основные направления мошенничества в ритейле в 2015 году

БЕЗОПАСНОСТЬ
БЕЗОПАСНОСТЬ
«Инфосистемы Джет»:
основные направления
мошенничества в ритейле
в 2015 году
мы Джет», в описанной ситуации кассир не
ется по стандартной гарантии производите-
сможет использовать свою бонусную карту
ля, если позже – то, как правило, спраши-
многократно для накопления бонусных бал-
вать уже просто не с кого: как показывает
лов на скидку, как он это делает с чеками от
практика, среднестатистический срок ра-
покупок, оплаченных наличными: в случае
боты кассира в торговой точке составляет
оплаты картой у чека появляется дополни-
9 месяцев.
Абсолютные показатели объемов мошен-
в 2015 году мошенничество в сфере дополни-
ничества в маркетинге и мошеннических
тельных гарантийных сервисов в розничных
Подводя итоги 2015 года, руководитель направления противодействия
мошенничеству Центра информационной безопасности компании
«Инфосистемы Джет» Алексей Сизов рассказал о ключевых тенденциях
в сфере обеспечения информационной безопасности в ритейле.
операций, связанных с использованием про-
компаниях, занимающихся продажей элек-
грамм лояльности в продуктовом ритейле,
троники, выросло почти вдвое – с 139,2 млн
в 2015 году по сравнению с 2014-м выросли
до 259,2 млн руб.
тельный идентификатор в системе.
с 1368 млн руб. до 1728 млн руб. (на 26,6%),
а в продажах электроники – с 2352 млн руб.
Следствием этой ситуации явилось то, что
Чем более маржинальным является бизнес, тем
больше в нем фиксируется
фрод-инцидентов, связанных с кассовым мошенничеством и использованием
инструментов программ
лояльности
Говоря о мошенничестве в сфере логистики, А. Сизов отметил, что здесь фрод
Продажа электроники
до 2640 млн руб. (на 12,2%).
Алексей Сизов,
руководитель направления
противодействия мошенничеству
Центра информационной безопасности
компании «Инфосистемы Джет»
Р
Такая большая разница связана с разлиечь, в частности, шла о методах защи-
то в сегменте одежды он незначительно сни-
чием в маржинальности бизнеса того или
ты от различных видов внутреннего
зился – на 3,4%.
иного ритейлера. Так, в России законода-
2014 год
2015 год
мошенничества со стороны сотруд-
Если говорить об уровне мошенничества
тельно зафиксирована предельная нацен-
ников торговых сетей – кассового мошенни-
в денежном выражении, то общие годовые
ка на основные товарные группы продук-
чества, а также мошенничества в логистике
потери в сегменте электроники составили
тов питания, поэтому делать значительные
и закупках.
Согласно представленной компанией
«Инфосистемы Джет» статистической ин-
В 2015 году кассовый фрод
в продуктовом ритейле
снизился на 10%
54
Retail-Loyalty.org
более 7 млрд рублей (в 2014 г. – 6,28 млрд),
скидки по бонусным и дисконтным картам
в продуктовом сегменте – 6,5 млрд (5,63 млрд)
в продуктовом ритейле практически невоз-
и в сегменте одежды – 5,1 млрд (5,27 млрд).
можно. Если же говорить о ритейле бытовой
формации, общие годовые потери от мо-
По данным системного интегратора,
техники и электроники, где в некризисное
шенничества в различных сегментах ритей-
в 2015 году кассовый фрод показал тенден-
время маржинальность может составлять
ла показали в 2015 г. разнонаправленную
цию к снижению (на 10% в продуктовом
40–50%, то здесь сети имеют возможность
динамику.
ритейле и на 15,4% – в сегменте fashion).
делать скидку и в 20%. Конечно, сегодня
В продажах электроники кассовое мошен-
маржинальность и в этом сегменте ниже, но
ничество возросло на 21,1%.
общая тенденция сохраняется – чем более
Так, если в продуктовом ритейле и продажах электроники данный показатель увеличился на 16,2% и 11,9% соответственно,
А. Сизов рассказал, что мошенники ис-
маржинальный бизнес, тем больше в нем во-
пользуют различные изощренные схемы
руют посредством кассового мошенничества
для достижения своих преступных целей.
