)
Информационные и документальные потоки в системе
между ее компонентами для принятия и координации
выполнения управленческого решения. Информация
должна быть необходимого объема и качества, в нужном
месте и в нужное время
Вход системы
Компоненты, поступающие в систему, — сырье, мате­
риалы, комплектующие изделия, различные виды энер­
гии, новое оборудование, кадры, документы, информа­
ция и т.п.
Энергия
системы
Люди и орудия труда, новшества, внутренняя информа­
ция. Управление должно быть направлено на рацио­
нальное использование энергии
Вещество
системы
Предметы труда — все, что проходит обработку в системе
Выход системы
Выпускаемый системой в соответствии с планом товар
(продукция, услуги, новшества и т.п.)
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
Термины
и понятия
Цель системы
ОСНОВЫ
VHP.
ШЕЯНР
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Сущность термина п понятии применительно к социаль­
но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор­
мулированному определению
Конечное состояние системы или ее выхода, к которому
она стремится в силу своей структурной организации.
Целью, например, производственной системы может
быть получение добавленной стоимости путем выпуска
конкурентоспособных товаров для потребителей
Внешняя среда
системы
Компоненты глобальной системы, макросреды (страны),
инфраструктуры региона, в котором находится система,
и микросреды системы, с которыми она имеет прямые
или косвенные связи. Компоненты входа-выхода систе­
мы к внешней среде не относятся, они относятся
к ближнему окружению
Обратная связь
Требования, рекламации потребителей, предложения
потребителей по внедрению новшеств и другая инфор­
мация, поступающая из сферы потребления изготови­
телю либо непосредственно к поставщикам входа сис­
темы
Способ приня­ Способ выбора методов сбора и обработки информации,
тия управленче­ формы мотивации в сочетании с методом принятия реше­
ского решения
ния. Определяет скорость и качество принятия решения
Организация
управления
Нахождение оптимального сочетания энергии и вещест­
ва системы в пространстве и во времени, принятие, до­
кументальное оформление, контроль и координация вы­
полнения решения
Коррелятор
организации
управления
Оператор накопления информации, контроля и регули­
рования параметров функционирования системы.
Чем точнее информация отражает структуру системы и
процессы в ней, тем выше уровень ее организованности
Информация
Исходные данные; необходимое отраженное разнообра­
зие. Необходимое — степень описания системы. Отра­
женное — отражающее содержание, структуру, связи
и способ принятия решения
Аппарат срав­
нения
Элемент системы, обеспечивающий контроль за ее
функционированием в пределах установленных парамет­
ров. Служит основой построения программы функцио­
нирования и определяет правомерность совершаемого
действия или процесса и его экономичность
Отношения
в системе
Взаимосвязь между компонентами системы, обусловлен­
ная выполнением главной цели. Рациональное построе­
ние памяти системы как способности хранить информа­
цию обеспечивает минимальные затраты на принятие
решений
НАУЧНЫЕ
Термины
и понятия
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
К0НКУРЕ1ПОС1Ю10Г>НОСТЬЮ
Сущность термина и понятия применительно к социаль­
но-экономическим системам. Дополнения к ранее сфор­
мулированному определению
Построение
Определение числа компонентов системы, необходимого
для нормального функционирования по достижению ее
целей, структуризация компонентов по уровням иерар­
хии (анализ) и установление между ними связей.
Правильность структуризации проверяется синтезом
или сложением компонентов, начинающихся с нижнего
уровня иерархии
Функциониро­
вание системы
Организация взаимодействия энергии и вещества систе­
мы по достижению запланированных целей, координа­
ция, учет и контроль, мотивация и регулирование взаи­
модействия компонентов системы
Развитие
системы
Процесс совершенствования системы на основе изуче­
ния механизма конкуренции, законов воспроизводства,
развития потребностей, экономии времени и др., обес­
печивающий выживание системы
Активаторы
системы
Операторы или факторы позитивного действия на систе­
му (например, конкурентное преимущество), которые
следует поддерживать или усиливать
Дезактиваторы
системы
Операторы или факторы негативного действия на систе­
му (например, угрозы), приводящие в итоге к ее разру­
шению
Повеление
системы
Способ взаимодействия системы с внешней средой
и упорядочение связей в структуре системы для дости­
жения ее целей. Изучение механизмов действия объек­
тивных экономических законов, законов организации,
научных подходов к управлению и применение их
к изучению свойств системы являются предпосылкой
ее оптимального или разумного поведения
Противоречия
в системе
Действия компонентов системы с противоположными
целями или функциями. Снижение противоречий спо­
собствует нормальному функционированию системы
и ее развитию
Вмешательство
Способ воздействия субъекта (более высокого уровня)
управления на объект, способ регулирования производ­
ственных или управленческих процессов при существен­
ных отклонениях от нормативов управления
Обучение
системы
Процесс накопления знаний и развития навыков в при­
нятии рациональных управленческих решений
101
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Сущность управления
Организация
управления
Информация
Описательная инфор­
мация о наличии, со­
стоянии и функцио­
нировании компо­
нентов системы
Мотивирующая
информация, обуслов­
ливающая выбор дан­
ного целенаправлен­
ного действия
Инструкции —
информация,
оказывающая целена­
правленное воздейст­
вие на управляемый
объект
Содержание —
люди, машины
Структура —
совокупность от­
ношений между
компонентами
системы при вы­
полнении ее целей
Связи —
взаимоотношения
между компонен­
тами объекта
и внешней
средой
Процесс принятия
решений
способ и методы
выработки инст­
рукций на базе
мотивации
Провесе управления
Анализ и синтез —
построение дерева
целей (функций,
проблем и т.д.), ко­
личественное опреде­
ление состояния сис­
темы или ее разра­
ботка. Синтез — это
сборка системы
Прогнозирование —
предвидение будуще­
го состояния системы
и ее компонентов
Планирование —
упреждающее управ­
ление или разработка
планов
Организация процес­
сов — координация
работ по выполне­
нию планов
Учет и контроль —
сопоставление плано­
вого и фактического
состояния парамет­
ров системы
Мотивация —
побуждение к выпол­
нению плана
Рис. 4.1. Взаимосвязи информации, организации и процесса
управления
как элементов сущности управления
ллУчи,-н
//'ахает
A
i'lv.j, sff-mnt .;tvifc.f о
.1,4
го<\оытгыо
Р е г у л и р о в а н и е с ш е м ы о б е с п е ч и в а е т т а к у ю е е деятель­
ность, при которой выравнивается состояние выхода системы
по з а д а н н о й н о р м е . Следовательно, главная задача сводится к
у с т а н о в л е н и ю з а д а н н о г о с о с т о я н и я ф у н к ц и о н и р о в а н и я сис­
темы, предусмотренного планированием как упреждающим
у п р а в л е н и е м . С л о ж н о с т ь у п р а в л е н и я з а в и с и т п р е ж д е всего о т
к о л и ч е с т в а и з м е н е н и й в с и с т е м е и ее о к р у ж е н и и . И з м е н е н и я
имеют определенные закономерности или носят случайный
характер.
Сущность управления рассматривается как совокупность
с л е д у ю щ и х п о н я т и й : о р г а н и з а ц и я у п р а в л е н и я , п р о ц е с с управ­
л е н и я и и н ф о р м а ц и я ' . Н а р и с . 4.1 п о к а з а н ы в з а и м о с в я з и э т и х
п о н я т и й . О б о р г а н и з а ц и и у п р а в л е н и я м о ж н о г о в о р и т ь толь­
ко в т о м случае, к о г д а в ы д е л е н ы ц е л ь и о б ъ е к т у п р а в л е н и я .
П о э т о м у э ф ф е к т и в н о с т ь о р г а н и з а ц и и у п р а в л е н и я в значи­
тельной степени зависит от четкости формулирования целей
управления.
С в о й с т в а с и с т е м п р е д с т а в л е н ы в т а б л . 4.2.
Таблица 4.2
Свойства
социально-экономической системы
Свойство
системы
Характеристика, описание свойства системы
/ группа — свойства,
характеризующие сущность и сложность системы
Первичность
целого
(объекта)
1
В теории систем исходным моментом является предполо­
жение, что системы существуют как целое, которое затем
можно членить на компоненты. Эти компоненты сущест­
вуют лишь в силу существования целого. Не компоненты
составляют целое, а, наоборот, целое порождает при своем
членении компоненты системы. Первичность целого —
основной постулат теории систем. В целостной системе
отдельные части функционируют совместно, составляя
в совокупности процесс функционирования системы
как целого
Елисеев В.А. Научные основы управления промышленным
ятием. — Донецк: Госуниверситет, 1971.
предпри­
104
теоретически;
СВОЙСТВО
системы
с••ми ты
УПРАВЛЕНИЯ
конкурентен
».;.£<•'
с^-о
Характеристика, описание свойства системы
Неаддитив­
Принципиальная несводимость свойств системы к сумме
ность системы свойств составляющих ее компонентов и невыводимость
свойств целостной системы из свойств компонентов. Каж­
(объекта)
дый компонент может рассматриваться только в его связи
с другими компонентами системы. С другой стороны,
функционирование системы не может быть сведено к
функционированию отдельных ее компонентов. Совокуп­
ное функционирование разнородных взаимосвязанных
компонентов порождает качественно новые функциональ­
ные свойства целого, не сводящиеся к сумме свойств его
компонентов
Размерность
системы
(объекта)
Число компонентов системы и связей между ними. В зави­
симости от числа компонентов системы подразделяются на
малые, средние и большие
Сложность
структуры
системы
Сложность структуры системы характеризуется следующи­
ми параметрами: число уровней иерархии управления сис­
темой; многообразие компонентов и связей: сложность по­
ведения и неаддитивность свойств; сложность описания и
управления системой; число параметров модели управле­
ния, ее вид; объем информации, необходимой .тля управ­
ления, и л [К
Жесткость
системы
Жесткость системы характеризуется следующими парамет­
рами: степень изменения параметров системы за заданный
промежуток времени, степень влияния на функционирова­
ние системы объективных законов и закономерностей, сте­
пень свободы системы и др.
Вертикальная
целостность
системы
Число уровней иерархии, изменения в которых влияют на
всю систему; степень взаимосвязи уровней иерархии, сте­
пень влияния субъекта управления на объект, степень са­
мостоятельности подсистем системы
Горизонталь­ Число связей между подсистемами одного уровня, их зави­
ная обособлен­ симость и интегрированпость по горизонтали
ность системы
Каждый компонент (подсистема) может рассматриваться
Иерархич­
ность системы как подсистема (система) более глобальной системы. На­
пример, цех является подсистемой организации как систе­
мы, а организация является подсистемой системы более
высокого уровня — отрасли или региона и 1. д. Свойство
иерархичности систем проявляется при структуризации
(построении дерева целей) и декомпозиции целей органи­
зации, показателей товаров и т, д.
Множествен­
ность (разная
глубина) опи­
сания системы
В силу сложности системы невозможно познать все ее
свойства и параметры. Поэтому при анализе рационально
ограничиться определенным уровнем иерархии структуры
системы
НАУЧНЫЕ
Свойство
системы
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Характеристика, описание свойства системы
// группа — свойства,
характеризующие
связь
системы
с
внешней
средой
Взаимозави­
Система формирует и проявляет свои свойства только в
симость сис­
процессе функционирования и взаимодействия с внешней
темы и внеш­ средой. Система реагирует на воздействия внешней среды,
ней среды
развивается под этими воздействиями, но при этом сохра­
(принцип
няет качественную определенность и свойства, обеспечи­
«черного
вающие относительную устойчивость и адаптивность ее
ящика»)
функционирования. Без взаимодействия с внешней средой
открытая система не может функционировать. Рассматри­
вая систему как «черный ящик», сначала анализируют и
формулируют параметры выхода системы, затем определя­
ют воздействие внешней среды па систему, требования к
ее входу, анализируют параметры канала обратной связи и
в последнюю очередь — параметры процесса в системе
Степень са­
Число связей системы с внешней средой в среднем на
мостоятельно­ один ее компонент или иной параметр. Скорость отмира­
ния, деления или объединения компонентов системы без
сти системы
вмешательства внешней среды
Открытость
системы
Интенсивность обмена информацией или ресурсами с
внешней средой; число систем внешней среды, взаимодей­
ствующих с данной системой; степень влияния других сис­
тем на данную систему
Совмести­
мость системы
Степень совместимости системы с другими системами
внешней среды (макро- и микросреды, инфраструктуры
региона) по правовому, информационному, научно-мето­
дическому и ресурсному обеспечению. Инструментом
обеспечения совместимости является стандартизация всех
объектов на всех уровнях иерархии управления
/// группа
— свойства,
характеризующие методологию
иелеполагания
системы
Целенаправ­
Означает построение дерева целей социально-экономиче­
ленность сис­ ских и производственных систем, дерева показателей эф­
темы
фективности технических систем и др. Например, критери­
ем функционирования организации является максимиза­
ция вновь созданной стоимости как суммы фонда оплаты
труда персонала и прибыли при условии выполнения зако­
нодательства на основе обеспечения конкурентоспособно­
сти товаров и организации
jFoprmmxafi;
Свойство
системы
(•соча .*.. j hp i g nvm a ' w . c > т> а тк шностыо
Характеристика, описание свойства системы
Наследствен­ Характеризует закономерность передачи доминантных
ность системы (преобладающих, наиболее сильных) и рецессивных при­
знаков на отдельных этапах развития (эволюции) от старо­
го поколения системы к новому. Выделение доминантных
признаков системы позволяет повысить обоснованность
направлений ее развития. Доминантные и рецессивные
признаки, по сути, являются объективными. Субъектив­
ность процесса управления этими признаками проявляется
в их исследовании, выделении доминантных признаков
системы и инвестировании в их развитие. Это трудная,
комплексная задача. В настоящее время изучением наслед­
ственности социально-экономических систем занимаются
в недостаточной мере
Приоритет
качества
Практика показывает, что выживают те технические и со­
циально-экономические системы, которые из всех факто­
ров функционирования и развития отдают приоритет каче­
ству различных объектов (подсистем) и процессов
Приоритет
интересов
системы
более высо­
кого уровня
Сначала должны удовлетворяться (выполняться) интересы
(цели) системы более высокого (глобального) уровня, а за­
тем — ее подсистем
Надежность
системы
Надежность системы (например, организации) характери­
зуется: а) бесперебойностью функционирования системы
при выходе из строя одного из компонентов; б) сохраняе­
мостью проектных значений параметров системы в течение
запланированного периода времени; в) устойчивостью фи­
нансового состояния организации; г) перспективностью
экономической, технической, социальной политики, обос­
нованностью миссии организации. Надежность техниче­
ских систем характеризуется безотказностью, долговечно­
стью, ремонтопригодностью и сохраняемостью свойств ка­
чества системы в течение запланированного (заданного)
срока. Надежность социобиологических систем (человека)
определяется наследственностью, темпераментом, характе­
ром, воспитанностью, интеллигентностью, состоянием здо­
ровья, параметрами внешней среды. Очевидно, что боль­
шинство факторов надежности систем субъективны, по­
скольку управляются системы специалистами и
менеджерами
Оптималь­
Это свойство характеризует степень удовлетворения требо­
ность системы ваний к системе, выполнения запланированных целей,
обеспечивающих наилучшее использование потенциала
системы
НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ Ж УПРАВЛЕНИЮ ЖОВЖУРЕИТйСПОЪОБЙОСГШ
Свойство
системы
Характеристика, описание свойства системы
Неопределен­
ность инфор­
мационного
обеспечения
системы
Это свойство отражает случайный, вероятностный характер
стратегических, тактических и оперативных ситуаций, па­
раметры которых влияют на выполнение миссии организа­
ции и запланированных целей. Своевременность, досто­
верность, достаточность, надежность и другие параметры
информационного обеспечения, а также период упрежде­
ния (прогноза) являются основными факторами степени
соответствия прогнозных целей фактическим
Цели (функции) компонентов системы не всегда совпада­
Эмерджентность системы ют с целями (функциями) системы
Мультипли­
кативность
системы
Результаты проявления некоторых свойств системы (на­
пример, ее безотказности) определяются не сложением, а
умножением относительных значений данного свойства
каждого компонента системы
IV группа — свойства, характеризующие параметры
функционирования и развития системы
Непрерыв­
ность функ­
ционирова­
ния и разви­
тия системы
Система существует, пока функционирует (кроме техниче­
ских). Все процессы в любой системе взаимообусловлены.
Функционирование компонентов определяет характер
функционирования системы как целого, и наоборот. Одно­
временно система должна быть способной к обучению и
саморазвитию. Источниками развития (эволюции) соци­
ально-экономических систем являются: а) противоречия в
различных сферах деятельности; б) конкуренция; в) много­
образие форм и методов функционирования и др.
Альтернатив­
ность путей
функциони­
рования и раз­
вития системы
В зависимости от конкретных параметров ситуаций, воз­
никающих при стратегическом планировании и оператив­
ном управлении, может быть несколько альтернативных
путей достижения конкретной цели. Отдельные, наиболее
непредсказуемые фрагменты (например, программы, пла­
на, сетевой модели и т. д.) в связи с высокой неопределен­
ностью ситуации рекомендуется разрабатывать по несколь­
ким альтернативным путям. Альтернативность путей функ­
ционирования и развития систем может носить как
объективный, так и субъективный характер
СинергичЭффективность функционирования системы не равна сум­
ность системы ме эффективности функционирования ее подсистем (ком­
понентов). При отлаженном позитивном взаимодействии
подсистем (компонентов) достигается положительный эф­
фект синергии — эффект взаимодействия, к получению
которого должны стремиться менеджеры. Если сумма по­
казателей эффективности подсистем больше эффективно­
сти системы, эффект синергии отрицательный
108
ТЕОРЕПГЧЕСКНЕ
Свойство
системы
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Характеристика, описание свойства системы
Это свойство систем характеризуется скоростью изменения
Инерцион­
ность системы выходных параметров системы в ответ на изменения вход­
ных параметров и параметров ее функционирования, сред­
ним временем получения результата при внесении измене­
ний в параметры функционирования
Адаптивность
системы
Это свойство характеризует способность системы нормаль­
но (в соответствии с заданными параметрами) функциони­
ровать при изменении параметров внешней среды, приспо­
собляемость системы к этим изменениям. Порог адаптации
определяется максимальным уровнем (в процентах или в
долях) изменения параметров внешней среды, при котором
система продолжает нормально функционировать
Организован­ Организованность характеризуется степенью приближения
ность системы в заданных условиях показателей пропорциональности, па­
раллельности, непрерывности, прямоточное™, ритмично­
сти и других параметров организации производственных и
управленческих процессов к оптимальному уровню. Неор­
ганизованные системы быстрее разрушаются
Уровень стан­ Внедрение новых информационных, финансовых, произ­
дартизации
водственных, управленческих и других технологий, разви­
тие глобальной конкуренции основывается на идеях и
системы
принципах стандартизации, которая обеспечивает совмес­
тимость и взаимозаменяемость данной системы с другими
системами. Роль стандартизации особенно повышается в
условиях развития международной кооперации па основе
международных стандартов
Инновацион­ Инновационная деятельность организации, направленная
ный характер на использование природных факторов, труда и капитала
развития сис­ для разработки и внедрения результатов Н И О К Р , патентов
темы
и ноу-хау, является главным условием экономии ресурсов,
повышения конкурентоспособности товаров и жизненного
уровня населения. Инновационный путь — единственный
путь развития социально-экономических систем
Системы
характеризуются
и
отличаются
одна
от
другой
м н о г и м и п р и з н а к а м и и п а р а м е т р а м и . Н а п р и м е р , б ы в а ю т за­
крытые и открытые системы, биологические и технические и
т.д. Д л я о п е р а т и в н о г о н а х о ж д е н и я о с о б е н н о с т е й с и с т е м пред­
л а г а е т с я и х к л а с с и ф и к а ц и я ( т а б л . 4.3).
НАУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОВНОС
1ЬЮ
Таблице 4.3
Классификация систем (объектов)
Признак
классификации
Содержание
Степень взаимодействия системы с внешней средой:
изолированные систе­
мы (искусственные)
Системы, не имеющие с внешней средой прямой
и обратной связи, без входа и выхода {пример: ис­
пытуемая в полностью закрытой емкости биоло­
гическая система (животное)
закрытые системы
Системы, имеющие с внешней средой только од­
ну связь (в систему или из нее) (пример: часы)
открытые системы
Системы, имеющие с внешней средой прямую и
обратную связи, вход и выход (пример: страна,
фирма, человек, машина и т.д.)
Размер системы:
малые системы
Системы с количеством единичных компонентов
менее 30 (пример: фирма с численностью сотруд­
ников 25 чел., авторучка)
средние системы
Системы с количеством единичных компонентов
от 31 до 300 (пример: фирма с численностью со­
трудников 250 чел., пылесос)
большие сложные
системы
Системы с количеством единичных компонентов
свыше 301 (пример: корпорация с численностью
сотрудников 15 тыс. чел., автомобиль, человек)
Вид системы:
биологические систе­
мы
Живые организмы
технические системы
Изделия, состоящие из сборочных единиц и дета­
лей, выполняющие заданные функции
социально-экономи­
ческие системы
Комплексные структуры, состоящие из экономи­
ческих, производственно-технических и социаль­
ных структур, выполняющих разные цели (пример:
город, организация)
производственные сис­
Структуры, состоящие из функциональных и про­
изводственных подразделений, выпускающие про­
дукцию или оказывающие услуги производствен­
ного характера (пример: предприятие)
темы (как разновид­
ность социально-эко­
номических систем)
экосистема
Совокупность факторов природной среды, мето­
дов и средств обеспечения ее жизнедеятельности
на Земле
поп шин
hiii
Di
ионы
> in' ill. 11 пни
Признак
классификации
копкяч тел not
ш.ши
iijo
Содержание
Степень свободы системы по отношению к внешней среде:
относительно само­
стоятельные, юриди­
чески и физически
независимые системы
Системы, функционирующие самостоятельно и
выполняющие заданные функции или цели
несамостоятельные
системы (подсистемы)
Системы (подсистемы), входящие в глобальную
систему жестко как неотъемлемый компонент
(пример: сотрудник отдела, двигатель автомобиля)
Уровень специализации системы:
комплексные системы
Системы, выполняющие весь комплекс функций
или работ по стадиям жизненного цикла объекта
(пример: комплексное производственное объеди­
нение, выполняющее все работы по стадиям жиз­
ненного цикла выпускаемого объекта (кроме соб­
ственного потребления)
специализированные
системы
Системы, специализирующиеся на выполнении
одной функции или работы на одной стадии жиз­
ненного цикла объекта (пример: банк, маркетинго­
вая организация, сборочное предприятие)
Продолжительность функционирования системы:
системы кратковре­
менного действия
(жизни)
Системы, функционирующие короткий промежу­
ток времени или разового применения {пример:
биологическая система — мотылек, техническая
система — шприц)
дискретные системы
Системы, функционирующие определенный про­
межуток (интервал) времени (пример: автомобиль,
человек)
долговременные сис­
темы
Системы, длительность функционирования кото­
рых практически не ограничена (пример: Солнеч­
ная система)
Способ описания системы:
детерминированные
(функциональные)
Системы, поведение которых точно описывается
однозначной функцией
стохастические (веро­
ятностные)
Системы, поведение которых описывается в тер­
минах распределения случайных величин или ве­
роятностей
нечеткие (описатель­
ные)
Системы, поведение которых описывается качест­
венно, а не количественно
Тип величин, используемых в субстанции системы величин:
физические
Системы, имеющие вещественную субстанцию
абстрактные
Системы, имеющие логическую, математическую
и другие виды невещественной субстанции
НАУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ}
ПРАВИЛА П Р И М Е Н Е Н И Я С И С Т Е М Н О Г О ПОДХОДА
(на примере в основном организации как объекта
социально-экономической системы)
Правило
целого
при
1.
Не компоненты
(системы),
своем
а
членении
наоборот,
или
сами
целое
по
себе составляют
как
формировании
первичное
компоненты
суть
порождает
системы.
Пример. Фирма как объект сложной открытой социально-эконо­
мической системы представляет собой совокупность взаимосвязан­
ных отделов и производственных подразделений. Сначала следует
рассматривать фирму как целое, ее свойства и связи с внешней сре­
дой и только потом — компоненты фирмы. Фирма как целое сущест­
вует не потому, что в ней работает, допустим, лекальщик, а, наобо­
рот, лекальщик работает потому, что функционирует фирма. В малых
системах могут быть исключения: система функционирует благодаря
исключительному компоненту.
П р а в и л о 2.
ство
системы
свойств
ство
Сумма свойств (параметров) или отдельное свой­
не равны
системы
нельзя
неаддитивности
сумме
вывести
свойств
свойства
ее
ее
компонентов,
компонентов
а
из
(свой­
системы).
Пример 1. Все детали как компоненты технической системы тех­
нологичны, а изделие нетехнологично, так как неудачна его компо­
новка, сочетание деталей слишком сложное. При проектировании
изделия не соблюдался принцип «простота конструкции — мерило
ума конструктора». Для обеспечения технологичности технической
системы необходимо упростить ее кинематическую схему и компо­
новку, сократить количество составных частей, обеспечить примерно
одинаковую точность соединений.
Пример 2. Основными задачами отдела маркетинга фирмы как
системы являются разработка стратегических нормативов конкурен­
тоспособности товаров и фирмы в целом, стратегии ее функциони­
рования и развития, формирование и реализация политики рекламы,
товародвижения и т.д. Основной задачей исследовательской органи­
зации является изыскание средств и методов реализации нормативов
конкурентоспособности; задачей конструкторской организации —
воплощение упомянутых нормативов в проектно-конструкторской до­
кументации; задачей производственных подразделений — материали­
зация нормативов через проекты и т. д. А критерием функциониро­
вания фирмы в целом является максимизация вновь созданной или
Добавленной стоимости при соблюдении норм законодательства, т. е.
Цели системы совершенно не совпадают с целями ее компонентов, а
каждый компонент в системе выполняет свои задачи, приводящие к
реализации ее целей.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
Правило
ОСНОВЫ
3.
щих ее размер,
реализации
УПРАВЛЕНИЯ'КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Количество
компонентов
должно быть минимальным,
целей
системы,
но
определяю­
достаточным
для
системы.
Пример. Структура производственной системы представляет со­
бой сочетание организационной и производственной структур.
Основные факторы, определяющие тип, сложность и иерархич­
ность структуры производственной системы:
• масштаб производства и объем продаж;
• номенклатура выпускаемой продукции и выполняемых услуг;
• сложность и уровень унификации продукции и услуг;
• уровень специализации, концентрации, комбинирования и
кооперирования производства;
• степень развития макросреды и инфраструктуры региона;
• международная интегрирован ность системы и др.
Факторы оптимизации количества компонентов системы и ее
структуры:
• развитие специализации и кооперирования производства;
• автоматизация управления;
• применение к проектированию структуры и к функционирова­
нию системы менеджмента совокупности научных подходов;
• соблюдение принципов рациональной организации производ­
ственных и управленческих процессов (пропорциональность, парал­
лельность, непрерывность и др.);
• перевод существующих структур управления в проблемно-це­
левые структуры.
Правило
кращать
4.
Дм
количество
упрощения
уровней
компонентами
системы
матизировать
процессы
и
структуры
управления,
параметров
производства
системы
число
модели
и
следует
со­
связей
между
управления,
авто­
управления.
Пример. Требуется сделать анализ сложности структуры малой
системы — фирмы из пяти человек, оказывающей посреднические
услуги в области перевозки малогабаритных грузов. Структура фир­
мы: администрация, бухгалтерия, отдел маркетинга, технический,
производственный, финансовый отделы, гараж, диспетчерская, от­
дел кадров, т. е. фирма имеет девять подразделений. Она должна раз­
работать положения о своих подразделениях, вести планирование,
учет и контроль выполняемых работ и их оплату. Очевидно, что де­
вять подразделений на пять человек — надуманная структура, «отве­
чающая» требованиям моды, но не рациональности структуры и эко­
номии средств. На практике на раннем этапе становления рыночных
отношений зачастую структуры фирмы отвечают в большей мере не
требованиям экономики, а амбициям инвесторов. Рациональная
структура фирмы: руководитель, бухгалтер-диспетчер, три водителя.
Функции администрации, отдела маркетинга, технического и произ-
Г.-Д'- Все iOlij .' , с i В В- т% ^rj
j i ] i _ _ i )_
-
галтерии, финансового отдела, диспетчерской осуществляет бухгал­
тер-диспетчер. Водители выполняют производственные задания и
осуществляют техническое обслуживание своих машин.
П р а в и л о 5.
Структура системы должна быть гибкой, с паименьшим
числом жестких связей,
способной быстро перенала­
живаться на выполнение новых, задач, оказание новых услуг и т.
п.
Мобильность системы является одним из условий быстрого
приспособления ее к требованиям рынка.
Пример. Требуется сравнить уровень жесткости двух производст­
венных систем, выпускающих аналогичную продукцию. Первая сис­
тема имеет поточно-механизированную конвейерную организацию
производства, вторая — организацию производства на основе интег­
рированных производственных автоматизированных модулей, харак­
теризующихся быстрой переналаживаемостыго с одной операции (де­
тали) на другую. Организация труда в первой системе — конвейер­
ная, с закреплением каждого рабочего к конкретной операции
(рабочему месту), во второй — бригадная. Мобильность второй сис­
темы выше, чем у первой, как по гибкости средств труда, так и по ор­
ганизации самого труда. Поэтому в условиях сокращения жизненного
цикла продукции и продолжительности ее выпуска вторая система
является по сравнению с первой более прогрессивной и эффективной.
П р а в и л о 6.
Структура системы должна быть такой, чтобы
изменения
в
вертикальных
связях
компонентов
системы
оказы­
вали
минимальное
влияние
на
функционирование
системы.
Для
этого
следует
обосновывать уровень
делегирования
полномочий
субъектами
управления,
обеспечивать
оптимальную
тельность
и независимость
объектов управления
в
экономических
и
производственных
системах.
самостоя­
социально-
Пример. Требуется сравнить уровень вертикальной целостности и
надежность функционирования двух структур (см. рисунок 4.2).
Анализ структур показывает, что выход из строя любого компо­
нента на любом уровне (кроме нулевого) выводит из строя: на рис.
4.2 а — Уз системы, на рис. 4.2 б -- 'Д системы. Вывод: во второй
структуре в два раза быстрее обнаруживается отказ (меньше уровней
иерархии для поиска), система несет в два раза меньшие убытки от
отказа какого-либо компонента. Значит, вторая структура системы
по сравнению с первой более эффективна. Однако число компонен­
тов, подчиненных верхнему уровню управления, в зависимости от
сложности решаемых задач должно находиться в пределах от 6 до 10,
Превышение этого показателя снижает управляемость системы.
П р а в и л о 7.
Горизонтальная обособленность системы,
т.
е.
число горизонтальных связей между компонентами одного уровня
/14
ПОП 1114!i КНЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОВКУ7'Е,ЧТОСГМСОЫЮСГЬЮ
системы
должно
быть минимальным,
мального функционирования
дет
к
повышению устойчивости
ния системы.
зей
передаче знаний
компонентов
Правило
8.
и
достаточным
числа
оперативности
неформальные
навыков,
одного уровня
Изучение
структуризации
следует
стоящего уровня
(кому
тема)
и
но
Уменьшение
для
нор­
связей ве­
функционирова­
С другой стороны, установление горизонтальных свя­
позволяет реализовывать
вует
вий
системы.
и установления
иерархичности
с
подчиняется
связей
целей
системы
определения
или
с
куда
этими
способст­
координацию
по выполнению
начинать
ее
отношения,
обеспечивает
дейст­
системы.
и
процесс
систем
входит
ее
выше­
данная
сис­
системами.
Примеры проявления свойства вертикальной целостности по­
казаны на р и с . 4.2, иерархичности системы по вертикали — на
рис. 4.3.
При структуризации системы следует пользоваться методами ана­
лиза и синтеза. Сначала один человек (группа) строит структуру сис­
темы (анализирует, определяет внутрисистемную иерархичность), уст­
раняет связи между компонентами и набор с названиями компонентов
передает другому человеку (группе) для сборки системы (синтеза).
Если результаты анализа и синтеза совпадут, т. е. после сборки систе­
мы не останется лишних компонентов, а система функционирует, то
можно считать, что анализ и синтез выполнены правильно, структу­
ризация системы проведена. Направления анализа и синтеза структу­
ры системы показаны на рис. 4.4.
П р и в е д е м е щ е п р и м е р с т р у к т у р и з а ц и и с и с т е м ы . Допус­
тим, первая группа аналитиков построила дерево показателей
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара из трех уровней
второй группе следующие к о м п о н е н т ы
и
передала
(показатели):
инте­
г р а л ь н ы й п о к а з а т е л ь к а ч е с т в а т о в а р а , е г о н а д е ж н о с т ь , безот­
казность, долговечность, среднегодовая производительность,
содержание вредных п р и м е с е й в продуктах сгорания, уровень
шума, о б о б щ а ю щ и й показатель экологичности товара, цена,
себестоимость изготовления, прибыль изготовителя, затраты
на транспортировку и монтаж,
стоимость одного текущего
ремонта, среднегодовые затраты на эксплуатацию и ремонт,
качество упаковки, гарантии сохраняемости
к а ч е с т в а , инте­
г р а л ь н ы й п о к а з а т е л ь к а ч е с т в а о б с л у ж и в а н и я п о т р е б и т е л е й то­
вара, к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь т о в а р а по с р а в н е н и ю с анало­
гом н а д а н н о м р ы н к е . Этот п е р е ч е н ь д л я п р о с т о т ы иллюстра­
ции — неполный.
Попытаемся распределить показатели товара (например,
автомобиля) по уровням иерархии (см. таблицу).
плучнъч
Рис. 4.2.
ПОЛИПЫ
<•
1!.ГШ:>,:-ЧГ
ковкуреятослосовиост&ю
Структуры систем с разными уровнями
вертикальной целостности
Корпорация
Фирма
Рис. 4.3. Проявление свойства
иерархичности системы по вертикали
Рис. 4.4. Направления анализа и синтеза структуры системы
*
116
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНК УРЫГТОСПОСОБНОСТЪЮ
Показатели товара по уровням .>.,:..,:. и н (фрагмент)
Номер уровня
иерархии
0
1
2
3
4
1.1
1.2
1.3
2.1
2.2
3.1
3.2
4.1
4.2
1.2.1
1.2.2
1.3.1
1.3.2
Наименование показателя товара
Показатель конкурентоспособности товара
Интегральный показатель качества товара
Цена товара
Интегральный показатель качества обслуживания потре­
бителей товара
Среднегодовые затраты (затраты за срок службы) на экс­
плуатацию и ремонт товара
Производительность (среднегодовая, нормативная, за срок
службы) товара
Надежность товара
Обобщающий показатель экологичное™ товара
Себестоимость изготовления товара
Прибыль (балансовая) изготовителя на единицу товара
Качество упаковки
Гарантии сохраняемости качества
Затраты на транспортировку и монтаж
Стоимость одного текущего ремонта
Безотказность товара
Долговечность товара
Содержание вредных примесей в продуктах сгорания
Уровень шума при эксплуатации товара
На о с н о в е этих д а н н ы х легко построить дерево показате­
лей товара для иллюстрации их соподчиненности. Например,
м е т о д и ч е с к и н е п р а в о м е р н ы м и будут с л е д у ю щ и е л о г и ч е с к и е
р а с с у ж д е н и я : с ле ду ет « п о в ы ш а т ь б е з о т к а з н о с т ь , н а д е ж н о с т ь и
качество товара»; и л и «повышать качество и конкурентоспо­
собность товара»; и л и «снижать себестоимость и цену товара»,
т а к к а к в структуру л о г и ч е с к о й ц е п о ч к и в к л ю ч е н ы п о к а з а т е л и
разных уровней. П р а в и л ь н о говорить: «повышать конкуренто­
с п о с о б н о с т ь товара за счет у л у ч ш е н и я п о к а з а т е л я н и ж н е г о
уровня — п о в ы ш е н и я его качества, качества о б с л у ж и в а н и я
потребителей товара, с н и ж е н и я ц е н ы или э к с п л у а т а ц и о н н ы х
затрат»; и л и « п о в ы ш а т ь к а ч е с т в о т о в а р а з а с ч е т п о в ы ш е н и я
е г о н а д е ж н о с т и , у л у ч ш е н и я п о к а з а т е л е й э к о л о г и ч н о е ™ и дру­
гих п о к а з а т е л е й к а ч е с т в а » ; и л и « с н и ж а т ь ц е н у т о в а р а з а с ч е т
с н и ж е н и я е г о с е б е с т о и м о с т и путем и с п о л ь з о в а н и я э ф ф е к т а
м а с ш т а б а » ; и л и « п о в ы ш а т ь н а д е ж н о с т ь т о в а р а з а с ч е т повы­
ш е н и я его б е з о т к а з н о с т и и о п т и м и з а ц и и д о л г о в е ч н о с т и » .
*
иравило
11
,E
4h'
v.
а
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
силу сложности
К0НКУРЕНТ0СН01ШНОСЕЫО
и множественности
описания
системы не следует пытаться познать все ее свойства и парамет­
ры.
Всему должен
быть разумный
предел,
оптимальная граница.
Пример. При единичном типе организации машиностроительно­
го производства система технологической документации строится на
основе укрупненных маршрутных технологий, а в массовом произ­
водстве — на основе пооперационных (подетальных) технологий.
Для единичного индивидуального производства невыгодно разраба­
тывать пооперационные технологии, так как значительные расходы
на разработку этих технологий распределяются на одну-две детали.
Аналогично этому примеру невыгодно дня обоснования разового
управленческого решения применять современные методы исследо­
вания операций. Множественность или глубина описания системы
определяется уровнем ее стандартизации, повторяемости (масштаба).
Чем выше повторяемость системы, тем больше должно быть охваче­
но уровней иерархии для анализа и синтеза, повышения качества
управленческих решений (рис. 4.5).
Приведенная на рисунке примерная зависимость построена для
иллюстрации важности углубления анализа и синтеза многократно
повторяющихся систем и решений. На практике могут быть различ­
ные ситуации, не исключена потребность в анализе до глубины 5-го
уровня однократно повторяющейся системы. Все определяется акту­
альностью ситуации. И наоборот, для простых малых систем, состоя­
щих из двух уровней иерархии (нулевой и первый), повторяющихся
миллионы раз, достаточно будет ограничиться первым уровнем.
Следует помнить, что по с т а т и с т к е рубль, сэкономленный на ка­
честве стратегического управленческого решения, на последующих
1
Н>
100
1000
Повторяемость системы
( о т д а ч а , pvmemm, п р о г р а м м ы и i.n.)
Рис. 4.5. Зависимость между числом уровней иерархии
для анализа и повторяемостью системы
lie'
n-otTt ич: -• л ;т основы
s
ПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
стадиях принесет убытки в пропорции, например, 1 : 10 : 100 : 1000.
В этой пропорции 1 — рубль, сэкономленный на стадии принятия
стратегического решения за счет упрощения анализа и синтеза, игно­
рирования научных подходов и методов исследования операций, 10 —
убытки на стадии Н И О К Р , 100 — убытки на стадии материализации
решения (стадии производства), 1000 — убытки на стадии потребле­
ния результатов решения (стадии эксплуатации). Убытки растут в гео­
метрической прогрессии, так как однажды принятое стратегическое
решение на последующих стадиях жизненного цикла системы много­
кратно оказывает воздействие на эффективность реализации проекта.
Правило
10.
При установлении взаимосвязей и взаимодейст­
вия системы с внешней средой следует строить «черный ящик» и
формулировать сначала
параметры «выхода»,
затем
определять
воздействие факторов макро- и микросреды, требования к «вхо­
ду», каналы обратной связи и в последнюю очередь проектиро­
вать параметры процесса в системе.
Для иллюстрации этого правила представим систему как «чер­
ный ящик» с внешним окружением (рис. 4.6), пронумеруем очеред­
ность анализа.
Почему следует соблюдать представленную на рисунке очеред­
ность анализа элементов системы? Для экономии средств и времени.
Разъясним, за счет чего.
На практике (особенно в условиях отсутствия конкуренции) при
определении стратегии функционирования и развития, например,
фирмы исходят из своих текущих возможностей, т.е. определяют на­
учно-производственный потенциал, изучают уровни квалификации
персонала. Затем разрабатываются меры по повышению эффектив­
ности деятельности фирмы. К чему приводит такой подход? К тому,
что, затратив огромные средства на обновление технологий и обору­
дования, совершенствование организации производства и труда,
фирма обнаруживает через несколько лет (период обновления произ­
водства), что та продукция, на которую были направлены ее средства
и усилия, уже никому не нужна.
Внешняя
Вход
среда
Процесс в системе
Выход
Обратная
Рис. 4.6. Очередность анализа внешнего окружения системы
и ее внутренней структуры
НАУЧНЫЙ
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
три...ер 1. Отрасль потратила сотни миллионов долларов на ре­
конструкцию и техническое перевооружение своих заводов, а эффект
оказался отрицательным. Почему? Да потому, что сначала нужно бы­
ло провести стратегический маркетинг, т. е. спрогнозировать страте­
гию «выхода», исходя из стратегических требований рынка, конку­
ренции и своих стратегических возможностей, и только потом улуч­
шать «себя» под конкретный эталон.
Пример 2. Перед вами, начальником отдела, поставлена задача
разработать стратегический план мероприятий (на 3 года) по совер­
шенствованию структуры отдела. Работу вам следует начинать не с
анализа способностей своих сотрудников, качества обеспечения от­
дела, а с анализа стратегических функций отдела. Нужно четко сфор­
мулировать требования вашего потребителя. Высокое качество сис­
темы достижимо только в том случае, если каждый ее элемент будет
ориентирован на потребителя и на своем выходе будет обеспечивать
высокое качество. И только после этого вы определяете стратегиче­
ские требования к остальным элементам системы (компоненты 2 ^ 5
на рис. 4.6). Функции отдела должны быть ориентированы на обеспе­
чение высокого качества «выхода», а не обеспечение работой уважае­
мых коллег Иванова, Петрова, Сидорова. Сначала работа — потом
люди. Не людям надо искать работу, а подбирать профессионалов
для качественного выполнения конкретной работы.
Правило 11. Число связей системы с внешней средой должно
быть минимальным, но достаточным для нормального функцио­
нирования системы.
Чрезмерный рост
числа связей усложняет
управляемость системы,
а их недостаточность снижает каче­
ство управления.
При
этом должна достигаться необходимая
самостоятельность
компонентов
системы. Для
обеспечения мо­
бильности и адаптивности системы она должна иметь возмож­
ность быстрого изменения своей структуры.
П р а в и л о 12. В условиях развития глобальной конкуренции и ме­
ждународной
интеграции следует
стремиться к росту степени
открытости системы при условии обеспечения ее экономической,
технической, информационной, правовой и другими видами безо­
пасности.
Правило
13. Дт построения,
функционирования и развития
системы
в условиях расширения международной
интеграции
и
кооперирования следует достигать ее совместимости с другими
системами
по
правовому,
информационному,
научно-методиче­
скому и ресурсному обеспечению на основе страновой и междуна­
родной стандартизации.
В настоящее время введены в действие
международные стандарты по системам мер и измерений, сис­
темам
качества,
сертификации,
аудиту,
финансовой
отчетно­
сти и статистике и др.
120
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
Правило
развития
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
14. Для
системы
определения
следует
стратегии
строить
дерево
функциониров
целей.
Пример. Показателем нулевого уровня дерева целей системы —
критерием функционирования — может быть максимизация вновь
созданной стоимости. Целями первого уровня могут быть повышение
качества конкретных товаров, ресурсосбережение, расширение рын­
ка сбыта товаров, повышение качества обслуживания товаров, орга­
низационно-техническое развитие производства, охрана природной
среды. На втором и третьем уровнях иерархии целей показатели вы­
шестоящего уровня подразделяются на более частные показатели.
Правило
новационные
15. Дш повышения обоснованности инвестиций в ин­
и
другие
(преобладающие,
и вкладывать
Правило
правиле
14,
ектов
ности,
16.
приоритет
как
ресурсов
в
повышения
отдавать
уровня
как
следует
ляющихся
и
18.
системы
глобальных
безопас­
их надежности
безотказности,
более
высокого
проблем.
Из всех показателей качества
19.
как
систем приори­
совокупности
долговечности,
Эффективность
оптимизацией
и
других
прояв­
ремонтопри­
и
целей,
системы
перспективность
структуры,
Поэтому
следует
системы
системы
стратегию
формировать
ме­
функцио­
на
основе
моделей.
При формулировании целей системы следует 'учи­
неопределенность
ятностный характер
целей
ее
параметров.
и развития
П р а в и л о 20.
зирования
обеспечения
объ­
рынка,
населения.
интересам
решения
отдавать
оптимизационных
тывать
масштабе,
требований
сохраняемости.
достигается
нирования
удовлетворения
жизни
перечисленных в
качеству любых
При формировании миссии и целей системы сле­
приоритет
Правило
неджмента
доятниитные
наиболее эффективных.
отдавать
глобальном
качества
свойств
годности
следует
основе
гарантии
Правило
тет
изучать
Из всех целей первого уровня,
П р а в и л о 17.
дует
следует
и рецессивные признаки системы
средства в развитие первых,
управления
экономии
проекты
наиболее сильные)
информационного
ситуаций
снижает
и
информации
реальную
обеспечения.
на
стадии
эффективность
Веро­
прогно­
инноваций.
Пример. Прогнозный экономический эффект инноваций, рассчи­
танный на стадии стратегического маркетинга, смело можно умень­
шить умножением на коэффициент, равный 0,2—0,5, на стадии
Н И О К Р — 0,5—0.7, производства — 0.6—0,8, эксплуатации — 0,8—
0,9. Чем меньше промежуток времени между годом расчета и годом
инновации, тем больше значение понижающею коэффициента, мень­
ше разрыв между расчетным и фактическим эффектом.
' I, црк „..
Сслсчло ?1
стратегии
вило,
не
смысловом
задачу
кого-либо
этот
в
компонент
ее
определяется
ее
развивается
форм
и
на
Правило
без
ка­
значит,
это результат
этом
нека­
проявление
свой­
целей системы и опти­
Например,
ее
компонентов.
а
следует
основе
проявление
свой­
безотказность
умножением
учитывать,
сис­
коэффициен­
и
развития,
существует,
При
основе
пока
формировании
прогнозирования
непредсказуемые
фрагменты
вать
по
вариантам,
нескольким
все
процес­
функционирует
и
конкуренции,
многообразия
способности
системы
к
функционирует.
стратегии
путей
более
что
Система
противоречий,
альтернативность
на
выполнять
Если
системы,
изучать
взаимообусловлены.
24.
обеспечивать
должны
ее
пра­
При построении структуры системы и органи­
Система
развития
следует
сложением,
функционирования
обучению.
В
и
как
системы.
функционирования
непрерывны
системы
значениях,
цели
или
системы.
не
безотказности
23,
цели
системы.
При построении дерева
темы
сы
надуманный
мультипликативности.
Правило
цели
достичь
функционирования
ее
ч формулировании
что
количественном
можно
лишний,
ства
зации
и
структуризации
Правило 2 2 .
тов
помнить,
достижению
эмерджентности
мизации
< ПРАВЛЕНИЮ АО;Ш РЕПП'CHOIОВЯОСТЬЮ
Однако все компоненты
по
компонента
чественной
ства
следует
совпадают.
конкретную
К
Up,/ i,o. трое ;,oi осрсвч je
системы
компонентов
MO'^C.Ubt
ее
системы
следует
функционирования
различных
ситуаций.
стратегии
следует
учитывающим
и
Наи­
планиро­
различные
си­
туации.
Правило
следует
25.
При
организации
учитывать,
что
ее
фективностей
При
функционирования
взаимодействии
(дополнительный)
или
компонентов
отрицательный
лучения
положительного
высокий
уровень
функционирования
эффективность
эффекта
организованности
не равна
подсистем
синергии
эф-
(компонентов).
возникает
эффект
системы
сумме
положительный
синергии.
необходимо
Для
по­
иметь
системы.
Пример. Если эффект системы из трех компонентов равен 11 при
эффекте каждого компонента, равном трем, то эффект синергии бу­
дет равен двум (11 — 3 — 3 — 3=2). Образно говоря, за-счет хорошей
организованности и взаимодействия компонентов системы мы долж­
ны добиться, чтобы два плюс два равнялось пяти, а не четырем (эф­
фект синергии равен нулю) или трем ( э ф ф е к т синергии отрица­
тельный).
ния
Правило
системы,
2 6 . Для
снижения
инерционности
функционироват. е. увеличения скорости изменения выходных па-
функционирования
системы,
ство
на
интегрированные
мы,
обеспечивающие
гирование
на
мобильность
27.
среды
В
условиях
система
адаптироваться
тами
ориентировать
производ­
производства
и
и
систе­
быстрое реа­
изменения.
Правило
внешней
следует
автоматизированные модули
к
этим
повышения
быстро
должна
изменениям.
адаптивности
ляются
стратегическая
товаров
и
технологий
меняющихся
быть
на
оперативно
Важнейшими
инструмен­
функционирования
сегментация
рынка
принципах
параметров
способной
и
системы
яв­
проектирование
стандартизации
и
агрега­
тирования.
Правило
вания
28.
системы
метры
ее
др.,
ся
на
идеях
она
и
не
может
30,
но-экономических
ционный.
зультатов
гий,
НИОКР
т.д.)
(в
в
путем
развития
систем
форме
и
их компо­
области
новых
организацион­
является
патентов,
производства,
развития
систем
кото­
конкуренция
масштабе.
производственных
новшеств
без соблюдения
Глобальная
стандартизованных
организации
фактором
ритмичности
и содержание системы формируют­
Единственным
и
пара­
пропорциональности,
прямоточное ти,
международном
и
Внедрение
методов
служит
показатели
функционировать.
вес
в
функциониро­
прогнозировать
оптимальный уровень.
Структура
особенно
Правило
и
принципах стандартизации,
повышает удельный
нентов,
их
эффективности
анализировать
непрерывности,
обеспечивать
Правило 29.
рых
повышения
организованности:
параллельности,
и
Для
следует
иннова­
ноу-хау,
товаров,
ре­
техноло­
менеджмента
и
др.
общества.
4.2. Логический подход
В с в я з и с б у р н ы м р а з в и т и е м н о в ы х и н ф о р м а ц и о н н ы х тех­
н о л о г и й в п о с л е д н и е г о д ы в вузах н а б л ю д а е т с я у с и л е н и е в н и ­
м а н и я к логике как к науке о м ы ш л е н и и . Н и ж е приводятся
принципы диалектической и формальной логики, являющие­
ся о с н о в о й л о г и ч е с к о г о п о д х о д а к в ы п о л н е н и ю р а б о т ы . К ме­
т о д о л о г и ч е с к и м принципам диалектической логики о т н о с я т :
1) п р и н ц и п объективности рассмотрения объекта;
2) п р и н ц и п всесторонности рассмотрения объекта;
3) п р и н ц и п историзма.
Принцип объективности рассмотрения в ы т е к а е т из м а т е ­
риалистического решения основного вопроса философии,
1ЫУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
К
КОЙКУ РЕ!):
"'У
;>Ы:ОС1ЫО
т. е. из м и р о в о з з р е н ч е с к о г о п р и н ц и п а п е р в и ч н о с т и матери­
ального и в т о р и ч н о с т и идеального. Он требует п р и исследо­
в а н и и в с я к о г о о б ъ е к т а и с х о д и т ь и з н е г о с а м о г о , а н е и з на­
шего м н е н и я о нем. «Не м ы ш л е н и ю п о д ч и н я т ь предмет, а
мышление
предмету,
внутренней
в з а и м о з а в и с и м о с т и его сторон...
логике
взаимосвязи
и
П р и н ц и п объективности
р а с с м о т р е н и я в к л ю ч а е т в с е б я н е т о л ь к о т р е б о в а н и е исхо­
дить из самого объекта, из з а к о н о в его ф у н к ц и о н и р о в а н и я и
р а з в и т и я и не п р и в н о с и т ь в н е г о н и ч е г о от себя, но и четко­
го р а з л и ч е н и я материальных и идеологических о т н о ш е н и й ,
о б ъ е к т и в н ы х и с у б ъ е к т и в н ы х ф а к т о р о в о б щ е с т в е н н о г о бы­
тия и общественного сознания, признания материальных,
объективных факторов (отношений), общественного бытия
в качестве о п р е д е л я ю щ е г о , п е р в и ч н о г о , а духовных, идеоло­
гических отношений, явлений общественного сознания — в
качестве вторичных, обусловливаемых материальной ж и з н ь ю
л ю д е " , их э к о н о м и ч е с к и м и отношениями. Только в таком
специфическом выражении п р и н ц и п объективности в
со­
с т о я н и и п р а в и л ь н о ориентировать субъект в п о з н а н и и соци­
1
альных явлений» .
П е р в ы м следствием п р и н ц и п а объективности рассмотре­
ния является требование идти не от вторичных я в л е н и й к их
п р и ч и н а м , а , н а о б о р о т , и с х о д я и з п е р в и ч н ы х я в л е н и й , и з при­
ч и н в ы я в л я т ь все в о з м о ж н ы е с л е д с т в и я . В т о р ы м с л е д с т в и е м
принципа
объективности
является
принцип
конкретности,
т р е б у ю щ и й п р и и з у ч е н и и о б ъ е к т а и с х о д и т ь и з его о с о б е н н о ­
стей, с п е ц и ф и ч е с к и х условий его существования, а п р и н ц и п ы
и методы исследования объекта использовать л и ш ь в качестве
о р и е н т и р о в , н а п р а в л я ю щ и х п о з н а н и е н а в ы я в л е н и е е г о внут­
ренней природы.
Принцип
всесторонности рассмотрения
—
т.
е.
требование
р а с с м а т р и в а т ь о б ъ е к т во все х его с в я з я х и о т н о ш е н и я х — сле­
дует и з м и р о в о з з р е н ч е с к о г о п р и н ц и п а в с е о б щ е й с в я з и . В са­
мом деле, если предмет представляет собой единство взаимо­
с в я з а н н ы х с т о р о н , с в о й с т в и т. д., е с л и он н а х о д и т с я в м н о г о ­
численных связях с другими предметами, то, чтобы познать
п р е д м е т , н е о б х о д и м о с т р е м и т ь с я о х в а т и т ь в с е э т и с в я з и и от­
ношения.
1
Шептулин А.П. Диалектика как метод исследования социальных явле­
ний, - М., 1977.
TEOPET!PJF<"Kli£ 0<
ИОНЫ \
ОС •СНЕСЛИ \Otll .' / Д Л > 0 r 'тК ОSH01 7(>Ю
Еще один важный принцип ддадедгмчесдод д о ш к и —
принцип историзма, к о т о р ы й т р е б у е т р а с с м а т р и в а т ь о б ъ е к т в
его р а з в и т и и , с а м о д в и ж е н и и , и з м е н е н и и , т. е. и з у ч а т ь его воз­
н и к н о в е н и е , переходы от одних стадий р а з в и т и я к другим
в п л о т ь д о н а с т о я щ е г о в р е м е н и , с т е м ч т о б ы п р е д с к а з а т ь его
будущее с о с т о я н и е . П р и н ц и п и с т о р и з м а я в л я е т с я с л е д с т в и е м
мировоззренческого п р и н ц и п а всеобщего развития. Действи­
тельно, если все в м и р е находится в д в и ж е н и и , и з м е н е н и и , то,
д л я т о г о ч т о б ы познать т о и л и и н о е я в л е н и е , н у ж н о и з у ч и т ь
п р о ц е с с его и з м е н е н и я , его р а з в и т и е .
К м е т о д о л о г и ч е с к и м п р и н ц и п а м ф о р м а л ь н о й л о г и к и от­
носят:
1) п р и н ц и п т о ж д е с т в а ;
2) п р и н ц и п непротиворечия;
3) п р и н ц и п исключенного третьего;
4) п р и н ц и п достаточного обоснования.
Принцип тождества у с т а н а в л и в а е т т р е б о в а н и е о п р е д е л е н ­
ности м ы ш л е н и я : в процессе рассуждения, употребляя неко­
т о р ы й т е р м и н , м ы д о л ж н ы у п о т р е б л я т ь его в о д н о м и т о м ж е
с м ы с л е , п о н и м а т ь п о д н и м н е ч т о о п р е д е л е н н о е . Х о т я предме­
ты , с у щ е с т в у ю щ и е в о б ъ е к т и в н о й д е й с т в и т е л ь н о с т и , н е п р е ­
рывно изменяются, в п о н я т и я х об этих предметах выделяется
нечто неизменное. В процессе рассуждений нельзя изменять
п о н я т а я б е з с п е ц и а л ь н о й о г о в о р к и . П о - д р у г о м у п р и н ц и п то­
ждества м о ж н о назвать п р и н ц и п о м оговорок: если и з м е н я е ш ь
с м ы с л т е р м и н а , т о о г о в о р и э т о , и н а ч е б у д е ш ь п о н я т непра­
вильно.
Принцип непротиворечия требует,
чтобы мышление было
п о с л е д о в а т е л ь н ы м , т. е. ч т о б ы , у т в е р ж д а я н е ч т о о ч е м - т о , мы
не о т р и ц а л и того же о том же, в том же с а м о м смысле, в то же
самое в р е м я . П р и н ц и п н е п р о т и в о р е ч и я запрещает одновре­
м е н н о п р и н и м а т ь некоторое утверждение и его отрицание.
Принцип исключенного третьего т р е б у е т не о т в е р г а т ь одно­
в р е м е н н о в ы с к а з ы в а н и е и его о т р и ц а н и е . В ы с к а з ы в а н и я А и
н е - А н е л ь з я о т в е р г а т ь о д н о в р е м е н н о , т . е . о д н о и з н и х обяза­
т е л ь н о и с т и н н о , п о с к о л ь к у п р о и з в о л ь н а я с и т у а ц и я л и б о име­
ет, л и б о н е и м е е т м е с т а в д е й с т в и т е л ь н о с т и . С о г л а с н о э т о м у
п р и н ц и п у н у ж н о уточнять п о н я т и я так, чтобы м о ж н о было
отвечать на альтернативные вопросы. Уточнив п о н я т и я , мы
м о ж е м с к а з а т ь о двух с у ж д е н и я х , о д н о из к о т о р ы х я в л я е т с я от­
р и ц а н и е м другого, что о д н о из них обязательно и с т и н н о , т. е.
третьего не д а н о .
НАУЧНЫХ
Принцип
ПОДХОДЫ
достаточного
К
УПРАВЛЕНИЮ
обоснования
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
требует,
чтобы
всякое
у т в е р ж д е н и е б ы л о о б о с н о в а н н ы м , т . е . и с т и н н о с т ь утвержде­
н и й н е л ь з я п р и н и м а т ь н а веру. Е с л и т р е б о в а н и е э т о г о п р и н ­
ципа не выполняется, то утверждения оказываются необосно­
ванными, голословными.
4.3. Воспроизводственно-эволюционный подход
Этот подход ориентирован на п о с т о я н н о е возобновление
производства объекта д л я удовлетворения потребностей кон­
к р е т н о г о р ы н к а с м е н ь ш и м и ( п о с р а в н е н и ю с л у ч ш и м анало­
гичным объектом на данном рынке) совокупными затратами
на единицу полезного эффекта. Каждая новая модель должна
быть лучше з а м е н я е м о й (в д а н н о й группе товаров).
Элементами
воспроизводственно-эволюционного
подхода
яв­
ляются:
1) п р и м е н е н и е опережающей базы с р а в н е н и я п р и плани­
р о в а н и и ч а с т н ы х п о к а з а т е л е й к а ч е с т в а и р е с у р с о е м к о с т и об­
новляемого объекта, базы, отвечающей д о с т и ж е н и я м научнотехнического прогресса в д а н н о й области на момент приобре­
т е н и я о б ъ е к т а п о т р е б и т е л е м , б а з ы , у д о в л е т в о р я ю щ е й требова­
н и я м п о т р е б и т е л е й н е к м о м е н т у п л а н и р о в а н и я и л и разработ­
ки о б ъ е к т а , а к м о м е н т у п р и о б р е т е н и я о б ъ е к т а п о т р е б и т е л е м ;
2 ) т р а к т о в к а з а к о н а э к о н о м и и в р е м е н и к а к э к о н о м и и сум­
м ы п р о ш л о г о , ж и в о г о и б у д у щ е г о труда з а ж и з н е н н ы й ц и к л
объекта на единицу его полезного э ф ф е к т а ;
3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного
цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей
объекта в координатах в р е м е н и и п р о г р а м м ы выпуска;
4 ) о б е с п е ч е н и е п о в о з м о ж н о с т и п р о п о р ц и о н а л ь н о г о раз­
в и т и я элементов в н е ш н е й среды С ПК О (макросреды, инфра­
структуры региона, м и к р о с р е д ы ф и р м ы ) .
Рассмотрим подробнее элементы воспроизводственного
подхода к и н н о в а ц и о н н о й деятельности ф и р м ы , формирова­
нию портфеля новшеств и инноваций.
П р и м е н е н и е базы сравнения п р и п л а н и р о в а н и и н о в ш е с т в
базируется на следующих альтернативных подходах:
а ) база с р а в н е н и я — п о к а з а т е л и л у ч ш е г о о б р а з ц а к о н к у ­
рентов на д а н н о м р ы н к е в текущий момент;
б ) б а з а с р а в н е н и я — п о к а з а т е л и л у ч ш е г о о б р а з ц а конку­
рентов, скорректированные к началу освоения нового образца
товара ф и р м ы ;
в) о п е р е ж а ю щ а я база с р а в н е н и я .
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Процесс прогнозирования стратегии п о в ы ш е н и я качества
т о в а р а т р е б у е т п р о в е д е н и я м а р к е т и н г о в ы х и с с л е д о в а н и й с це­
л ь ю о п р е д е л е н и я о т с т а в а н и я т о в а р а ф и р м ы о т т о в а р о в конку­
рентов на д а н н о м р ы н к е по в а ж н е й ш и м параметрам качества
и р е с у р с о е м к о с т и ( р и с . 4.7). И з р и с у н к а в и д н о , ч т о в ы п у с к а е ­
м ы й о б р а з е ц в т е к у щ е м году t в т о ч к е А и м е е т п а р а м е т р каче­
ства, р а в н ы й П ь л у ч ш и й о б р а з е ц к о н к у р е н т о в в т о ч к е Б —
1 Ь . З н а ч и т , в году t о т с т а в а н и е в ы п у с к а е м о г о о б р а з ц а от луч­
шего составляет ТЬ — Пц Однако лучший образец проектиро­
в а л с я п р и м е р н о в году t — 2, п о э т о м у его п а р а м е т р ы уже от­
с т а ю т о т л у ч ш и х м и р о в ы х д о с т и ж е н и й в д а н н о й о б л а с т и , за­
ф и к с и р о в а н н ы х в и з о б р е т е н и я х , п а т е н т а х , н а у ч н ы х отчетах и
д р у г и х и с т о ч н и к а х ( т о ч к а В н а р и с . 4.7). Е щ е н у ж н о в р е м я д л я
р е а л и з а ц и и п л а н о в ы х п а р а м е т р о в б у д у щ е г о т о в а р а в конст­
р у к т о р с к о й , т е х н о л о г и ч е с к о й д о к у м е н т а ц и и , д л я е г о изготов­
ления и внедрения у потребителя.
П р и о р и е н т а ц и и стратегии п о в ы ш е н и я качества товара н а
л у ч ш и й о б р а з е ц к о н к у р е н т о в к м о м е н т у в н е д р е н и я н о в о г о об­
разца у потребителя (t+2) отставание от лучших д о с т и ж е н и й
(тенденций научно-технического прогресса) составит П4 — Г Ь .
Поэтому ориентация плановых показателей нового образца на
показатели лучшего образца на д а н н о м рынке не обеспечит
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и н о в о г о о б р а з ц а . Б у д е т т о л ь к о частич­
ное улучшение выпускаемого образца. Эта стратегия приемле­
м а п р и д о с т а т о ч н о в ы с о к о м и м и д ж е ф и р м ы и л и т о в а р а , суще­
с т в о в а н и и к р а й н е й н е о б х о д и м о с т и у л у ч ш е н и я к а к и х - л и б о по­
казателей качества товара и, конечно, п р и ограниченности
ресурсов на п о в ы ш е н и е качества товара.
Некоторые ф и р м ы стратегию п о в ы ш е н и я качества товара
ориентируют на т е н д е н ц и и научно-технического прогресса в
д а н н о й области на начало о с в о е н и я н о в о г о образца в серий­
н о м п р о и з в о д с т в е ( т о ч к а Г, t + 1). Э т а с т р а т е г и я п р и е м л е м а
п р и отсутствии качественной и н ф о р м а ц и и (и соответственно
в ы с о к о й н е о п р е д е л е н н о с т и р е ш е н и я ) , э к с п е р и м е н т а л ь н о й ба­
з ы и с р е д с т в д л я к о р е н н о г о у л у ч ш е н и я т о в а р а . Ф и р м ы , ставя­
щ и е целью выход в лидеры на д а н н о м р ы н к е с н о в ы м товаром,
д о л ж н ы п р и м е н я т ь о п е р е ж а ю щ у ю б а з у с р а в н е н и я , т . е . про­
г н о з и р о в а т ь т е н д е н ц и и Н Т П в д а н н о й о б л а с т и н а п е р и о д вне­
д р е н и я н о в о г о т о в а р а у п о т р е б и т е л я ( т о ч к а Е ) . П р и т а к о м под­
ходе ф и р м а н е будет о т с т а в а т ь о т л и д е р о в ( д л я и х о п е р е ж е н и я
«планку» м о ж н о в з я т ь и в ы ш е т о ч к и Е ) . В г о д с о с т а в л е н и я
стратегии (стратегического плана) п о в ы ш е н и я качества това-
НА}
ЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
p a (t) з а о р и е н т и р с л е д у е т п р и н и м а т ь т о ч к у Д . Т а к а я с т р а т е г и я
присуща известным и новаторским фирмам, обладающим
значительным капиталом, квалифицированными кадрами,
в ы с о к о к л а с с н ы м о б о р у д о в а н и е м и т. п.
В целом применение опережающей базы сравнения п р и
п л а н и р о в а н и и о б н о в л е н и я объектов требует в ы с о к о й квали­
фикации работников, мощной научно-экспериментальной
базы, большого объема качественной и н ф о р м а ц и и . Поэтому
д а н н ы й подход (как элемент воспроизводственного подхода к
менеджменту) может применяться к воспроизводству только
п р и о р и т е т н ы х о б ъ е к т о в . В с о о т в е т с т в и и с р и с . 4.7 п р о д о л ж и ­
тельность изготовления выпускаемого образца определяется
периодом начала выпуска нового образца, т. е. д и н а м и к о й
сменяемости моделей в соответствии с воспроизводственным
ц и к л о м т о в а р а . Судьбу л у ч ш е г о о б р а з ц а к о н к у р е н т о в о п р е д е -
t-2
t-i
t
t+l
t+2
Рис. 4.7. Выбор базы сравнения при прогнозировании стратегии
повышения качества товара:
ВО — выпускаемый образец товара фирмы; ЛО — лучший образец
конкурентов на данном рынке; Hi — показатель качества выпус­
каемого образца, П2 — показатель качества лучшего образца конку­
рентов; Пз — показатель лучшего образца, скорректированного к
началу освоения нового образца; П4 — показатель качества нового
образца товара фирмы на данном рынке в соответствии со страте­
гической сегментацией и прогнозированием; Тм + Т1)иокр + Тохпп +
Ти + Тв — соответственно продолжительность стратегического мар­
кетинга научных исследований и опытно-конструкторских работ,
организационно-технологической подготовки производства, изго­
товления нового образца товара и внедрения его у потребителя
(этот период отдельно можно не учитывать).
л и г з а к с т к о н к у р е н ц и и к а к « к и я « а ы м ы в ш и я » жашч1н,Леси­
ных товаров с рынка.
К а к и п р и р е ш е н и и л ю б ы х с т р а т е г и ч е с к и х п р о б л е м , зав­
трашнее
благосостояние
определяется
качеством принимае­
м о г о с е г о д н я с т р а т е г и ч е с к о г о у п р а в л е н ч е с к о г о р е ш е н и я , а се­
г о д н я ш н е е состояние — тем, как п р о ф е с с и о н а л ь н о и настой­
ч и в о мы работали вчера.
Методика
планирования
воспроизводства
продукции
с
о р и е н т а ц и е й н а п о к а з а т е л и л у ч ш и х м и р о в ы х о б р а з ц о в (при­
оритетного
конкурента)
называется
бенчмаркингом.
Планиро­
в а н и е п о о п е р е ж а ю щ е й базе с р а в н е н и я в о з м о ж н о т о л ь к о н а
основе
• '-
СТРАТЕГИЧЕСКОГО
ПОДХОДА.
' шоваииомный подход
С у щ н о с т ь и н н о в а ц и о н н о г о п о д х о д а к у п р а в л е н и ю заклю­
чается в о р и е н т а ц и и развития э к о н о м и к и с т р а н ы на активиза­
ц и ю и н н о в а ц и о н н о й д е я т е л ь н о с т и в о б л а с т и б а з о в ы х наукоем­
ких отраслей, являющихся двигателями развития э к о н о м и к и .
Ф а к т о р ы п р о и з в о д с т в а и и н в е с т и ц и и д о л ж н ы б ы т ь средства­
ми научно обоснованной и н н о в а ц и о н н о й деятельности, а не
ее ц е л ь ю . П о д р о б н е е э т о т п о д х о д о п и с ы в а е т с я в у ч е б н и к е ав­
тора « И н н о в а ц и о н н ы й менеджмент».
4.5. Комплексный подход
П р и п р и м е н е н и и к о м п л е к с н о г о м е ж д и с ц и п л и н а р н о г о под­
хода д о л ж н ы у ч и т ы в а т ь с я т е х н и ч е с к и е , э к о л о г и ч е с к и е , э к о н о ­
мические, организационные, социальные, психологические, а
п р и н е о б х о д и м о с т и и д р у г и е ( н а п р и м е р , п о л и т и ч е с к и е , демо­
графические)
аспекты управления
и их взаимосвязи.
Если
у п у с т и т ь о д и н и з о б я з а т е л ь н ы х а с п е к т о в у п р а в л е н и я , т о про­
б л е м а н е будет п о л н о с т ь ю р е ш е н а . К с о ж а л е н и ю , н а п р а к т и к е
не всегда соблюдается это требование. Так, п р и строительстве
н о в ы х п р е д п р и я т и й с о ц и а л ь н ы е в о п р о с ы и н о г д а откладыва­
ю т с я «на п о т о м » , и з - з а ч е г о о б ъ е к т л и б о в о о б щ е н е в в о д и т с я ,
л и б о и с п о л ь з у е т с я ч а с т и ч н о . П р и п р о е к т и р о в а н и и н о в ы х ору­
д и й труда п о к а з а т е л я м э к о л о г и ч н о с т и и э р г о н о м и ч н о с т и и н о ­
гда у д е л я е т с я в т о р о с т е п е н н о е в н и м а н и е ,
становятся
неконкурентоспособными.
поэтому о н и сразу
При
формировании
н о в ы х и л и р е о р г а н и з а ц и и с т а р ы х с т р у к т у р н е всегда учитыва­
ются социальные и психологические аспекты. Эффективность
ft
о
ч в ш 'Подходы к
УПРАЩТИТ
ЖОВКУРШИТСШОСЁВНОСТЬЮ
_ i B ' . ' C T i - щ и о н н ы х п р о е к т о в будет м и з е р н о й л и б о о т р и ц а т е л ь ­
ной, если при блестящем решении, например, технических
п р о б л е м будут у п у щ е н ы д р у г и е а с п е к т ы у п р а в л е н и я . С х е м а
п р и м е н е н и я к о м п л е к с н о г о подхода к у п р а в л е н и ю п о к а з а н а на
р и с . 4.8.
Экономика и
политика
Opi
ЛИЫ
~\
Сохранение
экосистемы
h i u h h
проп.ччч-й
•Д
Аспекты
•
просимы
'
\
j
j
Техникаи
технологии : ,
Психологин и
социология
Обеспечение '
безопасности
Рис. 4.8. Применение комплексного подхода к управлению
4.6. Глобальный п о д х о д
Развитие новых информационных технологий на основе
э л е к т р о н н о й с в я з и п о з в о л и л о з н а ч и т е л ь н о у п р о с т и т ь между­
народную интеграцию и кооперацию. Скорость заключения
к о н т р а к т о в и о с у щ е с т в л е н и я сделок р е з к о возросла. Совре­
менные к о м м у н и к а ц и и способствуют динамичному и эффек­
тивному развитию бизнеса, так как становятся реальностью
конкурентные преимущества в любой точке Земли. Сущность
глобального подхода з а к л ю ч а е т с я в т о м , ч т о п р и ф о р м у л и р о в а ­
н и и и р е ш е н и и б о л ь ш и н с т в а п р о б л е м о б е с п е ч е н и я конку­
рентоспособности крупных объектов точка обзора мысленно
д о л ж н а б ы т ь н а д г л о б а л ь н о й с и с т е м о й , а н е н а у р о в н е , где на­
х о д и т с я а н а л и з и р у е м ы й о б ъ е к т . П о сути, о б з о р д о л ж е н отве­
чать т р е б о в а н и я м с и с т е м н о с т и , л о г и ч н о с т и , к о м п л е к с н о с т и в
Рамках мирового сообщества.
129
130
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
основы-УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
-
Глобальный подход в н а с т о я щ е е время п р и м е н я е т с я п р и
р е ш е н и и вопросов международной стандартизации, метрологии
и сертификации, информационного обеспечения управления
различными объектами, в ы п о л н е н и и финансовых операций,
создании, функционировании и развитии меж- и транснацио­
н а л ь н ы х к о р п о р а ц и й , к о м п а н и й и ф и р м и т. д. Т р у д н о пред­
ставить, чтобы в н а с т о я щ е е в р е м я международные организа­
ц и и ( а и х о к о л о 100) и г н о р и р о в а л и г л о б а л ь н ы й п о д х о д .
4.7.
Интеграционный подход
И н т е г р а ц и о н н ы й п о д х о д к у п р а в л е н и ю н а ц е л е н н а иссле­
д о в а н и е и у с и л е н и е в з а и м о с в я з е й между;
а) отдельными подсистемами и к о м п о н е н т а м и С П К О ;
б ) с т а д и я м и ж и з н е н н о г о ц и к л а о б ъ е к т а у п р а в л е н и я (стра­
тегический маркетинг, Н И О К Р , организационно-технологи­
ч е с к а я подготовка производства, п р о и з в о д с т в о и т. д.);
в) у р о в н я м и управления по вертикали (мировое сообщест­
во, страна, регион, город, ф и р м а , ее подразделения);
г) субъектами управления по горизонтали.
Т е р м и н «интеграция» о з н а ч а е т у с и л е н и е с о т р у д н и ч е с т в а
субъектов управления, их объединение, углубление взаимо­
д е й с т в и я и в з а и м о с в я з е й м е ж д у к о м п о н е н т а м и с и с т е м ы управ­
л е н и я . В д а н н о м с л у ч а е интеграция между отдельными подсис­
темами и компонентами С П К О о б е с п е ч и в а е т с я у г л у б л е н и е м и
к о н к р е т и з а ц и е й взаимосвязей между н и м и , к о л и ч е с т в е н н ы м
в ы р а ж е н и е м этих взаимосвязей. Н а п р и м е р , управляющая
п о д с и с т е м а задает службам и п о д р а з д е л е н и я м ф и р м ы кон­
к р е т н ы е п о к а з а т е л и и х ф у н к ц и о н и р о в а н и я п о к а ч е с т в у , коли­
честву, з а т р а т а м р е с у р с о в , с р о к а м и д р . , н а о с н о в е в ы п о л н е ­
ния которых достигаются поставленные цели.
Интеграция по стадиям жизненного цикла объекта управле­
ния о б е с п е ч и в а е т с я ф о р м и р о в а н и е м е д и н о й с о г л а с о в а н н о й ин­
ф о р м а ц и о н н о й системы управления, включающей показатели
к а ч е с т в а , к о л и ч е с т в а , з а т р а т и т. д. по с т а д и я м с т р а т е г и ч е с к о г о
м а р к е т и н г а , Н И О К Р , о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к о й под­
готовки производства, собственно производства, сервиса,
эксплуатации, утилизации. Согласованность перечисленных
п о к а з а т е л е й п о с т а д и я м ж и з н е н н о г о ц и к л а о б ъ е к т о в д а е т воз­
можность обеспечить оперативность управления и рациональ­
ность структуры ресурсоемкости.
Интеграция по вертикали д о с т и г а е т с я на о с н о в е о б ъ е д и н е ­
н и я юридически самостоятельных мелких ф и р м для обеспече-
i!
l.i
•.•.'/'..'/
,'.('
I\ОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНА
1ЫО
н и я н о в ы х к о н к у р е н т н ы х п р е и м у щ е с т в за счет с о з д а н и я мощ­
н ы х научно-исследовательских баз, н о в ы х и н ф о р м а ц и о н н ы х
т е х н о л о г и й , с л о ж н о г о о б о р у д о в а н и я и т . д . К р о м е т о г о , н а ба­
з е у н и ф и ц и р о в а н н ы х и н ф о р м а ц и о н н ы х т е х н о л о г и й и автома­
т и з и р о в а н н ы х с и с т е м у п р а в л е н и я следует р а з в и в а т ь с в я з и п о
вертикали между федеральными и м у н и ц и п а л ь н ы м и органами
управления и ф и р м а м и в области р ы н о ч н о й , производст­
венной и социальной инфраструктуры, научно-технического
прогресса и т. п. П о д о б н а я и н т е г р а ц и я позволяет ускорить
ввод в действие и контроль в ы п о л н е н и я новых н о р м а т и в н о п р а в о в ы х а к т о в , в н е д р е н и е п о с л е д н и х д о с т и ж е н и й Н Т П и т.д.
И н т е г р а ц и я дает ф и р м е д о п о л н и т е л ь н ы е в о з м о ж н о с т и повы­
ш е н и я качества в ы п у с к а е м о й п р о д у к ц и и , улучшения взаимо­
д е й с т в и я э л е м е н т о в у п р а в л е н и я в р е з у л ь т а т е расширения со­
трудничества по горизонтали н е з а в и с и м ы х о р г а н и з а ц и й , учре­
ж д е н и й , ф и р м , в ы п о л н я ю щ и х р а з л и ч н ы е услуги, н о п р и н ц и п у :
«Ты п о м о г а е ш ь м н е , я — тебе».
4.8. Виртуальный подход
С у щ н о с т ь виртуального подхода з а к л ю ч а е т с я в п р и м е н е н и и
сети И н т е р н е т , с о т о в о й с в я з и и д р у г и х с р е д с т в э л е к т р о н н о й
связи с целью формирования виртуальных организационных
структур, п о л у ч е н и я , обработки, и с п о л ь з о в а н и я и п е р е д а ч и ин­
ф о р м а ц и и для удовлетворения соответствующих потребностей
при возможности действовать на местном уровне, а конкуриро­
вать в г л о б а л ь н о м м а с ш т а б е без п р я м ы х к о н т а к т о в с к л и е н т а м и
и партнерами, виртуально преодолевая огромные расстояния.
На основе этого подхода в настоящее время создаются
виртуальные организации, осуществляется множество сделок
и т. д. О т л и ч и т е л ь н ы е ч е р т ы виртуальных организаций:
• н е п о с т о я н н ы й характер ф у н к ц и о н и р о в а н и я ;
• осуществление связей управляющих действий на основе
и н т е г р и р о в а н н ы х и л о к а л ь н ы х и н ф о р м а ц и о н н ы х с и с т е м и те­
лекоммуникаций;
• в з а и м о о т н о ш е н и я со в с е м и п а р т н е р с к и м и и д р у г и м и за­
интересованными организациями через серию соглашений,
договоров и взаимное владение;
• о б р а з о в а н и е в р е м е н н ы х а л ь я н с о в , о р г а н и з а ц и й в смеж­
ных областях деятельности;
• ч а с т и ч н а я и н т е г р а ц и я в м а т е р и н с к у ю к о м п а н и ю и со­
х р а н е н и е о т н о ш е н и й с о б с т в е н н о с т и д о тех п о р , п о к а э т о счи­
тается в ы г о д н ы м ;
if
HI
,
U>-IT<
UTT
i'i
ЮНЫ
*
>FT
» длговлрк^е стнлшения
(>RNW
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
•
работников с администрацией
во всех з в е н ь я х и д р .
В и р т у а л ь н а я о р г а н и з а ц и я я в л я е т с я п р е и м у щ е с т в е н н о со­
в м е с т н о й собственностью и стратегическим а л ь я н с о м , связы­
вающим воедино специфические цели и скоординированные
усилия партнеров. Основная цель виртуальной организации —
о б ъ е д и н е н и е к л ю ч е в ы х т е х н о л о г и й и к о м п е т е н ц и и д л я удов­
летворения возникшей потребности на рынке.
Принципы с о з д а н и я и ф у н к ц и о н и р о в а н и я в и р т у а л ь н ы х ор­
ганизаций:
• упразднение
отношений
преимущественного
подчи­
нения;
• формирование центров индивидуальной выгоды;
• географическая рассредоточенность участников;
• и с п о л ь з о в а н и е и н ф о р м а ц и о н н ы х технологий и телеком­
муникационных процессов;
• совместная собственность и меняющиеся альянсы;
• о б ъ е д и н е н и е ключевых технологий и структур;
• ускоренное производство и обслуживание;
• с о в м е с т н а я работа з а к а з ч и к о в и п о с т а в щ и к о в , руководи­
телей и исполнителей, государственных органов и др.
4.9. Стандарта рационный подход
В э к о н о м и к е т а к и е п о н я т и я , к а к ц е н т р а л и з а ц и я , стандар­
т и з а ц и я , с п е ц и а л и з а ц и я , к о о п е р а ц и я и д р . , ч а щ е в с е г о рас­
сматриваются к а к самостоятельные. Иногда такие понятия,
к а к ц е н т р а л и з а ц и я и д е ц е н т р а л и з а ц и я , с п е ц и а л и з а ц и я и уни­
версализация, рассматриваются как альтернативные. Вместе с
т е м оба п о д х о д а н е о т в е ч а ю т т р е б о в а н и я м с и с т е м н о с т и . От­
д е л ь н ы м , п е р е ч и с л е н н ы м в ы ш е п о н я т и я м (свойствам, фор­
м а м , м е т о д а м у п р а в л е н и я ) следует н а х о д и т ь п р о т и в о п о л о ж ­
н ы е с о с т а в л я ю щ и е и рассматривать их не к а к альтернативы, а
к а к д в у е д и н ы е п о н я т и я . П р и о р и т е т ы к а к о й - л и б о о д н о й со­
с т а в л я ю щ е й д в у е д и н о г о п о н я т и я с ле д уе т у с т а н а в л и в а т ь с по­
з и ц и й структурного подхода. Н а п р и м е р , если две составляю­
щ и е е д и н с т в а о ц е н и т ь в 10 б а л л о в , то их с т р у к т у р а м о ж е т
б ы т ь , д о п у с т и м , 7 и 3 и л и 8 и 2. О ч е в и д н о , ч т о п е р в а я состав­
л я ю щ а я в а ж н е е в т о р о й , н о в м е с т е с т е м о н а н е м о ж е т рассмат­
риваться без связи с ней.
П р и м е н и в логический подход, перечисленные отдельные
понятия объединим в следующие двуединые: стандартизация
НАУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
X
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
„ и н д и в и д у а л и з а ц и я , ц е н т р а л и з а ц и я и д е ц е н т р а л и з а ц и я , спе­
циализация и универсализация, кооперация и натурализация.
П о д р о б н е е р а с с м о т р и м п е р в у ю пару п о н я т и й — стандартиза­
ция и индивидуализация. Целью стандартизации является
упорядочение деятельности в какой-либо сфере, формулиро­
вание и рациональная у н и ф и к а ц и я (сокращение) понятий,
т и п о р а з м е р о в , составных частей к а к о г о - л и б о объекта или его
и н ф р а с т р у к т у р ы . И н д и в и д у а л и з а ц и я п р е с л е д у е т о б р а т н ы е це­
ди — удовлетворение потребностей к о н к р е т н о г о потребителя.
С т а н д а р т и з а ц и я э ф ф е к т и в н а д л я м а с с о в ы х объектов, а инди­
видуализация — для объектов единичного производства или
дизайна объектов массового производства.
Стандартизация к а к д е я т е л ь н о с т ь п о у с т а н о в л е н и ю н о р м ,
правил и характеристик осуществляется в целях обеспечения:
• б е з о п а с н о с т и п р о д у к ц и и , р а б о т и услуг д л я о к р у ж а ю щ е й
среды, ж и з н и и здоровья человека, имущества;
• т е х н и ч е с к о й и и н ф о р м а ц и о н н о й с о в м е с т и м о с т и и взаи­
мозаменяемости продукции;
• к а ч е с т в а п р о д у к ц и и , р а б о т и услуг в с о о т в е т с т в и и с уров­
нем развития н а у к и , т е х н и к и и технологии;
• единства измерений;
• э к о н о м и и всех в и д о в р е с у р с о в ;
• б е з о п а с н о с т и х о з я й с т в е н н ы х о б ъ е к т о в с у ч е т о м вероят­
н о с т и в о з н и к н о в е н и я п р и р о д н ы х и т е х н о л о г и ч е с к и х катаст­
р о ф и других ч р е з в ы ч а й н ы х ситуаций;
• конкурентоспособности объектов;
• обороноспособности
страны.
и
мобилизационной
готовности
Идея
стандартизационного подхода к у п р а в л е н и ю
конку­
рентоспособностью объектов реализуется, во-первых, путем
выбора оптимального с о о т н о ш е н и я между стандартными и
индивидуальными р е ш е н и я м и при ф о р м и р о в а н и и объектов,
во-вторых, путем р а з р а б о т к и и в н е д р е н и я системы стандартов
соответствующей категории.
Развитие международной к о о п е р а ц и и на основе сети Ин­
т е р н е т и д р у г и х и н ф о р м а ц и о н н ы х т е х н о л о г и й требует п о в ы ­
ш е н и я качества и в з а и м о з а м е н я е м о с т и , с о к р а щ е н и я количе­
ства т и п о р а з м е р о в с р е д с т в о с н а щ е н и я и к о м м у н и к а ц и й . А эту
работу н е в о з м о ж н о в ы п о л н и т ь б е з п р и м е н е н и я с т а н д а р т и з а ­
ц и о н н о г о подхода.
В настоящее время по различным направлениям создано
много международных, европейских, н а ц и о н а л ь н ы х и других
133
теЬрвттвскШ
основы
УПРАВЛЕНИЯКОНКУРЕИТОСПОСОВИОСТЫО
с т а н д а р т о в ( п р а в д а , б о л ь ш и н с т в о и з н и х н е о т л и ч а е т с я сис­
т е м н о с т ь ю ) . О д н а к о п а р а м е т р ы э к о с и с т е м ы З е м л и продолжа­
ю т у х у д ш а т ь с я , ж и з н е н н ы й у р о в е н ь у л у ч ш а е т с я т о л ь к о в раз­
витых странах. О с н о в н о й п р и ч и н о й такого п о л о ж е н и я дел в
м и р о в о м с о о б щ е с т в е я в л я е т с я н и з к о е к а ч е с т в о п р а в о в о й сис­
темы и системы управления м и р о в о й э к о н о м и к о й и нацио­
н а л ь н ы м и э к о н о м и к а м и (прежде всего из-за и г н о р и р о в а н и я
научных подходов к управлению, в том числе стандартизационного, и проявления недостатков глобализации).
О с н о в н ы м и н а п р а в л е н и я м и развития м и р о в о й и нацио­
н а л ь н о й стандартизации могут быть:
• термины и определения в области конкурентоспособно­
сти, менеджмента и управления э к о н о м и к о й ;
• связи (правовые, и н ф о р м а ц и о н н ы е , торговые и др.) в
мировом сообществе;
• система мер и измерений;
• м е ж д у н а р о д н ы е с т а н д а р т ы п о м а т е м а т и ч е с к о м у , право­
вому и техническому обеспечению новых и н ф о р м а ц и о н н ы х
технологий;
• м е ж д у н а р о д н ы е с т а н д а р т ы п о о ц е н к е э ф ф е к т и в н о с т и ин­
вестиционной и и н н о в а ц и о н н о й деятельности;
• международные стандарты
способностью;
• международные стандарты
т и ф и к а ц и и (серии ISO):
• международные стандарты
труда и о к р у ж а ю щ е й с р е д ы ;
• международные стандарты
• международные стандарты
по управлению конкуренто­
по с и с т е м а м к а ч е с т в а и сер­
по безопасности продукции,
по торговле;
по учету (1AS) и д р .
4.10. Маркетинговый подход
Маркетинговый подход п р е д у с м а т р и в а е т о р и е н т а ц и ю управ­
л я ю щ е й подсистемы п р и р е ш е н и и любых задач на в н е ш н и х и
внутренних потребителей. Н а п р и м е р , выбор стратегии ф и р м ы
должен осуществляться на основе анализа существующих и
п р о г н о з и р о в а н и я будущих стратегических потребностей в
д а н н о м в и д е т о в а р а и л и услуг, с т р а т е г и ч е с к о й с е г м е н т а ц и и
р ы н к а , п р о г н о з и р о в а н и я ж и з н е н н ы х ц и к л о в б у д у щ и х това­
ров, анализа конкурентоспособности товаров ф и р м ы и товаров
конкурентов, прогнозирования их конкурентных преимуществ,
прогнозирования механизма действия закона конкуренции.
Выполнение перечисленных ф у н к ц и й стратегического марке-
НАУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
К
УПРАВЛЕНИЮ
конкурытктх
омикгыо
тидга является наисложнейшей проблемой. Маркетинговый
п о д х о д следует п р и м е н я т ь п р и р е ш е н и и л ю б о й з а д а ч и в лю­
бом подразделении фирмы.
П р и п р и м е н е н и и маркетингового подхода приоритетами
выбора критериев управления являются:
1) п о в ы ш е н и е к а ч е с т в а о б ъ е к т а ( в ы х о д а с и с т е м ы ) в соот­
ветствии с нуждами потребителей;
2 ) э к о н о м и я р е с у р с о в у п о т р е б и т е л е й з а счет п о в ы ш е н и я
качества объекта, качества сервиса и других ф а к т о р о в ;
3) э к о н о м и я р е с у р с о в в п р о и з в о д с т в е о б ъ е к т а за с ч е т реа­
лизации фактора масштаба, научно-технического прогресса,
совершенствования системы менеджмента.
В у с л о в и я х ц е н т р а л и з о в а н н о - п л а н о в о й с и с т е м ы хозяйст­
вования приоритетами альтернативного производственного
подхода были следующие:
1) снижение себестоимости продукции (иногда выгоднее
было повышать себестоимость);
2) п о в ы ш е н и е качества п р о д у к ц и и ; затраты у потребителя
п р о д у к ц и и не регламентировались и не управлялись.
В н а с т о я щ е е в р е м я м а р к е т и н г о в ы й п о д х о д н а с т а д и и фор­
м и р о в а н и я стратегии объекта применяется редко в связи со
значительными трудностями в прогнозировании потребно­
стей потребителей, н е ж е л а н и е м б о л ь ш и н с т в а м е н е д ж е р о в и
специалистов применять современные методы и подходы.
В литературе под маркетинговым подходом понимается
о р и е н т а ц и я д е я т е л ь н о с т и и з г о т о в и т е л я н а у д о в л е т в о р е н и е по­
требностей потребителей товаров изготовителя. Это очень
п р о с т а я п о с в я з я м о д н о з в е н н а я ц е п о ч к а ( з в е н о 1 н а р и с . 4.9),
которую в условиях переходной э к о н о м и к и , характеризующей­
с я в е с ь м а с л а б о й п р а в о в о й з а щ и т о й б и з н е с а и в ы с о к о й неоп­
ределенностью в н е ш н е й среды, трудно реализовать. П о э т о м у
целесообразно маркетинговый подход в форме ориентации
д е я т е л ь н о с т и н а п о т р е б и т е л я р е а л и з о в ы в а т ь и п о в т о р о й слож­
н о й м н о г о з в е н н о й ц е п о ч к е ( з в е н ь я 2 , 6—9 н а р и с . 4.9).
С ч и т а е м ц е л е с о о б р а з н ы м п о с л о ж н о м у о б о р у д о в а н и ю , яв­
л я ю щ е м у с я о с н о в о й т е х н и ч е с к о г о п р о г р е с с а , и с л о ж н о й бы­
товой технике маркетинговый подход реализовывать службой
м а р к е т и н г а ч е р е з следующие этапы:
1) к о м п л е к с н ы е и с с л е д о в а н и я и п р о г н о з и р о в а н и е страте­
г и ч е с к и х п о т р е б н о с т е й , ц е н н о с т е й , п а р а м е т р о в р ы н к а , воз­
м о ж н о с т е й и з г о т о в и т е л я и т.д. и р а з р а б а т ы в а ю т с я н о р м а т и в ы
стратегической конкурентоспособности товара и сопряжен­
н ы х услуг ( з в е н о 1 н а р и с . 4.9);
ТЕОРЕШЧЕСЫШ.
С.1>жба
маркегшид
OI
Ъ
I 81* М1
Z
^a*
I
П рОИ И>(>-
L
yPEHTOCTKh
I op! ОНАЯ
Iloipefn*
ОрГЙЧШа-
Сервисные
фирмы
Рис. 4.9. Двухзвенная (1) и многозвенная (2— 9) цепочки связей
по реализации маркетингового подхода к управлению
2) к о м п л е к с н ы е и с с л е д о в а н и я и разработка н о р м а т и в о в
с т р а т е г и ч е с к о й к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и т е х н о л о г и й , органи­
зационно-технического уровня Н И О К Р (звено 2), производи­
т е л я ( з в е н о 3), п р е д л о ж е н и й д л я т о р г о в о й о р г а н и з а ц и и и по­
с р е д н и к о в ( з в е н о 4), т р е б о в а н и й и л и п р е д л о ж е н и й д л я сер­
в и с н ы х ф и р м ( з в е н о 5);
3) р а б о т а по у с т а н о в л е н и ю т р е б о в а н и й к к а ч е с т в у р а б о т ы
п о м н о г о з в е н н о й ц е п о ч к е ( з в е н ь я 6—10);
4) работа по уточнению миссий организаций, предприятий
и ф и р м , п о л о ж е н и й об отделах, д о л ж н о с т н ы х и н с т р у к ц и й и
д р у г и х д о к у м е н т о в , в к о т о р ы х д о л ж н ы б ы т ь о т р а ж е н ы требо­
в а н и я к к а ч е с т в у п е р е д а в а е м ы х п о ц е п о ч к е работ. П р и уточне­
н и и д о к у м е н т о в следует п о м н и т ь п р а в и л о : к а ч е с т в о в ы х о д а
системы определяется н а и м е н ь ш е й оценкой качества ее
звеньев. Н а п р и м е р , если качество нормативов стратегической
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и т о в а р а , р а з р а б о т а н н ы х с л у ж б о й мар­
кетинга, н и з к о е (оценивается на «удовлетворительно»), то как
бы ни старались исследователи, конструкторы, технологи,
п р о и з в о д с т в е н н и к и и р а б о т н и к и с е р в и с а п о т р е б и т е л е й , каче­
с т в о «выхода» с и с т е м ы н е будет и м е т ь о ц е н к у в ы ш е , ч е м
« у д о в л е т в о р и т е л ьно». И л и е с л и на «входе» у п р о и з в о д и т е л е й
« о т л и ч н о * , а п р о ц е с с у н и х о ц е н и в а е т с я на «удовлетворитель­
но», то к а ч е с т в о т о в а р а («выход») т о ж е будет «удовлетвори­
тельным»;
5) к о н т р о л ь р е а л и з а ц и и маркетингового подхода по всем
з в е н ь я м (1 — 10) и с т и м у л и р о в а н и е э ф ф е к т и в н о с т и всех р а б о т
( п о с л е д у ю щ и м к р и т е р и я м : к о л и ч е с т в о , к а ч е с т в о , с р о к и , за­
траты, надежность).
.-а
'
".
у (оды к
I
<ТСАВСОЕШОС1ЬЛ>
В настоящее время в соответствии с существующим узким
подходом к маркетингу частично (без разработки н о р м а т и в о в
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ) в ы п о л н я ю т с я р а б о т ы т о л ь к о п о пер­
вому звену.
М а р к е т и н г о в ы й подход рекомендуем д о п о л н и т ь анали­
з о м с о б л ю д е н и я подхода ценителя эксклюзивного сервиса —
э т о п о д х о д п о к у п а т е л я к п о к у п к е т о в а р а ( у с л у г а ) , ожидающе­
го, ч т о :
1) и з г о т о в и т е л ь на с т а д и и с т р а т е г и ч е с к о г о м а р к е т и н г а изу­
ч и л его п о т е н ц и а л ь н у ю п о т р е б н о с т ь ;
2) разработчик и изготовитель п р и м е н и л и н а у ч н ы е методы
управления и инструменты новой экономики;
3) п р о д а в е ц ч е с т е н и п р о ф е с с и о н а л е н ;
4) д о к у м е н т а ц и я (стандарты, с е р т и ф и к а т ы , и н с т р у к ц и и и др.)
о б ъ е к т и в н о отражает у р о в е н ь качества т о в а р о в и услуг, безопас­
ность, ресурсоемкость в сфере потребления и др. параметры;
5) и з г о т о в и т е л ь , п о с р е д н и к и , т о р г о в а я и с е р в и с н а я орга­
низации не в р е м е н щ и к и , а постоянные профессиональные
п а р т н е р ы , с т р е м я щ и е с я к а ч е с т в е н н о , с м и н и м а л ь н ы м и затра­
тами, своевременно и культурно удовлетворить потребности
потребителей;
6) власть защитит покупателя от несправедливости.
Р о с с и й с к о м у р ы н к у е щ е о ч е н ь д а л е к о д о с о б л ю д е н и я это­
го п о д х о д а .
4 . 1 1 . Эксклюзивный подход
С у щ н о с т ь эксклюзивного подхода к у п р а в л е н и ю к о н к у р е н ­
тоспособностью
заключается
в
приобретении
субъектом
управления исключительного права на пользование по своему
усмотрению новшеством в любой области деятельности или
к о н к у р е н т н ы м п р е и м у щ е с т в о м . Ч т о б ы в м е н ь ш е й м е р е зави­
сеть о т к о н к у р е н т о в , и м е т ь п е р е д н и м и д о п о л н и т е л ь н ы е пре­
имущества, к а ж д ы й субъект у п р а в л е н и я должен иметь что-то
свое ( н о в ш е с т в о , б р э н д , у с т о й ч и в о е к о н к у р е н т н о е п р е и м у щ е ­
ство и т.п.) и р е д к о д е л и т ь с я э т и м п р и о б р е т е н и е м .
Н а и б о л е е х а р а к т е р н ы м и о б ъ е к т а м и д л я р е а л и з а ц и и экс­
к л ю з и в н о г о подхода, п р и о б р е т е н и я и с к л ю ч и т е л ь н о г о права,
являются: конкурентоспособный персонал, патент, торговая
марка, новые и н ф о р м а ц и о н н ы е технологии, прогрессивное
т е х н о л о г и ч е с к о е о б о р у д о в а н и е , ноу-хау и д р . Д л я с о х р а н е н и я
н а р ы н к е м о н о п о л ь н о г о п о л о ж е н и я в к а к о й - л и б о с ф е р е дея­
тельности субъекту у п р а в л е н и я иногда бывает в ы г о д н о не па-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
\
>АК1ЕНИЯ
КОНКУ
Р/ЛЕОСПОСиБЯОСТКШ
тентовать н о в о е и з о б р е т е н и е , не п р о д а в а т ь ноу-хау и т. д.
Авторы крупных и н ф о р м а ц и о н н ы х и технических открытий в
мировом глобальном масштабе, как правило, длительное время
я в л я ю т с я м о н о п о л и с т а м и и п о л у ч а ю т в ы с о к у ю п р и б ы л ь . По­
э т о м у р у к о в о д и т е л и р а з л и ч н ы х у р о в н е й у п р а в л е н и я , специа­
л и с т ы и р а б о ч и е д о л ж н ы с т р е м и т ь с я всегда и м е т ь ч т о - т о экс­
к л ю з и в н о е ( х о р о ш о , к о г д а «что-то» — с у щ е с т в е н н о е ) . Е с л и
э к с к л ю з и в н о е п р е и м у щ е с т в о н е п о л у ч е н о п о н а с л е д с т в у (та­
л а н т , к а п и т а л и т. д . ) , его н а д о п р и о б р е т а т ь у п о р н ы м трудом.
Н а д о у ч и т ь с я п р и м е н я т ь с о в р е м е н н ы е н а у ч н ы е п о д х о д ы , ме­
тоды и технологии управления различными объектами.
4.12. Функциональный подход
Сущность ф у н к ц и о н а л ь н о г о подхода заключается в том,
что потребность рассматривается к а к совокупность ф у н к ц и й ,
к о т о р ы е н у ж н о в ы п о л н и т ь д л я е е у д о в л е т в о р е н и я . П о с л е уста­
н о в л е н и я ф у н к ц и й с о з д а ю т с я н е с к о л ь к о а л ь т е р н а т и в н ы х объ­
ектов для в ы п о л н е н и я этих ф у н к ц и й и выбирается тот из них,
к о т о р ы й требует м и н и м у м а с о в о к у п н ы х затрат за ж и з н е н н ы й
ц и к л объекта н а е д и н и ц у его полезного э ф ф е к т а .
Цепочка
р а з в и т и я о б ъ е к т а : п о т р е б н о с т и -* ф у н к ц и и -* п о к а з а т е л и буду­
щ е г о о б ъ е к т а - * и з м е н е н и е и л и ф о р м и р о в а н и е с т р у к т у р ы сис­
темы.
В н а с т о я щ е е время к у п р а в л е н и ю п р и м е н я е т с я в основ­
ном
предметный подход,
при
котором
с о в е р ш е н с т в у е т с я су­
щ е с т в у ю щ и й о б ъ е к т . Н а п р и м е р , т е х н и ч е с к а я с и с т е м а совер­
ш е н с т в у е т с я п у т е м д о р а б о т к и с у щ е с т в у ю щ е й с и с т е м ы п о ре­
зультатам
маркетинговых
исследований,
анализа
научно-
технического прогресса в заданной области, замечаниям и
предложениям
потребителей.
Поэтому
на
практике
перед
конструкторами ставится задача достигнуть по в а ж н е й ш и м
п о к а з а т е л я м качества объекта м и р о в о г о у р о в н я . В чем недос­
т а т к и т а к о г о п о д х о д а ? В о - п е р в ы х , с а м и к о н с т р у к т о р ы н е за­
интересованы в проведении ш и р о к о г о и глубокого анализа
мирового рынка,
в у с т а н о в л е н и и д л я себя трудных задач.
М и р о в о й у р о в е н ь п о т р е б н о с т е й к м о м е н т у в н е д р е н и я объек­
та у п о т р е б и т е л я о б ъ е к т и в н о могут с п р о г н о з и р о в а т ь не кон­
структоры, а маркетолога. Во-вторых, допустим, конструкто-
плучиьп:
подколы
к
УШ'лштшо
K<uih>
п
нгапюсоыюстыо
Утилизация
Эксплуатация
(щш\1енение)
Рис. 4.10. Схема применения функционального (ФИ) и предметного
подходов (ПП) к совершенствованию объекта
р ы о ч е н ь п о с т а р а л и с ь и н а ш л и л у ч ш и й м и р о в о й о б р а з е ц . Од­
нако
этот
образец
проектировался
вчера
и
несет
в
себе
технические идеи вчерашнего дня. Технический прогресс не
стоит на месте. Поскольку еще нужно время на разработку,
о с в о е н и е и п р о и з в о д с т в о н о в о г о о б р а з ц а , з а э т о т п е р и о д ми­
ровые достижения в данной
области уйдут д а л е к о вперед.
П р и м е н я я п р е д м е т н ы й п о д х о д , и н в е с т о р ы и м е н е д ж е р ы все­
гда будут т о л ь к о д о г о н я т ь в ч е р а ш н и й д е н ь и н и к о г д а н е в ы й ­
дут н а м и р о в о й у р о в е н ь .
П р и п р и м е н е н и и предметного подхода к р а з в и т и ю соци­
а л ь н о - э к о н о м и ч е с к и х с и с т е м м е н е д ж е р ы идут п о п у т и совер­
ш е н с т в о в а н и я с у щ е с т в у ю щ и х с и с т е м . И н а п р а к т и к е менед­
жеры часто сталкиваются с проблемой обеспечения фронта
работ д л я существующих коллективов и л и работников.
При
п р и м е н е н и и ф у н к ц и о н а л ь н о г о п о д х о д а идут о т о б р а т н о г о , о т
потребностей, от требований выхода системы, возможностей
н а е е входе ( р и с . 4.10). П р и э т о м а б с т р а г и р у ю т с я о т сущест­
в у ю щ и х о б ъ е к т о в , в ы п о л н я ю щ и х п о д о б н ы е ф у н к ц и и . Созда­
тели
новых объектов,
учитывающие
запросы
потребителей,
и щ у т с о в е р ш е н н о н о в ы е т е х н и ч е с к и е р е ш е н и я д л я удовлетво­
р е н и я с у щ е с т в у ю щ и х и л и б у д у щ и х ( п о т е н ц и а л ь н ы х ) потреб­
ностей. Этот подход д о л ж е н п р и м е н я т ь с я в совокупности с
другими,
прежде
всего
с
системным,
воспроизводственно-
эволюционным, маркетинговым. Отличия функционального
и предметного подходов к развитию структуры и продукции
ф и р м ы п р е д с т а в л е н ы в т а б л . 4.4 и 4.5.
140
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
основы
у
up
шпиня
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Таблица
4.4
Отличия функционального и предметного подходов
к развитию структуры фирмы
Признак
Функциональный
подход
Предметный подход
Идея подхода
Совершенствование
выпускаемой модели и
действующих структур
Создание новых объек­
тов и структур в соот­
ветствии с требования­
ми рынка
Форма организацион­
ной структуры фирмы
Линейно-функциональ­
Проблемно-целевая
или матричная
ная или матричная
Уровень новизны (пре­ Низкий
емственности) организа­
ционной и производст­
венной структур фирмы
Высокий
Состояние основных
материальных активов
Новые
Устаревшие
Принцип формирования Адаптация структур
штатного расписания
подразделений к рабо­
тающим сотрудникам
По параметрам выхода
(целевой подсистемы)
фирмы, задачам и функ­
циям подразделений
Удельный вес высококвалифицированных
менеджеров и специа­
листов
Низкий
Высокий
Средняя заработная
плата менеджеров и
специалистов
Невысокая
Выше раза в два
Средний возраст ме­
неджеров и специали­
стов
50 - 55 лет-
35 - 40 лет
Эффективность и ус­
Низкая
тойчивость функциони­
рования фирмы
Высокая
Конкурентоспособ­
ность фирмы
Высокая
Невысокая
Ведущие ф и р м ы мира, п р и м е н я я ф у н к ц и о н а л ь н ы й подход,
создают
совершенно
новые
оригинальные
изделия,
мально удовлетворяющие новые потребности.
макси­
Инструментом
п р и м е н е н и я ф у н к ц и о н а л ь н о г о подхода является ф у н к ц и о н а л ь ­
н о - с т о и м о с т н ы й а н а л и з , о п и с а н и е к о т о р о г о п р и в е д е н о в спе­
ц и а л ь н о й литературе, н а п р и м е р в у ч е б н и к е автора «Управлен­
ческие решения».
НАУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
к
УПРАВЛЕНИЮ
КОНКУРЕНТСПОСОЬНОАЪЮ
Таблица 4.5
Отличия функционального и предметного подходов
к развитию продукции фирмы
Признак
Предметный подход
Функциональный
Глубина и качество
маркетинговых иссле­
дований
Незначительные
подход
Значительные
Степень удовлетворения
рыночной потребности
в данной продукции
Неполная
Полная
Технический подход к
совершенствованию
продукции
На основе модернизации На основе создания со­
выпускаемой модели
вершенно новой про­
дукции
База сравнения при
Лучший образец конку­ Опережающая база
планировании обновле­ рентов
сравнения, ориентиро­
ния продукции
ванная на обеспечение
конкурентоспособности
продукции к моменту
выхода с продукцией
на рынок
Степень новизны (па­
Низкая, совершенство­ Создание новой качест­
тентоспособности) про­ вание выпускаемой мо­ венной продукции
дукции
дели
Трудоемкость разработ­
ки и освоения новой
продукции
Низкая
Высокая
Степень новизны тех­
нологии
Низкая
Высокая
Преемственность орга­
низации производства
и труда
Совершенствование су­
ществующей организа­
ции
Проектирование новой
организации
Уровень освоенности
рынка
Освоен полностью
Рынок может быть ста­
рым или новым
Конкурентоспособ­
ность продукции
Низкая
Высокая
4 . 1 3 . Процессный подход
П р о ц е с с н ы й п о д х о д р а с с м а т р и в а е т о б щ и е ф у н к ц и и управ­
л е н и я к а к в з а и м о с в я з а н н ы е . П р о ц е с с у п р а в л е н и я я в л я е т с я це­
пью н е п р е р ы в н ы х в з а и м о с в я з а н н ы х д е й с т в и й п о стратегиче­
скому
маркетингу,
планированию,
организации
процессов,
1ЮГГ1ИЧ1СМ1Г
IN
ШИН,I
У
III'
UUIIHDI
KTIHH*
'ЧННЧ
IHH
4L-H:N
I3H>
Стратегический
маркетинг
Регулирование
Планирование
Мотивация
Организация
процессов
Учет и контроль
Рис.
4.11.
Цикл (колесо) функций управления
учету и к о н т р о л ю , м о т и в а ц и и , р е г у л и р о в а н и ю ( р и с . 4.11). В цен­
т р е к р у г а — к о о р д и н а ц и я р а б о т . Р а с с м о т р и м к р а т к о е содержа­
н и е ф у н к ц и й у п р а в л е н и я . П р о ц е с с н а ч и н а е т с я с о стратегиче­
ского маркетинга.
Процессы
на
реализации
каждой
функции
могут быть
м а р к е т и н г о в ы м и , и н н о в а ц и о н н ы м и , и н ф о р м а ц и о н н ы м и , эко­
н о м и ч е с к и м и (и н вести п и о н н ы м и, ф и н а н с о в ы м и ) , л о г и с т и ч е ­
с к и м и , т р у д о в ы м и , п р о и з в о д с т в е н н ы м и , у п р а в л е н ч е с к и м и , со­
ц и а л ь н ы м и , экологическими и др.
Стратегический
зированию
маркетинг
нормативов
—
комплекс
работ
по
конкурентоспособности
прогно­
на
основе
стратегической сегментации р ы н к а , п р о г н о з и р о в а н и я ценно­
стей объектов,
нацеленных на сохранение
или достижение
конкурентных преимуществ ф и р м ы и стабильное
получение
д о с т а т о ч н о й п р и б ы л и . Н о р м а т и в ы к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и то­
варов материализуются в сфере производства, а реализуются в
прибыли
на
стадии
тактического
маркетинга
как
комплекса
р а б о т п о т а к т и ч е с к о й с е г м е н т а ц и и р ы н к а , р е к л а м е и стимули­
р о в а н и ю с б ы т а т о в а р а . Ф у н к ц и и т а к т и ч е с к о г о м а р к е т и н г а вы­
полняются на стадии производства.
Планирование
— функция управления,
к о м п л е к с работ по
анализу ситуаций и факторов внешней среды; прогнозирова­
н и ю , о п т и м и з а ц и и и о ц е н к е а л ь т е р н а т и в н ы х в а р и а н т о в дости­
жения целей;
выбору наилучшего варианта
плана.
