Реорганизация деятельности оператора связи с
advertisement
Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Реорганизация деятельности оператора связи с помощью услуг Cisco В этом документе описываются основные проблемы, с которыми сталкиваются операторы связи, выполняющие преобразования, необходимые для соответствия требованиям нового поколения сетей. Кроме того, в документе предлагаются решения, которые не только позволяют преодолеть эти проблемы, но также значительно улучшают эксплуатационные характеристики и повышают прибыльность бизнеса. Операторы связи сталкиваются с серьезными проблемами, которые отражаются на доходах и прибыли, — проблемы, влияющие на их стратегию и приоритеты с точки зрения лиц, принимающих как деловые, так и технические решения. В контексте деятельности операторов связи эти проблемы связаны с необходимостью управлять мультисервисными сетями, значительным увеличением трафика, внедрением новых сервисов, которые предоставляются по технологии Over The Top (OTT), растущим количеством различных устройств, требующих поддержки, ускоряющимся темпом изменений и другими трудностями. Рисунок 1. Динамика рынка услуг связи Bandwidth Demand Skyrocketing Smart Devices Multiplying Service Mix Changing Traffic to increase 4X from 2009–2014 Tens of Billions by 2013 Video will be 60% of all consumer internet Traffic by 2014 Driven by Video & Mobile Internet 1 Ramp-up happening much faster with every new generation of devices Mobile Data traffic will double every year through 2014 Service provider challenges Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Из-за роста объема трафика и внедрения новых сервисов стоимость услуг в отрасли растет, но прибыль достается поставщикам OTT-сервисов, а не операторам связи. Доступ к содержимому фактически становится товаром широкого потребления, причем пользователи ожидают, что сервисы будут предоставляться бесплатно или по очень низкой цене. Для оператора связи это означает, что доход на гигабайт переданного трафика падает экспоненциально относительно затрат на передачу одного гигабайта, то есть увеличение трафика не пропорционально увеличению дохода. Например, в сфере мобильных устройств доход от голосового трафика сократился, когда потребители выбрали более дешевые средства связи. В то же время расширение функций мобильных телефонов повышает спрос на видеосвязь и доступ в Интернет с мобильного телефона, что увеличивает стоимость. Однако, операторы связи еще не в состоянии монетизировать этот трафик с выгодой для себя. Как лица, принимающие бизнес-решения, справляются с этими проблемами, и как поставщики могут помочь им в достижении коммерческих и технических целей? Исследование, проведенное для Cisco Services компанией Forrester Consulting в мае 2010 года, показало, что операторы связи сосредоточены на достижении трех общих целей: • управление затратами; • обеспечение высокого качества обслуживания заказчиков; • ускорение запуска новых сервисов. Эти факторы ставят перед операторами связи сложные задачи, которые те должны решать. В этом документе описано, как Cisco Services сотрудничает с европейскими операторами связи, чтобы помочь им в преодолении этих проблем за счет принципиального преобразования сетей и сервисов и в достижении результатов, позволяющих монетизировать рост трафика, оптимизировать стоимость услуг и обеспечить дальнейший приток прибыли благодаря инновациям и превосходным эксплуатационным характеристикам. Рисунок 2. Приоритетные бизнес-задачи операторов связи Rapidly Changing Competitive Environment Monetise Infrastructure Investments Operational Enablement Cost Optimisation 2 Необходимо понять, что решение каждой проблемы в отдельности не является рецептом успеха — эти проблемы взаимосвязаны. Поэтому для достижения реальной выгоды важно, чтобы операторы связи получили целостное представление о ситуации и решали эти вопросы систематическим образом. Операторы связи должны сосредоточиться на общей картине, чтобы быстрее достичь успеха. Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Оптимизация затрат — решение проблем со стоимостью Чтобы выдержать конкуренцию и обеспечить развитие своего бизнеса, операторы связи должны стремиться к увеличению доходов и прибыли. Однако это непростая задача в период, когда поддерживать имеющийся уровень доходов очень сложно из-за усиленной конкурентной борьбы и сложных экономических условий. В результате повышенное внимание уделяется сокращению расходов, чтобы сохранить прибыль и конкурентоспособные цены. В то же время меняющиеся запросы потребителей и быстро развивающийся рынок выдвигают такие требования, как увеличение объема содержимого, повышение качества обслуживания и увеличение пропускной способности. Поэтому операторы связи должны соблюдать баланс между сокращением расходов и предоставлением новых передовых услуг. Преобразование сети совместно с Cisco Services может оказаться главным фактором для поддержания этого баланса. Выполнив преобразование сети, операторы связи смогут повысить эффективность капитальных затрат, предоставить новые возможности, снизить риски, сократить время выхода продукта на