ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ОАО «РЖД
advertisement
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» за 2014 г. Май 2015 г. РАДОСТИ ЖИЗНИ ДАРИТ ЗДОРОВЬЕ! Содержание ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................................................4 МЕСТО И РОЛЬ оао « ржд- здоровье» В СТРАТЕГИЧЕСКОЙ ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ ХОЛДИНГА «ржд » ...........................................................................................................6 РЕЗУЛЬТАТЫ ИСПОЛНЕНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ оао « ржд- здоровье » ........................10 МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ ............................................................................................................18 ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ............................................................................24 Основные направления инженерно-технической деятельности ..................................................25 Инвестиционная программа .......................................................................................................26 Ресурсосбережение ...................................................................................................................27 Титульный список и программа сезонной эксплуатации ..........................................................28 Технологическая безопасность ..................................................................................................30 Экспертиза проектно-сметной документации ..........................................................................33 УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ......................................................................34 СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ .......................................................................................................38 ИНФОРМАТИЦИЯ И СВЯЗЬ .......................................................................................................40 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ....................................................................................................42 ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И РАБОТА С ИМУЩЕСТВОМ ...........................................................48 КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ...............................................................................................50 Структура акционерного капитала ...........................................................................................51 Раскрытие информации ............................................................................................................52 Система органов управления и контроля Компании .................................................................53 Общее собрание акционеров ....................................................................................................53 Совет директоров .......................................................................................................................53 Комитеты Совета директоров ....................................................................................................56 Секретарь Совета директоров .....................................................................................................57 Генеральный директор Компании ..............................................................................................58 Ревизионная комиссия Компании ...............................................................................................58 Вознаграждение членов Совета директоров и Комитетов .........................................................58 Дивидендная политика ..............................................................................................................59 ФИНАНСОВЫЙ ОТЧЕТ ................................................................................................................60 Финансовые показатели за отчетный период ...............................................................................61 Анализ структуры бухгалтерского баланса Компании .............................................................64 Отчет об инвестиционной деятельности ....................................................................................64 ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................................................66 3 Введение Ценности Мы – настоящие профессионалы своего дела. Мы опираемся на наши знания и навыки, традиции и практику. Мы развиваем лучшие качества в себе и окружающих нас людях, доверяем и помогаем друг другу. Мы берем на себя риски и ставим перед собой нестандартные задачи с целью нашего развития и повышения профессионального уровня. КЛИЕНТ Клиент – это почетный Гость в нашем доме. Мы создаем для него комфортную среду отдыха и оздоровления. В наших филиалах он встречает теплую, дружескую атмосферу и индивидуальный подход. К каждому Гостю мы относимся прежде всего как к человеку: понимаем его индивидуальные потребности и устремления. В стремлении к созданию комфорта мы не забываем и о том, что наша задача – помогать людям делиться эмоциями и получать удовольствие от жизни в каждый момент времени. РЕЗУЛЬТАТ Мы постоянно работаем над собой, самосовершенствуемся и поднимаем планку стандартов качества наших услуг. Мы ставим перед собой амбициозные цели и инвестируем ресурсы в самые многообещающие возможности. Мы знаем, как достичь результата. Мы четко принимаем решения и исполняем задуманное быстро, качественно и согласованно. Мы уверены в своем будущем! РАЗВИТИЕ Мы – команда, которая сильна своим единством и верой в успех своего дела. Мы гордимся нашим персоналом, поистине дорожим своими работниками, ведь сплоченный и дружный коллектив профессионалов – основа успешной работы. География филиалов ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» 4 Введение ВВЕДЕНИЕ Внутренние и внешние вызовы, стоявшие перед Компанией, в начале 2014 г. выглядели следующим образом: В соответствии с одобренной в мае 2012 г. советом директоров ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» (далее – Компания) стратегии развития на среднесрочный период до 2016 г. менеджментом Компании был взят курс на достижение более амбициозных задач в части обновления инфраструктуры, эффективной реализации инвестиционной программы, открытости к рынку, централизации службы маркетинга и продаж, управления персоналом. Все стратегические мероприятия развития были определены Программой операционных улучшений, одобренной советом директоров в мае 2013 г., и направлены на повышение производительности и прибыльности Компании в следующих ключевых направлениях деятельности Компании: маркетинг и продажи; корпоративный заказ ОАО «РЖД»; основные производственные фонды (увеличение коечного фонда, расширение функциональных возможностей филиалов Компании, обновление их технического оборудования); управление медицинской деятельностью; программа ресурсосбережения и снижения энергозатрат; система безопасности; информатизация и связь; управление персоналом; правовое обеспечение и работа с имуществом. 1 Достойная встреча и организация размещения гостей Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочинских филиалах («Черноморье», «Октябрьский», «Мыс Видный», «Ивушка») в период февраль-март 2014 г. 2 01 июля 2014 г. Компании предстояло расширить сеть за счет новых филиалов (пансионат «Транссиб» в Белокурихе, санаторий «Восход» в Железноводске, санаторий «Солнечный» в Кабардинке) и подразделения (ЛОК «Сукко» в Анапе). Расширение продуктовой «линейки» за счет новых объектов потребовало отвлечения управленческих и финансовых ресурсов по «наладке» коммерческой работы, переводу персонала, обучению общесетевым инструментам и т. д. 3 Реализация комплекса мероприятий по агрессивному увеличению доли рыночных продаж санаторно-курортных услуг в условиях его стагнации (модернизация, реконструкция существующей инфраструктуры филиалов Компании, приобретение современной медицинской техники, качественное совершенствование видов предоставляемых услуг). Вместе к успеху! ПОЛНОЕ ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА, направленной на увеличение личной заинтересованности работников в достижении результатов Компании. За счет понимания всеми работниками задач Компании в целом и деятельности каждого на своем месте, вовлеченности в решение корпоративных задач, высокого уровня мотивации к творческому, эффективному и бережливому труду, безусловного выполнения нормативных документов, следования нормам профессиональной этики мы стремимся к достижению следующих результатов: ПРИБЫЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ — один из главных приоритетов нашей деятельности. Без прибыли Компания не может стабильно работать. Каждый сотрудник на своем месте может и должен работать на повышение прибыли Компании. ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ филиалов ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» как ведущих в сфере санаторно-курортных услуг в России за счет совершенствования систем сбора и хранения информации о клиентах, внедрения современных инструментов анализа клиентских данных и развитием компетенций использования имеющейся информации для формирования адресного предложения каждому клиенту. 5 Место и роль оао « ржд - здоровье » в стратегической программе развития Холдинга « ржд » Место и роль оао « ржд - здоровье » в стратегической программе развития Холдинга « ржд » ОАО «РЖД» является современным транспортным Холдингом с диверсифицированным портфелем бизнесов. Целевая бизнес-модель определяет сбалансированное и взаимоувязанное развитие Холдинга «РЖД» по пяти ключевым блокам с учетом общности задач, технологий и дополнительных синергетических эффектов от скоординированной деятельности. Бизнес-модель ОАО «РЖД» мым элементом этого блока является социальная и общественная политика Холдинга, проводимая вне трудового коллектива. В Стратегии развития Холдинга ОАО «РЖД» на период до 2030 г. одной из стратегических целей компании определена цель «Войти в ТОП-5 наиболее привлекательных крупных компаний-работодателей России, привлекать к работе в Холдинге лучших специалистов, гарантируя конкурентоспособность заработной платы, рост производительности и улучшение условий труда, современный социальный пакет». ОАО «РЖД», являясь социально ориентированным работодателем, а также коммерческой структурой, по отношению к ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» как дочернему обществу в сфере санаторно-курортного обслуживания, выступает в двух ролях: Достижение данной цели требует от компании пристального внимания к целому спектру направлений, объединенных в социальном блоке. На сегодняшний день – это политика в области здравоохранения и санаторно-курортного лечения, жилищная политика, негосударственное пенсионное обеспечение, молодежная политика, пропаганда здорового образа жизни и спорт, культура, организация летнего детского отдыха. 1. как заказчик санаторно-курортных услуг в рамках системы корпоративного заказа, устанавливающего требования по обеспечению санаторно-курортного обслуживания работников и членов их семей, неработающих пенсионеров, а также регулированию ценовой политики; 2. как акционер, рассчитывающий на повышение стоимости активов дочернего общества, рост эффективности операционной деятельности, повышение конкурентоспособности, долгосрочную устойчивость и обеспеченность инвестиционными ресурсами для развития. Стратегия развития Холдинга «РЖД» исходит из понимания значимости коллектива Холдинга как ключевого актива, способного обеспечить достижение долгосрочных целей развития, и восприятия социальной сферы Холдинга в качестве значимого конкурентного преимущества. В этой связи развитие социального блока строится на основе объективной оценки добавленной стоимости, создаваемой за счет социальной поддержки коллектива и эффективного использования активов этого блока для оказания рыночных услуг. Неотъемле- Следовательно, операционные цели, задачи, направления развития ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» характеризуются дуализмом, предполагающим баланс между выполнением социальных задач в части санаторно-курортного обслуживания работников Холдинга ОАО «РЖД», 7 Место и роль оао « ржд - здоровье » в стратегической программе развития Холдинга « ржд » членов их семей, неработающих пенсионеров с одной стороны, и операционной эффективностью вместе с ростом стоимости бизнеса с другой. ОАО «РЖД» составили 34%, члены семей работников ОАО «РЖД» – 8%, неработающие пенсионеры ОАО «РЖД» – 5%, и рыночные клиенты – 53%. За 2014 г. ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» оздоровило на базе своих санаториев и пансионатов 81,6 тыс. человек, что превышает показатель 2013 г. на 9,7 тыс. человек (+14%). Из общего числа оздоровившихся работники На протяжении 2011-2014 гг. количество оздоровленных работников ОАО «РЖД», членов их семей и неработающих пенсионеров в рамках системы корпоративного заказа непрерывно увеличивалось. Объем корпоративного заказа ОАО «РЖД» в 2011-2014 гг. 2012 г. 2013 г. 2014 г. Контингент ОАО «РЖД» 35 866 36 924 38 546 Работники ОАО «РЖД» 25 839 26 252 27 533 Неработающие железнодорожники (пенсионеры, инвалиды) 4 190 4 273 4 486 Члены семей железнодорожников 5 837 6 399 6 527 925 349 880 820 841 000 2,8 3,0 3,3 Численность работников ОАО «РЖД» Доля работников ОАО «РЖД», прошедших курс санаторно-курортного лечения, % Стоит отметить, что санаторно-курортное лечение, оказываемое Компанией ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» работникам ОАО «РЖД», имеет высокую медикоэкономическую эффективность. Эффективность лечения, проводимого в санаторно-курортных учреждениях ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» позволяет в 2-6 раз уменьшить число обострений хронических заболеваний. У больных, прошедших санаторный этап реабилитации, в 2-3 раза снижается временная и стойкая нетрудоспособность. В 2,6-3 раза сокращаются расходы на лечение в поликлиниках и стационарах, в 1,8-2,6 раза уменьшаются выплаты по временной нетрудоспособности. Санаторно-курортное лечение оказывает прямое влияние на состояние здоровья работника, сохранение его профессионального долголетия. Так, для оценки экономической эффективности санаторно-курортного лечения была произведена оценка по числу отстранений от рейса в течение 12 месяцев до и 12 месяцев после полученного курса санаторно-курортного лечения, а также по заболеваемости с временной утратой трудоспособности до и после лечения. Для проведения исследования были отобраны работники локомотивных бригад. Результаты: после прохождения курса санаторнокурортного лечения количество отстранений от рейса уменьшилось на 4,1% на 100 работников, т.е. в 2,8 раз. Заболеваемость с временной утратой трудоспособности снизилась после прохождения курса санаторнокурортного лечения на 10,5 случаев на 100 работников (в 1,5 раза) и на 211,3 дня (в 2 раза) (по результатам проведенного исследования региональной дирекции медицинского обеспечения Юго-Восточной железной дороги ОАО «РЖД»). Следовательно, для ОАО «РЖД» санаторно-курортная путевка в санаторий ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» – это не только мотивационный ресурс для работника в рамках социального пакета, но и инструмент поддержания профессиональной трудоспособности и долголетия работника, что имеет прямое воздействие на производительность труда в компании. В 2014 г. была продолжена работа по продвижению и развитию так называемой маркетинговой инициативы «железнодорожный тариф» (предоставление скидки от розничного прейскуранта для работников ОАО «РЖД», приобретающих путевки за полную стоимость). Так, по итогам 2014 г. общее количество железнодорожников воспользовавшихся таким тарифом составило 3 046 человек на общую сумму 67,2 млн. рублей. А в 2013 г. данной акцией воспользовались 1 718 человек на 34,8 млн. рублей. 