стратегии урегулирования убытков в роcсии и снг

СТРАТЕГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ В
РОCСИИ И СНГ 2012
13 & 14 сентября
Москва, Россия
Процесс урегулирования убытков является одним из
важнейших аспектов работы страховых компаний. В
ситуации нестабильной глобальной экономики, а также в
условиях жесткой конкуренции, внедрение эффективных
стратегий, управление затратами и высокий уровень
обслуживания клиентов приобретают ключевую роль
в успехе компании. Страховые компании осознают
необходимость повышения уровня предоставляемых услуг,
а такие задачи, как привлечение и удержание клиентов,
становятся неоспоримыми приоритетами в работе
страховщиков. Конференция «Стратегии урегулирования
убытков 2012» соберет под одной крышей лидирующих
игроков страхового рынка России и СНГ, а также опытных
экспертов из Европы, чтобы обсудить методы контроля
над затратами, борьбы с мошенничеством и повышения
уровня клиентского обслуживания.
Среди основных тем:
• Обзор тенденций в урегулировании убытков
• Противостояние страховому мошенничеству
• Улучшение клиентского обслуживания
• Практический опыт компаний
• Рассмотрение сегментов страховой индустрии
• Анализ последних изменений законодательного поля
Сергей Масленков
Руководитель Департамента Автострахования
«Уралсиб», Россия
Татьяна Робулец
Генеральный директор
«Современные Страховые Технологии», Россия
Елена Фельгенгауэр
Генеральный директор
ОСАО «Россия», Россия
Олег Шумилин
Вице-президент, Руководитель Центра урегулирования претензий
«Cтраховой дом ВСК», Россия
Александр Мозалев
Руководитель Департамента
Экономической и Информационной
защиты бизнеса
«Росгосстрах», Россия
Агнежка Тобер-Бушман
Директор департамента клиентского обслуживания
AXA Polska SA, Польша
Николай Шубин
Заместитель Директора Департамента урегулирования убытков
«Казахинстрах», Казахстан
TBA
Департамент медицинского страхования
«Ингосстрах», Россия
Беспалько Владимир
Заместитель директора департамента клиентского сопровождения
«ВТБ Страхование», Россия
Борис Осипов
Директор Департамента урегулирования убытков имущественного
страхования
ОАО «АльфаСтрахование» Россия
Гузелия Имаева
Генеральный директор
«Национальное агентство финансвых исследований», Россия
Медиальная поддержка:
UNIGLOBAL 2012
tel. + 420 226 538 100
fax + 420 226 538 111
www.uni-global.eu
СТРАТЕГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ В РОССИИ И СНГ 2012
День 1 13 сентября, 2012
Москва
09:30 Регистрация и утренний кофе
14:00 Перерыв на обед
Сессия, в ходе которой участники поделятся своими идеями и
предложениями по дальнейшему развитию бизнеса в формате
свободного общения.
10:00 Вступительное слово председателя
1.
ОБЗОР ТЕНДЕНЦИЙ УРЕГУЛИРОВАНИЯ
УБЫТКОВ В РОССИИ И СНГ
10:10 Рынок страхования в России, роль департаментов по
урегулированию убытков в бизнесе
15:00 Тенденции урегулирования убытков в Казахстане и противодействие
страховому мошенничеству
• Развитие рынка страхования и проблема урегулирования
убытков
• Основные тенденции и сложности в вопросах
урегулирования убытков
• Введение единой статистической базы данных по обязательным
видам страхования и урегулированным убыткам
• Главные причины возникновения большого объема убытков
и управление ими
• Основные подходы при урегулированнии убытков и выявлении
мошеннических действий
• Специфика рынков России и СНГ
10:50 Следует ли обрабатывать все виды убытков по страховым
случаям одинаково?
Николай Шубин
Заместитель Директора Департамента урегулирования убытков
• Эффективные стратегии и практика урегулирования убытков
«Казахинстрах», Казахстан
• Опыт внедрения централизованной системы урегулирования
убытков и ПВУ
3.
• Андеррайтинг и юридическая практика урегулирования
убытков
Владимир Беспалько
Заместитель директора департамента клиентского сопровождения
15:40 Новейшие технологии в обработке заявлений
• ИТ-решения и ПО для обработки заявлений
• Какие решения действительно эффективны и удобны?
«ВТБ Страхование», Россия
• Как упростить и ускорить процесс
11:30 Перерыв на кофе
2.
• документооборота посредством современных технологий?
МОШЕННИЧЕСТВО В СТРАХОВАНИИ,
ВЫЯВЛЕНИЕ И ПРОТИВОСТОЯНИЕ ОБМАНУ
12:00 Выявление мошенничества — сравнение Европы и России
• Какие виды страхования наиболее подвержены
мошенничеству и почему?
•
ИННОВАТИционный ПОДХОД ДЛЯ
РАВНОМЕРНОГО РОСТА БИЗНЕСА
Стандартные и нестандартные методы противодействия и
выявления случаев страхового мошенничества
• Какими источниками информации пользуются страховщики
в Европе в борьбе с недобросовестными клиентами?
Александр Мозалев
Руководитель Департамента Экономической и
Информационной защиты бизнеса,
«Росгосстрах», Россия
16:00 Перерыв на кофе
4.
