этический кодекс - Russia FM Group Logo

~1~
ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС
ЧЛЕНОВ КЛУБА FM GROUP RUSSIA
8-492-244-56-09
~2~
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Сфера приминения правил
1.1. Целью этического кодекса FM GROUP (далее по тексту «Кодекс») является внедрение
стандартов этического поведения дистрибьюторов FM GROUP для повышения уровня
удовлетворенности клиентов и защиты интересов потребителей, а также продвижение
справедливой торговли в рамках либеральной рыночной экономики и укрепление
положительного имиджа FM GROUP Russia, FM GROUP World, дистрибьюторской сети и
торговой марки FM GROUP среди клиентов и дистрибью- торов.
1.2. Кодекс регулирует отношения между:
1) FM GROUP Russia и дистрибьюторами FM GROUP,
2) дистрибьюторами и клиентами,
3) дистрибьюторами
2. Определения
2.1. Термины, используемые в этом кодексе, имеют тот же смысл, что и Правила FM
GROUP, если не указано иное.
2.2. Всякий раз, когда следующие термины используются в Кодексе, они имеют
соответствующие значения, указанные ниже:
1) «FM GROUP» - FM GROUP Russia , FM GROUP World, партнера FM GROUP, торговую марку
FM GROUP;
2) «Клиент» - любое лицо, приобретающее продукты FM GROUP от дистрибьютора;
3) «Оборот баллов» - общее количество баллов набранных дистрибьютором в данном месяце,
рассчитывается на основе объема продукции, приобретенной им или любого другого
дистрибьютора из его группы;
4) «Уровень эффективности» - единица эффективности дистрибьютора в месяц, рассчитывается
по отношению к маркетинговому плану, выражается в процентах. Он может принимать
следующие значения: 0%, 3%, 6%, 9%, 12%, 15%, 18%,
21% или быть выражен в словах и принимать
следующие значения: Жемчужная орхидея,
Пурпурная
Орхидея,
Золотая
Орхидея,
Бриллиантовая Орхидея и Орхидея Черного
Бриллианта;
5) «Совет лидеров» - совещательный и консультативный орган, состоящий из
дистрибьюторов с заранее определенным уровнем эффективности в данный период,
менеджера FM GROUP Russia.
6) «Торговая марка FM GROUP» - авторские
8-492-244-56-09
~3~
права в названии и графических товарных знаках: "FM GROUP", "FM GROUP For Home", "FM
GROUP Make Up", "FM by Federico Mahora", "Mahora", а также защита прав в названии торговой
марки: "FM GROUP World", "FM GROUP For Home" , "FM GROUP", которые являются
собственностью FM GROUP World, и зарегистрированы в пате- нтном ведомстве Республики
Польша в качестве группы товарных знаков и международных торговых марок, как и все
авторские права на воспроизведение, используемого в рекламных материалах товарного знака
FM GROUP, и распро- странение во всех областях эксплуатации.
II. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ В FM GROUP RUSSIA - ДИСТРИБЬЮТОРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
1.Взаимоотношения
1.1. Взаимоотношения между дистрибьюто- ром и FM GROUP Russia регулируют контракты,
заключенные между сторонами, которые включают соглашения дистри- бьютора, правила FM
GROUP, маркетинговый план и условия следующего кодекса.
1.2. Отношения между дистрибьютором и FM GROUP Russia должны быть основаны на
понятиях сотрудничества, доверия, справедливости, уважения, преданности и внимания к
репутации FM GROUP.
1.3. Дистрибьютор должен соблюдать все условия сотрудничества с FM GROUP Russia
описанные в обязательных соглашениях с FM GROUP, которые включают в себя
дистрибьюторское соглашение, правила FM GROUP Russia, маркетинговый план, моральноэтический кодекс, а также любые другие обязательные соглашения FM GROUP Russia, и
действовать в соответствии со следующими терминами, а также с лежащими в их основе
целями.
