Социальный отчет
advertisement
Социальный отчет Содержание 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Обращение Президента — Председателя Правления Характеристика Банка 1.1. Общая информация о Банке 1.2. Структура Банка 1.3. Участие в инициативах и членство в ассоциациях 1.4. Награды и рейтинги Банка, полученные в 2009 году Управление в группе ВТБ 2.1. Стратегия группы ВТБ 2.2. Система управления группой ВТБ 2.3. Корпоративное управление 2.4. Система управления рисками 2.5. Система внутреннего контроля 2.6. Система взаимодействия с заинтересованными сторонами 2.7. Эффективное управление ресурсами Акционеры и инвесторы Банка 3.1. Структура акционерного капитала Банка 3.2. Взаимодействие с государством 3.3. Стратегия взаимодействия с инвесторами 3.4. Стратегия взаимодействия с акционерами Клиенты Банка 4.1. Стратегия взаимодействия с клиентами 4.2. Ключевые проекты 2009 года 4.3. Продукты и услуги Банка 4.4. Повышение качества обслуживания клиентов 4.5. Планы Банка в сфере взаимодействия с клиентами Сотрудники Банка 5.1. Работа с персоналом в банке ВТБ 5.2. Подбор персонала 5.3. Мотивация персонала 5.4. Социальные программы 5.5. Корпоративное обучение 5.6. Оценка персонала 5.7. Внутренние коммуникации 5.8. Работа со студентами 5.9. Профсоюзы 5.10. Охрана труда 5.11. Ветераны Взаимодействие с обществом 6.1. Вклад Банка в развитие общества 6.2. Спонсорская и благотворительная деятельность Об отчете 7.1. Общая характеристика Отчета 7.2. Общая характеристика системы нефинансовой отчетности Банка 7.3. Период и цикл отчетности 7.4. Принципы отчетности 7.5. Границы и сфера охвата Отчета Термины и сокращения Контактная информация 2 5 5 7 8 9 11 11 13 14 16 16 17 19 21 21 23 24 25 29 29 33 34 35 37 39 39 40 40 41 42 45 45 49 49 50 51 53 53 53 61 61 61 62 62 63 67 68 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 2 Обращение Президента — Председателя Правления Уважаемые читатели! Мы рады представить вашему вниманию второй социальный отчет банка ВТБ. Мы рассматриваем данную публикацию как еще одну важную ступень к повышению информационной прозрачности и открытости Банка. В данном отчете мы постарались не только подробно рассказать о социальных аспектах бизнеса ВТБ, но и дать возможность посмотреть на динамику развития и достигнутые результаты в сравнении с прошлым годом. Несмотря на экономически нестабильное время, нам удалось удержать и укрепить флагманские позиции как в профессиональной сфере, так и в области социальной ответственности. 2009 год был весьма непростым для российской экономики в целом и финансового сектора в частности. Уроки, преподнесенные кризисом, еще раз наглядно показали, что модель ведения бизнеса, ориентированная лишь на достижение коммерческих целей, нежизнеспособна. Как системообразующий финансовый институт, мы понимаем, что решение задач, стоящих перед нашей компанией, требует постоянного диалога с заинтересованными сторонами и нахождения баланса между экономическими выгодами и гармоничным, устойчивым развитием общества. Поэтому свои стратегические цели – повышение капитализации Банка и расширение географии присутствия – мы традиционно рассматриваем сквозь призму социальной ответственности. В период кризиса Банк взял на себя высокие обязательства по поддержке отечественной экономики. ВТБ расширил кредитование стратегически значимых отраслей, подставив надежное плечо крупному и среднему бизнесу. Обращение Президента — Председателя Правления В работе с каждым клиентом мы применяли индивидуальный подход и совместными усилиями искали пути решения проблем предприятия, повышения его финансовой стабильности, реструктуризации задолженности и, как следствие, сохранения рабочих мест и улучшения социальноэкономической обстановки в стране. При этом мы убеждены, что кризис – явление временное, за которым неизбежно последует новый виток развития. И к нему нужно быть готовым. Поэтому в 2009 году мы направили свой потенциал на создание основы для дальнейшего качественного роста. В течение года велась активная работа по повышению эффективности системы корпоративного управления и риск-менеджмента, осуществлялся контроль качества активов, отрабатывались новые подходы к взаимодействию с клиентами, совершенствовалась продуктовая линейка Банка. Безусловно, главным событием года для нас стало учреждение акционерами ВТБ независимого Консультационного совета. Создание Консультационного совета позволило Банку открыть новую страницу в отношениях с акционерами – физическими лицами, которыми сегодня являются более 150 тысяч россиян. В период динамичных изменений для нас особенно важно было сохранить уникальный человеческий капитал банка ВТБ. Несмотря на введенные ограничения по расширению штата и снижение расходов на социальные программы, все ключевые направления мотивации, обучения и социального обеспечения персонала были сохранены. Поддержать дух единства в коллективе нам помогла реализация общекорпоративного проекта «ВТБ – СТРАНЕ». Проект объединил тысячи сотрудников филиалов и дочерних компаний Банка на всей территории России и СНГ. Силами волонтеров проводились акции по озеленению городов, дни открытых дверей ВТБ для студентов вузов, оказывалась благотворительная помощь, организовывались донорские акции. Также стоит отметить, что, несмотря на трудное время, мы не снижаем затраты на поддержание российской культуры, искусства, спорта и образования, по-прежнему выполняя взятые на себя обязательства по поддержке социально незащищенных слоев населения. В 2009 году получила дальнейшее развитие благотворительная программа ВТБ «Мир без слез», в рамках которой мы на протяжении вот уже семи лет оказываем помощь детским медицинским учреждениям. Подводя итоги года, можно с уверенностью сказать, что ВТБ достойно преодолел кризисный рубеж, укрепив конкурентные позиции и сохранив репутацию надежного и стабильного финансового института. В настоящее время ведется разработка новой стратегии группы ВТБ до 2013 года. Главной стратегической целью для нас станет повышение капитализации. При этом в числе приоритетных сохранятся задачи, вышедшие на первый план в период кризиса. Прежде всего речь идет о повышении эффективности и оптимизации бизнес-процессов. Задавая новый вектор развития, мы намерены уделить особое внимание укреплению принципов ответственного управления. В среднесрочной перспективе сохранится тенденция к большему учету социальных, экологических и этических факторов в операционной деятельности Банка и развитию коммуникации с заинтересованными сторонами. Мы убеждены, что совместными усилиями нам удастся решить те амбициозные задачи, которые стоят сегодня перед Банком, и продемонстрировать первые достигнутые результаты уже в 2010 году. Президент — Председатель Правления ОАО Банк ВТБ Андрей Костин 3 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 Надежность и ответственность 1. Характеристика Банка 1.1. Общая информация о Банке ОАО Банк ВТБ является одним из лидеров национальной банковской отрасли. За двадцатилетнюю историю своего существования ВТБ сумел занять прочные позиции во всех сегментах рынка банковских услуг и зарекомендовать себя в качестве одного из наиболее надежных финансовых институтов страны. Важной вехой в развитии и повышении прозрачности Банка стало проведение в 2007 году первичного публичного размещения (IPO), признанного самым «народным IPO» в истории России. По итогам размещения 22,5% акций уставной капитал Банка увеличился более чем в два раза, а акционерами ВТБ стали более 120 тысяч россиян. В 2009 году Банком была проведена дополнительная эмиссия акций, позволившая укрепить стабильность бизнеса в кризисный период. По итогам размещения дополнительного выпуска акций доля Российской Федерации в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом в уставном капитале Банка достигла 85,5%. Доля других акционеров (институциональных и индивидуальных инвесторов) в уставном капитале ВТБ составляет 14,5%, в том числе доля держателей глобальных депозитарных расписок – 7,01%. Рыночная капитализация Банка в 2009 году превысила 35,5 млрд долл. Размер уставного капитала ВТБ составляет 104,6 млрд руб. Вместе с дочерними организациями Банк образует группу ВТБ 1 – одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся международных финансовых организаций российского происхождения. Внутри Группы Банк выполняет как функции корпоративного центра, так и самостоятельного финансового института, специализирующегося на работе с корпоративными клиентами. Дочерние компании Банка, оперирующие более чем в 20 странах мира, предоставляют широкий спектр дополнительных финансовых услуг, включая лизинговые, инвестиционно-банковские услуги, управление активами, управление пенсионными накоплениями и др. Клиентами Банка являются ведущие компании, организации и предприятия крупного и среднего бизнеса во всех основных отраслях экономики, включая автомобилестроение, топливноэнергетический комплекс, химическую и нефтегазовую промышленность, черную и цветную металлургию, торговлю, строительство, сельское хозяйство, финансовый сектор и другие отрасли. На конец 2009 года число обслуживаемых компаний крупного бизнеса достигло примерно 3 900, средних предприятий – 29 800. Банк ВТБ является одним из ведущих кредиторов российской экономики. Размер корпоративного кредитного портфеля ВТБ на конец 2009 года составлял 2,1 трлн руб. Объем государственного финансирования, полученного Банком, составил 537,2 млрд руб. Диверсифицируя свою деятельность, банк ВТБ постоянно расширяет круг проводимых на российском рынке операций и предоставляет 1. Группа ВТБ включает в себя ОАО Банк ВТБ (далее – Головной банк), а также кредитные и финансовые организации, доля участия Головного банка в уставном капитале которых составляет более 50% от общего количества голосующих акций/долей и которые в соответствии с законодательством страны своей регистрации являются кредитными организациями (то есть организациями, осуществляющими банковские операции), или финансовыми организациями (то есть организациями, не являющимися кредитными организациями и предоставляющими услуги финансового характера). 5 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 6 клиентам полный комплекс услуг, принятых в международной банковской практике (подробнее см. главу 4 настоящего Отчета). ВТБ занимает одно из ведущих мест среди российских банков в сфере проведения операций с драгоценными металлами, является активным участником международного и внутреннего валютного рынка России, осуществляет обслуживание операций российских компаний на внешних рынках. География группы ВТБ уникальна. Группа присутствует более чем в 20 странах мира. В России банк ВТБ имеет широкую сеть филиалов, дочерних и ассоциированных банков. Банк представлен 55 филиалами и 134 точками продаж в 63 регионах России. Головная организация банка ВТБ находится в Москве. Филиальная сеть банка ВТБ 16 24 36 9 43 55 19 41 7 5 17 34 28 45 23 49 22 14 31 42 37 15 3 12 10 48 51 35 49 38 33 8 20 54 39 40 1 32 11 46 52 29 27 26 44 18 50 4 21 2 13 47 53 6 Филиалы на территории России 1 Астрахань 2 Барнаул 3 Белгород 4 Благовещенск 5 Брянск 6 Владивосток 7 Владимир 8 Волгоград 9 Вологда 10 Воронеж 11 Екатеринбург 12 Ижевск 13 Иркутск 14 Йошкар-Ола 15 Казань 16 Калининград 17 Калуга 18 Кемерово 19 Кострома 20 Краснодар 21 Красноярск 22 Курск 23 Липецк 24 Магадан 25 Нижний Новгород 26 Новосибирск 27 Омск 28 Орел 29 Оренбург 30 Пенза 31 Пермь 32 Петропавловск Камчатский 33 Ростов-на-Дону 34 Рязань 35 Самара 36 Санкт-Петербург 37 Саранск 38 Саратов 39 Смоленск 40 Ставрополь 41 Сыктывкар 42 Тамбов 43 Тверь 44 Томск 45 Тула 46 Тюмень 47 Улан-Удэ 48 Ульяновск Дополнительные офисы в Москве и Московской области «Центр финансовых услуг» ОАО Банк ВТБ №3 «Тургеневский» №4 «Кутузовский» №5 №6 №11 «Даниловский» №13 «Маяковский» №16 «Земляной вал» №18 «Гагаринский» №19 «Алексеевский» № 26 «Лубянский» №31 «Подольский» № 39 «Раменский» № 40 «Дмитровский» № 41 «Химки» 49 Уфа 50 Хабаровск 51 Чебоксары 52 Челябинск 53 Чита 54 Якутск 55 Ярославль 1. Характеристика Банка Ключевыми структурными единицами банка ВТБ являются бизнес-блоки, отвечающие за работу с крупными клиентами (первый и второй корпоративные блоки) и предприятиями среднего бизнеса (третий корпоративный блок). Структура Банка также представлена департаментами контроля и подразделениями, выполняющими поддерживающие функции. 435 387 2421 2374 246 1524 2008 2007 7 1.2. Структура Банка Кредитный портфель, млрд рублей 2009 Физические лица Юридические лица Данные консолидированной финансовой отчетности группы ВТБ по МСФО. Данные по кредитному портфелю физических лиц за 2007 год представлены на основе пересчета из долларов США в рубли по официальному курсу Банка России на 31 декабря 2007 года. ВТБ является одним из ведущих российских работодателей. В Банке работает более 9 000 человек (подробнее см. главу 5 настоящего Отчета). Банк регулярно оказывает благотворительную помощь различным организациям – учреждениям культуры и искусства, спортивным организациям, образовательным учреждениям, больницам, детским домам, ветеранским организациям и проч. Объем оказанной Банком благотворительной помощи в 2009 году составил 675,5 млн руб. Подробнее о благотворительной деятельности Банка см. главу 6 настоящего Отчета. Динамичное изменение внешней среды, требующее оперативного реагирования со стороны ВТБ, определило необходимость оптимизации структуры и распределения функциональных полномочий внутри Банка. В 2009 году структура ВТБ подверглась ряду корректировок, в том числе был упразднен и реорганизован ряд управлений, созданы новые департаменты, призванные обеспечить повышение эффективности работы Банка и достижение стоящих перед ним стратегических целей. В частности, был создан Административный департамент, произошло преобразование Управления внутреннего контроля в Департамент с одновременным усилением его кадрового состава. В соответствии с бизнесзадачами Банк также счел целесообразным создание Группы по сопровождению кредитов в рамках государственных программ в Департаменте рисков. Ряд изменений произошел и в руководящем составе Банка. Так, с ноября 2009 года на посту финансового директора находится Герберт Моос, ранее занимавший должность генерального директора компании VTB Capital Europe. Он курирует Финансовый департамент Банка и отвечает за разработку и реализацию Сведения о доле группы ВТБ на рынке банковских услуг Показатель Сегменты % 2009 Место % 2008 Место % 2007 Место % 2006 Место Кредиты юр. лицам 13,0% 2 12,7% 2 10,7% 2 9,0% 2 Депозиты юр. лиц 12,7% 2 10,2% 2 10,2% 2 8,7% 2 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 8 Президент — Председатель Правления Бизнес-блоки Департаменты контроля Департаменты поддержки Первый корпоративный блок (крупные клиенты) Департамент стратегии корпоративного развития Департамент связей с общественностью и маркетинга Второй корпоративный блок (крупные клиенты) Финансовый департамент Юридический департамент Третий корпоративный блок (средние клиенты) Департамент рисков Департамент информационных технологий Инвестиционный блок Операционный департамент Департамент по работе с персоналом Департамент строительных проектов Департамент дочерних банков Административный департамент Департамент внутреннего контроля Департамент по обеспечению безопасности финансовой стратегии, управление активами и пассивами и подготовку финансовой отчетности ВТБ. Кроме того, в связи с необходимостью оптимизации системы управления, а также с целью усиления стратегической направляющей в 2009 году был расширен состав Правления. С 18 декабря 2009 года в состав Правления ВТБ входят 11 человек. 1.3. Участие в инициативах и членство в ассоциациях Как системообразующий банк ВТБ активно участвует в развитии финансового сектора и продвижении банковской культуры в России. Этому способствует участие Банка в работе ряда российских и международных общественных организаций и деловых ассоциаций, в том числе Ассоциации российских банков (АРБ), Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), Торгово-промышленной палате Российской Федерации (ТПП РФ), APEC Business Advisory Council (ABAC), World Economic Forum (WEF) и многих других. В 2009 году к списку организаций, в состав которых входит ВТБ, прибавилось Представительство Ассоциации «Клуб Франции» Французской торгово-промышленной палаты в России. Первые лица Банка являются не только полноправными членами, но и занимают ключевые позиции в ведущих профессиональных объединениях. В течение нескольких лет Президент – Председатель Правления Андрей Костин занимает одновременно несколько должностей в сторонних деловых организациях: является членом Совета Ассоциации российских банков, Межрегионального банковского совета при Совете Федерации ФС РФ, возглавляет НП «Финансово-банковский Совет СНГ», а также выступает вице-президентом Консультативного Совета Российско-Британской торговой палаты. 1. Характеристика Банка Также он является членом Попечительских советов ведущих вузов Москвы и Санкт-Петербурга. Первый заместитель Президента – Председателя Правления ВТБ Василий Титов помимо членства в отраслевых объединениях является представителем Банка в различных общественнокультурных организациях. Василий Титов является членом Исполкома Попечительского совета Государственного академического Большого театра, членом Попечительского совета Фонда развития Государственного Русского музея «Друзья Русского музея», а также входит в состав Попечительского совета Московской школы экономики МГУ им. М.В. Ломоносова. Василий Титов также занимает пост вице-президента Общероссийской общественной организации «Федерация спортивной гимнастики России». 1.4. Награды и рейтинги Банка, полученные в 2009 году Важным индикатором эффективности деятельности Банка, качества его работы и стабильности бизнеса является признание профессионального сообщества, выражающееся, в частности, в многочисленных наградах и неизменно высоких позициях в отраслевых и кредитных рейтингах. Российские и международные рейтинговые агентства традиционно относят банк ВТБ к высокой группе надежности. В 2009 году Банку были присвоены кредитные рейтинги уровня ВВВ (Fitch Ratings, Standard&Poor's) и Вaa1 (Moody’s Investors Service). Среди других рейтингов и наград, полученных Банком в 2009 году: Признание ВТБ «Самым активным банком в финансировании экспорта в 2008 году» Европейским банком реконструкции и развития (ЕБРР) за участие в «Программе содействия торговле» (EBRD Trade Facilitation Programme). Лучший российский банк в категории «Best Emerging Market Banks in Central and Eastern Europe», по версии издания Global Finance. Награда от Bank of New York Mellon за высокое качество оформления платежей в долларах США в 2008 году и признание одним из лучших банков среди клиринговых банковкорреспондентов во всем мире. Лучшая публичная компания финансового сектора в области связей с инвесторами, по результатам исследования Thomson Reuters Extel Survey – Focus Russia 2009. Компания с наибольшим прогрессом в развитии корпоративного управления – номинация ежегодного федерального конкурса, проводимого Ассоциацией по защите прав инвесторов. Награда JP Morgan Chase Bank за качество оформления платежей в долларах США. Победа Годового отчета ОАО Банк ВТБ за 2008 год в номинации «Лучший годовой отчет отрасли: «Финансовые услуги» в рамках XII федерального ежегодного конкурса годовых отчетов и сайтов 2009 года, организованного журналом «Рынок ценных бумаг» и Фондовой биржей ММВБ. Включение банка ВТБ в двадцатку лучших работодателей для молодых специалистов согласно рейтингу TargeT. Присуждение VI Национальной премии за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет «Премия Рунета – 2009» в номинации «Экономика и бизнес». 