Часто задаваемые вопросы Содержание

Часто задаваемые вопросы
Содержание
Информация о разделении бизнеса в этом документе ............................................................................................................................ 2
Программы покупок .................................................................................................................................................................................. 2
Продукты/SKU/цены.................................................................................................................................................................................. 5
Ценовые предложения и скидки ............................................................................................................................................................... 6
Заказ ............................................................................................................................................................................................................ 7
Исполнение заказов.................................................................................................................................................................................... 9
Права на использование........................................................................................................................................................................... 12
Активация ................................................................................................................................................................................................. 14
Продление лицензий ................................................................................................................................................................................ 15
Коммерческие предложения о продлении ...................................................................................................................... 15
Продление контрактов с истекающим сроком действия ................................................................................................ 16
Счета и оплата .......................................................................................................................................................................................... 16
Выставление счета .............................................................................................................................................................. 16
Платежи ............................................................................................................................................................................... 21
Налоги .................................................................................................................................................................................. 23
Соблюдение торговых нормативов ........................................................................................................................................................... 24
Управление контрактами ......................................................................................................................................................................... 24
Конфиденциальность ............................................................................................................................................................................... 28
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
1
Информация о разделении бизнеса в этом документе
Вопрос 1.
Почему Symantec разделяет бизнес на два направления: информационная
безопасность и управление информацией (Veritas)?
Более подробная информация о разделении бизнеса приведена в документе «Объявление о
разделении». Дополнительная информация доступна по адресу
www.symantec.com/about/news/release.
Вопрос 2.
Как повлияет покупка Veritas фондом Carlyle на планы по отделению компании?
Операционное отделение бизнеса Veritas, как и планировалось, произойдет 3 октября 2015 г., а
процесс приобретения должен завершиться в конце текущего календарного года. После этого
Veritas, в соответствии с первоначальным планом, юридически станет отдельной от Symantec
организацией, но будет не частной компанией, а войдет в состав Carlyle Group.
Вопрос 3.
Как разделение бизнеса Symantec и Veritas повлияет на мою компанию?
Целью разделения нашего бизнеса является создание условий для самостоятельного развития
каждого бизнес-направления, а также оптимизация и упрощение процедур взаимодействия на
благо наших клиентов. Этот документ содержит ответы на часто задаваемые вопросы о новых
процедурах, политиках и процессах взаимодействия с Veritas в сфере управления информацией
после отделения от Symantec (ожидаемая дата: 3 октября 2015 г.).
Вопрос 4.
Для чего нужен этот документ? Есть ли другие материалы, с которыми полезно
ознакомиться?
Мы высоко ценим наших клиентов и хотим помочь вам подготовиться к разделению бизнеса
Symantec и Veritas. Наша цель — обеспечить полную информационную поддержку клиентов для
удобного перехода к сотрудничеству с Veritas. Актуальная контактная информация Veritas и
прочие сведения публикуются на специальном веб-сайте, посвященном переходному периоду.
Этот документ регулярно обновляется по ходу разделения.
Программы покупок
Вопрос 5.
Планирует ли Veritas использовать новые программы лицензирования?
Да. В стремлении облегчить процесс покупок Veritas объединит основные программы
лицензирования в три сегмента: корпоративный (Corporate), государственный (Government) и
учебный (Academic). Эти программы лицензирования будут транзакционными. Они не
предусматривают накопление баллов. Для отдельных продуктов действуют скидки в
зависимости от объема заказа. Veritas сохранит действие контрактных программ, в частности
VPA (Volume Purchase Agreement) и установочных лицензий EnterpriseFlex (eFlex).
Вопрос 6.
К кому можно обратиться с вопросами о программах лицензирования Veritas, не
упомянутых в опубликованных материалах?
Обратитесь к своему партнеру, менеджеру по работе с клиентами или в службу корпоративной
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
2
поддержки Symantec.
Вопрос 7.
Требуется ли номер соглашения для программ лицензирования Veritas?
Номер соглашения Veritas (VAN) будет присваиваться только новым контрактам с Veritas в
момент их подписания. В частности, номер VAN будет присвоен новым соглашениям Enterprise
Flexible (eFlex) и контрактам VPA (Volume Purchase Addendum). При размещении заказов по этим
контрактам необходимо будет указать номер VAN. В заказах, размещаемых в рамках новых
транзакционных программ (Corporate, Academic, Government), номер соглашения НЕ
используется.
Вопрос 8.
Сохранится ли действие прежних номеров соглашений с Symantec (SAN)? Будут ли
они доступны в Veritas?
Да. Большинство существующих письменных контрактов с Symantec в области управления
информацией будут переданы или продублированы Veritas. В этом случае существующие
номера соглашений с Symantec (SAN) сохранят свое действие. Со временем, по истечении срока
действия ценовых контрактов, номера SAN могут быть заменены на VAN, что отразится в
новых документах по контрактам с Veritas. Кроме того, для участия в переходной программе
Veritas Loyalty потребуется указать номер SAN.
Вопрос 9.
Что такое программа Veritas Loyalty?
Программа Veritas Loyalty — это переходная программа лицензирования для корпоративных
клиентов, которые приобретают отдельные продукты Backup Exec в рамках программы
покупок Symantec Rewards. На продукты Backup Exec, приобретаемые по отдельности,
распространяются лицензии Backup Exec, не базирующиеся на объеме и предусматривающие
обслуживание/поддержку.
Клиенты, использующие программы Government и Academic, будут обслуживаться в рамках
своих программ лицензирования. Предусмотренные по этим программам цены на продукты
Backup Exec, приобретаемые по отдельности, содержат такую же (или даже большую) скидку,
как и в рамках программы Symantec Rewards.
Программа Veritas Loyalty позволяет корпоративным клиентам и далее приобретать в Veritas
дополнительные продукты Backup Exec по отдельности на протяжении двух лет после
разделения бизнеса со скидками, предусмотренными программой Symantec Rewards по данным
на октябрь 2015 г. Переходная программа будет действовать до 29 сентября 2017 г. (подлежит
изменению или отмене по усмотрению Veritas).
•
•
•
Rewards Price Band A
Rewards Price Bands B & C
Rewards Price Bands D & E
= Veritas Loyalty Band 1
= Veritas Loyalty Band 2
= Veritas Loyalty Band 3
Вопрос 10.
Будет ли сгенерирован новый номер соглашения Veritas для участников
программы Loyalty?
Нет, номера соглашения Veritas (VAN) необходимы только для контрактных программ Veritas.
Loyalty будет переходной (не контрактной) программой Veritas. Для запроса цен по программе
Veritas Loyalty в период разделения бизнеса необходимо предоставлять действующий номер SAN.
Внимание! Объем покупок по программе Veritas Loyalty не будет учитываться Symantec по
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
3
отдельной программе Symantec Rewards.
Вопрос 11.
Чем отличаются программы лицензирования Veritas от программ покупок
Symantec?
Новые программы лицензирования Veritas будут сгруппированы по следующим сегментам:
государственный (Government), учебный (Academic) и корпоративный (Corporate), что
соотносится с делением, принятым в программах покупок Symantec.
•
Корпоративный сегмент (Corporate). Частные компании, работающие по программам
Express или Rewards, будут использовать новую программу корпоративного лицензирования
Veritas.
Государственный (Government) и учебный (Academic) сегменты. Бюджетным и
благотворительным организациям будут предложены новые программы лицензирования
Government или Academic, которые позволят приобретать необходимые продукты по
оптимальным ценам. Перечень документов, которые необходимо будет предоставить для
регистрации в той или иной программе, будет опубликован на странице лицензирования сайта
veritas.com в момент или вскоре после разделения. Кроме того, корпоративным клиентам,
которые приобретают продукты Backup Exec Loyalty по программе Rewards, Veritas предложит
следующую программу.
•
Loyalty. Корпоративные клиенты, которые пользуются программой Symantec Rewards и
желают в дальнейшем приобретать отдельные продукты Backup Exec вне зависимости от
объема, получат возможность использовать накопленные по программе Symantec Rewards
скидки для приобретения продуктов Veritas. Существующий номер SAN Symantec Rewards
дает клиентам право совершать покупки в рамках переходной программы лицензирования
Veritas Loyalty в течение двух (2) лет. Переходная программа будет действовать до 29
сентября 2017 г. (подлежит изменению или отмене по усмотрению Veritas).