8 Место и роль оао « ржд - здоровье » в стратегической программе развития Холдинга « ржд » В разрезе взаимоотношений дочернее общество-акционер, для ОАО «РЖД» санаторно-курортная программа в санаториях ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» – это современный конкурентоспособный продукт с узнаваемым брендом, востребованный рыночными клиентами, а компания ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» – это компания, которая производит данный продукт, эффективно используя активы акционера и увеличивая их рыночную стоимость. Графическое представление места и роли ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» в стратегической программе развития Холдинга ОАО «РЖД» ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», оказывающее санаторно-курортное лечение работникам ОАО «РЖД», в рамках Долгосрочной программы развития ОАО «РЖД» и его дочерних и зависимых обществ до 2020 г., необходимо рассматривать не просто как исполнителя корпоративного заказа ОАО «РЖД» по санаторно-курортному обеспечению работников в рамках социальной политики Компании. ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» – это партнер ОАО «РЖД» в области охраны здоровья работников посредством медицинской эффективности санаторно-курортного лечения, и одновременно дочернее общество, которое оказывает современную конкурентоспособную услугу с узнаваемым брендом. 9 Результаты исполнения стратегии развития оао « ржд - здоровье » Результаты исполнения стратегии развития оао « ржд - здоровье » Разрабатывая в 2012 г. стратегию развития ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» до 2016 г., менеджмент Компании совместно с консультантами PricewaterhouseCoopers поставили перед собой амбициозные цели: объем выручки не менее 2,8 млрд. рублей к 2014 г., рентабельность продаж по чистой прибыли - не ниже 8%, маржа EBITDA – не ниже 18%, укрепление конкурентных позиций на рынке. Стратегия Результаты исполнения стратегии развития и программы операционных улучшений (ПОУ) ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» за 2012-2014 гг., млн. рублей Итого Наименование показателя 2011 г. 2012 г. 2013 г. 2014 г. 2011-2014 гг. Выручка 2 291 2 333 2 552 2 810 9 986 EBITDA 324 324 387 495 1 530 Инвестиции 96 225 531 303 1 155 14% 14% 15% 18% 15% Выручка 2 298 2 515 2 814 3 728 11 355 EBITDA 324 356 386 659 1 725 Инвестиции 96 134 745 1 418 2 393 14% 14% 14% 18% 15% Выручка 2 298 2 515 2 627 3 006 10 446 EBITDA 324 356 258 241 1 179 Инвестиции 96 134 594 460 1 285 14% 14% 10% 8% 11% ПОУ Маржа EBITDA, % Факт Маржа EBITDA, % Маржа EBITDA, % В рамках программы были определены конкретные мероприятия по повышению эффективности ключевых направлений деятельности ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»: управление персоналом управление медицинской деятельностью программа ресурсосбережения и снижения энергозатрат модернизация систем безопасности и контроля внедрение современных систем информатизации и связи совершенствование службы маркетинга, создание единого центра продаж формирование и обслуживание корпоративного заказа в контакте с ОАО «РЖД» качественное улучшение работы присоединяемых объектов за счет дополнительной эмиссии акций увеличение и модернизация основных производственных фондов (увеличение коечного фонда, расширение функциональных возможностей филиалов Компании) 11 Результаты исполнения стратегии развития оао « ржд - здоровье » За период действия стратегии развития и программы операционных улучшений можно сделать следующие выводы: В течение 2013-2014 гг. ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» с целью расширения узнаваемости своего сетевого бренда на рынке провела ряд агрессивных рекламных кампаний через различные каналы коммуникаций с B2B и B2C платежеспособными аудиториями. Так, в сети Интернет было осуществлено продвижение официального сайта Компании www.rzdz.ru с повышением его посещаемости целевой аудиторией, формирование контекстных рекламных кампаний и дальнейшее их размещение (публикация) в системах контекстной рекламы Яндекс. Директ и Google AdWords, а также присутствие баннерами на таких сайтах как: Pogoda.mail.ru, Travel. mail.ru, 100dorog.ru, traveldaily.ru, etur.ru, tip2trip.ru, turpravda.com. На данных сайтах также были размещены статьи, основной целевой аудиторией является В2С сегмент. 1 Выручка ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» в 2014 г. превышает уровень 2011 г. почти на 31% и составляет 3,006 млн. рублей. Прирост стоимостного объема российского рынка санаторно-курортных услуг составил 22%. Стратегией предполагался прирост выручки к 2014 г. относительно 2011 г. на 23%. Этого удалось достичь за счет следующих мероприятий: - централизация продаж; - продвижение бренда; - повышение качества предоставляемых услуг и клиентоориентированность; - гибкость в ценовой политике; -повышение узнаваемости и привлекательности здравниц. 12 Результаты исполнения стратегии развития оао « ржд - здоровье » Использованы возможности ОАО «ФПК» в рамках стратегического сотрудничества – предоставление привилегий от ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» участникам программы лояльности «РЖД Бонус» (предоставление скидок на санаторно-курортные услуги ОАО «РЖДЗДОРОВЬЕ» и начисление бонусных баллов), а также рекламная рассылка о действующих специальных маркетинговых предложениях ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ». Размещена реклама в журналах «Аэроэкспресс», «Сапсан», «Горячая Линия. Туризм», региональных СМИ. В течение 2013-2014 гг. получили развитие новые формы сотрудничества с нашими партнерами. Так, были заключены и уже реализуются в полной мере комплексные генеральные соглашения о партнерстве и сотрудничестве с ОАО «Федеральная пассажирская компания», РОСПРОФЖЕЛ, НПФ «Благосостояние», ОАО «АК «Транснефть», упорядочена работа системы сети внешних туристических фирм с переходом на единый сетевой агентский договор, распространяемый на все филиалы Компании. Проведена рекламная кампания в туристической среде, а именно на наиболее популярных, доминирующих на рынке ресурсах: через информационное агентство «Банко», «ТурДом» (сайт, рассылки, анонсы), журнал «Горячая Линия. Туризм» (тиражом 15 тыс. экземпляров), которые читают профессионалы туристического бизнеса. Участие в выставке «MITT-2014. Путешествие и туризм» с целью повышения узнаваемости Компании на туристическом рынке. В портфеле корпоративных заказов получили свое централизованное развитие сотрудничество с ОАО «Федеральная пассажирская компания», ОАО «Федеральная грузовая компания», благотворительными фондами «Транссоюз» и «Почет», АО «НК» КТЖ», «Совкомфлот», ОАО «НК «Роснефть», НП «ОПЖТ», ОАО «Аэрофлот», ОАО «СОГАЗ», «Ингосстрах», «МАКС», «Сургутнефтегаз», НУЗами ОАО «РЖД». Реализованные проекты в сфере маркетинга офис продаж в г. Санкт-Петербург 3D-планы, виртуальные туры, полиграфия в рамках сетевого бренда социальные сети: vk.com и facebook.com. Официальный канал на Youtube акция «Железнодорожный тариф» анализ удовлетворенности клиентов программы «Мать и Дитя», «Семейный пакет» аудит качества предоставляемых услуг Количество посетителей в неделю: не менее 52 000 человек «Эффект присутствия» — «продукт лицом» Официальный интернет-сайт rzdz.ru и колл-центр Виртуальные туры и 3-D планы http://rzdz.ru/ library/virtual-tur.aspx Повышение узнаваемости, значимости и привлекательности филиалов ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» Официальные группы ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» в vk.com и facebook.com Официальный канал «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» на www.youtube.com Количество просмотров контента на 20 марта 2015 г. – 21 304 просмотров Группа в vk.com – 2 000 человек, facebook.com: 6 221 человек 13 Результаты исполнения стратегии развития оао « ржд - здоровье » СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ: 40 групп в социальных сетях 19 групп филиалов + 1 группа «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» (6 221 подписчиков) 19 групп филиалов + 1 группа «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» (2 000 подписчиков) Скоро на Одноклассниках БОЛЕЕ 17 000 ПОСТОВ суммарно было републиковано на страницы санаториев в период с января по декабрь 2014 г. 56 732 перехода получено на сайт rzdz.ru 106 млн. показов банеров «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» 19 028 052 общее количество показов банерной рекламы 25 332 общее количество кликов на банерную рекламу Справочно: сравнение и анализ маркетинговых показателей ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» и ведущей российской сети отелей AZIMUT Hotels на 15.02.2015 г. Показатель AZIMUT Hotels ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» Номерной фонд Более 9 100 номеров 2 226 номера 6 652 6 221 726 2 000 104 000 (15.01.2015-15.02.2015) 124 000 (15.01.2015-15.02.2015) 116 96 2 0,6 Количество участников в официальной группе в facebook.com Количество участников в официальной группе в vk.com Количество целевых посетителей официального корпоративного сайта Место в рейтинге раздела «Путешествия» интернет-счетчика LiveInternet Расходы на рекламу и маркетинг к выручке, % 2 Значение выручки, определенной программой операционных улучшений на 2014 г. не удалось достичь из-за: переноса сроков начала строительства спального корпуса «3 звезды» на 150 мест в санатории «Радон», г. Лиски; фактического начала хозяйственной деятельности санаторно-курортных объектов в рамках дополнительной эмиссии акций (санатории «Солнечный», «Восход», «Транссиб») в составе ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» в третьем квартале 2014 г. вместо планировавшегося первого квартала 2014 г.); из-за макроэкономической неблагоприятной ситуации на рынке и статистически зафиксированной стагнации на рынке санаторно-курортных услуг за последние годы. 14 Результаты исполнения стратегии развития оао « ржд - здоровье » 3 За период 2011-2014 гг. инвестиции в развитие ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» составили 1,285 млрд. рублей, при этом большая часть (1,054 млрд. рублей) пришлось на 2013-2014 гг. согласно мероприятиям программы операционных улучшений. Ключевыми направлениями реализации инвестиционной программы в 2013-2014 гг. стало обновление и реконструкция основных фондов в целях поддержания производственных мощностей филиалов на уровне, отвечающем современным требованиям и позволяющем удовлетворять потребности отдыхающих по качеству санаторнокурортного и медико-диагностического обслуживания. Ввод в эксплуатацию объектов основных средств, млн. рублей За 2013-2014 гг. реализованная инвестиционная программа ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», направленная на операционные улучшения здравниц, составила 1 054 млн. рублей. К числу крупных реализованных инвестиционных проектов 2013-2014 гг. качественно изменивших образ ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» на российском рынке санаторнокурортных услуг, направленных на расширение и модернизацию морально устаревшего номерного фонда и обновление инфраструктуры филиалов относятся: реконструкция водогрязелечебницы cанаторийпрофилакторий «Сосновый бор», г. Киров; ремонт номерного фонда и холла, устройство фасада и ограждения в санатории «Долина Нарзанов» в Нальчике; строительство теплого перехода между спортивным и медицинским корпусами в пансионат «Буран», г. Сергиев Посад; строительство дополнительного номерного фонда на 6-м этаже в санатории «Аквамарин», г. Анапа на 40 мест; строительство бассейна санаторий «Жемчужина Зауралья», г. Шадринск; перепланировка и увеличение номерного фонда корпуса №1 в санатории «Октябрьский», г. Сочи; модернизация фасада спального корпуса № 1 санаторийпрофилакторий «Янтарь», г. Светлогорск; реконструкция корпуса №2 с расширением и обновлением номерного фонда в санатории-профилактории «Сосновый бор», г. Киров; модернизация номерного фонда 5-го этажа корпуса № 1 санаторий-профилакторий «Янтарь», г. Светлогорск. 15 Результаты исполнения стратегии развития оао « ржд - здоровье » В течение 2013 г. существенно улучшена инфраструктура санаториев Сочинской группы с целью их подготовки к проведению XXII Зимних Олимпийских Игр. Общий объем понесенных ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» затрат как по инвестиционной программе, так и по ремонтам составил около 380 млн. рублей. прочие капитальные вложения (детские игровые площадки, спортивный инвентарь и т.д.) на общую сумму 43,8 млн. рублей. 4 В результате реализации программы ресурсосбережения, начиная с 2013 года во всех филиалах Компании, произошла замена энергоемких источников освещения внутренних помещений на энергосберегающие. Таким образом, по состоянию на конец 2014 г. 75% освещения (от общей массы внутреннего освещения в филиалах) является энергосберегающим, причем понесенные затраты окупились практически за 2 года – при затратах около 7,4 млн. рублей экономический эффект составил 7,5 млн. рублей. В последующем все освещение будет заменено на светодиодное ввиду его надежности, более долговечной службы и эффективного использования светового потока. В 2015 г. на эти цели запланировано выделить средства в размере 20 млн. рублей, что позволит обеспечить энергосберегающими источниками не только внутреннее, но и уличное освещение. Также ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» только за 2014 г. была произведена: замена изношенного и приобретение нового медицинского оборудования на общую сумму 48,9 млн. рублей; замена изношенного и приобретение нового инженерного оборудования на общую сумму 23,5 млн. рублей; замена изношенного и приобретение нового технологического оборудования (кухонное, прачечное оборудование и т.