B1.V.DV.3.2 Psikhologiya delovogo obshcheniya

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Белгородский государственный национальный исследовательский университет»
Рабочая программа дисциплины
«Психология общения»
Направление подготовки
080100.62 Экономика
Профиль подготовки
Финансы и кредит
Белгород, 2011
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС направлению подготовки
080100.62 Экономика
Автор:
доцент кафедры управления персоналом, кандидат педагогических наук,
доцент Л.Н. Борисова
Программа одобрена
кафедрой управления персоналом
Протокол заседания кафедры от
от
№
Программа согласована
Протокол заседания выпускающей
кафедры финансы и кредит
№
Реквизиты протоколов заседаний кафедр, на которых пересматривалась программа
Кафедра, за которой закреплена дисциплина
от
Выпускающая кафедра
от
№
от
№
от
№
от
№
от
№
от
№
от
№
от
№
от
№
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
1.1. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
Дисциплина «Психология общения», входящая в профессиональный цикл
вариативной части федерального государственного образовательного стандарта по
направлению подготовки 080100 «Экономика», предназначена для ознакомления
бакалавров с основами психологии общения и формирования у них практических умений
и навыков, обеспечивающих эффективность общения в будущей профессиональной
деятельности. Построение курса направлено на усвоение обучаемыми психологических
знаний и умений в области делового общения, что и отражает основное содержание
дисциплины «Психология общения».
Содержание дисциплины логически взаимосвязано с другими частями ООП. Для
освоения дисциплины «Психология общения» используются знания, умения и навыки,
формируемые в процессе изучения предметов «Культура речи и деловое общение»,
«Культурология», «Социология», «Экономическая психология».
По курсу «Психология общения», предусмотрены лекционные (18 часов),
практические (18 часов) занятия. На самостоятельное изучение отводится 36 часов.
1.2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Образовательные цели дисциплины:
Формировать и совершенствовать умения и навыки общения, культуру мышления,
культуру поведения. Продемонстрировать технологии и техники, направленные на
оптимизацию делового взаимодействия, развитие коммуникативной компетенции будущих
профессионалов.
Профессиональные цели дисциплины:
Подготовить специалиста, способного эффективно осуществлять свою
профессиональную деятельность на основе сформированных умений и навыков делового
общения.
Задачи дисциплины:
1. Дать студентам знания по психологии общения, необходимые и достаточные для
их будущей профессиональной деятельности.
Для этого необходимо:
а) дать знания основных аспектов психологии общения в целом и делового
общения в частности;
б) познакомить с основными категориями и понятиями психологии общения,
определить специфику общения, виды и формы общения;
в) рассмотреть условия эффективного общения, законы, правила и приемы
речевого воздействия на собеседника, условия овладения умениями и навыками культуры
делового общения;
г) продемонстрировать важность владения приемами вербального и невербального
общения;
д) показать технологии и техники, направленные на оптимизацию делового
взаимодействия, развитие коммуникативной компетенции специалиста, формирование
коммуникативных навыков и умений понимания других людей, их индивидуальнопсихологических особенностей.
2. Формирование у студентов практических умений и навыков, обеспечивающих
эффективность общения.
В рамках этой задачи важно научить студентов:
- эффективно вести общение;
- правильно строить общение;
- быть убедительным;
- отстаивать свою точку зрения;
- показывать в деловом разговоре свои сильные стороны;
- манипулировать законами общения;
- соблюдать правила и приемы бесконфликтного общения;
- пользоваться вербальными и невербальными средствами адекватно условиям
общения (ситуации, социальной роли участника общения).
- разговаривать с возможным работодателем / подчиненным.
1.3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1.3.1. Выпускник должен обладать следующими общекультурными
компетенциями (ОК):
- владеть культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию
информации, постановке цели и выбору путей еѐ достижения (ОК- 1);
- быть способным логически верно, аргументировано и ясно строить устную и
письменную речь (ОК-6);
- обладать культурой поведения, готовностью к кооперации с коллегами, к работе
в коллективе (ОК-7).
1.3.2. Выпускник должен обладать следующими общекультурными
компетенциями (ПК):
- быть способным осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых
для решения поставленных экономических задач (ПК - 4);
- способен на основе описания экономических процессов и явлений строить
стандартные теоретические и эконометрические модели, анализировать и содержательно
интерпретировать полученные результаты (ПК - 6);
- быть способным анализировать и интерпретировать финансовую, бухгалтерскую
и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм
собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия
управленческих решений (ПК – 7).
1.4. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ,
СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫМ КОМПЕТЕНЦИЯМ
В результате освоения обучающийся должен демонстрировать следующие результаты
образования:
Знать:
Индекс
Индекс
образовательного
компетенции
результата
3-1
ОК-1
3-2
З-3
ОК-6
3-1
3-2
Образовательный результат
Знает
психологическую
природу
мышления,
основные
операции
мыслительного
процесса
(сравнение,
анализ,
синтез,
абстракция,
конкретизация).
Знает алгоритмы целеполагания и выбора путей их
достижения.
Знает психологические механизмы восприятия
информации.
Знает психологические механизмы порождения речи
Знает этапы логического построения высказывания
3-1
ОК-7
3-2
З-3
3-1
ПК - 4
3-2
ПК - 6
ПК - 7
3-1
3-2
3-1
3-2
Знает законы, правила и приемы речевого
воздействия на собеседника.
Знает технологии и техники, направленные на
оптимизацию делового взаимодействия в коллективе.
Знает правила деловой этики и культуры поведения,
приемы и правила безконфликтного общения
Знает эволюцию, принципы и закономерности
психологии общения
Знает основные элементы, структуру и особенности
развития психологии общения
Знает алгоритмы построения психологии общения
Имеет представление о психологии общения
Знать и уметь применять основные законы
психологии общения
Знать процесс психологии общения
Уметь:
Индекс
Индекс
образовательного
компетенции
результата
У-1
ОК-1
У-2
У-3
У-1
ОК-6
У-2
У-1
ОК-7
У-2
У-3
У-1
ПК - 4
У-2
У-1
ПК - 6
У-2
У-1
ПК - 7
У-2
Образовательный результат
Умеет сравнивать, анализировать, синтезировать,
абстрагировать,
обобщать
воспринимаемую
информацию.
Умеет формулировать цели и выбирать пути их
достижения.
Умеет воспринимать и осмысливать информацию в
процессе зрительной и слуховой рецепции.
Умеет логично, связно, разумно, последовательно
строить свою речь.
Умеет отстаивать свою точку зрения, быть
убедительным, доказывать, делать выводы.
Умеет использовать на практике законы, правила и
приемы речевого воздействия на собеседника,
приемы невербального общения.
Умеет использовать технологии и техники
эффективного общения.
Соблюдает нормы поведения и делового этикета,
правила безконфликтного общения в различных
ситуациях.
Умеет организовать выполнение конкретного
порученного задания
Умеет анализировать результаты расчетов и
обосновать полученные выводы
Умеет строить простые модели психологии общения
Умеет строить линейную модель психологии
общения
Умеет пользоваться современными системами
психологии общения
Умеет искать необходимую информацию с помощью
современных систем психологии общения
Владеть:
Индекс
Индекс
образовательного
компетенции
результата
В-1
ОК-1
В-2
В-3
В-1
ОК-6
В-2
В-1
ОК-7
В-2
В-3
В-1
ПК - 4
В-2
В-1
ПК - 6
В-2
В-1
ПК - 7
В-2
Образовательный результат
Способен сравнивать, анализировать, синтезировать,
абстрагировать,
обобщать
воспринимаемую
информацию быстро, точно, экономно, независимо
от условий адресата, ситуации общения.
Способен четко, точно формулировать цели и
безошибочно выбирать пути их достижения.
