Глобальная служба поддержки и взаимодействия с клиентами

Глобальная служба поддержки
и взаимодействия с клиентами
Как извлечь максимум из возможностей
поддержки
Русская версия
1
ГЛОБАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Содержание
4
SAP Service Marketplace
SAP Service Marketplace
11
Ускорение обработки клиенского сообщения
Запрос на получение номера s-пользователя
Эскалация клиентского сообщения
Система единого входа
Single Sign-On и SAP-паспорт
Информация для клиентов, работающих через партнера
Определение степени влияния на бизнес
Суперадминистраторы
6
Доступ к ПО SAP, SAP Solution Manager и сервисам
SAP
13
Полезные ссылки и компоненты
Начало работы
Sap Solution Manager
Общие ссылки
Доступ к ПО SAP
Полезные компоненты
Предложения услуг поддержки SAP
9
Запросы на ускорение и эскалацию сообщений
17
SAP-ноты
Работа с клиентскими сообщениями
Полезные SAP-ноты
Создание клиентского сообщения
Связь с SAP
Чего ожидать после отправки сообщения в SAP
Изменение статуса или приоритета сообщения,
когда проблема решена
Свяжитесь с нами:
•• по телефонам +7 (495) 725-43-41, +7 (495) 725-43-42, по электронной почте support.cis@sap.com или через форму на сайте:
https://service.sap.com/supportcenters
•• обратитесь к SAP-ноте 560499 по ссылке:
https://service.sap.com/notes
SAP привержен принципу предоставления наилучшей
поддержки для клиентов. Ключевой составляющей
инфраструктуры поддержки является центр по взаимодействию с клиентами. Центр по взаимодействию
с клиентами доступен круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году, он всегда готов оказать помощь
при возникновении запросов нетехнического характера, таких как:
••
••
••
••
••
смена паролей S-пользователей;
запрос S-пользователей (по сертификации или независимых);
получение деталей авторизаций суперадминистратора;
регистрация доменов электронного адреса компании;
поиск необходимой информации на Портале поддержки SAP
во внешней сети SAP Service Marketplace;
•• ускорение обработки выставленного клиентского сообщения;
•• эскалация выставленного клиентского сообщения.
Центр по взаимодействию с клиентами также служит единой точкой взаимодействия с консультационным центром по поддержке
SAP для клиентов, использующих пакет услуг SAP Enterprise
Support.
Вы можете связаться с центром по взаимодействию с клиентами
по телефону, заполнив веб-форму или написав на электронную
поч­ту; однако наиболее эффективным средством коммуникации
будет телефон.
Для получения поддержки технического характера создайте клиентское сообщение (см. раздел «Работа с клиентскими сообщениями» на странице 9).
3
S-ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ и СУПЕРАДМИНИСТРАТОР
SAP Service Marketplace
SAP Service Marketplace
ЗАПРОС НА ПОЛУЧЕНИЕ НОМЕРА S-ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
https://service.sap.com
SAP Service Marketplace предоставляет платформу для полноценного взаимодействия клиентов и партнеров с компанией SAP.
1. Перейдите по ссылке: https://service.sap.com
2. Чтобы зарегистрироваться, нажмите ссылку Registration.
3. Заполните форму и отправьте ее, нажав Submit.
Веб-узел SAP Service Marketplace разделен на несколько отдельных
порталов, настроенных в зависимости от Ваших потребностей,
обес­печивая, таким образом, универсальный доступ к необходимой
информации и широкому диапазону сервисов, программному обес­
печению и консалтинговым услугам. SAP Service Marketplace предоставляет необходимые инструменты и знания, позволяюще про­
вести Вам анализ, внедрение и эксплуатировать решения SAP.
Если Вы получите сообщение об ошибке, что Ваш домен электронной почты не зарегистрирован, обратитесь в центр по взаимодействию с клиентами (https://service.sap.com/supportcenters). Номер
S-пользователя предоставляет общий доступ к порталу SAP Service
Marketplace. Для получения дополнительных авторизаций свяжитесь со своим суперадминистратором:
Для знакомства с порталом SAP Service Marketplace обратитесь
по ссылке: https://service.sap.com/support-welcome.
Чтобы зарегистрироваться на персональную демонстрацию возможностей Портала поддержки SAP, обратитесь по ссылке:
https://service.sap.com/portaldemo.