д.) на общую сумму 22,6 млн. рублей; замена изношенного автотранспорта на более экономичный, комфортный и современный на общую сумму 7,2 млн. рублей; 16 Результаты исполнения стратегии развития оао « ржд - здоровье » В лечебно-оздоровительном комплексе ЛОК «Волжские Дали» в Саратовской области открыта новая грязелечебница и завершена реконструкция водолечебного зала. Установлены новые ванны, лечебные душевые установки, оборудование для подводного массажа. Открыт специализированный кабинет для приема радоновых ванн; 5 За прошедшие 2013-2014 гг. многие медицинские отделения филиалов не только качественно улучшили состав лечебного и диагностического оборудования, но и значительно расширили перечень предоставляемых медицинских услуг. В рамках сотрудничества с Территориальным фондом ОМС Калининградской области в санатории «Янтарь» (г. Светлогорск) было открыто специализированное отделение для медицинской реабилитации пациентов, получивших оперативное лечение в Калининградском кардиохирургическом центре; В санатории-профилактории «Дон» в Воронеже открыто новое отделения радонотерапии на основе использования привозной природной радоновой воды из минерального источника, расположенного в городе Лиски, Воронежской области на территории филиала ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» санатория «Радон»; В санатории «Черноморье» в Сочи начал работу Центр эстетической медицины, объединивший использование инновационных методик и высокотехнологичного оборудования для аппаратной косметологии от ведущих мировых производителей; Значительно усилен диагностический комплекс санатория «Жемчужина Зауралья». Использование нового оборудования – фиброгастроскопа с видеосистемой и рентгеновского комплекса позволит повысить эффективность и результативность выполняемых исследований. В санатории «Сосновый бор» открыта Лаборатория сна, на базе которой можно пройти полный курс специального обследования и аппаратного лечения нарушений сна, в том числе расстройств дыхания, вызванных храпом и остановками дыхания во сне; 17 Маркетинг и продажи Маркетинг и продажи Ключевыми задачами реализации мероприятий в области маркетинга и продаж на 2014 г., включенных в программу операционных улучшений, стали наращивание объемов загрузки коечного фонда филиалов ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» (в том числе, за счет централизованных продаж), создание инфраструктуры рыночных продаж санаторно-курортных услуг на уровне аппарата управления Компании за счет реализации сетевых проектов развития, а также агрессивное маркетинговое продвижение на рынке под единым сетевым брендом. По итогам коммерческой деятельности за 2014 г., коечный фонд в коммерческой эксплуатации Компании составлял 4 188 койко-места, что на 19,5% или 685 мест выше уровня 2013 г. (3 503 места). Увеличение коечного фонда в 2014 г. связано с реализацией в 2013 г. инвестиционных проектов по увеличению коечного фонда в санаториях «Мыс Видный», «Аквамарин», «Октябрьский» в рамках программы операционных улучшений, а также внесению в уставной капитал имущества санаторно-курортного комплекса ОАО «РЖД», в том числе 4 действующих санаториев и пансионатов – санатории «Солнечный» (341 место), «Восход» (104 места), пансионат «Транссиб» (65 мест), корпус «Сукко» (58 мест). За 2014 г. производственная программа по реализации санаторно-курортных услуг в натуральных показателях составила 992 905 койко-дней, что на 113 331 койко-дня (+13%) выше значения прошлого 2013 г. При этом основной прирост реализации койко-дней за 2014 г. в сравнении с 2013 г. пришелся на рыночные продажи, то есть + 84 313 койко-дня или + 28%. Операционные показатели ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» 2012 г. 2013 г. 2014 г. 3 722 3 503 Объем реализации, койко-дни 888 063 РЖД Абс. изменение Отн. изменение 2014 г. к 2013 г. 2014 г. к 2013 г. 4 188 685 20% 879 573 992 905 113 332 13% 482 929 469 659 475 320 5 661 1% ДЗО 59 321 69 370 73 565 4 195 6% Рынок 311 206 305 524 389 837 84 313 28% 34 607 35 020 54 183 19 163 55% 54% 53% 48% -5% -9% 1 265 480 1 191 020 1 423 920 232 900 20% 70% 74% 70% -4% -6% Среднее количество мест в коммерческой эксплуатации Гост. услуги Доля заказа ОАО «РЖД», % Максимальная мощность, койко-дни Загрузка, % В структуре реализации доля заказа ОАО «РЖД» составляет 48%, рыночных продаж и гостиничных услуг - 52%. Стоит отметить, что за период 2012-2014 гг. доля заказа ОАО «РЖД» в объеме реализации снизилась с 54% до 48%. рыночный уровень загрузки санаториев, расположенных в России, составляет не более 60%. Зарубежные гостиничные и курортные средства размещения имеют уровень загрузки коечного фонда в диапазоне 60%-75%1, чешская курортная сеть АО «Лечебный Курорт Марианские Лазни» (Чешская Республика), входящее в сеть Danubius Hotels Group – 74,5% (2013 г.), французская сеть Club Méditerranée – 69,3% (2014 г.), испанская сеть - Meliá Hotels International - 69% (2013 г.). Среднегодовой уровень загрузки коечного фонда ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» составил в 2014 г. 70%, что сопоставимо с зарубежными и российскими аналогами. По данным международного консультанта E&Y, средне1 Country trends 2009. The guide to performance and profitability of hotels in the UK, Europe, Middle East and Africa. PKF (UK) LLP Accountants and business advisers. 2010. 19 Маркетинг и продажи Графическое представление загрузки коечного фонда ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» в 2014 г. 20 Маркетинг и продажи Возможности ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» полностью отвечают ожиданиям корпоративного клиента в части медицинской эффективности и сетевого формата (по 5 баллов), немного не соответствуют ожиданиям в части сопутствующей инфраструктуры и размера скидки (по 4 балла), и не отвечают ожиданиям по стоимости (услуги «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» более высокие по стоимости с точки зрения корпоративного клиента, желающего приобрести путевку по цене не более 2500 руб./сутки за 1 койко-день). За период 2012-2014 гг. общий прирост рыночных продаж Компании ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» составил 31% и опережает рост стоимостного объема рынка санаторно-курортных услуг России на 18 п.п., прежде всего, за счет увеличения численности рыночных потребителей и реализованных маркетинговых проектов, определенных действующей стратегией и программой операционных улучшений, картированию операционных процессов, унификации номерного фонда, реализации централизованной ценовой политики, созданной системе интернет-продаж, селективному взаимодействию в рамках туристического сегмента (заключение агентских договоров с агентами, прошедшими тщательный отбор, рекламные туры, совместные маркетинговые инициативы), открытому офису продаж в г. Санкт-Петербург, развитию так называемой акции «железнодорожный тариф», открытым официальным страницам в социальных сетях vk.com, facebook.com, интернет-продвижению среди целевой аудитории и пр. Что касается розничных клиентов (канал B2C), то при выборе санаторно-курортного учреждения розничный клиент предъявляет целый спектр требований, каждое из которых является одинаково значимым (5 баллов из 5 возможных): стоимость; новые медицинские технологии; номерной фонд; качественное питание; досуг; оперативность в подтверждении заявок; инфраструктура для детей. В глазах розничного клиента возможности ОАО «РЖДЗДОРОВЬЕ» (по сети в целом) части стоимости, досуга, оперативности в подтверждении заявок не дотягивают до ожиданий (3 балла из 5), по всем остальным параметрам мы отвечаем данным требованиям с небольшими претензиями (4 балла из 5). ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» в своей коммерческой работе учитывает различия потребностей клиентов корпоративного и розничного сегментов. Так, для корпоративных клиентов (канал B2B) ключевыми факторами при выборе поставщика санаторно-курортных услуг являются: обеспечение медицинской эффективности лечения; наличие сопутствующей дополнительной инфраструктуры; корпоративных скидок; сетевой формат ведения бизнеса и наличие диверсифицированного предложения; стоимость услуг. Соотношение ожиданий B2С сегмента и возможности ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» Соотношение ожиданий В2В сегмента и возможности ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» Коммерческая дирекция Компании ставит по главу угла своей деятельности повышение качества предоставляемых услуг, внедрение корпоративных стандартов с целью улучшения уровня удовлетворенности гостей и соответствие «цены-качество». 21 Маркетинг и продажи Благодаря чему произошел такой рост по реализации рыночных путевок. В-третьих, начинают давать свои конкретные коммерческие результаты, реализованные в течение 2013 г. централизованные проекты по развитию продаж Компании. В частности: - за 2014 г. объем реализованных путевок в наши санатории через систему интернет-продаж составил 131 млн. рублей; - централизованная сеть туристических операторов и агентств за 2014 г. в рамках заключенных договоров реализовала 156 млн. рублей, что на 66 млн. рублей выше уровня аналогичного периода 2013 г.; - заработал на полную мощность офис продаж в СанктПетербурге. За год его работы сотрудники офиса продали путевок на общую сумму 26 млн. рублей; - выручка по страховому сегменту рынка за 2014 г. составила 41,2 млн. рублей против 25,7 млн. рублей за 2013 г. Во-первых, реализованные в 2013-2014 гг. в рамках программы операционных улучшений инвестиционные проекты по улучшению качества номерного фонда, медицинской базы, технологического оборудования, что повлекло в конечном счете увеличение ценности наших санаторно-курортных программ для рыночных клиентов. Во-вторых, реализация единой централизованной рекламной кампании. Так, маркетинговое продвижение официального сайта Общества www.rzdz.ru в сети Интернет среди целевых групп, а также присутствие баннерами на таких сайтах как: Pogoda.mail.ru, Travel. mail.ru, 100dorog.ru, traveldaily.ru, etur.ru, tip2trip.ru, turpravda.com, позволило существенно выделиться на фоне конкурентов и вывести Компанию на качественно новые рыночные позиции. 22 Маркетинг и продажи Эта политика последовательно реализуется на протяжении последних двух лет через тренинги командообразования («мы часть общего целого») и ежедневной кропотливой совместной работы сотрудников коммерческой дирекции и филиалов. И главное, формирование и развитие единой команды сотрудников коммерческой дирекции и служб продаж, маркетинга, бронирования, управления номерным фондом филиалов Компании на платформе единых корпоративных ценностей. Как следствие, мы считаем, что вышеизложенные четыре фактора отражаются в наших конкретных коммерческих результатах работы и дают нам абсолютную уверенность в правильности выбора направления совместной работы Коммерческой дирекции с филиалами. 23 Инженерно-техническая деятельность Инженерно-техническая деятельность ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Несмотря на то, что вторая половина 2014 г. ознаменовалась сложной экономической ситуацией в стране, повлекшей резкое изменение стоимости оборудования и работ, проделано огромное число мероприятий, направленных на поддержание существующих мощностей на приемлемом уровне, ориентированном на предоставление качественных санаторно-курортных услуг, высокого уровня сервиса, удовлетворения потребностей отдыхающих и достижения рентабельного функционирования филиалов Компании. Ключевые проекты: 1 Направленные на увеличение номерного фонда: актуализация проектной документации по строительству спального корпуса на 180 мест в санатории-профилактории «Радон»; составление эскизного проекта на реконструкцию корпуса №2 со строительством бассейна санатория «Долина Нарзанов» г. Нальчик; устройство апартамента в санатории «Черноморье»; перепланировка номерного фонда корпуса №1 санатория-профилактория «Янтарь»; проектно-изыскательские работы по реконструкции 1-го корпуса в ЛОК «Волжские Дали»; устройство 2-х номеров люкс в санаториипрофилактории «Дон». 2 Направленные на расширение и модернизацию медицинской базы: реконструкция грязелечебного отделения в санатории-профилактории «Сосновый бор»; капитальный ремонт водолечебницы в ЛОК «Волжские Дали»; реконструкция грязелечебницы в ЛОК «Волжские Дали»; проектно-изыскательские работы и устройство Spa-центра в ЛОК «Волжские Дали»; устройство радонолечебницы в санаториипрофилактории «Дон». 3 Направленные на расширение и модернизацию санаторно-курортной инфраструктуры: строительство плавательного бассейна в санатории «Жемчужина Зауралья»; проектно-изыскательские работы по устройству терренкура в пансионате «Зеленый Гай»; модернизация фасадной группы (устройство вентилированного фасада) санатория «Долина Нарзанов» г. Нальчик; модернизация фасадной группы (устройство вентилированного фасада) санаторияпрофилактория «Янтарь». Инженерно-техническая деятельность ИНВЕСТИЦИОННАЯ ПРОГРАММА Выполнение инвестиционной программы 2014 г. по финансированию составило 312,4 млн. рублей, по вводу в эксплуатацию 364,65 млн. рублей. В рамках инвестиционной программы в 2014 г. были достигнуты следующие результаты: 4 С целью проведения в будущем периоде нового строительства, реконструкции и модернизации проведены работы по проектированию 18 объектов инфраструктуры. 1 Произведено расширение и улучшение категорийности номерного фонда в количестве 99 объектов, общей площадью 7161 кв.м. 5 Произведены работы по расширению и модернизации инфраструктуры по медицинской части, общий объем площадей введенных в эксплуатацию составил 400 кв.м. 2 Введены в эксплуатацию объекты инфраструктуры общей площадью 8000 кв.м. 3 С целью возможности оказания услуг на высоком уровне была произведена модернизация, замена изношенного и приобретение нового ресурсосберегающего и энергосберегающего технологического оборудования в количестве 57 единиц, приносящего прямой экономический эффект в ходе его эксплуатации. 6 С целью внедрения ресурсосберегающих технологий и в связи с производственной необходимостью была произведена модернизация и замена 31 объекта устаревшей инженерной инфраструктуры. 7 Для трансфера отдыхающих и персонала, а так же оказания дополнительных платных услуг было приобретено 6 единиц автотранспорта. Инженерно-техническая деятельность РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЕ 1 В результате реализации Программы ресурсосбережения, начиная с 2013 г. во всех филиалах Компании, произошла замена энергоемких источников освещения внутренних помещений на энергосберегающие. Таким образом, по состоянию на конец 2014 г. 75% освещения (от общей массы внутреннего освещения в филиалах) является энергосберегающим, причем понесенные затраты окупаются за 1,3 года. Так, при затратах около 4,1 млн. рублей годовой экономический эффект составил 3,2 млн. рублей. В последующем все освещение будет заменено на светодиодное ввиду его надежности, более долговечной службы и эффективного использования светового потока. Так, в 2015 г. для этих целей планируется заключить энерго-сервисный контракт с заводом-изготовителем энергосберегающей продукции, в рамках которого произойдет приобретение энергосберегающего оборудования с финансированием за счет полученной оптимизации электроэнергии. Ориентировочная оптимизация составит не менее 10 млн. рублей. Кроме того, внедрение программы ресурсосбережения и инструментов бережливого производства приносят ощутимые результаты, так затраты на электроэнергию по сравнению с 2013 г. возросли лишь на 4,8%, при росте стоимости на 5% по данным Минэкономразвития, несмотря на ввод новых производственных мощностей. 2 Следующим серьезным шагом в Компании запланировано проведение более крупных технически сложных и организационных мероприятий, что требует значительных финансовых средств. В данном случае механизм ресурсосбережения в Компании должен быть нацелен на экономическое стимулирование мероприятий, функционирование которого, в условиях рыночной экономики, может реально повысить эффективность использования ресурсов. На эти цели в период 2016-2018 гг. планируется выделить 90 млн. рублей. 3 Дополнительно в 2015 г. в целях повышения внутренней эффективности деятельности аппарата управления и филиалов ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» путем инициации и реализации проектов постоянных улучшений по программе «Эффективная компания – мое благосостояние» в рамках развития инструментов Бережливого производства запланирована реализация проектов с совокупным годовым экономическим эффектом более 8 млн. рублей при равнозначных денежных вложениях. Инженерно-техническая деятельность ТИТУЛЬНЫЙ СПИСОК И ПРОГРАММА СЕЗОННОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ В целях обеспечения грамотного планирования, учета и анализа проводимых в филиалах Компании ремонтно-восстановительных работ, предотвращения возникновения аварийных ситуаций, технических отказов и предоставления высокого уровня сервиса и комфорта отдыхающим, в рамках Титульного списка работ капитального и текущего ремонта зданий и сооружений филиалов Компании, в 2014 г. выполнено работ на сумму 42,3 млн. рублей. 1 Помещений и прилегающих территорий – 16,1 тыс. кв.м на сумму 24,1 млн. рублей, в том числе: медицинских помещений - 1,6 тыс. кв.м на сумму 3,0 млн. рублей; номерного фонда – 6,3 тыс. кв.м на сумму 10,8 млн. рублей; общественных мест (помещений бассейнов и аквапарков, лестниц, коридоров, прилегающих территорий) – 8,2 тыс. кв.