Владеет хорошо сформированными механизмами
восприятия и осмысления информации в процессе
зрительной и слуховой рецепции (внимание, память,
антиципация, смысловая переработка информации.
Владеет
навыками
построения
устного
высказывания, текста (дискурса).
Способен в любых условиях (независимо от адресата
и ситуации общения), отстаивать свою точку зрения,
быть убедительным, доказывать, делать выводы
Способен адекватно, быстро использовать приемы
речевого
и
невербального
воздействия
на
собеседника, сознательно манипулировать законами
общения.
Владеет техниками эффективного общения.
Владеет правилами речевого этикета, нормами
поведения, доведенными до автоматизма. Готов
выполнять их в любых ситуациях.
Обладает
навыками
деловых
коммуникаций,
самоорганизации и организации выполнения заданий
в профессиональной деятельности
Владеет опытом применения на практике элементов
психологии общения
Владеет
алгоритмами
построения
моделей
психологии общения
Владеет алгоритмами решения ключевых задач с
содержание психологии общения
Знать и уметь применять основные законы
психологии общения
Владеть и применять знания в сфере процесса
психологии общения
2. ОБЪЕМ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа.
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции (Л)
Практические занятия (ПЗ)
Самостоятельная работа
студента (СРС) (всего)
В том числе:
Доклад (Док), Эссе
Реферат (РЕФ)
Презентация (През)
Подготовка творческих заданий,
проектов
Собеседование (Соб)
Всего:
Зачет
Промежуточная
(З)
аттестация
Очная
Семестр № 3
Всего часов по
дисциплине: 72
Кол-во
часов
на вид учебной
работы:
36
Форма обучения
Заочная
Семестр № 7
Всего часов по
дисциплине: 72
Кол-во
часов
на вид учебной
работы:
8
18
18
4
4
36
60
6
6
8
10
12
13
8
13
8
72
12
68
З
З-4
Очно-заочная
Семестр №__
Всего часов по
дисциплине:
Кол-во
часов
на вид учебной
работы:
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1. СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
№
п/п
1
1.
2.
3.
Наименование
темы
Содержание раздела, темы в дидактических единицах
учебной дисциплины
2
3
Раздел I. Психологические аспекты общения
0бщение. Определение понятия. Роль общения.
Тема
1.
Общение. Признаки общения: обмен информацией; осознанность
Определение
понятия. информационного обмена; целенаправленность передачи
Роль
и
признаки информации; индивидуализация собеседника; обратная
общения.
связь; эмоциональный контакт с собеседником.
Виды общения: по цели общения - деловое и
фактическое; по степени официальности - официальное
и неофициальное; по форме - закрытое, открытое,
Тема 2. Виды общения. смешанное; по свободе выбора партнера - инициативное
Функции общения.
и принудительное; по степени проявления личности в
общении.
Функции
общения:
коммуникативная,
личностно-формирующая,
креативная,
психотерапевтическая.
Сущность делового общения – организация совместной
Тема
3.
Понятие деятельности, формирование и развитие межличностных
«деловое общение». Его отношений, познание людьми друг друга. Виды и формы
специфика.
делового общения: производственное общение коллег в
коллективе, общение на совещаниях, в процессе
4.
5.
6.
7.
8.
переговоров, общение в официальных местах; устное и
письменное деловое общение; прямое и косвенное;
деловые беседы (встречи, переговоры, совещания,
«круглые столы», дискуссии).
Раздел II. Законы общения.
Законы общения. Их характерные особенности. Правила
общения как сложившиеся в обществе рекомендации по
Тема 4. Законы, правила,
общению. Нормативные правила. Правила речевого
приемы
общения.
воздействия. Приемы как конкретные фразы, выражения
Определение понятий.
или действия говорящего, с помощью которых он
выполняет те или иные правила общения.
Основные законы общения: закон зеркального развития
общения; закон зависимости результата общения от
объема коммуникативных усилий; закон возрастающего
нетерпения слушателей; закон падения интеллекта
аудитории с увеличением еѐ размера; закон первичного
отторжения новой идеи; закон ритма общения; закон
речевого самовоздействия; закон доверия к простым
Тема 5. Основные законы словам; закон притяжения критики; закон отклонения
общения.
публичной критики; закон коммуникативных замечаний;
закон
ускоренного
распространения
негативной
информации; закон искажения информации при еѐ
передаче (закон испорченного телефона); закон
детального обсуждения мелочей; закон узкого круга;
закон ближнего круга; закон речевого усиления эмоций;
закон
речевого
поглощения
эмоций;
закон
эмоционального подавления логики.
Тема 6. Правила и Принципы, правила и приемы безконфликтного
приемы
общения: принцип терпимости к собеседнику; принцип
безконфликтного
благоприятной самоподачи; принцип минимизации
общения.
негативной информации.
Раздел III. Вербальное общение.
Вербальные средства и единицы устного общения. Язык
как система знаков, служащая средством человеческого
общения (естественный язык, искусственный язык, язык
Тема 7. Определение
животных). Единицы языка: звук, слог, морфема, слово.
понятия.
Вербальные
Единицы речи: слово, синтагма, фраза, высказывание
средства и
единицы
или дискурс. Основная структурная единица общения:
устного
общения.
коммуникативный акт и его составляющие. Единицы
Механизмы воздействия
языка и речи и их функционирование в речевой
на собеседника.
деятельности. Механизмы воздействия на собеседника:
идентификация,
эмпатия,
рефлексия,
заражение,
подражание, внушение.
Умение говорить как важный компонент эффективного
делового
общения.
Коммуникативная
личность.
к
коммуникативной
личности.
Тема 8. Умение говорить Требования
Коммуникативная
компетенция
условие
эффективного
как важный компонент
эффективного делового общения. Уровни коммуникативной компетенции:
лингвистический;
социолингвистический;
общения.
дискурсивный;
стратегический;
предметный;
профессиональный; социокультурный.
9.
10.
11.
Культура говорения. Психологические особенности
публичного выступления. Факторы эффективного
говорения. Фактор соблюдения коммуникативной
нормы (соблюдение норм речевого этикета: назначение
речевого
этикета,
формулы
речевого
этикета;
соблюдение норм культуры речи: техника речи и ее роль
в деловом общении, основные нормы литературного
языка - акцентологические нормы, лексические,
морфологические, синтаксические; основные качества
профессиональной речи: правильность, точность,
ясность). Фактор содержания: выбор темы, раскрытие
темы, расположение информации, сильные позиции
текста; межфразовые связи; приемы усиления
Тема
9.
Культура убедительности в аргументации; языковое оформление
говорения. Фактор объема - соотношение говорения и
говорения.
молчания,
краткость,
четкость,
учет
закона
возрастающего нетерпения слушателей.
Фактор
адресата:
учет
социально-психологических
особенностей
собеседника;
влияние
личностных
особенностей на эффективность общения. Фактор
контакта с собеседником: соблюдение правил
установления контакта; поддержание контакта с
собеседником. Фактор манеры в процессе говорения:
самоподача в общении: умение производить приятное
внешнее впечатление; демонстрация уважительной
манерой
общения,
дружелюбия,
искренности,
воодушевления,
умеренной
эмоциональности,
физической бодрости, подвижности.
Роль
умения
слушать
в
деловом
общении.
Психологические особенности процесса слушания.
Внимание и память. Мнемотехнические приемы.
Специфические механизмы слушания и приемы их
совершенствования. Понимание - важнейшее условие
слушания. Факторы, влияющие на понимание в процессе
слушания: объективные факторы (технические барьеры
коммуникации; лексико-грамматические и структурноТема 10.Умение слушать семантические особенности воспринимаемого текста;
как важный компонент мастерство речи оратора); субъективные факторы
эффективного делового (психологические особенности слушателя; гендерные
общения.
