АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ департамента социальной защиты населения администрации Владимирской области по предоставлению

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
департамента социальной защиты населения
администрации Владимирской области по предоставлению
государственной функции (услуги) "Стационарное социальное
обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент разработан в целях повышения
качества предоставления и доступности результатов предоставления
государственной функции (услуги) "Стационарное социальное обслуживание
граждан пожилого возраста и инвалидов" (далее - Государственная услуга),
создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при
предоставлении Государственной услуги, определения сроков и
последовательности
действий
(административных
процедур)
при
осуществлении полномочий по предоставлению Государственной услуги.
В настоящем регламенте термины «предоставление стационарного
социального обслуживания» и «направление на стационарное социальное
обслуживание» используются в качестве синонимов.
1.2. Предоставление Государственной услуги осуществляется в
соответствии с:
 Федеральными законами:
- «Об основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации» от 10.12.1995 № 195-ФЗ;
- «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» от
02.08.1995 №122-ФЗ;
 Национальными стандартами социального обслуживания:
- ГОСТ Р 52884-2007;
- ГОСТ Р 53058-2008;
 Постановлениями Губернатора области:
- от 20.03.2006 № 192 «Об утверждении Положения о департаменте
социальной защиты населения администрации Владимирской области»;
- от 09.11.2006 № 602 «О социальном обслуживании граждан пожилого
возраста и инвалидов»;
- от 18.02.2008 N 117 «О государственных стандартах социального
обслуживания населения во Владимирской области»;
- от 30.10.2009 № 890 «Об утверждении Порядка и условий предоставления
стационарного социального обслуживания государственными учреждениями
системы социальной защиты населения Владимирской области».
1.3. Зачисление на социальное обслуживание отдельных категорий
населения в областные государственные стационарные учреждения
социального обслуживания населения (далее - Стационарные учреждения)
осуществляет департамент социальной защиты населения администрации
Владимирской области (далее - Департамент).
1.4. При предоставлении Государственной услуги осуществляется
взаимодействие с:
- учреждениями здравоохранения в форме получения справок о состоянии
здоровья, заключений медицинской комиссии с информацией о
2
рекомендуемом
виде
и
типе стационарного учреждения, справок
об отсутствии медицинских противопоказаний к стационарному
социальному обслуживанию, заключений областной психолого-медикопедагогической комиссии (для детей-инвалидов);
- государственным учреждением - отделением Пенсионного фонда
Российской Федерации по Владимирской области, его территориальными
органами в части получения сведений о видах и размере пенсии;
- органами местного самоуправления муниципальных образований
Владимирской области и организациями жилищно-коммунального хозяйства
независимо от их организационно-правовой формы в части получения
справок;
- органами опеки и попечительства в форме получения решений о
помещении в психоневрологические учреждения недееспособных граждан,
детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
1.5. К получателям Государственной услуги в соответствии с
настоящим Административным регламентом относятся граждане пожилого
возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет), дети-инвалиды и
инвалиды 1-й и 2-й групп, нуждающиеся в постоянной посторонней помощи
в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно
удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие
ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
1.6. Стационарное учреждение - это учреждение (или отделение
учреждения), которое осуществляет социальное обслуживание граждан
(взрослых и детей) в стационарных условиях, то есть в условиях
постоянного, временного (сроком до 6 месяцев) и пятидневного в неделю
проживания их в учреждении (отделении), путем предоставления
социальных услуг всем гражданам, частично или полностью утратившим
способность к самообслуживанию и нуждающимся в постоянном уходе, и
обеспечивает создание соответствующих условий жизнедеятельности,
проведение мероприятий медицинского, психологического, социального
характера, питание и уход, а также организацию посильной трудовой
деятельности, отдыха, досуга и образования для детей по специальным
образовательным программам.
Стационарными учреждениями являются:
- детский дом-интернат для умственно отсталых детей - государственное
медико-социальное реабилитационное учреждение, предназначенное для
постоянного, временного (до 6 месяцев) и пятидневного в неделю
проживания детей в возрасте от 4 до 18 лет с аномалиями умственного
развития, нуждающихся по состоянию здоровья в уходе, бытовом и
медицинском обслуживании, а также в социально-трудовой адаптации;
- дом-интернат (отделение) милосердия для престарелых и инвалидов государственное специализированное учреждение, предназначенное для
постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в
неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и
женщин старше 55 лет), инвалидов первой и второй групп, находящихся на
постельном режиме или передвигающихся в пределах палаты с посторонней
3
помощью, создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья
условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского,
психологического, социального характера, а также для организации питания,
ухода и посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга;
- специальный дом-интернат (специальное отделение) для престарелых и
инвалидов
государственное
специализированное
учреждение,
предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и
пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин
старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов, частично или
полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в
постоянном уходе, из числа освобождаемых из мест лишения свободы, ранее
судимых или неоднократно привлекавшихся к административной
ответственности за нарушение общественного порядка, занимающихся
бродяжничеством,
попрошайничеством,
систематически
и
грубо
нарушающих правила внутреннего распорядка в домах-интернатах для
престарелых и инвалидов общего типа системы социальной защиты
населения области;
- психоневрологический интернат - государственное специализированное
медико-социальное учреждение, предназначенное для постоянного,
временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания
и обслуживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и
женщин старше 55 лет) и инвалидов (старше 18 лет), страдающих
психическими хроническими заболеваниями и нуждающихся в постоянном
постороннем уходе, а также для обеспечения соответствующих их возрасту и
состоянию здоровья условий жизнедеятельности и оказания всего комплекса
социальных услуг;
- дом-интернат для престарелых и инвалидов - государственное
специализированное учреждение, предназначенное для постоянного,
временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания
граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет),
инвалидов первой и второй групп (старше 18 лет), частично или полностью
утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном
постороннем уходе, а также для создания соответствующих их возрасту и
состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий
медицинского, психологического, социального характера, обеспечения
питания и ухода, организации посильной трудовой деятельности, отдыха и
досуга;
- геронтологический центр - социально-медицинское учреждение,
предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и
пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин
старше 60 лет и женщин старше 55 лет), в том числе инвалидов, частично или
полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в
постоянном постороннем уходе, обеспечивающее создание соответствующих
их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведение
мероприятий медицинского, психологического, социального характера.