2. Внимание к репутации
2.1. Дистрибьютор не имеет права предпринимать никаких действий, которые могут нанести
ущерб репутации FM GROUP Russia, FM GROUP World или ее филиалам, а именно
распространение ложной или недостоверной информации относительно вышеупомянутых лиц,
политики их сети, продукции и товарных знаков FM GROUP.
2.2. Демонстрируя, рекламируя или реализуя продукты FM GROUP, сеть и товарные знаки FM
GROUP или объясняя условия сотрудничества с FM GROUP Russia, дистрибьютор должен
действовать честно, используя материалы, выданные FM GROUP World, FM GROUP Russia или
доверенным лицом FM.
В частности дистрибьюторам настоятельно запрещается использование незаконной (что
является нарушением правил профессионального поведения) сравни- тельной рекламы,
которая сравнивает продукцию FM GROUP с любым конкуре- нтом, в том числе:
1) Незаконное использование репутации, зарегистрированных товарных знаков, наименований
других компаний или любых других отличительных знаков конкурентов, а также использование
любых защищенных географических указаний, либо обозначе- ний происхождения
конкурирующих продуктов;
2) Описание продукции FM GROUP в качестве имитации или копии любого продукта с
зарегистрированными товарны- ми знаками, защищенными географическими указаниями,
8-492-244-56-09
~4~
защищенными обозначениями места происхождения, а также любыми другими
отличительными обозначениями.
2.3. Дистрибьютор, непосредственно ра- спространяющий продукцию FM GROUP должен
предлагать ее клиентам только в заводской упаковке FM GROUP, которая гарантирует качество,
а также предо- ставлять правдивую информацию о про- дукции FM GROUP и её назначении.
3. Неэтичное поведение
3.1. Дистрибьютор не имеет права испо- льзовать неэтичные методы, направленные на
искусственное увеличение товарообо- рота, тем самым нечестно увеличивая комиссионные
выплаты от FM GROUP Russia. Неэтичными методами, упомянутыми выше, считаются, прежде
всего, преднамеренные отказы от заказанной продукции FM GROUP, увеличивая, таким
образом, дистрибью- торский балловый оборот.
3.2. Дистрибьютор не имеет права испо- льзовать неэтичные методы для привле- чения новых
дистрибьюторов в свою группу, в частности:
1) распространять ложную, недостоверную или вводящую в заблуждение информацию,
касающуюся FM GROUP Russia, FM GROUP World или ее филиалов, продукции FM GROUP, а
также сотрудничества с FM GROUP или её филиалами,
2) предлагать сотрудничество со своей группой для членов других групп.
3.3. Дистрибьютору также не
следует использовать данные из дистрибьюторской сети FM
GROUP для иных целей, нежели тех, что указаны в дистрибьюторском соглашении, в том числе
для продвижения, рекламы, презентации, продаж товаров или услуг других компаний,
особенно занимающихся MLM (многоуровневым марке- тингом) бизнесом.
3.4. В связи с тем, что прямые продажи являются одной из форм розничной торговли вне
магазинов и предполагают презентацию продукции от человека к человеку, а также
предоставление соответствующих разъя- снений, дистрибьютору, реализующему продукцию
FM GROUP, необходимо руко- водствоваться понятием прямых продаж. Эти понятия
определяют, стиль предложения продукции FM GROUP непосредственно конечным
потребителям, принципы индивидуальных контактов, как правило, в домах клиентов, на
работе или других местах за пределами розничные мест.
4. Конфиденциальность
4.1. Дистрибьютор должен сохранять ко- нфиденциальную информацию о внутрен- них
отношениях между дистрибьюторами и FM GROUP Russia.
4.2. Дистрибьютор должен сохранять конфиденциальность информации, которая
предназначена исключительно для дистрибьюторов, в том числе доступной на сайте FM
GROUP Russia после входа в систему, и касающуюся дистрибьюторского оборота баллов, а
также оборота баллов FM GROUP Russia или FM GROUP World.
III. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ДИСТРИБЬЮТОР - ДИСТРИБЬЮТОР
1. Взаимоотношения
1.1. Взаимоотношения между дистрибью- торами должны быть основаны в первую очередь на
честности и уважении.
8-492-244-56-09
~5~
1.2. Дистрибьютор не должен давать никаких отрицательных оценок другим
дистрибьюторам, их системе продаж, способам презентации, рекламы или любым другим
характерным элементам, создающим негативное впечатление о других дистрибьюторах.
2. Принципы сотрудничества между различными структурами FM GROUP
2.1. Дистрибьютор не должен предпри- нимать никаких действий, для убеждения другого
дистрибьютора, являющегося членом иной структуры, начать прямую или косвенную
деятельность в другой структуре.
2.2. Родственники (супруги, дети, родители, братья, сестры, дедушки,
вленные или сожительствующие) сотру- дничающие с
FM
должны регистрироваться непосредствен- но «друг под друга».
бабушки, усыноGROUP Russia
3. Личная информация
3.1. Дистрибьютор не может незаконно раскрывать третьему лицу любую личную информацию
других дистрибьюторов, доступ к которой получен в связи с его членством в совместной
группе, независимо от того принадлежит или нет данное лицо к той структуре FM GROUP что и
данный дистрибьютор.
3.2. Дистрибьютор не может раскрывать свой логин и пароль, чтобы обеспечить авторизацию
на сайте FM GROUP Russia или её отделениях, любому другому лицу, в том числе другому
дистрибьютору.
3.3. В случае нарушения вышеуказанных положений 3.1. или 3.2., дистрибьютор несет полную
ответственность за свои действия.
4. Условия подключения новых ди- стрибьюторов
4.1. Дистрибьютор не должен вводить в заблуждение, мошенничать или применять нечестные
приемы в отношении процесса спонсирования и подключения новых дистрибьюторов.
4.2. Информация, представляемая дистри- бьютором своим потенциальным дистри- бьюторам,
которые хотят вступить в его группу, и касающаяся потенциального дохода и других выгод и
связанных с ними прав и обязанностей должна быть правдивой, точной и исчерпывающей.
Кроме того она должна быть предоставлена честным путем. Дистрибьюторы не должны
пользоваться в отношении любых поте- нциальных дистрибьюторов непроверен- ными
фактами или давать обещания, которые не могут быть выполнены.
4.3. Дистрибьютор, который намерен привлечь новых дистрибьюторов в свою группу должен
информировать их честно и в полной мере:
- О деятельности FM GROUP Russia или её отделениях,
- Об условиях сотрудничества с FM GROUP Russia или её отделениями,
- О содержании договоров, заключаемых между дистрибьюторами и FM GROUP Russia,
- О правилах FM GROUP,
- Об условиях маркетинг плана,
- О принципах настоящего Кодекса,
8-492-244-56-09
~6~
- О принципах прямых продаж.
5. Отношения между спонсором и дистрибьюторами его группы
5.1. Спонсор является лидером и сове- тником своей группы дистрибьюторов, образованной в
результате его начинаний и подписанных им.
5.2. Спонсор должен принимать меры, которые позволят повысить уровень знаний,
квалификации и навыков дистрибьюторов, в том числе продвижение или продажи продукции
FM GROUP, рекламу продукции FM GROUP, сетевых и товарных знаков, создание
эффективных структур, которые работают с уважением к закону и правилам FM GROUP Russia.
Спонсоры должны также стимулировать дистрибьюторов своей группы к активной работе в FM
GROUP Russia.
5.3. Спонсор должен поддерживать свою группу дистрибьюторов, которой он руководит,
предоставлять информацию о продукции FM GROUP, условиях сотру- дничества с FM GROUP
Russia или филиалах, мотивирующих программах, а также поддерживать их действия, которые
могут укрепить положительный имидж FM GROUP в умах потребителей.
5.4. Спонсору необходимо пропаганди- ровать этические принципы, указанные в настоящем
Кодексе среди дистрибьюторов своей группы, которой он управляет.
