Положение о корпоративной культуре СИБ

« Утверждаю »
Генеральный директор
ОАО «Социнвестбанк»
Неверов Д.Н.
Положение
о корпоративной культуре ОАО “Социнвестбанк”
Основные понятия и определения, использованные в настоящем Положении
Корпоративная культура – это совокупность норм, правил, ценностей, этических стандартов, которыми должны руководствоваться банк и его сотрудники в своей повседневной работе.
Миссия банка – основная цель существования банка, общая цель, которую ставит перед собой банк
и к выполнению которой стремиться.
Фирменный стиль - это совокупность мероприятий и приемов (графических, цветовых, языковых и
т.д.), которые, с одной стороны, обеспечивают узнаваемость кредитной организации и её услуг, и ассоциируются с банком сторонним наблюдателем (не только потенциальным клиентом), а с другой стороны, отличают банк и его услуги от услуг конкурентов.
Деловая этика - совокупность принципов и норм, которыми должен руководствоваться банк и его
сотрудники в сфере межличностных отношений, управления и ведения бизнеса.
Имидж - образ, изображение, распространенное представление о характере того или иного объекта.
Кадровая политика - целостная и объективно обусловленная стратегия работы с персоналом, объединяющая различные формы, методы и модели кадровой работы.
I Общие положения
Настоящее Положение разработано в целях развития в сознании сотрудников банка
понятия о корпоративной культуре, идеологии банка (миссии), системы ценностей, единых стандартов поведения, общения с партнерами, клиентами и коллегами.
Настоящее Положение представляет собой совокупность правил, принципов и
стандартов, в соответствии с которыми все сотрудники банка, независимо от их должности, должны строить свою работу. Положение призвано способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности ОАО «Социнвестбанк».
Принципы и правила, представленные в настоящем Положении, обязательны для
выполнения всеми сотрудниками банка. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за строгое следование указанным правилам и принципам в его работе. Каждый
руководитель несет ответственность за строгое соблюдение правил и принципов подчиненными ему сотрудниками.
II Миссия и ценностные ориентиры банка
Миссией Социнвестбанка является развитие малого и среднего бизнеса Республики Башкортостан, финансирование республиканских и федеральных программ в целях
1
повышения промышленного и финансового потенциала республики как неотъемлемой
части единого экономического пространства Российской Федерации и улучшения социального положения населения.
Работая над достижением данной цели, банк стремится сохранить и укрепить свои
позиции в качестве одного из ведущих кредитных учреждений Республики Башкортостан
и стать равноправным и уважаемым членом российского банковского сообщества.
Основными задачами деятельности Социнвестбанка как кредитного учреждения
являются: предоставление комплекса высококачественных банковских услуг населению,
предприятиям и организациям Республики Башкортостан и других регионов, на которые
распространяются интересы наших клиентов и партнеров; удовлетворение потребностей
клиентов в кредитных и, что особенно важно для экономики республики, в инвестиционных ресурсах.
Наши ценности – это принципы, в соответствии с которыми строится наш бизнес
– профессионализм, стабильность, надёжность, открытость и социальная ориентированность.
Профессионализм
Компетентность, ответственность и опыт – основа нашей работы. Социнвестбанк –
банк профессионалов. Каждый, кто работает с нами, уверен в том, что получает максимум
внимания к его проблемам и потребностям. Мы не делим клиентов на важных и менее
важных. Любой их них получает качественный банковский сервис и всегда может рассчитывать на квалифицированную помощь и консультации наших специалистов.
Стабильность
Социнвестбанк работает на рынке банковских услуг не первое десятилетие. Наше
поступательное развитие на протяжении всех лет существования банка и накопленный
опыт позволяют нам с уверенностью двигаться вперед в условиях динамично развивающегося рынка. Социнвестбанк не ставит перед собой задачу добиться краткосрочного успеха, заработать максимальную прибыль. Наши предпочтения отдаются установлению
долгосрочных взаимовыгодных отношений с надёжными партнерами, поскольку мы планируем работать на этом рынке долго и стабильно.
Надёжность
Банк непрерывно осуществляет мониторинг и анализ внешних и внутренних рисков, присущих ему как кредитной организации. Это позволяет квалифицированно прогнозировать изменения в финансово-экономической и социальной сферах, и успешно действовать в новых условиях.