4
2. Требования к стандарту
предоставления Государственной
услуги
2.1. Порядок информирования о предоставлении Государственной
услуги
2.1.1. Информация о порядке предоставления Государственной услуги
представляется:
а) непосредственно в Департаменте и его территориальных органах;
б) с использованием средств телефонной связи, электронного
информирования;
в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях
общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах
массовой информации, издания информационных материалов (брошюрах,
буклетах и иных информационно-методических изданиях), размещения на
информационных стендах.
2.1.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах
для справок), Интернет-адресах, адресах электронной почты Департамента,
территориальных органов, (приложение 1 к настоящему Административному
регламенту) размещаются:
- на сайте Департамента http://www.social33.ru (далее - Интернет-сайт);
- на информационных стендах в Территориальных органах.
Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для
справок), Интернет-адресах, адресах электронной почты органов и
организаций, участвующих в предоставлении Государственной услуги, в том
числе тех, в которых заявитель может получить документы, необходимые для
зачисления на стационарное социальное обслуживание, размещаются на
информационных стендах в Территориальных органах.
2.1.3. Сведения о графике (режиме) работы Департамента,
Территориальных органов сообщаются по номерам контактных телефонов
(телефонов для справок), указанных в приложении 1 к настоящему
Административному регламенту и размещаются:
- на Интернет-сайте;
- на вывесках при входе в здание, в котором располагаются Территориальные
органы;
- на информационных стендах Территориальных органов.
2.1.4. Информация о процедуре предоставления Государственной
услуги сообщается по номерам контактных телефонов (телефонов для
справок), а также размещается в информационно-телекоммуникационных
сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на
информационных стендах, публикуется в средствах массовой информации и
в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах
и иных информационно-методических изданиях).
2.1.5. На информационных стендах в помещении, предназначенном для
приема документов, размещается следующая информация:
5
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащих нормы, регулирующие деятельность по социальному
обслуживанию населения;
б) извлечения из текста настоящего Административного регламента;
в) краткое описание порядка предоставления Государственной услуги;
г) перечень документов, необходимых для принятия решения о зачислении
на социальное обслуживание;
д) образцы оформления документов, необходимых для предоставления
Государственной услуги по зачислению на социальное обслуживание, и
требования к ним;
е) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса
Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых
заявитель может получить документы, необходимые для зачисления на
социальное обслуживание;
ж) схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;
з) основания и условия социального обслуживания в Стационарном
учреждении (платно, бесплатно, частичная оплата);
и) перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых
Стационарными учреждениями;
к) перечень дополнительных социальных услуг, предоставляемых
Стационарными учреждениями;
л) информация об установленных государственных стандартах социальных
услуг;
м) основания отказа в зачислении на стационарное социальное
обслуживание, противопоказания для зачисления в Стационарные
учреждения;
н) порядок получения консультаций по вопросам зачисления на
стационарное социальное обслуживание в Департаменте и его
Территориальных органах;
о) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных
лиц Департамента и его Территориальных органов.
2.1.6. При ответе на телефонные звонки специалист Департамента,
Территориального органа (далее - специалист), осуществляющий прием и
(или) консультирование, сняв трубку, должен представиться, назвав
наименование органа (организации), должность, фамилию, имя, отчество.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, не допускать
"параллельных" разговоров с окружающими людьми.
2.1.7. При устном обращении граждан специалист квалифицированно в
пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.
Если специалист не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа
требует продолжительного времени, гражданину следует предложить один из
двух вариантов дальнейших действий:
1) изложить суть обращения в письменной форме;
2) назначить другое удобное для гражданина время для консультации.
2.1.8. Основными требованиями при консультировании являются:
- актуальность;
6
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Специалисты обязаны относиться к обратившимся гражданам
корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
2.1.9. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при
наличии письменного обращения заявителя. Специалисты готовят
квалифицированные разъяснения в пределах установленной компетенции.
2.1.10. Директор (заместитель директора) Департамента, руководитель
Территориального органа определяют исполнителя для подготовки ответа по
каждому конкретному письменному обращению.
2.1.11. Письменный ответ подписывается директором (заместителем
директора) Департамента, руководителем Территориального органа, а также
должен содержать фамилию, инициалы и телефон исполнителя.
Ответ направляется письмом, электронной почтой либо с
использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения
заинтересованного лица за консультацией или способа доставки ответа,
указанного в письменном обращении заинтересованного лица.
2.1.12.
При
письменном
обращении
ответ
направляется
заинтересованному лицу в течение 30 календарных дней со дня регистрации
письменного обращения. В случае, если подготовка ответа требует
направления запросов в сторонние организации, дополнительных
консультаций, срок рассмотрения письменных обращений может быть
продлен на срок не более 30 календарных дней, при этом заявителю
направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по
его заявлению.