Как скидки по программе Veritas Loyalty будут соотноситься со скидками Symantec Rewards
после разделения бизнеса?
Скидки всех уровней по программе Symantec Rewards в новой программе Loyalty будут
дублироваться следующим образом.
•
•
•
Rewards Price Band A
Rewards Price Bands B & C
Rewards Price Bands D & E
= Veritas Loyalty Band 1
= Veritas Loyalty Band 2
= Veritas Loyalty Band 3
Условия использования SAN. Только корпоративные клиенты, участвующие в программе
Symantec Rewards в период разделения бизнеса, имеют право пользоваться переходной
программой Veritas Loyalty. Текущий номер SAN необходимо указывать в момент
запроса/приобретения.
Вопрос 12.
Можно ли объединять продукты из разных программ лицензирования Veritas в
одном заказе? Например, Backup Exec по программе Loyalty и InfoScale (предыдущее
название — Storage Foundation) по программе Corporate.
Нет, заказ можно оформить только по одной программе лицензирования Veritas. Если вы
участвуете в нескольких программах лицензирования Veritas, заказы должны отправляться по
каждой программе отдельно.
Вопрос 13.
Можно ли будет после разделения бизнеса использовать действующие номера
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
4
SAN программы Symantec Rewards для размещения заказов на отдельные лицензии
Backup Exec в рамках программы Loyalty?
Да, корпоративные клиенты с номерами SAN программы Symantec Rewards (действующими на
момент разделения) могут использовать их для оформления заказов на определенные
продукты/услуги Backup Exec, предусмотренные программой лицензирования Veritas Loyalty,
на протяжении 24 месяцев после разделения бизнеса. Действуют условия программ Veritas.
Объем покупки по программе Veritas Loyalty не будет учитываться Symantec по программе
Symantec Rewards.
Вопрос 14.
Сохранится ли действие программ покупок в Symantec для продуктов/услуг в
области информационной безопасности?
Разделение бизнеса не затрагивает действующие программы покупок в Symantec, за
исключением того, что большинство решений для управления информацией будут удалены из
прайс-листов Symantec. Если не указано иное, действие всех текущих программ покупок в
Symantec сохраняется. Symantec будет уведомлять о любых предстоящих изменениях и
усовершенствованиях.
Вопрос 15.
Как изменятся предусмотренные контрактами скидки на основе объема,
например, по программе Rewards?
После разделения бизнеса объем приобретенных решений в области информационной
безопасности и управления информацией будет учитываться каждой компанией отдельно.
Однако уровни скидок, предусмотренные программой Symantec Rewards, не изменятся сразу.
Лишь со временем клиенты, традиционно приобретающие больше продуктов в области
информационной безопасности, возможно, почувствуют, что раздельное оформление заказов
влияет на количество баллов и уровень скидок. Изменение уровней скидок по программе
Symantec Rewards произойдет в соответствии с ее условиями. Компании Symantec и Veritas будут
независимо друг от друга координировать и развивать свои программы покупок.
Более подробная информация о программах лицензирования Veritas представлена на
специальном веб-сайте, посвященном переходному периоду. Обо всех изменениях мы будем
сообщать заранее.
Вопрос 16.
Будет ли Veritas поддерживать действующие программы покупок в
Symantec?
В целом, контракты, заключенные клиентами с Symantec и распространяющиеся на продукты в
области управления информацией, будут перенесены или скопированы в базы Veritas;
возможны незначительные поправки в связи с изменениями в системах обработки заказов и
прайс-листах Veritas. Более подробная информация будет предоставлена клиентам
дополнительно.
Продукты/SKU/цены
Вопрос 17.
Какие продукты и услуги будет предлагать компания Veritas?
Полный список продуктов и услуг опубликован на специальном веб-сайте, посвященном
переходному периоду.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
5
Вопрос 18.
Какой будет структура SKU?
Новые SKU, сгенерированные для Veritas, будут отличаться от SKU и описаний Symantec. У них
будет стандартный формат без версий. Длина SKU не будет превышать 14 символов.
Примеры:
10849-M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS
DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE
10849-M0001-10 BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT
STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARDONPREMISE CORPORATE
Вопрос 19.
Будет ли возможно сопоставление старого SKU Symantec с новым SKU
Veritas? Как это проверить?
Да, мы планируем подготовить таблицу соответствия. Обращайтесь за информацией к реселлеру,
менеджеру по работе с клиентами Veritas или в отдел поддержки клиентов Veritas.
Вопрос 20.
Затрагивает ли разделение другие продукты и услуги Symantec?
Нет, продукты Symantec для обеспечения безопасности будут доступны для заказа на текущих
условиях.
Вопрос 21.
Каким образом будут классифицироваться SKU Veritas (новое приобретение,
продление (12, 24, 36 мес.), замена, обновление, подписка)?
Для большинства продуктов будут доступны отдельные SKU при первоначальной покупке и
продлении обслуживания на 12, 24 и 36 месяцев.
Также будут добавлены SKU для перехода. Полный список соответствия продуктов/SKU/цен
будет указан в прайс-листе.
Для обновления версий отдельные SKU не предусмотрены. Обновление версий для
пользователей, заключивших соглашение об обслуживании, будет осуществляться на портале
лицензирования Veritas.
После разделения компания Veritas не планирует изменять SKU локальных и облачных
продуктов, предоставляемых по бессрочной лицензии или подписке. Тем не менее в
б у д у щ е м Veritas может предоставить SKU подписки для лицензий на локальные продукты
и облачные предложения. Информация о новых SKU будет публиковаться путем внесения
изменений в прайс-листы.
Ценовые предложения и скидки
Вопрос 22.
К кому следует обращаться по вопросам ценовых предложений?
Обращайтесь к партнеру Veritas или менеджеру по работе с клиентами Veritas.
Вопрос 23.
Изменится ли формат и содержание ценовых предложений Veritas после
отделения от Symantec?
В основном формат ценовых предложений Veritas останется без изменений, заменена
будет лишь фирменная символика. В документах будет представлена информация о новых
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
6
программах лицензирования Veritas и структуре SKU.
Вопрос 24.
Будут ли текущие ценовые предложения Symantec действительны для новых
сделок после разделения?
Срок действия ценовых предложений Symantec на продукты в области управления
информацией заканчивается 2 октября 2015 г. После разделения бизнеса 3 октября все
неоплаченные коммерческие предложения будут сгенерированы повторно с использованием
новых программам лицензирования Veritas, SKU и форм подтверждения покупки.
Если вы заказываете напрямую, ориентируясь на ценовое предложение Symantec на решения
по управлению информацией, и хотите сделать заказ после разделения, свяжитесь с
менеджером по работе с клиентами или торговым представителем, который отправил вам это
предложение.
Вопрос 25.
Когда будут доступны ценовые предложения по новым программам
лицензирования Veritas с новыми SKU?
Предложения Veritas по новым программам лицензирования и SKU будут опубликованы в день
официального разделения — 3 октября 2015 г.
Вопрос 26.
В настоящий момент я веду переговоры о приобретении и продуктов Veritas в
области управления информацией, и продуктов Symantec для обеспечения
безопасности. Что, если я не завершу их до разделения?
Начиная с апреля 2015 г. по требованию Symantec сделки по продуктам в области управления
информацией и обеспечения безопасности должны оформляться по отдельности. К настоящему
времени ваш менеджер по работе с клиентами Symantec уже должен был сообщить вам
контакты вашего персонального менеджера по работе с клиентами Veritas, чтобы вы
сотрудничали с каждым из них по разным компонентам каждой сделки (отдельно по
продуктам для обеспечения безопасности, отдельно по решениям в области управления
информацией). Если этого не произошло, обратитесь к назначенному менеджеру по работе с
клиентами для получения дополнительной информации.
Вопрос 27.
заказа?
Какие сведения необходимо предоставить для получения скидки при размещении
Требования для получения специальных скидок после разделения не изменятся. Для
клиентов, оформляющих прямые заказы: если вы получили ID утверждения сделки (DAI) со
скидкой, укажите его в заголовке или строке заказа.