Дорожа безупречной деловой репутацией, банк всегда выполнял и будет выполнять
все обязательства перед своими клиентами и партнерами. Нам верят – и мы заслужили это
доверие.
Открытость
Практика показывает, что доверия заслуживает та кредитная организация, деятельность которой ясна и понятна ее клиентам. Поэтому мы стремимся добиться максимально
возможной в банковском деле «прозрачности» и предсказуемости действий банка для наших партнеров – как настоящих, так и будущих.
2
Социнвестбанк открыт к конструктивному сотрудничеству и приветствует нововведения, которые способствуют развитию нашего бизнеса и бизнеса наших клиентов,
партнеров и акционеров.
Социальная ориентированность
Главная ценность банка – это люди, доверившие ему свою карьеру. Основой политики банка в отношении сотрудников является стремление предоставить все условия для
полной реализации их способностей, профессиональных навыков, а также обеспечить
достойное вознаграждение результатов их труда.
Банк – единая команда. Успех отдельно взятого сотрудника – составляющая часть
успеха и процветания всего банка в целом.
Благодаря принципам, которыми руководствуются все сотрудники банка в повседневной работе, Социнвестбанк заслужил доверие и признание в качестве системообразующего кредитного учреждения республики.
III Общие этические принципы и нормы деятельности банка
Социнвестбанк осуществляет свою профессиональную деятельность на основе:
• неукоснительного соблюдения Конституции Российской Федерации, действующего законодательства Российской Федерации и международных правовых норм, нормативных актов Центрального банка Российской Федерации, норм нравственности и правил
делового этикета;
• понимания своего гражданского и профессионального долга перед обществом,
государством, российскими гражданами;
• уважения прав и законных интересов субъектов гражданского оборота, вовлеченных в сферу банковского бизнеса;
• максимально допустимой в соответствии с действующим законодательством открытости своей профессиональной деятельности при абсолютной надежности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих банковскую тайну;
• совершенствования корпоративного управления и внутреннего контроля, а также
взаимоконтроля за добросовестностью участников рынка банковских услуг;
• безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг;
•
обеспечения разумной рискованности проводимых операций;
• полноты ответственности за качество и результаты своей работы, в том числе за
потери других участников банковского дела, понесенные по вине банка;
• честной конкуренции, активного противодействия недобросовестным участникам
рынка банковских услуг, предания гласности их противоправных действий;
3
• активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и другим противоправным деяниям в сфере банковского дела;
• отказа от сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной репутацией;
• установления и развития межнациональных и международных профессиональных связей на основе взаимоуважения и взаимопомощи.
В своей деятельности банк не приемлет:
• нарушение действующего законодательства, норм нравственности и правил делового этикета;
• ущемление прав, законных интересов и достоинства акционеров, клиентов, партнеров, а также причинение ущерба собственному достоинству;
•
участие в незаконных и (или) безнравственных акциях;
• распространение или угрозу распространения недостоверных сведений, порочащих деловую репутацию других кредитных организаций, применение или угрозу применения насилия и иных незаконных и (или) безнравственных способов ведения банковского дела;
• предоставление клиентам и деловым партнерам привилегий, не предусмотренных
законодательством;
• злоупотребление доминирующим положением на рынке банковских услуг; неправомерное использование возможностей правоохранительных и других государственных органов в конкурентной борьбе;
• деятельность под влиянием политического, религиозного, национального и другого незаконного и (или) безнравственного давления со стороны государственных органов, деловых партнеров и клиентов.
IV Политика банка во взаимоотношениях с контрагентами
Правила поведения банка и его сотрудников во взаимоотношениях с клиентами, деловыми партнерами, акционерами, инвесторами, государственными органами и другими
контрагентами, с которыми банк взаимодействует при осуществлении своей деятельности,
определяются следующими принципами.
• Поведение банка и его сотрудников во взаимоотношениях с акционерами, клиентами, деловыми партнерами, инвесторами, государственными органами должно полностью соответствовать принятым этическим стандартам. Банк и его сотрудники в своей работе должны быть честными и достойными доверия, придерживаться принципов личной
ответственности перед акционерами, клиентами и деловыми партнерами.
