Стратегическое развитие бизнес-процессов в банках

Вторая ежегодная конференция
Over 15 years
of cutting edge
conferences in
Russia, CEE & CIS
Стратегическое развитие
бизнес-процессов в банках
Практические стратегии повышения эффективности
в условиях ограниченности ресурсов
10 - 11 апреля 2014 | Шератон Палас Отель, Москва, Россия
Самая последняя информация
от представителей ключевых
банков, и консультантов:
Получите квалифицированные советы и научитесь от ведущих практиков, как:
Сбербанк
• Повысить качество процессного управления с помощью системы документирования банковских
процессов
Альфа Банк
• Снизить издержки фронт офиса вследствие оптимизации процессов розничного бизнеса
Raiffeisenbank
• Достичь сквозной автоматизации процессов путем организации единой ИТ-системы
ВТБ 24
• Построить систему непрерывных улучшений бизнес-процессов
Банк Санкт-Петербург
• Построить систему контроля бизнес-процессов в режиме реального времени с целью
предотвращения угроз и оперативного реагирования
Промсвязьбанк
Банк Москвы
Nordea Bank
Home Credit Bank
Бинбанк
Credit Europe Bank
McKinsey & Company
zeb/rolfes.schierenbeck.associates
• Выбрать правильный путь внедрения элементов «бережливого производства» в операционном
департаменте, департаменте ипотечного кредитования и других департаментах
Плюс! Не пропустите новый, практический МАСТЕР-КЛАСС – 11 апреля 2014:
Соглашение об уровне сервиса (SLA) - Практическое руководство по внедрению стандартов работы
подразделений банка и постановки конкретных процессных целей
А также, уникальная возможность присоединиться к ИНТЕРАКТИВНОЙ РАБОЧЕЙ ГРУППЕ – 9 апреля 2014:
Как сократить расходы и повысить гибкость управления в розничных и корпоративных банках: практический
опыт выстраивания сквозных автоматизированных бизнес-процессов
Виктория Устрехова
Сбербанк России
Алевтина Титкова
Банк Санкт-Петербург
Герт Хебенштрайт
Raiffeisenbank
Вячеслав Дюсалеев
Банк Москвы
Семен Яковлев
McKinsey & Company
Михаил Яковлев
Банк Санкт-Петербург
Елена Туманова
ВТБ 24
Алина Гроссман
Nordea Bank
Исмагилов Салават
Credit Europe Bank
Галяутдинова Диана
БАНК УРАЛСИБ
Наталья Маслова
Промсвязьбанк
Ольга Анохина
Nordea Bank
Sponsored By:
Media Partners:
Регистрация: по тел. +44(0)20 7878 6901 или на веб-сайте www.C5-Online.com/BPO
Необходимость быстрого реагирования на частные изменения рыночной среды побуждает банки оптимизировать
бизнес-процессы с применением IT решений, а также путем внедрения элементов «бережливого производства».
Более того, жесткие требования регуляторов и разработка новых продуктов, отвечающих растущим требованиям
клиентов, заставляют банки более эффективно управлять сложными операционными моделями.
Постоянное изменение бизнес среды и ужесточение конкуренции на рынке банковских услуг приводит к
необходимости внедрения банками гибкой операционной архитектуры с низким коэффициентом операционных
рисков. Количество решений по оптимизации бизнес-процессов непрерывно растет, что ставит множество
вопросов при выборе правильной комбинации решений для внедрения процессной культуры, а также выбора
оптимального стратегического вектора развития.
Второй практический форум С5 «Стратегическое развитие бизнес-процессов в банках» соберет представителей
российских и международных банков, а также представителей ведущих консультационных компаний и интеграторов
IT систем, чтобы найти ответы на вопросы о том:
• Как оптимизировать бизнес-процессы, приводящих к повышению производительности труда и снижению
операционных рисков
• Как увеличить производительность бизнес - процессов без существующих IT доработок
• Как достичь упрощения бизнес - процессов и построить эффективную систему управления (ВРМ)
• Как наиболее эффективно внедрить элементы «бережливого производства» в кредитных учреждениях
• Как построить эффективную систему финансового контроллинга
Кого вы встретите на этом практическом форуме:
Из финансовых институтов:
• Специалисты по оптимизации и управлению бизнес-процессами
Консультанты и разработчики технических
решений:
• Специалисты по банковским технологиям
• Специалисты по стратегическому развитию
• Специалисты по операционным рискам
• Специалисты по операциям и операционным рискам
• Руководители по развитию бизнеса
• Специалисты по информационным технологиям
• Специалисты по развитию розничного бизнеса
• Специалисты по проектам
СПОНСОРСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ:
С5 тесно сотрудничает со спонсорами мероприятий с целью
создания оптимальных решений, отвечающих потребностям бизнеса,
юридической практики или корпорации. Совместно с ACI и CI, С5
ежегодно проводит более 500 конференций высшего класса для
топ-менеджмента в Европе, России и СНГ, Китае, Индии, США и
Канаде. За более подробной информацией по данному мероприятию
обращайтесь к Татьяне Паркинсон +44 (0)20 7878 6907 или t.parkinson@c5-online.com
To register call +44 (0) 20 7878 6888 or register online at www.C5-Online.com/BPO
Присоединяйтесь
к нам!