2.1.13. Заявитель, представивший документы для зачисления на
стационарное социальное обслуживание, в обязательном порядке
информируется специалистами Территориального органа:
а) о сроках принятия решения о зачислении на социальное обслуживание;
б) об основаниях и условиях социального обслуживания, на которые может
претендовать заявитель (платно, бесплатно, с условием частичной оплаты);
в) о гарантированных и дополнительных социальных услугах,
предоставляемых Стационарными учреждениями, об установленных
государственных стандартах социальных услуг;
г) об основаниях отказа в зачислении на социальное обслуживание,
противопоказаниях для зачисления в соответствующие Стационарные
учреждения, а также об основаниях и порядке прекращения социального
обслуживания;
д) о видах Стационарных учреждений и порядке их выбора, а также о формах
социального обслуживания;
е) о порядке получения консультаций по вопросам зачисления на
стационарное социальное обслуживание в Департаменте и его
Территориальных органах;
7
ж) о порядке обжалования решений, действий
или
бездействия
должностных лиц Департамента и его Территориальных органов.
2.2. Результаты предоставления Государственной услуги
2.2.1. Конечным результатом предоставления Государственной услуги
является:
- решение о зачислении на социальное обслуживание в Стационарное
учреждение;
- решение об отказе в зачислении на социальное обслуживание в
Стационарное учреждение.
2.2.2. Завершение процедуры предоставления Государственной услуги
фиксируется путем получения заявителем:
- направления (путевки) на зачисление в Стационарное учреждение;
- мотивированного решения об отказе в зачислении на социальное
обслуживание в Стационарное учреждение.
2.3. Описание заявителя
2.3.1. Заявителем, имеющим право на социальное обслуживание в
областных государственных стационарных учреждениях социального
обслуживания населения, является частично или полностью утративший
способность к самообслуживанию и нуждающийся по состоянию здоровья в
постоянном уходе и наблюдении:
- гражданин пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше
60 лет);
- инвалид, имеющий II или I группы инвалидности;
- ребенок-инвалид.
2.3.2. Заявителем на социальное обслуживание в областных
государственных стационарных учреждениях социального обслуживания
населения может быть гражданин Российской Федерации, постоянно
проживающий в Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без
гражданства, имеющие регистрацию на территории Владимирской области
по месту жительства или месту пребывания.
2.3.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством,
заявление о зачислении на стационарное социальное обслуживание может
быть подано законным представителем.
2.4. Требования к составу документов, необходимых для
предоставления Государственной услуги
2.4.1. Для получения Государственной услуги заявителем
представляются в Территориальный орган документы, предусмотренные
разделом 2.6 Административного регламента.
2.4.2. По своему желанию заявитель дополнительно может представить
иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для принятия
решения о зачислении на стационарное социальное обслуживание.
2.5. Перечень документов
2.5.1. Для получения Государственной услуги заявители или их
законные представители подают в Территориальный орган по месту
жительства заявителя следующие документы:
А) для совершеннолетних граждан:
8
- личное заявление клиента или его законного
представителя
о
помещении в стационарное учреждение социального обслуживания
(оригинал по установленной форме с заключением территориального органа
социальной защиты населения по месту жительства);
- медицинская карта установленной формы, оформленная лечебным
учреждением, с заключением врачей-специалистов о состоянии здоровья и
отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний к стационарному
обслуживанию (оригинал);
- паспорт гражданина (копия с предъявлением оригинала);
- свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о
праве на меры социальной поддержки, предусмотренные законодательством
Российской Федерации (в копиях, по желанию клиента);
- справка, выданная органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, о
размере пенсии и пенсионное страховое свидетельство (оригинал);
- справка органов местного самоуправления или жилищно-эксплуатационных
предприятий о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена
семьи и родственных отношений (оригинал);
- для граждан, проживающих в семьях или имеющих родственников,
обязанных в соответствии с федеральным законодательством их содержать, справку от каждого члена семьи (родственника) с места работы (службы,
учебы) о размерах заработной платы и других доходах за последние три
месяца, предшествующие месяцу обращения в территориальный орган
департамента по месту жительства по вопросу предоставления
стационарного социального обслуживания (оригинал);
- для инвалидов – справка, определяющая степень ограничения
трудоспособности и индивидуальная программа реабилитации, выданные
учреждением государственной службы медико-социальной экспертизы
(копия с предъявлением оригинала);
- для граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, решение суда о признании недееспособными, постановление органа опеки и
попечительства о назначении опекуна, решение органа опеки и
попечительства о помещении гражданина в психоневрологическое
учреждение для социального обеспечения (копия, заверенная в
установленном порядке).
Б) для детей при направлении в детский дом-интернат для умственно
отсталых детей:
- индивидуальная карта развития ребенка (оригинал по форме 26);
- свидетельство о рождении, а в случае, если в свидетельстве не указано
гражданство – также документ, подтверждающий наличие гражданства
Российской Федерации (копия с предъявлением оригинала);
- заключение областной психолого-медико-педагогической комиссии
(оригинал);
- характеристика из учебного заведения, если ребенок ранее обучался;
- сведения об имеющемся у ребенка-инвалида в собственности жилом
помещении (копия, заверенная в установленном порядке);
9
- для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей ходатайство, анкета на право государственного обеспечения и социальной
поддержки органа опеки и попечительства (оригинал), а также копии
свидетельств о смерти родителей или решения суда о лишении их
родительских прав;
- решение органа опеки и попечительства о помещении ребенка в детский
дом-интернат для умственно отсталых детей (оригинал или копия,
заверенная органом опеки).