4
• Отношения с акционерами, клиентами и деловыми партнерам должны строиться
на принципах взаимовыгодного сотрудничества и соблюдения действующего законодательства. Банк работает для максимального обеспечения потребностей клиентов, получения прибыли и выплаты дивидендов. Главное для банка – это всегда выступать в роли надежного партнера при развитии бизнеса наших акционеров, клиентов и инвесторов.
• Взаимодействие с государственными и надзорными органами должно строиться
на принципах легитимности, “прозрачности” и высоких этических стандартах. Банк признает право и необходимость контроля деятельности со стороны надзорных органов и всегда действует открыто, в рамках действующего законодательства.
• Сотрудники банка должны стремиться не допускать возникновения конфликта
интересов банка и его акционеров, деловых партнеров и клиентов. В случае возникновения конфликтных ситуаций, которые могут противоречить интересам банка, наших акционеров и клиентов, персонал банка прилагает все возможные усилия для наиболее эффективного их разрешения.
• Никто из сотрудников банка или близкие члены их семей не должны иметь личного интереса во взаимоотношениях с клиентами или деловыми партнерами, работая с которыми сотрудник выполняет свои служебные обязанности. В данном контексте не имеет
значения, в какой форме эти интересы выражаются.
• Все сотрудники банка должны уведомлять своих непосредственных руководителей обо всех подозрительных или вызывающих сомнение действиях своих коллег, клиентов или деловых партнеров, и должны получать одобрение руководителей на самостоятельное осуществление таких операций или действий.
• Во взаимодействии с официальными государственными и надзорными органами
сотрудники банка должны избегать любых действий, направленных на стимулирование
принятия этими лицами незаконных решений. В особенности персонал банка должен воздерживаться от предложения официальным лицам подарков, денег или других благ, которые не соответствуют деловому этикету.
• Банк действует честно во взаимоотношениях со всеми конкурентами. В соответствии с действующим законодательством и внутрибанковскими документами сотрудники
банка не должны допускать разглашения информации, составляющей банковскую тайну, о
своих клиентах и деловых партнерах. Банк не «создает», не распространяет и не использует конфиденциальную информацию о конкурентах. Сотрудники банка должны избегать
неприемлемых с точки зрения законодательства и морали соглашений с клиентами и конкурентами.
• Банк, понимая и принимая свою социальную ответственность перед обществом,
оказывает благотворительную помощь незащищенным слоям населения, а также общественно значимым организациям, объединениям, учреждениям и программам. Благотворительность должна осуществляться в соответствии с действующим законодательством и с
одобрения руководства банка.
• Сотрудники банка не должны принимать подарки или бесплатные услуги, превышающие обычаи делового этикета, от третьих лиц за выполнение ими своих должностных обязанностей в банке.
5
• Сотрудники банка не должны допускать проведение операций, если есть почва
для подозрений, что в них присутствует коррупция. То же самое относится к акционерам,
клиентам, стратегическим партнерам банка, государственным чиновникам, поставщикам
и другим лицам, с которыми банк вступает в деловые отношения. Если действия коголибо из наших контрагентов расходятся с нашими этическими принципами, ему должно
быть объяснено, что банк не одобряет такое поведение и оставляет за собой право прервать все деловые отношения.
Политика банка в отношении сомнительных сделок
Никто из персонала банка и ни одна организация, с которой банк работает, не должны требовать или принимать взятки ни прямо, ни косвенно. Банк не потерпит сотрудников, которые так или иначе вовлечены в вышеуказанные процедуры.
Банк ожидает, что никто из его сотрудников и сотрудников его деловых партнеров
или третьих лиц, вовлеченных в деловые операции, не будет платить деньги или оказывать какие-либо услуги государственным чиновникам, надзорным организациям или иным
третьим лицам за продвижение каких-либо решений. Если сотрудники банка каким-либо
образом узнали о фактах коррупции, они должны незамедлительно сообщить об этом руководству.
В своей работе Банк должен быть уверен, что никакие платежи лицам, вовлеченным
в его бизнес-процессы или их агентам, не превышают адекватной компенсации за их услуги. Поэтому персонал банка должен удостовериться, что такие лица или их агенты не воспринимают платежи банка как взятки.