Заказ
Вопрос 28.
Как отправить заказ в Veritas?
Свяжитесь со своим реселлером. Клиентам, оформляющим прямые заказы, следует сотрудничать
с партнером или менеджером по работе с клиентами Veritas.
Вопрос 29.
Какие требования предъявляются к оформлению заказов в Veritas?
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
7
Требования к оформлению заказов Veritas опубликованы на специальном веб-сайте,
посвященном переходному периоду. Заказы, не удовлетворяющие установленным
требованиям, будут отклонены.
Вопрос 30.
Когда вступят в силу новые требования к оформлению заказов?
Официальное разделение бизнеса запланировано на субботу 3 октября. С 5 октября 2015 г. вы
сможете размещать заказы на продукты Veritas по управлению информацией в компании
Veritas.
Вопрос 31.
Каким образом разделение бизнеса повлияет на такие функции как проверка
статуса запроса, ускоренная обработка заказа, специальные условия и соглашения об
уровне обслуживания (SLA)?
Обработка запросов будет проходить аналогично, в соответствии с обычными процедурами и
стандартами эскалации и соглашений об уровне обслуживания (SLA).
Вопрос 32.
Каким образом я узнаю, что заказ был отклонен?
Вам будет отправлено соответствующее уведомление с описанием причины отклонения. Вам
нужно будет устранить проблему и как можно скорее отправить заказ повторно.
Вопрос 33.
Каким образом будут обрабатываться транзакции замены в Veritas?
Для транзакций замены Veritas следует использовать соответствующие SKU и подтверждение
приобретения (например, ID установочной базы или контракт на обслуживание).
Вопрос 34.
Можно ли объединять первоначальные покупки и заказы продления в одном
заказе на поставку?
Приобретая продукты и услуги Veritas, можно объединять первоначальные покупки и заказы
продления в одном заказе. Однако в зависимости от продуктов могут быть выставлены
отдельные счета. Внимание! По каждой программе лицензирования Veritas заказы следует
отправлять отдельно.
Вопрос 35.
Каким образом в Veritas будут обрабатываться запросы о возврате (RMA)?
В Veritas запросы о возврате (RMA) будут обрабатываться по стандартной процедуре Symantec.
Описание процедуры фактического возврата см. в разделе «Исполнение заказов».
Вопрос 36.
скидки?
Каким образом в Veritas будут обрабатываться запросы на получение специальной
Для клиентов, оформляющих прямые заказы: перед отправкой заказа со специальной скидкой
необходимо получить ID утверждения сделки Veritas (DAI) и указать его в заказе. Заказы со
скидкой, отправленные без кода DAI, будут отклонены. См. раздел «Ценовые предложения и
скидки».
Вопрос 37. Могу ли я указывать один и тот же ID утверждения сделки в разных заказах?
Да, Veritas позволяет использовать DAI несколько раз, пока не будет превышено предельное
значение. Внимание! Каждый заказ на поставку обрабатывается как один заказ; заказы на
поставку не объединяются.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
8
Вопрос 38.
Каким образом обрабатываются заказы на продление в Veritas?
На уровне строки заказа необходимо указать подтверждение покупки — ID продления
контракта на обслуживание Veritas, указанный в предложении или уведомлении, либо ID
установочной базы. См. раздел «Продления».
Вопрос 39.
Какие формы POP можно использовать для заказов на продление в Veritas?
Можно использовать только ID продления контракта на обслуживание или ID установочной базы.
Вопрос 40.
Можно ли будет использовать в Veritas формы POP Symantec после разделения?
Нет. Следует использовать ID продления контракта на обслуживание Veritas или ID установочной
базы.
Исполнение заказов
Вопрос 41.
Кому будет направляться уведомление об исполнении электронных заказов, и что
в нем будет содержаться?
Владелец прав и контактное лицо, указанное в поле адреса доставки, получат электронное
письмо с инструкциями по созданию учетной записи Veritas. Владелец прав также получит
приветственное электронное письмо и сертификат подтверждения заказа Veritas, содержащий
данные активации и соответствующие условия. Контактное лицо, указанное в поле адреса
доставки, получит копию приветственного письма.
Q42: Будут ли материалы по исполнению заказов доступны на других языках, кроме
английского?
Нет, все указанные материалы по исполнению заказов (сертификаты и приветственные письма)
будут доступны только на английском языке. Однако имена клиентов будут представлены в
двухбайтовой кодировке, а портал лицензирования Veritas локализован.
Вопрос 43.
адресу?
Что произойдет, если материалы не придут по указанному в заказах электронному
Veritas просит всегда указывать действительный адрес электронной почты. Если электронный
адрес окажется недействительным, мы предпримем все возможные попытки связаться с
контактным лицом, указанным в заказе, с тем чтобы адрес в заказе был изменен на корректный,
а заказ впоследствии выполнен.
Вопрос 44.
С какого электронного адреса придут приветственные письма и сертификаты
Veritas?
Veritas отправит эти материалы с электронного адреса XRM-VTASELic@veritas.com.
Вопрос 45.
Каким образом будут отправлены ключи/файлы лицензий? Будут ли они
отправлены в теле приветственного письма или в виде вложения?
Нет, ключи/файлы лицензий будут предоставлены отдельно. Veritas и далее будет генерировать
сертификаты с подтверждением заказа (т. н. сертификаты лицензий), но они больше не будут содержать
Наверх
9
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
информацию о ключах/файлах лицензий. После разделения бизнеса ключи/файлы лицензий Veritas
можно будет сгенерировать на портале лицензирования Veritas по адресу my.veritas.com
Каждый клиент может просмотреть и настроить активные права в своей учетной записи на
портале лицензирования Veritas, а также сгенерировать ключи/файлы лицензий в нужном
количестве.
Вопрос 46.
Как проверить подлинность сертификата Veritas?
Сертификаты в формате PDF заверяются Veritas цифровым способом, чтобы вы могли
визуально убедиться, что он получен из надежного источника и не был изменен.
Вопрос 47.
Какие международные коммерческие условия применимы для Veritas?
Международные коммерческие условия для прямых заказов определены в контракте клиента с
Veritas.
Вопрос 48.
Какой способ доставки будет использоваться для заказов Veritas?
В учетной записи Veritas будет указан способ доставки, выбранный в учетной записи Symantec.
Внимание! Эта информация относится к прямым заказам физических продуктов.
Вопрос 49.
Как изменить способ доставки заказов Veritas?
До 5 октября сохраняется действие текущих процедур. После 5 октября заполните форму
заявки на изменение способа доставки и отправьте ее по адресу ordertocash@veritas.com.
Обратите внимание, что уведомление об изменении способа доставки следует отправлять в
Veritas за 30 дней. Эта информация относится к прямым заказам физических продуктов.
Вопрос 50.
Как будет происходить выбор способа доставки, если он зависит от объема
комплекта поставки?
Для прямых заказов физических продуктов необходимо добавить инструкции по
транспортировке в учетную запись клиента Veritas. Инструкции по выбору способа доставки
нельзя указать для каждого заказа в отдельности.
Вопрос 51.
Будет ли Veritas высылать уведомления о запланированной дате отправки (SSD)
для физических продуктов?
Да, при оформлении прямых заказов Veritas можно включить функцию уведомления о
запланированной дате отправки. Запланированная дата отправки — это дата возможной
отгрузки комплекта поставки со склада. Рекомендуем настроить отправку уведомлений о
запланированной дате отправки (SSD) в транспортную компанию для отгрузки заказа день в
день.
Вопрос 52.
Можно ли указать определенные дни для отгрузки физических продуктов?
Да, такая функция доступна. В Veritas сохранится текущее расписание отгрузки Symantec. Для
изменения расписания отгрузки заполните форму заявки на изменение способа доставки и
отправьте ее по адресу ordertocash@veritas.com.
Вопрос 53.
Возможна ли отправка заказов Veritas по частям?
По умолчанию Veritas отправляет заказы целиком.
Вопрос 54.
Будет ли Veritas генерировать уведомления об отгрузке физических продуктов?
Наверх
10
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
При необходимости можно включить функцию уведомления об отгрузке. В учетную запись
Veritas будут автоматически перенесены текущие параметры вашей учетной записи Symantec.
Вопрос 55.