Копии документов, указанные в настоящем пункте, представляются
одновременно с оригиналами, специалист Территориального органа заверяет
копии представленных документов после соответствующего сличения с
подлинником. После заверения копии подлинник документа возвращается
заявителю.
2.5.2. Медицинская карта лечебного учреждения о состоянии здоровья
действительна не более шести месяцев со дня выдачи.
Данные о бактериологических исследованиях на группу возбудителей
кишечных инфекций действительны не более двух недель со дня сдачи
анализов.
Данные результата флюорографического исследования или результат
исследования мокроты на БК действительны в течение шести месяцев со дня
выдачи.
2.5.3. Перечень документов, необходимых для перевода гражданина из
одного Стационарного учреждения в другое:
а) письменное заявление гражданина или его законного представителя о
переводе с указанием выбранного Стационарного учреждения и
обоснованием мотивов перевода;
б) ходатайство администрации Стационарного учреждения о переводе
гражданина с обоснованием мотивов перевода;
в) документы, подтверждающие медицинские показания, послужившие
основанием для перевода - в случае перевода по медицинским показаниям;
г) копия решения суда в случае принудительного перевода;
д) история болезни с медицинской картой, послужившей основанием для
помещения в Стационарное учреждение, а также медицинские документы,
оформленные в период пребывания в Стационарном учреждении;
е) личное дело.
2.6. Требования в отношении графика (режима) работы
2.6.1. Департамент и Территориальные органы осуществляют прием
граждан по вопросам, связанным с предоставлением Государственной
услуги в соответствии с установленным графиком работы (приема).
Указанные графики в обязательном порядке размещаются при входе, а также
на сайтах соответствующих органов в сети интернет.
10
2.6.2. Время предоставления перерыва для отдыха и питания
специалистов Территориальных органов устанавливается служебным
распорядком.
2.7. Общий срок предоставления Государственной услуги
2.7.1. Территориальный орган направляет необходимый для принятия
решения о зачислении в Стационарное учреждение пакет документов в
Департамент в течение 3 рабочих дней со дня их приема и регистрации в
соответствии с административными процедурами, изложенными в разделе
3.2 Административного регламента.
2.7.2. Департамент принимает решение о направлении в Стационарное
учреждение, постановке на очередь либо об отказе в направлении и извещает
о принятом решении Территориальный орган в течение 10 дней с момента
получения всех необходимых документов.
2.7.3. Территориальный орган уведомляет заявителя о принятом
решении о направлении в Стационарное учреждение, постановке на очередь
либо об отказе в направлении в течение 2 дней с момента получения решения
и/или личного дела заявителя из Департамента.
2.8. Сроки ожидания при предоставлении Государственной услуги
2.8.1. Максимальное время ожидания граждан в очереди при подаче
документов не должно превышать 20 минут.
2.8.2. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов
по предварительной записи не должно превышать 5 минут с момента
времени, на которое была осуществлена предварительная запись.
2.8.3. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или
для получения консультации не должно превышать 20 минут.
2.8.4. Одновременно в месте ожидания могут находиться не более двух
человек, ожидающих приема у одного специалиста Территориального
органа.
2.8.5. В целях исключения очередей в местах приема документов может
использоваться предварительная запись на прием.
2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении Государственной
услуги
2.9.1. Заявителю может быть отказано в предоставлении
Государственной услуги по одному из следующих оснований:
- отсутствие одного или нескольких необходимых документов;
- существенные недостатки оформления документов: отсутствие
необходимых сведений, наличие признаков исправлений, копия не заверена
надлежащим образом или не поддается прочтению;
- наличие у клиента одного из медицинских противопоказаний к помещению
в стационарное учреждение социального обслуживания: психические
заболевания в стадии обострения, хронического алкоголизма, венерических,
хронических инфекционных и кожных заболеваний, бактерионосительства,
активных форм туберкулеза, а также иных тяжелых заболеваний, требующих
лечения в специализированных стационарных учреждениях органов
здравоохранения, в соответствии с действующим
законодательством
Российской Федерации.
11
Если истек срок действия медицинских документов, указанных
в пункте 2.5.2 Административного регламента, в предоставлении
стационарного социального обслуживания может быть отказано до
обновления соответствующих документов. Прием и рассмотрение заявления
после такого обновления производится в общем порядке.
2.9.2. Отказ в приеме заявления, к которому приложены все
необходимые документы, не допускается.
2.9.3. Решение об отказе с указанием причин незамедлительно
сообщается специалистом клиенту и/или его законному представителю во
время приема, а по их требованию оформляется письменно.
2.9.4. В случае отказа заявителю по результатам рассмотрения
документов, поступивших по почте, письменный мотивированный отказ
направляется:
- Департаментом – в соответствующий Территориальный орган;
- Территориальным органом – заявителю (законному представителю).
В случае пропуска предъявления путевки к приему на стационарное
социальное обслуживание по причине госпитализации в лечебнопрофилактическое учреждение в Департамент также направляется копия
выписного эпикриза лечебно-профилактического учреждения, где проходил
лечение гражданин.
2.9.5. Заявителю в любом случае должны быть разъяснены
необходимые действия для устранения выявленных замечаний, а также
порядок обжалования принятого решения об отказе.
2.10. Требования к оформлению входа в здание
2.10.1. Помещения для предоставления Государственной услуги
размещаются как правило на нижних этажах зданий.
2.10.2. Входы в помещения по возможности оборудуются пандусами,
расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный
доступ маломобильных клиентов, включая инвалидов, использующих
кресла-коляски.
2.10.3. Центральный вход в здание Территориального органа должен
быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей
наименование, место нахождения и режим работы.
2.10.4. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими
указателями.