9 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 10 Прочные позиции 2. Управление в группе ВТБ2 2.1. Стратегия группы ВТБ 2009 год был непростым для всей финансовобанковской отрасли и, безусловно, переломным для ВТБ. Глобальные кризисные тенденции и, как следствие, ухудшение конъюнктуры рынка оказали значительное влияние на бизнес Группы и отразились на дальнейших планах ее развития. Однако в непростых макроэкономических условиях Банк сумел сохранить устойчивость и сформировать надежный фундамент для дальнейшего развития. В течение 2009 года была проведена точечная корректировка задач и приоритетов Банка и его дочерних организаций, а также начата работа по формированию новой стратегии ВТБ на среднесрочную перспективу. В условиях экономической нестабильности Банк сфокусировался на совершенствовании системы управления рисками, повышении эффективности корпоративного управления, снижении затрат и оптимизации бизнес-процессов. В частности, был ужесточен мониторинг качества кредитного портфеля, претерпели изменения политика управления пассивами и активами, валютная политика, уменьшен портфель ценных бумаг. Были пересмотрены планы по международной экспансии: приостановлен ранее запланированный выход на рынки Таджикистана, Узбекистана и Молдовы, а также закрыты неэффективные точки продаж в Армении и Грузии. С целью повышения конкурентоспособности и устойчивости бизнеса проведена серьезная работа по усилению взаимодействия между ключевыми бизнес-направлениями группы ВТБ. В 2009 году налажена система взаимодействия между инвестиционно2. Информация, содержащаяся в данной главе, относится преимущественно к группе ВТБ. банковским подразделением Группы (ВТБ Капитал) и корпоративными блоками Банка, что обеспечило максимальную координацию при обслуживании крупных клиентов. Запущен проект по организации кросс-продаж продуктов дочерних компаний Группы. Так, в 2009 году в полную силу заработала система продаж «зарплатных» проектов через розничный канал. В свою очередь, клиентские менеджеры корпоративных блоков Банка осуществляли реализацию продуктов и услуг небанковских финансовых компаний Группы (ВТБ Страхование, ВТБ Факторинг, ВТБ Пенсионный фонд). Подводя итоги 2009 года, можно с уверенностью сказать, что ВТБ достойно выдержал испытание кризисом, сумев обратить внешние вызовы в источники новых возможностей. Благодаря своевременности и эффективности принятых мер банк ВТБ сохранил устойчивость, расширил клиентскую базу и укрепил свои позиции во всех рыночных сегментах. Кроме того, в период финансового кризиса значительно усилилась роль ВТБ как проводника государственной политики по поддержке российской экономики. Банк продолжил эффективно выполнять задачи по финансированию ключевых отраслей и предприятий страны согласно приоритетам, установленным Правительством РФ. Изменившиеся в результате кризиса условия ведения бизнеса, а также реализация большинства задач, поставленных стратегией 2007–2010 годов, диктуют необходимость принятия группой ВТБ новой стратегии. Сейчас ключевой задачей является переход к качественному росту, использованию достигнутых рыночных позиций для улучшения основных показателей эффективности, 11 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 12 Основные результаты 2009 года по группе ВТБ* • • В корпоративном бизнесе: Доля рынка ВТБ по кредитам в РФ выросла до 13% Доля рынка по привлеченным средствам выросла на 2,5%, до 12,7%, при этом Группа стала абсолютным лидером на рынке по приросту объема привлеченных средств, увеличив портфель на 35,7% • Почти на 8% снизилась доля государственных средств в структуре пассивов • В инвестиционном бизнесе: Завершено построение инвестиционного бизнеса Группы на базе ВТБ Капитал в России и ВТБ Капитал plc за рубежом • Инвестиционный бизнес вышел на прибыльность и занимает лидирующие позиции на рынке • • • В розничном бизнесе: Выросла рыночная доля ВТБ24 по кредитам и по вкладам населения Выросла доля розничного направления в общем объеме бизнеса Группы Перевыполнен план по прибыли ВТБ24, несмотря на существенно возросшие объемы проблемной задолженности и резервов • Завершено внедрение базовой продуктовой линейки, разработано диверсифицированное предложение для разных клиентских сегментов • Успешно реализуются кросс-продажи «зарплатных» проектов, в том числе совместно с корпоративными менеджерами ВТБ • Отмечено укрепление бренда ВТБ на розничном рынке • В небанковском бизнесе: Бизнес СК «ВТБ Страхование» вырос на 50% в течение 2009 года – компания была признана одной из самых быстрорастущих на рынке • • Запущено новое направление бизнеса – ВТБ Факторинг Активно развивалось направление НПФ ВТБ Пенсионный фонд, включая сегмент продаж на открытом рынке * Подробнее об операционных результатах группы ВТБ см. Годовой отчет ОАО Банк ВТБ за 2009 год. таких как процентная и комиссионная маржа, возврат на капитал и активы. ВТБ намерен продолжить политику диверсификации бизнеса, направленную на создание нескольких опорных бизнес-направлений, имеющих значимый вес в прибыли Группы: корпоративный, инвестиционный и розничный бизнес, зарубежная сеть. При этом планируется рост доли высокомаржинальных бизнесов, таких как розничный и инвестиционный. Также планируется увеличение доли комиссионных доходов в общем операционном доходе Группы. Новая стратегия предполагает улучшение структуры финансирования и снижение концентрации бизнеса. Для каждого направления бизнеса в рамках новой стратегии определены специфические цели. Ключевым средством в достижении целевой капитализации Группы должно стать повышение эффективности работы корпоративного бизнеса, в первую очередь за счет развития сильного транзакционного банкинга и превращения Банка ВТБ в основной расчетный банк для своих клиентов. Также Банк планирует активное развитие в клиентских сегментах, которые ранее были недостаточно охвачены, – нижнем подсегменте крупного бизнеса и сегменте среднего бизнеса. Основным приоритетом в части инвестиционного бизнеса является построение платформы продаж ИБ-услуг для ключевых клиентских сегментов Группы: активные кросс-продажи инвестиционных продуктов крупнейшим клиентам, создание линейки стандартизированных продуктов для нижних сегментов корпоративных клиентов. Приоритет в розничном бизнесе – существенный рост прибыли за счет продолжения динамичного развития бизнеса и повышение его эффективности, а также увеличение доли рынка и розничного бизнеса в портфеле Группы. В рамках развития розничного бизнеса Группа ставит перед собой задачи по переходу к сегментно-ориентированному подходу в обслуживании клиентов, дальнейшему развитию сети 2. Управление в группе ВТБ и альтернативных каналов продаж и обслуживания, а также повышению качества обслуживания. Стратегия развития дочерних финансовых компаний на 2010–2013 годы предполагает построение эффективных, диверсифицированных и рентабельных бизнесов, достижение и укрепление компаниями позиций в соответствующих сегментах за счет развития продуктового предложения, диверсификации отраслевых и клиентских сегментов, развития региональной сети и других каналов продаж. В части международного развития основной задачей является эффективное развитие бизнеса на рынках, где Группа уже присутствует. Выход на новые рынки не является приоритетом. Кроме того, необходимо усовершенствовать систему управления Группой для достижения синергетического эффекта между различными видами бизнеса и максимального использования преимущества широкого географического присутствия за пределами РФ. В числе безусловных приоритетов на среднесрочную перспективу сохранится также решение задач оптимизации издержек и повышения операционной эффективности, успешно начатое Группой в 2009 году. ВТБ продолжит планомерное повышение уровня сервиса и расширение продуктовой линейки. Внедрение современных высокотехнологичных и инновационных продуктов, в частности развитие системы Интернет-банкинга, позволит повысить эффективность бизнеспроцессов и выйти на качественно новый уровень клиентского обслуживания. 2.2. Система управления группой ВТБ Наличие в Группе большого числа дочерних компаний, ведущих свою деятельность в различных странах и сегментах рынка, предопределяет необходимость единой системы управления. Базовые положения такой системы регламентированы «Основными правилами управления группой ВТБ». Правила устанавливают цели, задачи, механизмы, принципы и структуру управления в Группе, определяют функциональные направления, по которым ведется координация, и устанавливают систему разграничения компетенций Головной организации и дочерних компаний. Система управления нацелена на оптимизацию управленческих процессов на уровне Группы, повышение контроля за деятельностью ее участников, распространение лучших практик и сокращение издержек за счет совместного использования ресурсов. В комплексе это повышает прозрачность деятельности для акционеров и инвесторов и создает необходимые предпосылки для устойчивого роста бизнеса. Управление в группе ВТБ осуществляется на основе модели «стратегического холдинга». Такая модель предполагает наличие единой стратегии у всех компаний Группы, интеграцию и централизацию таких направлений, как управление брендом, управление финансовой эффективностью и рисками, координирование процессов планирования и отчетности. Важным аспектом эффективного функционирования такой системы является распространение лучших практик и единых стандартов в компаниях Группы. В Группе действует матричная система управления по двум направлениям: административное управление – управление дочерними компаниями как юридическими лицами в рамках организационной структуры Группы; функциональное управление – управление по бизнес-направлениям и другим функциональным направлениями деятельности в рамках Группы в целом. Неотъемлемым элементом управления Группой является обеспечение должного уровня 13 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 14 корпоративного управления – реализации прав Банка как основного акционера через участие в органах управления дочерних компаний. Координационным консультационным органом на уровне Группы является Управляющий комитет группы ВТБ. Комитет курирует вопросы стратегического развития, финансовые аспекты деятельности, обеспечивает развитие и координацию взаимодействия между дочерними организациями. По основным функциональным направлениям при УКГ ВТБ действуют Координационные комиссии – коллегиальные совещательные органы. Комиссии выступают своего рода площадками для обсуждения актуальных вопросов развития функциональных направлений профильными специалистами компаний Группы. Система управления группой ВТБ сформирована таким образом, чтобы полностью соответствовать требованиям корпоративного и антимонопольного законодательства стран присутствия компаний Группы. В частности, документами, регулирующими деятельность Управляющего комитета группы ВТБ (см. ниже), предусмотрено, что принимаемые им решения не могут какимлибо образом ограничивать конкуренцию на рынках компаний Группы, а также противоречить императивным нормам законодательства и уставным документам компаний. Также, следуя требованиям гражданского законодательства, в систему управления заложен принцип сохранения независимости юридических лиц, входящих в Группу. Подробнее о системе управления группой ВТБ см. Годовой отчет ОАО Банк ВТБ за 2009 год. 2.3. Корпоративное управление Банк ВТБ планомерно проводит работу по совершенствованию системы корпоративного управления, ориентируясь на лучшую мировую практику и стандарты в этой области. ВТБ стремится неукоснительно соблюдать права своих акционеров, обеспечивать эффективность и прозрачность своих управленческих решений. В 2009 году укрепление системы корпоративного управления стало важным шагом Банка на пути к преодолению последствий глобального финансового кризиса. Высшим органом управления ВТБ является Общее собрание акционеров. Наблюдательный совет Банка обеспечивает решение вопросов стратегического управления и контроль за деятельностью исполнительных органов – Президента – Председателя Правления и Правления, осуществляющих руководство текущей деятельностью ВТБ. Создание акционерами банка ВТБ в 2009 году независимого Консультационного совета позволило повысить эффективность корпоративного управления и улучшить информационное взаимодействие с акционерами (подробнее о Совете см. главу 3 настоящего Отчета). В непростых экономических условиях, диктующих необходимость принятия быстрых и взвешенных управленческих решений, роль Наблюдательного совета важна особенно. В течение 2009 года Наблюдательный совет ВТБ вел целенаправленную работу по корректировке стратегических приоритетов и текущих задач Банка в условиях финансового кризиса, а также уделял повышенное внимание вопросам экономической эффективности ВТБ, в частности оптимизации издержек и управленческих расходов. В 2009 году при Наблюдательном совете был сформирован Комитет по кадрам и вознаграждениям. Основной задачей Комитета является содействие Наблюдательному совету при решении вопросов в области назначений и вознаграждений членов органов управления и Ревизионной комиссии Банка. Также при Наблюдательном совете с 2007 года действует Комитет по аудиту, осуществляющий анализ и поддержку деятельности по внутреннему контролю в Банке, содействие повышению ее эффективности. Комитеты обязаны ежегодно отчитываться перед Наблюдательным советом 2. Управление в группе ВТБ Инвесторы / Акционеры Надзорные и регулирующие органы Государство Ревизионная комиссия Общее собрание акционеров Комитет по аудиту Наблюдательный совет Управление внутреннего контроля 15 Комитет по кадрам и вознаграждениям Независимые директора Коммуникации Внешние аудиторы Система внутреннего контроля Раскрытие информации Деловое и финансовое сообщество Рейтинговые агентства Масс-медиа ПрезидентПредседатель Правления Правление Корпоративная культура и этика Менеджмент / Сотрудники о результатах своей деятельности. Председатели Комитетов избираются членами Комитета из их числа и должны являться независимыми членами Наблюдательного совета. В состав Наблюдательного совета ВТБ входят 11 человек. В 2009 году число независимых членов Совета было расширено с двух до четырех человек, что соответствует тенденциям лучшей мировой практики. Наличие независимых членов способствует укреплению доверия со стороны акционеров и инвесторов, а также позволяет принимать объективные и сбалансированные решения по обсуждаемым вопросам, предотвращая появление возможных конфликтов интересов. Председатель Наблюдательного совета не является исполнительным менеджером Банка. Совершенствование системы корпоративного управления ведется и на уровне дочерних организаций ВТБ. В 2009 году Банк приступил к планомерному внедрению института Корпоративного секретаря в дочерних компаниях. В частности, были сформированы типовые требования к кандидатуре на данную позицию, определены статус, должностные обязанности и компетенции Корпоративного секретаря. В 2010 году работа в этом направлении будет продолжена. В мае 2010 года Российским институтом директоров (РИД) Банку была присвоена оценка «7» по шкале Национального рейтинга корпоративного управления «РИД-Эксперт РА», что соответствует уровню «Развитая практика корпоративного управления». Стратегией ВТБ на 2010–2013 годы в качестве основных целей Банка по дальнейшему совершенствованию системы корпоративного управления определены: достижение более полного соответствия системы корпоративного управления Банка ВТБ как публичной компании требованиям зарубежного листинга и лучшим мировым практикам; повышение качества управления и контроля; повышение прозрачности системы управления для заинтересованных сторон. Подробнее о системе корпоративного управления банка ВТБ см. Годовой отчет ОАО Банк ВТБ за 2009 год. Банк ВТБ Социальный отчет 2009 16 2.4. Система управления рисками Устойчивое функционирование и развитие бизнеса невозможны без эффективной системы управления рисками, позволяющей своевременно идентифицировать, предотвращать или минимизировать риски, возникающие в процессе деятельности Банка и его дочерних организаций. Система риск-менеджмента ВТБ, центральным звеном которой является специальное подразделение – Департамент рисков, основана на соблюдении требований российского законодательства, учете потребностей бизнеса и следовании принципам лучшей практики в области риск-менеджмента. В течение 2009 года от системы управления рисками ВТБ требовалось не только содействие в достижении стратегических целей Банка, но и решение специфических для кризисного периода задач. В 2009 году в группе ВТБ продолжился процесс формирования интегрированной системы риск-менеджмента, обеспечивающий консолидированный и целостный подход к мониторингу, анализу и управлению рисками в компаниях Группы. Координацию этого процесса обеспечивает созданный в 2009 году Кредитный комитет группы ВТБ. Для решения задачи поддержания качества кредитного портфеля – основной задачи риск-менеджмента в условиях экономической нестабильности – была принята Кредитная политика Банка на 2009–2010 годы. Новая политика учитывает важность социальной ответственности, предполагающей обязательный учет нефинансовых рисков, включая репутационные, социальные и экологические вопросы, при принятии решения о кредитовании. Подробнее о системе управления рисками банка ВТБ см.: Годовой отчет ОАО Банк ВТБ за 2009 год. 2.5. Система внутреннего контроля Важную роль в системе управления ВТБ играют процедуры внутреннего контроля, направленные на повышение эффективности деятельности и надежности операций Банка. Высокий уровень культуры контроля определяет возможности Банка достигать поставленных целей и сохранять финансовую устойчивость. В процессе внутреннего контроля ВТБ руководствуется нормативными требованиями Банка России, а также рекомендациями, изложенными в документах Базельского комитета по банковскому надзору. В 2009 году была проведена структурная реорганизация Службы внутреннего контроля из Управления в Департамент с одновременным усилением ее кадрового состава. В течение года были сформированы и внедрены новые форматы целого ряда контрольных процедур, реализованы управленческие решения по более жесткому и эффективному управлению кредитным риском, внедрены методологии и инструменты контроля достаточности экономического капитала для покрытия рисков, получили развитие механизмы контроля и анализа рисков на консолидированной основе по группе ВТБ в целом. Система внутреннего контроля включает в себя также нефинансовые аспекты: этические, социальные и репутационные, регламентированные соответствующими внутрибанковскими документами, в том числе Этическим кодексом, а также положениями, определяющими процедуры кадровой политики, комплаенс-контроля, эффективные механизмы противодействия легализации преступных доходов и прочее. Подробнее о системе внутреннего контроля банка ВТБ см. Годовой отчет ОАО Банк ВТБ за 2009 год. 2. Управление в группе ВТБ 2.6. Система взаимодействия с заинтересованными сторонами Подход Банка к взаимодействию с заинтересованными сторонами Эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами) банк ВТБ рассматривает как фундамент стабильности своего бизнеса. Через своевременное информирование и каналы обратной связи ВТБ поддерживает открытый диалог с широким кругом заинтересованных сторон. Это позволяет находить оптимальный баланс интересов и устанавливать долгосрочные партнерские отношения с ключевыми стейкхолдерами Банка. Наиболее значимыми заинтересованными сторонами ВТБ являются акционеры и инвесторы, сотрудники, представители федеральных и региональных органов государственной власти, деловые партнеры, местные сообщества и общественные организации. Процесс выявления заинтересованных сторон и оперативная работа по взаимодействию с ними закреплены за функциональными подразделениями Банка. Общество Государство (местные сообщества, общественность) Клиенты Основные заинтересованные стороны Банка Акционеры Деловые партнеры Сотрудники Корпоративные коммуникации Задачи, направления и принципы взаимодействия Банка с целевыми аудиториями определяются Коммуникационной политикой банка ВТБ. За формирование и координацию выполнения Политики отвечает Комиссия по управлению брендом и маркетинговыми коммуникациями, действующая при Управляющем комитете группы ВТБ и объединяющая представителей всех дочерних компаний Группы. Транслировать лучшие практики в сфере корпоративных коммуникаций внутри Группы позволяет специально созданный с этой целью Интернет-ресурс, выступающий площадкой для обмена опытом между специалистами дочерних организаций. Разветвленная система корпоративных коммуникаций ВТБ включает в себя комплекс различных инструментов донесения информации и получения обратной связи от контрагентов Банка. В числе используемых коммуникационных каналов: публикация внешней отчетности, встречи с акционерами и инвесторами, встречи персонала с руководством Банка, коллцентр, корпоративные издания, корпоративный веб-сайт, Интранет-портал, форум, информационные доски, видеоконференции с филиалами Банка в регионах и другие. В 2009 году Банк не только продолжил активное использование всех каналов коммуникации с заинтересованными сторонами, но и уделял серьезное внимание их развитию. Продолжился выпуск корпоративных изданий: журнала для сотрудников «Энергия команды», адресованного широкому кругу контрагентов ВТБ, журнала «Энергия успеха», а также газеты для акционеров «Контрольный пакет». В условиях кризиса особое внимание уделялось развитию диалога с акционерами и инвесторами, была увеличена регулярность встреч с внутренними стейкхолдерами – сотрудниками Банка. Кроме того, был модернизирован корпоративный веб-сайт ВТБ (www.vtb.ru): обновлен его внешний вид, повышено удобство пользования, увеличен объем информации для акционеров и инвесторов. На сайте есть ссылки, по которым можно ознакомиться с корпоративными 17 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 18 изданиями ВТБ. Обновление сайта Банка стало первым шагом по формированию единой справочноинформационной системы, объединяющей все сайты Группы в унифицированную функциональную цепочку. В дальнейшем планируется создать отдельный веб-сайт для каждой компании Группы. В 2009 году началась масштабная работа по трансформации колл-центра ВТБ из «бюро справок» в единый бесплатный «центр входа» в Банк для всех стейкхолдеров во всех регионах России. Для этого был увеличен штат колл-центра, а также проведено дополнительное обучение всех его сотрудников. Ежедневно в колл-центр поступает около 1800 обращений. Операторы предоставляют необходимую справочную информацию, консультируют по продуктам и услугам ВТБ, отвечают на вопросы клиентов, акционеров и сотрудников. С 2009 года акционеры дополнительно могут получать в коллцентре информацию о котировках акций, а также консультации в области сделок на рынке ценных бумаг. Основные корпоративные ценности и принципы Банка (Этический кодекс банка ВТБ): • • • • • • • • • • • уважение ценности и достоинства личности честность и взаимоуважение справедливость законность и ответственность прибыльность удовлетворение потребностей клиентов высокое качество услуг и профессионализм охрана здоровья работников преданность делу открытость безопасность и эффективность труда Как ведущий российский банк, ВТБ регулярно участвует в деловых экспертных и отраслевых мероприятиях. Важным экономическим событием стал организованный компанией «ВТБ Капитал» инвестиционный форум «Россия зовет», собравший более 1500 высокопоставленных участников из 14 стран мира. Среди наиболее значимых внешних мероприятий 2009 года, в которых приняли участие делегаты Банка, можно выделить Международный экономический форум в Санкт-Петербурге, Международный инвестиционный форум в Сочи, а также Форум Финансово-банковского Совета СНГ, возглавляемый Президентом – Председателем Правления ВТБ Андреем Костиным. Кроме того, группа ВТБ приняла участие во Всемирном экономическом форуме в Давосе. Управление вопросами Корпоративной социальной ответственности (КСО) Следование принципам социальной ответственности является неотъемлемой частью корпоративной стратегии ВТБ и находит свое отражение во взаимодействии с заинтересованными сторонами Банка. ВТБ последовательно интегрирует концепцию КСО в свою деятельность и коммуникационную политику. Важным шагом Банка в этом направлении является публикация нефинансовой отчетности. В 2009 году ВТБ стал первым российским государственным банком, выпустившим социальный отчет. Мы намерены и дальше совершенствовать практику регулярного информирования стейкхолдеров, поэтапно расширяя границы и сферу охвата социальной отчетности. В 2010 году Банк планирует приступить к разработке Политики в области корпоративной социальной ответственности, определяющей приоритеты, направления и принципы деятельности ВТБ в сфере КСО. Политика призвана стать основой для формирования единой платформы ответственного ведения бизнеса для Банка и его дочерних компаний. Этика бизнеса Корпоративная социальная ответственность предполагает соблюдение высоких стандартов деловой этики. В 2008 году банк ВТБ принял Этический кодекс, регламентирующий основные корпоративные ценности, принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами и предотвращения конфликтов интересов. 