Банк обязуется предупреждать и противодействовать совершению сомнительных
операций и сделок, которые не соответствуют этическим принципам работы банка и могут
поставить под сомнение деловую репутацию банка, его сотрудников, акционеров, клиентов и партнеров.
V Фирменный стиль банка
Под фирменным стилем банк понимает единое стандартизированное оформление
всей полиграфической и сувенирной продукции, узнаваемость офисов банка и его сотрудников, единый порядок предоставления услуг во всех офисах банка, строго регламентированный порядок использования фирменного знака и наименования банка.
Деловая печатная продукция всех подразделений банка (фирменные бланки, конверты, визитные карточки менеджеров банка) должна быть выполнена в едином стиле с
использованием официально зарегистрированной символики и цветовой гаммы. Не допускается изменение структурными подразделениями банка фирменного знака, единой
формы и стиля выполнения деловой печатной продукции.
Изображение логотипа и названия банка на рекламной и сувенирной продукции
(ручки, календари, блокноты, брошюры, буклеты, проспекты и т.д.) должно соответствовать официально зарегистрированному эталону фирменного знака и стилю написания
(размер и вид шрифтов, цвет, пропорции) наименования банка.
При оформлении офисов банка рекомендуется придерживаться единого корпоративного стиля во внутреннем и внешнем облике отделений, информационном наполнении
рекламных материалов, внешнем виде сотрудников.
6
Работники банка должны выглядеть опрятно и аккуратно, следить за своим внешним видом и состоянием здоровья.
Все структурные подразделения банка должны оказывать полный спектр банковских услуг, предоставляемый Социнвестбанком, на высоком уровне и в соответствии с
корпоративными стандартами и этическими принципами банка. Правила и порядок обслуживания клиентов определены в разделе «Нормы внутрикорпоративной культулы» настоящего Положения.
VI Нормы внутрикорпоративной культуры
Правила взаимоотношений с партнерами и клиентами
Общие положения
В общении с акционерами, партнерами и клиентами сотрудник банка должен проявлять вежливость, уважение, терпимость и предупредительность. Дружелюбие и любезность помогают составить благоприятное впечатление об организации. Важнейшим элементом общения является умение вести диалог. Необходимо всегда помнить азбучную истину, что слова “спасибо” и “пожалуйста” создают положительную эмоциональную атмосферу во взаимоотношениях.
Не рекомендуется употребление таких выражений, как: "Я не знаю", "Я за это не
отвечаю", "Мы не можем этого сделать", "Вы должны", поскольку, указанные ответы неизбежно подрывают доверие к банку. В затруднительных ситуациях рекомендуется извиниться перед собеседником и получить консультацию у других сотрудников.
При ведении бизнеса необходимо выполнять профессионально и добросовестно все
договоренности, достигнутые с акционерами, клиентами и партнерами, уважая их интересы. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций спорные вопросы должны устраняться путем компромисса. Устные просьбы и предложения должны рассматриваться
немедленно. В случае невозможности их оперативного рассмотрения, клиенту либо партнеру должны быть принесены извинения и представлены условия и срок рассмотрения
вопроса.
Сотрудники банка обязаны работать строго в пределах своих полномочий, определенных должностными инструкциями. В случае, когда вопрос выходит за рамки полномочий сотрудника, он обязан поставить в известность своего непосредственного руководителя.
Работая с клиентами, сотрудник обязан оперативно разрешать все возникающие
сложные ситуации. В случаях, когда желания клиентов не согласуются с требованиями
инструкций и сотрудник не может самостоятельно принять решение, он должен связаться
с непосредственным руководителем и с его помощью оперативно решить вопрос.
Если решение вопроса находится вне компетенции непосредственного руководителя, то оно должно приниматься вышестоящим руководителем.
Обслуживание
7
Качественное обслуживание – важный и трудоемкий процесс, требующий усилий
со стороны всех сотрудников. Унификация данного процесса обеспечивается и поддерживается следующими правилами.
Первостепенное значение для создания делового имиджа организации имеют чистота и порядок. Очень важно, чтобы регулярно убирались крыльцо, фасад и прилегающая
территория, поддерживалась чистота в помещениях (были вымыты полы, окна, двери и не
было грязи и пыли на офисной мебели).