1. Перейдите по ссылке: https://service.sap.com/myprofle
2. Перейдите по ссылке Display my Super and User Administrators.
СИСТЕМА ЕДИНОГО ВХОДА
SINGLE SIGN-ON И SAP-ПАСПОРТ
Вы можете осуществлять доступ ко многим порталам веб-узла
SAP Service Marketplace, не испытывая необходимости каждый раз
вводить идентификационный номер пользователя и пароль. Если
Вы перенаправляетесь на другой сервер SAP Service Marketplace,
идентификация происходит автоматически.
Система единого входа Single sign-on на SAP Service Marketplace использует SAP-паспорта, известные также как цифровые сертификаты клиента. SAP-паспорт является цифровым и представляет собой связь между Вашими данными для доступа к локальному компьютеру и Вашими данными для доступа к SAP Service Marketplace.
Для получения дополнительной информации обратитесь по ссылке:
https://service.sap.com/tcs.
СУПЕРАДМИНИСТРАТОРЫ
Как главный пользователь суперадминистратор управляет авторизациями всех S-пользователей в Вашей компании. Основные задачи
включают:
••
••
••
••
••
••
присвоение и отключение авторизаций S-пользователей;
создание новых S-пользователей;
удаление S-пользователей;
назначение дополнительных администраторов;
регистрация доменов электронной почты;
помимо стандартных задач администрирования пользователей,
суперадминистратор обычно ответственен за запрос лицензионных ключей для новых систем и ввод системных данных.
Эти задачи могут выполняться суперадминистратором либо локальным администратором, ответственным за конкретные инсталляции.
•• Для запроса лицензионного ключа обратитесь по ссылке:
https://service.sap.com/licensekey
•• Для ввода системных данных обратитесь по ссылке:
https://service.sap.com/system-data
5
Доступ к ПО SAP, SAP Solution Manager и Сервисам SAP
SAP SOLUTION MANAGER
ДОСТУП к ПО SAP
Являясь централизованным и надежным инструментом для управления решениями, платформа SAP Solution Manager сочетает в себе
функциональность, контент и возможность прямого доступа к SAP,
повышая надежность, сокращая риски и снижая совокупную стоимость владения Вашим решением SAP. Кроме того, SAP Solution
Manager выступает в качестве посредника при взаимодействии
в рамках экосистемы SAP и, таким образом, основы предоставления
сервисов пакета SAP Enterprise Support. Клиенты, имеющие договор на оказание услуг в рамках пакета SAP Standard Support либо
SAP MaxAttention, также могут использовать SAP Solution Manager.
Однако для клиентов, имеющих договор SAP Standard Support, есть
некоторые ограничения прав использования.
Инструмент по оптимизации сопровождения Maintenance Optimizer
в SAP Solution Manager полностью контролирует процедуру сопровождения для всего ландшафта Ваших решений SAP. Выступая
в качестве центральной точки доступа для осуществления планирования или загрузки обновлений программного обеспечения, он
упрощает процедуру для сотрудников компании, осуществляющих
поддержку, таким образом сокращая стоимость эксплуатации. Помимо этого, процедура сопровождения ПО способствует повышению уровня прозрачности и улучшает возможности контроля за изменениями программного обеспечения.
SAP Solution Manager позволяет управлять всем ландшафтом Ваших решений и облегчает поддержку распределенного програм­
много обеспечения. Для получения дополнительной информации
воспользуйтесь ссылкой: https://service.sap.com/solutionmanager.
Для получения ПО SAP более старых версий в электронном виде путем
скачивания или на материальном носителе (CD/DVD) воспользуйтесь
центром загрузки ПО SAP по ссылке: https://service.sap.com/swdc. Лицензии на программное обеспечение и номера S-пользователей связываются с конкретным клиенстким номером. Для скачивания ПО с Портала поддержки SAP Вам необходимо использовать S-пользователя,
относящегося к тому клиентскому номеру, которому присвоена лицензия. Если у Вас отсутствует авторизация для этого, свяжитесь со своим
суперадминистратором.