рынок и перейти на более выгодный ценовой уровень. Оптимизация капитальных затрат Планы операторов связи по сокращению расходов сводятся к двум основным задачам — оптимизации капитальных затрат и снижению текущих расходов. Большинство операторов связи считает, что с капитальными затратами никаких проблем не возникает, и нет необходимости переключать внимание с капитальных затрат на текущие расходы. Тем не менее они знают, что процесс утверждения капитальных затрат теперь стал более строгим и требует более серьезных обоснований и новых источников финансирования. Чтобы экономическое обоснование прошло более строгий процесс утверждения, основное внимание в нем должно уделяться быстрому возврату инвестиций. Для этого операторам связи приходится создавать экономическую модель. При составлении экономического обоснования операторы связи должны рассмотреть перспективные тенденции и требования, оценивая их влияние на организацию и выясняя, как эти тенденции могут быть эффективно использованы для создания и повышения конкурентного преимущества. Cisco Services может предложить ценную информацию, исходя из ряда очень сложных экономических обоснований, составленных им ранее, в число которых входят обоснования для конкретных сфер, созданные на основе знания рынка и богатого опыта. Кроме того, услуги Cisco Services по сравнительному анализу сетей и сетевых операций помогают операторам связи понять свое место в отрасли и выбрать правильную бизнес-модель, соответствующую их целям. Такая исходная информация позволит операторам связи сэкономить время и усилия, направленные на составление экономического обоснования, причем достаточно убедительного. На всех этапах продвижения оператора связи — от замысла и начального экономического обоснования до его практической реализации — Cisco Services оказывает помощь, делясь опытом, предлагая услуги специалистов и инструментальные средства, которые помогут снизить риски, связанные с проектом, оптимизировать капитальные затраты и открыть новые возможности. Даже если у операторов связи нет ресурсов на запуск проектов по дальнейшему расширению бизнеса, они могут сотрудничать с Cisco Services и передать ему обязанности по выполнению некоторых проектов. Например, норвежский провайдер Ventelo сотрудничал с Cisco Services, чтобы стабилизировать работу своих сетей. Компания Ventelo хотела, чтобы ее специалисты занимались проектами, ориентированными на заказчиков, но при этом необходимо было избежать дополнительных расходов, связанных с наймом и обучением персонала. 3 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Наряду с помощью по обоснованию и запуску проектов, связанных с новыми капитальными затратами, операторам связи нужна помощь в расстановке приоритетов по капитальным затратам для достижения основных целей — повышения пропускной способности и доступности сети. В услуги Cisco по оптимизации сетей (NOS) входит проверка работоспособности сети, ее структуры и архитектуры, а также предоставление рекомендаций по повышению производительности и пропускной способности. При использовании таких услуг компания достигнет более эффективного использования сделанных инвестиций. При условии, что существующая инфраструктура в состоянии справиться с новыми требованиями к трафику, оценка ее эксплуатационного потенциала поможет преобразовать возможности сети, позволив оператору связи перейти на более выгодный ценовой уровень, снизить риски и быстрее предложить свои услуги на рынке. Подход к оптимизации сети на основании оценки Cisco Services выявляет ряд поэтапных улучшений, которые потребуют сравнительно меньшего финансирования, обеспечивая при этом значительные положительные сдвиги в эксплуатации и обслуживании. Отраслевой опыт показывает, что улучшение эксплуатационных характеристик инфраструктуры на 5 % напрямую отражается на результатах деятельности предприятия и увеличивает пропускную способность и уровень доступности сети. Сокращение текущих расходов Хотя оптимизация капитальных затрат считается важной задачей, при падении доходов на гигабайт переданного трафика для операторов связи существенно важным становится также уменьшение себестоимости передаваемого трафика. Хотя высокая стоимость гигабайта переданного трафика изначально была проблемой для мобильных операторов, не имеющих комплексной IP-инфраструктуры, эта проблема возникает также и у операторов фиксированной линии связи. Инициативы по сокращению текущих расходов нацелены на решение ряда ключевых задач: •сокращение расходов на управление сложной структурой сети; •соблюдение требований к пропускной способности; •контроль расходов на удержание заказчиков; •сокращение издержек и последствий перебоев в работе; Сокращение расходов на управление сложной структурой сети Многие операторы связи сталкиваются со стремительным ростом затрат на эксплуатацию сетей, в основе которого лежат три фактора: •дублирование расходов при эксплуатации нескольких сетей, необходимых для поддержки все более разнообразных сервисов; •расходы на управление все более сложной структурой сети для адаптации к меняющимся характеристикам трафика; •высокая стоимость обслуживания