@C5Live #C5BPO
@C5Live #C5BPO
Интерактивная рабочая группа:
среда, 9 апреля 2014
13:00 – 16:30
• Секреты построения эффективной стратегии Operational Excellence: заключение SLA
бизнеса с сервисными подразделениями,
сегментоориентирование процессов и интеграция
процессов с качеством обслуживания
• Преимущества формирования системы
непрерывных улучшений процессов с активным
участием сотрудников банка
Как сократить расходы и повысить гибкость управления
в розничных и корпоративных банках: практический
опыт выстраивания сквозных автоматизированных
бизнес-процессов
Семен Яковлев, партнер, McKinsey & Company
10:15
Приняв участие в этой интерактивной рабочей
группе, вы получите доступ к эксклюзивной
информации о ведущих тенденциях и практических
подходах по оптимизации бизнес-процессов в
кредитных учреждениях от лидера рынка McKinsey
& Company. На конкретных практических примерах
Вы сможете оценить эффективность предлагаемых
подходов и получите квалифицированные советы
и рекоммендации
• Как бороться с проблемой чрезмерной
децентрализации вспомогательных функций:
стандартизация бизнес-процессов и унификация
системы по расходованию средств
• Подход и инструменты сквозной оптимизации
бизнес-процессов: собственный каталог бизнеспроцессов, центр программных разработок и прочие
Герт Хебенштрайт, руководитель Дирекции по
оформлению и учету банковских операций и
сопровождению бизнеса, член Правления,
Raiffeisenbank
• Ведущие практики создания центра компетенции
BPM
• Исследование практических преимуществ
развертывания BPM в банке
• Ключевые подходы и специфика управления BPM
проектами
10:45
• Как успешно интегрировать схемы банковских
процессов с внутренними документами банка
• Каковы преимущества оптимизации нормативной
базы банка на основе иерархии внутренних
документов
• Как вовлечь Владельцев продуктов в процесс
документирования банковских процессов
• Эволюция Владельцев продукта: от заказчика
до исполнителя в процессе документирования
банковских процессов
• Задачи и функциональные возможности
уникального процесса документирования
банковских процессов в Банке Санкт-Петербург
День первый: 10 апреля, 2014
Регистрация, легкий завтрак и деловое общение
9:20
Вступительное слово Председателя
9:30
Как добиться снижения издержек при
одновременном увеличении продуктивности
фронта? Оптимизация процессов розничного
бизнеса в Банке Москвы ВЧЕРА – СЕГОДНЯ –
ЗАВТРА
Вячеслав Дюсалеев, руководитель Департамента
развития розничного бизнеса, Банк Москвы
• Что требуется для проведения успешной
централизации массовых операций, построения
эффективной бизнес-ориентированной
оргструктуры отделений и создания
универсальной фронт-линии
• Практические советы по развитию системы
управления оптимизационными процессами,
стандартизации процессов, а также запуска новых
продуктов и процессов
Раскрытие потенциала использования системы
документирования банковских процессов как
инструмента внедрения процессного управления
Алевтина Титкова, директор Дирекции оптимизации
банковских процессов, Банк Санкт-Петербург
Михаил Яковлев, заместитель директора - начальник
Отдела методологии банковских процессов Дирекции
оптимизации банковских процессов, Банк СанктПетербург
• Примеры эффекта оптимизации основных
процессов в розничном и корпоративном банках:
процессы открытия счета, кредитования и другие
• Анализ успешного проекта работы с одним из
крупнейших банков и основные результаты
8:30
Практические преимущества внедрения систем
ВРМ на примере ЗАО «Райффайзенбанк»
11:30
Перерыв на кофе и деловое общение
12:00
Как обеспечить комплексный подход
к оценке операционной деятельности:
показатели эффективности и управление
взаимоотношениями с Заказчиками
Надежда Ручкина, начальник Управления по
операционным вопросам, ВТБ 24
• Рекомендации по разработке системы
показателей эффективности на основе
стратегических задач подразделения
Регистрация: по тел. +44(0)20 7878 6901 или на веб-сайте www.C5-Online.com/BPO
@C5Live #C5BPO
Коновалова Олеся, Эксперт проектной группы
повышения производительности процессов с
применением “бережливых” технологий,
БАНК УРАЛСИБ
• Детализация показателей по сферам
ответственности и организация независимой
оценки