м на сумму 10,3 млн. рублей. Проведение своевременного и качественного ремонта позволяет сохранить в целостности конструктивные элементы объекта, продлить срок его эксплуатации, обеспечить соответствие требованиям нормативных документов РФ, а также сократить расходы на его содержание. Также проведение ремонта направлено на повышение удовлетворенности клиента качеством оказываемых услуг, в том числе проживания, создания необходимого высокого уровня комфорта и привлекательности филиалов Компании. С этой целью в 2014 г. отремонтировано: 2 Инженерных систем (систем водоснабжения, отопления, канализации, электроснабжения) – 1,4 км на сумму 2,7 млн. рублей. Своевременно выполненные ремонтные работы позволяют продлить фактический срок службы объектов инфраструктуры Компании, тем самым сокращая их физический износ. Применение при производстве работ по ремонту новейших технологий и современных строительных материалов, отвечающих мировым стандартам, позволяет сделать ремонт более качественным, удовлетворяющим потребностям настоящего времени и сокращает моральный износ объектов. 28 Инженерно-техническая деятельность главного инженера составила 14,8 млн. рублей. Кроме того, осуществление контроля за расходами позволило сократить сверхнормативные запасы на складах филиалов и наличие неликвидных материалов. С 2014 г. в целях обеспечения грамотного планирования, учета, анализа и снижения расходов по статьям бюджета в филиалах Компании введена в действие Программа сезонной эксплуатации. По итогам работы за 2014 г. экономия денежных средств по статьям службы 29 Инженерно-техническая деятельность ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ Мероприятия Программы технологической безопасности сформированы в целях постоянного улучшения условий и охраны труда, защиты окружающей среды и повышения уровня промышленной и пожарной безопасности за счет совершенствования технологических процессов, технического оснащения, повышения уровня квалификации персонала. 2 В соответствии с планом аттестации, в 2014 г. в филиалах была запланирована специальная оценка условий труда на 81 рабочем месте с приведением рабочих мест с вредными факторами в соответствие требованиям норм охраны труда на 25 рабочих местах, 27 работающим. Приведение рабочих мест проведено путем внедрения светодиодных светильников взамен люминесцентных ламп (фактор – пульсация освещения). Основной задачей технологической безопасности в рамках единой технической политики Компании является обеспечение состояния промышленной, пожарной и экологической безопасности, соответствующего современному уровню развития науки и техники, создание в Компании эффективного планирования и реализации данных программ, повышение эффективности профилактических мер по соблюдению требований норм охраны труда, экологической, пожарной и промышленной безопасности в подразделениях Компании, а также снижение потенциальных рисков при осуществлении производственной деятельности и воспитание корпоративной культуры безопасности труда, ответственного отношения к окружающей среде и здоровью персонала. 3 Приобретено 3599 единиц спецодежды и спецобуви на сумму 4,7 млн. рублей. Данные мероприятия существенно снижают риски производственного травматизма, а также способствуют повышению санитарно-гигиенического и эстетического фактора организации труда. 4 Прошли обучение по охране труда 270 человек на сумму 0,5 млн. рублей в целях повышения профессионального уровня квалификации и мастерства. 5 Проводятся мероприятия по предотвращению случаев электротравматизма (поверка и работы по замерам сопротивления изоляции и контуров заземления) в целях предупреждения случаев возгорания из-за неисправности электропроводки и электрооборудования. 1 За период 2014 г. в области охраны труда выполнено 12 228 мероприятий на сумму 14,2 млн. рублей, что на 5,7 млн. рублей больше, чем в 2013 г. 30 Инженерно-техническая деятельность 6 Ежегодно проводятся медосмотры, направленные на своевременное выявление и предотвращение развития профессиональных заболеваний сотрудников филиалов. Данные мероприятия способствуют росту производительности труда в результате увеличения фонда рабочего времени за счет сокращения количества простоев путем предупреждения преждевременного утомления, снижения числа микротравм, уменьшения целодневных потерь рабочего времени по причинам временной нетрудоспособности из-за травматизма, профессиональной и общей заболеваемости. 8 В филиалах проведена замена и установка 7 систем охранно-пожарной сигнализации в целях недопущения случаев возгорания на сумму 0,9 млн. рублей, работа в данном направлении продолжается и в текущем году. Данный вид работ необходим для определения очага возгорания в кратчайший срок и оповещения работников и отдыхающих о необходимости эвакуации, а также передаче сигнала на пульт управления МЧС. 9 В рамках программы пожарной безопасности проводится замена горючего материала на путях эвакуации на пожаробезопасный. К сожалению, данный вид работ требует существенных затрат и продолжительного времени в связи с постоянной загрузкой филиалов, поэтому работы в этой области продолжаются в настоящее время и запланированы на будущие периоды. 7 В области пожарной безопасности в 2014 г. выполнено 4 865 мероприятий на сумму 8,3 млн. рублей, что на 4,35 млн. рублей больше, чем в 2013 г. Главная цель всех запланированных мероприятий по улучшению условий и охраны труда в 2014 г. достигнута – случаев производственного травматизма за истекший период не допущено. 31 Инженерно-техническая деятельность Программа мероприятий по промышленной безопасности направлена на обеспечение безопасной эксплуатации опасных производственных объектов (сетей газопотребления и лифтовых механизмов) в соответствии с требованиями Ростехнадзора и предотвращение чрезвычайных ситуаций. Программа мероприятий по охране окружающей среды разработана с целью обеспечения контроля за соблюдением требований экологической безопасности филиалов и недопущения загрязнения природоохранных зон. 10 12 В области охраны окружающей среды в 2014 г. выполнено 3 894 мероприятия на сумму 15,8 млн. рублей. В области промышленной безопасности в 2014 г. выполнено 1 081 мероприятие на сумму 10,3 млн. рублей, что на 4,9 млн. рублей больше, чем в 2013 г. Для обеспечения экологических требований содержания территорий природоохранных зон было заключено 29 договоров с лицензированными организациями на вывоз и утилизацию бытовых и опасных отходов на сумму 8,7 млн. рублей. Проведена замена оборудования (лифты, котлы, газопроводы) и разработка необходимых нормативных документов (планы локализации аварийных ситуаций, паспорта на оборудования, режимные карты) на сумму 1,34 млн. рублей в соответствии с требованиями Федеральных законов РФ. В целях осуществления контроля за состоянием промышленных выбросов были заключены договоры на осуществление отбора проб и проведение анализов воздуха, сточных вод, ливневой канализации на сумму 2,2 млн. рублей. Проводится ежемесячное обслуживание систем газопотребления и лифтов по договорам лицензированными организациями на сумму 7,3 млн. рублей. Своевременно производится поверка и замена приборов КИПиА. Проведены работы по очистке систем канализации и ливневых систем на сумму 1,63 млн. рублей. 17 июля 2014 г. проведена перерегистрация опасных производственных объектов, в настоящее время подготовлен пакет документов для замены действующей лицензии на ОПО в связи с изменением юридического адреса Компании и включением новых объектов. 11 Разработаны проекты нормативов образования отходов и статистическая отчетность на сумму 3,2 млн. рублей. 32 Инженерно-техническая деятельность ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТНО-СМЕТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ 1 За 2014 г. сектором экспертизы проектов и смет было проверено и выпущено 136 сметных расчетов в рамках программ текущего ремонта и промышленной безопасности. После проверки сметных расчетов экономия составила около 11,5 млн. рублей. 2 Переход на сметно–нормативную базу ОСНБЖ -2001, согласно распоряжению ОАО «РЖД» № 1720р от 08.08.2013 г. позволил внедрить в рамках Компании единообразный подход к сметному ценообразованию и обеспечить значительную экономию денежных средств. 3 За 2014 г. в рамках инвестиционной программы было проверено и выпущено 85 сметных расчетов на общую сумму более 210 млн. рублей с оптимизацией около 1,2 млн. рублей. 4 В первом полугодии 2015 г. в филиалах планируется установить программное обеспечение для подготовки дефектных актов на все виды ремонтов. Данный программный комплекс позволит значительно ускорить процесс проверки и выпуска готовых сметных расчетов. СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ В сентябре 2014 г. в службе главного инженера введено новое направление – строительный контроль за производством работ. Работа по строительному контролю направлена на соблюдение требований проектно-сметной документации, технических регламентов в целях обеспечения соответствия качества, объемов, сроков и стоимости строительных работ. С целью проверки строительных объектов за три месяца работы осуществлены выезды в 11 филиалов Компании. В рамках проверок выявлены и предотвращены ряд грубых нарушений строительных работ, касающиеся безопасности конструкций зданий, несоответствий фактических работ проектно-сметной документации, требованиям технических регламентов. С филиалами ведется постоянная методологическая работа, разрабатывается регламентирующая документация Компании, направленная на совершенствование деятельности по строительному контролю. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1 За 2014 г. только по инженерно-технической было проведено 27 открытых конкурсных процедур стоимостью более 200 млн. рублей, что на 43% больше чем за аналогичный период прошлого года. В результате проведения открытых конкурентных процедур удалось добиться снижения цен на закупаемые товары, работы, услуги более чем на 6%. 2 На 2015 г. службой главного инженера запланировано проведение 90 конкурсных процедур на сумму порядка 572 млн. рублей, что позволит существенно увеличить долю открытых процедур в плане закупок Компании. 33 Управление медицинской деятельностью Управление медицинской деятельностью МЕДИЦИНСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Общая списочная численность медицинского персонала ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» составляет 954 человека (30% от общей численности работников Компании). Из них 182 врача и 772 работников среднего и младшего медицинского персонала. Количество медицинских работников, аттестованных по высшей категории составляет более 50%. Доля специалистов, имеющих стаж работы в медицине более 15 лет, составляет среди врачей 70%, среди медицинских сестер – 50%. централизованной системы учета количественных показателей работы медицинской службы. Внедрение электронной медицинской информационной системы на основе единой номенклатуры в филиалах началось в конце 2014 г. 3 Проведена разработка внутренних стандартов организации оснащения медицинских отделений санаториев в соответствии со специализацией и профилем медицинской деятельности. Новая система стандартов медицинских профилей позволит не только оценивать сегодняшние лечебные возможности филиалов, но и правильно определять приоритетный вектор развития каждой здравницы, что является очень важным при инвестиционном планировании развития медицинской службы и Компании в целом. В медицинской службе филиалов Компании работают: 1 доктор медицинских наук; 12 кандидатов медицинских наук; 2 Заслуженных врача РФ; 1 Заслуженный работник здравоохранения; 5 Отличников здравоохранения; 1.Отличник санаторно-курортного комплекса профсоюзов России. 4 Подготовлена принципиально новая концепция формирования предложения медицинских услуг потребителю. Универсальная и гибкая система рыночных продуктов и комплексных медицинских программ будет внедрена во всех филиалах Компании в течение 2015 г. В филиалах Компании дополнительно к основным лечебным программам ведут консультативный прием врачи 18 специальностей. 1 В течение 2014 г. проведена комплексная работа по подготовке изменений в структуре и организации работы медицинской службы с целью повышения эффективности централизованного управления медицинской деятельностью Компании. 5 Контроль качества медицинской деятельности проводится на регулярной основе в соответствии с нормативными требованиями, действующими на территории РФ. Основным показателем, характеризующим качество предоставляемых медицинских услуг, является эффективность лечения. 2 Разработана единая номенклатура медицинских услуг Компании, которая станет основой формирования Оценка эффективности медицинской деятельности ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» по итогам 2014 г. Кол-во оздоровленных % Улучшение состояния здоровья 79 623 97,5 Состояние здоровья без перемен 1 958 2,4 46 0,1 81 627 100 Оценка эффективности Ухудшение состояния здоровья ИТОГО 35 Управление медицинской деятельностью Динамичное развитие платных медицинских услуг является результатом оптимизации объема медицинских услуг, гарантированного санаторно-курортной путевкой или стандартной программой лечения, повышения качества оказываемых услуг, а также следствием взвешенной инвестиционной политики и последовательной ее реализации. 6 Платные медицинские услуги, являясь неотъемлемой частью медицинской деятельности Компании, играют важнейшую роль в основных бизнес процессах Компании. За 2014 г. выручка от реализации платных медицинских услуг составила 161,4 млн. рублей, что на 35,6 млн. рублей (28,4%) превосходит показатели 2013 г. и на 67,6 млн. рублей (72,0%) показатели 2012 г. 7 Инвестиционная программа по приобретению медицинского оборудования соответствует Программе операционных улучшений и нацелена на формирование комплексных проектов развития медицинской службы Компании. Основную часть выручки от реализации платных медицинских услуг составляют водолечебные и теплолечебные процедуры, метаболическая терапия, аппаратная физиотерапия, функциональная и лучевая диагностика, медикаментозная терапия, биорезонансная терапия, методы механического воздействия, гидрокинезотерапия, косметологические и Spa-услуги. Объем финансирования инвестиционной программы в 2014 г. составил 48,95 млн. рублей, приобретено 147 единиц медицинского оборудования. 