существующих сетей. Перенос сервисов на одну IP-сеть, способную выполнять несколько сервисов одновременно, позволит исключить высокие затраты на эксплуатацию нескольких специализированных сетей. Чтобы извлечь максимальную выгоду, операторы связи должны выполнить преобразование сети в установленные сроки и уложиться в бюджет. Cisco Services оказывает помощь операторам связи, ускоряя процесс переноса сервисов, сокращая время внедрения и одновременно снижая риск, что обеспечивает более широкие возможности для прогнозирования и позволяет избежать сбоев в обслуживании. Cisco Services достигает этого благодаря уникальному интеллектуальному капиталу, используемому в инструментальных средствах, и опыту, приобретенному за десятилетия работы в среде операторов связи. 4 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Однако по мере развертывания все большего количества сервисов, каждый из которых имеет свой характер трафика, даже при наличии единственной сети возможны повышение затрат на управление и снижение производительности. Поэтому особое внимание должно быть уделено сокращению общих операционных расходов. Cisco Services оказывает помощь двумя способами: •применяя интеллектуальные сетевые функции, чтобы повысить уровни использования; •помогая операторам связи автоматизировать многие процессы и упростить управление операциями. Устаревшие сети истощают ресурсы операторов связи, требуя высоких затрат на текущее обслуживание вплоть до потери своей работоспособности. Поэтому операторы связи стараются ускорить вывод из эксплуатации старых сетей, чтобы сократить затраты на текущее обслуживание. В тех случаях, когда старые сети продолжают приносить доход, их следует модернизировать и оптимизировать. Cisco Services помогает решить эти задачи, оказывая услуги по переходу на новые технологии. Соблюдение требований к пропускной способности Растущие объемы трафика приводят к проблемам с пропускной способностью сети. Слишком высокая пропускная способность свидетельствует о неэффективной трате средств и недостаточном использовании ресурсов. Излишняя экономия может привести к перебоям и нестабильной работе сети с вытекающими отсюда расходами и негативном влиянии на качество обслуживания заказчиков. Она также может замедлить выделение ресурсов новым клиентам или развертывание новых сервисов. Cisco Services оказывает услуги по обеспечению гарантированного уровня производительности, включающие в себя управление пропускной способностью в сети при наличии соглашений об уровне обслуживания, а также обеспечение максимально эффективной эксплуатации имеющихся сетей и упрощение инфраструктуры. Это, в свою очередь, позволяет снизить стоимость передачи гигабайта трафика за счет усовершенствования рабочих процессов и инфраструктуры. Контроль расходов на удержание заказчиков Основной проблемой многих операторов связи является стоимость привлечения и удержания заказчиков. Несмотря на большие затраты, связанные с привлечением заказчиков, операторы связи могут управлять расходами и снижать их, удерживая при этом имеющихся заказчиков благодаря повышению качества обслуживания и сокращению рисков при переходе абонентов на новые сервисы. Удержание заказчиков является острой проблемой для мобильных операторов. Их абоненты регулярно меняют оператора, так что качество обслуживания и внедрение новых сервисов крайне важны для их удержания. Однако, абонентам мобильных операторов нужны сервисы с высокими требованиями к пропускной способности, такие как электронные книги и электронные газеты, поэтому важно соблюдать баланс между целями удержания абонентов и дополнительными расходами на обеспечение пропускной способности. Значительный рост трафика, особенно от передачи видео, предъявляет серьезные требования к пропускной способности, в то время как изменение характера трафика усложняет структуру сети. Это может привести к частым сбоям, которые отразятся на себестоимости и приведут к оттоку абонентов. Очевидно, что операторам связи нужно обеспечить соответствие требованиям к пропускной способности, повышая уровень доступности за счет инвестиций в технологии, такие как LTE и оптоволоконные линии. Кроме того, они должны отказываться от устаревших сетей и объединить разные сети, обслуживание которых обходится дорого. Однако это влечет за собой серьезные риски, связанные с обслуживанием заказчиков. Один оператор сообщил, что потерял 10 % абонентов в результате трудного перехода на новые технологии. 