2. Управление в группе ВТБ Представители Банка также участвуют во внешних объединениях и инициативах, занимающихся вопросами корпоративной этики. Так, Президент – Председатель Правления Банка Андрей Костин возглавляет Объединенную комиссию по корпоративной этике при РСПП. Комиссия занимается рассмотрением претензий о несоответствии той или иной деятельности принципам, сформулированным РСПП в Хартии корпоративной и деловой этики. Банк ВТБ активно участвует в борьбе с отмыванием преступных доходов и финансированием терроризма. В Банке разработаны общие правила внутреннего контроля, а также принята Политика по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. ВТБ также является одним из инициаторов принятия группой российских банков заявления «Банки против отмывания денег», декларирующего основные принципы борьбы финансовых институтов с проникновением криминальных капиталов в российскую экономику. 2.7. Эффективное управление ресурсами Банк ВТБ уделяет серьезное внимание вопросам охраны окружающей среды и нацелен на эффективное использование имеющихся в его распоряжении ресурсов. Это помогает не только планомерно снижать негативное воздействие на окружающую среду, но и оптимизировать расходы Банка. Так, например, благодаря активному Виды ресурсов Теплоэнергия Электроэнергия Вода Единица измерения внедрению систем видеоконференцсвязи в 2009 году удалось значительно сократить количество командировок сотрудников Банка (снижение составило около 10–15%). Бережное отношение к ресурсам в комплексе с другими мерами по сокращению издержек позволило в 2009 году снизить административно-управленческие расходы на 8% от запланированного бюджета. Для уменьшения объемов отходов производства и потребления, образующихся в процессе деятельности Банка, с 2005 года архивные документы, подлежащие уничтожению в связи с завершением сроков хранения, подвергаются новой технологии переработки – шредированию и гидрообработке. Это одновременно позволяет сократить количество вредных выбросов в атмосферу и дает возможность для вторичного использования ресурсов. В течение 2009 года таким способом было уничтожено 7 тонн отходов бумаги. Кроме того, в 2010 году в банке ВТБ вводится система электронного документооборота. В связи с переходом на электронные носители ожидается значительное сокращение объемов потребления бумаги. Также в 2009 году с привлечением внешних консультантов проводился комплексный энергоаудит двух зданий банка ВТБ. Результаты аудита показали высокую степень энергоэффективности используемых офисных зданий. В таблице приводятся данные об объеме потребления ресурсов в 2009 году (теплоэнергия, электроэнергия, вода) по объектам, находящимся в собственности Банка на территории г. Москвы. Расход на весь выпуск продукции, выполненные работы, услуги и другие нужды за отчетный период Предусмотрено Фактически Фактически израсходовать израсходовано израс­ходовано за соот­вет­ствующий за отчетный период прошлого года период Фактическая экономия за счет снижения удельных норм Гкал 20694,86 12957,11 15977,23 4717,63 тыс. кВт . ч 27110,1 14889 21214,68 5895,42 куб. м 96476,25 72039 69063 27413,25 19 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 20 Навстречу друг другу 3. Акционеры и инвесторы Банка 3.1. Структура акционерного капитала Банка Выполнение обязательств перед акционерами и инвесторами – ключевая сфера ответственности Банка. Увеличение стоимости акционерного капитала, повышение прозрачности корпоративного управления и выстраивание эффективной системы взаимодействия с акционерами и инвесторами являются первоочередными задачами ВТБ, вне зависимости от внешнеэкономических условий. В 2009 году структура капитала банка ВТБ претерпела значительные изменения. Для того чтобы сохранить устойчивость и продолжать оказывать поддержку российской экономике в условиях экономической рецессии, было принято решение об увеличении уставного капитала Банка путем проведения дополнительной эмиссии акций. Общий объем размещенных средств составил 180,1 млрд руб. Цена размещения была определена на уровне 0,0482 руб. При этом 99,97% акций были приобретены акционерами Банка посредством реализации преимущественного права, оставшаяся доля была реализована по открытой подписке. По итогам проведения дополнительной эмиссии акций доля Российской Федерации в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом в уставном капитале Банка на конец 2009 года составила 85,5%. Остальные 14,5% акций ВТБ распределены между институциональными и индивидуальными инвесторами. Участие государства в качестве мажоритарного акционера, а также существенная доля иностранных инвесторов вместе с большим числом акционеров – физических лиц формируют широкие возможности развития и одновременно накладывают серьезную ответственность на деятельность Банка, требуя системного и взвешенного подхода к взаимодействию со всеми участниками капитала. Осознавая свою ответственность перед акционерами и инвесторами, банк ВТБ рассматривает повышение капитализации в качестве своей приоритетной задачи. На ее решение будет направлена утвержденная Наблюдательным советом стратегия группы ВТБ до 2013 года, один из ключевых элементов которой – повышение эффективности всех бизнесов Группы. Достижение этой цели планируется обеспечить за счет совершенствования бизнес-процессов, оптимизации операционной деятельности и снижения затрат. 29 июня 2009 года состоялось годовое Общее собрание акционеров ВТБ, в котором приняли участие 744 акционера Банка и их представители. В ходе собрания акционерами были приняты решения по широкому спектру вопросов, в том числе об утверждении отчетности Банка, избрании Наблюдательного совета и Ревизионной комиссии, увеличении уставного капитала Банка и выплате дивидендов. С докладами по вопросам повестки дня перед акционерами выступили топ-менеджеры ВТБ. В своем выступлении Президент – Председатель Правления Андрей Костин представил присутствующим отчет по результатам работы Банка за 2008 год, а также планы дальнейшего развития ВТБ. В рамках встречи участники собрания смогли высказаться 21 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 22 Структура акционерного капитала ОАО Банк ВТБ по состоянию на 13.05.2009 года * по управлению государственным имуществом (77,5%) Институционные инвесторы (17,2%) Индивидуальные инвесторы (5,3%) Структура акционерного капитала ОАО Банк ВТБ по состоянию на 31.12.2009 года** по управлению государственным имуществом (85,5%) Институционные инвесторы (11,1%) Индивидуальные инвесторы (3,4%) * Структура представлена на основе официальной информации по состоянию на дату составления списка лиц, имеющих право на участие в годовом Общем собрании акционеров. ** Структура представлена на основе предварительной оценки по результатам дополнительного выпуска акций. 3. Акционеры и инвесторы Банка и получить ответы на самые острые вопросы. Особое внимание было уделено обсуждению вопросов, связанных с текущей финансовой ситуацией и мерами, предпринимаемыми ВТБ по преодолению последствий кризиса. 3.2. Взаимодействие с государством Государство является мажоритарным акционером банка ВТБ, что накладывает определенные обязательства и оказывает существенное влияние на стратегию Банка. В своей деятельности ВТБ стремится учитывать поставленные государством задачи и работать для успешного достижения стратегических национальных целей. Эффективную трансляцию государственных приоритетов обеспечивает участие представителей органов власти в Наблюдательном совете банка ВТБ. Возглавляет Совет Заместитель Председателя Правительства РФ — Министр финансов РФ Алексей Кудрин. Выступая проводником политики государства в преодолении последствий финансового кризиса, ВТБ в 2009 году продолжил оказывать поддержку российскому бизнесу. В частности, активно развивалось кредитование стратегических отечественных предприятий с использованием механизма получения государственных гарантий. ВТБ получил 21 государственную гарантию на общую сумму 59 млрд руб. В течение года была оказана поддержка системообразующим предприятиям оборонной промышленности, автомобилестроения, транспорта, металлургической отрасли, нефтегазового сектора, электроэнергетики, торговли, аграрнопромышленного комплекса и других отраслей. Улучшение финансового состояния предприятий в приоритетных отраслях требует значительного времени, поэтому Банк продолжает оказывать поддержку реальному сектору и в 2010 году. ВТБ традиционно участвует в финансировании крупных государственных инвестиционных проектов. В частности, в 2009 году Банк выступил кредитором программы по созданию российского самолета RRJ/SSJ-100. Кроме того, в рамках приоритетного национального проекта «Здоровье» ВТБ участвует в реализации строительства 14 федеральных центров высоких медицинских технологий. Важным событием 2009 года стало открытие Центра финансовых услуг для государственных корпораций – специализированного банковского офиса, обеспечивающего предоставление наиболее полного перечня услуг Банка и группы ВТБ на одной бизнес-площадке. По итогам 2009 года более 40 крупнейших российских государственных компаний перевели свои финансовые потоки на обслуживание в Центр финансовых услуг. Подробнее о Центре см. главу 4 настоящего Отчета. Руководители и специалисты банка ВТБ в качестве экспертов участвуют в работе и входят в состав ряда государственных комиссий. Управляющие филиалами банка ВТБ являются членами региональных антикризисных комиссий и оказывают содействие в решении вопросов регионального развития. Важным аспектом взаимодействия с государством является и участие Банка в реализации приоритетных национальных проектов (ПНП). ВТБ активно сотрудничает с соответствующими министерствами по вопросам реализации ПНП, а также участвует в заседаниях профильных комиссий. Подробнее об участии ВТБ в реализации приоритетных национальных проектов см. главу 4 настоящего Отчета. 23 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 24 3.3. Стратегия взаимодействия с инвесторами Массовый отток иностранных инвестиций вследствие мирового финансового кризиса стал проверкой на прочность для многих кредитных организаций и заставил внести свои коррективы в деятельность Банка. В это непростое время ВТБ сконцентрировал свое внимание на совершенствовании качества и повышении прозрачности системы взаимодействия с акционерами-инвесторами. Широкие перспективы развития данного направления были открыты, в том числе благодаря укреплению управленческой команды. Назначение в 2009 году на должность финансового директора ВТБ Герберта Мооса, профессионала высокого уровня с опытом работы на международных рынках и в инвестиционном бизнесе, позволит не только укрепить позиции Банка на рынке, но и будет в значительной мере способствовать развитию отношений с инвесторами. Вопросами взаимодействия с инвестиционным сообществом занимается специальное подразделение Банка – Управление по привлечению капитала и работе с инвесторами. Управление осуществляет информирование инвестиционных кругов о стратегии, тактических задачах и текущих результатах банка ВТБ, а также поддерживает постоянную связь с инвестиционным сообществом. В отношениях с инвесторами ВТБ стремится к максимальной прозрачности и как можно более полному удовлетворению их интересов и ожиданий, рассматривая это как один из ключевых факторов развития бизнеса. Важным индикатором эффективности системы взаимодействия ВТБ с инвестиционными кругами стала высокая оценка со стороны профессионального сообщества. В 2009 году банк ВТБ признан лучшей российской публичной компанией финансового сектора в области связей с инвесторами, по результатам исследования Thomson Reuters Extel Survey – Focus Russia 2009. Основным инструментом коммуникации банка ВТБ с инвестиционным сообществом является проведение регулярных встреч и конференцзвонков. В 2009 году руководители Банка провели 608 личных встреч с широким кругом институциональных инвесторов. Кроме того, с целью привлечения иностранных инвестиций банком ВТБ в августе 2009 года было организовано Road show, в рамках которого группа представителей Банка с участием топ-менеджеров ВТБ провела серию встреч с потенциальными инвесторами и аналитиками в крупнейших финансовых столицах мира. Важным инструментом взаимодействия с инвесторами также является публикация годовой отчетности. В 2009 году банк ВТБ стал победителем XII федерального ежегодного конкурса годовых отчетов и корпоративных сайтов в номинации «Лучший годовой отчет отрасли: «Финансовые услуги». Решение было принято компетентным жюри, в состав которого вошли представители Министерства финансов РФ, ФСФР России, рейтинговых агентств, саморегулируемых организаций, дизайн-бюро и пр. Задав высокую планку, Банк не останавливается на достигнутом и продолжает поэтапно совершенствовать систему годовой отчетности. Так, в Отчете ВТБ за 2009 год раскрываются вопросы, не получавшие освещения в предыдущие периоды. В частности, приведен подробный анализ выполнения Кодекса корпоративного поведения. Важно отметить и растущий интерес институциональных инвесторов к вопросам корпоративной социальной ответственности ВТБ. В течение года был получен ряд запросов со стороны инвестиционных фондов относительно степени активности Банка в сфере КСО. В этой связи публикация социальной отчетности также представляется эффективным инструментом донесения существенной информации до инвестиционного сообщества. В числе ключевых приоритетов Банка в работе с инвесторами на 2010 год можно выделить: 3. Акционеры и инвесторы Банка повышение транспарентности и увеличение глубины раскрываемой информации; в развитии взаимоотношений с индивидуальными акционерами ВТБ. Получили развитие не только уже существующие каналы коммуникации, но и были отработаны новые подходы. сегментация отчетности по разным бизнесам группы ВТБ; В среднесрочной перспективе ВТБ планирует уделить особое внимание обеспечению эффективной работы Консультационного совета акционеров, созданного в 2009 году, а также развитию коммуникационных каналов и механизмов обратной связи в работе с акционерами. сокращение периода предоставления отчетности; развитие индивидуального подхода к взаимодействию с инвесторами; повышение вовлеченности высшего менеджмента в коммуникации с инвестиционным сообществом и др. Консультационный совет акционеров 3.4. Стратегия взаимодействия с акционерами 3 В рамках взаимодействия с акционерами банк ВТБ стремится вести открытый и конструктивный диалог, руководствуясь принципами прозрачности и взаимного доверия. Это позволяет год от года выстраивать надежную платформу для устойчивого роста, повышения инвестиционной привлекательности и капитализации Банка. В период динамичных перемен доверие и поддержка со стороны акционеров важны как никогда. Поэтому 2009 год стал по-настоящему важной вехой Главным событием 2009 года, ознаменовавшим новый этап в развитии взаимодействия с индивидуальными акционерами Банка, стало создание Консультационного совета акционеров ВТБ. Совет является независимым экспертноконсультативным и совещательным органом, призванным повысить качество информационного взаимодействия с акционерами Банка, количество которых уже превысило 165 тысяч. В состав Совета вошли 10 человек из числа индивидуальных акционеров ВТБ, имеющих необходимые опыт и знания, а также заинтересованные в эффективном развитии и ведении продуктивного диалога между Банком и его индивидуальными акционерами. Члены Совета были выбраны путем открытого голосования, право принять участие в котором имел любой акционер ВТБ. Состав акционеров банка ВТБ Типы акционеров Юридические лица Физические лица Совместные владельцы акций ИТОГО Количество акционеров в 2008 году на дату закрытия реестра 07.05.2008 Количество акционеров в 2009 году на дату закрытия реестра 13.05.2009 Количество акционеров в 2010 году на дату закрытия реестра 16.04.2010 2517 1872 1566 153 218 163 952 157 722 0 19 30 155 735 165 843 159 318 3. Информация, содержащаяся в данном разделе, относится преимущественно к индивидуальным и институциональным акционерам. 25 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 26 Члены Консультационного совета ведут свою экспертноконсультативную работу по следующим направлениям: • Работа с обращениями акционеров акционеров по интересующим их вопросам, рассказывают о результатах своей деятельности. Для акционеров доступны и другие способы связи с членами Совета, включая телефонную связь и электронную почту. Наиболее актуальная информация о деятельности Совета размещается на сайте ВТБ, в разделе «Консультационный совет акционеров». • Развитие розничного бизнеса ВТБ • Разработка специализированных банковских продуктов и услуг для акционеров • Стратегия развития ВТБ • Финансовая политика, отчетность и бюджет Банка • Развитие системы корпоративного управления ВТБ • Информационная и коммуникационная политика Банка Учреждение Консультационного совета – важный шаг, позволивший вывести корпоративное управление Банка на качественно новый уровень. Стоит отметить, что Консультационный совет получил признание не только со стороны самих акционеров, но и со стороны профессионального сообщества. В 2009 году банк ВТБ стал победителем Девятого ежегодного конкурса «Российские лидеры в сфере корпоративного управления» в номинации «Компания с наибольшим прогрессом в корпоративном управлении». Ожидается, что в 2010 году работа Консультационного совета выйдет на полную мощность и будет еще более результативной. Встречи руководства Банка с акционерами ВТБ • Повышение финансовой грамотности акционеров ВТБ На заседаниях, проводимых каждые два месяца, члены Консультационного совета встречаются с руководством Банка, чтобы получить ответы на актуальные вопросы и обсудить проблемы, затрагивающие интересы акционеров. Кроме того, на постоянной основе проходят встречи членов Консультационного совета с руководителями структурных подразделений ВТБ, на которых обсуждаются конкретные предложения Совета по улучшению работы Банка. Регулярно проводятся и встречи с акционерами. Так, например, на базе московского Центра по работе с акционерами ежемесячно проходят Дни открытых дверей, в рамках которых члены Совета принимают обращения и консультируют индивидуальных В 2009 году состоялись две встречи руководства Банка с индивидуальными акционерами, на которых обсуждались финансовые результаты, динамика цены акций ВТБ, улучшение системы взаимодействия с акционерами, стратегия развития, дивидендная политика и другие вопросы. В общей сложности во встречах приняли участие более 500 акционеров – физических лиц Банка. Кроме возможности из первых уст узнать о результатах и планах развития ВТБ, а также лично получить ответы на интересующие вопросы, вниманию акционеров были предложены обучающие семинары, направленные на повышение финансовой грамотности. Семинары проводились приглашенными представителями фондовой биржи ММВБ, брокерами ВТБ24, сотрудниками Депозитария ВТБ24. В дальнейшем функции коммуникации с акционерами, включая проведение регулярных 3. Акционеры и инвесторы Банка встреч, будет осуществлять Консультационный совет акционеров ВТБ. Центры по работе с акционерами Важную роль в коммуникациях с акционерами играют и Центры по работе с акционерами. В 2009 году к успешно функционирующему Центру в Санкт-Петербурге добавились два новых Центра – в Москве и Екатеринбурге. Расположение Центров не случайно: на данные регионы приходится около 50% всех индивидуальных акционеров ВТБ. Посетив любой из Центров, акционеры могут получить квалифицированную консультацию по вопросам покупки-продажи и владения акциями ВТБ, выплаты и налогообложения дивидендов, соблюдения своих прав и интересов. Другие каналы коммуникации с акционерами Взаимодействие с индивидуальными акционерами осуществляется и посредством других каналов. Так, эффективным инструментом коммуникации стал колл-центр Банка. В среднем в колл-центр ежедневно поступает около 50 обращений от акционеров. Кроме того, специально для индивидуальных акционеров ежеквартально издается газета «Контрольный пакет». В каждом номере акционеры могут узнать о новостях мирового финансового рынка и событиях группы ВТБ, ознакомиться с новыми продуктами Банка, а также почерпнуть массу полезной информации – от истории фондового рынка до порядка выплаты дивидендов. В номерах «Контрольного пакета» подробно освещается и работа Консультационного совета акционеров. Газета распространяется на всех корпоративных мероприятиях, а также через Центры по работе с акционерами и филиалы регистратора банка ЗАО «ЦОР». В 2009 году продолжилось совершенствование раздела сайта ВТБ для акционеров и инвесторов: добавились новые интерактивные инструменты, появился раздел Консультационного совета акционеров. Сайт ВТБ является наиболее оперативным источником информации для акционеров, предоставляющим широкий спектр сервисов и инструментов. В открытом доступе на сайте размещаются все корпоративные материалы, включая годовой отчет Банка и финансовую отчетность. В числе других каналов информирования акционеров Банка: буклеты, содержащие ответы на наиболее популярные вопросы акционеров, а также электронные рассылки информации о планируемых встречах с акционерами и Днях открытых дверей Консультационного совета. 