36 Управление медицинской деятельностью 8 За 2014 г. многие медицинские отделения филиалов не только качественно улучшили состав лечебного и диагностического оборудования, но и значительно расширили перечень предоставляемых медицинских услуг. В ряде филиалов Компании произведены комплексные изменения структуры, которые носят характер внедрения новых направлений медицинской деятельности. В санатории-профилактории «Дон» в Воронеже открыто новое отделение радонотерапии на основе использования привозной природной радоновой воды из минерального источника, расположенного в городе Лиски, Воронежской области на территории филиала ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» санатория «Радон». Пропускная способность ванного зала и оборудования для орошений в составе нового комплекса обеспечивает возможность получения радоновой бальнеотерапии для всех гостей филиала. В результате фактически сформирован специализированный центр санаторно-курортного лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата. В санатории «Черноморье» начал работу центр эстетической медицины, объединивший использование инновационных методик и высокотехнологичного оборудования для аппаратной косметологии от ведущих мировых производителей. Значительно усилен диагностический комплекс санатория «Жемчужина Зауралья». Использование нового оборудования – фиброгастроскопа с видеосистемой и рентгеновского комплекса, позволяет существенно повысить эффективность и результативность выполняемых исследований. На качественно новый уровень работы перешло лечебно-диагностическое отделение в филиале «Волжские Дали». Завершена реконструкция водолечебного зала: установлены новые ванны, лечебные душевые установки, оборудование для подводного массажа. Развернута новая грязелечебница с пропускной способностью более 80 человек в смену. В результате модернизации ЛОК «Волжские дали» стал санаторием полного цикла, что значительно повышает конкурентоспособность здравницы как в регионе, так и в целом по рынку. В санатории-профилактории «Сосновый бор» открыта «Лаборатория сна». Гости филиала могут пройти полный курс специального обследования и аппаратного лечения нарушений сна, в том числе расстройств дыхания, вызванных храпом и остановками дыхания (синдром обструктивного апноэ). Диагностические процедуры включают компьютерную пульсоксиметрию и респираторный мониторинг. Система безопасности Система безопасности ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОМПАНИИ завершены работы по защите периметра ЛВС 1 Завершены работы по передаче изображения аппарата управления Компании и всех 20 филиалов с систем видеонаблюдения филиалов Компании, использованием средств межсетевого экранирования; расположенных в г. Сочи (4 филиала), на Северном Кавказе (3 филиала) в аппарат управления Компании. Современные цветные видеокамеры высокого разрешения, установленные по периметру территорий филиалов и в местах массового пребывания людей транслируют изображение всех видеокамер по сети Интернет. Во исполнение программы «Безопасный Сочи» обеспечена передача изображений с части видеокамер (контролирующих прилегающую территорию) в ситуационно-мониторинговый центр г. Сочи. между аппаратом управления и всеми 20 филиалами обеспечено защищенное взаимодействие по сети Интернет с использованием шифрования трафика; приобретены и введены в эксплуатацию сертифицированные средства защиты серверов и рабочих станций от несанкционированного доступа в аппарате управления и 4 филиалах (166 рабочих мест); 2 Во исполнение указания ОАО «РЖД» по сокращению закупочных цен в 2014 г. по наиболее существенным позициям на 10%, по сравнению с ценами 2013 г. проведены конкурсные процедуры выбора охранных предприятий с предварительным квалификационным отбором. получены Аттестаты соответствия информационных систем персональных данных аппарата управления Компании («1С», «Здравница») требованиям законодательства РФ; приобретены сертифицированные программноаппаратные средства защиты серверов и рабочих станций от несанкционированного доступа для оставшихся 16 филиалов на 346 рабочих мест. По итогам конкурсов на охрану объектов филиалов Компании выбраны частные охранные предприятия способные удовлетворить потребности Компании по физической безопасности, как по качеству работ, так и по цене. 4 На 2015 г. запланированы работы: В результате проведенных мероприятий в 2014 г. осуществлена замена частных охранных предприятий в 17 филиалах компании из 20 (85%). Это дает экономию материальных средств Компании на охрану филиалов в объеме 3,5 млн. рублей ежегодно. ввод в эксплуатацию средств защиты серверов и рабочих станций от несанкционированного доступа в 16 филиалах силами сотрудников Компании, что позволит сэкономить до 6,4 млн. рублей (ориентировочно 400 тыс. рублей на филиал); 3 В целях обеспечения информационной безопасности Компании проводились следующие мероприятия: проведение подготовительных работ для получение во ФСТЭК России Аттестатов соответствия информационных систем всех 20 филиалов Компании требованиям законодательства РФ. во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» проводятся работы по защите автоматизированных информационных систем Компании, связанных с обработкой персональных данных сотрудников и гостей; 39 Информатизация и связь Информатизация и связь В 2014 г. продолжена работа по созданию и внедрению основных компонентов единой информационно-управляющей системы ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» и ее филиалов, а именно: 1 Внедрение единой медицинской системы. На основе внедренного программного комплекса «Здравница» в 2014 г. начато развертывание единой медицинской системы, система внедрена в 7 филиалах Компании. Система позволяет планировать оказываемые медицинские услуги и назначения для гостей Компании, организовать учет медицинских услуг. В рамках данной работы проводится работа по оснащению медицинских кабинетов локальными вычислительными сетями и средствами компьютерной техники. 5 Реконструкция системы телефонии Компании на основе единых требований к телефонной системе. В настоящий момент собственная телефонная сеть Компании с единым планом нумерации охватывает 5 филиалов и аппарат управления. В рамках 2014 г. работы завершены в 3 филиалах, а именно «Октябрьский», «Радон» и «Дон». В настоящий момент готовится единый справочник с короткими номерами для данных филиалов. Данная работа позволяет экономить финансовые средства на услуги междугородней телефонной связи между филиалами Компании. 2 В новых филиалах «Солнечный», «Восход» и «Транссиб» проведена работа по развертыванию основных компонентов единой информационной системы – внедрены программные комплексы системы бухгалтерского учета «1С:Предприятие», система управления бронированием и размещением «Здравница», система электронного делопроизводства и документооборота «Дело». 6 Реконструкция системы телевизионного вещания по филиалам Компании на основе единых технических требований к системам телевизионного вещания. В филиале «Октябрьский» проведены работы по реконструкции телевизионной распределительной сети санатория. В планах на 2015 г. организация внутреннего сетевого канала Компании с возможностью трансляции рекламы для партнеров в том числе. 3 Внедрение и развитие системы электронного документооборота и делопроизводства. Закуплены и установлены пользовательские лицензии в новых филиалах и в аппарате управления Компании. В настоящее время в системе «Дело» зарегистрировано 108 пользователей (работников Компании). На 2015 г. запланированы работы по расширению охвата системой сотрудников филиалов. 7 Реконструкция сегментов корпоративной сети передачи данных (КСПД) по филиалам Компании с использованием технологий беспроводного доступа Wi-Fi. Завершены работы по реконструкции сегментов корпоративной сети передачи данных и локальных вычислительных сетей в 6 филиалах: «Долина Нарзанов» г. Ессентуки, «Долина Нарзанов» г. Кисловодск, «Дон», «Железнодорожник», «Радон» и «Янтарь». 4 Проведение работ по обеспечению защиты информации в филиалах Компании. Данная работа включает два этапа. Первый этап – в 2014 г. выполнены работы по аттестации объектов защиты информации (информационных систем, обрабатывающих персональные данные аппарата управления ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ») на соответствие требованиям законодательства Российской Федерации. Получен аттестат государственного образца. По второму этапу, закуплены программные средства защиты информации для 13 филиалов, работы по внедрению будут выполняться собственными силами, начаты в декабре 2014 г. и завершены в марте 2015 г. 8 Покупка серверного оборудования. Для размещения информационных ресурсов филиалов в 2014 г. каждый филиал оснащен двумя серверами. Данные сервера позволятобеспечитьотказоустойчивость работы системы «Здравница», системы онлайн бронирования и корпоративных сервисов (электронная почта и документооборот «Дело»). 41 Управление персоналом Управление персоналом Численность персонала ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» на конец 2014 г.: Структурное подразделение Штатная численность Списочная численность % укомплектованность Центральный аппарат ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» 83,50 81,00 97% Санаторий «Аквамарин» 277,25 230,00 83% Санаторий «Буран» 208,00 160,00 77% Санаторий «Волжские дали» 154,00 120,00 78% 87,00 78,00 90% Санаторий «Долина Нарзанов» г. Ессентуки 140,75 145,00 103% Санаторий «Долина Нарзанов» г. Кисловодск 371,75 366,00 98% Санаторий «Долина Нарзанов» г. Нальчик 148,50 142,00 96% Санаторий «Дон» 89,00 77,00 86% Санаторий «Железнодорожник» 84,75 63,00 75% Санаторий «Жемчужина Зауралья» 460,00 413,00 90% Санаторий «Зеленый Гай» 179,00 102,00 57% Санаторий «Ивушка» 199,00 197,00 99% Санаторий «Мыс Видный» 498,00 241,00 48% Санаторий «Октябрьский» 371,00 345,00 93% Санаторий «Радон» 165,50 159,00 96% Санаторий «Солнечный» 193,50 110,00 57% Санаторий «Сосновый бор» 185,45 171,00 92% Санаторий «Транссиб» 71,00 53,00 74% Санаторий «Черноморье» 250,50 233,00 93% Санаторий «Янтарь» 171,25 141,00 82% Северо-Кавказская региональная дирекция 10,00 8,00 80% 4 398,70 3 635,00 83% Санаторий «Восход» ВСЕГО ПО КОМПАНИИ Персонал является основным ресурсом Компании, обеспечивающим успешность и устойчивость ее функционирования. 43 Управление персоналом филиала с учетом применения новой системы премирования, в том числе увеличения ее базовой части во избежание в том числе и имиджевых рисков. Итоги проведенной работы рассмотрены и одобрены на совете директоров Компании в декабре 2014 г. В наше время постоянных изменений и высокой конкуренции, для успешного ведения бизнеса важно иметь команду людей, а если точнее, высококвалифицированных сотрудников, обладающих широким горизонтом знаний, способных своим деятельным трудом привнести новые и востребованные идеи, дающие энергию для дальнейшего развития бизнеса. 2 Для усовершенствования структуры управления Компании, обеспечения на региональном уровне реализации стратегических целей Компании за счет повышения управляемости филиалами, входящих в единую курортную зону, а также увеличения объемов рыночных продаж созданы экспериментальные подразделения по кластерной системе управления: Северо-Кавказская региональная дирекция и Сочинское представительство. Любая компания стремится достичь выдающихся результатов и вписать свое имя в историю бизнеса. Являясь ведущей сетью на рынке санаторно-курортных услуг в России, Компания стремится сохранить лидирующие позиции и преумножить свою доходность, став высококонкурентным среди аналогичных компаний, а оказываемые санаторно-курортные услуги сделать более востребованными. Разработаны локальные нормативные документы для функционирования новых структурных подразделений, утверждены штатные расписания. Реализация данных долгосрочных задач в первую очередь зависит от трудового коллектива, команды единомышленников, способных реализовать стоящие перед Компанией задачи. 3 Проведена большая работа по изменению организационно-штатной структуры как центрального аппарата, так и филиалов Компании. Разработана и утверждена типовая организационно-штатная структура филиала Компании. Для этого в 2014 г. были предприняты следующие шаги: 1 Проведена работа по внедрению новой системы премирования, основанной на применении ключевых показателей эффективности деятельности (KPI) согласно разработанному плану-графику. 4 Стратегической задачей кадровой политики является построение эффективной системы обучения персонала и повышение квалификации. Проработаны вопросы взаимодействия с учебными заведениями на предмет привлечения студентов и молодых специалистов для работы в филиалах Компании. Реализован пилотный проект по новой системе премирования на базе пансионата «Ивушка» и аппарата управления Компании; Проведена встреча с представителями Московского государственного университета путей сообщения (МИИТ) о формировании базовой кафедры, проведены встречи с представителями Ростовского государственного университета путей сообщения о предоставлении рабочих мест для прохождения производственной практики студентами в период сезона высокой загрузки санаториев Краснодарского края. Скорректированы и согласованы KPI руководителей подразделений аппарата управления и филиала «Ивушка». По итогам их выполнения, а также на основании оценки руководителями работы своих подчиненных проведен сравнительный анализ действующей и пилотной системы премирования; Одним из важнейших направлений обеспечения эффективной работы ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» и сохранения социальной стабильности в трудовых коллективах является компетентно организованная система оплаты и мотивации труда персонал; На данный момент идет активная работа с ВУЗами по привлечению на сезонные работы студентов ВУЗов, факультетов сервиса и туризма. В рамках этой работы, производится строительство на базе санатория «Мыс Видный» общежития для проживания студентов, привлекаемых на практику в санаторий. Расширение учебной программы и практической ее части в ВУЗах – практика составит 4 месяца, что позволит занять вакантные ставки по востребованным в летний период профессиям. Проведен анализ – сравнение заработной платы работников филиала по действующей и новой системам премирования в пансионате «Ивушка»; В результате, сделаны выводы о необходимости пересмотра структуры заработной платы работников 44 Управление персоналом 5 За 2014 г. обучено в рамках повышения квалификации по программам продолжительностью от 10 до 300 часов различной тематики: 7 Организовано обучение сотрудников в автономной некоммерческой организации «Стокгольмская Школа Экономики» в Санкт-Петербурге по Корпоративной образовательной программе Холдинга «РЖД» в модульном формате «Executive MBA». Прошли обучение и получили сертификаты 2 сотрудника. - руководители – 125 человек; - специалисты – 211 человек; - рабочие – 274 человека. 8 На 31.12.2014 г. списочная численность работников Компании составила 3635 человек, из них: с высшим образованием 973 человека или 27% от общей численности работников; со средним профессиональным 1280 человек или 35% от общей численности работников; иной уровень образования (начальное, общее, начально профессиональное, в процессе получения образования) 1382 человек или 38%. 6 Разработана программа и заключен договор на обучение в Корпоративном университете ОАО «РЖД» по программе повышения квалификации «Эффективное руководство» для сотрудников ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», включая 11 руководителей филиалов Компании. 45 Управление персоналом работ, выполнение обязанностей отсутствующего работника – 4,9%; 9 Списочная численность Компании по состоянию на 31 декабря 2014 г. составляет 3 635 человек. Согласно разбивке по категориям персонала: руководители – 278 человек; специалисты – 1334 человека; служащие – 137 человек; рабочие – 1886 человек. Проанализирована зависимость роста заработной платы от выручки и прибыли (по данным бюджета на 2014 г.) поквартально и в целом за год в разрезе филиалов; Проведен анализ динамики уровня заработной платы в сравнении с аналогичным периодом прошлого года в разрезе филиалов по ведущим профессиям (в том числе для ЦК РОСПРОФЖЕЛ); 10 Для укомплектования вакантных должностей, образовавшихся в результате естественного оттока кадров, по Компании принято вновь 1905 человек, из них 304 работника приняты из вновь присоединяемых к Компании подразделений: санатории «Транссиб», «Солнечный», «Восход». По итогам 2014 г. среднемесячная заработная плата в целом по Компании по данным статистического отчета П-4 составила 24 304 рублей, к прошлому году выросла на 3,9% или на 906 рублей (2013 г. – 23 397 рублей); С начала 2014 года (3753 чел.) контингент работников снижен на 118 человек, при учете добавления 4 новых структурных подразделений. 12 Возрастной состав работников: в возрасте до 30 лет – 554 человека или 15%; в возрасте от 31 до 35 лет – 411 человек или 11%; в возрасте от 36 до 45 лет – 832 человека или 23%; в возрасте от 46 до 50 лет – 535 человек или 15%; 50 лет и старше – 1303 человека или 36%, в том числе 747 достигли пенсионного возраста или 20% от численности работников. Среднесписочная численность за 4 квартал 2014 г. составила 3367 человек, что больше на 307 человек (2013 г. – 3060 чел.) аналогичного периода прошлого года. По данным кадровой отчетности текучесть кадров за 2014 г. по Компании составила 43%. Основной причиной текучести кадров стало увольнение 1439 работников, из которых: по собственному желанию – 1329 человек; за нарушение трудовой дисциплины – 31 работник; по уходу на пенсию – 69 человек; по сокращению штата – 10 человек. Женщины составляют 73% (2667 человек) от списочной численности работников. 