2.11. Требования к помещениям, предназначенным для приема
заявителей
2.11.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных
для этих целей помещениях. При отсутствии помещения допускается
осуществлять прием специалистами клиентов на рабочем месте.
2.11.2. Для удобства заявителей помещения для непосредственного
взаимодействия специалистов и заявителей должны соответствовать
санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, оборудоваться
системой кондиционирования воздуха либо вентиляторами.
2.11.3. Место предоставления Государственной услуги должно иметь
туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.
12
2.11.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления
заявителей
с
информационными
материалами,
оборудуются
информационными стендами, стульями и столами (стойками) для
возможности оформления документов.
2.11.5. Информационные стенды, столы (стойки) для письма
размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам,
имеющим ограничения к передвижению, в том числе инвалидам колясочникам.
2.11.6. Места для заполнения документов обеспечиваются образцами
заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма.
2.11.7. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы
информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета,
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего
прием, а также времени приема и перерывов.
2.11.8. Специалисты, осуществляющие прием, обеспечиваются
личными идентификационными карточками и (или) настольными
табличками.
2.11.9. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе
одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя.
Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей
не допускается.
2.12.
Другие
положения,
характеризующие
требования
к
предоставлению Государственной услуги, установленные федеральными
законами, нормативными правовыми актами Владимирской области и
другими нормативными правовыми актами
2.12.1. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.2. В целях поэтапного перевода оказания Государственной услуги
в электронный вид на сайте Департамента и Территориального органа
размещаются в свободном доступе формы документов согласно приложению
к Административному регламенту.
3. Административные процедуры
Предоставление Государственной услуги включает в себя следующие
административные процедуры:
- информирование и консультирование граждан по вопросам стационарного
социального обслуживания;
- прием документов в Территориальном органе;
- принятие решения о направлении в Стационарное учреждение (постановка
в очередь, отказ);
- перевод из одного Стационарного учреждения в другое;
- прием (зачисление) в Стационарное учреждение (заключение договора о
стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов).
3.1. Информирование и консультирование граждан по вопросам
стационарного социального обслуживания
13
3.1.1. Основанием для начала предоставления административной
процедуры является обращение заявителя либо его законного представителя,
в Территориальный орган по месту жительства гражданина, нуждающегося в
стационарном социальном обслуживании.
Информация о гражданине, желающем получить консультацию,
вносится в журнал регистрации обращений.
3.1.2. Специалист Территориального органа представляет гражданам
информацию о:
- нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок
предоставления социальных услуг;
- возможностях, видах, порядке и условиях стационарного социального
обслуживания;
- условиях проживания или пребывания в Стационарных учреждениях и
видами услуг, предоставляемых ими;
- противопоказаниях для зачисления в соответствующие виды Стационарных
учреждений, а также основания и порядок прекращения стационарного
социального обслуживания (отчисления);
- видах учреждений стационарного социального обслуживания и порядке их
выбора.
3.1.3. Результатом выполнения административной процедуры является
выдача специалистом Территориального органа, ответственным за
консультирование и информирование граждан, гражданину формы
заявления, медицинской карты и подготовленного и распечатанного на
бумажном носителе списка документов, необходимых для принятия решения
о зачислении на социальное обслуживание в Стационарное учреждение.
3.1.4. Общий срок выполнения административных процедур по
консультированию и информированию – не более 20 минут в зависимости от
объема запрашиваемой консультации.
3.1.5. Результат и время выполнения административной процедуры
фиксируется специалистом в журнале регистрации обращений.
3.2. Прием документов в Территориальном органе
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является
обращение в Территориальный орган гражданина, нуждающегося в
стационарном социальном обслуживании (его законного представителя), с
заявлением и необходимыми документами.
Специалист устанавливает личность заявителя, проверяя документ,
удостоверяющий личность.
Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты на
каждого заявителя.
3.2.2. Специалист проверяет:
- наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего
перечня документов в соответствии с Административным регламентом;
- правильность заполнения заявления;
- актуальность представленных документов, правильность их оформления,
сроки их действительности.
Максимальный срок выполнения действия составляет 20 минут.
14
3.2.3. При установлении фактов отсутствия необходимых документов,
несоответствия представленных документов требованиям, специалист
уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о
зачислении на стационарное социальное обслуживание, объясняет заявителю
содержание выявленных недостатков в представленных документах, а также
необходимые действия по их устранению.
Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
3.2.4. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или
неправильном его заполнении специалист на месте помогает заявителю
оформить заявление надлежащим образом.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
3.2.5. Специалист регистрирует заявление в журнале регистрации
заявлений на стационарное социальное обслуживание с указанием:
а) даты приема документов;
б) порядкового номера записи;
в) общего количества документов и общего числа листов в документах;
г) данные о заявителе;
д) свои фамилию и инициалы.
Максимальный срок выполнения действия составляет 7 минут.
3.2.6. Результатом выполнения административной процедуры является
формирование специалистом Территориального органа личного дела
гражданина и подготовка его к отправлению в Департамент.
Максимальный срок выполнения действия - 2 часа.
3.3. Принятие решения о направлении в Стационарное учреждение
(постановка в очередь, отказ)
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является
поступление личного дела гражданина в Департамент.
Личное дело гражданина регистрируется как входящий документ в
канцелярии Департамента.
Личное дело поступает на рассмотрение специалисту Департамента,
ответственному за подготовку решения о направлении на социальное
обслуживание (постановке в очередь, отказе).
Максимальный срок выполнения действия - 2 рабочих дня с момента
поступления личного дела гражданина в Департамент.