27 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 28 Ключевые партнеры Ключевые партнеры 4. Клиенты Банка 29 4.1. Стратегия взаимодействия с клиентами Общий подход к взаимодействию с клиентами В 2009 году кризисные тенденции заставили финансовый сектор по-новому посмотреть на принципы ведения бизнеса, клиентской политики и управления качеством оказываемых услуг. Трансформировать вызовы времени в возможности бизнеса ВТБ удалось во многом благодаря взвешенной политике взаимодействия с клиентами – главными контрагентами Банка. В условиях экономической нестабильности и резкого ухудшения финансового состояния и платежной дисциплины клиентов ВТБ сумел обеспечить успешное выполнение поставленных бизнес-задач, укрепив клиентскую базу и заложив надежный фундамент для дальнейшего эффективного сотрудничества. Разработка новых и совершенствование существующих механизмов взаимодействия с корпоративными клиентами в 2009 году помогли поддерживать финансирование российской экономики в период стагнации. Банк ВТБ продолжил оказывать масштабную финансовую помощь стратегически важным секторам экономики, сотрудничал с крупнейшими российскими компаниями разных отраслей, участвовал в реализации приоритетных национальных проектов, крупных проектов международного уровня. Умение «настраивать» бизнес под ожидания и текущие потребности клиентов стало одним из главных конкурентных преимуществ ВТБ в 2009 году. В течение года Банком велась активная совместная работа с предприятиями крупного и среднего бизнеса по нахождению взаимовыгодных решений, реструктуризации задолженностей, выработке новых форматов взаимодействия и определению оптимальных путей выхода из кризиса. Комплексному удовлетворению потребностей клиентов, включая выполнение нестандартных продуктовых запросов, способствовало развитие кросс-продаж при поддержке дочерних структур Банка, специализирующихся в области страхования, инвестиций, лизинга и др. Особый акцент в 2009 году был сделан на работе со средним бизнесом, оказавшимся в числе наиболее чувствительных сегментов экономики. Банк оказал серьезную поддержку предприятиям среднего бизнеса, получившим меньшую государственную помощь, нежели крупный бизнес. Экономический спад и, как следствие, рост дефолтов заемщиков обусловили также необходимость корректировок кредитных процедур и нормативной базы Банка. Так, в 2009 году была принята новая кредитная политика ВТБ. В процедуры новой кредитной политики Банка заложена оценка, в том числе социальных и экологических аспектов. При оценке корпоративных клиентов, помимо финансового состояния, во внимание принимается производственно-технологический потенциал, региональная и бюджетная эффективность бизнеса клиента, соблюдение экологических требований. Банк ВТБ Социальный отчет 2009 30 Важным решением Банка стало начатое в июле 2009 года снижение процентных ставок по кредитам стратегически значимым предприятиям. Проект стал серьезной мерой по финансовой поддержке ключевых предприятий значимых отраслей, позволившей снизить долговую нагрузку компаний, обеспечивающих устойчивость и развитие экономики России. Уменьшение ставок коснулось в первую очередь среднесрочных и долгосрочных кредитов Банка и составило в среднем 2–3% годовых. Комиссия по мониторингу кредитных сделок. Комиссия призвана на постоянной основе анализировать заемщиков, принимать решения, которые бы позволили снизить уровень кредитных рисков. Также была разработана Инструкция по мониторингу кредитных сделок, в соответствии с которой все подразделения Банка, включая филиалы и дополнительные офисы, обязаны предоставлять соответствующую отчетность в Головной банк. Клиентский профиль Банка Для повышения эффективности управления кредитными рисками в 2009 году была создана В условиях замедления экономического роста Банк определяет в качестве приоритетных для размещения кредитных ресурсов следующие отрасли экономики (Кредитная политика ОАО Банк ВТБ на 2009–2010 годы): • Оборонно-промышленный комплекс • Инфраструктурный комплекс (энергетика, транспорт, связь) • Строительство доступного жилья (прежде всего дофинансирование объектов высокой стадии готовности, комплексное финансирование застройщиков) • Отрасли, связанные с жизнеобеспечением населения (торговые сети, пищевая промышленность и агропромышленный комплекс, коммунальная инфраструктура) • Топливно-энергетический комплекс В течение 2009 года банк ВТБ обслуживал около 1600 клиентов (с годовой выручкой более 3 млрд руб.). Сотрудничество с аэрокосмической отраслью С предприятиями оборонно-промышленной и аэрокосмической отрасли банк ВТБ традиционно связывают партнерские отношения. ВТБ работает практически со всеми ведущими российскими авиационными холдингами и развивает сотрудничество с крупнейшими отечественными авиаперевозчиками. Тесное сотрудничество ведется также с предприятиями авиационного двигателестроения. При финансовой поддержке ВТБ разрабатываются и производятся ракетоносители и пилотируемые космические аппараты, спутники связи и телевещания, навигации и геодезии. Кроме того, являясь одним из ведущих банков по финансовому обслуживанию предприятий и организаций авиационной и ракетно-космической отраслей промышленности, ОАО Банк ВТБ традиционно принимает участие в работе международных авиационно-космических салонов МАКС. 4. Клиенты Банка Отраслевая структура кредитного портфеля группы ВТБ по состоянию на 31 декабря 2009 года* * Более подробную информацию по кредитам и авансам клиентам см. в Консолидированной финансовой отчетности с заключением независимых аудиторов за годы, закончившиеся 31 декабря 2009 и 2008 года. Наибольшее число клиентов сегмента крупного бизнеса представлено предприятиями оборонной промышленности, машиностроения и автомобилестроительной отрасли, металлообработки, электроэнергетики, атомной, газовой и химической промышленности, отраслей ЖКХ и транспорта. В 2009 году в сегменте среднего бизнеса Банк обслужил около 30 000 клиентов. Географическая диверсифицированность клиентского портфеля предопределяет наличие широкой филиальной сети Банка, которая охватывает сегодня 63 региона России и включает в себя 134 точки продаж по всей стране. Особое внимание уделяется регионам, в которых сосредоточены крупные промышленные и производственные центры, стимулирующие развитие российской экономики. (Краснодарский край, Самарская область, Саратовская область, Республика Татарстан, Нижегородская область, Новосибирская область, Красноярский край и др.). Вместе с тем Банк стремится обеспечивать равный доступ к своим млрд руб. Физические лица (17%) 435,3 Металлы (16%) 417,3 Финансы (14%) 359,0 Строительство (11%) 278,6 Промышленное производство (9%) 219,8 Торговля и коммерция (7%) 169,1 Транспорт (5%) 141,5 Нефтегазовая отрасль (4%) 103,1 Энергетика (3%) 88,6 Угольная промышленность (3%) 73,7 Пищевая промышленность и сельское хозяйство (3%) 71,5 Государственные органы власти (3%) 70,3 Химическая промышленность (1%) 28,6 Авиастроение (1%) 24,0 Телекоммуникации и средства массовой информации (1%) 17,9 Прочее (2%) Итого кредиты и авансы клиентам, до вычета резерва (100%) услугам и развивает присутствие не только в регионах с высоким уровнем экономического развития, но также и в регионах, которые пока еще не являются лидирующими. Ключевые клиенты Банка Выполняя функции по поддержке российской экономики в период кризиса, ВТБ в 2009 году расширил кредитование системообразующих предприятий – лидеров стратегически важных отраслей. Особое внимание было уделено поддержке и обеспечению стабильной работы градообразующих предприятий, выполняющих важные социальные обязательства. На конец 2009 года в клиентском активе Банка находился целый ряд предприятий, отнесенных Правительством РФ к числу системообразующих, в том числе более 20 крупнейших российских компаний. Значимым событием 2009 года стало заключение Меморандума о сотрудничестве между Государственной корпорацией «Ростехнологии», 46,5 2544,8 31 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 32 Сберегательным банком Российской Федерации, ОАО Банк ВТБ и ОАО «Газпромбанк». Целью меморандума является координация усилий корпорации и банков по обеспечению развития высокотехнологичных отраслей промышленности, в том числе в условиях экономического кризиса. Документ, в частности, предусматривает оказание широкого спектра банковских услуг организациям, входящим в госкорпорацию, в том числе по реструктурированию и урегулированию платежей перед банками, оптимизации дебиторской и кредиторской задолженности. Кроме того, предусматривается оказание корпорацией консультационных услуг банкам по управлению, реализации и повышению качества банковских активов в отраслях промышленности. Подход Банка к реструктуризации задолженностей клиентов Банк дорожит своими клиентами, видит в них стратегических партнеров и стремится идти навстречу вне зависимости от экономических условий. Важным проявлением социальной ответственности Банка в кризисный период стала реализация программ реструктуризации клиентской задолженности. В 2009 году «окно возможностей» было открыто как для физических лиц, клиентов ВТБ 24, так и для корпоративных клиентов банка ВТБ. Взвешенная политика реструктуризации долгов позволила предприятиям сохранить финансовую жизнеспособность и остаться на плаву во время кризисного «шторма». Входя в положение клиента и делая шаги в направлении взаимоприемлемых условий сотрудничества, мы, прежде всего, формируем лояльность клиентов – прочный базис долгосрочного и эффективного партнерства. Так, в 2009 году реализация комплексной программы по оптимизации долгового портфеля АК «АЛРОСА» позволила вывести многолетнее сотрудничество Банка с этим стратегически важным клиентом на качественно новый уровень. К концу 2009 года группа ВТБ стала крупнейшим кредитором АК «АЛРОСА» (доля Группы в долговом портфеле компании составила 48%), а ОАО Банк ВТБ – основным обслуживающим банком. Не менее значимым проектом стала реструктуризация кредитного портфеля Группы «ГАЗ» – одного из лидеров российского автомобилестроения. Благодаря поддержке со стороны ВТБ реструктуризация была проведена посредством синдицированного кредита с участием всех банков–кредиторов Группы «ГАЗ». В конце 2008 года с целью оптимизации работы с проблемной задолженностью была сформирована новая структура группы ВТБ – ЗАО «ВТБ Долговой центр». Функция управления и урегулирования задолженности была полностью передана в Долговой центр. При этом функция по предупреждению и выявлению потенциальной проблемной задолженности, или задолженности с так называемым повышенным риском, была оставлена за соответствующими структурами внутри Банка. Центр финансовых услуг В 2009 году качественное развитие взаимодействия с клиентами было ознаменовано открытием специализированного Центра финансовых услуг для обслуживания государственных корпораций. Создание Центра позволило обеспечить комплексный подход к обслуживанию, в рамках которого учитываются потребности клиентов на всех этапах развития их бизнеса и предлагается максимально широкий спектр банковских продуктов и услуг на базе единой бизнесплощадки. Таким образом, было организовано централизованное управление финансовыми потоками госкорпораций, соответствующее самым высоким стандартам качества. По итогам 2009 года более 40 крупнейших российских государственных компаний, а также их структурных и дочерних подразделений (в том числе ГК «Ростехнологии», ЗАО АК «АЛРОСА», ОАО «Атомэнергопром» и др.) перевели свои финансовые потоки на обслуживание в Центр финансовых услуг. 4. Клиенты Банка 4.2. Ключевые проекты 2009 года В 2009 году при поддержке Банка было реализовано большое количество проектов. Такая поддержка включала в себя в том числе помощь в реструктуризации задолженностей предприятий по заработной плате и в финансировании оборотного капитала, позволившего, несмотря на кризис, сохранить рабочие места на производстве в регионах России. Среди крупнейших сделок в 2009 году можно отметить: Предоставление кредита ОАО НПО «Сатурн» в размере 14,6 млрд долл.; Кредитование строительства 14 Федеральных центров высоких медицинских технологий в рамках реализации Приоритетного национального проекта «Здоровье»; Предоставление кредита ОАО «Газпром» на сумму 1,3 млрд долл.; Кредитование ОАО «Технопромэкспорт» на сумму 14,3 млрд руб.; Кредитование ООО «Новоуренгойский газохимический комплекс» на сумму 400 млн долл.; Кредитование ЗАО «Атомстройэкспорт» на сумму 297 млн долл.; Кредитование ОАО «СУЭК» на сумму 335 млн долл. В числе наиболее социально значимых проектов стоит выделить кредитование предприятий автомобилестроения, в том числе компаний АВТОВАЗ, КАМАЗ и Группы «ГАЗ», выделение кредитных ресурсов предприятию ОАО «НПК «Уралвагонзавод» (железнодорожный транспорт, г. Нижний Тагил) и ОАО «Моторостроитель» (оборонная промышленность, г. Самара), кредитование на пополнение оборотных средств и техническое перевооружение производства ОАО «Костромской завод «Мотордеталь» (автомобилестроение, г. Кострома) и ОАО «Воронежское акционерное самолетостроительное общество» (воздушный транспорт, г. Воронеж). Кроме того, в течение года Банк осуществлял финансирование строительства олимпийских объектов. На эти цели ВТБ предоставил ОАО «УСК МОСТ» кредитную линию в объеме 10 млрд руб. сроком до двух лет. В течение года ВТБ также активно участвовал в крупных финансовых проектах международного уровня. В частности, было расширено сотрудничество с финансовыми институтами Китая, позволившее серьезно укрепить позиции ВТБ в обслуживании внешнеторговых операций с КНР. В 2009 году ВТБ осуществлял обслуживание кредитов российских нефтегазовых компаний, предоставленных Банком развития Китая, были подписаны кредитные соглашения с Эксимбанком Китая и Сельскохозяйственным банком Китая. В сфере документарных операций было налажено сотрудничество с Экспортно-импортным банком Таиланда. Развитию партнерских отношений между Россией и Вьетнамом будет способствовать открытие совместного инвестиционного фонда, управление которым будет осуществляться ВТБ и Банком инвестиций и развития Вьетнама (БИРВ). Также ВТБ продолжил развивать взаимодействие с европейскими финансовыми институтами, способствуя расширению сотрудничества в области финансирования торговых операций между странами. Кредитные соглашения были подписаны с банками KfW IPEX-Bank (Германия) и Mediobanca (Италия). Ключевые проекты в сегменте среднего бизнеса Получила развитие и модель обслуживания компаний среднего бизнеса. При поддержке ВТБ был реализован целый комплекс проектов, которые обеспечили не только расширение 33 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 34 бизнеса клиентов, но и способствовали сохранению и увеличению рабочих мест на региональных предприятиях, приобретению высокотехнологичного оборудования, повышающего качество выпускаемой продукции. В числе наиболее значимых проектов 2009 года, внесших вклад в стабилизацию экономической ситуации в регионах, – дополнительное финансирование строительства крупнейшего птицеводческого комплекса в Воронежской области «Лиско бройлер»; финансирование проекта АСАДО по ремонту дорог в Самарской области; кредитование «Мордовской ипотечной корпорации», осуществляющей проект по строительству жилья в Саранске. Участие Банка в реализации приоритетных национальных проектов В 2009 году было продолжено участие Банка в приоритетных национальных проектах. Несмотря на то, что кризис внес свои коррективы в развитие данного направления, ВТБ не отказался от взятых на себя обязательств и продолжил финансирование нацпроектов. В настоящее время группой ВТБ финансируется более 90 приоритетных национальных проектов по жилищному строительству, развитию агропромышленного комплекса, поддержке образования и здравоохранения. Объем установленных лимитов составляет 75,4 млрд руб., объем выделенных средств – 39,8 млрд руб. Одним из наиболее значимых для ВТБ проектов является финансирование реконструкции Большого театра. Банк не только предоставляет кредитные средства на реализацию проекта, но и выполняет функции итогового контроля за надлежащим выполнением предписанных работ. Финансирование органов местного самоуправления РФ Группа ВТБ активно наращивает объемы финансирования региональной экономики. ВТБ сотрудничает с администрациями субъектов Российской Федерации и муниципальных образований, содействуя решению приоритетных задач регионов в экономической, социальной и финансовой сферах. Кредитно-финансовое обеспечение деятельности региональных администраций и муниципальных образований позволило обеспечить сохранность государственных социальных гарантий российским гражданам в условиях кризиса. В частности, в течение года Банк оказал поддержку Хабаровскому краю, Омской, Пензенской, Рязанской, Тульской, Костромской, Московской, Смоленской и Астраханской областям. Традиционно крепкие партнерские отношения связывают Банк с Санкт-Петербургом. В 2009 году ВТБ стал первым российским банком, получившим юридический статус стратегического партнера Санкт-Петербурга. Почетный статус присваивается компаниям, обеспечивающим стабильные поступления в городской бюджет и способствующим социально-экономическому развитию Северной столицы. Одним из наиболее масштабных инфраструктурных проектов Банка в петербургском регионе является участие в финансировании реконструкции аэропорта «Пулково». 4.3. Продукты и услуги Банка ВТБ предлагает корпоративным клиентам весь спектр востребованных на рынке банковских и инвестиционных продуктов и услуг. Банк стремится формировать для клиентов комплексное продуктовое предложение с учетом специфики деятельности предприятий, в том числе осуществляя продажи сложноструктурированных продуктов с участием дочерних банков и компаний группы ВТБ. Банк ВТБ регулярно проводит анализ качества продуктовой линейки, по итогам формируется список необходимых доработок существующих продуктов и разработки новых. В 2009 году для 4. Клиенты Банка оценки необходимых направлений развития продуктов и услуг Банка были проведены опросы клиентов и клиентских менеджеров в рамках корпоративного проекта «Развитие бизнеса в регионах Российской Федерации». Кроме того, на регулярной основе анализируются продуктовые линейки и сервисные предложения других участников финансового сектора. В 2010 году планируется проведение нового исследования с привлечением специализированных компаний. В сфере разработки продуктов основной акцент был сделан на привлечении средств расчетнокассового обслуживания. В частности, получили активное развитие продукты, базирующиеся на дистанционном банковском обслуживании клиентов. Так, в 2009 году была внедрена новая система «Банк – клиент онлайн», в 2010 году планируется запуск услуги «Интернет банк», а также функционала «мастер-счет», позволяющего клиенту организовать списание согласно своим требованиям. Кроме того, Банк уделяет внимание развитию и обучению клиентских менеджеров. Департаментом по работе с персоналом разрабатываются специализированные программы, обучение по которым проводится как очно, так и дистанционно посредством средств конференц- и видеосвязи. Для проведения итогового тестирования на места выезжают специалисты службы обучения. В 2009 году во всех корпоративных блоках Банка было проведено тестирование по всем продуктовым направлениям. Большинство новых предложений, пополнивших продуктовую линейку в 2009 году, представляли собой инструменты привлечения средств корпоративных клиентов и были ориентированы прежде всего на увеличение пассивов Банка. В течение года осуществлялось как внедрение новых продуктов и услуг, так и совершенствование существующих предложений, нацеленное на достижение баланса интересов клиента и Банка. Наиболее существенные изменения коснулись внутренних банковских процедур реализации продуктов и услуг и были направлены на повышение качества и оперативности работы с клиентами. Особое внимание в 2009 году уделялось увеличению объемов продаж базовых комиссионных продуктов, а также расширению направления кросс-продаж продуктов группы ВТБ, в рамках которого наряду с традиционными банковскими продуктами клиентам предлагаются сопутствующие и параллельные услуги в области инвестиционных операций, зарплатные проекты, страховые, пенсионные и прочие финансовые услуги. 