С какого адреса будут отправляться физические продукты Veritas? Какой адрес
следует использовать для возврата физических продуктов Veritas?
Отгрузка и возврат продуктов Veritas производится по следующим адресам:
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
USA
Techwah Value Chain Pte
#04-08/09, Pixel Red
51 Tai Seng Avenue
Singapore, 533941
Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd
Building 11, #255 Beihe Road
Jiading
Shanghai ` 201817 CHINA
Вопрос 56.
Unicom Engineering INC
Parkmore Business Park
Galway
Ireland
Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd. 2F
A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, 3-6-1
Heiwajima, Ota-ku
Tokyo 143-0006 JAPAN
Когда начнется доставка физических продуктов Veritas с этих адресов?
Новые адреса Veritas будут актуальны с 5 октября.
Обратите внимание, что Symantec производит доставку продуктов со складов Unicom в г. Голуэй
(Ирландия) и Плейно (США) с 1 августа 2015 г. Symantec также производит доставку через
представительства Techwah в Сингапуре, Китае и Японии.
Вопрос 57.
Будет ли компания Veritas выставлять коммерческие счета?
Да, для международных заказов компания Veritas будет отправлять коммерческие счета.
Вопрос 58.
Каким образом будут обрабатываться зарезервированные заказы на
устройства и коробочные программные продукты после 2 октября?
Информацию о заказах, находящихся в процессе исполнения, и другие необходимые детали мы
сообщим отдельно до момента разделения.
Вопрос 59.
разделения?
К кому можно будет обращаться по вопросам исполнения заказов после
Все вопросы, касающиеся исполнения заказов, следует отправлять по адресу
ordertocash@veritas.com. Обратите внимание, что этот адрес электронной почты станет
активен не ранее 5 октября.
Вопрос 60.
Предусмотрена ли поставка продуктов для заказов консалтинговых услуг?
Нет, Veritas будет использовать текущую процедуру Symantec.
Вопрос 61.
Куда следует направлять запросы о возврате (RMA) после разделения бизнеса 5
Наверх
11
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
октября?
Если заказы оформлялись Symantec, то с 5 октября 2015 г. запросы о возврате (RMA) следует
направлять в компанию Symantec. С 5 октября компания Veritas будет принимать запросы RMA
по заказам, счет по которым выставлен Veritas.
Права на использование
Вопрос 62.
Будет ли передана в Veritas текущая информация о лицензиях,
обслуживании/поддержке и правах на продукты Veritas?
Да, сведения о правах для приобретенных ранее лицензий для конечных пользователей, соглашений о
поддержке/обслуживании и услугах для всех активных продуктов/услуг Veritas будут доступны клиентам Veritas на
портале лицензирования Veritas по адресу my.veritas.com.
Компания Veritas не предоставляет партнерам доступ к преобразованным данным. Только
владелец прав может предоставить партнеру (или другому лицу) доступ к своей учетной
записи.
Вопрос 63.
Изменятся ли даты истечения срока действия?
Нет, все даты истечения срока действия останутся неизменными и будут отображаться в
учетной записи клиента на портале лицензирования Veritas.
Вопрос 64.
Как я могу просмотреть свои права?
Информация о лицензиях конечных пользователей, обслуживании/поддержке и услугах для всех
продуктов/услуг Veritas будет доступна на портале лицензирования Veritas по адресу my.veritas.com
. На портале лицензирования Veritas можно будет просмотреть данные активации,
сгенерировать ключи лицензий и загрузить приобретенные продукты. Доступ к учетной записи
клиента предоставляется уполномоченным пользователям администратором учетной записи.
При создании каждого нового права доступ к учетной записи имеют владелец прав и
контактное лицо, указанное в поле адреса доставки. Владелец прав может просматривать весь
портфель прав своей учетной записи, тогда как контактное лицо получает доступ только к
конкретному праву. Учетные данные для доступа отправляются клиенту по электронной почте
в ходе исполнения заказа.
Вопрос 65.
Коснутся ли изменения процесса обработки прав по контрактам eFlex?
Нет, новые и существующие* клиенты, заключившие контракт eFlex, и дальше будут иметь
возможность загружать ключи лицензий на ПО.
* Клиенты с действующими (заключенными до разделения бизнеса) контрактами eFlex на продукты по
управлению информацией после разделения останутся клиентами Veritas и будут переведены на
платформу eFlex компании Veritas. Это касается исключительно тех контрактов, которые охватывают
ТОЛЬКО продукты и услуги по управлению информацией. Такие контракты, перенесенные на
платформу Veritas eFlex, будут интегрированы в портал лицензирования Veritas, что обеспечит
клиентам удобный доступ для просмотра, загрузки, активации прав и управления ими. Информация
о комбинированных контрактах eFlex приведена в разделе «Управление контрактами» этого
документа.
Вопрос 66.
Как будут предоставляться новые выпуски продуктов?
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
12
Все доступные для загрузки версии продуктов будут указаны в вашей учетной записи на
портале лицензирования Veritas. Файлы продуктов, связанные с правами клиента, будут
определяться по каталогу продуктов; клиентам будут доступны все выпуски, предусмотренные
действующим соглашением о поддержке/обслуживании. По мере появления новых выпусков
продуктов на портале лицензирования Veritas вы сможете генерировать ключи/файлы
лицензий в рамках действующего соглашения о поддержке/обслуживании.
Вопрос 67.
Какой портал следует использовать после разделения бизнеса?
Клиенты с действующими контрактами Symantec в области информационной безопасности попрежнему будут использовать портал MySymantec. После 3 октября для проведения любых
операций по контрактам в области управления информацией вас будут перенаправлять на
портал лицензирования Veritas для просмотра прав*.
* За исключением «удержанных» контрактов. Для получения информации об удержанных контрактах
обратитесь к разделу «Управление контрактами» этого документа.
Вопрос 68.
Будет ли Veritas предоставлять мне отчеты по базе установок (IBR) / порталу
управления лицензиями (LAMP) для просмотра моих прав?
Да, Veritas будет предоставлять отчеты, аналогичные отчетам Symantec.
Вопрос 69.
Как Veritas будет обрабатывать запросы на изменение прав?
После разделения Veritas будет использовать текущую процедуру/политику Symantec.
Вопрос 70.
Как добавить контакты конечного пользователя для определенного продукта?
Обратитесь в службу технической поддержки Veritas.
Вопрос 71.
С какой даты вступают в силу права Veritas?
Дата вступления в силу прав Veritas совпадает с датой поставки.
Вопрос 72.
Могу ли я на портале лицензирования Veritas узнать, утверждено ли
подтверждение покупки? Что вводить в строку поиска?
Да, клиенты могут проверять свои права на портале лицензирования Veritas. Партнерам эта
возможность дается только с разрешения клиентов. Поиск можно проводить по следующим
параметрам:
•
ID права на использование
•
Название продукта
•
Тип права на использование
•
Контракт на обслуживание
•
Тип обслуживания
•
Истечение срока действия обслуживания
•
Контракт EFLEX
•
Номер счета партнера
•
Число экземпляров в установочной базе
•
Устаревший серийный номер
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
13
Активация
Вопрос 73.
Как узнать, активированы ли услуги EV.cloud?
Контактное лицо конечного пользователя, указанное в заказе, получит два отдельных
электронных сообщения: первое с именем пользователя и инструкциями для доступа к услуге,
второе — с временным паролем.
Контактное лицо, указанное в поле адреса доставки, и контактное лицо конечного
пользователя получают сообщения об активации при каждом размещении заказа на новую
услугу. Убедитесь, что получателем этих электронных сообщений является уполномоченное
контактное лицо конечного пользователя.
Вопрос 74.
Как сделать запрос на внесение данных в базу?
Для внесения дополнительных данных в существующую учетную запись ev.cloud до разделения
отправьте запрос по адресу DL-LOF-DataManagement@symantec.com. С 5 октября такие запросы
следует отправлять по адресу data.management@veritas.com.
Специалист по управлению данными свяжется с вами в течение 24 часов (в соответствии с
требованиями SLA) и предоставит номер заявки на перенос данных между центрами обработки
данных.
Для получения дополнительной информации обратитесь в службу технической поддержки по
адресу LOF_LOSupport@symantec.com. После разделения обращайтесь по адресу
go.veritas.com/support.