3.3.2. Специалист Департамента регистрирует поступившее личное
дело гражданина в электронной базе данных.
Максимальный срок выполнения действия - 10 минут.
3.3.3. Специалист Департамента:
- проверяет соответствие заявителя описанию согласно разделу 2.3
Административного регламента;
- анализирует документы личного дела на предмет определения вида
Стационарного учреждения, в которое подлежит зачислению заявитель с
учетом пожеланий заявителя и медицинских рекомендаций, определяет вид
Стационарного учреждения;
- устанавливает наличие либо отсутствие противопоказаний для зачисления
заявителя в отдельные виды Стационарных учреждений;
15
- устанавливает наличие свободных мест
в
соответствующем
Стационарном учреждении на момент рассмотрения документов.
Максимальный срок выполнения действия - 2 рабочих дня с момента
получения документов Департаментом.
3.3.4. Рассмотрение личных дел граждан, нуждающихся в
стационарном социальном обслуживании, и принятие решений о
направлении на стационарное социальное обслуживание (постановке в
очередь, отказе) осуществляется комиссией Департамента по направлению
граждан в стационарные учреждения социального обслуживания (далее Комиссия).
3.3.5. Специалист Департамента докладывает Комиссии сведения о
гражданине, нуждающемся в социальном обслуживании, наличии свободных
мест в Стационарных учреждениях.
3.3.6. По результатам рассмотрения документов Комиссия принимает
решение о направлении гражданина на социальное обслуживание,
постановке в очередь либо об отказе в направлении на социальное
обслуживание.
3.3.7. При принятии Комиссией решения о направлении гражданина на
социальное обслуживание специалист Департамента подготавливает на
гражданина, нуждающегося в социальном обслуживании, направление
(путевку) в Стационарное учреждение по форме согласно приложению 3 к
Административному регламенту.
Путевка заверяется печатью Департамента.
Путевка действительна в течение 30 календарных дней с момента
оформления.
Максимальный срок подготовки направления - 30 минут с момента
принятия Комиссией решения.
3.3.8. Специалист Департамента передает путевку вместе с личным
делом в канцелярию Департамента для регистрации и отправки (нарочным
или по почте) в Территориальный орган, направивший личное дело
гражданина, нуждающегося в социальном обслуживании.
Максимальный срок выполнения административного действия - 1
рабочий день с момента оформления путевки.
3.3.9. В случае отсутствия свободных мест в соответствующем
Стационарном учреждении Комиссией принимается решение о постановке
заявителя на учет в качестве нуждающегося в помещении в Стационарное
учреждение. Специалист Департамента оформляет постановку заявителя на
учет согласно дате поступления документов посредством внесения записей в
журнал регистрации и в электронную базу данных.
Специалист
Департамента
составляет
проект
уведомления,
подписывает его у председателя Комиссии (его заместителя) и передает в
канцелярию Департамента для регистрации и отправки в Территориальный
орган, направивший личное дело гражданина, нуждающегося в социальном
обслуживании.
16
В уведомлении о постановке на учет в качестве нуждающегося в
помещении в Стационарное учреждение указываются вид Стационарного
учреждения и очередность по порядку.
Максимальный срок подготовки, подписания и направления
уведомления - 2 рабочих дня с момента принятия решения о постановке
заявителя в очередь.
3.3.10. В случае принятия Комиссией решения об отказе в направлении
на стационарное социальное обслуживание специалист Департамента
готовит заявителю мотивированный ответ с указанием причин отказа в
направлении на социальное обслуживание, который подписывается
председателем Комиссии (его заместителем) и направляется в
Территориальный орган, направивший личное дело гражданина,
нуждающегося в социальном обслуживании.
3.3.11. Специалист Территориального органа при получении ответа
Департамента уведомляет заявителя о принятом Комиссией решении. При
вручении путевки специалист Территориального органа информирует
заявителя о порядке и правилах приема в Стационарное учреждение.
Максимальный срок выполнения действия - 2 рабочих дня с момента
поступления документов из Департамента.
3.3.12. Административная процедура завершается вручением
заявителю одного из документов:
- направления в Стационарное учреждение;
- мотивированного ответа с указанием причин отказа в направлении на
стационарное социальное обслуживание;
- уведомления о постановке в очередь.
3.3.13. Общий срок выполнения административной процедуры - не
более 15 дней.
3.4. Перевод из одного Стационарного учреждения в другое
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры по
переводу из одного Стационарного учреждения в другое является
поступление в Департамент заявления с приложенными к нему документами,
предусмотренными Административным регламентом.
Заявление регистрируется как входящий документ в канцелярии
Департамента и поступает на рассмотрение специалисту Департамента.
3.4.2. Перевод гражданина из Стационарного учреждения общего типа
в психоневрологический интернат и наоборот осуществляется в соответствии
с заключением врачебной комиссии лечебно-профилактического учреждения
психоневрологического профиля, желанием гражданина (его законного
представителя) или по решению суда.
Перевод гражданина из одного Стационарного учреждения в другое
Стационарное учреждение того же вида производится по желанию
гражданина либо с согласия его законного представителя.
Гражданин, проживающий в Стационарном учреждении, постоянно
нарушающий установленный порядок проживания в нем, может быть по его
желанию или по решению суда, принятому на основании обращения
17
администрации
Стационарного учреждения,
переведен
в
специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов.
3.4.3. Специалист Департамента проверяет наличие всех необходимых
документов в соответствии с установленным перечнем, правильность их
оформления, соответствие представленных документов требованиям,
указанным в Административном регламенте.