ОПЕРАТИВНОСТЬ И УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО
СЕРВИСА: ПРЕИМУЩЕСТВО ПЕРЕД
КОНКУРЕНТАМИ
16:20 Прозрачность рынка услуг сервисных станций
• Возможность регулирования рынка запасных частей для ТС в
Москве и регионах
• Роль СК при закупке и оплате запчастей
• Ценообразование на запасные части ТС
Сергей Масленков
Руководитель Департамента Автострахования
«Уралсиб», Россия
12:40 Отношение россиян к мошенничеству: насколько это
приемлемо и в каких случаях считается возможным
• Общий уровень лояльности россиян к мошенничеству
• Те, кто приемлет мошенничество: соц-дем портрет
• Россияне, отрицающие мошенничество: соц-дем портрет
• Рейтинг причин, оправдывающих мошенничество
• Региональная специфика отношения к мошенничеству
• Сравнение уровня мошенничества в страховании и
банковском секторе
Гузелия Имаева
Генеральный директор
«Национальное агентство финансвых исследований»
13:00 Панельная дискуссия: Стратегии борьбы с мошенничеством
17:00 Привлечение клиентов посредством предоставления лучшего
качества услуг
• Оправдать ожидания клиентов — мировой стандарт сервиса,
методики контроля качества обслуживания
• Управление персоналом : повышение культуры общения
с клиентами как рычаг повышения страховых премий и
лояльности
• Обеспечение прозрачночти процессов и информированности
клиентов
Елена Фельгенгауэр
Генеральный директор
ОСАО «Россия», Россия
17:40 Заключительное слово председателя
• Мошеннические схемы и противодействие им на стадии
урегулирования убытков
• Достаточно ли эффективны департаменты по выявлению
различных видов мошенничества?
• Преимущества партнерского подхода страховщиков при
борьбе с мошенничеством
• Роль независимых экспертов в урегулирования убытков
UNIGLOBAL 2012
tel. + 420 226 538 100
fax + 420 226 538 111
www.uni-global.eu
СТРАТЕГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ В РОССИИ И СНГ 2012
День 2 14 сентября, 2012
Berlin
Москва
09:30 Регистрация и утренний кофе
10:00 Вступительное слово председателя
5.
ПРАКТИКА УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ В NONLIFE СТРАХОВАНИИ
10:10 Как справляться с основными событиями
• Убытки по ОСАГО и КАСКО, лизинговое кредитование
• Сроки выплат по убыткам, обработка заявлений
• Прозрачность рынка зап.частей
• Будущее автострахования: к чему следует стремиться?
Олег Шумилин
Вице-президент, Руководитель Центра урегулирования претензий
«Cтраховой дом ВСК», Россия
10:50 Массовое урегулирование убытков
• Стратегии и порядок урегулирования массовых форсмажорных ситуаций
• Как обращаться с убытками в случае природных катастроф:
практический опыт
11:30 Перерыв на кофе
6.
ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ УБЫТКАМИ
В МЕДИЦИНСКОМ СТРАХОВАНИИ И
СТРАХОВАНИИ ЖИЗНИ
12:00 ДМС в корпоративном страховании
7.
ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА - ФАКТОР
ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ СТРАТЕГИЙ
УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ
15:30 Панельная дискуссия: законодательная среда и ее влияние на
процесс урегулирования убытков
• Какие шаги необходимо предпринять, чтобы идти в ногу с
законом?
• Основные проблемы: обзор регионов СНГ
• Как сделать рынок более понятным и прозрачным?
16:20 Будущее стратегий урегулирования убытков: преодоление
основных сложностей
• Исследования экономических тенденций, прогнозы будущего
страхования в России и СНГ
• Выделение основных препятствий на пути к эффективному
управлению убытками, практика их преодоления (МСФО,
макроэкономические сдвиги, доверие страхователей)
• Намечающиеся изменения в законодательстве
• Цели и дорожная карта на 2013 год
Татьяна Робулец
Генеральный директор
«Современные Страховые Технологии», Россия
17:00 Заключительное слово председателя
17:10 Заключительный кофе
• Взаимовыгодное сотрудничество страховщиков и компаний
• Демпинг на рынке ДМС — как эффективно бороться с
нечестными конкурентами
• Практический опыт компаний
TBA
Департамент медицинского страхования
«Ингосстрах», Россия
12:40 Долгосрочное страхование жизни: опыт Европы
• Умеем ли мы планировать на будущее и
• управлять личными финансами эффективно?
• Сложности российского рынка
13:20 Практика урегулирования убытков корпоративного блока
страховой компании
• Создание эффективной структуры по урегулированию
корпоративных убытков в страховой компании
• Корпоративные убытки и Розничные убытки - есть ли разница
с точки зрения управления процессом?
• Централизация vs. Децентрализация урегулирования убытков в
корпоративном блоке страховой компании
Борис Осипов
Директор департамента урегулирования убытков имущественного страхования
«АльфаСтрахование», Россия
14:00 День 2 Перерыв на обед
Интересная и интерактивная сессия, в ходе которой участники поделятся
своими идеями и предложениями по дальнейшему развитию бизнеса.
Каждый стол получит модератора, чтобы сделать дискуссию более
оживленной.
UNIGLOBAL 2012
tel. + 420 226 538 100
С благодарностью
Я бы хотелa поблагодарить всех, кто помог нам в подготовке, исследованиях и
организации данной конференции.
Asya Meytuv, Продюсер конференций
+420 234 250 226 | asya@uni-global.euэ
СПОНСОРСТВО:
На конференции будет присутствовать ограниченное число спонсоров. Хотите стать
одним из них? Для получения детальной информации связывайтесь с :
Laurent Casano, Управляющий директор
+420 234 250 250 | lcasano@uni-global.eu
fax + 420 226 538 111
www.uni-global.eu