Вопрос 75.
Каким образом будут предоставлены ключи/файлы лицензий?
После разделения бизнеса ключи/файлы лицензий Veritas можно будет сгенерировать на портале лицензирования
Veritas по адресу my.veritas.com. Каждый клиент может просмотреть и настроить активные права в своей учетной
записи на портале лицензирования Veritas, а также сгенерировать ключи/файлы лицензий в нужном количестве.
Veritas и дальше будет генерировать сертификаты с подтверждением заказа (т. н. сертификаты лицензий) для
отправки указанным контактным лицам, но они больше не будут содержать информацию о ключах/файлах
лицензий.
Вопрос 76.
Veritas?
Можно ли передавать права другим учетным записям на портале лицензирования
Нет. Все права, приобретенные клиентом Veritas, будут доступны в учетной записи клиента на
портале лицензирования Veritas без возможности передачи/переноса между учетными
записями. Если права были назначены учетной записи Veritas по ошибке, отправьте
стандартный запрос на изменение прав.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
14
Продление лицензий
Вопрос 77.
Будут ли существующие контракты на поддержку и обслуживание продуктов
Veritas переведены в новую систему Veritas ERP с сохранением даты окончания действия?
За исключением «удержанных» контрактов (см. ниже), действующие контракты клиентов на
поддержку/обслуживание продуктов Veritas будут перенесены в новую систему Veritas с
сохранением первоначальной даты окончания действия.
«Удержанные» контракты: Symantec сохранит действие текущих комбинированных
многолетних контрактов (то есть контрактов по решениям для обеспечения безопасности и
управления информацией). Это относится к комбинированным соглашениям о продуктах
Veritas, в частности соглашениям eFlex, дополнениям и соглашениям о предоставлении
профессиональных услуг с периодическим выставлением счетов. Условия соглашений будут
действовать до истечения срока действия контракта.
Отслеживать выставление счетов и совершение любых запланированных платежей по
«удержанным» контрактам будет Symantec, новая процедура запроса на продление Veritas
к ним применяться не будет. О наличии «удержанных» комбинированных контрактов
клиентам будет сообщено дополнительно.
После разделения бизнеса компания Symantec передаст/делегирует Veritas остальные
контракты на поддержку/обслуживание, касающиеся продуктов Veritas.
Вопрос 78.
Что изменится при переносе/преобразовании моих действующих контрактов на
поддержку/обслуживание продуктов Veritas в новую систему Veritas ERP?
Будут сгенерированы новые номера контрактов в соответствии с новой структурой и
форматом данных Veritas. Таким образом, в новой системе Veritas ERP текущему номеру
контракта с Symantec может соответствовать несколько номеров контрактов Veritas.
Вопрос 79.
Как будет происходить продление контрактов для клиентов Veritas?
Существенных изменений в процессе продления контрактов Veritas на
поддержку/обслуживание не ожидается. Планируемые изменения коснутся, в основном,
структуры и формата данных.
Вопрос 80.
Veritas?
Какие виды подтверждения приобретения необходимо будет предоставлять
Вам нужно будет предоставить Veritas подтверждение приобретения, аналогичное ID
продления Symantec. Подтверждением приобретения будет ID продления контракта на
обслуживание клиента.
Коммерческие предложения о продлении
Вопрос 81.
К кому я могу обращаться по вопросам коммерческих предложений?
Обращайтесь к партнеру Veritas или персональному менеджеру по работе с клиентами.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
15
Вопрос 82.
Изменится ли содержание и формат коммерческих предложений?
В целом существенных изменений в структуре и содержании документов не планируется. В
документах будут отражены новые программы лицензирования Veritas, структуры SKU,
способы подтверждения приобретения, система прав, контракты на обслуживание, контактная
информация и фирменная символика Veritas.
Вопрос 83.
разделения?
Что произойдет с существующими ценовыми предложениями Symantec после
Срок действия ценовых предложений Symantec заканчивается 2 октября. 3 октября все
неоплаченные коммерческие предложения должны быть сгенерированы повторно в
соответствии с новыми программами покупок Veritas, SKU и требованиями подтверждения
приобретения.
Вопрос 84.
Когда будут доступны ценовые предложения для новых программ покупок и SKU?
Предложения Veritas для новых программ лицензирования и SKU будут опубликованы в день
официального разделения — 3 октября 2015 г.
Продление контрактов с истекающим сроком действия
Вопрос 85.
Какими будут уведомления о продлении для конечных пользователей?
До 3 октября 2015 г. уведомления о продлении для конечных пользователей будут содержать
прежние данные и фирменное оформление Symantec. После 3 октября такие уведомления будут
отправляться Veritas, данные и фирменное оформление изменятся.
Счета и оплата
Компания Veritas будет использовать аналогичную Symantec инфраструктуру выставления
счетов, сбора средств и оплаты. Существенных изменений в этой сфере не ожидается. В счетах
Veritas будут указаны необходимые банковские реквизиты Veritas.
Счета Veritas будут доступны после 5 октября 2015 г., дня разделения Symantec и Veritas. По
счетам Symantec оплата и дальше будет производиться Symantec. По счетам Veritas оплата будет
производиться по новым реквизитам, указанным в соответствующем документе.
Выставление счета
Вопрос 86.
Когда я начну получать счета Veritas?
Счета Veritas для новых заказов продуктов и услуг Veritas будут сгенерированы после 3 октября.
Существующие счета на продукты и услуги Veritas будут преобразованы и выставлены от
Veritas, если не указано иное.
Вопрос 87.
Как быть с заявками на текущую оплату продуктов Veritas по управлению
информацией, которые ранее обслуживались Symantec?
После 3 октября эти заявки следует отправлять по адресу billingandcollections@veritas.com.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
16
Вопрос 88.
Как изменятся мои счета Veritas?
Существенных изменений в счетах Veritas по сравнению с текущими счетами Symantec не
планируется. Счета будут содержать название организации, адрес и логотип Veritas, а также
банковские реквизиты Veritas.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
17
Вопрос 89.
EV.cloud?
Изменится ли периодичность и даты выставления счетов для прямых заказов
Нет. Периодичность и даты выставления счетов Veritas за минимальное использование ev.cloud
определяются условиями контракта Symantec. Veritas также будет выставлять счета за
дополнительное использование, превышающее выбранный минимум. См. ответы ниже.
Вопрос 90.
Изменятся ли требования Veritas к суммам для выставления счетов?
В целом нет. Для некоторых продуктов Veritas могут измениться ценовые диапазоны, что
обусловлено изменениями в конфигурации прайс-листов Veritas. При переносе контрактов
Symantec в Veritas сохраняется действие стандартных условий выставления счетов.
Вопрос 91.
Как Veritas будет взимать оплату за дополнительное использование ev.cloud?
Минимальное использование ev.cloud определено контрактом и указано в его условиях. С ноября
2015 г. счета будут формироваться Veritas на основе фактического использования ev.cloud, то
есть в них будет учитываться минимум, определенный контрактом, и дополнительное
использование сервиса, превышающее предусмотренный объем.
Рекомендуем: до 31 октября 2015 г. посвятите несколько минут проверке фактического
использования службы, чтобы понять, как формируется оплата и соответствует ли выбранный
тарифный план потребностям и бюджету вашей компании. Для проверки фактического
использования администратор учетной записи должен войти в консоль администрирования
ev.cloud (т. н. Manage). Чтобы узнать, как войти в консоль администрирования и как ее
использовать, ознакомьтесь с кратким руководством, которое будет опубликовано после
разделения (ссылка на него будет указана в этом документе).
Вопрос 92.
Каким образом будет взиматься оплата за услуги EV.cloud?
Veritas будет выставлять счета в соответствии с предусмотренными в контракте
периодичностью и минимальным использованием. При переносе действующих контрактов
Symantec в Veritas периодичность и даты выставления счетов за использование Ev.cloud
сохраняются.
•
В счете будет указан минимальный обязательный авансовый платеж и, в случае если в
истекшем месяце лимит был превышен, в отдельной строке будет значиться сумма оплаты
за дополнительное использование услуги.
o
o
o
•
Если вы получаете счет на оплату минимального использования раз в месяц, то с
ним же будет приходить счет за дополнительное использование услуги в
предыдущем календарном месяце.