5 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ «Приобретение пакета услуг Cisco по оптимизации сетей и фокусной технической поддержке было одним из самых удачных решений нашей компании. На самом деле, мы даже не можем вспомнить, когда последний раз у нас были серьезные проблемы с основной сетью». Видар Муэн (Vidar Moen), директор по технологиям, Ventelo Networks Поэтому операторам связи необходимо уменьшать риск и стоимость приостановки обслуживания и строже контролировать расходы. Cisco Services поможет минимизировать риск и сократить количество и стоимость пересмотров решений при переходе на новые технологии, взяв на себя тестирование, обоснование, проектирование и реализацию в составе целого ряда услуг по внедрению. При оказании этих услуг используется набор сложных инструментальных средств, включающих в себя интеллектуальный капитал, основанный на опыте Cisco Services в управлении переводом сетей на новые технологии во всем мире. Недавняя встреча Cisco Services с крупным оператором связи, пожелавшим модернизировать свою инфраструктуру, показала, что он столкнулся с проблемой многолетней эксплуатации устаревшей конфигурации в своих точках присутствия. Услуга по переходу на новые технологии, предоставленная Cisco Services, и инструментальные средства, настроенные под конкретного заказчика, позволили совершить переход эффективно и безопасно, с минимальными неудобствами для заказчиков и значительным выигрышем в оперативности бизнеса. Согласно проведенной оценке, эффективность перехода обеспечила экономию ресурсов в размере до 15 человеко-лет. Уменьшение издержек и последствий от перебоев в работе Для операторов связи также важно снижать стоимость перебоев в работе, имеющих прямое влияние на уровень удержания заказчиков и на размер штрафов, которые им могут выставить за несоблюдение договоров об уровне обслуживания. Поэтому операторам связи очень важно иметь собственные компетентные кадры, инструментальные средства и процессы поддержки для отслеживания проблем и реагирования на них. Для достижения этой цели эксплуатационные службы должны сохранять высокое качество обслуживания и повышать производительность и уровень доступности сервисов. Cisco Services помогает поддерживать уровень оптимизации сети, оказывая услугу по обеспечению гарантированного уровня производительности, которая предусматривает управление обработкой отказов, уровнем доступности, пропускной способностью и производительностью в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания. Это помогает эксплуатационным службам сохранять высокое качество обслуживания и повышать производительность и уровень доступности. В свою очередь, это напрямую обеспечивает соблюдение соглашений об уровне обслуживания между оператором связи и его клиентами, повышая экономию затрат и производительность. Cisco Services обеспечивает это с помощью стратегии интеллектуальных услуг. Сейчас уже нельзя просто полагаться на техническую поддержку по принципу «поломка/устранение», поэтому подразделение Cisco Services разработало упреждающие услуги и средства диагностики, которые обеспечивают возможность прогнозирования, минимизируют риски и сокращают расходы. Эти услуги были разработаны на основе интеллектуального капитала, накопленного в Cisco Services благодаря многолетнему опыту оказания технической поддержки большому количеству операторов связи, которые являются нашими заказчиками. В исследовании, проведенном компанией Forrester Consulting по заказу подразделения Cisco Services, доказана потенциальная экономия. В исследовании были объединены характеристики ряда заказчиков Cisco для создания гипотетической компании, которая рассматривалась в качестве примера. Было показано, как эта гипотетическая компания за три года достигла окупаемости капиталовложений почти в 200 % благодаря сочетанию экономии расходов на персонал и устранения затрат в результате повышения производительности сети. •Финансовые потери от простоев были сокращены на 65 % благодаря отсутствию упущенных прибылей и экономии затрат на восстановление обслуживания, что позволило сэкономить свыше 430 000 долларов США. •Риск штрафов за нарушение договоров об уровне обслуживания был сокращен на 80 % за счет стандартизации сетей и улучшения контроля над ее функционированием, что обеспечило экономию почти в 1,5 млн. долларов США. 6 •Расходы на персонал были сокращены более чем на 1,6 млн. долларов США благодаря ускорению процесса устранения неполадок и сокращению времени конфигурирования или реализации новых проектов. Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Эти результаты приведены в следующей таблице. Преимущество Текущее значение с корректировкой на риск Ликвидация затрат: предотвращение потерь выручки за счет сокращения простоев 436 443 доллара США Ликвидация затрат: штрафы за нарушение соглашений об уровне обслуживания 1 489 724 доллара США Экономия расходов на персонал 1 646 191 доллар США Всего 3 572 357 долларов США Стоимость услуг Cisco (1 203 636 долларов США) Итого (NPV) 2 368 721 доллар США Повышение доходов за гигабайт переданного трафика Наряду с сокращением затрат операторы связи должны уделять внимание инновациям, чтобы повышать эффективность работы и увеличивать доходы за гигабайт переданного трафика. В частности, им нужно получить доход от роста трафика, особенно в таких сферах как передача видео, где из-за сервисов, требующих высокой пропускной способности, может резко сократиться прибыль. В Cisco Services учитывают перспективы развития бизнеса. Пользуясь их услугами, операторы связи могут выявить возможности монетизации трафика, повышения конкурентоспособности и увеличения прибыли. Подразделение Cisco Services помогает операторам связи монетизировать трафик и оптимизировать сети под ресурсоемкие сервисы, такие как передача видео, что позволяет им достичь баланса между контролем над расходами и ростом доходов. Когда оператор связи запускает новый сервис, с помощью Cisco Services можно определить начальные расходы, которые нужно будет нести до поступления доходов, и выбрать подходящий вариант финансирования для погашения задолженности с учетом запланированных итоговых доходов. О запуске новых сервисов, рассчитанных на получение прибыли, подробно рассказывается далее в этом документе. 