• Роль Заказчиков в оценке качества операционных
сервисов
• Ключевые советы по построению
взаимоотношений с Заказчиками на основе SLA
12:30
Передовые практики сокращения затрат и
повышения производительности труда через
оптимизацию бизнес процессов
Олег Брагинский, Директор по процессам, Альфа Банк
• Организационное решение по внедрению
“бережливых” технологий в БАНКе УРАЛСИБ
• Особенности методологии внедрения
“бережливых” технологий в БАНКе УРАЛСИБ
• Конкретный пример Проекта с результатами
16:30 • Повышение эффективности процессов, улучшение
их качества, снижение их стоимости
• Сокращение кадрового резерва - высвобождение
времени процессов
• Перераспределение процессов и их реинжиниринг
• Сокращение времени обслуживания клиентов и
оптимизация работы бэк-офиса 13:15
Перерыв на обед и деловое общение
14:15
Курс на оптимизацию - от описания и анализа
процессов к их автоматизации и контроллингу
Андрей Коптелов, директор по консалтингу, Логика BPM
• Передовые подходы по оптимизациия жизненных
циклов управления бизнес-процессами в банке
• Как эффективно организовать процессный офис в банке
• Ведущие практики автоматизации процесса сбора
задолжности на практическом примере
14:45 Ведущие практики предотвращения случаев
мошенничества – анализ и адаптация бизнес –
процессов
Наталья Маслова, руководитель проектов,
Департамент Управления эффективностью процессов
Блок “Операционный”, Промсвязьбанк
• Парадигмы развития: почему люди и организации
сопротивляются изменениям и как преодолеть
этот барьер?
• Методологии практической трансформации: Lean Six Sigma в Промсвязьбанке
• Поддержание спирали и цикличности изменений
производственной системы
День второй: 11 апреля, 2014
9:00
Легкий завтрак и деловое общение
9:30
Слово Председателя по итогам первого дня
9:45
15.45 Lean management – опыт внедрения БАНКом
УРАЛСИБ
Галяутдинова Диана, Руководитель группы
централизованной поддержки проекта по повышению
производительности процессов с применением
“бережливых” технологий, БАНК УРАЛСИБ
Инновационность механизма непрерывного
совершенствования системы бизнес-процессов
в Сбербанке: основные драйверы
и промежуточные итоги развития
Виктория Устрехова, начальник Управления
методологии и инфраструктуры ПСС
(Производственной Системы Сбербанка),
Сбербанк России
• Как правильно автоматизировать бизнеспроцессы с уклоном на сокращение рисков
мошенничества
• Практические советы по использованию
инновационных технологии предотвращения
финансовых рисков связанных с мошенничеством
в банках на примере Кредит Европа Банка
• Как добиться максимальной эффективности «Fraud detection» системы: внедрение системы в «тело» бизнес-процессов
Перерыв на кофе и деловое общение
Подведение итогов первого дня Форума
17:00 Салават Исмагилов, вице-президент, Главное
Управление систем безопасности и рисков,
Credit Europe Bank
15:15
Lean-трансформация в банке: практические
аспекты развертывания системы
• Какие инструменты и составляющие используются
для развития системы ПСС
• Детализация подходов к оптимизации процессов:
DMAIC, PDCA и других на примере конкретных
реализованных проектов
• Как использовать передовые технологии
краудсорсинга: опыт Сбербанка
10:30
Преимущества классического подхода к
внедрению LEAN в Нордеа Банке: система
принятия решений, процессы и типология
проектов
Алина Гроссман, руководитель Аппарата Правления,
Nordea Bank
Регистрация: по тел. +44(0)20 7878 6901 или на веб-сайте www.C5-Online.com/BPO
@C5Live #C5BPO
• Какие практические подходы использовались для внедрения LEAN на разных стадиях
• Анализ результатов непрерывных улучшений и проектной деятельности
• Особенности систем принятия решений,
основные этапы реализованных проектов и их виды
11:00
Перерыв на кофе и деловое общение
11.30 Подведение итогов Lean проекта в ипотечном
кредитовании в Нордеа Банке
Ольга Анохина, начальник Управления поддержки
изменений, LEAN-эксперт проекта, Nordea Bank
• На что в первую очередь следует обратить
внимание при реализации проекта: специфика и практические особенностей организации • Логика подборки Lean инструментов и порядок их применения
• Бизнес результаты проведения проекта: как
обеспечить соответствие плана реальным
результатам?