и с использованием инструментов программ
В качестве одного из распространенных ти-
лояльности.
пов кассового фрода он привел схему, ког-
Еще одной схемой, пользующейся в по-
да недобросовестный кассир фиктивно воз-
следнее время популярностью среди пре-
вращает проведенную им ранее покупку
ступающих закон кассиров, в частности,
и, используя имеющуюся у него бонусную
в ритейле электроники, является осущест-
карту, бонусные баллы и/или купоны, вто-
вление возврата услуг на обслуживание то-
рично проводит товар, но уже по другой,
вара. По словам А. Сизова, сегодня любой
более низкой цене. Полученную скидку он
крупный ритейлер электроники и бытовой
присваивает, а ритейлер в результате недо-
техники предлагает клиентам т. н. «расши-
считывается определенной суммы денеж-
ренную гарантию» от самой сети, которая
ных средств.
превышает по срокам гарантию производи-
Очень хорошим способом детектирова-
теля товаров. Сотрудник кассы также может
ния такого вида мошенничества, по мне-
фиктивно сделать возврат покупки этой га-
нию А. Сизова, может стать простой переход
рантии, ничем не рискуя, т. к. складскому
на оплату банковской картой. Ведь в таком
учету гарантия не подлежит. Если клиент
случае, отметил представитель «Инфосисте-
обращается в первый год – товар принима-
Общий объем
годовых потерь
от мошенничества
Мошенничество
в маркетинге,
программах лояльности
Логистическое
мошенничество
Кассовое
мошенничество
Мошенничество
в сфере
дополнительных
сервисов
Прочее
ПРОДАЖА
Мошенничество
в сфере закупок
ЛОГИСТИКА ЗАКУПКИ
Retail&Loyalty #1’2016
55
БЕЗОПАСНОСТЬ
БЕЗОПАСНОСТЬ
Ритейл одежды
Общий объем годовых
потерь от мошенничества
Продукторвый ритейл
2014 год
отличается очень большими объемами –
(до 1,2 млрд руб.), на 35,3% – в продаже элек-
2015 год
и для продуктового ритейла, и для fashion,
троники (до 690 млн руб.) и на 13,9% – в про-
и для электроники общие потери колеблют-
дуктовом ритейле (до 1,6 млрд руб.). Кризис,
ся в районе 2 млрд руб. в 2015 году. По его
тем не менее, в определенной степени сужа-
словам, «это связано с тем, что совершенно
ет возможности для роста этого типа фрода
неважно, что именно возить, а мошенниче-
в fashion-сегменте. Дело в том, что сегодня
ские схемы для любого ритейлера приблизи-
ритейл одежды и обуви перешел в режим
тельно одинаковы».
экономии, что привело к ограничению ко-
Мошенничество
в маркетинге,
программах лояльности
Логистическое
мошенничество
Мошенничество
в сфере закупок
Кассовый
фонд
Прочее
ПРОДАЖА
ЛОГИСТИКА
ЗАКУПКИ
Так, в любой отрасли торговли, очевидно,
личества поставщиков. Топовые сетевые ри-
существует бой/порча товарной продукции
тейлеры стали закупать больше продукции
и т. п. У каждой компании есть некие вну-
в Китае и, как следствие, возможностей для
тренние требования, например, объем неу-
искусственного завышения закупочных цен
становленных потерь, который ограничен
стало меньше.
0,5–1,5% от оборота в зависимости от отрас-
Как подчеркнул А. Сизов, для ритейле-
ли. В случае превышения этого показателя
ров остается актуальным и классическое
риск мошенничества более чем вероятен.
мошенничество, связанное с платежными
Например, мошенники пользуются тем об-
картами. Он отметил, что риски фрода по
стоятельством, что недостача и излишки для
картам в ритейле (согласно типовым до-
ритейла не оцениваются как две независи-
говорам между ритейлером и эквайером)
мые величины. Таким образом, с помощью
практически всегда лежат на ритейлере. По-
излишков в определенный период покрыва-
этому крупный ритейл сегодня начал заду-
ют недостачу в этом же периоде. С помощью
мываться над борьбой с карточным фродом
такой махинации KPI менеджера-мошенни-
(а он может составлять 3–5% от общего объ-
ка приближается к выполнению плана.
