Приложение №1 Результаты анкетирования пациентов по

Приложение №1
Результаты анкетирования пациентов по вопросам удовлетворенности
стоматологической помощью (проанкетировано 120 чел.)
№
п/п
Результат
Оцениваемый критерий
абсолютные цифры
1.
2.
3.
3.1.
3.2.
3.3.
4.
5.
6.
Запись на прием при первом
обращении в поликлинику
-да
-нет
-не обращался
Сколько дней прошло с момента
обращения до получения
медицинской помощи
-сразу
-от 1 до 3-х дней
-от 4-х дней до 14 дней
Способ записи:
по телефону
-легко
-сложно
-не удалось записаться
-не пользовался
при обращении в регистратуру
-легко
-сложно
-не удалось записаться
-не пользовался
через интернет
-легко
-сложно
-не удалось записаться
-не пользовался
Время ожидания приема в очереди
-практически не пришлось ждать
-около 10- 15 мин
-около 20-30 мин
-30-60 мин
- > 60 мин
- не помню
Удовлетворенность условиями
ожидания
-полностью удовлетворены
-частично
-не удовлетворен
Сроки ожидания диагностических
исследований:
в%
76
27
17
63
23
14
93
18
9
78
15
7
22
19
35
44
18
15
30
37
49
49
18
4
41
41
15
3
12
2
25
81
10
1,5
21
67,5
77
27
10
4
2
-
64
23,5
8
3
1,5
-
77
34
9
64
28
8
6.1.
6.2.
7.
7.1.
7.2.
7.3
8.
9.
от назначения до прохождения
-от 0 до 3-х дней
-3-5 дней
-14 дней
- >14 дней
до получения результатов
-от 0 до 3-х дней
-3-5 дней
-14 дней
- >14 дней
Удовлетворенность приемом
врача:
вежливость и внимательность
врача
-отлично
-хорошо
-удовлетворительно
-плохо
-крайне плохо
вежливость и внимательность
другого мед. персонала
-отлично
-хорошо
-удовлетворительно
-плохо
-крайне плохо
объяснение врачом
-отлично
-хорошо
-удовлетворительно
-плохо
-крайне плохо
Удовлетворенность условиями
оказания мед. помощи
-да, полностью
-больше да, чем нет
-больше нет, чем да
-не удовлетворен
Удовлетворенность качеством
информации на сайте
-да, полностью
-больше да, чем нет
-больше нет, чем да
-не удовлетворен
98
22
82
18
117
3
98
2
69
36
12
2
1
58
30
10
2
1,0
34
58
27
1
28
48
23
1
58
57
5
48
48
4
48
69
3
0
40
57,5
2,5
0
21
88
10
1
18
78
8
1