Планы
могут б ы т ь п р о б л е м н ы м и , л о к а л ь н ы м и или к о м п л е к с н ы м и ;
стратегическими, тактическими или оперативными. Стратеги-
НАУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
УПРАЖНЕНИЮ
Ж
КОНКУРЕНПКШКОЬНОСГЬЮ
ческие планы к а к к о н к р е т н ы е , обязательные к в ы п о л н е н и ю
документы
разрабатываются на основе стратегий
соответст­
вующего направления.
Организация
процессов
—
функция
управления,
комплекс
у п р а в л е н ч е с к и х и п р о и з в о д с т в е н н ы х п р о ц е с с о в по р е а л и з а ц и и
планов. Э т и п р о ц е с с ы могут быть о с н о в н ы м и , вспомогатель­
н ы м и и обслуживающими. О с н о в н ы м и п р и н ц и п а м и рацио­
нальной организации процессов являются: пропорциональ­
н о с т ь , н е п р е р ы в н о с т ь , п а р а л л е л ь н о с т ь , п р я м о т о ч н о с т ь , рит­
мичность, специализация, универсализация и др.
Учет — ф у н к ц и я у п р а в л е н и я п о ф и к с а ц и и в р е м е н и , рас­
хода р е с у р с о в , к а к и х - л и б о п а р а м е т р о в с и с т е м ы м е н е д ж м е н т а
на р а з л и ч н ы х видах н о с и т е л е й и н ф о р м а ц и и .
Контроль — ф у н к ц и я у п р а в л е н и я по о б е с п е ч е н и ю в ы п о л ­
нения программ, планов, письменных или устных заданий,
документов, реализующих управленческие решения.
Мотивация —
функция управления,
процесс
побуждения
работников к деятельности для достижения целей ф и р м ы и
(или) л и ч н ы х целей.
Регулирование —
ф у н к ц и я у п р а в л е н и я по
и з у ч е н и ю изме­
нений факторов внешней среды, оказывающих влияние на
к а ч е с т в о у п р а в л е н ч е с к и х р е ш е н и й и э ф ф е к т и в н о с т ь менедж­
м е н т а , п р и н я т и ю м е р п о д о в е д е н и ю ( с о в е р ш е н с т в о в а н и ю ) па­
р а м е т р о в входа с и с т е м ы и л и п р о ц е с с о в в н е й д о н о в ы х требо­
ваний выхода (требований потребителей).
Координация — ц е н т р а л ь н а я
ф у н к ц и я у п р а в л е н и я по уста­
н о в л е н и ю связей, о р г а н и з а ц и и взаимодействия и согласован­
ности работы к о м п о н е н т о в с и с т е м ы , о п е р а т и в н о й диспетче­
ризации выполнения планов и заданий. Это одна из наиболее
сложных функций, выполняемых, как правило, менеджерами.
Координация может осуществляться по выполнению любых
ф у н к ц и й и работ, между л ю б ы м и к о м п о н е н т а м и системы и л и
в н е ш н е й среды.
4.14. Структурный п о д х о д
Структурный подход к п р о б л е м а м у п р а в л е н и я — э т о опре­
деление значимости, приоритетов среди факторов, методов,
п р и н ц и п о в и д р у г и х и н с т р у м е н т о в в их с о в о к у п н о с т и с ц е л ь ю
у с т а н о в л е н и я р а ц и о н а л ь н о с т и с о о т н о ш е н и я и п о в ы ш е н и я обос­
н о в а н н о с т и р а с п р е д е л е н и я р е с у р с о в . Р а з н о в и д н о с т ь ю струк­
турного подхода, точнее определяющего важность ф а к т о р о в в
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УНРШЕИНЧ
АОНКУРЕНТОСHOiШНОСТЬЮ
их с о в о к у п н о с т и , я в л я е т с я б о л е е с л о ж н ы й метод ранжирова­
ния, к о т о р ы й п о д р о б н о о п и с а н в с п е ц и а л ь н о й литературе. При­
ведем п р и м е р ы п р и м е н е н и я структурного подхода.
С о о т н о ш е н и е стратегических, тактических и оперативных
з а д а ч в с т р у к т у р е р а б о ч е г о д н я м е н е д ж е р а в ы с ш е г о з в е н а (ру­
к о в о д и т е л я ф и р м ы и его з а м е с т и т е л е й ) р е к о м е н д у е т с я п р и н и ­
м а т ь р а в н ы м 6:2:2, а в с т р у к т у р е м е н е д ж е р а н и з ш е г о з в е н а —
1:2:7, т . е . р у к о в о д и т е л и д о л ж н ы б о л ь ш е з а н и м а т ь с я разработ­
к о й с т р а т е г и ч е с к и х з а д а ч , а м а с т е р а — их и с п о л н е н и е м .
Значимость факторов достижения конкурентоспособности
т о в а р а — к а ч е с т в а , ц е н ы , к а ч е с т в а с е р в и с а , з а т р а т у потреби­
т е л я — д о л ж н а б ы т ь п р и м е р н о с л е д у ю щ е й : 4:3:2:1, т. е. в рас­
пределении ресурсов при ф о р м и р о в а н и и стратегий приоритет
должен быть отдан обеспечению качества товаров. Прежде
чем п р и м е н и т ь структурный подход, рекомендуется провести
с т р у к т у р и з а ц и ю п р о б л е м ы , н а п р и м е р , п о с т р о и т ь д е р е в о пока­
зателей конкурентоспособности товара.
4 . 1 5 . Ситуационный (вариантный) подход
Ситуационный
подход
концентрируется
на
том,
что
при­
г о д н о с т ь р а з л и ч н ы х п а р а м е т р о в и м е т о д о в у п р а в л е н и я опре­
деляется к о н к р е т н о й ситуацией в к о н к р е т н о м месте и в кон­
кретное время. Поскольку имеется такое обилие факторов как
в с а м о й ф и р м е , т а к и во в н е ш н е й с р е д е , не с у щ е с т в у е т единст­
венного, для нас лучшего способа управлять объектом. С а м ы м
э ф ф е к т и в н ы м в к о н к р е т н о й с и т у а ц и и я в л я е т с я м е т о д , кото­
р ы й более всего соответствует д а н н о й ситуации, м а к с и м а л ь н о
адаптирован к ней. П р и м е н е н и е с и т у а ц и о н н о г о подхода осно­
в а н о н а альтернативности д о с т и ж е н и я о д н о й и т о й ж е ц е л и в о
время принятия или реализации управленческого решения
( п л а н а и т. д . ) , на учете н е п р е д в и д е н н ы х о б с т о я т е л ь с т в , ф а к т о ­
ров риска.
К о н к р е т н ы е ситуации
могут изменяться
по следующим
признакам:
а) содержанию (технические, экономические, политические,
о р г а н и з а ц и о н н ы е , психологические и др.);
б ) в и д у у п р а в л е н ч е с к о г о р е ш е н и я в о в р е м е н и (стратегиче­
ские, тактические и оперативные);
в) ресурсам и с п о с о б а м о б е с п е ч е н и я р е а л и з а ц и и управлен­
ческих решений;
г) методам реализации управленческих решений.
НАУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
К
УЙРДВДЕНИЮ
ХСТУРЕНГОСГИНШНОСТЬЮ
А,
'3.1
*
л ь А
С Ь — ^ С > Т
(результат)
T
t+2
t+1
t+3
Рис, 4.12. Схема применения ситуационного подхода к повышению
качества товара: А/, А 2 , Aj — альтернативные варианты
достижения цели для конкретных ситуаций
Н а р и с . 4.12 п р и в е д е н а с х е м а п р и м е н е н и я с и т у а ц и о н н о г о
п о д х о д а н а п р и м е р е р а з р а б о т к и с т р а т е г и и п о в ы ш е н и я качест­
ва т о в а р а ( ц е л ь ) , к о т о р а я б ы л а р а з р а б о т а н а в году t , а реализу­
ется в году (t + 3).
А н а л и з р и с . 4.12 п о к а з ы в а е т , ч т о п р и р а з р а б о т к е с т р а т е г и и
не было одного-единственного варианта достижения цели А.
П о э т о м у н а год ( t + 1 ) б ы л и р а з р а б о т а н ы а л ь т е р н а т и в н ы е ва­
рианты д о с т и ж е н и я о д н о й и той же цели в зависимости от
к о н к р е т н о й с и т у а ц и и н а р ы н к е ( т р и в а р и а н т а ) . В году ( t + 1 )
п р и р е а л и з а ц и и с т р а т е г и и о п т и м а л ь н ы м о к а з а л с я в т о р о й ва­
р и а н т . В году (t + 2) п р и р е а л и з а ц и и т а к т и ч е с к о г о п л а н а по­
в ы ш е н и я к а ч е с т в а т о в а р а с т о л к н у л и с ь с т р е м я с и т у а ц и я м и по­
ставки к о м п л е к т у ю щ и х . А н а л и з к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ком­
плектующих основных поставщиков позволил остановиться
на третьем варианте. Путь, по которому з а п л а н и р о в а н н а я цель
А в о п л о т и л а с ь в р е з у л ь т а т Ар, о б о з н а ч е н у т о л щ е н н о й л и н и е й
(А -* А[ 2 -*• А2.2 •* А 3 3). О б о з н а ч е н и я ц е л и и р е з у л ь т а т а не сов­
п а д а ю т , т а к к а к п р и р а з р а б о т к е с т р а т е г и и всегда з а к л а д ы в а е т ­
ся н е к о т о р ы й резерв (5—10%) на преодоление непредвиден­
ных ситуаций.
4.16. Нормативный подход
Сущность
нии
нормативного
подхода
нормативов управления
заключается
по всем
в
установле­
подсистемам
СПКО.
Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элемен-
П:ОР1ТИЧКСКИЕ
основы
УПРАВЛЕНИЯ
ЛОСШ'ГПТОСТН
оьносгью
т а м подсистем." ц е л е в о й , о б е с п е ч и в а ю щ е й , у п р а в л я е м о й и
управляющей. Эти нормативы д о л ж н ы отвечать требованиям
к о м п л е к с н о с т и , э ф ф е к т и в н о с т и , о б о с н о в а н н о с т и и перспек­
тивности п р и м е н е н и я по масштабу и во времени.
Нормативами функционирования компонентов внешней
среды С П К О ф и р м а не управляет, но она должна иметь банк
этих нормативов, строго их соблюдать ( о с о б е н н о правовые и
экологические нормативы) и п р и н и м а т ь участие в развитии
системы н о р м а т и в о в в н е ш н е й среды ф и р м ы . Ч е м больше
удельный вес о б о с н о в а н н ы х и к о л и ч е с т в е н н о в ы р а ж е н н ы х
н о р м а т и в о в п о С П К О , тем в ы ш е будет е е о р г а н и з о в а н н о с т ь ,
у р о в е н ь а в т о м а т и з а ц и и с т р а т е г и ч е с к о г о п л а н и р о в а н и я и регу­
л и р о в а н и я н а всех з в е н ь я х у п р а в л е н и я .
Нормирование — э т о п р о ц е с с а н а л и з а и с п о л ь з о в а н и я ре­
сурсов и л и с о с т о я н и я других параметров с и с т е м ы у п р а в л е н и я ,
разработки, согласования и утверждения нормативов и норм.
Норма расхода — э т о м а к с и м а л ь н о д о п у с т и м о е п л а н о в о е коли­
ч е с т в о с ы р ь я , м а т е р и а л о в и других э л е м е н т о в оборотных средств
( О С ) н а п р о и з в о д с т в о е д и н и ц ы п р о д у к ц и и ( р а б о т ) установ­
ленного качества в планируемых условиях производства.
Нормативы — э т о п о э л е м е н т н ы е с о с т а в л я ю щ и е н о р м . О н и
могут б ы т ь т о л ь к о и н д и в и д у а л ь н ы м и и х а р а к т е р и з у ю т :
• удельный расход элемента н о р м и р о в а н и я на единицу
массы, площади, объема, производительности, м о щ н о с т и ,
ч и с л е н н о с т и и тому п о д о б н о г о п р и в ы п о л н е н и и производст­
венных процессов;
• размеры технологических
производственных процессов;
отходов
и
потерь
по
видам
• р а з м е р ы о т ч и с л е н и й о т п р и б ы л и ( э к о н о м и ч е с к и е нор­
мативы);
• с о с т а в и структуру с о ц и а л ь н ы х п о т р е б н о с т е й р а б о т а ю ­
щих (социальные нормативы).
Н о р м ы расхода д о л ж н ы :
а ) р а з р а б а т ы в а т ь с я п о у с т а н о в л е н н о й н о м е н к л а т у р е про­
дукции и видам работ на единой методической основе;
б) п е р и о д и ч е с к и п е р е с м а т р и в а т ь с я и с о в е р ш е н с т в о в а т ь с я ;
в) учитывать достижения Н Т П в период внедрения нормы;
г) способствовать максимальной мобилизации внутренних
резервов по э к о н о м и и ресурсов при соблюдении требований к
качеству п р о д у к ц и и и с о ц и а л ь н ы х н о р м а т и в о в .
Н о р м ы р а с х о д а с ы р ь я и м а т е р и а л о в в п р о и з в о д с т в е клас­
сифицируются по следующим основным признакам:
r
чочш-н
:i'4\<> Ич a .>.'//•!«
и moo ••. >'.•>• ••:.,•.•»•(/I. s c / v t
* степени агрегации — индивидуальные (на одно изделие)
и групповые (вид ресурса на однородную группу в ы п у с к а е м о й
продукции);
* с т е п е н и у к р у п н е н и я н о м е н к л а т у р ы с ы р ь я и материа­
лов — с п е ц и ф и ц и р о в а н н ы е (по к о н к р е т н ы м типоразмерам
оборотных средств на всю программу предприятия) и сводные
(по группам элементов, без детализации);
* п е р и о д у д е й с т в и я -- п е р с п е к т и в н ы е и т е к у щ и е .
В нормах расхода на производство продукции учитываются
п о л е з н ы й р а с х о д э л е м е н т а о б о р о т н ы х средств, а т а к ж е техноло­
г и ч е с к и н е и з б е ж н ы е п о т е р и и отходы. В н о р м у не в к л ю ч а ю т с я :
* о т х о д ы и п о т е р и , в ы з в а н н ы е о т с т у п л е н и е м от установ­
л е н н ы х р е г л а м е н т о в , р е ц е п т у р , т е х н о л о г и и , а т а к ж е неполад­
ками в организации производства и снабжения;
* о т х о д ы и п о т е р и , в ы з в а н н ы е о т с т у п л е н и е м от предусмот­
ренного документацией сортамента, требований стандартов и
технических условий (ТУ) по качеству э л е м е н т а о б о р о т н ы х
средств;
* расход элемента оборотных средств, с в я з а н н ы й с браком
продукции.
По н а п р а в л е н и я м расхода н о р м ы в о р г а н и з а ц и и рассчиты­
ваются на производство продукции, ремонтно-эксплуатационные нужды, капитальное строительство, непроизводствен­
ные нужды.
Р а з л и ч а ю т с л е д у ю щ и е методы разработки норм:
1) р а с ч е т н о - а н а л и т и ч е с к и й ;
2) о п ы т н ы й ;
3) о т ч е т н о - с т а т и с т и ч е с к и й ;
4) э к о н о м и к о - м а т е м а т и ч е с к и е .
4.17. Оптимизационный подход
С у щ н о с т ь оптимизационного подхода к у п р а в л е н и ю заклю­
ч а е т с я в п е р е х о д е от к а ч е с т в е н н ы х о ц е н о к к к о л и ч е с т в е н н ы м
при п о м о щ и методов исследования операций, инженерных
расчетов, статистических методов, экспертных о ц е н о к и др.
Лучше сегодня потратить единицу валюты на прогнозирова­
ние и о п т и м и з а ц и ю э ф ф е к т и в н о с т и управленческого реше­
н и я , ч е м завтра т е р я т ь т ы с я ч и , и с х о д я и з с л е д у ю щ е й про­
п о р ц и и : 1:10:100:1000, где 1 — д е н е ж н а я е д и н и ц а , « с э к о ­
н о м л е н н а я » н а с т а д и и с т р а т е г и ч е с к о г о м а р к е т и н г а п у т е м иг­
н о р и р о в а н и я м е т о д о в о п т и м и з а ц и и ; 10, 100 и 1000 — п о т е р и
148
TFOiTimia-)!' <пнв;;я
М'/"0.'л
оя к
г
-ч./тл 1Я ччг)стх/ью
с о о т в е т с т в е н н о ЬХ с»дц*Шл Н т ю К У , п р о и з в о д с т в а , в с ф е р е по­
требления из-за материализации необоснованных нормативов
конкурентоспособности.
О п т и м и з а ц и о н н ы й п о д х о д р е а л и з у е т с я т а к ж е п у т е м уста­
н о в л е н и я зависимостей между т е х н и к о - о р г а н и з а ц и о н н ы м и и
э к о н о м и ч е с к и м и п о к а з а т е л я м и , и з у ч е н и я м е х а н и з м о в дейст­
вия з а к о н а масштаба и з а к о н а э к о н о м и и времени, з а к о н а эко­
н о м и ч е с к о й в з а и м о с в я з и з а т р а т в с ф е р а х п р о и з в о д с т в а и по­
требления, зависимостей между показателями качества товара
и затратами в сфере его производства и др.
4.18. Директивный (административный) подход
Сущность
директивного подхода
заключается
в регламента­
ц и и ф у н к ц и й , п р а в , о б я з а н н о с т е й , н о р м а т и в о в к а ч е с т в а , за­
трат, п р о д о л ж и т е л ь н о с т и , э л е м е н т о в с и с т е м ы м е н е д ж м е н т а в
н о р м а т и в н ы х а к т а х ( п р и к а з ы , р а с п о р я ж е н и я , у к а з а н и я , стан­
дарты, инструкции, планы, программы, положения, методики
и т. п . ) . В о с н о в е д и р е к т и в н о г о п о д х о д а л е ж а т м е т о д ы прину­
ж д е н и я , к о т о р ы е о п и р а ю т с я на систему:
1) з а к о н о д а т е л ь н ы х а к т о в с т р а н ы и р е г и о н а ;
2) н о р м а т и в н о - д и р е к т и в н ы х и м е т о д и ч е с к и х (обязатель­
н ы х к п р и м е н е н и ю ) д о к у м е н т о в ф и р м ы и в ы ш е с т о я щ е й орга­
низации;
3) планов, программ, заданий;
4) о п е р а т и в н о г о р у к о в о д с т в а ( в л а с т и ) , с в я з а н н о г о с психо­
логическими аспектами.
4.19. Поведенческий подход
Ц е л ь поведенческого подхода с о с т о и т в о к а з а н и и п о м о щ и
р а б о т н и к у в о с о з н а н и и его в о з м о ж н о с т е й , т в о р ч е с к и х с п о с о б ­
ностей на основе применения к о н ц е п ц и й поведенческих наук
к п о с т р о е н и ю и управлению ф и р м о й . О с н о в н о й задачей этого
подхода является п о в ы ш е н и е э ф ф е к т и в н о с т и ф и р м ы за счет
п о в ы ш е н и я э ф ф е к т и в н о с т и е е ч е л о в е ч е с к и х р е с у р с о в . Пра­
в и л ь н о е п р и м е н е н и е н а у к и о п о в е д е н и и всегда будет способ­
ствовать п о в ы ш е н и ю э ф ф е к т и в н о с т и к а к отдельного работни­
ка, т а к и ф и р м ы в ц е л о м .
Чтобы э ф ф е к т и в н о двигаться навстречу цели, руководи­
тель должен координировать работу и принуждать, побуждать
и у б е ж д а т ь л ю д е й в ы п о л н я т ь ее. Р у к о в о д и т е л и в о п л о щ а ю т
.
*
'
1
•
-Л t
О
' '
О. к
TWOCTHW
1
I . _ fl'Jf'i < 1 1 /
' ly .fi ' , 'i П,
. ' _
jJ'ili: \ЕГ'
ды управлении и принципы ми шпации. 1Ии'шьаи,ия — зги
п р о ц е с с п о б у ж д е н и я р а б о т н и к о в к д е я т е л ь н о с т и д л я достиже­
ния целей ф и р м ы и л и ч н ы х целей.
Важнейшим инструментом применения поведенческого
подхода я в л я е т с я а н а л и з и р а з в и т и е п с и х о л о г и ч е с к о г о - п о р т р е та л и ч н о с т и с ц е л ь ю ф о р м и р о в а н и я п с и х о л о г и ч е с к и устойчи­
вых к о л л е к т и в о в и п л а н и р о в а н и я к а р ь е р ы р а б о т н и к о в .
4.20, Д е л о в о м подход
Д е л о в о й п о д х о д — э т о о ч е н ь ш и р о к о е п о н я т и е , опреде­
л я ю щ е е к а ч е с т в о , э ф ф е к т и в н о с т ь и п е р с п е к т и в н о с т ь деятель­
н о с т и ч е л о в е к а , его культуру, п р о ф е с с и о н а л и з м , п р и м е н е н и е
д е л о в о г о подхода о с н о в а н о н а з н а н и и п р е д ы д у щ и х н а у ч н ы х
п о д х о д о в и учета к у л ь т у р н о - п с и х о л о г и ч е с к и х х а р а к т е р и с т и к
личности, обязательность и другие особенности
Полнота и глубина практического применения делового
подхода п р и р а з р а б о т к е у п р а в л е н ч е с к о г о р е ш е н и я определяет­
с я о б ъ е к т и в н ы м и (для л и ц а , п р и н и м а ю щ е г о и л и в ы п о л н я ю ­
щ е г о р е ш е н и я ) и с у б ъ е к т и в н ы м и ф а к т о р а м и . П о с к о л ь к у дело­
вой п о д х о д к р е ш е н и ю л ю б ы х п р о б л е м п р и м е н я ю т т о л ь к о лю­
д и и л и г р у п п а л ю д е й , т о п о л н о т а и г л у б и н а его п р и м е н е н и я
( с о б л ю д е н и я ) будет о п р е д е л я т ь с я в н е ш н е й с р е д о й и челове­
ком (группой).
К объективным факторам, о п р е д е л я ю щ и м п о л н о т у и глу­
б и н у п р и м е н е н и я д е л о в о г о подхода, о т н о с я т с я :
• к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь в н е ш н е й с р е д ы (для р е г и о н а —
это с т р а н а ; для о р г а н и з а ц и и — с т р а н а , р е г и о н и о т р а с л ь ;
для с п е ц и а л и с т а — о р г а н и з а ц и я , с и с т е м а о б р а з о в а н и я и т. д . ) ;
• с и л а к о н к у р е н ц и и н а д а н н о м р ы н к е ( р ы н к е труда, това­
ров, т е х н о л о г и й и т. д . ) ;
• к а ч е с т в о с и с т е м у п р а в л е н и я на всех у р о в н я х и е р а р х и и ;
• качество и н ф о р м а ц и о н н ы х связей (через И н т е р н е т и т. д.)
о р г а н и з а ц и и или ф и з и ч е с к о г о л и ц а с п о с т а в щ и к а м и и потре­
бителями;
• качество правового и м е т о д и ч е с к о г о о б е с п е ч е н и я процес­
са р а з р а б о т к и и р е а л и з а ц и и у п р а в л е н ч е с к о г о р е ш е н и я ;
• с и с т е м а учета, к о н т р о л я и м о т и в а ц и и к а ч е с т в е н н о г о ре­
шения;
• с и с т е м а ц е н н о с т е й , о р г а н и з а ц и о н н а я культура и м и с с и я
организации;
• национальные особенности и менталитет и др.
ГЕОР'ИН-Н-.СКШ:
<Н
NOR-Ы
Будем считать,
У
ПРИПИШИ
КОПКУ
PI
ПИК
ПОСОЫНН
ИМ
что с п е ц и а л и с т и и с п о л н и т е л ь не могут
оказывать влияние на перечисленные факторы, поэтому они
отнесены к объективным.
Руководитель организации может
оказывать влияние на некоторые перечисленные факторы. В
ц е л о м к а ч е с т в о п е р е ч и с л е н н ы х ф а к т о р о в о п р е д е л я е т с я госу­
дарством.
К субъективным факторам,
о п р е д е л я ю щ и м п о л н о т у и глу­
бину п р и м е н е н и я делового подхода к управлению, относят:
• уровень культуры и н а ц и о н а л ь н ы е т р а д и ц и и ;
• системность и логичность м ы ш л е н и я человека;
• деловые качества работника;
• уровень автоматизации и н ф о р м а ц и о н н о г о обеспечения
и организации управления;
• систему мотивации и ответственности;
• т е м п е р а м е н т ч е л о в е к а (для р у к о в о д и т е л я , п р и н и м а ю щ е ­
го ч е л о в е к а на р а б о т у , — э т о с у б ъ е к т и в н ы й ф а к т о р , а д л я са­
мого конкретного человека — объективный);
• характер человека;
• способности человека;
• целенаправленность личности;
1
• э м о ц и о н а л ь н о с т ь ч е л о в е к а и др .
В з а к л ю ч е н и е п р и в е д е м н е к о т о р ы е р е к о м е н д а ц и и п о реа­
л и з а ц и и на практике делового подхода к управлению.
В 1912 г. р о с с и й с к и м и п р е д п р и н и м а т е л я м и б ы л и п р и н я т ы
семь п р и н ц и п о в ведения дел:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
уважай власть;
будь ч е с т е н и п р а в д и в ;
уважай право частной собственности;
люби и уважай человека;
будь в е р е н с в о е м у слову;
ж и в и по средствам;
будь ц е л е у с т р е м л е н н ы м .
Позже эти п р и н ц и п ы Н. Макнайер дополнил еще тремя:
о к а з ы в а й у в а ж е н и е с т а р ш и м ; уделяй в р е м я отдыху и р а з м ы ш л е ­
н и я м о с в о е й ж и з н и ; будь п о с т о я н е н в с е к с у а л ь н ы х о т н о ш е н и я х .
П е р е ч и с л е н н ы е десять п р и н ц и п о в м о ж н о д о п о л н и т ь е щ е т р е м я :
• стремись быть конкурентоспособным, поддерживай и
р а з в и в а й с в о и к о н к у р е н т н ы е п р е и м у щ е с т в а , п о с т о я н н о рабо­
тай над собой, думай;
1
Подробнее эти факторы рассмотрены в кн.: Фатхутдинов Р.А. Произ­
водственный менеджмент. — СПб.: Питер, 2003.
НАУЧНЫЕ
ПОДХОДЫ
К
УПРАЖНЕНИЮ
КОНКУРЕГПТКП(КОГ;Н(К7ЫО
• с о б л ю д а й в с ю д у и всегда з а к о н ы , о б щ е п р и н я т ы е н о р м ы
поведения;
• с т р е м и с ь в ы п о л н я т ь п р о г р а м м у т р е х 3 ( з д о р о в ь е , зна­
н и я , забота о б л и ж н е м ) .
М ы з а в е р ш и л и р а с с м о т р е н и е с у щ н о с т и 2 0 н а у ч н ы х подхо­
дов к п р и н я т и ю стратегических р е ш е н и й . В таком количестве
о н и п р е д л о ж е н ы в п е р в ы е . Н е о б х о д и м о с т ь и х п р и м е н е н и я вы­
звана с у п е р с л о ж н о с т ь ю с и с т е м ы о б е с п е ч е н и я к о н к у р е н т о с п о ­
собности р а з л и ч н ы х объектов. Эти подходы не дублируют, а
д о п о л н я ю т друг друга. Н е к о т о р ы е и з н и х п р и м е н я ю т с я в раз­
ных сферах деятельности. Впервые в учебнике обоснованы
воспроизводственно-эволюционный, виртуальный, стандартиз а ц и о н н ы й , э к с к л ю з и в н ы й , с т р у к т у р н ы й , н о р м а т и в н ы й и де­
ловой подходы.
КРАТКИЕ В Ы В О Д Ы
1. Н а м и впервые д о к а з а н а н е о б х о д и м о с т ь п р и м е н е н и я к
у п р а в л е н и ю к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю с л о ж н ы х о б ъ е к т о в 20 на­
учных подходов, к а ж д ы й и з к о т о р ы х более глубоко о с в е щ а е т
свой а с п е к т у п р а в л е н и я . О н и не дублируют, а д о п о л н я ю т друг
друга. В литературе часто с и с т е м н ы й подход н а з ы в а ю т инте­
гральным, с и н т е з и р у ю щ и м все о с т а л ь н ы е подходы. С н а ш е й
т о ч к и з р е н и я , э т о о ш и б о ч н ы й взгляд, п р и в о д я щ и й н а п р а к т и к е
только к и г н о р и р о в а н и ю о с т а л ь н ы х н а у ч н ы х подходов, к резко­
му у п р о щ е н и ю п р о ц е с с а п р и н я т и я р е ш е н и й и у в е л и ч е н и ю по­
г р е ш н о с т и (допуска) результата. Весь м и р идет п о пути сниже­
ния погрешности экономических и технических решений, а
р о с с и й с к а я э к о н о м и к а , н а о б о р о т , идет п о пути у п р о щ е н и я .
2 . П о п ы т к а в к л ю ч и т ь все д р у г и е н а у ч н ы е п о д х о д ы в сис­
темный
подход
на
практике
приводит к игнорирова­
нию этих подходов, например к о м п л е к с н о г о , маркетингово­
го, в о с п р о и з в о д с т в е н н о - э в о л ю ц и о н н о г о , ф у н к ц и о н а л ь н о г о
и других.
3. В г л о б а л ь н о й э к о н о м и к е с и с т е м а — не с о в о к у п н о с т ь
в з а и м о с в я з а н н ы х э л е м е н т о в , к а к т р а к т у е т с я в н а у ч н о й и учеб­
ной литературе, а единство внешнего окружения (первичен
взгляд в о в н у т р ь ) и в н у т р е н н е й с т р у к т у р ы с и с т е м ы ( в т о р и ч е н
взгляд и з н у т р и ) . М е т о д о л о г и ч е с к и н е в е р н о е п о н и м а н и е сис­
темы и очередности ее к о м п л е к с н о й д и а г н о с т и к и п р и в о д и т
к
н е э ф ф е к т и в н о м у использованию ресурсов.
152
ТЕОРТТСКИИ
ОАЮШ
*.*//»W
Ч.ЧНЧ
НОТ:
"ПО
О<.
,.;,,><
ОЫРЛГЬЮ
4. М а р к е т и н г о в ы й подход — не о р и е н т а ц и я деятельности
на удовлетворение потребностей потребителей, к а к трактуется
в учебниках по маркетингу, а единство о д н о з в е н н о й ц е п о ч к и
по ориентации деятельности на удовлетворение потребностей
к о н е ч н ы х п о т р е б и т е л е й и м н о г о з в е н н о й ц е п о ч к и п о удовле­
т в о р е н и ю п о т р е б н о с т е й в н у т р е н н и х п о т р е б и т е л е й н а «выходе»
к а ж д о й п о д с и с т е м ы с и с т е м ы у п р а в л е н и я ( м е н е д ж м е н т а ) пред­
приятием или С П К О ,
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Раскройте сущность системного подхода в соответствии с де­
ловой и учебной литературой.
2. Раскройте сущность системного подхода, рассмотренного в дан­
ной книге.
3. В каком порядке следует проводить системный анализ соци­
ально-экономической системы?
4. В чем сущность свойства целостности систем?
5. В чем сущность свойства мультипликативности систем?
6. В чем сущность свойства эмерджентности системы?
7. В чем сущность свойства наследственности систем?
8. К а к и м и показателями характеризуется организованность
систем?
9. Дайте характеристику свойства синергичности систем.
10. Раскройте сущность маркетингового подхода по литератур­
ным источникам.
11. Раскройте сущность маркетингового подхода, рассмотренно­
го в данной книге.
12. Раскройте сущность бенчмаркинга.
13. В каких случаях применяется опережающая база сравнения?
14. Раскройте сущность функционального подхода.
15. Раскройте схему применения функционального подхода к
формированию коллектива отдела.
16. Какова технология применения нормативного подхода?
17. В чем особенности структурного подхода?
18. Раскройте сущнсгть оптимизационного подхода.
19. Раскройте сущность поведенческого подхода.
20. Раскройте сущность делового подхода.
Тема
5.
Принципы
управления
объектами
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
5.1. П р и н ц и п ы у п р а в л е н и я э к о н о м и к о й
5.2. С у щ н о с т ь и п р и н ц и п ы а н а л и з а
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
Сущность и принципы прогнозирования
Принципы экономического обоснования
Сущность и принципы планирования
П р и н ц и п ы р а ц и о н а л и з а ц и и структур
П р и н ц и п ы рационализации процессов
П р и н ц и п ы управления персоналом
5.9. П р и н ц и п ы у п р а в л е н и я к а ч е с т в о м
5.10. П р и н ц и п ы р е с у р с о с б е р е ж е н и я
5.11. П р и н ц и п ы у п р а в л е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю
товаров и организации
5 . 1 . Принципы управления э к о н о м и к о й
Принцип — о с н о в н о е , исходное п о л о ж е н и е теории, прави­
л о д е я т е л ь н о с т и о р г а н и з а ц и и в к а к о й - л и б о с ф е р е и л и поведе­
ния личности.
Чем полнее и обоснованнее п р и н ц и п ы управления эконо­
м и к о й , т е м в ы ш е в е р о я т н о с т ь д о с т и ж е н и я п о л о ж и т е л ь н ы х ре­
зультатов е е р а з в и т и я . П о э т о м у ф о р м у л и р о в а н и е п р и н ц и п о в
у п р а в л е н и я (табл. 5.1) — о т в е т с т в е н н ы й н а ч а л ь н ы й м о м е н т
построения системы управления экономикой.
Таблица 5.1
П р и н ц и п ы управления э к о н о м и к о й
Принцип
Содержание принципа
Воспроизводст­
во системы
жизнеобеспече­
ния
Функционирование и развитие экономики как системы
хозяйствования должно обеспечивать сохранность эко­
системы, ресурсосберегающее воспроизводство всех
компонентов системы, суверенитет страны и повышение
качества жизни населения
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
Принцип
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОИКУРВТОСПТ
ОБЕЮСТЫО
Содержание принципа
Правовая регла­ Экономикс- правовое регулирование процессов управле­
ментация
ния объектами, соблюдение международных и государ­
управления
ственных нормативных актов, регламентирующих про­
цессы во всех сферах экономики, снижение субъекти­
визма в управлении должны обеспечивать законность
управления
Социальная
ориентация
развития эконо­
мики
Конечная цель функционирования и развития экономи­
ки — повышение благосостояния населения и качества
жизни, гармоничное развитие личности, раскрытие че­
ловеческих возможностей
Научная обос­
нованность
системы управ­
ления
Учет при формировании системы экономических зако­
нов и закономерностей развития природы и общества,
законов мышления, применение научных подходов и
методов моделирования способствуют повышению ста­
бильности системы управления
При разработке и реализации решений следует стре­
миться применять 20 научных подходов: системный,
маркетинговый, функциональный, воспроизводствен­
ный, нормативный, комплексный, интеграционный, ди­
намический, процессный, оптимизационный, директив­
ный, поведенческий, ситуационный и др.
Системный
подход к управ­
лению
Предполагает рассмотрение любого экономического
объекта как системы. Подход дает возможность учесть
все необходимые взаимосвязи и взаимодействия в систе­
мах управления, позволяет при постановке целей всесто­
ронне взвешивать факторы и направлять механизмы
управления на достижение целей
Ориентация
экономики на
инновационный
путь развития
Структурные источники экономического развития стра­
ны — развитие на основе: факторов производства, инве­
стиций, инновационной деятельности. Для повышения
конкурентоспособности страны ее экономическое развитие
необходимо ориентировать на инвестирование инноваций
преимущественно в наукоемкие технологии и менеджмент
Ресурсосбере­
жение
Стратегия ресурсосбережения страны должна быть наце­
лена на оптимизацию экспорта сырьевых ресурсов, ра­
циональное их использование, импорт и экспорт новых
технологий
Ранжирование
объектов управ­
ления по их
важности
Позволяет определить важность, весомость, ранг объек­
тов (проблем, факторов) по их эффективности, актуаль­
ности, масштабности, степени риска. Ресурсы всегда ог­
раничены, поэтому они должны сначала вкладываться в
решение наиболее важной проблемы
Единство тео­
рии и практики
управления
Любое управленческое решение в области функциони­
рования и развития экономического объекта должно от­
вечать логике, принципам и методам управления и ре­
шать одну из практических задач
ПРИНЦИПЫ
Принцип
.'ПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
Содержание принципа
Сохранение и
Выявление сильных и слабых сторон объекта управле­
развитие конку­ ния позволяет субъекту формировать стратегию развития
рентных пре­
на основе прогнозирования, добиваться превосходства в
имуществ объ­
какой-либо области деятельности или выпуске товара
екта управления (выполнении услуги) по сравнению с конкурентами
Рационализация
уровня специа­
лизации, уни­
версализации и
централизации
управления
Углубление специализации работ позволяет расширить
программу и использовать эффект масштаба, снизить се­
бестоимость единицы товара. При невозможности уве­
личения программы работ используется принцип уни­
версализации, т.е. выполнение одним элементом систе­
мы нескольких однородных работ. Универсализация
требует высокой квалификации работников, ведет к
централизации управления. Инструментом углубления
специализации и использования эффекта масштаба яв­
ляется унификация и стандартизация
Организован­
ность управлен­
ческих процес­
сов
Для обеспечения высокого уровня организованности не­
обходимо анализировать и повышать пропорциональ­
ность, непрерывность, параллельность, прямоточность,
ритмичность, автоматичность управленческих процессов
Рациональное
сочетание форм
управления
В зависимости от особенностей объекта управления, его
структуры и целей управление можно подразделить на
три вида: государственное, корпоративное и предприни­
мательское. Государственное управление характеризуется
жестким нормативным регулированием средств, методов
и процессов управления. Применяется в основном для
управления государственными структурами.
Корпоративное управление — форма, в которой: а) уси­
лены интеграция компонентов по стадиям жизненного
цикла объектов управления и адаптивность системы; б)
обеспечены более высокая культура и гармония персо­
нала; в) достигается получение эффекта синергии
Предпринимательское управление характеризуется адап­
тивностью управления в условиях высокой неопределен­
ности, более широким применением поведенческого и
ситуационного подходов
Обеспечение
сопоста ви мости
вариантов управ­
ленческих реше­
ний при их вы­
боре
Альтернативные варианты управленческого решения
приводятся в сопоставимый вид по следующим восьми
факторам: времени, качества, масштаба, уровня освоен­
ности, инфляции, риска и неопределенности, методу по­
лучения информации, условиям применения объекта
П р и м е н е н и е рассмотренных п р и н ц и п о в управления эконо­
м и к о й п р е д с т а в л я е т о п р е д е л е н н у ю т р у д н о с т ь . П о э т о м у коли­
чество с о б л ю д а е м ы х п р и н ц и п о в у п р а в л е н и я з а в и с и т о т стоимо­
сти о б ъ е к т а и его н а з н а ч е н и я . Ч е м д о р о ж е о б ъ е к т у п р а в л е н и я
156
ii
ofп
о
ЧВСКТ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕВЮСНОСОВПОСЪ
и в ы ш е у р о в е н ь его и е р а р х и и , т е м глубже д о л ж н ы и з у ч а т ь с я и
п р и м е н я т ь с я п р и н ц и п ы у п р а в л е н и я . Н а п р и м е р , п р и разработ­
к е к р у п н ы х и н н о в а ц и о н н ы х п р о е к т о в , о б е с п е ч и в а ю щ и х ус­
корение темпов
научно-технического
прогресса,
экономию
р е с у р с о в и п о в ы ш е н и е качества ж и з н и , следует руководство­
ваться всеми р а с с м о т р е н н ы м и п р и н ц и п а м и . П р и п р и н я т и и
оперативных решений, наоборот, основными критериями их
качества являются опыт и интуиция п р и н и м а ю щ е г о решение.
П е р е ч и с л е н н ы е п р и н ц и п ы управления э к о н о м и к о й для
стратегического маркетинга являются первичными, так как
б е з их а н а л и з а и с о б л ю д е н и я з а т р у д н и т е л ь н о будет п о л у ч и т ь
э ф ф е к т о т м а р к е т и н г а . П о э т о м у п р и п р о в е д е н и и стратегиче­
с к о г о м а р к е т и н г а , о с о б е н н о п р и р а з р а б о т к е н о р м а т и в о в кон­
курентоспособности,
следует р у к о в о д с т в о в а т ь с я п е р е ч и с л е н ­
ными принципами.
5.2. Сущность и принципы анализа
В п р о ц е с с е п о з н а н и я ш и р о к о и с п о л ь з у ю т с я т а к и е важней­
ш и е и н с т р у м е н т ы , к а к а н а л и з , с и н т е з , э к с п е р и м е н т , модели­
р о в а н и е . А к т и в н о й с о с т а в л я ю щ е й здесь выступает ч е л о в е ч е с к о е
мышление,
которое представляет собой
наивысшую
аналити-
ко-синтетическую способность человеческого мозга. Человек
по своей природе запрограммирован как бы ж и в ы м аналитик о - с и н т е з и р у ю щ и м а п п а р а т о м . М ы ш л е н и е в к а ч е с т в е творче­
ского процесса включает понятия, суждения, умозаключения.
М ы ш л е н и е (а в д а н н о м случае и а н а л и з ) о т р а ж а е т о б щ е е , д и ф ­
ф е р е н ц и р у е т и г р у п п и р у е т с в о й с т в а в е щ е й , я в л е н и й , показа­
т е л е й в с о о т в е т с т в и и с их с у щ н о с т ь ю , о б ъ е к т и в н о с т ь ю , особен­
н о с т я м и р а з в и т и я и п р о т и в о р е ч и я м и . Через суждение, через
п о н я т и я что-либо утверждается или,
наоборот,
отрицается.
И с п о л ь з о в а н и е п р и е м о в и н д у к ц и и (суждение от частного к
о б щ е м у ) , а т а к ж е д е д у к ц и и ( с у ж д е н и е от о б щ е г о к ч а с т н о м у )
приводит к тому или иному умозаключению.
Анализ (от греч.
—
analysis)
буквально
о з н а ч а е т расчлене­
ние, разложение изучаемого объекта на части, элементы, на
внутренне присущие этому объекту составляющие (мыслен­
н ы е и л и р е а л ь н ы е ) . А н а л и з в ы с т у п а е т в д и а л е к т и ч е с к о м , про­
т и в о р е ч и в о м е д и н с т в е с синтезом (от греч. — synthesis) — со­
единением ранее расчлененных элементов изучаемого объекта
в е д и н о е ц е л о е . А н а л и з без с и н т е з а н е в о з м о ж е н . У м о з а к л ю ч е ­
н и е п р е д с т а в л я е т с о б о й и н д у к т и в н о - деду кти вн ы й в ы в о д , с о -
ПР'.ЛПОЬ
,
-HPHILL-ННЯ
OKHFATIMII
держащий нечто новое, отличающееся от прежних п о н я т и й и
представлений.
Процесс мышления — п р о ц е с с а н а л и т и к о - с и н т е т и ч е с к о й
д е я т е л ь н о с т и ч е л о в е ч е с к о г о м о з г а — п р о х о д и т ч е р е з т р и взаи­
м о с в я з а н н ы е стадии: с о з е р ц а н и е , научную а б с т р а к ц и ю , ф о р м и ­
рование новых практических предложений и умозаключений.
Созерцание, и л и
наблюдение,
фактофиксация,
— началь­
н ы й м о м е н т п о з н а н и я , а н а л и з а . С о з е р ц а н и е — э т о д а н ь ува­
ж е н и я «его в е л и ч е с т в у г о с п о д и н у ф а к т у » . Ф а к т ы — э т о воздух
аналитика, лица, принимающего решение. Множественность
фактов — основа всех последующих этапов анализа (мышле­
ния). Созерцание, сбор требующихся фактов, определенных
«кирпичиков» сущего служат базой для абстрактного обобще­
н и я н а б о л е е в ы с о к о м у р о в н е . З д е с ь у м е с т н о в с п о м н и т ь вос­
т о ч н у ю м у д р о с т ь : «Не всякий знает, как много надо знать, что­
бы знать,
На
как мало мы знаем».
стадии
антность
абстрактных
теоретических
возможна
обобщений
суждений
и
многовари­
умозаключений.
Чем
б о л ь ш е т а к и х с у ж д е н и й , т е м в ы ш е в е р о я т н о с т ь в ы б о р а опти­
мального р е ш е н и я (здесь в п о л н е п р и м е н и м ы способ и т е р а ц и й
и м е т о д Д е л ь ф и ) . А б с т р а к т н о е м ы ш л е н и е , о с н о в а н н о е н а объ­
е к т и в н ы х д а н н ы х , п р о ш е д ш и х л о г и ч е с к у ю о б р а б о т к у первич­
н о г о м а т е р и а л а , р а с к р ы в а е т г л у б и н н ы й с м ы с л и з у ч а е м ы х яв­
лений, выявляет определенные закономерности в их развитии.
Формирование
новых
практических
предложений
и
умозак­
л ю ч е н и й осуществляется на основе результатов абстрактных
о б о б щ е н и й путем восхождения от абстрактного к конкретно­
му, п р и в я з к и т е о р е т и ч е с к и х р е з у л ь т а т о в к к о н к р е т н о й ситуа­
ции, разработки и обоснования конкретных организационнотехнических и других м е р о п р и я т и й .
К о с н о в н ы м п р и н ц и п а м д и а л е к т и к и , н а к о т о р ы х базирует­
ся анализ, м о ж н о отнести следующие:
• с и с т е м н ы й подход;
• д и н а м и ч е с к и й подход;
• п р и н ц и п проявления необходимости и случайности;
• п р и н ц и п единства и борьбы противоположностей;
• п р и н ц и п перехода количества в качество и качества в
новое количество;
• п р и н ц и п о т р и ц а н и я о т р и ц а н и я , н е п р е р ы в н о г о отмира­
ния систем (компонентов систем) и п о я в л е н и я новых, более
качественных.
157
гынч //•••'< h.m о''Нины .1 исмслноя копт п нтосгнн оыюсгыо
Р а с с м о т р и м с у щ н о с т ь э т и х п р и н ц и п о в . С у щ н о с т ь систем­
ного и динамического подходов б ы л а р а с с м о т р е н а р а н е е . З д е с ь
добавим, что движение — непреложная предпосылка развития
п р и р о д ы , общества, человека и других систем. Особенность,
необходимость и трудность анализа к а к раз и состоят в том,
ч т о все следует изучать не в статике, а в динамике, в причинноследственных связях. П р и ч и н а п о р о ж д а е т с л е д с т в и е , а следст­
вие вновь оборачивается п р и ч и н о й последующего события, и
так до бесконечности.
Проявление необходимости и случайности в ы р а ж а е т с я в двух
аспектах:
а) с т о ч к и з р е н и я о п р е д е л е н н о с т и с о б ы т и й , я в л е н и й , фак­
тов, к о т о р ы е могут быть л и б о з а ф и к с и р о в а н н ы м и , бесспор­
н ы м и и л и п л а н и р у е м ы м и , л и б о с л у ч а й н ы м и , непредсказуе­
мыми;
б) с т о ч к и з р е н и я степени определенности (неопределен­
н о с т и ) п р и ч и н н о - с л е д с т в е н н ы х о т н о ш е н и й , к о т о р ы е могут
б ы т ь л и б о д е т е р м и н и р о в а н н ы м и , ж е с т к и м и , л и б о стохастиче­
с к и м и , в е р о я т н о с т н ы м и . О т с ю д а у р а в н е н и я с в я з и м е ж д у фак­
т о р а м и м о г у т б ы т ь фу н к и и о н ал ь н ы ми ( ж е с т к и м и , к о н к р е т н ы ­
ми) и корреляционными (гибкими, вероятностными).
Принцип единства и борьбы противоположностей я в л я е т с я
одним из в а ж н е й ш и х в ф и л о с о ф и и , о б ъ я с н я я противоречи­
вость исторического развития любой системы. Н а п р и м е р ,
э к о н о м и ч е с к о й с и с т е м е п р и с у щ к р и в о л и н е й н ы й , зигзагооб­
р а з н ы й , п о с т у п а т е л ь н о - в о з в р а т н ы й х а р а к т е р р а з в и т и я . Един­
ство и борьба п р о т и в о п о л о ж н о с т е й , наличие антагонистиче­
ских и неантагонистических п р о т и в о р е ч и й всегда считались
о д н и м из м о щ н е й ш и х средств поступательного д в и ж е н и я .
Особенно сближает диалектическое познание с экономи­
ч е с к и м а н а л и з о м ф и л о с о ф с к и й принцип перехода количества в
качество. В о с н о в е э т о г о п р и н ц и п а л е ж и т в б о л ь ш е й м е р е не
н е п р е р ы в н о с т ь р а з в и т и я д и н а м и ч е с к о г о п р о ц е с с а , а е г о дис­
кретность; не целостность, а р а с ч л е н е н н о с т ь на составляю­
щ и е , к о т о р ы е , в п р о ч е м , с к л а д ы в а ю т с я и в ц е л о е . Д л я исследо­
в а н и я количества характерны счет и мера, з а в и с и м о с т и между
факторами в динамике. Для исследования качества нужно
изучить р ы н о к , потребности, д и н а м и к у и з м е н е н и я показате­
л е й к а ч е с т в а . Д и а л е к т и ч е с к и п е р е х о д к о л и ч е с т в а в н о в о е ка­
ч е с т в о в ы р а ж а е т с я в н а к о п л е н и и ( у в е л и ч е н и и ) п е р в о г о (коли­
ч е с т в а ) д л я п о в ы ш е н и я в т о р о г о ( к а ч е с т в а ) п о с п и р а л и разви­
тия. Например, в настоящее время наблюдается увеличение
'
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
д о л и затрат н а с т р а т е г и ч е с к и й м а р к е т и н г и Н И О К Р с ц е л ь ю
п о в ы ш е н и я к а ч е с т в а т о в а р а и его к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и .
Н о в о е к а ч е с т в о ведет к с н и ж е н и ю а б с о л ю т н ы х и о т н о с и т е л ь ­
н ы х затрат у п о т р е б и т е л я , с н и ж е н и ю затрат з а ж и з н е н н ы й ц и к л
т о в а р а н а е д и н и ц у его п о л е з н о г о э ф ф е к т а ( к а ч е с т в а ) . П о з н а ­
н и е п р о б л е м ы к о л и ч е с т в а и к а ч е с т в а в к о н е ч н о м счете д о л ж н о
п р и в е с т и к э к о н о м и и в р е м е н и , т . е . с н и ж е н и ю с у м м ы про­
шлого, ж и в о г о и будущего труда на е д и н и ц у п о л е з н о г о э ф ф е к ­
та товаров. Ведущая роль в р е ш е н и и этой проблемы отводится
анализу, п р о г н о з и р о в а н и ю и о п т и м и з а ц и и .
С п р о б л е м о й количества и качества связан п р и н ц и п и л и
д и а л е к т и ч е с к и й закон отрицания отрицания.
Во вс е х с ф е р а х
происходит о т р и ц а н и е н о в ы м старого и создание (рождение,
ф о р м и р о в а н и е и т. д.) н о в о г о , б о л е е к а ч е с т в е н н о г о , э к о н о ­
м и ч н о г о , к о н к у р е н т о с п о с о б н о г о . Н а п р и м е р , в р а з в и т ы х стра­
нах е ж е г о д н о з а к р ы в а е т с я 8—12% ф и р м , в м е с т о н и х открыва­
ются н о в ы е , более рентабельные, перспективные. Продолжи­
тельность освоения и серийного выпуска п р о м ы ш л е н н о й
п р о д у к ц и и п о д д а в л е н и е м к о н к у р е н ц и и в п о с л е д н и е г о д ы рез­
к о с о к р а т и л а с ь . П о с т о я н н о и д е т п р о ц е с с в о с п р о и з в о д с т в а бо­
лее к о н к у р е н т о с п о с о б н ы х о б ъ е к т о в . Т а к , в С Ш А з а п о с л е д н и е
15 лет продолжительность выпуска вычислительной техники
с о к р а т и л а с ь в с р е д н е м в У р а з и с о с т а в л я е т о к о л о 12 м е с я ц е в .
В Р о с с и и за п о с л е д н и е 5 л е т п р о д о л ж и т е л ь н о с т ь в ы п у с к а про­
дукции м а ш и н о с т р о е н и я сократилась п р и м е р н о в 2 раза.
Кроме перечисленных принципов диалектики, являющих­
с я о с н о в о й а н а л и з а , сл ед уе т п р и м е н я т ь с п е ц и ф и ч е с к и е п р и н ­
ципы анализа:
1) единство анализа и синтеза — п р е д п о л а г а е т р а з л о ж е н и е
на составные части анализируемых с л о ж н ы х я в л е н и й , предме­
тов с ц е л ь ю г л у б о к о г о и з у ч е н и я их с в о й с т в и п о с л е д у ю щ е е их
р а с с м о т р е н и е в ц е л о м во в з а и м о с в я з и и в з а и м о з а в и с и м о с т и ;
2) выделение ведущего звена ( р а н ж и р о в а н и е ф а к т о р о в ) —
п р е д п о л а г а е т п о с т а н о в к у ц е л и и у с т а н о в л е н и е с п о с о б о в дос­
т и ж е н и я э т о й ц е л и . П р и э т о м в с е г д а в ы д е л я е т с я о с н о в н о е (ве­
дущее) звено п р и п р и м е н е н и и методов ф а к т о р н о г о а н а л и з а и
структуризации проблемы;
3) обеспечение сопоставимости вариантов анализа по объе­
му, к а ч е с т в у , с р о к а м , м е т о д а м п о л у ч е н и я и н ф о р м а ц и и и усло­
виям п р и м е н е н и я объектов анализа и другим условиям;
4) оперативность и своевременности анализа — н а п р а в л е н
на с о к р а щ е н и е в р е м е н и в ы п о л н е н и я работ за счет р е а л и з а ц и и
159
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
принципов рациональной организации частичных процессов
( п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и , п а р а л л е л ь н о с т и , п р я м о т о ч н о с т и , не­
п р е р ы в н о с т и , р и т м и ч н о с т и и д р . ) , к о д и р о в а н и я и автоматиза­
ц и и и н ф о р м а ц и о н н о г о о б е с п е ч е н и я , п о в ы ш е н и я к а ч е с т в а ин­
ф о р м а ц и и и методов анализа;
5)
количественная
определенность
—
предполагает
количе­
с т в е н н о е в ы р а ж е н и е : а) п а р а м е т р о в и у с л о в и й о б е с п е ч е н и я со­
п о с т а в и м о с т и и о п т и м и з а ц и и а л ь т е р н а т и в н ы х в а р и а н т о в управ­
ленческого р е ш е н и я ; б) связей между к о м п о н е н т а м и системы
м е н е д ж м е н т а ; в ) с т е п е н и н е о п р е д е л е н н о с т и и р и с к а п р и при­
нятии решения.
Схема п р о я в л е н и я п р и н ц и п а единства анализа и синтеза
п о к а з а н а н а р и с . 5.1.
Допустим, мы построили дерево э ф ф е к т и в н о с т и конкретно­
г о товара. Т о г д а н а н у л е в о м у р о в н е будет п о к а з а т е л ь э ф ф е к т и в ­
н о с т и т о в а р а к а к о т н о ш е н и е с о в о к у п н ы х затрат з а его ж и з н е н ­
н ы й ц и к л к п о л е з н о м у э ф ф е к т у (отдаче) з а э т о т ж е п е р и о д . Н а
1-м у р о в н е по л е в о й в е т в и будут п о к а з а т е л и к а ч е с т в а (1 — по­
л е з н ы й э ф ф е к т ; 1.1 — п о к а з а т е л и н а з н а ч е н и я т о в а р а ; 1.2 — на­
д е ж н о с т ь ; 1.3 — э к о л о г и ч н о с т ь ; 1.4 — э р г о н о м и ч н о с т ь ; 1.5 —•
т е х н о л о г и ч н о с т ь ; 1.6 — э с т е т и ч н о с т ь ( д и з а й н ) ; 1.7 — стандар­
т и з а ц и я и у н и ф и к а ц и я ; 1.8 — п а т е н т н а я ч и с т о т а и п а т е н т о с п о 0-й уровень
О
I -й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Рис. 5.1. Схема проявления принципа единства анализа и синтеза
гонципы
УПРАВЛЕНИЯ
161
ОБЪЕКТАМИ
с о б н о с т ь ; i.2.1 -- б е з о т к а з н о с т ь ; а.2.2 — д о л г о в е ч н о с т ь ; 1.2.3 —
р е м о н т о п р и г о д н о с т ь ; 1.2.4 — с о х р а н я е м о с т ь и т. д . ) .
П р а в а я в е т в ь д е р е в а э ф ф е к т и в н о с т и т о в а р а р а с к р ы в а е т со­
в о к у п н ы е з а т р а т ы на 1 - м и 2-м у р о в н я х , н а п р и м е р 2.1 — за­
траты
на
стратегический
маркетинг;
2.2
—
затраты
на
Н И О К Р ; 2.3 — з а т р а т ы н а о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к у ю
п о д г о т о в к у п р о и з в о д с т в а н о в о г о т о в а р а ; 2.4 — з а т р а т ы н а про­
и з в о д с т в о т о в а р а ; 2.5 — з а т р а т ы на п о д г о т о в к у т о в а р а к экс­
п л у а т а ц и и и л и о б р а щ е н и ю ; 2.6 — з а т р а т ы н а э к с п л у а т а ц и ю
(использование) и р е м о н т (восстановление) товара за норма­
т и в н ы й с р о к его с л у ж б ы ; 2.7 — з а т р а т ы на у т и л и з а ц и ю т о в а р а .
Н а 3-м у р о в н е в к а ч е с т в е п р и м е р а п р и в е д е м с о с т а в л я ю щ и е п о
п о к а з а т е л ю 2.2 ( з а т р а т ы н а Н И О К Р ) : 2.2.1 — з а т р а т ы н а фун­
д а м е н т а л ь н ы е и с с л е д о в а н и я ; 2.2.2 — з а т р а т ы н а п р и к л а д н ы е
исследования;
2.2.3 — з а т р а т ы на к о н с т р у к т о р с к и е р а б о т ы ;
2.2.4 — з а т р а т ы на о п ы т н о - э к с п е р и м е н т а л ь н ы е и и с п ы т а т е л ь ­
н ы е р а б о т ы . П о а н а л о г и ч н о й с х е м е п р о в о д и т с я структуриза­
ц и я о с т а л ь н ы х п о к а з а т е л е й н а 3-м у р о в н е . Д а л е е , п о к а з а т е л и
3-го у р о в н я р а з б и в а ю т с я н а п о к а з а т е л и 4-го у р о в н я ( п о в е т в и
«качество» э т о м о г у т б ы т ь ч а с т н ы е п о к а з а т е л и к а ч е с т в а , п о
ветви «затраты» — з а т р а т ы по п о д р а з д е л е н и я м и п р о б л е м а м ) .
На р и с . 5.1 п о к а з а т е л и 2-го и 3-го у р о в н е й п р е д с т а в л е н ы пол­
ностью, однако ц и ф р а м и для простоты обозначены только
к р а й н и е п о к а з а т е л и , н а п р и м е р 1.1 и 2.7.
П о с л е п о с т р о е н и я д е р е в а э ф ф е к т и в н о с т и т о в а р а , т . е . по­
сле в ы п о л н е н и я о д н о г о и з п е р в ы х э т а п о в а н а л и з а , п р и п о м о ­
щи синтеза п р о в е р я е т с я п р а в и л ь н о с т ь структуризации показа­
телей. Д л я э т о г о н а б е л о м л и с т е п е р е ч и с л я ю т с я в р а з б р о с (без
п р и в я з к и к в е т в и д е р е в а и у р о в н ю ) все п о к а з а т е л и о б е и х вет­
вей и всех у р о в н е й без н о м е р о в . П р и в е д е м ф р а г м е н т п о к а з а т е ­
лей эффективности оборудования:
1) н а д е ж н о с т ь ;
2) затраты на п р и к л а д н ы е исследования;
3) э к о л о г и ч н о с т ь ;
4) п р о и з в о д и т е л ь н о с т ь ;
5) затраты на п а т е н т н ы й поиск;
6) т е х н о л о г и ч н о с т ь ;
7) совокупные затраты за ж и з н е н н ы й ц и к л товара;
8) сохраняемость свойств качества товара;
9) у р о в е н ь . в и б р а ц и и ;
10) п о л е з н ы й э ф ф е к т и т. д.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Теперь каждому показателю п р и с в о и м номер, принадле­
ж а щ и й е м у в д е р е в е п о к а з а т е л е й п о э к о н о м и ч е с к о м у содер­
ж а н и ю и л о г и к е . Т а к , « н а д е ж н о с т ь » и м е е т н о м е р 1.2, «затра­
ты на п р и к л а д н ы е и с с л е д о в а н и я » — 2.2.2, « э к о л о г и ч н о с т ь » —
1.3. « П р о и з в о д и т е л ь н о с т ь » я в л я е т с я о д н и м и з п о к а з а т е л е й
н а з н а ч е н и я о б о р у д о в а н и я , и э т о м у п о к а з а т е л ю м о ж н о при­
с в о и т ь н о м е р 1.1.1, « з а т р а т ы н а п а т е н т н ы й п о и с к » я в л я ю т с я
частью затрат на фундаментальные и с с л е д о в а н и я , и этому
п о к а з а т е л ю м о ж н о п р и с в о и т ь н о м е р 2.2.1.2 ( е с л и 2.2.1 — за­
т р а т ы н а ф у н д а м е н т а л ь н ы е и с с л е д о в а н и я , 2.2.1.1 — а н а л и з
п р о б л е м ы и р а з р а б о т к а т е х н и ч е с к о г о з а д а н и я ) . «Технологич­
н о с т ь » и м е е т н о м е р 1.5, « с о в о к у п н ы е з а т р а т ы з а ж и з н е н н ы й
ц и к л т о в а р а » — 2 , « с о х р а н я е м о с т ь с в о й с т в к а ч е с т в а това­
ра» — 1.2.4, « п о л е з н ы й э ф ф е к т » — 1. « У р о в е н ь в и б р а ц и и » от­
н о с и т с я к ч а с т н о м у п о к а з а т е л ю э р г о н о м и ч н о с т и (1.4), и ему
м о ж н о п р и с в о и т ь н о м е р 1.4.1.
П о с л е в ы п о л н е н и я э т о й в е с ь м а т р у д н о й р а б о т ы , требую­
щ е й знания проблем эффективности, строится снизу дерево
показателей, т. е. соединяются ранее расчлененные элементы
п у т е м в о с х о ж д е н и я с н и з у ( с 4-го у р о в н я ) к в е р ш и н е д е р е в а .
На следующем этапе п р о в о д и т с я с л и ч е н и е дерева показате­
лей, построенного на этапе анализа, с деревом, п о с т р о е н н ы м
на этапе синтеза. Следует добиваться полного совпадения этих
деревьев.
П о с л е п о с т р о е н и я и у т о ч н е н и я д е р е в а п о к а з а т е л е й реко­
мендуется находить и анализировать горизонтальные связи
м е ж д у п о к а з а т е л я м и . Н а п р и м е р , с п о в ы ш е н и е м у р о в н я безот­
казности изделия резко снижаются затраты на эксплуатацию
и р е м о н т , но у в е л и ч и в а ю т с я затраты в с ф е р е производства.
С увеличением затрат на стратегический маркетинг (конечно,
п р и п р о ф е с с и о н а л ь н о м его п р о в е д е н и и ) с н и ж а ю т с я з а т р а т ы
на последующих стадиях ж и з н е н н о г о цикла изделия (иногда в
10 и более раз). Э т и з а в и с и м о с т и н у ж н ы для р а н ж и р о в а н и я
ф а к т о р о в и о п р е д е л е н и я п р и о р и т е т о в в и н в е с т и ц и о н н о й по­
л и т и к е . М е т о д ы в ы п о л н е н и я э т и х р а б о т п р и в е д е н ы в после­
д у ю щ и х разделах учебника.
5.3. С у щ н о с т ь и принципы прогнозирования
П р о ц е с с р а з р а б о т к и п р о г н о з о в н а з ы в а е т с я прогнозировани­
ем. П о д прогнозом п о н и м а е т с я н а у ч н о о б о с н о в а н н о е с у ж д е н и е
о в о з м о ж н ы х с о с т о я н и я х о б ъ е к т а в б у д у щ е м , об а л ь т е р н а т и в -
ПРИНЦИПЫ УПРАВ. ЧЕЧНЯ ОБЪЕКТАМИ
н ы х путях и с р о к а х е г о с у щ е с т в о в а н и я . П р о г н о з и р о в а н и е
управленческих р е ш е н и й наиболее тесно связано с планиро­
ванием. П л а н и прогноз представляют собой взаимодопол­
н я ю щ и е друг друга стадии п л а н и р о в а н и я п р и о п р е д е л я ю щ е й
роли плана к а к ведущего звена управления. Прогноз в системе
управления является предплановой разработкой многовари­
антных моделей развития объекта управления. С р о к и , объемы
работ, ч и с л о в ы е х а р а к т е р и с т и к и о б ъ е к т а и д р у г и е п о к а з а т е л и
в п р о г н о з е н о с я т в е р о я т н о с т н ы й х а р а к т е р и о б я з а т е л ь н о пре­
д у с м а т р и в а ю т в о з м о ж н о с т ь в н е с е н и я к о р р е к т и р о в о к . В отли­
чие от п р о г н о з а п л а н содержит о д н о з н а ч н о о п р е д е л е н н ы е
сроки осуществления события и характеристики планируемо­
го объекта. Д л я п л а н о в ы х разработок используется наиболее
рациональный прогнозный вариант.
Целью п р о г н о з и р о в а н и я у п р а в л е н ч е с к и х р е ш е н и й являет­
с я п о л у ч е н и е н а у ч н о о б о с н о в а н н ы х в а р и а н т о в т е н д е н ц и й раз­
в и т и я п о к а з а т е л е й к а ч е с т в а , э л е м е н т о в з а т р а т и д р у г и х пока­
зателей, и с п о л ь з у е м ы х п р и разработке п е р с п е к т и в н ы х п л а н о в
и п р о в е д е н и и научно-исследовательских ( Н И Р ) и опытно-кон­
структорских работ ( О К Р ) , а т а к ж е р а з в и т и и в с е й с и с т е м ы
м е н е д ж м е н т а . С а м ы м с л о ж н ы м в с и с т е м е м е н е д ж м е н т а явля­
ется п р о г н о з и р о в а н и е к а ч е с т в а и за тра т . П о э т о м у в п ос ле ду ю ­
щих разделах мы уделим в н и м а н и е этим вопросам.
К о с н о в н ы м задачам прогнозирования относятся:
• разработка прогноза р ы н о ч н о й потребности в каждом
конкретном виде потребительной стоимости в соответствии с
результатами м а р к е т и н г о в ы х и с с л е д о в а н и й ;
• в ы я в л е н и е о с н о в н ы х э к о н о м и ч е с к и х , с о ц и а л ь н ы х и на­
у ч н о - т е х н и ч е с к и х т е н д е н ц и й , о к а з ы в а ю щ и х в л и я н и е н а по­
т р е б н о с т ь в тех и л и и н ы х в и д а х п о л е з н о г о э ф ф е к т а ;
• выбор показателей, оказывающих существенное влияние
на величину полезного э ф ф е к т а прогнозируемой продукции в
условиях р ы н к а ;
• выбор метода прогнозирования и периода упреждения
прогноза;
• п р о г н о з и р о в а н и е п о к а з а т е л е й к а ч е с т в а н о в о й продук­
ции во времени с учетом в л и я ю щ и х на них факторов;
• п р о г н о з организационно-технического уровня производ­
ства п о с т а д и я м ж и з н е н н о г о ц и к л а п р о д у к ц и и ;
• о п т и м и з а ц и я п р о г н о з н ы х показателей качества по кри­
терию м а к с и м а л ь н о г о полезного э ф ф е к т а п р и м и н и м а л ь н ы х
совокупных затратах за ж и з н е н н ы й ц и к л п р о д у к ц и и ;
иорвттескшосвошМРАММНШ кткуржнтох:1юсоБностш
• обоснование экономической целесообразности разработ­
ки новой или повышения качества и эффективности выпускае­
мой продукции исходя из наличных ресурсов и приоритетов.
Под полезным эффектом от эксплуатации или потребления
продукции понимается выполняемая ею работа или отдача за
срок ее службы. При определении полезного эффекта продук­
цию можно разделить на:
• промышленную, полезный эффект от которой характе­
ризуется отдачей (сырье, материалы, смазочные материалы,
топливо, значительное количество предметов народного по­
требления, пищевые продукты и т. д.);
• промышленную, полезный эффект от которой выража­
ется выполненной работой в единицу времени (станки, подъ­
емно-транспортные средства, полиграфическое оборудова­
ние, нефтеаппаратура и т. п.).
При определении полезного эффекта следует брать только
ту часть работы, результаты которой получает потребитель,
исключая при этом его потери. Например, для нефтеаппарату­
ры полезным эффектом является количество конечной про­
дукции, произведенной аппаратом за нормативный срок
службы.
К основным п р и н ц и п а м н а у ч н о - т е х н и ч е с к о г о п р о г н о з и р о в а ­
н и я относятся системность, комплексность, непрерывность,
вариантность, адекватность, оптимальность и др. Принцип
системности требует взаимоувязанное™ и соподчиненности
прогнозов развития объектов прогнозирования и прогности­
ческого фона. Принцип непрерывности требует корректировки
прогноза по мере поступления новых данных об объекте про­
гнозирования или о прогнозном фоне. Корректировка про­
гнозов должна носить дискретный характер, причем опти­
мальные сроки обновления прогнозов могут быть выявлены
только по результатам практического использования (ориен­
тировочно два раза в пять лет), т. е. результаты реализации
прогнозов, данные по уточнению потребностей, изменению
тенденций развития объекта или прогнозного фона должны
периодически поступать к разработчику прогноза.
Принцип адекватности прогноза объективным законо­
мерностям характеризует не только процесс выявления, но и
оценку устойчивых тенденций и взаимосвязей в развитии
производства и создании теоретического аналога реальных
экономических процессов с их полной и точной имитацией.
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
Реализация принципа адекватности предполагает учет веро­
ятностного характера реальных процессов господствующих
тенденций и оценку вероятности реализации выявленной тен­
денции. В результате оптимизации прогнозных значений по­
лезного эффекта и затрат по критерию максимизации эконо­
мического эффекта из множества альтернативных вариантов
должен быть выбран наилучший.
5.4. Принципы экономического обоснования
Конечная цель системы менеджмента — увеличение массы
прибыли за счет повышения конкурентоспособности товара,
расширения рынка его сбыта и обеспечения устойчивости ра­
боты фирмы. Другими словами, улучшения финансового со­
стояния фирмы можно достигнуть за счет повышения качест­
ва товара (чем выше качество, тем выше цена), реализации
политики ресурсосбережения, увеличения программы выпус­
ка конкурентоспособного товара, организационно-техниче­
ского и социального развития фирмы. Любые мероприятия по
улучшению этих сторон деятельности отражаются на росте
прибыли фирмы — изготовителя товара. У потребителя товара
главными критериями являются качество товара, его цена и
затраты на использование.
Эти особенности проявления эффективности развития сис­
темы менеджмента в сферах производства и потребления това­
ра требуют применения разных методик расчета экономическо­
го эффекта при унифицированных принципах подхода к этим
расчетам.
К принципам экономического обоснования относятся:
1) учет фактора времени;
2) учет затрат и результатов за жизненный цикл товара;
3) применение к расчету системного подхода;
4) применение к расчету комплексного подхода;
5) обеспечение многовариантности технических и органи­
зационных решений;
6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной
информации;
7) учет факторов неопределенности и риска (см. 1.5).
Рассмотрим подробнее эти требования (или принципы).
Сущность фактора времени заключается в том, что инвестор,
вложив свои средства в какое-нибудь мероприятие, через не­
сколько лет получит большую сумму. Отняв от этой суммы
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
первоначальные вложения, получим прибыль от вложений.
Фактор времени выражается через коэффициент дисконтиро­
вания. Приведем пример учета фактора времени при процент­
ной ставке, равной 0,1 (табл. 5.2).
Таблица 5.2
Пример расчета экономического э ф ф е к т а сокращения
продолжительности строительства
Вариант
строитель­
ства
Вариант 1
Вариант 2
Экономический
эффект от со­
кращения про­
должительности
сумма
строительства,
з„ Зпр
млрд. руб.
Инвестиции по годам ачожений
(t + 2 — год пуска объекта),
млрд. руб.
t
t+2
t+1
J
з„
Зпр
з„
10,0
12,1
10,0
11,0
10,0
10,0
30,0
33,1
—
5,0
5,5
25,0
25,0
30,0
30,5
2,6
-
-
3„
np
Из табл. 5.2 видно, что реальный экономический эффект
получен в размере 2,6 млрд. руб. за счет того, что по варианту
1 в году t было вложено 10 млрд руб., а отдачи не получено.
Инвестиции были заморожены. В это время по варианту 2 ин­
вестиции в этот объект не осуществлялись, они не были замо­
рожены, а «работали» на другой объект. В году (T + 1) по вари­
анту 2 тоже был освоен меньший объем инвестиций, за счет
чего потери по этому варианту были меньше на 0,5 млрд. руб.
(по первому варианту потери составили 11,0 — 10,0 = 1,0 млрд.
руб., по второму 5,5 — 5,0 = 0,5 млрд. руб.). Таким образом,
при равных первоначальных инвестициях за счет сокращения
продолжительности строительства получен экономический
эффект в размере около 9% от инвестиций.
Применение системного подхода к расчету экономического
эффекта выражается в том, что эффект считается по выходу
системы (рис. 5.2).
Вход
1
Объект (процесс)
Выход
t
Рис. 5.2. Применение системного подхода к расчету
экономического эффекта
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
Пример 1. Допустим, потребитель покупает орудие труда — неф­
теаппаратуру для разделения нефти. На входе системы (объекта или
нефтеаппаратуры) обозначена нефть, а на выходе — продукция пере­
работки: бензин, мазут и др. В этом случае для потребителя важна от­
дача объекта (нефтеаппаратуры), выражающаяся в доходе, получен­
ном от реализации продукции, произведенной объектом (цена про­
дукции минус ее себестоимость). Чем выше качество объекта, тем
выше его производительность, качество выпускаемой им продукции
(и соответственно цена продукции), надежность и безопасность ра­
боты, меньше затраты ресурсов на эксплуатацию, техническое обслу­
живание и ремонт, потери по разным причинам. Затраты на приоб­
ретение и монтаж объекта будут вычитаться из дохода.
Пример 2. Изготовитель нефтеаппаратуры совершенствует орга­
низацию производства (процессов). Тогда в качестве объекта будет
процесс, на входе системы — ресурсы для изготовления нефтеаппа­
ратуры, на выходе — нефтеаппаратура как результат преобразования
входа в результат процесса. В этом случае экономический эффект ме­
роприятия по совершенствованию процесса как элемента системы
менеджмента будет проявляться в снижении себестоимости изготов­
ления нефтеаппаратуры (за вычетом затрат на мероприятия).
Пример 3. Для фирмы-изготовителя совершенствуется вход сис­
темы, например качество материалов, комплектующих изделий или
других составляющих. Это улучшение повлияет на повышение каче­
ства выхода — качества нефтеаппаратуры и соответственно ее цены, а
также качества процесса (как объекта) за счет сокращения брака у из­
готовителя, уменьшения простоев и других факторов. Дополнитель­
но повышение качества выхода системы, как в первом примере, уве­
личит доход потребителя нефтеаппаратуры.
Как видим, методика расчета экономического эффекта за­
висит и от нюансов системного подхода, игнорировать кото­
рые недопустимо.
Применение
комплексного
подхода
к расчету
экономиче­
ского эффекта выражается в том, что наряду с определением
прямого экономического эффекта от реализации технических
новинок необходимо учитывать побочные, сложные по мето­
ду расчета, социальный и экологический эффекты в результа­
те повышения (улучшения) показателей экологичности и эргономичности нового объекта. К таким показателям относят­
ся сокращение вредного воздействия на атмосферу, почву,
воду,
природную среду,
повышение уровня
автоматизации
управления, снижение показателей радиоактивности, уровня
шума, вибрации и др. Эти показатели должны обеспечивать
сохранение жизни (здоровья) человека и охрану окружающей
природной среды.
168
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Обеспечение многовариантности технических и организаци­
онных решений является одним из важнейших принципов ме­
неджмента. Без анализа международного опыта и конкурентов
не следует браться за дело, тратить впустую капитал. Инвесторы
(частные или государственные) в условиях рыночных отноше­
ний, в условиях жесткой конкуренции должны не семь, а сто раз
отмерить (с помощью ЭВМ), прежде чем отрезать. Рынок не
терпит «шапкозакидательского» менеджмента. Можно еще раз
вспомнить соотношение 1:10: 100 : 1000, где 1 долл. — «эконо­
мия» (в кавычках) на принятии упрощенного решения на стадии
его формирования, а 10, 100, 1000 долл. — потери на последую­
щих стадиях жизненного цикла решения. К реализации прини­
мается вариант с наибольшим экономическим эффектом.
Сопоставимость вариантов расчета по исходной информа­
ции обеспечивается путем приведения их к одному объему
(как правило, по новому варианту), срокам, уровню качества
и условиям применения. На практике одновременно не всегда
проявляются перечисленные факторы. Некоторые из них при­
водятся в сопоставимый вид путем применения для всех вари­
антов одной и той же математической модели расчета. Под­
робнее эти приемы будут учтены при изложении конкретных
методов расчета.
С учетом рассмотренных требований приведем четыре ме­
тода расчета экономического эффекта совершенствования
системы менеджмента фирмы. В силу системности и ком­
плексности эти методы приемлемы для обоснования любых
организационно-технических мероприятий по совершенство­
ванию входа, процесса и выхода любой системы.
5.5. Сущность и принципы планирования
Планирование — это функция управления, включающая сле­
дующий комплекс работ: анализ ситуаций и факторов внешней
среды; прогнозирование, оценку и оптимизацию альтернативных
вариантов
достижения
целей,
сформулированных
на
стадии
стратегического маркетинга; разработку плана; реализацию пла­
на. Планы по содержанию могут быть проблемными, комплекс­
ными или локальными; стратегическими, тактическими (как
правило, годовыми) или оперативными.
Наиболее сложным направлением развития экономики
является развитие на основе активизации инновационной дея­
тельности, характеризующейся большой неопределенностью.
А
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
С о о т в е т с т в е н н о и планирование для этих у с л о в и й будет
наиболее сложным, а задачи планирования — наиболее трудно
осуществимыми.
П р и в е д е м о с н о в н ы е задачи планирования
деятельности производственной системы (фирмы):
1) выбор оптимальной стратегии фирмы: на перспективу
на о с н о в е п р о г н о з о в альтернативных вариантов стратегиче­
ского маркетинга;
2) о б е с п е ч е н и е устойчивости ф у н к ц и о н и р о в а н и я и разви­
тия фирмы;
3) ф о р м и р о в а н и е оптимального по номенклатуре и ассор­
тименту портфеля новшеств и и н н о в а ц и й с п р и м е н е н и е м на­
учных п о д х о д о в ;
4) структуризация целей и н н о в а ц и о н н о й деятельности;
5) к о м п л е к с н о е о б е с п е ч е н и е выполнения планов;
6) ф о р м и р о в а н и е о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к и х и социаль­
н о - э к о н о м и ч е с к и х мероприятий, о б е с п е ч и в а ю щ и х выполне­
ние планов;
7) к о о р д и н а ц и я в ы п о л н е н и я планов по заданиям, испол­
нителям, ресурсам, срокам, месту и качеству работ;
8) стимулирование выполнения планов.
К основным принципам планирования относятся:
а) преемственность стратегического и тактического пла­
нов;
б) социальная ориентация плана;
в) ранжирование объектов планирования по их важности;
г) адекватность плановых показателей;
д) согласованность плана с параметрами в н е ш н е й среды
системы управления;
е) вариантность плана;
ж) с б а л а н с и р о в а н н о с т ь плана (при условии о б е с п е ч е н и я
резерва по в а ж н е й ш и м показателям);
з) э к о н о м и ч е с к а я о б о с н о в а н н о с т ь плана;
и) автоматизация системы планирования;
к) о б е с п е ч е н и е обратной связи с и с т е м ы планирования.
Р а с с м о т р и м вкратце с о д е р ж а н и е перечисленных принци­
пов планирования. Преемственность стратегического и теку­
щего планов предусматривает, что состав текущих планов или
разделов б и з н е с - п л а н а д о л ж е н повторять о с н о в н ы е разделы
стратегии фирмы. Ч и с л о плановых показателей в разделах
бизнес-плана д о л ж н о быть больше, чем в разделах стратегии
фирмы. Ч е м меньше горизонт планирования, тем больше чис­
ло плановых показателей. Показатели бизнес-плана не долж­
ка
169
f
170
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
ны противоречить утвержденным показателям стратегии фир­
мы, о н и могут быть только б о л е е ж е с т к и м и и выгодными фир­
ме в т е к у щ и й момент.
Социальная ориентация плана предусматривает (наряду с
т е х н и ч е с к и м и и э к о н о м и ч е с к и м и п р о б л е м а м и ) р е ш е н и е про­
б л е м о б е с п е ч е н и я соответствия м е ж д у н а р о д н ы м требованиям
по э к о л о г и ч н о с т и , б е з о п а с н о с т и и э р г о н о м и ч н о с т и выпускае­
мых товаров и ф у н к ц и о н и р о в а н и я фирмы, а также показате­
л е й с о ц и а л ь н о г о развития коллектива в соответствии с требо­
ваниями м е ж д у н а р о д н о г о стандарта SA 8000.
Ранжирование объектов планирования по их важности необ­
х о д и м о осуществлять для рационального распределения имею­
щ и х с я ресурсов. Н а п р и м е р , е с л и выпускаемые товары и м е ю т
п р и м е р н о о д и н а к о в ы й уровень к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , т о
сначала н е о б х о д и м о направлять ресурсы на п о в ы ш е н и е кон­
к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара, и м е ю щ е г о н а и б о л ь ш и й удельный
вес ( п о с т о и м о с т и п р о д а ж ) в программе фирмы. П р и разном
уровне к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров приоритеты распре­
д е л е н и я р е с у р с о в о п р е д е л я ю т с я по методике, и з л о ж е н н о й в
у ч е б н и к е автора «Стратегический менеджмент».
Адекватность плановых показателей реальной действитель­
н о с т и обеспечивается, во-первых, увеличением числа учтен­
ных факторов при п р о г н о з и р о в а н и и альтернативных плано­
вых показателей, во-вторых, с н и ж е н и е м о ш и б к и аппроксима­
ц и и или п о в ы ш е н и е м т о ч н о с т и прогнозов.
Согласованность плана с параметрами внешней среды сис­
темы управления устанавливается с п о м о щ ь ю анализа дина­
м и к и факторов в н е ш н е й среды и и с с л е д о в а н и я влияния этих
факторов на плановые показатели.
Вариантность плана связана с разработкой не м е н е е трех
альтернативных вариантов д о с т и ж е н и я о д н о й и той же цели и
выбора оптимального варианта, о б е с п е ч и в а ю щ е г о достиже­
н и е з а п л а н и р о в а н н о й цели с н а и м е н ь ш и м и затратами.
Сбалансированность плана о б е с п е ч и в а е т с я преемственно­
стью баланса показателей по иерархии, например, функцио­
нальной м о д е л и объекта, с т о и м о с т н о й м о д е л и (при проведе­
н и и ф у н к ц и о н а л ь н о - с т о и м о с т н о г о анализа), баланса поступ­
л е н и я и р а с п р е д е л е н и я ресурсов и т.д. О д н о в р е м е н н о по
в а ж н е й ш и м показателям предусматривается с о з д а н и е резерва.
Экономическая обоснованность плана является о д н и м из
в а ж н е й ш и х п р и н ц и п о в планирования. Окончательный выбор
варианта плановых показателей д о л ж е н осуществляться толь­
ко п о с л е п р о в е д е н и я с и с т е м н о г о анализа, прогнозирования,
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
о п т и м и з а ц и и и э к о н о м и ч е с к о г о о б о с н о в а н и я альтернативных
вариантов. П о д р о б н о этот п р и н ц и п планирования рассматри­
вается в учебнике автора «Управленческие решения».
Автоматизация системы планирования — о д и н из с п о с о б о в
планирования, т р е б у ю щ и х п р и м е н е н и я с о в р е м е н н ы х инфор­
м а ц и о н н ы х т е х н о л о г и й и к о м п ь ю т е р н о й техники, обеспечи­
вающих к о д и р о в а н и е и н ф о р м а ц и и на о с н о в е ее классифика­
ции, е д и н с т в о и с и с т е м н о с т ь и н ф о р м а ц и и по стадиям жиз­
н е н н о г о цикла объекта планирования в соответствии с
п р и н ц и п а м и и н ф о р м а ц и о н н о й т е х н о л о г и и CALS, оператив­
ную обработку, н а д е ж н о е х р а н е н и е и передачу и н ф о р м а ц и и .
П р и н ц и п планирования — обеспечение обратной связи сис­
темы планирования — предполагает в о з м о ж н о с т ь для испол­
нителя плана (выход системы планирования) представлять
п р е д л о ж е н и я об и з м е н е н и и (корректировке) плана его разра­
ботчику.
П р и м е н я т ь все р а с с м о т р е н н ы е п р и н ц и п ы о ч е н ь трудно.
Это п о д силу только крупным фирмам, и м е ю щ и м квалифици­
рованные кадры, с о в р е м е н н ы е и н ф о р м а ц и о н н ы е технологии
и н е о б х о д и м ы е ресурсы. П о э т о м у количество п р и м е н я е м ы х
п р и н ц и п о в определяется с л о ж н о с т ь ю и количеством выпус­
каемых товаров и оказываемых услуг, и м и д ж е м и устойчиво­
стью фирмы. Отметим, что в условиях ж е с т к о й к о н к у р е н ц и и
наблюдаются с л е д у ю щ и е т е н д е н ц и и в планировании: сокра­
щение п р о д о л ж и т е л ь н о с т и разработки планов, п о в ы ш е н и е их
о б о с н о в а н н о с т и и качества, п р и м е н е н и е с о в р е м е н н ы х инфор­
м а ц и о н н ы х т е х н о л о г и й (например, C A L S ) , опора на результа­
ты стратегического маркетинга.
5.6. Принципы рационализации структур
П р и проектировании структур прежде всего н е о б х о д и м о
изучить и по в о з м о ж н о с т и применить р а с с м о т р е н н ы е р а н е е
э к о н о м и ч е с к и е законы рыночных о т н о ш е н и й , законы орга­
н и з а ц и и и научные подходы к управлению конкурентоспо­
собностью. О с о б е н н о обращаем внимание на необходимость
п р и м е н е н и я закона э ф ф е к т а масштаба производства, всех за­
конов организации, научных п о д х о д о в ( с и с т е м н о г о , воспро­
и з в о д с т в е н н о - э в о л ю ц и о н н о г о , и н н о в а ц и о н н о г о , комплекс­
ного, глобального, и н т е г р а ц и о н н о г о , виртуального, стандарт и з а ц и о н н о г о , маркетингового, о п т и м и з а ц и о н н о г о и др.).
Рациональность структуры во м н о г о м п р е д о п р е д е л я е т эффек­
тивность ф у н к ц и о н и р о в а н и я системы.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Наряду с п е р е ч и с л е н н ы м и з а к о н а м и и научными подхода­
ми при проектировании структур н е о б х о д и м о руководство­
ваться и с п е ц и ф и ч е с к и м и принципами рационализации струк­
тур, к которым о т н о с я т с я с л е д у ю щ и е :
1) правовая о б о с н о в а н н о с т ь системы о б е с п е ч е н и я конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и соответствующей структуры. Н а и б о л е е уни­
версальным сводом законов по данному вопросу является «Кон­
курентное право РФ»;
2) ф о р м и р о в а н и е м и с с и и организации, в которой были бы
четко о п р е д е л е н н ы ф и л о с о ф и я и п р е д н а з н а ч е н и е , смысл и
ц е л и существования структуры ( о р г а н и з а ц и и , р е г и о н а или
других объектов);
3) ориентация деятельности на д о с т и ж е н и е конкуренто­
с п о с о б н о с т и за счет п о в ы ш е н и я качества товара (работы и ус­
луг) и его сервиса, р е с у р с о с б е р е ж е н и я по стадиям ж и з н е н н о г о
цикла объекта;
4) изучение м е х а н и з м а д е й с т в и я закона к о н к у р е н ц и и на
к о н к р е т н о м рынке и силы к о н к у р е н ц и и на нем;
5) структуризация ц е л е й о р г а н и з а ц и и м и н и м у м до трех
уровней иерархии, обязательное п р о в е д е н и е анализа и синте­
за целей;
6) о б е с п е ч е н и е приоритета стратегических в о п р о с о в п е р е д
тактическими для руководителей высшего звена (руководства
ветвей власти страны, регионов, руководителей о р г а н и з а ц и й ) ;
7) о б е с п е ч е н и е количественной о п р е д е л е н н о с т и структуры;
8) повышение уровня автоматизации производства и управ­
л е н и я н а о с н о в е новых и н ф о р м а ц и о н н ы х технологий;
9) о б е с п е ч е н и е адаптивности о р г а н и з а ц и и к в н е ш н е й сре­
де путем п о с т р о е н и я гибких, легко переналаживаемых струк­
тур, с о з д а н и я виртуальных структур, и с п о л ь з о в а н и я с е т и Ин­
тернет, т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х и других электронных сетей,
м о н и т о р и н г а параметров в н е ш н е й среды;
10) ориентация структуры на п р о б л е м ы (каждому звену
или ветви структуры — о д н у проблему, н а п р и м е р разработка
нормативов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и и стратегии, п о в ы ш е н и е
качества, р е с у р с о с б е р е ж е н и е и т. д . ) ;
11) с о к р а щ е н и е числа к о м п о н е н т о в и связей в с и с т е м е до
оптимального уровня (их число д о л ж н о быть минимальным,
но достаточным для д о с т и ж е н и я целей. Не работа подыскива­
ется для работника, а, н а о б о р о т , для в ы п о л н е н и я к о н к р е т н о й
работы п о д б и р а е т с я работник);
12) о б е с п е ч е н и е оптимального уровня с п е ц и а л и з а ц и и и
у н и в е р с а л и з а ц и и о р г а н и з а ц и и и ее п о д р а з д е л е н и й . Ч е м мень-
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
ше повторяемость работ (продукции), тем выше уровень уни­
версализации и себестоимость выполнения единицы работы.
Для снижения себестоимости единицы работы необходимо
проводить унификацию и стандартизацию, реализовывать эф­
фект масштаба;
13) обеспечение пропорциональности компонентов струк­
туры по производительности (мощности, возможностям), ка­
честву (квалификации), наличию необходимой информации и
материальных ресурсов и т. д;
14) обеспечение прямоточности структуры, исключающей
возврат предмета труда на прежнее место, сокращающей дли­
тельность пути прохождения предмета труда;
15) стимулирование разработки рациональных структур.
5.7. Принципы рационализации процессов
К
принципам
рационализации
процессов
рекомендуется
от­
носить следующие:
1. Правовая регламентация функционирования организа­
ции в соответствии с нормами «Конкурентного права РФ»,
Гражданского кодекса РФ, Налогового кодекса РФ и других
кодексов и сводов законов.
2. Совершенствование системы управления федеральными
и муниципальными структурами, системы менеджмента орга­
низаций всех форм собственности.
3. Применение маркетингового подхода к деятельности лю­
бой структуры по принципу: обеспечь конкурентоспособный
вход системы и конкурентоспособную работу в системе ради
конкурентоспособного выхода для потребителя (в качестве
системы может выступать отдел, цех, организация, город, реги­
он, отрасль, страна). Если оценка конкурентоспособности (ка­
чества) входа системы будет «удовлетворительно», то и на вы­
ходе будет не выше, чем «удовлетворительно», при любом каче­
стве процесса. (Лазерным инструментом гнилое дерево не
отшлифуешь.) Если вход оценивается на «отлично», процесс —
на «удовлетворительно», то на выходе у потребителя тоже будет
«удовлетворительно». Сначала нужно заботиться об удовлетво­
рении интересов потребителя, потом — своих.
4. Ориентация любой деятельности на качество. Срыв сро­
ков или перерасход ресурсов скоро забудется, а низкое качест­
во — никогда. Отсюда вывод: всегда повышай качество. Если
остановишься в этом трудном деле, то неумолимо утратишь
свои позиции. Тяжелый валун катят в гору без остановок.
теоРвтчесжие основы упглшшаямхттшюсташюаш
5. Инновационный характер развития системы на основе
использования новых технологий, научных методов управле­
ния, производственных факторов и рациональной инвести­
ционной политики. Конкурентоспособность объекта можно
обеспечить только за счет инноваций, средством осуществле­
ния которых являются производственные факторы и инве­
стиции.
6. Подбор команды профессионалов, конкурентоспособ­
ных менеджеров, специалистов и рабочих.
7. Адаптивность системы к внешней и внутренней среде.
8. Ранжирование показателей, заданий и других факторов
по их важности и эффективности для рационального распре­
деления ресурсов и обеспечения пропорциональности компо­
нентов системы.
9. Обеспечение сопоставимости управленческих решений
по уровню качества, объему, степени неопределенности си­
туации и другим факторам (всего восемь факторов).
10. Персонификация управления: каждый работник под­
чиняется только одному руководителю.
11. Восприимчивость управления к изменениям во внеш­
ней среде и внутренней структуре системы.
12. Автоматизация управленческих процессов по всем
функциям.
13. Стимулирование достижения запланированных (кон­
курентоспособных) результатов.
14. Обеспечение прямоточности управленческих и произ­
водственных процессов.
15. Обеспечение пропорциональности частичных процес­
сов по всем компонентам (мощности, качеству и т.д.).
16. Обеспечение по возможности непрерывности процессов.
17. Ведение процессов параллельным или параллельно-по­
следовательным способами.
18. Обеспечение оперативности управления.
19. Рациональное сочетание различных методов управле­
ния персоналом: методов принуждения, побуждения и убеж­
дения.
20. Регламентация управленческих и производственных
процессов в методиках, технологиях, стандартах и других до­
кументах и электронных носителях информации.
21. Обеспечение финансовой устойчивости и надежности
функционирования системы.
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
5.8. Принципы управления персоналом
В с е проблемы, в о з н и к а ю щ и е в с и с т е м е управления (ме­
неджмента) л ю б ы м и объектами, решаются людьми.
Руководитель ( м е н е д ж е р ) как субъект управления д о л ж е н
проанализировать ситуацию, спрогнозировать стратегию и ор­
ганизовать оперативное управление по ее реализации. А испол­
нитель как объект управления д о л ж е н реализовать управлен­
ческое р е ш е н и е , принятое руководителем. В э т о м случае пе­
р е д руководителем и и с п о л н и т е л е м стоят с о в е р ш е н н о разные
задачи. П о э т о м у н е п р а в о м е р н о с м е т о д и ч е с к о й точки з р е н и я
к субъекту и объекту применять о д н и и те же п р и н ц и п ы
управления.
Главными условиями, о п р е д е л я ю щ и м и с т е п е н ь достиже­
ния ц е л е й управления, являются п р о ф е с с и о н а л и з м , организо­
ванность и порядочность руководителя. И чем выше уровень
иерархии руководителя, тем выше с л о ж н о с т ь проблемы и от­
ветственность за ее р е ш е н и е , выше заработная плата руково­
дителя.
М е н е д ж е р у н и з ш е г о звена (например, мастеру цеха, заве­
д у ю щ е м у научно-исследовательским с е к т о р о м ) п о с р а в н е н и ю
с м е н е д ж е р о м высшего звена (руководителем организации,
предприятия) значительно п р о щ е выполнять с в о и ф у н к ц и и , а
и с п о л н и т е л ю (например, конструктору третьей категории, ра­
бочему) — еще проще.
Руководителю в с в о е й работе приходится решать пробле­
мы из л ю б о й сферы: техники, технологии, организации, эко­
номики, психологии, экологии, а также в области ф у н к ц и й и
методов управления и т.д. П о э т о м у , как нам представляется,
п р и н ц и п ы или правила работы руководителя д о л ж н ы концен­
трировать
все
ранее
рассмотренные
принципы
управления
э к о н о м и к о й , качеством, планирования, ф о р м и р о в а н и я кол­
лектива, оперативного управления и т.д. П р и их с о б л ю д е н и и
руководителями м о ж е т быть достигнута цель системы.
Таким о б р а з о м , при ф о р м и р о в а н и и структуры и содержа­
ния п р и н ц и п о в управления п е р с о н а л о м будем исходить из
с л е д у ю щ и х посылок:
1) комплексный охват главных п р и н ц и п о в деятельности
организации п о о с н о в н ы м направлениям;
2) ранжирование м е н е д ж е р о в и и с п о л н и т е л е й (специали­
стов) по уровню иерархии;
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
основы
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
3) д и ф ф е р е н ц и а ц и я количества п р и м е н я е м ы х п р и н ц и п о в
работы в з а в и с и м о с т и от с л о ж н о с т и , повторяемости и стоимо­
сти управленческой задачи.
В табл. 5.3 приведены п р и н ц и п ы работы руководителя
высшего звена как субъекта управления. Если он будет высту­
пать в качестве объекта управления по о т н о ш е н и ю к выше­
с т о я щ е м у субъекту, то ему следует руководствоваться принци­
пами работы исполнителя.
Количество п р и н ц и п о в работы руководителей с р е д н е г о и
н и з ш е г о звена как субъектов управления такое же, что и руко­
водителя высшего звена, отличия — в глубине проработки си­
туации и п р о г н о з и р о в а н и и параметров проблемы. Ч е м слож­
нее и д о р о ж е проблема, тем глубже о н а д о л ж н а быть прорабо­
тана на о с н о в е п р и м е н е н и я с о в о к у п н о с т и п р и н ц и п о в .
Работа и с п о л н и т е л я л ю б о г о звена как объекта управления
значительно п р о щ е по количеству п р и м е н я е м ы х или соблю­
даемых п р и н ц и п о в и по их структуре. И с п о л н и т е л ь не прини­
мает управленческие р е ш е н и я , он м о ж е т только участвовать в
их формировании. А за реализацию управленческого р е ш е н и я
н е с е т ответственность, прежде всего, исполнитель.
Таблица 5.3
Принципы работы руководителя высшего звена
как субъекта управления
Принцип
Соблюдение
принципов
управления
экономикой
Содержание принципа
Управление экономикой включает следующие принципы:
• воспроизводство системы жизнеобеспечения;
• правовая регламентация управления;
• социальная ориентация развития экономики;
• научная обоснованность системы управления;
• системность управления;
• ориентация экономики на инновационный путь развития;
• сохранение собственных сырьевых ресурсов;
• ранжирование объектов управления по их важности;
• единство теории и практики управления;
• сохранение и развитие конкурентных преимуществ
объекта управления;
• рационализация уровня специализации, универсализа­
ции и централизации управления;
ПРИНЦИПЫ
Принцип
УПРАНЛЫ/ЙЯ
ОЯЫКТТ
Содержание принципа
• организованность управленческих процессов (соблюде­
ние дисциплины, принципов параллельности, пропорцио­
нальности, непрерывности, прямоточное™, ритмичности,
несение ответственности за результаты работы и др.);
• рациональное сочетание форм управления (государст­
венной, корпоративной, предпринимательской и др.);
• обеспечение сопоставимости альтернативных вариан­
тов управленческих решений по восьми факторам (вре­
мени, качеству, риску и т.д.)
Выполнение
квалификаци­
онных требова­
ний к менед­
жеру-руководи­
телю
Квалификационные требования к менеджеру включают
семь групп требований:
• общая подготовка;
• экономико-правовая подготовка;
• профессиональная подготовка в области менеджмента;
• умение разрабатывать конкурентоспособные управ­
ленческие решения в условиях неопределенности;
• умение организовывать себя и коллектив на постанов­
ку и достижение высоких целей;
• умение общаться с людьми, быть коммуникабельным;
• практический опыт и навыки
Рациональное
сочетание ме­
тодов управле­
ния
Основные методы управления:
• принуждения;
• побуждения;
• убеждения.
По нашей оценке для корпоративных структур, рацио­
нальное соотношение перечисленных методов управле­
ния — 4:4:2
Построение
системы ме­
неджмента со­
циально-эко­
номических и
производствен­
ных объектов
Стандартная структура системы менеджмента: 1) внеш­
нее окружение (вход, выход, внешняя среда и обратная
связь) и 2) внутренняя структура (подсистема научного
сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляющая
и управляемая подсистемы). Система менеджмента —
система достижения конкурентоспособности управляемо­
го объекта
Приоритет
стратегических
вопросов перед
тактическими
Структура рабочего времени руководителя высшего зве­
на, по нашей оценке:
• 40% времени — стратегическим задачам;
• 35% — тактическим;
• 25% — оперативным
Применение к
управлению
(менеджменту)
20 научных
подходов
Для обеспечения качества управленческого решения ру­
ководитель высшего звена к сложным проблемам должен
применять 20 научных подходов: системный, маркетин­
говый, функциональный, воспроизводственный, норма­
тивный и др.
.-$FFII*\
хоихуртпкпосоБНостъю
Принцип
Содержание принципа
Построение
психологиче­
ского портрета
личности
Психологический портрет личности характеризуется сле­
дующими компонентами: темперамент, характер, способ­
ности, направленность, интеллектуальность, эмоциональ­
ность, волевые качества, общительность, самооценка,
уровень самоконтроля, способность к групповому взаи­
модействию
Уважение лич­
ности
На основе уважения к человеку создавать достойную и
радостную обстановку на рабочих местах для проявления
способностей человека и выявления его безграничных
возможностей по развитию предприятия и личности
Стимулирова­
ние труда под­
чиненных
Принципы стимулирования:
• поощрять открыто, наказывать конфиденциально;
• награждать:
— за принятие перспективных решений, а не сиюминутных;
— тех, кто берет на себя риск, а не тех, кто его избегает;
— творческую работу, а не слепое подчинение;
— за результат работы, а не за объем;
— за упрощения, а не бесполезные усложнения;
— за качество, а не быструю работу;
— тех, кто работает друг с другом, а не против друг друга
Единоначалие
(А. Файоль)
Для каждого исполнителя должен быть только один ру­
ководитель. Работник должен получать приказы только
от одного непосредственного начальника
Корпоратив­
ный дух
(А. Файоль)
Союз — это сила, которая является результатом гармо­
нии персонала
Научная орга­
низация труда
(НОТ) на ра­
бочем месте
(А. Гастев)
Основные принципы НОТ:
• всегда будь активен, инициативен, энергичен;
• работай по расписанию, плану;
• в помещении разговаривай мало и негромко;
• не кури в рабочем помещении;
• определенное место для каждого и каждый на своем
месте;
• экономь время;
• никогда не раздражайся;
• будь дисциплинирован;
• ясно представляй цель, задачи;
будь кратким;
• имей чувство юмора;
• не стыдись элегантности;
• на рабочем месте ничего лишнего;
• умей преодолевать трудности;
Г
П Р И Н Ц И П Ы
Принцип
УГТРлВНПИЯ
ОШКПЧИ
Содержание принципа
не бойся экспериментировать;
• цени чужое мнение;
• хорошее настроение сохраняет здоровье
Определение
очередности
выполнения
управленческих
задач по их
значимости
(Д. Эйзенхауэр)
Изучение фи­
лософии обес­
печения каче­
ства (Э. Деминг)
Для определения очередности выполнения задач их реко­
мендуется подразделять на три типа:
• «А» — очень важные и срочные — выполнять немед­
ленно;
• «В» — важные, несрочные — определять, в какие сро­
ки их следует выполнить;
• «С» — менее важные, но срочные — делегировать под­
чиненным
Фюсофия обеспечения качества Э. Деминга базируется
на 14гезисах:
• совершенствование товара должно быть постоянным;
• постоянно совершенствуйте систему производства и
его обслуживания;
• создайте систему подготовки кадров;
• уничтожайте разобщенность подразделений по произ­
водственному циклу;
• прекращайте практику лозунгов, проповедей и «моби­
лизации масс»;
• устраняйте все препятствия, которые лишают работни­
ка права гордиться своей работой;
• создайте условия для самосовершенствования каждого
работника;
• создайте систему эффективного руководства, а не над­
зора;
• ясно определите обязанности руководства высшего
звена по постоянному улучшению качества продукции и
услуг и др.
Обеспечение
нормального
морально-пси­
хологического
климата
(МПК) в кол­
лективе
Важнейшие признаки благоприятного МПК:
• доверие и высокая требовательность членов группы
друг к другу;
• доброжелательная и деловая критика;
• свободное выражение собственного мнения;
• отсутствие давления руководителей на подчиненных;
• информированность членов коллектива о его задачах и
состоянии дел;
• удовлетворенность принадлежностью к коллективу;
• высокая степень сопереживания;
• высокая степень ответственности
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
Принцип
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Содержание принципа
Координация
работ по каче­
ству, затратам
и срокам,
функциям
Выполнение работ должно координироваться, с одной
стороны, по объему, качеству, затратам и срокам, а с
другой — по функциям управления
Соблюдение
режима труда
и отдыха
Типовой режим труда и отдыха руководителей:
• первая половина рабочего дня отводится для творче­
ской деятельности, вторая — для рутинной работы, сове­
щаний, встреч;
• примерно через 1 ч делаются перерывы продолжитель­
ностью 5 — 7 мин. Рекомендуется менять рабочую позу
(сидя, стоя);
• обеденный перерыв устанавливается примерно через
3,5 — 4 ч после начала работы, продолжительность 30 —
60 мин.;
• за 1,5 ч до обеда обязательно проводится физкультур­
ная пауза в сопровождении функциональной музыки;
• за 1 — 1,5 ч до конца работы может быть перерыв в те­
чение 15 — 20 мин для приема легкой пищи
Управление
конфликтами и
стрессами
Руководитель должен знать типы конфликтов, опреде­
лять причины их возникновения, стремиться переводить
дисфункциональные последствия конфликта в функцио­
нальные, владеть методами разрешения конфликтов и
управления стрессами
Руководитель как субъект управления в э т о м случае ведет
учет, контроль и мотивацию реализации решения. Организацию
процессов, к о о р д и н а ц и ю и оперативное регулирование осуще­
ствляют совместно руководитель, исполнитель и вспомогатель­
ные работники. П р и э т о м за качество планов и конечный ре­
зультат несет ответственность руководитель (Совет директоров).
К принципам работы исполнителя как объекта управления
мы относим следующие:
• и с п о л н и т е л ь н о с т ь ( т о ч н о в срок, качество и затраты в
соответствии с планом);
• и н и ц и а т и в н о с т ь в с о в е р ш е н с т в о в а н и и т е х н о л о г и и , орга­
н и з а ц и и труда, п о в ы ш е н и и качества, с н и ж е н и и затрат, в на­
х о ж д е н и и и у с т р а н е н и и в р а б о т е «узких» м е с т ( с о в м е с т н о с ру­
ководителем);
• з д о р о в ы й о б р а з ж и з н и , честность, п о р я д о ч н о с т ь ;
• стремление
к
продвижению
по
служебной
лестнице,
у д о в л е т в о р е н и ю в ы с ш и х п о т р е б н о с т е й , г а р м о н и ч н о м у разви­
тию личности.
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
5.9. Принципы управления качеством
Качество — совокупность свойств и характеристик товара,
процесса или другого объекта, которые придают ему способ­
ность удовлетворять о б у с л о в л е н н ы е или предполагаемые по­
требности. Качество — главный фактор конкурентоспособно­
сти. П о э т о м у анализ действия э к о н о м и ч е с к и х з а к о н о в рыноч­
ных о т н о ш е н и й и з а к о н о в организации, п р и м е н е н и е всех 20
ранее р а с с м о т р е н н ы х научных п о д х о д о в к управлению конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь ю являются обязательным у с л о в и е м научно­
го управления качеством. Б е з у с л о в н о , из э т и х 20 научных под­
ходов некоторые (какие и м е н н о — выяснится п о с л е анализа)
не будут применяться при отработке качества объекта. Е с л и
объект управления некапиталоемкий и будет тиражироваться
в н е б о л ь ш о м количестве, п р и м е н и т е л ь н о к нему нет необхо­
д и м о с т и анализировать все научные подходы. Если же объект
к р у п н о с е р и й н о г о или м а с с о в о г о производства, п р и м е н е н и е
научных п о д х о д о в при е г о разработке обязательно.
П о м и м о перечисленных в теме 4 научных подходов к управ­
лению конкурентоспособностью (применительно к управлению
качеством), целесообразно выделять еще и специфические
принципы. П р и рассмотрении сущности принципов системно­
сти и комплексности оценки качества выделяют 14 условий
применения этих принципов'. Эти условия после соответствую­
щей адаптации м о ж н о сформулировать как специфические
принципы управления качеством, к которым относятся:
1) формирование управленческих р е ш е н и й с учетом произ­
водственно-экономических, социальных, рыночных факторов;
2) взаимосвязь ц е л е й и ресурсов, их сбалансированность,
поиск путей рационального и с п о л ь з о в а н и я и п р е о б р а з о в а н и я
ресурсов для д о с т и ж е н и я н а м е ч е н н ы х целей;
3) полнота учета ресурсных п о т р е б н о с т е й , включая трудо­
вые, материальные, ф и н а н с о в ы е , природные, и н ф о р м а ц и о н ­
ные ресурсы;
4) учет в з а и м о д е й с т в и я р е г и о н а л ь н ы х и отраслевых фак­
торов;
5) учет взаимосвязей м е ж д у разными у р о в н я м и хозяйст­
венного руководства и в з а и м о д е й с т в и я и н т е р е с о в разных
уровней;
1
См.: Курс экономики: Учеб./ Под ред. Б.А. Райзберга, 3-е изд. — М.:
ИНФРА-М, 2000.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
6) рассмотрение в единстве натурально-вещественного и
стоимостного измерения объема производства, потребления и
затрат;
7) взаимосвязь краткосрочных проблем с долговременной
стратегией развития, учет долговременных последствий при­
нимаемых решений и их действия в разных временных гори­
зонтах;
8) учет воздействия управленческих решений на социаль­
ную среду и среду обитания человека;
9) анализ мотивов деятельности и интересов разных соци­
альных групп;
10) учет внешнеэкономических аспектов рассматриваемой
проблемы;
11) сочетание количественного и качественного анализа и
оценок, использование количественно-качественных измери­
телей (ранговых, интервальных или «вилочных» и т.п.);
12) совмещение объективных и субъективных оценок, ис­
ключение субъективистских оценок, когда субъект сознатель­
но, из корыстных целей нарушает объективность, навязывает
собственное суждение вопреки всякой логике;
13) сочетание внутреннего (со стороны исполнителя) и
внешнего (со стороны контрольного органа) оценивания;
14) непрерывность и этапность осуществления оценок ка­
чества, развитие системы управления качеством.
5.10. Принципы ресурсосбережения
Как и при выполнении функций управления другими объ­
ектами, при решении проблем ресурсосбережения обязатель­
но следует анализировать рассмотренные ранее экономиче­
ские законы и законы организации, применять научные под­
ходы. Количество и глубина применения этих инструментов
определяются стоимостью и масштабностью объекта. Очевид­
но, что при решении мелкого вопроса вы не будете тратить
время и средства на повышение обоснованности решения,
здесь преобладают опыт и интуиция. При решении сложных
или крупномасштабных проектов, требующих значительных
инвестиций, анализ законов и применение научных подходов
являются непременным условием как фактор повышения
конкурентоспособности объекта.
Специфические принципы ресурсосбережения целесообраз­
но подразделять по объектам. Например, принципы ресурсо­
сбережения в рамках страны:
ПРИНЦИПЫ
• совершенствование
структуры
УПРАВЛЕНИЯ
потребляемых
ОБЪЕКТАМИ
ресурсов
путем у м е н ь ш е н и я д о л и экспорта сырьевых ресурсов по низ­
ким ценам, увеличения удельного веса экологически чистых и
э ф ф е к т и в н ы х видов ресурсов, выработка из сырьевых ресур­
сов продуктов и их экспорт;
• п о в ы ш е н и е к о э ф ф и ц и е н т о в извлечения из н е д р полез­
ных ископаемых;
• увеличение д о л и р е с у р с о с б е р е г а ю щ и х технологий;
• анализ использования ресурсов по всем стадиям жиз­
н е н н о г о цикла крупных объектов;
• развитие методов анализа, прогнозирования, оптимизации
и стимулирования улучшения использования ресурсов и др.
