Управление волонтерами: Как достичь текучести менее

Управление волонтерами:
Как достичь текучести менее 1%
Волонтерская программа Сочи 2014:
Катализатор развития волонтерства в стране
ИНФРАСТРУКТУРА
• 26 ВЦ в университетах
• 14 спортивных вузов страны
• 2 ВЦ Оргкомитета в Москве и Сочи
ПЕРСОНАЛ
• 200 штатных сотрудников ВЦ
• 200 тренеров волонтеров
• 300 интервьюеров
IT
• Единая система управления
волонтерами во всех ВЦ
• Волонтерский сайт
• Регистрация on-line
Волонтеры – кто это?
Волонтер это человек, который по доброй воле принял решение посвятить
свое время, опыт, знания умения и навыки ради общественного
блага, помощи другим людям или проведению какого-либо
мероприятия на безвозмездной основе
Почему волонтер с нами?
Причастность, социальная
значимость
Полезный опыт
Впечатления, FUN
Новые друзья, тусовка
Цикл работы с волонтером
«Жизненный цикл» работы с волонтером может длиться от
нескольких часов до нескольких лет
Определение
функционала
и количества
волонтеров
Привлечение
Отбор
Обучение
Работа
Мотивация
и признание
Признание по итогам работы – важнейший этап работы с волонтером!
Определение функционала и
количества волонтеров
•
Какие задачи поможет решить работа волонтеров?
•
Каковы квалификационные требования к волонтерам?
•
Сколько нужно волонтеров?
Какие волонтеры нам нужны?
Модель компетенций волонтеров Сочи 2014
У
С
В
О
Й
5
5
Привлечение
Отбор
Пример Сочи 2014
1. Заполнение личной онлайн-
анкеты
2. Личностные опросники
3. Тест на способности
4. Языковой тест
5. Интервью
6. Назначение на позицию
Портрет волонтера Игр
18-25 лет:
75%
25-50 лет:
20%
• Женщины – 70%
• Мужчины – 30%
Старше 50 лет:
До 5%
Обучение
Не дайте волонтерам уснуть!
Тренинг по работе
с волонтерами
Сервисы для волонтеров:
Пирамида потребностеЙ
Самореализация
Признание и
поощрение
Размещение
Транспорт
Униформа
Регистрация (чек-ин)
Нормы и правила
Питание
Помещения
для персонала
Лидерство
Мотивирующее управление
Обучение
Поощрение
Общение, причастность
Безопасность
Базовые физические потребности
Информирование
и вовлечение
Волонтеров мотивирует:
 Уважение. Волонтеры –
добровольные ПОМОЩНИКИ, а
не бесплатная рабочая сила.
 Четкие задачи. Некорректно
поставленная задача приводит
к некорректному выполнению!
 Соблюдение графика.
Время волонтера такое же
ценное как и время
организатора.
 Профессионализм.
Профессиональное отношение
мотивирует и дисциплинирует.
 Работа с ожиданиями. Не
обещайте невыполнимого.
Волонтеров демотивирует:
•
Плохая организация работы
•
Недостаточно четкое объяснение
задачи
•
Недоброжелательность, грубость,
принуждение, приказы
•
Плохие бытовые условия
•
Тяжелый труд, напряженный график,
нереалистичный объем работы
•
Несерьезное отношение к работе
волонтера
Самое страшное для волонтеров – голод и отсутствие работы
Как мотивировать
и поощрить волонтера?
Инфодоски
Подарки
на день
рождения
«Стены
настроения»
Розыгрыши
призов
Информационные
листки
Сладкие
сюрпризы
Памятные
подарки и
сувениры
Ящики сбора
обратной связи
Памятные
сертификаты и
рекомендации
СПАСИБО много не бывает!
Итоги волонтерской программы
Сочи 2014
• 26 волонтерских центров при вузах по всей стране и
всероссийская Ассоциация волонтерских центров
• Благодаря Сочи 2014 Россия в десятке стран мира по
уровню развития волонтерства
• Волонтеры Сочи 2014 отработали 2 млн. человеко-часов
• Текучесть за время Игр составила менее 1%
25 000 000
25 000
Ванкувер 2010
5 500
25
Волонтерская
сборная
2010
Волонтеры тестовых
соревнований
2011-2013
Волонтеры Олимпийских и
Паралимпийских игр
Сочи 2014
Волонтеры России
2014
2015 и далее