4.4. Повышение качества обслуживания клиентов Репутация банка ВТБ как стабильного, современного, работающего в соответствии с мировыми стандартами бизнеса, во многом зависит от строгого соблюдения высоких стандартов клиентского сервиса. Банк традиционно занимает лидирующие позиции по качеству обслуживания клиентов. Достичь высоких показателей позволяет комплексная система управления качеством сервиса, включающая в себя специальные программы мотивации и обучения персонала – сотрудников операционных и продуктовых подразделений, кассиров, менеджеров по работе с клиентами, а также непрерывный мониторинг качества. В целях укрепления лидирующих позиций и улучшения коммуникаций с клиентами в Банке был запущен проект «Повышение качества обслуживания клиентов в территориальных дополнительных офисах ВТБ». В рамках проекта велась работа по формированию 35 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 36 единой методологической базы, развитию системы управления информацией, обработки обращений клиентов, а также мониторинга удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. С целью обеспечения дополнительного контроля на местах в Банке создается институт кураторов качества в филиалах и дополнительных офисах. В 2009 году был разработан ряд нормативных документов, регламентирующих единые правила обслуживания и взаимодействия с клиентами. В их числе – Стандарты офисов продаж, Стандарты информационного обеспечения, Правила рассмотрения обращений клиентов. Важнейшая роль отведена Сервисной книге, представляющей собой свод правил и требований к профессиональным знаниям, деловому стилю, поведению сотрудников на рабочем месте и при общении с клиентами. В рамках корпоративной программы обучения «Эффективная работа с клиентами» был разработан электронный курс «Эффективный сервис», основанный на материалах Сервисной книги и предназначенный для сотрудников клиентских и операционных подразделений. Курс содержит основные положения Книги, видеофрагменты, демонстрирующие желательную модель поведения сотрудников фронт-офиса при работе с клиентами, а также итоговое тестирование. Курс был размещен в открытом доступе на портале корпоративного обучения. Мониторинг и контроль степени удовлетворенности корпоративных клиентов осуществляется преимущественно на основе непрерывной обратной связи с клиентами со стороны отраслевых дирекций, клиентских менеджеров и руководства бизнес-блоков. Претензионная работа в Банке ведется посредством использования различных каналов коммуникации, включая колл-центр ВТБ, письменные обращения клиентов на электронный и почтовый адреса Банка, интернет-сайт Банка и стандартизированные Книги отзывов и предложений во всех точках продаж. В Банке проводится работа по рассмотрению обращений клиентов, подготовке ответов, а также осуществляется контроль обратной связи. Важно отметить, что ни одно обращение, замечание или предложение, поступившее от клиента, не остается без ответа. Постоянно развивается и автоматизированная система управления взаимодействия с клиентами (Client Relations Management, CRM). CRM-система позволяет менеджерам вести единую базу данных обо всех клиентах, хранить информацию о совершенных и планируемых сделках, производить необходимые расчеты. В 2009 году процесс совершенствования системы и повышения удобства ее использования был продолжен. В частности, осуществлялась интеграция системы с информационным хранилищем, позволившая клиентским менеджерам в оперативном режиме пользоваться аналитической информацией. В планах на 2010 год – внедрение единого процесса обработки обращений клиентов по всем каналам на базе CRM. Кроме того, продолжится реализация программ обучения персонала, задействованного в сервисной цепочке, а также программ приведения офисов продаж в соответствие со стандартами. Планируется формирование комплексной системы мониторинга удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и увязка ее результатов с мотивацией персонала. При этом для оценки качества сервиса будут привлечены специализированные агентства. Также в 2010 году планируется внедрение регулярного мониторинга качества сервиса с использованием методики «тайный покупатель», призванной обеспечить контроль соблюдения стандартов обслуживания корпоративных клиентов. Практика 4. Клиенты Банка использования технологии для корпоративного сегмента беспрецедентна, так как обычно банки используют ее в розничном бизнесе. Корпоративный журнал «Энергия успеха» Важным каналом коммуникации с клиентами ВТБ является журнал «Энергия успеха» – корпоративное иллюстрированное издание группы ВТБ о развитии банковского сектора и национальной экономики России. Издание, выпускаемое с 2006 года, адресовано корпоративным клиентам и партнерам ВТБ. Клиенты получают его более чем в 120 городах России и 80 странах дальнего и ближнего зарубежья. Тематика журнала актуальна и разнообразна: тенденции и перспективы развития финансовой отрасли, мнения экспертов о макроэкономических трендах, материалы о новых продуктах и клиентах, информация о культурных и спортивных событиях. «Энергия успеха» пользуется большой популярностью у руководителей компаний-клиентов, так как дает возможность взглянуть на Банк с новой стороны, познакомиться с менеджментом ВТБ и узнать его точку зрения на различные вопросы бизнеса. 4.5. Планы Банка в сфере взаимодействия с клиентами Для достижения главной стратегической цели – стать универсальным расчетным банком для клиента – ВТБ в 2010 году продолжит развивать основные направления банковской деятельности, наращивать клиентскую базу, расширять продуктовый ряд и совершенствовать процедуры обслуживания корпоративных клиентов. В среднесрочной перспективе основной фокус будет сделан на качественном росте, повышении эффективности работы существующей филиальной сети и непрерывном развитии продуктовой линейки Банка. В числе приоритетных направлений работы в 2010 году с крупными корпоративными клиентами – внедрение отраслевых продуктовых решений, установление индивидуальных тарифов, ускорение принятия решений по кредитным и иным сделкам по заявкам клиентов, развитие комплексных кросс-продаж, наращивание кредитного портфеля. Продолжится работа и по диверсификации клиентской базы, предполагающей активное развитие сегмента среднего бизнеса. Увеличение рыночной доли в этом сегменте планируется достичь как за счет повышения объемов кредитования, так и за счет предложения новых пассивных продуктов, повышения качества обслуживания клиентов, развития функциональности дистанционного банковского обслуживания и ряда других специализированных проектов. Задачи повышения привлекательности обслуживания ВТБ намерен реализовать посредством «Новой модели продаж» – перспективной концепции построения клиентской работы Банка. Новая модель продаж опирается на принципы комплексного предложения и создания банковских услуг при непосредственном взаимодействии с клиентом, что позволяет максимально учесть потребности последнего, а также обеспечить долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. 37 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 38 Команда ВТБ 5. Сотрудники Банка 39 5.1. Работа с персоналом в банке ВТБ Достигать поставленных целей и добиваться успеха банку ВТБ позволяет его самый ценный актив – уникальный человеческий капитал. Высокий уровень профессионализма и слаженная работа персонала дают Банку возможность год от года повышать свою эффективность и укреплять конкурентные позиции. Как ответственный работодатель ВТБ заботится о своих сотрудниках, обеспечивая им достойный уровень оплаты труда и комплексную социальную поддержку. Банк ведет целенаправленную работу по привлечению профессиональных специалистов, мотивации, развитию кадрового потенциала и созданию комфортных условий труда. 2009 год был непростым для всей отрасли и диктовал жесткий подход к распределению затрат. Однако кризис лишь усилил фокус Банка на сохранение сплоченной и профессиональной команды. В 2009 году среднесписочная численность работников Банка составила 9711 человек, из них 4225 – сотрудники Головной организации. Текучесть персонала равнялась 8,5%,что вдвое ниже, чем в 2008 году. Среднесписочная численность работников ОАО Банк ВТБ за 2008–2009 годы, чел. «Портрет» сотрудника банка ВТБ Доля сотрудников, имеющих высшее образование, – 84,6%. Средний возраст работников – 37 лет. Численность работников, выполняющих работы по договорам гражданско-правового характера и совместителей, – около 2% общей численности персонала. Сведения о соотношении доли мужчин и женщин в структуре персонала ОАО Банк ВТБ за 2009 год. Мужчины (37%) Женщины (63%) 9 711 9 799 2009 2008 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 40 5.2. Подбор персонала 5.3. Мотивация персонала Благодаря эффективности принятых антикризисных мер в 2009 году ВТБ удалось избежать массовых сокращений сотрудников. Мерой оптимизации штатной численности в период кризиса стало введение временного моратория на найм персонала. В обеспечении продуктивной работы команды немаловажную роль играет мотивация персонала. Банк уделяет особое внимание обеспечению конкурентоспособной заработной платы и дополнительному стимулированию своих работников. Несмотря на введенные ограничения, полноценно удовлетворять кадровые потребности ВТБ позволяет развитие и ротация сотрудников внутри Банка. Воспитание собственных квалифицированных кадров имеет ряд несомненных преимуществ. Инвестируя в профессиональный рост своих сотрудников и отдавая предпочтение внутренним кандидатам, Банк минимизирует кадровые риски и формирует надежную команду специалистов высочайшего уровня, ценность которой в условиях экономической нестабильности лишь возрастает. В 2009 году Банк находился в режиме экономии и оптимизации расходов, поэтому фонд оплаты труда был сохранен на уровне 2008 года. Однако все основные направления системы мотивации персонала, в частности программа ежеквартального премирования, основанная на ключевых показателях эффективности, были сохранены. В течение года система материального стимулирования корректировалась с учетом изменения рыночной ситуации и приоритетов деятельности Банка. Руководителям подразделений было передано больше полномочий по оценке соответствия результатов поставленным задачам. Был также введен ряд специализированных антикризисных показателей, которые помогли Банку более эффективно решать обусловленные сложным экономическим положением задачи. В 2009 году запущен специализированный вебсайт (http://vtbcareer.com/rus/web.html?l=370), адресованный соискателям на должности группы ВТБ. Сайт содержит банк открытых вакансий во всех регионах присутствия Группы, а также дополнительную информацию для соискателей – советы по поиску работы, истории успеха, описание деятельности Группы и возможностей, которые открываются перед сотрудниками одного из крупнейших российских работодателей. Находить таланты внутри Банка позволяют действующие программы обучения. Так, одним из основных инструментов поиска кандидатов на руководящие должности внутри ВТБ является Корпоративный университет, на базе которого реализуется комплекс учебных программ по развитию менеджерского потенциала и формированию единой управленческой культуры Банка и группы ВТБ. В 2009 году премирование сотрудников по результатам 2008 года не проводилось. Это коснулось и высшего менеджмента ВТБ. В 2010 году Банк планирует вернуться к докризисной системе материального стимулирования работников с учетом финансовых показателей деятельности и выполнения КПЭ (ключевых показателей эффективности) подразделений по итогам работы за год. Среднемесячная заработная плата* в ОАО Банк ВТБ за 2008**–2009 годы, руб. 76 918 2009 77 326 2008 * на основании выплат в соответствующих отчетных периодах ** в опубликованном отчете за 2008 год приведена среднемесячная заработная плата с учетом планируемой годовой премии, однако премия выплачена не была. 5. Сотрудники Банка 5.4. Социальные программы Пенсионное обеспечение Помимо предоставления достойной заработной платы ВТБ обеспечивает комплексную социальную поддержку своих сотрудников. Корпоративные пенсионные программы ВТБ – серьезный вклад в будущее сотрудников. Комплексный подход к пенсионному обеспечению персонала, особенно в столь непростое время, является важным конкурентным преимуществом ВТБ как работодателя. Несмотря на то, что расходы на социальные программы в 2009 году были снижены на 39%, все стратегически важные направления социального обеспечения были сохранены. Гарантированные льготы предоставляются всем сотрудникам Банка вне зависимости от стажа, занимаемой должности, должностного оклада и результатов труда. В 2009 году основные гарантированные льготы были не только сохранены, но и частично расширены. Увеличен объем материальных выплат для женщин в декретном отпуске, а также размер пособий по беременности и родам. Кроме того, введены дополнительные выплаты для одиноких родителей. Стоит отметить и то, что 55% сотрудников Головной организации обеспечены корпоративной мобильной связью. Ряд корректив внесен и в состав Социальной карты – ключевой программы социального обеспечения сотрудников ВТБ. Социальная карта представляет собой виртуальный счет сотрудника в социальном бюджете Банка. Каждому работнику выделяется определенный норматив, величина которого определяется занимаемой должностью. В 2009 году нормативы для всех должностей были снижены, однако снижение в большей степени коснулось руководящего состава Банка и в меньшей степени – рядовых сотрудников. Базовый набор льгот по Социальной карте – добровольное медицинское страхование (ДМС) и негосударственное пенсионное обеспечение – был сохранен. В будущем Банк планирует вернуться к докризисному уровню выплат по всем направлениям социальных программ. Пенсионное обеспечение работников осуществляется Негосударственным пенсионным фондом (НПФ) ВТБ. В Банке действует несколько пенсионных программ. В соответствии с корпоративной программой определенная сумма в рамках утвержденных нормативов Социальной карты сотрудников идет на дополнительное пенсионное обеспечение. Эти средства Банк ежеквартально перечисляет в НПФ, затем они распределяются по именным счетам работников. Информация о нормативе отчислений публикуется на корпоративном интранет-портале Банка. Таким образом, каждый сотрудник получает возможность следить за использованием своих средств. В случае увольнения сотрудника до наступления пенсионных оснований перечисленные деньги остаются на его счете и будут впоследствии выплачены ему в виде пенсии. Схему пенсионных выплат участник корпоративной программы определяет самостоятельно. Существуют также программы с особыми условиями, например долевая программа. В этом случае сотрудник Банка самостоятельно формирует дополнительную часть пенсионных выплат, делая добровольные взносы в неограниченном размере. Банк добавляет к взносам сотрудника равную сумму, после чего взносы аккумулируются на именном счете сотрудника в НПФ. Также в Банке действует специальная программа, рассчитанная на сотрудников предпенсионного возраста, проработавших в ВТБ от 2 до 7 лет. Такие сотрудники лишены возможности накопить значительную сумму до выхода на пенсию, но благодаря программе ВТБ могут увеличить будущие выплаты. Банк удваивает взносы работников, 41 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 42 родившихся в 1950–1953 годах (мужчины) и в 1955–1958 годах (женщины) и перечисляет в НПФ ВТБ средства на формирование их будущей пенсии. 5.5. Корпоративное обучение Обучение и развитие персонала – это инвестиции в будущее Банка, его эффективность и устойчивость. В текущей экономической ситуации обучение приобретает особое значение, так как обеспечивает гибкость и оперативность реагирования бизнеса на вызовы внешней среды. В Банке разработано Положение о корпоративном обучении персонала, регламентирующее цели и принципы развития сотрудников. Отличительной чертой системы корпоративного обучения ВТБ является ее «настраиваемость» под задачи и приоритеты бизнеса. Работники ВТБ обучаются по направлениям функциональной подготовки, получают навыки деловой эффективности и менеджмента. Необходимость в обучении сотрудников определяется как экспертно – руководством Банка, руководителями структурных подразделений и Департаментом по работе с персоналом, так и на основе оценочных процедур – профессионального тестирования, оценки по компетенциям и другим показателям. Такой подход позволяет своевременно выявлять потребности в обучении и тем самым повышать его эффективность. Направление обучения Программа адаптации Несмотря на сокращение затрат на обучение персонала (в два раза относительно 2008 года), за отчетный период количество обученных выросло на 40% по сравнению с предыдущим годом. Учитывая территориальную распределенность филиальной сети ВТБ, Банк уделяет особое внимание развитию системы дистанционного обучения. На фоне антикризисных мер, повлекших сокращение очных учебных мероприятий, значительно возросло количество сотрудников, проходящих обучение в дистанционном режиме, расширилась библиотека электронных курсов, появились новые сервисы. Портал корпоративного обучения стал системным ресурсом, содержащим полную информацию об обучении в ВТБ, и приобрел устойчивую популярность среди сотрудников Банка. Для дистанционного обучения активно используется и такой эффективный инструмент, как видеоконференцсвязь (ВКС). Видеосеминары позволяют оперативно и качественно передавать информацию по направлениям продуктового обучения, банковским процессам и процедурам. В 2009 году в видеоконференциях приняли участие 811 сотрудников. Сотрудники филиальной сети обучаются не только дистанционно. Региональные учебные центры (РУЦ), созданные на базе 9 филиалов ВТБ, организуют учебные мероприятия для сотрудников своего региона. В РУЦ проводятся корпоративные программы с участием московских специалистов, а также профильные семинары лучших экспертов филиалов. При этом РУЦ Количество мероприятий 2007 2008 2009 10 15 8 Количество участников 2007 2008 2009 185 273 86 Развитие навыков деловой эффективности 60 87 32 558 926 283 Развитие управленческих компетенций 61 52 42 970 611 613 Функциональная подготовка 109 159 176 1 277 922 2836 Итого 240 313 258 2 990 2 732 3 818 5. Сотрудники Банка 43 Количество мероприятий (I-IV кв.) Программа адаптации Развитие навыков деловой эффективности Развитие управленческих компетенций Функциональная подготовка 176 159 109 87 61 60 52 32 10 15 42 8 Количество мероприятий 2009 г. Количество мероприятий 2008 г. Количество мероприятий 2007 г. Количество участников (I-IV кв.) Программа адаптации Развитие навыков деловой эффективности Развитие управленческих компетенций Функциональная подготовка 2 836 1 277 970 926 185 273 558 86 922 611 613 283 Количество участников 2009 г. Количество участников 2008 г. Количество участников 2007 г. не являются специализированными учебными подразделениями, а сотрудники РУЦ занимаются организацией обучения в дополнение к своим основным должностным обязанностям. Все учебные программы Банка ориентированы на реализацию конкретных бизнес-задач. Самой многочисленной по числу участников корпоративной программой является «Эффективная работа с клиентами». Программа направлена на формирование корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов и повышение конкурентоспособности Банка на отраслевом рынке. С 2006 года обучение прошли более 2000 клиентских менеджеров и сотрудников операционно-кассовых подразделений. Уникальность программы состоит в том, что ее основными преподавателями являются корпоративные тренеры – лучшие специалисты Банка. Банк ВТБ Социальный отчет 2009 44 Создание внутренних ресурсов управления знаниями – важное направление развития системы корпоративного обучения. Выступая в роли корпоративных тренеров, ведущие специалисты Банка делятся с коллегами своим экспертным опытом и профессиональными навыками. Осваивая технологии передачи знаний и управленческие инструменты, корпоративные тренеры «растут» как менеджеры. Количество сотрудников ОАО Банк ВТБ, прошедших дистанционное обучение и тестирование в 2007–2009 годах 2007 2008 Портал корпоративного обучения является гибким инструментом, который можно настроить под определенные потребности разных категорий сотрудников. Так, руководитель всегда может получить подробный отчет о том, какое обучение проходили сотрудники его подразделения. Региональные специалисты по работе с персоналом имеют возможность контролировать весь процесс обучения сотрудников в рамках своего филиала: вести статистику учебных мероприятий, представлять ежеквартальные отчеты, следить за текущими затратами в области обучения. О популярности Портала корпоративного обучения свидетельствует высокая активность работников. Так, более 1000 сотрудников приняли участие в виртуальном конкурсе «Лучшие на портале», организованном Службой корпоративного обучения летом 2009 года. Условие конкурса – за минимальное время пройти учебные комплексы с максимальным результатом. В течение месяца сотрудники Головной организации и филиальной сети проходили электронные курсы, выстраивая оптимальные стратегии обучения. Тройка победителей получила именные сертификаты и памятные призы. 2009 0 5 000 10 000 15 000 20 000 Дистанционное тестирование Дистанционное обучение Около 80% из них стали или уже являются руководителями клиентских подразделений. Общее количество корпоративных тренеров на конец 2009 года составило 34 человека. Ключевой площадкой для обучения сотрудников является Корпоративный университет ВТБ, количество слушателей и выпускников которого составляет более 500 человек в странах СНГ. Ректором корпоративного университета является Президент – Председатель Правления банка ВТБ Андрей Костин. В Совет Университета входят топ-менеджеры Банка и группы ВТБ. Занятия в корпоративном вузе проводят руководители ВТБ, профессора и преподаватели московских вузов, тренеры и консультанты, а также специалистыпрактики – представители различных направлений бизнеса. Обучение в университете ведется в форме интерактивных семинаров, тренингов и бизнессимуляций по двум управленческим программам: «Энергия лидерства» и «Эффективный менеджмент». 