В наличии должно быть исправное оборудование для размещения рекламы и информации для клиентов по:
- вкладам;
- кредитованию;
- пластиковым картам;
- денежным переводам;
- коммунальным платежам;
- табло с курсами валют;
- баланс организации на отчетную дату;
- тарифы на расчетно-кассовое обслуживание;
- список отделений и банкоматов.
а также
- бланки и документы, заполняемые клиентами для получения услуг, с образцами их
заполнения;
- доступная для клиентов “Книга жалоб и предложений”.
Одним из показателей эффективной работы с клиентами является доступность услуг, поэтому сотрудники банка обязаны быстро обслуживать клиентов (очередь в кассы не
более трех человек, клиенты ждут консультации сотрудника не более 5 минут).
При общении с клиентами сотрудники должны придерживаться следующих правил:
- встречать клиента, посетившего отделение (зрительный контакт (не более 3 сек.),
улыбка);
- приветствовать клиента перед началом обслуживания: “Добрый (день, утро, вечер)”
и прощаться с ним после завершения обслуживания: “Всего доброго. Приходите еще”;
- демонстрировать клиенту готовность оказать услугу: “Чем могу Вам помочь. Чем
могу быть полезен. Я к Вашим услугам”;
- использовать вежливые просьбы и обращения во время обслуживания клиентов:
“Будьте любезны… . Если Вас не затруднит… . Будьте добры”;
- извиняться, если во время работы необходимо повернуться спиной к клиенту;
- не держать руки в карманах, не облокачиваться на стойки и мебель (в момент оказания услуги);
- извиняться перед клиентом, если необходимо отвлечь своих коллег от процесса обслуживания;
- давать справки клиентам о продаваемых продуктах (выяснить причину обращения,
показать удобство и выгодность услуги клиенту, рассказать о стоимости услуги);
- не допускать грубости при обслуживании клиентов (игнорирование вопросов клиента или односложные ответы на них, разговоры с клиентом на повышенных тонах и др.);
- предлагать клиентам приобрести дополнительные или сопутствующие банковские
продукты (услуги, товары): “Воспользуйтесь нашим новым продуктом/услугой”.
Запрещается жевать и разговаривать на личные темы во время обслуживания
клиентов.
8
Сотрудники обязаны предоставлять клиентам документы, подтверждающие проведение любой банковской операции после ее завершения.
Переговоры
В общении с акционерами, партнерами и клиентами очень важно владеть и придерживаться основных приемов ведения деловых переговоров, так как они являются началом взаимовыгодных отношений, способствуют созданию положительного делового
имиджа и достижению корпоративных целей кредитной организации.
Сотрудник банка должен приступать к ведению переговоров заранее подготовившись:
- решить организационные вопросы (место и время встречи);
- наметить круг вопросов, которые планирует обсудить;
- подготовить документы, которые собирается представить в процессе беседы;
- сформулировать вопросы, которые необходимо задать;
- в ходе беседы выявить области взаимных интересов;
- сформулировать возможные варианты решения по обсуждаемым вопросам.
Во время ведения деловых переговоров сотрудник должен соблюдать следующие
основные правила:
- стремиться создать атмосферу открытости и объективности;
- не стремиться излишне рекламировать свое предложение;
- не извиняться за то, что обращается к партнеру с просьбой;
- брать на себя ответственность, не сваливать вину на других или обстоятельства;
- уметь контролировать себя, когда в ходе общения накапливается раздражение или
нетерпимость;
- избегать грубости, бестактности, высокомерия;
- не "загонять собеседника в угол";
- избегать недооценки интеллекта партнера (оппонента).
На окончательном этапе переговоров необходимо спланировать и согласовать конкретные действия, направленные на реализацию подготовленного решения.
Разговоры по телефону
Правильно и корректно говорить по телефону также важно, как вести переговоры.