Если вы вносите абонентскую плату раз в квартал, то вы продолжите получать счет
на обязательный платеж раз в 4 месяца, а счет по текущей задолженности, в том
случае если в истекшем календарном месяце лимит был превышен, будет
приходить раз в месяц.
Если вы вносите абонентскую плату раз в год, то вы по-прежнему будете
получать счет на обязательный авансовый платеж раз в 12 месяцев, а счет по
текущей задолженности, в том случае если в истекшем календарном месяце
лимит был превышен, будет приходить раз в месяц.
В дальнейшем, по итогам консультаций с вашими менеджерами, мы рассмотрим
возможность сокращения частоты выставления счетов за дополнительное
использование до 4 месяцев. При рассмотрении такой возможности будет учитываться
ваша история платежей и движения по счету.
Наверх
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
18
Такой подход соответствует отраслевому стандарту выставления счетов за
дополнительное использование, превышающее определенный контрактом минимум.
Для получения дополнительной информации вы можете обратиться в службу поддержки
корпоративных пользователей Symantec (до разделения) или в центр обслуживания клиентов
Veritas (после разделения).
Вопрос 93.
Почему Veritas меняет порядок выставления счетов?
С появлением линейки продуктов ev.cloud после приобретения LiveOffice Symantec стал
применять практику выставления счетов на основе использования для новых пользователей
ev.cloud. Теперь, после отделения Veritas от Symantec, компания Veritas продолжит переход на
новую систему выставления счетов, предоставляя клиентам возможность оплачивать услуги по
фактическому использованию. Усовершенствованная система выставления счетов позволит
пользователям ev.cloud (включая Advisormail) производить оплату на основе ежемесячного
использования услуги.
Вопрос 94.
Значит ли это, что оплата за ev.cloud автоматически возрастет?
Нет. Сумма счета не будет ниже минимальной стоимости услуги, указанной в контракте,
поскольку в ней учитывается минимальное количество пользователей, которое определяется в
момент первоначальной покупки. С ноября плата за дополнительных пользователей услуги
может возрасти по итогам фактического использования за предшествующий календарный
месяц.
Вопрос 95.
Как можно узнать уровень фактического использования ev.cloud?
В консоли администрирования (Manage) отслеживается и отображается уровень фактического
использования для каждой учетной записи Enterprise Vault.cloud. (Обратите внимание: эта
функция самообслуживания какое-то время будет недоступна в версии Enterprise Vault.cloud
AdvisorMail.) Администраторы учетных записей смогут отслеживать использование услуги с
консоли администрирования (URL-адреса буду предоставлены после разделения).
Вопрос 96.
А если уровень использования варьируется в зависимости от месяца?
Система выставления счетов это учитывает — счет генерируется по результатам фактического
использования услуги в течение последнего месяца. Учитываются предусмотренные контрактом
минимумы.
Вопрос 97.
Как разделение повлияет на Enterprise Vault.cloud и AdvisorMail?
AdvisorMail является частью семейства продуктов Enterprise Vault.cloud, и разделение затронет
его в той же степени. Существующие карты продуктов и планов останутся неизменными, и
Veritas продолжит оказывать клиентам поддержку в сфере управления информацией в
облаке.
Вопрос 98.
Будет ли оплата списываться автоматически с моей кредитной карты для
регулярных платежей?
Если в компании Symantec имеется информация о вашей кредитной карте и разрешено
автоматическое списание оплаты за решения по управлению информацией (например,
EV.cloud), то при создании первого счета Veritas данные будут безопасно переданы для
автоматического списания оплаты.
Если для автоматического списания оплаты отсутствуют сохраненные данные кредитной
карты, можно произвести единовременную оплату по первому счету Veritas либо добавить
Наверх
19
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
действительную кредитную карту для дальнейшего автоматического списания оплаты.
С нами можно связаться по адресу LOF_Billing@symantec.com до 3 октября 2015 г. После 5
октября 2015 г. отправляйте запросы по адресу billingandcollections@veritas.com.
Вопрос 99.
К кому обращаться с вопросами о выставлении счетов?
До 5 октября 2015 г. вы можете обращаться к своему менеджеру Symantec. После 5 октября 2015
г. вопросы относительно счетов Veritas следует направлять по адресу
billingandcollections@veritas.com.
Вопрос 100.
Какая политика в отношении просроченных счетов будет применяться в Veritas?
Несоблюдение сроков оплаты может привести к приостановке обслуживания/поддержки и
(или) услуг. Конечным следствием неоплаты может быть аннулирование прав.
Напоминания об оплате отправляются через 15, 30 и 60 дней после даты просрочки.
Если оплата не будет произведена в течение 60 дней после установленной даты, действие
контракта на поддержку/обслуживание и услуг будет прекращено.
Вопрос 101.
Как можно обновить данные кредитной карты?
Свяжитесь с вашим менеджером, чей номер телефона указан в верхней части счета Veritas. Вы
также можете отправить электронное сообщение по адресу billingandcollections@veritas.com, и
вам перезвонят сотрудники финансового отдела, чтобы вы могли им безопасно передать данные
своей кредитной карты. Важно: не отправляйте данные кредитной карты по электронной или
обычной почте, поскольку это небезопасно.
Вопрос 102.
Как оспорить или исправить счет?
В случае возникновения спорных ситуаций по счетам Symantec обратитесь к своему менеджеру
Symantec.
В случае возникновения спорных ситуаций по счетам Veritas, сгенерированным после 5
октября, отправьте электронное сообщение по адресу billingandcollections@veritas.com с
указанием номера счета Veritas и причин несогласия.
Вопрос 103. К кому обращаться с вопросами по счетам и оплате продуктов в области управления
информацией?
До 3 октября все вопросы по счетам, относящимся к продуктам в области управления
информацией, следует адресовать Symantec.
После 5 октября вопросы, связанные с заказами на эти продукты и счетами Veritas, необходимо
направлять по адресу billingandcollections@veritas.com.
Вопрос 104.
Что произойдет с неоплаченными счетами Symantec на продукты для
управления информацией после разделения?
Вы и дальше сможете оплачивать счета Symantec в Symantec и использовать соответствующие
контактные данные. Все споры, кредиты и остатки по счетам Symantec должны быть
урегулированы в Symantec.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
20
После получения счета Veritas, сгенерированного после 5 октября 2015 г., платежи должны
осуществляться по новым банковским реквизитам Veritas.
Не оплачивайте счета Symantec, используя реквизиты Veritas, и наоборот. Каждый счет будет
содержать необходимые банковские сведения. Следуйте указанным в нем инструкциям.
Вопрос 105.
Изменится ли мой кредитный лимит?
Данные о текущем размере кредитных лимитов клиентов Symantec будут перенесены в Veritas,
чтобы поддержать ваше сотрудничество с Veritas.
Платежи
Вопрос 106.
Какие формы платежей принимает Veritas?
Veritas принимает следующие формы платежей.
•
•
•
Вопрос 107.
Стандартными способами оплаты являются банковский перевод и электронные платежи.
Кредитные карты, США и Канада: если в настоящее время вы оплачиваете счета Symantec за
решения по управлению информацией кредитной картой, Veritas и дальше будет поддерживать
этот способ оплаты. Принимаются карты Visa, MasterCard и American Express.
Чеки, США и Великобритания: если в настоящее время вы оплачиваете счета Symantec за
решения в области управления безопасности чеком, Veritas и дальше будет поддерживать
этот способ оплаты.
Какую информацию необходимо указывать в платежах?
Для максимально быстрой обработки оплаты каждый платеж должен содержать следующую
информацию.
1. Имя отправителя денежного перевода: должно совпадать с именем, указанным в
счете плательщика; приводится в левом верхнем углу счета.
2. Номер клиента Veritas: указывается в правом верхнем углу счета Veritas.
3. Номер счета Veritas: 10-значный номер, расположенный в правом верхнем углу счета Veritas.
4. Сумма без учета налогов по счету Veritas: в валюте счета.
Вопрос 108.
Изменятся ли реквизиты?
Да. Используйте реквизиты, указанные в счете Veritas. Реквизиты будут приведены в нижней
части счета Veritas.