• На уровне о р г а н и з а ц и и весьма актуально анализировать:
• м е х а н и з м действия з а к о н о в возрастания дополнитель­
ных затрат, убывающей д о х о д н о с т и , э к о н о м и ч е с к о й взаимо­
связи затрат в с ф е р а х производства и потребления, э ф ф е к т а
масштаба производства и э ф ф е к т а опыта, э к о н о м и и времени,
конкуренции;
• механизм действия з а к о н о в о р г а н и з а ц и и в статике и ди­
намике;
• глубину п р и м е н е н и я научных п о д х о д о в к управлению;
• факторы р е с у р с о с б е р е ж е н и я (технические, организаци­
онные и социально-экономические);
• э ф ф е к т и в н о с т ь п р и м е н е н и я м е т о д о в анализа, прогнози­
рования, моделирования, э к о н о м и ч е с к о г о о б о с н о в а н и я , орга­
низации и менеджмента.
5.11. Принципы управления конкурентоспособностью
товаров и организации
Конкурентоспособность товара — э т о степень реального
или потенциального удовлетворения им конкретной потреб­
ности по с р а в н е н и ю с аналогичными товарами, представлен­
ными на д а н н о м рынке. К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь определяет
с п о с о б н о с т ь выдерживать к о н к у р е н ц и ю по с р а в н е н и ю с ана­
логичными товарами на д а н н о м рынке.
Конкурентоспособность может быть стратегической (на вхо­
де) или фактической (на выходе), на внешнем или внутреннем
рынке. При прогнозировании параметров стратегической кон­
курентоспособности товаров обязательно должны быть выпол­
нены все работы по стратегическому маркетингу: комплексная
диагностика изготовителя, его товаров и основных конкурентов,
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
стратегическая макро- и микросегментация рынка, прогнозиро­
вание ценностей, потребностей, факторов стратегической кон­
курентоспособности, стратегический брендинг, разработка нор­
мативов конкурентоспособности товаров для конкретной груп­
пы потребителей и организации. На основе результатов работ по
стратегическому маркетингу разрабатываются стратегии повы­
шения конкурентоспособности организации.
К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь товара является главным исход­
ным фактором увеличения д о л и рынка и роста прибыли от его
продажи, улучшения э к о н о м и ч е с к о г о п о л о ж е н и я организа­
ц и и и других показателей.
Конкурентоспособность организации — э т о ее с п о с о б н о с т ь
производить к о н к у р е н т о с п о с о б н ы й товар или услугу.
Взаимосвязи конкурентоспособности внешней среды (стра­
ны, региона, города), организации и товаров, потенциала
в н е ш н е й среды и организации, рентабельности и устойчиво­
сти ее ф у н к ц и о н и р о в а н и я показаны на рис. 5.3.
8. Ф и н а н с о в а я
устойчивость
организации
организации
9. К о м п л е к с н о с т ь н
перспективность
I
развития
|
opi а н и з а ц и и
0. К о м п л е к с н а я
беюпасность
организации
6. К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь о р г а н и з а ц и и
4.
KoiiKypeiiiociiocooiiocib
Факторы
в н е ш н е й с р е д ы opi а н и з а ц и и
А
Виды
3. П о т е н ц и а л о р г а н и з а ц и и
_^ 2. П о т е н ц и а л в н е ш н е й с р е д ы
Виды
Рис. 5.3. Взаимосвязи потенциала и конкурентоспособности
организации и конечных результатов ее функционирования
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
По н а ш е й к о н ц е п ц и и , главным в о б е с п е ч е н и и конкурен­
т о с п о с о б н о с т и л ю б ы х о б ъ е к т о в как первого условия дости­
ж е н и я высоких конечных результатов (прибыльности, устой­
чивости, к о м п л е к с н о с т и развития, качества ж и з н и ) является
повышение качества управления. Как уже было о т м е ч е н о , каче­
ство управления м о ж н о повысить путем п р и м е н е н и я инстру­
ментов новой э к о н о м и к и , то есть анализа механизмов действия
э к о н о м и ч е с к и х законов и законов организации, с о б л ю д е н и я
научных подходов и п р и н ц и п о в , п р и м е н е н и я с о в е р ш е н н ы х
методов и моделей.
И с х о д я из нашей концепции конкурентоспособности и рас­
смотренных ранее принципов управления другими объектами,
управление конкурентоспособностью товаров и организации мож­
но осуществлять на основе соблюдения следующих принципов:
1) анализа механизма действия э к о н о м и ч е с к и х законов
(закона с п р о с а и предложения, закона возвышения потребно­
стей человека, закона э ф ф е к т а масштаба, закона конкурен­
ции, закона э к о н о м и и времени, закона убывающей доходно­
сти и др.);
2) анализа механизма действия законов организации струк­
тур и п р о ц е с с о в (закона к о м п о з и ц и и для п о с т р о е н и я дерева
целей, законов п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и , с и н е р г и и , самосохране­
ния, развития и др.);
3) с о б л ю д е н и я требований с о в о к у п н о с т и научных подхо­
дов к управлению ( п р е ж д е всего, с и с т е м н о г о , к о м п л е к с н о г о ,
маркетингового, ф у н к ц и о н а л ь н о г о , поведенческого, струк­
турного, в о с п р о и з в о д с т в е н н о г о ) ;
4) с о б л ю д е н и я ранее р а с с м о т р е н н ы х п р и н ц и п о в управле­
ния различными объектами;
5) о р и е н т а ц и и на конкретные рынки и п о т р е б н о с т и ;
6) п р и м е н е н и я с о в р е м е н н ы х и н ф о р м а ц и о н н ы х техноло­
гий (например, C A L S ) для с и с т е м н о й и к о м п л е к с н о й автома­
тизации управления;
7) п р и м е н е н и я с о в р е м е н н ы х методов анализа, прогнози­
рования, нормирования, о п т и м и з а ц и и (например, с и с т е м н о г о
анализа, ф у н к ц и о н а л ь н о - с т о и м о с т н о г о анализа, динамиче­
ского программирования);
8) о р и е н т а ц и и на количественные методы о ц е н к и , контро­
ля и о п е р а т и в н о г о управления к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю ;
9) э к о н о м и ч е с к и е и управленческие факторы функциони­
рования о р г а н и з а ц и и не д о л ж н ы входить в формулу о ц е н к и
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организации, так как управленческие
факторы служат условием о б е с п е ч е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о -
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
сти, а э к о н о м и ч е с к и е — результатом управления конкуренто­
с п о с о б н о с т ь ю объекта (при х о р о ш е й работе будет п о в ы ш е н и е
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , при п л о х о й — с н и ж е н и е , что наблю­
дается сейчас в р о с с и й с к о й э к о н о м и к е ) ;
10) конструкция ф о р м у л ( м о д е л е й ) для о ц е н к и конкурен­
т о с п о с о б н о с т и объектов д о л ж н а учитывать весомость входя­
щих в н и х факторов (показателей, аргументов);
11) включаемые в формулу (модель) факторы (показатели)
п р е и м у щ е с т в е н н о д о л ж н ы быть удельными или относитель­
ными;
12) в с и с т е м е управления к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю объек­
тов д о л ж н ы быть стратегический маркетинг (первая о б щ а я
функция), мотивация и регулирование (последняя общая функ­
ция, устанавливающая обратную связь потребителей и внеш­
н е й среды с разработчиками и изготовителями товаров). Меж­
ду этими функциями должны быть о б щ и е функции по планиро­
ванию, организации процессов, учету и контролю выполнения
планов и оперативных заданий.
П е р е ч и с л е н н ы й н а б о р п р и н ц и п о в управления конкурен­
т о с п о с о б н о с т ь ю товаров и организации является примерным,
н о б е з и х с о б л ю д е н и я н е в о з м о ж н о обеспечить конкуренто­
с п о с о б н о с т ь . И с х о д я и з к о н к р е т н о й ситуации организация
м о ж е т д о п о л н и т ь этот н а б о р принципов.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Сформулированные нами принципы управления различ­
ными объектами (функциями) представляют с о б о й систему
п р и н ц и п о в повышения к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и различных
объектов. В настоящее время в д е л о в о й и учебной литературе
отсутствуют п р и н ц и п ы управления э к о н о м и к о й страны и кон­
курентоспособностью различных объектов, а принципы управ­
ления остальными объектами — некомплексные и бессистем­
ные. Э т о м о ж н о объяснить двумя причинами: во-первых, в
р о с с и й с к о й э к о н о м и к е е щ е не отработан механизм конкурен­
ции и, соответственно, отсутствует н е о б х о д и м о с т ь повышения
качества управления, во-вторых, в р о с с и й с к и х вузах не обуча­
ют методам разработки качественных управленческих реше­
ний, слабо изучают инструменты н о в о й э к о н о м и к и .
2. П р и н ц и п ы управления различными объектами или вы­
п о л н е н и я работ д о л ж н ы разрабатываться с п р и м е н е н и е м на­
учных п о д х о д о в и отражать все м н о г о о б р а з и е и многоаспект-
ПРИНЦИПЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТАМИ
ность управляемых объектов, м и с с и и субъектов управления и
другие аспекты.
3. П р и н ц и п ы управления, заимствованные из п е р е в о д н о й
литературы,
они
нельзя
принимать
за
основные,
руководящие,
могут быть использованы только как д о п о л н и т е л ь н ы е
(кроме
принципов,
сформулированных
в
международных
стандартах, которые д о л ж н ы соблюдаться как о с н о в н ы е ) . На­
пример, п р и н ц и п ы управления п е р с о н а л о м , впервые сформу­
лированные А. Ф а й о л е м 80 лет назад, р е к о м е н д у ю т с я в отече­
ственной литературе по управлению п е р с о н а л о м и менедж­
менту. О д н а к о эти п р и н ц и п ы не охватывают м н о г и е аспекты
управления, не о р и е н т и р о в а н ы на о б е с п е ч е н и е конкуренто­
с п о с о б н о с т и управляемых объектов, о н и у н и ф и ц и р о в а н ы для
руководителей разного уровня иерархии и и с п о л н и т е л е й .
4. Не с о б л ю д а я научные п о д х о д ы и п р и н ц и п ы управления,
не надейся на п о в ы ш е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и управляе­
мого объекта.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что такое принцип?
2. Почему принципы управления объектами следует разрабаты­
вать с соблюдением научных подходов (прежде всего, системного,
комплексного, маркетингового, нормативного, интеграционного)?
3. Раскройте сущность принципа ресурсосбережения в составе
принципов управления экономикой страны.
4. Что необходимо сделать для соблюдения принципа научной
обоснованности системы управления в составе принципов управле­
ния экономикой?
5. Почему инновационный путь развития объектов является ин­
струментом повышения конкурентоспособности организации?
6. Чем принципиально отличается прогнозирование от планиро­
вания?
7. Перечислите и раскройте сущность наиболее точных методов
анализа.
8. Раскройте сущность принципов экономического обоснования
мероприятий по повышению качества, ресурсосбережению, повыше­
нию конкурентоспособности товаров и организации.
9. Чем отличаются принципы рационализации структур от ра­
ционализации процессов?
10. В чем особенности предлагаемых в работе принципов управ­
ления персоналом?
11. Раскройте сущность принципов управления качеством.
ТЕОРЕТИЧЕСКИМ ОСВОВЫ УДЛШЕИШ КОИКУРЕНТОСИОСОВИОСТШ
12. Раскройте принцип единства стадий жизненного цикла объ­
ектов в составе принципов ресурсосбережения.
13. Что такое «конкурентоспособность товара»?
14. Раскройте роль «качества управления» в повышении конку­
рентоспособности объектов.
15. Как внешняя среда организации оказывает влияние на ее
конкурентос пособность?
16. Что является первичным (проранжируйте): конкурентоспо­
собность организации, качество управления, рентабельность органи­
зации, ее финансовая устойчивость, конкурентоспособность товара,
потенциал внешней среды.
17. Почему в управлении конкурентоспособностью товара следу­
ет ориентироваться на конкретные рынки и потребности?
Теория управления конкурент­
ными преимуществами объектов
на основе их эксклюзивных ценностей
Тема
6.
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
6.1. Сущность и классификация ценностей
6.2. Методические основы управления конкурентными
преимуществами объектов
6.3. Классификация конкурентных преимуществ
различных объектов
6.4. Оценка потенциала и качества системы
управления организацией
6.5. Анализ и прогнозирование организационнотехнического уровня производства
6.6. Формирование портфелей новшеств и инноваций
6.1. Сущность и классификация ценностей
На наш взгляд, данный вопрос применительно к конку­
рентоспособности исследован еще недостаточно. Поэтому все
ниженаписанное по данному вопросу является авторской раз­
работкой, эксклюзивным материалом.
Ценность — это нечто особенное, то, чем система владеет
(содержит в себе), стремится сохранить либо иметь в будущем.
Для лучшего понимания сущности какого-либо явления
рекомендуется пользоваться логическими схемами. На рис.
6.1 представлена построенная нами цепочка получения эф­
фекта от ценностей (например, от прибыли).
Проведем анализ схемы превращения ценности в какойлибо вид эффекта: технический, социальный, экономический
или политический. Ценности могут превратиться в базисные
или второстепенные, стратегические или тактические конку­
рентные преимущества, реализуемые вне или внутри биологи­
ческой, социальной или производственной системы в гло­
бальном, локальном или индивидуальном масштабе. Так, внут­
ри социальной или производственной системы могут быть
реализованы новшества путем превращения их в инновации в
любой сфере деятельности. Конкурентные преимущества
Базисные
Ценности
/ Конкурентные;
Ч преимущества/
Система
Товар
Рынок
V д
Второсте-./
пенные
Инвестнцнн
Д о х о д (издер*/Ккн+эффект)
Рис. 6. 1. Цепочка получения эффекта от ценности
в конечном счете воплощаются в товарах, выпускаемых дан­
ной системой и реализуемых на рынке. Продажа товара,
имеющего конкурентное преимущество или изготовленного с
использованием в системе внутреннего конкурентного пре­
имущества, позволяет получить дополнительный эффект.
Полученный после реализации товара доход, включающий
эффект, вновь поступает в систему, которая применила (ис­
пользовала) данное конкурентное преимущество (на схеме эта
связь показана обратной стрелкой от эффекта к системе).
Социальная или производственная система распределяет по­
лученный доход на внутреннее потребление (вознаграждение
персонала, техническое или социальное развитие системы и
другие направления) и (или) на получение (приобретение, по­
купку) новой конкурентоспособной ценности, а также на жиз­
необеспечение общества. Эта связь показана обратной стрелкой
от системы к ценности. Весьма важно полученный доход на­
правлять на приобретение эффективных (в перспективе) конку­
рентоспособных ценностей, которые могут быть реализованы в
новые конкурентные преимущества данной системы.
Из всех вновь приобретаемых ценностей наиболее эффек­
тивными для системы являются базисные стратегические цен­
ности. Например, производственная система, разработавшая
или купившая эксклюзивное право на новую информационную
технологию, конструкцию, структуру объекта или технологию
ее изготовления, может иметь стратегическое монопольное
ТЕОРИЯ
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ П Р Е И Ч У Щ П
ТВАМИ
ОБЪЕКТОМ.
право на использование этого конкурентного преимущества в
глобальном масштабе. В этом случае главная трудность сво­
дится к комплексной оценке, во-первых, цепочки превраще­
ния ценности в эффект (см. рис. 6.1), во-вторых, количествен­
ного результата самого эффекта.
Рассмотренная логика сущности конкурентного преимуще­
ства системы позволяет сделать вывод, что техническая, соци­
альная, экономическая или комплексная оценка конкурентно­
го преимущества представляет собой очень трудоемкий про­
цесс. Попытаемся раскрыть основные подходы к этой оценке.
Судя по классификации ценностей, к ним могут быть от­
несены любые объекты. Поэтому полезность объекта зависит
от многих факторов, сущность и параметры которых опреде­
ляются классификационными признаками ценностей, рас­
смотренными выше. Другое дело — обладает или может ли об­
ладать объект этой ценностью.
Поскольку каждая ценность имеет свои особенности, то при
оценке ее полезности следует анализировать и учитывать рас­
смотренные 13 признаков классификации ценностей (табл. 6.1).
Например, в конкурентной борьбе биологических систем
важны: для животных — наследственность, масса, физическая
сила, ловкость, скорость передвижения и ориентация в окру­
жающей среде, возраст и т. п.; для специалистов — уровень
интеллекта и квалификации в конкурентной среде, состояние
здоровья, параметры психологического портрета личности и т.
п.; для менеджера — уровень интеллекта и культуры, уровень
знаний в различных сферах деятельности, умение ставить це­
ли по повышению конкурентоспособности объектов и их реа­
лизовывать, состояние здоровья и т. п.
В конкурентной борьбе технических систем важны уже
другие характеристики: качество системы с точки зрения
удовлетворения потребностей, цена приобретения и исполь­
зования системы, качество сервиса системы. Чтобы по этим
характеристикам иметь конкурентные преимущества, произ­
водственная система, разрабатывающая и изготавливающая
техническую систему, должна иметь свои внешние или внут­
ренние конкурентные преимущества (прогрессивная система
проектирования, конструктивные радикальные новшества,
прогрессивное оборудование, конкурентоспособный персо­
нал и т. д.).
Таблица 6.1
Классификация ценностей
Признак
классифика­
ции
1. Форма
проявления
ценностей
Вид ценностей
Пример ценностей
1. Цели, достоинст­ «Ради сохранения здоровья ставлю
ва индивидуума,
цель вести здоровый образ жизни».
позитивная (с точки Он совестлив. Она ставит интересы
зрения общества)
общества выше личных
система его взгля­
дов на явления
2. Миссия, позитив­
ные цели, конку­
рентные преимуще­
ства социально-эко­
номических систем
Миссия организации заключается в
повышении конкурентоспособности
выпускаемых товаров, сохранении
экосистемы, количества рабочих мест,
повышении качества жизни
По производственной цепочке переда­
3. Нормы, стандар­
ты, правила поведе­ вать продукцию или работу только вы­
сокого качества
ния в коллективе
4. Конкурентные
преимущества сис­
тем
2. Содержа­
ние ценно­
стей
Безотказность пейджеров равна шести
сигмам (компания Motorola).
Здоровый и свободный человек
1. Качественные (по Надежность, комфортабельность авто­
полезности)
мобилей « Mercedes*
2. Стоимостные
(с учетом затрат)
Высокая экономичность эксплуатации
автомобиля «Toyota»
3. Поведенческие
Уважение старших в Японии
Педантичность немецких менеджеров
4. Синергические
3. Виды
ценностей
За счет отлаженной системы менедж­
мента организации положительный
эффект синергии увеличивает ее при­
быль на 5%
1. Природно-клима­ Страна, богатая природными ресурса­
ми
тические
Москва расположена в средней полосе
России, климат умеренно континен­
тальный
2. Политические
Политическая система скандинавских
стран отличается стабильностью, на­
дежностью, гуманностью
3. Социальные
Социальная политика скандинавских
стран ориентирована на повышение
качества жизни населения
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЖОЯКУРЕНШЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ О П О Я М
Признак
классифика­
ции
4. Уровень
качества
(значимо­
сти) ценно­
стей
5. Способ
существова­
ния ценно­
стей
Пример ценностей
Вид ценностей
4. Денежные
Вклад в надежном банке, наличные
деньги в конвертируемой валюте
5. Материальные
Недвижимость, компьютер, матери­
альные ресурсы
6. Нематериальные
Патенты, ноу-хау, авторские права,
методология науки
7. Личностные
Высокая нравственность личности
Интеллигентность
Честность
Мужество
Доброта
Преданность
8. Культурные
Признанные обществом произведения
литературы, искусства, музыки, театра
1. Высокого качест­
ва, вызывающие у
общества восхище­
ние (престижные)
Открытия
Оригинальные произведения в любой
области
Гений
Талант
2. Качественные,
одобряемые обще­
ством (позитивные)
Товары японской фирмы Sony, гер­
манской Mercedes, американской
Motorola
3. Некачественные,
не принятые обще­
ством (негативные)
Некачественные товары (являются
ценностями, так как имеют цену).
Негативные ценности индивидуума,
которые он сам культивирует (жад­
ность, жестокость и др.)
1. Реальные
Материальные ценности
2. Виртуальные
Интернет
1. Индивидуум
6. Объект,
которому
присущи
или который 2. Коллектив
формирует
ценности
3. Организация
4. Регион, отрасль
Изобретатель
Менеджер-профессионал
Целеустремленный коллектив профес­
сионалов с высоким уровнем органи­
зованности
Конкурентоспособная в глобальном
масштабе американская компания
Intel
Конкурентоспособная отрасль США
по производству компьютеров
194
потичЕС&ИЕ
Признак
классифика­
ции
7. Источни­
ки или ос­
нова проис­
хождения
ценностей
8. Место
системного
проявления
ценностей
основы
УПРЛВШМЯ
Вид ценностей
хоакугввюаюсокиоспю
Пример ценностей
5. Страна
Высокое качество банковских услуг,
оказываемых в Швейцарии
6. Мировое сооб­
щество
Политика ООН по сохранению экоси­
стемы
1. Объективные, не Климатические условия региона
зависящие от воли
Темперамент человека
человека, природ­
ные, наследственные
2. Субъективные,
Высокий уровень развития Японии, не
определяемые, вос­ обладающей значительными природ­
принимаемые или
ными ресурсами
созданные человеком Духовность японского народа
1. Вне системы
Высокий уровень политического и
экономического развития страны, в
которой находится фирма
2. Внутри системы
Конкурентоспособный товар фирмы
Конкурентоспособная технология
фирмы
Эффективная система повышения
квалификации кадров в фирме
9. Возмож­
ность оцен­
ки ценно­
стей
1. Оцениваемые ко­
личественно
Полезный эффект товара
Цена товара
2. Не оцениваемые
количественно
Мужество человека
Честность
10. Дина­
мичность
ценностей
1. Долговременные,
стратегические
Природные ресурсы России
Стратегия национальной безопасности
США
2. Кратковремен­
ные, тактические
Денежные средства
Информация
11. Масштаб 1. Глобальные
распростра­
2. Локальные
нения цен­
ностей
3. Индивидуальные
12. Управ­
ляемость
ценностей
1. Управляемые че­
ловеком, детерми­
нированные
Электронные системы коммуникаций
Конкурентоспособная система ме­
неджмента фирмы
Высокий профессионализм менеджера
Ли Я кокка
Конкурентоспособность товара. Про­
фессионализм руководителя. Высокая
эффективность использования ресур­
сов в Японии, США
2. Неуправляемые,
Климатические условия региона. Ин­
вероятностные, сти­ тенсивность сбыта нового товара
хийные
О Р Е И М У Ш Е С Т В Л ww
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ
Признак
классифика­
ции
13. Аспекты
ценностей,
на которые
обращает
внимание
покупатель
(взгляд со
стороны)
ОБЪЕКТОВ
Пример ценностей
Вид ценностей
1. Качество товара,
услуги или другого
вида ценностей
Новизна, оригинальность, надежность,
дизайн, упаковка, сертификат и др.
2. Цена товара
Этот аспект анализируется по показа­
телю удельной цены как отношению це­
ны к суммарному полезному эффекту
3. Торговая марка
товара, бренд
« Mercedes*
4. Экономичность
товара в эксплуата­
ции
По расходу топлива на 100 км пробега
автомобили «Toyota» среди лидеров
5. Качество сервиса
Во многих странах функционируют
станции технического обслуживания
«Mercedes»
6. Конкурентоспо­
собность страны,
фирмы, товара и
других объектов
По конкурентоспособности США за­
нимали в 2003 г. 2-е место в мире
Субъективные:
Для
7. Социально-пси­
хологический ас­
пект покупки
Товары такой же марки имеют мой
руководитель и друг
8. Ситуационный
аспект покупки
С другом уезжаем на море, а в автоса­
лоне других качественных автомоби­
лей не было, поэтому купил
«Mercedes»
приобретения
конкурентных
преимуществ
социаль­
н о й с и с т е м о й о н а д о л ж н а владеть к о н к у р е н т о с п о с о б н ы м и пер­
с о н а л о м , т е х н о л о г и я м и , о б о р у д о в а н и е м и т. д.
С учетом м н о г о о б р а з и я и м н о г о а с п е к т н о е ™ д а н н о г о по­
нятия, н а м и предлагается с л е д у ю щ е е о п р е д е л е н и е «ценности».
Ценность — н е ч т о о с о б е н н о е , ч е м субъект или о б ъ е к т управле­
ния владеет ( с о д е р ж и т в с е б е ) , стремится сохранить л и б о иметь
в б у д у щ е м . Н а п р и м е р , духовность, честность, талант, с в о б о д а ,
здоровье,
профессионализм,
организованность,
прекрасные
климатические у с л о в и я , к о н к у р е н т н о е п р е и м у щ е с т в о — б р е н д
«Sony», м и с с и я о р г а н и з а ц и и , к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь , квар­
тира, автомобиль «Mercedes», х л е б , вода и т. п.
С целью у с к о р е н и я п о и с к а и н ф о р м а ц и и по ц е н н о с т я м ре­
к о м е н д у е т с я осуществлять их к о д и р о в а н и е . Приведем примеры
кодирования ценностей (на о с н о в е д а н н ы х табл. 6.1.).
.
fpf
шппч}кт
основы
ММ1ШкШШШШШЩШ^ФФ
Например, для автомобиля «Mercedes* будут характерны
следующие коды по признакам:
1.4 — конкурентоспособность на мировом рынке;
2.1 — приоритет отдан качеству, а не высокой цене;
5.5 — является материальной ценностью;
4.1 — качество престижное;
5.1 — является реальной ценностью;
6.5 — продукт (товар) организации (компании);
7.2 — искусственно созданная ценность;
8.1 — ценность проявляется вне системы (компании);
9.1 — ценность оценивается количественно;
10.2 — ценность кратковременного пользования;
11.1 — ценность глобального масштаба;
12.1 — ценность управляется человеком;
13.6 — учитываются все или некоторые аспекты в зависи­
мости от уровня подготовленности (образованности) и ин­
формированности покупателя.
Второй пример: конкурентоспособный менеджер имеет
следующие коды: 1.4; 2.1; 5.6; 4.1; 5,2; 6.1; 7.2; 8.2; 9.1; 10.2;
11.3; 12.1; 13.6 (табл. 6.1).
Теоретическая новизна приведенной классификации цен­
ностей заключается в том, что впервые, на наш взгляд, к ис­
следованию одного из важнейших объектов стратегического
маркетинга — ценностей — применены такие научные подхо­
ды, как системный, динамический, воспроизводственный,
функциональный, комплексный, оптимизационный, ситуаци­
онный и др. Сущность этих подходов освещена в теме 4.
Учитывая свойство множественности описания систем, мы
не можем претендовать на всеобщность и пропорциональность
описания компонентов системы ценностей. Нами сделана толь­
ко попытка расширить достижения в этой области для обеспе­
чения теоретической базы исследований закономерностей и
стратегических
тенденций
изменения
параметров
ценностей.
С применением имеющихся методов системного и функ­
ционально-стоимостного анализа, прогнозирования, иссле­
дования операций можно выявить эти закономерности и вы­
работать эффективные направления развития ценностей,
обеспечивающие их высокое качество и ресурсосбережение в
глобальном масштабе. В данной работе сделана попытка ис­
следовать конкретные закономерности развития технических
и социально-экономических систем.
Применение на практике сформулированных нами зако­
номерностей и стратегических тенденций изменения парамет-
ТВ9МЩ У И Г Л Ш Ю Я К О Н К У Р Е Н Т Н Ы М И П Р Е И М У Щ Е С Т В А М И О П Б Л Т О В
ров разных ц е н н о с т е й (товаров, услуг и т. п.) позволит повы­
шать качество товаров и уровень ж и з н и н а с е л е н и я .
Таким о б р а з о м , реализация к о н к у р е н т н о г о преимущества
опирается на с у щ н о с т ь ц е н н о с т и , я в и в ш е й с я и с т о ч н и к о м по­
лучения преимущества (материальные, нематериальные, де­
н е ж н ы е , социальные и другие ц е н н о с т и ) , и зависит от ее со­
д е р ж а н и я , источника п р о и с х о ж д е н и я , д и н а м и ч н о с т и прояв­
л е н и я масштаба р а с п р о с т р а н е н и я и других условий.
6.2. Методические основы управления
конкурентными преимуществами объектов
Конкурентное преимущество с и с т е м ы — какая-либо экс­
клюзивная ценность, к о т о р о й обладает с и с т е м а и которая дает
ей п р е в о с х о д с т в о п е р е д конкурентами.
Н а и б о л е е цитируемым автором в з а р у б е ж н о й и отечествен­
н о й литературе по теории конкуренции, управления конку­
рентными преимуществами и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и страны
и отраслей является, на н а ш взгляд, Майкл Портер'. О д н а к о
его теория разработана на о с н о в е анализа многих стран, отрас­
л е й и фирм, работающих в условиях сформировавшихся ры­
ночных о т н о ш е н и й , характеризующихся стабильностью и вы­
с о к и м качеством правовой системы и рыночных механизмов. К
р о с с и й с к и м переходным условиям эта теория, конечно, не
адаптирована и м о ж е т быть использована только для сведения,
как американский опыт, который здесь не описывается.
Задачи специалиста по стратегическому маркетингу и его
команды в области управления конкурентными преимущества­
ми и конкурентоспособностью объектов сводятся к следующим:
1) анализ, о т б о р и о б о с н о в а н и е конкурентных преиму­
ществ и факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объектов;
2) развитие слабых с т о р о н объекта и с о з д а н и е новых кон­
курентных преимуществ;
3) ф о р м и р о в а н и е цели ф у н к ц и о н и р о в а н и я и развития
объекта;
4) ф о к у с и р о в а н и е факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и на
цели или «сжатие» всех конкурентных п р е и м у щ е с т в в «лазер­
ный луч»;
5) «направление л а з е р н о г о луча» на цель.
1
Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. под ред. В.Д.
Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993.
197
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Перечисленные пять задач трудно выполнить. Для этого
необходимо применять современные научные подходы и
принципы, методы и модели, которые были рассмотрены в
предыдущих темах. В настоящее время нигде этим не занима­
ются, так как теория стратегического маркетинга впервые
описана в данном учебнике («Стратегический маркетинг»
Ж.-Ж. Ламбена и другие переводные книги на эту тему по со­
держанию больше отражают тактические аспекты, описывают
прошлый опыт только фирм развитых стран).
В настоящее время еще многие ученые и специалисты счи­
тают, что конкурентоспособность — это результат нашей ра­
боты в области качества объектов, она может быть оценена
только на реальном рынке. Это ошибочная точка зрения, от­
талкивающаяся, как и во всех разделах экономики (финансо­
вый менеджмент, маркетинг, экономика предприятия, произ­
водственный менеджмент и др.), от факта, реального мира, а
не от прогноза, виртуального мира, от тактического, а не стра­
тегического маркетинга. Многие забывают, что профилактика
в десятки, сотни раз эффективнее лечения. Нужно заранее
сконцентрировать и правильно направить луч, а не разводить
руками, уже обнаружив разнонаправленность отдельных лу­
чиков (средств) и их отрицательную эффективность. Необхо­
димо на входе системы обеспечивать стратегическую конку­
рентоспособность объектов (в нормативах). Тогда и на выходе
будет желаемый результат.
В результате такого ошибочного подхода к проблеме кон­
курентоспособности в настоящее время в вузах не готовят спе­
циалистов по стратегическому маркетингу, стратегической
конкурентоспособности и смежным направлениям.
Для лучшего понимания роли управления конкурентными
преимуществами в повышении конкурентоспособности и прибы­
ли организации нами подготовлена логическая схема (рис. 6.2).
Рассматриваемые в различных источниках методы оценки
конкурентных преимуществ охватывают далеко не все аспек­
ты обеспечения конкурентоспособности.
Считаем целесообразным к интегральной оценке конку­
рентных преимуществ применять системный, комплексный и
нормативный подходы.
С позиций
системного
подхода
при
интегральной
оценке
конкурентных преимуществ объектов как систем следует от­
дельно оценивать факторы внешнего окружения и внутренней
структуры систем (или внешние и внутренние факторы).
ТЕОРИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОВ
Факторы стратегической
конкурентоспособное ги внешней среды
организации
Управленческие динамичные факторы
стратегической конкурентоспособности
организации (факторы времени, синергичиость,
качество управления, адаптивность, мобильность,
организованность и др.)
Укрупненный жизненный цикл товара
НИОКР^ Произвол ствоМСервис
Потребление
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
специалистов, менеджеров, технологий, товаров,
организации на основе нж ценностей
Показатели факторов стратегической
конкурентоспособности перечисленных
выше объектов
Статичные факторы стратегической
конкурентоспособности товаров
Цена
Качество |
товара i : товара
Качество
сервиса
Затраты
на потребление
Фактическая конкурентоспособность
товаров на конкретных рынках
.Развитие
конкурентных
преимуществ
Прибыль организации
^Жизнеобеспечение
организации
Жизнеобеспечение общества
Рис. 6.2. Логическая схема реализации конкурентных
преимуществ организации
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
С позиций комплексного подхода при о ц е н к е конкурентных
преимуществ следует учитывать технические (технический уро­
вень производства и выпускаемой п р о д у к ц и и и т. п.), право­
вые (стабильность демократических преобразований, систем­
ность и о б о с н о в а н н о с т ь законодательных актов по различным
направлениям права), рыночные (потенциал рынка, сила кон­
куренции, открытость, маркетинг и т. п.), научные (глубина
анализа экономических законов и закономерностей, законов
организации, широта и глубина п р и м е н е н и я научных подхо­
дов, с о в р е м е н н ы х методов), э к о н о м и ч е с к и е (рентабельность,
устойчивость, ф и н а н с о в ы е инструменты, о б е с п е ч е н н о с т ь ре­
сурсами и т. д . ) , организационные (организация производства,
труда и м е н е д ж м е н т а , логистика, организация р ы н о ч н о й ин­
фраструктуры и т. д . ) , психологические и другие аспекты обес­
п е ч е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , а также их взаимовлияния.
Применение нормативного подхода к о ц е н к е будет побуж­
дать организовывать н о р м и р о в а н и е
и м о н и т о р и н г конкрет­
ных факторов преимущества конкретных объектов.
Оценка к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и осуществляется по конеч­
ным итоговым результатам реакции конкретного рынка (по­
требителя) на конкретный товар, а оценка конкурентных пре­
имуществ осуществляется на ранних стадиях инвестирования,
до начала бизнеса, при т е х н и к о - э к о н о м и ч е с к о м о б о с н о в а н и и
инновационных и инвестиционных проектов. Дальнейший мо­
ниторинг реализации конкурентных преимуществ осуществля­
ется
на стадиях производственного
процесса и логистики,
вплоть до продажи товара. П о э т о м у очень важно о б о с н о в а н н о ,
жестко и регулярно проводить политику наращивания конку­
рентных преимуществ различных объектов. М е т о д а м и (инстру­
ментами) реализации этой политики являются учет, анализ,
нормирование и оценка конкурентных преимуществ.
превращения
конкурентных
преимуществ
(КП)
Схема
объектов
в
конкурентоспособность организации (Ко) показана на рис. 6.3.
П р о в е д е м анализ рис. 6.3. На уровне 1 устанавливаются
(разрабатываются) конкретные мероприятия по превращению
отдельных факторов в конкретное конкурентное преимущество
на уровне 2. Дальше эти преимущества должны воплощаться в
конкретном товаре (или на рынке) с целью о б е с п е ч е н и я его
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и (уровень 3). На конкурентоспособ­
ность организации ( К ) на уровне 4 оказывают влияние конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь ее товаров и конкурентные преимущества
ТЕОРИЯ
КП
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОВ
КП |Т , - первое конкурентное
2.М
Ч>\
КП,
преимущество первого товара
КП,Т,
КТ, - конкурснтоспособность первого ювара
*j
кп,„
Чч
./кп.
{1 )
Рис. 6.3. Схема превращения конкурентных преимуществ объектов
в конкурентоспособность организации
организации ( К П о ) , к которым могут относиться ее миссия,
имидж, уровень культуры, экологическая политика, качество
системы менеджмента и др. На рис. 6.3 показано (условно), что
конкурентоспособность организации определяется конкурен­
т о с п о с о б н о с т ь ю трех товаров и конкурентным преимуществом
организации и внешней среды ( К П в с ) -
Конкурентоспособ­
ность первого товара определяется тремя конкурентными пре­
имуществами. В с в о ю очередь, например, второе конкурентное
преимущество первого товара (КП2.Т1) достигается путем реа­
лизации трех конкурентных факторов (КПглч.Фь
КП2.Т1.Ф3Х
Типовые
факторы
конкурентного
КПг/п.фг,
преимущества
различных объектов будут рассмотрены в разделе 6.4.
На стадии проектирования ( и н н о в а ц и о н н о г о , инвестици­
о н н о г о , стратегического планирования и т. д.) интегральную
оценку
конкурентных
преимуществ,
например,
товара
можно
осуществлять по формуле:
11 гп
b Ф...
(6.1)
где К П т — интегральный показатель конкурентных пре­
имуществ конкретного товара; i = 1 , 2,..., п — н о м е р конкурент-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
н о г о преимущества конкретного товара; j = l , 2 , . . . , m — н о м е р
фактора i-ro конкурентного преимущества товара; а; — весо­
мость i-ro конкурентного преимущества; Icq = 1; by — весо­
мость j - r o фактора i-ro конкурентного преимущества; Iby = 1;
П| — относительное или нормативное значение i-ro конкурент­
ного преимущества; Фу — относительное или нормативное зна­
чение /-го фактора у'-го конкурентного преимущества.
Интегральный показатель конкурентных преимуществ то­
вара характеризует его стратегическую конкурентоспособность.
Не все конкурентные преимущества и о п р е д е л я ю щ и е их
факторы м о ж н о о ц е н и т ь количественно. Если э т о невозмож­
но, то п р и м е н я ю т с я э к с п е р т н ы е методы о ц е н к и как факторов
и преимуществ, так и их в е с о м о с т и . Р е к о м е н д а ц и и по форми­
р о в а н и ю э к с п е р т н о й группы и т е х н о л о г и и ее работы приведе­
ны в с п е ц и а л ь н о й литературе, н а п р и м е р в учебнике автора
«Управленческие решения».
6.3. Классификация конкурентных преимуществ
различных объектов
6.3.1.
Общая классификация
На о с н о в е анализа различных п о д х о д о в к к л а с с и ф и к а ц и и
конкурентных п р е и м у щ е с т в н а м и предлагается осуществлять
их классификацию
по
следующим
признакам:
1) о т н о ш е н и ю к с и с т е м е ;
2) с ф е р а м в о з н и к н о в е н и я преимущества;
3) с о д е р ж а н и ю фактора преимущества;
4) времени реализации преимущества;
5) месту реализации преимущества;
6) виду получаемого к о н е ч н о г о результата.
К л а с с и ф и к а ц и я к о н к у р е н т н ы х п р е и м у щ е с т в п о перечис­
л е н н ы м выше п р и з н а к а м с п о с л е д у ю щ и м их к о д и р о в а н и е м
н е о б х о д и м а для а в т о м а т и з а ц и и п р о ц е с с а учета и анализа
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объектов. В н а с т о я щ е е время, на­
пример в России, имеется О б щ е р о с с и й с к и й классификатор
п р о д у к ц и и и услуг, в с о о т в е т с т в и и с к о т о р ы м м о ж е т быть за­
к о д и р о в а н каждый вид товаров и услуг. Д о п о л н и т е л ь н о к
э т о м у коду м о ж н о д о б а в и т ь к о д к о н к у р е н т н о г о преимущест­
ва объекта из 12 знаков (6 п р и з н а к о в с д а л ь н е й ш е й детализа­
ц и е й , табл. 6.2).
ТЕОРИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОВ
Таблица 6.2
Классификация конкурентных
преимуществ объектов
Признак клас­
Вид преимущества
сификации
1. Отношение Внешние (по от­
к системе (ор­ ношению к сис­
ганизации,
теме)
стране и т.п.)
Пример преимущества
Благоприятный климат страны
Качественная инфраструктура региона,
в которой расположена организация
Стабильная политическая система
страны
Современная информационная сеть
страны
Внутренние
(в системе)
Принятые обществом ценности орга­
низации
Модульная автоматизированная техно­
логия
Квалифицированные кадры организации
2. Сфера воз­
никновения
преимуществ
Природно-клима­ Страна, богатая природными ресурсами
тические
Экономически выгодное географиче­
ское положение страны
Умеренно континентальный климат
Социально-поли­
тические
Устоявшиеся рыночные отношения в
стране
Стабильность политической ситуации
в стране
Отлаженная законодательная система
в стране
Низкий уровень общей преступности
в стране
Технологические
Высокий удельный вес прогрессивного
оборудования в организации, отрасли,
стране
Высокий уровень автоматизации про­
изводства и управления
Низкий уровень износа основных про­
изводственных фондов
Высокий уровень новых информаци­
онных технологий на основе электро­
низации
Высокий удельный вес патентов стра­
ны в мировом сообществе
Мобильность технологий
204 mOPEIW4£CKH£ ОСНвШ УЩУАШШа КЩ[УРеШСПОС0№ОСПЮ
Признак клас­
Вид преимущества
сификации
Пример преимущества
Культурные
Ценности страны, организации, ориенти­
рованные на духовное развитие личности
Высокая организационная культура
Наличие в стране культурных ценно­
стей мирового масштаба
Экономические
Устойчивая и эффективная налоговая
система
Устойчивая система государственного
регулирования экономики
Применение в организациях методов мо­
делирования и исследования операций
Наличие в организациях отлаженной
системы менеджмента
Достаточное финансирование НИОКР
и образования
Приоритет в стратегиях будущих инте­
ресов
Наличие стратегии обеспечения эконо­
мической безопасности страны
Качественная кредитно-финансовая
система страны
Высокая квалификация кадров
3. Содержание Качество товара
фактора пре­
(услуги)
имущества
Известная в мире торговая марка
Высокая надежность объекта
Красивый и современный дизайн,
комфортность
Оптимальная производительность
(скорость, мощность И Т . п.)
Экологичность
Цена товара
Низкие издержки производства за счет
использования эффекта масштаба
Высокий уровень унификации
Безотходная технология
Высокая конкуренция у поставщиков
Затраты у потре­
бителя товара
Наличие товаров-заменителей для по­
требителей товара
Высокий уровень конкуренции у изго­
товителей данного товара
Меньшим по сравнению с конкурента­
ми удельный расход ресурсов на экс­
плуатацию товара
Признак клас­
Вид преимущества
сификации
Качество сервиса
потребителей
товара
Пример преимущества
Высокая ремонтопригодность товара
Автоматизированная система учета от­
казов и затрат у потребителя
Высокий уровень конкуренции у изго­
товителей данного товара
Надежный имидж изготовителя
Обоснованные гарантии в сопроводи­
тельной документации
Наличие станции (предприятия и т. п.)
гарантийного обслуживания товара
Качественная инфраструктура рынка
Качественная упаковка товара
4. Метод или
средство по­
лучения пре­
имущества
По наследству
(объективно)
Природные ресурсы страны
Обучение
Квалифицированные специалисты по
отдельным направлениям и отраслям
науки и практики
Изобретатели
Известный бренд
Создание товаров на основе патентов
Внедрение
новшеств
(инновации)
Внедрение патентованной новой тех­
нологии
Внедрение ноу-хау в области менедж­
мента
Освоение нового рынка
Внедрение новой технологии в области
рекламы товара
5. Место реа­
лизации пре­
имущества
Перемещение
Переезд индивидуума в район (город) с
развитой инфраструктурой
Перемещение организации в район с
хорошим климатом и дешевыми ресур­
сами
Рабочее место
Система «канбан» (точно в срок)
Научная организация труда
Автоматизированное рабочее место
конструктора
Организация
Система менеджмента, ориентирован­
ная на достижение конкурентоспособ­
ности
Высокая конкуренция на «входе» орга­
низации
Системы автоматизированного проек­
тирования (САПР)
Признак клас­
Вид преимущества
сификации
Пример преимущества
Регион
Качественная производственная ин­
фраструктура региона
Экологичность региона
Устойчивая кредитно-финансовая сис­
тема в регионе
Отрасль
Высокая конкуренция в отрасли
Вертикальная и горизонтальная инте­
грация в отрасли
Наличие отраслевого центра научнотехнической информации
Наличие отраслевого патентного фонда
Страна
Действие государственной программы
повышения конкурентоспособности
страны
Наличие стратегических (на 15—20
лет) программ развития отдельных
сфер и страны в целом
Мировое сообще­ Высокий уровень унификации и стан­
ство
дартизации разных сфер деятельности
Защита прав человека
Интеграция и кооперирование
Взаимопомощь стран
Защита планеты Земля
6. Время
(продолжи­
тельность)
реализации
преимущества
Стратегические
факторы преиму­
щества
Применение опережающей базы срав­
нения при планировании обновления
товара на пятилетний период
Повышение квалификации кадров
Развитие НИОКР
Современная система рекламы
Тактические фак­ Эффективная система мотивации труда
торы преимуще­
Соблюдение графика ремонта оборудо­
ства
вания
Заимствование у конкурентов ноу-хау
в области менеджмента
7. Вид полу­
чаемого эф­
фекта от реа­
лизации пре­
имущества
Научно-техниче­
ский
Получение патента
Увеличение удельного веса прогрес­
сивных технологических процессов
5-го уклада
Освоение новых информационных тех­
нологий
Освоение ресурсосберегающих техно­
логий
Уменьшение выбросов в атмосферу,
почву, воду вредных компонентов
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 207
Признак клас­
Вид преимущества
сификации
Экологический
Пример преимущества
Уменьшение отходов производства
Повышение эргономичное™ произ­
водства
Улучшение экологичное™ выпускае­
мых товаров
Автоматизация мониторинга ОПС
Социальный
Прирост добавленной стоимости (при­
были) на одного работника по сравне­
нию с конкурентами
Повышение безопасности труда
Улучшение условий труда и отдыха
Увеличение продолжительности жизни
работников (жителей)
Повышение уровня образованности
работников
Экономический
Прирост объема продаж
Прирост удельной прибыли
Сокращение срока окупаемости инве­
стиций и др.
Д л я автоматизации п р о ц е с с а п о и с к а и и з у ч е н и я конку­
рентных п р е и м у щ е с т в по конкретным объектам (товар, услу­
га, организация, р е г и о н и т.д.) р е к о м е н д у е т с я их кодировать.
Например, такое к о н к у р е н т н о е п р е и м у щ е с т в о организации,
как о ф о р м л е н и е патента на н о в о е и з о б р е т е н и е в области тех­
ники, будет иметь с л е д у ю щ и е ц и ф р ы по п р и з н а к а м классифи­
кации: 1.2; 2.3; 3.1; 4.3; 5.2; 6.1; 7.1; п р и г л а ш е н и е в организа­
ц и ю в ы с о к о к в а л и ф и ц и р о в а н н о г о уникального специалиста:
1.2; 2.5; 3.1; 4.4; 5.2; 6.2; 7.3; к о н к у р е н т н о е п р е и м у щ е с т в о
страны в области п р и р о д н ы х ресурсов: 1.1; 2.1; 3.2; 4 . 1 ; 5.5;
6.1; 7.4.
По конкретным товарам, услугам и т. д. по каждому субъ­
екту (стране, региону, о р г а н и з а ц и и ) р е к о м е н д у е т с я на о с н о в е
р а з р а б о т а н н о й н а м и к л а с с и ф и к а ц и и составить и н ф о р м а ц и о н ­
но-справочные материалы п о конкурентным преимуществам
своих объектов по с р а в н е н и ю с конкурентами или в е д у щ и м и
гворетчЕскт основы уаглвявняя конкуттююсовностью
мировыми д о с т и ж е н и я м и . С целью э к о н о м и и средств состав­
л е н и е п о д о б н ы х материалов обязательно следует централизо­
вать ( н о с участием владельцев или изготовителей объектов); в
одиночку, н а п р и м е р организации, с э т о й р а б о т о й не спра­
виться. Материалы д о л ж н ы иметь ф и ф «Для служебного поль­
зования» или «Коммерческая тайна».
П р е д л о ж е н н а я нами к л а с с и ф и к а ц и я конкурентных пре­
имуществ глубже и м е ю щ и х с я и охватывает б о л ь ш и н с т в о ас­
пектов э к о н о м и к и и м е н е д ж м е н т а развития разных объектов,
позволяет автоматизировать п р о ц е с с п о и с к а и изучения кон­
курентных преимуществ.
Управление
конкурентными
преимуществами
осуществ­
ляется п о т е м ж е о б щ и м ф у н к ц и я м управления (менеджмен­
та), что и управление другими объектами. К о б щ и м ф у н к ц и я м
управления о т н о с я т с я с л е д у ю щ и е : стратегический маркетинг,
планирование, организация п р о ц е с с о в , учет и контроль, мо­
тивация, регулирование.
На стадии стратегического маркетинга изучаются потреб­
н о с т и , ц е н н о с т и , рынки, потенциальные товары и разрабаты­
ваются нормативы, о б е с п е ч и в а ю щ и е у д е р ж а н и е и м е ю щ е г о с я
конкурентного
преимущества
либо
формирование
нового
преимущества.
Ф у н к ц и я планирования включает разработку конкретных
программ и стратегических планов удовлетворения потребно­
стей потребителей (выпуска товаров) с и с п о л ь з о в а н и е м кон­
курентных преимуществ, о б о с н о в а н н ы х на стадии стратегиче­
ского маркетинга ( м е н е д ж м е н т а ) . Д л я о р г а н и з а ц и и с и с т е м а м и
б о л е е высокого уровня является отрасль, регион, страна, кон­
курентоспособность
которых для
нее
является р е ш а ю щ и м
фактором. П о э т о м у вкратце р а с с м о т р и м конкурентные пре­
имущества этих объектов, а также организации.
6.3.2.
Персонал
В работе п е р с о н а л будем подразделять на три категории:
рабочий, специалист, м е н е д ж е р .
Проявление конкурентных преимуществ определяется внеш­
н и м и или внутренними условиями. Специалист, р а б о т а ю щ и й
ТЕОГИЯ
упрлвятат
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОВ
в к о н к у р е н т о с п о с о б н о й с р е д е , будет и сам стремиться быть
к о н к у р е н т о с п о с о б н ы м . О д н а к о в какой мере он будет конку­
р е н т о с п о с о б н ы м в соответствующей среде, определяется цен­
ностями с а м о г о специалиста. Как правило, в н е ш н и е условия
являются р е ш а ю щ и м и в д о с т и ж е н и и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и .
В соответствии с такими законами организации, как з а к о н
наименьших и з а к о н п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и , с п е ц и а л и с т с наи­
меньшей к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю будет подтягиваться (стре­
миться) к специалистам с наивысшей к о н к у р е н т о с п о с о б н о ­
стью.
Внутренние, или индивидуальные, конкурентные преиму­
щества персонала по с в о е й п р и р о д е м о ж н о у с л о в н о подразде­
лять на наследственные и п р и о б р е т е н н ы е .
К наследственным
конкурентным
преимуществам
персонала
мы о т н о с и м :
• с п о с о б н о с т и (одаренность, талант, гениальность, спо­
с о б н о с т ь к д а н н о м у виду деятельности);
• темперамент;
• ф и з и ч е с к и е данные.
К
приобретенным
конкурентным
преимуществам
персонала
мы о т н о с и м :
• деловые
качества
(образование,
специальные
знания,
навыки и у м е н и я ) ;
• интеллигентность и культура;
• целенаправленность
мотивации
деятельности
(умение
формулировать личные цели и цели коллектива);
• характер ( о т н о ш е н и е к труду, к д р у г и м , к с е б е , к ве­
щам);
• умение
управлять
своими
эмоциями,
воля,
стрессо-
устойчивость;
• общительность,
коммуникабельность;
• организованность;
• возраст и др.
О т н е с е н и е конкурентных преимуществ персонала к на­
следственным или п р и о б р е т е н н ы м в какой-то мере условно.
Например, с п о с о б н о с т ь к д а н н о м у виду деятельности разви­
вается по мере н а к о п л е н и я опыта в д а н н о й с ф е р е . Остальные
аспекты с п о с о б н о с т и — о д а р е н н о с т ь , талант, гениальность —
209
Ювшичвскяе
освовы
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
в б о л ь ш е й мере являются наследственными. Ф и з и ч е с к и е дан­
ные человека среднестатистически о п р е д е л я ю т с я наследст­
в е н н ы м и факторами. И н д и в и д у у м т р е н и р о в к о й м о ж е т улуч­
шить с в о и наследственные параметры.
П р и в е д е н н ы й перечень конкурентных п р е и м у щ е с т в пер­
сонала является ориентировочным, в к о н к р е т н о м коллективе
о н , к о н е ч н о , будет уточняться. П е р е ч е н ь м о ж н о назвать типо­
вым для всех категорий работников. Преимущества конкрет­
н о й категории р а б о т н и к о в д о л ж н ы быть согласованы (состы­
кованы) с м и с с и е й и стратегией с о ц и а л ь н о й или производст­
в е н н о й системы, в к о т о р о й трудится работник.
6.3.3.
Товары и услуги
П р и н ц и п и а л ь н о системы о б е с п е ч е н и я конкурентоспособ­
н о с т и товаров и услуг отличаются друг от друга незначительно.
Эти отличия будут устанавливаться в каждом к о н к р е т н о м слу­
чае. П о э т о м у в д а н н о й работе мы б у д е м пользоваться е д и н ы м
т е р м и н о м «товар».
Конкурентоспособность
товара
определяется
четырьмя
статичными интегральными показателями первого уровня (на
нулевом уровне — к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ) : качеством товара;
его ц е н о й ; затратами на эксплуатацию ( п р и м е н е н и е , исполь­
з о в а н и е ) товара за его ж и з н е н н ы й цикл; качеством сервиса
потребителей товара, а также д и н а м и ч н ы м и факторами (см.
рис. 6.2).
Значения
перечисленных четырех статичных интеграль­
ных показателей к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара зависят от
силы влияния в н е ш н и х и внутренних факторов конкурентно­
го преимущества товара.
В табл. 6.3 приведены перечень о с н о в н ы х внешних факто­
ров конкурентного преимущества
товара
и
направленность их
влияния. Д л я о ц е н к и влияния каждого фактора конкурентно­
го преимущества товара требуется выполнить о ч е н ь б о л ь ш о й
о б ъ е м работ, методика в ы п о л н е н и я большинства из н и х изла­
гается в д а н н о й работе. Объективно эти факторы определяют­
с я в н е ш н е й с р е д о й системы.
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ
Таблица 6.3
Перечень внешних факторов конкурентного преимущества товара
и направленность нх влияния на конкурентоспособность
Внешний фактор конкурентного
преимущества товара, определяемый
внешней средой системы
Уровень конкурентоспособности
страны
Направленность влияния фактора
на конкурентоспособность товара
С повышением этого показателя
улучшаются все интегральные и ча­
стные показатели конкурентоспо­
собности товара
Уровень конкурентоспособности от­
То же
расли
Уровень конкурентоспособности ре­
То же
гиона
Уровень конкурентоспособности орТо же
j ганизации, выпускающей товар
Сила конкуренции на выходе системы
1
Увеличение силы (интенсивности)
конкуренции повышает конкуренто­
способность товара
Сила конкуренции на входе систе­
мы, среди поставщиков сырья, ма: териалов, комплектующих изделий
и других компонентов
То же
Сила конкуренции среди товаровзаменителей
То же
Появление новых потребностей
Снижает конкурентоспособность
выпускаемого товара
Уровень организации производства,
труда и управления у посредников и
потребителей товаров, выпускаемых
системой
Повышение уровня организации по­
вышает конкурентоспособность то­
вара
С повышением активности контакт­
Активность контактных аудиторий
(общественных организаций, обще­ ных аудиторий конкурентоспособ­
ства потребителей, средств массовой ность товара повышается
информации и т. д.)
В табл. 6.4 п р и в е д е н ы п е р е ч е н ь о с н о в н ы х внутренних фак­
торов
конкурентного
преимущества
товара
и
направленность
их влияния на к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь . С и л у в о з д е й с т в и я на
конкурентоспособность
факторов
конкурентного
товара
перечисленных
преимущества
основе п о д х о д о в , и з л о ж е н н ы х в теме 4.
можно
внутренних
измерить
на
Таблица 6.4
Перечень внутренних факторов конкурентного преимущества товара
и направленность их влияния на конкурентоспособность
Внутренний фактор конку­
рентного преимущества това­
ра, определяемый системой
Направленность влияния фактора
на конкурентоспособность товара
Патентоспособность (новиз­
на) конструкции (структуры,
состава) товара
С повышением патентоспособности товара
повышается его конкурентоспособность
Рациональность организаци­
онной и производственной
структур системы
Структура системы должна отвечать прин­
ципам рационализации производственных
структур и процессов. Тогда она будет спо­
собствовать повышению конкурентоспо­
собности товара
Конкурентоспособность пер­
сонала системы
Повышение конкурентоспособности пер­
сонала повышает конкурентоспособность
товара
Прогрессивность информаци­ С увеличением удельного веса прогрессив­
ных технологий повышается конкуренто­
онных технологий
способность товара
Прогрессивность технологи­
ческих процессов и оборудо­
вания
С увеличением удельного веса прогрессив­
ных технологий повышается конкуренто­
способность товара
Научный уровень системы
управления (менеджмента)
С увеличением количества применяемых
научных подходов, принципов и современ­
ных методов управления повышается кон­
курентоспособность товара
Обоснованность миссии сис­
темы
Миссия системы должна быть ориентиро­
вана на достижение конкурентоспособно­
сти системы и ее товаров
6.3.4.
Организация
Факторы конкурентного преимущества организации мы под­
разделяем на в н е ш н и е , проявление которых в м а л о й с т е п е н и
зависит от о р г а н и з а ц и и , и внутренние, почти ц е л и к о м опре­
д е л я е м ы е р у к о в о д с т в о м о р г а н и з а ц и и . В д а н н о й р а б о т е приве­
д е н ы типовые к о н к у р е н т н ы е преимущества, характерные д л я
ТЕОРИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОВ
г и п о т е т и ч е с к о й о р г а н и з а ц и и . К о н к р е т н а я р о с с и й с к а я органи­
зация м о ж е т иметь л и ш ь н е с к о л ь к о из п е р е ч и с л е н н ы х конку­
рентных преимуществ.
В табл. 6.5 п р и в е д е н п е р е ч е н ь в н е ш н и х ф а к т о р о в конку­
рентного преимущества организации.
Внутренние
конкурентные
преимущества
организации
д о с т и г а ю т с я и р е а л и з у ю т с я п е р с о н а л о м , с р е д и к о т о р о г о осо­
б у ю роль играют руководители.
Внутренние
конкурентные
преимущества
организации
м о ж н о разделить на пять групп:
1) структурные, о б р а з у е м ы е при п р о е к т и р о в а н и и органи­
зации;
2) р е с у р с н ы е , о б р а з у е м ы е при п р о е к т и р о в а н и и , функцио­
н и р о в а н и и и развитии о р г а н и з а ц и и ;
3) т е х н и ч е с к и е , о б р а з у е м ы е при п р о е к т и р о в а н и и , функ­
ц и о н и р о в а н и и и развитии о р г а н и з а ц и и ;
4) у п р а в л е н ч е с к и е ;
5) р ы н о ч н ы е .
Перечисленные
конкурентные
преимущества
интегриру­
ются в п о к а з а н и я х э ф ф е к т и в н о с т и ф у н к ц и о н и р о в а н и я орга­
низации.
Таблица 6.5
Перечень внешних факторов
конкурентного преимущества организации
Внешний фактор конку­
рентного преимущества
организации
Что необходимо сделать для достижения
и использования конкурентного
преимущества в условиях России
Уровень конкурентоспо­
собности страны
Открыть организацию в стране с высоким
уровнем конкурентоспособности либо повы­
шать конкурентоспособность своей страны
Уровень конкурентоспо­
собности отрасли
Принять меры по повышению конкуренто­
способности отрасли либо уйти из нее в дру­
гую, более конкурентоспособную отрасль
Уровень конкурентоспо­
собности региона
Принять меры по повышению конкуренто­
способности региона либо уйти из него в дру­
гой, более конкурентоспособный регион
Государственная поддерж­
ка малого и среднего биз­
неса в стране и регионах
Переработать законодательную базу и НМД
по малому и среднему бизнесу, ориентировав
ее на эффективное и законопослушное веде­
ние бизнеса
214
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Внешний фактор конку­
рентного преимущества
организации
Что необходимо сделать для достижения
и использования конкурентного
преимущества в условиях России
Правовое регулирование
функционирования эконо­
мики страны и регионов
Переработать законодательную базу функцио­
нирования экономики как систему кодексов
и прав (конкурентное, антимонопольное, ад­
министративное, трудовое и др.)
Открытость общества и
рынков
Развитие международного сотрудничества и
интеграции, международной свободной кон­
куренции
Научный уровень управле­
ния экономикой страны,
отрасли, региона и т. д.,
применяемость инстру­
ментов новой экономики
Применение рассмотренных в темах 2—5
экономических законов функционирования
рыночных отношений, законов организации в
статике и динамике, 20 научных подходов к
управлению и специфических принципов
управления различными объектами, методов
управления на всех уровнях иерархии. Если
руководитель не владеет научными методами,
едва ли ими будет владеть исполнитель
Национальная система
стандартизации и серти­
фикации
Активизация работ в этой области, усиление
контроля соблюдения международных стан­
дартов и соглашений, правовое обеспечение
гармонизации с международной системой
Государственная поддерж­
ка развития человека
Увеличить в десятки раз в российском бюд­
жете расходы на образование, здравоохране­
ние и социальную сферу
Государственная поддерж­ Совершенствовать систему трансферта (разра­
ка науки и инновационной ботка новшеств, их инновация и диффузия),
деятельности
увеличить в десятки раз расходы из бюджета
на науку
Качество информационно­ Создание единых национальных информаци­
го обеспечения управления онных центров по сферам или отраслям на­
на всех уровнях иерархии
родного хозяйства, отвечающих последнему
слову науки и техники
Уровень интеграции внут­
ри страны и в рамках ми­
рового сообщества
Вступление России в международные орга­
низации и развитие по международным за­
конам
Налоговые ставки в стране
и регионах
Пересмотреть налоговую систему, по возмож­
ности состыковать и унифицировать ставки
ТЕОРИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОВ
Что необходимо сделать для достижения
и использования конкурентного
преимущества в условиях России
Внешний фактор конку­
рентного преимущества
организации
Пересмотреть систему процентных ставок на
всех уровнях управления и направлениях ин­
вестирования
Процентные ставки в
стране и регионах
Увеличить удельный вес добываемых из недр
Наличие доступных и де­
шевых природных ресурсов земли ресурсов, находящихся в государствен­
ной собственности, не менее чем до 50%. От­
ладить государственный контроль за расходо­
ванием ресурсов
Система подготовки и пе­
реподготовки управленче­
ских кадров в стране
Поступление международных, государствен­
ных и спонсорских инвестиций в данную
сферу и их расходование должны находиться
под государственным контролем и давать
конкретный результат
Климатические условия и
географическое положение
страны или региона
Охранять окружающую природную среду, по­
вышать качество среды обитания и развивать
конкурентные преимущества в этой сфере
Комплексно формировать и реализовывать
Уровень конкуренции во
всех областях деятельности рыночные отношения
в стране
В табл. 6.5 п р и в е д е н п е р е ч е н ь в н у т р е н н и х ф а к т о р о в кон­
курентного преимущества организации.
П е р е ч и с л е н н ы е в табл. 6.5 и 6.6 в н е ш н и е и в н у т р е н н и е
факторы к о н к у р е н т н о г о п р е и м у щ е с т в а о р г а н и з а ц и и являются
максимально в о з м о ж н ы м и для а б с т р а к т н о й о р г а н и з а ц и и . Д л я
к о н к р е т н о г о п р е д п р и я т и я к о л и ч е с т в о к о н к у р е н т н ы х преиму­
ществ м о ж е т быть л ю б ы м .
З н а ч е н и е каждого преимущества м о ж н о рассчитать количе­
с т в е н н о и проанализировать в д и н а м и к е . О д н а к о интегриро­
вать все преимущества в е д и н ы й показатель вряд ли в о з м о ж н о .
В
принципе,
чем
больше
организация
имеет конкурентных
преимуществ п е р е д н а с т о я щ и м и и потенциальными конкурен­
тами, т е м выше ее к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь , живучесть, эффек­
тивность, перспективность. Для э т о г о н е о б х о д и м о повышать
научный уровень управления,
завоевывать новые конкурент­
ные преимущества и смелее смотреть в будущее.
тштштлт
жш>ш
УПРЛЯШШ
КОШУРЕИТОСПОСОБИОСТЬЮ
Таблица 6.6
Перечень внутренних факторов конкурентного
преимущества организации
Внутренний фактор кон­
курентного преимущества
организации
Что необходимо сделать для достижения и ис­
пользования конкурентного преимущества
Структурные:
производственная струк­
тура организации
Проектировать организации на основе гибких
производственных систем, из автоматизиро­
ванных модулей и систем
Миссия должна содержать оригинальную
миссия организации
идею, эксклюзивную сферу деятельности, кон­
курентоспособный продукт, популярную то­
варную марку, бренд и т. д.
Организационная структура должна строиться
организационная струк­
на основе дерева целей организации с горизон­
тура организации
тальной координацией всех работ менеджером
по конкретному товару (проблемно-целевая
организационная структура)
Осуществлять проектирование организации на
специализация и концен­
основе анализа принципов рационализации
трация производства
структур и процессов, применяя методы моде­
лирования
уровень унификации и
стандартизации выпускае­
мой продукции и состав­
ных частей производства
Выполнять весь комплекс работ по унифика­
ции и стандартизации различных объектов с
целью их упорядочения по типоразмерам, ви­
дам, методам и т. д.
учет и регулирование
производственных про­
цессов
Включить в структуру организации средства
автоматизации учета соблюдения принципов
пропорциональности, непрерывности, прямоточности, параллельности, ритмичности проте­
кания отдельных процессов
персонал
Постоянно осуществлять отбор персонала, по­
вышать его квалификацию и создавать условия
для продвижения, мотивировать качественный
и эффекта- 'ый труд с целью обеспечения кон­
курентоспособности персонала
Прч лроектировании и развитии структур в
информационные системы следует закладывать
качественную информацию и нормативно-ме­
тодические документы
информационна,! и нор­
мативно-методическая
база управления
сила конкуренции на вы­
ходе и входе системы
При выборе сферы деятельности и поставщи­
ков сырья, материалов, комплектующих изде­
лий, оборудования, кадров и т. д анализиро­
вать силу конкуренции и выбирать конкурен­
тоспособных поставщиков
ТЕОРИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
Внутренний фактор кон­
курентного преимущества
организации
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОВ
Что необходимо сделать для достижения и ис­
пользования конкурентного преимущества
Ресурсные:
поставщики
Постоянно анализировать конкурентную среду,
количество поставщиков, силу конкуренции
между ними, их конкурентоспособность для
выбора наилучших
доступ к качественному
дешевому сырью и дру­
гим ресурсам
Следить за параметрами рынка, чтобы не упус­
тить возможного доступа к качественному и
дешевому сырью
учет и анализ использо­
вания всех видов ресур­
сов по всем стадиям жиз­
ненного цикла крупных
объектов организации
Стимулировать проведение подобного анализа,
так как в будущем экономия ресурсов у потре­
бителей своих товаров будет приоритетным на­
правлением деятельности организации, факто­
ром конкурентного преимущества
Стимулировать проведение подобного сложно­
функционально-стоимо­
стный анализ выпускае­
го, но эффективного анализа
мой продукции и элемен­
тов производства
оптимизация эффектив­
ности использования ре­
сурсов
Поддерживать работу по оптимизации ресур­
сов, так как глобальная цель конкуренции —
экономия ресурсов и повышение качества жиз­
ни
Технические:
патентованный товар
Продолжать работу по увеличению количества
изобретений и патентов
патентованная технология То же
оборудование
Увеличивать удельный вес прогрессивного тех­
нологического оборудования, снижать его
средний возраст
качество изготовления
товаров
Применять современные методы контроля и
стимулирования качества для удержания кон­
курентного преимущества
Управленческие:
менеджеры
Увеличивать удельный вес конкурентоспособ­
ных менеджеров
анализ выполнения зако­
нов организации
По результатам анализа законов организации
должны разрабатываться и реализовываться
мероприятия по совершенствованию процессов
организация поставки
сырья, материалов, ком­
плектующих изделий по
принципу «точно в срок»
Удержание этого конкурентного преимущества
требует высокой дисциплины по всему циклу
движения материалов
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
Внутренний фактор кон­
курентного преимущества
организации
УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
Что необходимо сделать для достижения и ис­
пользования конкурентного преимущества
функционирование сис­
темы менеджмента (кон­
курентоспособности) ор­
ганизации
Разработать и внедрить систему
функционирование сис­
темы управления качест­
вом в организации
Дальнейшее удержание этого конкурентного
преимущества требует высокой квалификации
персонала, применения научных методов
управления (см. тему 4)
проведение внутренней и
внешней сертификации
продукции и систем
Система управления качеством должна соот­
ветствовать международным стандартам ИСО
9000:2000, научным подходам и принципам
управления качеством (см. тему 10)
Удержание этого преимущества возможно при
достижении высокой конкурентоспособности
выпускаемой продукции
Рыночные:
доступ к рынку ресурсов,
необходимых организа­
ции
Для получения этого преимущества необходи­
мо изучить параметры рынков на входе систе­
мы (организации), а для его сохранения —
проводить мониторинг рыночной инфраструк­
туры
доступ к рынку новых
технологий
То же
лидирующее положение
на рынке товаров
Для удержания этого главного преимущества
необходимо постоянно принимать меры по
удержанию всех конкурентных преимуществ
организации
эксклюзивность товара
организации
Это преимущество достигается высокой патен­
тоспособностью товаров, что, в свою очередь,
обеспечивает их конкурентоспособность по
сравнению с товарами-заменителями
эксклюзивность каналов
распределения
Это преимущество достигается высоким уров­
нем логистики, сохраняется конкурентоспособ­
ными маркетологами и работниками сбыта
эксклюзивность рекламы
товаров организации
Для сохранения преимущества необходимы
высокая квалификация работников рекламы и
достаточные средства на нее
эффективная система
стимулирования сбыта и
послепродажного обслу­
живания
Преимущество достигается высокой квалифи­
кацией экономистов, психодогов и менеджеров
организации и, конечно, необходимыми сред­
ствами
ТЕОРИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
Внутренний фактор кон­
курентного преимущества
организации
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОВ
Что необходимо сделать для достижения и ис­
пользования конкурентного преимущества
прогнозирование полити­ Для сохранения этого конкурентного преиму­
ки ценообразования и ры­ щества необходимо по своим товарам анализи­
ночной инфраструктуры
ровать действие закона спроса, предложения,
конкуренции и др., иметь качественную ин­
формационную базу и квалифицированных
специалистов
Эффективность функцио­
нирования организации:
показатели доходности
(по показателям рента­
бельности продукции,
производства, капитала,
продаж)
Экономические показатели определяют качест­
во функционирования организации по всем ас­
пектам и направлениям. Поэтому для удержа­
ния своих конкурентных преимуществ органи­
зация должна повышать научный уровень
управления
интенсивность использо­
вания капитала (по коэф­
фициентам оборачивае­
мости видов ресурсов
или капитала)
Уровни доходности, интенсивности использо­
вания капитала и финансовой устойчивости
функционирования организации определяются
индивидуально
финансовая устойчивость Чем выше сила конкуренции в отрасли, тем
функционирования орга­ меньше будет доходность и себестоимость то­
низации
варов, но выше качество товаров
доля экспорта наукоем­
ких товаров
6.3.5.
Конкуренция является также фактором повы­
шения эффективности использования всех ре­
сурсов
Отрасль
Отличия п р е и м у щ е с т в отрасли, региона и страны зависят
от м н о г и х ф а к т о р о в .
Конкурентные преимущества отрасли во
м н о г о м с х о ж и с к о н к у р е н т н ы м и п р е и м у щ е с т в а м и организа­
ц и и , в х о д я щ е й в д а н н у ю отрасль.
Так,
к внешним конкурентным преимуществам отрасли от­
носятся:
• в ы с о к и й уровень к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и страны;
• активная государственная п о д д е р ж к а малого и с р е д н е г о
бизнеса;
• качественное правовое регулирование функционирова­
н и я э к о н о м и к и страны;
• открытость о б щ е с т в а и рынков;
• высокий научный уровень управления э к о н о м и к о й страны;
219
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
К0НКУРЕИП)СДОСОШВ0ат
~
Л
• гармонизация н а ц и о н а л ь н о й с и с т е м ы стандартизации и
сертификации с международной системой;
• соответствующая
государственная
поддержка
науки
и
и н н о в а ц и о н н о й деятельности;
• высокое качество и н ф о р м а ц и о н н о г о о б е с п е ч е н и я управ­
л е н и я страной;
• высокий уровень интеграции внутри страны и в рамках
мирового с о о б щ е с т в а ;
• д и ф ф е р е н ц и р о в а н н ы е налоговые ставки в стране;
• н и з к и е п р о ц е н т н ы е ставки в стране;
• наличие д о с т у п н ы х и д е ш е в ы х ресурсов;
• качественная
система
подготовки
и
переподготовки
управленческих кадров в стране;
• х о р о ш и е климатические условия и географическое по­
л о ж е н и е страны;
• высокий уровень к о н к у р е н ц и и во всех областях деятель­
н о с т и в стране и др.
К
внутренним
конкурентным
преимуществам
отрасли
мы
относим:
• высокую п о т р е б н о с т ь в товаре отрасли;
• оптимальный уровень концентрации, с п е ц и а л и з а ц и и и
к о о п е р и р о в а н и я в отрасли;
• оптимальный
уровень
унификации
и
стандартизации
п р о д у к ц и и отрасли;
• высокий удельный вес к о н к у р е н т о с п о с о б н о г о персонала
в отрасли;
• качественную и н ф о р м а ц и о н н у ю и нормативно-методи­
ческую базу управления в отрасли;
• к о н к у р е н т о с п о с о б н ы х поставщиков;
• наличие доступа к качественному д е ш е в о м у сырью и
другим ресурсам;
• в ы п о л н е н и е работ по о п т и м и з а ц и и э ф ф е к т и в н о с т и ис­
пользования ресурсов;
• высокий
уровень
радикальных
новшеств
(патентован­
ные товары, технологии, и н ф о р м а ц и о н н ы е с и с т е м ы и т. д . ) ;
• конкурентоспособных менеджеров;
• функционирование
в
организациях
отрасли
обеспечения конкурентоспособности;
• п р о в е д е н и е с е р т и ф и к а ц и и п р о д у к ц и и и систем;
• э к с к л ю з и в н о с т ь товара отрасли;
• высокую э ф ф е к т и в н о с т ь о р г а н и з а ц и и отрасли;
системы
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ OEhEKlttB*> 22
• высокую долю экспорта наукоемких товаров;
• высокий удельный вес конкурентоспособных организа­
ций и товаров отрасли и др.
6.3.6.
Регион
В данной работе к разновидностям региональных образо­
ваний относятся: республика, край, область, город. От обос­
нованности структуры и качества функционирования отдель­
ных отраслей инфраструктуры региона зависят стабильность,
эффективность и конкурентоспособность находящихся в ре­
гионе организаций, предприятий, фирм, компаний, учрежде­
ний и др.
Конкурентные преимущества региона определяются следую­
щими группами факторов:
1) конкурентоспособностью страны, в которую входит ре­
гион;
2) природно-климатическими, географическими, экологи­
ческими и социально-экономическими параметрами региона;
3) предпринимательской и инновационной активностью в
регионе;
4) уровнем соответствия (отставания или опережения) па­
раметров инфраструктуры региона международным и феде­
ральным нормативам;
5) уровнем международной интеграции и кооперирования
региона.
На основе перечисленных групп факторов каждый регион
(или третья сторона) может сформулировать свои конкурент­
ные преимущества и рекламировать их в средствах массовой
информации для привлечения инвестиций.
6.3.7. Страна
Конкурентными преимуществами страны могут быть:
1) значительные расходы из госбюджета на НИОКР (на­
пример, в США в 2000 г. — 3,5% ВВП, России — 0,4%);
2) значительные вложения в развитие человека (на обра­
зование, здравоохранение, социальные нужды, например, в
США в 2000 г. на образование из бюджета — 7% ВВП, а в Рос­
сии — 0,5%);
3) стабильность политической и правовой системы страны;
222
шРЕтчЕскт оетщ уврюшш ывхупн^
4) доля ВВП на душу населения;
5) высокая продолжительность жизни;
6) высокая эффективность использования ресурсов;
7) оптимальный экспорт;
8) низкая инфляция;
9) наличие природных ресурсов и благоприятный климат,
выгодное географическое положение страны;
10) значительная доля конкурентоспособных фирм;
11) конкурентоспособность трудовых ресурсов;
12) гибкость финансовой системы;
13) динамичность внутреннего рынка;
14) отсутствие сверхнормативной государственной задол­
женности;
15) высокая образованность населения страны;
16) сильная конкуренция во всех сферах деятельности на
основе знаний;
17) открытость страны, высокий уровень международной
интеграции и кооперирования;
18) высокое качество инфраструктуры рынков и регионов
(субъектов Федерации);
19) низкие налоговые и таможенные ставки;
20) высокая культура бизнеса в стране и др.
6.4. Оценка потенциала и качества системы
управления организацией
Конкурентные преимущества организации проявляются в
потенциале организации, сохраняются и преумножаются пу­
тем повышения качества управления, реализуются в новшест­
вах и инновациях. Поэтому рассмотрим эти вопросы.
Потенциал организации — это суммарная стоимость ее ос­
новного, оборотного и человеческого капитала, патентного
фонда и ноу-хау, информационных технологий, брендов и
других ценностей и конкурентных преимуществ организации
в сферах науки, техники, технологии и управления, обеспечи­
вающих ей конкурентоспособность. Методика комплексной
оценки потенциала организации отсутствует. В литературе
можно найти методики оценки отдельных компонентов по­
тенциала. Главная задача руководства организации заключа­
ется в удержании и наращивании перечисленных ценностей и
конкурентных преимуществ.
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ
Качество системы управления организацией — комплекс­
ный показатель, о п р е д е л я ю щ и й в о з м о ж н о с т ь д о с т и ж е н и я и
наращивания конкурентных преимуществ организации. В
свою очередь качество системы управления определяется мно­
ж е с т в о м факторов, о с н о в н ы е из которых п р и в е д е н ы на рис.
6.6. Направленность действия п е р е ч и с л е н н ы х факторов оче­
видна. Н а п р и м е р , с п о в ы ш е н и е м удельного веса управленче­
ского персонала и с п е ц и а л и с т о в организации, и м е ю щ и х уче­
ную степень п о д а н н о й с ф е р е деятельности, будет повышаться
качество с и с т е м ы управления организацией. На практике за­
труднения могут вызвать два обстоятельства:
1) выбор норматива или оптимального значения фактора;
2) установление в е с о м о с т и каждого фактора в совокупно­
сти факторов.
К а ж д ы й руководитель организации, д у м а ю щ и й о с е б е ,
г а р м о н и ч н о м развитии персонала и организации, о б щ е с т в е ,
хотел бы иметь у с е б я п е р с о н а л в ы с о к о й квалификации и п р и
этом стабильный (для этого н е о б х о д и м о х о р о ш о оплачивать
труд персонала и решать его социальные п р о б л е м ы ) , в э т о м
случае качество управленческого р е ш е н и я будет высоким, а
стратегии организации, п р о ц е с с в с и с т е м е и ее выход — кон­
курентоспособными.
О д н а к о конкретные значения п е р е ч и с л е н н ы х факторов
определяются к о н к р е т н ы м и ситуациями, м и с с и е й и целями
организации. П о э т о м у в д а н н о й работе мы не м о ж е т дать ре­
к о м е н д а ц и и по у с т а н о в л е н и ю нормативов факторов качества
Качество системы
управления
Удельный вес
уп равлен чсско го
персонала н
специалистов
организации,
имеющих ученую
степень но данной
:сфсре деятельности
организацией
Средняя
Текучесть
образованность \ управленческого
]
всего персонала >
персонала
организации
организации
Уровень
автоматизации
управленнв
организацией
Количество и
глубина
нримениемых к
управлению
инструментов
новой
экономики
Рис. 6.6. Факторы, определяющие качество системы
управления организацией
224 погетичвсжт основы
УПРАВЛЕНИЯ
конхуреятсяосокввстью
с и с т е м ы управления о р г а н и з а ц и е й . М о ж е м только с п о л н о й
у в е р е н н о с т ь ю утверждать: е с л и руководитель н а м е р е н повы­
шать качество управления, то он д о л ж е н мотивировать (при­
нуждать, побуждать или убеждать) каждого управленческого
работника и с п е ц и а л и с т а о р г а н и з а ц и и глубоко изучать лите­
ратуру по научному управлению. Согласны, что трудно учить­
ся, м н о г о н о в о г о (если н е все), м н о г о п о н я т и й , п р и н ц и п о в ,
с х е м , ф о р м у л и т.д. О д н а к о б е з д о с к о н а л ь н о г о и з у ч е н и я выс­
шей математики, ф и з и к и , х и м и и , м е х а н и к и , с о п р о м а т а и дру­
гих наук н е в о з м о ж н о было бы создать что-то новое. Вместе с
тем разве п е р е ч и с л е н н ы е науки п р о щ е к о н к у р е н т о с п о с о б н о г о
управления о р г а н и з а ц и е й ? Н е т , не п р о щ е . Тогда в чем д е л о ?
Н а д о засучивать рукава и взяться за п о в ы ш е н и е
качества
управления и р е ш е н и я всех н а с у щ н ы х п р о б л е м э к о н о м и к и
организации. Задача н а ш е й книги — п о м о ч ь вам в э т о м .
Весомость факторов
качества
системы управления
органи­
зацией н а м и предлагается следующая:
1) удельный вес управленческого п е р с о н а л а и специали­
стов организации, и м е ю щ и х у ч е н у ю с т е п е н ь п о д а н н о й с ф е р е
деятельности, — 0,30;
2) количество и глубина п р и м е н я е м ы х к управлению науч­
ных п о д х о д о в , п р и н ц и п о в , м е т о д о в — 0,25;
3) с р е д н я я
образованность
всего
п е р с о н а л а организа­
ц и и — 0,20;
4) текучесть управленческого п е р с о н а л а — 0,15;
5) уровень автоматизации управления организацией — 0,10.
Д л я лучшего п о н и м а н и я алгоритма о п р е д е л е н и я уровня
качества с и с т е м ы управления о р г а н и з а ц и е й п р и в е д е м пример
его расчета на условных ц и ф р а х (табл. 6.10).
Уровень качества системы управления организацией (К у п р )
определяем по формуле
К у П Р = 1 « ^
(6-2)
где а/ — в е с о м о с т ь фактора качества с и с т е м ы управления.
]Г ai = 1,0; Пф, — фактическое з н а ч е н и е i-ro фактора качества;
П н ) — н о р м а т и в н о е з н а ч е н и е i-ro фактора качества.
П о д с т а в и в из табл. 6.7 в ф о р м у л у (6.2) и с х о д н ы е данные,
получим
К упр = 0,30x0,06/0,10 + 0,25x7/20 + 0,20x12/15 +
+ 0,15x12/21 + 0,10x0,65/0,80 = 0,60.
worm
У П Р А Я Я Е Н Ш КОНКУРЕНТНЫМИ ВРЕИМУЩЕСТЖАМИ ОЕЪЕКТО»
П р и расчете влияния на качество текучести управленче­
с к о г о п е р с о н а л а н о р м а т и в н о е з н а ч е н и е фактора п о д е л е н о на
фактическое, так как с увеличением текучести ( п о с л е созда­
ния стабильного коллектива) качество управления в п р и н ц и п е
снижается.
Расчет уровня качества с и с т е м ы управления о р г а н и з а ц и е й
показал, что он значительно (на 4 0 % ) н и ж е норматива. Все
факторы качества н а д о улучшать. Но о с о б о е в н и м а н и е обра­
щает на с е б я н и з к о е качество управленческого р е ш е н и я , при­
н и м а е м о г о на о с н о в е п о в е р х н о с т н о г о изучения только не­
скольких научных п о д х о д о в к управлению.
П р е д л о ж е н н а я н а м и методика о ц е н к и и качества управле­
ния о р г а н и з а ц и е й отвечает т р е б о в а н и я м с и с т е м н о с т и и ком­
плексности. П о э т о м у н а д е е м с я н а е е ш и р о к о е внедрение.
Таблица 6.7
Исходные данные для расчета уровня качества системы
управления организацией
Факторы качества системы
управления
Весомость
Значения факторов
фактора (ai) нормативное фактическое
Удельный вес управленческого
персонала и специалистов орга­
низации, имеющих ученую сте­
пень по данной сфере деятель­
ности, %
0,30
0,10
0,06
Количество и глубина применяе­
мых к управлению инструментов
новой экономики
0,25
20
7
Средняя образованность всего
персонала организации, лет
0,20
15
12
Текучесть управленческого пер­
сонала организации,%
0,15
12
21
Уровень автоматизации управле­
ния организацией, доли единицы
0,10
0,80
0,65
Результаты о ц е н к и качества управления о р г а н и з а ц и е й ис­
пользуются при разработке к о м п л е к с н о й программы ( с л о в о
«целевой» и с к л ю ч е н о , так как программа не м о ж е т быть бес­
цельной), ее реструктуризации или р е ф о р м и р о в а н и я п е р е х о д а
о р г а н и з а ц и и на а н т и к р и з и с н о е управление, стратегии повы­
ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организации.
2Шл щттж:кш<№1ЮштрАвшш1онкю
6.5. Анализ и прогнозирование
организационно-технического уровня производства
На уровне ф и р м ы о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о е развитие
производства осуществляется на о с н о в е реализации инвести­
ц и о н н ы х и и н н о в а ц и о н н ы х проектов по с о в е р ш е н с т в о в а н и ю
технологии, о р г а н и з а ц и и производства, труда и управления.
Результаты научно-технического прогресса и и н н о в а ц и о н н о й
политики
выражаются
в
организационно-техническом
уровне
производства ( О Т У П ) , который характеризуется результатив­
н о с т ь ю и н н о в а ц и о н н о й п о л и т и к и и с т е п е н ь ю соответствия
уровня
технологии
и
организации
процессов
требованиям
входа системы. Если качество входа — комплектующих изделий,
сырья,
материалов,
проектно-конструкторской
документа­
ции, и н ф о р м а ц и и и других к о м п о н е н т о в — отвечает требова­
н и я м к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , то и качество п р о ц е с с а перера­
ботки входа в в ы х о д с и с т е м ы д о л ж н о быть в ы с о к и м . Е с л и
качество «входа» о ц е н и в а е т с я на «отлично», т. е. отвечает тре­
б о в а н и я м к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , а качество «процесса» —
на «удовлетворительно», то и на «выходе» будет «удовлетвори­
тельно».
Показатели О Т У П (рис. 6.7) ц е л е с о о б р а з н о подразделять на
комплексные (нулевой уровень дерева показателей), обобщаю­
щ и е (первый уровень) и частные показатели (второй уровень).
0-й уровень — Котуп
1-й уровень — Кту, Коу
2-й уровень — частные
показатели О Т У П
Рис. 6.7. Дерево показателей ОТУП
По комплексному показателю судят об э ф ф е к т и в н о с т и ра­
боты коллектива в о р и е н т а ц и и на будущее, на стратегические
цели. Если стратегические цели будут отвечать имиджу, орга­
н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о й политике фирмы, то и тактические
ц е л и тем б о л е е будут отвечать т р е б о в а н и я м входа системы,
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ 227
требованиям конкретного рынка. Комплексный показатель
ОТУП рекомендуется определять по одной из формул:
KOTyn=aiKTy+a2Koy;
К отуп =ао+АзК Т у+а4К оу ;
К отуп =а 5 К% К«7оу,
(6.3)
(6.4)
(6.5)
где Кгу — обобщающий показатель технического уровня про­
изводства, доли единицы; КоУ — обобщающий показатель ор­
ганизационного уровня производства, доли единицы; an и а$ —
свободные члены уравнений регрессии; а\ и а2 — коэффици­
енты весомости соответствующих обобщающих показателей
ОТУП; а [ + а 2 = 1,0, их конкретные значения определяются ме­
тодом факторного анализа или экспертным путем (ai реко­
мендуется принимать в пределах от 0,5 до 0,7, с повышением
уровня автоматизации значение повышается, а2 — соответст­
венно равно 0,3 — 0,5); аз и а$ — коэффициенты регрессии
уравнения по линейной форме связи факторов; а$иау — то же
по степенной форме.
Показатели по формуле (6.3) определяются экспертным
путем, а по (6.4) и (6.5) — с применением метода корреляци­
онно-регрессионного анализа. Технический уровень производ­
ства (Kjy) характеризует ступень развития средств производ­
ства и прогрессивность технологии. Организационный уровень
производства (КоУ) — уровень развития организации произ­
водства, труда и управления, уровень организованности про­
цессов. Обобщающие показатели технического и организаци­
онного уровня производства определяются как функции от
частных показателей:
KTy=fi(X[, Х2,...ХП);
(6.6)
Ко^Х'ьХ'з.-.Х'п),
(6.7)
где f[,
— функции-зависимости между обобщающими пока­
зателями и факторами; Хь Х2,...ХП — частные показатели,
влияющие на Кгу-; Х ' ь Х'2,...Х'П — то же, влияющие на КоУ.
Частные показатели ОТУП рекомендуется определять по
одной из формул:
Х;=п;/щ,
(6.8)
Х,=Щ/п;,
(6.9)
где Пф — фактическое значение i-ro фактора, влияющего на
обобщающий показатель ОТУП; Щ — то же, нормативное
или плановое.
Ф о р м у л у (6.8) р е к о м е н д у е т с я использовать в т о м случае,
когда п р е в ы ш е н и е фактического значения фактора над нор­
мативным п о л о ж и т е л ь н о влияет на О Т У П . Н а п р и м е р , уро­
вень
механизации
и
автоматизации
производства,
п р о г р е с с и в н о с т и технологических п р о ц е с с о в ,
уровень
коэффициент
пропорциональности частичных п р о ц е с с о в по м о щ н о с т и и
т. д. Ф о р м у л о й (6.9) ц е л е с о о б р а з н о пользоваться в о б р а т н о м
случае, т. е. когда п р е в ы ш е н и е фактического значения факто­
ра н а д нормативным отрицательно влияет на О Т У П . Напри­
мер, с р е д н и й возраст технологического о б о р у д о в а н и я фирмы,
с р е д н и й возраст технологий, к о э ф ф и ц и е н т частоты травма­
тизма, показатель текучести кадров и др.
К факторам,
определяющим
технический
уровень
производ­
ства, о т н о с я т с я с л е д у ю щ и е :
• уровень
механизации
и
автоматизации
производства
( о т н о ш е н и е ч и с л е н н о с т и о с н о в н ы х и вспомогательных рабо­
чих, о с у щ е с т в л я ю щ и х н а б л ю д е н и е за автоматами и работаю­
щих при п о м о щ и машин, к о б щ е й численности основных и
вспомогательных рабочих);
• уровень
прогрессивности
технологических
процессов
( о т н о ш е н и е числа прогрессивных п р о ц е с с о в к их о б щ е м у чис­
лу в соответствии с о ф и ц и а л ь н ы м и методиками);
• с р е д н и й возраст т е х н о л о г и ч е с к и х п р о ц е с с о в ;
• с р е д н и й возраст т е х н о л о г и ч е с к о г о о б о р у д о в а н и я ;
• ф о н д о в о о р у ж е н н о с т ь труда р а б о т н и к о в ф и р м ы (отноше­
н и е с т о и м о с т и активной части о с н о в н ы х производственных
ф о н д о в к ч и с л е н н о с т и всех работников ф и р м ы ) .
К факторам,
определяющим
организационный уровень
произ­
водства:
• уровень с п е ц и а л и з а ц и и производства ( о т н о ш е н и е , на­
пример, с т о и м о с т и годового о б ъ е м а п р о ф и л ь н о й п р о д у к ц и и к
о б щ е м у о б ъ е м у продукции, п р о и з в е д е н н о й з а тот ж е п е р и о д ) ;
• уровень к о о п е р и р о в а н и я производства ( о т н о ш е н и е го­
д о в о г о о б ъ е м а к о м п л е к т у ю щ и х и з д е л и й к о б щ е м у о б ъ е м у про­
д у к ц и и , п р о и з в е д е н н о й за тот же п е р и о д ) ;
• к о э ф ф и ц и е н т с м е н н о с т и работы т е х н о л о г и ч е с к о г о обо­
рудования;
• укомплектованность штатного р а с п и с а н и я фирмы, %;
• удельный
вес
основных
производственных
ч и с л е н н о с т и работников фирмы, % ;
рабочих в
Р*ЫрфтатмЕнт
КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
ОБЪЕКТОМ
• показатель текучести кадров за год, %;
• потери рабочего времени, %;
• к о э ф ф и ц и е н т (показатель) частоты травматизма ( п о ста­
тистической отчетности);
• к о э ф ф и ц и е н т (показатель) п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и частич­
ных п р о и з в о д с т в е н н ы х п р о ц е с с о в п о м о щ н о с т и ;
• коэффициент
непрерывности
производственных
про­
цессов;
• к о э ф ф и ц и е н т параллельности п р о и з в о д с т в е н н ы х про­
цессов;
• коэффициент
прямоточности
производственных
про­
цессов;
• к о э ф ф и ц и е н т ритмичности п р о и з в о д с т в е н н ы х процес­
сов и др.
Тактическое управление перечисленными факторами О Т У П
позволит найти резервы его повышения. Д л я о с у щ е с т в л е н и я
стратегического управления факторами О Т У П н е о б х о д и м о
прогнозировать их и з м е н е н и е в будущем. П о л у ч е н н ы е значе­
ния частных, о б о б щ а ю щ и х и комплексного показателей О Т У П
используются для анализа их п р о г р е с с и в н о с т и , н а х о ж д е н и я
узких мест для п о в ы ш е н и я уровня О Т У П и стратегического
прогнозирования.
6.6. Формирование портфелей новшеств и инноваций
На о с н о в е результатов анализа к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и то­
варов, финансового, технического, социального, организацион­
н о г о с о с т о я н и я организации, ее конкурентных преимуществ
формируется политика ф у н к ц и о н и р о в а н и я и к о м п л е к с н о г о
развития организации. Политика о р г а н и з а ц и и — генеральная
линия, система стратегических мер, проводимая руководством
о р г а н и з а ц и и в какой-либо области деятельности (техниче­
ской, экономической, социальной, внешнеэкономической и
т. д . ) . В о п р о с ы ф о р м и р о в а н и я политики о р г а н и з а ц и и рас­
сматриваются в курсе «Стратегический менеджмент». Стерж­
н е м л ю б о й политики является в н е д р е н и е новшеств, т. е. ин­
новации.
Ц е л ь ю и н н о в а ц и о н н о й д е я т е л ь н о с т и , о с о б е н н о иннова­
ц и о н н о г о предпринимательства, является п о л у ч е н и е резуль-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ
тата путем о с у щ е с т в л е н и я и н н о в а ц и й . Д л я о п р е д е л е н и я сфе­
р ы и н н о в а ц и о н н о й д е я т е л ь н о с т и в в е д е м с л е д у ю щ и е обозна­
чения,
характеризующие
основные
стратегии
(цели)
организации:
К — п о в ы ш е н и е качества выпускаемого товара. Стратегия
ведет к у в е л и ч е н и ю прибыли организации, но со значитель­
ным риском;
Ц — с н и ж е н и е ц е н ы товара при с о х р а н е н и и н е и з м е н н о с т и
остальных стратегий. Эта стратегия направлена на п р о ч н о е
в н е д р е н и е на рынок, р е а л и з а ц и ю и з г о т о в л е н н о г о товара и ос­
в о е н н ы х технологий. Стратегия ведет, как правило, к умень­
ш е н и ю ф а к т и ч е с к о й прибыли организации;
С — с н и ж е н и е с е б е с т о и м о с т и выпускаемого товара за счет
о с в о е н и я новых технологий, новых методов о р г а н и з а ц и и про­
изводства и труда, менеджмента. Стратегия ведет, как прави­
л о , к у в е л и ч е н и ю прибыли организации;
V — увеличение программы производства товара (объема
п р о д а ж ) для того же рынка б е з и з м е н е н и я остальных страте­
гий. Стратегия ведет к у в е л и ч е н и ю прибыли за счет использо­
вания э ф ф е к т а масштаба;
Р — о с в о е н и е н о в о г о рынка сбыта, п о в ы ш е н и е качества
сервиса п о т р е б и т е л е й старого или н о в о г о товара, интенсифи­
кация рекламы и др. Стратегия ведет, как правило, к увеличе­
н и ю прибыли организации.
Д л я о с у щ е с т в л е н и я п е р е ч и с л е н н ы х стратегий о р г а н и з а ц и и
н е о б х о д и м ы и н н о в а ц и и . В табл. 6.8 перечислены о с н о в н ы е
виды и н н о в а ц и й , н е о б х о д и м ы х для реализации стратегий ор­
ганизации.
В з а в и с и м о с т и от стратегий или ц е л е й о р г а н и з а ц и и воз­
м о ж н ы различные их сочетания. Введем д о п о л н и т е л ь н ы е (к
табл. 6.11) о б о з н а ч е н и я :
1 — индекс, характеризующий неизменность стратегии (ста­
р ы й вариант);
2 — и н д е к с , характеризующий о б н о в л е н и е стратегии (но­
вый вариант). Например, повышение качества, с н и ж е н и е удель­
н о й цены, с н и ж е н и е с е б е с т о и м о с т и , р о с т объема продаж, рас­
ш и р е н и е с у щ е с т в у ю щ е г о или о с в о е н и е н о в о г о рынка.
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ОБЪЕКТОВ
Таблица 6.8
Виды инноваций, необходимых для реализации стратегий
повышения конкурентоспособности товара
Основные виды инноваций, необходимых
для реализации стратегии
Основные стратегии
К
Ц
1. Создание совершенно нового товара на основе
изобретений
2. Совершенствование выпускаемого товара на ос­
нове ноу-хау
3. Внедрение новой технологии на основе изобре­
тений
4. Совершенствование действующей технологии
на основе ноу-хау
5. Совершенствование организации производства
на основе ноу-хау
6. Совершенствование организации труда на ос­
нове ноу-хау
7. Формирование или совершенствование системы
менеджмента
8. Улучшение качества «входа» организации (сы­
рья, материалов, комплектующих и т. д.)
9. Совершенствование взаимодействия с внешней
средой организации
10. Совершенствование функций тактического
маркетинга (рекламы, системы стимулирования
продвижения товара на рынок)
11. Повышение качества сервиса товара у потре­
бителя
12. Расширение существующего рынка товаров
организации
13. Освоение нового рынка
Примечание. Знак «+» означает необходимость осуществления инновации
для реализации соответствующей стратегии организации.
П р и н и м а е м , что п р и с о х р а н е н и и качества товара эксплуа­
т а ц и о н н ы е затраты потребителя не и з м е н я ю т с я ; п р и повыше­
н и и качества затраты потребителя с н и ж а ю т с я ( б о л е е высоки­
ми т е м п а м и , чем растут затраты изготовителя); ввод н о в о г о
товара на о с н о в е и з о б р е т е н и й ведет к п о в ы ш е н и ю качества и
с н и ж е н и ю с е б е с т о и м о с т и товара.
тогетгтсжж основы
УПРАВЛЕНИЯ
конкугввпкпосовностъю
На о с н о в е у с т а н о в л е н н о г о в табл. 6.8 влияния и н н о в а ц и й
на стратегии о р г а н и з а ц и и и д о п о л н и т е л ь н о п р и н я т ы х у с л о в и й
м о ж н о с ф о р м у л и р о в а т ь н а и б о л е е характерные типы воспро­
и з в о д с т в а товаров о р г а н и з а ц и и (табл. 6.9).
Н а о с н о в е работы, в ы п о л н е н н о й п о р е к о м е н д а ц и я м , изло­
ж е н н ы м в д а н н о й теме, формируются портфели новшеств и
инноваций
организации.
Портфель
инноваций
представляет
с о б о й к о м п л е к с н о о б о с н о в а н н ы й п е р е ч е н ь н о в ш е с т в покуп­
н ы х и с о б с т в е н н о й разработки, п о д л е ж а щ и х в н е д р е н и ю (вве­
д е н и ю ) в организации.
Портфель новшеств представляет со­
б о й п е р е ч е н ь р а з р а б о т а н н ы х о р г а н и з а ц и е й н о в ш е с т в , подле­
жащих
продаже.
Примерное
укрупненное
содержание
п о р т ф е л я и н н о в а ц и й п р и в е д е н о в табл. 6.10, п о р т ф е л я нов­
ш е с т в — в табл. 6.11.
Таблица 6.9
Основные типы воспроизводства товаров
Сочетание стратегий
организации
Тип воспроизводства товаров
1) К,Ц,С,У,Р,
Простое воспроизводство (без инноваций)
2) K 2 U | C , V | P ,
Простое воспроизводство товара повышенного ка­
чества
3) К|Ц 2 С,У,Р|
Простое воспроизводство товара по сниженной це­
не для его реализации
4) к ^ с д а ,
Простое воспроизводство товара по ресурсосбере­
гающей технологии
5) K 2 U,C,V 2 P 2
Расширенное воспроизводство нового товара для
старых и новых рынков
6) K,U 2 C 2 V 2 P,
Расширенное воспроизводство старого товара, изго­
товленного по новой технологии
7) K | U | C | V , P 2
Простое воспроизводство старого товара для старых
и новых рынков
п) К2Ц2С2У2Р2
Расширенное воспроизводство новых товаров по
новой технологии для старых и новых рынков (са­
мый сложный тип воспроизводства)
Т а к и м о б р а з о м , на о с н о в е научных п о д х о д о в и м е т о д о в
стратегического
маркетинга
были
разработаны
нормативы
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров, п о р т ф е л и и н н о в а ц и й и нов­
ш е с т в о р г а н и з а ц и и . Н а с т а д и и Н И О К Р и с с л е д у е т с я возмож­
н о с т ь р е а л и з а ц и и в п р о и з в о д с т в е н о р м а т и в о в конкурентоспо­
с о б н о с т и и н н о в а ц и й и новшеств.
теория
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ
ПРЕИМУЩЕСТВАМИ
233
ОБЪЕКТОВ
Таблица 6.10
Портфель инноваций, подлежащих внедрению
Шифр задания
в организации (форма)
Наиме­
нование
и вид
инно­
вации
Цель
инно­
вации
Место
инно­
вации
Сроки внедре­
ния
начало
окон­
чание
Затраты на вне­ Ожидаемый эф­
дрение
фект от внедрения
в нату­
раль­
ной
форме
тыс.
руб.
в нату­
раль­
ной
форме
тыс.
руб.
Таблица 6.11
Портфель новшеств организации,
Шифр задания|
подлежащих разработке и продаже (форма)
Наиме­
Идея
нование
нов­
и вид
ше­
нов­
ства
шеств
Разра­ Сроки вне­
дрения
Уро­
ботчик
вень
(подраз­
новиз­ деление, нача­ окон
чаны
испол­
ло
ние
нитель)
Затраты на вне­ Ожидаемый эф­
дрение
фект от продажи
в нату­
ральной
форме
тыс.
руб.
в нату­
ральной
форме
тыс.
руб.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Н е о б х о д и м о отказаться от мифа, что конкурентоспособ­
ность — э т о результат н а ш е й работы в области качества объек­
тов, и о н а м о ж е т быть о ц е н е н а только на р е а л ь н о м рынке.
Н а м и доказано, что конкурентоспособность, как и многие эко­
н о м и ч е с к и е категории, может быть стратегической и фактиче­
ской. Стратегическая к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь прогнозируется
и нормируется на первой стадии ж и з н е н н о г о цикла объектов —
стадии стратегического маркетинга, на которой она будет вир­
туальной.
Фактическая
конкурентоспособность
м о ж е т быть
только реальной, на конкретном рынке. В Р о с с и и стратегиче­
ской конкурентоспособностью никто не занимается, специа­
листов вузы не готовят. Отсюда все с н и ж а ю щ е е с я п о л о ж е н и е
Р о с с и и п о у р о в н ю фактической конкурентоспособности.
2. Управление конкурентными преимуществами и конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь ю объектов следует строить не на о с н о в е уп-
234 тЕОРШтичЕскт основы утлвто&жанжуттнжосошвъаъю
р о щ е н н ы х «ромбов», «бриллиантов», матриц, а на о с н о в е экс­
клюзивных ц е н н о с т е й объектов. Ц е н н о с т ь — э т о нечто осо­
б е н н о е , то, чем система владеет ( с о д е р ж и т в с е б е ) , стремится
сохранить л и б о иметь в будущем. Ц е н н о с т и р е к о м е н д у е м
классифицировать по тринадцати признакам.
3. Н а м и предлагается новая т е о р и я управления конкурент­
н ы м и преимуществами объектов на о с н о в е их эксклюзивных
ц е н н о с т е й . К л а с с и ф и к а ц и ю конкурентных преимуществ объ­
ектов р е к о м е н д у е т с я осуществлять по с е м и признакам: отно­
ш е н и е к системе, сфера возникновения, содержание, метод по­
лучения, м е с т о реализации, время, вид получаемого э ф ф е к т а .
4. Д л я п о в ы ш е н и я т о ч н о с т и стратегических управленче­
с к и х р е ш е н и й р е к о м е н д у е т с я ф у н к ц и и подразделять на всеоб­
щ и е и о б щ и е , выполняемые на всех стадиях ж и з н е н н о г о цик­
ла объектов. К в с е о б щ и м ф у н к ц и я м , выполняемым по всем
о б щ и м ф у н к ц и я м управления (стратегический маркетинг,
планирование, организация п р о ц е с с о в и т. д . ) , р е к о м е н д у е т с я
относить о р г а н и з а ц и ю работ по разработке управленческого
р е ш е н и я по каждой о б щ е й ф у н к ц и и управления, анализ и
с и н т е з проблемы п о д а н н о й о б щ е й ф у н к ц и и , прогнозирова­
н и е параметров объекта, о п т и м и з а ц и ю и о ц е н к у р е ш е н и я ,
о ф о р м л е н и е управленческого р е ш е н и я п о д а н н о й о б щ е й
функции.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что такое ценность?
2. По каким признакам осуществляется классификация и коди­
рование ценностей?
3. Что такое конкурентное преимущество?
4. В чем недостатки теории конкурентного преимущества М. Пор­
тера?
5. Перечислите основные задачи специалиста по стратегическому
маркетингу.
6. Раскройте логическую схему реализации конкурентных пре­
имуществ организации.
7. Раскройте схему превращения конкурентных преимуществ
объектов в конкурентоспособность организации.
8. Раскройте функции управления стратегическим маркетингом.
9. Почему функции управления рекомендуется подразделять на
всеобщие и общие?
10. Перечислите всеобщие функции управления.
11. Какова первая общая функция управления?
ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУШЕ1ТВЛЧИ ОБЪЕКТОВ
12. По каким признакам классифицируются конкурентные пре­
имущества объектов?
13. Перечислите типовые факторы конкурентных преимуществ
персонала.
14. Перечислите типовые факторы конкурентных преимуществ
товара.
15. Почему конкурентные преимущества товара подразделяются
на внешние и внутренние?
16. Перечислите внешние факторы конкурентных преимуществ
организации.
17. Перечислите внутренние факторы конкурентных преиму­
ществ организации.
18. Перечислите факторы конкурентных преимуществ отрасли.
19. Перечислите факторы конкурентных преимуществ региона.
20. Перечислите факторы конкурентных преимуществ страны.
21. Дайте определение понятия «потенциал организации».
22. Раскройте факторы, определяющие качество системы управ­
ления организацией.
23. Раскройте сущность организационно-технического уровня
производства.
24. Какими показателями характеризуется технический уровень
производства?
25. Какими показателями характеризуется организационный
уровень производства?
26. Чем отличаются понятия «новшество» и «инновация»?
27. Перечислите стратегии повышения конкурентоспособности
товара.
28. Раскройте содержание портфелей новшеств и инноваций по
реализации конкурентных преимуществ организации.
Раздел II
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 7. Классификация
и сущность основных методов
выполнения функций управления
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
7.1. Методы анализа
7.2. М е т о д ы п р о г н о з и р о в а н и я
7.3. Методы э к о н о м и ч е с к о г о о б о с н о в а н и я
7.4. Методы планирования
7.1. Методы анализа
К л а с с и ф и к а ц и я о с н о в н ы х м е т о д о в и п р и е м о в анализа и
область их п р и м е н е н и я приведены в табл. 7.1. Р а с с м о т р и м
сущность методов а н а л и з а .
Метод сравнения позволяет о ц е н и т ь работу фирмы, опре­
делить о т к л о н е н и я от плановых показателей, установить их
причины и выявить резервы. О с н о в н ы е виды сравнения, при­
меняемые п р и анализе:
• отчетные показатели с плановыми показателями;
• плановые показатели с показателями п р е д ш е с т в у ю щ е г о
периода;
• отчетные показатели с показателями п р е д ш е с т в у ю щ е г о
периода;
• показатели работы за каждый день;
• сравнения со среднеотраслевыми д а н н ы м и ;
• показатели качества п р о д у к ц и и д а н н о г о предприятия с
показателями аналогичных предприятий-конкурентов и др.
КЛАССИФИКАЦИЯ а СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ
Метод
сравнения
сравниваемых
требует
показателей
обеспечения
(единство
сопоставимости
оценки,
сравнимость
календарных с р о к о в , у с т р а н е н и е влияния различий в о б ъ е м е и
а с с о р т и м е н т е , качестве, с е з о н н ы х о с о б е н н о с т е й и территори­
альных различий, г е о г р а ф и ч е с к и х у с л о в и й и т. д . ) .
Таблица
7.1
Классификация основных методов анализа
и область их применения
выполнение плана
производства и реализации
уровень качества товара
обеспеченность
ресурсами
использование ресурсов
организационно-технический
уровень
уровень социального
развития коллектива
охрана окружающей
среды
уровень нормативнометодического обеспечения
Направлениг анализа
Сравнения
о
о
о
о
о
о
о
о
Индексный
0
в
-
в
в
в
-
-
Балансовый
в
в
о
о
-
-
-
-
Цепных подстановок
в
Элиминирования
в
-
-
в
в
-
-
-
Графический
в
в
в
в
в
в
в
в
Функционально-стоимост­
ный анализ
-
о
-
о
в
-
-
-
Факторный анализ
в
в
в
о
в
в
в
в
О
в
в
о
в
-
-
-
Метод анализа
Экономико-математические
методы
' 2 £ t лдооди iin •••тиши tmiiiiiiinjjiH ш{щ$Щщц\кшн тш \ш ошщшшт
Таблица 7.2
Классификация основных приемов анализа
и область их применения
Направление анализа
а
А
X
О
Прием анализа
о
>>
5 *
Ш да
О м
о.
о
о .
й
Сводки и группировки
Абсолютных и относитель­
ных величин
Средних величин
Динамических рядов
Сплошных и выборочных
наблюдений
Детализации и обобщения
Обозначения: о — основной метод, в — вспомогательный метод (прием)
Индексный метод применяется п р и и з у ч е н и и с л о ж н ы х яв­
л е н и й , отдельные элементы которых н е и з м е р и м ы . К а к отно­
сительные показатели индексы н е о б х о д и м ы для о ц е н к и вы­
п о л н е н и я плановых заданий, для о п р е д е л е н и я д и н а м и к и яв­
лений и процессов.