3.4.4. Принятие решения о переводе в другое Стационарное
учреждение осуществляется в соответствии с административными
процедурами, изложенными в пунктах 3.3.4-3.3.7 Административного
регламента.
3.4.5. Административная процедура завершается вручением заявителю:
- направления в Стационарное учреждение;
- мотивированного ответа с указанием причин отказа в направлении на
стационарное социальное обслуживание;
- уведомления о постановке в очередь.
3.4.6. Общий срок выполнения административной процедуры - не более
15 дней.
3.5. Зачисление в Стационарное учреждение. Заключение договора о
социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов
Зачисление в Стационарное учреждение включает в себя следующие
административные действия:
- рассмотрение документов поступающего на стационарное обслуживание;
- прием клиента на стационарное обслуживание.
Результатом административной процедуры должно стать начало
предоставления учреждением клиенту стационарного обслуживания.
3.5.1. Основанием для начала административного действия по
рассмотрению документов поступающего на стационарное обслуживание
является обращение клиента (его законного представителя) в учреждение с
надлежащим образом оформленной путевкой и личным делом.
Обращение клиента (законного представителя) фиксируется в журнале
приема посетителей.
3.5.2. Прием и рассмотрение документов клиента проводится врачом
(фельдшером) учреждения.
Продолжительность административного действия не может превышать
15 минут.
3.5.3. Результатом административного действия является решение о
зачислении клиента на стационарное обслуживание в учреждении или отказ
в зачислении.
3.5.4. Основаниями для отказа в зачислении в Стационарное учреждение
являются:
- представление необходимых документов не в полном объеме;
истечение
срока
действительности
медицинских
документов,
предусмотренных Административным регламентом;
- наличие у клиента медицинских противопоказаний к принятию на
стационарное обслуживание.
18
Решение
об
отказе незамедлительно сообщается врачом
(фельдшером) клиенту и/или его законному представителю, а по их
требованию также оформляется письменно с изложением причины.
3.5.5. Основанием для начала административного действия приема
клиента на стационарное обслуживание является решение врача (фельдшера)
учреждения, принятое на основе рассмотрения документов клиента.
3.5.6. В отношении клиента проводятся мероприятия по санобработке.
Санобработка проводится в специально оборудованном помещении. При
проведении санобработки следует максимально соблюдать нормы
милосердия, гуманизма, вежливости, сохранять достоинство клиента.
Время проведения санобработки не должно превышать 20 минут (30
минут – для маломобильных и лежачих клиентов).
3.5.7. Клиенту выдаются все необходимые предметы одежды, и
оформляется арматурная карта. По желанию клиента его личные вещи
передаются его родственникам или могут быть оставлены ему в пользование
после их обработки. Все прочие вещи и документы клиента принимаются
материально-ответственным лицом Стационарного учреждения по описи на
хранение.
На клиента также подготавливается дополнительное меню-требование
(для организации питания в учреждении в день прибытия).
Время административного действия – не более 20 минут.
3.5.8. После санобработки проводится осмотр клиента врачом
(фельдшером). В ходе осмотра оценивается соматическое, неврологическое,
психическое состояние клиента; с его слов или со слов родственников
составляется анамнез; констатируется или выставляется диагноз, в
необходимых случаях назначаются консультации специалистов, лечение,
режим, диетический стол.
Результатом осмотра является оформление истории болезни клиента.
Время административного действия – не более 45 минут.
3.5.9. После завершения осмотра врачом (фельдшером) учреждения
клиент помещается в приемно-карантинное отделение сроком на 7 дней.
Приемно-карантинное отделение должно быть оборудовано в соответствии с
требованиями СанПиН.
При отсутствии в течение указанного периода жалоб, ухудшения
соматического состояния клиент переводится для проживания в общую
палату.
Время административного действия – 7 дней.
3.5.10. Начало предоставления стационарного обслуживания
фиксируется договором на стационарное обслуживание, который
заключается учреждением с клиентом (его законным представителем) не
позднее 3 дней с момента поступления клиента в учреждение.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением Государственной
услуги
19
4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения
государственной функции осуществляется департаментом и включает в себя
проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей,
рассмотрение обращений заявителей и принятие по ним решений.
4.2. В ходе проверок проверяется соблюдение и исполнение положений
настоящего регламента, полнота и качество исполнения государственной
функции.
4.3. Периодичность проведения проверок устанавливается директором
департамента и может носить плановый характер (на основании планов
работы) и внеплановый характер (по конкретным обращениям
заинтересованных лиц).
Плановые проверки должны проводиться не реже 1 раза в год.
4.4. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с
исполнением государственной функции (комплексные проверки), или
отдельные вопросы (тематические проверки).
4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления
нарушений принимаются меры в соответствии с действующим
законодательством.
4.6. В целях оценки качества и доступности государственной функции,
соблюдения
положений
настоящего
регламента,
сроков
и
последовательности действий (административных процедур) в учреждениях
ежегодно проводится мониторинг (анкетирование с участием клиентов) по
вопросам удовлетворенности полнотой и качеством стационарного
обслуживания.
Результаты проводимых мониторингов анализируются и заслушиваются
на заседаниях расширенной коллегии департамента.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений
должностных лиц при исполнении государственной функции
5.1. Заинтересованные лица (клиенты и/или их законные представители)
имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений
должностных лиц учреждений, принятых в ходе исполнения
государственной функции:
1) в досудебном (внесудебном) порядке:
- директору и заместителям директора департамента;
- в уполномоченные органы государственного контроля и надзора.
2) в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
5.2. Заинтересованные лица имеют право на получение информации и
документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования
является личное устное или письменное обращение заинтересованного лица
в департамент и (или) в администрацию Владимирской области с жалобой.