ема карточных операций) «на своей сторо-
Самой «закрытой» частью картины угроз
не». А. Сизов также заявил, что в 2015 году
остается мошенничество в сфере закупок,
компания «Инфосистемы Джет» зафик-
так как выявить завышение цены закуп-
сировала практически двукратный рост
ки на тот или иной товар очень сложно.
инцидентов карточного мошенничества,
Тем не менее, даже по имеющейся фраг-
связанных с дистанционными каналами (ин-
ментарной информации, по сравнению
тернет- и мобильный каналы). В 2016 году,
с 2014 годом объемы фрода в сфере заку-
по прогнозам системного интегратора, объ-
пок увеличились на 38,5% в сегменте fashion
ем CNP-фрода продолжит расти.
Общий объем годовых
потерь от мошенничества
2014 год
2015 год
Логистическое
мошенничество
Мошенничество
в маркетинге,
программах лояльности
Мошенничество
в сфере закупок
Кассовый
фонд
Прочее
ПРОДАЖА
ЛОГИСТИКА
ЗАКУПКИ
R&L НОВОСТИ
предлагать цены, основанные на глубоком
адаптироваться в соответствии с быстро-
вала системы ценообразования, которые
к тому, что ценообразование лишь частично
цен местных конкурентов и предоставлять
анализе покупательского поведения, что по-
меняющимися реалиями российского
не позволяли дать всестороннюю оценку
коррелировало с текущей ситуаций на рын-
руководителям в области мерчандайзинга,
«Азбука Вкуса» выбрала IBM Commerce
зволит увеличить объем продаж и повысить
рынка.
для оптимизации цен
лояльность клиентов.
IBM объявила о том, что одна из динамично
В результате оптимизации цен «Азбука
тому, как изменение цен и промоактивности
ке и не учитывало в полной мере покупа-
маркетинга и развития бизнеса в унифи-
Сеть супермаркетов «Азбука Вкуса»,
влияют на общий объем продаж и уровень
тельское поведение.
цированном виде информацию об объемах
основанная в 1997 году, является одним
прибыли. Это, в свою очередь, приводило
Новое решение для оптимизации цен,
продаж и уровне прибыли на уровне
развивающихся российских сетей рознич-
Вкуса» зафиксировала прирост валовой
из лидеров российского розничного рынка.
являющееся частью портфолио IBM Omni-
каждого товара и группы магазинов. По-
ной торговли «Азбука Вкуса» будет исполь-
прибыли от 2 до 3% по разным категори-
Розничные точки компании предлагают
channel Merchandising, позволило «Азбуке
лученные ценные аналитические выводы
зовать облачные аналитические решения
ям, очищенной от сезонности и промоак-
своим клиентам около 20 тысяч наименова-
Вкуса» заменить неавтоматизированные
позволяют оптимизировать региональную
IBM для оптимизации процесса ценообразо-
тивности. Специалисты «Азбуки Вкуса»
ний продуктов питания от нескольких сотен
инструменты прогнозирования и ценообра-
и многоканальную стратегии, что, в свою
вания. Благодаря передовым технологиям
также констатируют точность прогнозов
производителей: товары повседневного
зования на единую облачную аналитиче-
очередь, помогает дать более точный про-
торговая сеть, насчитывающая 100 рознич-
по базовым ценовым сценариям на уровне
спроса, готовая кулинария, деликатесы,
скую платформу. Это дало возможность
гноз продаж, расширяет арсенал средств
ных точек в Москве, Санкт-Петербурге, Мо-
выше 90%, что говорит о способности ана-
фермерская продукция и многое другое.
увеличить скорость реакции на все изме-
взаимодействия с покупателями и ускоря-
сковской и Ленинградской областях, сможет
литических инструментов IBM Commerce
В течение многих лет компания использо-
нения покупательского спроса и уровня
ет процесс.
56
Retail-Loyalty.org
Retail&Loyalty #1’2016
57