5. Сотрудники Банка Слушатели Корпоративного университета ВТБ в 2009 году (программа «Энергия лидерства») формировать программы обучения и развития, выявлять наиболее перспективных специалистов. В 2009 году осуществлен масштабный проект по оценке персонала филиальной сети банка ВТБ, в котором приняли участие более 5000 человек. Проект позволил оценить текущий уровень развития корпоративных компетенций и потенциала сотрудников, определить эффективность работы кадрового состава филиальной сети. По результатам оценки выявлены потребности в обучении и развитии сотрудников, а также сформирован кадровый резерв из специалистов, продемонстрировавших наилучшие результаты. Сотрудники банка ВТБ (46%) Сотрудники группы ВТБ (54%) В 2009 году создан Клуб Корпоративного университета, объединивший всех его выпускников и слушателей в период с 2005 по 2009 годы, – более 198 человек в 12 территориальных отделениях в России, на Украине, в Белоруссии, Армении и Грузии. Клуб – не только эффективный коммуникационный канал, его работа помогает продвижению инновационных бизнес-идей, трансляции лучших управленческих практик и налаживанию обмена передовым опытом в масштабах группы ВТБ. 5.6. Оценка персонала Цели, методы и порядок проведения оценки эффективности, профессиональной квалификации и личностно-деловых качеств сотрудников Банка регламентируются Политикой ВТБ в области оценки персонала. Регулярная оценка работников позволяет оптимизировать процедуры подбора и перераспределения кадрового состава, своевременно определять соответствие сотрудников требованиям занимаемой должности, Важно отметить положительную оценку проекта со стороны персонала. Сотрудники оценили своевременность и эффективность обратной связи от руководителей, актуальность информации о текущих задачах Банка и филиала, возможность обсудить направления повышения результативности своей работы. 5.7. Внутренние коммуникации На фоне нестабильной экономической ситуации обеспечение эффективности и лояльности персонала – приоритетная задача любой компании. Выполнить эту задачу призвана система внутрикорпоративных коммуникаций. В 2009 году в соответствии с решением Управляющего комитета группы ВТБ формирование системы управления внутренними коммуникациями вошло в число стратегических приоритетов Банка. В Департаменте по работе с персоналом было создано специализированное подразделение – группа внутренних коммуникаций. Она отвечает за все каналы информирования, социальные и корпоративные мероприятия – информационные встречи и праздники. Объединение сотрудников вокруг общечеловеческих, семейных ценностей позволяет создать в коллективе атмосферу сплоченности и взаимной поддержки, сформировать ориентированность на достижение общих целей. 45 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 46 С целью повышения эффективности внутрикорпоративных СМИ и расширения участия сотрудников во внутренних коммуникациях в 2009 году проведен первый творческий конкурс собственных корреспондентов Банка – «Собкоры ВТБ». Темой конкурса стал проект «ВТБ-СТРАНЕ». На суд жюри было представлено несколько десятков работ – очерков, статей и фоторепортажей, которые позволили увидеть социальные акции и мероприятия ВТБ глазами их участников. Победители конкурса получили звания собственных корреспондентов ВТБ с правом публикации материалов в корпоративных СМИ. Также из числа победителей была сформирована Корпоративная редакция, основной задачей которой является организация работы собкоров и дальнейшее вовлечение сотрудников в формирование эффективных внутренних коммуникаций. Собственные корреспонденты, не являясь профессиональными журналистами, должны, тем не менее, соответствовать требованиям корпоративных СМИ. Для этого в Корпоративном университете ВТБ открыта специализированная программа для собкоров – «Виртуальный журфак». В качестве преподавателей были приглашены руководители HR и PR – подразделений ВТБ, а также профессиональные журналисты. Занятия по новой программе начались в первом квартале 2010 года. Ядром внутренних коммуникаций ВТБ является интранет-портал, на котором представлены последние новости Банка, форум, специализированные области по отдельным направлениям. На форуме сотрудники могут обсудить наиболее важные и актуальные темы, связанные с жизнью Банка, а также получить исчерпывающие ответы на интересующие В 2009 году в Банке прошел ряд встреч Президента – Председателя Правления ВТБ Андрея Костина с сотрудниками трех корпоративных блоков. В условиях кризиса, когда людей волнуют многие вопросы, связанные с текущим положением дел в ВТБ, а также со стратегией и планами развития Банка в будущем, для сотрудников важно получать информацию из первых рук – от главы Банка. Общение проходило в форме открытого диалога, и на каждый интересующий их вопрос сотрудники получили исчерпывающий ответ руководителя. В диалоге участвовали не только сотрудники Головной организации, но, при помощи видеоконференцсвязи, и руководители, и клиентские менеджеры филиалов. На встречах обсуждались ключевые результаты деятельности Банка, текущие задачи и приоритеты развития, кадровые вопросы и другие острые темы. вопросы, например касательно отпусков, льгот, премирования и т.д. В 2009 году на форуме было зарегистрировано более 1,3 млн посещений, что на 40% больше показателя прошлого года. Обратную связь сотрудники могут также получить по электронной почте, направив соответствующее письмо на адрес руководителей. На регулярной основе выпускаются новостные дайджесты для сотрудников Банка, а также обновляются информационные стенды. Еще одним инструментом формирования единого информационного поля внутри ВТБ является выпуск общекорпоративного журнала «Энергия команды», который освещает наиболее важные аспекты деятельности группы ВТБ, рассказывает о ключевых событиях и достижениях сотрудников. 5. Сотрудники Банка В отчетном периоде возросло количество информационных встреч сотрудников с топменеджментом Банка. В ситуации существенных изменений в экономике регулярный и открытый диалог стал основой внутренней устойчивости и доверия коллектива к действиям руководства. В течение 2009 года топ-менеджеры ВТБ приняли участие в 54 информационных мероприятиях различного профиля, включая встречи с целевыми группами персонала, мастер-классы и круглые столы в Корпоративном университете ВТБ и др. Корпоративное волонтерство Несмотря на то, что кризис внес коррективы в социальную деятельность ВТБ, именно в это непростое время сотрудники Банка и его дочерних структур выступили с наибольшим количеством социальных инициатив. Ключевым проектом, объединившим сотрудников практически всех подразделений, стал корпоративный проект «ВТБ – СТРАНЕ». Все акции в рамках проекта реализуются силами волонтеров – сотрудников Банка и его дочерних организаций. Это способствует повышению сплоченности коллектива, командообразованию, помогает формировать общие корпоративные ценности. Кроме того, в проекте приняли участие представители администраций городов, партнеры, студенты подшефных вузов, акционеры, представители общественности и тысячи людей на всей территории присутствия группы ВТБ в России и СНГ. Таким образом, программа стала еще и инструментом повышения общественной активности. В 2009 году в рамках проекта были проведены три акции: Первый росток «Сада ВТБ» был посажен 4 апреля 2009 года в городе Телави (Грузия), на территории одного из древнейших грузинских монастырей – Алаверди. Сотрудники банка и его филиалов посадили 400 саженцев туи. Затем эстафету подхватили филиалы ВТБ в Краснодаре, Астрахани, Волгограде, Калининграде, Воронеже и в других городах. «День открытых дверей ВТБ» – для студентов высших учебных заведений, проведенный на всей территории присутствия ВТБ в России, а также на Украине. По итогам акции более 1500 наиболее одаренных, отобранных на конкурсной основе молодых специалистов получили возможность пройти практику в подразделениях Банка и компаний группы ВТБ. Сотрудники группы ВТБ в Москве вышли на импровизированный субботник 25 апреля 2009 года в рамках общегородской программы «Москва – город сирени». За две недели до начала акции сотрудники московских офисов группы ВТБ участвовали в благотворительном аукционе и на собственные деньги приобрели саженцы элитных сортов сирени. 700 кустов были бережно посажены в Миусском парке, одном из популярных мест отдыха жителей Центрального округа. «Сад ВТБ» – акции по благоустройству и озеленению регионов присутствия ВТБ, в рамках которых сотрудники Банка и его дочерних организаций посадили в своих городах деревья и кустарники. «Волонтеры ВТБ» – серия волонтерских проектов, в рамках которых оказывалась благотворительная помощь детям и пожилым людям, поддержка питомников для бездомных животных, проводились донорские акции. На протяжении лета 2009 года более 7000 волонтеров группы ВТБ объединились под девизом «Помощь своими руками». 47 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 48 Итоги проекта «ВТБ – СТРАНЕ» в 2009 году Проект День открытых дверей ВТБ Сад ВТБ Волонтеры ВТБ Повышение финансовой грамотности Охрана окружающей среды Благотворительность – «Помощь своими руками» Помощь детям, инвалидам и пожилым людям Донорство: более 500 доноров Помощь бездомным животным и питомникам 55 городов России и Киев Более 70 000 кв. км в 70 городах РФ и 7 городах СНГ Российская Федерация и страны СНГ Участники Более 2000 студентов из 165 вузов Более 5000 участников Около 8000 участников Результат Около 1500 заявок на практику Более 6000 саженцев Около 1,5 млн руб. пожертвований Цель Территория Проект «ВТБ – СТРАНЕ» наглядно продемонстрировал, что волонтерство стало неотъемлемой частью жизни Группы. Волонтерские программы нашли сильный эмоциональный отклик у сотрудников Банка и его дочерних организаций, дав им возможность почувствовать свою социальную значимость и сделать множество полезных и добрых дел. Результатом стало создание неформального корпоративного Клуба волонтеров ВТБ, объединившего более 10 000 человек в масштабах Группы. Корпоративный спорт Поддержать командный дух в коллективе помогает проведение совместных спортивных праздников, соревнований и выступлений корпоративных команд. В 2009 году с участием сотрудников проводились спортивные мероприятия по футболу, хоккею, волейболу, баскетболу, пейнтболу, теннису и горным лыжам. На межкорпоративных соревнованиях команды ВТБ достойно защищают честь компании. В числе наиболее ярких спортивных достижений Банка в 2009 году – первые места на VI Международном кубке по горнолыжному спорту среди финансовых и страховых организаций и футбольном турнире на приз Правительства РФ, призовое место в розыгрыше Большого банковского кубка по теннису и др. Продолжая ежегодную традицию, летом 2009 года банк ВТБ провел корпоративную Спартакиаду для своих сотрудников в филиалах России. В 2009 году концепция мероприятия была изменена – соревнования стали виртуальными. Благодаря новому формату, как нельзя лучше отвечающему современным реалиям, Спартакиада получила второе дыхание. В общей сложности в ней сражались около 4000 человек по всей России. В комплексный командный зачет Спартакиады вошло пять заданий по направлениям социальной ответственности и спорта. Филиалы проводили соревнования по традиционным видам спорта, веселые старты для подшефных детских домов, семейные старты для своих коллективов, отвечали на вопросы онлайнвикторины. Главным призом для победителей виртуальной Спартакиады стала поездка на Мировой легкоатлетический финал в Салониках. Обладателями заветных путевок стали 10 представителей филиалов, занявших три призовых места на Спартакиаде. Детские праздники Забота о персонале предполагает комплексную социальную поддержку не только самих сотрудников, но и их семей. ВТБ поддерживает и укрепляет семейные ценности, организуя праздники для детей работников Банка. Накануне Нового, 2010 года ВТБ подарил детям 5. Сотрудники Банка сказочную феерию из праздников и подарков. Например, более 170 детей сотрудников Банка и его дочерних организаций в Москве приняли участие в празднике «ВТБшные колядки». 5.8. Работа со студентами Банк ВТБ заинтересован в привлечении талантливых, инициативных и энергичных молодых специалистов, отличающихся высоким профессиональным потенциалом. Для этого ВТБ развивает стратегическое сотрудничество с ведущими российскими вузами – «поставщиками» лучших кадров в банковской сфере. По результатам рейтинга TargeT 4, банк ВТБ входит в 20 наиболее привлекательных работодателей России на рынке молодых специалистов. Банк поддерживает и поощряет одаренных студентов экономических вузов города Москвы, присуждая лучшим из них именные стипендии. По итогам конкурсного отбора в 2009 году стипендиатами Банка стали 20 студентов четырех московских вузов: ФА при Правительстве РФ, ГУ-ВШЭ, МГУ им. М.В. Ломоносова, МГИМО (У) МИД РФ. Именные стипендиаты получили преимущественное право на прохождение стажировок в подразделениях ВТБ. Ежегодно Банк проводит День открытых дверей, когда студенты могут встретиться с руководством и сотрудниками Банка, получить информацию о его деятельности и познакомиться с условиями прохождения практики. В 2009 году мероприятие было проведено в рамках социального проекта «ВТБ– СТРАНЕ» в России и на Украине (см. выше). Только в Москве на встречу с представителями Банка пришло более 150 студентов из 35 4. TargeT (TOP-20 Annual Rating of Graduate Employers) — ежегодный рейтинг лучших работодателей, проводимый компанией Graduate совместно с журналом «Карьера». Рейтинг составляется на основе результатов опроса студентов российских вузов. Подробнее о рейтинге - http://target.egraduate.ru/. столичных вузов. Для будущих специалистов были проведены мастер-классы по определению подлинности банкнот, деловому стилю и технике прохождения интервью при приеме на работу. На Ярмарке стажерских вакансий студенты и выпускники смогли выбрать интересующие их направления банковской деятельности и подать заявки на прохождение практики в подразделениях ВТБ. Важно отметить, что в условиях экономического кризиса и существенного спада активности на рынке труда ВТБ не только сохранил существующие позиции для студентов, но и значительно увеличил число стажерских мест и продолжительность практики. Взяв на себя дополнительные социальные обязательства, Банк предоставил возможность еще большему числу студентов получить практические навыки и значительно повысить свою конкурентоспособность на рынке труда. Количество студентов, прошедших практику в Головном офисе Банка в 2008–2009 годах 135 2008 170 2009 5.9. Профсоюзы Поддерживать конструктивный диалог между сотрудниками и руководящим составом Банка помогает действующая с 2000 года профсоюзная организация ВТБ. В 2009 году членами профсоюза являлись 564 сотрудника Банка, что составляет около 6% от общей численности персонала. Профсоюз осуществляет социальное партнерство с ВТБ в сфере труда, в том числе в части реализации трудовых и социальных прав и гарантий сотрудников. В 2009 году профсоюзным комитетом осуществлена проверка по семи случаям обращения членов профсоюза по поводу 49 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 50 тех или иных действий работодателя. В результате проверки нарушений трудового законодательства выявлено не было. Не менее важная задача профсоюзной организации – обеспечение социальной поддержки членов профсоюзов и их семей. Несмотря на кризис, все ключевые социальные программы профсоюза были сохранены. В частности, была продолжена работа по организации санаторно-курортного лечения, поездок в детские лагеря, физкультурнооздоровительных мероприятий, досуга для детей. Кроме того, в 2009 году расширили и программы материальной поддержки членов профсоюза. 5.10. Охрана труда Обеспечение безопасных и комфортных условий работы сотрудников – первоочередная задача Банка. В 2009 году была продолжена работа по развитию системы охраны труда (ОТ) ВТБ. Согласованы Политики по ОТ для ряда дочерних организаций, разработаны вновь и пересмотрены 26 инструкций по охране труда. В течение года проведена аттестация более 800 рабочих мест, по результатам которой составлен план мероприятий по улучшению условий труда на местах, где выявлены несоответствия, в частности в области микроклимата и электромагнитного излучения. Более 350 сотрудников прошли медицинские осмотры. Сотрудники и руководители ВТБ регулярно проходят обучение по охране труда. В 2009 году по единой корпоративной программе был обучен 61 руководитель. Проведены инструктажи в 35 филиалах Банка, а также вводные инструктажи с новыми сотрудниками ВТБ. Важным событием стал запуск пилотных проектов по дистанционному обучению в области ОТ. Совместно со Службой корпоративного обучения были разработаны электронный курс и тестовые модули по ОТ и оказанию первой медицинской помощи. Также в качестве пилотных проектов были проведены три видеоконференции по актуальным вопросам ОТ, в которых приняли участие 24 филиала. В 2010 году планируется внедрить дистанционный формат во всех филиалах Банка, что позволит перейти к единому стандарту обучения в области ОТ. В 2009 году по причине личной неосторожности в головной организации Банка произошло четыре несчастных случая. По каждому происшествию проведено расследование, всем пострадавшим обеспечены максимальные выплаты в соответствии с законодательством. В подразделениях, где произошли несчастные случаи, проведены мероприятия по профилактике производственного травматизма и инструктажи сотрудников. В планах на 2010 год – создание единого стандарта по охране труда для всей группы ВТБ. Кроме того, в связи с переездом Банка в башню «Федерация» делового комплекса «МоскваСити» будет проведена масштабная работа по аттестации новых рабочих мест и обеспечению их соответствия всем санитарным и гигиеническим требованиям. 5. Сотрудники Банка 51 5.11. Ветераны Одним из важных направлений деятельности Банка является обеспечение социальной защищенности работников ВТБ после выхода на пенсию. Банк не забывает о своих ветеранах, долгие годы трудившихся на благо компании. Вопросами социальной защиты пенсионеров ВТБ занимается Департамент по работе с персоналом совместно с действующей общественной организацией Банка «Ветераны ВТБ». За отчетный период количество ветеранов увеличилось на 25% по сравнению с 2008 годом и составило более 600 человек. Все пенсионеры ВТБ обеспечены медицинской страховкой по специальной программе и имеют право на получение материальной помощи в сложных жизненных ситуациях. В 2009 году для пенсионеров были организованы две экскурсии, в которых приняли участие 98 человек: в мае состоялась двухдневная автобусная экскурсия по городам Золотого кольца России, а в октябре – автобусная экскурсия в Сергиев Посад. Также для пенсионеров Банка проводятся регулярные встречи, приуроченные к праздникам. В 2009 году во встречах приняли участие более 270 человек. Кроме того, общественная организация «Ветераны ВТБ» и Департамент по работе с персоналом проводят мероприятия по поздравлению пенсионеров с юбилейными датами. В 2009 году юбилей отметили более 50 пенсионеров. В 2010 году продолжится работа по формированию комплексной системы взаимодействия с ветеранами, в частности будет сделан акцент на повышение степени вовлеченности пенсионеров в жизнь Банка. Банк ВТБ Социальный отчет 2009 Поддержка и сотрудничество 6. Взаимодействие с обществом 6.1. Вклад Банка в развитие общества Будущее любого бизнеса, его поступательное и эффективное развитие неразрывно связаны с социальным благополучием, уровнем жизни, культуры и здоровья нации, сохранностью ее исторического наследия. ВТБ, как системообразующий институт федерального масштаба, оказывает не только прямое экономическое воздействие на общество, выполняя свои непосредственные функции и следуя коммерческим целям, но и участвует в решении актуальных социальных задач, стоящих перед нашей страной и ее гражданами. Свою социальную миссию мы видим в развитии направлений, соответствующих национальным приоритетам и значимых как для общества в целом, так и для каждого человека в отдельности. Такими направлениями являются: поддержка спорта и здравоохранения, образования и науки, культуры и искусства, помощь социально незащищенным слоям населения. Поддерживая и воплощая в жизнь социальные программы, банк ВТБ стремится к их многоуровневой, комплексной реализации, не забывая в том числе и про внутрикорпоративную сферу. Сотрудники Банка принимают активное участие в социальных и благотворительных акциях ВТБ, внося личный вклад в общее дело. 2009 год стал для многих компаний проверкой на прочность и приверженность принципам социальной ответственности. Банк ВТБ прошел эту проверку достойно. В течение года мы проводили широкомасштабную поддержку соцкультурных и общественно значимых проектов. При этом помощь была оказана как давним партнерам ВТБ, так и новым реципиентам. Получила дальнейшее развитие и главная корпоративная благотворительная программа ВТБ «Мир без слез». В 2009 году был сделан первый шаг к трансформации программы из российской в международную: помощь ВТБ получили медицинские учреждения не только России, но и Белоруссии. В 2010 году Банк продолжит выполнять взятые на себя обязательства перед обществом и вести работу по всем направлениям благотворительной и спонсорской деятельности, планомерно повышая ее социальную эффективность. 