особенности; интеллектуальные особенности; роль
мотивации и интереса для понимания; учет ситуации
общения;
роль
умения
понимать
косвенные
высказывания; уровень владения лингвистической и
социокультурной компетенцией). Виды слушания:
эмпатическое, пассивное, активное. Их характеристика.
Правила эмпатического слушания. Правила пассивного
слушания. Правила активного слушания.
Раздел IV. Невербальное общение.
Тема 11. Невербальное Определение понятия. Роль невербальных средств в
общение. Определение процессе коммуникации. Психологические особенности
НСО. Функции НСО.
понятия.
12.
Тема 12. Классификация
невербальных сигналов.
13.
Тема 13. Интерпретация
НСО и их влияние на
эффективность общения.
14
Тема
14.
Имидж
делового человека.
Классификация невербальных сигналов: визуальные:
кинесика,
проксемика,
кожные
реакции,
вспомогательные
НСО;
акустические:
паралингвистические,
экстралингвистические;
тактильные.
Чтение по лицу. Мимика и физиогномика. Жесты рук и
кистей рук. Сигналы ног. Сигналы походки, осанки.
Физические контакты. Язык пространства. Дистанция.
Сигналы внешности. Язык паралингвистических
сигналов. Межнациональные различия НСО и их
влияние на эффективность делового общения.
Имuдж - неотъемлемая часть культуры делового
общения.
Определение
понятий
«имидж»,
«имиджелогия», «имиджелог», «имиджмейкер». Роль
имиджа в деловом общении. Функции имиджа. Факторы,
работающие на имидж. Основные слагаемые имиджа:
внешний
имидж;
поведенческий
имидж,
коммуникативный имидж.
3.2. ПРАКТИКУМ
№
п/п
1.
2.
3.
4.
Наименование раздела
учебной дисциплины
Наименование практических работ
Занятие 1. Исследование уровня коммуникабельности
Психологические
студентов. Формирование умений излагать и
аспекты
делового
применять на практике теоретические знания,
общения.
полученные на лекциях по данной теме.
Занятие 2. Формирование умений применять на
Законы общения.
практике законы, правила и приемы общения.
Занятие 3. Формирование факторов эффективного
говорения. Фактор соблюдения коммуникативной
нормы.
Занятие 4. Фактор содержания. Правильно строим речь.
Вербальное общение.
Занятие 5. Формирование умений слушания. Учет
факторов, влияющих на понимание в процессе
слушания.
Занятие 6. Формирование умений и навыков владения
невербальными сигналами в процессе делового
общения.
Невербальное общение.
Занятие 7. Формирование внешнего образа делового
человека
Тема 9. Культура говорения
Тема 10.Умение слушать как
важный компонент эффективного
делового общения.
5
1
5
1
5
1
5
2
6
1
6
1
11
1
6
1
11
1
1
2
3
1
4
5
1
6
7
1
8
9
1
10
11
1
12
13
1
14
15
1
16
17
1
18
Т5
Т6
Т7
Т8
Т9
Т10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
9
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
1
5
1
1
5
1
10
6
10
20
1
1
Имидж
делового
Т13
14.
Тема
человека.
Т12
Тема 13. Интерпретация НСО и их
эффективность
на
влияние
общения.
Т11
Классификация
12.
Тема
невербальных сигналов.
Тема 11. Невербальное общение.
законы
1
Основные
Тема 8. Умение говорить как
важный компонент эффективного
делового общения.
Количество баллов
(max)
№ учебной недели
Посещение лекции
Посещение
практического занятия
Участие в обсуждении
Ответ на вопрос
Устное выступление
Промежуточное
тестирование
Творческий проект
Презентация
Итоговое тестирование
Зачет
Тема 7. Вербальные средства и
единицы устного общения.
Содержание учебного
модуля
Тема 6. Правила и приемы
безконфликтного общения.
Т4
5.
Тема
общения.
Т3
Тема 4. Законы, правила, приемы
общения. Определение понятий
Т2
«деловое
Понятие
3.
Тема
общение». Его специфика
Т1
Тема 2. Виды общения. Функции
общения.
Номер учебной темы
Тема 1. Общение. Определение
признаки
и
Роль
понятия.
общения.
4. БАЛЛЬНО-РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА БРС
Т14
Контроль
Итог
30
100
9
10
20
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
№
п/п
1
1.
2.
3.
4.
5.
Наименование
Автор(ы)
2
3
Психология делового общения: Учебное
Аминов И.И.
пособие
Психология общения: Учебное пособие
для студентов факультета социальной Горянина В.А.
работы
Год и место издания
4
М.: Омега - Л, 2007. 304 с.
М.: Академия, 2008. 416 с.
М.: Омега-Л, 2011. 304 с. - Режим
Психология делового общения: Учебное
доступа:
И.И. Аминов
пособие [Электронный ресурс]
http://biblioclub.ru/inde
x.php?page=book&id=
82693
Воронеж:
Воронежский
государственный
университет
Психология
делового
общения Т.Д. Азарных, инженерных
(элективный курс): Учебное пособие И.Ф.
технологий, 2010. [Электронный ресурс]
Ознобкина
184 с. - Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/inde
x.php?page=book&id=
141982
М.:
Восток-Запад,
Л.В. Матвеева, 2010. - 128 с. - Режим
Психология
ведения
переговоров:
Д.М.
доступа:
Учебно-методическое
пособие
Деревягина,
http://www.studentlibra
[Электронный ресурс]
М.Р. Гараева
ry.ru/book/ISBN97854
78013158.html
5.2. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
№
п/п
1
1.
2.
Наименование
Автор(ы)
2
3
Психология делового общения: Учебник
для студентов вузов, обучающихся по Бороздина Г.В.
экономическим спец.
Психология
делового
общения
и
управления: Учебник для студентов
образовательных учреждений среднего Столяренко
спец. образования «Психология и этика Л.Д.
деловых
отношений»,
«Психология
управления»
Год и место издания
4
М.: ИНФРА
2008. - 295 с.
-
М,
Ростов н / Д: Феникс,
2006. - 408 с.
3.
4.
5.
6.
Психология общения и межличностных
Ильин Е.П.
отношений
Имиджелогия
и
самопрезентация
личности: учебное пособие для студентов Чурсина В.Н.
заочной формы обучения
Суховершина
Ю.В.,
Тренинг делового (профессионального) Тихомирова
общения: пособие
Е.П.,
Скоромная
Ю.Е.
Психология и этика делового общения: Под ред. В.Н.
Учебник для студентов вузов
Лавриненко
7.
Психология
Энциклопедический
[Электронный ресурс]
общения:
под общей ред.
словарь
А.А. Бодалева
8.
под ред. В.А.
Психологические
проблемы
Штроо, Н.Л.
современного бизнеса: Сборник научных
Ивановой, Н.В.
статей [Электронный ресурс]
Антоновой
СПб.: Питер, 2010. 574 с.
Белгород:
2007. - 156 с.
БелГУ,
М.: Академический
Проект:
Трикста,
2006. - 128 с.
М.: ЮНИТИ, 2006. 416 с.:
М.:
Когито-Центр,
2011. - 600 с. - Режим
доступа:
http://www.studentlibra
ry.ru/book/ISBN97858
93533354.html
М.: ГУ ВШЭ, 2011. 343 с. - Режим
доступа:
http://www.studentlibra
ry.ru/book/ISBN97857
59807667.html
5.3. ПЕРЕЧЕНЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ИНФОРМАЦИОННЫХ СПРАВОЧНЫХ СИСТЕМ И РЕСУРСОВ
ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»,
НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Образовательную деятельность обеспечивают электронные версии учебников и
учебно-методических пособий, аудио-, видео-, интерактивные материалы, тестовые
задания электронно-библиотечных систем «РУКОНТ», «Университетская библиотека
online», «Консультант студента», «Grebennikon»», а также диссертации и авторефераты
диссертаций Российской государственной библиотеки, отечественные базы данных
Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU, Президентская б-ка им. Б.Н.Ельцина,
СПС ГАРАНТ, СПС Консультант плюс; зарубежные базы данных EBSCO Рublishing,
Springer Journals; библиографические и полнотекстовые ресурсы свободного доступа,
отражаемые в каталоге Интернет-ресурсов, электронная библиотека и электронный архив
открытого доступа НИУ БелГУ.
Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
Сборник электронных курсов по психологии: http://www.ido.edu.ru/psychology.
Электронная библиотека портала Auditorium.ru: http://www.auditorium.ru.
Российская государственная библиотека http://www.rsl.ru/
Научная библиотека МГУ http://www.lib.msu.su
Электронная библиотека по психологии http://bookap.by.ru
http://marc.bsu.edu.ru/katalog/
http://library.bsu.edu.ru/library/cons-dep/card/
Интернет-ресурсы для самостоятельной работы студентов и подготовки к
семинарским занятиям:
http://sudushka1.narod.ru/index/0-105
http://rudocs.exdat.com/docs/index-268551.html
Сайты содержат теоретический материал для подготовки к семинарским занятиям
и различным формам контроля.
http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/_Index.php
http://banauka.ru/59.html
Эти сетевые ресурсы содержат электронные библиотеки, где вы сможете найти
научную и учебную литературу по многим дисциплинам, изучаемым в вузе, и, в
частности, по психологии общения. Важным достоинством сайта является научность
предлагаемой литературы и возможность ее бесплатного скачивания.
http://polbu.ru/
Это также вариант электронной библиотеки, содержащей как актуальные и
современные литературные источники по различным разделам.
http://www.follow.ru/catalog/8
Портал содержит ряд статей, в том числе и дискуссионного характера,
позволяющих рассмотреть основные проблемы курса с разных точек зрения.
Он - лайн ресурсы контрольно-измерительных материалов
http://www.syntone.ru/library/psytests/content/2367.html
http://tests.follow.ru/
http://www.samsdam.net/psychology/
5.4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Формы организации учебного процесса по данной дисциплине построены на
сочетании лекционных и семинарских занятий с самостоятельной работой студентов.
Самостоятельная работа студентов предусматривает более глубокую проработку
актуальных вопросов, включенных в тематический план по данной дисциплине, при
подготовке к практическим занятиям и контрольным работам.
Самостоятельная работа выполняется студентами в форме индивидуальных
заданий, определяемых содержанием курса в течение семестра и включает в себя:
1. Работа с библиотечным каталогом– библиографический список по каждой теме
курса.
2. Аннотирование статей по журналам.
3. Составление глоссария по курсу.
4. Реферат.
5. Выполнение письменных заданий для самостоятельной работы по темам курса:
ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ
1. Понятие общения.
2. Формы общения, стили.
3. Виды общения (познавательное, убеждающее, экспрессивное, манипулятивное,
ритуальное).
4. Особенности невербального общения (кинесические, проксемические).
5. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи.
6. Общение как обмен информацией (коммуникативная цепь).
7. Эффекты межличностного восприятия (эффекты ореола, неудачника, порядка,
проекции, первого впечатления, края, бумеранга).
8. Общение как взаимодействие.
9. Способы организации взаимодействия.
10. Транзактный анализ Э.Берна.
11. Время, как фактор успешности установления контакта.
12. Деловая беседа: этапы и принципы проведения.
13. Создание благоприятного психологического климата беседы.
14. Создание благоприятного впечатления о себе.
15. Поведение в эмоционально напряженных ситуациях: техники, снижающие и
повышающие напряжение.
16. Слушание в деловой коммуникации: возможные трудности, виды.
17. Обратная связь в процессе слушания.
18. Постановка вопросов и техника ответа на них.
19. Виды замечаний и методы их нейтрализации.
20. Логические правила аргументации.
21. Способы опровержения доводов собеседника.
22. Деловое совещание (цели, процедуры, правила конструктивного поведения).
23. Групповые методы принятия решений: дискуссия, «мозговой штурм»,
интервью.
24. Деловые переговоры: основные стадии, порядок ведения, методы ведения,
типы, принимаемых решений.
25. Характеристика вербальных средств коммуникации и основные
коммуникативные барьеры.
26. Виды критики.
27. Правила позитивной критики.
28. Классификация видов публичной речи.
29. Этапы подготовки публичного выступления.
30. Виды спора.
31. Формально-логические и психологические основы убеждения.
32. Технология сократовского спора.
33. Правила ведения телефонного разговора.
34. Определение коллектива.
35. Структура социально-психологических характеристик коллектива.
36. Развитие группы: превращение группы в коллектив.
37. Факторы сплоченности коллектива.
38. Составляющие элементы психологического климата коллектива.
39. Психологическая структура общения.
40. Функции общения.
41. Средства общения и их использование для передачи ложной информации.
42. Информационная функция общения.
43. Проблемы искажения и потерь информации при вербальном общении.
44. Общение как восприятие людьми друг друга.
45. Сущность и типы взаимодействия людей в процессе совместной деятельности.
46. Психологические способы взаимодействия людей.
47. Типичные ошибки общения и их коррекция.
48. Понятие и цель социального влияния.
49. Проблема социального контроля индивидуального и коллективного поведения.
50. Психологические модели социального влияния.
51. Значение вывода в процессе социального влияния.
52. Односторонние и двусторонние методы социального влияния.
53. Организация ситуации влияния.
54. Комплексное использование эмоционального и интеллектуального воздействия.
55. Организация психологической среды влияния.
56. Влияние на эффект взаимодействия дистанции между позициями
коммуникатора и слушателя.
57. Воздействие социального влияния на сознание человека.
58. Влияние межличностных отношений на формирование установок к различным
явлениям.
59. Элементарная социально-психологическая структура процесса социального
влияния.
60. Роль социальной среды в формировании убеждения.
61. Влияние групповой активности на взгляды людей.
62. Основные формы лжи: умолчание (тайна) и искажение (ложь).
63. Моральное значение различия умолчания и тайны.
64. Негативная презумпция искажения информации (лжи).
65. Логический подход: таблицы истинности.
66. Имитация эмоций (фальшивая эмоция) как способ сокрытия переживаемых
чувств, не испытываемых на самом деле.
67. Виды признаков обмана: утечка информации и информация о наличии обмана.
68. Вербальные возможности сообщения ложной информации.
69. Склонность лжецов особенно тщательно подбирать слова.
70. Признаки словесного обмана
71. Наиболее распространенные голосовые признаки обмана.
72. Причины проявления голосовых признаков обмана.
73. Типы телодвижений, которые могут быть признаками обмана (эмблемы и
иллюстрации).
74. Причины использования иллюстраций для обмана.
75. Различия между эмблемами и иллюстрациями.
76. Позы как признак утечки информации или обмана.
77. Лицо как непроизвольная эмоционально-сигнальная система и ценный
источник информации для верификатора.
78. Мимика как источник ложной информации.
79. Двойная роль лица в отражении произвольных и непроизвольных мимических
реакций.
80. Информационные возможности лица по передаче различных оттенков
эмоциональных переживаний.
81. Социокультурные различия правил контроля мимических реакций.
82. Способность большинства людей использовать мимические способы обмана.
83. Многообразие различных выражений лица и их отличия друг от друга.
84. Соотношение эмоций и выражения лица.
85. Мимические источники утечки информации.
86. Способы передачи информации с помощью глаз.
87. Внешние изменения в лице, вызываемые высшей нервной деятельностью:
румянец, бледность, испарина.
88. Проблемы расшифровки мимических признаков обмана.
89. Признаки фальсификации эмоций.
90. Недооценка большинством людей улыбки как средства фальсификации
информации.
91. Трудности в отличии ложной улыбки от искренней.
92. Основные виды улыбок.