11 Осуществлен анализ уровня заработной платы работников филиалов в разрезе филиалов по ведущим профессиям. Проведена оценка структуры заработной платы по видам выплат. В результате, доля окладной (тарифной) части в структуре заработной платы составила 62%, выплаты компенсационного характера (гарантированные государством за условия работы, отклоняющиеся от нормальных, - за работу в ночное время, сверхурочную работу, работу в выходные и праздничные дни, до среднего заработка в условиях, предусмотренных законодательством) – 6%, стимулирующие доплаты и надбавки - высокую квалификацию (специалистам), профессиональное мастерство (рабочим), классность, категорию, ученую степень, расширение зоны обслуживания или увеличение объема выполняемых 46 Управление персоналом 15 Так же в рамках Олимпиады была проделана 13 По Компании введен ежемесячный анализ по среднесписочной численности и среднемесячной заработной плате по филиалам на основании данных федерального статистического наблюдения (П-4). большая работа по привлечению студентов для волонтерской деятельности в филиалах. Студенты были обучены, проинструктированы, обеспечены специальной формой. Произведены расчеты плановой и фактической приведенной работы филиалов от загрузки (койко-дни на 1 работника); 16 Разработаны и представлены в ОАО «РЖД» параметры целевого состояния декомпозиции целей до 2020 г. Проводилась текущая работа: учет рабочего времени работников (табель), работа с обращениями внутренними и внешними и др. Компании по 17 Проведена видео-конференция с работниками кадровых подразделений, направленная на укрепление корпоративной культуры, разъяснение спорных вопросов касающихся кадровой работы. 14 Для формирования командного духа ежемесячно выпускается корпоративное издание Компании – «Железное здоровье». На данный момент выпущено более 9 выпусков газеты. Главная задача для каждого сотрудника Компании, от руководителя до рядового, в рамках службы управления персоналом и мотивации труда – формирование и поддержание в коллективах социально-психологического климата, ориентированного на укрепление корпоративной культуры. 47 Правовое обеспечение и работа с имуществом Правовое обеспечение и работа с имуществом ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПАНИИ И РАБОТА С ИМУЩЕСТВОМ 1 За 2014 г. интересы ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» пред5 В рамках проведения дополнительной эмиссии ставлены в 43 судебных заседаниях с участием предстаакций успешно завершена государственная регистравителей Компании как в качестве истца, так и ответчика, ция 85 объектов недвижимости из 93 (более 92%). из них представители аппарата управления приняли 6 По актам приема-передачи Компании передано участие в 30 судебных заседаниях. движимое имущество на общую сумму 73 млн. рублей, 2 За 2014 год в службу правового обеспечения что составляет 99% от имущества, подлежавшего переи реестра имущества ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» даче. представлено на визирование, в том числе филиалами 7 Завершена процедура выкупа по балансовой Компании, 365 проектов договоров и дополнительных соглашений к ним. По данным проектам договоров стоимости у ОАО «РЖД» 12 товарных знаков. сотрудниками службы правового обеспечения 8 Летом 2014 г. начата работа по созданию реестра подготовлены правовые заключения. недвижимого имущества Компании, из 743 объектов 3 В 2014 г. разработаны и утверждены 13 типовых собственности ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» включены в базу договоров. более 680 объектов (более 90%). Составлены реестры недвижимого имущества и планы (схемы) 46 земельных 4 Выдано более 270 доверенностей, в том числе 36 участков с указанием расположенных на них объектов нотариальных. недвижимости. Общая информация об имущественном комплексе ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» Объекты недвижимости в собственности ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» (здания/сооружения) Земельные участки в собственности ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» Филиал Кол-во, шт. Площадь, кв.м Кол-во, шт. Площадь, кв.м «Аквамарин» 21 15 549 2 42 678 «Буран» 49 16 213 4 117 138 «Волжские дали» 78 48 214 0 0 «Восход» 6 5 735 1 7 160 «Долина Нарзанов» г. Ессентуки 29 7 551 1 10 523 «Долина Нарзанов» г. Кисловодск 46 32 207 4 53 376 «Долина Нарзанов» г. Нальчик 17 9 439 1 36 380 «Дон» 15 5 718 1 34 400 «Жемчужина Зауралья» 35 21 756 3 165 848 «Железнодорожник» 2 4 876 0 0 «Зеленый Гай» 47 14 505 1 42 486 «Ивушка» 12 11 743 1 25 600 «Мыс Видный» 80 23 459 3 55 221 «Октябрьский» 118 31 677 9 47 101 «Радон» 5 6 670 9 40 230 «Солнечный» 43 36 368 0 0 «Сосновый бор» 40 14 682 5 145 691 «Транссиб» 14 3 248 2 46 282 «Черноморье» 33 20 766 2 20 848 «Янтарь» 3 996 1 19 344 693 331 372 44 910 306 ИТОГО 49 Корпоративное управление 50 Корпоративное управление КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ Корпоративное управление – это система механизмов, с помощью которых реализуются права акционерной собственности и формируется структура корпоративного контроля; система взаимодействий между руководством компании, ее Советом директоров, акционерами и другими заинтересованными лицами для реализации их интересов. Механизмы корпоративного управления призваны обеспечить ответственность Совета директоров перед акционерами, менеджмента – перед Советом директоров, Компании – перед работниками и клиентами. Социальная ответственность Компания стремится к достижению устойчивой прибыльности бизнеса для обеспечения принятых на себя социальных обязательств по улучшению качества жизни сотрудников. Корпоративное управление ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» сосредоточено на том, чтобы все эти группы и институты выполняли свои функции наилучшим образом при сохранении баланса интересов между ними, что обеспечивает эффективную работу Компании. Компания развивает и совершенствует процедуры и практики корпоративного управления. Кодекс деловой этики ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» определяет основные принципы корпоративного управления, дополняющие требования законодательства и внутренних документов Компании. В соответствии с Методикой самооценки качества корпоративного управления в компаниях с государственным участием, утвержденной приказом Росимущества от 22 августа 2014 г. № 306, проведен анализ качества корпоративного управления в Компании. Совокупная оценка качества действующей системы корпоративного управления Компании находится на уровне 65%, что соответствует допустимому уровню. Наиболее полно соответствуют принципам и рекомендациям, заложенным в Кодексе корпоративного управления, одобренном на заседании Правительства Российской Федерации 13 февраля 2014 г., результаты по разделам «Совет директоров» и «Права акционеров». Компания руководствуется принципами корпоративного управления, направленными на создание доверительных отношений, связанных с управлением Компанией. Равное отношение к акционерам Компания действует в отношении своих акционеров справедливо и добросовестно. Подотчетность Генеральный директор Компании подотчетен Общему собранию акционеров и Совету директоров и представляет отчеты о своей деятельности, позволяющие оценить эффективность работы Компании. Совет директоров в свою очередь подотчетен Общему собранию акционеров. В ближайшей перспективе деятельность Компании в части повышения уровня корпоративного управления будет направлена на внедрение ключевых принципов, требующих обязательного внедрения, а также порядок, формат и объем раскрываемой Компанией информации для соответствия принципам открытости и прозрачности деятельности Компании в целом, для повышения инвестиционной привлекательности и обеспечения конкурентоспособности. Прозрачность Компания обеспечивает регулярное, своевременное, полное и точное раскрытие информации о своей деятельности. СТРУКТУРА АКЦИОНЕРНОГО КАПИТАЛА Уставный капитал Компании составляет 8 139 959 780 (восемь миллиардов сто тридцать девять миллионов девятьсот пятьдесят девять тысяч семьсот восемьдесят) рублей и разделен на 8 139 959 780 (восемь миллиардов сто тридцать девять миллионов девятьсот пятьдесят девять тысяч семисот восемьдесят) акций, номинальной стоимостью 1 (один) рубль. Облигации не выпускались. Выпуск акций зарегистрирован ФСФР России 1 июля 2010 г., выпуску присвоен государственный регистрационный номер 1-01-55466-Е. При учреждении Компании акции были размещены среди учредителей в представленном порядке. 51 Корпоративное управление Структура акционерного капитала при учреждении Компании Доля в % в уставном капитале (количество акций) 99,99% (8 139 959 779) 0,01% (1) Наименование владельца ценных бумаг Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» Автономная некоммерческая организация «Центр организационного обеспечения структурной реформы на железнодорожном транспорте» 9 ноября 2010 года была совершена сделка купли продажи акций Компании, в результате которой Автономная некоммерческая организация «Центр организационного обеспечения структурной реформы на железнодорожном транспорте» продала принадлежащую ей 1 акцию Компании ОАО «Баминвест». Структура акционерного капитала Компании с 09.11.2010 г. Доля в % в уставном капитале (количество акций) 99,99% (8 139 959 779) 0,01% (1) Наименование владельца ценных бумаг Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» Открытое акционерное общество «Баминвест» дополнительном выпуске акций 27 февраля 2014 г. зарегистрировано в Центральном Банке РФ, государственный регистрационный номер выпуска: 1-0155466-Е-001D. Советом директоров Компании определена цена имущества, передаваемого в качестве оплаты акций ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» (протокол от 4 марта 2014 г. № 3). 21 апреля 2014 г. между ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» и ОАО «РЖД» заключен договор купли-продажи акций от №228, в рамках которого в настоящее проводится размещение акций. На конец 2014 г. на баланс Компании от ОАО «РЖД» передано недвижимое и движимое имущество четырех санаторно-курортных учреждений, подлежавшее внесению в уставный капитал Компании в рамках дополнительной эмиссии акций. 10 декабря 2013 г. Советом директоров Компании принято решение о вынесении на рассмотрение внеочередного Общего собрания акционеров вопроса об увеличении уставного капитала ОАО «РЖДЗДОРОВЬЕ» путем размещения дополнительных обыкновенных бездокументарных акций в количестве 786 313 687 стоимостью 1 рубль каждая, на общую сумму 786 313 687 рублей. Внеочередным Общим собранием акционеров Компании (протокол от 14 января 2014 г. № 1) принято решение об увеличении уставного капитала путем размещения по закрытой подписке дополнительных именных бездокументарных акций в количестве 786 313 687 номинальной стоимостью 1 рубль каждая. Советом директоров Компании утверждено решение о дополнительном выпуске акций ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» (протокол от 14 февраля 2014 г. № 1). Решение о РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ Политика Компании в области раскрытия информации ориентирована на обеспечение высокой степени доверия акционеров, инвесторов, кредиторов и иных заинтересованных лиц путем предоставления указанным лицам информации о Компании, его деятельности и ценных бумагах в объеме, достаточном для принятия указанными лицами обоснованных решений в отношении Компании и его ценных бумаг. Согласно Положению «О раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг», утвержденному Приказом ФСФР от 4 октября 2011 г. № 11-46/пз-н., Компания осуществляет раскрытие информации через уполномоченное службой по финансовым рынкам ЦБ РФ агентство ЗАО «AK&M» в федеральной системе раскрытия информации на рынке ценных бумаг Disclosure.ru. 52 Корпоративное управление СИСТЕМА ОРГАНОВ УПРАВЛЕНИЯ И КОНТРОЛЯ КОМПАНИИ ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ АКЦИОНЕРОВ Компания ведет конструктивную работу с акционерами на основе уважения их прав и законных интересов, обеспечивая высокий уровень доверия между акционерами и Компанией в отношениях, возникающих в связи с управлением Компанией. акционерное общество «Регистраторское общество «СТАТУС». В целях своевременного информирования акционеров Компании о проведении Общего собрания акционеров Компания направляет лицам, имеющим право на участие в Общем собрании акционеров, сообщение не позднее, чем за 30 дней до даты проведения Общего собрания акционеров. В связи с принятием Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ «О внесении изменений в подраздел 3 раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» ведение реестра акционеров, которое ранее осуществлялось Компанией самостоятельно, передано регистратору Компании – лицу, имеющему предусмотренную законом лицензию. Советом директоров Компании (протокол от 24.04.2014 № 4) в качестве регистратора утверждено Закрытое В целях обеспечения надежной защиты прав акционеров Компании на участие в Общем собрании акционеров и достоверности результатов голосования функции Счетной комиссии на Общем собрании акционеров выполняет регистратор Компании. Важнейшие решения, принятые внеочередным Общим собранием акционеров Компании в 2014 г.: Об определении количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций Компании и прав, предоставляемых этими акциями; Утверждение устава Компании в новой редакции; Об увеличении уставного капитала Компании путем размещения дополнительных акций; О досрочном прекращении полномочий членов Совета директоров Компании; Об избрании членов Совета директоров Компании. СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ Ключевыми приоритетами в работе Совета директоров Компании являются: Количественный Состав совета директоров определен в Уставе Компании и состоит из 10 членов. В состав Совета директоров входят независимые директора, которые соответствуют критериям независимости, закрепленным в законодательстве Российской Федерации, Кодексе корпоративного поведения ФКЦБ России. Обеспечение стратегического развития Компании в интересах всех акционеров и ключевых заинтересованных сторон; Надзор за деятельностью исполнительных органов Компании и обеспечение преемственности на всех уровнях управления; Надзор за обеспечением эффективного внутреннего контроля и управления рисками; Соблюдение и защита прав, а также законных интересов акционеров. В отчетном периоде было проведено 11 заседаний Совета директоров, из них 4 заочных и 7 очных. 