Вопрос 109.
Будут ли мои текущие условия оплаты по контракту с Symantec
автоматически применены к заказам Veritas?
Да, если вы посодействовали переносу или дублированию своего действующего контракта с
Symantec в Veritas, все текущие условия платежей сохранятся.
Наверх
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
21
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
22
Налоги
Вопрос 110.
Возникнет ли разница в начислении налогов в моих счетах Veritas?
Условия начисления налогов, указанные в вашем текущем контракте Symantec, останутся без
изменений и будут применены к транзакциям Veritas после переноса или дублирования
контракта в Veritas. Метод начисления налогов по счетам не изменяется, соответствующие
суммы налогов будут отражены в вашем счете Veritas. Суммы налогов в счетах корректируются в
соответствии с требованиями местного налогового законодательства, которые могут меняться.
Вопрос 111. К кому можно обратиться по спорным вопросам налогообложения в счетах Veritas?
В случае обнаружения ошибок в начислении налогов по счету Veritas отправьте запрос по адресу
billingandcollections@veritas.com с указанием номера счета Veritas, суммы, продуктов и услуг,
для которых расчет был произведен неверно. Уполномоченные специалисты Veritas проведут
необходимое расследование.
Вопрос 112. Будет ли мой сертификат на снижение налогов Symantec автоматически перенесен в
Veritas?
Только для клиентов на территории США.**
Существующие сертификаты на снижение налогов не будут автоматически переноситься в Veritas,
поскольку они действительны только в Symantec. Следующая информация относится только к
заказам, размещаемым напрямую в Symantec и Veritas (в будущем). По налоговому
законодательству США и Канады вам необходимо предоставить актуальные документы по
освобождению от налога с продаж. Это требование установлено для указанных налоговых
юрисдикций, в которых Veritas предоставляет свои продукты и услуги.
Загрузите, просмотрите и заполните приведенную ниже форму запроса на получение
сертификата на налоговую скидку и как можно скорее отправьте ее по адресу Americas_sales_taxveritas@symantec.com, чтобы мы смогли правильно рассчитать налог для ваших счетов Veritas.
Запрос на сертификат об освобождении от налогообложения
Форму запроса на сертификат об освобождении от налогообложения можно найти по
этой ссылке.
Межъюрисдикционные формы сертификата на освобождение от налогов на
товары и услуги и сертификата о праве перепродажи — ответы на часто
задаваемые вопросы
Формы сертификата на освобождение от налогов на товары и услуги и сертификата о
праве перепродажи доступны по этой ссылке.
Вопрос 113. Будет ли компания Veritas выдавать сертификаты о статусе налогового резидента?
Veritas будет выдавать сертификаты о статусе налогового резидента клиентам в других
юрисдикциях, где эти сертификаты обязательны. Сертификаты о налоговом резидентстве
применяются во избежание двойного налогообложения. Если сертификат не был получен до 5
октября, перейдите на специальный веб-сайт, посвященный переходному периоду.
Сертификаты будут позднее опубликованы на специальном веб-сайте, посвященном
переходному периоду.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
23
Соблюдение торговых нормативов
Вопрос 114. Коснутся ли изменения процессов соблюдения торговых нормативов?
Нет. В Veritas сохранится действие текущих требований Symantec к соблюдению торговых
нормативов. Информацию о политике и контактные данные можно найти на веб-сайте Symantec
по адресу: http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/
Уточненная контактная информация Veritas для вопросов о соблюдении торговых нормативов
будет опубликована на веб-сайте Veritas.com.
Управление контрактами
О чем этот раздел? В этом разделе речь идет о том, как мы будем работать с переданными нам
оформленными контрактами, то есть с подписанными контрактами, заключенными по результатам
переговоров, а не с теми, что заключаются автоматически. Обратите внимание: бумажное приложение
к стандартным условиям считается оформленным контрактом. Мы планируем перенести большинство
оформленных контрактов в ходе разделения. Мы стремимся к тому, чтобы клиенты с оформленными
контрактами продолжили сотрудничество с Veritas практически на тех же условиях, что действовали в
отношении решений по управлению информацией до разделения.
Внимание: большинство клиентов сотрудничает с Symantec на основе программ покупок —
эти программы предусматривают определенные преимущества, которые зависят от объема
покупок и не требуют оформления специальных контрактов (в их числе программы Rewards,
Express, Government и Academic). Новые программы лицензирования Veritas также нацелены на
максимально эффективное сотрудничество с нашими клиентами. Более подробная
информация о программах лицензирования Veritas опубликована на специальном веб-сайте,
посвященном переходному периоду. В этом документе вы найдете сведения о планируемом
Veritas переносе программ лицензирования.
Вопрос 115. Будут ли действующие соглашения Symantec с клиентами перенесены в Veritas?
В общем случае существующие подписанные соглашения с Symantec будут сохранены, т. е.
фактически продублированы в Veritas. При этом положения и условия действующих соглашений
Symantec будут сохранены в максимальном объеме. В некоторых случаях изменения будут
связаны с новыми системами и процессами Veritas. Кроме того, Symantec и дальше будет
выставлять счета и принимать оплату по некоторыми комбинированным соглашениям.
Имеются в виду соглашения с периодической оплатой, содержащие и решения для обеспечения
безопасности, и решения для управления информацией. Подробнее о сохраняющих действие
контрактах см. вопрос 119. Более детальная информация будет отправлена клиентам
отдельным письмом.
Вопрос 116. Требуется ли клиентам подписывать новый контракт с Veritas?
Нет. Клиентам, ранее заключившим соглашения с Symantec, будет предоставлена возможность
заказывать продукты в Veritas почти на идентичных условиях без необходимости подписания
нового контракта. См. вопрос 115. Клиенты, которые после разделения вступают в новые
договорные отношения, касающиеся решений по управлению информацией, должны будут
подписать новый контракт с Veritas.
Вопрос 117. Какие условия будут действовать для заказов Veritas?
Большинство операций по обработке заказов в Symantec осуществляется автоматически, на
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
24
стандартных условиях. Такая же практика сохранится в программах лицензирования Veritas
(Corporate, Government, Academic). Некоторые варианты приобретения продуктов Veritas
подразумевают подписание контрактов с конечными пользователями или партнерами. В их
число входят программы Veritas для предприятий, такие как VPA (Volume Purchase Addendum) и
eFlex (установочные лицензии Enterprise Flex), а также программы для поставщиков услуг.
Клиенты, ранее заключившие контракты с Symantec, получат возможность заказывать продукты
в Veritas на почти идентичных условиях после простой процедуры переноса контрактов. См.
вопрос 104.
Вопрос 118. К кому можно обратиться для получения дополнительной информации о соглашении с
клиентом Veritas?
Вы можете обратиться к своему партнеру, специалисту по связям с клиентами или в службу
корпоративной поддержки Symantec по номеру 1 (800) 721 3934.
Вопрос 119. Как будет осуществляться перенос действующих контрактов Symantec для
решений Veritas?
Перенос контрактов: основные правила. В общем случае существующие подписанные
контакты с Symantec на приобретение решений по управлению информацией будут
перенесены или продублированы в Veritas. Мы стремимся сохранить действующие условия
сотрудничества в максимальном объеме. В некоторых случаях возможны незначительные
изменения с учетом новой конфигурации систем, SKU и прайс-листов Veritas. Большинству
партнеров и пользователей с оформленными контрактами информация о переносе
контрактов будет предоставлена отдельно. Клиентам, работающим не через партнеров, к
которым относятся конечные пользователи, глобальные системные интеграторы (GSI), OEMпроизводители, стратегические поставщики услуг (SSP), провайдеры eXSP, облачные
партнеры, предлагается два сценария передачи действующих соглашений — делегирование
или дублирование
•
Делегирование. Если существующее соглашение или приложение к контракту
охватывает только решения по управлению информацией, Symantec передаст это
соглашение/приложение Veritas, письменно уведомив об этом клиента или партнера.
После разделения компаний Veritas будет реализовывать все новые и обновленные
решения по управлению информацией по условиям подписанного контракта*.
o
Подписанные контракты — это, например, контракт VPA, которым предусмотрена
скидка только на NetBackup и архивирование, установочная лицензия или приложение о
рассрочке, которые охватывают только продукты и услуги в области управления
информацией и не имеют компонентов, имеющих отношение к безопасности,
приложение о расчете стоимости ExSP или соглашение с поставщиком услуг eDiscovery.