На телефонный звонок сотрудник должен отвечать быстро, внятно и приветливо, называя
свою организацию и здороваясь, например: “Социнвестбанк, добрый день, чем могу помочь?”. Уместно это делать после первого либо второго звонка телефона, а не после четвертого, пятого и т.д. По скорости реакции на звонок клиент либо партнер будет судить о
степени заинтересованности сотрудника. При общении по телефону очень важно соблюдать культуру речи. Правильная речь - это сочетание верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Необходимо предлагать помощь любому,
нуждающемуся в ней. Заканчивать разговор рекомендуется фразой “Всего доброго”, “Всего хорошего”.
При отсутствии сотрудника на рабочем месте на адресованный ему телефонный
звонок должен ответить один из его коллег, находящийся в помещении. Необходимо
уточнить вопрос и постараться на него ответить. О сути разговора необходимо проинформировать сотрудника, которому звонили.
Если звонит телефон в то время, когда сотрудник говорит по другому телефону, он
должен снять трубку, сообщить, что занят и выяснить у второго собеседника, будет ли он
9
ждать окончания первого разговора или удобнее будет перезвонить ему через некоторое
время.
Если сотрудник звонит партнеру либо клиенту, режим работы которого ему неизвестен, то необходимо узнать, может ли он выделить время для разговора с ним.
Данные рекомендации распространяются не только на телефонные разговоры с
партнерами и клиентами, но и на телефонные разговоры между сотрудниками внутри
банка.
Деловая переписка
Стиль деловой переписки подчиняется некоторым общим правилам и определяется
условностями. Любой деловой документ, отправляемый от имени банка, должен содержать несколько обязательных позиций:
- документ печатается на фирменном бланке банка и в нем не допускаются исправления и подчистки;
- обращение - официальная должность адресата, фамилия, инициалы;
- комплимент - выражение вежливости, которым заканчивается письмо, например,
"С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество…", "С пожеланием успехов…";
- подпись - фамилия лица, уполномоченного поставить свою подпись обычно печатается в конце документа (при этом указывается сначала инициалы, а затем фамилия,
напр.: П.П. Петров);
- дата - указывает день, месяц и год написания делового письма;
- регистрационный номер согласно перечню номенклатуры дел;
- исполнитель – исполнитель письма, его телефон, факс, адрес электронной почты и
т.д.;
- адрес - на конверте воспроизводится полная фамилия, должность и адрес.
При подготовке документа необходимо соблюдать следующие нормы:
- недопустимы любые неточности, искажения фактов, их преувеличение или преуменьшение;
- если документ содержит малоприятную для адресата информацию, формулы вежливости должны быть особенно подчеркнуты и выражать надежду на дальнейшее сотрудничество;
- нельзя ущемлять достоинства адресата, проявлять некорректность, неуважительность.
При получении деловых писем, запросов, заявлений, жалоб от партнеров и клиентов необходимо ответить на них в кратчайшие сроки.
Нормы внутрикорпоративной культуры
Правила поведения на рабочем месте.
Руководство банка обеспечивает каждого сотрудника необходимыми условиями
для выполнения его функциональных обязанностей, оплату труда в соответствии со специальностью и квалификацией, предоставляет социальные льготы, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и нормативными документами банка.
В то же время руководство банка требует от сотрудника производительного и качественного труда, бережного отношения к имуществу, материальным и иным ценностям.
Запрещается отвлекать сотрудников от выполнения непосредственных обязанностей, снимать их с работы для участия в мероприятиях, не связанных с производственной
10
деятельностью, кроме случаев, предусмотренных законами и иными нормативноправовыми актами.
Запрещается использование телефонов банка в рабочее время для ведения личных
разговоров и решения личных проблем. Исключением является время обеденного и технических перерывов. Запрещается использование телефонов банка в личных интересах
для ведения междугородних и международных разговоров.
Запрещается использование в личных целях:
- компьютеров (в т.ч. для игр);
- принтеров;
- ксероксов;
- факсов.
Запрещается принимать пищу на рабочих местах. Исключение составляют кофе,
чай или вода, приготовленные в специально отведенных для этого местах. Питание сотрудников должно осуществляться в столовых или кухнях. Если таковые в офисе отсутствуют, то руководителем, отвечающим за офис должно быть определено специальное помещение, в котором сотрудники могут принимать пищу. Помещение должно быть обособленным и закрытым для посторонних посетителей. Решение оформляется распоряжением руководителя, отвечающего за офис.