6.2. Спонсорская и благотворительная деятельность Общий подход Инструментами социальной политики Банка являются благотворительность и спонсорская деятельность, включающие в себя поддержку проектов в области спорта, образования и здравоохранения, искусства, кино и телевидения, театрального и музыкального творчества, деловых конференций и выставок. При принятии решений об оказании помощи ВТБ руководствуется прежде всего принципом социальной направленности проектов. Так, спонсорская деятельность Банка – это не только эффективный инструмент повышения узнаваемости бренда и укрепления имиджа ВТБ, но еще и важный механизм поддержки широкого спектра значимых для Банка инициатив, отрасли и общества в целом. 53 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 54 Решения о выделении средств на благотворительную деятельность принимаются коллегиально. Координирует реализацию благотворительных программ Комитет по благотворительной деятельности ВТБ. Важными принципами Банка в работе с благополучателями являются адресность и прозрачность: оказание финансовой поддержки сопровождается отслеживанием целевого использования средств. В кризисный период финансовая помощь приобретает особую значимость. Поэтому, несмотря на произошедшее в 2009 году сокращение благотворительного и спонсорского бюджета, финансирование Банком таких социально значимых направлений, как здравоохранение, спорт, культура, а также поддержка ветеранов и инвалидов, были сохранены в полном объеме, а по некоторым проектам даже превысили показатели 2008 года. Поддержка деловых и экспертных мероприятий В течение 2009 года Банк оказывал спонсорскую поддержку отраслевым конференциям и выставкам, организаторами которых являются стратегические клиенты ВТБ, а также мероприятиям, связанным с деятельностью банковского сообщества. В 2009 году ВТБ в очередной раз выступил спонсором премии «Крылья России» – единственного профессионального рейтингового мероприятия, позволяющего объективно оценить деятельность российских авиакомпаний по целому ряду показателей. В торжественной церемонии награждения 8 апреля 2009 года приняли участие более 400 гостей – представителей российской авиационной отрасли, аэрокосмической промышленности, органов власти, российских и зарубежных деловых кругов, СМИ. 27–29 мая 2009 года ВТБ выступил спонсором IV Международного транспортного железнодорожного бизнес-форума – «Стратегическое Партнерство 1520», проходившего в Сочи. В работе форума приняла участие управляющий директор первого управления по работе с крупными клиентами ВТБ Л.В. Сущенко, выступив с докладом и в прениях на круглых столах, посвященных вопросам транспортной отрасли. 21 октября 2009 года в Москве при поддержке банка ВТБ прошел пятый ежегодный Инвестиционный форум «RussiaTALK», организованный Российско-Британской торговой палатой (РБТП) совместно с Торгово-промышленной палатой Российской Федерации. В 2009 году форум прошел под лозунгом «Возвращаясь к бизнесу» и был посвящен анализу уроков кризиса и обсуждению дальнейших шагов и перспектив сотрудничества России и Великобритании в период восстановления мировой экономики. Особое внимание было уделено обсуждению задач и путей улучшения инвестиционного климата в России. Активное участие в дискуссии принял старший вице-президент – начальник управления по привлечению капитала и работе с инвесторами ВТБ Нил Визерс. 18-23 августа 2009 года банк ВТБ участвовал в Международном авиационно-космическом салоне «МАКС-2009», проходившем в г. Жуковском. Также Банк оказал материальную помощь семьям летчиков, пострадавших во время авиакатастрофы Су-27 при проведении тренировочных полетов перед открытием Салона. Поддержка спорта Поддержка спортивных мероприятий и организаций для банка ВТБ – это вклад в успехи российских команд на международной арене, имидж страны и будущее отечественного спорта. При этом Банк осуществляет финансирование как профессионального, так и массового спорта, рассматривая последний как неотъемлемую основу спорта высших достижений. В частности, ВТБ выделяет средства на переоборудование 6. Взаимодействие с обществом детских спортивных школ, финансирует закупки специализированного инвентаря. В 2009 году Банк стал Официальным спонсором Международной федерации дзюдо сроком до 2012 года. В рамках сотрудничества в течение года состоялись мероприятия Турнира серии «Большого шлема» в Москве, Рио-де-Жанейро, Токио, Пекине и Тунисе. Еще одним партнером Банка сроком до 2010 года стала Международная федерация гимнастики (FIG). В 2009 году при поддержке ВТБ прошел XXIX Чемпионат мира по художественной гимнастике в Миэ, XLI Чемпионат мира по спортивной гимнастике в Лондоне, XXVI Чемпионат мира по прыжкам на батуте в Санкт-Петербурге. Единая лига ВТБ В 2008 году по совместной инициативе Банка и Российской Федерации баскетбола (РФБ) была учреждена Единая лига ВТБ – новое клубное соревнование, объединившее ведущие баскетбольные клубы России и Восточной Европы. В течение двух лет ВТБ выступает титульным спонсором Лиги. Сезон-2009/10 стал первым полноценным сезоном нового соревнования, в котором принимают участие восемь клубов из пяти стран: России, Украины, Литвы, Латвии и Эстонии. В дальнейших планах Единой лиги ВТБ значится расширение географии турнира, обновление формата и увеличение количества участников. На сегодняшний день Единая лига ВТБ не имеет конкурентов в России и в странах ближнего зарубежья и претендует на достойное соперничество с ведущими мировыми турнирами, укрепляя позиции России на европейской баскетбольной арене. В рамках сотрудничества с Международной легкоатлетической федерацией (IAAF) ВТБ поддержал проведение международных соревнований по легкой атлетике, в том числе XXII чемпионат мира IAAF в Берлине и VII Мировой Легкоатлетический финал в Салониках. С 2005 года ВТБ выступает генеральным спонсором раллийной команды «КАМАЗМастер». Внедорожное ралли «Дакар» в 2009 году впервые пересекло Атлантический океан и прошло с 3 по 18 января 2009 года на территории Аргентины и Чили. Экипажи команды «КАМАЗ-Мастер» с блеском провели соревнования, одержав великолепную победу – уже восьмую в этом сложнейшем и самом престижном в мире автоспорта ралли, отмеченном высшей категорией сложности. Кроме того, сотрудники ВТБ получили возможность на время почувствовать себя участниками супермарафона, посидеть за рулем легендарных внедорожников и запечатлеть этот момент на память. А в ходе самой гонки на сайте команды в интернете проводилась викторина, посвященная сотрудничеству компаний ВТБ и «КАМАЗ-Мастер». Банк ВТБ также является спонсором отдельных клубов, в том числе Профессионального хоккейного клуба МВД и Футбольного клуба «Динамо». В 2009 году Банк подписал меморандум о сотрудничестве с Общественно-государственным объединением «Всероссийское физкультурноспортивное общество «Динамо», в рамках которого ВТБ выступает инвестором масштабного проекта по комплексной реконструкции территории центрального стадиона «Динамо». Поддержка культуры и искусства В сфере культуры одним из наиболее ярких проектов 2009 года стала передача раритетных книг и картографических изданий в президентскую библиотеку им. Бориса Ельцина 55 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 56 в Санкт-Петербурге. Коллекция объемом свыше двух тысяч экземпляров и стоимостью 5,6 млн фунтов стерлингов была предварительно выкуплена банком ВТБ у одного из известнейших в мире аукционных домов и официально отнесена к категории культурных ценностей. В собрании представлены книги, журналы, альманахи, атласы, карты, альбомы, рукописные материалы на русском и европейских языках, изданные в России и за рубежом в XVI–XX веках. На протяжении многих лет ВТБ сотрудничает с крупнейшими российскими музеями и картинными галереями, в том числе Третьяковской галереей – неотъемлемым символом духовной жизни России. С 2002 года Банк входит в состав Совета попечителей и участвует во многих программах галереи, а также финансирует реставрационные работы. В 2009 году при спонсорской поддержке банка ВТБ прошел новаторский проект «Цветы – остатки рая на Земле», посвященный теме цветов в искусстве и объединивший сразу пять столетий русской культуры. Также при поддержке ВТБ в Третьяковской галерее открылась выставка рисунков выдающегося художника Ильи Ефимовича Репина, приобретенных в Германии из частного собрания на средства Банка. Кроме того, в 2009 году зрителю впервые было представлено масштабное историческое полотно Александра Дмитриевича Литовченко из собрания Третьяковской галереи, отреставрированное на средства Банка. Второй год подряд ВТБ выступил генеральным спонсором Международного мультимедийного фестиваля «Живое слово», открытие которого в селе Большое Болдино 19 сентября 2009 года совпало с празднованием 80-летия Большеболдинского района Нижегородской области. Для участников мероприятия – музыкантов, литераторов, артистов, журналистов и просто поклонников таланта великого гения русской словесности – в музееусадьбе А.С. Пушкина было организовано театрализованное представление, работала ярмарка, состоялись лекции признанных мастеров русской литературы, конкурсы рассказчиков, презентации книг и многое другое. В 2009 году банк ВТБ также поддержал ряд проектов, посвященных 100-летию знаменитых «Русских сезонов» Сергея Павловича Дягилева. ВТБ выступил спонсором Международного Фестиваля искусств «Дягилев. Постскриптум» в Санкт-Петербурге, а также выставки «ВИДЕНИЕ ТАНЦА», открытие которой состоялось в Москве 27 октября 2009 года. В состав экспозиции вошли самые разнообразные произведения, связанные с жизнью и творчеством величайшего художественного деятеля начала ХХ века: афиши, костюмы и декорации, эскизы к ним, занавесы, фотографии танцовщиков и балетных мизансцен, портреты деятелей искусства. Большинство работ, предоставленных музеями и частными коллекционерами разных стран, впервые демонстрировались в России. В рамках Всемирного экономического форума, проходившего в Давосе в период 27 по 31 января 2009 года, банк ВТБ представил собственный артпроект «Between the lines» («Между строк»). Около двадцати картин российских художников – Алены Кирцовой, Николая Наседкина и Константина Батынкова – были выставлены в здании Конгрессхолла ВЭФ. Работы, включенные в проект, – создания признанных мастеров современного искусства, принимавших участие в многочисленных выставках современного искусства в России, Европе и Северной Америке. В течение года Банк по традиции оказывал поддержку Мариинскому театру. Так, при финансировании ВТБ с 19 апреля по 9 мая 2009 года в Москве и 28 городах России прошел VIII Московский Пасхальный фестиваль, основанный по инициативе художественного руководителя главного дирижера Мариинского театра маэстро Валерия Гергиева. Также ВТБ выступил генеральным спонсором II Фестиваля «Брасс вечера в Мариинском театре», IX Балетного фестиваля «Мариинский», XVII Музыкального 6. Взаимодействие с обществом фестиваля «Звезды белых ночей». Кроме того, в 2009 году было продолжено сотрудничество с московским театром «Мастерская П. Фоменко», а также Большим театром, в попечительский совет которого входит ВТБ. 22–29 сентября 2009 года в Санкт-Петербурге прошел Первый международный музыкальный конкурс имени императрицы Елизаветы Петровны «Золотая Арфа», официальным спонсором которого стал банк ВТБ. В конкурсных прослушиваниях приняли участие двадцать арфистов из разных стран мира: России, Америки, Китая, Франции, Румынии и других. В состав жюри вошли выдающиеся российские и зарубежные музыканты. Денежное вознаграждение победителей, чествование которых состоялось на заключительном Гала-концерте в Большом зале филармонии, было перечислено на специально выпущенные для них пластиковые карты ВТБ24. При участии Банка 29 декабря в Концертном зале имени П.И. Чайковского в рамках фестиваля искусств «Русская зима» состоялся концерт «ЭТНОСФЕРА. НОВОЕ ДЫХАНИЕ ТРАДИЦИЙ». Проект ЭТНОСФЕРА объединяет выдающихся музыкантов разных жанров, творчество которых связано с этнической культурой народов России. затем обменивались на карты Visa Gold в офисах ВТБ24. Также по спонсорскому договору с Дирекцией международных программ был осуществлен проект «Поддержка Российского кино. Представление национального кинематографа России в Италии». Проект включал в себя серию фестивалей российского кинематографа, проходивших в различных городах Италии. При финансовом содействии банка ВТБ прошли съемки фильма «Оправдание Гоголя», приуроченного к 200-летнему юбилею знаменитого писателя. Съемки фильма велись в России, Украине, Швейцарии, Франции, Италии, Германии, Израиле. Мир без слез С 2003 года банк ВТБ реализует собственную благотворительную программу «Мир без слез», направленную на поддержку учреждений детского здравоохранения. Корпоративная программа является долгосрочной и носит адресный характер: Банк напрямую финансирует приобретение дорогостоящего медицинского оборудования, лекарств и расходных материалов для детских больниц. Поддержка телевидения и кинематографии С 2004 года банк ВТБ является неизменным спонсором телевизионных Всероссийских конкурсов «ТЭФИ» и «ТЭФИ – Регион», организуемых Фондом «Академия российского телевидения». В 2009 году торжественная церемония награждения «ТЭФИ – Регион», в рамках которой победителям были вручены бронзовые «Орфеи» и подарки от спонсоров конкурса, проходила в Ханты-Мансийске. От имени группы ВТБ лауреатам были вручены символические сертификаты в виде больших пластиковых карт ВТБ24. На имя каждого победителя был открыт карточный счет с перечислением призовой суммы. Сертификаты За время существования программы банк ВТБ оказал помощь клиникам Москвы, СанктПетербурга, Екатеринбурга, Челябинска, Хабаровска и Владивостока. За отчетный период география проекта расширилась за счет таких городов, как Казань, Астрахань, Ставрополь и Краснодар. Важно отметить, что в 2009 году программа впервые вышла за пределы России: к инициативе присоединился ЗАО «Банк ВТБ» Беларусь. Общее руководство программой осуществляется централизованно московским головным банком. 57 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 Организации, получившие финансовую поддержку банка ВТБ в 2009 году 58 Организации в сфере культуры и искусства Благотворительный фонд «Фонд Валерия Гергиева», фонд «Благотворительный фонд развития театрального искусства», «фонд Большого театра», Государственная Третьяковская галерея, фонд развития Государственного Русского музея «Друзья Русского музея», Московская дирекция по подготовке и проведению массовых мероприятий, фонд «Белые ночи Америки», Благотворительный фонд «Дирекция благотворительных программ «СТАРКО», благотворительный фонд «Заветная мечта», фонд поддержки форума «Петербургский диалог», АНО «Дягилев. Постскриптум. Международный фестиваль искусств в Санкт-Петербурге», ФГУ «Центральный пограничный музей ФСБ», Благотворительный фонд «Русский силуэт», некоммерческая ассоциация «Русский дом», «Коктебельский эколого-историко-культурный заповедник «Киммерия М.А. Волошина», Российский комитет Международного совета музеев. Организации в сфере спорта Федерация спортивной гимнастики России, профессиональный хоккейный клуб МВД, НП «Северо-Западная горнолыжная инициатива», Ассоциация зимних олимпийских видов спорта, Российская шахматная федерация, Российская автомобильная федерация, хоккейный клуб СКА Санкт-Петербург, Федерация гребного слалома России, спортивный клуб «Премьер», Всероссийское физкультурно-спортивное общество «Динамо». Религиозные организации Благотворительный фонд по восстановлению Воскресенского Ново-Иерусалимского ставропигиального мужского монастыря Русской православной церкви, Религиозная община Украинской православной церкви прихода Преподобного Сергия Радонежского в Печерском районе г. Киева, православная местная религиозная организация прихода Феодоровской иконы Божией Матери Санкт-Петербургской епархии Русской православной церкви (Московский патриархат), Фонд Святой Великомученицы в Риме, Зачатьевский женский монастырь г. Москвы, брянский региональный общественный фонд «Брянский кафедральный собор». Государственные учреждения и органы Благотворительный фонд содействия защите гражданских, экономических, социальных и культурных прав военнослужащих и гражданских лиц «Безопасность и законность», фонд национальной премии «Золотая идея» и содействия развитию ВТС с иностранными государствами, финансово-экономическое управление Черноморского флота Российской Федерации. Банковские и профессиональные союзы НО «Национальный фонд развития банковской системы», НО «Международная ассоциация делового сотрудничества», АНО «Интертрейнинг», межрегиональная общественная организация «Профессиональный союз деятелей искусства и культуры», НП «Деловой Центр экономического развития СНГ», общероссийская общественная организация «Российский союз промышленников и предпринимателей», НО «Ассоциация региональных банков России». Организации в сфере здравоохранения Фонд помощи детям с ожогами и ортопедическими заболеваниями «Маленькая страна», фонд содействия авиации «Русские Витязи», Детская городская клиническая больница № 13 им. Н.Ф. Филатова, Детская городская клиническая больница Святого Владимира Департамента здравоохранения города Москвы, АНО Первый хоспис для детей с онкологическими заболеваниями, благотворительный фонд «Созидание», благотворительный фонд «Фонд Валерия Гергиева», благотворительный фонд «Детская больница» при Детской городской клинической больнице им. Г.Н. Сперанского, фонд «Подари жизнь», Туберкулезная клиническая больница № 7 Департамента здравоохранения города Москвы, Республиканский дом ребенка специализированный (Казань), Тульский областной специализированный дом ребенка для детей с органическим поражением центральной нервной системы с нарушением психики № 2, Детская городская клиническая больница имени Г.К. Филиппского (Ставрополь), Детская краевая клиническая больница» департамента здравоохранения Краснодарского края, Областная детская клиническая больница имени Н.Н. Силищевой (Астрахань), Иркутский областной специализированный дом ребенка № 2 для детей с органическим поражением центральной нервной системы с нарушением психики, Городская клиническая больница № 20 им. И.С. Берзона (Красноярск), Республиканский центр реабилитации инвалидов и граждан пожилого возраста с нарушениями опорно-двигательного аппарата (Ставрополь), Республиканский противотуберкулезный диспансер (Саранск), Волгоградский областной клинический госпиталь ветеранов войн, ГОУ Тульской области «Кимовский детский дом», ГОУ Тульской области «Болоховская специальная (коррекционная) школа-интернат VIII вида», Краснобаковский детский дом, Специальный (коррекционный) детский дом г. Богородска, администрация муниципального образования г. Краснодар, муниципальное учреждение «Детские оздоровительные лагеря». Организации в сфере образования и науки Фонд «Институт современного развития», благотворительный фонд развития Высшей школы менеджмента СанктПетербургского государственного университета, фонд развития экономических и финансовых исследований «Финансы и развитие», Финансовая академия при Правительстве РФ, Российский государственный гуманитарный университет, Московская школа экономики МГУ им. М.В. Ломоносова, Балтийский государственный технический университет «ВОЕНМЕХ» им. Д.Ф. Устинова, Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, Государственный университет – Высшая школа экономики (ГУ-ВШЭ), МГИМО (У) МИД РФ, ГОУ Гимназия № 1518, НП «Общество преподавателей русского языка и литературы» (РОПРЯЛ), Военная Академия Генерального штаба Вооруженных Сил РФ, Московский государственный строительный университет, ИМЭМО РАН. 6. Взаимодействие с обществом 59 Организации, оказывающие поддержку ветеранам и инвалидам Региональная общественная организация ветеранов-инвалидов войны и труда МИД РФ, фонд «Фонд Совета ветеранов Миграционной службы», РОО «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных Сил», местная районная организация «Таганская» Московской городской общественной организации Всероссийского общества инвалидов, Раменское отделение Международного фонда славянской письменности и культуры, Межрегиональная общественная организация инвалидов войн и военной службы России, региональное отделение Общероссийского общественного благотворительного фонда «Ветеран МВД России» по Республике Марий Эл, Российский общественный благотворительный фонд ветеранов (пенсионеров) войны, труда и Вооруженных Сил, Всероссийская общественная организация слепых, инвалидов и пенсионеров Южного административного округа г. Москвы, фонд «Иллюстрированные книжки для слепых детей», Брянская областная организация Всероссийского общества слепых, брянская региональная общественная организация инвалидов по зрению «Бежица», брянский общественный фонд «Памятник жертвам чернобыльской катастрофы». Несмотря на сокращение бюджета на спонсорскую и благотворительную деятельность в 2009 году, объем финансирования программы «Мир без слез» не был снижен. Более того, общий бюджет программы увеличился на 40% по сравнению с 2008 годом и составил 21 млн руб. Часть этих средств была выделена на приобретение медицинского тренажерного комплекса LOCOMAT для Детского ортопедического института им. Г.И. Турнера в Санкт-Петербурге. Уникальный аппарат, не имеющий аналогов в мире, используется для лечения и реабилитации детей с повреждением и расстройством двигательной функции. В Казани в 2009 году ВТБ профинансировал приобретение комплекта реабилитационного оборудования для Республиканского дома ребенка, воспитанниками которого являются дети в возрасте от 1 месяца до 4-х лет. В комплекс оборудования входят аппараты для сенсорной терапии – одного из передовых методов лечения заболеваний центральной нервной системы, а также связанных с нарушениями опорно-двигательного аппарата. 