Для продуктов SAP мы рекомендуем
создавать сообщения непосредственно
в приложении SAP, вызвавшем проблему.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ SAP
SAP Standard Support – это базовый пакет услуг по поддержке, позволяющий адекватно реагировать на технические сбои и поддерживать работоспособность и целостность системы. в рамках этой
программы Вы можете получить глубокие знания о решениях SAP
и опыт, необходимый для снижения рисков, а также сможете воспользоваться инновационными разработками, которые компания
SAP регулярно предлагает своим клиентам. Кроме того, Вы получите доступ к инструментам и стандартным удаленным сервисам, которые сможете использовать в ИТ-среде собственной организации
для обеспечения надежного прохождения ключевых этапов в жизненном цикле Ваших решений SAP, таких как выход в продуктивную
эксплуатацию, миграция и смена версии.
Пакет услуг SAP Enterprise Support включает все функции SAP
Standard Support, а также возможность получать упреждающую
техническую поддержку. Упреждающая поддержка подразумевает предоставление инструментов, процессов и услуг, позволяющих непрерывно совершенствовать процессы компании и комплексно подходить к управлению жизненным циклом приложений, что, в свою очередь, обеспечивает непрерывное внедрение
инноваций, совершенствование бизнес-процессов и операций
и снижение стоимости эксплуатации. Возможно, программный
ландшафт Вашей компании используется для организации глобальных бизнес-процессов, в которых в круглосуточном режиме
участвуют клиенты, поставщики и бизнес-партнеры. Пакет
SAP Enterprise Support в состоянии удовлетворить повышенным
требованиям таких компаний, обеспечив поддержку критически
важных бизнес-процессов, а значит, является идеальным решением для большинства компаний.
Для запроса услуги в рамках пакета поддержки SAP Standard
Support или SAP Enterprise Support создайте клиентское сообщение на странице https://service.sap.com/message, выбрав компонент SV-BO-REQ.
Для получения информации об условиях предоставления удаленных сервисов поддержки обратитесь к SAP-ноте 1437976, доступной
по ссылке https://service.sap.com/notes.
Чтобы узнать больше об объеме этих услуг поддержки и включеных
в них удаленных сервисах, посетите страницы https://service.sap.
com/standardsupport и https://service.sap.com/enterprisesupport.
7
Для получения информации о дополнительных сервисах посетите следующие страницы:
Ресурс
Ссылка
Сервисы постояного контроля качества и совершенствования для
услуг в рамках SAP Enterprise Support
https://service.sap.com/cqc
Центр экспертизы клиента
https://service.sap.com/coe
Сессии внедрения под руководством специалиста
(Expert Guided Implementation)
http://service.sap.com/esacademy
Сервис ранней диагностики SAP EarlyWatch Alert
https://service.sap.com/ewa
Сервис проверки SAP EarlyWatch Check
https://service.sap.com/earlywatch
Сервис проверки при подготовке к выходу в продуктивную
эксплуатацию SAP GoingLive Check
https://service.sap.com/goinglivecheck
Сервис проверки при подготовке к переходу на новые версии
SAP GoingLive Functional Upgrade Check
https://service.sap.com/goinglive-fu
Сервис проверки при переходе на другую операционную систему/
базу данных SAP OS/DB Migration Check
https://service.sap.com/osdbmigration
Платформа управления решениями SAP Solution Manager
https://service.sap.com/solutionmanager
Работа с клиентскими сообщениями
СОЗДАНИЕ КЛИЕНТСКОГО СООБЩЕНИЯ
Если Вы испытываете проблему или столкнулись с ошибкой
в ПО SAP или стороннем ПО, лицензия на которое получена от SAP,
SAP рекомендует сначала произвести поиск известных проблем
и их решений в базе данных SAP-нот и по ссылке:
https://service.sap.com/notes.
Если Вы не смогли решить проблему таким образом, создайте клиентское сообщение для SAP.
Для продуктов SAP мы рекомендуем создавать сообщения непосредственно в приложении SAP, вызвавшем проблему (это пока не
относится к решениям SAP BusinessObjects). Сообщение автоматически передается в систему поддержки пользователей (service
desk) в SAP Solution Manager; оттуда сообщение пересылается
в SAP. Второй вариант – создание клиентского сообщения на Портале поддержки SAP Support Portal по ссылке:
https://service.sap.com/message. Для того чтобы создать сообщение через портал, необходимо иметь S-пользователя с соответствующими авторизациями.
Мастер создания сообщений поможет Вам выставить клиентское
сообщение. Убедитесь в том, что Вы заполнили все поля.