12:00 Роль финансового контроллинга в
операционной деятельности банка
Александр Нефедов, Директор,
zeb/rolfes.schierenbeck.associates
• Финансовый контроллинг как часть системы
управления банком, его роль и место в финансах
• Обзор пересечений между функциями
финансового контроллинга и банковскими
операциями
• Определение себестоимости банковских
продуктов (продажа и обслуживание) и
оптимизация операционных затрат, как
основное направление взаимодействия
контроллинга и операционного подразделения
банка
12:30 Перерыв на обед и деловое общение
13:30
Как оптимизировать производственную
систему операционного Департамента на базе
Lean-технологий
Елена Туманова, советник, операционный
Департамент, ВТБ 24
• Способы успешной адаптация технологий
внедрения элементов производственной
системы операционного департамента ВТБ24 –
развитие в условиях вовлечения региональной
сети бэк-офиса
• Особенности тиражирования производственной
системы операционного департамента и
вовлечения персонала
• Как эффективно выстроить процессы
взаимодействия между операционными блоками
14:00 Снижение стоимости операционной поддержки
за счет централизации
Татьяна Зыкова, начальник операционного
Департамента, Бинбанк
• Как безболезненно провести централизацию
функционала процессов мидл- и бэк-офиса:
драйверы, влияющие на эти процессы
• Анализ подходов и успешных проектов внедрения
LEAN-технологий
• Передовые решения по автоматизации бизнес –
процессов в Бинбанке
• С чего начать внедрение BPM: от намерений к
развернутой стратегии
Пост-конференционный мастер-класс:
пятница, 11 апреля 2014
14:30 – 17:30
Соглашение об уровне сервиса (SLA) - Практическое
руководство по внедрению стандартов работы
подразделений банка и постановки конкретных
процессных целей
Анна Осина, начальник Управления моделирования
и аудита бизнес-процессов, Промсвязьбанк
Мастер - класс позволит получить практические
рекомендации по повышению эффективности
работы банка на базе использования инструмента
SLA, а также даст возможность ознакомиться с
преимуществами использования и сложностями
внедрения SLA на действующем примере
Промсвязьбанка
• Ключевые советы по составлению и содержанию
действующих SLA:
- Как наладить эффективную систему
управления инцидентами и изменениями
- Как эффективно разделить ответственность
между сторонами соглашения
- Как разграничить задания по критичности
• Практические рекомендации по заключению
SLA с бизнес подразделениями банка по
основным сервисам банка: открытие клиентских
счетов, подготовка кредитно-обеспечительной
документации
• Критерии и особенности организации
мониторинга “и прочие” основных параметров
выполнения соглашения SLA
©C5, 2014
Регистрация: по тел. +44(0)20 7878 6901 или на веб-сайте www.C5-Online.com/BPO
@C5Live #C5BPO
2-й практический форум
Стратегическое развитие бизнес-процессов в банках
Business Information
In A Global Context
Передовые практики сокращения затрат через оптимизацию бизнес-процессов
10 - 11 апреля 2014 | Шератон Палас Отель | Москва , Россия
Код приоритетного обслуживания (КПО)
502L14.E
5
ПРОСТЫХ СПОСОБОВ РЕГИСТРАЦИИ
'
РЕГИСТРАЦИЯ И ВОПРОСЫ
+44 (0) 20 7878 6901
:
8
ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
registrations@C5-Online.com
*
ПОЖАЛУЙСТА, ОТПРАВЬТЕ ЭТУ ФОРМУ
ПО АДРЕСУ: C5, 11th Floor, The Tower Building,
11 York Road London, UK SE1 7NX
ВЕБ-САЙТ www.C5-Online.com/BPO
Ê ФАКС +44 (0) 20 7878 6887
Зарегистрируйтесь до
7 февраля 2014
Регистрация до
7 марта 2014
Регистрация после
7 марта 2014
o Основная конференция
€1595
€1745
€1945
o Конференция + интерактивная рабочая группа
€2195
€2345
€2545
o Конференция + мастер-класс
€2195
€2345
€2545
o Конференция + интерактивная рабочая группа
и мастер-класс
€2495
€2645
€2845
регисТрационный взнос
В СЛУЧАЕ РЕГИСТРАЦИИ ГРУППЫ – ПОЖАЛУЙСТА, СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СКИДКИ
Закажите 2+ места и сэкономьте, звоните по номеру +44 (0) 20 7878 6901 для получения дополнительной информации
ДеТали Конференции
КонференциЯ
Дата: 10 - 11 апреля 2014
Время: 08:30 - 17:30
Место проведения: Шератон Палас Отель
ФИО
Адрес: УЛ. 1АЯ ТВЕРСКАЯ-ЯМСКАЯ 19, МОСКВА, 125047, РОССИЯ
Должность
Телефон Гостиницы: +7 (0)495 931 9700
Руководитель
Телефон Организаторов Конференции: +44 (0) 20 7878 6901
Компания
Станция метро: БЕЛОРУССКАЯ
МАСТЕР КЛАСС
Адрес
Дата: 11 апреля 2014
Время: 14:30 – 17:30
По поводу бронирования номеров обращайтесь непосредственно в отель.