7 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ «Мы знали, что должны перевести качество обслуживания клиентов на совершенно новый уровень. Это означало, что нужно одновременно решить ряд сложных комплексных задач операционного управления». Видар Муэн (Vidar Moen), директор по технологиям, Ventelo Networks Отличные эксплуатационные характеристики — повышение качества обслуживания В стремлении к сохранению и увеличению доходов операторы связи поставили перед собой вторую общую цель — повышение качества обслуживания. Способность гарантировать высокий уровень обслуживания корпораций, малых предприятий и частных потребителей является важным преимуществом оператора связи перед конкурентами. Cisco Services помогает операторам связи определить единый подход к обеспечению высокого качества обслуживания, безопасности, а также обслуживанию сетей для снижения рисков и достижения конкретных результатов, что позволит улучшить качество обслуживания заказчиков. С Cisco Services у операторов связи есть два основных конкурентных преимущества при управлении отношениями с заказчиками и обеспечении взаимодействия с ними: • они имеют абонентскую базу, а не просто группу пользователей; • они владеют собственной сетью. Чтобы максимально эффективно использовать эти преимущества, операторы связи стремятся защитить имеющиеся абонентские базы, повышая качество обслуживания и предлагая инновационные сервисы, и предоставляют высококачественные сервисы, чтобы привлечь новых заказчиков. Опыт скандинавского оператора связи Ventelo иллюстрирует преимущества этого двухаспектного подхода. Цель Ventelo заключалась в том, чтобы стать крупнейшей и лучшей в Норвегии компанией в сфере телекоммуникаций за счет увеличения покрытия и клиентской базы. Однако трудности в эксплуатации, вызванные слиянием ряда несовместимых сетей, помешали компании достичь ее стратегических целей. Подразделение Cisco Services сотрудничало с рабочей группой Ventelo в вопросах стабилизации работы сети, что позволило улучшить качество обслуживания заказчиков. Это сотрудничество позволило компании Ventelo не просто решить внутренние проблемы, но быстро и безопасно ввести в эксплуатацию новые сервисы, приносящие дополнительный доход. Повышение уровня обслуживания заказчиков Недостаточная надежность и частые перебои в работе сети крайне отрицательно влияют на качество обслуживания заказчиков. Они затрудняют выполнение соглашений об уровне обслуживания заказчиков, что приводит к увеличению оттока абонентов. Кроме того, существуют и финансовые последствия в виде возможных штрафов и внутренних расходов на контроль и поддержание доступности сервисов. Cisco Services имеет в своем распоряжении инструментальные средства, процессы и платформы предоставления услуг, помогающие операторам связи повышать уровень обслуживания и производительность благодаря упрощению управления сетями. Эти инструменты и процессы соответствуют отраслевым стандартам, таким как ITIL и eTOM, что необходимо операторам связи, стремящимся удовлетворить административные требования. 8 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Пер Магне Ольсен (Per Magne Olsen), глава отдела закупок, Ventelo Networks. Рисунок 3. Инструменты, платформа и интеллектуальный капитал Cisco Более точное прогнозирование для гарантии результата Sustainable Differentiation Pre-emptive Step n Depth of Services «Компания Cisco помогла оценить ситуацию в нашей компании и составить план поэтапной работы, а затем выполнить его, достигая отличных практических результатов на каждом этапе». Predictive Step 2 Proactive Step 1 Reactive Today Device Network Operations Services Спектр услуг Эти инструментальные средства обеспечивают предсказуемую производительность сложных сетей и позволяют выявлять и предупреждать проблемы до их появления. В основе этого лежит стратегия интеллектуальных услуг Cisco Services, которая включает в себя упреждающие услуги, обеспечивающие боле точное прогнозирование работы сетей. Подразделение Cisco Services имеет опыт работы с большим количеством заказчиков и поэтому может использовать интеллектуальный капитал в своих средствах поддержки, а также помогает операторам связи обеспечить своим заказчикам соответствующий уровень обслуживания. Для оценки собственной производительности и выявления возможностей для повышения доходов операторам связи необходимо проводить сравнительный анализ своих услуг с услугами конкурентов. Cisco Services имеет опыт работы с операторами связи во всем мире и оказывает поддержку эталонного тестирования с целью выявления областей для улучшения. 