На левой стороне экрана доступны материалы для самообучения
и полезные ссылки.
На каждую ошибку или проблему создавайте отдельное клиентское сообщение. Если Вам необходима дополнительная помощь, обратитесь в центр по взаимодействию с клиентами (контактные данные доступны на
https://service.sap.com/supportcenters).
ЧЕГО ОЖИДАТЬ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ СООБЩЕНИЯ в SAP
После того как Вы отправили клиентсткое сообщение в SAP, Вам
необходимо:
•• ежедневно следить за обновлением статуса сообщения, используя функцию help desk в SAP Solution Manager или перейдя по
ссылке: https://service.sap.com/inbox. Делайте это чаще для своих сообщений с наивысшим и высоким приоритетом («Very High»
и «High»);
9
SAP Solution Manager позволяет управлять
всем ландшафтом Ваших решений
и облегчает поддержку распределенного
программного обеспечения
•• быстро реагировать на все запросы дополнительной информации;
•• отправлять сообщение обратно в SAP после каждого обновления;
•• если сообщение имеет статус «Customer Action», это означает, что
компания SAP ждет ответа от Вас и не может продолжить решение проблемы. Если сообщение будет находиться в этом статусе
слишком долго, оно закроется автоматически;
•• когда сообщение имеет статус «Customer Action», Вы можете вносить в него изменения и отсылать дополнительную информацию;
•• Вы можете обновить клиентское сообщение в любое время, используя примечание «Info for SAP».
ИЗМЕНЕНИе СТАТУСА ИЛИ ПРИОРИТЕТА СООБЩЕНИЯ
Изменение статуса или приоритета клиентского сообщения:
•• когда сообщение имеет статус «Customer Action», Вы можете изменить приоритет сообщения. За дополнительной информацией
обратитесь к SAP-ноте 67739, доступной по ссылке:
https://service.sap.com/notes;
•• для того чтобы изменить приоритет сообщения, которое находится в обработке на стороне SAP, обратитесь в центр по взаимодействию с клиентами (контактные данные доступны на
https://service.sap.com/supportcenters).
КОГДА ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
После того как проблема, о которой сообщалось в клиентском сообщении, была решена:
•• чтобы убедиться в том, что решение отвечает Вашим требованиям, оперативно подтвердите это сообщением. Если сообщение не
обновляется, по прошествии некоторого времени оно будет автоматически закрыто без возможности повторного открытиях.
•• заполните анкету с отзывом о работе. SAP использует эту информацию для оптимизации процесса обработки Ваших сообщений.
Таким образом Вы помогаете нам повышать качество предоставляемых услуг по поддержке.
•• если Вы не удовлетворены качеством нашей работы по решению
Вашей проблемы, пожалуйста, направьте нам сообщение в соответствии с SAP-нотой 736045, доступной по ссылке:
https://service.sap.com/notes
•• если проблема не была решена, верните сообщение в SAP для
дальнейшей обработки.
Запросы на ускорение и эскалацию сообщений
УСКОРЕНИЕ ОБРАБОТКИ КЛИЕНСКОГО СООБЩЕНИЯ
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ, РАБОТАЮЩИХ ЧЕРЕЗ ПАРТНЕРА
Для ускорения обработки Вашего сообщения обратитесь в местный
центр по взаимодействию с клиентами (контактные данные доступны на https://service.sap.com/supportcenters). За информацией по
предоставлению данных о влиянии описанной в сообщении проблемы на Ваш бизнес обратитесь к SAP-ноте 1281633, доступной по
ссылке: https://service.sap.com/notes.
Если Ваше клиентское сообщение обрабатывается партнером, связывайтесь с ним напрямую.
ЭСКАЛАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО СООБЩЕНИЯ
Для запроса на официальную эскалацию Вашего сообщения обратитесь в местный центр по взаимодействию с клиентами (контактные данные доступны на https://service.sap.com/supportcenters).
За информацией по выполнению запроса на эскалацию и предоставлению данных о влиянии описанной в сообщении проблемы
на Ваш бизнес обратитесь к SAP-ноте 90835, доступной по ссылке:
https://service.sap.com/notes.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТЕПЕНИ ВЛИЯНИЯ НА БИЗНЕС
Помимо технических деталей, которые необходимо указать в сообщении, SAP использует данные о влиянии проблемы на Ваш бизнес
для присвоения соответствующего приоритета сообщению.