IV. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ В ОТНОШЕНИЯХ ДИСТРИБЬЮТОР - КЛИЕНТ
1. Внимание к репутации FM GROUP
Дистрибьютор, ведущий прямые продажи продукции FM GROUP или предоста- вляющий
услуги по рекламе сети и товарному знаку FM GROUP и продукции FM GROUP должен
способствовать формиро- ванию репутации FM GROUP Russia, FM GROUP World и ее отделений,
а также укреплять положительный имидж FM GROUP в умах потребителей.
2. Честность по отношению к клиентам
Дистрибьютор не должен вводить в заблуждение, мошенничать или испо- льзовать
недобросовестные методы продаж продукции FM GROUP.
Недобросовестные методы включают в себя также ввод в заблуждение о маркировке
продукции FM GROUP, ложные или мошеннические обозначения происхо- ждения продукции
FM GROUP, а также предоставление недостоверной информа- ции о продукции FM GROUP
и произво- дителях.
Недобросовестные методы включают в себя в частности, использование незаконной
сравнительной рекламы дистрибьютором, описанные в главе II, статья 2.2. и статья 5.2.
3. Обязанности по предоставлению информации
3.1. Дистрибьютор, ведущий прямые продажи продукции FM GROUP обязан предоставлять
клиенту точную и исчерпывающую информацию о продукции FM GROUP, включая, в частности:
- Наименование и адрес производителя продукции FM GROUP,
- Основные характеристики предлагаемой продукции FM GROUP,
8-492-244-56-09
~7~
- Цена продукции FM GROUP с налогами,
- Условия оплаты,
- Сведения о праве отказаться от договора в течение 10 дней со дня его заключения и вернуть
купленные продукты.
3.2. Вся информация должна быть пре- дставлена клиенту в ясной и понятной форме, в
соответствии с принципами бизнес операций, а также принципами, которые касаются защиты
отдельных групп потребителей, например, несовершен- нолетних и пожилых людей.
Дистрибьютор должен четко и понятно отвечать на все вопросы клиентов, касающиеся FM
GROUP и FM GROUP Russia.
4. Принципы прямых продаж и отпускной цены
4.1. Дистрибьюторы могут реализовать продукцию FM GROUP только посредством прямых
продаж, что определяется продажами товаров FM GROUP для конечных потребителей вне
любой розничной сети. Продажи ведутся, как правило, в домах клиентов, на работе или других
местах вне любых фиксированных розничных мест. Продажи должны сопровождаться
объяснениями дистри- бьютора и демонстрацией продукции FM GROUP. Помимо прямых
продаж FM GROUP типами продаж являются в частности:
a) продажи через Интернет, в том числе аукционные сайты и сайты социальных сетей (такие
как, например: facebook.com и др.),
б) продажи в установленных точках, таких как: магазины, магазины розничной торговли,
рынки и киоски. Данный метод продаж запрещен.
4.2. Дистрибьютор не имеет права продавать продукты FM GROUP, путем прямых продаж, по
цене ниже стоимости их приобретения с целью устранения других предпринимателей, потому
как такие действия неэтичны и являются проявлением недобросовестной конкуре- нции, а
также незаконны.
5. Реклама и методы презентации продукции FM GROUP
5.1.
Дистрибьютор может использовать товарный знак FM GROUP, а также рекламу,
рекламные и информационные материалы, выпущенные или утвержденные FM GROUP World,
FM GROUP Russia с целью прямых продаж продукции FM GROUP, рекламы сети и товарного
знака FM GROUP для продвижения продукции FM GROUP. Использование для целей,
указанных выше, других материалов, содержащих торговую марку FM GROUP или файлы и
части файлов, загруженных с сайта FM GROUP Russia или филиалов, которые явно отклонены
FM GROUP World, FM GROUP Russia, является неприемлемым.