9 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Инновация и монетизация — быстрый запуск новых сервисов Третья важная цель операторов связи заключается в ускорении ввода новых сервисов ради сохранения и увеличения доходов от имеющихся абонентов и привлечения новых. Хотя в стоимость услуг в отрасли растет, прибыль достается поставщикам OTT-сервисов, а не операторам связи. Ситуация усложняется еще и тем фактом, что многие сервисы становятся общедоступными и взаимозаменяемыми, и у абонентов растут ожидания бесплатных сервисов. В то время как операторы связи сталкиваются с угрозой снижения доходов из-за деятельности конкурентов, они должны найти новые источники доходов, такие как магазины приложений и системы TelePresence как для частных абонентов, так и для организаций. Рисунок 4. Преобразование сервисов Комплексное предложение для сокращения времени выхода продукта на рынок Business Case Fulfillment Assurance Billing Joint Go-ToMarket Service Description SP-Delivered Services (B2B, B2C) Solution Integration Architect Повышайте доход и ускоряйте темпы роста с помощью новых услуг и моделей монетизации. Операторы связи больше не применяют простую модель измерения дохода по минутам голосовой связи. Зато у них есть возможности для развития бизнеса с помощью множества комплексных предложений. Их задача заключается в умении определить, какие предложения окажутся самыми эффективными. Чтобы научиться это определять, необходимы инструменты и навыки для эффективного сбора и анализа данных. Cisco Services может помочь в профилировании различных типов трафика, чтобы создать основу для более эффективного управления трафиком и его монетизации. Преобразование сервисов жизненно необходимо, но оно влечет за собой риски в трех ключевых областях: •Рыночный риск: обеспечит ли новый сервис хороший доход? •Операционный риск: имеются ли у оператора связи соответствующие кадры, опыт, инфраструктура и процессы для обеспечения необходимого качества обслуживания? •Технический риск: будут ли работать новые сервисы? Для обеспечения успешной работы операторы связи хотят разделить риски и ответственность с поставщиками. 10 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Сотрудничая с операторами связи, Cisco Services помогает им получить конкурентные преимущества над поставщиками OTT-сервисов, используя уникальные возможности операторов, такие как владение сетью, качество обслуживания (QoS) и доступ к имеющейся абонентской базе. Эффективно используя наш опыт работы на рынке услуг операторов связи, мы также помогаем снизить риски на всех этапах продвижения оператора связи — от замысла и начального экономического обоснования до практической реализации. Выявление новых возможностей предоставления сервисов На первом этапе необходимо выяснить, какие новые сервисы следует выводить на рынок. Cisco может помочь с составлением экономического обоснования и оценить спрос на рынке, учитывая перспективные тенденции и требования, раскрывая их влияние на организацию и демонстрируя, как операторы связи могут создать и закрепить свое конкурентное преимущество. Подразделение Cisco Services обслуживает стратегические рынки операторов связи и выполняет комплексный анализ рынка видеосервисов для корпораций, малых предприятий и частных потребителей. Подразделение Cisco Services уже имеет в своем активе ряд комплексных экономических обоснований, в том числе обоснования для конкретных секторов, опирающиеся на знание рынка и богатый опыт. Это значительно сокращает срок разработки всестороннего и надежного экономического обоснования. Ускорение выхода на рынок обусловлено наличием верной стратегии, а благодаря Cisco Services операторам связи не приходится начинать с нуля. На рынке видеосервисов операторы связи могут опираться на обширный опыт Cisco в данном секторе при внедрении сервисов, которые повышают доход, монетизируют трафик и сокращают разницу в прибыли, получаемой от OTT-сервисов, используя конкурентное преимущество владения собственной сетью, которая обеспечивает единую точку доступа к множеству сервисов и высокое качество всех сервисов на каждом уровне. Однако важно оптимизировать сеть для передачи видеотрафика, поскольку доход на гигабайт переданного видеотрафика невелик по сравнению с затратами. Cisco Services помогут выполнить оценку готовности к внедрению видеотехнологии и провести преобразования, необходимые, чтобы гарантировать отличное качество обслуживания конечных пользователей. В секторе обеспечения мобильного доступа также имеются привлекательные возможности, обусловленные значительным увеличением количества смартфонов. Компания Cisco может предложить операторам связи возможность анализировать трафик мобильных данных и использовать эту информацию при реализации решений, монетизирующих трафик мобильных данных. Такие профессиональные знания будут полезны для операторов связи, которые хотят выйти на новые рынки и ввести сотрудников в курс дела, чтобы они смогли внедрять технические новшества и минимизировать риски при запуске новых сервисов. Это сократит время выхода продукта на рынок и позволит добиться успеха. 