Предоставление информации нетехнического характера и данных
о влиянии на бизнес необходимо, если Вы обратились с запросом на:
•• ускорение обработки сообщения;
•• повышение приоритета сообщения;
•• эскалацию сообщения;
•• создание сообщения с наивысшим или высоким приоритетом.
Официальная эскалация оправдана только в критических случаях.
в случае непредоставления подробных данных о влиянии проблемы
на Ваш бизнес запрос будет отклонен.
11
Обратитесь к SAP-нотам 1281633 и 90835, доступным по ссылке:
https://service.sap.com/notes, для ознакомления с вопросами, относящимися к определению влияния на бизнес. в запросе ответьте
на следующие вопросы о своей системе:
Продуктивная система:
•• Произошло ли полное отключение продуктивной системы?
•• На какой продукт SAP повлияла проблема?
•• На какие бизнес-процессы повлияла проблема, например: расчет
заработной платы или формирование отчетов?
•• Были ли затронуты пользователи? Если да, то поясните.
•• Есть ли обходные пути решения проблемы? Если да, то насколько
они эффективны?
Система тестирования, разработки или контроля качества:
•• Когда планируется запуск в продуктивную эксплуатацию?
•• Параметры при планируемом выходе в продуктивную эксплуатацию (версия продукта SAP, пакет поддержки, программные
вставки)?
•• Влияет ли проблема на запуск в эксплуатацию?
•• На каком этапе проекта Вы находитесь?
•• Каковы даты прохождения проектом контрольных точек?
Полезные ссылки и компоненты
За дополнительной информацией обратитесь на https://service.sap.com/quicklinks.
НАЧАЛО РАБОТЫ
Ресурс
Ссылка
Учебные материалы
https://service.sap.com/smp-learningmaps
Поддержка ПО SAP BusinessObjects
https://service.sap.com/bosap-support
Сеть разработчиков SAP Developer Network: домашняя страница
SAP Service Marketplace
http://wiki.sdn.sap.com/wiki/display/SMP/Home
Портал SAP Service Marketplace
https://service.sap.com
Начало работы с порталом SAP Service Marketplace
https://service.sap.com/support-welcome
Демонстрация возможностей портала SAP Service Marketplace
https://service.sap.com/portaldemo
Канал YouTube SAP Service Marketplace
www.youtube.com/SAPSMPTV
Портал поддержки SAP
https://service.sap.com/support
Центр по управлению безопасностью SAP для таких сервисов, как
SAP-паспорт
https://service.sap.com/tcs
13
ОБЩИЕ ССЫЛКИ
Ресурс
Ссылка
Управление жизненным циклом приложений
https://service.sap.com/alm
Установка подключения к SAP
https://service.sap.com/access-support
Создание клиентского сообщения
https://service.sap.com/message
Администрирование данных
https://service.sap.com/system-data
Лицензионные ключи
• Временный ключ для ПО SAP BusinessObjects
• Временный ключ для ПО SAP
https://service.sap.com/licensekeys
затем выберите Obtain a temporary license key (ZIP fle);
см. также SAP-ноту 1251889 по ссылке: https://service.sap.com/notes;
см. SAP-ноту 94998 по ссылке: https://service.sap.com/notes.
Портал для партнеров
http://partner.sap.com
Матрица доступности продуктов
https://service.sap.com/pam
Статьи о решениях SAP BusinessObjects
www.sdn.sap.com/irj/boc/articles
Сообщество, посвященное решениям по бизнес-аналитике
(Business Analytics community)
www.sdn.sap.com/irj/boc
Форум по SAP BusinessObjects
https://forums.sdn.sap.com
ОБЩИЕ ССЫЛКИ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
Ресурс
Ссылка
Ноты по решениям SAP BusinessObjects
www.sdn.sap.com/irj/boc/notes
Приложение SAP Business One
https://service.sap.com/smb/sbocustomer
Сеть разработчиков SAP Developer Network
www.sdn.sap.com
Методология взаимодействия в рамках SAP Enterprise Support
https://service.sap.com/tsm
Сервисы в рамках договора SAP Enterprise Support
https://service.sap.com/enterprisesupport
Инструмент поиска SAP-нот
https://service.sap.com/notes
Сайт SAP
www.sap.com
Решение по управлению приложениями SAP Solution Manager
https://service.sap.com/solutionmanager
Услуги поддержки Advanced secure support
https://service.sap.com/securesupport
Каталог ПО SAP
https://service.sap.com/swcat
Центр загрузки ПО SAP
https://service.sap.com/swdc
Предложения услуг поддержки
https://service.sap.com/supportoferings
Администрирование S-пользователей
https://service.sap.com/user-admin
15
ПОЛЕЗНЫЕ КОМПОНЕНТЫ
Ниже представлены компоненты, наиболее часто используемые при создании клиентских сообщений.