5.2. В целях рекламы или презентации продукции FM GROUP, дистрибьютор не должен
использовать любую технику рекламы, которая:
a) является незаконной, противоречит пра- вилам профессионального поведения или
причиняет вред человеческому достоинству,
б) вводит в заблуждение клиентов и может повлиять на их суждение о покупке продукции FM
GROUP,
в) пользуется страхом
заказчика, его суеверием или доверчивостью детей,
8-492-244-56-09
~8~
г) неявно подталкивает купить продукцию FM GROUP обманным путем, который кажется
верным,
д) сильно нарушает частную жизнь, особенно изнурительным вымогательством в
общественных местах, отправкой нежела- тельных продуктов FM GROUP на счет клиента или
злоупотреблением средствами массовой информации,
е) может прямо или косвенно упоминать конкурентов или продукты, предлагаемые ими,
особенно в сравнении продукции FM GROUP с продукцией конкурентов, в целях,
противоречащих нравственности.
5.3. Дистрибьютор может использовать веб- сайт в целях рекламы или продвижения
продукции FM GROUP.
5.4. Дистрибьютор FM GROUP, который управляет своим сайтом, обязан поместить
информацию на заметном месте о том, что сайт принадлежит независимому дистрибьютору, и
не является официальным сайтом FM GROUP Russia, FM GROUP World или сайтом ее
партнера.
5.5. Дистрибьюторский сайт может включать в себя:
a) фотографии от FM GROUP Russia, досту- пные для скачивания на российском сайте (на
условиях, предусмотренных FM GROUP Russia),
б) маркетинговые материалы, пока их внешний вид и содержание соответствуют
действующему законодательству, и они не посягают на личную собственность или права
третьих лиц,
в) описание продукции FM GROUP,
г) каталоги продукции FM GROUP, при усло- вии, что согласие на их публикацию может быть
отозвано в любое время без компенсации,
д) информацию доступную на сайте FM GROUP Russia, до авторизации, за исключением
фотографий
упомянутых выше,
е) презентацию продукции FM GROUP,
ж) ссылки на официальные ресурсы FM GROUP Russia и FM GROUP World.
5.6.
дистрибьюторский сайт, упомянутый выше, не может включать в себя:
a) новости и другую информацию доступную на сайте для зарегистрированных пользователей,
б) дистрибьюторскую цену и количество баллов дистрибьютора,
в) фото и видео материалы, которые соде- ржат лица других дистрибьюторов, при том, что
человек объявил о нежелании публикации этого контента с участием себя,
г) публикацию данных из «дерева», доступных для зарегистрированных дистри- бьюторов, и
находящихся в «дистри- бьюторской зоне», или любой личной информации (в том числе других
дистрибьюторов) опубликованной на сайтах FM GROUP Russia, FM GROUP World или её
филиалом,
д) нормы и правила мотивационных программ и акций, предлагаемых FM GROUP Russia,
8-492-244-56-09
~9~
е) ложные и недостоверные сведения о FM GROUP Russia, FM GROUP World или ее
представительствах, а также продукции FM GROUP,
ж) введение в заблуждение и сравнительную рекламу, если она не является законным актом
недобросовестной конкуренции (в соответствии с законами России),
з) интернет аукционы,
и) другую информацию, противоречащую регламенту, маркетинг плану или другим текущим
правилам поведения в дистрибьюторской сети, установленными FM GROUP Russia.
5.7. Дистрибьютор должен немедленно уведомить FM GROUP Russia или представительство FM
GROUP обо всех требованиях, предъявленных любым лицом в отношении материалов,
опубликованных дистрибьютором на его сайте и доступных FM GROUP Russia или партнеру FM
GROUP.
5.8. Дистрибьютор несет полную ответственность за все содержание и фотографии,
размещенные на его сайте.
5.9. Дистрибьютор может создать "Независимые дистрибьюторские центры FM GROUP" для
того, чтобы предоставлять услуги по рекламе FM GROUP, товарным знакам, а также
продукции FM GROUP, при условии заключения соглашения с FM GROUP Russia,
регулирующего, в частности, правила использования товарного знака FM GROUP в таком
центре.