20
5.4. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут
являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а
также других требований и положений настоящего регламента.
5.5. Обращения граждан рассматриваются в соответствии с
требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.6. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений
заинтересованных лиц, достижение по взаимному согласию договоренности
(в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного
ответа (в случае письменного обращения).
5.7. Должностные лица департамента ведут личный прием
заинтересованных лиц в установленные для приема дни и время или в
соответствии с режимом работы департамента.
21
Приложение 1
к административному регламенту
департамента социальной защиты населения
администрации Владимирской области
по предоставлению государственной
функции (услуги) "Стационарное
социальное обслуживание граждан
пожилого возраста и инвалидов"
ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
ВЛАДИМИРСКОЙ
ОБЛАСТИ
Наименование
Департамент социальной защиты
населения администрации
Владимирской области
Территориальное управление
социальной защиты населения по
г.Владимиру
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Александровскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Вязниковскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Гороховецкому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
г. Гусь-Хрустальному
и Гусь-Хрустальному району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Камешковскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Киржачскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
г.Коврову и Ковровскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Кольчугинскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Меленковскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
г. Муром и Муромскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Петушинскому району
Телефон,
Факс
Интернет- сайт,
адрес электронной почты
(4922) 54-52-25,
(4922) 54-02-18
www.social33.ru
root@uszn.avo.ru
(4922) 54-35-37,
(4922) 54-57-93
vladimir.social33.ru
vlad_usp@uszn.avo.ru
(49244) 2-26-70,
(49244) 2-24-80
alexandrov.social33.ru
aleksandrov_kszn@uszn.avo.
ru
(49233) 2-63-95,
(49233) 2-61-58
vyazniki.social33.ru
viazniki_uszn@uszn.avo.ru
(49238) 2-10-02,
(49238) 2-10-02
gorohovets.social33.ru
gorohov_uszn@uszn.avo.ru
(49241) 2-08-66,
(49241) 2-38-81
gus-gorod.social33.ru
gus_goszn@uszn.avo.ru
(49248) 2-29-78,
(49248) 2-40-39
kameshkovo.social33.ru
kameshki_osgl@uszn.avo.ru
(49237) 2-05-93,
(49237) 2-01-19
kirzhach.social33.ru
kirzhach_oszn@uszn.avo.ru
(49232) 3-29-40,
(49232) 3-56-81
kovrov-gorod.social33.ru
kovrov_goszn@uszn.avo.ru
(49245) 2-29-55,
(49245) 2-37-71
kolchugino.social33.ru
kolch_kszn@uszn.avo.ru
(49247) 2-43-45,
(49247) 2-22-86
melenky.social33.ru
melenki_r@uszn.avo.ru
(49234) 3-28-32,
(49234) 2-18-04
murom.social33.ru
murom_uszn@uszn.avo.ru
(49243) 2-13-35,
(49243) 2-13-35
petushki.social33.ru
petushki_oszn@uszn.avo.ru
Адрес
600022, г. Владимир,
пр-т. Ленина д.59
600022, г.Владимир,
пр-т. Ленина д.53
601650, г.Александров,
ул.Революции д.72
601443, г.Вязники,
ул.Комсомольская д.1
601480, г. Гороховец,
ул.Ленина д.93
601501, г.ГусьХрустальный ул.
Рудницкой д.15
601300, г. Камешково,
ул.Свердлова д.10
601010, г. Киржач,
ул.Советская д.1
601900, г.Ковров,
пр. Ленина д.42-а
601785, г. Кольчугино,
ул.Ленина д.27
602102, г. Меленки,
ул.1 Мая, д.40
602267, г. Муром,
ул.Л.Толстого, д.41
601144, г. Петушки, ул.
Кирова д.2-а
22
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
г. Радужный
(49254) 3-28-99,
(49254) 3-27-75
raduga.social33.ru
raduga_oszn@uszn.avo.ru
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Селивановскому району
(49236) 2-19-06,
(49236) 2-19-43
selivanovo.social33.ru
seliv_roszn@uszn.avo.ru
(49242) 2-22-49
sobinka.social33.ru
sobinka_roszn@uszn.avo.ru
(49235) 2-13-53,
(49235) 2-20-81
sudogda.social33.ru
sudogda_oszn@uszn.avo.ru
(49231) 2-02-24,
(49231) 2-12-19
suzdal.social33.ru
suzdal_roszn@uszn.avo.ru
(49246) 2-22-52,
(49246) 2-24-50
yuriev-pol.social33.ru
yuriev_oszn@uszn.avo.ru
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Собинскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Судогодскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Суздальскому району
Территориальный отдел
социальной защиты населения по
Юрьев-Польскому району
600910, г. Радужный,
1 квартал, д.55
602332,Селивановский
район, пос. Красная
Горбатка, ул.
Красноармейская д.12
601204, г. Собинка,
ул.Димитрова д.1
601351, г. Судогда, ул.
Муромское шоссе д.3
601293, г. Суздаль,
Красная площадь, д.1
601800, г. ЮрьевПольский,
ул. Шибанкова д.47
23
Приложение 2
к административному регламенту
департамента социальной защиты населения
администрации Владимирской области
по предоставлению государственной
функции (услуги) "Стационарное
социальное обслуживание граждан
пожилого возраста и инвалидов"
Формы документов, необходимых для оформления направления в
стационарное учреждение социального обслуживания»
Договор о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и
инвалидов – форма №1.
Форма заявления, подаваемого в территориальный орган социальной
защиты населения по месту жительства – форма №2.
Форма медицинской карты – форма №3.