11 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Облачные технологии и управляемые сервисы Хотя поставщики OTT-сервисов первыми стали предоставлять облачные сервисы, у операторов связи есть возможность предложить ряд облачных управляемых сервисов, которые более точно соответствуют стандартам и потребностям. Сочетая эффективность IP-сетей следующего поколения (IP NGN) с виртуализированным и координируемым центром обработки данных, таким как Cisco Unified Services Delivery (USD), оператор связи может предложить функциональность производственного уровня с соблюдением комплексного соглашения об уровне обслуживания. Это значительный шаг вперед по сравнению с некритичными средами тестирования и разработки, предлагаемыми поставщиками OTTсервисов и центрами обработки данных. Таким образом, операторы связи могут сокращать затраты своих заказчиков и предоставлять им настраиваемые порталы, обеспечивающие качество обслуживания, которое более точно соответствует собственным организационным требованиям заказчика. Cisco Services помогает операторам связи разрабатывать привлекательные предложения по использованию различных облачных сервисов, в том числе: инфраструктура как услуга, включающая в себя: •непрерывность бизнес-процессов; •использование облачных ресурсов для покрытия пикового спроса; •вычисления как услугу; •виртуализацию рабочих мест. Услуги Hosted Collaboration, включающие в себя: •систему унифицированных коммуникаций как услугу; •систему TelePresence как услугу; •Webex. Cisco Services помогает операторам связи ускорять запуск новых облачных сервисов, позволяющих быстрее создавать доход за счет сокращения времени выхода сервиса на рынок, с одновременным снижением рисков и повышением качества обслуживания клиентов. Например, недавно подразделение Cisco Services помогло крупной телекоммуникационной компании выйти на рынок TelePresence, предоставив ей решение в виде управляемой услуги и доведя его до этапа эксплуатации всего за девять месяцев. Определение требований к ресурсам для новых сервисов Сотрудники оператора связи обладают хорошими и современными навыками в области традиционных сервисов и технологий. Однако если планируется ввод новых сервисов, оператору связи придется вкладывать средства в обучение и повышение квалификации персонала, чтобы они умели работать с новыми технологиями. Это может затянуть этап запуска и отсрочить получение доходов. Cisco Services помогает преодолеть проблемы, связанные с нехваткой ресурсов, предлагая ряд опций по оказанию помощи и гибких бизнес-моделей, таких как Build Operate Transfer, Build Integrate Transfer или услуги внешнего размещения, либо услуги «white label», поддерживаемые соглашениями об уровне обслуживания. Cisco Services может взять на себя руководство реализацией, а затем передать его заказчику. Это позволит персоналу оператора связи выработать навыки в удобном для себя темпе, в то время как сервис будет работать и приносить доход. Этот подход снижает риски при запуске сервиса и дает оператору связи возможность повысить профессиональный уровень персонала. Используя план обеспечения надежности сервиса, операторы связи могут проводить эталонное тестирование для определения степени развития своих операций и, с помощью Cisco Services, перейти на более высокий уровень развития, позволяющий им выходить на рынок с новыми предложениями. 12 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Рисунок 5. Сотрудничество, ориентированное на результат Phase I: Foundation Phase II: Quality Phase III: Excellence Time to Adoption Software Quality Time to Market Solution Availability Solution Architecture Restoration Time M6 Network Availability Response time RMA Mean Time to Repair M4 M3 M1 M5 M2 M7 M8 Service Services Assurance Service Predictability Optimisation Service Awareness Network Assurance Network Availability Support Infrastructure Process & Support Optimisation Baseline Core vs Context Initial Off-Load End-User Service Quality M = Milestone Core vs Context Selective Off-Load Core vs Context Strategic Off-Load Новые модели потребления В ситуации ограниченного финансирования могут применяться новые модели потребления. К этим моделям может относиться модель начисления платы, применяемая оператором связи, например, помесячная плата за сервис связи на хостинге для одного рабочего места. Такая модель позволяет запустить сервис без капитальных затрат и синхронизировать доходы с расходами, что позволит увеличить приток денежных средств и улучшить финансирование. Известен случай, когда модель оплаты за каждого пользователя позволила оператору связи запустить сервис унифицированных коммуникаций, избежав капиталовложений, которые составили бы примерно 80 млн. долларов США. При разработке новых моделей потребления Cisco Services сотрудничает с избранными операторами связи для создания пилотных программ, а затем на основе накопленного опыта создает бизнес-модель, которую можно копировать. 