Правила проживания в отеле

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке проживания, пребывания и
предоставления услуг в отеле «Открытие»
Отель осуществляет свою деятельность от компании
ИП Арамян Ф.С.
Время заезда в отель – 14.00 Время выезда – 12.00
Режим работы службы приема и размещения:
в зимний период – круглосуточный
в весенне-летне-осенний период – с 9:00-18:00 часов
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
1.1. Под понятием "отель" следует понимать: территорию отеля и другие объекты,
обеспечивающие его функционирование.
1.2. Под понятием "гость отеля" следует понимать лицо, находящееся на
территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.
1.3. Под понятием "посетитель отеля" следует понимать лицо, находящееся на
территории отеля,
пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании
приобретаемой в обязательном порядке дневной карты посетителя отеля,
являющейся основанием правомерного нахождения на территории отеля.
1.4. Под понятием "оказанная услуга" следует понимать действие, произведенное
сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с
законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами,
регламентирующими различные виды деятельности.
1.5. Под понятием "не оказанная услуга" следует понимать невыполнение
сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных
услуг.
1.6. Под понятием "не в полной мере оказанная услуга" следует понимать услугу,
которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных
характеристик.
1.7. Под понятием "грубое нарушение правил проживания в отеле" следует
понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации
отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по
обеспечению отдыха гостей отеля или его действия оскорбляют честь и
достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы
законодательства РФ.
1.8. Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо,
оказывающее услуги по размещению и проживанию в отеле «Открытие »,
расположенном по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, Краснополянский
поселковый округ Адлерского района, пос. Красная Поляна. Улица Калиновая, д.9а.
1.8. Размещение в отель производится только на основании документа,
удостоверяющего личность, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14
лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на
временнле проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при
наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной
карты (кроме граждан республики Беларусь0
2. БРОНИРОВАНИЕ ОТЕЛЯ
2.1. При желании гость может забронировать номер в Отеле, оплатив его до
заселения (гарантированное бронирование (п.п.2.5), либо без оплаты
(негарантированное бронирование – п.п.2.2)
2.2. Негарантированное бронирование – бронирование Отеля, при котором первая
оплата производится гостем по прибытии в Отель у стойки приема и размещения.
Негарантированное бронирование происходит после получения гостем
подтверждения бронирования от Отеля на условиях отсутствия финансовых
гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования,
сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.
2.3. Негарантированное бронирование сохраняется за Гостем до 18 часов 00 минут
по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут
по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства
Отеля по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии
мест на общих основаниях.
2.4. Финансовых обязательств между Отелем и гостем при негарантированном
бронировании не возникает.
2.5. Гарантированное бронирование – бронирование номера в Отеле, при котором
возникают полные юридические обязательства между Отелем и Гостем.
Бронирование Отеля гарантируется путем предварительной оплаты, как минимум
первых суток проживания, или предоставления данных банковской (кредитной)
карты Отелю и согласия гостя на списание средств со счета. Оплата производится
после получения подтверждения бронирования Отелем.
2.6. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых
суток размещения (да расчетного часа (12-00) дня, следующего за дне заезда). При
неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, отель
производит возврат гостю произведенной предварительной оплаты за вычетом
неустойки (как правило стоимость первых суток размещения), и в соответствии с
условиями бронирования Отелем.
2.7. Предварительная оплата при гарантированном бронировании производится
безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим
способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в
случае поступления денежных средств на расчетный счет Отеля за сутки до заезда.
В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается
аннулированным без предварительного предупреждения.
3. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ
3.1. Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов,
удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления
гостиничных услуг РФ». Администратор службы приема и размещения оформляет
регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера
комнаты, подписью гостя. А также выдает гостю ключ для доступа в номер.
3.2. Предоставляя документы, гость дает свое согласие Гостинице на сбор,
хранение и обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2х лет. В целях, установленных Российским Законодательством.
3.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в
рублях РФ.
3.4. Счет выдается гостю на руки при выезде из отеля. Полный расчет за
предоставление услуги производится при заезде в отель.