93. Надежность признаков обмана, обусловленных непроизвольными изменениями,
производимыми в организме вегетативной нервной системой и сопровождающими
возникновение эмоций.
94. Простота имитации некоторых изменений, вызываемых вегетативной нервной
системой.
95. Возможности научения распознаванию признаков некоторых видов обмана.
96. Основные задачами верификатора.
97. Необходимость принятия мер предосторожности для снижения количества
ошибок.
98. Проблемы верификатора по определению эмоции, которые испытывает человек
правдивый.
99. Выгодные и невыгодные для верификатора стороны ситуации, когда человек не
знает о том, что его подозревают.
100. Меры предосторожности, необходимые при истолковании поведенческих
признаков обмана.
Задание 1
1. Что такое макро- и микросреда личности?
2. Раскройте особенности социальных стереотипов.
3. Охарактеризуйте приемы манипулирования в общении.
4. В чем заключается деперсонализация общения?
5. Раскройте понятие «социальная роль». Как она проявляется в общении?
6. Перечислите базовые психологические установки нашего «Я» по отношению к
окружающим и охарактеризуйте их.
Задание 2
1. Выделите основные виды общения и охарактеризуйте их.
2. Дайте определение общению и раскройте его особенности.
3. Какова цель, структура и функции общения?
4. Назовите основные стороны общения и объясните их взаимосвязь.
5. Каковы функции восприятия в процессе общения?
6. Охарактеризуйте невербальные средства общения.
Задание 3
1. Назовите основные элементы невербального общения и охарактеризуйте их.
2. Какова роль обратных связей в процессе восприятия и передачи информации?
3. Опишите, как надо и как не надо слушать.
4. В чем сущность трансакционного анализа процесса взаимодействия по Э. Берну?
5. Раскройте основные этапы общения и дайте их краткую характеристику.
6. Раскройте сущность выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
5.5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ
Дисциплина «Психология общения» представляет одну из отраслей
психологического знания. Процессы, происходящие в различных сферах человеческой
деятельности подтверждают необходимость владения психологией и личного общения.
Программа предусматривает серию лекционных занятий, содержанием которых является
изучение теоретического материала и отработка базовых теоретических положений
посредством семинаров.
Лекция - изложение основных теоретических положений психологии общения по
определенным разделам и темам.
Семинарские занятия направлены на освоение основ теоретического анализа по
обозначенным темам, накопление теоретической базы и практических навыков в русле
профессионального развития.
Индивидуальная работа предусматривает консультации преподавателя в овладении
навыками работы с различными литературными источниками, а также для решения задач
в профессиональной деятельности.
Самостоятельная работа направлена на овладение навыками работы с
литературными источниками по обозначенной и интересующей студентов тематике, а
также на отработку умений и навыков использования современных методов в психологии
общения.
Выполнение тестовых заданий – направлено на контроль усвоения материала в
процессе его изучения.
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИХ
ВЫПОЛНЕНИЮ
Контрольная работа является одной из составляющих учебной деятельности
студента по овладению знаниями в области «Психологии общения». Выбор темы
осуществляется студентом самостоятельно после ознакомления с основными разделами
курса.
Написание контрольной работы требует предварительного знакомства с
рекомендуемой по теме литературой и составления плана того, что студент будет
излагать.
Обычно план контрольной работы состоит из введения, составной части и
заключения.
Во введении дается обоснование выбранной темы, ее актуальности, а также
формулируются основные проблемы, которые будут рассмотрены в основной части
контрольной работы.
В основной части раскрывается содержание темы, которое должно соответствовать
названию контрольной работы.
В заключении излагаются общие выводы контрольной работы.
В работе должен быть приведен список использованной литературы с указанием
фамилии, инициалов автора, название первоисточника, а также место и год издания
произведения.
На титульном листе контрольной работы необходимо указать фамилию, номер
специальности, дисциплину, тему контрольной работы.
ОБЩИЕ УКАЗАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Контрольная работа должна быть оформлена в соответствии с принятыми
стандартами. Работа может быть написана от руки разборчивым почерком, либо
отпечатана на компьютерном принтере. Текст должен быть расположен с одной стороны
листа (формат А4).
Если текст набран на компьютере (в редакторе Word), то должны соблюдаться
следующие требования:
- 1,5 интервала,
- размер шрифта – 12,
- левое поле – 30 мм,
- правое – 15 мм,
- верхнее – 20 мм,
- нижнее – 25 мм.
Абзацный отступ должен быть равен 5 – 6 знакам.
Заголовки сверху и снизу отделяются одним интервалом и печатаются заглавными
буквами (возможен курсив или полужирный шрифт). Объем составляет 0,5 печатного
листа (15 страниц формата А4 или 24 страницы школьной тетради).
Контрольная работа включает следующие структурные элементы: титульный лист,
оглавление, введение, основную часть, заключение, список использованной литературы,
приложения
Титульный лист оформляется по соответствующему ГОСТу. На титульном листе
указывается наименование ведомства, в подчинении которого находится данное учебное
заведение, наименование самого учебного заведения, института и кафедры, где
выполняется работа, вид работы и ее тема; указывается также, кем выполнена работа,
название города и год.
Каждую из частей, входящих в структуру контрольной работы (вводную, основную
и заключительную), следует начинать с нового листа.
Все страницы должны быть пронумерованы. Общая нумерация страниц
контрольной работы начинается с титульного листа, однако номер на нем не ставится. На
всех остальных страницах порядковый номер размещается в центре нижнего поля или
внизу страницы снаружи.
Помимо требований к общему оформлению контрольной работы и ее содержанию,
важно отметить, что при проверке работы значимую роль играют также такие факторы,
как грамотность теста, логичность, последовательность в построении, соответствие
языкового оформления текста научному стилю изложения. Кроме того, следует аккуратно
и внимательно отнестись к достоверности приводимых цитат (особенно в случае прямого
цитирования), а также к точности библиографического описания источников и номеров
страниц, на которые есть ссылки в тексте работы.
В случае грубого несоответствия действительности этих данных контрольная
работа может быть незачтена.
В случае если контрольная работа не будет зачтена, ее необходимо доработать,
учитывая все замечания рецензента. Исправления следует выполнять на отдельных листах
как приложение к контрольной работе. Не исключается возможность, в случае
необходимости, повторного выполнения всей контрольной работы. Новый вариант
выполненной работы представляется на рецензирование вместе с первоначальным
вариантом.
РАЗДЕЛ 1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»
ТЕМА 1. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ОБЩЕНИЯ В ИСТОРИИ ПСИХОЛОГИИ И
ФИЛОСОФСКОЙ МЫСЛИ
В этой работе целесообразно рассмотреть психологические, философские,
этические предпосылки становления современной отрасли знания «Психология общения»,
возможно, начиная с работ древнегреческих философов. Следует уделить также внимание
работам Б. Спинозы, Вольтера, И. Канта, В. Вундта, З. Фрейда, Д. Узнадзе. При этом
необходимо показать, какое влияние оказали анализируемые работы на современное
осмысление проблем общения.
ТЕМА 2. ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ В
ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ СОВРЕМЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ
В работе следует раскрыть суть основных направлений в психологии (таких, как
бихевиоризм (поведенческая психология), психоанализ, когнитивизм, гуманистическая
психология и других), анализируя их вклад в изучение и осмысление проблем психологии
личности и межличностного взаимодействия, Дать практические рекомендации по
организации эффективного общения, вытекающие из рассмотренных теорий.
РАЗДЕЛ 2. СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ОБЩЕНИЯ
ТЕМА 3. ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ОБЩЕНИЯ
Выявить различные подходы к описанию структуры личности (например, теории З.
Фрейда, К.Г. Юнга, А. Адлера, Э. Берна, К.К. Платонова, В.Н. Мясищева) и
проанализировать их вклад в осмысление и изучение проблем межличностного
взаимодействия.