13 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Реорганизация способов ведения бизнеса Cisco Services объединяет усилия своих сотрудников и партнеров, а также процессы и инструменты, чтобы операторы связи смогли быстрее достичь успеха за счет максимально эффективного использования их архитектурной платформы IP NGN. Cisco Services сосредоточивает усилия на достижении финансовых результатов за счет преобразования сетей, сервисов и методов эксплуатации. Благодаря стремлению к сотрудничеству и индивидуальному подходу к заказчикам Cisco Services помогает сократить время выхода продукта на рынок, снизить риски, уменьшить расходы за счет повышения эффективности эксплуатации и гарантировать высокое качество обслуживания. Такой подход Cisco Services и дифференциация услуг имеют в своей основе накопленное за годы умение работать с сетями и богатейший опыт в предоставлении операторам связи различных решений во всех секторах отрасли по всему миру. Наша компания более 20 лет работает на рынке, предлагая услуги и решения, стратегически согласованные с целями операторов связи. Подразделение Cisco Services провело обширную научно-исследовательскую работу для сообщества операторов связи, создавая инновационные технологические планы и решения для удержания конкурентного преимущества в этом секторе. Рисунок 6. Cisco — возможности развития сервисов Собственные разработки, покупка и партнерское сотрудничество как залог успеха Evolve Comprehensive IP NGN Expertise Build - WW SP - Services - Vertical Expand Scale and Complement Partner - Voss - Tech Mahindra - InfoVista - Comptel Extend Strategic Capabilities to Extend Portfolio Acquire - Starent Networks - Tidal Software - Scientific Atlanta - Netsolve Operations Consumer / Business Experiences Services Intelligence Video Services Medianet Mobile Services Cloud / Managed Enabler Mobile Internet USD IP Network Infrastructure Video Enable Mobile Enabler Cloud / Managed Enabler Чтобы успешно управлять сложностью сетей и оптимизировать свои сети с целью прибыльного предоставления сервисов, операторы связи могут использовать непревзойденный опыт Cisco Services в области IP-сетей и интеллектуальный капитал, основанные на управлении сетями тысяч организаций во всем мире. Cisco Services имеет в своем штате более 2900 сертифицированных специалистов в области IP-сетей, не имеющих себе равных по опыту в этой отрасли. Обладая преимуществом оказания услуг во всем мире, Cisco Services помогает международным операторам обеспечивать единообразный и предсказуемый стандарт обслуживания клиентов в любой точке земного шара, независимо от местных ресурсов. Сообщество сертифицированных партнеров предоставляет услуги специалистов, обладающих необходимыми специальными знаниями, что позволяет обеспечить комплексную поддержку. 14 Услуги для лиц, принимающих бизнес-решения — официальный документ Интеллектуальный капитал Cisco Services лежит в основе инструментальных средств диагностики и управления, процессов, платформ предоставления услуг, а также средств автоматизации, понижающих риски и повышающих производительность операторов связи благодаря упрощению управления сетями. Уникальная позиция Cisco Services состоит в поддержке операторов связи в достижении их технических и коммерческих целей с помощью всесторонних комплексных решений, позволяющих операторам связи применять всесторонний подход к преобразованию бизнеса. Дополнительные источники информации Для получения более подробной информации свяжитесь с местным представителем Cisco . Штаб-квартира в Северной и Южной Америке Cisco System, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США Тел: 408 526-4000 800553-NETS (6387) Факс: 408-527-0883 Штаб-квартира в АзиатскоТихоокеанском регионе Cisco System, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapore 068912 Тел.:+65 6317 7777 Факс +65 6317 7799 Штаб-квартира в Европе Cisco system, International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Нидерланды Тел.:+31 0 800 020 0791 Факс:+31 0 20 357 1100 Cisco имеет более 200 представительств по всему миру. Адреса, номера телефонов и факсов указаны на веб-сайте Cisco по адресу www.cisco.com/go/offices. © Корпорация Cisco Systems, 2009. Все права защищены. CCVP логотип Cisco и логотип Cisco Square Bridge являются товарными знаками Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, «Live. Play». и «Learn» являются знаками обслуживания корпорации Cisco Systems; Access Registrar. Aisronet. BPX. Catalyst. CCDA. CCDP. CCIE.CCIP. CCNA. CCNP. CCSP. Cisco. Логотип Cisco Certified Internetwork Expert. Cisco IOS. Cisco Systems. Cisco Systems Capital. логотип Cisco Systems. Cisco Unity Enterprise/solver. EtherChannel EtherFast. EatherSwitch Fast Step. Follow me Browings. FormShare. GigaDrive. HomeLink. Internet Quotient. IOS IP/IV. iQ Expertise. iQ Net Readiness. Scorecard. iQuick Study. LightStream. Linksys. MeetingPlace. MGX. Networking Academy. Network Registrar. PIX ProConnect. RateMUX. Scriptshare. SlideCast. SMARTnet StackWise The Fastest Way to increase Your Internet Quotient. и TransPath являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Cisco Systems и/или ее дочерних компаний в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в данном документе или на веб-сайте, являются собственностью соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не предполагает взаимоотношений партнерства между Cisco и любой другой компанией.