Стоимость проживания и наличие свободных мест определяется гостиницей
Город
Почтовый индекс
ДОКУМЕНТАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В электронном ФОРМАТЕ
Страна
Если у Вас нет возможности принять участие в мероприятии, Вы можете приобрести
материалы конференции в электронном формате. Для этого направьте нам
заполненную регистрационную форму вместе с подтверждением оплаты на сумму
€595. За дополнительной информацией обращайтесь по тел.: +44 (0) 207 878 6901
либо по e-mail: enquiries@C5-Online.com.
Телефон с кодом страны
Эл.Почта
Вид Деятельности
Факс
УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Код конференции: 502L14-MOS
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
По кредитной карточке
AMEX
ТИП КАРТОЧКИ
○
○VISA ○MasterCard ○Discover Card
Номер карточки Действительна до
Владелец кредитной карточки
Чеком
Прилагаю чек на сумму € ___________ выписанный к оплате на C5 Communications Limited
БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ
C5 Communications Limited
Название Счета: C5 Communications Limited
Название Банка: HSBC BANK Plc
Адрес Банка: 31 Chequer Street, St Albans Herts
AL1 3YN, UK
Филиал банка: St Albans Branch
BIC (Bank Identifier Code): MIDLGB22
Номер счета для оплаты в ЕВРО:
IBAN: GB45 MIDL 4005 1569 7326 66
Sort Code: 40-05-15
ОTМЕНА РЕГИСTРАЦИИ И ЗАМЕНА ДЕЛЕГАTОВ
Делегат не может передавать свое приглашение без предварительного письменного
согласования с организаторами. Если Вы желаете заменить участника, Вам
необходимо сообщить письменно за 48 часов до начала мероприятия. В
случае, если Вы не можете найти замену делегата, пожалуйста, сообщите нам в
письменном виде не позднее,чем за 10 дней до начала конференции. В этом
случае Вам будет предоставлен кредитный ваучер на полную сумму, который Вы
можете использовать для оплаты, участия других конфренций С5. Вы также можете
получить оплаченный регистрационный взнос за вычетом 25% административных
издержек. В случае получения уведомления о невозможности участия менее, чем за
10 дней до начала конференции, возврат денег не будет произведен, и кредитный
ваучер не будет выписан.
С5 оставляет за собой право отменить любую конференцию по своему усмотрению
и не отвечает за издержки, понесенные делегатами, связанные с бронированием
гостиницы, авиабилетов и т.д. С5 не несет ответственности за изменение
программы, времени, места, содержания выступлений и состава выступающих.
НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ
Для оплаты в GBP£ или USD$ обращайтесь в отдел регистраций
ПОЖАЛУЙСТА, ЗАПОЛНИТЕ ЭТУ РЕГИСТРАЦИОННУЮ ФОРМУ НА КАЖДОГО ЧЕЛОВЕКА
Я СОГЛАСЕН (А) С УСЛОВИЯМИ РЕГИСТРАЦИИ
Подпись
Оплата должна быть произведена полностью по факту регистрации. Полная оплата
должна быть произведена до начала конференции, в противном случае Вам
будет отказано в участии в конференции. Все скидки относятся только к основной
конференции и не могут быть объединены с другими предложениями и, так же, должны
быть произведены в момент регистрации.
Скидки для группы предоставляются только представителям одной компании.
ДАТА
Если Вы получили несколько копий данной брошюры, или хотите внести
изменения в адрес доставки, пожалуйста, направьте электронный запрос на адрес
data@c5-online.com или отправьте факсом ярлык этой брошюры на номер
+44 (0) 20 7878 6887.
Для ознакомления с нашей политикой конфиденциальности посетите наш вебсайт
www.C5-Online.com/privacy_policy_statement