ТЕМА 4. СТРЕССЫ И ПСИХИЧЕСКАЯ САМОРЕГУЛЯЦИЯ В СТРЕССОВЫХ
СИТУАЦИЯХ
Определить виды стресса и стрессоров, признаки стрессового напряжения и этапы
протекания стресса; дать практические рекомендации по психической саморегуляции в
условиях стрессовой ситуации, а также по ее предотвращению.
РАЗДЕЛ 3. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН
ТЕМА 5. ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКА ПРОБЛЕМА.
Проанализировать процесс общения с точки зрения психологии; раскрыть
сущность общения в узком и широком смысле этого слова; показать структуру общения, а
также его различные виды и средства. Определить место общения в профессиональной
деятельности.
ТЕМА 6. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Дать всесторонний анализ коммуникативной стороне общения; выделить те
феномены, которые препятствуют деловой коммуникации, а также те, которые ей
способствуют. Целесообразно рассмотреть коммуникативные барьеры и способы их
преодоления. И, наконец, следует, обобщая все изложенное, дать практические
рекомендации, касающиеся умений слушать, говорить, понимать и задавать вопросы.
ТЕМА 7. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА В ПРАКТИКЕ ОБЩЕНИЯ
В этой работе следует указать место, роль, функции невербальных средств в
практике общения; определить имеющиеся виды невербальных средств и дать
практические рекомендации по их восприятию и использованию; указать на
национальные особенности невербального общения.
ТЕМА 8. ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ПАРТНЕРАМИ ДРУГ ДРУГА В ПРОЦЕССЕ
ОБЩЕНИЯ
Проанализировать роль и функции перцепции в деловом общении, основные этапы
восприятия партнерами по общению друг друга; выявить механизмы межличностного
восприятия; дать на основании вышеизложенного практические рекомендации,
позволяющие избегать ошибок восприятия и повышающие эффективность
взаимопонимания.
ТЕМА 9. ТИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ
Определить место и функции интерактивных процессов и действий в деловом
общении, их содержание и их адекватность ситуации; выявить различные теоретические
подходы при определении типов взаимодействия; а также проанализировать
эффективность их применения в различных ситуациях, Дать практические рекомендации
по оптимизации взаимодействия.
ТЕМА 10. СТИЛИ ОБЩЕНИЯ
Показать детерминирующую роль стилей общения при взаимодействии с
партнерами; выявить факторы, влияющие на выбор конкретного стиля общения;
проанализировать различные подходы к определению стилей общения.
РАЗДЕЛ 4. ВИДЫ И ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ
ТЕМА 11. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Выявить психологические нюансы, касающиеся всех этапов ведения деловой
беседы: подготовки, начала, постановки проблемы, анализа принятия решения, выхода., а
также психологические особенности постановки вопросов, аргументирования, влияния на
партнера, парирование его замечаний, технику саморегуляции и поведение с
собеседниками различных типов.
ТЕМА 12. САМОПОДАЧА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Дать анализ общего и различного в понятиях самоподача, самопредъявление,
самопрезентация; определить значение и функции самоподачи, а также ее основные
способы и степень их эффективности в зависимости от ситуации, дать практические
рекомендации.
ТЕМА 13. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ВЛИЯНИЯ НА ПАРТНЕРА
Определить конструктивные и непосредственные психологические приемы
влияния на партнера и их разновидности; описать их практическое применение и
проанализировать последствия этого для обоих собеседников.
ТЕМА 14. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ
ПЕРЕГОВОРОВ
Выявить основные задачи и функции деловых переговоров; определить их виды и
проанализировать эффективность применения каждого вида в зависимости от различных
обстоятельств; описать порядок ведения переговорного процесса, технику и тактику
переговоров, а также психологические особенности переговорного процесса в
зависимости от национальности его участников.
ТЕМА 15. ПСИХОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЯ.
Выявить основные задачи и функции деловых совещаний; классифицировать виды
деловых совещаний и определить основные этапы их проведения. Проанализировать
психологические и организационные особенности всех этапов, обратив особое внимание
на этап принятия решения.
ТЕМА 16. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГОВЫСТУПЛЕНИЯ
Определить функции, задачи, значение публичного выступления в практике
общения. Дать анализ всех его этапов (подготовки, начала, познавательного контакта,
завершения), а также всевозможных затруднений при взаимодействии с аудиторией и
выхода из них. Дать практические рекомендации, касающиеся удержания внимания
аудитории и психологической саморегуляции в процессе выступления.
РАЗДЕЛ 5. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
ТЕМА 17. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Проанализировать различные взгляды на конфликты, их природу, социальную
роль. Выявить основные предпосылки возникновения конфликтов в деловом общении, их
последствия, а также различные виды конфликтов. Определить структуру и динамику
протекания конфликтов.
ТЕМА 18. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В
КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Дать психологический анализ пяти типовых стратегий поведения людей в
конфликтных ситуациях, определить возможную эффективность каждого стиля в
зависимости от конкретных обстоятельств; выявить оптимальную технологию разрешения
конфликтов в деловой сфере, психологические возможности управления развитием
конфликтов, а также дать практические рекомендации, касающиеся правил поведения в
условиях конфликта.
ТЕМА 19. ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ
Выявить основные типы конфликтных личностей, дать им психологическую
характеристику, а также дать практические рекомендации по взаимодействию с каждым
из представленных типов.
РАЗДЕЛ 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА И ЛИДЕРСТВА В
РАБОЧЕЙ ГРУППЕ
ТЕМА 20. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СТИЛИ РУКОВОДСТВА И ЛИДЕРСТВА В РАБОЧЕЙ
ГРУППЕ
В работе целесообразно рассмотреть и разграничить понятия руководителя и
лидера, указать их функции и роль в рабочей группе. Кроме того, необходимо привести
различные подходы к классификации стилей руководства и лидерства, проанализировать
эффективность их применения в конкретных ситуациях.
ТЕМА 21. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К РУКОВОДИТЕЛЮ
Дать психологическую характеристику деятельности руководителя, определить и
проанализировать те качества личности, которые обеспечивают эффективность
руководства, предложить психодиагностические средства для оценки психологических
качеств руководителя.
ТЕМА 22. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
В этой работе следует раскрыть понятие психотехнологии общения как системы
практических
действий,
а
также
указать
способы,
средства,
приемы
психотехнологического воздействия на людей. Целесообразно, кроме того, рассмотреть
условия вступления людей в конфликт и оказания влияния и методы личностного
влияния.
ТЕМА 23. ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ И ЧЕЛОВЕКА
Рассмотреть понятие имиджа как части культурно - общения; раскрыть основы
формирования имиджа вообще и руководителя в частности; проанализировать
воздействие имиджа на людей, а также дать практические рекомендации, касающиеся
выбора модели поведения и самопрезентации.
РАЗДЕЛ 7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ
ТЕМА 24. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ
В работе целесообразно ввести понятие малых групп и коллективов; рассмотреть
социально-психологическую структуру группы, проанализировать групповую динамику и
формирование внутригрупповых отношений, а также сформулировать практические
рекомендации, применение которых повышает эффективность деятельности рабочей
группы.
ТЕМА 25. МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ
Ввести понятие морально-психологического климата (атмосферы) в рабочей
группе; проанализировать факторы, влияющие на его благоприятность; проследить
динамику морально-психологического климата на различных этапах развития группы, а
также показать взаимодействие между морально-психологическим климатом группы и ее
сплоченностью; особенностями групповой структуры. Дать практические рекомендации
по улучшению морально-психологического климата в группе.
ТЕМА 26. ПСИХОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ ГРУППОВЫХ РЕШЕНИЙ
В работе следует ввести понятие «решение» и рассмотреть принятие решения как
психологический процесс. Следует выделить различные подходы к принятию решения и
различные виды решений. Сравнить преимущества и недостатки процессов
индивидуального и группового принятия решений, а также дать практические
рекомендации по организации принятия решения в группе.