И н д е к с н ы й метод позволяет провести
р а з л о ж е н и е по факторам относительных и а б с о л ю т н ы х откло­
н е н и й о б о б щ а ю щ е г о показателя, в п о с л е д н е м случае число
факторов д о л ж н о быть равно двум, а анализируемый показа­
тель представлен как их п р о и з в е д е н и е .
Балансовый метод предполагает с о п о с т а в л е н и е взаимосвя­
занных показателей х о з я й с т в е н н о й деятельности с целью вы­
я с н е н и я и и з м е р е н и я их в з а и м н о г о влияния, а также подсчета
резервов п о в ы ш е н и я э ф ф е к т и в н о с т и производства. П р и при­
м е н е н и и б а л а н с о в о г о метода анализа связь м е ж д у отдельными
КЛАССИФИКАЦИЯ
И
СУЩНОСТЬ
ОСНОВНЫХ
МЕТОДОВ
239
показателями выражается в ф о р м е равенства итогов, получен­
ных в результате различных с о п о с т а в л е н и й .
Метод цепных подстановок заключается в п о л у ч е н и и ряда
корректированных з н а ч е н и й о б о б щ а ю щ е г о показателя путем
последовательной замены б а з и с н ы х з н а ч е н и й факторов (со­
м н о ж и т е л е й ) фактическими. С р а в н е н и е з н а ч е н и й двух стоя­
щ и х рядом показателей в ц е п и п о д с т а н о в о к позволяет исчис­
лить влияние на о б о б щ а ю щ и й показатель того фактора, ба­
з и с н о е з н а ч е н и е которого заменяется на фактическое.
Метод элиминирования позволяет выделить д е й с т в и е одно­
го фактора на о б о б щ а ю щ и е показатели производственно-хо­
з я й с т в е н н о й деятельности, при и с к л ю ч е н и и действия других
факторов.
Графический метод является
зяйственных
процессов
и
средством
исчисления
иллюстрации
ряда
хо­
показателей
и
о ф о р м л е н и я результатов анализа. Г р а ф и ч е с к о е и з о б р а ж е н и е
э к о н о м и ч е с к и х показателей различают по н а з н а ч е н и ю (диа­
граммы сравнения, х р о н о л о г и ч е с к и е и контрольно-плановые
графики), а также по с п о с о б у п о с т р о е н и я ( л и н е й н ы е , столби­
ковые, круговые, объемные, координатные и др.).
Функционально-стоимостный анализ ( Ф С А ) — это метод сис­
темного исследования применяемого по назначению объекта
(изделия, процесса, структуры) с целью повышения полезного
эффекта (отдачи) на единицу совокупных затрат за ж и з н е н н ы й
цикл объекта. Особенность проведения Ф С А заключается в ус­
тановлении целесообразности набора функций, которые д о л ж е н
выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, л и б о
необходимости функций существующего объекта.
Экономико-математические методы
для анализа и выбора наилучших,
(ЭММ)
применяются
оптимальных вариантов,
о п р е д е л я ю щ и х х о з я й с т в е н н ы е р е ш е н и я в с л о ж и в ш и х с я или
планируемых э к о н о м и ч е с к и х условиях. П р и м е р н ы й перечень
задач э к о н о м и ч е с к о г о анализа, для р е ш е н и я которых могут
быть использованы Э М М , включает:
• о ц е н к у разработанного с п о м о щ ь ю Э М М плана произ­
водства продукции;
• о п т и м и з а ц и ю п р о и з в о д с т в е н н о й программы, распреде­
ления ее по цехам, о б о р у д о в а н и ю и количеству п р о д у к ц и и
(работ);
• оптимизацию
распределения
х о з я й с т в е н н ы х ресурсов,
раскроя материала, о п р е д е л е н и я н а п р я ж е н н о с т и норм;
Mmyihi
vni'iRпани</>iAntPAUii
kniik\piimuщи
оыпн
in
огглиииции
• о п т и м и з а ц и ю у р о в н я у н и ф и к а ц и и с о с т а в н ы х ч а с т е й из­
д е л и я и средств технологического о с н а щ е н и я ;
• установление о п т и м а л ь н ы х р а з м е р о в п р е д п р и я т и я , цеха,
участка и т.п;
• определение оптимального ассортимента изделий;
• о п р е д е л е н и е н а и б о л е е р а ц и о н а л ь н ы х м а р ш р у т о в внут­
ризаводского транспорта, размещение складов;
• о п р е д е л е н и е г р а н и ц ц е л е с о о б р а з н о с т и п р о в е д е н и я ка­
п и т а л ь н о г о р е м о н т а , р а ц и о н а л ь н ы х с р о к о в э к с п л у а т а ц и и обо­
рудования и замену его н о в ы м ;
• установление и сравнительный анализ экономической
э ф ф е к т и в н о с т и и с п о л ь з о в а н и я е д и н и ц ы ресурса каждого вида
с точки зрения оптимального варианта р е ш е н и я ;
• о п р е д е л е н и е в н у т р и х о з я й с т в е н н ы х п о т е р ь в с в я з и с воз­
можным оптимальным решением.
Н а и б о л е е в а ж н ы е м е т о д ы а н а л и з а п р е д с т а в л е н ы в последую­
щ и х разделах д а н н о й т е м ы . Д а л е е р а с с м о т р и м приемы анализа.
Прием сводки и группировки. С в о д к а п р е д п о л а г а е т п о д в е д е ­
н и е о б щ е г о р е з у л ь т а т а д е й с т в и я р а з л и ч н ы х ф а к т о р о в н а обоб­
щ а ю щ и й п о к а з а т е л ь п р о и з в о д с т в е н н о - х о з я й с т в е н н о й дея­
т е л ь н о с т и п р е д п р и я т и я . Г р у п п и р о в к а з а к л ю ч а е т с я в выделе­
н и и среди изучаемых явлений характерных групп по тем или
иным признакам. Сгруппированные данные оформляются в
виде таблиц. Т а к а я таблица представляет собой ф о р м у рацио­
н а л ь н о г о и з л о ж е н и я ц и ф р о в ы х х а р а к т е р и с т и к , и з у ч а е м ы х яв­
лений и процессов.
Прием абсолютных и относительных величин. А б с о л ю т н ы е
величины характеризуют размеры (величины, объемы) эконо­
м и ч е с к и х я в л е н и й . О т н о с и т е л ь н ы е в е л и ч и н ы о т р а ж а ю т уро­
вень выполнения плановых заданий, соблюдение норм, темпы
р о с т а и п р и р о с т а , структуру, у д е л ь н ы й в е с и л и п о к а з а т е л и ин­
тенсивности.
Прием средних величин и с п о л ь з у е т с я д л я о б о б щ а ю щ е й ха­
рактеристики массовых, качественно однородных экономиче­
ских явлений. Выражает собой отличительную особенность
д а н н о й с о в о к у п н о с т и я в л е н и й , у с т а н а в л и в а е т е е н а и б о л е е ти­
п и ч н ы е ч е р т ы . В э к о н о м и ч е с к о м а н а л и з е в з а в и с и м о с т и от кон­
кретной цели используются различные виды средних величин;
с р е д н и е а р и ф м е т и ч е с к и е , геометрические, п р о с т ы е , средне­
взвешенные.
Прием динамических рядов п р е д п о л а г а е т х а р а к т е р и с т и к у из­
м е н е н и й показателей во времени, представление последова-
*. i4<( ИФИК ищи и оттктъ m повнык ттщя
тельных значений показателей, вскрытие закономерностей и
т е н д е н ц и й р а з в и т а я . Р а з л и ч а ю т р я д ы моментные ( д л я характе­
ристики изучаемого объекта в различные м о м е н т ы времени) и
п е р и о д и ч е с к и е (за о п р е д е л е н н ы й п е р и о д в р е м е н и ) .
Прием сплошных и выборочных наблюдений. С п л о ш н ы е на­
блюдения предполагают изучение всей совокупности явлений,
характеризующих какую-либо одну сторону производственнох о з я й с т в е н н о й д е я т е л ь н о с т и п р е д п р и я т и я . В ы б о р о ч н ы е на­
блюдения имеют целью изучение хозяйственной деятельности
п р е д п р и я т и я н а о с н о в е т и п о в ы х представителей в с е й с о в о к у п ­
н о с т и я в л е н и й и л и п р о ц е с с о в . П о д а н н ы м в ы б о р о ч н ы х на­
б л ю д е н и й на о с н о в е методов т е о р и и вероятностей определя­
ется в о з м о ж н о с т ь р а с п р о с т р а н е н и я выводов на в с ю генераль­
ную совокупность изучаемых явлений.
Прием детализации и обобщения. Д е т а л и з а ц и я п р о в д д и т с я
путем р а з л о ж е н и я о б о б щ а ю щ е г о ( к о н е ч н о г о ) показателя н а
ч а с т н ы е . Р а с ч л е н я я и д е т а л и з и р у я с л о ж н ы е п о к а з а т е л и п о от­
дельным составным частям и факторам, определяют влияние
каждого из них на эти показатели. О б о б щ е н и я раскрывают
с в я з ь м е ж д у ч а с т я м и ц е л о г о ( о б ъ е к т а , я в л е н и я , п р о ц е с с а ) , ито­
г а м и д е я т е л ь н о с т и о т д е л ь н ы х п о д р а з д е л е н и й и о п р е д е л я ю т сте­
пень их в л и я н и я на о б щ и е результаты.
Приведем примеры анализа управленческого решения.
Ситуация 1
Требуется определить темп прироста объема продаж фирмы в
2005 г. и направления расширения рынка по следующим данным:
• объем продаж товара А на рынке 1 в 2004 г. равен 450 тыс. у. е.;
• то же на рынке 2 — 1 3 0 тыс. у. е.;
• объем продаж товара Б на рынке 1 в 2004 г. составил
1240 тыс. у. е.;
• то же на рынке 3 — 1 5 0 тыс. у. е.;
• на основе сегментации рынка установлено, что темп прироста
объема продаж товара А на рынке 1 на 2005 г. составит 5,0%;
• то же на рынке 2 — 12,0%;
• темп прироста объема продаж товара Б на рынке 1 на 2005 г.
составил 2,5%;
• то же на рынке 3 — 4,5%.
Поскольку объемы рынков по товарам разные, для определения
темпа прироста объема продаж товаров фирмы в 2005 г. применяем
прием средневзвешенной величины. Тогда искомая величина будет
равна:
(450x5,0+130x12,0+1240x2,5+3150x4,5):
:(450+130+1240+3150)=4,24%.
Отметим, что без учета объема продаж, по методу среднеарифме­
тической величины темп прироста объема продаж составит 6,0%, что
искажает реальную действительность.
Анализ приведенной ситуации показывает, что для увеличения
объема продаж фирмы рекомендуется провести дополнительные
маркетинговые исследования с целью расширения прежде всего наи­
более эффективного сегмента — товара Б на рынке 3. Этого можно
достигнуть путем пересмотра стратегии повышения качества това­
ров, ресурсосбережения и снижения цен, активизации рекламной
деятельности фирмы.
Ситуация 2
Фирма стала терять свои конкурентные преимущества на рынке,
вследствие чего стал снижаться уровень конкурентоспособности вы­
пускаемого товара. Для получения необходимой прибыли фирма мо­
жет выбрать одну из трех основных стратегий: 1) повышение качества
выпускаемого товара, т. е. переход на новую, более прогрессивную
модель; 2) снижение цены на товар путем совершенствования орга­
низации производства, технологии, системы менеджмента; 3) освое­
ние нового рынка сбыта товара. Фирма не располагает отработанной
конструкторско-технологической документацией на выпуск более
прогрессивной модели товара, маркетологи не подготовили новый
рынок. Технологи и менеджеры имеют согласованные предложения
по совершенствованию технологии, организации производства и
системы менеджмента. Значит, принимаем вторую стратегию —
стратегию снижения себестоимости (цены) товаров.
Для ее реализации имеются следующие данные:
1) уравнение регрессии для факторного анализа себестоимости
товара (С):
С = 0,347M°-
652
0 340
148
T - k°np
0 085
к; '
,
где М—норма расхода материалов на производство товара, кг; Т —
полная трудоемкость изготовления товара, нормочасы; кпр — средне­
взвешенный коэффициент пропорциональности основных произ­
водственных процессов изготовления товара, доли единицы (оптималь­
ное значение равно 1,0); к<. — коэффициент стабильности кадров на
фирме, доли единицы (оптимальное значение равно 0,90 — 0,95);
2) годовая программа выпуска товаров — 1500 шт.;
3) реализация организационно-технических мероприятий по со­
вершенствованию технологии, организации производства и системы
менеджмента фирмы позволит: уменьшить норму расхода материа­
лов на 4,5%; снизить трудоемкость изготовления товара на 6,8%; по­
высить средневзвешенный коэффициент пропорциональности ос­
новных производственных процессов изготовления товара на 5,3%;
снизить текучесть кадров на 9,2%;
4) срок действия мероприятий — 3 г.;
КЛАССИФИКАЦИЯ
И С У Щ Н О С Т Ь ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ
5) инвестиции в разработку и реализацию мероприятий —
110 тыс. у. е.;
6) себестоимость единицы продукции до внедрения организаци­
онно-технических мероприятий составляет 830 у. е.;
7) норма прибыли по данному товару на 2005 г. сохраняется на
уровне 2004 г., т. е. равна 8,5%;
8) степень капитального риска реализации мероприятий состав­
ляет 0,80.
Сначала проведем расчет снижения себестоимости за счет внедре­
ния организационно-технических мероприятий. Показатели степени
при факторах в уравнении регрессии отражают их эластичность, т. е.
на сколько процентов снизится себестоимость при улучшении данно­
го фактора на 1%. Таким образом, при уменьшении нормы расхода
материалов на 1% себестоимость снижается на 0,652% и т. д. В данном
примере снижение себестоимости товара в процентах (АС) можно оп­
ределить исходя из эффективности мероприятий по улучшению фак­
торов и их весомости (или влияния на функцию) по формуле:
п
AC
=
X
a
Z il il '
i=i
где ЛС — относительное снижение себестоимости за счет внедрения
мероприятий, %; i = l , 2 , . . . , n — номер фактора, влияющего на себестои­
мость; Xj — i-й фактор снижения себестоимости; а; — весомость i-ro
фактора. Для данного примера снижение себестоимости составит:
ЛС = 4,5x0,652 + 6,8x0,340 + 5,3x0,148+ 9,2x0,085 = 6,8%.
Снижение себестоимости единицы товара за счет внедрения ме­
роприятий с учетом риска инвестиций (неопределенности) равно:
830 х (6,8/100) х 0,80 = 45,1 у. е.
Одновременно со снижением себестоимости товара за счет вне­
дрения мероприятий на цену оказывают влияние инвестиции в меро­
приятие. На повышение цены товара инвестиции повлияют следую­
щим образом:
Л К = K/(NxT),
где ЛК — рост себестоимости товара за счет инвестиций в разработку
и реализацию мероприятий ( К ) ; N — годовая программа выпуска то­
вара; Т — срок действия мероприятий.
Д К = ПО 000/(150x3) = 24,5 у. е.
Цена товара до внедрения мероприятий составляет:
830 [(100 + 8,5)/100] = 900 у. е.
Цена товара после внедрения мероприятий составит: 900 — 45,1 +
+ 24,5 = 879,4 = 879 у. е.
Таким образом, реализация стратегии ресурсосбережения позво­
лила снизить цену товара на 21 у. е.
ЫМИ КОИКУРЕВТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
7.2. Методы прогнозирования
В литературе приводятся различные классификации мето­
дов прогнозирования. П р а к т и ч е с к о е п р и м е н е н и е т о г о или ино­
г о м е т о д а п р о г н о з и р о в а н и я о п р е д е л я е т с я такими факторами,
как о б ъ е к т прогноза, е г о точность, наличие и с х о д н о й инфор­
м а ц и и , квалификация п р о г н о з и с т а и др. В табл. 7.3 д а н а крат­
кая характеристика м е т о д о в п р о г н о з и р о в а н и я управленческих
р е ш е н и й ( п о д р о б н е е : у ч е б н и к автора «Управленческие реше­
ния» и с п е ц и а л ь н а я литература). П р и н ц и п ы п р о г н о з и р о в а н и я
были р а с с м о т р е н ы в п. 5.3.
Таблица 7.3
Краткая характеристика методов прогнозирования управленческих
решений, полезного э ф ф е к т а н элементов затрат по объектам
Метод
Основные условия
применения
Особенности
применения
Норма­
тивный
Наличие качествен­
ной нормативной
базы по всем стади­
ям жизненного цик­
ла каждого объекта
в составе автомати­
зированных систем
управления. Норма­
тивная база должна
включать как пока­
затели объекта, так
и показатели орга­
низационно-техни­
ческого уровня про­
изводства у изгото­
вителя, потребителя
и ремонтной орга­
низации
Значительная трудо­
емкость создания
нормативной базы,
необходимость уста­
новления зависимо­
стей между полез­
ным эффектом, за­
тратами и сроком
службы. Высокая
точность прогнозов
Для прогнозирова­
ния эффективности,
сроков замены обо­
рудования, возмож­
ностей насыщения
рынков сбыта для
объектов массового
производства. Срок
упреждения до 10 —
15 лет
Экспериментальный
Наличие (создание)
экспериментальной
или опытной базы,
необходимых мате­
риально-техниче­
ских, трудовых и
финансовых ресур­
сов для проведения
экспериментальных
работ
Значительная стои­
мость эксперимен­
тальных работ. Дос­
таточная точность
прогнозов
Для прогнозирова­
ния эффективности
и сроков замены
проектируемого обо­
рудования, сроков
выпуска продукции,
возможности и сро­
ков насыщения про­
ектируемой продук­
цией рынков сбыта.
Область
применения
•' •
Метод
.
у
,
. ШШХИФЯЖАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ Ш
Основные условия
применения
Особенности
применения
Область
применения
нетрадиционных
объектов массового
производства, не
имеющих аналогов на
стадии завершения
рабочего проектиро­
вания. Срок упрежде­
ния до 10 — 15 лет
Пара­
метри­
ческий
Наличие качествен­ Значительная трудо­
ной нормативной
емкость установле­
базы по всем стади­ ния зависимости для
ям жизненного цик­ прогнозирован ия,
учета функций объ­
ла каждого объекта
екта и показателей
организационнотехнического уровня
производства у изго­
товителя, потребите­
ля и ремонтной ор­
ганизации. Доста­
точная точность и
простота расчета
Составление средне­
срочных прогнозов
полезного эффекта,
возможного измене­
ния рынков сбыта
анализируемой про­
дукции серийного
производства. Срок
прогнозирования до
10 лет
Экстра­ Количественное оп­
поля­
ределение важней­
ция
ших параметров по­
ведения объекта не
менее чем за 5 лет
Прогнозирование
полезного эффекта
и элементов затрат
на основе предполо­
жений, что тенден­
ции развития объек­
та в будущем будут
такими же, как и в
прошлом периоде.
Выборка исходной
информации должна
не менее чем в 2
раза превышать вы­
бранный период уп­
реждения
Отдельные виды ре­
сурсов в целом по
предприятию (объе­
динению), а также
полезный эффект от
продукции мелкосе­
рийного производ­
ства. Срок прогно­
зирования до 5 лет
Индекс­ Наличие соответст­
вующих норм
ный
(удельных показате­
лей) полезного эф­
фекта, элементов за­
трат за базисный пе­
риод и плановых
заданий по их изме­
нению в прогнози­
руемый период
Прогнозирование
полезного эффекта
и элементов затрат
на основе значения
прогнозируемого па­
раметра в базисном
периоде и индексов
изменения нормати­
вов. Простота расче­
тов, но невысокая
их точность
Прогнозирование
полезного эффекта,
мощностей оборудо­
вания каждого вида.
Виды укрупненных
затрат ресурсов в
целом по предпри­
ятию. Срок прогно­
зирования до 5 лет
246 шпщы упрлвтиш Флктглми коикугшпк
Основные условия
применения
Особенности
применения
Область
применения
Экс­
перт­
ный
Создание эксперт­
ной группы из высококвал ифи цированных специали­
стов в данной
области численно­
стью не менее 9 чел.
Прогнозирование
развития объектов
по экспертным
оценкам специали­
стов в данной об­
ласти
Проведение прогно­
зирования возмож­
ных рынков сбыта
по данному виду по­
лезного эффекта,
сроков обновления
выпускаемой про­
дукции, по прочим
вопросам маркетин­
га и технического
уровня продукции.
Срок прогнозирова­
ния не ограничен
Оценка
техни­
ческих
страте­
гий
Разработка матриц
генеральной опреде­
лительной таблицы
или универсального
идентификатора и
создание экспертной
группы из высоко­
квалифицированных
специалистов
Возможность при­
менения для оценки
качества принципи­
ально новых видов
техники, где отсут­
ствуют статистиче­
ские данные и па­
тентные фонды
Для формирования
требований к разра­
батываемому изде­
лию в виде набора
целей и определения
средств, способов и
путей, необходимых
для достижения по­
ставленных целей
Функ­
цио­
нал ьный
Невозможность дос­
тижения требуемых
характеристик изу­
чаемого объекта с
использованием ра­
нее применявшихся
принципов дейст­
вия. Потребность
определения широ­
кого спектра аль­
тернатив развития
изучаемого объекта
с учетом возможно­
стей использования
новых принципов
действия
Создание функцио­
нальной схемы бу­
дущего объекта с
применением ФСА
При проведении
прогнозирования
возможности появ­
ления на данном
рынке сбыта новых
материальных носи­
телей данного вида
полезного эффекта.
Срок прогнозирова­
ния не ограничен
Комби­
ниро­
ванный
Условия, определен­
ные для конкретных
методов прогнози­
рования (пп. 1 — 8)
Возможность рацио­
нального сочетания
методов с целью по­
вышения точности
прогнозирования,
снижения затрат на
проведение прогно­
зирования
Для всех видов про­
гнозирования полез­
ного эффекта. Срок
прогнозирования не
ограничен
Метод
КЛАССИФИКАЦИЯ
И
СУЩНОСТЬ
ОСНОВНЫХ
МЕТОДОВ
О с н о в н ы м и источниками исходной информации для про­
гнозирования являются:
• статистическая, финансово-бухгалтерская и оператив­
ная отчетность предприятий и организаций;
• научно-техническая д о к у м е н т а ц и я по результатам вы­
п о л н е н и я Н И О К Р (включая о б з о р ы , проспекты, каталоги и
другую и н ф о р м а ц и ю по развитию науки и техники в стране и
за р у б е ж о м ) ;
• п а т е н т н о - л и ц е н з и о н н а я документация.
Учитывая значительное д у б л и р о в а н и е и н ф о р м а ц и и , ис­
пользуемой при п р о г н о з и р о в а н и и и планировании повыше­
ния качества и э ф ф е к т и в н о с т и п р о д у к ц и и , при п р о в е д е н и и
Н И Р и О К Р , разработке с и с т е м ы н о р м и нормативов, целесо­
о б р а з н о использовать для этих целей е д и н ы е базы данных,
ф о р м и р у е м ы е по п р и н а д л е ж н о с т и к объектам прогнозирова­
ния и планирования. В этом случае п р о б л е м у информационного
обеспечения научно-технического п р о г н о з и р о в а н и я следует
решать к о м п л е к с н о с развитием системы автоматизированно­
го управления.
И с п о л ь з о в а н и е и н ф о р м а ц и о н н о й базы А С У для р е ш е н и я
задач научно-технического п р о г н о з и р о в а н и я в значительной
мере с н и ж а е т о б ъ е м затрат труда на с б о р и подготовку исход­
ных данных, позволяет сконцентрировать усилия прогнози­
стов на с о д е р ж а т е л ь н о й части э т о г о п р о ц е с с а .
По н а з н а ч е н и ю и характеру ф у н к ц и о н и р о в а н и я информа­
ция делится на научно-техническую и т е х н и к о - э к о н о м и ч е с к у ю
( и с х о д н у ю ) , справочно-нормативную, и н ф о р м а ц и ю прогноз­
ной ситуации и о б р а т н о й связи. Исходная информация включа­
ет д а н н ы е , и с п о л ь з у е м ы е в п р о ц е с с е выбора м е т о д а прогно­
зирования, с о з д а н и я м е т о д и к и справочно-нормативных ма­
териалов. О т п о л н о т ы и д о с т о в е р н о с т и э т о й и н ф о р м а ц и и
зависит научная о б о с н о в а н н о с т ь п р и м е н я е м ы х м е т о д о в про­
гнозирования, о б о с н о в а н н о с т ь и т о ч н о с т ь прогнозов. О б ъ е м и
состав справочно-нормативной информации зависит от с т е п е н и
д и ф ф е р е н ц и а ц и и п р о г н о з н ы х расчетов.
Информацию прогнозной ситуации о б р а з у ю т д а н н ы е , харак­
т е р и з у ю щ и е цели п р о г н о з а и условия, в которых будет проте­
кать развитие п р о г н о з и р у е м о г о объекта. Состав э т о й инфор­
мации и ее о б ъ е м также зависят от принятых м е т о д о в прогно­
зирования, от с т е п е н и д и ф ф е р е н ц и а ц и и и требуемой точности
прогнозных расчетов. Информацию обратной связи составляют
д а н н ы е п р о в е д е н н ы х научно-технических п р о г н о з о в , д а н н ы е
247
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
о б о т к л о н е н и я х ф а к т и ч е с к о г о с о с т о я н и я объекта прогнозиро­
вания от п р о г н о з н ы х величин, а также об о т к л о н е н и я х факти­
ческого с о с т о я н и я п р о г н о з н о г о ф о н а от показателей, приня­
тых при прогнозировании. И н ф о р м а ц и я обратной связи позво­
ляет о ц е н и т ь фактическую д о с т о в е р н о с т ь прогноза качества
справочно-нормативных материалов и выявить причины от­
клонений.
7.3. Методы экономического обоснования
7.3.1.
Мероприятия по повышению качества входа системы
Э т о м е р о п р и я т и я по п о в ы ш е н и ю качества сырья, мате­
риалов, комплектующих изделий, получаемых изготовителем.
Э к о н о м и ч е с к и й э ф ф е к т внедрения э т и х мероприятий прояв­
ляется:
а) у изготовителя товара — за счет п о в ы ш е н и я качества
п р о ц е с с а , что влияет на с н и ж е н и е с е б е с т о и м о с т и товара
вследствие с о к р а щ е н и я о с т а н о в о к производства при примене­
н и и качественных материалов и комплектующих, с н и ж е н и я
п р о и з в о д с т в е н н о г о брака;
б) у потребителя товара — за счет п о в ы ш е н и я качества его
изготовления (качество разработки не и з м е н я е т с я ) , что позво­
ляет изготовителю повысить цену товара. Так как сырье, мате­
риалы и комплектующие изделия входят в текущие затраты —
с е б е с т о и м о с т ь товара, то затраты на п о в ы ш е н и е качества вхо­
да системы могут превысить э к о н о м и ю п р о и з в о д с т в е н н ы х за­
трат при п р и м е н е н и и качественных материалов и комплек­
т у ю щ и х за счет с о к р а щ е н и я остановок производства и брака.
В этом случае с у м м а р н а " составляющая и з м е н е н и я себестои­
мости товара будет отрицательной.
Э к о н о м и ч е с к и й э ф ф е к т разработки и реализации меро­
приятий по п о в ы ш е н и ю качества сырья, материалов и ком­
плектующих и з д е л и й (качества входа с и с т е м ы ) рассчитывает­
с я п о формуле:
Эт = £ [ - Д С ' в х -
А
С
П Р
- И : ) ] N, - З в х ,
(7.1)
1 = 1
где Э т — о ж и д а е м ы й э к о н о м и ч е с к и й э ф ф е к т разработки и
реализации мероприятий по п р и о б р е т е н и ю б о л е е качествен­
н о г о сырья, материалов и комплектующих изделий (качества
входа с и с т е м ы ) за срок п р и м е н е н и я мероприятий ( Т ) ; ДС'ВХ —
КЛАССИФИКАЦИЯ И
СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ
перерасход из-за роста с е б е с т о и м о с т и е д и н и ц ы товара в году t
за счет п р и о б р е т е н и я б о л е е качественного сырья, материалов
и комплектующих изделий (дополнительные расходы на по­
вышение качества входа системы, п о э т о м у со з н а к о м м и н у с ) ;
ЛС'ПР — с н и ж е н и е с е б е с т о и м о с т и е д и н и ц ы товара в году t за
счет п о в ы ш е н и я качества п р о ц е с с а при п р и е м л е м о м уровне
качества входа системы; Ц|,
— прогноз цены нового товара
(после внедрения м е р о п р и я т и й ) в году t; Ц[. — то ж е , старого
товара; N, — прогноз о б ъ е м а выпуска д а н н о г о товара в году t,
натуральные измерители (шт. и др.); З вх — е д и н о в р е м е н н ы е
затраты ( и н в е с т и ц и и ) в п о в ы ш е н и е качества входа с и с т е м ы
(анализ ситуации, формулирование проблемы, заключение но­
вых договоров, разработка о р г а н и з а ц и о н н ы х проектов и т.п.).
П р и в ы п о л н е н и и расчетов по формулам (7.1) — (7.5) обя­
зательно следует соблюдать р а с с м о т р е н н ы е выше п р и н ц и п ы
о ц е н к и (фактор времени, с о п о с т а в и м о с т ь вариантов и др.).
7.3.2. Мероприятия по повышению качества
в системе
процесса
Э т о мероприятия по с о в е р ш е н с т в о в а н и ю технологии, ор­
ганизации производства, о п е р а т и в н о г о управления, повыше­
н и ю уровня автоматизации. В э т о м случае э ф ф е к т достигается
у потребителя за счет «переноса» высокого качества входа сис­
темы через п р о ц е с с системы к ее выходу.
Д о п у с т и м , качество входа системы отвечает требованиям
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , т.е. оценивается на «отлично», а ка­
чество п р о ц е с с а удовлетворительное, т.е. технология и орга­
низация производства не отвечают требованиям входа. Тогда
на выходе системы будет «удовлетворительно». Д л я использо­
вания преимуществ высокого качества входа обязательно сле­
дует повысить качество п р о ц е с с а (в д а н н о м примере — до «от­
лично»). На э т о м е р о п р и я т и е изготовителю требуются допол­
нительные затраты ( с е б е с т о и м о с т ь товара, как правило,
повышается).
Э ф ф е к т , получаемый потребителем за счет п р и м е н е н и я
б о л е е качественного товара и с о о т в е т с т в е н н о б о л е е п о л н о г о
удовлетворения е г о п о т р е б н о с т е й л и б о выпуска с применени­
ем д а н н о г о товара б о л е е качественной п р о д у к ц и и (реализуе­
мой по большей ц е н е или в большем количестве за счет повы­
шения качества товара), в условиях к о н к у р е н ц и и автоматиче-
250 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОВНОСТН ОРГАНИЗАЦИИ
ски распределяется между изготовителем и потребителем
товара через его цену на рынке.
Экономический эффект разработки и реализации меро­
приятий по совершенствованию технологии, организации про­
изводства, системы оперативного управления либо повыше­
нию уровня автоматизации производства (в целом — повышению
качества процесса в системе) у изготовителя товара определя­
ется по следующей формуле (расчет ведет изготовитель):
Эт = £ £ ( Ц Й -Сй -Нй)Nit - £ з ' п р ,
i=i 1 = 1
(7-2)
i„=i
где Эт — ожидаемый экономический эффект разработки и
внедрения мероприятий по повышению качества процессов в
системе за срок применения мероприятий (Т), i — число на­
именований выпускаемых фирмой товаров, на которые рас­
пространяется данное мероприятие, Цц — прогноз цены i-ro
товара в году t, Q, — прогноз себестоимости единицы i-ro то­
вара в году t, Hj, — прогноз налогов и платежей по единице
i-ro товара в году t, Nj, — прогноз объема выпуска i-ro товара в
году t, tgj, — год осуществления инвестиций в мероприятия по
повышению качества процесса в системе (1^=1,2, Т ^ ) ; Тщ, —
последний год вложений, год внедрения мероприятий), З'пр —
единовременные затраты (инвестиции) на повышение качест­
ва процесса (на совершенствование технологии, организации
и т. п.) в году tM.
7.3.3.
и
Ожидаемый
экономический
внедрения мероприятий
по
эффект
повышению
от разработки
качества
товара
Этот эффект проявляется в повышении производительно­
сти, надежности, экологичности и других показателей, и опре­
деляется по следующей формуле (расчет ведет изготовитель):
Эт = £ ( Ц , - С , - H , ) N , '
=
1
1
£э'оп - £ з ' ,
Е
=1
(7-3)
T„=L
где Э т — ожидаемый экономический эффект повышения
качества товара за нормативный срок его службы, tc — срок
действия мероприятий по улучшению экологических и соци­
альных показателей внешней среды (t c =l,2,, Т с ); Э'соп — сопут­
ствующий экологический или социальный эффект в денеж-
КЛАССИФИКАЦИЯ И СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ
н о м выражении от и с п о л ь з о в а н и я товара п о в ы ш е н н о г о каче­
ства,
З'к
—
единовременные
затраты
(инвестиции)
в
повышение качества товара, включая затраты на л и к в и д а ц и ю
элементов о с н о в н ы х п р о и з в о д с т в е н н ы х ф о н д о в в связи с ос­
в о е н и е м и в н е д р е н и е м н о в о г о товара ( е с л и при л и к в и д а ц и и
этих э л е м е н т о в образуется прибыль, то о н а вычитается из З к ) .
7.3.4.
Ожидаемый экономический эффект от
потребителем
нового
товара
(орудия
приобретения
труда)
Э т о э ф ф е к т от п о к у п к и о р у д и я труда, с п о м о щ ь ю которо­
го выпускается продукция. Он определяется по с л е д у ю щ е й
формуле:
it
п
где Э х — о ж и д а е м ы й э к о н о м и ч е с к и й э ф ф е к т от п р и о б р е т е н и я
и п р и м е н е н и я п о т р е б и т е л е м е д и н и ц ы н о в о г о товара (орудия
труда) за нормативный с р о к его службы ( Т ) ; Ц" — п р о г н о з це­
ны е д и н и ц ы i-й продукции, выпускаемой с п р и м е н е н и е м но­
вого товара в году t; С" — п р о г н о з с е б е с т о и м о с т и е д и н и ц ы i-й
продукции в году t; Н" — п р о г н о з д о л и налогов по е д и н и ц е i-й
п р о д у к ц и и в году t; Ilj t — п р о г н о з п о л е з н о г о э ф ф е к т а (произ­
водительности) н о в о г о товара по i-й п р о д у к ц и и в году t; 3, —
и н в е с т и ц и и на покупку е д и н и ц ы товара, его транспортиров­
ку, монтаж, пуск, строительство р е м о н т н о й базы, подготовку
кадров для обслуживания, с о з д а н и е о б о р о т н о г о ф о н д а запас­
ных частей и другие е д и н о в р е м е н н ы е затраты, включая затра­
ты ( э к о н о м и ю ) на л и к в и д а ц и ю э л е м е н т о в старых о с н о в н ы х
производственных ф о н д о в , выводимых в связи с о с в о е н и е м
нового товара в году их в л о ж е н и я t ^ .
Е с л и ввод н о в о г о товара у потребителя и з м е н я е т экологи­
ческие или социальные параметры в н е ш н е й среды, то о н и
учитываются аналогично формуле ( 7 . 3 ) , но п р и условии, что
эти параметры по н о в о м у товару не хуже, чем по старому.
В о б щ е м виде с о п у т с т в у ю щ и й э к о л о г и ч е с к и й или социальный
э ф ф е к т (в д е н е ж н о м выражении) от в н е д р е н и я н о в о г о товара
определяется п о формуле:
(7.5)
252 w голы > iH4K.it ния ччк
ТОРШИ
конкуррипк посоьтити
OPI
<ниицни
где Р[. — э к о л о г и ч е с к и й или социальный показатель старого
товара в году t в натуральном и з м е р е н и и (например, выбросы
в атмосферу, почву, уровень радиоактивности, шума, вибра­
ц и и и т. п.); Р'н — то ж е , н о в о г о товара; С J — с т о и м о с т н а я
о ц е н к а е д и н и ц ы показателя Р.
Э к о н о м и ч е с к о е о б о с н о в а н и е м е р о п р и я т и й п о совершен­
ствованию
компонентов
системы
менеджмента
позволит
п о в ы с и т ь ее э ф ф е к т и в н о с т ь и с т а б и л ь н о с т ь ф у н к ц и о н и р о ­
вания.
Примеры
экономического
обоснования
управленческих
р е ш е н и й по п о в ы ш е н и ю качества к о м п о н е н т о в с и с т е м ы по­
вышения
конкурентоспособности
организации,
характери­
з у ю щ и е различные ситуации и з рассмотренных м е т о д о в п о
ф о р м у л е ( 7 . 1 ) . . . ( 7 . 5 ) , п р и в е д е н ы в у ч е б н и к е автора «Управлен­
ческие решения».
7.4. Методы планирования
7.4.1.
Сущность методов планирования
К о с н о в н ы м м е т о д а м планирования относятся:
• балансовые методы;
• факторный анализ (см. п. 9.4);
• статистические методы;
• э к о н о м и к о - м а т е м а т и ч е с к и е методы о п т и м и з а ц и и (см.
с п е ц и а л ь н у ю литературу);
• сетевые м е т о д ы планирования и управления и др.
Балансовый метод предполагает сопоставление взаимосвя­
занных показателей х о з я й с т в е н н о й деятельности с целью вы­
я с н е н и я и и з м е р е н и я их взаимного влияния, а также подсчета
резервов п о в ы ш е н и я э ф ф е к т и в н о с т и производства. П р и при­
м е н е н и и б а л а н с о в о г о метода анализа связь м е ж д у отдельными
показателями выражается в ф о р м е равенства итогов (баланса),
полученных в результате различных с о п о с т а в л е н и й . Балансы
составляются в различной ф о р м е , например:
1) в табличной: по вертикали заносятся поступления (дохо­
д ы ) , а по горизонтали — их распределение (расходы) (табл. 7.4);
2) в табличной: по вертикали сначала з а н о с я т с я активы (за
о п р е д е л е н н ы й п е р и о д ) , н и ж е — пассивы, и л и обязательства;
или слева — актив, справа — пассив;
k-iu (иФИклпин и I шшипь основных МЕТОДОВ
3) в т а б л и ч н о й : по вертикали — и с т о ч н и к ( р а й о н , пред­
приятия-поставщики), по горизонтали — р а й о н вывоза (пред­
приятия
или
подразделения-потребители);
4) в г р а ф и ч е с к о й : с п л ю с о м — э к о н о м и я , с м и н у с о м — по­
тери (рис. 7.1)
©f
Ед.
тш
-
|2
А - поступление
(источник 1),
В - распределение
(направление 1),
С - поступление
(источник 2),
D - распределение
(направление 2)
|
Внд ресурсов,
A+C=B+D
период,
подразделение, вид
продукции, источник
ностуилеиия и
раскол» и т.н.
А=10%
А+В+€=Ш%
A+B+C+D+E=100%
Рис 7.1. Виды графических аналитических балансов
Таблица 7.4
Укрупненный баланс доходов и расходов работника за месяц
(пример условный)
Расходы по статьям, у. е.
Источник доходов
Итого
питание
квартплата и
обустройство
жилья
одежда
Заработная плата
по основному мес­
ту работы
300
50
50
Совместительство
160
140
-
-
300
-
-
100
50
150
460
190
150
50
850
Гонорар
Итого
отдых
400
Анализ д а н н ы х табл. 7.3 показывает, что месячный д о х о д
р а б о т н и к а составляет 850 у. е. Структура д о х о д а : 4 7 % — зара­
ботная плата по о с н о в н о м у месту работы, 3 5 % — заработная
плата по совместительству и 1 8 % — гонорар. Структура расхо­
дов: 5 4 % — на питание ( п р и м е р н о в 6 раз хуже оптимального),
2 2 % — на квартплату и обустройство жилья, 1 8 % — на о д е ж д у ,
6% — на отдых.
Графические балансы могут применяться для предвари­
тельного анализа структуры р а с п р е д е л е н и я , а также для обес­
п е ч е н и я наглядности окончательного баланса.
Балансовые
м е т о д ы м е н е д ж м е н т а — н а и б о л е е распро­
с т р а н е н н ы е . П р и р е ш е н и и п о ч т и всех задач, п о л ю б о й функ­
ц и и управления, л ю б о г о о б ъ е к т а н е о б х о д и м о считать п р и х о д
и р а с х о д , прибыль и затраты, п о с т у п л е н и е и р а с п р е д е л е н и е и
т. д. О д н а к о в н а с т о я щ е е время б а л а н с о в ы м м е т о д а м менедж­
мента
(как и м н о г и м д р у г и м )
не уделяется н е о б х о д и м о г о
в н и м а н и я . В табл. 7.5 п р и в е д е н а к л а с с и ф и к а ц и я балансов.
К л а с с и ф и к а ц и я п о з в о л я е т р а с с м о т р е т ь о б ъ е к т с р а з н ы х сто­
р о н , и с с л е д о в а т ь его глубже, что является о д н и м и з требова­
ний менеджмента.
КЛАССИФИКАЦИЯ
и
СУЩНОСТЬ
оашвпыл методов
Таблица 7.5
Классификация балансов
Виды балансов
Признак классификации
Объект
Финансовые (платежный, доходов и расходов,
образования и распределения прибыли, накопле­
ния и потребления, оборотных средств и др.)
Материальные (поступления и распределения ма­
териалов, по видам энергии оборудования, вто­
ричных, ресурсов и т.д.)
Продуктовые (по видам продукции и услуг)
Трудовой занятости (по полу), подготовки кад­
ров, трудовых ресурсов (по категориям), трудо­
вых ресурсов в регионе, рабочего времени и т.д.
Организационные (пропорциональности элемен­
тов производственных процессов, загрузки транс­
портных средств и др.)
Назначение
Для анализа эффективности деятельности фирмы
Для анализа эффективности использования вида
ресурса, продукции и др.
Для расчета норм и нормативов
Для расчета потребности в ресурсах
Для организации обеспечения производства и
менеджмента
Для учета наличности ресурсов
Для контроля движения ресурсов во времени и
по подразделениям
Для стимулирования повышения эффективности
использования ресурсов
Для регулирования и перераспределения ресурсов
Обязательность испол­
нения
Предварительные (аналитические, прогнозные,
рекомендательные, укрупненные)
Плановые (обязательные)
Отчетные (статистические)
Время
Стратегические (перспективные)
Годовые (текущие)
Оперативные
Иерархия (место)
Международные
Федеральные (государственные)
Региональные (республика, край, область, город,
сельский район, городской район, сельское посе­
ление)
Вид графического ана­
литического баланса
Ленточные (горизонтальные, вертикальные)
Фирменные, подразделения фирмы
Диаграммные (сумма равна 100%)
Криволинейные
Факторный анализ в п л а н и р о в а н и и р е к о м е н д у е т с я выпол­
нять в с л е д у ю щ е й последовательности:
• о б о с н о в а н и е объекта анализа, постановка цели;
• с б о р и у т о ч н е н и е и с х о д н ы х данных;
• п о с т р о е н и е гистограмм и к о р р е л я ц и о н н ы х п о л е й с це­
лью о т б о р а факторов;
• составление матрицы и с х о д н ы х данных;
• ввод и н ф о р м а ц и и и р е ш е н и е задачи на Э В М ;
• анализ уравнения р е г р е с с и и и его параметров;
• составление матрицы и с х о д н ы х д а н н ы х для окончатель­
н о й модели и решение ее на Э В М ;
• ранжирование плановых показателей по их важности
для составления окончательного варианта плана;
• э к о н о м и ч е с к о е о б о с н о в а н и е плановых заданий;
• о ф о р м л е н и е , согласование и утверждение плана.
7.4.2.
Требования к качеству планов
Качество плана — э т о с о в о к у п н о с т ь параметров плана, от­
вечающих принципам и научным подходам к планированию и
обеспечивающих минимальное
отклонение запланированных зна­
чений параметров от фактических,
полученных в результате
осуществления или реализации плана. Чем с л о ж н е е объект, дли­
тельнее п е р и о д планирования и н е о п р е д е л е н н о с т ь ситуаций,
характеризующих условия разработки и реализации планов,
тем б о л е е корректным будет план (рис. 7.2).
А
max
Степень неопределенности
ситуаций или ф а к т о р о в
Рис. 7.2. Зависимость поля допуска (погрешности) параметров
плана от степени неопределенности ситуации
КЛАССИФИКАЦИЯ
И
СУЩНОСТЬ
ОСНОВНЫХ
МЕТОДОВ
А н а л и з рисунка показывает, что с п о в ы ш е н и е м с т е п е н и
неопределенности
прямо
пропорционально
увеличивается
погрешность параметров плана. Д л я у м е н ь ш е н и я с т е п е н и не­
о п р е д е л е н н о с т и ситуаций следует шире применять научные
подходы и п р и н ц и п ы планирования, увеличивать количество
учитываемых в н е ш н и х и внутренних факторов.
Критерием качества разработки и выполнения планов м о ж е т
быть степень адекватности т е о р е т и ч е с к о й модели планового
показателя ф а к т и ч е с к и м д а н н ы м , на о с н о в е которых о н а была
разработана:
К
К П
3Т-^.1(Ю,
(7.6)
где К кп — критерий качества разработки и в ы п о л н е н и я плано­
вого показателя,%; Пф — фактическое з н а ч е н и е планового
показателя в отчетном п е р и о д е ; П р — расчетное (норматив­
ное, п р о г н о з н о е ) з н а ч е н и е планового показателя.
По ф о р м у л е (7.6) м о ж е т рассчитываться критерий качества
в ы п о л н е н и я в а ж н е й ш и х показателей плана. Ч е м длительнее
п е р и о д планирования ( у п р е ж д е н и я ) , тем б о л ь ш е будет значе­
ние К кп . Н а п р и м е р , для стратегических планов на 5 лет его
значение м о ж е т быть задано н е б о л е е ± 1 5 % , для тактического
годового плана — ± 5 % . Если расчетное з н а ч е н и е критерия ка­
чества будет б о л ь ш е планового, следует увеличивать число
оцениваемых факторов. На о с н о в е е д и н и ч н ы х критериев ка­
чества в ы п о л н е н и я плана с п о м о щ ь ю э к с п е р т н о г о или других
методов рассчитывается интегральный критерий качества вы­
п о л н е н и я плана. Показатель К кп м о ж е т вычисляться и анали­
зироваться на стадии разработки плана и его реализации.
Условиями повышения качества планов являются:
» п р и м е н е н и е научных п о д х о д о в к управлению;
• с о б л ю д е н и е п р и н ц и п о в планирования;
• п о в ы ш е н и е качества и н ф о р м а ц и о н н о г о и методическо­
го о б е с п е ч е н и я планирования;
• стимулирование качества планов.
П е р е ч и с л е н н ы е условия п о в ы ш е н и я качества планов на
практике о ч е н ь трудно выполнить. Д л я этого требуются высо­
кая квалификация плановых работников, качественная исход­
ная или п р о г н о з н а я и н ф о р м а ц и я , т е х н и ч е с к и е средства и вре­
мя. П о э т о м у многие научные п о д х о д ы и п р и н ц и п ы планиро­
вания могут применяться только при планировании о ч е н ь
важных и капитальных объектов.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Н а п р и м е р , в соответствии с правилами п р и м е н е н и я системного подхода к п р о б л е м е н е о б х о д и м о провести структури­
з а ц и ю плановых показателей, построить д е р е в о целей, обос­
новать число у р о в н е й иерархии для анализа и с и н т е з а с и с т е м ы
плановых показателей, исследовать влияние на плановые по­
казатели факторов внешнего окружения, изучить наследствен­
ность, т. е. д о м и н а н т н ы е и р е ц е с с и в н ы е признаки системы,
стремиться получить с и н е р г и ч е с к и й э ф ф е к т системы, проана­
лизировать адаптивность плановых показателей к и з м е н е н и я м
во в н е ш н е м о к р у ж е н и и , уровень стандартизации планов и их
и н н о в а ц и о н н о с т ь . Правила п р и м е н е н и я с и с т е м н о г о п о д х о д а
о п и с а н ы в п. 4.1.
П р и планировании о ч е н ь важно применять структурный
подход к о б о с н о в а н и ю р а с п р е д е л е н и я ресурсов: по компонен­
там дерева целей, разделам плана, структурным подразделени­
ям, проблемам, во времени и т.д. Главными критериями рас­
п р е д е л е н и я ресурсов являются актуальность п р о б л е м ы и эф­
фективность и с п о л ь з о в а н и я ресурсов.
И д е ю маркетингового подхода при планировании м о ж н о реа­
лизовать, если в распределении ресурсов приоритет будет отдан
повышению качества объекта планирования, если интересы ис­
полнителя плана будут выше интересов его разработчика.
^Функциональный подход м о ж е т быть п р и м е н е н при плани­
ровании, если разработчик плана будет располагать результа­
тами ф у н к ц и о н а л ь н о - с т о и м о с т н о г о анализа объекта и его
к о м п о н е н т о в . П р и планировании структуры и ч и с л е н н о с т и
п о д р а з д е л е н и й организации следует исходить не из сущест­
в у ю щ е й структуры, а из с о в е р ш е н н о новой, спроектирован­
н о й по б у д у щ и м ф у н к ц и я м (целям) на выходе п о д с и с т е м ы .
О ч е н ь с л о ж н о применять при планировании воспроизвод­
ственно-эволюционный подход, н а ц е л е н н ы й на воспроизводст­
во объектов на уровне лучших мировых образцов. Д л я этого
при планировании о б н о в л е н и я объекта следует ориентиро­
ваться не на с у щ е с т в у ю щ и е лучшие мировые образцы, а на
п р о г н о з н ы е значения параметров объекта к м о м е н т у его выхо­
да на рынок, т. е. применять о п е р е ж а ю щ у ю б а з у сравнения.
К р о м е того, н е о б х о д и м о анализировать механизм д е й с т в и я за­
к о н а э к о н о м и и времени, т. е. э к о н о м и ю суммы затрат про­
шлого, ж и в о г о и будущего труда на е д и н и ц у п о л е з н о г о эффек­
та (интегрального качества) объекта.
В условиях у ж е с т о ч е н и я к о н к у р е н ц и и важно не только по­
вышать качество объекта и его сервиса, но и п о с т о я н н о о б е с -
КЛАССИФИКАЦИЯ И
СУЩНОСТЬ
плов
ОСНОВНЫХ
печивать р е с у р с о с б е р е ж е н и е . В с в о ю очередь, о д н и м из усло­
вий э к о н о м н о г о и с п о л ь з о в а н и я ресурсов является примене­
ние
к
планированию
основанного
нормативного подхода,
на
нормативах и н о р м а х расхода ресурсов.
П р и м е н е н и е комплексного подхода выражается в учете п р и
планировании технических,
экономических,
экологических,
организационных, социальных, п с и х о л о г и ч е с к и х и других ас­
пектов разработки и р е а л и з а ц и и планов. Е с л и какой-то ас­
пект будет у п у щ е н , то вероятность о с у щ е с т в л е н и я плана будет
низкой.
Интеграционный подход м о ж е т повысить качество
планов,
если будут учтены: затраты и результаты по в с е м стадиям жиз­
н е н н о г о цикла планируемого объекта и п о д с и с т е м а м с и с т е м ы
м е н е д ж м е н т а организации, а также и н т е г р а ц и о н н ы е связи по
вертикали и горизонтали.
При
применении
динамического подхода
к
планированию
объект рассматривается в диалектическом развитии, прово­
дится анализ п р и ч и н н о - с л е д с т в е н н ы х с в я з е й и соподчинен­
н о е ™ , ретроспективный анализ п о в е д е н и я аналогичных объ­
ектов и п р о г н о з их развития.
Процессный
как
подход рассматривает
взаимосвязанные.
Стадии
функции
менеджмента
планирования
предшествует
стадия стратегического маркетинга, целью которого является
разработка стратегии о р г а н и з а ц и и на о с н о в е
исследования
рынка и разработки нормативов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и пла­
нируемых объектов на плановый период. На стадии планиро­
вания э т и нормативы «привязываются» к ресурсам, исполни­
телям, срокам, э ф ф е к т и в н о с т и и т. д.
Применяя при планировании оптимизационный подход, раз­
работчик плана д о л ж е н опираться на и н ж е н е р н ы е расчеты,
математические и статистические методы, э к с п е р т н ы е оцен­
ки, с и с т е м у баллов и др. Плановые показатели д о л ж н ы быть
не качественными (типа «улучшить», «повысить»), а количест­
венными (например, улучшить показатель на 1 5 % ) .
П л а н д о л ж е н разрабатываться коллективно, утверждаться
(приниматься)
персонально,
реализовываться
коллективно,
ответственность за его в ы п о л н е н и е д о л ж е н быть персональ­
ной. П о э т о м у при п л а н и р о в а н и и д о л ж н ы применяться дирек­
тивный подход, в о с н о в е которого лежат методы п р и н у ж д е н и я ,
и поведенческий подход, в о с н о в е которого лежат методы побу­
ждения и убеждения.
260
М1тш упгляшвия Фмтрлми ко
Ситуационный подход к планированию концентрируется на
том, что пригодность различных методов планирования и пла­
новых показателей определяется конкретной стратегической
(при планировании) или тактической (при реализации плана)
ситуацией. Внешняя и внутренняя среда динамичны. Поэтому
плановые показатели должны иметь несколько вариантов раз­
вития в зависимости от возможных ситуаций.
Критерий качества выполнения плана, определяемый по
формуле (7.6), может применяться также для расчета и анали­
за степени напряженности показателей.
В качестве критериев
качества планов рекомендуется применять показатели, харак­
теризующие реальность и напряженность планов, их оптималь­
ность, сбалансированность и обоснованность, а также уровень
риска. Это, безусловно, хорошие критерии. Однако что с чем
сравнивать? Как на стадии планирования определить значе­
ния относительных критериев? Только напряженность от­
дельных плановых показателей (а не плана в целом) можно
определить по формуле (7.6). В целом же качество плана будет
определяться
принципов
7.4.3.
числом
и степенью применения научных подходов и
планирования.
Организация работ
по
планированию
В данном случае под организацией работ по планированию
понимается процесс переработки входа системы планирова­
ния в ее выход по достижении целей организации (фирмы).
Представим этот процесс схематично (рис. 7.3).
Рассмотрим компоненты системы планирования. Вход,
выход, внешняя среда и обратная связь являются компонента­
ми внешнего окружения системы планирования.
Вход — это нормативы конкурентоспособности планируемо­
го объекта, разработанные на стадии стратегического марке-
Внешняя
Вход w
ii
"
среда
г
Процесс
планирования
Обратная
Выход w
1
связь
Рис. 7.3. Система планирования как процесс
с
КЛАССИФИКАЦИЯги
СУЩНОСТЬ
ОСНОВНЫХ
методов
тинга в соответствии с м и с с и е й и ц е л я м и организации, допол­
нительная и н ф о р м а ц и я для разработки планов, н е о б х о д и м ы е
ресурсы, документы. Выход — планы, разработанные в соот­
ветствии с т р е б о в а н и я м и потребителей (рынка), во исполне­
н и е нормативов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и и других требований.
Внешняя среда — факторы макро- и микросреды организа­
ции, инфраструктуры д а н н о г о региона, п р я м о или к о с в е н н о
влияющие на процесс планирования, его параметры, параметры
входа и выхода системы. П р я м о влияют на п р о ц е с с и эффек­
тивность планирования такие факторы, как а н т и м о н о п о л ь н а я
политика, налоговая и т а м о ж е н н а я системы, сила конкурен­
ц и и в д а н н о й отрасли и с м е ж н ы х отраслях (у поставщиков и
потребителей п р о д у к ц и и организации), активность маркетин­
говых п о с р е д н и к о в , наличие качественной нормативно-мето­
д и ч е с к о й документации по различным ф у н к ц и я м менеджмента
(прежде всего по п л а н и р о в а н и ю ) и др. Факторы макросреды
страны и инфраструктуры региона на качество и эффективность
планирования оказывают, как правило, к о с в е н н о е влияние.
Обратная
поступающую
характеризует
связь
от
исполнителя
различную
плана
к
информацию,
его
разработчику
(стрелка в « п р о ц е с с » ) или к поставщикам входа системы пла­
нирования (стрелка к «входу»). П о с т у п л е н и е и н ф о р м а ц и и по
о б р а т н о й связи м о ж е т быть с в я з а н о с некачественными пла­
нами, д о п о л н и т е л ь н ы м и т р е б о в а н и я м и потребителей и др.
Процесс планирования — п р о ц е с с
разработки
и
принятия
управленческих р е ш е н и й в области планирования. Э т о т про­
ц е с с составляет в н у т р е н н ю ю струкгуру системы планирова­
ния (рис. 7.4). Р а с с м о т р и м с о д е р ж а н и е к о м п о н е н т о в внутрен­
н е й структуры с и с т е м ы планирования.
1. Научное
сопровождение
включает
инструменты
новой
э к о н о м и к и (см. темы 2 — 5 ) .
Качество научного с о п р о в о ж д е н и я планирования является
главным ф а к т о р о м о б е с п е ч е н и я качества планов.
2. Планы,
отвечающие
целям
организации,
—
это
система
стратегических, тактических (текущих) и оперативно-календар­
ных планов по различным аспектам производственно-хозяйст­
венной деятельности организации. Содержание этих планов бу­
дет рассмотрено в следующих разделах д а н н о й темы.
3. Обеспечение разработки планов включает р е с у р с н о е ,
ин­
ф о р м а ц и о н н о е , кадровое, м е т о д и ч е с к о е , правовое обеспече­
н и е э т о г о процесса.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
5. Управляющая
подсистема
3. Обеспечение
разработки
планов
2. Планы,
отвечающие
целям
организации
4. Управлемая
подсистема
Рис. 7.4. Внутренняя структура системы планирования
4. Управляемая подсистема — э т о с о в о к у п н о с т ь объектов
планирования: д л я м е н е д ж е р а — специалисты, разрабатываю­
щ и е планы; для с п е ц и а л и с т о в — н е п о с р е д с т в е н н ы е плановые
задания и параметры, которые н у ж н о спрогнозировать, обос­
новать, состыковать, о ф о р м и т ь в плановые д о к у м е н т ы и т. д.
5. Управляющая подсистема — менеджеры, осуществляющие
руководство разработкой планов, организацию их выполнения.
В табл. 7.6 представлена п р и м е р н а я ф о р м а плана.
Процесс разработки плана включает с л е д у ю щ и е укрупнен­
ные этапы:
1) и з у ч е н и е проблемы;
2) ф о р м и р о в а н и е с и с т е м ы планирования в соответствии с
рис. 7.3 и 7.4;
3) у т о ч н е н и е нормативов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и плани­
р у е м о г о объекта и других требований;
4) разработка управленческого (планового) р е ш е н и я в со­
ответствии с р е к о м е н д а ц и я м и , и з л о ж е н н ы м и в у ч е б н и к е авто­
ра «Управленческие решения»;
5) о ф о р м л е н и е , согласование и утверждение плана;
6 ) д о в е д е н и е плановых заданий д о и с п о л н и т е л е й ;
7) к о о р д и н а ц и я в ы п о л н е н и я плана;
8) учет и контроль в ы п о л н е н и я конкретных плановых за­
д а н и й и параметров;
9) стимулирование в ы п о л н е н и я плана.
КЛАССИФИКАЦИЯ
И
СУЩНОСТЬ
ОСНОВНЫХ
МЕТОДОВ
К а ж д ы й из п е р е ч и с л е н н ы х этапов с о с т о и т из ряда опера­
ций. Н а п р и м е р , первый этап требует выполнения с л е д у ю щ и х
операций:
• анализ ситуации или объекта по качественным и ресурс­
ным показателям;
• с р а в н е н и е э ф ф е к т и в н о с т и объекта с л у ч ш и м и мировы­
ми д о с т и ж е н и я м и в д а н н о й области;
• о п р е д е л е н и е р а с х о ж д е н и я показателей анализируемых
объектов;
• анализ литературных источников, патентного ф о н д а , от­
четов о Н И Р , рекламаций и п р е т е н з и й потребителей;
• анализ о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о г о уровня производ­
ства у изготовителя и потребителя;
• ф о р м и р о в а н и е направлений развития объекта и т. д.
Разработчики планов п о с т о я н н о сталкиваются с проблема­
ми прогнозирования. П о д р о б н о э т и вопросы о с в е щ е н ы в специ­
альной литературе. З д е с ь остановимся только на с у щ н о с т и ор­
ганизации работ по п р о г н о з и р о в а н и ю и ее принципах.
Организация работ
комплекс
по
прогнозированию представляет с о б о й
взаимосвязанных мероприятий,
направленных
на
с о з д а н и е у с л о в и й для п р о г н о з и р о в а н и я п о л е з н о г о э ф ф е к т а и
э л е м е н т о в с о в о к у п н ы х затрат по п р о д у к ц и и с целью подготов­
ки и н ф о р м а ц и и для принятия оперативных и стратегических
р е ш е н и й . Задачами о р г а н и з а ц и и работ п о п р о г н о з и р о в а н и ю
являются:
• с б о р и с и с т е м а т и з а ц и я н е о б х о д и м о й и н ф о р м а ц и и для
прогнозирования;
• подготовка специалистов, владеющих о с н о в н ы м и прие­
мами и м е т о д а м и п р о г н о з и р о в а н и я ;
• ф о р м и р о в а н и е и организация ф у н к ц и о н и р о в а н и я рабо­
чих органов программирования, интегрированных с сущест­
в у ю щ и м и с л у ж б а м и управления.
Принципы организации работ по прогнозированию.
Рациональ­
ная организация работ п о п р о г н о з и р о в а н и ю д о л ж н а обеспе­
чивать оперативное п о л у ч е н и е вариантов развития качествен­
ных характеристик изучаемого объекта, условий его производ­
ства и потребления, т е н д е н ц и ю и з м е н е н и я п о л е з н о г о э ф ф е к т а
и э л е м е н т о в затрат по стадиям ж и з н е н н о г о цикла объекта и
у м е н ь ш е н и е затрат средств и в р е м е н и на п р о в е д е н и е прогно­
зирования. В ы п о л н е н и е э т и х т р е б о в а н и й в о з м о ж н о при со­
б л ю д е н и и с л е д у ю щ и х п р и н ц и п о в о р г а н и з а ц и и работ п о про-
264 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
гнозированию:
адресность,
параллельность,
непрерывность,
прямоточность, автоматичность, адекватность, управляемость,
альтернативность, адаптивность и др.
Принцип адресности с о с т о и т в в ы п о л н е н и и п р о г н о з о в для
строго о п р е д е л е н н о й научно-исследовательской или проектн о - к о н с т р у к т о р с к о й о р г а н и з а ц и и , а также предприятия —из­
готовителя объекта.
Принцип параллельности п р о в е д е н и я р а б о т по прогнозиро­
в а н и ю различными службами используется для с о к р а щ е н и я
в р е м е н и с б о р а и о б р а б о т к и и с х о д н о й и н ф о р м а ц и и и выполне­
н и я с а м о г о прогноза.
Принцип непрерывности с о с т о и т в с и с т е м а т и ч е с к о м с б о р е и
обработке поступающей дополнительной информации после
в ы п о л н е н и я п р о г н о з а и в н е с е н и я н е о б х о д и м ы х коррективов в
п р о г н о з п о мере н е о б х о д и м о с т и .
Принцип прямоточности предусматривает строго целесооб­
р а з н у ю передачу и н ф о р м а ц и и от о д н о г о исполнителя к друго­
му по кратчайшему пути.
Принцип автоматичности является о д н и м из о с н о в н ы х для
с о к р а щ е н и я времени и затрат труда на с б о р и о б р а б о т к у ис­
ходных данных и выполнение прогнозирования.
Принцип
помогает точнее
адекватности
оценить
вероят­
н о с т ь р е а л и з а ц и и в ы я в л е н н о й т е н д е н ц и и и з м е н е н и я полез­
н о г о э ф ф е к т а и затрат на его получение. Для и с п о л ь з о в а н и я
принципа управляемости н е о б х о д и м о
применять количествен­
ные о ц е н к и показателей качества и затрат, экономико-мате­
матические м е т о д ы и м о д е л и управления.
Принцип альтернативности п р о г н о з и р о в а н и я связан с воз­
м о ж н о с т ь ю развития объекта, отдельных его к о м п о н е н т о в и
т е х н о л о г и и изготовления изделия по разным траекториям, с
различными затратами в з а в и с и м о с т и от и с п о л ь з о в а н и я тех
или и н ы х п р и н ц и п о в , закладываемых в к о н с т р у к ц и ю или техПримерная
Шифр и наименование Контроль­
Известное
объекта плана
ные плано­
мировое
вые задания достижение
в данной
раздела
подраздела с единицей
измерения
области
1
2
3
4
Сроки выполнения
начало
окончание
5
6
КЛАССИФИКАЦИЯ
И
СУЩНОСТЬ
ОСНОВНЫХ
МЕТОДОМ
нологию. В е р о я т н о с т н ы й характер п р о г н о з и р о в а н и я отражает
наличие случайных п р о ц е с с о в и о т к л о н е н и й при с о х р а н е н и и
устойчивости п р о г н о з и р у е м ы х т е н д е н ц и й . Н а ф о р м и р о в а н и е
альтернатив влияют конкретные цели удовлетворения опреде­
л е н н ы х п о т р е б н о с т е й потребителя и с о к р а щ е н и е затрат на
д о с т и ж е н и е э т и х целей.
Принцип адаптивности прогнозирования заключается в изу­
чении и максимальном использовании факторов в н е ш н е й и
внутренней среды объекта как системы, в п р и с п о с о б л е н и и ме­
тодов и параметров п р о г н о з и р о в а н и я к этим факторам, к кон­
кретной ситуации.
Прогнозирование полезного эффекта и элементов совокуп­
ных затрат, являясь н е о т ъ е м л е м о й с о с т а в н о й частью с и с т е м ы
планирования качества и э ф ф е к т и в н о с т и продукции, выпол­
няет в н е й ф у н к ц и и вероятностного, вариантного (альтерна­
тивного) предвидения будущего на о с н о в е о ц е н к и объектив­
ных т е н д е н ц и й п о в ы ш е н и я качества п р о д у к ц и и и связанных с
этим затрат. П р о г н о з н ы е разработки являются н е о т ъ е м л е м о й
с о с т а в н о й частью к о м п л е к с н ы х целевых программ. П р и раз­
работке п р о г н о з о в м о ж н о выделить с л е д у ю щ и е этапы: с б о р ,
анализ
и
корректировка
материалов
по
прогнозированию;
анализ с л о ж и в ш и х с я т е н д е н ц и й и п р о б л е м п о в ы ш е н и я каче­
ства продукции; разработка п р о г н о з о в в рамках предполагае­
м о й к о м п л е к с н о й программы.
Структура п р о г н о з а о б у с л о в л е н а с р о к а м и , на которые он
разрабатывается, а также о с н о в н ы м и н а п р а в л е н и я м и науч­
н о - т е х н и ч е с к о г о развития, которые п р е ж д е всего зависят от
«срока ж и з н и » т е н д е н ц и й , с л о ж и в ш и х с я в п е р и о д , предшест­
в у ю щ и й и х разработке. Ч е м б о л е е у с т о й ч и в ы й характер н о с я т
эти т е н д е н ц и и , тем ш и р е м о ж е т быть г о р и з о н т прогнозиро­
вания.
форма плана
Таблица 7.6
Место
Потребность в
Ожидаемый
ресурсах
результат
выполнения
При­
в де­
в нату­
в де­
ответст­ соис­ подраз­ рабочее в нату­
меча­
венный полни­ деление место ральном нежном ральном нежном
ния
испол­
тель
выраже­ выраже­ выраже­ выраже­
нитель
нии
нии
нии
нии
7
8
11
12
13
14
15
9
10
Исполнители
265
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
КРАТКИЕ В Ы В О Д Ы
1. В условиях ужесточения к о н к у р е н ц и и следует повышать
с и с т е м н о с т ь и к о м п л е к с н о с т ь анализа. В э т и х целях рекомен­
дуется переходить на к о м п л е к с н у ю диагностику организации,
предусматривающую к о м п л е к с н ы й с и с т е м н ы й анализ внеш­
н е й среды о р г а н и з а ц и и и ее потенциала, н а х о ж д е н и е и о ц е н к у
конкурентных п р е и м у щ е с т в о р г а н и з а ц и и и ее слабых сторон,
разработку п р е д л о ж е н и й п о п о в ы ш е н и ю конкурентоспособ­
н о с т и различных к о м п о н е н т о в организации.
2. Для п о в ы ш е н и я т о ч н о с т и п р о г н о з о в следует использо­
вать весь арсенал н о в о й э к о н о м и к и : э к о н о м и ч е с к и е законы и
законы организации,
научные п о д х о д ы и п р и н ц и п ы , совре­
м е н н ы е методы и модели.
3. П р и э к о н о м и ч е с к о м о б о с н о в а н и и м е р о п р и я т и й их сле­
дует подразделять на мероприятия по п о в ы ш е н и ю качества
входа системы, п р о ц е с с о в в н е й , качества выхода. В настоя­
щ е е время применяется у н и ф и ц и р о в а н н ы й п о д х о д , не учиты­
в а ю щ и й о с о б е н н о с т и и условия на входе, в с и с т е м е и на ее вы­
ходе.
4. К о с н о в н ы м принципам планирования относятся:
преем­
ственность стратегического и тактического планов, социаль­
ная о р и е н т а ц и я плана, р а н ж и р о в а н и е объектов планирования
по их важности, адекватность плановых показателей, согласо­
ванность плана с параметрами в н е ш н е й среды с и с т е м ы управ­
ления, вариантность плана, с б а л а н с и р о в а н н о с т ь плана (при
условии о б е с п е ч е н и я резерва по в а ж н е й ш и м показателям),
э к о н о м и ч е с к а я о б о с н о в а н н о с т ь плана, автоматизация систе­
мы планирования, о б е с п е ч е н и е о б р а т н о й связи системы пла­
нирования.
5. Критерием качества разработки и выполнения планов
является с т е п е н ь адекватности т е о р е т и ч е с к о й м о д е л и плано­
вого показателя фактическим д а н н ы м , на о с н о в е которых о н а
была разработана.
КОНТРОЛЬНЫЕ
ВОПРОСЫ
1. В чем заключается с у щ н о с т ь ф у н к ц и о н а л ь н о - с т о и м о с т н о г о
анализа?
2. Для р е ш е н и я каких задач применяется факторный анализ?
3. Для каких целей применяется к о э ф ф и ц и е н т а п п р о к с и м а ц и и ?
4. Как определяется к о э ф ф и ц и е н т эластичности?
КЛАССИФИКАЦИЯ
и
СУЩНОСТЬ
основных
чет
JOB
5. Раскройте роль повышения точности прогнозов в современ­
ных условиях конкуренции.
6. Чем отличаются методы экстраполяции от методов интерпо­
ляции?
7. Чем отличаются понятия «экономия», «экономический эффект»,
«эффективность»?
8. Почему методически точнее не унифицировать методики рас­
чета экономического эффекта на входе организации, в процессе и на
выходе?
9. При какой системе хозяйствования роль планирования значи­
мее: при плановой или рыночной? И почему?
10. В чем состоит идея маркетингового подхода к планированию?
11. В чем выражается сущность функционального подхода к пла­
нированию?
12. В чем сущность метода планирования воспроизводства объек­
тов на основе опережающей базы сравнения?
13. В чем сущность воспроизводственно-эволюционного подхода
к планированию?
14. Почему следует применять нормативный подход к планиро­
ванию?
15. Что дает комплексный подход?
16. В чем состоит эффективность интеграционного подхода к
планированию?
17. Как применяется динамический подход к планированию?
18. Как применяется оптимизационный подход к планированию?
19. Почему следует применять директивный подход к планиро­
ванию?
20. Как определяется допуск (погрешность) плановых показа­
телей?
267
Тема 8. Методы оценки
конкурентоспособности объектов
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
8.1. М е т о д и ч е с к и е о с н о в ы о ц е н к и
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объектов
8.2. О ц е н к а к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и персонала
8.3. Оценка к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров
8.1. Методические основы оценки
конкурентоспособности объектов
Конкурентоспособность — это свойство объекта, характе­
р и з у ю щ е е степень реального и д и потенциального удовлетво­
рения им к о н к р е т н о й п о т р е б н о с т и по с р а в н е н и ю с аналогич­
ными объектами, представленными на д а н н о м рынке.
Конкурентоспособность
определяется
по
конкретному
объекту на к о н к р е т н о м рынке. К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь м о ж е т
быть стратегической и фактической. На стадиях стратегиче­
ского маркетинга, стратегического и и н н о в а ц и о н н о г о менедж­
мента
формируются
и
постепенно
уточняются
нормативы
стратегической к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , а после изготовления
товара изыскиваются методы и средства максимального ис­
пользования конкурентных преимуществ готового объекта и
системы сервиса, т. е. реализуется фактическая конкуренто­
способность.
Е в р о п е й с к и й ф о р у м по проблемам управления определил,
что « к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь — э т о реальная и потенциальная
в о з м о ж н о с т и ф и р м в с у щ е с т в у ю щ и х для них условиях проек­
тировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ц е н о в ы м
и н е ц е н о в ы м характеристикам б о л е е привлекательны для по­
требителя, чем товары их конкурентов». Н е д о с т а т о к этого оп­
р е д е л е н и я , на наш взгляд, заключается в том, что о н о касается
только товара и учитывает исключительно ценовые и нецено­
вые характеристики.
К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь объекта исследуется для конкрет­
н о й группы потребителей, ф о р м и р у е м о й по соответствующим
признакам стратегической сегментации рынка. Если не ука-
МЕТОДЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОЕИОСТИ
ОБЪЕКТОВ
зан рынок, на котором к о н к у р е н т о с п о с о б е н объект, э т о озна­
чает, что д а н н ы й объект в к о н к р е т н о е время является лучшим
мировым о б р а з ц о м . В условиях рыночных о т н о ш е н и й конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь характеризует степень развития общества.
Чем выше к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь страны, тем выше жизнен­
ный уровень в этой стране.
На наш взгляд, наиболее системно и эффективно проблема­
ми
обеспечения
конкурентоспособности
занимаются
в
США.
В 1988 г. К о н г р е с с о м С Ш А был у т о ч н е н Федеральный за­
кон «О торговле и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и » , с введением ко­
торого начался с о в р е м е н н ы й этап технологической политики
1
США . Э т о т этап характеризуется д а л ь н е й ш и м у к р е п л е н и е м
партнерства
между
федеральными,
местными
и
частными
структурами по п о в ы ш е н и ю к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и страны.
Новаторством явились программы « П е р е д о в ы е техноло­
гии» ( п о д д е р ж к а рисковых, д о р о г о с т о я щ и х и м е д л е н н о оку­
п а ю щ и х с я проектов) и «Партнерство в р а с ш и р е н и и производ­
ства», в рамках которой осуществляется т е х н и ч е с к о е содейст­
вие м о д е р н и з а ц и и деятельности 380 тыс. с р е д н и х и малых
ф и р м С Ш А в условиях у с и л е н и я м и р о в о й конкуренции.
В 1993 г. с п р и х о д о м Б. К л и н т о н а было п о л о ж е н о начало
нынешней
технологической
политике
—
«Технологии
для
э к о н о м и ч е с к о г о роста Америки: новый курс на с о з д а н и е эко­
н о м и ч е с к о й мощи». Был сделан вывод, что государство долж­
но стать гарантом э к о н о м и ч е с к о г о роста и п о в ы ш е н и я конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и хозяйства.
В д о к у м е н т е с ф о р м у л и р о в а н о три цели:
• д о л г о с р о ч н ы й э к о н о м и ч е с к и й рост, при к о т о р о м созда­
ются р а б о ч и е места и обеспечивается защита о к р у ж а ю щ е й
среды;
• наличие э ф ф е к т и в н о г о производства, б о л е е чутко реаги­
р у ю щ е г о на нужды граждан;
• м и р о в о е лидерство в ф у н д а м е н т а л ь н о й науке, математи­
ке и и н ж е н е р н о м деле.
П о первой цели, к а с а ю щ е й с я н а ш и х и с с л е д о в а н и й , были
поставлены пять задач:
1
См.: Сажин Д. Государственная поддержка развития промышленности
и технологий США // Мировая экономика и международные отношения.
1999. № 12.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1) с о з д а н и е д е л о в о г о климата, благоприятствующего дея­
тельности частного сектора в о б л а с т и и н н о в а ц и й и повыше­
ния конкурентоспособности;
2) п о о щ р е н и е разработки и к о м м е р ц и а л и з а ц и и н о в е й ш и х
технологий;
3) с о з д а н и е инфраструктуры XXI в., н е о б х о д и м о й для под­
д е р ж а н и я п р о м ы ш л е н н о с т и С Ш А и развития торговли;
4) интеграция о б о р о н н ы х и гражданских производств;
5) ф о р м и р о в а н и е рабочей силы, с п о с о б н о й участвовать в
быстро м е н я ю щ е й с я и о с н о в а н н о й на з н а н и я х э к о н о м и к е .
« И н в е с т и р о в а н и е в фундаментальные и с с л е д о в а н и я и раз­
витие новых т е х н о л о г и й является в а ж н е й ш е й ф у н к ц и е й пра­
вительства С Ш А » , — б ы л о с к а з а н о в э к о н о м и ч е с к о м отчете
президента Б. К л и н т о н а К о н г р е с с у в 1998 г.
Федеральным органом, р е а л и з у ю щ и м З а к о н С Ш А «О тор­
говле и конкурентоспособности», является Министерство тор­
говли С Ш А в лице своей Администрации по технологиям (AT).
В состав AT входят:
управление т е х н о л о г и ч е с к о й политикой;
н а ц и о н а л ь н ы й институт стандартов и технологий;
национальная служба т е х н и ч е с к о й и н ф о р м а ц и и — цен­
тральный банк научной, т е х н и ч е с к о й и э к о н о м и ч е с к о й ин­
ф о р м а ц и и , о б л а д а ю щ и й д а н н ы м и как по структурам произ­
водства С Ш А , так и по и н о с т р а н н ы м производствам.
В структуре М и н и с т е р с т в а торговли С Ш А , кроме AT, так­
же ф у н к ц и о н и р у ю т и другие службы:
1) коммерческая служба, и м е ю щ а я б о л е е 100 центров со
130 представительствами в 70 странах мира, на которые при­
ходится 9 5 % а м е р и к а н с к о г о экспорта. Служба и м е е т е д и н у ю
в с е м и р н у ю и н ф о р м а ц и о н н у ю базу, проводит анализ и про­
г н о з и р о в а н и е конъюнктуры на з а р у б е ж н ы х рынках, подбира­
ет и н о с т р а н н ы х партнеров, предварительно проверив их дело­
вую р е п у т а ц и ю и и м и д ж , оказывает в с в о и х центрах консал­
тинговые услуги;
2) управление по в о п р о с а м д о с т у п а на рынки, контролю
с о б л ю д е н и я торговых с о г л а ш е н и й ;
3) импортная администрация, контролирующая соблюде­
н и е законодательства об антидемпинговых и компенсацион­
ных пошлинах;
4) управление по развитию торговли на конкретных рын­
ках в разных странах;
МЕТОДЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
5) отдел торгового и экономического анализа, который
публикует ежегодники «Обозрение промышленности и торгов­
ли США» и «Основные показатели внешней торговли США».
Отдел осуществляет информационно-аналитическое обеспе­
чение Министерства торговли и других правительственных
органов;
6) центр торговой информации, осуществляющий инфор­
мационно-консультационные услуги.
Для всеобщей координации работ по повышению конку­
рентоспособности страны при президенте США создан Совет
по конкурентоспособности.
В 1994 г. администрацией президента США была принята
«Стратегия национальной безопасности
США»,
в которую вхо­
дят разделы: повышение конкурентоспособности товаров и
производительности труда; расширение рынков сбыта товаров;
обеспечение энергетической безопасности; повышение эффек­
тивности использования энергии; решение проблем экологии,
окружающей среды, рационального использования природных
ресурсов; инвестирование в новые технологии, усовершенст­
вование информационной базы и других жизненно важных
элементов инфраструктуры; увеличение количества рабочих
мест; повышение качества образования и обучения кадров.
В России проблемам повышения конкурентоспособности
на высшем уровне управления стали уделять некоторое фор­
мальное внимание, на наш взгляд, только в 1999 г.
Так, в ежегодном Послании первого российского Прези­
дента «Россия на рубеже эпох (о положении в стране и основ­
ных направлениях политики РФ)», с которым Б.Н. Ельцин
выступил 30 марта 1999 г. на совместном заседании палат Фе­
дерального Собрания РФ, большое внимание уделено пробле­
мам повышения конкурентоспособности страны.
Повышению конкурентоспособности России уделено вни­
мание и в Концепции национальной безопасности РФ от 10
января 2000 г. В Концепции отмечается, что важнейшей зада­
чей для России является опережающее развитие конкуренто­
способных отраслей и производств, расширение рынка науко­
емкой продукции. В целях ее решения должны быть приняты
меры, стимулирующие передачу новых военных технологий в
гражданское производство, введен механизм выявления и раз­
вития прогрессивных технологий, освоение которых обеспе­
чит конкурентоспособность российских предприятий на ми­
ровом рынке.
ФЩОР№*01ЯХРШтОСЛОСОВП0СТИ ОРГАНИЗАЦИИ .
С с о ж а л е н и е м приходится констатировать, что в э т о м на­
правлении на федеральном и региональном уровнях до на­
с т о я щ е г о в р е м е н и ( 2 0 0 4 г.) ничего не сделано. Проект феде­
ральной программы
по повышению
конкурентоспособности
отечественных товаропроизводителей мы не м о ж е м о т н е с т и к
существенным результатам работы в этой области, так как э т о
в б о л ь ш е й мере свод мероприятий по в н е д р е н и ю отдельных
т е х н о л о г и й на отдельных предприятиях.
Программа д о л ж н а
быть разработана прежде всего с п р и м е н е н и е м научных под­
ходов ( с и с т е м н о г о , комплексного, нормативного, структурно­
го и др.), п р и н ц и п о в и с о в р е м е н н ы х м е т о д о в для федеральных
органов правления, а не для товаропроизводителей.
О ц е н к а уровня к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и различных объек­
тов представляет с о б о й очень с л о ж н у ю работу, так как: вопервых, в к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ф о к у с и р у ю т с я все показа­
тели качества и р е с у р с о е м к о с т и работы всего персонала по
всем стадиям ж и з н е н н о г о цикла объектов; во-вторых, в на­
с т о я щ е е время отсутствуют международные документы
(по
аналогии со стандартизацией других объектов) по о ц е н к е кон­
курентоспособности различных объектов; в-третьих, например,
в Р о с с и и техническая, э к о н о м и ч е с к а я , кадровая, социальная
политика не ориентирована на о б е с п е ч е н и е конкурентоспо­
с о б н о с т и различных объектов. Ни о д и н комитет Государст­
в е н н о й Думы, н и о д н о министерство или ведомство, н и о д и н
Н И И в Р о с с и и к о м п л е к с н о не занимаются п р о б л е м а м и кон­
к у р е н т о с п о с о б н о с т и . С о з д а н н ы й в августе 2 0 0 4 г. при прави­
тельстве С о в е т по к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и и предпринима­
тельству занимается р е ш е н и е м не национальных, а корпора­
тивных задач. П о э т о м у - т о по к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и Р о с с и я
значительно уступает развитым странам.
Для
оценки
конкурентоспособности
сложных
объектов
м а с с о в о г о производства или д о р о г и х и уникальных объектов
следует применять р а с с м о т р е н н ы е ранее инструменты н о в о й
экономики: экономические законы, законы организации, науч­
ные подходы, п р и н ц и п ы и методы.
Конкурентоспособность
простых и недорогих объектов целесообразно определять на ос­
нове э к с п е р т н о й о ц е н к и или п р о б н ы х продаж н о в о г о товара.
Д л я расчета и анализа к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров,
о р г а н и з а ц и и (предприятия) и ее конкурентов и с х о д н ы е дан­
ные с о б и р а ю т с я по ф о р м е , представленной в табл. 8.1.
Таблица 8.1
Предварительные данные для оценки конкурентоспособности товаров,
организации и ее конкурентов (типовая форма)
Показатель
Фактические значе­
ния показателей ос­
новных конкурентов
(наименование и год)
№1
1. Полезный эффект товара (инте­
гральный показатель качества),
наименование товара, единица
полезного эффекта
1.1. Показатели назначения
1.2. Показатели надежности, в том
числе:
• нормативный срок службы (ис­
пользования, хранения);
• коэффициент безотказности;
• коэффициент готовности;
• коэффициент сохраняемости
1.3. Показатели экологичности
1.4. Показатели эргономичности
1.5. Показатели эстетичности (ди­
зайна)
1.6. Показатели технологичности
1.7. Показатели стандартизации и
унификации
1.8. Показатели патентной чисто­
ты и патентоспособности
1.9. Показатели совместимости и
взаимозаменяемости
1.10. Показатели безопасности
1.11. Номер сертификата, вид,
кем и когда выдан, срок действия
2. Совокупные затраты за жизнен­
ный цикл единицы товара, всего,
в том числе:
2.1. Затраты на стратегический мар­
кетинг (на единицу конкретного
товара), у. е., % совокупных затрат
№2
№3
№4
Показатель
организации
факти­
чески
(год)
прог­
ноз
(год)
Показатель
Фактические значе­
ния показателей ос­
новных конкурентов
(наименование и год)
№1
2.2. Затраты на НИОКР (то же)
2.3. Затраты на ОТПП (то же)
2.4. Затраты на производство
2.5. Затраты на сервис
2.6. Затраты на эксплуатацию (ис­
пользование) и ремонт (утилиза­
цию) за нормативный срок служ­
бы товара
3. Качество сервиса потребителей
товара
3.1. Имидж (брэнд) организацииизготовителя и продавца
3.2. Юридическая надежность из­
готовителя и продавца
3.3. Финансовая надежность (ус­
тойчивость) изготовителя и про­
давца
3.4. Качество информации о товаре
3.5. Качество упаковки товара
3.6. Качество обслуживания поку­
пателя торговой организацией
3.7. Качество доставки и установ­
ки (монтажа) товара
3.8. Качество гарантийного обслу­
живания потребителей товара
3.9. Качество послегарантийного об­
служивания потребителей товара
3.10. Качество мониторинга и диаг­
ностики рыночного механизма и др.
4. Удельный вес данного товара в
объеме продаж организации, доли
единицы
5. Показатели значимости рынков,
на которых представлен товар
6. Параметры товарных рынков
6.1. Показатели взаимозаменяемо­
сти товара
№2
№3
№4
Показатель
организации
факти­
чески
(год)
прог­
ноз
(год)
МЕТОДЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Фактические значе­
ния показателей ос­
новных конкурентов
(наименование и год)
Показатель
№1
№2
№3
№4
ОБЪЕКТОВ
Показатель
организации
факти­
чески
(год)
прог­
ноз
(год)
6.2. Объем товарных рынков
6.3. Число субъектов и их доли на
рынках
6.4. Сила конкуренции на рынках
6.5. Барьеры входа на рынки и др.
7. Удельная цена товара
8. Показатели, учитывающие кон­
курентные преимущества органи­
зации по сравнению с основным
конкурентом, у которого этот по­
казатель равен единице
Специфические
принципы
оценки
конкурентоспособно­
сти конкретных объектов формулируются в каждом конкрет­
н о м случае и с х о д я из с л о ж н о с т и , о с о б е н н о с т е й и важности
объекта.
Так, в о с н о в у и з м е р е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и персона­
ла могут быть п о л о ж е н ы методы э к с п е р т н о й о ц е н к и . Конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь организации р е к о м е н д у е т с я оценивать на
о с н о в е показателей к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров с учетом
значимости
рынков,
на которых о н и
были реализованы,
и
рентабельности организации. К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь отрас­
ли м о ж н о измерить на о с н о в е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , на­
пример, 7 0 % лучших товаров отрасли. К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь
страны м о ж н о измерить на о с н о в е главных показателей, опре­
д е л я ю щ и х качество и э ф ф е к т и в н о с т ь отдельных с т о р о н дея­
тельности в п р о ш л о м , н а с т о я щ е м и будущем.
Исходная
информация должна
приводиться в сопостави­
мый вид по следующим факторам:
1) времени (время осуществления проектов и л и в л о ж е н и я
и н в е с т и ц и й д о л ж н о быть п р и в е д е н о к о д н о м у году при помо­
щи коэффициентов);
2) качества объекта;
3) масштаба (объема) производства объекта;
4) о с в о е н н о с т и объекта в производстве;
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
5) получения и н ф о р м а ц и и для принятия управленческого
решения;
6) условия п р и м е н е н и я (эксплуатации) объекта;
7) и н ф л я ц и и ;
8) риска и н е о п р е д е л е н н о с т и .
С о п о с т а в и м о с т ь альтернативных вариантов
по перечис­
л е н н ы м 8 факторам обеспечивается, как правило, при о б о с н о ­
вании технических, о р г а н и з а ц и о н н ы х или э к о н о м и ч е с к и х ме­
роприятий, направленных на улучшение частных показателей
качества товара, его цены, качества сервиса, с ф е р ы потребле­
ния и других факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объектов.
В каждом
конкретном случае альтернативные варианты
управленческого решения по п о в ы ш е н и ю ( у л у ч ш е н и ю ) част­
ных показателей к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объектов могут от­
личаться не по всем факторам. Задача специалиста, менедже­
ра или лица, п р и н и м а ю щ е г о р е ш е н и е , заключается в проведе­
нии
комплексного
анализа
конкретных
ситуаций
с
целью
о б е с п е ч е н и я с о п о с т а в и м о с т и п о максимальному количеству
факторов. Ч е м б о л ь ш е ч и с л о правильно учтенных факторов,
тем точнее расчеты.
Основные
правила
обеспечения
сопоставимости
альтерна­
тивных вариантов управленческих р е ш е н и й в области о ц е н к и
конкурентоспособности:
1) количество альтернативных вариантов д о л ж н о быть не
м е н е е трех;
2) в качестве б а з о в о г о варианта р е ш е н и я д о л ж е н прини­
маться н а и б о л е е новый по в р е м е н и вариант. Остальные аль­
тернативные варианты приводятся к б а з о в о м у при п о м о щ и
корректирующих к о э ф ф и ц и е н т о в ;
3) ф о р м и р о в а н и е альтернативных вариантов д о л ж н о осу­
ществляться с с о б л ю д е н и е м условий о б е с п е ч е н и я высокого
качества и э ф ф е к т и в н о с т и управленческого р е ш е н и я (приме­
н е н и е научных п о д х о д о в и п р и н ц и п о в , методов функциональ­
н о - с т о и м о с т н о г о анализа и оптимизации, структуризация про­
блемы, мотивация качественного р е ш е н и я , наличие механиз­
ма его реализации и др.);
4) для с о к р а щ е н и я в р е м е н и разработки р е ш е н и я , повыше­
ния его качества и с н и ж е н и я затрат р е к о м е н д у е т с я шире при­
менять методы к л а с с и ф и к а ц и и , кодирования и с о в р е м е н н ы е
т е х н и ч е с к и е средства и н ф о р м а ц и о н н о г о о б е с п е ч е н и я процес­
са принятия р е ш е н и я .
МЕТОДЫ
Технология решения
ОЦЕНКИ
проблемы
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
и
оценки
ОБЪЕКТОВ
конкурентоспособно­
сти объектов у к р у п н е н н о сводится к организации ответа на
ряд вопросов:
1) Что или почему делать (какие новые п о т р е б н о с т и потре­
бителей н е о б х о д и м о удовлетворить л и б о на каком качествен­
ном уровне н е о б х о д и м о удовлетворить старые п о т р е б н о с т и ,
какую н о в у ю и д е ю н а д о реализовать)?
2) Как сделать ( п о какой технологии)?
3) С какими затратами делать?
4) В каком количестве производить?
5) В какие сроки?
6) Где и кому делать ( м е с т о , персонал)?
7) К о м у поставлять, когда и по какой цене?
8) Что э т о дает инвестору и о б щ е с т в у в целом?
М е т о д ы о б е с п е ч е н и я с о п о с т а в и м о с т и р е ш е н и й и ответ на
перечисленные вопросы и з л о ж е н ы в у ч е б н и к е автора «Управ­
ленческие решения».
Укрупненно
выглядят
этапы
следующим
оценки
конкурентоспособности
объекта
образом:
1) изучение проблемы;
2) изучение нормативно-методических документов по оцен­
ке и другим с м е ж н ы м вопросам;
3) изучение в н е ш н е й среды и внутренней структуры объ­
екта анализа;
4) изучение конъюнктуры, параметров рынка;
5 ) с б о р и с х о д н о й и н ф о р м а ц и и для о ц е н к и конкурентоспо­
с о б н о с т и объекта;
6) п р и в е д е н и е и н ф о р м а ц и и в с о п о с т а в и м ы й вид по восьми
факторам (объему, качеству, срокам и т.д.);
7) разработка технологии о ц е н к и ;
8) анализ и н ф о р м а ц и и по факторам к о н к у р е н т о с п о с о б н о ­
сти объекта;
9) о ц е н к а к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объекта;
10) разработка п р е д л о ж е н и й по ф о р м и р о в а н и ю програм­
мы п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объекта.
8.2. Оценка конкурентоспособности персонала
О ц е н к у к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и персонала следует осуще­
ствлять и с х о д я из его конкурентных преимуществ, которые
бывают в н е ш н и м и по о т н о ш е н и ю к персоналу и внутренни-
•278
щты уврлвттаъштмн котугвтоажв&юст шлвтшт
ми. В н е ш н е е конкурентное п р е и м у щ е с т в о персонала опреде­
ляется к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю организации, в к о т о р о й ра­
ботает конкретный рабочий, м е н е д ж е р или специалист. Если
у о р г а н и з а ц и и высокий уровень к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , то и
п е р с о н а л имеет х о р о ш и е в н е ш н и е условия для д о с т и ж е н и я
высокого уровня к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и . Внутренние конку­
рентные преимущества персонала могут быть наследственны­
ми и п р и о б р е т е н н ы м и . Только исключительно о д а р е н н ы е лю­
ди в м е н ь ш е й мере зависят от в н е ш н и х условий.
П р и м е р н ы й перечень качеств персонала и их в е с о м о с т ь по
категориям персонала приведены в табл. 8.2.
Оценку конкурентоспособности конкретной категории пер­
сонала р е к о м е н д у е т с я осуществлять п о ф о р м у л е
К
nm
п =££(а^)/5п->1,0,
(8.1)
где Кп — уровень к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и к о н к р е т н о й катего­
р и и персонала; / — 1, 2,..., п — количество экспертов; j — 1,
2,..., m — количество о ц е н и в а е м ы х качеств персонала; cxj — ве­
сомость /'-го качества персонала; ру — оценка /-м экспертому-го
качества персонала по пятибалльной с и с т е м е ; 5л — макси­
мально в о з м о ж н о е количество баллов, которое м о ж е т полу­
чить о ц е н и в а е м ы й и н д и в и д у у м (5 баллов — л экспертов).
Таблица 8.2
Примерный перечень качеств персонала и их весомость
Качества персонала (конкурент­
ные преимущества при положи­
тельной оценке)
Весомость качества персонала по кате­
гориям
рабочий
специалист
менеджер
1. Конкурентоспособность органи­
зации, в которой работает персонал
0,20
0,25
0,20
2. Наследственные конкурентные
преимущества (способности, физи­
ческие данные, темперамент и т. п.)
0,20
0,15
0,15
3. Деловые качества (образова­
ние, специальные знания, навы­
ки, умения)
0,30
0,40
0,20
4. Интеллигентность, культура
0,05
0,05
0,10
МЕТОДЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
5. Коммуникабельность
0,05
0,05
0,10
6. Организованность
0,05
0,05
0,15
7. Возраст, здоровье
0,15
0,05
ИТОГО
1,00
1,00
Устанавливаются
следующие
условия
оценки
0,10
.
1,00
экспертами
качества персонала:
• качество отсутствует — 1 балл;
• качество проявляется очень р е д к о — 2 балла;
• качество проявляется не с и л ь н о и не с л а б о — 3 балла;
• качество проявляется часто — 4 балла;
• качество проявляется систематически, устойчиво, нагляд­
но — 5 баллов.
П р и в е д е м пример о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и менед­
жера ( з а в е д у ю щ е г о отделом) э к с п е р т н о й группой из трех че­
ловек.
Результаты о ц е н к и качеств м е н е д ж е р а приведены в
табл. 8.3.
Таблица 8.3
Результаты оценки качеств менеджера
Номер эксперта
Экспертная оценка семи качеств менеджера по пяти­
балльной системе (названия качеств — см. табл. 8.2)
1
2
3
4
5
6
7
1
4
5
4
4
5
5
4
2
4
4
5
3
5
5
4
3
4
5
5
4
5
4
4
Подставив в ф о р м у л у (8.1) результаты э к с п е р т н о й о ц е н к и
из табл. 8.3, получим:
К п = [0,20 (4 + 4 + 4) + 0,15 (5 + 4 + 5) + 0,20 (4 + 5 + 5) +
+ 0,10 (4 + 3 + 4 ) + 0,10 (5 + 5 + 5) + 0,15 (5 + 5 + 4) +
+ 0,10 (4 + 4 + 4 ) ] / ( 5 х 3) = 13,2/15 = 0,88.
Вывод: м е н е д ж е р имеет д о с т а т о ч н о высокую конкуренто­
с п о с о б н о с т ь . Д л я ее д а л ь н е й ш е г о п о в ы ш е н и я е м у следует по­
вышать деловые качества и укреплять здоровье.
8.3. Оценка конкурентоспособности товаров
Р а с с м о т р и м четыре м е т о д и к и о ц е н к и конкурентоспособ­
ности товаров.
279
,
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
1. Методика оценки конкурентоспособности однопараметрических машин и оборудования. К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь анали­
з и р у е м о г о объекта (товара, услуги) желательно измерять коли­
чественно, что позволит управлять ее уровнем. Д л я и з м е р е н и я
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и анализируемого объекта н е о б х о д и м а
качественная
информация,
характеризующая:
1)
полезный
э ф ф е к т д а н н о г о объекта и конкурирующих объектов за нор­
мативный с р о к их службы; 2) совокупные затраты за жизнен­
ный цикл объектов.
Полезный эффект — э т о отдача объекта, интегральный по­
казатель как система используемых в конкретных условиях
частных показателей качества объекта, удовлетворяющих кон­
кретную потребность. Д р у г и м и словами, полезный э ф ф е к т —
это с о в о к у п н о с т ь свойств объекта, используемых для выпол­
н е н и я к о н к р е т н о й работы конкретным потребителем, а каче­
ство — э т о потенциальный э ф ф е к т для нескольких групп по­
требителей. П о л е з н ы й э ф ф е к т использования объекта кон­
кретным потребителем, как правило, меньше интегрального
показателя качества объекта. П р и б л и ж е н и е этих показателей
друг к другу по величине приводит к р а з у н и ф и к а ц и и объекта
и увеличению затрат в сферах производства и восстановления.
Значительный разрыв между интегральным показателем каче­
ства объекта и его полезным э ф ф е к т о м приводит к недоис­
пользованию полезных в о з м о ж н о с т е й объекта, что тоже пло­
хо.
Поэтому
целесообразно
проектировать (разрабатывать,
формировать) о б ъ е к т с полезным э ф ф е к т о м для конкретных
условий, равным 0,8 — 0,9 интегрального показателя качества.
Тогда в о д н и х условиях будет п о л н о с т ь ю или частично ис­
пользоваться набор о д н и х потенциальных параметров объек­
та, в других — н а б о р других параметров.
П о л е з н ы й э ф ф е к т объектов м о ж н о измерять в натураль­
ных е д и н и ц а х (например, производительность однопараметрических машин и о б о р у д о в а н и я ) , д е н е ж н о м выражении л и б о
в условных б&илах ( п о л е з н ы й э ф ф е к т объектов, характеризую­
щихся несколькими д о п о л н я ю щ и м и друг друга важнейшими
параметрами). О с н о в н ы е методы прогнозирования п о л е з н о г о
эффекта:
нормативный,
экспериментальный,
параметриче­
ский, экспертный.
П о л е з н ы й э ф ф е к т — э т о о д н а сторона объекта-товара.
Другой его с т о р о н о й являются совокупные затраты за ж и з н е н -
МЕТОДЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
ный цикл объекта, которые, как правило, обязательно н у ж н о
понести, чтобы получить от объекта п о л е з н ы й эффект.
К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь объектов, по которым невозмож­
но измерить их п о л е з н ы й э ф ф е к т или совокупные затраты за
ж и з н е н н ы й цикл, м о ж н о определить на о с н о в е их экспери­
ментальной проверки в конкретных условиях потребления, по
результатам пробных п р о д а ж л и б о с п р и м е н е н и е м экспертных
и других методов.
Количественную оценку конкурентоспособности однопараметрических объектов (например, машин и оборудования)
м о ж н о осуществлять по формуле:
K , 0 = ( E a u / E , 0 ) k ; xk'2xk'„,
(8.2)
где К а о — к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь анализируемого образца
объекта на конкретном рынке, д о л и е д и н и ц ы ; Е а о — эффек­
тивность анализируемого образца объекта на конкретном
рынке, е д и н и ц а п о л е з н о г о э ф ф е к т а / д е н е ж н а я единица; Е л 0 —
эффективность лучшего образца-конкурента, используемого
на д а н н о м рынке; к,, к'2, к'п — корректирующие к о э ф ф и ц и е н ­
ты, учитывающие конкурентные преимущества.
К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь м о ж н о определять и на о с н о в е
нормативов.
Э ф ф е к т и в н о с т ь объекта рассчитывается по формуле:
Е = ПС/3С,
(8.3)
где П с — полезный э ф ф е к т объекта за нормативный срок его
службы в условиях конкретного рынка, е д и н и ц а п о л е з н о г о
эффекта; З с — совокупные затраты за ж и з н е н н ы й цикл объек­
та в условиях конкретного рынка, д е н е ж н а я единица.
П о л е з н ы й э ф ф е к т однопараметрических объектов нами
рекомендуется определять по формуле:
Пс = ^ П ч х Ф г х К | Х К 2 х К з х К п ,
(8.4)
t=i
где Т — нормативный срок службы объекта, лет; П ч — часовая
паспортная производительность объекта; Ф г — годовой пла­
новый ф о н д времени работы объекта; К|,..., К п — к о э ф ф и ц и ­
енты, характеризующие несоответствие показателей качества
объекта требованиям потребителя, невыгодность их выполне­
ния, низкую о р г а н и з а ц и ю эксплуатации и ремонта объекта.
Эти показатели с н и ж а ю т полезный э ф ф е к т объекта. К н и м от-
методы
УПРАВЛЕНИЯ
ФЛКЮРАМЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
носятся: к о э ф ф и ц и е н т б е з о т к а з н о с т и , к о э ф ф и ц и е н т сниже­
ния п р о и з в о д и т е л ь н о с т и по мере старения, показатели сниже­
ния б е з о т к а з н о с т и , р е м о н т о п р и г о д н о с т и , показатели уровня
шума, вибрации, качества сервиса потребителей и другие по­
казатели э р г о н о м и ч н о е ™ и э к о л о г и ч н о с т и объекта, показа­
тель о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о г о уровня производства у по­
требителей и с п о л ь з у е м о г о объекта и др.
С о в о к у п н ы е затраты за ж и з н е н н ы й цикл е д и н и ц ы объекта
м о ж н о определить п о формуле:
Зс
=
^ р + ^ + 3 и ] г +Звн
Т^]
FN2
+±з,т + 3 Л И К В ,
(8.5)
t=!
где З м „мокр — сметная с т о и м о с т ь маркетинговых исследова­
ний,
научно-исследовательских
и
опытно-конструкторских
работ; N | — количество объектов, которое намечается выпус­
тить по д а н н о й конструкторской д о к у м е н т а ц и и ; 3 о т п п — смет­
ная стоимость о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к о й подготовки
производства нового объекта; N2 — количество объектов, ко­
т о р о е намечается выпустить по д а н н о й т е х н о л о г и ч е с к о й доку­
ментации; N| = N2, е с л и мы и м е е м д е л о с о д н и м изготовите­
л е м д а н н о г о объекта; З и з г — затраты на производство объекта
( б е з а м о р т и з а ц и и предыдущих затрат); З в н — затраты на сер­
вис, в н е д р е н и е объекта у потребителя, включающие транс­
портные расходы, сметную стоимость строительно-монтажных
и пусковых работ; Т — нормативный с р о к службы объекта;
З э т — затраты на эксплуатацию, т е х н и ч е с к о е о б с л у ж и в а н и е и
р е м о н т объекта в году t ( б е з а м о р т и з а ц и и предыдущих затрат);
З л и к в — затраты на д е м о н т а ж и л и к в и д а ц и ю (реализацию) эле­
ментов
основных производственных фондов
(включая
сам
объект), выводимых в связи с о с в о е н и е м и в н е д р е н и е м нового
объекта. Если эти затраты м е н ь ш е д о х о д а от реализации выво­
д и м ы х э л е м е н т о в ф о н д о в , то в ф о р м у л е (8.5) о н и д о л ж н ы быть
со з н а к о м «минус», е с л и больше — со знаком «плюс».
Фактор в р е м е н и при расчете совокупных затрат учитыва­
ется по о б щ е п р и н я т о й методике, например, с о г л а с н о учебни­
ку «Управленческие решения»'.
1
См.: Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учеб. 5-е изд., пере-
раб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002.
методы ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ
Условный п р и м е р о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и приве­
д е н в табл. 8.4.
Таблица 8.4
Пример оценки конкурентоспособности воздушных поршневых ком­
3
прессоров производительностью около 20 м /мнн.
Образец
Полезный
эффект,
3
млн. м
воздуха
Конкурен­
тоспособ­
Совокуп­
Эффектив­
ность по
ные затра­
ность,
3
отношению
ты, млн
м /руб.
к лучшему
руб.
образцу
Вывод
Проекти, руемый (ва­
риант 1)
6,5
2,4
2,7
0,84
Неконку­
рентоспо­
собен
. Проекти­
руемый (ва­
риант 2)
8,8
2,6
3,4
1,06
Конкурен­
тоспособен
Конкурент 1
5,8
2,2
2,6
0,81
Неконку­
рентоспо­
собен
Конкурент 2
7,2
2,3
3,1
0,97
Неконку­
рентоспо­
собен
Конкурент 3
8,0
2,5
3,2
1,0
Лучший
образец —
аналог
П о ф о р м у л а м ( 8 . 2 — 8 . 5 ) м о ж н о о ц е н и в а т ь конкуренто­
с п о с о б н о с т ь т о л ь к о о д н о п а р а м е т р и ч е с к и х о б ъ е к т о в (про­
стые м а ш и н ы , о б о р у д о в а н и е , сырье, материалы, т о п л и в о ,
э н е р г и я и т. п . ) . П о к а з а т е л и , в х о д я щ и е в ф о р м у л ы , б е р у т с я
и з о п е р а т и в н о г о и л и с т а т и с т и ч е с к о г о учета л и б о п р о г н о з и ­
руются.
К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь м н о г о п а р а м е т р и ч е с к и х объек­
тов (страна, отрасль, р е г и о н , о р г а н и з а ц и я , товары широко­
го потребления,
сложная техника,
приборы, документы,
с п е ц и а л и с т ы и т. п.) м о ж н о о ц е н и в а т ь , п р и м е н я я эксперт­
ные м е т о д ы .
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯФАКТОРАМИ ВОЖУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
На к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь «выхода» о р г а н и з а ц и и оказы­
вают влияние качество ее «входа» и качество п р о ц е с с а (орга­
н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о г о уровня производства), а также ка­
чество сервиса товара у потребителя.
2. Методика оценки конкупентоспособности товара по системе
1 1 1 1 1 — 55555. Ранее нами было доказано, что конкурентоспо­
собность товара следует оценивать по четырем главным статич­
ным факторам (первый уровень дерева целей): качество товара,
цена товара, качество сервиса товара на конкретном рынке, экс­
плуатационные затраты на использование товара. Результатив­
ность статичных факторов определяют динамичные факторы —
качество управления процессами (пятый фактор).
Интегральный показатель к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара
м о ж н о оценивать э к с п е р т н ы м путем по двум методам:
1) б е з учета в е с о м о с т и факторов;
2) с учетом в е с о м о с т и факторов.
В л ю б о м случае эти методы п р и м е н я ю т с я при невозмож­
ности
применения
более
точных
количественных
методов
о ц е н к и , рассмотренных ранее.
По с и с т е м е 11111 — 55555, б е з учета в е с о м о с т и факторов,
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь товара определяется как сумма бал­
лов по каждому фактору. Э к с п е р т ( о д и н или группа) дает
о ц е н к у фактора от 1 ( м и н и м у м , наихудшее з н а ч е н и е фактора)
до 5 (наилучшее значение фактора). Так, товар н и з к о г о каче­
ства, предлагаемый по высокой (грабительской) ц е н е , имею­
щ и й к тому же н и з к о е качество сервиса и высокие эксплуата­
ц и о н н ы е затраты, б у д е т оцениваться в 1—2 балла, и его конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь м о ж е т быть, д о п у с т и м ,
11211. П о этой
системе минимальное значение конкурентоспособности будет
равно 5 ( 1 + 1 + 1 + 1 + 1), максимальное — 25 (5 + 5 + 5 + 5 + 5).
О ц е н и в а е м ы й товар имеет к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь , равную 6
из 25, т. е. в четыре раза отстает от лучших мировых образцов.
По н а ш е й о ц е н к е , в м и р о в о й практике н а и в ы с ш и е баллы
и м е ю т н е к о т о р ы е к о н к у р е н т о с п о с о б н ы е я п о н с к и е и амери­
канские ф и р м ы , товары которых и м е ю т в ы с о к о е качество из­
готовления и сервиса, о п т и м а л ь н у ю р е с у р с о е м к о с т ь по ста­
д и я м ж и з н е н н о г о цикла. К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь э т и х това­
р о в будет равна п р и м е р н о 23 ( 5 4 5 4 5 ) при в ы с о к о м качестве и
МЕТОДЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
OM.FKTOB
оптимальных для д а н н ы х у с л о в и й показателях р е с у р с о е м к о сти (4 и 4 ) .
Товары Скандинавских стран и некоторых стран ЕС на
р о с с и й с к о м рынке по э т о й же с и с т е м е и м е ю т конкурентоспо­
собность, равную п р и м е р н о 21 ( 5 3 4 4 5 ) , т. е. о н и отличаются
высоким качеством, х о р о ш и м качеством сервиса, но и м е ю т
несколько завышенные производственные затраты (или удель­
н у ю ц е н у ) , и м е ю т высокое качество управления.
Конкурентоспособность
товаров
стран
Юго-Восточной
Азии на р о с с и й с к о м рынке в с р е д н е м м о ж н о о ц е н и т ь пример­
но в 13 баллов из 25 ( 2 4 2 2 3 ) , т. е. о н и н и з к о г о качества, реали­
зуются по н и з к о й ц е н е ( 4 ) , с п л о х о й с и с т е м о й с е р в и с н о г о об­
служивания и значительными э к с п л у а т а ц и о н н ы м и затратами,
при с р е д н е м качестве управления.
К о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь р о с с и й с к и х товаров на внутрен­
нем рынке в с р е д н е м м о ж н о о ц е н и т ь в 15 баллов ( 3 3 3 3 3 ) , т. е.
о н и по всем показателям с р е д н и е .