Не допускается рукоприкладство и аморальное поведение сотрудников как на работе, так и в присутственных местах.
Недопустимо появление сотрудника на работе и в присутственных местах в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
Запрещается:
- ношение оружия, за исключением сотрудников, наличие оружия у которых связано
с выполнением должностных обязанностей.
- выносить с места работы имущество, предметы или материалы, документы и т.д.
принадлежащие банку, без получения на то соответствующего разрешения;
- приносить на работу посторонние предметы или товары;
- вывешивать объявления вне отведенных для этого мест без соответствующего разрешения;
- читать художественную литературу в рабочее время.
Сотрудники организации обязаны:
- соблюдать требования по технике безопасности и производственной санитарии,
предусмотренные действующими законами и иными нормативными актами, действующими в банке: их нарушение влечет за собой применение дисциплинарных мер взыскания;
- использовать все средства индивидуальной или коллективной защиты от неблагоприятного воздействия факторов производственной среды и потенциальных производственных рисков;
- содержать свое рабочее место в порядке: на рабочем месте не должно быть предметов, не связанных с производственной деятельностью (например, личных вещей); документы, канцелярские принадлежности должны быть аккуратно сложены;
- содержать в исправном состоянии выделенную ему для выполнения работы оргтехнику и другое оборудование, о любой неполадке немедленно сообщить непосредственному руководителю и в специализированную службу; запрещается ремонт оборудования
собственными силами;
- сообщить своему руководителю о любой рабочей ситуации, которая, по его мнению, создает угрозу жизни или здоровью; руководитель не может требовать от сотрудника
возобновления работы, если такая опасность продолжает сохраняться; о любом ущербе
здоровью незамедлительно сообщается руководителю организации.
11
Работа службы охраны имеет первостепенное значение как для безопасности сотрудников и клиентов банка, так и для создания первого положительного впечатления об
организации. В связи с чем сотрудники охраны обязаны:
- постоянно находится на посту и контролировать пропуск посетителей в отделение;
- иметь опрятный внешний вид (форменная одежда) и носить “бадж” с удостоверением частного охранника;
- приветствовать посетителей при входе: “Здравствуйте, Добрый день” и прощаться
с ними при выходе из отделения.
Все сотрудники организации обязаны проходить обучение, инструктаж, проверку
знаний правил, норм и инструкций по охране труда и технике безопасности в порядке и в
сроки, которые установлены для определенных видов работ и профессий.
Культура внешнего вида
Внешний вид сотрудника имеет первостепенное значение как для создания положительного делового имиджа организации, так и самого сотрудника.
Основными слагаемыми внешней привлекательности сотрудника являются:
- культура одежды;
- прическа;
- макияж (для женщин).
Главное в культуре внешнего облика - чувство меры, вкус и целесообразность.
Обязательным требованием к внешнему облику каждого сотрудника, непосредственно работающего с клиентами, является наличие представительской карточки в качестве детали костюма.
Определяя характер одежды, необходимо руководствоваться основными принципами: официальность, сдержанность, аккуратность, консерватизм, свежесть и чистота.
Для мужчин:
Предпочтительный вид одежды - строгий отглаженный деловой костюм темных
тонов (летом допустимо светлых тонов), свежая светлая сорочка, предпочтительно белая,
галстук, однотонные носки. Допустим комбинированный костюм: (например, светлый
пиджак - темные брюки), костюм в полоску или мелкую клетку неярких расцветок. Необходимо придерживаться единства стилей элементов одежды. Цвет галстука должен гармонировать с цветом сорочки и костюма.
С костюмами следует надевать полуботинки или ботинки черного или темнокоричневого цветов. В летнее время к нетемному костюму можно надевать светлую
обувь. Обувь должна быть чистой в любой ситуации. В зимний период наличие сменной
обуви обязательно.
Прическа - аккуратная стрижка, чистые волосы. Следует избегать ношения чрезмерно длинных волос. Лицо должно быть чисто выбритым, допускается ношение ухоженных аккуратно подстриженных усов и бороды.
Для женщин:
Предпочтителен деловой стиль одежды, основу которого составляют костюм с юбкой или брюками, а также платье-костюм. Блузка как элемент костюма должна соответствовать деловому стилю. Отдается предпочтение светлым тонам.