53 Корпоративное управление Ключевые решения, принятые Советом директоров Компании: Утверждение решения о дополнительном выпуске Формирование списка кандидатов в органы акций Компании и одобрение заключения между управления и контроля Компании; ОАО «РЖД» и Компанией договора купли-продажи Изменение состава Конкурсной комиссии Компании; дополнительного выпуска акций Компании; Определение цены имущества, передаваемого Одобрение сделок по продаже и передаче в аренду ОАО «РЖД» в собственность Компании в счет оплаты объектов недвижимого имущества, находящихся на дополнительных акций; балансе Компании; Согласование кандидатур на должность директоров Утверждение программы информатизации филиалов Компании. Компании на 2014 год; Персональный состав Совета директоров Компании: Состав Совета директоров был избран по решению годового Общего собрания акционеров 28 июня 2013 г. Члены Совета директоров не владеют акциями Компании. Состав Совета директоров с 01.01.2014 по 30.06.2014 Количество заседаний, в которых принято участие ФИО Занимаемая должность Атьков Олег Юрьевич вице-президент ОАО «РЖД» 5 Азаров Анатолий Васильевич руководитель центра последипломного образования НУЗ «Научный клинический центр ОАО «РЖД» 5 Давыдов Алексей Юрьевич начальник Департамента управления дочерними и зависимыми обществами ОАО «РЖД» 1 Домский Олег Игоревич советник генерального директора ЗАО «Крона Груп» 3 Михайлова Надежда Борисовна заместитель начальника Департамента экономической конъектуры и стратегического развития ОАО «РЖД» 3 Награльян Антон Александрович начальник Департамента управления персоналом ОАО «РЖД» 3 Никифоров Николай Алексеевич председатель РОСПРОФЖЕЛ 4 Петров Алексей Евгеньевич генеральный директор ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» 5 Разумов Александр Николаевич президент автономной некоммерческой организации «Международный университет восстановительной медицины» 4 Токарь Алексей Александрович начальник отдела Департамента корпоративных финансов ОАО «РЖД» 4 Трубникова Елена Александровна генеральный директор ЗАО «ФинЭкспертизаКапитал», независимый директор 4 Тямушкина Анна Владимировна заместитель начальника Дирекции медицинского обеспечения ОАО «РЖД» 5 Шиткина Ирина Сергеевна заместитель генерального директора ОАО «Холдинговая компания «Элинар» 3 54 Корпоративное управление В соответствии с решением годового Общего собрания акционеров Компании (протокол от 30 июня 2014 г. № 3) внесены изменения в Устав Компании в части сокращения до 10 членов Совета директоров и утвержден персональный состав Совета директоров Компании. Состав Совета директоров с 01.07.2014 по 15.12.2014 Количество заседаний, в которых принято участие ФИО Занимаемая должность Атьков Олег Юрьевич вице-президент ОАО «РЖД» 5 Азаров Анатолий Васильевич руководитель центра последипломного образования НУЗ «Научный клинический центр ОАО «РЖД» 4 Домский Олег Игоревич советник генерального директора ЗАО «Крона Груп» 4 Ильюта Геннадий Павлович заместитель начальника Департамента экономики ОАО «РЖД» 5 Михайлова Надежда Борисовна заместитель начальника Департамента экономической конъектуры и стратегического развития ОАО «РЖД» 5 Награльян Антон Александрович начальник Департамента управления персоналом ОАО «РЖД» 3 Никифоров Николай Алексеевич председатель РОСПРОФЖЕЛ 3 Петров Алексей Евгеньевич генеральный директор ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» 5 Трубникова Елена Александровна генеральный директор ЗАО «ФинЭкспертизаКапитал», независимый директор 5 Тямушкина Анна Владимировна заместитель начальника Дирекции медицинского обеспечения ОАО «РЖД» 5 55 Корпоративное управление В связи с кадровыми перестановками по решению внеочередного Общего собрания акционеров (протокол № 4 от 15 декабря 2014 г.) полномочия Совета директоров досрочно прекращены и избран Совет директоров Компании в новом составе: Состав Совета директоров с 15.12.2014 по 30.12.2014 Количество заседаний, в которых принято участие ФИО Занимаемая должность Атьков Олег Юрьевич вице-президент ОАО «РЖД» 1 Домский Олег Игоревич советник генерального директора ЗАО «Крона Груп» 0 Ильюта Геннадий Павлович заместитель начальника Департамента экономики ОАО «РЖД» 1 Михайлова Надежда Борисовна заместитель начальника Департамента экономической конъектуры и стратегического развития ОАО «РЖД» 1 Награльян Антон Александрович начальник Департамента управления персоналом ОАО «РЖД» 0 Никифоров Николай Алексеевич председатель РОСПРОФЖЕЛ 1 Петров Алексей Евгеньевич генеральный директор ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» 1 Плохов Владимир Николаевич начальник Департамента здравоохранения ОАО «РЖД» 1 Трубникова Елена Александровна генеральный директор ЗАО «ФинЭкспертизаКапитал», независимый директор 1 Тямушкина Анна Владимировна заместитель начальника Дирекции медицинского обеспечения ОАО «РЖД» 1 КОМИТЕТЫ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ Комитеты Совета директоров Компании созданы в целях предварительного рассмотрения наиболее значимых вопросов, относящихся к компетенции Совета директоров, и разработки необходимых рекомендаций Совету директоров Компании. Персональный состав Комитета Михайлова Надежда Борисовна – член совета директоров Компании, заместитель начальника Департамента экономической конъектуры и стратегического развития ОАО «РЖД»; Петров Алексей Евгеньевич – член совета директоров Компании, генеральный директор ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»; Токарь Алексей Александрович – начальник отдела Департамента корпоративных финансов ОАО «РЖД»; Ушакова Елена Александровна – начальник отдела Департамента управления дочерними и зависимыми Компаниями ОАО «РЖД». В Компании действуют следующие Комитеты: Комитет по стратегическому планированию; Комитет по аудиту, кадрам и вознаграждениям. Комитет по стратегическому планированию Комитет по стратегическому планированию обеспечивает эффективную работу Совета директоров Компании посредством предварительного рассмотрения и подготовки рекомендаций по вопросам компетенции Совета директоров в части определения приоритетных направлений деятельности Компании. Председателем Комитета избрана Михайлова Надежда Борисовна. 56 Корпоративное управление Комитет по аудиту, кадрам и вознаграждениям Комитет по аудиту, кадрам и вознаграждениям предварительно рассматривает и подготавливает рекомендации по вопросам компетенции Совета директоров в части взаимодействия Компании с внешним аудитором, осуществления контроля за достоверностью и полнотой финансовой отчетности Компании, в том числе за исполнением бизнес-планов и бюджета Компании, определение приоритетных направлений в области кадровой политики и вознаграждения членов органов управления и менеджмента Компании, разработка политик и стандартов Компании по подбору кандидатов в органы управления Компании, направленных на привлечение к управлению Компаниям квалифицированных специалистов и созданию необходимых стимулов. Люльчев Константин Михайлович – заместитель начальника Департамента корпоративных финансов ОАО «РЖД»; Домский Олег Игоревич - член совета директоров Компании, советник по стратегическому развитию ЗАО Инженерная группа «Волга»; Маликова Наталья Витальевна – заместитель начальника отдела Департамента управления дочерними и зависимыми Компаниями ОАО «РЖД»; Мелентьев Андрей Борисович – заместитель начальника Департамента управления персоналом ОАО «РЖД»; Трубникова Елена Александровна – член Совета директоров Компании, председатель совета директоров АКГ «ФинЭкспертиза», генеральный директор ООО «ФинЭкспертиза». Персональный состав комитета Давыдов Сергей Владимирович – заместитель начальника Управления консолидированной отчетности по МСФО Бухгалтерской службы ОАО «РЖД»; Председателем комитета избрана Трубникова Елена Александровна. СЕКРЕТАРЬ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ Секретарь Совета директоров Компании подчиняется в своей деятельности Председателю Совета директоров Компании. организация хранения документов Компании по вопросам корпоративного управления. Основными задачами Секретаря Совета директоров Компании являются: Порядок работы Секретаря Совета директоров регламентируется Положением о Секретаре Совета директоров ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ», утвержденным Советом директоров (протокол от 8 апреля 2010 г. №2). обеспечение соблюдения органами и должностными лицами Компании требований законодательства, Устава и внутренних документов Компании, регламентирующих обеспечение и защиту прав акционеров Компании; порядок подготовки и проведения Общего собрания акционеров и заседаний Совета директоров; порядок раскрытия информации о Компании; совершенствование существующей в Компании практики корпоративного управления. Секретарем Совета директоров, является Чернышева Елена Владимировна – референт аппарата корпоративного секретаря ОАО «РЖД», избрана Советом директоров в июле 2014 г. (протокол от 14.07.2014 №6), переизбрана Советом директоров в декабре 2014 г. (протокол от 22.12.2014 № 11). К основным функциям Секретаря Совета директоров относятся: организационное и информационное обеспечение работы Совета директоров и его Комитетов; подготовка и проведение Общего собрания акционеров; взаимодействие с членами Совета директоров, консультирование членов Совета директоров по вопросам корпоративного управления; организация взаимодействия между Компаниями и его акционерами; 57 Корпоративное управление ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ Генеральный директор является единоличным исполнительным органом Компании. Генеральный директор избирается Советом директоров Компании и в своей деятельности подотчетен Общему собранию акционеров и Совету директоров Компании. Права и обязанности работодателя от имени Компании в отношении генерального директора осуществляет Совет директоров. Генеральный директор Компании без доверенности действует от имени Компании с учетом ограничений, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Уставом Компании и решениями Совета директоров Компании. Генеральным директором ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» является Петров Алексей Евгеньевич с августа 2012 г. (протокол Совета директоров Компании от 29.08.2012 г. №8). Решением Совета директоров Компании Петров А.Е. избран генеральным директором сроком на три года (протокол Совета директоров Компании от 29.08.2013 г. №9). РЕВИЗИОННАЯ КОМИССИЯ КОМПАНИИ Ревизионная комиссия является постоянно действующим органом внутреннего контроля Компании, осуществляющим регулярный контроль за финансовохозяйственной деятельностью Компании, в том числе его филиалов на предмет соответствия законодательству Российской Федерации, Уставу Компании и внутренним документам Компании. Давыдов Сергей Владимирович – заместитель начальника Управления консолидированной отчетности по МСФО Бухгалтерской службы ОАО «РЖД»; При осуществлении своей деятельности Ревизионная комиссия независима от должностных лиц органов управления Компании. Члены Ревизионной комиссии не являются должностными лицами или работниками Компании. Решением годового Общего собрания акционеров 30 июня 2014 г. избрана Ревизионная комиссия Компании в составе: Подкопаев Юрий Борисович – начальника Центра внутреннего аудита «Желдораудит» – структурного подразделения ОАО «РЖД». Кузин Федор Вячеславович – главный специалиста Департамента управления дочерними и зависимыми Компаниями ОАО «РЖД»; ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЧЛЕНОВ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ И КОМИТЕТОВ Выплата вознаграждений и компенсаций членам Совета директоров производится в соответствии с Положением о выплате членам Совета директоров ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» вознаграждений и компенсаций, утвержденным годовым Общим собранием акционеров 21 июня 2012 г. Годовое вознаграждение членов Совета директоров в 2014 г. по решению годового Общего собрания акционеров составило 676 084,0 рублей. Источником выплаты вознаграждения членам Комитетов Совета директоров Компании является чистая прибыль текущего года Компании. В соответствии с указанным Положением вознаграждение членов Совета директоров состоит из двух частей: вознаграждения за участие в работе Совета директоров и годового вознаграждения. Размер вознаграждений, выплачиваемых Председателю Совета директоров, увеличивается на 50%. Размер вознаграждений, выплачиваемых заместителю Председателя Совета директоров, увеличивается на 25%. 58 Корпоративное управление ДИВИДЕНДНАЯ ПОЛИТИКА Для определения прозрачного и понятного акционерам и всем заинтересованным лицам механизма определения размера дивидендов и порядка их выплаты в Компании принято положение о дивидендной политике ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ». Дивидендная политика Компании основывается на соблюдении баланса интересов Компании и его акционеров при определении размера дивидендных выплат, на уважении и строгом соблюдении прав акционеров, и направлена на рост рыночной капитализации Компании. стороны договора: продавец – ОАО «РЖД» в лице Юго-Восточной железной дороги – филиала ОАО «РЖД»; покупатель – ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»; предмет договора – купля-продажа материальнопроизводственных запасов, товарно-материальных ценностей и основных средств, номенклатура которых определена в приложении № 6 к протоколу заседания Совета директоров от 24.09.2014 № 7; цена договора – 826 418 (восемьсот двадцать шесть тысяч четыреста восемнадцать) рублей 00 коп. с НДС. По решению годового Общего собрания акционеров дивиденды в 2014 году выплачивались в размере 0,000396 рубля на одну обыкновенную акцию. Информация о крупных сделках и сделках, в совершении которых имеется заинтересованность: Крупные сделки: В 2014 г. Компанией не заключались сделки, требующие одобрения как крупные сделки в соответствии со статьей 79 Федерального закона «Об акционерных обществах». Сделки с заинтересованностью: В 2014 г. заключены сделки, в совершении которой имеется заинтересованность: 3 Договор купли-продажи материальнопроизводственных запасов, товарно-материальных ценностей и основных средств между ОАО «РЖД» и ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» со следующими существенными условиями: стороны договора: продавец – ОАО «РЖД» в лице Западно-Сибирской железной дороги – филиала ОАО «РЖД»; покупатель – ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»; предмет договора – купля-продажа материальнопроизводственных запасов, товарно-материальных ценностей и основных средств, номенклатура которых определена в приложении № 7 к протоколу заседания Совета директоров от 24.09.2014 № 7; цена договора – 5 121 286 (пять миллионов сто двадцать одна тысяча двести восемьдесят шесть) рублей 86 коп. с НДС. 1 Договор купли-продажи материальнопроизводственных запасов, товарно-материальных ценностей и основных средств между ОАО «РЖД» и ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» со следующими существенными условиями: стороны договора: продавец – ОАО «РЖД» в лице Дирекции медицинского обеспечения – филиала ОАО «РЖД»; покупатель – ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»; предмет договора – купля-продажа материальнопроизводственных запасов, товарно-материальных ценностей и основных средств, номенклатура которых определена в приложении № 5 к протоколу заседания Совета директоров от 24.09.2014 № 7; цена договора – 2 819 458 (два миллиона восемьсот девятнадцать тысяч четыреста пятьдесят восемь) рублей 61 коп. с НДС. 4 Договор купли-продажи материальнопроизводственных запасов, товарно-материальных ценностей и основных средств между ОАО «РЖД» и ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» со следующими существенными условиями: стороны договора: продавец – ОАО «РЖД» в лице Северо-Кавказской железной дороги – филиала ОАО «РЖД»; покупатель – ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ»; предмет договора – купля-продажа материальнопроизводственных запасов, товарно-материальных ценностей и основных средств, номенклатура которых определена в приложении № 8 к протоколу заседания Совета директоров от 24.09.2014 № 7; цена договора – 2 594 523 (два миллиона пятьсот девяносто четыре тысячи пятьсот двадцать три) рубля 68 коп. с НДС. Дочерние и зависимые общества на 31.12.2014 г.: по состоянию на 31.12.2014 г. Компания не имеет дочерних и зависимых обществ. 