Для повышения точности о ц е н к и предлагается взвешивать
важность, или весомость, каждого фактора конкурентоспо­
с о б н о с т и . Ранее нами были п р и с в о е н ы с л е д у ю щ и е в е с о м о с т и
факторам: качеству товара — 4, его ц е н е — 3, качеству сервиса
товара на конкретном рынке — 2 и э к с п л у а т а ц и о н н ы м затра­
там по и с п о л ь з о в а н и ю товара — 1 балл. П о с л е д н и й фактор
о ц е н е н в 1 балл, так как эксплуатационные затраты во м н о г о м
определяются качеством товара и его сервиса. Чем выше каче­
ство, тем н и ж е эксплуатационные затраты ( п о конкуренто­
с п о с о б н о й я п о н с к о й и американской технике эксплуатацион­
ные затраты в 3—5 раз меньше, чем по аналогичной россий­
ской технике).
3. Экспертная оценка конкурентоспособности товара (услу­
ги). Для о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и с учетом в е с о м о с т и
факторов создается экспертная группа из высококвалифици­
рованных специалистов численностью не менее 5 человек (один
из руководителей или главный м е н е д ж е р , конструктор, марке­
толог, технолог, э к о н о м и с т ) .
Как при аттестации, с е р т и ф и к а ц и и , аудите, о ц е н к а м о ж е т
быть как внутренней, так и в н е ш н е й , п р о в о д и м о й независи­
м о й аккредитованной организацией.
У%
¥!ЩЯЫ УЩАЦПЕЯИЯ ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
После
формирования
экспертной
группы
выполняется
подготовительная работа, включающая и з д а н и е приказа (рас­
п о р я ж е н и я ) о б организации о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ,
знакомство с методикой управления конкурентоспособностью
(например, по д а н н о й книге), с б о р и обработку и с х о д н ы х дан­
ных для о ц е н к и . Затем строится с и с т е м а баллов для о ц е н к и
(рис. 8.1) (в примере не учтен в н е ш н и й д и н а м и ч е с т к и й фак­
тор — качество управления).
Система баллов наглядно показывает, что каждому факто­
ру к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и э к с п е р т может присвоить от 1 до 5
баллов. В е с о м о с т ь факторов равна от 4 (качество товара) до 1
(эксплуатационные затраты). Д о п у с т и м , экспертная группа из
5 человек каждый фактор о ц е н и л а баллами, п р и в е д е н н ы м и в
табл. 8.5.
яшвввяг оценки К О Н К У Г Е Н Т О С П О С О К Н О С Т Н опита •-' #85£ •
Таблица 8.5
Экспертная оценка
факторов конкурентоспособности товара
Оценка экспертов
Эксперт
КТ
ЦТ
КС
Руководитель
3
3
4
3
Конструктор
4
3
4
4
эз
Маркетолог
3
3
3
3
Экономист
4
3
4
4
Технолог
4
4
4
3
Сумма баллов
18
16
19
17
Средний балл
3,6
3,2
3,8
3,4
Конкурентоспособность
товара,
определенная
эксперт­
ным путем по с и с т е м е баллов, будет равна
Кт =
ы
'
х а, ,
(8.6)
где Kj — к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь товара (значение колеблется
от 2 до 10); п — количество экспертов; Бу — экспертная оцен­
ка i-м э к с п е р т о м j - r o фактора к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара;
cij — весомость j - r o фактора (от 4 до 1); 5 — максимальная
оценка фактора.
П о д с т а в и в в ф о р м у л у (8.6) д а н н ы е из табл. 8.5, получим:
(3 + 3 + 3 + 3 + 4 ) / 5 . (3 + 3 + 3 + 3 + 4 ) / 5 .
Кт = —— х 4+ —— х 3 +
т
5
5
( 4 + 4 + 3 + 4 + 4 ) / 5 . (3 + 4 + 3 + 4 + 3 ) / 5 ,
+—— х 2 +
—— х 1 =
5
5
= 2,88 + 1,92 + 1,52 + 0 , 6 8 =7,0.
Таким образом, экспертная группа к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь
товара о ц е н и л а в 7 баллов из 10, т. е. у о р г а н и з а ц и и и м е ю т с я
значительные резервы ( 3 0 % ) п о в ы ш е н и я конкурентоспособ­
ности товара по в с е м направлениям.
4. Методика анализа конкурентоспособности товара (услуги)
по многоугольнику и экспертному методу. П о р я д о к анализа
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара по многоугольнику предлага­
ется с л е д у ю щ и й :
1) устанавливается перечень показателей конкурентоспо­
с о б н о с т и товара;
2) устанавливаются (выбираются) нормативные значения
показателей к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара;
3) устанавливается в е с о м о с т ь показателей конкурентоспо­
с о б н о с т и товара и с х о д я из с т о и м о с т и их д о с т и ж е н и я и важно­
сти в о б е с п е ч е н и и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ;
4) с о б и р а е т с я и обрабатывается и с х о д н а я и н ф о р м а ц и я о
показателях к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров (приоритетного
конкурента и анализируемого) в соответствии с рекоменда­
циями, и з л о ж е н н ы м и в п. 8.2;
5) строится многоугольник к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и това­
ров: наружный круг — нормативы, увеличенные на 2 0 % (на
случай п е р е в ы п о л н е н и я норматива), внутренние точки на ра­
диальных лучах — п р и в е д е н н ы е з н а ч е н и я показателей конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и товара.
П р и в е д е н н о е з н а ч е н и е показателя конкурентоспособно­
сти товара ( П п р и в ) определяется п о формуле:
Пприв =
£п,а(,
(8.7)
где П] — н о р м а т и в н о е или фактическое значение i-ro показа­
теля к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара; а; — весомость i-ro пока­
зателя к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара, 2аj = 1; i = 1, 2, ... n —
н о м е р показателя.
Н а п о м н и м состав интегральных показателей конкуренто­
с п о с о б н о с т и товаров.
Интегральный показатель качества
товара
(полезный
эф­
фект) определяется с л е д у ю щ и м и т и п о в ы м и показателями:
1) н а з н а ч е н и я (например, производительность конвейера;
производительность грузового автомобиля; эстетичность, удоб­
ство, ф у н к ц и о н а л ь н о с т ь обуви; ф и з и к о - х и м и ч е с к и е свойства
молочных продуктов и т. д . ) ;
2) н а д е ж н о с т и — безотказность, долговечность, ремонто­
пригодность, сохраняемость;
3) э к о л о г и ч н о с т и ;
4) э р г о н о м и ч н о с т и ;
5) э с т е т и ч н о с т и ( д и з а й н а ) ;
6) технологичности;
7) стандартизации и у н и ф и к а ц и и ;
8) п а т е н т н о й чистоты и п а т е н т о с п о с о б н о с т и ;
9) с о в м е с т и м о с т и и в з а и м о з а м е н я е м о с т и ;
10) б е з о п а с н о с т и ( м е х а н и ч е с к о й , термической, электриче­
ской, электромагнитной, х и м и ч е с к о й , б и о л о г и ч е с к о й , радиа­
ционной, пожарной, взрывобезопасности);
11) с е р т и ф и к а ц и о н н ы е д а н н ы е (когда и кем выдан, вид,
срок действия).
Каждая группа товаров и м е е т с в о и группы конкретных по­
казателей качества.
В большинстве учебников, учебных п о с о б и й и м о н о г р а ф и й
1
о качестве продукции в состав показателей качества включе­
ны также показатели э к о н о м н о г о и с п о л ь з о в а н и я сырья, мате­
риалов, энергии и трудовых р е с у р с о в (трудоемкость) за жиз­
н е н н ы й цикл продукции. Мы доказываем неправомерность
п о д о б н о г о подхода, так как элементы затрат составляют вто­
рую ( р е с у р с н у ю ) с т о р о н у товара, я в л я ю щ у ю с я о д н и м из фак­
торов его к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и . В к л ю ч е н и е ресурсных по­
казателей товара в состав показателей качества выводит из со­
става о б ъ е к т о в управления р е с у р с о е м к о с т ь товара, вследствие
чего ею с и с т е м н о н и к т о не занимается и р е с у р с о е м к о с т ь оте­
чественных товаров за их ж и з н е н н ы й цикл п р и м е р н о в 3 — 4
раза выше, чем у лучших аналогичных мировых о б р а з ц о в .
Д и с ц и п л и н а «Управление р е с у р с о е м к о с т ь ю товара» заслужи­
вает такого же внимания, как и «Управление качеством». Оп­
т и м и з а ц и е й затрат за ж и з н е н н ы й цикл товара ( э л е м е н т ы ука­
заны в табл. 8.1) практически н и к т о не занимается.
Интегральный показатель качества сервиса у потребителей
определяется с л е д у ю щ и м и типовыми показателями:
1) и м и д ж ( б р е н д ) изготовителя;
2) юридическая н а д е ж н о с т ь изготовителя;
3) ф и н а н с о в а я надежность (устойчивость) изготовителя;
4) качество и н ф о р м а ц и и о товаре;
5) качество упаковки товара;
6) качество о б с л у ж и в а н и я торговой организации;
7) качество доставки и установки (монтажа) товара;
8) качество гарантийного о б с л у ж и в а н и я товара;
9) качество ремонта (восстановления) товара;
10) качество м о н и т о р и н г а и д и а г н о с т и к и р ы н о ч н о г о меха­
низма и др.
1
См.: Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001; Окрепилов В.В. Управление качеством:
Учебник для вузов. 3-е изд. доп. и персраб. — М.: Экономика, 2002.
И с х о д н ы е д а н н ы е д л я о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и то­
вара приводится в табл. 8.6.
Таблица 8.6
И с х о д н ы е данные для оценки конкурентоспособности товаров
(пример)
Абсолютные значения показателей по:
Показатель конкуренто­
способности товара
по нормативу
по конкуренту
по анализируе­
мому образцу
3500
3600
3000
Цена товара, денежная
единица — Ц
160
150
170
Интегральный показатель
качества сервиса потреби­
телей товара, доли едини­
цы — Кс
1,0
0,95
0,90
Затраты на эксплуатацию
товара за 10 лет, денежная
единица — Зэ
2000
1500
2200
Интегральный показатель
качества управления по
стадиям жизненного цик­
ла товара и аспектам
управления, доли едини­
цы — Ку
1,0
0,90
0,80
Интегральный показатель
качества товара за норма­
тивный срок службы (10
лет), единица полезного
эффекта — Пэ
Для
построения
многоугольника
конкурентоспособности
товара сначала увеличиваем значения нормативов на 2 0 % (тогда
показатели, и м е ю щ и е фактическое или плановое значения луч­
ше норматива,
будут находиться
внутри многоугольника).
В
этом случае увеличенное значение норматива интегрального по­
казателя качества товара будет равно 4200 ( 3 5 0 0 x 1 , 2 ) , Ц — 190,
Кс — 1,2, З э — 2400, Ку — 1,2. Эти значения будут на вершинах
соответствующих радиальных лучей многоугольника (рис. 8.2).
Далее на радиальных лучах заносим фактические значения по­
казателей конкурентоспособности товара из табл. 8.6.
Анализ данных табл. 8.6 и рис. 8.2 позволяет сделать сле­
д у ю щ и е выводы:
МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ 291
П,, 4200
Ц, 190
К „ 1,2/1
(Анализируемый
/
образец
-
Конкурент
Рис. 8.2. Многоугольники
конкурентоспособности товаров
1) конкурент опережает рыночные нормативы по ресурсным
показателям (цена и затраты на эксплуатацию меньше, чем по
нормативам), но отстает по всем качественным показателям;
2) анализируемый о б р а з е ц уступает нормативам и конку­
ренту по в с е м интегральным показателям (частные показатели
здесь не анализируются);
3) многоугольник к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и позволяет толь­
ко наглядно представить, но не оценить п о л о ж е н и я конкурен­
тов
и
организации-изготовителя
по л ю б ы м
установленным
нами показателям. М н о г о у г о л ь н и к и м о ж н о строить п о л ю б о й
группе показателей, в л ю б о й области, но только о д н о г о уров­
ня иерархии. Н а п р и м е р , о ш и б о ч н о , с точки з р е н и я свойства
иерархичности с и с т е м н о г о подхода, строить многоугольник
по с л е д у ю щ е й группе показателей: качество товара, е г о на­
д е ж н о с т ь , долговечность, цена, прибыль от продаж, так как
качество и ц е н а являются факторами (показателями) первого
уровня факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , н а д е ж н о с т ь и при­
быль — второго, долговечность — третьего.
В литературе м о ж н о встретить рекомендации по использова­
1
н и ю многоугольника для оценки конкурентоспособности товаров .
Измерили площади многоугольников и о ц е н и л и конкуренто­
способность. Ч е м больше площадь, тем лучше, выше конкурен­
тоспособность. П о д о б н а я ситуация возможна в двух случаях:
1
См.: Лифиц ИМ. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001; Окрепилов В.В. Управление качеством:
Учебник для вузов. 3-е изд. доп. и перераб. — М.: Экономика, 2002.
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
1) когда все факторы влияют на результативную ф у н к ц и ю
прямо пропорционально и
2) влияние всех факторов на ф у н к ц и ю по силе о д и н а к о в о е .
В экономике подобное совпадение случаев исключено. В д а н н о м
примере с п о в ы ш е н и е м интегральных показателей качества
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь товара повышается, а с увеличением
ресурсных показателей, н а о б о р о т , падает. К т о м у же степень
влияния (весомость) п е р е ч и с л е н н ы х показателей на конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь разная; п о н а ш е й о ц е н к е , п о П э она равна
0,35, Ц - 0,20, К с - 0,10, З э - 0,15, К у - 0,20.
К с о ж а л е н и ю , п о д о б н ы й б е с с и с т е м н ы й п о д х о д применя­
ется к анализу м н о г и х явлений в э к о н о м и к е , м е н е д ж м е н т е
(управлении), маркетинге. Каково качество управления — та­
кова и жизнь. Как учимся — так и живем. Р о с с и я с таким науч­
н о - п р о м ы ш л е н н ы м и ресурсным п о т е н ц и а л о м при к о р е н н о м
и з м е н е н и и о т н о ш е н и я к о б р а з о в а н и ю и управлению м о ж е т за
30 лет войти в ч и с л о 30 развитых стран (сейчас мы п р и м е р н о
на 70-м месте).
По д а н н ы м , п р и в е д е н н ы м в табл. 8.6, конкурентоспособ­
ность товара м о ж н о определить только экспертным путем
(табл. 8.7), на о с н о в е приведенных ранее к о э ф ф и ц и е н т о в ве­
с о м о с т и факторов.
Таблица 8.7
Оценка конкурентоспособности товаров с применением
экспертного метода
Приведенное
Относительное значение пока­
Обозна­
значение показателя
Весо­
зателя (колонка 3 или 4 из табл.
чение
(колонка 2 х 4 (5)
мость
8.6 делится на колонку 2)'
показате­
по товарам
показате­
ля (см.
ля
конку­
анализи­
конку­
анализи­
табл. 8.6)
норматив
рент
руемый
рент
руемый
0,301
0,35
1,03
0,86
0,360
1,0
Пэ
0,20
1,07
0,94
0,188
1,0
0,214
Ц
0,10
0,95
0,90
0,085
0,090
1,0
Кс
0,15
1,33
0,91
0,136
1,0
0,199
Зэ
Ку
0,20
0,90
0,80
0,090
0,080
1,0
1,00
Сумма
0,958
0,795
1
Если увеличение показателя повышает конкурентоспособность (напри­
мер, П э ), то показатель конкурента (или анализируемого образца) делится на
норматив. Если увеличение показателя снижает конкурентоспособность (на­
пример, Ц), то норматив делится на показатель конкурента (или анализируе­
мого образца).
МЕТОДЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
Анализ д а н н ы х табл. 8.7 показывает, что уровень конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и товара к о н к у р е н т а н е «дотягивает» д о
требований рынка (норматива) на 4 , 8 % , а анализируемого об­
разца — на 2 0 , 5 % . Изготовителю анализируемого образца не­
о б х о д и м о улучшить с в о ю работу по всем направлениям, осо­
б е н н о по п о в ы ш е н и ю качества управления (отставание от
норматива на 2 0 % ) , качества товара (отставание на 15%) и ка­
чества сервиса (на 1 0 % ) . Н а п о м и н а е м , что о с н о в н ы м и показа­
телями качества управления являются научная о б о с н о в а н н о с т ь
управленческих решений (анализ экономических законов, при­
м е н е н и е научных п о д х о д о в и п р и н ц и п о в , методов и м о д е л е й ) ,
с о б л ю д е н и е законов организации и п р и н ц и п о в управления,
адаптивность, синергичность, организованность, влияние факто­
ров времени (скорость, ускорение, продолжительность и др.).
К р о м е рассмотренных методов о ц е н к и конкурентоспособ­
ности товаров, м о ж н о применять матрицы Нильсена. О с н о в у
метода составляет таблица о ц е н к и к о м м е р ч е с к о г о успеха но­
вого товара. М е т о д предусматривает:
а) к о м п л е к с н у ю о ц е н к у к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и с исполь­
зованием с о в о к у п н о с т и групповых критериев — товарных,
сбытовых, рыночных, производственных;
б) градацию уровня к о м м е р ч е с к о г о успеха по трем груп­
пам — «ниже среднего», «средние», «выше среднего»;
в) характеристику признаков по каждому е д и н и ч н о м у кри­
терию а н а л и з и р у е м о г о товара для о т н е с е н и я к о д н о й из
1
групп . М е т о д в б о л ь ш е й мере п р и м е н и м для о ц е н к и тактиче­
ской или фактической к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и .
П р и м е н е н и е методов н а и м е н ь ш и х квадратов сдерживает
главный критерий: ч и с л о исходных данных по вертикали мат­
рицы д о л ж н о быть в три раза больше числа факторов — аргу­
2
ментов .
8.4. Оценка конкурентоспособности организации
Д л я о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и о р г а н и з а ц и и (фир­
мы) сначала н е о б х о д и м о п р о в е с т и а н а л и з ее с о с т о я н и я . Ка­
чество анализа будет в ы с о к и м при его п р о в е д е н и и с п о з и 1
См.: Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001; Окрепилов В.В. Управление качеством:
Учебник для вузов. 3-е изд. доп. и перераб. — М.: Экономика, 2002.
2
См.: Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., пе­
рераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2002.
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
ц и й с и с т е м н о г о п о д х о д а . Тогда анализ м о ж н о называть сис­
темным.
Цель с и с т е м н о г о анализа ф и р м ы — установление страте­
гических и тактических факторов п о в ы ш е н и я конкурентоспо­
с о б н о с т и выпускаемых товаров, э ф ф е к т и в н о с т и и устойчиво­
сти ф у н к ц и о н и р о в а н и я фирмы.
Этапы п р о в е д е н и я с и с т е м н о г о анализа с о с т о я н и я органи­
з а ц и и предлагается «привязывать» к структуре системы управ­
л е н и я организацией:
1) анализ качества научного с о п р о в о ж д е н и я системы управ­
л е н и я с точки з р е н и я количества и глубины п р и м е н я е м ы х ин­
струментов н о в о й э к о н о м и к и ;
2) анализ к о м п о н е н т о в выхода системы, т. е. качества
стратегии организации, уточнение целей и с х о д я из ее внут­
р е н н и х слабых и сильных с т о р о н , в н е ш н и х угроз и возможно­
стей (SWOT-анализ);
3) анализ к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , э ф ф е к т и в н о с т и и ус­
тойчивости ф у н к ц и о н и р о в а н и я о с н о в н ы х конкурентов на вы­
х о д е организации, в н е ш н и х угроз и в о з м о ж н о с т е й , внутрен­
них сильных и слабых с т о р о н конкурентов;
4) анализ механизма действия закона к о н к у р е н ц и и в от­
расли, а н т и м о н о п о л ь н о г о (антитрестовского) законодательст­
ва, ф о р м ы (структуры) и силы к о н к у р е н ц и и в отрасли;
5) анализ факторов макросреды страны и инфраструктуры
д а н н о г о региона (города), оказывающих п о з и т и в н о е и нега­
тивное влияние на организацию;
6) анализ м е х а н и з м а действия закона к о н к у р е н ц и и на вхо­
де системы, а н т и м о н о п о л ь н о г о законодательства и силы кон­
куренции с р е д и п о с т а в щ и к о в организации;
7) анализ в н е ш н и х угроз и
возможностей,
внутренних
сильных и слабых с т о р о н о р г а н и з а ц и и по с р а в н е н и ю с конку­
рентами в о б е с п е ч и в а ю щ е й п о д с и с т е м е , т. е. в правовом, ме­
т о д и ч е с к о м , р е с у р с н о м , и н ф о р м а ц и о н н о м о б е с п е ч е н и и орга­
низации;
8) анализ сильных и слабых с т о р о н , угроз и в о з м о ж н о с т е й
о р г а н и з а ц и и в ее о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о м и с о ц и а л ь н о м
развитии («процесс» в с и с т е м е ) ;
9) анализ
качества
управляемой
подсистемы
системы
управления в части ф о р м и р о в а н и я системы показателей каче­
ства и р е с у р с о е м к о с т и товаров, качества их сервиса, инфра-
структуры рынка, о р г а н и з а ц и и анализа э ф ф е к т и в н о с т и этих
направлений деятельности и ф о р м и р о в а н и я мероприятий по
и х улучшению;
10) анализ качества управляющей п о д с и с т е м ы с и с т е м ы
управления о р г а н и з а ц и е й в части управления п е р с о н а л о м по
разработке и р е а л и з а ц и и стратегических и тактических управ­
ленческих р е ш е н и й ;
11) анализ структуры, с о д е р ж а н и я и качества с в я з е й в сис­
теме стратегического маркетинга, и н н о в а ц и о н н о г о и произ­
в о д с т в е н н о г о м е н е д ж м е н т а , тактического маркетинга, уста­
н о в л е н и е их слабых и сильных с т о р о н ;
12) анализ к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и выпускаемых товаров,
н о в ш е с т в и выполняемых услуг, персонала и технологий, ор­
г а н и з а ц и и в целом;
13) анализ э ф ф е к т и в н о с т и использования ресурсов и рен­
табельности производства;
14) анализ устойчивости ф у н к ц и о н и р о в а н и я организации;
15) установление стратегических и тактических факторов
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров, э ф ф е к т и в н о с т и и устойчи­
вости ф у н к ц и о н и р о в а н и я о р г а н и з а ц и и д л я разработки на их
о с н о в е ее стратегии. На э т о м э т а п е синтезируется вся преды­
дущая работа.
В настоящее время отсутствует общепринятая методика
о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организации. В о о б щ е , в теоре­
тическом плане проблема д о с т и ж е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
различных объектов в условиях р о с с и й с к о й э к о н о м и к и в на­
стоящее время не решается. Сразу оговоримся, что подходы к
о ц е н к е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и не могут быть о д н и м и и теми
же для стадий стратегического и тактического маркетинга. На
стадии стратегического маркетинга как первой стадии жизнен­
н о г о цикла товаров (пространственный аспект) и первой функ­
ц и и управления ( в р е м е н н о й аспект) разрабатываются нормати­
вы к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и на длительный период, а на стадии
тактического маркетинга выполняются работы по материали­
зации у изготовителя и реализации на рынке нормативов стра­
тегической конкурентоспособности, а также по корректировке
этих нормативов. П о э т о м у при и з м е р е н и и конкурентоспособ­
н о с т и организации на стадии стратегического маркетинга при­
оритет д о л ж е н отдаваться д и н а м и ч е с к о м у подходу, прогнози­
рованию будущих с о с т о я н и й в настоящем на базе прошлого.
> | | | | 4 ; ^
ОРГАНИЗАЦИЯ
В развитых странах действуют различные м е т о д и к и оцен­
1
ки к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ф и р м и компаний . Эти методики
носят не описательный, а к о н к р е т н о - э к о н о м и ч е с к и й , количе­
ственный характер. С н а ш е й точки зрения, недостатки подхо­
д о в и методик о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и о р г а н и з а ц и й изготовителей состоят в с л е д у ю щ е м :
1) а п р о б и р о в а н н ы е в м и р о в о й практике п о д х о д ы и мето­
ды оценки конкурентоспособности организаций-производи­
телей не отражают п р и м е н е н и я и в о з д е й с т в и я на них науч­
ных п о д х о д о в к у п р а в л е н и ю ( м е н е д ж м е н т у ) , п р е ж д е всего
системного,
комплексного,
воспроизводственного,
норма­
т и в н о г о и д р . Так, каждый п о д х о д к о ц е н к е конкурентоспо­
с о б н о с т и р а з р а б о т а н не д л я всех о д н о р о д н ы х п р е д п р и я т и й , а
д л я одного-двух. «У кого что болит, тот о том и говорит», —
гласит русская п о с л о в и ц а . О д и н п о д х о д к о ц е н к е учитывает
р е з е р в ы в и с п о л ь з о в а н и и ф а к т о р о в производства. Д р у г о й —
с т о и м о с т ь конкретных ф а к т о р о в п р о и з в о д с т в а в к о н к р е т н о й
стране. Т р е т и й — э ф ф е к т и в н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я потенциала.
Четвертый
—
эффективность
производственно-сбытовой
д е я т е л ь н о с т и . Пятый — у с и л и я в о б л а с т и п о в ы ш е н и я качест­
ва товаров и т. д. К а к б у д т о п е р е ч и с л е н н ы е аспекты не н у ж н о
анализировать
одновременно,
системно,
комплексно ( э т о
необ­
ходимо!);
2) развитым странам по с р а в н е н и ю с Р о с с и е й значительно
легче, так как: а) о н и легко могут использовать научно-произ­
водственный и р е с у р с н ы й п о т е н ц и а л других стран ( п р е ж д е
всего Р о с с и и ) ;
б) могут держать секретные патенты и ноу-хау, чтобы быть
монополистами в данной сфере;
в) у них отлажены рыночные механизмы (прежде всего за­
конодательная о с н о в а , инфраструктура), которые «автомати­
чески выбросят за борт» некачественные товары (в С Ш А еже­
г о д н о закрывается о к о л о 2 5 % малых ф и р м ) ;
г) кроме стратегического маркетинга и менеджмента, в ву­
зах развитых стран изучают методы прогнозирования, иссле­
дования операций,
математической статистики и другие, а
в Р о с с и и за п е р и о д с 1992 г. значительно о с л а б л о в н и м а н и е
к п р о б л е м е п о в ы ш е н и я качества управленческого р е ш е н и я ;
1
См.: Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учеб. — М.: Центр эко­
номики и маркетинга, 1998.
методы оценки конкурентоспосовиости ОБЪЕКТОВ
3) считаем с м е т о д и ч е с к о й точки з р е н и я н е п р а в о м е р н ы м
определять о б о б щ а ю щ и й (интегральный)
показатель конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и о р г а н и з а ц и и у м н о ж е н и е м и н д е к с о в конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и т о в а р н о й массы
(всех товаров организа­
ц и и ) и о т н о с и т е л ь н о й э ф ф е к т и в н о с т и организации, так как
эти показатели т е с н о коррелируют друг с другом. Очевидно,
что л ю б о й
показатель э ф ф е к т и в н о с т и зависит от объема
п р о д а ж и д о б а в л е н н о й с т о и м о с т и , а п о с л е д н и е , в с в о ю оче­
редь,
п р я м о п р о п о р ц и о н а л ь н о зависимы от конкурентоспо­
с о б н о с т и товаров о р г а н и з а ц и и (при у с л о в и и д о б р о с о в е с т н о й
ее о ц е н к и ) .
П о методике о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и о р г а н и з а ц и и
наши предложения заключаются в с л е д у ю щ е м :
• уровень
конкурентоспособности
считать
как
средне­
в з в е ш е н н у ю величину по показателям к о н к у р е н т о с п о с о б н о ­
сти конкретных товаров на конкретных рынках;
• отдельно проводить анализ э ф ф е к т и в н о с т и деятельно­
сти о р г а н и з а ц и и и с х о д я из к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и и эффек­
тивности каждого товара на каждом рынке;
• отдельно считать показатель у с т о й ч и в о с т и функциони­
рования
организации;
• прогнозировать п е р е ч и с л е н н ы е три комплексных пока­
зателя м и н и м у м на пять лет.
Конкурентоспособность
организации
(Корг)
можно
опреде­
лять в статике и д и н а м и к е . В статике о н а определяется с уче­
т о м в е с о м о с т и т о в а р о в и р ы н к о в , н а к о т о р ы х о н и реализу­
ются:
Kopr
>X«iPj
x K u ->1,
(8.8)
где ctj — удельный вес /-го товара о р г а н и з а ц и и в о б ъ е м е про­
д а ж з а анализируемый п е р и о д (определяется д о л я м и е д и н и ц ы
/ = 1,2,..., л); Pj — показатель з н а ч и м о с т и рынка, на к о т о р о м
представлен товар организации. Д л я развитых стран ( С Ш А ,
Я п о н и я , страны Евросоюза, Канада) значимость рынка н а м и
р е к о м е н д у е т с я принимать равной 1,0, д л я остальных стран —
0,7, для внутреннего рынка — 0,5; Ку — конкурентоспособ­
ность /-го товара нау'-м рынке.
Удельный вес /-го товара о р г а н и з а ц и и в ее о б ъ е м е п р о д а ж
определяется п о формуле:
<Xi = Vj/V,
(8.9)
где V, — о б ъ е м п р о д а ж /-го товара за анализируемый период,
млн д е н . ед.; V — о б щ и й о б ъ е м п р о д а ж организации за тот же
период, млн д е н . ед.
Р а с с м о т р и м п р и м е р о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и орга­
н и з а ц и и по и с х о д н ы м д а н н ы м , п р и в е д е н н ы м в табл. 8.8.
Таблица 8.8
Исходные данные для оценки конкурентоспособности
организации - производителя
Товары организации
Показатели
А
1. Рынок, на котором
представлен товар
Развитые
страны
Б
г
В
Внутрен­
Остальные Внутрен­
ний рынок ний рынок
страны
2. Показатель значимо­
сти рынка
1,0
0,7
0,5
0,5
3. Уровень конкуренто­
способности товара на
данном рынке
0,95
1,05
1,10
0,97
4. Объем продаж товара
на данном рынке, млн
ден. ед.
60
210
730
80
5. Удельный вес товара в
объеме продаж (расчет
по формуле 8.9)
0,056
0,194
0,676
0,074
В примере для у п р о щ е н и я принято, что каждый товар
представлен только на о д н о м рынке. На практике такая ситуа­
ция встречается редко, о с о б е н н о с товаром А: такие товары
о б ы ч н о присутствуют на разных рынках.
П о формуле (8.8) с д е л а е м расчет к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
организации:
Ко р г =0,056х 1 , 0 x 0 , 9 5 + 0 , 1 9 4 x 0 , 7 x 1 , 0 5 + 0 , 6 7 6 x 0 , 5 x 1 , 1 0 +
+0,074x0,5x0,97=0,603.
Анализ структуры товарной м а с с ы и к о н к у р е н т о с п о с о б н о ­
сти организации позволяет сделать с л е д у ю щ и е выводы:
1) к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь о р г а н и з а ц и и низкая, п р и м е р н о
н а 4 0 % н и ж е м и р о в о г о уровня. Конкурировать н а в н е ш н е м
рынке о р г а н и з а ц и и с такими товарами н е в о з м о ж н о ;
МЕТОДЫ
2) в
структуре
ОЦЕНКИ
товарной
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
массы
организации
ОБЪЕКТОВ
примерно
2 0 % объема продаж к о н к у р е н т о с п о с о б н ы х в остальных стра­
нах (кроме развитых) и 6 7 % — на внутреннем рынке. Если
считать, что к о н к у р е н т о с п о с о б н ы й товар в остальных странах
будет к о н к у р е н т о с п о с о б н ы м н а в н у т р е н н е м рынке, т о 8 7 %
товаров о р г а н и з а ц и и о т в е ч а ю т т р е б о в а н и я м с в о и х покупа­
телей;
3) для
повышения
конкурентоспособности
организации
н е о б х о д и м о снимать с производства товар Г, повышать каче­
ство и другие показатели к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и остальных
товаров.
И з факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и н а и б о л е е приори­
тетным является качество. По к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и в Рос­
с и и пока нет никаких законов, п о с т а н о в л е н и й и т. д. По каче­
ству есть все: законы, постановления, масса журналов и книг,
институты, е ж е г о д н о проводятся правительственные, ведом­
ственные,
региональные
конкурсы,
различные с и м п о з и у м ы ,
к о н ф е р е н ц и и , семинары и т. д. А воз и н ы н е там, пока не на­
блюдается п о в ы ш е н и я качества. В с е з а к о н о м е р н о . Автор мно­
го лет (с 1975 г.) выступал с критикой к о н ц е п ц и и управления
качеством в Р о с с и и .
главный
показатель
Попытка перевести в о д н у п л о с к о с т ь
нулевого уровня
—
конкурентоспособ­
ность — и показатели первого уровня — качество товара, цену,
качество сервиса, затраты у потребителя — привели к смеше­
н и ю всех показателей и их неуправляемости, к с н и ж е н и ю всех
конечных показателей ф у н к ц и о н и р о в а н и я народно-хозяйст­
в е н н о г о комплекса, качества ж и з н и населения.
В заключение о конкурсах по качеству.
Какие же в настоящее время проводятся конкурсы в области
качества
с
П о с т а н о в л е н и е м Правительства РФ от 25 июля 1997 г.
№ 1062 у т в е р ж д е н о П о л о ж е н и е о звании « П о с т а в щ и к продук­
ции для государственных нужд Р о с с и и » . К п р о д у к ц и и для го­
сударственных нужд о т н о с и т с я продукция для нужд Мини­
стерства о б о р о н ы (продовольствие, одежда, горюче-смазочные
материалы
и пр.),
экологически неблагоприятных р а й о н о в ,
К р а й н е г о Севера, с и с т е м ы государственных резервов. Звание
1
См.: Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг. — М.: Юрайт-М, 2001.
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
присваивается поставщиком, выигравшим торг (конкурс) не
м е н е е трех раз п о д р я д и поставляющим при этом п р о д у к ц и ю в
строгом соответствии с заключенными государственными кон­
трактами. К о о р д и н и р у ю т в ы п о л н е н и е п о с т а н о в л е н и я Прави­
тельства РФ М и н и с т е р с т в о э к о н о м и ч е с к о г о развития и тор­
говли РФ.
В 1996 г. была учреждена премия Правительства РФ в об­
ласти качества. В качестве б а з о в о й была выбрана Европей­
ская премия по качеству. М о д е л ь п р е м и и Правительства РФ
с о с т о и т из двух блоков:
1) в о з м о ж н о с т ь (550 баллов, или 5 5 % ) :
• роль руководства в о р г а н и з а ц и и работ ( 1 0 0 баллов, 1 0 % ) ;
• использование потенциала работников (120 баллов, 1 2 % ) ;
• планирование в области качества ( 1 0 0 баллов, 1 0 % ) ;
• рациональное использование ресурсов (100 баллов, 10%);
• управление т е х н о л о г и ч е с к и м и п р о ц е с с а м и и процесса­
ми выполнения работ (130 баллов, 1 3 % ) ;
2) результаты (450 баллов, 4 5 % ) :
• удовлетворенность персонала р а б о т о й в о р г а н и з а ц и и (90
баллов, 9 % ) ;
• удовлетворенность потребителей (180 баллов, 1 8 % ) ;
• влияние организации на о б щ е с т в о (6 баллов, 6 % ) ;
• результаты работы о р г а н и з а ц и и (120 баллов, 1 2 % ) .
В 1997 г. Госстандарт Р о с с и и , Академия п р о б л е м качества,
журнал «Стандарты и качество» учредили конкурс «100 луч­
ших товаров России».
В н о м и н а ц и и «Товары н а р о д н о г о потребления» о ц е н к у ка­
чества на региональном уровне производят по д е с я т и крите­
риям:
• уровень потребительских свойств (технический уровень)
в с р а в н е н и и с отечественными аналогами (1 — 10 баллов, оди­
наковые пределы для всех критериев);
• уровень органолептических свойств в с р а в н е н и и с зару­
б е ж н ы м и аналогами;
• уровень
социальной
конкурентоспособности
(цена
в
с р а в н е н и и с аналогами и д о с т у п н о с т ь ) на р о с с и й с к о м рынке;
• наличие/отсутствие э к с п е р т н о п о д т в е р ж д е н н ы х претен­
з и й со с т о р о н ы потребителей, государственных контролирую­
щих органов, закупочных организаций;
• положительная реакция потребителей, закупочных орга­
низаций;
МЕТОДЫ
ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
• доля ( % ) использования р о с с и й с к о г о и регионального
сырья и материалов;
• уровень стабильности показателей качества;
• уровень э ф ф е к т и в н о с т и маркетинговой политики, управ­
ления к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю ;
• с о б л ю д е н и е / н е с о б л ю д е н и е ГОСТ Р 5 1 0 7 4 — 97;
• д и з а й н , эстетические свойства продукции, упаковки.
Национальным
фондом
«Российская
марка»
при
уча­
стии Российского союза промышленников и предпринимателей,
Т о р г о в о - п р о м ы ш л е н н о й палаты Р Ф , А с с о ц и а ц и и р о с с и й с к и х
банков,
Российского биржевого союза,
Союза дизайнеров
Р о с с и и , ВО «Союзэкспертиза» и других организаций в 1999 г.
была разработана программа-конкурс «Российская марка».
Глав­
ная цель Программы — возродить дух русского предпринима­
тельства. Э к с п е р т и з у технологий, товаров и услуг проводят
к о м и с с и и из экспертов ВО «Союзэкспертиза» и « С о ю з а ди­
зайнеров России». П о б е д и т е л я м конкурса присуждаются зо­
лотые, с е р е б р я н ы е и б р о н з о в ы е знаки « Р о с с и й с к а я марка».
В 2000 г. была учреждена национальная программа-кон­
курс «Всероссийская марка (III тысячелетие)» рекламно-имидж е в о й к а м п а н и е й по п р о д в и ж е н и ю качественных товаров, ус­
луг и передовых т е х н о л о г и й на р о с с и й с к и й рынок и р е ш е н и ю
проблем интеграции э т о й продукции в м и р о в о й рынок. К р о м е
т р а д и ц и о н н ы х целей, данная программа нацелена на введение
в о б о р о т знака качества р о с с и й с к и х товаров, услуг и техноло­
гий — « В с е р о с с и й с к а я марка (III тысячелетие). З н а к качества
XXI века». П о б е д и т е л и награждаются золотыми, серебряны­
ми, б р о н з о в ы м и знаками. Э к с п е р т и з у проводит « Р о с т е с т - М о сква» Госстандарта Р о с с и и .
В
М о с к в е и ряде других регионов проводятся местные
конкурсы, н а п р и м е р « М о с к о в с к о е качество», « К р а с н о д а р с к о е
качество», «Волгоградское качество» и др.
КРАТКИЕ В Ы В О Д Ы
1. С и с т е м о о б р а з у ю щ е й п р о б л е м о й п о в ы ш е н и я конкурен­
т о с п о с о б н о с т и Р о с с и и исполнительная и законодательная
власть, а также научные учреждения не занимаются. П о с л е
уточнения в 1988 г. К о н г р е с с о м С Ш А Закона «О конкуренто­
с п о с о б н о с т и и торговле» в стране в корне изменились подходы
к о б е с п е ч е н и ю б е з о п а с н о с т и , образованию, науке, социальной
'••$92 мшшутшввЖФлктомюко^
с ф е р е и др. Н а м неизвестны результаты экономических иссле­
д о в а н и й проблем к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и в С Ш А . Опублико­
ванные в литературе принципы о ц е н к и конкурентоспособно­
сти некомплексны, не охватывают всех главных аспектов меж­
д и с ц и п л и н а р н о й науки — конкурентоспособности.
2. Опубликованные методы о ц е н к и конкурентоспособно­
сти различных объектов н е д о с т а т о ч н о проработаны с точки
з р е н и я с и с т е м н о г о и к о м п л е к с н о г о п о д х о д о в , о б е с п е ч е н и я со­
п о с т а в и м о с т и и с х о д н о й и н ф о р м а ц и и и управленческих реше­
ний, с о б л ю д е н и я элементарных э к о н о м и ч е с к и х требований.
3. Методики оценки конкурентоспособности товаров и услуг
должны учитывать, с о д н о й стороны, многообразие их по назна­
чению, конструкции, сложности, а с другой — многообразие
факторов конкурентоспособности. Многоугольники конкурен­
тоспособности не могут быть использованы для оценки ( п о раз­
меру площади многоугольника), так как о н и не учитывают раз­
но направленность действия факторов и разную силу их влияния
на результативную функцию. Многоугольники могут строиться
и использоваться только для наглядной иллюстрации взаимо­
расположения факторов конкурентоспособности (и других фак­
торов) нескольких сравниваемых объектов.
4. В конструкцию формул для о ц е н к и конкурентоспособно­
сти товара (услуги) и организации неправомерно вводить пока­
затели их эффективности, так как последняя является следст­
вием (результатом) первой. Не будет конкурентоспособных то­
варов — не придется утруждать с е б я подсчетом прибыли и ее
распределением. С э к о н о м и ч е с к о й , технической, политиче­
с к о й и других точек зрения некорректно пытаться «качество»
(подсистему) и другие аналогичного уровня факторы ставить
выше или на о д и н уровень с «конкурентоспособностью» (сис­
темой). И з - з а такого подхода в Р о с с и и проблемами повышения
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и и р е с у р с о с б е р е ж е н и я с и с т е м н о никто
никогда не занимается. Все улучшают качество, а результат изза игнорирования научных подходов отрицательный (неправо­
м е р н о заниматься только о д н и м звеном цепи).
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что понимается под конкурентоспособностью?
2. На каких стадиях жизненного цикла объекта рассматриваются
параметры стратегической и фактической конкурентоспособности
товара?
3. Раскройте опыт США по управлению конкурентоспособно­
стью.
4. Что сделано в России по проблемам конкурентоспособности?
5. Раскройте принципы оценки конкурентоспособности объектов.
6. Почему сложны методы расчета (прогнозирования) конкурен­
тоспособности?
7. Какие требования предъявляются к исходной информации для
оценки конкурентоспособности?
8. Раскройте основные правила обеспечения сопоставимости
альтернативных вариантов решений.
9. Из каких элементов состоит технология оценки конкуренто­
способности?
10. Какие этапы включает технология оценки конкурентоспособ­
ности?
11. Какие подходы следует применять к оценке конкурентоспо­
собности персонала?
12. Раскройте область применения различных методов оценки
конкурентоспособности товара.
13. В чем сущность методики оценки конкурентоспособности однопараметрических машин и оборудования?
14. В чем особенности методики оценки по системе 11111 —
55555?
15. В чем сущность экспертной оценки?
16. Раскройте метод и область применения многоугольников.
17. Раскройте методику оценки конкурентоспособности органи­
зации.
18. По каким этапам проводится системный анализ состояния
организации?
19. Раскройте технологию анализа качества управления органи­
зацией.
20. В чем преимущества и недостатки западных методик оценки
конкурентоспособности организации?
Тема 9. Методы разработки
нормативов конкурентоспособности
объектов
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
9.1. С у щ н о с т ь и п р и н ц и п ы н о р м и р о в а н и я
9.2. Расчетно-аналитические методы н о р м и р о в а н и я
9.3. Э к с п е р т н ы е методы н о р м и р о в а н и я
9.4. Ф а к т о р н ы й анализ в н о р м и р о в а н и и
9.5. Оценка качества нормативов
9.1. Сущность и принципы нормирования
Нормирование — э т о п р о ц е с с анализа с о с т о я н и я парамет­
ров (объектов н о р м и р о в а н и я ) с и с т е м ы управления, разработ­
ки, согласования и утверждения н о р м и нормативов.
Норма — э т о максимально или м и н и м а л ь н о (в зависимо­
сти от объекта н о р м и р о в а н и я ) д о п у с т и м о е з н а ч е н и е парамет­
ра объекта управления.
Норматив — это, как правило, п о э л е м е н т н а я составляю­
щая нормы.
Объектами
нормирования
могут
быть:
1) правовые акты, регламентирующие с у щ н о с т ь различных
терминов и понятий, требования и условия протекания процес­
с о в или ф у н к ц и о н и р о в а н и я объектов (в т о м числе ф и з и ч е с к и х
л и ц ) , структуру и с о д е р ж а н и е п р о ц е с с о в , ограничения и т. д . ;
2) э к о л о г и ч е с к и е параметры различных объектов — возду­
ха, почвы, воды, продуктов питания, орудий труда, товаров
н а р о д н о г о п о т р е б л е н и я и т. д . ;
3) показатели качества объектов и их сервиса;
4) ресурсы — время, материальные, технические, финан­
совые, трудовые, и н ф о р м а ц и о н н ы е и др.;
5) строительные
параметры;
6) параметры взаимного р а с п о л о ж е н и я и д в и ж е н и я объек­
тов в пространстве и во времени;
7) этические параметры п о в е д е н и я человека;
8) параметры м е ж д у н а р о д н о й деятельности о р г а н и з а ц и и и
других объектов;
9) параметры качества управления, в том числе организа­
ц и и производства;
10) параметры к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и персонала, товаров,
организации, страны и других объектов.
Принципы
нормирования:
• правовая
регламентация
нормирования
и
обоснован­
ность н о р м и нормативов;
• о б е с п е ч е н и е научного уровня н о р м и р о в а н и я путем при­
м е н е н и я научных п о д х о д о в и с о в р е м е н н ы х методов нормиро­
вания;
• и с п о л ь з о в а н и е в н о р м и р о в а н и и к а ч е с т в е н н о й инфор­
мации;
• ориентация на с о в р е м е н н ы е технологии, методы управ­
л е н и я и организации;
• о б е с п е ч е н и е с о п о с т а в и м о с т и у с л о в и й разработки и при­
м е н е н и я н о р м и нормативов;
• о б е с п е ч е н и е с о в м е с т и м о с т и и стыковки стратегических
и тактических н о р м и нормативов;
• и с к л ю ч е н и е при н о р м и р о в а н и и отходов, потерь, нару­
ш е н и й , вызванных о т с т у п л е н и е м от п р е д у с м о т р е н н ы х регла­
ментов, рецептур, т е х н о л о г и й и т. д . ;
• автоматизация системы н о р м и р о в а н и я ;
• э к о н о м и ч е с к а я о б о с н о в а н н о с т ь н о р м и нормативов;
• стимулирование д о с т и ж е н и я и реализации н а у ч н о обос­
нованных н о р м и нормативов.
9.2. Расчетно-аналитические методы
нормирования
Сущность
расчетно-аналитических
методов
нормирования
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и и других объектов заключается в ус­
тановлении ф у н к ц и о н а л ь н ы х з а в и с и м о с т е й м е ж д у факторами
на о с н о в е и с с л е д о в а н и я в з а и м о с в я з е й м е ж д у н и м и с исполь­
з о в а н и е м и н ж е н е р н ы х и э к о н о м и ч е с к и х п р и е м о в расчета.
Расчетно-аналитические методы п р и м е н я ю т с я в тех случа­
ях, когда один расчетчик (нормировщик) имеет в о з м о ж н о с т ь ус­
тановить на о с н о в е анализа взаимосвязей факторов достаточно
устойчивые ф у н к ц и о н а л ь н ы е з а в и с и м о с т и м е ж д у исследуе­
м о й ф у н к ц и е й и аргументами (параметрами) и использовать
эту зависимость для расчета н о р м ы или норматива.
Условиями
применения
этих методов являются:
1) наличие д о с т а т о ч н о й и качественной и н ф о р м а ц и и об
объекте нормирования;
2 ) в о з м о ж н о с т ь выделения и з множества факторов о д н о г о ,
главного.
Расчетно-аналитические методы могут применяться, на­
пример, для нормирования факторов конкурентоспособно­
сти однопараметрических м а ш и н и товаров — транспортных
средств,
компрессорного
оборудования,
металлургического
оборудования, горных м а ш и н , х о л о д и л ь н о г о о б о р у д о в а н и я и
т. п. П р и н е в о з м о ж н о с т и выполнения этих условий рекомен­
дуется применять экспертные или экономико-математические
методы.
Э к с п е р т н ы е методы п р и м е н я ю т с я при отсутствии
д о с т а т о ч н о й и н ф о р м а ц и и или при н о р м и р о в а н и и многопара­
метрических объектов: станков, приборов, телевизоров, мебе­
ли, одежды, продуктов питания и т. д. П р и наличии достаточ­
н о й и качественной и н ф о р м а ц и и об объекте нормирования,
характеризующемся несколькими главными или в а ж н е й ш и м и
параметрами (см. перечень объектов для экспертных мето­
д о в ) , р е к о м е н д у е т с я применять э к о н о м и к о - м а т е м а т и ч е с к и е
методы (прежде всего математико-статистические).
К конкретным расчетно-аналитическим
методам
относят­
ся следующие:
• нормативный;
• параметрические;
• опытно-статистические;
• экспериментальные;
• индексный;
• экстраполяции, сравнения и т. п.
Р а с с м о т р и м п о д р о б н е е эти методы.
С у щ н о с т ь нормативного метода заключается в установле­
н и и значения норматива по какому-либо фактору конкурен­
т о с п о с о б н о с т и от обратного,
от потребности,
от конечного
результата, который н е о б х о д и м о достигнуть в будущем, б е з
каких-либо расчетов и с х о д н ы х или промежуточных з н а ч е н и й
фактора. П о с л е установления норматива разрабатывается план
мероприятий или программа д о с т и ж е н и я этого норматива в
установленные сроки. Например, Европейский с о ю з установил
ж е с т к и е стандарты по э к о л о г и ч н о с т и Евро-4 для автомобилей
и других транспортных средств. Р о с с и й с к и е а в т о м о б и л и не
мжтды
РЛЗРЛВШИ
Ж Р Ш Т Й Ш В
KOBKyrFHTtKnocacHvcTH
ОБЪЕКТОВ
отвечают требованиям Евро-4, п о э т о м у в странах Е в р о с о ю з а
о н и не могут применяться, д л я р о с с и й с к и х автомобилей ры­
н о к ЕС пока закрыт.
И л и для в х о ж д е н и я стран в Е в р о с о ю з введены с л е д у ю щ и е
нормативы — «пропускные критерии»:
1) д е ф и ц и т г о с б ю д ж е т а не б о л е е 3% ВВП';
2 ) государственный долг н е б о л е е 6 0 % В В П ;
3) уровень и н ф л я ц и и не б о л е е 2,7% в год;
4) с о б л ю д е н и е предельных к о л е б а н и й валютного курса в
ЕВС;
5) уровень п р о ц е н т н ы х ставок по долговым кредитам не
б о л е е 7,8%'.
П р е ж д е чем установить п е р е ч и с л е н н ы е нормативы,
ЕС,
безусловно, выполнил глубокий анализ и прогнозирование си­
туаций. Но для стран, ж е л а ю щ и х войти в Е С , н у ж н о разраба­
тывать только программы «вхождения» в эти нормативы.
Схема механизма п р и м е н е н и я нормативного метода нор­
мирования факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и л ю б о г о объекта
представлена на рис. 9.1.
Установление норматива
текущее
значение
фактора
текущее
время
нормативное
значение
фактора
Шаги достижения
норматива согласно
плану (программе)
t+n
Срок, когда
необходимо
выполнить
норматив
Рис. 9.1. Установление норматива
от потребностей (конечных целей) и его достижения
Количество шагов достижения норматива определяется осо­
б е н н о с т я м и объекта. Например, р о с с и й с к и м автомобилестрои­
телям сначала н е о б х о д и м о перейти на стандарты Евро-3, а по­
т о м — на Евро-4, т. е. работы по стратегическому маркетингу,
1
См.: Иванов И. Старт «зоны евро» // Мировая экономика и междуна­
родные отношения. 1999. № 1.
307
*$08
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Н И О К Р , о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к о й подготовке про­
изводства будут осуществлять в два шага. В исключительных
случаях, п р и п р о е к т и р о в а н и и объекта на о с н о в е радикальных
н о в ш е с т в д о с т и ж е н и е т р е б у е м о г о уровня конкурентоспособ­
н о с т и в о з м о ж н о и в о д и н шаг.
П о большинству р о с с и й с к и х объектов м и р о в о й
уровень
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и м о ж е т быть достигнут только путем
выполнения комплекса работ в несколько шагов при условии,
что скорость улучшения факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и у
р о с с и й с к и х изготовителей
будет выше,
чем
у конкурентов
( о н и т о ж е не стоят на месте). Для э т о г о следует применять
о п е р е ж а ю щ у ю базу сравнения (см. воспроизводственно-эво­
л ю ц и о н н ы й п о д х о д ) . Э т о очень трудная задача, но другого пу­
ти д о с т и ж е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и у р о с с и й с к и х товаро­
п р о и з в о д и т е л е й нет.
С у щ н о с т ь параметрических методов н о р м и р о в а н и я заклю­
чается в установлении з н а ч е н и я норматива по какому-либо
фактору к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и на о с н о в е удельных показа­
телей и параметров а н а л и з и р у е м о г о и н о р м и р у е м о г о объекта.
Э т о т м е т о д п р и м е н я е т с я для н о р м и р о в а н и я объектов, харак­
т е р и з у ю щ и х с я о д н и м главным параметром, по к о т о р о м у име­
ется достаточная и н ф о р м а ц и я .
Конструкция
формулы
параметрического
нормирования
следующая:
Hni = Y 6 i X k i x k 2 x k n ,
(9.1)
где Hnj — норма (норматив) i-ro параметра н о в о г о (проекти­
руемого, улучшаемого) объекта в г о д его внедрения; Y6i —
удельный
показатель
i-ro
параметра
по
базовому
объекту
( п р и о р и т е т н о м у конкуренту) в расчетном г.; k i , кэ, к п — кор­
ректирующие к о э ф ф и ц и е н т ы , учитывающие и з м е н е н и е (чаще
улучшение) технических, о р г а н и з а ц и о н н ы х , э к о н о м и ч е с к и х и
других параметров базового объекта за п е р и о д м е ж д у расчет­
ным г о д о м ( н а п р и м е р , 2 0 0 4 г.) и г о д о м внедрения норматива
по н о в о м у объекту ( н а п р и м е р , 2 0 0 6 г.). И д е я п р и м е н е н и я кор­
р е к т и р у ю щ и х к о э ф ф и ц и е н т о в заключается в том, что про­
гресс не стоит на месте, между годом получения и н ф о р м а ц и и
по б а з о в о м у объекту и годом внедрения нового объекта всегда
и м е е т с я лаг, п р о м е ж у т о к времени.
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
309
П р и в е д е м п р и м е р расчета норматива по удельной ц е н е
объекта с п р и м е н е н и е м параметрического метода на о с н о в е
условных данных, п р и в е д е н н ы х в табл. 9.1.
Таблица 9.1
Исходные данные для расчета норматива по удельной
цене нового объекта
Наименование параметра
Значение параметра базового
объекта
в расчетном
году
в году вне­
дрения
Годы
2004
2006
Полезный эффект объекта, единица полез­
ного эффекта
2780
рассчитать
Цена базового объекта, денежная единица
1200
рассчитать
Повышение цены,%
-
7
Повышение производительности объекта,%
-
10
Повышение надежности объекта,%
-
6
Превосходство нового объекта перед базо­
вым (конкурентом) по удельной цене в году
внедрения, %
—
5
Анализ д а н н ы х таблицы показывает, что за два года конку­
рент улучшит такие в а ж н е й ш и е показатели объекта, как про­
изводительность (на 10%) и н а д е ж н о с т ь (на 6 % ) . Улучшение
этих показателей п о з в о л и л о конкуренту повысить п о л е з н ы й
э ф ф е к т объекта на 16% (10 + 6 ) . П о в ы ш е н и е п о л е з н о г о эф­
фекта объекта п о т р е б о в а л о увеличения п р о и з в о д с т в е н н ы х за­
трат, вследствие э т о г о цена объекта повысилась на 7%. Удель­
ная цена б а з о в о г о объекта при э т о м с н и з и л а с ь на 9% ( 1 6 — 7 ) .
Удельная цена определялась д е л е н и е м цены на п о л е з н ы й эф­
фект объекта.
Ч т о б ы в 2 0 0 6 г. новый объект о п е р е ж а л своих конкурен­
тов, его изготовитель запланировал д о п о л н и т е л ь н о е опереже­
ние конкурента на 5%.
310
м&ятмюшшю
Д и н а м и к у и з м е н е н и я факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
объекта, характеризующих улучшение показателей п о л е з н о г о
э ф ф е к т а и п о в ы ш е н и е ц е н ы объекта, м о ж н о выразить через
индексы. Д о п у с т и м , на п о в ы ш е н и е п о л е з н о г о э ф ф е к т а оказы­
вают влияние два фактора: п о в ы ш е н и е п р о и з в о д и т е л ь н о с т и и
н а д е ж н о с т и объекта. Тогда и н д е к с п о в ы ш е н и я п о л е з н о г о эф­
фекта объекта будет равен: 1,0 + 0,10 + 0,06 = 1,16; и н д е к с
п о в ы ш е н и я цены: 1,0 + 0,07 = 1,07; и н д е к с превышения по­
л е з н о г о э ф ф е к т а н о в о г о объекта по с р а в н е н и ю с объектом
приоритетного конкурента в году внедрения н о в о г о объекта
составит: 1,0 + 0,05 = 1,05.
Поскольку п о в ы ш е н и е цены с н и ж а е т конкурентоспособ­
ность объекта, то влияние э т о г о фактора в расчете учитываем
как о б р а т н о е значение, т. е. 1/1,07.
Подставив из табл. 9.1 и с х о д н ы е д а н н ы е и рассчитанные
и н д е к с ы в формулу ( 9 . 1 ) , получим норматив удельной цены
н о в о г о объекта на год его внедрения:
Н
"
=
х 1,16 х -J— х 1,05 = 2,64 руб./ед.
п. э.
У
1200
1,07
Удельная ц е н а объекта п р и о р и т е т н о г о конкурента состав­
ляла в 2 0 0 4 г. 2,31, а в 2006 г. — 2,50 руб./ед. п о к а з н о г о эффек­
та. Расчеты и программа с н и ж е н и я удельной ц е н ы н о в о г о
объекта для конкурентов являются к о м м е р ч е с к о й тайной. Ес­
ли конкуренты не предпримут б о л е е активных д е й с т в и й по
п о в ы ш е н и ю к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и с в о и х объектов, то в
2006 г. удельная ц е н а н а ш е г о н о в о г о образца будет н и ж е , чем у
конкурентов, на 5%.
Опытно-статистические методы н о р м и р о в а н и я конкурен­
тоспособности основаны на использовании нормировщиком
статистических д а н н ы х и с в о е г о опыта, интуиции. О н и при­
меняются при о б ъ е м е и н ф о р м а ц и и м е н ь ш е м , чем в предыду­
щ е м случае, при н е б о л ь ш о й п о в т о р я е м о с т и объекта нормиро­
вания, незначительной его с т о и м о с т и или н о р м и р о в а н и и од­
н и м человеком объекта, не и м е ю щ е г о аналога. Норматив
м о ж е т рассчитываться как с учетом корректирующих коэффи­
циентов (см. формулу 9.1), так и б е з них. По с р а в н е н и ю с па­
раметрическими опытно-статистические методы по содержа­
н и ю грубее и уже, а по ф о р м е мало от н и х отличаются.
С у щ н о с т ь экспериментальных методов н о р м и р о в а н и я за­
ключается в п р о в е д е н и и о п ы т н о - п р о м ы ш л е н н ы х испытаний
и п р о б н о й эксплуатации, ф о т о г р а ф и и рабочего д н я , х р о н о -
1
- мюда*
РАЗРАЛОТХИ
НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
оптом
метража, с а м о ф о т о ф а ф и и или метода м о м е н т н ы х наблюде­
ний для о п р е д е л е н и я а б с о л ю т н ы х з н а ч е н и й расхода какогол и б о вида ресурса (материалов, времени, запасных частей), по­
казателей качества и др. П о с л е установления а б с о л ю т н ы х зна­
чений норма (норматив) определяется делением этого значения
на н о р м о о б р а з у ю щ и й показатель: штуку, час, с т о и м о с т ь и т. д.
Экспериментальные методы п р и м е н я ю т с я для нормирова­
ния параметров объектов массового, к р у п н о с е р и й н о г о или се­
р и й н о г о производства н е б о л ь ш о й с т о и м о с т и . Н а п р и м е р , для
нормирования затрат труда, е г о результатов и структуры рабо­
чего в р е м е н и по элементам: рабочее время, время перерывов,
время вынужденных простоев; штучно-калькуляционное вре­
мя, подготовительно-заключительное время и т. д. Расход, на­
пример, реагентов и вспомогательных материалов на т о н н у
перерабатываемого (или о ч и щ а е м о г о ) сырья ( н е ф т и , газа, во­
ды и т. д . ) определяется, как правило, путем п р о в е д е н и я экс­
периментальных работ и испытаний на п р о м ы ш л е н н ы х уста­
новках. Аналогичным м е т о д о м о п р е д е л я ю т с я и м н о г и е пока­
затели качества объектов.
Стратегический маркетинг связан с н о р м и р о в а н и е м пока­
зателей и факторов первого и второго у р о в н е й дерева конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и объекта ( н а п р и м е р , на п е р в о м у р о в н е —
качество товара, е г о цена, качество сервиса, затраты на экс­
плуатацию товара). Служба стратегического маркетинга, как
правило, не и м е е т о п ы т н о - э к с п е р и м е н т а л ь н о й и испытатель­
ной базы. П о э т о м у при н е о б х о д и м о с т и в ы п о л н е н и я работ п о
н о р м и р о в а н и ю стратегических к о м п о н е н т о в н е б о л ь ш о й стои­
мости на стадии стратегического маркетинга эта служба м о ж е т
заключить д о г о в о р с о с п е ц и а л и з и р о в а н н о й о р г а н и з а ц и е й н а
разработку п о д о б н ы х нормативов.
Индексный метод н о р м и р о в а н и я о с н о в а н на п р и в е д е н и и
значения норматива в н а с т о я щ е е (текущее) время к б у д у щ е м у
моменту при п о м о щ и и н д е к с о в и з м е н е н и я в а ж н е й ш и х н о р м о о б р а з у ю щ и х факторов. Э т о т м е т о д по сути п о х о ж на парамет­
рические методы, м о ж е т применяться при корректировке лю­
бых нормативов по ф о р м у л е
Н н = H6xJ, xJ2xJn,
(9.2)
где Н н — новый, скорректированный норматив на перспек­
тивный п е р и о д ; Н б — базовый, т е к у щ и й норматив; J | , ij, J n —
индексы и з м е н е н и я н о р м о о б р а з у ю щ и х факторов в перспек­
тивном п е р и о д е .
П р и в е д е м п р и м е р корректировки текущего норматива на
перспективный период на о с н о в е с л е д у ю щ и х данных: 3500 ч —
наработка двигателя до первого капитального ремонта; 1,08 —
и н д е к с п о в ы ш е н и я б е з о т к а з н о с т и двигателя за счет улучше­
н и я материала и п о в ы ш е н и я т о ч н о с т и и чистоты поверхности
трущихся деталей двигателя; 1,06 — и н д е к с п о в ы ш е н и я сохра­
н я е м о с т и показателей н а д е ж н о с т и двигателя по мере е г о экс­
плуатации.
Норматив наработки на отказ н о в о г о двигателя составит:
Н„ = 3500 х 1,08 х 1,06 = 4 0 0 0 ч.
Р а с с м о т р и м методы экстраполяции, сравнения и другие, по­
добные им методы. На стадии стратегического маркетинга ог­
р а н и ч е н о ч и с л о известных параметров б у д у щ е г о объекта и ор­
г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о г о уровня производства. В э т и х ус­
ловиях д о п у с к а е т с я применять б о л е е простые,
но и м е н е е
точные методы н о р м и р о в а н и я — методы экстраполяции, ос­
нованные на прогнозировании поведения или развития объек­
та в б у д у щ е м по т е н д е н ц и я м е г о п о в е д е н и я в п р о ш л о м . При­
м е н е н и е м е т о д о в э к с т р а п о л я ц и и , как правило, н е требует
м о д е л и р о в а н и я частных параметров объекта и показателей
о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о г о уровня производства. Этот ме­
т о д м о ж е т также применяться как частный для о п р е д е л е н и я
( п р о г н о з и р о в а н и я ) и н д е к с о в и з м е н е н и я отдельных факторов
в будущем.
Н а и б о л е е р а с п р о с т р а н е н н ы м и являются метод экстрапо­
л я ц и и по математическим моделям (парная корреляция) и гра­
ф и ч е с к и й (от руки, «на глазок»). О б а метода требуют наличия
и н ф о р м а ц и и о п р о г н о з и р у е м о м параметре объекта за п е р и о д в
два и б о л е е раза б о л ь ш е п р о г н о з и р у е м о г о периода. Д л я учета
и з м е н е н и й качества объекта в п р о г н о з и р у е м о м п е р и о д е и дру­
гих факторов могут применяться, как и в предыдущих мето­
дах, корректирующие к о э ф ф и ц и е н т ы , п о в ы ш а ю щ и е качество
нормативов.
Р а с с м о т р и м п р и м е р экстраполяции. Д о п у с т и м , нам требу­
ется установить норматив объекта на 2005 г. по с л е д у ю щ и м
статистическим д а н н ы м :
1) 75 е д и н и ц параметра в 1995 г.;
2) 8 0 - в 1997 г.;
3) 82 - в 1999 г.;
4) 85 — в 2002 г. З а н о с и м эти ц и ф р ы на график (рис. 9.2).
МШОДЫ Р А З Р А Б О Т К И
НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ О К Ъ В Ш »
Рис. 9.2. Схема прогнозирования норматива
с применением метода экстраполяции
Ф а к т и ч е с к и е д а н н ы е у нас и м е ю т с я за 7 лет (с 1995 по
2002 г.). И с х о д я из того, что п е р и о д у п р е ж д е н и я ( п р о г н о з а )
может быть в два раза м е н ь ш е п е р и о д а фактических данных,
мы м о ж е м прогнозировать не далее, чем до 2005 г. Продлевая
(пролонгируя) л и н и ю фактических данных, определяющих тен­
д е н ц и ю (тренд), получим: в 2005 г. норматив будет равен при­
мерно 88 е д и н и ц а м . П р и н е о б х о д и м о с т и получения отсутст­
вующих данных по прошлому интервалу (за 2001 г.) д в и ж е н и е м
назад, м е т о д о м и н т е р п о л я ц и и н а х о д и м э т о з н а ч е н и е ; о н о рав­
но 84 е д и н и ц а м .
Нормативы развития по таким объектам, как право, куль­
тура, этика, мораль, н е в о з м о ж н о спрогнозировать или рассчи­
тать
по
функциональным
зависимостям.
Для
определения
норм и нормативов по таким объектам п р и м е н я ю т методы и
приемы сравнения, логики, аналогии с учетом традиций, ис­
тории, менталитета и других факторов.
9.3. Экспертные методы нормирования
Экспертные методы рекомендуется
применять для
рования параметров объектов, по которым:
норми­
1) н е в о з м о ж н о
выделить о д и н главный параметр или 2) когда между фактора-
ми к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объекта и е г о параметрами невоз­
м о ж н о установить ф у н к ц и о н а л ь н ы е зависимости. Такие объ­
екты характеризуются двумя-тремя и б о л е е в а ж н е й ш и м и па­
раметрами, о п р е д е л я ю щ и м и и х п о л е з н ы й э ф ф е к т . Н а п р и м е р ,
для телевизоров важны как р а з м е р экрана, так и цветность,
надежность, контрастность, яркость, чистота звука, энергоем­
кость, масса, ремонтопригодность и другие параметры. Прибо­
ры характеризуются ч и с л о м и з м е р я е м ы х параметров, преде­
л а м и и з м е р е н и й , скоростью и точностью и з м е р е н и й , с р о к о м
службы, б е з о п а с н о с т ь ю . Продукты питания характеризуются
калорийностью, с о д е р ж а н и е м витаминов, минеральных эле­
ментов, вредных веществ и др. Обувь характеризуется эстетич­
ностью, прочностью, удобством, н а д е ж н о с т ь ю выполнения
с в о и х ф у н к ц и й , р е м о н т о п р и г о д н о с т ь ю , экологичностью, це­
н о й и др.
Поскольку нормативы разрабатываются д л я их использо­
вания ( п р и м е н е н и я ) в б у д у щ е м п е р и о д е , то сначала необходи­
мо спрогнозировать и л и рассчитать на текущий м о м е н т абсо­
л ю т н о е з н а ч е н и е фактора, а затем э т о а б с о л ю т н о е значение
разделить на н о р м о о б р а з у ю щ и й показатель (стоимость, по­
л е з н ы й э ф ф е к т , штуки, площадь и т. п.). Р а с с м о т р и м эксперт­
н ы й метод прогнозирования а б с о л ю т н о г о значения фактора
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объекта, характеризующегося не­
сколькими параметрами.
С у щ н о с т ь экспертных м е т о д о в прогнозирования заключа­
ется в выработке коллективного м н е н и я группы специалистов
в д а н н о й области. Существует несколько различных методов
э к с п е р т н о й о ц е н к и развития объекта в будущем. Рассмотрим
здесь только о д и н метод — метод баллов, который м о ж н о при­
менять для прогнозирования как п о л е з н о г о э ф ф е к т а объекта,
так и э л е м е н т о в затрат. Сначала ф о р м и р у е т с я экспертная
группа из специалистов в д а н н о й области, ч и с л е н н о с т ь кото­
р о й д о л ж н а быть не м е н е е 5 чел. Д л я п о в ы ш е н и я однородно­
сти состава группы путем а н о н и м н о г о анкетирования м о ж н о
осуществить отсев специалистов, которые, по м н е н и ю боль­
шинства, не с о в с е м компетентны в д а н н о й области. Затем
коллективно устанавливаются или выбираются несколько
в а ж н е й ш и х параметров ( 3 — 5 ) объекта, влияющих на полез­
н ы й э ф ф е к т и элементы затрат.
С л е д у ю щ и й шаг — установление важности параметра экс­
пертным путем. Р а с с м о т р и м два метода. По первому — каж-
методы
РАЗРАБОТКИ
НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТЫ
ПО(
ОЬНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
дый э к с п е р т каждому параметру объекта присваивает баллы
по шкале от 0 до 10. Тогда важность параметра объекта в бал­
лах определяется по формуле:
(9.3)
где ctj — в е с о м о с т ь i-ro параметра объекта; i — н о м е р парамет­
ра объекта; j — н о м е р эксперта; m — количество э к с п е р т о в в
группе; Бу — балл, п р и с в о е н н ы й i-му параметру j - м экспер­
том; Бд — сумма баллов, п р и с в о е н н ы х j - м э к с п е р т о м всем па­
раметрам объекта.
Д о п у с т и м , экспертная группа установила, что объект ха­
рактеризуется четырьмя в а ж н е й ш и м и параметрами (главными
ф у н к ц и я м и ) . Эта группа с о с т о и т из 9 с п е ц и а л и с т о в в д а н н о й
области. Первый э к с п е р т п р и с в о и л параметрам с л е д у ю щ и е
баллы: первому параметру — 7 баллов, второму — 6, треть­
ему — 2, четвертому — 5 баллов. В т о р о й э к с п е р т э т и м пара­
метрам присвоил с о о т в е т с т в е н н о баллы: 6, 8, 4, 4, и т. д. Сум­
ма баллов получилась следующая: у первого эксперта — 20 (7
+ 6 + 2 + 5 ) , у второго — 22, у остальных э к с п е р т о в соответст­
венно 19, 25, 2 1 , 20, 24, 24, 23. П е р в о м у параметру эксперты
присвоили баллы: 7, 6, 8, 6, 7, 8, 6, 7 и 7. Тогда в е с о м о с т ь пер­
вого параметра будет равна:
а = (7 : 20 + 6 : 22 + 8 : 19 + 6 : 25 + 7 : 21 + 8 : 20 + 6 : 24 +
+ 7 : 24 + 7 : 23)/ 9 = 0,318.
А н а л о г и ч н о определяется в е с о м о с т ь и других параметров
объекта. В е с о м о с т ь параметров р е к о м е н д у е т с я определять по
1
с л е д у ю щ е й методике . Сначала каждый э к с п е р т н а х о д и т соот­
н о ш е н и е м е ж д у параметрами п о п а р н о . Если в е с о м о с т ь данно­
го параметра, по м н е н и ю эксперта, выше другого, с которым
сравнивается д а н н ы й параметр, ему присваиваются два балла.
Если в е с о м о с т ь параметров одинакова, д а н н о м у параметру
присваивается о д и н балл. И е с л и в е с о м о с т ь д а н н о г о парамет­
ра н и ж е другого, то первому параметру баллы не присваива­
ются.
1
См.: Питуганов А.Л., Сердюк Л.А. Научно-технический прогресс и эф­
фективность управления производством. — Львов, 1980.
315
Ц|
316 мвтотУЯр^лШгшя
Ф Л К Т О Г Л Ш
Таблица 9.2
Результат экспертной оценки
Соотноше­
ние пара­
метров
9
Сумма
баллов
Сред­
няя
оценка
1,2
Эксперты
4
5
1
1
2
1
2
2
2
0
1
2
3
X, и Х2
0
1
Х| и Х3
2
Xi и Х4
1
6
7
8
2
1
2
2
1
11
1
2
2
2
2
16
1,8
1
2
1
2
2
13
1,4
Х2
и Х3
2
1
2
1
2
0
1
2
1
12
1,3
Х2
И
Х4
2
2
2
0
0
2
0
1
1
10
1,1
Х3
и
Х4
0
1
2
0
1
1
1
1
1
8
0,9
Д о п у с т и м , что 9 экспертов четырем параметрам объекта
п р и с в о и л и с л е д у ю щ и е баллы (табл. 9.2). Средняя оценка оп­
ределяется д е л е н и е м суммы баллов на ч и с л о экспертов. По
с р е д н и м о ц е н к а м рассчитывается в е с о м о с т ь параметров (табл.
9.3). В таблице значения с о о т н о ш е н и й параметров, которые
отсутствуют в табл. 9.2, о п р е д е л е н ы путем вычитания из вто­
рого значения о б р а т н о г о с о о т н о ш е н и я из табл. 9.2. Например,
в табл. 9.2 отсутствует с о о т н о ш е н и е параметров Х 2 и Х\, име­
ется о б р а т н о е с о о т н о ш е н и е Xj и Х2, равное 1,2. Тогда соотно­
ш е н и е Х 2 и Х| будет равно 0,8 (2 — 1,2). В е с о м о с т ь параметров
определяется э к с п е р т н ы м м е т о д о м по объектам, характери­
з у ю щ и м с я н е с к о л ь к и м и в а ж н е й ш и м и параметрами р а з н о й
размерности. Д л я того чтобы сложить (условно) п о д о б н ы е па­
раметры и определить п о л е з н ы й э ф ф е к т и элементы затрат по
объекту, рекомендуется применять с и с т е м у баллов.
Таблица 9.3
Весомость параметров
Параметр
Х|
х2
Х3
1
Х4
—
'
а
X,
1,0
1,2
1,8
1,4
5,4
х2
0,8
1,0
1,3
1,1
4,2
Х3
0,2
0,7
1,0
0,9
2,8
X4
0,6
0,9
1,1
1,0
3,6
Система баллов строится с л е д у ю щ и м образом. Д о п у с т и м ,
что установленная в табл. 9.3 в е с о м о с т ь параметров характер-
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОМ
на для группы п р и б о р о в о д н о г о назначения: X] — ч и с л о изме­
ряемых параметров; Х2 — точность и з м е р е н и й , % ; Х3 — преде­
лы и з м е р е н и й о с н о в н о г о параметра; Х4 — число и з м е р е н и й в
е д и н и ц у времени.
Максимальные
значения
параметров для
д а н н о й группы п р и б о р о в таковы: Х| = 4, Х 2 = + 5 % , Х 3 = 100 и
Х4 = 6 ( и з м е р е н и й в минуту).
По этим з н а ч е н и я м параметров и их в е с о м о с т и (табл. 9.3)
строится система баллов для п р о г н о з и р о в а н и я п о л е з н о г о эф­
фекта новых п р и б о р о в д а н н о г о класса (рис. 9.3).
П р и п о с т р о е н и и д а н н о й системы баллов для у п р о щ е н и я
принято, что зависимость между параметрами и п о л е з н ы м эф­
ф е к т о м или элементами затрат прямо п р о п о р ц и о н а л ь н а я (ли­
нейная). П р и н е о б х о д и м о с т и у т о ч н е н и я системы баллов мож­
но построить и криволинейные зависимости.
По параметру Х 2 на рис. 9.3 показана обратная зависи­
мость, т. е. с у м е н ь ш е н и е м величины, характеризующей точ­
ность измерений, полезный э ф ф е к т прибора повышается. Дан­
ный класс п р и б о р о в имеет точность и з м е р е н и й о т ± 1 д о ± 5 % .
Рис. 9.3. Система баллов (условная) для прогнозирования
полезного эффекта приборов
317
Следовательно,
приборам,
имеющим
самую
высокую точ­
ность, равную ± 1 % , присваивается максимальное количество
баллов ( 4 , 2 ) , а приборам, и м е ю щ и м м и н и м а л ь н у ю точность
( ± 5 % ) , баллы не присваиваются. С увеличением з н а ч е н и й ос­
тальных параметров п о л е з н ы й э ф ф е к т прибора увеличивает­
ся. П о э т о м у приборам, и м е ю щ и м нулевое значение парамет­
ров X ) , Хз и Х4, баллы не присваиваются.
Д л я п р о г н о з и р о в а н и я или расчета п о л е з н о г о э ф ф е к т а и
каждого элемента затрат по каждому классу объектов о д н о г о
назначения строится своя система баллов, так как на полез­
н ы й э ф ф е к т и э л е м е н т ы затрат влияют с в о и факторы или па­
раметры. Н а п р и м е р , на затраты по разработке н о в о г о объекта
в первую очередь влияют такие факторы, как число наименова­
н и й э л е м е н т о в в объекте, н а и м е н о в а н и й оригинальных (впер­
вые разрабатываемых) элементов, к о э ф ф и ц и е н т или катего­
рия с л о ж н о с т и н о в о г о объекта. Н а затраты п о изготовлению
с е р и й н о о с в о е н н о г о объекта влияют другие факторы: о б щ е е
число элементов в объекте, их конструктивно-технологическая
сложность, с е р и й н о с т ь выпуска объекта, повторяемость эле­
ментов ( о т н о ш е н и е о б щ е г о числа э л е м е н т о в к числу их на­
и м е н о в а н и й ) , удельный вес механически обрабатываемых эле­
ментов объекта, о б о б щ а ю щ и й показатель организационно-тех­
н и ч е с к о г о уровня производства.
Р а с с м о т р и м пример расчета п о л е з н о г о э ф ф е к т а объекта на
стадии разработки т е х н и ч е с к о г о задания. Д о п у с т и м , необхо­
д и м о создать п р и б о р с о с л е д у ю щ и м и о с н о в н ы м и ф у н к ц и я м и
(параметрами): ч и с л о измеряемых параметров — 3, точность
и з м е р е н и й — + 2 % , предел и з м е р е н и я о с н о в н о г о параметра —
90, ч и с л о и з м е р е н и й в е д и н и ц у в р е м е н и — 5. По э т и м д а н н ы м
рассчитаем п о л е з н ы й э ф ф е к т у с л о в н о г о объекта ( Б ) в баллах
п о формуле:
Б = £(Х: / Х ^ ) х Б ^ ,
(9.4)
где п — число в а ж н е й ш и х параметров объекта, включенных в
с и с т е м у для расчета п о л е з н о г о э ф ф е к т а или какого-либо эле­
мента затрат д а н н о г о объекта; Xj — плановое или фактическое
з н а ч е н и е i-ro параметра объекта; Х^ах — максимальное значе­
н и е i-ro параметра в д а н н о й с и с т е м е баллов; Б ^
— макси­
мальное количество баллов по i-му параметру объекта.
Подставив плановые з н а ч е н и я параметров объекта в фор­
мулу ( 9 . 4 ) , получим:
Б = (3/4) х 5 , 4 + (5 - 2 ) / ( 5 - 1 ) х 4 , 2 +
+ (90/100) х 3,6 + ( 5 / 6 ) х 2 , 8 = 12,77.
Таким о б р а з о м , с п р и м е н е н и е м экспертных методов не­
сколько параметров объекта приводятся к б е з р а з м е р н о й вели­
чине. Пользуясь балльной о ц е н к о й с о в о к у п н о с т и параметров
объектов, аналогично методу удельных показателей ( с м . фор­
мулу 9.2) м о ж н о рассчитать элементы затрат по н о в о м у объек­
ту. Д о п у с т и м , с е б е с т о и м о с т ь б а з о в о г о объекта равна 115 м л н
руб., сумма баллов по параметрам для п р о г н о з и р о в а н и я себе­
с т о и м о с т и равна для б а з о в о г о объекта — 10,85, для н о в о г о
объекта — 12,77. Тогда с е б е с т о и м о с т ь н о в о г о объекта б е з учета
корректирующих к о э ф ф и ц и е н т о в будет равна:
1 1 5 х ( 1 2 , 7 7 / 1 0 , 8 5 ) = 135 млн. руб.
Э к с п е р т н ы е методы могут применяться не только для про­
гнозирования п о л е з н о г о э ф ф е к т а или э л е м е н т о в затрат по
объекту, но и для о ц е н к и п о л е з н о г о э ф ф е к т а (технического
уровня) с е р и й н о выпускаемого объекта, характеризующегося
несколькими о с н о в н ы м и ф у н к ц и я м и .
Полученное
нами
прогнозное
значение
себестоимости
объекта м о ж е т выступать и в качестве норматива для конст­
рукторов. М о ж н о также на о с н о в е с е б е с т о и м о с т и спрогнози­
ровать ц е н у ( д о п у с т и м , 1 1 5 % от с е б е с т о и м о с т и ) , затем — по­
лезный э ф ф е к т и удельную цену ( о т н о ш е н и е цены к п о л е з н о м у
э ф ф е к т у ) как б о л е е о б о б щ е н н ы й ф а к т о р конкурентоспособ­
ности и главный показатель для анализа м е х а н и з м а д е й с т в и я
закона к о н к у р е н ц и и .
9.4. Факторный анализ в нормировании
Факторный анализ —
э т о п р о ц е д у р а установления
силы
влияния факторов на ф у н к ц и ю или результативный п р и з н а к
(полезный
э ф ф е к т машины,
элементы
совокупных затрат,
п р о и з в о д и т е л ь н о с т и труда и т. д.) с целью р а н ж и р о в а н и я фак­
торов для разработки плана о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к и х ме­
роприятий по улучшению функции. П р и м е н е н и е методов фак­
торного анализа требует б о л ь ш о й подготовительной работы и
трудоемких расчетов п о п о с т р о е н и ю моделей. П о э т о м у б е з
Э В М не р е к о м е н д у е т с я применять методы к о р р е л я ц и о н н о г о и
р е г р е с с и о н н о г о анализа, главных к о м п о н е н т . К тому же в на­
стоящее время д л я Э В М различных классов имеются стандарт­
ные программы по э т и м методам. В с в о ю очередь, пользоваться
у с т а н о в л е н н ы м и с п о м о щ ь ю Э В М м о д е л я м и д о в о л ь н о просто.
Н а подготовительной стадии ф а к т о р н о г о анализа б о л ь ш о е
в н и м а н и е следует уделять качеству матрицы и с х о д н ы х данных
д л я Э В М . С э т о й целью сначала р е к о м е н д у е т с я на о с н о в е ло­
гического анализа определять группы факторов, в л и я ю щ и х на
и с с л е д у е м у ю ф у н к ц и ю . К и с х о д н ы м д а н н ы м предъявляются
с л е д у ю щ и е требования:
а) в о б ъ е м выборки д о л ж н ы включаться д а н н ы е только по
о д н о р о д н о й с о в о к у п н о с т и объектов анализа, т. е. о д н о г о на­
значения и класса, используемых (изготавливаемых, функ­
ц и о н и р у ю щ и х ) в аналогичных по характеру и типу производ­
ства, р е ж и м у работы, географическому району и т. д. условиях.
В т о м случае, когда н е о б х о д и м о увеличить размер матрицы,
и с х о д н ы е д а н н ы е отдельных объектов могут быть приведены в
сравнимый с б о л ь ш и н с т в о м объектов вид по отличающимся
признакам путем у м н о ж е н и я их на корректирующие коэффи­
циенты;
б ) п е р и о д д и н а м и ч е с к о г о ряда и с х о д н ы х д а н н ы х д о л ж е н
быть н е б о л ь ш и м , н о п о в о з м о ж н о с т и о д и н а к о в ы м д л я всех
объектов. Устойчивый п е р и о д у п р е ж д е н и я ( з о н а прогноза)
о б ы ч н о в два и б о л е е раза м е н ь ш е п е р и о д а д и н а м и ч е с к о г о ря­
да. Например, по данным за 1990—2004 гг. м о ж н о разработать
п р о г н о з до 2 0 1 0 г., а в п о с л е д у ю щ и е годы по фактическим
д а н н ы м модель д о л ж н а обновляться (уточняться);
в) и с х о д н ы е д а н н ы е д о л ж н ы быть качественно однород­
ными, с н е б о л ь ш и м и интервалами между с о б о й ;
г) следует применять одинаковые методы или источники
ф о р м и р о в а н и я данных. Е с л и д и н а м и ч е с к и й ряд и м е е т круп­
ные структурные сдвиги (например, из-за и з м е н е н и я цен, ас­
сортимента выпускаемой продукции, программы ее выпуска и
т. д . ) , то все д а н н ы е д о л ж н ы быть приведены в сравнимый вид
или к о д и н а к о в ы м условиям;
д) отдельные и с х о д н ы е д а н н ы е д о л ж н ы быть независимы
от предыдущих и п о с л е д у ю щ и х н а б л ю д е н и й . Так, исходные
д а н н ы е не д о л ж н ы определяться расчетным путем по преды­
дущему наблюдению.
МЕТОДЫ
Расчеты
РАЗРАБОТКИ
НОРМАТИВОВ
о с н о в н ы х параметров
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
корреляционно-регресси­
о н н о г о анализа в с в я з и с их с л о ж н о с т ь ю не приводятся, по­
скольку д а н н ы е расчеты предполагается выполнять н а Э В М
по с т а н д а р т н о й программе. К о н е ч н ы е результаты расчета вы­
д а ю т с я на печать (табл. 9.4).
Таблица 9.4
Основные параметры корреляционно-регрессионного анализа
Название
параметра
Оптимальное
Обозна­ Что характеризует параметр
и для чего он применяется значение параметра
чение
Объем выборки m
Объем данных по фактору
(размер матрицы по вер­
тикали). Применяется для
установления тенденций
изменения фактора
Не менее чем в 3 —
5 раз больше числа
факторов (nxi).
С увеличением чис­
ла факторов крат­
ность должна уве­
личиваться
Коэффициент
вариации
Уровень отклонения зна­
чений факторов от сред­
ней анализируемой сово­
купности
Меньше 33%
Коэффициент
парной корре­
ляции
Тесноту связи между i-м
фактором и функцией.
Применяется для отбора
факторов
Больше 0,1
Коэффициент
частной корре­
ляции
Тесноту связи между фак­
торами. Применяется для
отбора факторов
Чем меньше, тем
лучше модель
Больше 0,7
Vj
Коэффициент
множественной
корреляции
R
Тесноту связи одновре­
менно между всеми фак­
торами и функцией. При­
меняется для выбора мо­
дели
Коэффициент
множественной
детерминации
D
Долю влияния на функ­
Больше 0,5
цию включенных в модель
факторов. Равен квадрату
коэффициента множест­
венной корреляции
Коэффициент
асимметрии
А
Степень отклонения фак­
тического распределения
случайных наблюдений от
нормального (по центру)
распределения. Применя­
ется для проверки нор­
мальности распределения
Метод наименьших
квадратов может
применяться при
А<3
Название
параметра
Обозна­ Что характеризует параметр
Оптимальное
чение
и для чего он применяется значение параметра
Коэффициент
эксцесса
F
Плосковершинность рас­
пределения случайных на­
блюдений от нормального
(по центру) распределе­
ния. Применяется для
проверки нормальности
распределения функции
Меньше трех
Критерий
Фишера
F
Математический крите­
рий, характеризующий
значимость уравнения
регрессии. Применяется
для выбора модели
Больше табличного
значения, установ­
ленного для раз­
личных размеров
матрицы и вероят­
ностей
Критерий
Стьюдента
t
Существенность факто­
ров, входящих в модель.
Применяется для выбора
модели
Больше двух (при
вероятности, рав­
ной 0,95)
СреднеквадраДа;
тическая ошиб­
ка коэффици­
ентов регрессии
Точность полученных ко­
эффициентов регрессии.
Применяется для оценки
коэффициентов регрессии
В два и более раза
меньше соответст­
вующего коэффи­
циента регрессии
Ошибка ап­
проксимации
ДА
Допуск прогноза или сте­
пень несоответствия эм­
пирической зависимости
теоретической. Применя­
ется для оценки адекват­
ности (точности) модели
Меньше (точнее)
±15%
Коэффициент
эластичности
э,
Больше 0,01
Показывает, на сколько
процентов изменяется
функция при изменении
соответствующего фактора
на {%. Применяется для
ранжирования факторов
по их значимости
Ф а к т о р н ы й анализ следует проводить в такой последова­
тельности.
1. Обоснование
2. Сбор
ранее
объекта
исходных
описанными
анализа,
данных
форм
постановка
их уточнение
в
цели.
соответствии
с
требованиями.
3. Построение гистограмм
ределения
и
распределения
по каждому фактору с
случайных
наблюдений.
ние по каждому фактору корреляционных полей,
т.
е.
целью оп­
Построе­
графиче­
с к о е и з о б р а ж е н и е ф у н к ц и й от фактора с целью предваритель-
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ- НОРМА THROR А ОНкУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ
н о г о о п р е д е л е н и я т е с н о т ы и ф о р м ы связи между ф у н к ц и е й и
каждым фактором. П р и м е р ы к о р р е л я ц и о н н ы х п о л е й показа­
ны на рис. 9.4. К о р р е л я ц и о н н ы е п о л я п о с т р о е н ы по и с х о д н ы м
статистическим д а н н ы м X] — Х4 (факторы) и Y ( ф у н к ц и я ) .
Анализ к о р р е л я ц и о н н ы х п о л е й показывает, что:
• м е ж д у Y и X] теснота связи слабая, по ф о р м е она линей­
ная, о б р а т н о п р о п о р ц и о н а л ь н а я ;
• м е ж д у Y и Х2 теснота связи высокая, по ф о р м е о н а ли­
нейная, п р я м о пропорциональная;
• м е ж д у Y и Хз связи нет, так как график ф у н к ц и и Y = /
(Х3) м о ж н о построить в л ю б о м направлении;
• между Y и Х4 теснота связи высокая, ф о р м а связи — ги­
перболическая, правее л и н и и А — А фактор Х4 на Y уже не
оказывает влияния.
Рис. 9.4. Примеры корреляционных полей
4.
Составление матрицы исходных данных. О н о производит­
ся в с л е д у ю щ е й ф о р м е :
№ п/п
Хп
Принадлежность строки
Y
х,
х2
1
5,80
0,93
1,47
Цех № 1 , 1 квартал, год
2
6,15
0,82
1,59
Цех № 1, II квартал, год
324 методы утлкшшшФАжторма котмчтоспосоктст<м>1тиыцш
• в матрицу и с х о д н ы х данных следует включать факторы,
и м е ю щ и е п р и м е р н о такую ф о р м у связи, как Y с Xi и Х 2 на
рис. 9.4. Фактор Хз с Y не и м е е т связи, п о э т о м у э т о т фактор не
следует включать в матрицу. Ф а к т о р Х4 т о ж е не следует вклю­
чать в матрицу, поскольку правее л и н и и А — А э т о т фактор
влияния на Y не оказывает. В л и я н и е п о д о б н ы х факторов на Y
следует учитывать при п о м о щ и к о э ф ф и ц и е н т о в , определяе­
мых отдельно для каждого фактора и группы предприятий;
• к о р г а н и з а ц и о н н ы м факторам, и м е ю щ и м с экономиче­
с к и м и показателями г и п е р б о л и ч е с к у ю ф о р м у связи, м о ж н о
о т н е с т и уровень о с в о е н н о с т и п р о д у к ц и и в установившемся
производстве, программы ее выпуска и др.
5. Ввод информации и решение задачи на ЭВМ. В экономических
исследованиях для многофакторных регрессионных моделей ча­
ще всего приемлемы две ф о р м ы связи факторов с функцией:
л и н е й н а я и степенная. Для двухфакторных моделей применя­
ются также гиперболическая и параболическая ф о р м ы связи.
6. Анализ уравнения регрессии и его параметров (в соответст­
вии с требованиями, и з л о ж е н н ы м и в табл. 9.4).
7. Составление матрицы
исходных
данных
для
окончатель­
ной модели и решение ее на ЭВМ. А п р о б а ц и я окончательной
модели путем п о д с т а н о в к и в н е е фактических д а н н ы х по од­
н о й из строк матрицы и сравнение полученного значения функ­
ц и и с ее фактическим з н а ч е н и е м .
П р и составлении новых
матриц и с х о д н ы х д а н н ы х и з н и х исключаются п о о ч е р е д н о :
а) о д и н из двух факторов, к о э ф ф и ц и е н т частной корреля­
ции
между
которыми
значительно
больше
коэффициентов
п а р н о й корреляции м е ж д у ф у н к ц и е й и э т и м и факторами. На­
пример, если м е ж д у двумя факторами к о э ф ф и ц и е н т частной
корреляции равен 0,95, а к о э ф ф и ц и е н т ы п а р н о й корреляции
м е ж д у ф у н к ц и е й и э т и м и факторами равны 0,18 и 0,73, то
первый фактор с к о э ф ф и ц и е н т о м п а р н о й корреляции, рав­
н ы м 0,18, из матрицы м о ж н о исключить;
б) факторы с к о э ф ф и ц и е н т а м и п а р н о й корреляции между
н и м и и ф у н к ц и е й м е н е е 0,1;
в) только п о с л е с о б л ю д е н и я т р е б о в а н и й (а) и ( б ) исключа­
ю т с я из матрицы факторы, и м е ю щ и е с ф у н к ц и е й о б р а т н у ю
(с точки з р е н и я э к о н о м и ч е с к о й с у щ н о с т и ) связь. Н а п р и м е р , с
п о в ы ш е н и е м с м е н н о с т и работы цеха (фактор) д о л ж н а расти
его годовая производительность ( ф у н к ц и я ) . Обратная же за­
висимость м е ж д у н и м и свидетельствует о нерегулярном и не-
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
325
д о с т о в е р н о м учете к о э ф ф и ц и е н т а с м е н н о с т и , а в о з м о ж н о , и
п р о и з в о д и т е л ь н о с т и оборудования, л и б о о неправильной ме­
тодике расчета этих показателей. П о э т о м у в э т о м случае фак­
тор н е о б х о д и м о исключить из матрицы и с х о д н ы х д а н н ы х и
изучать с и с т е м у учета;
г)
из матрицы могут быть исключены также отдельные
строки по предприятиям ( п е р и о д а м ) , не отвечающие ранее
о п и с а н н ы м требованиям. Параметры окончательного уравне­
ния регрессии д о л ж н ы отвечать требованиям табл. 9.4. Если
н е в о з м о ж н о этого достигнуть, модель для ранжирования фак­
торов и п р о г н о з и р о в а н и я э к о н о м и ч е с к и х показателей не мо­
ж е т быть использована. Она пригодна только для предвари­
тельного отбора факторов.
8.
Проведение ранжирования.
Р а н ж и р о в а н и е факторов осу­
ществляется по показателю их эластичности. Фактору с наи­
б о л ь ш и м к о э ф ф и ц и е н т о м эластичности присваивается пер­
вый ранг, и он является важнейшим. Н а п р и м е р , е с л и два фак­
тора и м е ю т к о э ф ф и ц и е н т ы эластичности, равные 0,35 и 0,58,
то второму фактору н у ж н о отдать п р е д п о ч т е н и е п е р е д первым
при р а с п р е д е л е н и и ресурсов н а улучшение д а н н о й ф у н к ц и и
(при улучшении второго фактора на 1% ф у н к ц и я улучшается
на 0 , 5 8 % , а по первому фактору — на 0 , 3 5 % ) .
Н а м и п р о в е д е н ы специальные и с с л е д о в а н и я з а в и с и м о с т е й
между
элементами
затрат и
организационными
факторами
(программа выпуска продукции, уровень ее о с в о е н н о с т и , тен­
д е н ц и я роста п р о и з в о д и т е л ь н о с т и труда). Результаты исследо­
ваний показали, что эти факторы на э к о н о м и ч е с к и е показате­
ли оказывают влияние только в о п р е д е л е н н ы х границах по ги­
п е р б о л и ч е с к о й ф о р м е связи.
должны
включаться
в общую
П о э т о м у д а н н ы е факторы н е
многофакторную
модель,
их
влияние на ф у н к ц и ю д о л ж н о учитываться отдельно. Напри­
мер, с е б е с т о и м о с т ь п р о д у к ц и и прогнозируется п о формуле:
3 = З р х К т х КоСВ х К!,р ,
(9.5)
где 3 — п р о г н о з н о е з н а ч е н и е с е б е с т о и м о с т и продукции, рас­
с ч и т а н н о е с учетом о р г а н и з а ц и о н н ы х факторов производства
и технических параметров конструкции; З р — п р о г н о з н о е зна­
ч е н и е с е б е с т о и м о с т и продукции, рассчитанное п о е е техниче­
ским параметрам; К т — к о э ф ф и ц и е н т , учитывающий влия­
н и е на с е б е с т о и м о с т ь и з м е н е н и я программы выпуска н о в о г о
и з д е л и я по с р а в н е н и ю с п р о г р а м м о й выпуска базового (или
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
группы аналогичных проектируемому) изделия. Для и з д е л и й
м а с с о в о г о выпуска этот к о э ф ф и ц и е н т равен е д и н и ц е ; КоСВ —
к о э ф ф и ц и е н т , учитывающий влияние на с е б е с т о и м о с т ь уров­
ня о с в о е н н о с т и конструкции изделия; К'пр — к о э ф ф и ц и е н т ,
учитывающий з а к о н о м е р н о с т ь н е у к л о н н о г о роста производи­
тельности труда. Он определяется с л е д у ю щ и м образом:
К'пр = 1 / [ 1 + ( Л П x a ) / 1 0 0 ] t ,
(9.6)
где Л П — с р е д н е г о д о в о й (за п о с л е д н и е 5 лет) п р и р о с т произ­
водительности труда на предприятии ( п о о б щ е м у о б ъ е м у про­
д а ж ) ; а — д о л я ф о н д а з а р а б о т н о й платы в с е б е с т о и м о с т и про­
дукции, д о л и е д и н и ц ы ; t — интервал времени в годах, разде­
л я ю щ и й п е р и о д ы выпуска б а з о в о й и н о в о й продукции.
А н а л и з п р и м е н е н и я р е г р е с с и о н н ы х м о д е л е й показывает,
что в о б щ е м случае с п о в ы ш е н и е м к о э ф ф и ц и е н т а множест­
в е н н о й корреляции улучшаются другие параметры модели. Од­
нако между к о э ф ф и ц и е н т о м м н о ж е с т в е н н о й корреляции и
о ш и б к о й а п п р о к с и м а ц и и н е наблюдается устойчивой связи.
В качестве примера приведем уравнение м н о ж е с т в е н н о й
корреляции для н о р м и р о в а н и я расхода а в и а ц и о н н о г о масла,
и с п о л ь з у е м о г о для работы г а з о м о т о к о м п р е с с о р о в на заводах
нефтегазопереработки:
Yn = 1 1 , 8 5 х Х^'
45
х Xf'
36
0 33
х Х3 -
0 22
х X; '
0 08
х Х5 ' ,
где Y n — норма расхода а в и а ц и о н н о г о масла для газомотоком­
3
п р е с с о р о в на заводах нефтегазпереработки, кг/тыс. м перека­
чиваемого н е ф т я н о г о газа; X] — среднегодовая плотность
1
к о м п р и м и р у е м о г о з а в о д о м газа, кг/тыс. м ; Х 2 — среднегодо­
вой к о э ф ф и ц и е н т использования п р о и з в о д с т в е н н о й мощно­
сти завода, %; Хз — среднегодовая стоимость активной части
о с н о в н ы х п р о и з в о д с т в е н н ы х ф о н д о в завода, 10 млн. руб.;
Х4 — с р е д н е г о д о в о й парк г а з о м о т о к о м п р е с с о р о в на заводе,
шт.; Х5 — годовой о б ъ е м к о м п р и м и р у е м о г о н е ф т я н о г о газа
3
парком г а з о м о т о к о м п р е с с о р о в , млн. м .
М н о ж е с т в е н н ы й к о э ф ф и ц и е н т корреляции равен 0,85, т. е.
в м о д е л ь в о ш л о 7 2 % факторов, в л и я ю щ и х на н о р м у ( 0 , 8 5 2 ) ;
о ш и б к а а п п р о к с и м а ц и и ( т о ч н о с т ь п р о г н о з а н о р м ы ) равна
± 1 1 % . В м о д е л и все факторы и м е ю т о б р а т н о пропорциональ­
н у ю к р и в о л и н е й н у ю связь с ф у н к ц и е й ( н о р м о й ) , так как по­
казатели с т е п е н и и м е ю т отрицательное значение. Факторы в
м о д е л и р а с п о л о ж е н ы по у б ы в а ю щ е й , т. е. в а ж н е й ш и м явля-
ется первый фактор. П о д с т а в и в в м о д е л ь п р о г н о з н ы е значе­
н и я факторов, п о л у ч и м п р о г н о з н о р м ы на тот же (что и фак­
торы) год.
9.5. Оценка качества нормативов
От качества работ по стратегическому маркетингу, являю­
щ и х с я п е р в о й стадией ж и з н е н н о г о цикла объектов и первой
о б щ е й ф у н к ц и е й управления, зависит качество Н И О К Р и по­
с л е д у ю щ и х работ п о о б е с п е ч е н и ю к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
управляемых объектов. Если на стадии стратегического мар­
кетинга с п р и м е н е н и е м научных методов будут некачественно
выполнены работы по п р о г н о з и р о в а н и ю п о т р е б н о с т е й потре­
бителей, сегментации потенциальных рынков, с о х р а н е н и ю и
развитию конкурентных преимуществ объектов, то трудно на­
деяться на высокое качество нормативов конкурентоспособ­
н о с т и . Актуальность п о в ы ш е н и я качества работ по нормиро­
в а н и ю в области стратегического маркетинга подтверждается
с л е д у ю щ и м с о о т н о ш е н и е м : 1 : 10 : 100 : 1000, где 1 — «эконо­
мия» на стратегическом маркетинге; 10, 100 и 1000 — соответ­
с т в е н н о потери на стадиях Н И О К Р , производства и эксплуа­
т а ц и и объекта.
Курс «Стратегический маркетинг» является самым ком­
п л е к с н ы м и с л о ж н ы м , так как его цель заключается в разра­
ботке нормативов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , характеризующих
4 аспекта:
1) по горизонтали — от о р г а н и з а ц и й до городов, регионов,
страны;
2) по вертикали — от персонала, комплектующих и з д е л и й ,
товаров д о организации, отрасли;
3) по всем факторам к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и — качеству и
затратам за ж и з н е н н ы й цикл объектов, параметрам рынка,
управленческим факторам;
4) технические, технологические, экологические, социаль­
ные, э к о н о м и ч е с к и е , п с и х о л о г и ч е с к и е , о р г а н и з а ц и о н н ы е ас­
пекты. П о э т о м у п о в ы ш е н и е качества нормативов является ак­
туальнейшей п р о б л е м о й п е р е х о д н о й э к о н о м и к и .
Качество норматива — э т о совокупность параметров нор­
матива, о т в е ч а ю щ и х п р и н ц и п а м и научным п о д х о д а м к нор­
м и р о в а н и ю и о б е с п е ч и в а ю щ и х м и н и м а л ь н о е о т к л о н е н и е за­
планированных з н а ч е н и й параметров от фактических, полу-
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
ценных в результате о с у щ е с т в л е н и я или реализации плана.
Ч е м с л о ж н е е объект, длительнее п е р и о д планирования и не­
о п р е д е л е н н о с т ь ситуаций, характеризующих условия разра­
ботки и реализации планов, тем больше будет поле д о п у с к а
параметров норматива (рис. 9.5).
max А
Поле
допуска
Поле допуска
(погрешности)
норматива
Верхняя граница поля
допуска (погрешности)
норматива .
Нижняя граница поля
допуска (погрешности)
норматива
Степень неопределенности
ситуаций или факторов
тах
Рис. 9.5. Зависимость поля допуска (погрешности) параметров
норматива от степени сложности объекта
и неопределенности ситуации
Анализ рисунка показывает, что с п о в ы ш е н и е м с т е п е н и
н е о п р е д е л е н н о с т и п р я м о п р о п о р ц и о н а л ь н о увеличивается
поле допуска, или п о г р е ш н о с т и параметров норматива. С по­
в ы ш е н и е м с т е п е н и с л о ж н о с т и объекта н о р м и р о в а н и я поле
допуска тоже увеличивается ( о т р е з о к 1—2 < отрезка 3 — 4 , а
H i _ 2 < Н 3 _ 4 ) . Д л я у м е н ь ш е н и я с т е п е н и н е о п р е д е л е н н о с т и си­
туаций следует шире применять научные подходы и принци­
пы нормирования. Для уменьшения с т е п е н и с л о ж н о с т и объек­
та нормирования н е о б х о д и м о при его проектировании исполь­
зовать принцип блочности, применять в проекте (конструкции)
ранее отработанные проектные решения.
Критерием качества разработки и выполнения нормативов
м о ж е т быть степень адекватности т е о р е т и ч е с к о й модели нор­
матива фактическим данным, на о с н о в е которых он был раз­
работан:
П. -П_
МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕКТОВ
где К кн — критерий качества разработки и выполнения нор­
матива, %; Пф — фактическое з н а ч е н и е норматива (удельного
показателя) в отчетном периоде; П р — расчетное ( п р о г н о з н о е )
значение норматива.
По ф о р м у л е (9.7) м о ж е т рассчитываться критерий качества
норматива. Ч е м длительнее п е р и о д н о р м и р о в а н и я (упрежде­
ния), тем больше будет значение К кн . Например, для нормати­
вов на 5 лет его значение м о ж е т быть задано не более + 1 5 % , для
годового плана — ± 5 % . Если расчетное з н а ч е н и е критерия ка­
чества будет больше планового, следует увеличивать число оце­
ниваемых факторов. На о с н о в е единичных критериев качества
выполнения норматива с п о м о щ ь ю экспертного или других ме­
тодов рассчитывается интегральный критерий качества выпол­
н е н и я норматива. Показатель К кн может вычисляться и анали­
зироваться на стадии разработки норматива и его реализации.
Условиями п о в ы ш е н и я качества нормативов являются:
• с о б л ю д е н и е научных п о д х о д о в к управлению;
• с о б л ю д е н и е п р и н ц и п о в нормирования;
• п о в ы ш е н и е за счет увеличения количества факторов ка­
чества и н ф о р м а ц и о н н о г о и м е т о д и ч е с к о г о о б е с п е ч е н и я нор­
мирования;
• стимулирование п о в ы ш е н и я качества нормативов.
П е р е ч и с л е н н ы е условия п о в ы ш е н и я качества нормативов
на практике о ч е н ь трудно выполнить. Д л я этого требуются
высокая квалификация плановых работников, качественная
исходная или прогнозная и н ф о р м а ц и я , т е х н и ч е с к и е средства
и время. П о э т о м у м н о г и е научные п о д х о д ы и п р и н ц и п ы пла­
нирования могут соблюдаться только при нормировании очень
важных и капитальных объектов.
Например, в соответствии с правилами п р и м е н е н и я сис­
темного подхода к п р о б л е м е н е о б х о д и м о провести структури­
з а ц и ю нормативов, построить д е р е в о целей, о б о с н о в а т ь ч и с л о
уровней иерархии д л я анализа и синтеза системы нормативов,
исследовать влияние на них факторов в н е ш н е г о окружения,
изучить наследственность, т. е. д о м и н а н т н ы е и р е ц е с с и в н ы е
признаки системы, стремиться выявить синергический э ф ф е к т
системы, проанализировать адаптивность нормативов к изме­
н е н и я м во в н е ш н е м о к р у ж е н и и , уровень стандартизации нор­
мативов и их и н н о в а ц и о н н о с т ь .
П р и н о р м и р о в а н и и очень важно применять структурный
подход к о б о с н о в а н и ю р а с п р е д е л е н и я ресурсов: по компонен­
там дерева целей, разделам плана, структурным п о д р а з д е л е н и -
329
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ <
ям, п р о б л е м а м , во в р е м е н и и т. д. Главными критериями рас­
п р е д е л е н и я р е с у р с о в являются актуальность проблемы и эф­
фективность использования ресурсов.
Идею
маркетингового
подхода
при
нормировании
можно
реализовать, если в р а с п р е д е л е н и и р е с у р с о в приоритет будет
отдан п о в ы ш е н и ю качества объекта н о р м и р о в а н и я , е с л и ин­
тересы исполнителя плана будут выше и н т е р е с о в разработчи­
ка нормативов.
Функциональный подход м о ж е т быть п р и м е н е н при норми­
ровании, е с л и разработчик будет располагать результатами
ф у н к ц и о н а л ь н о - с т о и м о с т н о г о анализа объекта и е г о компо­
нентов. П р и н о р м и р о в а н и и структуры и ч и с л е н н о с т и подраз­
д е л е н и й о р г а н и з а ц и и следует исходить н е и з с у щ е с т в у ю щ е й
структуры, а из с о в е р ш е н н о н о в о й структуры, спроектирован­
н о й п о б у д у щ и м ф у н к ц и я м (целям) н а выходе п о д с и с т е м ы .
Очень с л о ж н о применять при н о р м и р о в а н и и воспроизвод­
ственно-эволюционный подход, н а ц е л е н н ы й на воспроизводст­
во объектов на уровне лучших мировых образцов. Д л я э т о г о
при планировании о б н о в л е н и я объекта следует ориентиро­
ваться не на с у щ е с т в у ю щ и е лучшие мировые образцы, а на
п р о г н о з н ы е значения параметров объекта к м о м е н т у е г о выхо­
да на рынок, т. е. применять о п е р е ж а ю щ у ю б а з у сравнения.
К р о м е того, н е о б х о д и м о анализировать м е х а н и з м действия за­
кона э к о н о м и и времени, т. е. э к о н о м и ю суммы затрат про­
шлого, ж и в о г о и будущего труда на е д и н и ц у п о л е з н о г о эффек­
та (интегрального качества) объекта.
В условиях у ж е с т о ч е н и я к о н к у р е н ц и и в а ж н о не только по­
вышать качество объекта и с е р в и с а его потребителей, но и по­
с т о я н н о обеспечивать р е с у р с о с б е р е ж е н и е .
П р и м е н е н и е комплексного подхода выражается в учете при
н о р м и р о в а н и и технических, э к о н о м и ч е с к и х , экологических,
о р г а н и з а ц и о н н ы х , социальных, п с и х о л о г и ч е с к и х и других ас­
пектов разработки и реализации нормативов. Если какой-то
аспект будет упущен, то вероятность о с у щ е с т в л е н и я нормати­
ва будет н и з к о й .
Интеграционный подход м о ж е т повысить качество норма­
тивов, е с л и будут учтены затраты и результаты по в с е м стади­
ям ж и з н е н н о г о цикла н о р м и р у е м о г о объекта и п о д с и с т е м а м
системы м е н е д ж м е н т а организации, а также и н т е г р а ц и о н н ы е
связи по вертикали и горизонтали.
П р и п р и м е н е н и и динамического подхода к н о р м и р о в а н и ю
объект рассматривается в диалектическом развитии, п р о в о -
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
дится анализ п р и ч и н н о - с л е д с т в е н н ы х связей и соподчинен­
н о е ™ , ретроспективный анализ п о в е д е н и я аналогичных объ­
ектов и п р о г н о з их развития.
Процессный подход рассматривает о б щ и е ф у н к ц и и менедж­
мента как взаимосвязанные по всем стадиям ж и з н е н н о г о цик­
ла объекта.