Исключить очень короткие и очень длинные юбки, декольтированные платья и
блузки, шорты, джинсовую и спортивную одежду. Обязательное условие (и в летний период) - однотонные чулки или колготы, гармонирующие с костюмом.
Во всем ансамбле одежды лучше иметь не более трех цветов, два из которых подчеркивают доминирующий или контрастируют с ним. Яркие расцветки нежелательны.
12
Обувь. Модель туфель должна соответствовать деловому стилю костюма. Недопустима спортивная обувь. В зимний период необходима сменная обувь.
Прическа - выбирается с учетом фигуры и типа лица, для деловой женщины это стрижка или аккуратно уложенные, собранные волосы.
Макияж - сдержанный. Использование косметики неброских цветов. Запах духов
не должен быть резким и сильным. Маникюр - ухоженные руки, если лак - неяркого цвета.
Руководство с пониманием относится к потребности сотрудников в отдыхе и связанной с ней необходимостью изменения по пятницам и предпраздничным дням стиля
одежды. Поэтому для сотрудников, не занятых непосредственным обслуживанием клиентов, устанавливается день свободной одежды – пятница и предпраздничные дни.
Корпоративные и личные праздники
Банк уважает личные праздники и торжественные даты своих сотрудников и лояльно относится к инициативе работника провести фуршет для своих коллег по работе.
Необходимые условия проведение фуршета:
- сотруднику, желающему провести фуршет для коллег по работе необходимо получить согласие Руководителя Департамента или Руководителя структурного подразделения, в котором он работает. Руководитель Департамента или структурного подразделения
банка вправе отказать сотруднику в разрешении проведения фуршета без объяснения причин отказа;
- фуршет должен проводится только в обеденное время. С окончанием обеденного
перерыва сотрудник и приглашенные коллеги по работе обязаны вернуться к исполнению
своих непосредственных обязанностей;
- не допускается чрезмерное употребление алкогольных напитков сотрудником и
приглашенными коллегами. По возможности необходимо исключить алкогольные напитки вовсе. Запрещается употребление спиртных напитков персоналу, непосредственно работающему с клиентами банка;
- ответственность за соблюдение правил внутреннего распорядки и норм корпоративной культуры банка во время и после фуршета возлагается на Руководителя Департамента или структурного подразделения;
С целью поддержания командного духа коллектива организации, банк регулярно
проводит корпоративные праздничные мероприятия, приуроченные к памятным датам в
истории банка и общенациональным праздникам.
Любой сотрудник банка вправе присутствовать на проводимых корпоративных
праздниках или может воздержаться от их посещения без объяснения причин.
Во время проведения праздничных мероприятий сотрудники банка обязаны особое
внимание уделить соблюдению норм корпоративной культуры и профессионально этики.
VII Контроль и ответственность за исполнение настоящего Положения
Банк проводит систематический мониторинг выполнения правил, принципов и
стандартов, заложенных в настоящее Положение, особенно в части тех операций, которые
не регулируются законодательными и нормативными актами, либо регулируются законами, в которые заложены более низкие стандарты, чем определены в нашем банке.
Контролируют и несут ответственность за выполнение данного Положения руководители структурных подразделений, а также непосредственно сотрудники банка.
13
Обо всех нарушениях данного Положения должно быть незамедлительно сообщено
руководству банка и приняты соответствующие меры для недопущения нарушений
впредь.
VIII Заключительные положения
Нормы и правила, утвержденные в данном Положении, распространяются на всех
работников ОАО “Социнвестбанк”.
Все сотрудники банка должны быль ознакомлены с данным Положением под роспись. Новые сотрудники банка должны быть ознакомлены с Положением в срок не позднее 10 дней с момента начала работы в банке. Ответственность за ознакомление сотрудников с Положением возлагается на руководителей структурных подразделений банка.
Каждому сотруднику, в том числе новому, раздается буклет с выдержками из настоящего Положения.
Копия Положения о Корпоративной культуре хранится в каждом департаменте и
структурном подразделении банка.
Первый Заместитель Генерального
Директора ОАО “Социнвестбанк”
М.И.Бурангулова
Директор Юридического Департамента
Л.С.Пчелинцева
14