ТЕМА 27. ПСИХОЛОГИЯ И КУЛЬТУРА СПОРА
В работе можно сделать исторический обзор происхождения спора как процесса
обмена мнениями; раскрыть современное представление о споре и его видах в
зависимости от цели, формы, значимости, количества участников. Особое внимание
необходимо уделить культуре спора, поведению участников, национальным и культурным
особенностям ведения спора, а также дать практические рекомендации, касающиеся
проявлению выдержки и самообладания в споре, отношения к индивидуальным
особенностям участников спора и психологическим приемам убеждения в споре
(позволительным и непозволительным в деловом общении).
ТЕМА 28. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ
ДИСКУССИИ.
В работе можно сделать исторический обзор происхождения дискуссии как
процесса разрешения проблем; дать современное представление о дискуссии и ее видах.
Обратить особое внимание на выделяемые в деловой дискуссии этапы, постановку целей
дискуссии и роль ведущего. Дать практические рекомендации по организации дискуссии
и психологическим особенностям ее ведения.
РАЗДЕЛ 8. КУЛЬТУРА И ЭТИКА ОБЩЕНИЯ
ТЕМА 29. ЭТИКА ОБЩЕНИЯ
Дать общее представление об этике и ее роли в жизни человеческого общения.
Раскрыть роль этики в деловом общении; сделать краткий исторический обзор развития
этических принципов общения. Целесообразно раскрыть особенности этики общения в
западноевропейской и российской культуре и сформулировать современные этические
принципы «горизонтально» и «вертикального» общения.
ТЕМА 30. КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА
Раскрыть понятие культура поведения (при деловом взаимодействии) и этикета.
Сформулировать основные правила этикета ведения переговоров, ведения телевизионного
разговора, приема посетителей и общения с ними, ведения деловой переписки.
5.6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Примерный перечень вопросов для зачета
1. Определение понятия «общение». Роль общения. Признаки общения. Функции
общения.
2. Виды общения.
3. Барьеры коммуникации.
4. Понятие «деловое общение». Его специфика. Виды и формы делового общения.
5. Законы общения.
6. Правила и приемы бесконфликтного общения.
7. Механизмы воздействия на собеседника.
8. Вербальные средства и единицы устного общения.
9. Умение говорить как важный компонент делового общения. Коммуникативная
компетенция.
10. Культура говорения. Факторы эффективного говорения.
11. Умение слушать. Психологические особенности процесса слушания.
Механизмы слушания.
12. Факторы, влияющие на понимание в процессе слушания.
13. Виды слушания. Правила и приемы слушания.
14. Невербальное общение. Роль НСО в процессе коммуникации. Психологические
особенности НСО. Функции НСО.
15. Классификация невербальных сигналов и их значения.
16. Межнациональные различия НСО и их влияние на эффективность общения.
17. Этикет служебных деловых отношений. Нормы и правила поведения в деловой
сфере.
18. Этикет видов делового общения: этикет ведения деловой беседы; этикет
ведения делового совещания; поведение при приеме на работу; деловое общение по
телефону (один из вопросов на выбор).
19. Имидж делового человека. Роль имиджа в деловом общении. Функции имиджа.
20. Основные слагаемые имиджа: внешний, поведенческий, коммуникативный. Их
характеристика.
Задание I. Определите, верно или неверно?
1. Совместное переживание эмоциогенной ситуации укрепляет и сплачивает
коллектив.
2. Успех в общении не зависит от ожиданий общающихся.
3. Рационализация мотивов – один из вариантов психологической защиты.
4. Исследования показывают, что молодой человек ждет более высокой оценки,
чем его собственная, от матери, брата или сестры, педагога.
5. Эмпатийный человек не учитывает побуждения и состояния партнера. Поэтому с
ним трудно общаться.
6. Личностная идентификация не влияет на потребность молодого человека в
выборе жизненного идеала.
7. Обобщенный идеал – более полный и верный образец для самовоспитания
личности.
8. При конформном типе характера человек соглашается с тем, что диктует его
непосредственное, привычное окружение.
9. Честолюбие не является стимулом для совершенствования в различных видах
деятельности.
10. Стереотип в качестве первоочередной, грубой оценки окружающих приносит
пользу.
11. Атрибуция затрудняет понимание другого человека и общение с ним.
12. Структура учебной мотивации студентов неверно понимается многими
преподавателями.
13. Не только студенты обычно испытывают нового преподавателя, но и
преподаватели часто относятся с предубеждением к студентам.
14. Молодой человек стать «хорошим» может только сам. Принудить стать
хорошим нельзя.
15. Основная масса преподавателей рассматривает личность студента в динамике, в
противоречивости.
16. Сообщение о своих совершенно необычных дружеских связях – один из
вариантов игры «Казанская сирота».
Задание II. Выберите правильный ответ
1. Для выявления мотивов поведения существуют:
а) прямые способы;
б) словесные косвенные способы;
в) практические косвенные способы;
г) все ответы верны.
2. Личность уважаемого преподавателя влияет на студентов:
а) даже если он реально, физически не присутствует в данный момент;
б) только, если студенты видят старшего;
в) если они нарушают дисциплину;
г) если педагог применяет соответствующие ситуации меры воздействия.
3. По мнению студентов, преподаватель понимает их:
а) хуже, чем мать и отец;
б) хуже, чем товарищи;
в) лучше, чем родные и товарищи;
г) хуже всех, с кем он контактирует.
4. Источники эмпатии:
а) поза;
б) глаза, мимика, жесты;
в) походка, одежда;
г) все ответы верны.
5. Оказывая поддержку студентам в выборе жизненного идеала, следует
рассказывать им о:
а) местожительстве, профессии, увлечениях героя;
б) его победах и достижениях;
в) мотивах его поступков;
г) все ответы верны.
6. К межгрупповым механизмам взаимопонимания относятся:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) личностная идентификация;
г) все ответы неверны.
7. Эмоционально-лабильный тип характера имеют студенты:
а) с устойчивым настроением, не меняющимся даже при сильных раздражениях;
б) эгоистичные, кокетливые, стремящиеся все время казаться лучше, чем есть;
в) очень чувствительные к поощрению и наказанию, с неустойчивым настроением,
меняющимся по любому поводу;
г) одержимые одной идеей и готовые ради этой идеи забыть о многом.
8. Атрибуцией называется:
а) приписывание определенным группам людей специфических черт;
б) приписывание другому человеку мотивов поведения;
в) преуменьшение различий между членами своей группы и гиперболизация
различий между своей и другими группами;
г) все ответы неверны.
9. У молодых людей часто имеет место предвзятое отношение:
а) к новому преподавателю;
б) к изменениям в учебе, быте, распорядке дня;
в) к низкой оценке их труда;
г) все ответы верны.
10. Правильное отношение к слабостям студентов требует от педагога:
а) терпимо относиться к тем слабостям, которые не мешают учебе;
б) терпимо относиться к тем слабостям, которые студент не может исправить;
в) решительно пресекать отклонения от норм поведения, если они мешают учебе и
студент может от них избавиться;
г) все ответы верны.
11. Если студент несерьезно относится к учебе, целесообразно:
а) выявить, чем он компенсирует свои неудачи в учебе;
б) объяснить, что его компенсация ошибочна;
в) убедить, что у него есть реальные возможности учиться значительно лучше;
г) все ответы верны.
12. К приемам игры «Казанская сирота» относятся:
а) избегание старшего;
б) провоцирование старшего на грубость;
в) притворство слабосильным, неспособным, неопытным;
г) все ответы верны.
13. Антитезис к психологическим играм не сложен. Необходимо, поддерживая
играющего:
а) смеяться над его неловкостью, неумелостью, противоречивостью поведения;
б) не принимать предлагаемой роли, не помогать там, где он сам может справиться
с делом, преодолеть трудности;
в) принимать административные меры, делать замечания, в случае необходимости
наказывать;
г) все ответы неверны.