П р о ц е с с ы могут быть маркетинговыми, и н н о в а ц и о н н ы м и ,
и н ф о р м а ц и о н н ы м и , э к о н о м и ч е с к и м и ( ф и н а н с о в ы м и , инве­
с т и ц и о н н ы м и ) , логическими, п р о и з в о д с т в е н н ы м и , управлен­
ч е с к и м и и др.
П р и м е н я я при н о р м и р о в а н и и оптимизационный подход,
разработчик д о л ж е н опираться на и н ж е н е р н ы е расчеты, мате­
матические и статистические методы, экспертные оценки, сис­
тему баллов и др. Нормативы д о л ж н ы быть не качественными
(типа «улучшить», «повысить»), а количественными (например,
улучшить показатель на 1 5 % ) .
Нормативы д о л ж н ы разрабатываться коллективно, утвер­
ждаться (приниматься) персонально, реализовываться кол­
лективно; ответственность за их в ы п о л н е н и е д о л ж н а быть
персональной. П о э т о м у при н о р м и р о в а н и и д о л ж н ы приме­
няться директивный подход, в о с н о в е которого лежат методы
п р и н у ж д е н и я , и поведенческий подход, в о с н о в е которого лежат
методы п о б у ж д е н и я и у б е ж д е н и я .
Ситуационный подход к п л а н и р о в а н и ю концентрируется
на том, что п р и г о д н о с т ь различных м е т о д о в нормирования и
плановых показателей определяется к о н к р е т н о й стратегиче­
с к о й или тактической ситуацией. В н е ш н я я и внутренняя сре­
да динамичны. П о э т о м у нормативы д о л ж н ы иметь несколько
вариантов развития в з а в и с и м о с т и от в о з м о ж н ы х ситуаций.
Критерий качества выполнения норматива, о п р е д е л я е м ы й
по ф о р м у л е ( 9 . 7 ) , м о ж е т применяться также для расчета и ана­
лиза с т е п е н и н а п р я ж е н н о с т и показателей. В качестве крите­
риев качества нормативов р е к о м е н д у е т с я также применять
показатели, характеризующие реальность и напряженность нор­
мативов, их оптимальность, с б а л а н с и р о в а н н о с т ь и обоснован­
ность, а также уровень риска. Э т о , б е з у с л о в н о , х о р о ш и е кри­
терии. О д н а к о что с чем сравнивать? Как на стадии нормиро­
вания определить з н а ч е н и я относительных критериев? Только
н а п р я ж е н н о с т ь отдельных нормативов м о ж н о определить п о
ф о р м у л е (9.7). В целом же качество нормативов будет опреде­
ляться ч и с л о м и с т е п е н ь ю с о б л ю д е н и я или п р и м е н е н и я науч­
ных п о д х о д о в и п р и н ц и п о в нормирования.
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
КРАТКИЕ В Ы В О Д Ы
1. Разработка нормативов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и — очень
сложная работа, она характеризуется следующими аспектами:
а) по горизонтали — от организаций до городов, регионов,
субъектов Ф е д е р а ц и и , страны;
б) по вертикали — от персонала, сырья, материалов, ком­
плектующих изделий, товаров до организации, отрасли;
в) по всем факторам к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и — качеству и
затратам за ж и з н е н н ы й цикл объектов, параметрам рынка,
управленческим факторам;
г) техническими, технологическими, экологическими, со­
циальными, э к о н о м и ч е с к и м и , психологическими, организа­
ц и о н н ы м и и др.
2. Если на стадии стратегического маркетинга с применени­
ем научных м е т о д о в будут некачественно выполнены работы
по п р о г н о з и р о в а н и ю п о т р е б н о с т е й потребителей, сегмента­
ц и и потенциальных рынков, с о х р а н е н и ю и развитию конку­
рентных преимуществ объектов, то трудно надеяться на высо­
кое качество нормативов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и . Актуаль­
ность повышения качества работ по н о р м и р о в а н и ю в области
стратегического маркетинга подтверждается с л е д у ю щ и м соот­
н о ш е н и е м : 1 : 1 0 : 100 : 1000, где 1 — «экономия» на стратеги­
ческом маркетинге; 10, 100 и 1000 — с о о т в е т с т в е н н о потери на
стадиях Н И О К Р , производства и эксплуатации объекта.
3. Д л я повышения качества нормативов конкурентоспо­
с о б н о с т и н е о б х о д и м о применять научные методы нормирова­
ния и соблюдать п р и н ц и п ы нормирования (см. раздел I).
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Раскройте с у щ н о с т ь нормирования.
2. Чем отличается норматив от нормы?
3. Какие параметры каких объектов д о л ж н ы нормироваться?
4. Перечислите принципы нормирования.
5. Раскройте с у щ н о с т ь расчетно-аналитических методов норми­
рования.
6. Назовите условия п р и м е н е н и я расчетно-аналитических мето­
дов нормирования.
^
и . . . —
„„..,,._,.
^1Л'©тай^астеял1с/р?да^и'вми¥1'1^^« ит
па\
д о в нормирования?
8. Чем отличаются опытно-статистические
ния от параметрических?
МЕТОДЫ
РАЗРАБОТКИ
НОРМАТИВОВ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОБЪЕКТОВ
9. В чем заключаются особенности экспериментальных методов
нормирования?
10. Назовите область применения индексного метода нормирования.
11. Чем отличается интерполяция от экстраполяции?
12. В чем сущность экспертных методов нормирования?
13. Что такое факторный анализ?
14. Чем отличается коэффициент парной корреляции от коэффи­
циента частной корреляции?
15. Каков должен быть объем выборки для обеспечения коррект­
ных зависимостей?
16. Чем отличается критерий Фишера от критерия Стьюдента в
корреляционном анализе?
17. Что такое коэффициент детерминации?
18. Для чего применяется коэффициент аппроксимации?
19. Перечислите аргументы в пользу повышения качества норма­
тивов.
20. Какие факторы определяют качество нормативов конкурен­
тоспособности?
ралтстр*т-|\.\.|\.пл i v n , i u -
методы нормирова-
Тема 10. Методы управления качест­
вом продукции и сервиса потребителей
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
10.1. Опыт Я п о н и и , С Ш А , З а п а д н о й Европы
и отечественный о п ы т управления качеством
10.2. В с е о б щ е е управление качеством
10.3. К о м п л е к с м е ж д у н а р о д н ы х стандартов ISO
9 0 0 0 : 2 0 0 0 п о с и с т е м а м м е н е д ж м е н т а качества
10.4. Система показателей качества п р о д у к ц и и
10.5. Система показателей качества сервиса
п о т р е б и т е л е й товара на к о н к р е т н о м рынке
10.1. Опыт Японии, США, Западной Европы
и отечественный опыт управления качеством
10.1.1.
Япония
Опыт Я п о н и и у б е д и т е л ь н о показывает, что п о в ы ш е н и е ка­
чества — работа, которая никогда не кончается и не м о ж е т
кончаться, о н а постоянна.
В 1945 г. Я п о н и я лежала в руинах; ее п р о м ы ш л е н н о с т ь бы­
ла п о л н о с т ь ю разрушена. Об отсталости я п о н с к о й т е х н и к и
в тот п е р и о д д а е т представление с л е д у ю щ е е с о п о с т а в л е н и е .
И м е ю щ и й б о л ь ш о е з н а ч е н и е в радиотехнике того времени
трансформатор н и з к о й частоты для усилителей, изготовляе­
мый в Я п о н и и , весил 250 г, в то время как вес аппарата конст­
рукции С Ш А был п р и м е р н о в 10 раз меньше. Будучи погру­
ж е н в воду, я п о н с к и й т р а н с ф о р м а т о р выходил из строя в тече­
н и е 15 минут, а м е р и к а н с к и й же был п о л н о с т ь ю герметичен и
непроницаем.
О д н а к о в к о н ц е 4 0 - х — начале 50-х гг. XX столетия япон­
с к и е специалисты, пройдя о б у ч е н и е у авторитетных американ­
ских ученых по у п р а в л е н и ю качеством Э. Д е м и н г а и Д ж . Д ж у рана, стали у с п е ш н о применять полученные знания в про­
м ы ш л е н н о с т и Я п о н и и . К тому же в 1950 г. был введен в
д е й с т в и е З а к о н Я п о н и и «О качестве».
В эти годы был внедрен так называемый цикл Деминга, свя­
з а н н ы й с проектированием, п р о и з в о д с т в о м , с б ы т о м продук-
штат УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА 1Ю1ТЕВНТШЙ 335,
ции, а н а л и з о м и вытекающими из его результатов изменения­
ми для п о в ы ш е н и я качества — цикл P D C A (планирование —
выполнение — проверка — корректирующее воздействие, или
«plan — do — check — action*). Активно использовались кон­
трольные карты для управления т е х н о л о г и ч е с к и м и процесса­
ми. А в т о р с к и й г о н о р а р от книги л е к ц и й Д е м и н г а б ы л ис­
пользован для учреждения п р е м и й е г о и м е н и . Золотые медали
Д е м и н г а п р и с у ж д а ю т с я с 1951 г. отдельным л и ц а м и пред­
приятиям. В с е э т о с о з д а л о а т м о с ф е р у , в к о т о р о й у п р а в л е н и е
качеством рассматривается как в а ж н е й ш и й и н с т р у м е н т мо­
тивации. На передовых ф и р м а х Я п о н и и с н а и б о л ь ш е й полно­
той и последовательностью внедрены к о м п л е к с н ы й п о д х о д и
п р и н ц и п ы управления качеством.
Я п о н с к и й п о д х о д к управлению качеством имеет ряд отли­
чительных черт.
О д н а к о сравнительный анализ показывает,
что теоретические п о л о ж е н и я и м е ю т универсальный, интер­
национальный характер. Системы управления качеством пе­
редовых ф и р м , где э т и к о н ц е п ц и и н а ш л и н а и б о л е е п о л н у ю и
практическую реализацию, с х о д н ы п о с в о е м у характеру; сам
м е х а н и з м в н е д р е н и я и развития с и с т е м по с в о е й сути также
универсален.
качеством
Особенностями
японского
подхода
к
управлению
являются:
• ориентация на п о с т о я н н о е с о в е р ш е н с т в о в а н и е процес­
с о в и результатов труда во всех п о д р а з д е л е н и я х ф и р м ы ;
• ориентация
на предотвращение в о з м о ж н о с т и допуще­
ния д е ф е к т о в ;
• тщательное и с с л е д о в а н и е и анализ в о з н и к а ю щ и х про­
б л е м по п р и н ц и п у в о с х о д я щ е г о потока, т. е. от п о с л е д у ю щ е й
операции к предыдущей;
• культивирование п р и н ц и п а «Твой потребитель — испол­
нитель с л е д у ю щ е й п р о и з в о д с т в е н н о й операции»;
• п о л н о е закрепление ответственности за качество резуль­
татов труда за н е п о с р е д с т в е н н ы м и с п о л н и т е л е м ;
• активное и с п о л ь з о в а н и е человеческого фактора, разви­
тие творческого п о т е н ц и а л а рабочих и служащих, культивиро­
вание морали:
«Нормальному человеку стыдно плохо работать».
О с н о в н а я к о н ц е п ц и я «японского чуда* — с о в е р ш е н н а я тех­
нология, будь то технология производства, технология управ­
л е н и я или о б с л у ж и в а н и я .
На фирмах широко внедряются
вычислительная и м и к р о п р о ц е с с о р н а я техника, н о в е й ш и е ма­
териалы, автоматизированные системы проектирования, управ-
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
ления производством, ш и р о к о п р и м е н я ю т с я статистические
методы анализа и контроля, которые п о л н о с т ь ю компьютери­
зованы. Системы управления качеством имеют обратные связи.
Заслуживает внимания практика целенаправленного созда­
ния собственной субподрядной сети, которая работает с заказ­
чиком на долгосрочной основе. Я п о н с к и м фирмам удалось до­
казать, что д а ж е в условиях с в о б о д н о й конкуренции п о д о б н ы й
п р и н ц и п оказывается более эффективным, чем практикуемый
на Западе ежегодный конкурс субподрядчиков. Я п о н с к и е фир­
мы оказывают поставщикам всестороннюю помощь. При нали­
чии доверительных о т н о ш е н и й с поставщиками, основываю­
щихся на совместном поиске путей повышения качества про­
д у к ц и и , о б е с п е ч и в а е т с я п е р е х о д на р а с п р о с т р а н е н н у ю в
Я п о н и и систему доверия, д а ю щ у ю значительную э к о н о м и ю
времени и средств, необходимых для проведения входного
контроля материалов и комплектующих изделий. Для повыше­
ния качества входа системы нужны совместные усилия.
В а ж н е й ш е й п р е д п о с ы л к о й у с п е ш н о й работы по повыше­
н и ю качества является подготовка и п о с т о я н н о е обучение пер­
сонала фирмы, и прежде всего высших менеджеров. В послед­
н и е годы о б у ч е н и е ведется с п р и м е н е н и е м с о в р е м е н н ы х обра­
зовательных технологий и технических средств. Разработаны
программы деловых игр по качеству с использованием персо­
нальных компьютеров. О б у ч а ю щ и й с я сам принимает р е ш е н и е
и старается создать в о о б р а ж а е м о м у п р е д п р и я т и ю наилучшие
условия для д о с т и ж е н и я высокой к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
п р о д у к ц и и и фирмы. О б у ч е н и е рабочих осуществляется, как
правило, их н е п о с р е д с т в е н н ы м и руководителями. О б у ч е н и е
мастеров, начальников участков, цехов, отделов осуществля­
ется в о с н о в н о м с привлечением с т о р о н н и х специалистов.
О б у ч е н и е мастеров, начальников участков и цехов с о с т о и т из
6-дневного теоретического курса и 4-месячной практической
деятельности.
В к о м п а н и и « Н и с с а н мотор» в течение первых 10 лет рабо­
ты не м е н е е 500 д н е й отводится учебе с отрывом от производ­
ства. В д а л ь н е й ш е м учеба продолжается н е п о с р е д с т в е н н о на
рабочих местах по вечерам и в выходные д н и . П р о ц е с с обуче­
ния обязательно заканчивается аттестацией, которая прово­
дится п е р и о д и ч е с к и для всех категорий работающих, включая
и менеджеров. Аттестация проводится руководителями соот­
ветствующего п о д р а з д е л е н и я с привлечением специалистов.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
П е р и о д и ч н о с т ь аттестации в з а в и с и м о с т и от категории рабо­
чих — о д и н раз в 3 месяца, 6 месяцев и год.
Ряд специалистов, кроме ф и р м е н н о г о экзамена, сдают го­
сударственный. Например, на ф и р м е «Табай Эспек» 7 5 % ра­
ботников п р о ш л и государственную аттестацию Министерства
труда Я п о н и и . О б у ч е н и е перед государственной аттестацией
платное, платит фирма. Работник, п р о ш е д ш и й государствен­
ную аттестацию, получает надбавку к з а р а б о т н о й плате. Ре­
зультаты аттестации вывешиваются на рабочих местах. Допус­
каются к аттестации до трех раз. Р а б о т н и к , не п р о ш е д ш и й
аттестацию в третий раз, считается п р о ф е с с и о н а л ь н о непри­
годным для работы на д а н н о м рабочем месте.
У о б у ч е н и я есть очень важный э ф ф е к т : и з м е н е н и е в луч­
шую с т о р о н у л и ч н о г о о т н о ш е н и я л ю д е й к работе по повыше­
н и ю качества. Считается, что качество труда рабочих на 9 0 %
определяется воспитанием, сознательностью и только на 10% —
знаниями.
В Я п о н и и большое внимание уделяется кружкам качества.
Формирование кружков добровольное. Исследования показа­
ли, что имеется прямая зависимость п о с е щ а е м о с т и кружков
качества и активности на заседаниях от степени добровольно­
сти, самостоятельности в выборе тем, автономии в р е ш е н и и
внутренних вопросов кружка. Заседание кружков качества —
единственный вид непроизводственной деятельности, разре­
ш е н н о й в рабочее время. Заседания еженедельные. Если круж­
ки качества собираются после работы, то компания выплачива­
ет к о м п е н с а ц и ю , как за сверхурочное время. Лозунги кружков
качества: «Качество определяет судьбу предприятия», «Что сего­
дня кажется
прекрасным,
завтра устареет»;
«Думай
о качестве
ежеминутно». Регулярно проводятся цеховые и заводские кон­
ф е р е н ц и и кружков качества. Дважды в год к о н ф е р е н ц и и орга­
низуются
съезды
на уровне компании.
представителей
кружков
Проводятся
качества.
и
всеяпонские
Кружок качества
считается признанным официально, если он зарегистрирован
Я п о н с к и м с о ю з о м ученых и и н ж е н е р о в и с о о б щ е н и е об э т о м
опубликовано в журнале «Мастер и контроль качества».
На я п о н с к и х ф и р м а х для персонала разработана програм­
ма участия
в обеспечении
качества,
получившая
название
«пять нулей». Она сформулирована в виде коротких правилзаповедей:
• не создавать (условия для появления д е ф е к т о в ) ;
33 7
1 Й Щ Р И Ю М * ' » " !Щ
НИ
ML I
'
МНИМ
• не передавать ( д е ф е к т н у ю п р о д у к ц и ю на с л е д у ю щ у ю
стадию);
• не
принимать
(дефектную
продукцию с
предыдущей
стадии);
• не изменять (технологические р е ж и м ы ) ;
• не повторять ( о ш и б о к ) .
Т а к и м о б р а з о м , м о ж н о выделить главное в отношении к ка­
честву в Японии:
• ш и р о к о е внедрение научных разработок в области управ­
ления и технологии;
• высокая степень компьютеризации всех о п е р а ц и й управ­
ления, анализа и контроля за п р о и з в о д с т в о м ;
• максимальное и с п о л ь з о в а н и е в о з м о ж н о с т е й человека,
для чего п р и н и м а ю т с я меры по с т и м у л и р о в а н и ю творческой
активности (кружки качества),
в о с п и т а н и ю патриотизма к
с в о е й ф и р м е и стране, систематическому и п о в с е м е с т н о м у обу­
ч е н и ю персонала;
• развитие корпоративного духа.
Динамика японской концепции повышения требований к
качеству:
1) соответствие стандарту (с 1950-х гг.);
2) контроль и с п о л ь з о в а н и я п р о д у к ц и и (с 1960-х гг.);
3) соответствие
фактическим
требованиям
рынка
(с
1970-х гг.);
4) соответствие скрытым п о т р е б н о с т я м (с 1980-х гг.).
В индустриально развитых странах рынок наводнен продук­
цией, которая мало различается по уровню качества и удовле­
творяет все явные, очевидные требования покупателя. П о э т о м у
преимущество при сбыте получает продукция, учитывающая
скрытые потребности. Потребитель часто не подозревает, что
ему нужно. И только когда ему предлагают купить что-то ориги­
нальное, неожиданное, он понимает, что и м е н н о э т о ему необ­
ходимо. Процветающие фирмы во всем мире находятся в на­
стоящее время на полпути к д о с т и ж е н и ю этого уровня.
10.1.2.
США
П о с л е В т о р о й м и р о в о й войны п р о м ы ш л е н н о с т ь С Ш А на­
чала б ы с т р о развиваться, о с о б е н н о отрасли, п р о и з в о д я щ и е
товары ш и р о к о г о п о т р е б л е н и я . О д н а к о качество товаров было
низкое. Как считали американские специалисты, 2 0 — 2 5 % всех
методы
УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
текущих затрат типичного американского предприятия ш л о
на о б н а р у ж е н и е и устранение д е ф е к т о в продукции. С учетом
расходов на з а м е н у д е ф е к т н ы х и з д е л и й в с ф е р е п о т р е б л е н и я
суммарные потери из-за н и з к о г о качества достигали 3 0 % ве­
личины и з д е р ж е к производства. М н о г и е специалисты С Ш А
считали н и з к о е качество главным т о р м о з о м роста производи­
тельности труда и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и американской про­
дукции. Повысить уровень качества или оказаться в проигры­
ше — другой альтернативы для а м е р и к а н с к о й промышленно­
сти не существовало.
Р е ш е н и е п р о б л е м ы качества в С Ш А чаще всего пытались
найти в различных п р о т е к ц и о н и с т с к и х мерах: тарифах, кво­
тах, пошлинах, з а щ и щ а ю щ и х американских п р о и з в о д и т е л е й
от з а п а д н о е в р о п е й с к и х конкурентов. А вопросы п о в ы ш е н и я
качества п р о д у к ц и и при э т о м отодвигались на второй план.
Администрация С Ш А в 1950-е гг. приняла ряд протекциони­
стских мер по защите американских п р о и з в о д и т е л е й автомо­
билей, бытовой электроники, мотоциклов, стали и т. д. В с в о ю
очередь, американские п р о и з в о д и т е л и п о в ы ш е н и е качества
продукции считали не с п о с о б о м удовлетворения потребностей,
а средством с н и ж е н и я и з д е р ж е к производства за счет сокра­
щ е н и я брака. Вместе с тем н а и б о л е е трезвомыслящие высшие
м е н е д ж е р ы ф и р м С Ш А поняли, что для р е ш е н и я большинст­
ва п р о б л е м надо повышать качество продукции. Э т о подразу­
мевало с л е д у ю щ е е :
• мотивация рабочих и служащих (включая материальное
стимулирование);
•
•
труда
•
с о з д а н и е кружков качества;
п р и м е н е н и е статистических м е т о д о в контроля качества
и продукции;
п о в ы ш е н и е с о з н а т е л ь н о с т и служащих и м е н е д ж е р о в ;
• в е д е н и е учета расходов на качество;
• разработка и реализация программ п о в ы ш е н и я качества
продукции.
В начале 1980-х гг. в С Ш А управление качеством своди­
лось в о с н о в н о м к его планированию. Однако планы повыше­
ния качества п р о д у к ц и и разрабатывались б е з детального изу­
чения внутрипроизводственных п р о б л е м , б е з учета потребно­
стей внутри ф и р м ы , что создавало д о п о л н и т е л ь н ы е проблемы.
Для 1980-х гг. характерна массированная кампания по обуче­
н и ю кадров на рабочих местах. В этот же п е р и о д в С Ш А были
339
(
$4t}*
'
МЕЮДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЯ
изданы две книги Э. Д е м и н г а — «Качество, производитель­
ность и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь » и «Выход из кризиса». В этих
м о н о г р а ф и я х и з л о ж е н а ф и л о с о ф и я качества Деминга. Приве­
д е м знаменитые «14 пунктов» ф и л о с о ф и и качества Деминга,
весьма актуальные для р о с с и й с к и х товаропроизводителей:
1. Сделайте так, чтобы стремление к с о в е р ш е н с т в о в а н и ю
товара или услуги стало постоянным. Ваша конечная цель —
стать к о н к у р е н т о с п о с о б н ы м , остаться в б и з н е с е и обеспечить
рабочие места. Не отступайте от д о с т и ж е н и я твердо установ­
л е н н ы х производственных целей в области п о э т а п н о г о и по­
с т о я н н о г о улучшения п р о д у к ц и и и услуг.
2. П р и м е н я й т е н о в у ю ф и л о с о ф и ю качества (предпринима­
тельства), чтобы добиться стабильности предприятия.
3. П о й м и т е , что для д о с т и ж е н и я качества нет необходимо­
сти в с п л о ш н о м контроле.
4. Прекратите попытки строить д о л г о в р е м е н н у ю страте­
гию б и з н е с а на о с н о в е д е м п и н г о в ы х цен.
5. П о с т о я н н о совершенствуйте с и с т е м у производства и об­
служивания, чтобы повышать качество и производительность,
снижать затраты.
6. Создайте с и с т е м у подготовки кадров на рабочих местах.
7. Создайте с и с т е м у э ф ф е к т и в н о г о руководства, а не над­
зора.
8. Используйте эффективные методы о б щ е н и я между людь­
ми, исключив страх и недоверие.
9. Ликвидируйте р а з о б щ е н н о с т ь п о д р а з д е л е н и й предпри­
ятия друг от друга по научно-производственному циклу.
10. Прекратите практику лозунгов, п р о п о в е д е й и «мобили­
з а ц и и масс».
11. Прекратите практик}' выделения
м о щ н о с т е й н а о с н о в е ж е с т к и х норм.
производственных
12. Устраняйте все препятствия, которые л и ш а ю т работни­
ка права гордиться с в о е й работой.
13. Разработайте в с е о б щ у ю программу повышения квали­
ф и к а ц и и и с о з д а й т е для каждого работника условия для само­
совершенствования .
14. Я с н о определите о б я з а н н о с т и высшего звена руковод­
ства по п о с т о я н н о м у у л у ч ш е н и ю качества п р о д у к ц и и и услуг.
Специалисты С Ш А возлагают большие надежды на совер­
шенствование управления качеством, которое д о л ж н о озна­
чать, по их м н е н и ю , радикальную перестройку с о з н а н и я руко-
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 341
водства к о м п а н и й , п е р е с м о т р корпоративной культуры и мо­
б и л и з а ц и ю ресурсов организации на п о и с к путей п о в ы ш е н и я
качества продукции. П о м н е н и ю американского специалиста
по проблемам качества А. Ф е й г е н б а у м а , «качество — э т о не
евангелизм, не р а ц п р е д л о ж е н и е и не лозунг; э т о образ жиз­
ни». Н о в ы м т е н д е н ц и я м в С Ш А наибольшее с о п р о т и в л е н и е
оказывают руководители с р е д н е г о звена. Д л я м н о г и х из н и х
управленческая политика,
ориентированная на о б е с п е ч е н и е
качества, представляется угрозой их авторитету и должностному
п о л о ж е н и ю . П р о и з в о д с т в е н н ы е рабочие, как правило, готовы
взять на с е б я ответственность за качество работы. Сердцеви­
ной р е в о л ю ц и и в области качества является удовлетворение
требований заказчиков (потребителей п о п р о и з в о д с т в е н н о м у
циклу). Так, каждый рабочий на конвейере является потреби­
телем п р о д у к ц и и предыдущего рабочего. П о э т о м у задача каж­
д о г о рабочего с о с т о и т в том, чтобы качество е г о работы пол­
ностью удовлетворяло т р е б о в а н и я м п о с л е д у ю щ е г о рабочего.
В н и м а н и е со с т о р о н ы законодательной и и с п о л н и т е л ь н о й
власти к в о п р о с а м п о в ы ш е н и я качества н а ц и о н а л ь н о й про­
дукции — н о в о е явление в э к о н о м и ч е с к о м развитии страны.
Одна из главных задач о б щ е н а ц и о н а л ь н о й кампании за повы­
ш е н и е качества — д о б и т ь с я реализации лозунга «Качество —
прежде всего!». П о д этим л о з у н г о м е ж е г о д н о проводятся ме­
сячники качества, и н и ц и а т о р о м которых стало А м е р и к а н с к о е
о б щ е с т в о по контролю качества ( А О К К ) — ведущее в стране
научно-техническое о б щ е с т в о , о с н о в а н н о е в 1946 г. и насчи­
тывающее в н а с т о я щ е е время о к о л о 53 тыс. коллективных и
индивидуальных членов. К о н г р е с с С Ш А учредил националь­
ные п р е м и и и м е н и Малькольма Болдриджа за выдающиеся
д о с т и ж е н и я в области п о в ы ш е н и я качества продукции, кото­
рые с 1987 г. е ж е г о д н о присуждаются трем лучшим ф и р м а м .
Анализируя
ством,
можно
американский
опыт
в
области управления
каче­
отметить следующие его особенности:
• увязка п р о б л е м качества с к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю то­
варов, ф и р м и страны в ц е л о м ;
• р о с т объема б ю д ж е т н о г о ф и н а н с и р о в а н и я образования,
науки и развития человеческого фактора;
• с о в е р ш е н с т в о в а н и е системы управления ф и р м о й
(ме­
неджмента);
• внимание к процессу планирования производства по объ­
емным и качественным показателям;
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
• ж е с т к и й контроль качества п р о д у к ц и и со с т о р о н ы адми­
н и с т р а ц и и фирмы, выборочный контроль со стороны мест­
ных и федеральных органов управления;
• применение экономике-математических методов к управ­
л е н и ю качеством.
П р и н и м а е м ы е в С Ш А меры п о п о с т о я н н о м у п о в ы ш е н и ю
качества п р о д у к ц и и не замедлили сказаться на ликвидации
разрыва в уровне качества между Я п о н и е й и С Ш А , что усили­
ло конкурентную борьбу на м и р о в о м рынке.
10.1.3.
Западная
Европа
В т е ч е н и е 1980-х гг. п о в с ю д у в Е в р о п е н а б л ю д а л о с ь усиле­
н и е в н и м а н и я к п р о б л е м а м качества п р о д у к ц и и и услуг, а
также к у с о в е р ш е н с т в о в а н и ю с а м о г о о б е с п е ч е н и я качества.
В з а п а д н о е в р о п е й с к и х странах выработаны е д и н ы е стандар­
ты, п о д х о д ы к технологическим регламентам, гармонизирова­
ны н а ц и о н а л ь н ы е стандарты на с и с т е м ы качества, с о з д а н н ы е
на о с н о в е стандартов И С О с е р и и 9000, введены в д е й с т в и е их
е в р о п е й с к и е аналоги — EN с е р и и 29 ООО.
Большое з н а ч е н и е придается с е р т и ф и к а ц и и с и с т е м каче­
ства на соответствие э т и м стандартам, с о з д а н и ю авторитетно­
го е в р о п е й с к о г о органа по с е р т и ф и к а ц и и в соответствии с
требованиями стандартов EN с е р и и 45 ООО. Указанные стан­
дарты д о л ж н ы стать гарантами высокого качества, защитить
миллионы потребителей от н и з к о с о р т н о й продукции, стиму­
лировать п р о и з в о д и т е л е й к н о в ы м д о с т и ж е н и я м в области ка­
чества.
Для
нормального
функционирования
европейского
рынка поставляемая продукция д о л ж н а быть сертифицирова­
на н е з а в и с и м о й организацией. К р о м е с е р т и ф и к а ц и и продук­
ции, проводится аккредитация испытательных лабораторий и
работников,
осуществляющих
контроль
и
оценку
качества
продукции. В а ж н е й ш и й аспект их деятельности — контроль
за удовлетворением т р е б о в а н и й потребителей и разрешение
конфликтов, которые и м е ю т м е с т о между п р о и з в о д и т е л е м и
п о с т а в щ и к о м продукции.
Фирмы проводят активную политику в области повышения
качества продукции, а п р о ц е с с ы подвергаются ж е с т к о м у кон­
тролю.
Качество стало фактором обеспечения конкурентоспо­
с о б н о с т и е в р о п е й с к и х стран. Для реализации такой стратегии
потребовалось
введение:
шюаы
УПРЛЛЛШЯЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• единых законодательных т р е б о в а н и й (директив);
• единых стандартов;
• единых процессов проверки соответствия продукции фир­
мы требованиям рынка.
В 1985 г. была принята новая концепция гармонизации стан­
дартов, введены требования по о б е с п е ч е н и ю б е з о п а с н о с т и и
н а д е ж н о с т и продукции. Образованы Е в р о п е й с к и й координа­
ц и о н н ы й совет по испытаниям и с е р т и ф и к а ц и и , а также Ев­
р о п е й с к и й комитет по о ц е н к е и с е р т и ф и к а ц и и с и с т е м качест­
ва. В состав К о м и т е т а входят о р г а н и з а ц и и по с е р т и ф и к а ц и и
Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Голландии, Гре­
ции, Д а н и и , И р л а н д и и , И с п а н и и , Италии, Н о р в е г и и , Порту­
галии, Ш в е й ц а р и и , Ш в е ц и и , Ф р а н ц и и , Ф и н л я н д и и . В 1988 г.
с о з д а н Е в р о п е й с к и й ф о н д у п р а в л е н и я качеством ( Е Ф У К ) ,
который с о в м е с т н о с Е в р о п е й с к о й о р г а н и з а ц и е й по качеству
( Е О К ) учредил Е в р о п е й с к у ю п р е м и ю по качеству. Эта п р е м и я
с 1992 г. присуждается лучшим е в р о п е й с к и м фирмам.
Отличительными
шению
проблем
особенностями
качества
европейского
подхода
к ре­
продукции являются:
• законодательная о с н о в а для п р о в е д е н и я всех работ, свя­
занных с о ц е н к о й и п о д т в е р ж д е н и е м качества;
• гармонизация требований национальных стандартов, пра­
вил и п р о ц е д у р с е р т и ф и к а ц и и ;
• с о з д а н и е р е г и о н а л ь н о й инфраструктуры и с е т и нацио­
нальных организаций, у п о л н о м о ч е н н ы х проводить работы п о
сертификации п р о д у к ц и и и с и с т е м качества, аккредитации
лабораторий, регистрации с п е ц и а л и с т о в по качеству и т. д . ;
• развитие интеграции по стадиям ж и з н е н н о г о цикла про­
дукции;
• развитие аудита качества.
10.1.4. Отечественный
продукции
опыт управления
Отечественный
управления
опыт
качеством
качеством
продукции
представлен в табл. 10.1.
С и с т е м ы Б И П , С Б Т , К А Н А Р С П И и Н О Р М б ы л и разра­
ботаны и внедрены на отдельных предприятиях о б о р о н н о й ,
а в т о м о б и л ь н о й и других о т р а с л е й н а р о д н о г о х о з я й с т в а (пре­
жде всего м а ш и н о с т р о е н и я ) . Системы К С У К П , К С П Э П и
344 МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ КОИКУРЕИТОСаОСОВИОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
К С У К П и Э И Р были разработаны В Н И И стандартизации.
Были с о з д а н ы к о о р д и н а ц и о н н ы е советы по с о д е й с т в и ю вне­
д р е н и ю соответствующих с и с т е м на предприятиях. На первом
этапе отбирались лучшие предприятия м а ш и н о с т р о е н и я , при­
б о р о с т р о е н и я , электротехнической п р о м ы ш л е н н о с т и и дру­
гих отраслей. На втором э т а п е с и с т е м ы внедрялись повсеме­
стно,
на всех предприятиях области (края).
внедрение
систем
производства,
повысило
качество
профессиональный
Безусловно,
продукции,
культуру
уровень руководителей
и
специалистов.
Отметим,
что указанные
системы
объективно
не
могли
дать ощутимых результатов из-за отсутствия рыночных отно­
шений
(конкуренции,
многообразия
форм
собственности
и
т. д.). В методическом плане м о ж н о отметить такие недостатки,
как включение в состав показателей качества продукции по­
казателей ее р е с у р с о е м к о с т и , отрыв качества от конкуренто­
способности,
игнорирование
многих
научных
подходов
управлению ( в о с п р о и з в о д с т в е н н о - э в о л ю ц и о н н о г о ,
к
функцио­
нального, маркетингового и др.). Н е с м о т р я на эти недостат­
ки, К С У К П была п о л о ж е н а в о с н о в у разработанных в 1988 г.
м е ж д у н а р о д н ы х стандартов И С О с е р и и 9000 по с и с т е м а м ка­
чества.
Опыт управления качеством продукции в РФ характеризу­
ется принятием с л е д у ю щ и х документов:
1992 г. — З а к о н РФ «О защите прав потребителей»;
1993 г. — Закон РФ «О стандартизации» ( о т м е н е н ) ;
1993 г. — Закон РФ «Об о б е с п е ч е н и и единства измерений»;
' 1 9 9 3 г. — З а к о н РФ «О с е р т и ф и к а ц и и п р о д у к ц и и и услуг»
(отменен);
1994 г. — принятие Г О С Т 40.001 — 40.005 в соответствии с
международными стандартами И С О серии 9000 версии 1994 г.,
затем - версии 2000 ( Г О С Т Р 9000 - 2 0 0 1 ; Г О С Т Р 9001 2 0 0 1 ; ГОСТ Р 9004 - 2001);
2002 г. — Ф е д е р а л ь н ы й з а к о н «О т е х н и ч е с к о м регулиро­
вании».
Однако
российскими
предприятиями
опыт
СССР
по
у п р а в л е н и ю качеством позабыт, а м е ж д у н а р о д н ы е стандар­
ты И С О с е р и и 9 0 0 0 в н е д р е н ы только на отдельных предпри­
ятиях.
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Таблица 10.1
Эволюция систем качества в СССР
Название
системы
Город и
год соз­
дания
системы
Основная
суть
системы
Критерий
управления
Объект
управления
Область
примене­
ния
г. Сара­
БИП (без­
дефектное
тов,
изготовле­
1955 г.
ние продук­
ции)
Строгое вы­
полнение
технологи­
ческих опе­
раций
Единичный:
соблюдение
нормативнотехниче­
ской доку­
ментации
(НТД).
Обобщаю­
щий: про­
цент сдачи
продукции
с первого
предъявле­
ния
Стадия
Качество
труда кол­
произ­
лектива че­ водства
рез качест­
во труда от­
дельных
исполните­
лей
СБТ (систе­ г. Львов,
1957 г.
ма безде­
фектного
труда)
То же
Единичный:
соблюдение
НТД. Обоб­
щенный:
коэффици­
ент качества
труда
Любая
Качество
стадия
труда ис­
ЖЦП
полнителя
и коллекти­
ва
КАНАРг. Горь­
СПИ (каче­ кий,
ство, на­
1958 г.
дежность,
ресурс с
первых из­
делий)
Высокий
уровень
конструк­
торской и
технологи­
ческой под­
готовки про­
изводства
Отработка
конструк­
ции с пер­
вых изде­
лий и соот­
ветствие
НТД
Качество
труда кол­
лектива и
выпускае­
мой про­
дукции
НОРМ (на­ г. Яро­
учная орга­ славль,
низация ра­ 1964 г.
бот по по­
вышению
моторесурса
двигателей)
Повышение
техническо­
го уровня и
качества
продукции
Соответст­
Качество
вие плану
продукции
достигнуто­ и труда
го уровня
коллектива
моторесурса
Конст­
руктор­
ская и
техноло­
гическая
подготов­
ка про­
изводст­
ва, про­
изводство
Весь
ЖЦП (с
приори­
тетом
сферы
произ­
водства)
345
Название
системы
Город и
год соз­
дания
системы
Основная
суть
системы
Критерий
управления
Объект
управления
Область
примене­
ния
КСУКП
(комплекс­
ная система
управления
качеством
продукции)
г. Львов,
1975 г.
Управление
качеством
на базе
стандартов,
системного
подхода
Соответст­
вие качест­
ва продук­
ции выс­
шим
достижени­
ям
Качество
продукции
и труда
коллектива
Весь
ЖЦП (с
приори­
тетом
сферы
произ­
водства)
КСПЭП
(комплекс­
ная система
повышения
эффектив­
ности про­
изводства)
г. Крас­
нодар,
1980 г.
Управление
качеством
продукции
и эффек­
тивностью
производст­
ва
Показатели
эффектив­
ности про­
изводства и
обобщаю­
щие пока­
затели каче­
ства про­
дукции
Качество
продукции
и показате­
ли эффек­
тивности
производст­
ва
То же
КСУКП и
ЭИР (ком­
плексная
система
управления
качеством
продукции
и эффектив­
ностью ис­
пользования
ресурсов)
г. Днеп­
ропет­
ровск,
1983 г.
Управление
качеством
продукции
и эффек­
тивностью
использова­
ния ресур­
сов
Качество
продукции
и эффек­
тивность
использова­
ния важ­
нейших ре­
сурсов
Качество
продукции
и показате­
ли исполь­
зования ре­
сурсов
То же
П о ч е м у н и советские, н и р о с с и й с к и е с и с т е м ы управления
качеством, с е р т и ф и к а ц и и п р о д у к ц и и и услуг не дали ощутимо­
го результата:
Основными причинами являются,
на н а ш взгляд,
следующие:
1) отсутствие к о н к у р е н т н о й среды,
2) отсутствие г о с у д а р с т в е н н о г о
конкуренции;
м е х а н и з м а регулирования
с и с т е м о б е с п е ч е н и я качества по различным объектам и уров­
ням
управления;
3 ) отсутствие т е о р и и о б е с п е ч е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
объектов, в к о т о р о й качество д о л ж н о выступать как часть, как
главный
фактор;
4) включение в состав показателей качества п р о д у к ц и и по­
казателей е е р е с у р с о е м к о с т и
товара);
( я в л я ю щ е й с я второй с т о р о н о й
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 347
5) отсутствие в с и с т е м е подготовки э к о н о м и с т о в , менед­
жеров дисциплин по обеспечению конкурентоспособности,
качества управления, по стратегическому маркетингу и др.;
6) н и з к о е качество стратегических управленческих реше­
н и й и планирования на всех уровнях управления и м н о г и е
другие причины.
10.2. Всеобщее управление качеством
Концепция всеобщего управления
gement,
качеством (total quality mana­
TQM) — к о н ц е п ц и я , предусматривающая всесторон­
нее целенаправленное и х о р о ш о с к о о р д и н и р о в а н н о е приме­
н е н и е систем и м е т о д о в управления качеством во всех с ф е р а х
деятельности от и с с л е д о в а н и й и разработок до послепродаж­
ного обслуживания при участии руководства и служащих всех
уровней при р а ц и о н а л ь н о м и с п о л ь з о в а н и и технических воз­
м о ж н о с т е й . К о н ц е п ц и я T Q M н о с и т м е ж д и с ц и п л и н а р н ы й ха­
рактер. Это совокупность принципов, методов, средств и ф о р м
управления качеством с целью п о в ы ш е н и я э ф ф е к т и в н о с т и и
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организации.
К о н ц е п ц и я T Q M позволяет представить ш и р о к о е понима­
ние качества. На рис. 10.1 приведена взаимосвязь всех состав­
л я ю щ и х T Q M , качество включает осязаемые и н е о с я з а е м ы е
о щ у щ е н и я покупателя,
связанные с характеристиками про­
дукции, качеством услуг (включая и н ф о р м а ц и ю , сроки по­
ставки, условия о б с л у ж и в а н и я и т. д . ) , а также о б у с л о в л е н н ы е
качеством п р о ц е с с о в и другими обстоятельствами.
С и с т е м а T Q M включает:
• контроль в п р о ц е с с е разработки н о в о й продукции;
• о ц е н к у качества о п ы т н о г о образца, планирование каче­
ства
продукции
и
производственного
процесса,
контроль,
о ц е н к у и п л а н и р о в а н и е качества поставляемых материалов;
• в х о д н о й контроль материалов;
• контроль готовой продукции;
• о ц е н к у качества продукции;
• о ц е н к у качества п р о и з в о д с т в е н н о г о п р о ц е с с а ;
• контроль качества п р о д у к ц и и и п р о и з в о д с т в е н н о г о про­
цесса;
• анализ специальных п р о ц е с с о в (специальные исследо­
вания в области качества п р о д у к ц и и ) ;
•<• 348 мвтоды уврлвмвия ФAкmpлшжoшyp£нitкпocoБшкrиopглшtiщии
J Ощущения покупателя j»
Качество продукции
Качество услуг
Непрерывное
Программа
совершенствование
'Качество
Люди (men)
повышения качества
Качество процессов
пяти "ш'
1
Машины
Материалы
Методы
(machines)
(materials)
(methods)
Окружающая
среда,
обстановка
(milieu)
Качество предприятия
Внутренние критерии:
Внешние критерии:
• координация
• э к о н о м и ч е с к и й успех
• opi с т р у к т у р а
• защита окружающей среды
• поддержка
• имидж, престиж
Рис. 10.1. Широкое понимание всеобщего управления качеством
• и с п о л ь з о в а н и е и н ф о р м а ц и и о качестве продукции;
• контроль аппаратуры, д а ю щ е й и н ф о р м а ц и ю о качестве
продукции;
• обучение методам о б е с п е ч е н и я качества, повышение ква­
л и ф и к а ц и и персонала;
• гарантийное о б с л у ж и в а н и е ;
• к о о р д и н а ц и ю работ в области качества;
• с о в м е с т н у ю работу по качеству с поставщиками;
• использование цикла P D C A (plan — do — check — action);
• работу кружков качества;
• управление
атмосферы
человеческим
удовлетворенности,
фактором
путем
создания
з а и н т е р е с о в а н н о г о участия,
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕЕИТЕЛХЙ'
благополучия и процветания на ф и р м е , фирмах-поставщиках,
в сбытовых и о б с л у ж и в а ю щ и х организациях, у а к ц и о н е р о в и
потребителей;
• работу в области качества по методу межфункциональ­
ного управления (crossfunction management);
• участие в национальных кампаниях по качеству;
• выработку политики в области качества (согласование
политики в области качества с о б щ е й стратегией экономиче­
с к о й деятельности, привнесение целей качества во все аспекты
административной, х о з я й с т в е н н о й и э к о н о м и ч е с к о й деятель­
ности, принятие мер, о б е с п е ч и в а ю щ и х п о н и м а н и е на ф и р м е
политики в области качества);
• участие служащих в ф и н а н с о в о й деятельности (в прибы­
ли, а к ц и о н е р н о м капитале), в о с п и т а н и е с о з н а т е л ь н о г о отно­
шения к качеству, чувства партнерства, с о в е р ш е н с т в о в а н и е
с о ц и а л ь н о й а т м о с ф е р ы и и н ф о р м и р о в а н н о с т ь служащих;
• п р о в е д е н и е м е р по ф о р м и р о в а н и ю культуры качества;
• подготовку управленческих кадров для руководства дея­
тельностью в области качества;
• в о з л о ж е н и е ответственности за деятельность в области
качества на высшее руководство.
В с е о б щ е е управление качеством — э т о не теоретическая
д и с ц и п л и н а , а конкретная технология руководства в с е м и про­
ц е с с а м и п о в ы ш е н и я качества. Она с о с т о и т из трех частей:
1) б а з о в о й системы;
2) системы технического обеспечения;
3) системы совершенствования и развития всеобщего управ­
ления качеством.
Базовая система — э т о средства,
которые п р и м е н я ю т с я
для анализа и исследования. О н и о с н о в а н ы на и с п о л ь з о в а н и и
о б щ е п р и з н а н н о г о математического аппарата и
ских м е т о д о в контроля.
статистиче­
Система технического обеспечения —
это приемы и программы, п о з в о л я ю щ и е обучить персонал вла­
д е н и ю э т и м и средствами и правильному их п р и м е н е н и ю . Сис­
тема совершенствования и развития п р и н ц и п о в и с о д е р ж а н и я
T Q M предполагает адаптацию научных п о д х о д о в , экономиче­
ских законов ф у н к ц и о н и р о в а н и я рыночных о т н о ш е н и й , за­
конов организации, структуры и п р и н ц и п о в управления каче­
ством к конкретным требованиям и условиям рынка.
ЗЩ, МЕЮДЦ УПРАВЛЕНИЯ ФЛКТРРАШМОЩ^
Ц е л ь ю в с е о б щ е г о управления качеством является дости­
ж е н и е б о л е е высокого качества п р о д у к ц и и и услуг.
Э ф ф е к т и в н о с т ь T Q M зависит о т трех ключевых условий:
• в ы с ш е е д о л ж н о с т н о е л и ц о на п р е д п р и я т и и э н е р г и ч н о
выступает за п о в ы ш е н и е качества;
• первоначальные и н в е с т и ц и и о с у щ е с т в л я ю т с я не в обо­
рудование, а в л ю д е й ;
• о р г а н и з а ц и о н н ы е структуры п р е о б р а з у ю т с я или созда­
ются специально п о д T Q M .
К о н ц е п ц и я T Q M реализуется н а ф и р м е благодаря приме­
н е н и ю о п р е д е л е н н о г о н а б о р а п р и е м о в и средств (табл. 10.2).
Таблица 10.2
Приемы и средства, используемые для внедрения T Q M
Управление
качеством
Управление про­
изводственными
процессами
Управление
персоналом
Управление
ресурсами
Определение по­
нятия качества
Устойчивость
(стабильность)
процесса
Команда управ­
ляющих
Программа расхо­
дов на качество
Политика каче­
ства
Статистические
методы контроля
Всеобщее обуче­
ние качеству
Показатели кон­
троля исполнения
Всеобщее обуче­
ние качеству
Возможность
процесса
Организация ра­
бочих групп
Стоимостные по­
казатели
Отношения с
внутренними по­
требителями
Решение техно­
логических про­
блем
Методы и сред­
ства мотивации
Консервация ре­
сурсов
Связующие
звенья
Улучшение окру­
жающей среды
Системы качества Совершенствова­
ние процесса
Кружки качества
Анализ характера Теории интенси­
и последствий
фикации
отказов на ста­
дии проекта
Методы Тагучи
То же на стадии
производства
Работа по системе:
«точно в срок»,
или «канбан»
Повышение ква­
лификации
Н а п р о ц е с с в н е д р е н и я T Q M с у щ е с т в е н н о влияет д а в л е н и е
рынка, которое вызывает у руководства ф и р м ы готовность вне­
дрять с и с т е м у управления качеством.
Этот процесс должен
возглавить п р е з и д е н т фирмы, п о л ь з у ю щ и й с я п о л н о й поддерж­
к о й персонала.
Д л я всеобщего повышения качества мы считаем, что управ­
лять н у ж н о не только п р о и з в о д с т в е н н ы м и п р о ц е с с а м и , но и
маркетинговыми,
гистическими,
инновационными,
и н ф о р м а ц и о н н ы м и , ло­
э к о н о м и ч е с к и м и , трудовыми,
управленчески­
м и и др.
10.3. Комплекс международных стандартов
ИСО 9000:2000 по системам менеджмента качества
М е ж д у н а р о д н ы е стандарты И С О 9000:2000 — э т о система,
включающая с л е д у ю щ и е стандарты:
• И С О 9000:2000. С и с т е м а м е н е д ж м е н т а качества ( С М К ) .
О с н о в н ы е п о л о ж е н и я и словарь;
• И С О 9001:2000. С и с т е м а м е н е д ж м е н т а . Т р е б о в а н и я ка­
чества;
• И С О 9004:2000. Система м е н е д ж м е н т а качества. Руковод­
ство для улучшения характеристик С М К для п о в ы ш е н и я эф­
фективности
предприятия.
Во многих развитых
национальные.
тем
качества
странах эти
стандарты
Развиваются такие направления,
предприятия
независимыми
стороной) и сертификация систем.
как
органами
(третьей
Учитывая прогрессивный ха­
рактер международных стандартов ИСО серии
рующую роль при выходе на внешний рынок
мых хозяйственных связей,
приняты
как оценка сис­
стандарты
9000,
их регули­
и установлении пря­
ИСО приняты
Госстан­
дартом России для прямого использования в виде.
• Г О С Т Р 9 0 0 0 — 2 0 0 1 . Система м е н е д ж м е н т а качества.
О с н о в н о е п о л о ж е н и е и словарь;
• Г О С Т Р 9001 — 2 0 0 1 . Система м е н е д ж м е н т а качества.
Требования;
• Г О С Т Р 9 0 0 4 — 2 0 0 1 . С и с т е м а м е н е д ж м е н т а качества.
Р е к о м е н д а ц и и п о у л у ч ш е н и ю деятельности.
На о с н о в е м е ж д у н а р о д н ы х стандартов И С О и накоплен­
н о г о отечественного опыта по разработке и п р и м е н е н и ю ком­
плексных с и с т е м управления качеством п р о д у к ц и и и других
с и с т е м (Львовская, Краснодарская, Д н е п р о п е т р о в с к а я и др.)
разработаны
рекомендации
по
применению
национальных
стандартов.
М е ж д у н а р о д н ы е стандарты п р и м е н я ю т с я в с л е д у ю щ и х си­
туациях:
1) когда контрактом о с о б о оговаривается, что требования
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
к проектным работам и п р о д у к ц и и с ф о р м у л и р о в а н ы в виде
эксплуатационных характеристик или указана н е о б х о д и м о с т ь
их определения;
2) когда потребитель уверен в том, что поставляемая про­
дукция соответствует установленным требованиям. Постав­
щик д о л ж е н представить доказательства своих в о з м о ж н о с т е й
в области проектирования, разработки, производства, монта­
жа и обслуживания.
П о с т а в щ и к товара д о л ж е н разработать и поддерживать в
р а б о ч е м с о с т о я н и и документально о ф о р м л е н н у ю систему ка­
чества как средства, о б е с п е ч и в а ю щ е г о соответствие продук­
ц и и установленным требованиям. Э т о включает:
• подготовку документально о ф о р м л е н н ы х процедур и ин­
струкций, о т н о с я щ и х с я к с и с т е м е качества в соответствии с
т р е б о в а н и я м и стандарта;
• э ф ф е к т и в н о е п р и м е н е н и е д о к у м е н т и р о в а н н ы х процедур
и инструкций системы качества.
О с о б е н н о с т и м е ж д у н а р о д н ы х стандартов И С О с е р и и 9000:
• п р и м е н е н и е к управлению качеством п р о д у к ц и и сис­
т е м н о г о подхода;
• ориентация на потребителя;
• регламентирование т р е б о в а н и й по всем стадиям жиз­
н е н н о г о цикла продукции;
• управление качеством продукции осуществляется по всем
о с н о в н ы м ф у н к ц и я м (кроме мотивации и регулирования);
• документальное (желательно к о л и ч е с т в е н н о е ) оформле­
н и е конкретных требований;
• рекомендательный характер.
Из о б о с н о в а н н ы х в книге 20 п о д х о д о в к с и с т е м е менедж­
мента в м е ж д у н а р о д н ы х стандартах И С О по системам качест­
ва п р и м е н е н о всего 5 ( с и с т е м н ы й , интеграционный, процесс­
ный, количественный, д и н а м и ч е с к и й ) . Отсюда м о ж н о сделать
вывод, что в н е д р е н и е м е ж д у н а р о д н о й системы качества не­
значительно повысило э ф ф е к т и в н о с т ь м е н е д ж м е н т а фирм.
П е р е д о в ы е ф и р м ы мира достигают высокого качества товаров
за счет п р и м е н е н и я с л о ж н ы х м е т о д о в м е н е д ж м е н т а в обеспе­
чении конкурентных преимуществ.
10.4. Система показателей качества продукции
В отличие от
действующих систем управления мы предла­
гаем слово «управление» заменить на слово «обеспечение», т. к.
управлять можно любой системой, с любым ее выходом, а слово
«обеспечение» нацеливает на повышение (точнее — обеспечение)
достойного качества. Вместе с тем система обеспечения должна
распространяться не только на продукцию, но и на сопряженные с
нею услуги по комплексному обслуживанию потребителей. Сервис
потребителей ставится одной из главных функций обеспечения
качества продукции и удовлетворения ею потребителей.
Качество продукции — совокупность свойств и характери­
стик продукции, которые придают ей способность удовлетво­
рять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество
пгюдукдии является о с н о в н ы м ф а к т о р о м д о с т и ж е н и я ее кон­
к у р е н т о с п о с о б н о с т и . К остальным статичным факторам отно­
сятся ц е н а продукции, затраты в с ф е р е ее п о т р е б л е н и я (экс­
плуатации) за нормативный с р о к службы ( п р и м е н е н и я ) и ка­
чество сервиса п о т р е б и т е л е й продукции. П е р в ы й уровень
системы показателей к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и п р о д у к ц и и по­
казан на рис. 10.2. Структура приоритетов конкурентоспособ­
н о с т и продукции, п о н а ш е й о ц е н к е , будет с л е д у ю щ е й : 4:3:2:1.
Из э т о г о с о о т н о ш е н и я следует, что при ф о р м и р о в а н и и страте­
гии повышения к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и в первую очередь ре­
сурсы следует направлять на повышение качества продукции,
затем — на с н и ж е н и е издержек фирмы, п о в ы ш е н и е качества
сервиса потребителей продукции, совершенствование органи­
зации эксплуатации (применения) продукции с целью сокра­
щ е н и я эксплуатационных затрат. Указанные на рис. 10.2 пока­
затели (факторы) к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и отражают как бы
Конкурентоспособность
Затраты в сфере
v потребления
' продукции
Качество
продукции
Цена
продукции
Качество сервиса
потребителей
продукции
Рис. 10.2. Место качества продукции среди факторов
конкурентоспособности
мтти мелШЕтяФлътоелшковкугвтт
статику п р о ц е с с а управления. На конкурентоспособность ока­
зывают влияние и динамичные факторы: факторы времени, с и нергичности,
н е о п р е д е л е н н о с т и в н е ш н е й среды,
поведенче­
с к и е и др.
С точки з р е н и я с т е п е н и и с п о л ь з о в а н и я с о в о к у п н о с т и по­
требительских
с в о й с т в товара,
«потребительная стоимость»,
фект».
Потребительная
следует
различать
понятия
«качество» и « п о л е з н ы й эф­
стоимость
—
с п о с о б н о с т ь товара
удовлетворять о п р е д е л е н н ы е п о т р е б н о с т и . Качество — по­
т е н ц и а л ь н а я с п о с о б н о с т ь товара удовлетворять к о н к р е т н у ю
п о т р е б н о с т ь . П о л е з н ы й э ф ф е к т — действительная (фактиче­
ская) с п о с о б н о с т ь товара удовлетворять к о н к р е т н у ю потреб­
ность. С о о т н о ш е н и е э т и х п о н я т и й с точки з р е н и я с т е п е н и
и с п о л ь з о в а н и я п о т р е б и т е л ь с к и х с в о й с т в товара п о к а з а н о на
рис. 10.3.
О д и н и тот же товар как потребительная с т о и м о с т ь м о ж е т
использоваться в разных сферах, по различным направлени­
ям. Н а п р и м е р , сырая нефть как потребительная с т о и м о с т ь в
нефтеперерабатывающей п р о м ы ш л е н н о с т и используется для
выработки б е н з и н а , мазута и других видов топлива. В химиче­
с к о й п р о м ы ш л е н н о с т и нефть м о ж е т уже использоваться для
выработки с о в е р ш е н н о других товаров — х и м и ч е с к и х и синте­
тических материалов. Задача технологов сводится к п о л н о м у
и с п о л ь з о в а н и ю всех потребительских свойств каждой потре-
Рис. 10.3. Соотношение потребительной стоимости, качества
и полезного эффекта товара с точки зрения степени использования
его потребительских свойств в конкретных условиях
МЕЮДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 355
ПС
Рис. 10.4. Варианты использования потребительной стоимости
б и т е л ь н о й с т о и м о с т и пусть в разных направлениях, но б е з
сверхнормативных о т х о д о в и потерь.
С х е м а т и ч н о варианты
и с п о л ь з о в а н и я потребительной с т о и м о с т и м о ж н о изобразить
с л е д у ю щ и м с п о с о б о м (рис. 10.4).
А н а л и з рис. 10.4 позволяет сделать с л е д у ю щ и е выводы:
• потребительная с т о и м о с т ь ( П С ) используется в трех на­
правлениях;
• степень и с п о л ь з о в а н и я п о т р е б и т е л ь н о й с т о и м о с т и со­
ставляет п р и м е р н о 9 0 % (от п о л н о й п л о щ а д и круга П С н у ж н о
отнять п о л н о с т ь ю заштрихованные п л о щ а д и на краю большо­
го круга);
• некоторые
потребительские
свойства
потребительной
стоимости используются в разных сферах (заштрихованные в
разные стороны площади в центральной части большого кру­
га). А потребительские свойства в центре большого круга ис­
пользуются во всех трех направлениях (на схеме — площадь А).
Фактическое использование потребительной стоимости, на­
пример, продукции м а ш и н о с т р о е н и я составляет 4 0 — 7 0 % . К о -
н е ч н о , этого мало. Н а д о уменьшать д о л ю н е и с п о л ь з у е м ы х по­
требительских свойств л ю б о г о товара. О д н а к о п р и б л и ж е н и е
п о л е з н о г о эффекта товара к потребительной стоимости приво­
д и т к р а з у н и ф и к а ц и и товаров, т е х н о л о г и й и других э л е м е н т о в
с и с т е м ы по всем стадиям ж и з н е н н о г о цикла товаров. Д л я ка­
ж д о й п о т р е б н о с т и не с о з д а ш ь с в о й товар. С целью обеспече­
ния оптимального уровня у н и ф и к а ц и и перечисленных элемен­
тов и использования закона э ф ф е к т а масштаба н е о б х о д и м о
э к о н о м и ч е с к и обосновывать с о о т н о ш е н и е между потребитель­
н о й с т о и м о с т ь ю и качеством или п о л е з н ы м э ф ф е к т о м товара.
Н а п р и м е р , для п р о д у к ц и и м а ш и н о с т р о е н и я о н о д о л ж н о быть
порядка 0,8, т. е. степень использования потребительной стои­
мости н е н и ж е 8 0 % .
В соответствии с д е р е в о м э ф ф е к т и в н о с т и товара показате­
ли его качества могут быть I уровня (интегральный показатель
или п о л е з н ы й э ф ф е к т ) , II уровня ( о б о б щ а ю щ и е показатели),
III уровня ( о б о б щ а ю щ и е или частные), IV уровня (частные) и
V уровня (факторы, влияющие на частные показатели качест­
ва товара).
К показателям качества II уровня дерева показателей от­
носятся следующие:
1) показатели назначения товара, характеризующие его от­
дачу, и с п о л ь з о в а н и е по н а з н а ч е н и ю на к о н к р е т н о м рынке.
Д л я товаров,
в ы п о л н я ю щ и х несколько о с н о в н ы х функ­
ций, определяется их весомость по о т н о ш е н и ю друг к другу по
методам, п е р е ч и с л е н н ы м в графе 4 табл. 10.3;
2) надежность товара — сложное свойство,
ляется
и
безотказностью,
долговечностью
ремонтопригодностью,
которое опреде­
сохраняемостью
товара;
3) безотказность
—
свойство
надежности
нять работоспособность в течение некоторой
товара
наработки
сохра­
в
ча­
сах без вынужденных перерывов.
К показателям б е з о т к а з н о с т и о т н о с я т с я вероятность без­
о т к а з н о й работы, с р е д н я я наработка до первого отказа, нара­
ботка на отказ, и н т е н с и в н о с т ь отказов, параметр потока отка­
зов, гарантийная наработка (расчет см. Г О С Т 27.002 — 83).
Безотказность — свойство объекта непрерывно сохранять ра­
б о т о с п о с о б н о е с о с т о я н и е в течение н е к о т о р о г о в р е м е н и или
н е к о т о р о й наработки.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Таблица 10.3
Классификация товаров (фрагмент) по признаку количества
показателей н их назначения для оценки полезного э ф ф е к т а
Вид товара
по количест­
ву выпол­
няемых
функций
Однофункциональные
Двухфункциональные
Трехфункциональные
Примеры товара
Основные показа­
тели назначения
товара
Метод интегриро­
вания показателей
или расчета полез­
ного эффекта
Горно-добываю­
щее, металлургиче­
ское, энергетиче­
ское, компрессор­
ное, насосное,
подъемно-транс­
портное оборудо­
вание, сельскохо­
зяйственные ма­
шины
Производитель­
ность (при регла­
ментации важней­
ших дополнитель­
ных показателей
назначения)
По функциональ­
ной зависимости
(произведение ча­
совой производи­
тельности на пла­
новый фонд рабо­
ты за нормативный
срок службы). До­
полнительные по­
казатели учитыва­
ются при помощи
коэффициентов
Электрическая
энергия
Сила тока
По функциональ­
ной зависимости
Топливный газ
Теплотворная спо­
собность
То же
Металлорежущее и
кузнечно-прессовое оборудование
Производитель­
ность, точность
Параметрические
методы, метод бал­
лов
Компьютерная
техника
Скорость, объем
памяти
То же
Холодильное обо­
рудование
Емкость, темпера­
тура в камере
То же
Самолеты, авто­
транспорт, желез­
нодорожный
транспорт
Вместимость (гру­
зоподъемность),
скорость, даль­
ность
То же
Радиоаппаратура
Чистота звучания,
количество кана­
лов, громкость
Параметрические
методы, метод бал­
лов
Контрольно-изме­
рительные прибо­
ры и комплексы
Скорость, точ­
ность, диапазон
измерений
Параметрические
методы, метод бал­
лов, экспертные
методы
МЕТОДЫ
358
Вид товара
по количест­
ву выпол­
няемых
функций
Многофунк­
циональные
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Основные показа­
тели назначения
товара
Примеры товара
ОРГАНИЗАЦИИ
Метод интегриро­
вания показателей
или расчета полез­
ного эффекта
Мебель
Функциональ­
Экспертные мето­
ность, прочность,
ды, параметриче­
комфортность, со­ ские методы
ответствие моде
Телеаппаратура
Размер экрана,
То же
цветность, контра­
стность, чистота и
громкость звука
Одежда, обувь
Соответствие мо­
То же
де, носкость, удоб­
ство использования
и восстановления
Продукты питания
Экологичность,
содержание вита­
минов, белков, уг­
леводов, жиров,
минералов и дру­
гих элементов
Экспертные
методы
Безотказность свойственна объекту в л ю б о м из р е ж и м о в
его эксплуатации. И м е н н о это свойство составляет главный
смысл п о н я т и я н а д е ж н о с т и . О д н а к о о н о не исчерпывает всего
с о д е р ж а н и я н а д е ж н о с т и . Л ю б о й , д а ж е самый высокий уро­
вень б е з о т к а з н о с т и системы не дает а б с о л ю т н о й гарантии то­
го, что отказ не возникнет. П р и ч е м последствия отказа в боль­
шинстве случаев зависят не от с а м о г о факта его появления, а
от того, насколько быстро м о ж е т быть восстановлена утрачен­
ная о б ъ е к т о м р а б о т о с п о с о б н о с т ь , т. е. устранен отказ. В связи
с э т и м все объекты делятся на две группы — восстанавливае­
мые, и л и ремонтируемые, и невосстанавливаемые.
Ремонтопригодность
приспособленности
никновения
к
отказов,
нию работоспособного
го
обслуживания
—
свойство
предупреждению
повреждений
состояния
объекта,
заключающееся
и устранению
и поддержанию,
путем
проведения
причин
в
воз­
восстановле­
техническо­
и ремонтов.
П р о ц е с с эксплуатации т е х н и ч е с к о й системы включает не
только время ее непрерывного ф у н к ц и о н и р о в а н и я , но также
плановые и внеплановые перерывы в работе, при транспорта-
МеТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ровании, х р а н е н и и и т. п. Плановые перерывы в работе осу­
ществляются с целью п р о в е д е н и я технических о б с л у ж и в а н и и
(регламентных работ), ремонтов, контрольных проверок и т. д.
Внеплановые — в о с н о в н о м вызваны н е о б х о д и м о с т ь ю устра­
н е н и я в о з н и к ш и х отказов. В о б щ е м случае длительность при­
м е н е н и я объекта, измеряемая т е х н и ч е с к и м р е с у р с о м или сро­
к о м службы, ограничена не его отказом, а п е р е х о д о м в пре­
д е л ь н о е с о с т о я н и е . П о д предельным п о н и м а е т с я с о с т о я н и е
объекта, при к о т о р о м его д а л ь н е й ш е е п р и м е н е н и е по назначе­
н и ю н е д о п у с т и м о или н е ц е л е с о о б р а з н о , л и б о восстановление
его р а б о т о с п о с о б н о г о с о с т о я н и я н е в о з м о ж н о или нецелесооб­
р а з н о ( Г О С Т 27.002 - 83).
Р е м о н т о п р и г о д н о с т ь объекта оценивается
коэффициен­
том готовности (технического использования), который опре­
деляется по ф о р м у л е
Кт =
Т
"
,
(10.1)
где Т 0 — средняя наработка на отказ восстанавливаемого объ­
екта, ч; Т в — с р е д н е е время восстановления объекта п о с л е от­
каза, ч.
Сохраняемость (стабильность) свойств качества объекта
характеризует д о л ю с н и ж е н и я в а ж н е й ш и х показателей назна­
чения, н а д е ж н о с т и , э р г о н о м и ч н о е ™ , экологичности, эстетич­
н о с т и (дизайна), п а т е н т о с п о с о б н о с т и по мере его использова­
ния. Каждый показатель имеет с в о ю ф у н к ц и ю и соответствен­
но д о л ю с н и ж е н и я первоначальных показателей.
В общем
виде эта ф у н к ц и я и м е е т с л е д у ю щ и й вид (рис. 10.5).
Ф о р м а кривой на рис. 10.5 показывает, что в первое время
использования объекта (Т н ) показатели его качества не ухуд­
шаются. А затем начинается е ж е г о д н о е с н и ж е н и е (ухудшение)
показателей качества, и чем больше с р о к службы (примене­
ния) объекта, тем больше д о л я е ж е г о д н о г о с н и ж е н и я . П о с л е
наступления предельного срока (Т пр ) объект списывается. К со­
ж а л е н и ю , в н а с т о я щ е е время мало и с с л е д о в а н и й в э т о й облас­
ти. И м е ю т с я с в е д е н и я только по некоторым свойствам неко­
торых объектов.
Например,
п р о и з в о д и т е л ь н о с т ь тракторов
через 2 — 3 года с н и ж а е т с я на 2 — 5 % е ж е г о д н о , металлорежу­
щ и х станков — на 2 — 3 % .
МВТОШ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
Показатели А
качества
объекта
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
F„(T)
Т
Т
н
цр
т
Рис. 10.5. Функция сохраняемости показателей качества
объекта по мере его использования (хранения)
Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособ­
ность до наступления предельного состояния при установленной
системе технического обслуживания и ремонта. Долговечность
характеризует свойство надежности с п о з и ц и и предельной дли­
тельности сохранения р а б о т о с п о с о б н о с т и объекта с учетом пе­
рерывов в работе (на рис. 10.5 — это срок Т п р ) . Сохранение ра­
б о т о с п о с о б н о с т и объекта в пределах срока службы или срока
до первого капитального ремонта зависит не только от режима
и организационно-технических условий работы, мероприятий
восстановительного характера, проводимых в это время, но
также от с п о с о б н о с т и сохранять эти свойства во времени.
К показателям д о л г о в е ч н о с т и объекта о т н о с я т норматив­
ный срок службы ( с р о к х р а н е н и я ) , с р о к службы д о первого
капитального ремонта, гамма-процентный ресурс ( э т о нара­
ботка, в течение которой объект не д о с т и г н е т предельного со­
стояния с з а д а н н о й вероятностью) и другие показатели (см.
Г О С Т 27.002 - 83).
Экологичность и безопасность применения товара. Показа­
тели э к о л о г и ч н о с т и товара — о д н и из в а ж н е й ш и х , опреде­
л я ю щ и х уровень е г о качества. К н и м относятся показатели
вредного воздействия объекта на воздушный б а с с е й н , почву,
воду, природу, здоровье человека и ж и в о т н о г о мира. В р е д н о е
воздействие м о ж е т быть н е п о с р е д с т в е н н ы м , при п р и м е н е н и и
объекта, л и б о перспективным; разовым л и б о накопительным;
прямым л и б о косвенным.
В настоящее время ряд международных организаций ( О О Н ,
М А Г А Т Э , И С О , М Э К и др.) осуществляет п о с т о я н н ы й м о н и -
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА ПОТРЕБИТЕЛЕМ
торинг ф у н к ц и о н и р о в а н и я
отдельных объектов,
изменения
экологических параметров окружающей природной среды, здо­
ровья ж и в о т н о г о мира. Развитые страны в п о с л е д н и е годы
р е з к о ужесточают требования к э к о л о г и ч н о с т и объектов. Од­
нако с у щ е с т в е н н ы х конечных результатов в м и р о в о м масшта­
бе эта работа пока не дает. Показатели э к о л о г и и з е м н о г о шара
продолжают ухудшаться.
В РФ на о с н о в е Закона «Об охране о к р у ж а ю щ е й природ­
н о й среды», принятого 19 декабря 1991 г., ф о р м и р у е т с я систе­
ма правового и нормативного о б е с п е ч е н и я п р о б л е м экологии.
К конкретным показателям э к о л о г и ч н о с т и товара отно­
сятся:
а) с о д е р ж а н и е вредных п р и м е с е й (элементы, окислы, ме­
таллы и т. п.) в продуктах сгорания двигателей различных ма­
шин, о б о р у д о в а н и я , агрегатов, комплексов;
б) выбросы в воздушный б а с с е й н , воду, почву (включая
недра земли) вредных веществ химических, н е ф т е х и м и ч е с к и х ,
горно-добывающих, металлургических, энергетических, дере­
вообрабатывающих, пищевых и других производств;
в) радиоактивность при ф у н к ц и о н и р о в а н и и атомных элек­
т р о с т а н ц и й и других объектов, связанных с и с с л е д о в а н и е м ,
«приручением» и и с п о л ь з о в а н и е м а т о м н о й энергии;
г) уровень шума, вибрации и э н е р г е т и ч е с к о г о воздействия
транспортных средств различного назначения и других м а ш и н
и агрегатов.
Все эти показатели по различным объектам регламентиру­
ются в соответствующих нормативных актах и документах (за­
конах, стандартах, строительных нормах и правилах, инструк­
циях и т. п.). О б р а щ а е м внимание инвесторов, специалистов,
м е н е д ж е р о в , всех заинтересованных л и ц на о г р о м н у ю важ­
ность экологических показателей объектов, на н е о б х о д и м о с т ь
с о б л ю д е н и я их при проектировании объектов и изучения при
их п р и о б р е т е н и и .
Показатели
эргономичности
товара'.
Эргономические
по­
казатели качества используются при о п р е д е л е н и и соответст­
вия объекта э р г о н о м и ч е с к и м требованиям,
предъявляемым,
например, к размерам, ф о р м е , цвету изделия и элементам его
конструкции, к в з а и м н о м у р а с п о л о ж е н и ю э л е м е н т о в и т. п.
1
См.: Сборник нормативно-технических документов по оценке качества
продукции. — М., 1975.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ФлкторлшконкуртгоспосоБтспгщортлпш
Э р г о н о м и ч е с к и е показатели качества охватывают всю об­
ласть факторов, влияющих на р а б о т а ю щ е г о человека и экс­
плуатируемые изделия. В частности, при и з у ч е н и и рабочего
места п р и н и м а ю т с я в расчет не только рабочая поза человека
и е г о д в и ж е н и я , дыхательные ф у н к ц и и , восприятие, мышле­
ние, память, но и размеры сиденья, параметры инструментов,
средства передачи и н ф о р м а ц и и и т. д. Т е р м и н ы и о п р е д е л е н и я
по э р г о н о м и ч е с к и м показателям качества п р о м ы ш л е н н ы х из­
д е л и й установлены Г О С Т 16035 — 70.
Э р г о н о м и ч е с к и е показатели п р о д у к ц и и классифицируют­
ся на:
а) гигиенические — показатели, используемые при опреде­
л е н и и соответствия изделия гигиеническим условиям жизне­
деятельности и р а б о т о с п о с о б н о с т и человека при взаимодейст­
вии его с изделием. Гигиенические показатели характеризуют
соответствие изделия санитарно-гигиеническим н о р м а м и ре­
к о м е н д а ц и я м . Эта группа показателей м о ж е т оценивать как
конструктивные и отдельные материалы изделия, так и среду
замкнутого отсека (кабины), также являющегося э л е м е н т о м
конструкции;
б) антропометрические —
показатели,
используемые
при
о п р е д е л е н и и соответствия изделия размерам и ф о р м е челове­
ческого тела и е г о отдельных частей;
в) физиологические
и
психофизиологические
—
показатели,
используемые при о п р е д е л е н и и соответствия изделия физио­
логическим свойствам (требованиям) человека и о с о б е н н о с т я м
ф у н к ц и о н и р о в а н и я его органов чувств ( с к о р о с т н ы е и силовые
в о з м о ж н о с т и человека, а также пороги слуха, зрения, тактиль­
н о г о о щ у щ е н и я и т. п.);
г) психологические — показатели, используемые при опре­
д е л е н и и соответствия изделия психологическим о с о б е н н о с т я м
человека, находящим отражение в инженерно-психологических
требованиях, требованиях п с и х о л о г и и труда и о б щ е й психоло­
гии, предъявляемых к п р о м ы ш л е н н ы м изделиям.
Номенклатура э р г о н о м и ч е с к и х показателей качества рас­
пространяется на п р о м ы ш л е н н ы е изделия, в которые входят:
о б о р у д о в а н и е интерьера и рабочих мест; пульты управления и
контроля; м н е м о с х е м ы , п р и б о р ы и сигнализаторы; цифербла­
ты и указатели приборов; таблички с о ц и ф р о в к а м и , надпися­
ми и бестекстовыми о б о з н а ч е н и я м и ; ручные и н о ж н ы е орга­
ны управления; мебель п р о и з в о д с т в е н н а я и бытовая и т. п.
МеТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В группу гигиенических входят показатели, характеризую­
щие уровень о с в е щ е н н о с т и , температуры, влажности, давле­
ния, н а п р я ж е н н о с т и магнитного и электрических полей, за­
пыленности, излучения, токсичности, шума, вибрации, пере­
грузки ( у с к о р е н и й ) .
В группу антропометрических входят показатели, характе­
ризующие:
• соответствие конструкции изделия размерам тела чело­
века и его отдельных частей;
• соответствие конструкции изделия ф о р м е тела и его от­
дельных частей, входящих в контакт с изделием;
• соответствие конструкции изделия р а с п р е д е л е н и ю мас­
сы человека.
В группу ф и з и о л о г и ч е с к и х и п с и х о ф и з и о л о г и ч е с к и х вхо­
дят показатели, характеризующие:
• соответствие конструкции изделия силовым возможно­
стям человека;
• соответствие конструкции изделия с к о р о с т н ы м возмож­
н о с т я м человека;
• соответствие конструкции изделия (размера, формы, яр­
кости, контраста, цвета и пространственного п о л о ж е н и я объ­
екта н а б л ю д е н и я ) зрительным п с и х о ф и з и о л о г и ч е с к и м воз­
м о ж н о с т я м человека;
• соответствие конструкции изделия, с о д е р ж а щ е г о источ­
ник звуковой и н ф о р м а ц и и , слуховым п с и х о ф и з и о л о г и ч е с к и м
в о з м о ж н о с т я м человека;
• соответствие изделия ( ф о р м ы и р а с п о л о ж е н и я изделия и
его элементов) осязательным в о з м о ж н о с т я м человека;
• соответствие изделия вкусовым и обонятельным особен­
н о с т я м человека.
В группу психологических входят показатели, характери­
зующие:
• соответствие изделия в о з м о ж н о с т я м восприятия и пере­
работки и н ф о р м а ц и и ;
• соответствие изделия закрепленным и вновь формируе­
мым навыкам человека (с учетом легкости и быстроты их фор­
мирования.
П р и о ц е н к е качества продукции с использованием эргоно­
мических показателей н е о б х о д и м о в промышленных изделиях
выделять элементы, влияющие на р а б о т о с п о с о б н о с т ь , произ­
водительность и утомляемость человека. Н а п р и м е р , в и з д е л и -
МВЮМГУПРЛМЕЯИЯФЛктРЛШКОНХУГЕНтСПОСОЬ-И
ях м а ш и н о с т р о е н и я часто м о ж н о выделить с л е д у ю щ и е эле­
менты:
• кабина и ее о б о р у д о в а н и е (люки, окна, осветительные
устройства,
вентиляционные устройства,
коммуникации
и
т. п.);
• рабочая мебель (сиденье, стол, ш к а ф и т. п.);
• индикаторные
и
сигнальные устройства
(панель,
сиг­
нальная лампа, приборы со шкалами, указатели, звуковая сиг­
нализация, табло, м н е м о с х е м ы и т. п.);
• ручные и н о ж н ы е органы управления (рычаги, рукоятки,
маховики, переключатели, тумблеры, кнопки, клавиши, педа­
ли и т. п.).
Уровень эргономических показателей определяется экспер­
тами-эргономистами, с п е ц и а л и з и р у ю щ и м и с я в д а н н о й отрас­
ли
п р о м ы ш л е н н о с т и п о р а з р а б о т а н н о й с п е ц и а л ь н о й шкале
о ц е н о к в баллах.
Показатели
технологичности
товара.
Технологичность
—
свойство, показывающее, насколько конструкция учитывает
требования с у щ е с т в у ю щ е й т е х н о л о г и и и о р г а н и з а ц и и освое­
ния, производства, транспортирования и т е х н и ч е с к о г о обслу­
живания объекта. Технологичная конструкция о б е с п е ч и в а е т
м и н и м и з а ц и ю п р о д о л ж и т е л ь н о с т и работ и затрат ресурсов на
всех стадиях ж и з н е н н о г о цикла объекта. П р и п р о в е д е н и и тех­
нологического контроля конструкторской д о к у м е н т а ц и и тех­
нологи навязывают конструкторам и д е ю у н и ф и к а ц и и и стан­
дартизации э л е м е н т о в конструкции с тем, чтобы упростить и
удешевить о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к у ю подготовку про­
изводства н о в о г о объекта.
Чем больше в н о в о й конструкции у н и ф и ц и р о в а н н ы х со­
ставных частей и конструктивных элементов, тем с п о к о й н е е и
проще живется технологам и организаторам. О д н а к о уровень
п а т е н т о с п о с о б н о с т и и соответственно к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
объекта м о ж н о повысить только за счет п р и м е н е н и я современ­
ных методов и о б е с п е ч е н и я высокой новизны конструкции,
что, в свою очередь, приводит к с н и ж е н и ю уровня у н и ф и к а ц и и
и заимствования. П о э т о м у технологичность как о д н о из самых
сложных свойств качества объекта входит в противоречие поч­
ти со всеми остальными свойствами, так как улучшение каче­
ства объекта требует времени и ресурсов.
Т е н д е н ц и я у с к о р е н и я т е м п о в о б н о в л е н и я м о д е л е й н а то­
варном р ы н к е т р е б у е т улучшения всех с в о й с т в качества, в
\ МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 365
том числе т е х н о л о г и ч н о с т и . П о э т о м у и с с л е д о в а т е л я м и кон­
структорам н а д о искать пути п р е о д о л е н и я п р о т и в о р е ч и й ме­
жду т е х н о л о г и ч н о с т ь ю и д р у г и м и с в о й с т в а м и качества. О д и н
из путей — с о з д а н и е простых по к о м п о н о в к е к о н с т р у к ц и й из
высококачественных с у щ е с т в у ю щ и х агрегатов ( к о м п о н е н ­
тов). К о н с т р у к ц и я д о л ж н а м а к с и м а л ь н о учитывать требова­
ния конкретных п о т р е б и т е л е й , т. е. п о л е з н ы й э ф ф е к т товара
д о л ж е н приближаться к п о т р е б и т е л ь н о й с т о и м о с т и . Э ф ф е к т
масштаба при агрегатном м е т о д е п р о е к т и р о в а н и я реализует­
ся путем п р и м е н е н и я о д н о г о и т о г о же б л о к а (агрегата) в
конструкциях разных параметров, п р е д н а з н а ч е н н ы х р а з н ы м
потребителям.
При отработке объектов на технологичность следует пом­
нить, с о д н о й стороны, п р и н ц и п «Простота конструкции —
мерило ума конструктора», а с другой — «Рынок и н и з к о е ка­
чество — понятия несовместимые». Простота конструкции
д о л ж н а обеспечиваться не с о к р а щ е н и е м ее функционально­
сти, с н и ж е н и е м т о ч н о с т и , н а д е ж н о с т и , а путем п р и м е н е н и я
научных п о д х о д о в и п р и н ц и п о в м е н е д ж м е н т а , м е т о д о в функ­
ц и о н а л ь н о - с т о и м о с т н о г о анализа, прогнозирования, унифи­
кации, моделирования, о п т и м и з а ц и и , с и с т е м автоматизиро­
ванного проектирования и других м е т о д о в и средств.
К о с н о в н ы м показателям технологичности конструкции от­
носятся следующие: к о э ф ф и ц и е н т ы блочности, межпроектной
у н и ф и к а ц и и (заимствования) компонентов конструкции, уни­
фикации (заимствования) технологических процессов, удель­
ный вес деталей с механической обработкой, к о э ф ф и ц и е н т
прогрессивности технологических процессов. Э т и показатели
оказывают н е п о с р е д с т в е н н о е влияние на массу изделия, коэф­
ф и ц и е н т использования материалов; на трудоемкость техноло­
гической подготовки производства, с о б с т в е н н о производства,
подготовки к ф у н к ц и о н и р о в а н и ю , технического обслуживания
и восстановления объекта; на затраты по стадиям ж и з н е н н о г о
цикла. Но э к о н о м и ч е с к и е показатели неправомерно относить
к показателям технологичности. Качество и затраты — разные
стороны товара, между н и м и существует прямая связь: напри­
мер, чем выше качество, тем выше затраты на производство,
ниже затраты на потребление. П о э т о м у только э к о н о м и ч е с к и е
расчеты могут подсказать оптимальный уровень того или иного
показателя качества объекта. Далее приводится расчет показа­
телей технологичности конструкции.
К о э ф ф и ц и е н т б л о ч н о с т и конструкции (К^) рекомендуется
определять п о формуле:
К6л=%4
(Ю.2)
где Сбл — с т б и м о с т ь самостоятельных, легкоотделимых бло­
ков или агрегатов, в ы п о л н я ю щ и х самостоятельную ф у н к ц и ю ;
С — с е б е с т о и м о с т ь объекта.
К о э ф ф и ц и е н т м е ж п р о е к т н о й у н и ф и к а ц и и (заимствования)
к о м п о н е н т о в конструкции объекта (Кмун) определяется по
формуле:
к м у н = ^ ,
Н
(Ю.З)
где НзаИМ — количество н а и м е н о в а н и й деталей и других со­
ставных частей объекта ( б е з стандартного к р е п е ж а ) , заимство­
ванных из других проектов; Н — о б щ е е количество наимено­
ваний деталей и других составных частей объекта ( б е з стан­
д а р т н о г о крепежа), которое равняется с у м м е заимствованных
и оригинальных.
К о э ф ф и ц и е н т у н и ф и к а ц и и (заимствования) технологиче­
ских п р о ц е с с о в изготовления объекта (К у м п ) определяется по
формуле:
К у м н = % ^ ,
(Ю.4)
где Н с т „ — количество н а и м е н о в а н и й с у щ е с т в у ю щ и х техно­
логических п р о ц е с с о в , заимствованных для производства но­
вого объекта; Н т „ — о б щ е е количество н а и м е н о в а н и й техно­
логических п р о ц е с с о в изготовления н о в о г о объекта, которое
равняется сумме заимствованных и вновь разработанных тех­
нологических процессов.
Удельный вес деталей объекта с механической о б р а б о т к о й
(dMex)
определяется по формуле:
d
"мех
где
Н мех
=
(Ю.5)
H ^ L
д
'
^
'
— количество н а и м е н о в а н и й деталей объекта, трудо­
емкость м е х а н и ч е с к о й о б р а б о т к и которых выше 1 0 % п о л н о й
ч
. ЩТОДЫ
УВРАВЛЕИИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
трудоемкости их изготовления; Н — о б щ е е количество дета­
лей э т о г о объекта.
К о э ф ф и ц и е н т п р о г р е с с и в н о с т и технологических процес­
сов изготовления объекта ( К п р т п ) о п р е д е л я е т с я по формуле:
К11РТ,,=%^,
(Ю.6)
где Н пр . т п — количество н а и м е н о в а н и й прогрессивных техно­
логических п р о ц е с с о в изготовления объекта, о н о зависит о т
программы выпуска предмета труда, возраста т е х н о л о г и и
и
метода изготовления. Чем выше программа изготовления пред­
мета труда, тем б о л ь ш е д о л ж е н быть удельный вес методов,
о б е с п е ч и в а ю щ и х минимальные затраты труда и э н е р г и и на
изготовление,
выше у р о в е н ь а в т о м а т и з а ц и и п р о и з в о д с т в а .
К э т и м методам о т н о с я т с я точное литье, точная штамповка,
обработка лазером, э л е к т р о ф и з и ч е с к и е , электрохимические и
другие п р о г р е с с и в н ы е методы и з г о т о в л е н и я ; Н т п — о б щ е е
количество технологических п р о ц е с с о в изготовления н о в о г о
объекта.
В табл. 10.4 приведены взаимосвязи показателей техноло­
гичности объекта и затрат по стадиям его ж и з н е н н о г о цикла.
Н а с л е д у ю щ е м этапе и с с л е д о в а н и й м о ж н о конкретизировать
вид ресурса (материалы, энергия, труд, амортизация).
Указанные в табл. 10.4 результаты анализа влияния пока­
зателей технологичности на затраты по стадиям ж и з н е н н о г о
цикла объекта н о с я т о б о б щ е н н ы й характер. В реальных усло­
виях результаты могут быть и другими. Главная идея заключа­
ется в том, что для в с е о б щ е й э к о н о м и и ресурсов н е о б х о д и м о в
каждом к о н к р е т н о м случае исследовать взаимосвязи (лучше,
если о н и будут и з о б р а ж е н ы в ф о р м е кривых) показателей тех­
н о л о г и ч н о с т и объекта и затрат по стадиям е г о ж и з н е н н о г о
цикла.
Эстетичность товара. Эстетичность — к о м п л е к с н о е свой­
ство, оказывающее влияние на чувственное восприятие чело­
веком всего и з д е л и я в ц е л о м с точки з р е н и я его в н е ш н е г о ви­
да. Н е э с т е т и ч н о е изделие утомляет человека, отвлекает е г о
в н и м а н и е от п р о ц е с с а труда, угнетает его психику. В результа­
те ухудшается использование изделия во времени, повышает­
ся брак в работе, с н и ж а е т с я продуктивность. Эстетичность
Таблица 10.4
Влияние показателей технологичности объекта на капитальные ( К )
и текущие ( 3 ^ ) затраты п о стадиям жизненного цикла объекта
Показатель техно­
логичности объекта
Коэффициент блочности конструкции
Организационнотехнологическая
подготовка
к
Зтек
+
+
(эко­
но­
мия)
Подго­
товка к
Производ­
функ­
ство
циони­
рованию
к
Зтек
Ремон­
ты
к
Зтек
Зтек
к
Зтек
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
к
(пе­
рерас­
ход)
Коэффициент меж­
проектной унифи­
кации компонентов
конструкции
+
+
+
Коэффициент уни­
фикации технологи­
ческих процессов из­
готовления объекта
+
+
+
+
+
+
Удельный вес дета­
лей объекта с меха­
нической обработкой
Коэффициент про­
грессивности техно­
логических процес­
сов изготовления
объекта
Эксплуа­
тация и
техниче­
ское об­
служива­
ние
+
+
+
+
+
+
+
о б у с л о в л и в а е т с я р я д о м п р о с т ы х с в о й с т в , как, н а п р и м е р , фор­
ма, гармония, к о м п о з и ц и я , стиль и т. д.
1
К о н с т р у и р о в а н и е с о в р е м е н н ы х и з д е л и й д о л ж н о вестись с
с о б л ю д е н и е м ряда э с т е т и ч е с к и х т р е б о в а н и й , которые предъ­
являются к н и м в связи с р а с т у щ и м и з а п р о с а м и п о т р е б и т е л е й ,
ж е л а ю щ и х п р и в н е с т и в с в о й быт красоту о к р у ж а ю щ и х е г о из­
д е л и й , жить и работать в красивых, светлых и чистых п о м е щ е -
См.: Богатин Ю.В. и др. Качество техники и экономика. — М., 1973. С. 54.
агоджщшм с КРВИСЛ вотшшгшй
ниях, пользоваться у д о б н ы м о б о р у д о в а н и е м , и м е ю щ и м при­
1
ятный в н е ш н и й вид .
Придание объекту модного, красивого внешнего вида, стро­
гих лаконичных очертаний, подчеркнутое выделение верти­
кальной или горизонтальной к о м п о н о в к и , с о б л ю д е н и е эсте­
тических п р о п о р ц и й и пр. о б ы ч н о не только не противоречат
предъявляемым к объекту техническим и э к с п л у а т а ц и о н н ы м
требованиям, а, н а о б о р о т , подчеркивают стремление создать
н а и б о л е е рациональную и э к о н о м и ч н у ю конструкцию.
В о с н о в е эстетических требований лежат условия рацио­
нальной к о м п о з и ц и и изделия, в а ж н е й ш и м и из которых явля­
ются: соответствие ф о р м проектируемой конструкции ее слу­
ж е б н о м у н а з н а ч е н и ю и условиям ее б у д у щ е й эксплуатации;
г а р м о н и ч н о е сочетание ф о р м ы изделия и т е х н о л о г и ч е с к о г о
с о д е р ж а н и я в ы п о л н я е м о й им работы; выражение характер­
н о г о д л я изделия о с н о в н о г о свойства (тяжеловесность, мощ­
ность, легкость, д и н а м и ч н о с т ь , б ы с т р о х о д н о с т ь и пр.); соблю­
д е н и е гармоничности размерных п р о п о р ц и й .
П о с л е д н е е условие рациональной к о м п о н о в к и сводится к
с о б л ю д е н и ю так называемого з о л о т о г о сечения, при котором
с о о т н о ш е н и е д л и н л и н е й н ы х отрезков подчиняется правилу:
малая часть
большая часть
_
большая часть
весь отрезок
Н е м а л о в а ж н о е з н а ч е н и е при конструировании рабочих
м а ш и н и м е е т и р а ц и о н а л ь н о е и с п о л ь з о в а н и е цвета д л я соз­
д а н и я зрительного ф о н а , яркость которого по с р а в н е н и ю с об­
рабатываемым п р е д м е т о м не д о л ж н а отличаться больше чем
на 2 0 % .
В н а с т о я щ е е время и с п о л ь з у ю т с я р е к о м е н д а ц и и по цве­
т о в о й отделке р а з н ы х частей м а ш и н ы и о б о р у д о в а н и я : на­
п р и м е р , н е п о д в и ж н ы е части м е т а л л о р е ж у щ и х станков долж­
ны окрашиваться в с в е т л о - з е л е н ы й цвет, д в и ж у щ и е с я — в
кремовый, т р а н с п о р т е р ы — в з е л е н ы й , т е р м и ч е с к о е оборудо­
вание — в с е р е б р и с т ы й , гидравлическое — в з е л е н о - г о л у б о й
цвет и т. д.
Работы по эстетике конструирования ведут х у д о ж н и к и конструкторы ( д и з а й н е р ы ) и скульпторы, которые с о в м е с т н о
1
См.: Барташев JI.B. Организация и экономика технической подготовки
производства. — М., 1972. С. 54.
10'*МШр1
щгщы
У Я Р Л Ш Ш Ш Я Флктглт
тт»гцжюс1кко£вост ащтзлция .
с конструкторами строят специальные м о д е л и (в натуральную
величину или у м е н ь ш е н н ы е ) , используя различные материа­
лы. Моделирование позволяет отработать компоновку, пропор­
ции, цветовую гамму, у д о б с т в о р а с п о л о ж е н и я органов и
средств управления.
Рациональная архитектурная ф о р м а объекта, его компози­
ц и о н н а я стройность и выразительность цветового оформле­
ния, р а з у м н о сочетаясь с т е х н и ч е с к и м и параметрами, обеспе­
чивают объекту те качества, которые требуют потребители.
Показатели
стандартизации
и
совместимости
объекта.
Стандартизация предусматривает рациональное с о к р а щ е н и е
количества типоразмеров составных частей в проектируемых
1
и изготавливаемых объектах .
К показателям стандартизации и у н и ф и к а ц и и относятся
следующие:
а ) к о э ф ф и ц и е н т стандартизации объекта ( К ^ )
К с т = ^ ,
ы
(10.7)
где Н с т — количество т и п о р а з м е р о в ( н а и м е н о в а н и й ) состав­
ных частей объекта, выпускаемых по государственным, рес­
публиканским стандартам, стандартам фирмы (предприятия),
кроме стандартных крепежных изделий; Н — о б щ е е количест­
во т и п о р а з м е р о в составных частей объекта ( б е з стандартных
крепежных и з д е л и й ) ;
б ) к о э ф ф и ц и е н т м е ж п р о е к т н о й у н и ф и к а ц и и комплектов
конструкции объекта;
в) к о э ф ф и ц и е н т п о в т о р я е м о с т и составных частей объекта
(Кп)
К п = ^ > 1 ,
(10.8)
где п — о б щ е е количество п о в т о р я ю щ и х с я составных частей
объекта ( б е з стандартных крепежных и з д е л и й ) , шт.
К р о м е п е р е ч и с л е н н ы х показателей, также рассчитываются
и анализируются к о э ф ф и ц и е н т ы п о в т о р я е м о с т и и унифика­
ц и и по конструктивным элементам: размеры, радиусы, диа­
метры, резьбы, ф а с к и , материалы, покрытия, термообработка,
1
См.: Сборник нормативно-технических документов по оценке уровня
качества продукции. — М., 1975.
^М^УОышяёиия
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
окраска, м о щ н о с т ь и другие элементы. Оптимальный у р о в е н ь
у н и ф и к а ц и и о п р е д е л я е т с я н а о с н о в е э к о н о м и ч е с к и х расчетов,
учитывающих затраты п о стадиям ж и з н е н н о г о цикла объекта
(табл.
10.5).
Таблица 10.5
Источники экономического э ф ф е к т а и возможных потерь
от унификации объектов по стадиям их жизненного цикла
Стадия
жизненного
цикла объекта
Источники получения
экономического эффекта
от унификации объекта
Возможные потери
от унификации объекта
Стратегиче­
ский марке­
тинг и
НИОКР
Сокращение затрат и сроков
выполнения НИОКР и экспе­
риментальных работ. Сокраще­
ние затрат на изготовление
опытных образцов и макетов,
на их испытания и доводку
Увеличение объема работ
на поиск необходимой
информации. Увеличе­
ние затрат на составле­
ние типовых технологи­
ческих процессов. Заим­
ствование устаревших
технических решений
Освоение и
производство
Сокращение затрат на разра­
ботку технологии изготовления
серийного объекта, на разра­
ботку и изготовление оснастки
и инструмента, на складские
помещения путем пересмотра
номенклатуры объектов. Со­
кращение условно-постоянной
части накладных расходов. Со­
кращение потребности в основ­
ных средствах, производствен­
ных запасах. Высвобождение
производственных площадей и
мощностей. Повышение фон­
доотдачи. Высвобождение про­
изводственных рабочих
Дополнительные капи­
тальные вложения на но­
вое оборудование, осна­
стку и инструмент при
увеличении серийности
производства. Повыше­
ние мощности техноло­
гического оборудования
при сокращении пара­
метрического ряда. Уве­
личение затрат на склад­
ские помещения за счет
увеличения габаритов
объекта. Рост норм рас­
хода материалов
Сервис потре­
бителей товара
Сокращение затрат на транс­
портирование и хранение объ­
ектов, на изготовление, содер­
жание и ремонт необходимого
количества тары. Сокращение
потребности в запасах объектов
(за счет сокращения типораз­
меров) и складских помещений.
Сокращение потерь при улучше­
нии условий хранения объектов
Сужение круга потреби­
телей. Увеличение затрат
на транспортирование
объекта и складские по­
мещения вследствие уве­
личения массы и габари­
тов объекта
J P I
$вЩЩ:,Щ*ЛЖВШФАЖт
ОРГАНИЗАЦИИ
Стадия
жизненного
цикла объекта
Источники получения
экономического эффекта
от унификации объекта
Эксплуатация
и ремонты
Сокращение затрат в результате
улучшения показателей качест­
ва объекта в связи с уменьше­
нием номенклатуры и объема
запасных частей. Сокращение
затрат на проверки испытывае­
мого после ремонта объекта.
Применение экономичных ме­
тодов ремонта
Возможные потери
от унификации объекта
Неполное использование
паспортных данных уни­
фицированных объектов.
Увеличение затрат на
эксплуатацию при увели­
чении массы объекта.
Увеличение косвенных
расходов
Таким о б р а з о м , оптимальный уровень у н и ф и к а ц и и опре­
деляется на о с н о в е расчета п р о и з в о д с т в е н н ы х и эксплуатаци­
о н н ы х затрат (рис. 10.6).
А н а л и з рис.
10.6 показывает, что с п о в ы ш е н и е м уровня
у н и ф и к а ц и и затраты в с ф е р е производства с н и ж а ю т с я , а в
с ф е р е эксплуатации, наоборот, — увеличиваются, так как при­
х о д и т с я применять о д и н и тот же у н и ф и ц и р о в а н н ы й объект в
разных условиях, иногда с е г о недогрузкой. П о э т о м у опти­
мальный уровень у н и ф и к а ц и и ( К м у о п т ) определяется на осно­
ве суммарных затрат ( З с ) . Э т о т п о д х о д п р и е м л е м для изделий
к р у п н о с е р и й н о г о и м а с с о в о г о производства, для которого до­
ля затрат в с ф е р е производства незначительна, уровень уни­
ф и к а ц и и определяется по е д и н о м у критерию — величине сум­
марного п о л е з н о г о э ф ф е к т а объекта на е д и н и ц у совокупных
затрат за его ж и з н е н н ы й цикл.
По результатам и с с л е д о в а н и я влияния уровня
унифика­
ц и и объекта на отдельные т е х н и к о - э к о н о м и ч е с к и е показатели
м о ж н о делать только частные
выводы
и
находить резервы
улучшения этих показателей п р и условии, что другие показа­
тели (качество, затраты у потребителя) не ухудшатся.
Патентно-правовые показатели объекта.
уровень
промышленного
изделия
Патентно-правовой
оценивается
при
помощи
двух безразмерных показателей: показателя патентной защиты
1
(или п а т е н т о с п о с о б н о с т и ) и показателя патентной чистоты .
О ф и ц и а л ь н ы м д о к у м е н т о м , свидетельствующим о патент­
н о й защите и п а т е н т н о й чистоте изделия, является патентный
формуляр, выполняемый в соответствии с Г О С Т 2.110 — 68.
1
См.: Сборник нормативно-технических документов по оценке уровня
качества продукции. — М., 1975.
МЕТОДЫ.УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИСА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3
\ 3
i
/
I
}
а
з ^ ^
а
Км.у
А/с. 10.6. Зависимость затрат в сферах производства (3,д и
эксплуатации (3J объекта от коэффициента межпроектной
унификации составных частей объекта (Кщ.)
Показатель патентной защиты характеризует количество и
весомость новых отечественных и з о б р е т е н и й , реализованных
в д а н н о м и з д е л и и (в т о м числе и с о з д а н н ы х при его разработ­
ке), т. е. характеризует с т е п е н ь защиты изделия принадлежа­
щ и м и отечественным ф и р м а м авторскими свидетельствами в
стране и патентами за р у б е ж о м с учетом з н а ч и м о с т и отдель­
ных т е х н и ч е с к и х р е ш е н и й .
Показатель п а т е н т н о й чистоты характеризует в о з м о ж н о с т ь
б е с п р е п я т с т в е н н о й р е а л и з а ц и и товара на внутреннем и внеш­
н е м рынках.
Товар обладает патентной чистотой в о т н о ш е н и и д а н н о й
страны, если он не с о д е р ж и т технических р е ш е н и й , подпа­
д а ю щ и х п о д д е й с т в и е патентов, свидетельств исключительно­
го права на и з о б р е т е н и я , модели, п р о м ы ш л е н н ы е о б р а з ц ы и
товарные знаки, зарегистрированных в э т о й стране.
П р и о п р е д е л е н и и показателя п а т е н т н о й чистоты товара
н е о б х о д и м о учитывать, что товары, выпускаемые для реализа­
ц и и только внутри страны, не д о л ж н ы нарушать д е й с т в у ю щ и е
патенты исключительного права, выданные в РФ ( С С С Р ) , а
изделия, которые могут стать объектами экспорта, не д о л ж н ы
нарушать действующие патенты третьих лиц, выданные в пред­
полагаемых странах экспорта.
Д л я вновь разрабатываемых товаров э т о т р е б о в а н и е м о ж н о
выполнить, обеспечив им патентную чистоту в отношении стран,
з а н и м а ю щ и х ведущее п о л о ж е н и е в мире в д а н н о й области.
МЕТОДЫУПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ О Р Г А Н И З А Ц И И
Наличие сертификата соответствия и знака соответствия
на товар, выданных аккредитованной м е ж д у н а р о д н о й органи­
зацией.
По у р о в н ю качества товаров и услуг передовые п о з и ц и и в
мире держат развитые страны.
Германия сохраняет за с о б о й высокие п о з и ц и и в отноше­
н и и качества п р о м ы ш л е н н о й п р о д у к ц и и (при н е д о с т а т о ч н о й
производительности), а скандинавские страны держат миро­
вое первенство по качеству оказываемых услуг. Ф р а н ц и я и
Англия уделяют о с о б о е внимание как качеству, так и произво­
дительности. Италия, И с п а н и я приближаются к лидерам.
Я п о н и я , С Ш А делают упор н а о б е с п е ч е н и е конкурентоспо­
с о б н о с т и товара, т р е б у ю щ е г о внедрения с и с т е м управления
не только качеством ( в с е о б щ е е управление качеством — TQM)
на о с н о в е стандартов, но и другими аспектами (стратегиче­
ским менеджментом, автоматизацией систем менеджмента и др.).
10.5. Система показателей качества сервиса
потребителей товара на конкретном рынке
П о в ы ш е н и е качества сервиса потребителей товара являет­
ся о д н и м из условий фактического удовлетворения потребно­
стей покупателей и реализации стратегии организации путем
продажи товара. М е с т о э т о г о показателя в с и с т е м е показате­
л е й к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара п о к а з а н о на рис. 10.7.
Повторяем, что каждая группа товаров будет иметь свои
показатели'качества сервиса и их значимости. На рис. 10.7 по­
казаны показатели первого уровня (с о д н о й ц и ф р о й ) системы
показателей к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара. Н и ж е , с двумя
цифрами через о д н у точку показатели второго уровня, с тремя
цифрами — показатели третьего уровня, которые здесь под­
р о б н о не рассматриваются. Д л я конкретных товаров и усло­
вий рынка д о в о л ь н о легко определить показатели третьего
уровня по названию показателя второго уровня. Например,
3.3 — документальное о ф о р м л е н и е товара, 3.3.1 — показатель
полноты с о п р о в о д и т е л ь н о й д о к у м е н т а ц и и , 3.3.2 — показатель
достоверности информации 3.3.3 — показатель качества оформ­
ления документации.
К о п р е д е л е н и ю состава показателей качества сервиса сле­
дует подходить к о м п л е к с н о , рассматривая их п о о ч е р е д н о с
п о з и ц и и покупателя.
методы
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИЯ И
СЕРВШ
л
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Рис. 10.7. Система показателей качества сервиса потребителей
товара на конкретном рынке
В о б щ е м случае к частным показателям качества сервиса
товара на к о н к р е т н о м рынке могут относиться:
1) качество (достоверность, д о б р о с о в е с т н о с т ь , этичность)
рекламы на товар;
2) гарантийный с р о к б е с п л а т н о г о т е х н и ч е с к о г о обслужи­
вания покупателя;
3) качество маркировки и упаковки товара;
4) к о э ф ф и ц и е н т полноты, достоверности и качества оформ­
ления с о п р о в о д и т е л ь н о й д о к у м е н т а ц и и на товар;
5) и м и д ж торговой марки, изготовителя и торгового центра;
6) качество о б с л у ж и в а н и я покупателя в торговом центре;
7) трудоемкость подготовки товара к ф у н к ц и о н и р о в а н и ю
или у п о т р е б л е н и ю ;
8) качество п о с л е п р о д а ж н о г о обслуживания покупателя и
утилизации товара и др.
И с п о л ь з у я с п о с о б э л и м и н и р о в а н и я , т. е. оставляя показа­
тели качества товара, е г о ц е н ы и затрат в с ф е р е п о т р е б л е н и я
как составляющих к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и на п р е ж н е м уров­
не, неизменными, м о ж н о определить зависимость объема про­
даж от интегрального показателя качества сервиса товара. Тео­
ретически зависимость будет иметь с л е д у ю щ и й вид (рис. 10.8).
Анализ рис. 10.8 показывает, что до точки Уд объем продаж
растет о ч е н ь м е д л е н н о в с в я з и с н и з к и м качеством с е р в и с а
375
376
методы
п о к а з а т е л ь качества
сервиса
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
j
иотребшелеи!
товара
Объем продаж
Рис. 10.8. Зависимость объема продаж от качества сервиса
потребителей товара на конкретном рыике
товара. Достигнув по качеству сервиса уровня конкурентов, про­
изводитель увеличивает объем продаж (от точки А до точки Б).
Затем о б ъ е м продаж опять затормаживается, несмотря на по­
вышение качества сервиса товара. Э т о свидетельствует о том,
что сдерживающим фактором в конкуренции (узким местом)
является уже другой показатель к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и . Для
его определения нужно проводить системный анализ проблемы.
Качество сервиса товара на к о н к р е т н о м рынке по значи­
мости является четвертым показателем первого уровня дерева
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара. К остальным трем показате­
лям относятся: качество или п о л е з н ы й э ф ф е к т товара, его це­
на, затраты в с ф е р е эксплуатации товара за нормативный срок
его службы (использования). Значимость этих интегральных
показателей первого уровня дерева к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
товара, как уже говорилось, п р и м е р н о следующая: 4:3:2:1, т. е.
сначала следует повышать качество товара, затем снижать его
удельную ( н а е д и н и ц у п о л е з н о г о э ф ф е к т а ) цену, повышать
качество сервиса,
снижать
эксплуатационные
затраты.
На
практике большинство организационно-технических мероприя­
тий по с о в е р ш е н с т в о в а н и ю конструкции (структуры) объекта,
технологии или организации его изготовления оказывает влия­
н и е на все четыре показателя.
П е р е ч и с л е н н ы е ранее показатели качества с е р в и с а фор­
мируются и реализуются на различных стадиях ж и з н е н н о г о
методы
УПРАВЛЕНИЯКАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
и
СЕРВИСА/ютгЕвитеяей
цикла товара. Н а п р и м е р , и м и д ж торговой марки товара фор­
мируется на стадии стратегического маркетинга, а реализуется
в с ф е р а х производства и о б р а щ е н и я . Качество рекламы не за­
висит от качества товара, к о н ц е п ц и я рекламы ф о р м и р у е т с я на
стадии стратегического маркетинга. Гарантийный с р о к опре­
деляют конструкторы и изготовители. Маркировку и упаковку
товара, качество с о п р о в о д и т е л ь н о й д о к у м е н т а ц и и т о ж е фор­
мируют конструкторы и изготовители. И м и д ж торгового цен­
тра (магазина), качество обслуживания покупателя создает тор­
говая организация. Трудоемкость подготовки товара к функ­
ц и о н и р о в а н и ю определяется конструкторами, а качество
п о с л е п р о д а ж н о г о о б с л у ж и в а н и я покупателя реализуется сер­
висной организацией. Таким о б р а з о м , по месту и времени фор­
мирования и реализации о б е с п е ч е н и е качества сервиса товара
сложнее, чем о б е с п е ч е н и е качества самого товара. В условиях
жесткой конкуренции, когда борьба идет за каждую сотую до­
лю рынка путем повышения к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров,
повышение качества сервиса их потребителей является значи­
тельным резервом усиления конкурентной позиции.
П р и м е р о ц е н к и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и (качества) серви­
са потребителей товара приведен в табл. 10.6.
Таблица 10.6
Оценка конкурентоспособности (качества) сервиса
потребителей товара на конкретном рынке
Частный показатель ка­
чества сервиса на кон­
кретном рынке
Значи­
мость по­
казателя,
доли еди­
ницы
(ориенти­
ровочно)
Абсолютные значения
частного показателя
качества сервиса
конкурен­
та
орган нзацнн
Относи­
тельные
значения
частного
показателя
(орган нзаUIIII)
(гр.4:гр.З)
Взвешен­
ный част­
ный пока­
затель ка­
чества
сервиса
(гр.2хгр.5)
Качество (достовер­
ность, д о б р о с о в е с т ­
ность, э т и ч н о с т ь )
рекламы на товар,
баллы (максимум 100)
0,10
100
95
0,95
0,095
Гарантийный с р о к
( б е с п л а т н о г о ) техни­
ч е с к о г о обслужива­
ния покупателей то­
вара, м а к с и м у м 3 г.