15 апреля 2009 года банк ВТБ передал в дар Детской городской клинической больнице № 13 им. Н.Ф. Филатова современный портативный аппарат искусственной вентиляции легких, который может быть использован как в отделениях реанимации, так и в машинах «скорой помощи», в палатах интенсивной терапии, а также в медицине катастроф. Новое оборудование позволит врачам повысить эффективность лечения и избежать осложнений. 6 августа областная Детская клиническая больница им. Н.Н. Силищевой в г. Астрахани получила от ВТБ два универсальных операционных стола, оборудованных для проведения высокотехнологических операций. 4 сентября 2009 года Детской городской клинической больнице Святого Владимира был передан комплект реанимационного оборудования. Приобретенная банком ВТБ аппаратура необходима для оказания экстренной помощи и может быть использована для детей всех возрастных категорий – от новорожденных до подростков. 23 ноября банк ВТБ подарил оборудование для лечения больных сахарным диабетом эндокринологическому отделению Детской городской больницы им. Г.К. Филиппского – единственному учреждению в Ставропольском крае, осуществляющему лечение детей с заболеваниями эндокринной системы. 24 ноября в Краснодаре ВТБ передал Детской краевой клинической больнице оборудование для новорожденных и тяжелобольных детей: кислородные палатки для отделения реанимации Банк ВТБ Социальный отчет 2009 60 новорожденных и отделения недоношенных и патологии новорожденных, а также установки для очистки и обеззараживания воздуха. В декабре 2009 года сотрудники Банка участвовали в организации новогодних праздников в пяти больницах Москвы, которым ВТБ помогал в рамках программы «Мир без слез» в предыдущие годы. Волонтеры от ВТБ помогали собирать мебель и крупные игрушки, приобретенные на средства ВТБ, а также разносили подарки по игровым комнатам больниц. Кроме того, каждая больница получила в подарок комплект из 400 томов книг для детей всех возрастов – от книжек-игрушек для годовалых малышей до романов для подростков. На территории больниц были установлены большие нарядные новогодние елки. Специально для новогодней акции сотрудники ВТБ Капитал собрали более 450 тыс. руб. личных средств, на которые было закуплено оборудование для Российской детской клинической больницы. Морально поддержать маленьких пациентов и подарить им яркие эмоции помогли организуемые в больницах и клиниках детские праздники с участием персонажей телепрограммы «Спокойной ночи, малыши!» и композитора Владимира Щукина – давних партнеров программы «Мир без слез». В 2010 году добрая корпоративная традиция будет продолжена. В долгосрочных планах ВТБ – поэтапное расширение географии и круга благополучателей программы Банка, самой ценной наградой для которого вот уже семь лет остаются спасенные жизни и здоровье детей. 61 7. Об Отчете 7.1. Общая характеристика Отчета Как системообразующий государственный банк, ВТБ традиционно придерживается социально активной позиции, поэтапно интегрируя принципы корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития в свою деятельность. Выход группы ВТБ на международные рынки и необходимость вести конкуренцию на глобальном уровне еще больше усилили фокус Банка на внедрение лучших международных практик в области устойчивого развития и в частности нефинансовой отчетности. Данный Отчет является уже вторым продуктом ВТБ в области систематизации накопленного опыта и раскрытия нефинансовой информации в соответствии с международными стандартами. В 2009 году ВТБ стал первым российским государственным банком, представившим свою социальную отчетность. Это стало важной вехой на пути развития диалога с заинтересованными сторонами и повышению прозрачности деятельности Банка. Целями подготовки и публикации Социального отчета ВТБ являются: систематизация деятельности Банка в области социальной ответственности; анализ достигнутых результатов и формирование дальнейших планов развития по всем направлениям социальной ответственности; использование социального отчета в качестве эффективного инструмента внутренней и внешней коммуникации Банка с заинтересованными сторонами. Деятельность Банка, как одного из флагманов национальной экономики, представляет интерес для широкого круга контрагентов. Поэтому Социальный отчет банка ВТБ, как и в прошлом году, ориентирован на широкую аудиторию и отражает максимально полный комплекс вопросов, значимых для заинтересованных сторон Банка. Основными целевыми группами Отчета являются: государство как мажоритарный акционер; клиенты, в числе которых крупнейшие российские предприятия; более 165 тысяч акционеров – физических лиц; сотрудники – важнейший стратегический актив Банка. При подготовке Отчета были использованы Руководство по отчетности в области устойчивого развития Глобальной инициативы по отчетности (GRI) G3 и отраслевое приложение к нему для компаний финансового сектора. Настоящий Отчет соответствует уровню применения С. Мы считаем крайне важным использование международных стандартов отчетности. Это позволяет одновременно обеспечить качественное раскрытие всех существенных вопросов, единообразие, преемственность и сопоставимость данных. 7.2. Общая характеристика системы нефинансовой отчетности Банка Социальная отчетность является логическим продолжением ежегодной финансовой отчетности Банка и направлена на повышение качества и прозрачности корпоративного управления, давая возможность заинтересованным сторонам всесторонне анализировать деятельность Банка. Подготовка нефинансовых отчетов позволяет Банк ВТБ Социальный отчет 2009 62 ВТБ не только систематизировать имеющийся опыт, но и обеспечить полноту и управляемость деятельности в области устойчивого развития, донести эту информацию до всех целевых аудиторий. Банк последовательно осуществляет внедрение системного подхода к управлению нефинансовой отчетностью, совершенствуя механизмы консолидации информации, разработки и публикации отчетности. Система нефинансовой отчетности распределена по функциональным направлениям деятельности Банка. Для подготовки настоящего Отчета была сформирована рабочая группа, включающая представителей основных функциональных подразделений Банка. Структурой, ответственной за подготовку Отчета, является Управление рекламы и маркетинга ВТБ, специалисты которого осуществляют координацию сбора информации и систематизацию данных, полученных от подразделений. Система сбора информации предполагает комплексное использование различных форм и механизмов предоставления и агрегирования данных. Филиалы и дополнительные офисы на регулярной основе предоставляют в головную организацию специальные отчетные формы, содержащие в том числе информацию нефинансового характера. Также для сбора и обработки информации в Банке активно используются современные информационные технологии. Так, система сбора данных в области управления персоналом ВТБ полностью автоматизирована: необходимые показатели могут быть выбраны в соответствии с той или иной задачей из специализированной базы данных. 7.3. Период и цикл отчетности Настоящий Отчет охватывает результаты деятельности Банка за календарный год – с 1 января по 31 декабря 2009 года. В некоторых случаях раскрытие информации выходит за рамки обозначенного отчетного периода, если это необходимо для комплексного анализа того или иного существенного вопроса. В будущем мы планируем продолжать ежегодную публикацию социальной отчетности, ставшей уже органичной частью общей годовой отчетности Банка. 7.4. Принципы отчетности При подготовке Отчета мы руководствовались принятыми в международной практике принципами, приведенными в Руководстве GRI G3. Особое внимание мы обращаем на ключевой принцип для определения содержания Отчета – существенность. С целью определения существенных вопросов был выполнен ряд процедур, в том числе: проведен анализ лучшей международной и российской отраслевой практики по подготовке нефинансовой отчетности; проанализированы вопросы, отраженные во внутренних документах Банка; проанализировны обязательства и требования в области КСО, принятые Банком в прошлый отчетный период; Принципы для определения содержания Отчета Принципы представления информации для определения качества Отчета • Существенность • Охват заинтересованных сторон • Контекст устойчивого развития/корпоративной социальной ответственности • Полнота • Сбалансированность • Сопоставимость • Точность • Своевременность • Ясность • Надежность 7. Об отчете проведены интервью с представителями ключевых подразделений Банка для выявления ключевых вопросов, требующих освещения в Отчете (всего более 20 интервью). С каждым годом Банк последовательно совершенствует методологию определения существенных вопросов, опираясь на примеры российской и международной практики. В частности, в последующие отчетные периоды будет рассмотрена возможность расширения используемых процедур за счет проведения более детального анализа внешнего информационного поля, а также взаимодействия с заинтересованными сторонами на предмет выявления их ожиданий. 7.5. Границы и сфера охвата Отчета Социальный отчет за 2009 год содержит данные по ОАО Банк ВТБ, включая Головную организацию и все филиалы на территории Российской Федерации, что определяется ключевой системообразующей ролью Банка в группе ВТБ (см. главу 2). В дальнейшем мы планируем расширить границы отчетности и выпустить консолидированный отчет по всей Группе. В этом году уже был сделан шаг в этом направлении: при описании стратегии Банка (см. главу 3) данные были приведены по Группе, так как это является необходимым условием комплексного освещения деятельности ВТБ. Также в Отчете представлен ряд кейсов, описывающих деятельность дочерних структур Группы. Для соблюдения преемственности и единообразия отчетности существенных изменений и переформулировок информации, раскрытой в Отчете за 2008 год, не производилось. Изменения также не коснулись области охвата, границ и методов измерения. Отчет охватывает следующие существенные вопросы: Общее представление о Банке, масштабе и специфике его деятельности, спектре предоставляемых услуг, организационной структуре (Глава 1). Общее представление о системе управления Банка, в том числе о стратегии Банка, системе взаимодействия с заинтересованными сторонами, корпоративном управлении (Глава 2). Структура акционерного капитала Банка, принципы и механизмы взаимодействия Банка с инвесторами и акционерами, важные события за отчетный период (Глава 3). Характеристика сферы взаимодействия Банка со своими клиентами (Глава 4). Подробное представление о взаимодействии Банка с сотрудниками и о системе управления персоналом (Глава 5). Представление о вкладе Банка в социальноэкономическое развитие регионов присутствия, роль Банка в решении социальных проблем и развитии общества (Глава 6). Описание системы нефинансовой отчетности Банка и таблица, указывающая расположение Стандартных элементов GRI в Отчете. Большая часть сведений, представленных в Отчете, освещается на общекорпоративном уровне. Способы представления информации в Отчете варьируются в зависимости от степени развития в филиалах систем управления и отчетности, касающихся того или иного существенного вопроса, а также объема и фактуры собранной информации. Данные, отражающие экологический аспект деятельности ВТБ, относятся к объектам, находящимся в собственности Банка на территории Москвы. 63 Банк ВТБ Социальный отчет 2009 Таблица, указывающая расположение Стандартных элементов GRI в Отчете 64 Пока­за­ тель GRI Определение показателя Раздел отчета Страницы Обращение Президента – Председателя Правления 2–3 Название организации Глава 1. Характеристика Банка 5 2.2 Главные бренды, виды продукции и/или услуг Глава 1. Характеристика Банка 5 2.3 Функциональная структура организации, включая основные подразделения, операционные компании, дочерние компании и совместные предприятия Глава 1. Характеристика Банка 7–8 2.4 Расположение штаб-квартиры организации Глава 1. Характеристика Банка 6 2.5 Число стран, в которых организация осуществляет свою деятельность Глава 1. Характеристика Банка 6 1. Стратегия и анализ 1.1 Обращение Председателя Совета директоров и Председателя Правления 2. Характеристика организации 2.1 2.6 Характер собственности и организационно-правовая форма ГГлава 1. Характеристика Банка 5 2.7 Рынки, на которых работает организация Глава 1. Характеристика Банка 6 2.8 Масштаб организации Глава 1. Характеристика Банка Глава 5. Сотрудники Банка 5 39 2.9 Существенные изменения масштабов, структуры или собственности, произошедшие на протяжении отчетного периода Глава 1. Характеристика Банка 7 Глава 3. Акционеры и инвесторы Банка 21–23 2.10 Награды, полученные за отчетный период Глава 1. Характеристика Банка 9 3. Параметры отчета 3.1 Отчетный период Глава 7. Об отчете 62 3.2 Дата публикации последнего из предшествующих отчетов Глава 7. Об отчете 61 3.3 Цикл отчетности Глава 7. Об отчете 62 3.4 Контактная информация для вопросов относительно отчета или его содержания Глава 7. Об отчете 68 3.5 Процесс определения содержания отчета Глава 7. Об отчете 62 3.6 Границы отчета Глава 7. Об отчете 63 3.7 Ограничения области охвата или границ отчета Глава 7. Об отчете 63 3.8 Основания для включения в отчет данных по совместным предприятиям, дочерним предприятиям, аренде производств, передаче части функций внешним подрядчикам и другим организационным единицам, которые могут существенно повлиять на сопоставимость с предыдущими отчетами и/или другими организациями Глава 7. Об отчете 62–63 3.10 Описание значения любых переформулировок информации, приведенной в предыдущих отчетах, а также оснований для таких переформулировок Глава 7. Об отчете 63 3.11 Существенные изменения относительно предыдущих периодов отчетности в области охвата, границах или методах измерения, примененных в отчете Глава 7. Об отчете 63 3.12 Таблица, указывающая расположение Стандартных элементов в отчете Глава 7. Об отчете 64–66 4. Управление, обязательства и взаимодействие с заинтересованными сторонами 4.1 Структура управления организации, включая основные комитеты в составе высшего руководящего органа, ответственные за конкретные задачи, например, разработку стратегии или общий надзор за деятельностью организации Глава 2. Управление в группе ВТБ 13-14 4.2 Указание на то, является ли председатель высшего руководящего органа одновременно исполнительным менеджером компании Глава 2. Управление в группе ВТБ 14 4.3 Для организаций, имеющих унитарный совет директоров, указание количества независимых членов высшего руководящего органа и/или членов, Глава 2. Управление в группе ВТБ не относящихся к исполнительному руководству компании 14 7. Об отчете Пока­за­ тель GRI Определение показателя 65 Раздел отчета Страницы Глава 3. Акционеры и инвесторы Банка Глава 5. Сотрудники Банка 24–27 4.4 Механизмы, при помощи которых акционеры или сотрудники организации могут направлять деятельность высшего руководящего органа или давать ему рекомендации 4.6 Действующие процессы в высшем руководящем органе, призванные избежать конфликтов интересов Глава 2. Управление в группе ВТБ 17–19 4.8 Разработанные внутри организации заявления о миссии или ценностях, кодексы корпоративного поведения и принципы, значимые с точки зрения экономической, экологической и социальной результативности, а также степень их практической реализации Глава 2. Управление в группе ВТБ 18–19 4.12 Разработанные внешними сторонами экономические, экологические и социальные хартии, принципы или другие инициативы, к которым организация присоединилась или поддерживает Глава 1. Характеристика Банка 8–9 4.13 Членство в ассоциациях (например, отраслевых) и/или национальных и международных организациях по защите интересов Глава 1. Характеристика Банка Глава 2. Управление в группе ВТБ 8–9 18–19 18–19 23–27 4.14 Перечень групп заинтересованных сторон, с которыми взаимодействовала организация Глава 2. Управление в группе ВТБ Глава 3. Акционеры и инвесторы Банка Глава 7. Об отчете 4.15 Основания для выявления и отбора групп заинтересованных сторон с целью дальнейшего взаимодействия с ними Глава 2. Управление в группе ВТБ Глава 7. Об отчете 17–19 61 17–19 23–27 Подходы к взаимодействию с заинтересованными сторонами, включая частоту взаимодействия по формам и заинтересованным группам Глава 2. Управление в группе ВТБ Глава 3. Акционеры и инвесторы Банка Глава 4. Клиенты Банка Глава 5. Сотрудники Банка Глава 5. Сотрудники банка 41–42 4.16 45–46 61 29–30 45–46 Показатели результативности Экономическая результативность EC3 Обеспечение обязательств организации, связанных с пенсионным планом с установленными льготами EC4 Значительная финансовая помощь, полученная от органов государственной власти Глава 3. Акционеры и инвесторы 23 EC8 Развитие и воздействие инвестиций в инфраструктуру и услуг, предоставляемых в первую очередь для общественного блага посредством коммерческого, натурального или благотворительного участия Глава 5. Сотрудники Банка Глава 6. Взаимодействие с обществом Понимание и описание существенных непрямых экономических воздействий, включая область влияния Глава 2. Управление в группе ВТБ Глава 3. Акционеры и инвесторы Глава 4. Клиенты Банка Глава 5. Сотрудники Банка Глава 6. Взаимодействие с обществом EC9 47–49 53 17–19 24–27 30–31 45–49 53 Экологическая результативность EN3 Прямое использование энергии Глава 2. Управление в группе ВТБ 19 EN8 Общее количество забираемой воды Глава 2. Управление в группе ВТБ 19 Глава 4. Клиенты Банка 29–30 Глава 5. Сотрудники Банка 39 Ответственность за продукцию PR5 Практики, относящиеся к удовлетворению потребителя, включая результаты исследований по оценке степени удовлетворенности потребителя Организация труда и достойный труд LA1 Общая численность рабочей силы в разбивке по типу занятости, договору о найме и региону. Банк ВТБ Социальный отчет 2009 66 Пока­за­ тель GRI Определение показателя Раздел отчета Страницы LA2 Общее количество сотрудников и текучесть кадров 39 LA7 Уровень производственного травматизма, уровень профессиональных заболеваний, коэффициент потерянных дней и коэффициент отсутствия на рабочем месте, а также общее количество смертельных исходов, связанных с работой, в разбивке по регионам Глава 5. Сотрудники Банка 39 LA12 Доля сотрудников, для которых проводятся периодические оценки результативности и развития карьеры Глава 5. Сотрудники Банка 45 Характер, сфера охвата и результативность любых программ и практических подходов, оценивающих воздействия деятельности организации на сообщества и управляющих этим воздействием Глава 6. Взаимодействие с обществом 53–59 Позиция в отношении государственной политики и участие в формировании государственной политики и лоббирование Обращение Президента – Председателя Правления 3 Глава 3. Акционеры и инвесторы 23 Глава 4. Клиенты Банка 33–34 Взаимодействие с обществом SO1 SO5 Показатели отраслевого приложения для финансового сектора FS1 Описание политик, которые учитывают экологические и социальные аспекты бизнес-деятельности Глава 4. Клиенты Банка Глава 5. Сотрудники Банка 30–31 47–49 FS3 Процессы по мониторингу внедрения/соответствия экологическим и социальным требованиям клиентами Компании, которые включаются в официальные договоры и соглашения Глава 4. Клиенты Банка 30–31 FS6 Распределение клиентов по регионам, размерам, отраслям Глава 4. Клиенты Банка 29–34 FS13 Доступ к услугам Компании в малонаселенных или экономически неблагоприятных регионах Глава 4. Клиенты Банка 29–31 Уровень применения GRI (G3) 2002 в соот­вет­ствии Обязатель­ное Самодекларация Возможное Проверка третьей стороной Проверка GRI С С+ Отчет прошел внешнее подтверж­ дение В В+ Отчет прошел внешнее подтверж­ дение А А+ Отчет прошел внешнее подтверж­ дение Термины и сокращения CRM (Client Relations Management) Корпоративная информационная система управления взаимодействием с клиентами. GRI (Global Reporting Initiative) Глобальная инициатива по отчетности. IPO (Initial Public Offering) Первичное публичное размещение акций. АБС Автоматизированная банковская система. АПК Агропромышленный комплекс. Ассессмент-центр Метод комплексной оценки персонала в форме деловой игры. ГО Головная организация. ЕБРР Европейский Банк Реконструкции и Развития. Заинтересованные стороны Группы или индивидуумы, которые могут влиять или на которых влияет достижение организационных целей. КБ Корпоративный блок. КПЭ Ключевые показатели эффективности. КУ Корпоративный университет. Миноритарный акционер (миноритарий) Лицо, владеющее менее чем 2 (двумя)% голосующих акций. ММВБ Московская межбанковская валютная биржа. МСФО Международные стандарты финансовой отчетности. НПФ Негосударственный пенсионный фонд. Оценка «360 градусов» Оценка сотрудника компании на основе данных о его действиях в реальных рабочих ситуациях и о проявленных им деловых качествах. Данные получают путем анкетирования самого сотрудника, его непосредственного руководителя, коллег, клиентов. ОЭСР Организация экономического сотрудничества и развития. ПНП Приоритетные национальные проекты. РТС Российская торговая система. РУЦ Региональные учебные центры. Устойчивое развитие Развитие общества, которое позволяет удовлетворять потребности нынешних поколений, не нанося при этом ущерба возможностям, оставляемым в наследство будущим поколениям для удовлетворения их собственных потребностей. 67 Контактная информация Банк ВТБ (открытое акционерное общество) Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29 Телефоны: 8 (800) 200–77–99, (495) 739–77–99 Факс: (495) 258–47–81 Сайт: www.vtb.ru E-mail: info@vtb.ru Ваши комментарии и предложения по Отчету просим направлять в Управление рекламы и маркетинга ОАО Банк ВТБ Мелиховой Елене: E-mail: melikhova@vtb.ru Телефон (495) 775–54–54, доб. 1–46–48