• Дублирование. Если в действующем соглашении предусмотрена поставка и решений по
управлению информацией, и продуктов и услуг по безопасности, Symantec виртуально
продублирует имеющийся контракт в Veritas, письменно уведомив об этом клиента или
партнера. Новых контрактов подписывать не нужно, дублирование в базы Veritas будет
выполнено виртуально. Условия в продублированных соглашениях будут такими же*, что
и в существующих контрактах (за исключением условий, применимых только к решениям
для обеспечения безопасности). Продажи решений для обеспечения безопасности
Symantec будет и дальше производить по существующим контрактам.
* Однако возможны некоторые изменения в выполнении Veritas подписанных и
дублированных соглашений после разделения бизнеса, в частности, изменения,
обусловленные отличием систем и прайс-листов Veritas. Например, в ценообразовании по
дублированным или делегированным контрактам ExSP, SSP, eDiscovery SSP и
Наверх
25
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
оформленным (подписанным) контрактам по программе Rewards в Veritas не будет
применяться накопительная система. Чтобы свести последствия этого к минимуму, Veritas
зафиксирует цены для партнеров/клиентов с перенесенными соглашениями на период
перехода на обновленные прайс-листы Veritas. Для получения более подробной
информации ознакомьтесь с опубликованными материалами по нашим программам
лицензирования или свяжитесь с торговым представителем Veritas.
o
o
Дублироваться могут такие соглашения как, например, любые основные договоры
(главное лицензионное соглашение, соглашение о предоставлении профессиональных
услуг), основные условия договора о предоставлении услуг или других партнерских
соглашений, NDA, VPA, которые покрывают все программное обеспечение.
Перенос контрактов: комбинированные контракты как исключение. Для обеспечения
непрерывности бизнес-процессов в ходе разделения Symantec продолжит обслуживать
определенные действующие контракты с обязательной оплатой в рассрочку, которые
охватывают и решения для обеспечения безопасности, и решения по управлению
информацией. Условия соглашений будут действовать до истечения срока действия
контракта. Symantec будет выставлять счета по удержанным контрактам. После разделения
служба поддержки и центр обслуживания Veritas продолжит предоставлять
предусмотренные удержанным контрактом услуги. Удержанных контрактов совсем
немного, об их наличии мы отдельно уведомим наших клиентов и партнеров.
Дополнительная информация будет предоставлена партнерам ближе к дате
оплаты/продления.
o
Примерами таких контрактов могут служить соглашения eFlex (установочные
лицензии), соглашения о рассрочке, договоры на предоставление профессиональных услуг с
абонентской платой, если эти соглашения охватывают и решения по управлению
информацией, и решения для обеспечения безопасности.
Вопрос 120. Если у меня нет оформленного/подписанного контракта, что будет с решениями
по управлению информацией, которые были заказаны до разделения?
Разделение не повлияет на характер существующих прав на лицензии, поддержку или
услуги — их сроки останутся неизменными в соответствии с первоначальными условиями.
После разделения Veritas станет лицензиаром старых и новых лицензий на программное
обеспечение в области управления информацией. Кроме того, большая часть соглашений на
поддержку будет передана Veritas (см. раздел «Уведомление о делегировании» ниже). По
истечению срока действия ограниченные по времени права на поддержку и услуги будут
обновлены Veritas (за исключением удержанных контрактов, см. раздел «Удержанные
контракты как исключение» выше).
Вопрос 122. Какие-то из существующих контрактов на поддержку будут
делегированы/переданы Veritas?
УВЕДОМЛЕНИЕ О ДЕЛЕГИРОВАНИИ — поддержка по программам Express, Academic,
Government, Rewards. Да, после разделения бизнеса 3 октября 2015 г. все оформленные
ранее заказы на техническое обслуживание и поддержку в области управления
информацией, исполнение которых намечено на более поздний срок, будут автоматически
переданы и делегированы Veritas в соответствии с таблицей, приведенной ниже. Veritas
берет на себя все обязательства по выполнению поддержки/обслуживания и продлению по
истечению сроков.
Вопрос 123. С какой организацией Veritas я буду сотрудничать в рамках нового,
делегированного или продублированного контракта Veritas?
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
26
В общем случае Veritas будет вести коммерческую деятельность через различные филиалы в
зависимости от страны заказа. Ниже приведена таблица соответствия между основными
организациями Symantec, отвечающими за обработку заказов и подписание контрактов, и
организациями Veritas. В таблице представлены основные организации; для заключения
комплексных контрактов или для получения профессиональных услуг за пределами США
следует обращаться к другим юридическим лицам. При оформлении прямых заказов вести дела
следует с юридическими лицами Veritas, указанными в ценовом предложении и счете Veritas.
Ваша компания/страна заказа
Европа, Ближний Восток и Африка
Северная и Южная Америка (включая
Япония
Китай
Азиатско-Тихоокеанский регион (кроме
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
Организация Veritas
Veritas Storage (Ireland) Limited
Veritas Technologies (), LLC
Veritas Technologies (Japan), LLC
Veritas Technologies (Beijing) Co., Ltd.
Veritas Storage (Singapore) Pte. Ltd.
27
Конфиденциальность
Вопрос 124. Как будет обрабатываться моя личная информация в Veritas?
В результате разделения все данные будут переданы в компанию Veritas. К ним относятся
контактная информация, сведения о лицензиях, заявки клиентов на поддержку и т. д. Эта
информация необходима Veritas для предоставления лицензий и поддержки/обслуживания в
будущем. Вы сможете ознакомиться с текстом заявления Veritas о конфиденциальности, которое
будет опубликовано в Интернете после разделения.
До разделения вопросы можно отправлять по адресу:
Symantec Privacy Program Office
Почтовый адрес: Symantec Corporation — Privacy
Program Office
350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, U.S.A
Телефон:
+1 650 527 8000
 Электронная почта: privacy@symantec.com

После 5 октября любые вопросы следует направлять в Veritas Privacy Office:
•
•
•
Veritas Privacy Program Office
Почтовый адрес: 500 E. Middlefield Rd, Mountain View, CA 94043, U.S.A
Телефон: +1 650 933 1000 (США)
Электронная почта: privacy@veritas.com
Вопрос 125. Где Veritas будет хранить и обрабатывать личные данные?
Veritas — это международная компания с филиалами по всему миру. Большая часть баз данных
Veritas находится в США и доступна сотрудникам и авторизованным поставщикам услуг по
всему миру.
Вопрос 126. Будет ли Veritas учитывать параметры взаимодействия?
Да, Veritas и дальше будет учитывать персональные параметры. Клиенты традиционно будут
получать всю необходимую информацию о заказах, в том числе сведения о выставлении счетов,
ответы службы поддержки, обновления продуктов и (или) исправления ошибок, а также
инструкции по управлению контрактами.
Вопрос 127. К кому можно обращаться по вопросам конфиденциальности данных?
Любые вопросы до разделения бизнеса следует направлять Symantec по следующему адресу:
Privacy Program Office
Почтовый адрес:
Symantec Corporation
Privacy Program Office
350 Ellis Street
PO Box 7011
Mountain View, CA 94043
U.S.A
Телефон:
+1 650 527 8000
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
•
Наверх
28
•
Электронная почта: privacy@symantec.com
После 5 октября любые вопросы следует направлять в Veritas Privacy Office:
•
•
•
•
Veritas Privacy Program Office
Почтовый адрес: 500 E. Middlefield Rd, Mountain View, CA 94043, U.S.A
Телефон: +1 650 933 1000 (U.S.)
Электронная почта: privacy@veritas.com
Обратите внимание, что партнеры и клиенты традиционно будут получать всю необходимую
информацию о ходе разделения бизнеса, касающуюся оформления заказов, в том числе
сведения о выставлении счетов и продлении, инструкции по управлению контрактами,
уточненные контактные данные службы поддержки, ответы на запросы, обновления продуктов
и (или) исправления ошибок.
Последнее обновление 8 октября 2015 г.
Наверх
29