0,15
2,0
1,5
0,75
0,113
377
378
МШТЩЫ У О Р А В Ш В Ш Ф А К Т О Р А М И
КОЖУРЕВТОСПОСОБИОСГ8
Значи­
мость по­
Частный показатель ка­ казателя,
чества сервиса на кон­ доли еди­
кретном рынке
ницы
(ориенти­
ровочно)
Абсолютные значения
частного показателя
качества сервиса
конкурен­
та
организа­
ции
ОРГАНИЗАЦИИ
Относи­
Взвешен­
тельные
ный част­
значения
ный пока­
частного
затель ка­
показателя
чества
(организа­
сервиса
ции)
(гр.2хгр.5)
(гр.4:гр.З)
Качество маркиров­
ки и упаковки това­
ра, баллы
0,10
95
92
0,97
0,097
Коэффициент пол­
ноты, достоверности
и качества оформле­
ния сопроводитель­
ной документации,
доли единицы
0,10
0,80
0,75
0,94
0,094
Имидж торговой
марки, изготовителя
и торгового центра,
баллы
0,20
85
83
0,97
0,194
Качество обслужива­
ния покупателя
(включая доставку
товара), баллы
0,15
92
96
1,04
0,157
Трудоемкость подго­
товки товара к функ­
ционированию, н-час
0,10
15
12
1,25
0,125
Качество послепро­
дажного обслужива­
ния покупателей и
утилизации товара,
баллы
0,10
96
88
0,92
0,092
ИТОГО
1,00
0,967
А н а л и з д а н н ы х табл. 10.6 показывает, что в ц е л о м анали­
з и р у е м ы й товар по показателям с е р в и с а п о т р е б и т е л е й уступа­
ет п р и о р и т е т н о м у (главному) конкуренту.
О с о б е н н о а н а л и з и р у е м ы й товар уступает конкуренту п о
продолжительности
гарантийного
срока бесплатного
гаран­
т и й н о г о о б с л у ж и в а н и я покупателей. Д л я п о в ы ш е н и я конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и товара п о фактору с е р в и с а п о т р е б и т е л е й
н е о б х о д и м о указать отдельные показатели с е р в и с а в очеред­
н о с т и , о п р е д е л я ю щ е й с я с т е п е н ь ю отставания о т конкурента
( с м . к о л о н к у 5 табл. 10.6: н а и х у д ш и й показатель № 2, наилуч­
ш и й № 7).
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
1Ю1РЧШТЕЛБЙ
СЕРВИСА
10.6. Инструменты повышения качества продукции
Рекомендуется
применять девять практических
инстру­
ментов качества:
1) п о с т р о е н и е схемы п р о ц е с с а ;
2) контрольный листок;
3) мозговая атака;
4) диаграмма П а р е т о ;
5) причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы);
6) в р е м е н н о й ряд;
7) гистограмма;
8) диаграмма рассеяния (корреляционное п о л е ) (см. п. 9.4);
9) контрольная карта.
Р а с с м о т р и м с у щ н о с т ь и область п р и м е н е н и я перечислен­
ных «инструментов» качества. Схема процесса (последователь­
ность о п е р а ц и й , маршрутная карта и т. п.) является графиче­
с к и м и з о б р а ж е н и е м последовательных стадий п р о ц е с с а , дает
представление о программе и м о ж е т быть п о л е з н о й для пони­
мания взаимосвязей стадий п р о ц е с с а .
П р и и з у ч е н и и п р о ц е с с а строят фактическую и оптималь­
н у ю с х е м ы его протекания, сравнивают их, находят отличия и
потенциальные и с т о ч н и к и п о м е х и трудностей. По результа­
там изучения разрабатывают мероприятия по улучшению про­
цесса.
Контрольный листок (Табл. проверок) представляет с о б о й
и н ф о р м а ц и ю в д и н а м и к е о различных д е ф е к т а х для анализа
количества и частоты бракованных и з д е л и й (табл. 10.7).
Таблица 10.7
Контрольный листок
Дефекты
Неверные:
а) размер
б) контур
в) глубина
г) масса
д) поверхность
Всего
Количество дефектов по числам месяца
10
9
ш
1
и
Е1ЕЮ
г
29
и
Е Ю
11
Е1Г
EII
С
Г
Е Е
Е1ЕЮ
1
1
22
12
25
26
Итого
26
9
8
52
7
102
Мозговая атака и с п о л ь з у е т с я , ч т о б ы п о м о ч ь г р у п п е вы­
работать наибольшее число и д е й по какой-либо п р о б л е м е в
в о з м о ж н о короткое время, и м о ж е т осуществляться двумя пу­
тями:
• у п о р я д о ч е н и е — каждый член группы подает и д е и в по­
рядке о ч е р е д н о с т и п о кругу или пропускает с в о ю очередь д о
с л е д у ю щ е г о раза. Таким с п о с о б о м м о ж н о побудить к разгово­
ру д а ж е самых молчаливых л ю д е й . О д н а к о з д е с ь присутствует
некоторый э л е м е н т давления, что м о ж е т п о м е ш а т ь формиро­
ванию идеи;
• н е у п о р я д о ч е н н о — члены группы п р о с т о п о д а ю т и д е и по
мере того, как о н и приходят на ум. Так с о з д а е т с я б о л е е раско­
ванная атмосфера.
В о б о и х п о д х о д а х о б щ и е правила п о в е д е н и я экспертов
одинаковы.
Желательно
придерживаться
следующей линии
поведения:
• никогда не критиковать чужие идеи. Записывать на лист
или д о с к у каждую и д е ю . Если слова видны всем, э т о помогает
и з б е ж а т ь н е в е р н о г о п о н и м а н и я и рождает новые идеи;
• в о п р о с или повестка д н я п р е д с т о я щ е й м о з г о в о й атаки
д о л ж н ы быть заранее согласованы с каждым участником;
• заносить на д о с к у или на л и с т слова выступающего бук­
вально, не редактируя их;
• делать все быстро, лучше всего проводить м о з г о в у ю ата­
ку за 5 — 1 5 минут.
Диаграмма Парето применяется, когда требуется предста­
вить о т н о с и т е л ь н у ю важность всех п р о б л е м или условий с це­
л ь ю выбора отправной точки для р е ш е н и я проблем, просле­
дить за результатом или определить о с н о в н у ю п р и ч и н у про­
блемы. Диаграмма П а р е т о — э т о о с о б а я ф о р м а вертикального
с т о л б и к о в о г о графика, которая помогает определить, какие
и м е ю т с я проблемы, и выбрать п о р я д о к их р е ш е н и я . Построе­
н и е диаграммы Парето о с н о в а н о на и н ф о р м а ц и и из контроль­
ных карт или других источников. Диаграмма помогает ранжи­
ровать факторы, достигать высоких результатов при мини­
мальных затратах.
Диаграмма Парето — графический метод ранжирования фак­
торов. Ранжирование м о ж н о осуществлять с п р и м е н е н и е м кор­
реляционно-регрессионного анализа, метода анализа структуры,
э к с п е р т н о г о метода. П о р я д о к п о с т р о е н и я диаграммы Парето:
МЕТОДЫ
|
УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИС*
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1
10U
1 — нарушение технологической
дисциплины (45% всего брака);
2 — неудачная конструкция техно­
логической оснастки (30%);
3 — дефекты сырья (12%);
4 — недостатки в организации (5%);
5 — прочие причины (8%)
50
1
2
3
4
5 П р и ч и н ы брака
Рис. 10.9. Диаграмма Парето для анализа
причины брака конкретной детали
1) выбор п р о б л е м (факторов, показателей и т. п.), которые
н е о б х о д и м о проанализировать и решить;
2) ранжирование проблем;
3) выбор критерия сравнения и периода для анализа;
4) п о с т р о е н и е диаграммы нарастающим итогом слева на­
право (рис. 10.9);
5) анализ диаграммы и разработка м е р о п р и я т и й по улуч­
ш е н и ю в а ж н е й ш и х факторов.
Проанализировав рис. 10.9, п р и х о д и м к выводу, что в пер­
вую очередь н е о б х о д и м о разработать и внедрить мероприятия
по у к р е п л е н и ю т е х н о л о г и ч е с к о й д и с ц и п л и н ы , затем — по до­
работке конструкции, т е х н о л о г и ч е с к о й оснастки.
Причинно-следственная
диаграмма
(диаграмма
Исикавы,
диаграмма «рыбий скелет») является результатом структуриза­
ции проблемы (рис. 10.10).
На рис. 10.10 п о к а з а н о , что о с н о в н ы м и факторами конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и товара являются: качество товара, качество
сервиса потребителей товара, цена товара и затраты на экс­
плуатацию ( п р и м е н е н и е ) товара за нормативный с р о к служ­
бы. Д л я н а х о ж д е н и я конкретных причин н и з к о г о уровня кон­
к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара н е о б х о д и м о проанализировать все
структурные составляющие к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , выявить
узкие места ( п р о б л е м ы ) в с р а в н е н и и с показателями о с н о в н ы х
конкурентов, разработать и внедрить мероприятия по ликви­
д а ц и и узких мест в управлении к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю .
1 — качество товара; 2 — качество сервиса потребителей товара;
3 — цена товара; 4 — затраты на эксплуатацию (применение) товара за его
нормативный срок службы; 1.1, 1.2 и т. д. — показатели качества товара
Рис. 10.10. Причинно-следственная диаграмма уровня
конкурентоспособности товара
Среднее
значение
Среднее
значение
Размер
Размер
Среднее
значение
Размер
Среднее
значение
Размер
Рис. 10.11. Гистограммы. Формы распределения
МЕТОДЫ
УЯРЛШЯКНИЯ
КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
И
СЕРВИС*
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Гистограмма — кривая, п о с т р о е н н а я по крайним верхним
точкам р а з б р о с а статистических д а н н ы х о т н о с и т е л ь н о сред­
н е г о значения
(медианы).
Гистограмма характеризует нор­
мальность распределения. Распределения могут быть нормаль­
ными (рис. 10.11 а), о с т р о в е р ш и н н ы м и (рис. 10.11 б), плоско­
в е р ш и н н ы м и (рис.
10.11
в), с м е щ е н н ы м и влево или вправо
о т н о с и т е л ь н о центра (рис. 10.11 г). Д л я о ц е н к и гистограммы
п р и м е н я ю т с я с л е д у ю щ и е критерии: среднеквадратическое от­
клонение, к о э ф ф и ц и е н т ы вариации, корреляции, асимметрии,
э к с ц е с с а , критерии Ф и ш е р а , Стьюдента и др. На рис. 10.11 а
и fj технологические п р о ц е с с ы протекают нормально, с и с т е м а
« с т а н о к — п р и с п о с о б л е н и е — и н с т р у м е н т — деталь» отла­
ж е н н а я , на рис. 10.11 в и г эта с и с т е м а требует отладки.
Временной ряд ( л и н е й н ы й график) применяется, когда тре­
буется самым простым с п о с о б о м представить х о д п р о ц е с с а во
времени, с т е п е н ь о т к л о н е н и я размера от с р е д н е й л и н и и . Бо­
лее
совершенной
формой
в р е м е н н о г о ряда является
кон­
трольная карта (рис. 10.12). Анализ р и с у н к а показывает, что в
ц е л о м п р о ц е с с протекает нормально, но не лучшим о б р а з о м ,
так как и м е ю т с я резкие
и з м е н е н и я контрольных размеров.
Следует отладить с и с т е м у «станок — п р и с п о с о б л е н и е — инст­
румент — деталь» с тем, чтобы исключить размеры в з о н е А.
Р а с с м о т р е н н ы е инструменты п о в ы ш е н и я качества приме­
н я ю т с я на п е р е д о в ы х ф и р м а х Я п о н и и , С Ш А , Г е р м а н и и и
других развитых стран.
Они
п р и м е н я л и с ь и на о б о р о н н ы х
предприятиях С С С Р . П о э т о м у весьма вероятно, что борьба за
Измеряемая
величина
Верхний контрольный предел (ВКП)
Процесс
нормальный
Среднее
значение
(медиана)
Нижний контрольный предел (НКП)
Время
Рис. 10.12. Контрольная карта
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь , качество отечественных товаров нач­
нется с в н е д р е н и я д а н н ы х (в о с н о в н о м статистических) мето­
дов. Вместе с тем отметим, что рассмотренные инструменты
п р и м е н я ю т с я п р е и м у щ е с т в е н н о при контроле технологиче­
с к и х п р о ц е с с о в изготовления и з д е л и й обрабатывающих от­
раслей п р о м ы ш л е н н о с т и . О д н а к о качество товаров примерно
на 90% формируется не на стадии производства, а на стадиях
стратегического маркетинга
и
инновационного менеджмента.
П о э т о м у о б е с п е ч е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и следует начи­
нать со стадии стратегического маркетинга. Отметим, что к
д а н н о й п р о б л е м е н е о б х о д и м о применять с о в р е м е н н ы е науч­
ные п о д х о д ы и принципы, методы и средства.
КРАТКИЕ В Ы В О Д Ы
1. Качество п р о д у к ц и и является о с н о в н ы м ф а к т о р о м обес­
п е ч е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и (остальные факторы — цена,
качество сервиса, затраты в с ф е р е п о т р е б л е н и я продукции).
Структура приоритетов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара в ста­
тике определяется ситуацией, например, 4:3:2:1, т.е. главное
в н и м а н и е следует уделять о б е с п е ч е н и ю высокого качества
продукции.
2. Показатели э к о н о м н о г о и с п о л ь з о в а н и я сырья и мате­
риалов не следует включать в состав показателей качества про­
дукции, о н и д о л ж н ы включаться в состав показателей ее ре­
сурсоемкое™.
3. П р и м е р н о на 9 0 % качество п р о д у к ц и и ф о р м и р у е т с я на
стадиях стратегического маркетинга и и н н о в а ц и о н н о г о ме­
неджмента. П о э т о м у следует уделять большее в н и м а н и е э т и м
наукам ( д и с ц и п л и н а м ) , а также п о в ы ш е н и ю качества всех
п р о ц е с с о в (пятый д и н а м и ч н ы й фактор к о н к у р е н т о с п о с о б н о ­
сти товара).
4. О д н и м из д е й с т в е н н ы х инструментов п о в ы ш е н и я каче­
ства п р о д у к ц и и является стандартизация в рамках мирового
сообщества.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Что такое качество продукции?
2. Раскройте состав показателей качества продукции.
3. Каким показателям качества продукции придают особое вни­
мание международные органы?
•'•
методы
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОДУКЦИИ
и
СЕРВИСА
потапяай
4. В чем идея системы БИП?
5. Что такое КСПЭП?
6. В чем преимущества системы КСУКП?
7. Каковы особенности управления качеством в США?
8. Каковы особенности управления качеством в Японии?
9. Чем отличается система управления качеством в странах Евро­
пейского союза?
10. Какова структура концепции TQM?
11. В чем преимущества и недостатки концепции TQM?
12. В чем особенности международных стандартов ИСО 9000:
2000?
13. Перечислите инструменты повышения качества.
14. Как строится гистограмма?
15. Что такое диаграмма Парето? Как она строится и для чего
применяется?
16. Какие по форме бывают распределения случайных величин?
17. Как строится контрольная карта?
18. Достаточны ли рассмотренные инструменты качества для
управления им?
19. Что такое сертификация?
20. Какие бывают виды сертификации?
385
Тема 11. Методы ресурсосбережения
и ценообразования
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
11.1. О с н о в ы стратегии р е с у р с о с б е р е ж е н и я
11.2. С и с т е м а показателей р е с у р с о е м к о е ™ товара
и производства
11.3. Анализ э ф ф е к т и в н о с т и и с п о л ь з о в а н и я ресурсов
11.4. Факторный анализ прироста п р о и з в о д и т е л ь н о с т и
труда
11.5. М е т о д и ч е с к и е о с н о в ы ц е н о о б р а з о в а н и я
11.1. Основы стратегии ресурсосбережения
Ф о р м и р о в а н и е и реализация стратегии р е с у р с о с б е р е ж е н и я
на всех уровнях управления — о д и н из в а ж н е й ш и х в о п р о с о в
управления к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю , так как, во-первых, ре­
с у р с о е м к о с т ь является второй с т о р о н о й товара (первая — ка­
чество), во-вторых, Р о с с и я п о э ф ф е к т и в н о с т и и с п о л ь з о в а н и я
ресурсов в 2 — 3 раза отстает от развитых стран.
Н а п р и м е р , э ф ф е к т и в н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я электроэнергии
в Р о с с и и п р и м е р н о в два раза н и ж е , чем в С Ш А , к о э ф ф и ц и ­
е н т и с п о л ь з о в а н и я металлов в м а ш и н о с т р о и т е л ь н о й промыш­
л е н н о с т и С Ш А составлял в 1989 г. порядка 0,92, а в Р о с с и и —
0,70. Р о с с и я значительно отстает от развитых стран по коэф­
ф и ц и е н т у извлечения из н е д р п о л е з н ы х ископаемых, исполь­
зования т е х н о л о г и ч е с к о г о о б о р у д о в а н и я и м а ш и н , о с н о в н ы х
и о б о р о т н ы х средств, трудовых ресурсов и т. д. И как следст­
вие, из-за отсутствия средств на качественное воспроизводст­
во всех составляющих потенциала страны растет удельный вес
и з н о ш е н н ы х о с н о в н ы х ф о н д о в , э к о л о г и ч е с к и о п а с н ы х объ­
ектов, с н и ж а е т с я доля к о н к у р е н т о с п о с о б н о й п р о м ы ш л е н н о й
п р о д у к ц и и (в 2002 г. о н а составляла п р и м е р н о 0 , 3 % ) , с р е д н я я
продолжительность ж и з н и н а с е л е н и я и т. д.
Стратегия ресурсосбережения —
э т о комплекс п р и н ц и п о в ,
факторов, методов, мероприятий, о б е с п е ч и в а ю щ и х неуклон­
н о е с н и ж е н и е р а с х о д а с о в о к у п н ы х р е с у р с о в на е д и н и ц у ва­
л о в о г о н а ц и о н а л ь н о г о продукта (в рамках страны) л и б о на
е д и н и ц у п о л е з н о г о э ф ф е к т а конкретного товара при у с л о в и и
МЕТОДЫ Р Е С У Р С О С Б Е Р Е Ж Е Н И Я И Ц Е Н О О Б Р А З О В А Н И Я
обеспечения безопасности страны, экосистемы, регионов, фирм,
человека.
Методы ресурсосбережения — конкретные технологические
с п о с о б ы , о р г а н и з а ц и о н н ы е и другие методы расчета потреб­
ности и э к о н о м и и расхода ресурсов на е д и н и ц у п о л е з н о г о эф­
фекта (работы) по н о в о м у варианту и н н о в а ц и о н н о г о проекта
по с р а в н е н и ю с заменяемым вариантом. М е т о д ы ресурсосбе­
р е ж е н и я реализуются через о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к и е ме­
роприятия, например, по з а м е н е ф и з и ч е с к и или м о р а л ь н о ус­
таревших технологий, о б о р у д о в а н и я , о р г а н и з а ц и о н н ы х про­
ектов, э к о н о м и ч е с к и х и других м е т о д о в м е н е д ж м е н т а .
Д л я уровня страны ( р е г и о н а ) стратегия р е с у р с о с б е р е ж е н и я
д о л ж н а разрабатываться на длительную перспективу на осно­
ве р а с с м о т р е н н ы х выше п р и н ц и п о в . Стратегиями ресурсосбе­
р е ж е н и я на ф и р м е могут быть:
1) у п р о щ е н и е к и н е м а т и ч е с к о й с х е м ы (структуры, принци­
па д е й с т в и я ) товара;
2) межвидовая
и
внутривидовая у н и ф и к а ц и я составных
частей товара;
3) совершенствование технологичности конструкции товара;
4) о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к о е развитие производства;
5) р а с ш и р е н и е
з а р у б е ж н о г о производства качественного
товара б е з и з м е н е н и я е г о конструкции в стране (странах), где
дешевле ( э ф ф е к т и в н е е ) конкретный вид ресурса;
6) реализация факторов р е с у р с о с б е р е ж е н и я (см. рис. 11.1).
11.2. Система показателей ресурсоемкое™ товара
и производства
Ц е л и р е с у р с н о г о о б е с п е ч е н и я с и с т е м ы м е н е д ж м е н т а со­
стоят в с в о е в р е м е н н о м о б е с п е ч е н и и потребителей ф и р м ы не­
о б х о д и м ы м и видами ресурсов т р е б у е м о г о качества и количе­
ства, улучшении использования р е с у р с о в ( п о в ы ш е н и е произ­
водительности труда, ф о н д о о т д а ч и , с о к р а щ е н и е длительности
п р о и з в о д с т в е н н ы х циклов, о б е с п е ч е н и е ритмичности процес­
сов, с о к р а щ е н и е о б о р а ч и в а е м о с т и о б о р о т н ы х средств, п о л н о е
использование вторичных ресурсов, п о в ы ш е н и е эффективно­
сти и н в е с т и ц и й ) .
Различают
следующие
виды ресурсов:
• ресурсы в н е ш н е й среды;
388
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
• трудовые — п р о м ы ш л е н н о - п р о и з в о д с т в е н н ы й и непро­
мышленный персонал;
• материальные — сырье, материалы, топливно-энергети­
ческие ресурсы, запасные части;
• о с н о в н ы е п р о и з в о д с т в е н н ы е ф о н д ы — здания и соору­
ж е н и я , передаточные устройства, силовые машины, техноло­
гическое о б о р у д о в а н и е , транспортные средства и пр.;
• финансовые;
• нематериальные
активы;
• о р г а н и з а ц и о н н ы е — фактор времени, с и н е р г и ч е с к и й
э ф ф е к т , о п т и м и з а ц и я риска и т. п.;
• совокупные — сумма п е р е ч и с л е н н ы х видов ресурсов в
д е н е ж н о м выражении.
Наличие и состав ресурсов о п р е д е л я ю т с я о б ъ е м о м кон­
кретного вида ресурса, его структурой по номенклатуре и ас­
сортименту, качеством и сроками поставок.
Процесс
движения
ресурсов
включает:
• ф о р м и р о в а н и е ресурсов, т. е. привлечение ресурсов для
в ы п о л н е н и я м а р к е т и н г о в ы х и с с л е д о в а н и й , Н И О К Р , орга­
н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к о й подготовки производства, про­
изводства товаров и выполнения услуг, капитального строи­
тельства, гарантийного обслуживания товара фирмы. В с в о ю
очередь, привлечение ресурсов для производства товаров, вы­
п о л н е н и я услуг подразделяется на ресурсы для непосредст­
в е н н о г о изготовления товаров, выполнения услуг, р е м о н т н о эксплуатационных нужд, н е п р о и з в о д с т в е н н ы х нужд;
• для капитального строительства — на новое строитель­
ство, расширение производства, техническое перевооружение,
реконструкцию;
• использование ресурсов по о д н о м у из
направлений;
• восстановление ресурсов;
перечисленных
• утилизацию или с п и с а н и е ресурсов.
Направления улучшения использования ресурсов могут быть
разнообразными:
• п р и м е н е н и е к процессам управления ресурсами инстру­
ментов новой э к о н о м и к и ;
• о п т и м и з а ц и я ф о р м и р о в а н и я и использования ресурсов
путем п р и м е н е н и я методов нормирования, моделирования,
прогнозирования, факторного, функционально-стоимостно­
го анализа, б а л а н с о в ы х м е т о д о в , сетевых м о д е л е й и других
методов;
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
• с о в е р ш е н с т в о в а н и е конструкции или структуры товара;
• с о в е р ш е н с т в о в а н и е технологии
путем
п р и м е н е н и я ла­
зерных, электрофизических, электрохимических, электронно­
лучевых, плазменных, биологических, р а д и а ц и о н н ы х и других
прогрессивных методов, о б е с п е ч и в а ю щ и х м и н и м у м отходов и
затрат труда;
• применение материалов с заранее заданными свойствами;
• типизация
технологий
путем
унификации
элементов
конструкций, технологических п р о ц е с с о в и оборудования, ос­
настки, о р г а н и з а ц и и производства;
• с о в е р ш е н с т в о в а н и е методов управления ресурсами;
• п р и м е н е н и е оптимальных для д а н н ы х условий методов
о б е с п е ч е н и я ресурсами;
• стимулирование улучшения использования ресурсов.
Существуют различные с п о с о б ы о б е с п е ч е н и я ресурсами:
через товарно-сырьевые биржи; прямые связи, аукционы, кон­
курсы; с о б с т в е н н о е производство; с п о н с о р с т в о и др.
Показатели ресурсоемкости
отдельных
видов
товаров
под­
разделяются на:
1) абсолютные;
2) структурные;
3) относительные;
4) удельные.
К абсолютным показателям р е с у р с о е м к о с т и товара отно­
сятся показатели по стадиям ж и з н е н н о г о цикла:
затраты на маркетинг (на е д и н и ц у товара);
затраты на Н И О К Р (на е д и н и ц у товара);
затраты
на о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к у ю подготовку
производства нового товара;
затраты на п р о и з в о д с т в о товара;
затраты на сервис потребителей товара;
затраты на эксплуатацию и техническое о б с л у ж и в а н и е то­
вара;
затраты на восстановление (ремонт) товара;
затраты ( э к о н о м и я ) на у т и л и з а ц и ю товара.
К структурным
показателям
ресурсоемкости
товара
от­
носятся показатели, характеризующие д о л ю у к р у п н е н н о г о ви­
да ресурса на каждой стадии ж и з н е н н о г о цикла е д и н и ц ы то­
вара:
• сырье и материалы (в процентах от полных затрат на
д а н н о й стадии ж и з н е н н о г о цикла товара);
МЕТОДЫ
$М
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
• к о м п л е к т у ю щ и е покупные и з д е л и я или запасные части
(в процентах от полных затрат);
• топливно-энергетические ресурсы (в натуральном выра­
ж е н и и и в процентах от полных затрат);
• заработная плата промышленно-производственного пер­
сонала ф и р м ы , приходящаяся на е д и н и ц у товара (в процентах
от полных затрат);
• амортизация о с н о в н ы х п р о и з в о д с т в е н н ы х ф о н д о в в рас­
чете на е д и н и ц у товара на д а н н о й стадии (в процентах).
К относительным показателям р е с у р с о е м к о с т и товара от­
н о с я т с я показатели расхода ресурса на е д и н и ц у технического
параметра объекта или технологические п о т е р и ресурса. На­
пример, р а с х о д топлива на 100 км пробега конкретного авто­
м о б и л я , расход конкретного вида угля на выработку 1 кВт • ч
электрической энергии, п р о ц е н т усушки при транспортиров­
ке с е л ь с к о х о з я й с т в е н н о й продукции,
п р о ц е н т технологиче­
с к и х потерь конкретного вида ресурса на к о н к р е т н о й стадии
ж и з н е н н о г о цикла товара, к о э ф ф и ц и е н т использования кон­
кретного вида ресурса и др.
Кудельным показателям р е с у р с о е м к о с т и товара о т н о с я т с я
показатели, характеризующие р а с х о д конкретного вида или
с о в о к у п н о с т и р е с у р с о в на отдельной стадии ж и з н е н н о г о цик­
ла товара на е д и н и ц у его п о л е з н о г о э ф ф е к т а .
Например,
удельная
материалоемкость с о з д а н и я товара
определяется п о формуле:
MV=(M M +M H „ O K p +M O T n n )/(Nxn c ),
с
(11.1)
где М уд — удельная материалоемкость с о з д а н и я товара (в на­
туральном выражении) на е д и н и ц у п о л е з н о г о э ф ф е к т а или де­
н е ж н о е выражение материальных затрат на е д и н и ц у полезно­
го э ф ф е к т а товара; М м — затраты на маркетинговые исследо­
вания по д а н н о й группе товара (в натуральном или д е н е ж н о м
выражении); М н и о к р — затраты на проведение Н И О К Р по дан­
н о й группе товара (в натуральном или д е н е ж н о м выражении);
М о т п п — затраты на о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н о л о г и ч е с к у ю подго­
товку производства н о в о г о товара (в натуральном или денеж­
н о м выражении); N — предполагаемое количество товара, ко­
т о р о е будет в ы п у щ е н о по д а н н о й конструкторской (техноло­
гической) д о к у м е н т а ц и и (в натуральном выражении); П с —
суммарный п о л е з н ы й э ф ф е к т и с п о л ь з о в а н и я товара за е г о
МеТОДЫ
РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И
ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
н о р м а т и в н ы й с р о к службы, е д и н и ц а п о л е з н о г о э ф ф е к т а ( в
натуральном или д е н е ж н о м выражении или в баллах).
Удельная материалоемкость производства товара рассчи­
тывается с л е д у ю щ и м о б р а з о м :
Мсуд = М п р / П с ,
(11.2)
где Мпр — расход материалов на производство е д и н и ц ы товара
в натуральном л и б о с т о и м о с т н о м выражении.
Удельная материалоемкость подготовки товара к функ­
ц и о н и р о в а н и ю определяется п о формуле:
п
г
М уд <» =М подг /П с ,
(11.3)
где Мподг — расход материалов на подготовку товара к экс­
плуатации (на транспортировку, монтаж, строительство, при
н е о б х о д и м о с т и технической и р е м о н т н о й базы, отладку и пуск)
в натуральном л и б о с т о и м о с т н о м выражении.
Удельная материалоемкость эксплуатации и технического
обслуживания товара за его нормативный срок службы вычис­
ляется так:
т
j
т
м:; = 2 ( M t + м ) / п с ,
(П.4)
где Т сл — нормативный с р о к службы товара, лет; М' — расход
материалов на эксплуатацию товара в году t, в натуральном
л и б о с т о и м о с т н о м выражении;
— расход материалов на
техническое обслуживание в году t.
Удельная материалоемкость восстановления (ремонта) то­
вара за его срок службы определяется по формуле:
М£,=£м?/Пс,
(П.5)
где М\ — расход материалов на восстановление (ремонт) това­
ра в году t (в натуральном либо стоимостном выражении). Удель­
ная материалоемкость товара за его ж и з н е н н ы й цикл равна:
Муд = (Мм + Мниокр + Мотпп) / (N х П с ) + (М пр + Мподг) /
/nc + ^ ( M t
j
+м; +Mf)/nc.
(п.6)
1=1
По аналогичным формулам определяются удельные пока­
затели по расходу остальных элементов структуры ресурсоем­
кости товара:
392
методы У П Р А В Л Е Н И Я
ФАКТОРАМИКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
• удельная э н е р г о е м к о с т ь ( п о стадиям ж и з н е н н о г о цикла,
в натуральном выражении по видам э н е р г и и и с т о и м о с т н о м
выражении);
• удельная зарплатоемкость (трудоемкость);
• удельная ф о н д о е м к о с т ь ( о т н о ш е н и е суммы амортизации
о с н о в н ы х производственных ф о н д о в , п р и х о д я щ и х с я на еди­
н и ц у товара, к его п о л е з н о м у э ф ф е к т у ) .
Удельные показатели по с о в о к у п н о с т и р е с у р с о в определя­
ются аналогично. Н а п р и м е р , удельная с т о и м о с т ь с о з д а н и я то­
вара рассчитывается по формуле:
с
З уд
где
Зм,
Зниокр,
—
( З м + ЗНИОкр + Зотпп
3отпп
)/(Nxnc),
(11.7)
— соответственно сметная стоимость мар­
кетинговых и с с л е д о в а н и й , Н И О К Р , О Т П П .
Удельная с е б е с т о и м о с т ь товара равна:
С' у д = С / П с ,
(11.8)
где С — с е б е с т о и м о с т ь товара.
Удельная с т о и м о с т ь подготовки товара к функционирова­
н и ю составляет:
С ™ =Зподг / П с >
(11.9)
где З п о д г — с т о и м о с т ь подготовки к ф у н к ц и о н и р о в а н и ю .
Удельная с т о и м о с т ь эксплуатации и технического обслу­
живания товара определяется, как
С^л° = £ ( 3 ,
э
+3°)/ПС,
(11.10)
где 3 ' — затраты на эксплуатацию товара в году t; 3 ° — затра­
ты на техническое о б с л у ж и в а н и е в году t.
Удельная с т о и м о с т ь восстановления (ремонта) товара за
его с р о к службы вычисляется по формуле:
р
С^д=^3, /Пс,
(11.11)
1=1
где
— затраты на р е м о н т товара в году t.
Удельные затраты за ж и з н е н н ы й цикл товара равны:
Зуд
( З м + ЗНИОКр + 3 о т п п ) / (N х П с ) + ( 3Пр + З п о д г ) / Пс +
+ ^(3t
3
+ЗГ + З П / П С .
(11.12)
МЕТОДЫ
РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И
Ц Е Н О О Б Р А З О В А Н И Я
По с л о ж н ы м товарам р е к о м е н д у е т с я анализировать струк­
туру затрат на каждой стадии ж и з н е н н о г о цикла по ведущим
блокам (агрегатам) товара с п р и м е н е н и е м метода функцио­
н а л ь н о - с т о и м о с т н о г о анализа. Анализ частных показателей
ресурсоемкости товара позволяет найти «узкие» места по срав­
н е н и ю с товарами конкурентов. О д н а к о окончательное реше­
н и е м о ж е т быть принято только по к о м п л е к с н о м у показателю
л и б о его о б р а т н о м у з н а ч е н и ю — э ф ф е к т и в н о с т и товара.
К показателям ресурсоемкости производства о т н о с я т с я по­
казатели, характеризующие эффективность использования от­
дельных видов р е с у р с о в в ц е л о м по ф и р м е , б е з привязки к
конкретным товарам. К н и м ц е л е с о о б р а з н о отнести:
•
•
•
•
•
э ф ф е к т и в н о с т ь о б о р о т н о г о капитала;
э ф ф е к т и в н о с т ь н а к о п л е н н о г о капитала;
рентабельность производства;
показатель з а д о л ж е н н о с т и ;
э ф ф е к т и в н о с т ь активов и др.
Д о п о л н и т е л ь н о к п е р е ч и с л е н н ы м показателям ресурсоем­
кости производства р е к о м е н д у е т с я включить с л е д у ю щ и е :
• производительность труда ( о т н о ш е н и е о б щ е г о объема
продаж за год к среднегодовой численности персонала фирмы);
• сверхнормативные потери рабочего в р е м е н и (например,
за год);
• сверхнормативные потери материальных ресурсов (вклю­
чая т о п л и в н о - э н е р г е т и ч е с к и е ) ;
• сверхнормативные п р о с т о и т е х н о л о г и ч е с к о г о оборудо­
вания о с н о в н о г о , вспомогательного и о б с л у ж и в а ю щ е г о про­
изводств;
• сверхнормативные выплаты штрафов и неустоек.
О с н о в н ы е факторы р е с у р с о с б е р е ж е н и я приведены на рис.
11.1. Разработка конкретных м е р о п р и я т и й по р е а л и з а ц и и пе­
р е ч и с л е н н ы х факторов позволит улучшить о с н о в н ы е и допол­
нительные показатели р е с у р с о е м к о с т и отдельных товаров и
производства в целом.
11.3. Анализ эффективности использования ресурсов
На эффективность (и соответственно конкурентоспособ­
ность) товара прежде всего оказывают влияние три фактора:
с е б е с т о и м о с т ь , качество и затраты у потребителя. О р и е н т а ц и я
л ю б о й деятельности на потребителя требует уточнения при­
оритетов:
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
ФАКТОРЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
^ОРГАНИЗАЦИОННЫЕI
Применение технологий,
обеспечивающих
минимальные потерн
материалов
1
Совершенствование
!
организации учета,
]
получения и
! использования ресурсов:
Применение
(обновление)
оборудования,
• рсоующего
ошималь'ното расхода
материалов
Сокращение цикла от
получения до
' использования ресурсов
I Анализ действия закона
масштаба, закона
j экономии времени и др.
Применение научных
подходов менеджмента к
управлению
ресурсами
Применение методов
Повышение качества
П ФСА, прогнозирования,
ремонта
У л у ч ш е н и е к-ачссгва
применяемых ресурсов и
создание материалов с
заранее заданными
свойствами
СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИЕ
| !
технологического
ЭММ
оборудования
Совершенсгвовапие
организации
Совершенствование
технической базы
транспортировки и
хранения ресурсов
I
Улучшение условий
JJ
труда и о т д ы х а
| j
работников
производства и труда с
целью экономии
ресурсов
Применение мер
стимулирования и
о т в е т с т в е н н о е ги за
Совершенствование
технологических
р е ж и м о в нерерабо1Ки
Организация
экономию
вторичного,
i использования ресурсов
сырья
Осуществление
j Разработка и внедрение :
Создание
кснеримеигальпой базы
для моделирования
расхода ресурсов
оргаиизационио'
технических
|
м е р о п р и я т и й но
!
экономии реечреов
| j
соцнально-
j i
психологических
Lj
м е р о п р и я т и й но
!
экономии
;
Рис. 11.1. Факторы ресурсосбережения
1) сначала н у ж н о повышать качество товара;
2) п о т о м снижать затраты у потребителя (прежде всего за
счет высокого качества товара и у с л о в и й его п р и м е н е н и я ) ;
3) в п о с л е д н ю ю очередь н у ж н о снижать с е б е с т о и м о с т ь то­
вара. Чтобы о д н о в р е м е н н о повышать качество и снижать за­
траты, н у ж н о применять с о в р е м е н н ы е научные п о д х о д ы и ме­
тоды ( ф у н к ц и о н а л ь н о - с т о и м о с т н ы й анализ, прогнозирование,
МЕТОДЫ
РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И
ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
м о д е л и р о в а н и е , о п т и м и з а ц и ю и др.). Р а с с м о т р и м показатели
использования о с н о в н ы х видов ресурсов.
Основные производственные фонды (ОПФ). О с н о в н ы е фон­
ды характеризуются структурными показателями и показате­
л я м и э ф ф е к т и в н о с т и их использования. К структурным пока­
зателям относят:
1) удельный вес активной части о с н о в н ы х ф о н д о в ;
2 ) к о э ф ф и ц и е н т выбытия о с н о в н ы х ф о н д о в ;
3) коэффициент обновления основных фондов;
4) к о э ф ф и ц и е н т г о д н о с т и о с н о в н ы х ф о н д о в (с учетом фи­
зического и морального и з н о с а ) .
К показателям
эффективности
использования
основных
ф о н д о в о т н о с я т прежде всего ф о н д о о т д а ч у , к о э ф ф и ц и е н т ис­
пользования
производственной
мощности
и
коэффициент
с м е н н о с т и работы технологического оборудования.
Фондоотдача (f) определяется по формуле:
f=V/Ocp>
(11.13)
где V — о б щ и й о б ъ е м продаж; Ф с р — среднегодовая с т о и м о с т ь
основных фондов.
Коэффициент
использования производственной мощности рас­
считывается с л е д у ю щ и м о б р а з о м :
K„M = V / N ,
(11.14)
где N — п р о и з в о д с т в е н н а я м о щ н о с т ь (максимально возмож­
ный выпуск п р о д у к ц и и ) ф и р м ы за тот же период.
Коэффициент
сменности работы
технологического
оборудо­
вания равен:
КсМ = ( З п 3 + 2п 2 + щ) / ( п 3 + п 2 + п, + п р ) ,
(11.15)
где п р — количество е д и н и ц о б о р у д о в а н и я , с т о я щ е г о в резерве
и р е м о н т е ; П] — количество е д и н и ц оборудования, работаю­
щего в о д н у смену; п 2 — то ж е , в две смены; Пз — то ж е , в три
смены.
Рассчитываются также
коэффициент
экстенсивного
(во
времени) использования ведущего оборудования и коэффици­
ент его интенсивного ( п о производительности) использования.
Факторный анализ фондоотдачи.
Исходные данные для
ф а к т о р н о г о анализа ф о н д о о т д а ч и приведены в табл. 11.1.
396
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Таблица 11.1
Исходные данные для расчета (цифры условные)
Показатель
Условное
обозначение
Базисный
год
Отчетный
год
В
15 389
15 552
f
238
276
60,35
60,25
Уаф
63,1
63,3
Ксч
1,28
1,30
Объем производства продук­
ции, тыс. руб.
Фондоотдача, руб.
Удельный вес кооперирован­
ных поставок в себестоимо­
сти продукции, %
Удельный вес активной части
ОПФ в их стоимости, %
Коэффициент сменности ра­
боты оборудования
уJ
ком
П р и м е н я е т с я с л е д у ю щ а я схема расчета влияния отдельных
факторов на фондоотдачу.
1. Расчет и з м е н е н и я ф о н д о о т д а ч и при и з м е н е н и и структу­
ры о с н о в н ы х производственных ф о н д о в :
Af, = 238 [(63,3 - 63,1) / 100] = 0,47 руб.
2. Расчет и з м е н е н и я ф о н д о о т д а ч и при и з м е н е н и и сменно­
сти работы оборудования:
Af, = 238 [(1,30 - 1,28) / 1,28] = 3,71 руб.
3. Расчет изменения фондоотдачи при изменении удельного
веса к о о п е р и р о в а н н ы х поставок в с е б е с т о и м о с т и продукции:
A f 2 = 238 [(60,25 - 60,35) / 100] = - 0,24 руб.
4. Расчет и з м е н е н и я ф о н д о о т д а ч и при и з м е н е н и и объема
производства:
A f 3 = 238 [(15 552 - 15 389) / 15 389] = 2,52 руб.
На о с н о в а н и и п р о в е д е н н ы х расчетов м о ж н о сделать вы­
вод, что н а и б о л ь ш е е влияние на ф о н д о о т д а ч у оказал второй
фактор.
Эффективность использования оборотных средств анализи­
руется по ряду показателей. Так, оборачиваемость оборотных
средств ( ч и с л о о б о р о т о в за год) рассчитывается, как
Ko6 = V / c b o c ,
(U.16)
где Ф о с — с р е д н и й остаток о б о р о т н ы х средств в к о н ц е рас­
сматриваемого периода.
МЕТОДЫ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 397
Время оборота оборотных средств (в д н я х ) определяется по
формуле:
T 0 6 = F K /K o6>
(11.17)
где F K — число календарных д н е й в рассматриваемом п е р и о д е
(для года — 360).
Коэффициент
выпускаемой
закрепления
продукции
оборотных
средств
за
единицей
равен:
К3акр = Фос/У.
(11.18)
Кроме того, в анализе используются такие показатели, как
к о э ф ф и ц и е н т использования i-ro вида материала в производ­
стве и э к о н о м и ч е с к и й э ф ф е к т от внедрения мероприятий по
с н и ж е н и ю норм расхода материалов.
Э ф ф е к т и в н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я т р у д о в ы х р е с у р с о в оценива­
ется
по
интегральному
коэффициенту
использования
трудовых
ресурсов (кроме п р о и з в о д и т е л ь н о с т и труда):
К тр = К ц х К н х К и ,
(11.19)
где К в — к о э ф ф и ц и е н т использования рабочего времени, оп­
ределяемый о т н о ш е н и е м фактически о т р а б о т а н н о г о времени
в часах к е г о п л а н о в о м у ф о н д у ; К н — удельный вес рабочих,
р а б о т а ю щ и х по т е х н и ч е с к и о б о с н о в а н н ы м нормам; К и — ко­
эффициент напряженности норм
выработки, о п р е д е л я е м ы й
о т н о ш е н и е м с р е д н е г о процента выполнения норм выработки
всеми р а б о ч и м и к с р е д н е п р о г р е с с и в н о м у (выше с р е д н е г о ) .
Э ф ф е к т и в н о с т ь и с п о л ь з о в а н и я ф и н а н с о в ы х р е с у р с о в опре­
деляется на о с н о в е показателей устойчивости функциониро­
вания ф и р м ы и отдачи капитала.
Устойчивость
функционирования
фирмы
(Z)
американские
э к о н о м и с т ы р е к о м е н д у ю т определять по о б о б щ е н н о м у пока­
1
зателю , который приводится только в качестве примера:
Z= 1,2Х, + 1,4Х2 + 3,ЗХз + 0 , 6 Х 4 + 1,0Х 5 ,
(11.20)
где Xj — показатель э ф ф е к т и в н о с т и о б о р о т н о г о капитала; Х 2 —
показатель э ф ф е к т и в н о с т и н а к о п л е н н о г о капитала; Хз — рен­
табельность производства; Х4 — показатель з а д о л ж е н н о с т и ;
Х5 — показатель э ф ф е к т и в н о с т и активов. Параметры форму­
лы рассчитываются с л е д у ю щ и м о б р а з о м :
См.: Экономика и жизнь. 1995. № 2. С. 9.
398
иктлы упгяятиж ллкгпглмм Kxm^imoctmcoBmcnt огшттяУ
Х, = ( 0 С р - О к р ) / А ,
(11.21)
где О ср — о б о р о т н ы е средства; 0 к р — краткосрочные обяза­
тельства; А — о б щ и е активы;
Х2 = К н а к / А ,
(11.22)
где К нак — н а к о п л е н н ы й капитал (остаток прошлых лет);
Х3 = П б а л / А ,
где Пбал
—
(11.23)
балансовая прибыль;
Х4 = К / Д ,
(11.24)
где К — капитал ф и р м ы ( о с н о в н ы е ф о н д ы п л ю с нематериаль­
ные активы); Д — о б щ и й д о л г фирмы;
X5 = V / A ,
(11.25)
где V — о б щ и й о б ъ е м продаж.
Показатель устойчивости ф у н к ц и о н и р о в а н и я ф и р м ы по­
зволял а м е р и к а н с к и м э к о н о м и с т а м выявлять до 9 0 % корпора­
ц и й — потенциальных банкротов за год до банкротства, до
7 0 % — за два года и 5 0 % — за пять лет до банкротства. Если
Z > 3, то ф и р м а устойчивая, Z < 1,8 — неустойчивая.
Показатель отдачи капитала определяется по формуле:
ЛЕ = Л У / Л К ,
(11.26)
где AV — прирост объема продаж за счет прироста капитала
(ДК).
Поскольку в условиях ж е с т к о й к о н к у р е н ц и и требуется ка­
ч е с т в е н н о прогнозировать перспективы развития фирмы, то
представляется, что п р е д л о ж е н н а я система ф и н а н с о в ы х пока­
зателей с м о ж е т помочь м е н е д ж е р а м и инвесторам найти твер­
д ы й руль ф и н а н с о в о г о корабля. Качество анализа эффектив­
н о с т и использования р е с у р с о в будет тем выше, чем в б о л ь ш е й
мере п р и м е н я ю т с я научные п о д х о д ы к э т о м у п р о ц е с с у (сис­
темный,
комплексный,
следует также
маркетинговый и др.).
руководствоваться
многовариантность расчетов,
такими
единство
П р и анализе
принципами,
анализа
и
как
синтеза,
с п е ц и а л и з а ц и я а н а л и т и к о в на н а п р а в л е н и я х и о б ъ е к т а х ана­
л и з а , автоматизация п р о ц е с с о в ф о р м и р о в а н и я банка исход­
ных д а н н ы х и самого анализа, стимулирование высоких ре­
зультатов и качества работы.
МЕТОДЫ
РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И
ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
399
Д л я п о д т в е р ж д е н и я н е о б х о д и м о с т и , например, интеграци­
о н н о г о п о д х о д а приведем пример анализа структуры затрат
материальных р е с у р с о в по стадиям ж и з н е н н о г о цикла изделия
(табл. 11.2).
Таблица 11.2
Структура затрат материальных ресурсов по стадиям жизненного цик­
ла и вариантам конструкции изделия
Расход материалов на одно изделие по вариантам
конструкции
Вариант 3
% от
суммы
кг/тыс. ч
работы
1,0
0,2
5
0,9
0,2
10
2,3
0,4
2,0
0,4
10
1,8
0,4
20
4,5
0,8
260
52,0
10,4
200
37,1
8,0
220
50,5
8,8
Производство
кг/тыс. ч
работы
кг
5
10
кг
кг/тыс. ч
работы
Разработка
Освоение
кг
% от
суммы
Вариант 2
% от
суммы j
Вариант 1
Стадия жизненного
цикла изделия
5
1,0
0,2
5
0,9
0,2
5
1,1
0,8
Эксплуатация (за весь
ресурс)
100
2,0
4,0
120
22,2
4,8
80
18,5
3,2
Восстановление
120
24,0
4,8
200
37,1
8,0
100
23,0
4,0
Итого
500
100
20,0
540
100
21,6
435
100
17,4
Масса изделия
190
Внедрение (сервис)
150
180
Анализ д а н н ы х таблицы показывает, что:
а) по всем вариантам изделия весьма значительны затраты
материалов в с ф е р е эксплуатации изделия;
б) по третьему варианту по с р а в н е н и ю со вторым за счет
увеличения объема экспериментальных работ удалось почти в
два раза с н и з и т ь затраты материалов в с ф е р е эксплуатации;
в) по с у м м а р н о м у расходу материалов за ж и з н е н н ы й цикл
и з д е л и я л у ч ш и й вариант третий. Однако масса и з д е л и я по
второму варианту
меньше,
чем
по
третьему.
П о э т о м у для
окончательного принятия р е ш е н и я н у ж н о сопоставить р о с т
затрат на материалы по второму варианту с э к о н о м и е й на то­
пливе за с р о к службы за счет эксплуатации б о л е е легкого из­
делия.
11.4. Факторный анализ прироста производительности
1
труда
Прирост
производительности труда
за счет
снижения тру­
доемкости выпускаемой п р о д у к ц и и (выполняемых услуг) в ре­
зультате в н е д р е н и я в производстве прогрессивных п р и е м о в и
м е т о д о в ( А П ) в процентах) р е к о м е н д у е т с я определять по фор­
муле:
ЛП, = 100а/(100-о) ,
(11.27)
где а — с н и ж е н и е т р у д о е м к о с т и выпускаемой п р о д у к ц и и , %.
Параметр а в ф о р м у л е рассчитывается как
а = Ах 1 0 0 / Т ,
(11.28)
где А — с н и ж е н и е трудоемкости в нормочасах; Т — трудоем­
кость выпускаемой п р о д у к ц и и , нормочасы. В с в о ю очередь,
для расчета параметра А используется формула:
A = { [ ( t , - 1 2 ) / 6 0 ] N х К е м х Ф д н х Ч раб } К в н ,
(11.29)
где ti и t2 — с р е д н и е затраты в р е м е н и на в ы п о л н е н и е д а н н о г о
приема с о о т в е т с т в е н н о до и п о с л е в н е д р е н и я передовых мето­
д о в и п р и е м о в труда, мин.; N — с р е д н е е количество приемов,
выполняемых в с м е н у о д н и м р а б о ч и м ; К"^ — к о э ф ф и ц и е н т
с м е н н о с т и работы персонала; Ф д н — ч и с л о рабочих д н е й в
п л а н и р у е м о м п е р и о д е ; Ч ра б — ч и с л о рабочих, в ы п о л н я ю щ и х
д а н н ы й п р и е м t смену; К в н — с р е д н и й к о э ф ф и ц и е н т выполне­
ния н о р м выработки.
Прирост производительности труда за счет увеличения удель­
ного веса рабочих, выполняющих норму выработки ( Д П 2 ) , реко­
мендуется определять п о формуле:
ЛП2= 100Нв/(100-Нв),
(11.30)
причем параметр Н в равен
Нв = Р х У / 1 0 0 ,
(11.31)
где Н в — относительная э к о н о м и я ч и с л е н н о с т и р а б о ч и х в свя­
зи с п о в ы ш е н и е м уровня в ы п о л н е н и я н о р м выработки, чел.;
Р — п р о ц е н т роста в ы п о л н е н и я н о р м выработки группой ра1
Донецкая комплексная система управления внедрением передового
опыта. - Донецк, ИЭП АН УССР, 1983.
бочих, не в ы п о л н я ю щ и х н о р м ы выработки до в н е д р е н и я пе­
редового опыта; У — удельный вес э т о й группы рабочих в их
общей численности, %.
Прирост
производительности
высвобождения
работников
труда за
(ДП3,)
счет относительного
рекомендуется
вычислять
по формулам:
ЛП3= 100ЛУч/(100-ЛУч),
(11.32)
ЛУ Ч = 1 0 0 Л Ч р / Ч р ,
(11.33)
где Л У р — п р о ц е н т о т н о с и т е л ь н о в ы с в о б о ж д е н н о г о числа ра­
б о т н и к о в в результате в н е д р е н и я различных м е р о п р и я т и й в
о б щ е й ч и с л е н н о с т и п р о м ы ш л е н н о - п р о и з в о д с т в е н н о г о персо­
нала; Д Ч р — ч и с л о о т н о с и т е л ь н о в ы с в о б о ж д е н н ы х работни­
ков в результате в н е д р е н и я мероприятий; Ч р — о б щ а я числен­
ность п р о м ы ш л е н н о - п р о и з в о д с т в е н н о г о п е р с о н а л а в плани­
руемом периоде.
Прирост производительности труда за счет снижения по­
терь рабочего времени ( Л Щ ) р е к о м е н д у е т с я определять по
формуле:
Л П 4 = ( к в р х VnoT)/V,
(11.34)
где квр _ п р о ц е н т устранения в н у т р и с м е н н ы х и ц е л о д н е в н ы х
потерь р а б о ч е г о времени; VnOT — потери производства продук­
ц и и в результате н е р а ц и о н а л ь н о г о использования р а б о ч е г о
времени; V — объем производства п р о д у к ц и и в п л а н и р у е м о м
п е р и о д е (в тех же е д и н и ц а х и з м е р е н и я , что и V noT ).
И з м е н е н и е п р о и з в о д и т е л ь н о с т и труда при и з м е н е н и и объ­
ема производства и ч и с л е н н о с т и промышленно-производст­
в е н н о г о п е р с о н а л а ( Л П 5 ) можно рассчитать по формуле:
Л П 5 = 100(ЛХ П + ЛУ Ч ) / (100 - Л У Ч ) ,
(11.35)
где ЛХ П — и з м е н е н и е ( ± ) прироста о б ъ е м а производства в
планируемом периоде, %; ЛУ Ч — и з м е н е н и е ( ± ) прироста чис­
л е н н о с т и п р о м ы ш л е н н о - п р о и з в о д с т в е н н о г о п е р с о н а л а за тот
же п е р и о д , %.
Прирост
производительности
труда на предприятии в целом
при п о в ы ш е н и и п р о и з в о д и т е л ь н о с т и труда в о д н о м из е г о под­
р а з д е л е н и й ( Л П б ) определяется п р формуле:
Л П 6 = ( Л П п о д р х ЛУ р а б ) / 100 ,
где Л П п о д р
—
(11.36)
п р и р о с т п р о и з в о д и т е л ь н о с т и труда в отдельном
п р о и з в о д с т в е н н о м п о д р а з д е л е н и и предприятия, %; АУ ра б
—
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
/
удельный вес работников д а н н о г о подразделения в о б щ е й чис­
л е н н о с т и п р о м ы ш л е н н о - п р о и з в о д с т в е н н о г о персонала пред­
приятия ( Л Ч ) , д о л и е д и н и ц ы .
Число
тате
относительно
прироста
высвобожденных работников
производительности
труда
на
в
резуль­
предприятии
( Л У ) р е к о м е н д у е т с я определять п о формулам:
ЛЧ
=Ч,-Ч2;
Ч, = V , / П , ;
Ч 2 = V , / П , ( 1 + £ Л П | / 100),
(11.37)
где 4i и Ч 2 — ч и с л е н н о с т ь п р и м ы ш л е н н о - п р о и з в о д с т в е н н о г о
персонала соответственно до и п о с л е внедрения м е р о п р и я т и й
по п о в ы ш е н и ю п р о и з в о д и т е л ь н о с т и труда; V, — о б ъ е м произ­
водства за анализируемый п е р и о д ; П1 — производительность
труда на предприятии в ц е л о м до внедрения м е р о п р и я т и й по
е е п о в ы ш е н и ю ( а б с о л ю т н ы й показатель); £ Д П | — прирост
п р о и з в о д и т е л ь н о с т и труда на предприятии по р а с с м о т р е н н ы м
выше пяти факторам, %.
Расчет э к о н о м и ч е с к о г о э ф ф е к т а внедрения м е р о п р и я т и й
по у л у ч ш е н и ю использования ресурсов осуществляется в со­
ответствии с р е к о м е н д а ц и я м и , и з л о ж е н н ы м и в теме 7.
11.5. Методические основы ценообразования
В условиях рыночных о т н о ш е н и й цены имеют огромное
значение. И м е н н о цены оказывают решающее воздействие на
движение материальных и финансовых потоков, распределение
товарной массы, уровень благосостояния населения. Правиль­
ная методика установления цены, последовательность реализа­
ции глубоко о б о с н о в а н н о й ценовой стратегии составляют необ­
ходимые компоненты успешной деятельности л ю б о г о предпри­
ятия. Актуальность этой проблемы еще более повышается при
выходе на внешний рынок, поскольку умение считать деньги
является о д н о й из черт имиджа. Очень трудно заработать деньги
или авторитет, но очень легко потерять их из-за своих ошибок.
На ф о р м и р о в а н и е цен оказывает влияние м н о ж е с т в о фак­
торов. Разобраться в м н о г о о б р а з и и факторов ценообразова­
ния п о м о ж е т их классификация. Анализ литературы и собст­
в е н н ы й опыт автора п о з в о л и л и разработать к л а с с и ф и к а ц и ю
факторов ц е н о о б р а з о в а н и я (табл. 11.3).
МЕТОДЫ
РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И
ЦЕНООБРАЗОВАНИЙ
Таблица 11.3
Классификация факторов ценообразования
Признак клас­
сификации
Виды факторов
(подпризнак)
Примеры фактора или направления
его проявления
Содержание
факторов
1.1. Технические
Качество или полезный эффект товара
Уровень автоматизации учета затрат
1.2. Экономиче­ Себестоимость объекта
ские
Затраты в сфере эксплуатации объекта
Инфляция
Налоги, сборы, тарифы
Ценовая политика
1.3. Социальные ВВП на душу населения
Уровень бедности населения
Отношение среднего дохода богатых и
бедных (должно быть не более 6)
Средняя продолжительность жизни
1.4. Психологи­ Детерминанты важности цен: эффекты уни­
кальной ценности, осведомленности, труд­
ческие
ности сравнения, суммарных затрат и др.
1.5. Организа­
ционные
Параметры организации сбыта товара:
форма, условия, средства доставки; объем
продаж; время продаж и др.
Качество сервиса потребителей товара
1.6. Политиче­
ские
Сфера прояв­ 2.1. Внешние
ления факто­
ров
Форма про­
явления фак­
торов
Политический климат
Вне системы производителя: конкурент­
ные преимущества по параметрам рынка,
факторам производства, государственное
регулирование цен
2.2. Внутренние
Конкурентные преимущества организа­
ции-производителя внутри системы
3.1. Инновации
Внедрение патента на новую конструк­
цию товара или на новую технологию,
ноу-хау на новые методы управления
3.2. Унифика­
Увеличение программы производства и
ция и стандар­
использование эффекта масштаба
тизация объекта
Стадия жиз­
ненного цик­
ла объекта
4.1. Стратегиче­ Оптимизация параметров стратегии ре­
ский маркетинг сурсосбережения и отражение их в нор­
мативах конкурентоспособности
4.2. ОТПП
Совершенство технологии изготовления
404
МЕТОДЫ
Признак клас­
сификации
Структура
(форма) рын­
ка продавцов
УПРАВЛЕНИЯ
ФАКТОРАМИ
Виды факторов
(подпризнак)
ОРГАНИЗАЦИИ
Примеры фактора или направления
его проявления
4.3. Производ­
ство
Внедрение статистических методов кон­
троля качества продукции с целью сокра­
щения брака, внедрение системы органи­
зации «точно в срок»
4.4. Обращение
Повышение качества сервиса товара.
Сокращение цикла продаж товара
4.5. Эксплуата­
ция (потребле­
ние)
Снижение затрат у потребителя за счет
повышения качества товара и его обслу­
живания
5.1. Монополия
Создание оригинальных патентованных
товаров
5.2. Олигополия
Повышение качества информации о то­
варе, предоставляемой потребителю
5.3. Монополи­
стическая кон­
куренция
Прогнозирование механизма дейовия за­
кона конкуренции
5.4. Чистая (со­
вершенная)
конкуренция
Время дейст­
вия факторов
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Прогнозирование цен основных конку­
рентов и факторов, их определяющих
Построение графиков «спрос — предло­
жение», их мониторинг н принятие опе­
ративных мер по реакции на поведение
конкурентов
6.1. Стратегиче­ Инновации
ские
Автоматизация производства
6.2. Тактиче­
ские
Повышение качества работ по тактиче­
скому маркетингу
6.3. Оператив­
ные
Организация выполнения запланирован­
ных мероприятий по снижению удельных
цен, учет, контроль и мотивация
В е д у щ и е к о р п о р а ц и и мира в н а с т о я щ е е время в м е с т о сег­
ментированной
единый
н и ш е в о й р ы н о ч н о й стратегии
глобальный
рынок
с
переходят на
унифицированными,
сравни­
тельно д е ш е в ы м и б р э н д о в ы м и товарами в ы с о к о г о качества,
на к о т о р о м н е т о г р а н и ч е н и й по о б ъ е м у захвата рынка.
Приведенная классификация факторов ценообразования
п о л е з н а д л я их анализа и ф о р м и р о в а н и я . Д о п о л н и т е л ь н ы м
и н с т р у м е н т о м выявления з н а ч и м о с т и ф а к т о р о в являются за­
в и с и м о с т и м е ж д у ц е н о й и т е х н и к о - э к о н о м и ч е с к и м и фактора­
ми (показателями).
МЕТОДЫ
РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
Поскольку в дереве к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара цена
является вторым фактором первого уровня дерева, то построе­
н и е з а в и с и м о с т е й начнем с э т о й пары (рис. 11.2).
Анализ рис. 11.2 показывает, что п о в ы ш е н и е конкуренто­
с п о с о б н о с т и объекта на о д н у е д и н и ц у требует повышения его
цены ( и з д е р ж е к производства для п о в ы ш е н и я качества) при­
м е р н о на две единицы. Или: п о в ы ш е н и е конкурентоспособ­
ности объекта за счет п о в ы ш е н и я его качества и улучшения
других показателей к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и позволяет в зна­
чительно большей мере повысить ц е н у объекта.
На рис. 11.3 показана зависимость между ц е н о й и качест­
вом товара (К).
К а ж д о й о р г а н и з а ц и и по каждому виду товара рекоменду­
ется строить кривые, аналогичные представленным
на рис.
11.3. В м е с т о «К» по о с и а б с ц и с с следует откладывать значение
п о л е з н о г о э ф ф е к т а товара. В с р е д н е м в з а в и с и м о с т и от науч­
н о - п р о и з в о д с т в е н н о г о потенциала и активности инновацион­
н о й деятельности организации в о з м о ж н ы три о с н о в н ы е стра­
тегии ее п о в е д е н и я :
1) захватить
р ы н о к дешевых
товаров
низкого
качества
(точка 1; по э т о м у пути в н а с т о я щ е е время идут фирмы Китая,
Турции, Тайваня, И н д о н е з и и и др.);
2) рынок товаров нормального качества по с р е д н е й ц е н е
U=f(KJ
Конкурентоспособность
Рис. 11.2. Зависимость между ценой
и конкурентоспособностью объекта
методы
УПРАВЛЕНИЯ
ФАХТОРАМН
KOHBjmmcnocosHOcm
ОРГАВНЗАЩШ
Цена
_1
1
Kt
К$
•
Качество товара
1 — цена распродаж; 2 — цена равновесия; 3 — цена престижного качест­
ва; 4 — некорректная авантюрная цена; 5 — цена ограбления; 6 — цена
начала атаки рынка; 7 — демпинговая цена.
Рис. 11.3. Зависимость между ценой и качеством товара
(точка 2; эта стратегия характерна для большинства ф и р м раз­
витых стран);
3 ) р ы н о к товаров п р е с т и ж н о г о качества п о высокой ц е н е
(точка 3; эта стратегия характерна для ф и р м , выпускающих
уникальные товары).
Психологически
и
экономически
покупатель стремится
быть с в о б о д н ы м , н е з а в и с и м ы м от продавца в выборе товара и
наилучшим о б р а з о м удовлетворить с в о и п о т р е б н о с т и с наи­
м е н ь ш и м и е д и н о в р е м е н н ы м и (через ц е н у ) и п о с л е д у ю щ и м и
т е к у щ и м и затратами. Э т о м о ж е т быть достигнуто, когда про­
давцов больше, чем покупателей. К н е з а в и с и м о с т и от покупа­
теля стремится и продавец. Р а в н о в е с н у ю с е р е д и н у стремится
установить р ы н о к с в о е й « н е в и д и м о й рукой» в условиях совер­
ш е н н о й (чистой) конкуренции.
Снизить
интенсивность
конкуренции
и
зависимость
от
покупателей производитель м о ж е т путем с о з д а н и я товаров на
о с н о в е и н н о в а ц и й и соответственно м о н о п о л ь н о г о производ­
ства со значительной с в о б о д о й в ц е н о о б р а з о в а н и и .
М ы р а с с м о т р е л и к р а й н и е т о ч к и и н т е н с и в н о с т и конку­
ренции — совершенной конкуренции и монополии. Между
н и м и н а х о д я т с я м о н о п о л и с т и ч е с к а я к о н к у р е н ц и я и олиго­
полия.
Монополисты
Монополии
Олигополии
чсскаи
конкуренции
Совершенная
Интенсивность
конкуренции
конкуренции
Рис. 11.4. Степень ценовой независимости покупателя и продавца
при различных структурах рынка продавца
С т е п е н ь ц е н о в о й н е з а в и с и м о с т и покупателя и продавца
показана на рис. 1 1 . 4 .
З а в и с и м о с т и на рис. 1 1 . 4 показывают, что целью поведе­
ния продавца (производителя) является увеличение удельного
веса м о н о п о л ь н о г о производства. Если вся продукция являет­
ся н о в о й , и з г о т о в л е н н о й на о с н о в е патентов, то д а н н о е произ­
водство будет м о н о п о л ь н ы м , с т е п е н ь ц е н о в о й н е з а в и с и м о с т и
продавца будет равна е д и н и ц е .
Ч т о б ы п о к у п а т е л ю быть н е з а в и с и м ы м от продавца,
т. е. иметь с т е п е н ь ц е н о в о й н е з а в и с и м о с т и , равную едини­
це, он б у д е т искать р ы н о к с с о в е р ш е н н о й ( ч и с т о й ) конку­
ренцией.
С у д ь я м и м е ж д у п р о д а в ц о м и п о к у п а т е л е м выступают го­
сударство, м е с т н ы е органы власти, о б щ е с т в е н н ы е организа­
ции. Правовым регулятором к о н к у р е н ц и и является антимо­
н о п о л ь н о е з а к о н о д а т е л ь с т в о . В глобальном м е ж д у н а р о д н о м
м а с ш т а б е отсутствуют а н т и м о н о п о л ь н ы е меры. П о ж а л у й с т а ,
захватывайте 1 0 0 % д а н н о г о с е г м е н т а рынка! Д л я увеличения
у д е л ь н о г о веса о т е ч е с т в е н н ы х п р о и з в о д и т е л е й в глобаль­
н о й к о н к у р е н ц и и н е о б х о д и м а государственная п о д д е р ж к а
а к т и в и з а ц и и и н н о в а ц и о н н о й д е я т е л ь н о с т и п о в с е м направ­
лениям.
лт^лщацищнШФАкптми ксткутытжаосоь^юсти огглтзлции
продолжитель­
порядковый
объекта
Программа,
ность
номер
Качество сервиса
потребителей объекта
Затраты в сфере эксплуатации
объекта (З э )
ДЛЛ
ДА/,
выпуска,
Изменение затрат
на сервис потребителей объекта, %
ДЛ/,%
Качество товара
Качество товара
Рис. 11.5. Зависимости для анализа факторов ценообразования
Остальные з а в и с и м о с т и для анализа факторов ценообра­
зования представлены на рис. 11.5. Сделаем некоторые выво­
д ы п о э т и м зависимостям.
Во-первых, по к о н к р е т н ы м объектам д о л ж н ы быть уста­
новлены
ные
функциональные
корреляционные
в п. 9.4).
или
парные
зависимости
и
многофактор­
(методика
изложена
МЕТОДЫ
РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
И
ЦВИЖБРЛЗО&ЩЙМ
Во-вторых, для большинства з а в и с и м о с т е й д о л ж н ы быть
установлены критические точки А, я в л я ю щ и е с я границей вло­
ж е н и я ресурсов в улучшение фактора. Н а п р и м е р , на рис. 11.5
(2) при д а л ь н е й ш е м увеличении г о д о в о й программы выпуска
объекта (точка А) не п р о и с х о д и т с у щ е с т в е н н о г о с н и ж е н и я за­
трат и с о о т в е т с т в е н н о цены объекта.
В-третьих,
представленные з а в и с и м о с т и являются плав­
ными, непрерывными, чего н е в о з м о ж н о достичь при построе­
н и и логических матриц.
И в-четвертых, п о с т р о е н и е и и с п о л ь з о в а н и е з а в и с и м о с т е й
для анализа факторов ц е н о о б р а з о в а н и я
п о з в о л и т повысить
о б о с н о в а н н о с т ь цен.
Стратегические вопросы ц е н о о б р а з о в а н и я р е ш а ю т на ста­
д и и стратегических маркетинговых и с с л е д о в а н и й . В зависи­
мости от качества и ц е н ы товара р е к о м е н д у е т с я изучать 9
стратегий установления ц е н (табл. 11.4).
Таблица 11.4
Стратегии установления цеи
Качество
1
Цена
высокая
средняя
низкая
Высокое
1. Стратегия преми­ 2. Стратегия глубо­
альных наценок
кого проникнове­
ния
3. Стратегия повы­
шенной ценностной
значимости товара
Среднее
4. Стратегия завы­
шенной цены
5. Стратегия сред­
него уровня
6. Стратегия добро­
качественности
Низкое
7. Стратегия ограб­
ления
8. Стратегия показ­
ного блеска
9. Стратегия низкой
ценностной значи­
мости товара
Д л я стадии маркетинговых и с с л е д о в а н и й существует не­
сколько видов цен.
1. Предельная цена на товар как максимально допустимая,
лимитная для конструкторов цена.
2. Ц е н а , установленная в соответствии со стратегией «сня­
тия сливок» с рынка. Э т о т вид цены м о ж е т быть установлен на
1
См.: Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент / Пер. с англ. — СПб.: Пи­
тер, 1999.
410 мвлоды упрлвтюа Флкюрлт вошурвтоспостности орглиизлияя
п о п у л я р н у ю марку н о в о г о товара в начале его с е р и й н о г о про­
изводства.
3. Ц е н а , установленная в соответствии со стратегией проч­
н о г о в н е д р е н и я на рынок. Как правило, эта цена н и ж е ц е н ы
конкурентов н е з а в и с и м о от уровня качества н о в о г о для рынка
товара.
4. Ступенчатые ц е н ы на товары о д н о г о параметрического
ряда, в рамках товарного ассортимента д а н н о г о продавца.
5. Ц е н а лидера рынка.
6. П р е с т и ж н а я , о ч е н ь высокая цена на товары о ч е н ь высо­
кого качества.
7. Психологическая цена, н а п р и м е р 4 9 , 99, 8.99 и т. д.
8. Ц е н ы на д о п о л н я ю щ и е комплектующие товары.
9. Скорректированные ц е н ы с учетом:
• транспортных р а с х о д о в (например, по системе «франковагон» покупатель оплачивает расходы по доставке товара);
• географических и зональных о с о б е н н о с т е й условий по­
требления;
• б а з и с н о г о пункта первоначальной доставки товара;
• скидок, н а п р и м е р за оплату сразу наличными, за коли­
чество
покупаемых товаров,
сезонных скидок,
функцио­
нальных с к и д о к б р о к е р с к и м о р г а н и з а ц и я м за оказание раз­
личных услуг, с к и д о к (зачетов) за сдачу старого аналогичного
товара;
• и з м е н е н и я с п р о с а и ц е н конкурентов.
На стадии стратегического маркетинга в о з м о ж н ы следую­
щие методы о п р е д е л е н и я цен:
1) на о с н о в е и з д е р ж е к (С) и ж е л а е м о й рентабельности (R)
товара:
Ц = С ( 1 + R/100);
(11.38)
2) на о с н о в е установления норматива прибыли ( П н ) , обес­
п е ч и в а ю щ е й безубыточность предприятия при условии, что
и з д е р ж к и производства оптимальные:
Ц = С + ПН;
3) на
основе
оценки
экспертами
(11.39)
качества
товара
и
с п р о с а на н е г о (с у ч е т о м д е й с т в и я з а к о н а с п р о с а и предло­
жения):
МЕТОДЫ
II =
РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ
1
п
И
ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
-\
(11.40)
где п — количество э к с п е р т о в — с п е ц и а л и с т о в в д а н н о й об­
ласти (рекомендуется, чтобы их количество б ы л о не м е н е е се­
м и ) ; llj — цена товара, установленная i-м э к с п е р т о м ;
4) на о с н о в е анализа д и н а м и к и ц е н конкурентов в соответ­
ствии с з а к о н о м к о н к у р е н ц и и и предварительной рекламной
п р о д а ж и с в о е г о товара;
5) на о с н о в е закрытых торгов;
6) на о с н о в е расчетов с п о м о щ ь ю математико-статистических м е т о д о в и др.
КРАТКИЕ В Ы В О Д Ы
1. О с н о в н ы м и
приоритетами
инновационного
развития
о р г а н и з а ц и й и отраслей, о б е с п е ч и в а ю щ и х п о в ы ш е н и е их кон­
к у р е н т о с п о с о б н о с т и , являются п о в ы ш е н и е качества различ­
ных п р о ц е с с о в , р е с у р с о с б е р е ж е н и е , увеличение д о л и науко­
е м к о й продукции в ы с о к о й с т е п е н и переработки, о б е с п е ч е н и е
н е о б х о д и м о й д и н а м и к и о б н о в л е н и я т е х н о л о г и й н а конкурен­
т о с п о с о б н ы е , оптимизация сырьевой базы производства, обес­
п е ч е н и е е г о гибкости и др.
2. Показатели э к о н о м н о г о и с п о л ь з о в а н и я материальных и
трудовых ресурсов следует включать не в состав показателей
качества товара, а в состав е г о ресурсоемкости. Показатели —
нормативы к о м п л е к с н о г о развития организации рекомендует­
ся подразделять на пять групп: показатели, характеризующие
и н ф о р м а ц и о н н о е развитие управления, с о ц и а л ь н о е развитие
коллектива, о р г а н и з а ц и о н н о е развитие управления, техниче­
с к о е развитие производства, б е з о п а с н о с т ь производства и ок­
ружающей среды. Рекомендуется исследовать зависимости ме­
ж д у параметрами рынка.
3. Д л я
повышения обоснованности
стратегических цен
следует разрабатывать зависимости между ц е н о й и различными
о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к и м и и э к о н о м и ч е с к и м и фактора­
ми. Д л я п о в ы ш е н и я т о ч н о с т и п р о г н о з о в конкурентоспособ­
н о с т и товара, к р о м е с т а т и ч н ы х ф а к т о р о в ( к а ч е с т в о , ц е н а ,
с е р в и с , э к о н о м и ч н о с т ь у потребителя), следует учитывать д и -
МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
намичные
ФАКТОРАМИ
факторы,
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
характеризующие
качество
ОРГАНИЗАЦИИ
управления
статичными факторами, степень использования инструментов
новой экономики.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Каково соотношение эффективности использования ресурсов
в России и в развитых странах?
2. Раскройте понятие «стратегия ресурсосбережения».
3. Какие бывают виды ресурсов?
4. Из каких соображений рекомендуется выделять в отдельный
вид ресурс внешней среды организации? И что он собой представ­
ляет?
5. Назовите направления улучшения использования ресурсов.
6. На какие виды подразделяются показатели ресурсоемкости то­
варов?
7. Как рассчитываются удельные показатели ресурсоемкости?
Приведите примеры.
8. Назовите показатели ресурсоемкости производства.
9. Раскройте факторы ресурсосбережения.
10. Перечислите показатели эффективности использования ос­
новных производственных фондов.
11. Какими показателями измеряется эффективность использо­
вания оборотных средств?
12. Как оценивается эффективность использования финансовых
ресурсов?
13. По каким показателям оценивается производительность
труда?
14. Перечислите факторы ценообразования.
15. Какова зависимость между ценой и конкурентоспособностью
товара?
16. Какова зависимость между ценой и программой выпуска про­
дукции?
17. Какова зависимость между ценой и качеством сервиса потре­
бителей товара?
18. Раскройте стратегии установления цен.
19. Раскройте методику расчета цен на основе издержек и рента­
бельности товара.
20. Как определяется цена товара на основе норматива?
Раздел HI
МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ
И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Тема 12. Формирование целей
и структуры стратегии повышения
конкурентоспособности организации
СТРУКТУРА ТЕМЫ:
12.1. Структура с и с т е м ы управления организацией,
о р и е н т и р о в а н н о й на к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь
(СУООК)
12.2. Ф о р м и р о в а н и е ц е л е й стратегии п о в ы ш е н и я
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организации
12.3. Ф о р м и р о в а н и е структуры стратегии
повышения конкурентоспособности
организации ( С П К О )
12.4. М е т о д и ч е с к и й п о д х о д к о ц е н к е качества
СПКО
12.1. Структура системы управления организацией,
ориентированной на конкурентоспособность
В соответствии с о п р е д е л е н и е м с и с т е м н о г о подхода, пред­
л о ж е н н ы м нами, система управления организацией, ориенти­
рованной на конкурентоспособность (СУООК), состоит из
в н е ш н е г о о к р у ж е н и я (за «черным ящиком») и внутренней
структуры (внутри «черного ящика»). В 1995 г. в к н и г е «Ме­
н е д ж м е н т к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товара» автором была
«К
:Щ
я и ц ^ л з у н и м
обоснована
; -,^r /
необходимость
внутренней
структуры
из
пяти
подсистем:
1) научное о б о с н о в а н и е системы;
2) целевая п о д с и с т е м а ;
3) о б е с п е ч и в а ю щ а я п о д с и с т е м а ;
4) управляемая п о д с и с т е м а ;
5) управляющая п о д с и с т е м а .
По о т н о ш е н и ю
к «черному ящику»
целевую подсисте­
му (продуктовую) р а ц и о н а л ь н о п о м е щ а т ь на е г о «выходе»,
а о б е с п е ч и в а ю щ у ю (энергетическую) — на «входе». Первая
п о д с и с т е м а — научное о б о с н о в а н и е с и с т е м ы — связана со
всеми п о д с и с т е м а м и , п о э т о м у ее следует помещать в центре
«черного ящика». П о аналогичной с х е м е м о ж н о строить сис­
тему р е ш е н и я л ю б о й проблемы, так как п е р е ч и с л е н н ы е под­
системы
(компоненты)
управления
или
планирование,
решения
принятие
характерны
для
любой
проблемы:
будь
то
решения,
системы
организация,
покупка товара,
марке­
тинг и т. д.
Структура С У О О К представлена на рис. 12.1.
К внешнему окружению С У О О К о т н о с я т с я «вход», «выход»
связи с в н е ш н е й с р е д о й и обратная связь. Внутренняя струк­
тура системы с о с т о и т из пяти п о д с и с т е м , нумерация которых
Внешняя
Вхо.:
среда
Выход
Обратная
Рис. 12.1. Структура системы управления организацией,
ориентированной на конкурентоспособность (СУООК)
СТРАТЕГИЯ
повышения
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
установлена нами и с х о д я из о ч е р е д н о с т и их анализа (приме­
нения, формулирования). Н а п р и м е р , качество применяемых
р е ш е н и й по л ю б о м у вопросу определяется количеством и глу­
б и н о й анализа м е х а н и з м о в действия э к о н о м и ч е с к и х законов
и законов организации, с о б л ю д е н и я научных подходов и прин­
ципов, п р и м е н е н и я с о в р е м е н н ы х м е т о д о в и моделей. П р и ре­
ш е н и и л ю б о г о вопроса по л ю б о й п о д с и с т е м е приходится не­
редко
обосновывать
процесс
принятия
решения.
Поэтому
первая п о д с и с т е м а С У О О К «Научное о б о с н о в а н и е системы»
р а с п о л о ж е н а в центре «черного ящика», является первой и
связана с о всеми п о д с и с т е м а м и .
К «входу» системы о т н о с и т с я все, что получает, например,
организация для разработки и реализации стратегии повыше­
ния к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и : методические документы, фи­
нансовые, трудовые, материальные, и н ф о р м а ц и о н н ы е и дру­
гие виды ресурсов.
Задача органов управления сводится к
о б е с п е ч е н и ю конкурентоспособного «входа» системы путем про­
ведения маркетинговых и с с л е д о в а н и й и отбора н а и б о л е е кон­
к у р е н т о с п о с о б н ы х поставщиков. Если «вход» будет неконку­
р е н т о с п о с о б н ы м , то при л ю б о м уровне п р о ц е с с а по перера­
ботке «входа» в «выход» параметры «выхода» системы тоже будут
н е к о н к у р е н т о с п о с о б н ы м и . Д о п у с т и м , организация обладает
высококвалифицированными
кадрами,
прогрессивной
тех­
нологией, новейшим оборудованием, отлаженной системой
управления. О д н а к о отдельные виды комплектующих изде­
лий, получаемых организацией п о к о о п е р а ц и и , из-за н и з к о й
к в а л и ф и к а ц и и маркетологов по показателям качества (преж­
де всего безотказности) неконкурентоспособны, не отвечают
требованиям потребителей. Д р у г и м и
словами,
если
«вход»
системы оценивается на «удовлетворительно», а п р о ц е с с — на
«отлично», тогда и «выход» системы будет удовлетворитель­
ным, н е к о н к у р е н т о с п о с о б н ы м (гнилое д е р е в о — «вход» — ла­
зерным инструментом не отшлифуешь). Отсюда вывод: снача­
ла о б е с п е ч ь к о н к у р е н т о с п о с о б н ы й «вход», п о т о м — конкурен­
тоспособный
процесс,
тогда
и
«выход»
системы
будет
конкурентоспособным.
На «входе» С У О О К будет стратегия п о в ы ш е н и я конкурен­
т о с п о с о б н о с т и организации.
О с н о в н ы м и условиями о б е с п е ч е н и я п о т е н ц и а л ь н о й кон­
к у р е н т о с п о с о б н о с т и «выхода» являются:
Исходное состояние
организации
Внешняя среда
организации
Внутренняя среда
организации
Комплексная диагностика
организации
Направления реструктуризации:
- стратегический маркетинг
- организационная
- системы управления
структура
- стратегическая
конкурентоспособность
- производственная
- социальная политика
- виды деятельности
структура
- кадровая политика
- организация процессов
- экономическая политика
- инвестиционная политика
- логистика
- международная политика
- управление персоналом
- экологическая политика
- политика ценообразования
- ресурсосбережение
- корпоративная культура
- управление качеством
- тактический маркетинг
- сервис потребителей
Программа реструктуризации
I
Механизм реализации
программы
Анализ эффективности реализации
программы
Рис. 12.2. Принципиальная схема реструктуризации организации
стгАТЕгт m^imami конкурЕитостховивс™
орглтш^т
1) высокое качество стратегических маркетинговых иссле­
д о в а н и й и о б о с н о в а н н о с т ь нормативов к о н к у р е н т о с п о с о б н о ­
сти б у д у щ и х товаров, услуг, новшеств;
2) о б е с п е ч е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н ы х параметров «входа»
с и с т е м ы в п р о ц е с с е ее ф у н к ц и о н и р о в а н и я ;
3) о б е с п е ч е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н ы х параметров процес­
са в с и с т е м е ;
4) и з у ч е н и е конъюнктуры рынка, п р и м е н е н и е эффектив­
ных стратегий рекламы товара, каналов его р а с п р о с т р а н е н и я
(сбыта), с е р в и с н о г о о б с л у ж и в а н и я и других инструментов ры­
ночного механизма (с х о р о ш и м товаром н у ж н о попасть по под­
готовленным каналам в н у ж н о е м е с т о в н у ж н о е время по оп­
тимальной ц е н е д л я конкретного потребителя).
К компонентам обратной связи о т н о с я т с я д о п о л н и т е л ь н ы е
требования и рекламации потребителей, новая и н ф о р м а ц и я
по научно-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка и
т. д. Обратная связь м о ж е т быть как с организацией-изготови­
телем н е п о с р е д с т в е н н о , так и с поставщиками «входа» систе­
мы (например, с изготовителем двигателя как комплектующего
и з д е л и я д л я автомобиля; изготовителем к и н е с к о п а как ком­
плектующего и з д е л и я телевизора).
К внешней
среде
СПКП относятся
мировое
сообщество,
макросреда (страна), м е з о с р е д а (регион, город), микросреда
организации, которые рассмотрены в учебнике автора «Произ­
водственный менеджмент».
Подсистема научного обоснования была рассмотрена в пре­
д ы д у щ и х разделах.
Целевая подсистема будет рассмотрена в п. 12.2, обеспечи­
вающая — в теме 13, а управляющая (субъект управления) —
в теме 14.
12.2. Формирование целей стратегии повышения
конкурентоспособности организации
12.2.1.
Реструктуризация
конкурентоспособности
как
инструмент
повышения
организации
Н а ш и исследования показывают, что большинство россий­
ских предприятий находится в к р и з и с н о м состоянии. Д л я вы­
вода их из этого с о с т о я н и я н е о б х о д и м о проводить р е ф о р м и р о -
417
.
МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
вание или реструктуризацию, ориентированную на повышение
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и предприятий (организаций).
Понятие
«реструктуризация»
как
процесс
комплексного
и з м е н е н и я м е т о д о в и условий ф у н к ц и о н и р о в а н и я организа­
ции в соответствии с в н е ш н и м и условиями рынка и стратеги­
ей ее развития в о ш л о в д е л о в о й о б и х о д о т н о с и т е л ь н о недавно.
О д н а к о и в э п о х у административно-плановой э к о н о м и к и про­
ц е с с ы р е ф о р м и р о в а н и я , реорганизации, и з м е н е н и я методов
ф у н к ц и о н и р о в а н и я как отдельных организаций, так и целых
отраслей н а р о д н о г о хозяйства п о с т о я н н о п р о и с х о д и л и .
В с п е ц и а л ь н о й литературе нет е д и н о г о толкования дан­
ных терминов, но п р о ц е с с ы и з м е н е н и й в организациях в по­
рядке их у с л о ж н е н и я рассматриваются в с л е д у ю щ е й последо­
вательности: реорганизация -» р е ф о р м и р о в а н и е •* реструкту­
ризация.
В у з к о м смысле п о д р е о р г а н и з а ц и е й п о н и м а е т с я преобра­
зование, переустройство о р г а н и з а ц и о н н о й структуры и управ­
л е н и я предприятием при с о х р а н е н и и о с н о в н ы х средств, про­
и з в о д с т в е н н о г о потенциала предприятия.
Законодательство регистрирует п р о ц е с с ы и процедуры ре­
о р г а н и з а ц и и п р е д п р и я т и й и организаций. Так, с о г л а с н о Гра­
ж д а н с к о м у кодексу РФ реорганизацией называется перестрой­
ка, переустройство юридического лица (лиц), что означает пре­
кращение деятельности к о н к р е т н о г о ю р и д и ч е с к о г о л и ц а б е з
ликвидации д е л и имущества с п о с л е д у ю щ е й государственной
регистрацией н о в о г о ю р и д и ч е с к о г о лица.
Реорганизация предприятия п р о в о д и т с я в с л е д у ю щ и х слу­
чаях:
• при п р и з н а н и и предприятия банкротом, а структуры е г о
баланса неудовлетворительной. Р е о р г а н и з а ц и о н н ы е процеду­
ры при банкротстве включают в н е ш н е е управление имущест­
вом д о л ж н и к а и санацию;
• с целью п о в ы ш е н и я э ф ф е к т и в н о с т и р а б о т о с п о с о б н о г о
( п л а т е ж е с п о с о б н о г о ) предприятия. Р е о р г а н и з а ц и о н н ы е про­
цедуры проводятся по инициативе ю р и д и ч е с к и х лиц;
• принудительно,
по
решению
федеральных
антимоно­
польных органов в случае, когда коммерческие и некоммерче­
ские
организации,
осуществляющие
предпринимательскую
деятельность, з а н и м а ю т д о м и н и р у ю щ е е п о л о ж е н и е и совер­
шили два и б о л е е н а р у ш е н и й а н т и м о н о п о л ь н о г о законода­
тельства.
СТРАТЕГИЯ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
В соответствии с законодательством реорганизация юри­
д и ч е с к о г о лица м о ж е т быть осуществлена по р е ш е н и ю е г о уч­
редителей
(участников)
либо
органа
юридического
лица,
у п о л н о м о ч е н н о г о на то учредительными д о к у м е н т а м и .
Ф о р м а м и реорганизации, согласно ГК Р Ф , являются: слия­
ние, п р и с о е д и н е н и е , разделение, выделение, п р е о б р а з о в а н и е .
Г К Р Ф и З а к о н о м Р Ф « О б а к ц и о н е р н ы х обществах» преду­
с м о т р е н о о б е с п е ч е н и е прав кредиторов в случае реорганиза­
ц и и ю р и д и ч е с к о г о лица.
Н е о б х о д и м ы м этапом р е о р г а н и з а ц и и является оформле­
н и е п е р е д а т о ч н ы х актов и р а з д е л и т е л ь н ы х б а л а н с о в . Пере­
д а т о ч н ы й акт и разделительный баланс д о л ж н ы с о д е р ж а т ь
п о л о ж е н и я о правопреемстве по всем обязательствам реорга­
н и з о в а н н о г о ю р и д и ч е с к о г о л и ц а в о т н о ш е н и и всех е г о креди­
торов и д о л ж н и к о в , включая и обязательства, оспариваемые
сторонами.
Р е ш е н и е о р е о р г а н и з а ц и и предприятия и конкретная про­
грамма м е р о п р и я т и й п р и н и м а ю т с я с о б с т в е н н и к о м предпри­
ятия (для государственных унитарных п р е д п р и я т и й — упол­
н о м о ч е н н ы м о р г а н о м и с п о л н и т е л ь н о й власти, для иных ком­
м е р ч е с к и х о р г а н и з а ц и й — о б щ и м с о б р а н и е м их участников
и л и учредителей).
Реорганизация предприятия предполагает проведение ком­
плекса мероприятий, причем условия и п о р я д о к в ы п о л н е н и я
некоторых из них о п р е д е л е н ы д е й с т в у ю щ и м законодательст­
вом и и н ы м и н о р м а т и в н ы м и правовыми актами. Остальные
мероприятия н о с я т индивидуальный для д а н н о г о предпри­
ятия характер, и н е о б х о д и м о с т ь их реализации определяется
лицами, п р и н и м а ю щ и м и р е ш е н и е о р е о р г а н и з а ц и и предпри­
ятия, с учетом о с о б е н н о с т и его ф у н к ц и о н и р о в а н и я , уровня
развития и соответствия с о в р е м е н н ы м т р е б о в а н и я м тех или
иных к о м п о н е н т о в м е н е д ж м е н т а .
Под реформированием
традиционно
понимают
изменение
п р и н ц и п о в действия предприятия, с п о с о б с т в у ю щ е е улучше­
н и ю управления, п о в ы ш е н и ю э ф ф е к т и в н о с т и производст­
ва и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и в ы п у с к а е м о й п р о д у к ц и и , про­
и з в о д и т е л ь н о с т и труда,
с н и ж е н и ю и з д е р ж е к производства,
у л у ч ш е н и ю ф и н а н с о в о - э к о н о м и ч е с к и х результатов деятель­
ности.
МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
На государственном уровне разработаны К о н ц е п ц и я ре­
ф о р м и р о в а н и я предприятий и иных коммерческих организа­
ц и й и ряд м е т о д и ч е с к и х документов, включая Т и п о в у ю про­
грамму р е ф о р м ы предприятия.
П о д р е ф о р м о й предприятий
п о н и м а е т с я , во-первых, и з м е н е н и е п р и н ц и п о в их действия,
направленное на их реструктуризацию, с п о с о б с т в у ю щ у ю улуч­
ш е н и ю управления, п о в ы ш е н и ю э ф ф е к т и в н о с т и производст­
ва и к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и выпускаемой продукции, произ­
водительности труда, с н и ж е н и я издержек производства, улуч­
ш е н и ю ф и н а н с о в о - э к о н о м и ч е с к и х результатов деятельности,
а во-вторых, меры государственной п о д д е р ж к и указанных из­
1
менений .
Задачами
реформирования
предприятия
являются:
• защита прав участников (учредителей);
• четкое разграничение ответственности участников (уч­
редителей) и руководителей предприятий, развитие механиз­
мов корпоративного управления, о б е с п е ч е н и е с в о б о д н о г о пе­
рераспределения прав участия в капитале а к ц и о н е р н о г о об­
щества;
• о б е с п е ч е н и е и н в е с т и ц и о н н о й привлекательности пред­
приятия;
• с о з д а н и е системы х о з я й с т в е н н о - д о г о в о р н о й деятельно­
сти предприятия, о б е с п е ч и в а ю щ е й с о б л ю д е н и е контрактных
обязательств;
• с о з д а н и е э ф ф е к т и в н о г о механизма управления предпри­
ятием;
• использование
предприятием
рыночных
механизмов
привлечения ф и н а н с о в ы х средств;
• п о в ы ш е н и е квалификации работников предприятия как
о д и н из факторов п о в ы ш е н и я устойчивости развития пред­
приятия.
Критериями
реформирования
предприятия
являются:
• ведение реестра а к ц и о н е р о в (для а к ц и о н е р н ы х о б щ е с т в )
независимым регистратором;
• четкое
разграничение
полномочий
и
ответственности
между участниками (учредителями) предприятия и его руко­
водителем;
1
ские
См.:
Реформирование
рекомендации.
РФ, 2000.
предприятий.
Состояние
и
Типовая
перспективы.
--
программа.
М.:
Методиче­
Минэкономразвития
СТРАТЕГИЯ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
• наличие земельного участка, на котором р а с п о л о ж е н о
предприятие, в его с о б с т в е н н о с т и ;
• отсутствие з а д о л ж е н н о с т и по платежам в б ю д ж е т ы всех
у р о в н е й л и б о ее реструктуризация;
• отсутствие з а д о л ж е н н о с т и по з а р а б о т н о й плате л и б о на­
личие
конкретной
программы
мероприятий
п о ликвидации
указанной задолженности;
• начисление Н Д С и акцизов по мере отгрузки;
• отсутствие н е д е н е ж н ы х ф о р м расчетов л и б о наличие
к о н к р е т н о й программы мер п о и х с н и ж е н и ю .
К
в
основным
соответствии
направлениям
с
Типовой
реформирования
программой
предприятий
относятся
сле­
дующие:
1) выявление и устранение н а р у ш е н н ы х прав а к ц и о н е р о в
(для а к ц и о н е р н ы х о б щ е с т в ) ;
2) инвентаризация имущества и о с у щ е с т в л е н и е реструкту­
ризации и м у щ е с т в е н н о г о комплекса предприятия;
3) рыночная оценка активов предприятия;
4) анализ п о л о ж е н и я предприятия на рынке, его финансо­
в о - х о з я й с т в е н н о й деятельности и э ф ф е к т и в н о с т и управления
предприятием;
5) ф о р м и р о в а н и е стратегии развития предприятия;
6) подготовка и переподготовка кадров;
7) анализ п о л о ж е н и я предприятия на рынке;
8) анализ с у щ е с т в у ю щ и х с е т е й сбыта п р о д у к ц и и ;
9) анализ с у щ е с т в у ю щ е й с и с т е м ы с н а б ж е н и я ;
10) э к о н о м и ч е с к и й
анализ
ассортимента
выпускаемой
продукции;
11) анализ ф и н а н с о в о г о с о с т о я н и я и э ф ф е к т и в н о с т и фи­
н а н с о в о г о управления;
12) анализ сильных и слабых с т о р о н предприятия.
Д о п о л н и т е л ь н о к п е р е ч и с л е н н ы м направлениям рефор­
мирования предприятий, рекомендованным Минэкономраз­
вития Р о с с и и , считаем н е о б х о д и м ы м и актуальным в совре­
менных
условиях
на рынках,
анализировать
параметры
конкурентных преимуществ и
конкуренции
конкурентоспо­
с о б н о с т и кадров, к о м п л е к т у ю щ и х и з д е л и й , о б о р у д о в а н и я ,
т е х н о л о г и й , в ы п у с к а е м о й п р о д у к ц и и , с и с т е м управления и
о р г а н и з а ц и и в ц е л о м . Э т о главное направление р е ф о р м и р о ­
вания.
МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
П о н я т и е «реструктуризация» отличается от понятия «ре­
формирование» тем, что, на наш взгляд, реформирование осу­
ществляется по инициативе, п о д руководством и при всяческой
поддержке
вышестоящей
организации,
а
реструктуризация
осуществляется организацией самостоятельно, по с в о е й идео­
логии, на с в о и средства (или могут помочь спонсоры).
П р и н ц и п и а л ь н а я с х е м а реструктуризации к р у п н о й орга­
н и з а ц и и представлена на рис. 12.2.
Д а д и м некоторые п о я с н е н и я к схеме.
К к о м п о н е н т а м в н е ш н е й среды о р г а н и з а ц и и относятся
факторы макросреды, м е з о с р е д ы (города, в к о т о р о м находит­
ся организация), микросреды.
Внутренняя структура о р г а н и з а ц и и с о с т о и т из п о д с и с т е м
научного о б о с н о в а н и я ( с о п р о в о ж д е н и я ) , целевой, обеспечи­
вающей, управляемой и управляющей.
Комплексная
диагностика
организации
—
установление
и
и з у ч е н и е признаков, показателей, факторов, характеризую­
щ и х техническое, э к о л о г и ч е с к о е , э к о н о м и ч е с к о е , социаль­
н о е , п с и х о л о г и ч е с к о е с о с т о я н и е организации, е е конкуренто­
с п о с о б н о с т ь , э ф ф е к т и в н о с т ь и устойчивость в т е к у щ и й мо­
мент
и
в
перспективе.
Диагностика
проводится
с
целью
н а х о ж д е н и я сильных и слабых с т о р о н организации, ее воз­
м о ж н о с т и и в н е ш н и х угроз для разработки программы рест­
руктуризации.
В отличие от о б щ е п р и н я т ы х направлений реструктуриза­
ц и и о р г а н и з а ц и и н а м и п р е д л о ж е н ы новые направления: систе­
мы управления ( о р г а н и з а ц и е й , качеством, с е р т и ф и к а ц и е й и
т. д . ) ; к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь различных объектов; инноваци­
о н н а я политика; стратегический маркетинг; организация про­
ц е с с о в ; логистика; р е с у р с о с б е р е ж е н и е ; сервис потребителей.
Д о п о л н и т е л ь н ы е направления реструктуризации, во-первых,
охватывают весь комплекс п р о б л е м ф у н к ц и о н и р о в а н и я и раз­
вития организации, во-вторых, распространяются на все ста­
д и и ж и з н е н н о г о цикла товара от стратегического маркетинга
до сервиса и, в-третьих, учитывают рыночные условия.
12.2.2.
Структуризация
целей
организации
Стратегия п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организа­
ц и и м о ж е т быть интегрирована в программу ее реструктуриза­
ции, как зачастую делается в н а с т о я щ е е время. Тогда будет
СТРАТЕГИЯ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
разрабатываться программа реструктуризации. М о ж н о , наобо­
рот, технологии реструктуризации реализовать в стратегии по­
вышения
конкурентоспособности
организации.
Например,
в С Ш А п о п у л я р н о слово «стратегия» (стратегия б е з о п а с н о с т и
С Ш А , стратегия развития о б р а з о в а н и я и др.).
В Ф е д е р а л ь н о м законе «О т е х н и ч е с к о м регулировании»,
вступившем в силу 1 и ю л я 2003 г., а также в «Программе соци­
ально-экономического развития РФ на п е р и о д 2 0 0 3 — 2 0 0 6 гг.»
большое
внимание уделено повышению
конкурентоспособ­
н о с т и различных объектов.
И с х о д я из актуальности проблемы п о в ы ш е н и я конкурен­
т о с п о с о б н о с т и в соответствии с федеральными нормативны­
ми актами и п р е д с т о я щ и м п р и с о е д и н е н и е м Р о с с и и к В Т О ,
считаем ц е л е с о о б р а з н ы м н а и м е н о в а н и я различных программ
и д о л г о с р о ч н ы х планов развития организаций, городов, субъ­
ектов Ф е д е р а ц и и , РФ у н и ф и ц и р о в а т ь и назвать: «Стратегия
повышения конкурентоспособности
».
(объект, период)
Н а з в а н и е программы считаем ц е л е с о о б р а з н ы м сохранить
для решения сложных проблем межотраслевого, межрегиональ­
н о г о и другого характера. А по развитию социально-экономи­
ческих
систем
лучше
разрабатывать
стратегии
повышения
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и . П о развитию технических, биологи­
ческих с и с т е м лучше разрабатывать программы ( б е з л и ш н и х
слов «целевая» и «комплексная», так как программы не могут
быть б е с ц е л ь н ы м и и н е к о м п л е к с н ы м и ; привязка к у р о в н ю ие­
рархии м о ж е т осуществляться д о п о л н и т е л ь н ы м с л о в о м п е р е д
«программой», н а п р и м е р «Федеральная»).
В теме 8 были рассмотрены методы о ц е н к и конкуренто­
с п о с о б н о с т и персонала, товара и организации, учитывающие
влияние в н е ш н и х и внутренних факторов. Д л я б о л е е глубоко­
го исследования взаимосвязей внешних и внутренних факторов
конкурентоспособности различных объектов представим струк­
туру факторов в виде с х е м ы (рис. 13.3). Р а с с м о т р и м схему.
К а к у ж е б ы л о о т м е ч е н о ранее, главным у с л о в и е м повы­
ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и персонала, товара и услуги,
организации, города, отрасли и других объектов является обес­
п е ч е н и е к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и образования. До 1992 г. —
года перехода р о с с и й с к о й с и с т е м ы о б р а з о в а н и я на гуманитар­
н у ю с и с т е м у — р о с с и й с к и е вузы готовили конкурентоспособ­
ных специалистов по многим направлениям и специальностям.
С у щ е с т в у ю щ у ю с и с т е м у следовало б ы п р о с т о ориентировать
на конкуренцию, на обеспечение конкурентоспособности
различных объектов. Следовало научно с о е д и н и т ь три состав­
л я ю щ и е п е р е х о д н о й экономики: «видимую руку» научно обос­
н о в а н н о г о государственного регулирования э к о н о м и к и , «не­
в и д и м у ю руку» рынка и м е х а н и з м глобальной к о н к у р е н ц и и ,
я в л я ю щ и й с я главным атрибутом ВТО. Э т о г о единства как не
было, так и нет.
В в е р ш и н е власти н а х о д я т с я в о с н о в н о м э к о н о м и с т ы и
ю р и с т ы , которые п р и н и м а ю т с у д ь б о н о с н ы е д л я страны ре­
ш е н и я . Е с л и их п о д г о т о в к а не будет отвечать т р е б о в а н и я м
н а у ч н о й о б о с н о в а н н о с т и ( с и с т е м н о с т и , к о м п л е к с н о с т и , пер­
с п е к т и в н о с т и и т. д . ) , то и п р и н и м а е м ы е и м и р е ш е н и я не бу­
д у т отвечать э т и м т р е б о в а н и я м . О б у ч е н и е с т у д е н т о в и слуша­
т е л е й п о у п р о щ е н н ы м м е т о д а м п р и к л а д н о й э к о н о м и к и , ме­
н е д ж м е н т а , маркетинга, излагаемым в п е р е в о д н ы х книгах,
п р и в о д и т и к у п р о щ е н и ю у п р а в л е н и я э к о н о м и к о й организа­
ц и и , р е г и о н о в , страны, к у в е л и ч е н и ю п о л я д о п у с к а ( и л и по­
г р е ш н о с т и ) п р и н и м а е м ы х р е ш е н и й , н е э ф ф е к т и в н о м у ис­
пользованию ресурсов. Поэтому-то в основании системы
о б е с п е ч е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и различных о б ъ е к т о в
н а х о д я т с я о б р а з о в а н и е и наука. Если в ы с ш е е , п р е ж д е всего
экономическое, образование не будет конкурентоспособ­
ным, е с л и э к о н о м и с т ы и м е н е д ж е р ы не научатся мыслить
с и с т е м н о стратегически, Р о с с и я никогда н е будет конкурен­
т о с п о с о б н о й развитой страной.
На рис. 12.3 к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь о б р а з о в а н и я и нау­
ки, качество управления во в н е ш н е й с р е д е о р г а н и з а ц и и яв­
л я ю т с я о с н о в о п о л а г а ю щ и м и , о п р е д е л я ю щ и м и конкуренто­
с п о с о б н о с т ь как в н е ш н и х , так и в н у т р е н н и х факторов, а
также к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь товаров ( е с л и конструктор­
ская д о к у м е н т а ц и я на п р о д у к ц и ю в о р г а н и з а ц и ю п о с т у п а е т
извне).
К внутренним факторам к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и органи­
зации на рис. 12.3 относятся:
I — качество управления о р г а н и з а ц и е й (как внутренний
фактор, см. п. 6.5);
II — качество стратегии п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о ­
сти организации;
III — п о т е н ц и а л организации;
IV — о р г а н и з а ц и о н н о - т е х н и ч е с к и й уровень производства.
1ЦОЩЬЛЩВЩЯ ЖОЩЖУРЖ
Ж и з н е о б е с п е ч е н и е организации
Жизнеобеспечение общества
(ПО/ - П р и б ы л ь организации
FY^Y- К о н ю рентоснособиость организации
• "•,
/
\ 'у
ч^/
X
\
\
>•
Качество
среде
•
12.1.
^
у
I
т
/-^
"V
Продукция на
рынка*(т)
'^^У
- Внутренние факторы
конкурентоеиособноегн
«
К о н е т р е н т о с и о с о б н о с з ъ города, региона,
страны
л
А
(организации
I I
/-"Л
V ' у
оргавжзаадац
4
ДО
i2.m
у
'Г
I
управления во
внешней
«•»/
- Виды нродукции
J
JN(
.«
•
*«•»/
Я
- Внешине ф а к т о р ы
конку рентоснособиостн
организации
Коикурентоспособносгь образования в
науки
Ямс. /2. J. Взаимосвязи факторов конкурентоспособности
К о м п л е к с н а я д и а г н о с т и к а в н е ш н и х и внутренних факто­
ров к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров и о р г а н и з а ц и и ( с м . тему
6) позволяет найти конкурентные преимущества о р г а н и з а ц и и
и формировать д л я их реализации п о р т ф е л и н о в ш е с т в и инно­
ваций ( с м . п. 6.7). В с о в о к у п н о с т и в ы п о л н е н и е э т о й работы
п о з в о л и т повысить к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь каждого товара на
каждом рынке и о р г а н и з а ц и и в ц е л о м . П о в ы ш е н и е конкурен­
т о с п о с о б н о с т и о р г а н и з а ц и и п о з в о л и т увеличить массу прибы­
ли для ж и з н е о б е с п е ч е н и я о б щ е с т в а (через налоги) и с а м о й ор­
ганизации.
Как уже б ы л о д о к а з а н о н а м и ранее, конкурентоспособ­
ность интегрирует все технические, э к о н о м и ч е с к и е , управлен­
ческие и другие аспекты деятельности организации. П р и этом
конкурентоспособность организации является условием полу­
чения ею прибыли.
В с в о ю очередь, условием о б е с п е ч е н и я
конкурентоспособности
организации
является
обеспечение
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и выпускаемых ею товаров и выпол­
няемых услуг. У п р о щ е н н у ю логическую цепочку увеличения
426
МЕТОДИКА ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Понышенне
| Инновационная
Повышение
качества
1 д е н т е л ь н о с т ь по
к о н к у р е н т о-
управления
р\
повышению
на всех
|
коикуренто-
уровнях
|
способности
т
—>
1
Повышение
конку ренто-
способности
:
товаров
]
» способностп
Увеличение
прибыли
организации
организации
!
t
I
Рис. 12.4. Упрощенная логическая цепочка увеличения
прибыли организации
п р и б ы л и о р г а н и з а ц и и м о ж н о представить в с л е д у ю щ е м виде
(рис.
12.4).
Н а п р а в л е н и я п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и органи­
з а ц и и для структуризации ц е л е й м о ж н о подразделить н а две
группы:
1) о б е с п е ч и в а ю щ и е п р о ц е с с ы по п о в ы ш е н и ю конкуренто­
с п о с о б н о с т и товаров ( п о в ы ш е н и е качества управления, совер­
ш е н с т в о в а н и е с в я з е й с в н е ш н е й с р е д о й , стратегический мар­
кетинг, с о в е р ш е н с т в о в а н и е и н н о в а ц и о н н о й д е я т е л ь н о с т и ор­
г а н и з а ц и и и т.д.);
2) по п о в ы ш е н и ю качества товаров и сервиса их потреби­
телей (табл. 12.1).
Таблица 12.1
Направления повышения
конкурентоспособности организации
Направление по­
вышения конку­
рентоспособности
Краткое содержание работ по направлению
Направления, обеспечивающие процессы по повышению
конкурентоспособности товаров
Повышение ка­
чества управле­
ния на основе
применения
инструментов
новой
экономики
Переход экономической, управленческой и инженерной
подготовки и переподготовки кадров на систему МЭТУК
(методика -* экономика + техника + управление -»
конкурентоспособность), изучение механизмов действия
экономических законов, законов организации, соблюде­
ние требований научных подходов и принципов, приме­
нение при принятии решений (особенно стратегиче­
ских) современных методов и моделей управления
СТРАТЕГИЯ
Направление по­
вышения конку­
рентоспособности
ПОВЫШЕНИЯ
КОШУРЕИТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИШШИ
Краткое содержание работ по направлению
Совершенство­
вание связей с
внешней средой
Мониторинг основных параметров макро-, мезо- и
микросреды организации, их комплексная диагностика
и обеспечение пропорциональности и оперативности
информации об окружающей среде, повышение адапти­
руемости к ней организации
Внедрение (про­
ведение) страте­
гического марке­
тинга «выхода» и
«входа» органи­
зации
Исследование динамики потребностей и ценностей,
макро- и микросегментация рынков, прогнозирование
изменения параметров рынка, разработка нормативов
стратегической конкурентоспособности товаров и орга­
низации, разработка предложений по формированию
различных стратегий организации
Совершенство­
вание организа­
ции инноваци­
онной деятель­
ности
Ревизия патентного фонда, разработка организацион­
ной структуры инновационной организации, ориенти­
рованной на конкурентоспособность. Включение в
структуру должностей главного менеджера, заместите­
лей руководителя по маркетингу, логистике, сервису
потребителей. Анализ эффективности инновационной
деятельности
Внедрение но­
вых информаци­
онных техноло­
гий
Разработка и внедрение интегрированной информаци­
онной технологии CALS, охватывающей все стадии
жизненного цикла продукции, технологии управления
качеством, ресурсосбережением и т. д.