2 Договор купли-продажи материальнопроизводственных запасов, товарно-материальных ценностей и основных средств между ОАО «РЖД» и ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» со следующими существенными условиями: 59 Финансовый отчет 60 Финансовый отчет ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД По итогам коммерческой работы за 2014 г., суммарная выручка от реализации ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» составила 3 006 млн. рублей, что на 14% или на 379 млн. рублей выше аналогичного периода прошлого 2013 г. В структуре выручки доля заказа ОАО «РЖД» является наибольшей (47% в 2014 г.), при этом динамично растут доходы от рыночных продаж путевок, гостиничных услуг, платных медицинских и прочих услуг. Основной вклад в прирост выручки ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» в 2014 г. пришелся на рыночных покупателей, а именно 29% или 217 млн. рублей к уровню 2013 г. Динамика выручки ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» в разрезе сегментов, 2011-2014 гг., млн. рублей Абс. Отн. Наименование 2011 г. 2012 г. 2013 г. 2014 г. изменение изменение показателя 2014 г. к 2013 г. 2014 г. к 2013 г. Всего 2 298 2 515 2 627 3 006 379 14% ОАО «РЖД» 1 229 1 328 1 380 1 425 45 3% ДЗО ОАО «РЖД» 98 154 186 198 12 6% Рынок 734 744 752 969 217 29% Гост. услуги 51 61 55 97 42 77% Платные мед. услуги 72 94 126 161 35 28% Прочие платные 114 135 128 154 26 20% Доля заказа ОАО «РЖД», % 53% 53% 53% 47% -5% -10% 61 Финансовый отчет План-фактный анализ финансовой дирекции ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» за 2014 г. (млн. рублей) 2014 г. Наименование показателя Отклонения План Факт Абс. % Выручка от реализации: 3 208,6 3 005,8 -202,9 -6,3% услуги, произведенные для ОАО «РЖД» 1 441,0 1 425,5 -15,6 -1,1% 252,4 198,4 -54,1 -21,4% 1 057,1 969,1 -88,1 -8,3% 458,1 412,9 -45,2 -9,9% 2 757,6 2 646,3 -111,3 -4,0% Амортизационные отчисления 272,6 247,0 -25,6 -9,4% Затраты на оплату труда 842,0 844,8 2,7 0,3% Отчисления на социальные нужды 247,2 240,1 -7,1 -2,9% 1 035,8 981,6 -54,3 -5,2% Материалы 515,8 515,2 -0,5 -0,1% Комплектующие 28,2 27,6 -0,6 -2,0% Топливо 21,1 19,8 -1,3 -6,0% Коммунальные платежи 127,8 124,8 -2,9 -2,3% Электроэнергия 97,5 98,3 0,7 0,7% Содержание имущества 83,5 80,0 -3,5 -4,2% Прочие материальные затраты 161,9 115,8 -46,1 -28,5% Прочие производственные расходы 359,9 332,9 -27,0 -7,5% Коммерческие расходы 41,9 45,1 3,2 7,8% 244,5 239,9 -4,6 -1,9% 3 043,9 2 931,3 -112,6 -3,7% Прибыль от продаж 164,7 74,5 -90,3 -54,8% Рентабельность продаж 5,1% 2,5% -2,7% – Прочие доходы 255,4 31,8 -223,6 -87,6% Прочие расходы 312,8 115,7 -197,1 -63,0% Прибыль до налогообложения 107,3 -9,5 -116,8 -108,8% Налог на прибыль и иные аналоговые обязательства -20,0 -11,4 8,6 43,2% Чистая прибыль/(убыток) 87,3 -20,9 -108,2 -123,9% Рентабельность по чистой прибыли 2,7% -0,7% -3,4% – услуги, произведенные для ДЗО ОАО «РЖД» услуги, произведенные для прочих покупателей прочие платные услуги Себестоимость по элементам затрат Материальные затраты, в т.ч.: Управленческие расходы Всего расходов на производство и реализацию 62 Финансовый отчет 1 Себестоимость за отчетный период составила 2 646,3 млн. рублей, что ниже плана на 111,3 млн. рублей или -4% в соответствии со снижением производственной программы. 6 Прочие производственные расходы составили 332,9 млн. рублей, что ниже плана на 27,0 млн. рублей или -7,5%, что объясняется отсутствием расходов по аренде газоэнергоблока в составе арендуемого корпуса «Олимп» филиала «Мыс Видный», в связи отсутствием переносом сроков подписания договора. 2 Амортизационные отчисления составили 247 млн. рублей, что ниже плана на 26 млн. рублей или -9,4%, за счет консервации неиспользуемых основных средств, а также за счет корректировки сроков полезного использования отдельных объектов основных средств. 7 Коммерческие расходы составили 45,1 млн. рублей, что выше плана на 3,2 млн. рублей или +7,8%, за счет увеличения доли продаж санаторно-курортных услуг через агентские каналы. 3 Затраты на оплату труда сохранены на уровне плана: перерасход составил 2,7 млн. рублей или +0,3%. 8 Управленческие расходы составили 239,9 млн. рублей, что ниже плана на 4,6 млн. рублей или -1,9%. 4 Отчисления на социальные нужды сокращены на 7 млн. рублей или -2,9% от плана. 9 Фактическая прибыль от продаж за 2014 год составила 74,5 млн. рублей, что ниже запланированного показателя на 90,3 млн. рублей или -54,8% за счет превышения темпа снижения доходов над темпом снижения расходов. 5 Материальные затраты составили 981,6 млн. рублей, что ниже плана на 54,3 млн. рублей или -5,2%, так: 10 по статье материалы затраты составили 515,2 млн. рублей, что ниже плана на 0,5 млн. рублей или -0,1%. Снижение расходов по статье темпами ниже снижения производственной программы объясняется значительным ростом цен на продукты питания, а также переходом на организацию процесса питания в корпусе «Арена» филиала «Мыс Видный» собственными силами; по статье комплектующие затраты составили 27,6 млн. рублей, что ниже плана на 0,6 млн. рублей или -2%; по статье топливо затраты составили 19,8 млн. рублей, что ниже плана на 1,3 млн. рублей или -6%; по статье коммунальные платежи затраты составили 124,8 млн. рублей, что ниже плана на 2,9 млн. рублей или -2,3%; по статье электроэнергия затраты составили 98,3 млн. рублей, что незначительно выше плана на 0,7 млн. рублей или +0,7%, что объясняется ростом тарифов темпами, превышающими запланированные; по статье содержание имущества затраты составили 80,0 млн. рублей, что ниже плана на 3,5 млн. рублей или -4,2%; по статье прочие материальные затраты расходы составили 115,8 млн. рублей, что ниже плана на 46,1 млн. рублей или -28,5% за счет отмены организации питания в корпусе «Арена» филиала «Мыс Видный» посредством сторонней организации, а также за счет сокращения ремонтных работ по номерному фонду. Прочие доходы составили 31,8 млн. рублей, что ниже плана на 223,6 млн. рублей или -87,6%, за счет несостоявшейся реализации основных средств Компании, запланированной в бюджете (-234 млн. рублей). 11 Прочие расходы составили 115,7 млн. рублей, что ниже плана на 197,1 млн. рублей или -63% за счет отмены реализации основных средств Компании (-217 млн. рублей), а также за счет внеплановых убытков 2010-2011 гг. в размере 17 млн. рублей, признанных в отчетном периоде по итогам налоговой проверки. 12 Таким образом, убыток Компании до налогообложения за 2014 г. составил 9,5 млн. рублей при запланированной прибыли 107,3 млн. рублей. 13 Чистый убыток Компании за 2014 г. составил 20,9 млн. рублей, что ниже плана на 108,2 млн. рублей. 14 Показатель EBITDA за отчетный период составил 240,9 млн. рублей, что ниже плана на 142,6 млн. рублей или -37%. Рентабельность по EBITDA (EBITDA margin) по итогам 2014 г. составила 8%, что на 4 п.п. ниже планового показателя. 63 Финансовый отчет АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ БУХГАЛТЕРСКОГО БАЛАНСА КОМПАНИИ Структура пассива баланса на 31 декабря 2014 г. Валюта баланса на 31 декабря 2014 г. составила 9 81,3 представлена ниже. млн. рублей. Сумма по разделу баланса «Капитал и резервы» составила 9 102,2 млн. рублей или 97% от валюты баланса. Структура актива баланса на 31 декабря 2014 г. представлена ниже: Сумма по разделу баланса «Внеоборотные активы» составила 9 053,9 млн. рублей или 96,5% от валюты баланса. Основная доля внеоборотных активов приходится на основные средства – 99%. Остальные статьи раздела «оборотные активы» представляют собой незначительные величины, занимающие 1% в структуре раздела. Основная доля приходится на уставный капитал, сумма которого составляет 8 140 млн. рублей, или 89,4% в структуре раздела баланса «Капитал и резервы». Резервный капитал составил 14,2 млн. рублей, что составляет менее 1% в структуре раздела. Нераспределенная прибыль с начала деятельности Общества составила 161,9 млн. рублей или 1,8% в структуре раздела. Дополнительная эмиссия составляет 786,2 млн. рублей или 8,6% от суммы раздела. Сумма по разделу баланса «Оборотные активы» составила 327,4 млн. рублей или 3,5% от валюты баланса, в том числе: Запасы на конец отчетного периода составили 89,6 млн. рублей или 27,4% от величины оборотных активов. Налог на добавленную стоимость на конец отчетного периода составил 18,7 млн. рублей или 5,7% от величины оборотных активов. Дебиторская задолженность составила 115 млн. рублей или 35,1% от величины оборотных активов. Денежные средства на расчетных счетах и в кассе, на конец отчетного периода составили 97,8 млн. рублей или 29,9% от величины оборотных активов. Прочие оборотные активы на конец отчетного периода составили 6,3 млн. рублей, что составляет менее 2% в структуре раздела «Оборотные активы». Сумма по разделу баланса «Краткосрочные обязательства» составила 279 млн. рублей или 3% от валюты баланса, в том числе: Кредиторская задолженность составила 225,7 млн. рублей или 80,9% в структуре краткосрочных обязательств. Оценочные обязательства составили 53,2 млн. рублей или 19,1% в структуре раздела. Прочие обязательства составили 0,2 млн. рублей или менее 1% от общей суммы краткосрочных обязательств. ОТЧЕТ ОБ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Инвестиционная политика Компании направлена на поддержание производственных мощностей филиалов Компании на уровне, отвечающем современным требованиям, позволяющем удовлетворять потребности отдыхающих по качеству санаторнокурортного и медико-диагностического обслуживания путём реновации, реконструкции и модернизации производственных фондов. В структуре инвестиционной деятельности основное место занимают инвестиции в строительство и реконструкцию, приобретение медицинского оборудования, развитие IT-инфраструктуры Компании, приобретение автотранспорта, приобретение технологического оборудования. Источником финансирования инвестиционных вложений являются собственные средства. Кредитные ресурсы не привлекались. За отчетный период ввод в эксплуатацию объектов инвестиционной программы составил 460,2 млн. рублей, что меньше плана на 24,7 млн. рублей (-5,1 %). Финансирование инвестиционной программы за 2014 год составило 432,5 млн. рублей, что на 35,7 млн. рублей (-7,6%) меньше плана. Основные причины отклонений связаны с длительным проведением конкурсных процедур. Далее представлена структура и направления исполнения инвестиционной программы по группам за 2014 г. в млн. рублей с НДС. 64 Финансовый отчет Анализ финансирования и ввода в эксплуатацию по инвестиционной деятельности за 2014 г. (млн. рублей) Ввод в эксплуатацию Наименование групп 2014 г. Финансирование Отклонение 2014 г. Отклонение План Факт Абсолютное % План Факт Абсолютное % Информатизация и связь 22,9 17,8 -5,2 -22,5% 27,5 24,8 -2,7 -10,0% Приобретение автотранспорта 14,4 7,2 -7,2 -49,8% 13,8 6,7 -7,1 -51,5% Приобретение медицинского оборудования, Spa 49,5 48,9 -0,6 -1,2% 49,1 48,9 -0,1 -0,2% Прочие капитальные вложения 52,4 43,8 -8,7 -16,5% 53,3 53,5 0,2 0,3% Строительство и реконструкция 295,1 296,6 1,5 0,5% 288,7 263,6 -25,1 -8,7% Технологическое оборудование 23,3 22,6 -0,8 -3,4% 11,8 11,1 -0,7 -5,6% Инженерия 27,3 23,5 -3,8 -14,1% 24,0 23,8 -0,2 -0,8% 485,0 460,2 -24,7 -5,1% 468,2 432,5 -35,7 -7,6% ИТОГО ИНВЕСТИЦИЙ 65 Заключение ЗАКЛЮЧЕНИЕ Генеральный директор ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» Репутация. Качество. Результат. Для «РЖД-ЗДОРОВЬЕ» 2015 год – юбилейный! Пять непростых лет – это период становления «магистрального пути» Компании, включающего множество направлений работы. Это выстраивание ключевых бизнес-процессов по удовлетворению спроса на наши услуги и повышение универсальной конкурентоспособности, достижение финансовой устойчивости и обновление инфраструктуры, эффективная реализация инвестиционной программы и централизация маркетинга и продаж. Нельзя не упомянуть оптимизацию управления персоналом и приверженность социально ответственному поведению. Все эти процессы дают нам возможность воочию видеть результаты нашего труда. Но репутация – это не только богатый накопленный опыт и традиции. Это еще и взаимоотношения как внутри Компании, так и с внешним миром. Ситуация на рынке постоянно меняется, и в жесткой конкурентной борьбе главным «драйвером» развития Компании является исключительно повышение производительности и прибыльности Компании. Но как этого достичь? Ответ на первый взгляд прост. Он заключается в трех словах: «Репутация. Качество. Результат.». всегда и везде хорошо отзываться о Компании и еe сотрудниках с целью формирования положительного имиджа Компании; Принятый Кодекс деловой этики Компании является действенным инструментом, неукоснительно следуя основным положениям которого, мы можем поддерживать высокий уровень нашей репутации. Это ответ на вопрос, что каждый из сотрудников ОАО «РЖДЗДОРОВЬЕ» может привнести в свою повседневную работу и быть сопричастным этому процессу. Вот, на наш взгляд, пять наиболее актуальных корпоративных правил, которые содержатся в Кодексе, который мы обязаны исполнять: не наносить своими действиями или бездействием вред репутации Компании, следовать в своей работе исключительно должностным инструкциям, качественно и в срок исполнять поручения руководства; Мы строим свою работу на прочном фундаменте – базе ведомственных санаториев железнодорожной отрасли. «Ведомственный» – значит качественный, имеющий неизменно высокий уровень обслуживания клиентов. Так было и так будет всегда. Мы, хотя и молоды, не только соответствуем этому высокому уровню, но и постоянно внедряем лучший опыт оздоровления, активного отдыха, сервиса. Наша миссия – улучшение качества жизни людей. Не случайно наш слоган гласит: «РАДОСТИ ЖИЗНИ ДАРИТ ЗДОРОВЬЕ!». постоянно привлекать клиентов, проявляя заботу, теплоту и уважение по отношению к ним; везде и во всем экономить, и, прежде всего, деньги; удобно должно быть тому, кто платит деньги, а не тому, кто их получает. 66 Заключение Внимательно наблюдая за текущим развитием санаторно-курортной деятельности, за эволюцией потребностей современного рынка, мы стремимся раньше других внедрять новые методы и технологии и способны раньше других оценить, какие из них выдержат проверку временем. высокие стандарты работы, мы никогда не забываем, что за ними стоят люди. Общая корпоративная философия является важным объединяющим началом для всех наших сотрудников. Потенциал каждого уникален и бесценен. Убеждены: работа у нас способствует максимально полно раскрыть этот потенциал и получать адекватную отдачу в виде заработной платы и социального пакета, определенных Коллективным договором Компании. Управление современной компанией требует соблюдения тонкого баланса между выполнением огромного количества сиюминутных операций и достижением больших стратегических целей. Достигать их, сосредотачиваясь на главном и не теряя контроля за ситуацией, проще, когда рядом есть надежный коллектив единомышленников. Показателем такового является постоянная и неразрывная обратная связь и информированность между руководством и работниками на местах. Являясь лидером санаторно-курортного оздоровления в России, осознавая меру своей ответственности перед нашими гостями, мы прикладываем все свои силы, знания и опыт, чтобы результаты нашей деятельности стали образцом качественного исполнения взятых на себя обязательств. Мы точно знаем, как достичь поставленных амбициозных целей, определенных стратегией развития Компании. Мы обязаны принимать эффективные и результативные решения! Исполнять задуманное быстро, качественно и согласованно! Двигаться вперед, меняя себя и Компанию к лучшему! В бизнесе нет статичного состояния. Либо ты движешься вверх, либо неизбежно падаешь вниз. Регулярно через корпоративную газету Компании «Железное здоровье» мы информируем сеть о своей работе и о работе Компании в целом. А в холлах главных зданий и корпусов, в местах регистрации и проживания гостей, можно всегда найти специальные информационные ящики и бланки анкет и опросов гостей и сотрудников ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ». Мы уверены в своем будущем, чтим и ценим прошлое, ощущаем тесную и неразрывную связь и сопричастность с настоящим! С помощью обратной связи, мы продолжаем работу по дальнейшему повышению эффективности бизнеса, поиску резервов для снижения затрат и повышения отдачи от инвестиций. Уверен, что, как это уже не раз было, коллектив нашей Компании может постоянно проявлять свои лидерские качества даже в самых сложных рыночных условиях, на благо всех наших гостей и сотрудников. Осваивая самые С уважением, Петров Алексей Евгеньевич 67 НАМ ДОВЕРЯЮТ более 25-ти крупнейших компаний-партнеров, среди которых: 68 129128, Москва, ул. Будайская 2, корп. 8 тел.: +7 (495) 223 42 74 факс: +7 (495) 223 45 73 e-mail: info@rzdz.ru www.rzdz.ru