Дополнительную информацию по структуре компонентов можно найти в SAP-ноте 36677, доступной по ссылке: https://service.sap.com/notes.
Область, к которой относится проблема
Компонент
Запрос на получение лицензионного ключа, общий
XX-SER-LIKEY
Запрос на получение лицензионного ключа, решения SAP BusinessObjects
XX-SER-LIKEY-BOJ
Удаленное подключение
XX-SER-NET
Аналитические приложения SAP BusinessObjects (анализ, информационные панели и отчетность)
BI-RA
Платформа SAP BusinessObjects Business Intelligence
BI-BIP
Решения по управлению корпоративной информацией SAP BusinessObjects
EIM
Решения по управлению корпоративной производительностью SAP BusinessObjects
EPM
Решения по управлению рисками и соответствию требованиям SAP BusinessObjects
GRC
SAP Service Marketplace extranet
XX-SER-SAPSMP
Портал SAP Service Marketplace, S-пользователь
XX-SER-SAPSMP-USR
Центр распространения ПО
XX-SER-SAPSMP-SWC
Запросы на поставку ПО
XX-SER-SWFL-SHIP
SAP-ноты
ПОЛЕЗНЫЕ SAP-НОТЫ
Название SAP-ноты
Номер SAP-ноты
Круглосуточная поддержка на данном языке невозможна
32736
Доступ на SAP Service Marketplace
422409
Претензии, касающиеся обслуживания и поддержки
736045
Клиентские сообщения – данные для входа клиента
508140
Ракурс «Engagement» для клиентов Enterprise Support
1492013
Глобальная служба поддержки и взаимодействия с клиентами: контактная информация
560499
Загрузка адресных директорий и/или ПО из центра загузки ПО SAP
1266909
Условия заказа удаленных сервисов
1437976
17
ПОЛЕЗНЫЕ SAP-НОТЫ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
Название SAP-ноты
Номер SAP-ноты
Приоритеты сообщения о проблемах
67739
Доступность поддержки при критических ситуациях
46742
Обработка клиентских сообщений на английском языке
873046
Процедура эскалации сообщения
90835
Сервисное подключение: составная нота (обзор)
35010
Несколько проблем в одном сообщении
50048
Ускорение обработки клиентского сообщения
1281633
В чем заключается консалтинг и что подразумевает поддержка?
83020
СВЯЗЬ с SAP
Существует множество способов связи с SAP. в таблице ниже представлены основные способы.
Контакт
Ссылка
Центр по взаимодействию с клиентами
https://service.sap.com/supportcenters
Адрес e-mail портала для партнеров
channelpartner@sap.com
SAP
https://www.sap.com/contactsap/countries
Контрактные отделы SAP
https://service.sap.com/contracts
Адрес e-mail сети разработчиков SAP Developer Network
(при проблемах с P-пользователями)
sdn@sap.com
Адрес e-mail Информационно-сервисного центра SAP
education.russia@sap.com; education.ukraine@sap.com
Обратная связь портала SAP Service Marketplace
https://service.sap.com/feedback
Форма запроса в SAP
www.sap.com/contactsap
19
www.youtube.com/saptvcis
www.twitter.com/sap_cis
www.facebook.com/saprussia
50 12020203 Авторское право © 2012 SAP СНГ.
Все права защищены. SAP, SAP Business Suite, xApps, xApp, SAP NetWeaver и другие упомянутые здесь
продукты и услуги SAP, а также соответствующие им логотипы являются торговыми марками SAP AG
или торговыми марками SAP AG, зарегистрированными в Германии и в ряде других стран. Названия
других продуктов или услуг, встречающиеся в этом документе, являются торговыми марками
соответствующих компаний.