Внедрение но­
вых финансовых
и учетных техно­
логий
Внедрение международных стандартов по финансовой и
бухгалтерской отчетности, разработка и внедрение фи­
нансовых технологий по прогнозированию рентабель­
ности организации на основе прогнозов прибыльности
каждого наименования товара на каждом рынке (снача­
ла — синтез, потом — анализ) сначала стратегический,
потом тактический финансовый менеджмент
Анализ ресурсо­
емкости каждого
товара по стади­
ям его жизнен­
ного цикла и
внедрение ресур­
сосберегающих
технологий
Разработка и внедрение в каждой организации методи­
ки комплексного анализа ресурсоемкости товаров по
стадиям жизненного цикла, анализ технических, орга­
низационных и социально-экономических факторов ре­
сурсоемкости товаров. Разработка стратегий и техноло­
гий ресурсосбережения, обеспечивающих не ухудшение,
а улучшение использования ресурсов в стране
Повышение ор­
ганизационнотехнического
уровня произ­
водства
Обеспечение требуемого обновления основных фондов,
роста прогрессивных технологий, ориентация на непре­
рывные процессы на основе микроэлектроники, биотех­
нологии, генной инженерии с использованием экстре­
мальных условий в замкнутых безотходных циклах авто­
матизированного производства
МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Направление по­
вышения конку­
рентоспособности
ОРГАНИЗАЦИИ
Краткое содержание работ по направлению
Р а з в и т и е логи­
Разграничение
стики
стики,
функции
взаимосвязей
закупочной
и
с б ы т о в о й логи­
функций логистики,
ционного и финансового обеспечения,
потребностей
Развитие
ческого
тин
такти­
марке-
в
Разграничение
маркетинга,
ресурсах,
функций
микросегментации,
га
вых
автоматизация
процессов,
и
тактического
тактической
стимулирование
исследование
информа­
процессов
стратегического
уточнение ф у н к ц и й
ее
нормирование
макро-
ускорения
поведения
и
сбыто­
покупателей
Направления по повышению качества товаров и сервиса их потребителей
П о в ы ш е н и е ка­
Анализ
чества
ства т о в а р о в о р г а н и з а ц и и
(по
товаров
каждому
на­
и
международные
назначения,
дизайна,
ния
П о в ы ш е н и е ка­
Анализ
международные
ства
варов
му
(по
каждо­
наименова­
нию)
и
сервиса
водительной
качество
доставки
обслуживания
ра
и др.,
нию
эргономично-
унификации,
конкретным
сравнения
и
товаров
упаковки
качество
примене­
и
товаром
реализация
качества
на
товара,
и
качество
торговой
качество
качество
показателей
конкретных
инновационных
товаров
показателей
качества
каче­
н
ее
гарантийный срок,
имидж
монтажа,
рынкам
организации
обслуживания
покупателя,
прогнозирование
потребителей
и
по
документации,
центра,
го
ка
и
безопасности
качество рекламы,
маркировки
торгового
товаров
потребителей
конкурентов:
чество
экологичности.
каче­
показателей
( н о не э к о н о м и ч н о с т и ) , п р о г н о з и р о в а н и е по­
чества
то­
показателей
конкурентов:
патентоспособности,
и др.
качества
потребителей
ее
стандартизации
казателей
сервиса
и
надежности,
сти, технологичности,
именованию)
сравнения
ка­
сопро­
марки
и
покупателя,
послепродажно­
утилизации
това­
качества с е р в и с а
рынках,
проектов
сервиса
разработ­
по повыше­
их
потребите­
лей
По каждому направлению п о в ы ш е н и я конкурентоспособ­
ности организации д о л ж н о разрабатываться д е р е в о целей, на
последнем
уровне которого д о л ж н ы быть мероприятия
по
д о с т и ж е н и ю целей (заданий) из конкретных и н н о в а ц и о н н ы х
проектов. В качестве примера приведем д е р е в о целей повы­
шения
первому
конкурентоспособности
направлению
(рис. 12.4 п табл. 12.2).
—
товаров
повышение
и
организации
качества
по
управления
СТРАТЕГИЯ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Таблица 12.2
Цели и показатели
дерева целей повышения качества управления
( 1 - е направление повышения конкурентоспособности
товаров и организации)
Цель
Подцель
1.1. В н е д р е н и е
1.1.1. А н а л и з м и р о в о й и о т е ч е с т в е н н о й п р а к т и к и о б ­
МЭ1УК
ра ! о в а н и я
1.1.2, Р а з р а б о т к а п р о г р а м м ы перехода о б р а з о в а н и я
на систему М У Т У К
1.1.3.
К о р р е к т и р о в к а о б р а з о в а т е л ь н ы х п р о г р а м м под
требования М ' З Т У К
1.1.4.
Применение новых обраювательных а а н д а р -
Ю1! на п р а к т и к е
1.1,5.
Мониторинг н комплексная диагностика э ф ­
фективности
М'ОТУК
1.2. П е р е в о д с и с т е ­
1.2.1. В к л ю ч е н и е в с о о т в е т с т в у ю щ и е у ч е б н ы е п р о ­
мы в ы с ш е г о образо­
г р а м м ы и у ч е б н у ю литератору механизмов действия
вания на инстру­
экономических
менты
комендаций
ноной
экономики
uikoiiob
и
законов о р г а ш н а ц и и , ре­
по применению
н а у ч н ы х подходов,
п р и н ц и п о в , с о в р е м е н н ы х м е ю . ю и и моделей
1.2.2.
Разработка технологий п р и н я т и я управленче­
ских
решений,
ориентированных
па конкурентоспо­
собность
1.2,3. П р и м е н е н и е н а п р а к т и к е н о в ы х т е х н о л о г и й
1.3. О б у ч е н и е п е р ­
сонала методам
управления
1.3.1. О б у ч е н и е р у к о в о д и i c . ' i e i i
1.3,2. О б у ч е н и е м е н е д ж е р о в
kohkv-
реитоспособ иостью
ооъектов
1.3.3. О б \ ч е н и е с п е ц и а л и с т о в
1.3.4. О б у ч е н и е с л у / к а ш и х
1.3.5. О б у ч е н и е р а б о ч и х
1.4.
Реорганизация
системы управления
персоналом
1.4.1. А п а л т с у щ е с т в у ю щ е й с и с т е м ы
1.4.2.
пол
PaipaooiKa
н о в о й с и с т е м ы ( п о д ф у н к ц и и , а не
исполнителей)
1.4.3. Ра (работка н о в ы х п о л о ж е н и и об отделах н д о л ж ­
ностных инструкции (разрабатывают не исполните­
л и , а потребители данной продукции пли работы)
1.4.4. Ф о р м и р о в а н и е н о в о й к о м а н д ы , о р и е н т и р о в а н ­
ной на обеспечение конкурентоспособности управ­
ляемых
обьекгои
1.4.5. Р а з р а б о т к а п о в о и с и с т е м ы м о т и в а ц и и т р у д а ,
о р и е н т и р о в , in н о й
на
конкурентоспособность
430
шюднкл
мпяшашкгжтьштвш^тая
Цель
ортлтзлдни
Подцель
1.4.6. Разработка методики нормирования труда
1.4.7. Разработка инструкции по организации труда,
ориентированной на конкурентоспособность
1.4.8. Разработка положения об управлении карье­
рой работников
1.4.9. Разработка рекомендаций по организации рек­
реации работников
1.4.10. Разработка методики мониторинга и ком­
плексной диагностики эффективности системы
управления персоналом, ориентированной на конку­
ре нтоспособность
П р е д с т а в л е н н о е на рис. 12.5 и в табл. 12.2 д е р е в о ц е л е й по
п о в ы ш е н и ю качества управления является п р и м е р н ы м , типо­
вым. Д л я к а ж д о й о р г а н и з а ц и и о н о д о л ж н о быть эксклюзив­
ным,
учитывающим
особенности
выпускаемой
продукции,
с и с т е м ы управления предприятием и другие факторы.
Аналогично целям и п о д ц е л я м п о в ы ш е н и я качества управ­
л е н и я , представленным в табл. 12.2, разрабатываются деревья
ц е л е й и по другим направлениям п о в ы ш е н и я конкурентоспо­
с о б н о с т и товаров и организации. П р и м е р н ы й перечень под­
ц е л е й по этим направлениям представлен в табл. 12.1.
Д а л е е , на с л е д у ю щ е м уровне иерархии и структуризации
ф о р м и р у ю т с я конкретные задания (частные показатели) по
р е ш е н и ю п р о б л е м п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и по ка­
ж д о м у направлению (см. табл. 12.1). Д о с т и ж е н и е этих заданий
о б е с п е ч и в а е т с я мероприятиями, с ф о р м у л и р о в а н н ы м и п о д эти
задания в соответствующих и н н о в а ц и о н н ы х проектах. Этим
состыковываются деревья ц е л е й п о в ы ш е н и я
конкурентоспо­
с о б н о с т и по отдельным направлениям с о б е с п е ч и в а ю щ и м и
инновационными
проектами.
В д а н н о й работе мы не в с о с т о я н и и все разъяснить «на
пальцах» (на схемах, таблицах, примерах), так как охватываем
только верхний уровень абстракции. П р и наличии ц е л е й и
п о д ц е л е й (показателей первого и второго уровней) легко даль­
ш е п р о в о д и т ь с т р у к т у р и з а ц и ю ц е л е й . Д л я э т о г о рекоменду­
е т с я руководствоваться ф у н к ц и о н а л ь н ы м и курсами («Инно­
вационный
менеджмент»,
«Инвестиционный
менеджмент»,
«Управление проектами» и др.) и реальными проектами. До­
полнительно подчеркнем, что б е з з н а н и я теоретического и
СТРАТЕГИЯ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
( j
,
ОРГАНИЗАЦИИ
1 у р о в е н ь д е р е в а ц е л е й (0-й у р о в е н ь конкурентоспособность организации)
\„У
11 у р о в е н ь
.41.1,
' О С J О'
1.1.1
О О О
и т.д.
Л
—JF
1.1)
1.2.1
Л
11.3,1
(1.4
О О
и т.д.
1.4.1
:1.5;
СJ
Задания
,
*^_У
уровс,,ь
. ~ *.
Л
(
111
н и .
/
;
—У
IV
уровень
- Новшевства н мероприятия, реализующие
задания (см. табл. 6.13)
Рис. 12.5. Конструкция дерева целей по повышению
качества управления
м е т о д и ч е с к о г о материала, и з л о ж е н н о г о в предыдущих темах,
нельзя рассчитывать на у с п е ш н у ю разработку и р е а л и з а ц и ю
стратегии п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организации.
З а д а н и я (см. рис. 14.4, IV уровень дерева целей) д о л ж н ы
формулироваться конкретно, желательно количественно. П р и
ф о р м у л и р о в а н и и з а д а н и й обязательно следует учитывать все
ранее р а с с м о т р е н н ы е т р е б о в а н и я по научному у р о в н ю зада­
ний, составу, с о д е р ж а н и ю и о ф о р м л е н и ю .
Д о п у с т и м , нам н е о б х о д и м о сформулировать задание н а
разработку п о л о ж е н и я о б
отделе
маркетинга о р г а н и з а ц и и .
З а д а н и е м о ж е т быть с л е д у ю щ и м : «Руководителю о р г а н и з а ц и и
(указывается д о л ж н о с т ь , Ф . И . О . к о н к р е т н о г о ответственного
исполнителя)
срок)
разработать
в с р о к (указывается к о н к р е т н ы й
«Положение об отделе маркетинга организации (конкрет­
н о е н а и м е н о в а н и е ) » , о р и е н т и р о в а н н о е на п о в ы ш е н и е конку­
рентоспособности организации и
отвечающее т р е б о в а н и я м
научного о б о с н о в а н и я . В П о л о ж е н и и д о л ж е н быть пункт сле­
д у ю щ е г о содержания: «Работники отдела при принятии страте­
гических управленческих р е ш е н и й в л ю б о й области деятель­
н о с т и о б я з а н ы анализировать механизмы д е й с т в и я экономи­
ческих з а к о н о в , з а к о н о в организации, соблюдать т р е б о в а н и я
431
научных п о д х о д о в и п р и н ц и п о в , применять с о в р е м е н н ы е тех­
н о л о г и и , методы, м о д е л и и инструменты п о в ы ш е н и я конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и управляемых объектов». Р у к о в о д с т в о ор­
г а н и з а ц и и о б я з а н о к о н т р о л и р о в а т ь в ы п о л н е н и е э т о г о тре­
б о в а н и я и стимулировать п о в ы ш е н и е качества управления в
соответствии с
ганизации
за
«Положением о стимулировании работников ор­
качественное
конкурентоспособности
выполнение
заданий
по
повышению
объектов».
Другой пример. С и с т е м н ы й анализ в н е ш н е й среды и внут­
р е н н е й структуры автомобильного завода показал, что сдер­
живающим
фактором
конкурентоспособности
автомобиля,
узким м е с т о м является двигатель, п р и о б р е т а е м ы й по коопера­
ции. Двигатель не отвечает т р е б о в а н и я м е в р о п е й с к и х стандар­
тов Евро-4 по с о д е р ж а н и ю вредных п р и м е с е й в продуктах сго­
р а н и я (показатель превышает норматив
Евро-4 на 3 6 % )
и
у р о в н ю шума (превышает на 4 9 % ) . Руководство завода форму­
лирует задание отделу маркетинга: «Отделу маркетинга ( Ф . И . О .
руководителя отдела) в с р о к до (указывается конкретный срок)
провести маркетинговые и с с л е д о в а н и я и подготовить иннова­
ц и о н н ы е п р е д л о ж е н и я по п е р е х о д у завода на контрактные от­
н о ш е н и я с изготовителем двигателя, отвечающего по качеству
требованиям е в р о п е й с к о г о стандарта Евро-4».
Еще пример. В н а с т о я щ е е время к о н к у р е н т о с п о с о б н ы е ав­
т о м о б и л е с т р о и т е л и мира переходят на с и с т е м у производства
по ш е с т и сигмам, п о з в о л я ю щ у ю допускать в с р е д н е м не б о л е е
3,4 дефекта на м и л л и о н б и з н е с - п р о ц е с с о в , или о д и н д е ф е к т на
294120 б и з н е с - п р о ц е с с о в ( о п е р а ц и й ) . Так, «Дженерал моторе»
в 2000 г. завершила п е р е в о д системы производства на шесть
сигм, затратив на э т о несколько миллиардов долларов С Ш А
( с у м м а превышает затраты Р о с с и и на всю науку). Анализ кон­
к у р е н т о с п о с о б н о с т и отечественных а в т о м о б и л е й показал, что
одним из узких мест является несоответствие р о с с и й с к и х авто­
м о б и л е й м е ж д у н а р о д н ы м стандартам по б е з о т к а з н о с т и , так
как отечественные автомобилестроители работают, по н а ш е й
о ц е н к е , по с и с т е м е четыре сигмы ( 6 2 1 0 д е ф е к т о в на миллион
б и з н е с - п р о ц е с с о в или о п е р а ц и й , л и б о о д и н д е ф е к т на 161
п р о ц е с с ) . Д л я устранения э т о г о у з к о г о места в автомобиле ру­
ководство автозавода формулирует задание: «Всем подразде­
л е н и я м завода подготовить п р е д л о ж е н и я п о переводу системы
производства на пять сигм ( н е б о л е е 233 д е ф е к т о в на м и л л и о н
п р о ц е с с о в ) . Ответственный и с п о л н и т е л ь — главный м е н е д ж е р
( Ф . И . О . ) , и с п о л н и т е л и ( Ф . И . О . ) . Сроки. Предполагаемые за­
траты но каждому п о д р а з д е л е н и ю » .
К о л и ч е с т в е н н о задания ф о р м у л и р у ю т с я н а о с н о в е анализа
соответствия ( п р о п о р ц и о н а л ь н о с т и ) частных показателей (ка­
чества управления, качества товара, качества сервиса, ресур­
с о е м к о с т и товара, уровня развития производства и менедж­
мента и т. д . ) м е ж д у н а р о д н ы м требованиям, показателям при­
оритетных конкурентов, с в о и м целям и т. д. З а д а н и я являются
«мостиком» между д е р е в о м целей и и н н о в а ц и о н н ы м проектом
(см. табл. 6.13, 6.14 и рис. 12.1).
12.3. Формирование структуры стратегии повышения
конкурентоспособности организации (СПКО)
Структура С П К О д о л ж н а отвечать т р е б о в а н и я м системно­
го и к о м п л е к с н о г о п о д х о д о в . В д а н н о м случае т р е б о в а н и я сис­
т е м н о г о п о д х о д а выражаются в двух о с н о в н ы х аспектах:
1) организация рассматривается как п о д с и с т е м а глобаль­
н о й системы — макро- и микросреды;
2) структура стратегии определяется д е р е в о м целей конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и организации, т. е. сначала ф о р м и р у е т с я де­
рево целей, а затем — стратегия и о р г а н и з а ц и о н н а я структура
для реализации стратегии.
Требования
комплексного
подхода
реализуются
путем
включения в стратегию различных аспектов ф у к н ц и о н и р о в а н и я организации: технических, технологических, экономиче­
ских, экологических, управленческих и др.
Исходя
из рассмотренных требований,
структура
СПКО
м о ж е т быть с л е д у ю щ е й :
1. Оглавление.
2. Генеральная цель и о с н о в а н и е для разработки С П К О .
3. П р е д и с л о в и е ( и с п о л н и т е л ь н о е р е з ю м е ) .
4. И с п о л н и т е л и (руководитель стратегии, ответственные
и с п о л н и т е л и п о разделам, и с п о л н и т е л и ) .
5. П р и н ц и п ы и методы разработки и реализации С П К О .
6. К о м п л е к с н а я диагностика в н е ш н е й среды и внутренней
структуры организации.
7. Структура С П К О , д е р е в о целей и с о д е р ж а н и е разделов
стратегии:
мтщихА аошшвнш жот№£Жтоспосо£яест
7.1. П о в ы ш е н и е качества управления, подготовка кадров
для реализации стратегии.
7.2. С о в е р ш е н с т в о в а н и е с в я з е й организации с в н е ш н е й
средой.
7.3. В н е д р е н и е стратегического маркетинга.
7.4. С о в е р ш е н с т в о в а н и е организации и н н о в а ц и о н н о й дея­
тельности.
7.5. В н е д р е н и е новых и н ф о р м а ц и о н н ы х технологий.
7.6. В н е д р е н и е новых ф и н а н с о в ы х и учетных технологий.
7.7. В н е д р е н и е р е с у р с о с б е р е г а ю щ и х технологий.
7.8. П о в ы ш е н и е организационно-технического уровня про­
изводства.
7.9. Развитие логистики.
7.10. Развитие тактического маркетинга.
7.11. П о в ы ш е н и е качества товаров организации ( п о всем
н а и м е н о в а н и я м и рынкам).
7.12. П о в ы ш е н и е качества сервиса потребителей товаров
( п о в с е м н а и м е н о в а н и я м и рынкам).
7.13. Ф о р м и р о в а н и е политики ц е н о о б р а з о в а н и я .
8. О б е с п е ч е н и е разработки и реализации С П К О :
8.1. Правовое о б е с п е ч е н и е .
8.2. М е т о д и ч е с к о е о б е с п е ч е н и е .
8.3. Р е с у р с н о е о б е с п е ч е н и е .
8.4. И н ф о р м а ц и о н н о е о б е с п е ч е н и е .
8.5. О р г а н и з а ц и о н н о - п с и х о л о г и ч е с к о е о б е с п е ч е н и е .
9. И н н о в а ц и о н н ы е проекты по реализации С П К О .
10. Т е х н и к о - э к о н о м и ч е с к о е о б о с н о в а н и е и инвестицион­
ные проекты С П К О .
11. О р г а н и з а ц и о н н о - э к о н о м и ч е с к и й механизм реализации
СПКО.
12. П а с п о р т С П К О ( с в о д о с н о в н ы х показателей по преды­
д у щ и м разделам стратегии).
13. П р и л о ж е н и я .
В с е предыдущие главы д а н н о й работы были п о с в я щ е н ы
т е о р е т и ч е с к и м и м е т о д и ч е с к и м аспектам р е ш е н и я вопросов,
перечисленных в разделах 2—7 стратегии. В о п р о с ы формиро­
вания раздела 8 будут р а с с м о т р е н ы в теме 13, п о р т ф е л е й нов­
ш е с т в и и н н о в а ц и й рассмотрены в п. 6.6, и н н о в а ц и о н н ы х
проектов — в федеральных методических рекомендациях, ор­
г а н и з а ц и о н н о - э к о н о м и ч е с к и й м е х а н и з м реализации страте­
гии будет р а с с м о т р е н в теме 14.
СТРЯТЪГШ
повыпШия конклггнтоспостносги оггшизлими
Предисловие ( и с п о л н и т е л ь н о е р е з ю м е )
представляет со­
б о й ключ к «Стратегии п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
организации». В н е м д о л ж н ы быть о с в е щ е н ы с л е д у ю щ и е во­
просы:
• значимость выпускаемой о р г а н и з а ц и е й п р о д у к ц и и в ме­
ж д у н а р о д н о м масштабе, в масштабе д а н н о г о р е г и о н а с точки
з р е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , качества и б е з о п а с н о с т и ис­
пользования, р е с у р с о с б е р е ж е н и я у потребителя;
• и м и д ж организации, и м е ю щ и е с я у н е е б р э н д ы , товар­
ные знаки, полученные ею д и п л о м ы , призы и т.п. на междуна­
р о д н ы х конкурсах, выставках и т.п., количество патентов и
и з о б р е т е н и й и т.д.;
• о с н о в н ы е т е х н и к о - э к о н о м и ч е с к и е показатели организа­
ц и и за прошлые 5 лет и на планируемый в стратегии п е р и о д ,
краткая характеристика ф о н д о в , капиталов, кадров и других
видов потенциала;
• н о м е р а и даты получения о р г а н и з а ц и е й сертификатов;
• показатели
конкурентоспособности
города,
региона,
страны, параметров к о н к у р е н ц и и на рынках;
• показатели
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и товаров
организа­
ц и и и ее о с н о в н ы х конкурентов;
• показатели к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организации;
• о с н о в н ы е показатели технологии, о р г а н и з а ц и и произ­
водства, труда и управления в д и н а м и к е за прошлые гг. и на
перспективу;
• о с н о в н ы е подходы, принципы, методы, м о д е л и и техно­
логии, п р и м е н я е м ы е в управлении различными п р о ц е с с а м и ;
• факты, п о д т в е р ж д а ю щ и е н а д е ж н о с т ь деятельности орга­
н и з а ц и и , ю р и д и ч е с к и е и э к о н о м и ч е с к и е гарантии и другие
сведения,
показывающие конкурентные преимущества орга­
низации.
П р е д и с л о в и е д о л ж н о быть привлекательным для инвесто­
ров, кратким, деловым, ярким, конкретным. Составляется о н о
в п о с л е д н ю ю о ч е р е д ь , п о с л е р а з р а б о т к и в с е х р а з д е л о в стра­
тегии.
Опыта разработки стратегий п о в ы ш е н и я конкурентоспо­
с о б н о с т и организаций нет. П о э т о м у исходя из н а ш и х реко­
м е н д а ц и й и учитывая с в о и о с о б е н н о с т и и м и с с и ю , организа­
ция с м о ж е т разработать стратегию п о в ы ш е н и я с в о е й конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и самостоятельно.
435
МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
12.4. Методический подход к оценке качества СПКО
Качество С П К О оценивать следует потому, что э т о весьма
важный д о к у м е н т по выходу субъекта или
выводу объекта
управления из к р и з и с н о г о с о с т о я н и я в условиях р о с с и й с к о й
нестабильной среды.
В н а с т о я щ е е время никто нигде не разрабатывает С П К О ,
п о д о б н у ю предлагаемой нами. На то есть свои причины. Раз­
работанные н а м и теоретические о с н о в ы и методы управления
конкурентными
преимуществами
на
основе
эксклюзивных
ц е н н о с т е й , методы конкуренции, управления стратегической
конкурентоспособностью
сложнее
официально
признанных
б е с с и с т е м н ы х и н е к о м п л е к с н ы х теорий к о н к у р е н ц и и и управ­
л е н и я конкурентными преимуществами. А теория управления
стратегической к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю различных объектов
в о о б щ е отсутствует. Анализируют только фактическую конку­
р е н т о с п о с о б н о с т ь товаров, к о м п а н и й , стран. Э т о очень легко
делать.
Разработанные
нами
теоретические
основы
управления
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю различных объектов базируются на
и д е е о б е с п е ч е н и я высокого качества стратегических управ­
ленческих р е ш е н и й или качества управления. Д л я реализации
на практике э т о й и д е и н е о б х о д и м о анализировать как единст­
во с л о ж н ы е механизмы действия э к о н о м и ч е с к и х законов, за­
конов организации, соблюдать требования научных п о д х о д о в
и принципов, применять современные технологии, методы, мо­
д е л и и о р г а н и з а ц и о н н о - э к о н о м и ч е с к и е инструменты. А для
этого нужны знания и умения, время и инвестиции. Из этого
набора р о с с и й с к и е руководители и предприниматели распо­
лагают в какой-то мере л и ш ь п о с л е д н и м фактором.
Специалистов, у м е ю щ и х с и с т е м н о и стратегически мыс­
лить, разрабатывать стратегии п о в ы ш е н и я конкурентоспособ­
ности различных объектов, р о с с и й с к и е вузы до настоящего
в р е м е н и не готовят. Изучаемые в вузах отдельные, не увязан­
ные в с и с т е м у вопросы управления конкурентными преиму­
ществами, б е с с и с т е м н ы е , «ковбойские» методы конкуренции
н е о б е с п е ч и в а ю т п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и россий­
ских товаров и организаций. Н а о б о р о т , конкурентоспособ­
ность с т а б и л ь н о падает.
Такое с о с т о я н и е р о с с и й с к о й э к о н о м и к и , системы управ­
ления к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю м н о г и е ученые, специалисты
и ч и н о в н и к и о б ъ я с н я ю т а р х и с л о ж н о с т ь ю проблемы, о б ъ е д и -
СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 437
н я ю щ е й технические, э к о н о м и ч е с к и е , управленческие и мно­
гие другие аспекты, проявляющиеся в различных разрезах.
Э т о подтверждается м е т о д и к о й В с е м и р н о г о Э к о н о м и ч е с к о г о
Форума, о ц е н и в а ю щ е й к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь стран по 188
критериям. Так что ж е , значит, не надо заниматься проблема­
ми к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и ?
Э ф ф е к т и в н о с т ь стратегического планирования оценивает­
ся п р о п о р ц и е й 1:10:100:1000, показывающей д и н а м и к у роста
прибыли (потерь, при игнорировании стратегического марке­
тинга) по стадиям ж и з н е н н о г о цикла управляемого объекта. В
условиях глобализации и п р и м е н е н и я новых информацион­
ных технологий, наоборот, есть н е о б х о д и м о с т ь и в о з м о ж н о с т ь
с м е щ е н и я центра э к о н о м и ч е с к о г о о б о с н о в а н и я инвестиций
на б о л е е р а н н и е стадии. А в Р о с с и и наблюдается обратная
картина: у м е н ь ш е н и е количества применяемых научных ме­
тодов, с н и ж е н и е качества управления, у п р о щ е н и е принимае­
мых р е ш е н и й в о всех с ф е р а х д е я т е л ь н о с т и . В и д и м о , э т о
м о ж н о объяснить з а м е н о й с о в е т с к о г о м о н о п о л и з м а н а очень
жесткий и коррумпированный р о с с и й с к и й м о н о п о л и з м во
многих с ф е р а х деятельности,
В развитых странах не занимаются пока прогнозировани­
ем стратегической к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и объектов, так как
там работают отлаженные правовая система и институцио­
нальные механизмы рыночных о т н о ш е н и й , д е й с т в у ю т меха­
низмы конкуренции, высок уровень стандартизации и госу­
дарственного регулирования э к о н о м и к и . Все эти факторы и
условия являются л и б о ограничителями (барьерами) неправо­
мерных действий ф и з и ч е с к и х и юридических лиц, л и б о объ­
ективными регуляторами, п о м о щ н и к а м и . В Р о с с и и , по нашей
о ц е н к е , с о д н о й стороны, отсутствуют перечисленные факто­
ры и условия, а с другой — вузы не готовят с п е ц и а л и с т о в по
управлению к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю различных объектов.
П о э т о м у Р о с с и и до статуса страны с действительной (а не
ф о р м а л ь н о й ) р ы н о ч н о й э к о н о м и к о й еще далеко.
Качество С П К О очень трудно оценить, так как практиче­
ски н е в о з м о ж н о смоделировать по интегральным показателям
первого уровня дерева целей (см. табл. 12.1 и рис. 12.5) дина­
мику и з м е н е н и я глобальной цели — к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
организации. Количество интегральных показателей, влияю­
щ и х на к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь товаров и организации, может
быть б о л е е 12. Такое количество показателей потребуется при
выпуске организацией о д н о г о н а и м е н о в а н и я товара. Если т о -
438
МЕТОДИКАПОВЫШЕНИИкоикугентспосовностяогглннзАфШ
/
варов будет, например, 5 н а и м е н о в а н и й , то количество инте­
гральных показателей будет равно 20 (отдельно рассчитыва­
ются интегральные показатели качества товара и качества
сервиса потребителей товара). К т о м у же в интегральный по­
казатель, в л и я ю щ и й на к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь , входит мно­
ж е с т в о о б о б щ а ю щ и х и частных показателей II и III у р о в н е й
(см. рис. 12.5).
П о э т о м у предлагаем качество С П К О оценивать эксперт­
ным м е т о д о м на о с н о в е анализа и о ц е н к и уровня научного
о б о с н о в а н и я стратегии, ее структуры, полноты и объективно­
сти в ы п о л н е н н ы х п р о г н о з о в и расчетов по каждому разделу
стратегии по с л е д у ю щ е й формуле:
К с = £ < х 1 1 \ ->1,0,
(12.1)
i=i
где Кс — уровень качества стратегии п о в ы ш е н и я конкуренто­
с п о с о б н о с т и организации; i = 1, 2... п — н о м е р фактора кон­
к у р е н т о с п о с о б н о с т и , учитываемого в стратегии (при о ц е н к е
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и организации м н о г и е факторы не учи­
тываются); а, — весомость i-ro фактора. Icq = 1; Oj — эксперт­
ная о ц е н к а i-ro фактора к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и .
Количество факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , учитывае­
мых при о ц е н к е качества стратегии, будет индивидуальным
для к а ж д о й о р г а н и з а ц и и . В табл. 12.3 п р е д с т а в л е н ы разра­
б о т а н н ы е н а м и п р е д л о ж е н и я по номенклатуре и в е с о м о с т и
факторов к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и , влияющих на качество
СПКО.
П о р я д о к о ц е н к и качества стратегии п о в ы ш е н и я конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и организации:
1) ф о р м и р у е т с я экспертная группа ч и с л е н н о с т ь ю не м е н е е
9 человек в составе руководителя организации, главного ме­
неджера, главного маркетолога, руководителя по персоналу,
главного инженера, коммерческого директора, заместителей
руководителя организации по логистике, производству, сер­
вису потребителей и др. Д л я малых предприятий группа м о ж е т
состоять из трех человек;
2) каждому члену группы за м е с я ц до з а с е д а н и я выдается
проект стратегии п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и органи­
зации;
3) каждый э к с п е р т дает о ц е н к у факторов конкурентоспо­
с о б н о с т и (см. табл. 12.3) от 0 до 1 0 0 % ;
СТРАТЕГИЯ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Таблица 12.3
Перечень и весомость факторов конкурентоспособности,
влияющих на качество стратегии повышения конкурентоспособности
организации (предложение автора)
Факторы конкурентоспособности,
влияющие на качество стратегии
Весомость
фактора
1. Соответствие квалификации разработчиков стратегии со­
временным требованиям
0,10
2. Количество (из 11) проанализированных экономических за­
конов (см. тему 2)
0,05
3. Количество (из 9) проанализированных законов организа­
ции (см. тему 3)
0,05
4. Количество (из 20) научных подходов, которое было со­
блюдено при разработке стратегии (см. тему 4)
0,15
5. Полнота принципов, которые были соблюдены (см. тему 5)
0,05
6. Полнота примененных методов, моделей и инструментов
(см. раздел II)
0,15
7. Полнота структуры стратегии (см. п. 15.3)
0,05
8. Полнота и обоснованность содержания разделов стратегии
0,20
9. Полнота и обоснованность технико-экономических расче­
тов и прогнозов
0,10
10. Уровень конкурентоспособности организации
0,10
Итого
1,00
4) и с к л ю ч а ю т с я из о ц е н к и два к р а й н и х результата: мини­
мальный и максимальный;
5) рассчитывается с р е д н е е з н а ч е н и е i-ro фактора конку­
р е н т о с п о с о б н о с т и ( б е з крайних з н а ч е н и й ) п о ф о р м у л е
п
П , ^
,
' п-100
(12.2)
где n = 1, 2... j — количество э к с п е р т о в ;
6) по формуле (12.1) рассчитывается уровень качества стра­
тегии п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и о р г а н и з а ц и и ;
7) разрабатываются п р е д л о ж е н и я по п о в ы ш е н и ю качества
стратегии.
КРАТКИЕ ВЫВОДЫ
1. Поскольку перед присоединением России к ВТО повы­
шение (обеспечение) конкурентоспособности различных объ­
ектов является актуальнейшей проблемой, то взамен всевоз­
можных федеральных, отраслевых, региональных и фирмен­
ных программ рекомендуем разрабатывать «Стратегии повы­
шения конкурентоспособности
».
(объект, период)
2. Главными факторами обеспечения конкурентоспособ­
ности организации следует считать конкурентоспособность
товаров, а остальные — повышение качества управления, со­
вершенствование связей с внешней средой, внедрение страте­
гического маркетинга, совершенствование организации инно­
вационной деятельности и др. — являются факторами обеспе­
чения конкурентоспособности товаров и услуг, оказываемых
организацией. Эти факторы служат основой формирования
стратегии повышения конкурентоспособности организации.
3. В условиях нестабильной экономической среды важно со­
вершенствовать методы управления рисками. Риск — вероят­
ность достижения положительного или отрицательного проект­
ного результата в зависимости от действий внешних и внутрен­
них факторов, определяющих степень неопределенности объек­
та и субъекта риска или процесса по их функционированию.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. В чем преимущество решения проблем при помощи программ?
2. Как вы понимаете требование о применении к разработке про­
грамм системного подхода?
3. Что значит комплексный подход?
4. Какая связь между программой реструктуризации и стратегией
повышения конкурентоспособности организации?
5. Какая связь между конкурентоспособностью товара и конку­
рентоспособностью организации?
6. Перечислите осьсзные направления обеспечения конкуренто­
способности организации.
7. Какая связь между целями повышения конкурентоспособно­
сти товара, заданиями и новшествами, реализующими задания?
8. Какие требования предъявляются к формулированию заданий?
9. Раскройте структуру стратегии повышения конкурентоспособ­
ности организации.
10. Раскройте методические подходы к оценке качества стратегии
повышения конкурентоспособности организации.
Тема 13. Обеспечение разработки
^ и реализации стратегии повышения
• конкурентоспособности организации
13.1. Правовое о б е с п е ч е н и е
13.2. Стандартизация и м е т о д и ч е с к о е о б е с п е ч е н и е
13.3. Р е с у р с н о е о б е с п е ч е н и е
13.4. И н ф о р м а ц и о н н о е о б е с п е ч е н и е
13.1. Правовое обеспечение
В н а с т о я щ е е время по правовому о б е с п е ч е н и ю управления
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь ю действует только о д и н
норматив­
ный акт — Федеральный закон «О конкуренции и ограничении
м о н о п о л и с т и ч е с к о й деятельности». П о э т о м у э т о т вопрос рас­
с м о т р и м п р и м е н и т е л ь н о к качеству продукции как главному
фактору к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и .
Д о б р о с о в е с т н а я к о н к у р е н ц и я товаропроизводителей воз­
м о ж н а л и ш ь при с о з д а н и и ц и в и л и з о в а н н о г о рынка,
функ­
ц и о н и р о в а н и е которого о б е с п е ч и в а е т с я р е ш е н и е м с л е д у ю щ и х
задач:
• правовая регламентация рыночных о т н о ш е н и й ;
• с о з д а н и е товаров и услуг, удовлетворяющих растущие
п о т р е б н о с т и потребителей;
• обеспечение безопасности
использования товаров и
услуг;
• защита
государством
участников
рыночных
отноше­
н и й и др.
Правовое о б е с п е ч е н и е качества продукции осуществляет­
с я К о н с т и т у ц и е й Р Ф , Гражданским к о д е к с о м Р Ф , Федераль­
ными законами «О защите прав потребителей», «О техниче­
с к о м регулировании» и другими нормативными актами феде­
рального, регионального и м у н и ц и п а л ь н о г о уровня.
В ст. 7 К о н с т и т у ц и и РФ з а п и с а н о : « Р Ф — с о ц и а л ь н о е го­
сударство, политика которого направлена на с о з д а н и е условий,
о б е с п е ч и в а ю щ и х д о с т о й н у ю ж и з н ь и с в о б о д н о е развитие че­
ловека». Б е з качественных товаров и услуг д о с т о й н у ю ж и з н ь и
с в о б о д н о е развитие человека не о б е с п е ч и ш ь . К с о ж а л е н и ю , в
МЕТОДИКА
442
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
К о н с т и т у ц и и РФ нет к о н к р е т н ы х н о р м о н е о б х о д и м о с т и го­
сударственного регулирования уровня качества товаров и услуг,
об ответственности государства за низкое качество ж и з н и рос­
сиян.
В е р х н и й уровень иерархии правового о б е с п е ч е н и я качест­
ва продукции занимают законы Р Ф , обладающие высшей юри­
дической силой.
В с е иные нормативные акты, называемые п о д з а к о н н ы м и ,
принимаются
уполномоченными
на
то
органами
власти
и
управления:
• указы и р а с п о р я ж е н и я П р е з и д е н т а Р Ф , изданные в пре­
делах его к о м п е т е н ц и и ;
• п о с т а н о в л е н и я и р а с п о р я ж е н и я Правительства Р Ф ;
• акты государственных региональных и местных муници­
пальных органов (представительных органов и органов адми­
н и с т р а ц и и ) , которые в соответствии с к о м п е т е н ц и е й д а н н ы х
органов обязательны для всех л и ц в пределах д а н н о й террито­
р и и — региона, края, области, города, района;
• ведомственные акты, т. е. акты конкретных министерств,
комитетов, департаментов, и м е ю щ и е в о с н о в н о м внутриведом­
с т в е н н о е ю р и д и ч е с к о е з н а ч е н и е и р а с п р о с т р а н я ю щ и е с я на
лиц, н а х о д я щ и х с я в с и с т е м е управленческого, с л у ж е б н о г о и
д и с ц и п л и н а р н о г о п о д ч и н е н и я д а н н о г о ведомства.
Осуществляя контроль качества продукции, организация
о б я з а н а выполнять о с н о в н ы е требования ведения производст­
венных п р о ц е с с о в и о б е с п е ч е н и я соответствующего качества
продукции, к о т о р о е м о ж е т о п р е д е л я т ь с я р а з л и ч н ы м и с п о с о ­
б а м и : п о образцу, п о с п е ц и ф и к а ц и и , н а о с н о в е стандарта, п о
предварительному осмотру и др.
Рассмотрим некоторые нормы регулирования качества про­
дукции в соответствии с Гражданским к о д е к с о м ( Г К ) Р Ф .
П р о и з в о д с т в о и продажа н е к а ч е с т в е н н о й п р о д у к ц и и при­
чиняет вред л и ч н о с т и и имуществу покупателя, что не допус­
кается ст. 307 ГК Р Ф .
ГК РФ (ст. 1064) предусматривает с л е д у ю щ и е правила (ус­
ловия) ответственности со стороны
ние
производителя за причине­
вреда:
1) вред, п р и ч и н е н н ы й л и ч н о с т и или имуществу граждани­
на, а также имуществу ю р и д и ч е с к о г о лица, п о д л е ж и т возме­
щ е н и ю л и ц о м , п р и ч и н и в ш и м вред, в п о л н о м объеме. П р и ч и -
ОКЕСНЕЧЕНИЕ
СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
н и в ш и й вред о с в о б о ж д а е т с я от е г о в о з м е щ е н и я , если докажет,
что э т о п р о и з о ш л о н е п о его вине;
2) ю р и д и ч е с к о е л и ц о (или предприниматель) возмещает
вред, п р и ч и н е н н ы й его работниками при и с п о л н е н и и ими сво­
их трудовых (служебных, д о л ж н о с т н ы х ) о б я з а н н о с т е й ;
3) лица, с о в м е с т н о п р и ч и н и в ш и е вред, несут п е р е д потер­
п е в ш и м с о л и д а р н у ю ответственность;
4) вред, п р и ч и н е н н ы й правомерными д е й с т в и я м и , подле­
жит в о з м е щ е н и ю в случаях, предусмотренных законодательны­
ми актами;
5) присуждая в о з м е щ е н и е вреда, н а р о д н ы й суд, арбитраж­
ный суд или иные органы в соответствии с обстоятельствами
дела обязывают л и ц о , ответственное за вред, возместить его в
натуральной ф о р м е (предоставить вещь того же рода и качест­
ва, исправить п о в р е ж д е н н у ю вещь и т. д.) или возместить при­
чиненные
убытки.
Наряду с правилами, с о д е р ж а щ и м и с я в ГК Р Ф , права по­
требителей регулируются н о р м а м и Закона РФ «О защите прав
потребителей» (рис. 13.1) и другими нормативными актами.
Государственный контроль осуществляется путем обяза­
тельного п о д т в е р ж д е н и я соответствия п р о д у к ц и и установлен­
ным требованиям, т. е. на о с н о в е обязательных т р е б о в а н и й го­
сударственных стандартов, а также м е т о д о в о б я з а т е л ь н о й сер­
т и ф и к а ц и и и маркировки продукции. Реализуемая продукция
в обязательном порядке д о л ж н а быть с е р т и ф и ц и р о в а н а и мар­
кирована. Такая п р о д у к ц и я при реализации д о л ж н а иметь за­
регистрированные в установленном порядке д о к у м е н т ы (сер­
тификат и знак качества), которые обязывают изготовителей
(продавцов, и с п о л н и т е л е й ) обеспечивать ее соответствие тре­
б о в а н и я м нормативных документов.
Виды юридической ответственности изготовителей (продав­
цов) за н а р у ш е н и е и н т е р е с о в и прав потребителей:
• уголовная:
права
занимать
штраф,
конфискация
определенные
имущества, л и ш е н и е
должности,
арест,
лишение
свободы;
• гражданско-правовая: убытки потребителя — утрата или
п о в р е ж д е н и е имущества, а также н е п о л у ч е н н ы е д о х о д ы ;
• административная: п р е к р а щ е н и е д е й с т в и я сертификата,
аннулирование аттестата аккредитации органа с е р т и ф и к а ц и и ,
штраф.
443
444
МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Потребитель имеет право
ОРГАНИЗАЦИИ
Продавец обязан
Провести обязательную
j
сертификацию продукции в
соответствии со стандартами по
безопасности
На безопасность
^
продукции
Приостановить
„
реализацию
п р о д у к ц и и , не
cooi вегствующей
установленным
Продавать
требованиям
продукцию,
имеющую знак соответствия
требованиям
стандартов
На качество
продукции
Довести до сведения
потребителя рекомендации и
специальные требования
безопасности
по
продукции
Предоставлять необходимую н
На информацию
о продукции
достоверную информацию о
п р о и з в о д и т е л е , его п р о д у к ц и и и
режиме работы
Рис. 13.1. Взаимоотношения потребителя и продавца продукции
в соответствии с законодательством РФ
• д и с ц и п л и н а р н а я : замечание, выговор, строгий выговор,
увольнение.
Правовое регулирование купли-продажи товаров, напри­
мер в С Ш А , и м е ж д у н а р о д н о й торговли имеет ряд о с о б е н н о ­
стей.
П р и заключении в н е ш н е э к о н о м и ч е с к и х д о г о в о р о в амери­
канская сторона м о ж е т настаивать на п о д ч и н е н и и д о г о в о р о в
американскому праву в соответствии со ст. 166 «Основ граж­
д а н с к о г о законодательства С Ш А » от 31 мая 1991 г. Россий­
с к и й б и з н е с п о с т е п е н н о выходит на товарные рынки С Ш А ,
осуществляя предпринимательскую деятельность через пред­
ставительства, филиалы или д о ч е р н и е общества.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Купля-продажа товаров в С Ш А регулируется специаль­
н ы м к о д и ф и ц и р о в а н н ы м нормативным актом — Единообраз­
ным торговым к о д е к с о м ( Е Т К , Uniform Commercial Code —
U C C ) . Е Т К является п р и м е р н ы м проектом федерального зна­
чения, на базе которого создавались торговые кодексы шта­
тов. К 1967 г. ЕТК был принят всеми штатами. ЕТК характе­
ризуется м н о г и м и ю р и с т а м и как о д н а из н а и б о л е е удачных
к л а с с и ф и к а ц и й XX века.
Помимо
ЕТК,
отношения
купли-продажи регулируются
рядом других законодательных актов, в том числе З а к о н о м о
защите прав потребителей.
В м е ж д у н а р о д н о м масштабе важное з н а ч е н и е имеют:
• И Н К О Т Е Р М С — с в о д правил толкования торговых тер­
минов, разработанный М е ж д у н а р о д н о й торговой палатой в
1990 г.;
• М е ж д у н а р о д н а я валютная система ( М В С ) ;
• М е ж д у н а р о д н ы е стандарты И С О с е р и и 9 0 0 0 : 2 0 0 0 по
с и с т е м а м м е н е д ж м е н т а качества;
• Международные
стандарты
финансовой
отчетности
М С Ф О и др.
Так, к началу 2001 г. К о м и т е т по м е ж д у н а р о д н ы м стандар­
там ф и н а н с о в о й отчетности разработал и опубликовал 40 ме­
ждународных стандартов ф и н а н с о в о й отчетности ( М С Ф О ) ,
которые в РФ н а м е ч е н о ввести с 1 января 2 0 0 4 г.
Н е о б х о д и м о с т ь у н и ф и к а ц и и ф и н а н с о в о й отчетности пред­
приятий диктуется рядом с о о б р а ж е н и й : во-первых, налого­
вым органам нужна объективная и н ф о р м а ц и я о с о с т о я н и и
дел на предприятии, во-вторых, в условиях рынка предпри­
ятие с у щ е с т в е н н о расширяет свои взаимосвязи с инфраструк­
турой, увеличивается круг пользователей отчетной информа­
ц и е й (кредиторы, инвесторы, поставщики, р а б о т н и к и пред­
приятия, п р о ф с о ю з ы , клиенты, о б щ е с т в е н н ы е о р г а н и з а ц и и
и др.).
В заключение рассмотрим структуру Федерального закона
от 22 марта 1991 г. № 9 4 8 - 1 «О конкуренции и ограничении мо­
нополистической
деятельности
на
товарных рынках»,
в
редак­
ц и и п о с л е д у ю щ и х законов, в том числе от 09.10.2000 г. № 122ФЗ.
Федеральный закон с о с т о и т из 7 разделов и 28 статей (не­
которые исключены).
Раздел I.
Общие положения
Статья 1. Ц е л и н а с т о я щ е г о Закона
Статья
1'.
Антимонопольное
законодательство и
иные
нормативные правовые акты о к о н к у р е н ц и и и об о г р а н и ч е н и и
м о н о п о л и с т и ч е с к о й деятельности на товарных рынках
Статья 2. С ф е р а п р и м е н е н и я н а с т о я щ е г о З а к о н а
Статья 3. И с к л ю ч е н а
Статья 4. О п р е д е л е н и е о с н о в н ы х п о н я т и й
Раздел
II.
Монополистическая
деятельность
Статья 5. З л о у п о т р е б л е н и е х о з я й с т в у ю щ и м субъектом до­
м и н и р у ю щ и м п о л о ж е н и е м н а рынке
Статья 6. Соглашения (согласованные действия) хозяйст­
вующих субъектов, о г р а н и ч и в а ю щ и е к о н к у р е н ц и ю
Раздел
II'.
соглашения
или
полнительной
тов
РФ,
функциями
Ограничивающие
власти,
органов
или
конкуренцию
акты,
действия,
согласованные действия федеральных органов ис­
органов
местного
государственной
самоуправления,
правами указанных органов
власти
иных
власти
субъек­
наделенных
органов
или
организаций
Статья 7. Акты и действия федеральных органов испол­
нительной власти, органов государственной власти субъектов
Р Ф , органов местного самоуправления, иных наделенных функ­
циями или правами указанных органов власти органов или
организаций
Статья 8. С о г л а ш е н и я или согласованные действия феде­
ральных органов и с п о л н и т е л ь н о й власти, органов государст­
в е н н о й власти субъектов Р Ф , органов м е с т н о г о самоуправле­
ния,
иных н а д е л е н н ы х ф у н к ц и я м и
или правами указанных
органов власти органов или организаций
Статья 9. А н т и м о н о п о л ь н ы е требования к п р о в е д е н и ю
конкурса на р а з м е щ е н и е законов на поставки товаров, выпол­
н е н и е работ, оказание услуг для государственных н у ж д и н у ж д
м е с т н о г о самоуправления
Раздел
III.
Недобросовестная
конкуренция
Статья 10. Ф о р м ы н е д о б р о с о в е с т н о й к о н к у р е н ц и и
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Раздел
СТРАТЕГИИ
П О Ш Ш В Н И Я КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
IV. Антимонопольный
ОРГАНИЗАЦИИ
орган
Статья П. А н т и м о н о п о л ь н ы й орган
Статья 12. П о л н о м о ч и я а н т и м о н о п о л ь н о г о органа
Статья 13. П р а в о д о с т у п а к и н ф о р м а ц и и
Статья 14. О б я з а н н о с т ь по п р е д о с т а в л е н и ю и н ф о р м а ц и и
а н т и м о н о п о л ь н о м у органу
Статья
15.
Обязанности
а н т и м о н о п о л ь н о г о органа по
с о б л ю д е н и ю к о м м е р ч е с к о й , с л у ж е б н о й тайны и о х р а н я е м о й
тайны
Статья 16. И с к л ю ч е н а
Раздел
ного
V.
Отдельные виды государственного антимонополь­
контроля
Статья 17. Государственный контроль за с о з д а н и е м , ре­
о р г а н и з а ц и е й , ликвидацией к о м м е р ч е с к и х и н е к о м м е р ч е с к и х
организаций
Статья 18. Государственный контроль за с о б л ю д е н и е м
а н т и м о н о п о л ь н о г о законодательства при п р и о б р е т е н и и акций
( д о л е й ) в уставном капитале к о м м е р ч е с к и х о р г а н и з а ц и й и
иных случаях
Статья 19. П р и н у д и т е л ь н о е р а з д е л е н и е (выделение) ком­
мерческих о р г а н и з а ц и й и н е к о м м е р ч е с к и х организаций, осу­
ществляющих предпринимательскую деятельность
Статья 19'. Государственный контроль за с о г л а ш е н и я м и
или согласованными д е й с т в и я м и х о з я й с т в у ю щ и х субъектов,
ограничивающими
конкуренцию
Статья 20. И с к л ю ч е н а
Статья 21. И с к л ю ч е н а
Раздел
го
VI.
Ответственность за нарушение антимонопольно­
законодательства
Статья 22. Обязательность и с п о л н е н и я р е ш е н и й и пред­
п и с а н и й а н т и м о н о п о л ь н о г о органа
1
Статья 22 . В и д ы ответственности за н а р у ш е н и е антимо­
н о п о л ь н о г о законодательства
Статья 23. Утратила силу
Статья 23'. В з ы с к а н и е д о х о д а , п о л у ч е н н о г о в результате
м о н о п о л и с т и ч е с к о й деятельности и н е д о б р о с о в е с т н о й конку­
ренции.
Статья 24. Утратила с и л у
Статья 25. Утратила с и л у
-447
Статья 26. В о з м е щ е н и е убытков, п р и ч и н е н н ы х хозяйст­
в у ю щ и м субъектам
Раздел
VII.
Порядок принятия решений и выдачи предписаний
антимонопольным органом
и
их обжалования
Статья 27. П р и н я т и е р е ш е н и й и выдача п р е д п и с а н и й ан­
тимонопольным
органом
Статья 28. П о р я д о к о б ж а л о в а н и я р е ш е н и й и предписа­
н и й а н т и м о н о п о л ь н о г о органа
Статья 29. Исключена.
П р и в е д е м с о д е р ж а н и е некоторых статей э т о г о З а к о н а в со­
к р а щ е н н о м виде.
Статья
1.
Цели настоящего
Закона
1. Н а с т о я щ и й З а к о н о п р е д е л я е т о р г а н и з а ц и о н н ы е и пра­
вовые о с н о в ы п р е д у п р е ж д е н и я и пресечения:
• м о н о п о л и с т и ч е с к о й деятельности и н е д о б р о с о в е с т н о й
к о н к у р е н ц и и на товарных рынках в Р Ф ;
• ограничения к о н к у р е н ц и и федеральными органами ис­
п о л н и т е л ь н о й власти, органами государственной власти субъ­
ектов Р Ф , органами м е с т н о г о самоуправления, и н ы м и наде­
л е н н ы м и ф у н к ц и я м и или правами указанных органов власти
органами или организациями.
2. Н а с т о я щ и й З а к о н направлен на о б е с п е ч е н и е единства
э к о н о м и ч е с к о г о пространства, с в о б о д н о г о п е р е м е щ е н и я то­
варов, п о д д е р ж к и к о н к у р е н ц и и , с в о б о д ы э к о н о м и ч е с к о й дея­
тельности на территории РФ и на с о з д а н и е у с л о в и й для эф­
ф е к т и в н о г о ф у н к ц и о н и р о в а н и я товарных рынков.
Статья 4.
Определение основных понятий
В н а с т о я щ е м З а к о н е и с п о л ь з у ю т с я с л е д у ю щ и е понятия:
• товар — продукт деятельности (включая работы, услу­
ги), п р е д н а з н а ч е н н ы й для п р о д а ж и , о б м е н а или и н о г о введе­
ния в оборот;
• взаимозаменяемые
товары
—
группа
товаров,
которые
могут быть сравнимы по их ф у н к ц и о н а л ь н о м у н а з н а ч е н и ю ,
п р и м е н е н и ю , качественным и т е х н и ч е с к и м характеристикам,
ц е н е и другим параметрам таким о б р а з о м , что покупатель дей­
ствительно заменяет или готов заменить их друг другом в про­
ц е с с е п о т р е б л е н и я (в том числе п р о и з в о д с т в е н н о г о ) ;
тестчеяяв стактии
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЯ
• товарный рынок — с ф е р а о б р а щ е н и я товара, не имеюще­
го заменителей, л и б о взаимозаменяемых товаров на террито­
рии Р Ф или е е части, о п р е д е л я е м о й и с х о д я и з э к о н о м и ч е с к о й
в о з м о ж н о с т и приобретателя п р и о б р е с т и товар на соответст­
вующей территории и отсутствия э т о й в о з м о ж н о с т и за ее пре­
делами;
• хозяйствующие субъекты
— российские
и
иностранные
к о м м е р ч е с к и е организации, н е к о м м е р ч е с к и е организации, за
исключением
не
занимающихся
предпринимательской
дея­
тельностью, в том числе сельскохозяйственных потребительских
кооперативов, а также индивидуальные предприниматели;
• конкуренция — состязательность хозяйствующих субъек­
тов, когда их самостоятельные действия э ф ф е к т и в н о ограни­
чивают в о з м о ж н о с т ь каждого из них о д н о с т о р о н н е воздейст­
вовать на о б щ и е условия о б р а щ е н и я товаров на соответствую­
щ е м товарном рынке;
• недобросовестная конкуренция — любые,
направленные на
приобретение преимуществ в предпринимательской деятельно­
сти действия хозяйствующих субъектов, которые противоречат
положениям действующего законодательства, обычаям делового
оборота, требованиям добропорядочности, разумности и спра­
ведливости и могут причинить или причинили убытки другим
хозяйствующим субъектам — конкурентам л и б о нанести у щ е р б
их д е л о в о й репутации;
• доминирующее положение —
хозяйствующего
субъекта
или
исключительное
нескольких
положение
хозяйствующих
субъектов на рынке товара, не и м е ю щ е г о заменителя, л и б о
взаимозаменяемых товаров (далее — о п р е д е л е н н о г о товара),
д а ю щ е е ему ( и м ) в о з м о ж н о с т ь оказывать р е ш а ю щ е е влияние
на о б щ и е условия о б р а щ е н и я товара на соответствующем то­
варном рынке или затруднять д о с т у п на рынок другим хозяй­
ствующим субъектам. Д о м и н и р у ю щ и м признается п о л о ж е н и е
х о з я й с т в у ю щ е г о субъекта, д о л я которого на рынке определен­
н о г о товара составляет 6 5 % и б о л е е , за и с к л ю ч е н и е м тех слу­
чаев, когда х о з я й с т в у ю щ и й субъект докажет, что, н е с м о т р я на
превышение указанной величины, е г о п о л о ж е н и е на рынке не
является д о м и н и р у ю щ и м . Д о м и н и р у ю щ и м также признается
п о л о ж е н и е х о з я й с т в у ю щ е г о субъекта, д о л я которого на рынке
о п р е д е л е н н о г о товара составляет м е н е е 6 5 % , если э т о установ­
л е н о а н т и м о н о п о л ь н ы м органом, и с х о д я из стабильности до­
ли х о з я й с т в у ю щ е г о субъекта на рынке, о т н о с и т е л ь н о г о разме-
449
;.;
450
МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
ра д о л е й на рынке, п р и н а д л е ж а щ и х конкурентам, возможно­
сти доступа
на
этот р ы н о к новых
конкурентов
или
иных
критериев, характеризующих товарный рынок. Не м о ж е т быть
п р и з н а н о д о м и н и р у ю щ и м п о л о ж е н и е хозяйствующего субъ­
екта, д о л я которого на рынке о п р е д е л е н н о г о товара не превы­
шает 3 5 % ;
• монополистическая деятельность
—
противоречащие
ан­
т и м о н о п о л ь н о м у законодательству действия ( б е з д е й с т в и е ) хо­
зяйствующих субъектов, направленные на н е д о п у щ е н и е , ог­
раничение или устранение конкуренции;
• монопольно высокая цена — ц е н а товара, которая устанав­
ливается з а н и м а ю щ и м д о м и н и р у ю щ е е п о л о ж е н и е на товар­
н о м рынке х о з я й с т в у ю щ и м субъектом и при которой д а н н ы й
х о з я й с т в у ю щ и й субъект к о м п е н с и р у е т л и б о м о ж е т компен­
сировать н е о б о с н о в а н н ы е затраты и (или) получает л и б о мо­
ж е т получить прибыль с у щ е с т в е н н о б о л е е высокую, чем э т о
м о ж е т быть в с о п о с т а в и м ы х у с л о в и я х и л и у с л о в и я х конку­
ренции;
• монопольно низкая цена — цена п р и о б р е т а е м о г о товара,
устанавливаемая х о з я й с т в у ю щ и м субъектом, з а н и м а ю щ и м до­
м и н и р у ю щ е е п о л о ж е н и е на товарном рынке в качестве поку­
пателя, в целях получения д о п о л н и т е л ь н о й прибыли и (или)
к о м п е н с а ц и и н е о б о с н о в а н н ы х затрат за счет продавца, или це­
на товара, с о з н а т е л ь н о устанавливаемая х о з я й с т в у ю щ и м субъ­
ектом, з а н и м а ю щ и м д о м и н и р у ю щ е е п о л о ж е н и е на товарном
рынке в качестве продавца, на уровне, п р и н о с я щ е м убытки от
п р о д а ж и д а н н о г о товара, результатом установления которой
является или м о ж е т являться о г р а н и ч е н и е к о н к у р е н ц и и по­
с р е д с т в о м вытеснения конкурентов с рынка. В э т о й статье
приводятся и другие понятия.
Статья 23'. Взыскание дохода, полученного в результате мо­
нополистической деятельности и недобросовестной конкуренции
Д о х о д , полученный в результате нарушения антимонополь­
н о г о законодательства х о з я й с т в у ю щ и м субъектом, чьи дейст­
вия в у с т а н о в л е н н о м порядке п р и з н а н ы м о н о п о л и с т и ч е с к о й
деятельностью или н е д о б р о с о в е с т н о й к о н к у р е н ц и е й , в случае
н е и с п о л н е н и я соответствующего п р е д п и с а н и я подлежит взы­
сканию в федеральный бюджет в судебном порядке по иску анти­
монопольного органа (подчеркнуто н а м и ) .
ОатЕЧ£ИЩС1ШЩГИИ
Статья
щим
26.
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
Возмещение убытков,
ОРГАНИЗАЦИИ
причиненных хозяйствую­
субъектам
Убытки, причиненные ф и з и ч е с к о м у или юридическому ли­
цу в результате н е з а к о н н ы х д е й с т в и й (бездействия) федераль­
ных органов и с п о л н и т е л ь н о й власти, органа государственной
власти субъекта Р Ф , органа м е с т н о г о самоуправления, иных
н а д е л е н н ы х ф у н к ц и я м и или правами указанных органов вла­
сти органов или организаций, в т о м числе убытки, причинен­
ные в результате и з д а н и я и м и правовых актов в н а р у ш е н и е
а н т и м о н о п о л ь н о г о законодательства л и б о н е и с п о л н е н и я или
н е н а д л е ж а щ е г о и с п о л н е н и я указанными органами с в о и х обя­
занностей,
подлежит
ответствующим
возмещению
субъектом
Российской
Федерацией,
РФ или муниципальным
со­
образовани­
ем ( п о д ч е р к н у т о н а м и ) .
Н е к о т о р ы е выдержки из Ф е д е р а л ь н о г о закона «О конку­
р е н ц и и и о г р а н и ч е н и и м о н о п о л и с т и ч е с к о й деятельности на
товарных рынках» н а м и приведены для того, чтобы читатель
и м е л представление о структуре и с о д е р ж а н и и Закона. Э т и
выдержки ни в к о е й мере не могут служить о с н о в а н и е м для
принятия каких-либо правовых р е ш е н и й . Юристы работают с
о р и г и н а л о м э т о г о Закона.
13.2. Стандартизация и методическое обеспечение
Стандартизация является о с н о в о й у н и ф и к а ц и и и методи­
ческого о б е с п е ч е н и я производственных, и н ф о р м а ц и о н н ы х и
управленческих п р о ц е с с о в во всех с ф е р а х деятельности. Роль
стандартизации о с о б е н н о повышается в условиях глобализа­
ц и и э к о н о м и к и , р а с ш и р е н и я ф у н к ц и й В Т О , И С О и других
м е ж д у н а р о д н ы х организаций.
Учитывая в о з р о с ш и е требования к стандартизации, серти­
ф и к а ц и и , т е х н и ч е с к о м у и правовому регулированию в миро­
вом масштабе, развитию м е ж д у н а р о д н о й интеграции, необхо­
д и м о с т ь п о в ы ш е н и я к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и страны,
в РФ
был разработан и принят 27 декабря 2 0 0 2 г. Федеральный за­
кон «О техническом регулировании», который вступил в силу
1 и ю л я 2003 г. В чем о с о б е н н о с т и э т о г о Закона:
1) он о т м е н и л д е й с т в и е Федеральных з а к о н о в «О стандар­
тизации», «О с е р т и ф и к а ц и и п р о д у к ц и и и услуг»;
451
* № в № * * т Ш Ш В Я Ш КОНКУРеЯТОСПОСОБНОСТН ОРГЛВЮЛЦШ
2) он установил, что т е х н и ч е с к и е регламенты и м е ю т статус
обязательного для с о б л ю д е н и я и п р и м е н е н и я документа на
в с е й т е р р и т о р и и Р Ф , а стандарты — д о б р о в о л ь н о г о приме­
нения;
3) он нацеливает р о с с и й с к и е х о з я й с т в у ю щ и е субъекты на
повышение
(обеспечение)
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и россий­
с к о й п р о д у к ц и и на внутреннем и в н е ш н е м рынках.
Э т и о с о б е н н о с т и Ф е д е р а л ь н о г о закона «О т е х н и ч е с к о м ре­
гулировании» подтверждаются с л е д у ю щ и м и его статьями (все­
го их 4 8 ) .
Статья
1.
Сфера применения настоящего <Редерального за­
кона
1. Н а с т о я щ и й Федеральный з а к о н регулирует о т н о ш е н и я ,
в о з н и к а ю щ и е при:
• разработке, принятии, п р и м е н е н и и и и с п о л н е н и и обя­
зательных т р е б о в а н и й к п р о д у к ц и и , п р о ц е с с а м производст­
ва, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утили­
зации;
• разработке,
принятии,
применении
и
исполнении
на
добровольной основе т р е б о в а н и й к продукции, п р о ц е с с а м про­
изводства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, в ы п о л н е н и ю работ или о к а з а н и ю услуг;
• о ц е н к е соответствия.
Н а с т о я щ и й Федеральный з а к о н также определяет права и
о б я з а н н о с т и участников регулируемых н а с т о я щ и м Федераль­
ным законом отношений.
2. Требования к функционированию единой сети связи РФ и к
продукции, связанные с о б е с п е ч е н и е м ц е л о с т н о с т и , устойчи­
вости ф у н к ц и о н и р о в а н и я у к а з а н н о й с е т и связи и ее безопас­
ности, отношения, связанные с обеспечением целостности еди­
н о й сети связи РФ и использованием радиочастотного спектра,
с о о т в е т с т в е н н о устанавливаются
и регулируются
законода­
тельством РФ в области связи.
3. Д е й с т в и е настоящего Ф е д е р а л ь н о г о закона не распро­
страняется на государственные образовательные стандарты,
п о л о ж е н и я (стандарты) о бухгалтерском учете и правила (стан­
дарты) аудиторской деятельности, стандарты э м и с с и и ц е н н ы х
бумаг и проспектов э м и с с и и ц е н н ы х бумаг.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СТРАТЕГИИ
Статья 2.
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
453
Основные понятия
Д л я ц е л е й н а с т о я щ е г о Федерального закона используются
с л е д у ю щ и е о с н о в н ы е понятия:
• аккредитация — о ф и ц и а л ь н о е п р и з н а н и е о р г а н о м по ак­
кредитации к о м п е т е н т н о с т и ф и з и ч е с к о г о или ю р и д и ч е с к о г о
лица выполнять работы в о п р е д е л е н н о й области о ц е н к и соот­
ветствия;
• безопасность
тации, хранения,
продукции,
процессов
производства,
эксплуа­
перевозки, реализации и утилизации (далее
—
б е з о п а с н о с т ь ) — с о с т о я н и е , при котором отсутствует «недо­
пустимый риск, связанный с п р и ч и н е н и е м вреда ж и з н и или
здоровью граждан, имуществу ф и з и ч е с к и х или ю р и д и ч е с к и х
лиц, государственному или м у н и ц и п а л ь н о м у имуществу, ок­
р у ж а ю щ е й среде, ж и з н и или здоровью животных и растений»;
• ветеринарно-санитарные и
фитосанитарные меры
—
обя­
зательные для и с п о л н е н и я требования и процедуры, устанав­
ливаемые в целях защиты от рисков, в о з н и к а ю щ и х в связи с
п р о н и к н о в е н и е м , закреплением или р а с п р о с т р а н е н и е м вред­
ных организмов, заболеваний, п е р е н о с ч и к о в б о л е з н е й или бо­
лезнетворных организмов, в том числе в случае п е р е н о с а или
р а с п р о с т р а н е н и я их ж и в о т н ы м и и (или) растениями, с про­
дукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с
н а л и ч и е м добавок, загрязняющих веществ, т о к с и н о в , вреди­
телей, сорных растений, б о л е з н е т в о р н ы х организмов, в том
числе с п и щ е в ы м и продуктами или кормами, а также обяза­
тельные для и с п о л н е н и я требования и процедуры, устанавли­
ваемые в целях предотвращения и н о г о с в я з а н н о г о с распро­
с т р а н е н и е м вредных о р г а н и з м о в ущерба;
• декларирование
соответствия
соответствия
продукции
—
форма
подтверждения
требованиям технических
регла­
ментов;
• декларация о
соответствии
—
документ,
удостоверяю­
щ и й соответствие выпускаемой в о б р а щ е н и е продукции тре­
б о в а н и я м технических регламентов;
• заявитель — ф и з и ч е с к о е или ю р и д и ч е с к о е л и ц о , осуще­
ствляющее обязательное подтверждение соответствия;
• знак обращения на рынке — о б о з н а ч е н и е , служащее для
информирования
приобретателей о соответствии выпускае­
м о й в о б р а щ е н и е п р о д у к ц и и требованиям технических регла­
ментов;
,,
МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
• знак соответствия — о б о з н а ч е н и е ,
служащее для ин­
ф о р м и р о в а н и я приобретателей о соответствии объекта серти­
ф и к а ц и и требованиям системы д о б р о в о л ь н о й с е р т и ф и к а ц и и
или н а ц и о н а л ь н о м у стандарту;
• идентификация
продукции
—
установление
тождествен­
н о с т и характеристик п р о д у к ц и и ее с у щ е с т в е н н ы м признакам;
• контроль (надзор)
регламентов
—
за соблюдением
проверка
выполнения
требований технических
юрвдическим
лицом
или индивидуальным п р е д п р и н и м а т е л е м требований техниче­
с к и х регламентов к продукции, п р о ц е с с а м производства, экс­
плуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и
принятие мер по результатам проверки;
• международный стандарт — стандарт, принятый между­
н а р о д н о й организацией;
• национальный стандарт — стандарт, утвержденный на­
циональным органом Р Ф п о стандартизации;
• орган по сертификации — ю р и д и ч е с к о е л и ц о или инди­
видуальный предприниматель, аккредитованные в установлен­
н о м порядке для в ы п о л н е н и я работ п о с е р т и ф и к а ц и и ;
• оценка соответствия — прямое или к о с в е н н о е определе­
ние с о б л ю д е н и я требований, предъявляемых к объекту;
• подтверждение соответствия — документальное удосто­
верение соответствия п р о д у к ц и и или иных объектов, процес­
с о в производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реали­
з а ц и и и утилизации, выполнения работ или оказания услуг
требованиям технических регламентов, п о л о ж е н и я м стандар­
тов или условиям договоров;
• продукция
в
—
результат д е я т е л ь н о с т и ,
материально-вещественной
для дальнейшего
форме
использования
и
представленный
предназначенный
в хозяйственных и
иных
целях;
• риск — вероятность п р и ч и н е н и я вреда ж и з н и или здоро­
вью граждан, имуществу ф и з и ч е с к и х или ю р и д и ч е с к и х лиц,
государственному или м у н и ц и п а л ь н о м у имуществу, окружаю­
щ е й среде, ж и з н и или здоровью животных и растений с уче­
том тяжести этого вреда;
• сертификация
—
форма
осуществляемого
органом
по
с е р т и ф и к а ц и и подтверждения соответствия объектов требова­
н и я м т е х н и ч е с к и х регламентов, п о л о ж е н и я м стандартов или
условиям договоров;
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СТРАТЕГИИ
• сертификат
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
соответствия
—
ОРГАНИЗАЦИИ
документ,
455
удостоверяю­
щ и й соответствие объекта требованиям технических регламен­
тов, п о л о ж е н и я м стандартов или условиям договоров;
• система сертификации — с о в о к у п н о с т ь правил выполне­
ния работ по с е р т и ф и к а ц и и , ее участников и правил функ­
ц и о н и р о в а н и я системы с е р т и ф и к а ц и и в целом;
• стандарт — документ, в котором в целях добровольного
многократного
использования
устанавливаются
характери­
стики продукции, правила о с у щ е с т в л е н и я и характеристики
п р о ц е с с о в производства, эксплуатации, хранения, перевозки,
реализации и утилизации, в ы п о л н е н и я работ или оказания ус­
луг. Стандарт также м о ж е т содержать требования к термино­
логии,
символике,
упаковке,
маркировке
или
этикеткам
и
правилам их н а н е с е н и я ;
• стандартизация — деятельность по у с т а н о в л е н и ю
пра­
вил и характеристик в целях их добровольного м н о г о к р а т н о г о
использования, направленная на д о с т и ж е н и е упорядоченно­
сти в с ф е р а х производства и о б р а щ е н и я п р о д у к ц и и и повыше­
ние
конкурентоспособности
продукции,
• техническое регулирование —
работ
или услуг;
правовое регулирование от­
н о ш е н и й в о б л а с т и установления, п р и м е н е н и я и и с п о л н е н и я
обязательных т р е б о в а н и й к продукции, п р о ц е с с а м производ­
ства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и ути­
л и з а ц и и , а также в о б л а с т и установления и п р и м е н е н и я на
д о б р о в о л ь н о й о с н о в е требований к продукции, процессам про­
изводства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, в ы п о л н е н и ю работ или о к а з а н и ю услуг и право­
вое регулирование о т н о ш е н и й в области о ц е н к и соответствия;
• технический регламент — документ, который принят ме­
ж д у н а р о д н ы м д о г о в о р о м Р Ф , р а т и ф и ц и р о в а н н ы м в порядке,
у с т а н о в л е н н о м законодательством РФ или федеральным зако­
н о м , или указом П р е з и д е н т а Р Ф , или п о с т а н о в л е н и е м Прави­
тельства РФ и устанавливает обязательные для п р и м е н е н и я и
и с п о л н е н и я требования к объектам т е х н и ч е с к о г о регулирова­
н и я (продукции, в том числе з д а н и я м , с т р о е н и я м и сооруже­
н и я м , п р о ц е с с а м производства, эксплуатации, хранения, пе­
ревозки, р е а л и з а ц и и и утилизации);
• форма
подтверждения
соответствия
—
определенный
п о р я д о к документального у д о с т о в е р е н и я соответствия
про­
д у к ц и и или иных объектов, п р о ц е с с о в производства, эксплуа­
тации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, вы-
МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОИКУРЕНТОСПОСОКНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
п о л н е н и я работ или оказания услуг требованиям т е х н и ч е с к и х
регламентов, п о л о ж е н и я м стандартов или условиям договоров.
Статья
3.
Принципы
технического регулирования
Техническое регулирование
с
осуществляется
в
соответствии
принципами:
• п р и м е н е н и я е д и н ы х правил установления т р е б о в а н и й к
продукции, п р о ц е с с а м производства, эксплуатации, хранения,
перевозки, реализации и утилизации, в ы п о л н е н и ю работ или
о к а з а н и ю услуг;
• соответствия технического регулирования уровню разви­
тия н а ц и о н а л ь н о й э к о н о м и к и , развития материально-техни­
ч е с к о й базы, а также у р о в н ю научно-технического развития;
• независимости
органов
по
аккредитации,
органов
по
с е р т и ф и к а ц и и от изготовителей, продавцов, и с п о л н и т е л е й и
приобретателей;
• е д и н о й системы и правил аккредитации;
• единства правил и м е т о д о в и с с л е д о в а н и й (испытаний) и
измерений
при
п р о в е д е н и и п р о ц е д у р обязательной
оценки
соответствия;
• единства
применения
требований
технических
регла­
ментов н е з а в и с и м о от видов или о с о б е н н о с т е й сделок;
• н е д о п у с т и м о с т и ограничения к о н к у р е н ц и и при осуще­
ствлении аккредитации и с е р т и ф и к а ц и и ;
• н е д о п у с т и м о с т и с о в м е щ е н и я п о л н о м о ч и й органа госу­
д а р с т в е н н о г о контроля (надзора) и органа по сертификации;
• н е д о п у с т и м о с т и с о в м е щ е н и я о д н и м органом полномо­
чий на аккредитацию и с е р т и ф и к а ц и ю ;
• н е д о п у с т и м о с т и в н е б ю д ж е т н о г о ф и н а н с и р о в а н и я госу­
д а р с т в е н н о г о контроля (надзора) за с о б л ю д е н и е м т р е б о в а н и й
технических регламентов.
Статья
4.
Законодательство
РФ о
техническом регулиро­
вании
• Законодательство РФ о т е х н и ч е с к о м регулировании со­
стоит из н а с т о я щ е г о Ф е д е р а л ь н о г о закона, п р и н и м а е м ы х в
соответствии с н и м федеральных з а к о н о в и иных нормативных
правовых актов РФ.
• П о л о ж е н и я федеральных законов и иных нормативных
правовых актов Р Ф , касающиеся сферы применения настояще­
го Федерального закона (в том числе прямо или косвенно преду-
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЯ
:
сматривающие осуществление контроля (надзора) за соблюде­
нием требований
технических регламентов),
применяются
в
части, не противоречащей настоящему Федеральному закону.
• Федеральные органы
в
сфере
технического
исполнительной власти вправе издать
регулирования
акты
только
рекоменда­
тельного характера, за и с к л ю ч е н и е м случаев, установленных
статьей 5 н а с т о я щ е г о Ф е д е р а л ь н о г о закона.
• Если международным д о г о в о р о м РФ в с ф е р е техниче­
с к о г о регулирования установлены иные правила, чем те, кото­
рые предусмотрены н а с т о я щ и м Федеральным з а к о н о м , при­
м е н я ю т с я правила м е ж д у н а р о д н о г о договора, а в случаях, е с л и
из м е ж д у н а р о д н о г о договора следует, что для е г о п р и м е н е н и я
требуется и з д а н и е внутригосударственного акта, п р и м е н я ю т с я
правила м е ж д у н а р о д н о г о договора и принятое на е г о о с н о в е
законодательство Р Ф .
Статья 5.
Особенности технического регулирования в отно­
шении оборонной
услуг),
продукции (работ,
сведения о
услуг)
которой составляют
и
продукции (работ,
государственную
тайну
• В случае отсутствия требований технических регламентов
в о т н о ш е н и и о б о р о н н о й п р о д у к ц и и (работ, услуг), поставляе­
м о й для федеральных государственных н у ж д по государствен­
н о м у о б о р о н н о м у заказу, продукции (работ, услуг), исполь­
зуемой в целях защиты сведений, составляющих государствен­
н у ю тайну или о т н о с и м ы х к о х р а н я е м о й в соответствии с
законодательством Р Ф и н ф о р м а ц и и о г р а н и ч е н н о г о доступа,
п р о д у к ц и и (работ, услуг), с в е д е н и я о к о т о р о й составляют го­
сударственную тайну, обязательными являются требования к
продукции,
ее
характеристикам и требования
к процессам
производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализа­
ции
и утилизации,
установленные ф е д е р а л ь н ы м и органами
и с п о л н и т е л ь н о й власти, я в л я ю щ и м и с я в пределах с в о е й ком­
п е т е н ц и и государственными заказчиками о б о р о н н о г о заказа,
и (или) государственным контрактом.
• П о р я д о к разработки, принятия и п р и м е н е н и я докумен­
тов о стандартизации в о т н о ш е н и и п р о д у к ц и и (работ, услуг),
указанной в пункте 1 н а с т о я щ е й статьи, устанавливается Пра­
вительством Р Ф .
• О ц е н к а соответствия (в т о м числе государственный кон­
троль (надзор) за с о б л ю д е н и е м обязательных требований к
п р о д у к ц и и (работам, услугам), у к а з а н н о й в пункте 1 настоя-
457
щ е й статьи) осуществляется в порядке, у с т а н о в л е н н о м Прави­
тельством Р Ф .
• Обязательные требования к п р о д у к ц и и (работам, услу­
гам), у к а з а н н о й в пункте 1 н а с т о я щ е й статьи, не д о л ж н ы про­
тиворечить т р е б о в а н и я м технических регламентов.
Статья
6.
Цели принятия технических регламентов
1. Т е х н и ч е с к и е регламенты п р и н и м а ю т с я в целях:
• защиты ж и з н и или здоровья граждан, имущества физи­
ческих или ю р и д и ч е с к и х лиц, государственного или муници­
пального имущества;
• охраны о к р у ж а ю щ е й среды, ж и з н и или здоровья живот­
ных и растений;
• предупреждения действий, вводящих в заблуждение при­
обретателей.
2. Принятие технических регламентов в иных целях не до­
пускается.
Статья
7.
Содержание
и
применение
технических регла­
ментов
1. Т е х н и ч е с к и е регламенты с учетом с т е п е н и риска причи­
нения
ния,
вреда устанавливают минимально необходимые требова­
обеспечивающие:
• б е з о п а с н о с т ь излучений;
• биологическую безопасность;
• взрывобезопасность;
• механическую б е з о п а с н о с т ь ;
• пожарную безопасность;
• промышленную безопасность;
• термическую б е з о п а с н о с т ь ;
• химическую безопасность;
• электрическую б е з о п а с н о с т ь ;
• ядерную и радиационную безопасность;
• электромагнитную с о в м е с т и м о с т ь в части о б е с п е ч е н и я
б е з о п а с н о с т и работы п р и б о р о в и о б о р у д о в а н и я ;
• единство измерений.
2. Т р е б о в а н и я технических регламентов не могут служить
препятствием о с у щ е с т в л е н и ю п р е д п р и н и м а т е л ь с к о й деятель­
н о с т и в б о л ь ш е й с т е п е н и , чем э т о м и н и м а л ь н о н е о б х о д и м о
для выполнения целей, указанных в пункте 1 статьи 6 настоя­
щ е г о Ф е д е р а л ь н о г о закона.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
3. Т е х н и ч е с к и й регламент д о л ж е н содержать исчерпываю­
щ и й перечень продукции, п р о ц е с с о в производства, эксплуа­
тации, хранения, перевозки, р е а л и з а ц и и и утилизации, в от­
н о ш е н и и которых устанавливаются его требования, и правила
и д е н т и ф и к а ц и и объекта т е х н и ч е с к о г о регулирования для це­
л е й п р и м е н е н и я технического регламента. В т е х н и ч е с к о м рег­
ламенте в целях его принятия могут содержаться правила и
ф о р м ы о ц е н к и соответствия (в том числе схемы подтвержде­
ния соответствия),
о п р е д е л я е м ы е с учетом с т е п е н и риска,
предельные с р о к и о ц е н к и соответствия в о т н о ш е н и и каждого
объекта технического регулирования и (или) требования к
т е р м и н о л о г и и , упаковке, маркировке или этикеткам и прави­
лам их н а н е с е н и я .
Оценка
го
соответствия
контроля
(надзора),
проводится в формах государственно­
аккредитации,
подтверждения соответствия,
объекта,
испытания, регистрации,
приемки и ввода в эксплуатацию
строительство которого закончено,
и в иной форме.
С о д е р ж а щ и е с я в т е х н и ч е с к и х регламентах обязательные
требования к продукции, п р о ц е с с а м производства, эксплуата­
ции, хранения, перевозки, реализации и утилизации, прави­
лам и ф о р м а м о ц е н к и соответствия, правила и д е н т и ф и к а ц и и ,
требования к т е р м и н о л о г и и , упаковке, маркировке или эти­
кеткам и правилам их н а н е с е н и я являются и с ч е р п ы в а ю щ и м и ,
и м е ю т прямое действие на всей территории РФ и могут быть
и з м е н е н ы только путем в н е с е н и я и з м е н е н и й и д о п о л н е н и й в
соответствующий т е х н и ч е с к и й регламент.
Не включенные в технические регламенты требования к
продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения,
перевозки,
реализации
и утилизации,
правилам
и формам
о ц е н к и соответствия, правила и д е н т и ф и к а ц и и , требования к
т е р м и н о л о г и и , упаковке, маркировке или этикеткам и прави­
лам их н а н е с е н и я не могут носить обязательный характер.
4. Т е х н и ч е с к и й регламент должен содержать требования к
характеристикам
продукции,
процессам
производства,
экс­
плуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, но
не должен
содержать
требования к конструкции
и
исполнению,
за и с к л ю ч е н и е м случаев, если из-за отсутствия требований к
конструкции и и с п о л н е н и ю с учетом с т е п е н и риска причине­
ния вреда не обеспечивается д о с т и ж е н и е указанных в пункте 1
статьи 6 настоящего Ф е д е р а л ь н о г о закона ц е л е й принятия
т е х н и ч е с к о г о регламента.
МЕТОДИКА
460
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
5. В технических регламентах с учетом
чинения
вреда
продукции,
могут
содержаться
процессам производства,
•',
степени риска
специальные
при­
требования
эксплуатации,
к
хранения,
перевозки, реализации и утилизации, требования к термино­
логии, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их
н а н е с е н и я , о б е с п е ч и в а ю щ и е защиту отдельных категорий гра­
ждан ( н е с о в е р ш е н н о л е т н и х , б е р е м е н н ы х ж е н щ и н , к о р м я щ и х
матерей, инвалидов).
6. Т е х н и ч е с к и е регламенты п р и м е н я ю т с я одинаковым об­
разом и в р а в н о й мере н е з а в и с и м о от страны и (или) места
п р о и с х о ж д е н и я продукции, о с у щ е с т в л е н и я п р о ц е с с о в произ­
водства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, видов или о с о б е н н о с т е й с д е л о к и (или) физиче­
ских и (или) ю р и д и ч е с к и х лиц, являющихся изготовителями,
исполнителями, продавцами, приобретателями с учетом поло­
ж е н и й пункта 9 н а с т о я щ е й статьи.
7. Технический регламент
содержать требования
не может
к продукции, п р и ч и н я ю щ е й вред ж и з н и или з д о р о в ь ю граж­
дан,
накапливаемый
при
длительном
использовании
этой
продукции и з а в и с я щ и й от других факторов, не п о з в о л я ю щ и х
определить степень д о п у с т и м о г о риска. В э т и х случаях техни­
ческий регламент м о ж е т содержать требование, к а с а ю щ е е с я
и н ф о р м и р о в а н и я приобретателя о в о з м о ж н о м вреде и о фак­
торах, от которых он зависит.
8. Международные
стандарты
и
(или)
национальные
стан­
дарты могут использоваться полностью или частично в качест­
ве
основы
для разработки
9. Технический
требования
к
проектов
регламент
продукции,
технических регламентов.
может
процессам
содержать
производства,
специальные
эксплуата­
ции, хранения, перевозки, реализации и утилизации, терми­
нологии, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их
н а н е с е н и я , п р и м е н я е м ы е в отдельных местах п р о и с х о ж д е н и я
продукции, если отсутствие таких требований в силу климати­
ческих и географических о с о б е н н о с т е й приведет к недостиже­
н и ю целей, указанных в пункте 1 статьи 6 н а с т о я щ е г о Феде­
рального закона.
Технические регламенты
устанавливают
необходимые ветеринарно-санитарные
и
также
минимально
фитосанитарные
меры
в о т н о ш е н и и продукции, п р о и с х о д я щ е й из отдельных стран и
(или) мест, в том числе ограничения ввоза, использования,
хранения, перевозки, реализации и утилизации, о б е с п е ч и в а ю -
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРЩИЗАИИИ
щие биологическую безопасность (независимо от способов
о б е с п е ч е н и я б е з о п а с н о с т и , использованных изготовителем).
Ветеринарно-санитарными и ф и т о с а н и т а р н ы м и мерами
могут предусматриваться требования к продукции, методам ее
о б р а б о т к и и производства, процедурам испытания продук­
ции, инспектирования, п о д т в е р ж д е н и я соответствия, каран­
т и н н ы е правила, в том числе требования, связанные с пере­
возкой животных и растений, н е о б х о д и м ы х для о б е с п е ч е н и я
ж и з н и или здоровья животных и растений во время их пере­
возки материалов, а также методы и процедуры отбора проб,
методы и с с л е д о в а н и я и о ц е н к и риска и иные с о д е р ж а щ и е с я в
технических регламентах требования.
Ветеринарно-санитарные и ф и т о с а н и т а р н ы е меры разра­
батываются и п р и м е н я ю т с я на о с н о в е научных данных, а так­
же с учетом соответствующих м е ж д у н а р о д н ы х стандартов, ре­
к о м е н д а ц и й и других д о к у м е н т о в м е ж д у н а р о д н ы х организа­
ц и й в целях с о б л ю д е н и я н е о б х о д и м о г о уровня ветеринарносанитарной и ф и т о с а н и т а р н о й защиты, который определяется
с учетом с т е п е н и фактического научно о б о с н о в а н н о г о риска.
При о ц е н к е с т е п е н и риска могут приниматься во внимание
п о л о ж е н и я международных стандартов, р е к о м е н д а ц и и между­
народных организаций, участником которых является Р Ф ,
распространенность заболеваний и вредителей, а также при­
м е н я е м ы е поставщиками меры по б о р ь б е с заболеваниями и
вредителями, э к о л о г и ч е с к и е условия, э к о н о м и ч е с к и е послед­
ствия, связанные с в о з м о ж н ы м п р и ч и н е н и е м вреда, размеры
р а с х о д о в на предотвращение п р и ч и н е н и я вреда.
В случае, если безотлагательное п р и м е н е н и е ветеринарносанитарных и фитосанитарных мер н е о б х о д и м о для достиже­
ния целей ветеринарно-санитарной и фитосанитарной защиты,
а соответствующее научное о б о с н о в а н и е является недостаточ­
ным или не может быть получено в н е о б х о д и м ы е сроки, вете­
ринарно-санитарные или фитосанитарные меры, предусмот­
ренные техническими регламентами в о т н о ш е н и и определен­
ных видов продукции, могут быть применены на о с н о в е
и м е ю щ е й с я и н ф о р м а ц и и , в том числе и н ф о р м а ц и и , получен­
н о й от соответствующих международных организаций, властей
иностранных государств, и н ф о р м а ц и и о применяемых другими
государствами соответствующих мерах или и н о й и н ф о р м а ц и и .
До принятия соответствующих технических регламентов в слу­
чае, установленном настоящим абзацем, ветеринарно-санитар-
461
'•
\
•
462
МЕТОДИКА
поаьатиия
КОИКУРЕНТОСПОСОВИОСТИ
ошкившдш
ные и фитосанитарные меры действуют в ссютветствии с пунк­
том 5 статьи 46 настоящего Федерального закона.
В е т е р и н а р н о - с а н и т а р н ы е и ф и т о с а н и т а р н ы е м е р ы долж­
ны п р и м е н я т ь с я с учетом с о о т в е т с т в у ю щ и х э к о н о м и ч е с к и х
ф а к т о р о в — п о т е н ц и а л ь н о г о у щ е р б а от у м е н ь ш е н и я объе­
ма п р о и з в о д с т в а п р о д у к ц и и или ее п р о д а ж в случае проник­
новения,
закрепления
или
распространения
какого-либо
вредителя или з а б о л е в а н и я , р а с х о д о в на б о р ь б у с н и м и или
их ликвидацию,
эффективности
применения
альтернатив­
ных м е р по о г р а н и ч е н и ю рисков, а также н е о б х о д и м о с т и
с в е д е н и я к м и н и м у м у в о з д е й с т в и я вредителя или заболева­
ния на о к р у ж а ю щ у ю среду, п р о и з в о д с т в о и о б р а щ е н и е про­
дукции.
10. Т е х н и ч е с к и й
регламент,
принимаемый
федеральным
з а к о н о м или п о с т а н о в л е н и е м Правительства Р Ф , вступает в
силу не р а н е е чем через шесть м е с я ц е в со д н я е г о официаль­
н о г о опубликования.
11. Правила и методы и с с л е д о в а н и й ( и с п ы т а н и й ) и изме­
р е н и й , а также правила отбора о б р а з ц о в для п р о в е д е н и я ис­
с л е д о в а н и й ( и с п ы т а н и й ) и и з м е р е н и й , н е о б х о д и м ы е для при­
м е н е н и я технических регламентов, разрабатываются с соблю­
д е н и е м п о л о ж е н и й статьи 9 н а с т о я щ е г о Ф е д е р а л ь н о г о закона
федеральными органами и с п о л н и т е л ь н о й власти в пределах
их к о м п е т е н ц и и в т е ч е н и е шести месяцев со д н я официально­
го о п у б л и к о в а н и я т е х н и ч е с к и х регламентов и утверждаются
Правительством Р Ф .
12. Правительство
РФ
разрабатывает
предложения
об
о б е с п е ч е н и и соответствия т е х н и ч е с к о г о регулирования инте­
ресам н а ц и о н а л ь н о й э к о н о м и к и , у р о в н ю развития материаль­
н о - т е х н и ч е с к о й базы и у р о в н ю научно-технического разви­
тия, а также м е ж д у н а р о д н ы м н о р м а м и правилам. В этих це­
лях Правительством РФ утверждается программа разработки
т е х н и ч е с к и х регламентов, которая д о л ж н а е ж е г о д н о уточнять­
ся и опубликовываться.
Правительством РФ организуются п о с т о я н н ы е учет и ана­
л и з всех случаев п р и ч и н е н и я вреда вследствие н а р у ш е н и я тре­
б о в а н и й т е х н и ч е с к и х регламентов ж и з н и или здоровью граж­
д а н , имуществу ф и з и ч е с к и х или ю р и д и ч е с к и х лиц, государст­
в е н н о м у или муниципальному имуществу, окружающей среде,
ж и з н и или здоровью животных и растений с учетом тяжести
э т о г о вреда, а также организуется и н ф о р м и р о в а н и е п р и о б р е -
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
тателей, изготовителей и продавцов о ситуации в области со­
б л ю д е н и я требований технических регламентов.
Статья
8.
Виды технических регламентов
1. В РФ действуют:
• о б щ и е технические регламенты;
• специальные т е х н и ч е с к и е регламенты.
Обязательные требования к отдельным видам продукции,
п р о ц е с с а м производства, эксплуатации, хранения, перевозки,
реализации и утилизации о п р е д е л я ю т с я с о в о к у п н о с т ь ю тре­
б о в а н и й о б щ и х технических регламентов и специальных тех­
нических регламентов.
2. Требования о б щ е г о т е х н и ч е с к о г о регламента обязатель­
ны для п р и м е н е н и я и с о б л ю д е н и я в о т н о ш е н и и л ю б ы х видов
продукции, п р о ц е с с о в производства, эксплуатации, хранения,
перевозки, реализации и утилизации.
3. Т р е б о в а н и я м и
специального
технического
регламента
учитываются технологические и и н ы е особенности отдельных
видов продукции, п р о ц е с с о в производства, эксплуатации, хра­
н е н и я , перевозки, реализации и утилизации.
4. Общие технические регламенты принимаются по вопросам:
• безопасной эксплуатации и утилизации м а ш и н и обору­
дования;
• безопасной
эксплуатации
зданий,
строений,
сооруже­
н и й и б е з о п а с н о г о использования прилегающих к н и м терри­
торий;
• пожарной б е з о п а с н о с т и ;
• биологической
безопасности;
• электромагнитной
• экологической
совместимости;
безопасности;
• ядерной и р а д и а ц и о н н о й б е з о п а с н о с т и .
5. Специальные
технические
регламенты
устанавливают
требования только к тем отдельным видам продукции, процес­
сам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реали­
з а ц и и и утилизации, в о т н о ш е н и и которых цели, определен­
ные н а с т о я щ и м Федеральным з а к о н о м для принятия техниче­
с к и х регламентов,
не о б е с п е ч и в а ю т с я т р е б о в а н и я м и о б щ и х
т е х н и ч е с к и х регламентов.
Специальные т е х н и ч е с к и е регламенты устанавливают тре­
бования только к тем отдельным видам продукции, п р о ц е с с а м
производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализа-
.
МЕТОДИКА
464
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
В»
ц и и и утилизации, степень риска п р и ч и н е н и я вреда которыми
выше с т е п е н и риска п р и ч и н е н и я вреда, учтенной о б щ и м тех­
ническим регламентом.
Статья
11.
Цели стандартизации
Стандартизация
осуществляется
в
целях:
• п о в ы ш е н и я уровня б е з о п а с н о с т и ж и з н и или здоровья
граждан, имущества ф и з и ч е с к и х или ю р и д и ч е с к и х лиц, госу­
д а р с т в е н н о г о или м у н и ц и п а л ь н о г о имущества, э к о л о г и ч е с к о й
б е з о п а с н о с т и , б е з о п а с н о с т и ж и з н и или здоровья животных и
растений и содействия с о б л ю д е н и ю т р е б о в а н и й технических
регламентов;
• п о в ы ш е н и я уровня б е з о п а с н о с т и объектов с учетом рис­
ка в о з н и к н о в е н и я чрезвычайных ситуаций п р и р о д н о г о и тех­
н о г е н н о г о характера;
• о б е с п е ч е н и я научно-технического прогресса;
• повышения
конкурентоспособности
продукции,
работ,
услуг;
• рационального использования ресурсов;
• технической и информационной совместимости;
• сопоставимости
результатов
исследований
(испыта­
н и й ) и и з м е р е н и й , технических и экономико-статистических
данных;
• в з а и м о з а м е н я е м о с т и продукции.
Статья
12.
Принципы стандартизации
Стандартизация осуществляется в соответствии
с принци­
пами:
• д о б р о в о л ь н о г о п р и м е н е н и я стандартов;
• максимального учета при разработке стандартов закон­
ных и н т е р е с о в заинтересованных лиц;
• п р и м е н е н и я м е ж д у н а р о д н о г о стандарта как о с н о в ы раз­
работки н а ц и о н а л ь н о г о стандарта, за и с к л ю ч е н и е м случаев,
если такое п р и м е н е н и е п р и з н а н о н е в о з м о ж н ы м вследствие
несоответствия т р е б о в а н и й международных стандартов кли­
матическим и географическим о с о б е н н о с т я м Р Ф , техническим
и (или) технологическим о с о б е н н о с т я м или по иным основа­
н и я м л и б о РФ в соответствии с установленными процедурами
выступала против принятия м е ж д у н а р о д н о г о стандарта или
отдельного его п о л о ж е н и я ;
• н е д о п у с т и м о с т и с о з д а н и я препятствий производству и
о б р а щ е н и ю продукции, в ы п о л н е н и ю работ и о к а з а н и ю услуг
в б о л ь ш е й с т е п е н и , чем э т о м и н и м а л ь н о н е о б х о д и м о дли вы­
п о л н е н и я целей, указанных в статье 11 н а с т о я щ е г о Федераль­
н о г о закона;
• н е д о п у с т и м о с т и установления таких стандартов, кото­
рые противоречат т е х н и ч е с к и м регламентам;
• о б е с п е ч е н и я у с л о в и й для е д и н о о б р а з н о г о п р и м е н е н и я
стандартов.
Статья
13. Документы в области стандартизации
К д о к у м е н т а м в области стандартизации, используемым на
территории Р Ф , относятся:
• национальные стандарты;
• правила стандартизации, н о р м ы и р е к о м е н д а ц и и в об­
ласти стандартизации;
• п р и м е н я е м ы е в у с т а н о в л е н н о м порядке к л а с с и ф и к а ц и и ,
о б щ е р о с с и й с к и е классификаторы т е х н и к о - э к о н о м и ч е с к о й и
социальной информации;
• стандарты организаций.
Статья
18.
Цели подтверждения соответствия
Подтверждение
соответствия
осуществляется
в
целях:
• удостоверения соответствия продукции, п р о ц е с с о в про­
изводства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и
утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим рег­
ламентам, стандартам, условиям договоров;
• содействия приобретателям в компетентном выборе про­
дукции, работ, услуг;
• повышения
конкурентоспособности
продукции,
работ,
ус­
луг на р о с с и й с к о м и м е ж д у н а р о д н о м рынках;
• с о з д а н и я условий для о б е с п е ч е н и я с в о б о д н о г о переме­
щ е н и я товаров по территории Р Ф , а также для осуществления
международного
экономического,
научно-технического со­
трудничества и м е ж д у н а р о д н о й торговли.
Статья
1.
19.
Принципы
подтверждения
Подтверждение соответствия
соответствия
осуществляется на
основе
принципов:
• доступности
информации
о
порядке
осуществления
подтверждения соответствия з а и н т е р е с о в а н н ы м лицам;
.МЕТОДИКА
ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
• н е д о п у с т и м о с т и п р и м е н е н и я обязательного подтвержде­
ния соответствия к объектам, в о т н о ш е н и и которых не уста­
новлены требования технических регламентов;
• установления перечня ф о р м и с х е м обязательного под­
тверждения соответствия в о т н о ш е н и и о п р е д е л е н н ы х видов
продукции в соответствующем т е х н и ч е с к о м регламенте;
• у м е н ь ш е н и я сроков осуществления обязательного под­
тверждения соответствия и затрат заявителя;
• н е д о п у с т и м о с т и п р и н у ж д е н и я к о с у щ е с т в л е н и ю добро­
вольного подтверждения соответствия, в том числе в опреде­
л е н н о й системе д о б р о в о л ь н о й сертификации;
• защиты имущественных и н т е р е с о в заявителей, соблюде­
ния к о м м е р ч е с к о й тайны в о т н о ш е н и и с в е д е н и й , полученных
при о с у щ е с т в л е н и и подтверждения соответствия;
• н е д о п у с т и м о с т и п о д м е н ы обязательного подтверждения
соответствия д о б р о в о л ь н о й с е р т и ф и к а ц и е й .
2. П о д т в е р ж д е н и е соответствия разрабатывается и приме­
няется равным о б р а з о м и в равной мере н е з а в и с и м о от страны
и (или) места п р о и с х о ж д е н и я продукции, о с у щ е с т в л е н и я про­
цессов
производства,
эксплуатации,
хранения,
перевозки,
реализации и утилизации, в ы п о л н е н и я работ и оказания ус­
луг, видов или о с о б е н н о с т е й с д е л о к и (или) лиц, которые яв­
ляются изготовителями, исполнителями, продавцами, приоб­
ретателями.
Статья
20.
Формы
подтверждения
соответствия
• Подтверждение соответствия на территории
носить
добровольный
или
РФ
может
обязательный характер.
• Д о б р о в о л ь н о е подтверждение соответствия осуществля­
ется
в
форме
добровольной сертификации.
• Обязательное подтверждение соответствия осуществля­
ется в формах:
• принятия декларации о соответствии (далее — деклари­
рование
соответствия);
• обязательной
сертификации.
• П о р я д о к п р и м е н е н и я ф о р м обязательного подтвержде­
ния соответствия устанавливается
настоящим
Федеральным
законом.
П о д р о б н е е эти вопросы рассмотрены в Ф е д е р а л ь н о м зако­
не «О т е х н и ч е с к о м регулировании». Н и ж е приведены резуль­
таты н а ш и х исследований.
коажзтеттоспосоаюсги оплтплияш
Стандартизация
может
быть:
а) по охвату стандартизуемого объекта — локальной или
комплексной;
б) по с т е п е н и о р и е н т а ц и и на мировые д о с т и ж е н и я — дого­
н я ю щ е й или о п е р е ж а ю щ е й ;
в) по у р о в н ю иерархии — м е ж д у н а р о д н о й , национальной,
на у р о в н е организации;
г) по
объектам
стандартизации
—
единиц
измерений,
средств измерений, методов измерений, статистики, финансо­
вой отчетности, с и с т е м качества, б е з о п а с н о с т и , охраны окру­
ж а ю щ е й среды, т е р м и н о л о г и и в различных с ф е р а х деятельно­
сти, п р о д у к ц и и ( п р о и з в о д с т в е н н о - т е х н и ч е с к о г о назначения и
товаров народного потребления), услуг (производственных, лич­
ных), п р о и з в о д с т в е н н ы х п р о ц е с с о в (технологических, управ­
ленческих, о б е с п е ч и в а ю щ и х ) и др.
М е т о д и ч е с к о е о б е с п е ч е н и е С П К О осуществляется путем
разработки, согласования, утверждения и введения в действие:
• т е х н и ч е с к и х регламентов;
• стандартов различного уровня;
• м е т о д и к по различным ф у н к ц и я м управления;
• методических р е к о м е н д а ц и й различного уровня иерар­
хии;
• т е х н и ч е с к и х у с л о в и й на п р о д у к ц и ю , услуги, п р о ц е с с ы
и т.п.;
• о п и с а н и й , п о л о ж е н и й , инструкций и т. п.
П о С П К О могут разрабатываться стандарты о р г а н и з а ц и и
(СТО) по следующим подсистемам:
• научное с о п р о в о ж д е н и е с и с т е м ы ( С Т О по правилам ана­
лиза
экономических законов
функционирования
рыночных
о т н о ш е н и й , з а к о н о в организации, правилам п р и м е н е н и я на­
учных п о д х о д о в и п р и н ц и п о в , конкретных м е т о д о в и м о д е л е й
по в с е о б щ и м , о б щ и м и специальным ф у н к ц и я м управления,
и н с т р у м е н т о в п о в ы ш е н и я качества п р о д у к ц и и и п р о ц е с с о в ) ;
• в н е ш н е е о к р у ж е н и е с и с т е м ы (правила и методы изуче­
ния параметров макро-, м е з о - и микросреды, анализ влияния
в н е ш н и х факторов на к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т ь о р г а н и з а ц и и ) ;
• целевая п о д с и с т е м а системы;
• обеспечивающая подсистема;
• управляемая п о д с и с т е м а ;
• управляющая подсистема.
У;!0$^т^
тщурЕтоспосовности
ОРГАНИЗАЦИИ
13.3. Ресурсное обеспечение
В е с ь у ч е б н и к пронизывает идея о том, что глобальным ус­
л о в и е м о б е с п е ч е н и я высокой к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и това­
ров, организаций, страны является реализация двух в с е о б щ и х
факторов:
• обеспечение качества (образования,
различных
процес­
сов, качества в н е ш н е й среды, товаров и работ, сервиса потре­
бителей, управления, ж и з н и и т. д . ) ;
• ресурсосбережение
(повышение
научного
уровня
работ
п о у п р а в л е н и ю р е с у р с а м и , о п т и м и з а ц и я воспроизводствен­
н о й структуры э к о н о м и к и , с н и ж е н и е т е х н о л о г и ч е с к и х по­
терь и о т х о д о в во всех звеньях от д о б ы ч и сырья до к о н е ч н о г о
п о т р е б л е н и я продуктов, с н и ж е н и е н а стадиях стратегическо­
го маркетинга и и н н о в а ц и о н н о г о м е н е д ж м е н т а д о л и будуще­
го труда
в с о в о к у п н о м труде по б о л ь ш и н с т в у о б ъ е к т о в и
т. д . ) .
Основными
реализации
задачами ресурсного
стратегии
повышения
обеспечения
разработки
и
конкурентоспособности
о р г а н и з а ц и и являются:
1) о б е с п е ч е н и е высокого научного уровня работ и процес­
сов п о р е с у р с о с б е р е ж е н и ю ;
2) тщательное о б о с н о в а н и е направлений расходования ре­
сурсов и р е с у р с о п о т р е б л я ю щ и х объектов как внутри системы
(в организации), так и во в н е ш н е й среде, с в я з а н н о й с органи­
з а ц и е й и н н о в а ц и о н н ы х проектов;
3) п р и м е н е н и е научно о б о с н о в а н н ы х м е т о д о в прогнозиро­
вания, о п т и м и з а ц и и , э к о н о м и ч е с к о г о о б о с н о в а н и я , нормиро­
вания п о т р е б н о с т е й в различных видах ресурсов;
4) н а х о ж д е н и е источников и ф о р м р е с у р с н о г о обеспече­
ния из различных и с т о ч н и к о в (федеральный б ю д ж е т , б ю д ж е т
субъекта Р Ф , б ю д ж е т м у н и ц и п а л ь н о г о образования, собст­
венные источники, с п о н с о р с т в о , и н о с т р а н н ы е и н в е с т и ц и и и
т. д . ) ;
5) стыковка в стратегии, и н н о в а ц и о н н ы х и инвестицион­
ных проектах целевых заданий, объектов,
затрат ресурсов,
места, сроков, и с п о л н и т е л е й , э ф ф е к т и в н о с т и и других компо­
н е н т о в (например, по ф о р м е табл. 6.13, 6.14);
6) выбор прогрессивных логистических т е х н о л о г и й орга­
н и з а ц и и материальных потоков;
овеспвчЕнш
сгшегт повышала кожю
469
7) выбор с о в р е м е н н ы х и н ф о р м а ц и о н н ы х т е х н о л о г и й нор­
мирования, п л а н и р о в а н и я , учета и контроля р а с х о д о в а н и я ре­
сурсов;
8) анализ э ф ф е к т и в н о с т и и с п о л ь з о в а н и я р е с у р с о в ;
9) с т и м у л и р о в а н и е п о в ы ш е н и я э ф ф е к т и в н о с т и использо­
вания р е с у р с о в ;
10) о р г а н и з а ц и я о б у ч е н и я п е р с о н а л а п р о г р е с с и в н ы м тех­
нологиям, методам, м о д е л я м и и н с т р у м е н т а м э ф ф е к т и в н о г о
и с п о л ь з о в а н и я р е с у р с о в (в н а с т о я щ е е время Р о с с и я отстает от
развитых стран по э т о м у п о к а з а т е л ю в 2 — 3 раза, л у ч ш и й пока­
затель у Я п о н и и ) .
Б о л ь ш и н с т в о из п е р е ч и с л е н н ы х задач р а с с м о т р е н о в учеб­
нике (табл. 13.1).
Таблица 13.1
Темы и пункты книги, в которых освещены вопросы
ресурсного обеспечения стратегии и ресурсосбережения
Номер
темы или
пункта
Название темы
или пункта
Вопросы ресурсного обеспечения
и ресурсосбережения, которые рассмотрены
в данной теме или пункте
2.1
Закон возвыше­
ния потребно­
стей населения
По мере улучшения использования ресурсов
в стране повышается покупательная способ­
ность населения и потребительский спрос,
интенсифицируется производство и повыша­
ется социально-экономическая активность
населения
2.4
Закон зависимо­
сти между пред­
ложением и
спросом
С усилением конкуренции на рынке продав­
цов повышается качество товаров и снижает­
ся равновесная цена, затраты ресурсов
2.6
Закон убываю­
щей доходности
Исследование уровня эффективности инве­
стиций показывает, что на получение каж­
дой последующей единицы эффективности
требуется больше единиц затрат ресурсов,
чем на получение предыдущей единицы эф­
фективности
2.7
Закон экономи­
ческой взаимосвя­
зи затрат в сфе­
рах производства
и потребления
С повышением научного уровня комплекс­
ного обоснования затрат ресурсов на страте­
гический маркетинг, стратегический и инно­
вационный менеджмент затраты на последую­
щих стадиях снижаются в десятки-сотни раз
мйЦшм&рЬшжшШшш
Номер
темы и л и
пункта
иМиШ
Название темы
и л и пункта
wamvocoseocm ОРГАНИЗАЦИИ
Вопросы ресурсного обеспечения
и ресурсосбережения, которые рассмотрены
в данной теме или пункте
2.8
Закон эффекта
масштаба произ­
водства
С увеличением программы выпуска продук­
ции или выполнения работы условно-посто­
янные (косвенные) общецеховые и общеза­
водские расходы на единицу продукции
уменьшаются
2.9
Закон экономии
времени
Эффективность использования ресурсов сле­
дует считать в динамике, за весь жизненный
цикл объекта, принимая, что совокупный
труд равен сумме прошлого, живого и буду­
щего труда. В начале стратегического марке­
тинга совокупный труд равен будущему тру­
ду, а после списания (утилизации) объек­
та — прошлому труду
2.10
Закон конкурен­
ции
Следует вести мониторинг динамики удель­
ной цены (отношение цены к суммарному
полезному эффекту) конкурирующих това­
ров, с тем чтобы своевременно адаптировать
стратегию на обеспечение конкурентоспо­
собности своего товара
3.1.
Закон компози­
При структуризации целей по повышению
конкурентоспособности следует увязывать две
стороны товара: с одной стороны, качество
управления, качество товара, качество сервиса
потребителей, а с другой — затраты на его раз­
работку, производство, сервис, потребление
ции
3.2
Закон пропор­
циональности
Достижение необходимых пропорций, сораз­
мерности, соответствия, соотношений в гра­
ницах организации и ее внешней среды равно­
значно повышению жизнеспособности систе­
мы и эффективности ее функционирования.
Несоответствие между частями целого называ­
ется диспропорцией, которая снижает устой­
чивость и эффективность системы, способст­
вует ее разрушению. Непропорциональность
системы по какому-либо компоненту (качест­
ву, производительности, ресурсному обеспече­
нию и т.д.) приводит ее эффективность к эф­
фективности самого слабого звена
3.9
Закон развития
Развитие — это необратимое, направленное,
закономерное и объективное изменение ма­
терии и сознания с целью экономии энергии
(ресурсов) ради удовлетворения потребно­
стей и повышения конкурентоспособности
системы
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Номер
темы или
пункта
СТРАТЕГИИ
ПОВЫШЕНИЯ
Название темы
или пункта
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
Вопросы ресурсного обеспечения
и ресурсосбережения, которые рассмотрены
в данной теме или пункте
4.1
Системный под­
ход
Ресурсное обеспечение следует рассматри­
вать как систему взаимосвязанных эконо­
мических законов и законов организации,
научных подходов и принципов, методов
и моделей ресурсосбережения по всем ста­
диям жизненного цикла исследуемого объек­
та в единстве с техническими, экономиче­
скими, социальными и другими аспектами
управления конкурентоспособностью объ­
екта
4.5
Комплексный
подход
При применении комплексного подхода ис­
следуются взаимосвязи всех аспектов (поли­
тических, экономических, социальных, тех­
нических и др.) как система. Поэтому веро­
ятность нерационального использования
ресурсов мала
4.10
Маркетинговый
подход
При применении маркетингового подхода
приоритетами выбора критериев управления
являются: 1) повышение качества объекта;
2) экономия ресурсов в сфере