14. Успех общения во многом зависит от учета психологических особенностей
студентов, от черт их личности. Однако большинство преподавателей, оценивая
студентов, фиксирует только:
а) их психические образования (знания, умения, навыки, привычки);
б) коммуникативные черты (приветливость, искренность, доверчивость,
капризность);
в) эмоциональный мир;
г) волевые черты.
15. Наиболее адекватно характеризуют студентов преподаватели, работающие
с ними:
а) длительно и общающиеся тесно;
б) не очень длительно и не общающиеся тесно;
в) внимательно прислушивающиеся к коллегам;
г) все ответы верны.
16. Наиболее объективно характеризуют преподавателя:
а) сильные студенты;
б) слабые студенты;
в) средние студенты;
г) активисты, тесно общающиеся с педагогом.
17. Пути завоевания ложного авторитета:
а) рассказ о своих недюжинных успехах и необычных знакомствах;
б) рассказ о своей широкой осведомленности;
в) демонстративное нарушение общепринятых норм поведения;
г) все ответы верны.
II. КЛЮЧИ К ТЕСТАМ:
Задание I. Определите, верно или неверно?
Верно – 1, 3, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14.
Неверно: 2, 4, 5, 6, 9, 15, 16.
Задание II. Выберите правильный ответ:
1–г
7–в
13 – б
2–а
8–б
14 – а
3–г
9–г
15 – б
4–г
10 – г
16 – в
5–г
11 – г
17 – г
6–г
12 – г
Критерии оценки знаний студентов:
«зачтено» - глубокий, осмысленный, полный по содержанию ответ, не требующий
дополнений и уточнений. Ответ должен характеризоваться последовательностью, логикой
изложения, умением студента подтверждать основные теоретические положения
практическими примерами, устанавливать межпредметные связи, наличием собственной
точки зрения на излагаемую проблему. Студент должен продемонстрировать умение
анализировать материал, обобщать его, делать точные емкие выводы. Ему необходимо
хорошо ориентироваться в содержании материала, быстро и точно отвечать на
дополнительные вопросы. Речь студента должна быть грамотной и достаточно
выразительной.
«не зачтено» - содержание материала раскрыто, но недостаточно глубоко. Ответ
требует серьезных дополнений, не всегда последователен и логичен, не всегда содержит
обобщения и выводы. Студент испытывает затруднения в установлении связи теории с
практикой, не достаточно доказателен в процессе изложения материала, не всегда
оперативно и адекватно реагирует на дополнительные вопросы, однако, понимает
основные положения учебного материала, оперирует основными понятиями дисциплины.
Студент не может изложить содержание материала, не знает основных понятий
дисциплины, не отвечает на дополнительные и наводящие вопросы преподавателя.
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Средства обеспечения освоения дисциплины подразумевают комплекс учебных
пособий и технических приспособлений, с помощью которых осуществляется управление
деятельностью преподавателя по обучению дисциплине и деятельностью студента по ее
усвоению. Они облегчают процесс обучения и делают его более эффективным.
Средствами обеспечения освоения данной дисциплины являются:
- предлагаемый УМК,
- перечисленная в нем основная и дополнительная литература,
- материалы лекций,
- дидактический материал,
- аудиовизуальные и технические средства обучения.
Лист дополнений и изменений
к рабочей программе дисциплины «Психология общения»
на 2012-2013 учебный год
направление подготовки 080100.62 Экономика (Профиль Финансы и кредит)
форма обучения (очная, очно-заочная, заочная)
В рабочую программу дисциплины «Психология общения» внесены следующие
изменения и дополнения:
№ изменения: 1
дата внесения изменения: 21.05.2012
№ страницы с изменением: 12
БЫЛО: (текст в старой СТАЛО: (текст в новой редакции с изменениями)
редакции)
Список основной литературы дополнить источниками
- отсутствует
литературы:
1. Психология и этика делового общения: Учебник
[Электронный ресурс] / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова,
В.Н. Лавриненко и др.; отв. ред. В.Н. Лавриненко. – М.:
Юнити-Дана, 2012. - 420 с. - Режим доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117118
№ изменения: 2
дата внесения изменения: 21.05.2012
№ страницы с изменением: 12 - 13
БЫЛО: (текст в старой СТАЛО: (текст в новой редакции с изменениями)
редакции)
Список
дополнительной
литературы
дополнить
- отсутствует
источниками литературы:
1. Островский Э.В. Основы психологии: учебное пособие
для студентов вузов, обучающихся по экономическим
спец. / Островский Э.В. - М.: Вузовский учебник:
ИНФРА-М, 2012. - 268 с.
Основание: обновление основной и дополнительной литературы по дисциплине.
Подпись лица, внесшего изменения ______________________________/ Л.Н. Борисова
Подпись директора научной библиотеки имени Н.Н. Страхова _______/ В.А. Монастырева
Дополнения и изменения рассмотрены и утверждены на заседании кафедры «Финансы и
кредит»
протокол № _______от ____________________
Заведующий кафедрой ________________М.В. Владыка
Лист дополнений и изменений
к рабочей программе дисциплины «Психология общения»
на 2013-2014 учебный год
направление подготовки 080100.62 Экономика (Профиль Финансы и кредит)
форма обучения (очная, очно-заочная, заочная)
В рабочую программу дисциплины «Психология общения» внесены следующие
изменения и дополнения:
№ изменения: 1
дата внесения изменения: 21.05.2013
№ страницы с изменением: 12
БЫЛО: (текст в старой СТАЛО: (текст в новой редакции с изменениями)
редакции)
Список основной литературы дополнить источниками
- отсутствует
литературы:
1. Деловое общение: Учебное пособие [Электронный
ресурс] / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: Дашков и К°,
2013.
258
с.
Режим
доступа:
http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785394017391.html
2. Ступницкий В.П. Психология: Учебник [Электронный
ресурс] / В.П. Ступницкий, О.И. Щербакова, В.Е.
Степанов. – М.: Дашков и К°, 2013. - 519 с. - Режим
доступа:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=229399
№ изменения: 2
дата внесения изменения: 21.05.2013
№ страницы с изменением: 12 - 13
БЫЛО: (текст в старой СТАЛО: (текст в новой редакции с изменениями)
редакции)
Список
дополнительной
литературы
дополнить
- отсутствует
источниками литературы:
1. Бороздина Г.В. Психология и этика делового общения:
учебник для студентов вузов, обучающихся по
экономическим направлениям и специальностям /
Бороздина Г.В., Кормнова Н.А.; под ред. Г.В. Бороздиной;
рец.: Е.Л. Касьяник, Н.А. Смирнов; Министерство
образования и науки РФ. - М.: Юрайт, 2013. - 463 с.
2. Кеннеди Г. Договориться можно обо всем! = Everything
is negotiable!: как добиваться максимума в любых
переговорах / Кеннеди Г.; пер. с англ. М. Вершовского. 6-е изд. - М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2013. - 409 с.
Основание: обновление основной и дополнительной литературы по дисциплине.
Подпись лица, внесшего изменения ______________________________/ Л.Н. Борисова
Подпись директора научной библиотеки имени Н.Н. Страхова _______/ В.А. Монастырева
Дополнения и изменения рассмотрены и утверждены на заседании кафедры «Финансы и
кредит»
протокол № _______от ____________________
Заведующий кафедрой ________________М.В. Владыка
Лист дополнений и изменений
к рабочей программе дисциплины «Психология общения»
на 2014-2015 учебный год
направление подготовки 080100.62 Экономика (Профиль Финансы и кредит)
форма обучения (очная, очно-заочная, заочная)
В рабочую программу дисциплины «Психология общения» изменения не
вносились.
И.о. заведующего кафедрой ________________Т.Н. Флигинских