V. ЭТИЧЕСКАЯ КОМИССИЯ
1. Комиссия по этике (Комиссия)
1.1. FM GROUP Russia имеет право назначать комиссию по этике.
1.2. Всякий раз, комиссия должна состоять из членов руководства FM GROUP Russia.
1.3. Если Комиссия считает, что случай требует консультации с некоторыми дистрибьюторами,
в том числе являющихся частью Совета лидеров, она должна пригласить их для участия в
заседании Комиссии.
1.4. В обязанности Комиссии входят:
- урегулирование жалоб, сформулированных на oснове положений кодекса, а также
применение дисциплинарных санкций, указанных в разделе 2 ниже, которые должны
быть наложены на дистрибьюторов, нарушивших положения, указанные в Кодексе,
- вести деятельность, связанную с распространением этического кодекса и продвижением
этических норм поведения
- ведение поправок к следующему кодексу.
1.5. Комиссия имеет право действовать по своей собственной инициативе либо после
получения информации о нарушении положений Кодекса.
1.6. Если предметом заседания Комиссии является решение по делу дистрибьютора, который
совершил нарушение Кодекса, решение будет принято после рассмотрения всех
8-492-244-56-09
~ 10 ~
доказательств и выслушивания дистрибьютора, дисциплинарных разбирательств
заинтересованных самой Комиссией, а также других лиц, которые непосредственно
заинтересованы в разрешении спора.
2. Ответственность
Нарушение положений настоящего Кодекса, нарушение правил, действующих в FM GROUP,
пункта Правил 4.1. дает право FM GROUP Russia:
- расторгнуть свой правовой договор с дистрибьютором в рамках дистрибьюторского права
подписывать (спонсировать) новых членов FM GROUP. Расторжение договора
лишает
Дистрибьютора права подписывать (спонсировать) новых членов окончательно или в течение
определенного количества времени, которое указано в содержании уведомления о
расторжении,
- временно расторгнуть (приостановить) свои правовые отношения с дистрибьютором на срок,
не превышающий 6 месяцев. Вышеуказанное расторжение правовых
отношений
лишает дистрибьютора права делать закупки продукции FM GROUP в FM GROUP
Russia или её филиалах, и
приводит к прекращению предоставления рекламных
услуг сети FM GROUP и товарных знаков FM GROUP Russia (предоставляется в рамках
прямых продаж и договора о рекламных услугах или на основании договора,
предметом которого является оказание услуг по рекламе товарных знаков и сети FM
GROUP). В результате временного расторжения дистрибьютор не имеет права на
предоставление ему этих услуг,
расторгнуть дистрибьюторский договор и другие контракты с FM GROUP Russia без
предварительного уведомления и удалить членов FM GROUP из дистрибьюторской базы
данных.
3. Конфиденциальность
3.1. Члены комиссии должны сохранять конфиденциальность всей информации, полученной
ими во время службы в качестве членов комиссии, как при выполнении их функций, так и
после этого.
3.2. Дистрибьютор, который принимает участие в заседании Комиссии, обязан сохранять
конфиденциальность любой информации, полученной им в связи с участием в заседании
комиссии.
3.3. В случае нарушения дистрибьютором положений, упомянутых выше в статье 3.2, FM
GROUP Russia имеет право наложить на него/ нее дисциплинарные
санкции, указанные
выше в статье 2.
VI. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. Приложение
Каждый дистрибьютор FM GRUP должен соблюдать условия следующий кодекса.
2. Введение кодекса
Следующий кодекс был подготовлен и введен FM GROUP Russia.
8-492-244-56-09
~ 11 ~
3. Публикация
FM GROUP Russia издает следующий кодекс и распространяет его среди своих дистрибьюторов. Копии Кодекса распространяются беспла- тно для всех заинтересованных дистрибьюторов FM GROUP, а также находятся в открытом доступе на сайте FM GROUP Russia.
8-492-244-56-09