3.5. Форма оплаты – наличный и безналичный расчет, кредитная карта.
3.6. Оплата за одну взимается с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с
бронированием. Также в определенные периоды времени действует специальные
условия бронирования по 100% предварительной оплате за проживание.
3.7. В стоимость проживания в отеле входят следующие услуги: ежедневная уборка
со сменой использованных полотенец, смена постельного белья – 1 раз в три дня, в
зимний период времени с 20.12 – 30.04 – трансфер до горнолыжных подъемников.
Без дополнительной оплаты гостю предоставляются следующие услуги: побудка к
определенному времени, вызов скорой помощи.
3.8. За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию
гостя Отель оказывает следующие услуги: - организация трансфера от и до
Аэропорта, вокзала; - другие дополнительные услуги, согласно действующему
прейскуранту.
Полная информация об услугах отеля находится на
информационном стенде на стойке приема и размещения.
3.9. Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым
расчетным часом — 12 часов текущих суток. В случае изменения бронирования
Гость обязан оплатить штраф в размере стоимости одной ночи, в остальном
возврат денежных средств за оплаченные, но нереализованные услуги по
проживанию осуществляется в соотстветствии с Законодательством РФ. В случае
задержки выезда плата за дополнительное проживание взимается в следующем
порядке:
- до 18:00 часов после расчетного часа — плата за половину суток; - после 18:00
плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.10. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после
расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей,
администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества,
находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения, и подлежит
хранению не более 1 года.
4. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ
4.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля
оплаченные услуги.
4.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и
безопасность предоставляемых услуг.
4.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
4.4. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля, за исключением
оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.
4.5.Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об
устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в апартаментах, на
объектах инфраструктуры отеля, других недостатков
оказанной услуги.
4.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и
невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю
альтернативный номер, (но не ниже оплаченной им
категории). При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от
исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью
возместить гостю убытки.
4.7. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды
услуг:
- вызов скорой помощи; - побудка к определенному времени.
4.8. Гость отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время,
уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и
возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора,
если они не входят в указанную часть цены услуги.
Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия
заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи,
позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.
4.9. Исполнитель обязан осуществить в специально установленных местах
размещение автотранспорта, за исключением ухудшенных погодных условий
(сильный снегопад, гололед). Нахождение автотранспорта Гостя отеля является
бесплатной услугой.
5. ПРАВА ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.
5.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленном режимом работы
объектов Исполнителя интервале, кроме услуги по проживанию для посетителя
отеля.
5.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить
предварительный заказ услуг.
5.3. Гость отеля имеет право проводить в отель лиц, посещающих гостя отеля, с
предоставлением документа, удостоверяющего личность.
5.4. Регистрационная карта оформляется при наличии документа,
удостоверяющего личность.
5.5. Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при
необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.
6.1. В период нахождения в отеле соблюдать морально-этические нормы,
воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от
чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных
выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и
словами персонал Исполнителя.
6.2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля,
прописанными на доске документации каждого объекта.
6.3. Использовать оснащение и инвентарь номера только согласно их
функциональному назначению.
6.4. Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах отеля.
6.5. В период с 23 часов вечера до 08 часов утра соблюдать тишину и не создавать
неудобства другим гостям и посетителям отеля.
6.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги. Гость, проживающий в
отеле, обязан пользоваться услугами отеля только на условиях предоплаты за
проживание и внесения депозита за
дополнительные услуги.
6.7. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В
случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести
ответственность за иные нарушения.
6.8. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Службу приема и
размещения. В случае 80-100% загрузки номерного фонда Отель имеет право
отказать в возможности позднего выезда или
продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту
наступления расчетного часа.
6.9. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно,
но не позднее, чем за 24ч. проинформировать Службу приема размещения.
6.10. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на
такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и
медицинское наблюдение или лечение и в
случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную
госпитализацию или изоляцию (ст. 33 Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом
благополучии населения» от 30.03.1999. # 52—Ф3).
6.11. Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения
подтверждающий отсутствие опасности для окружающих от инфекционного
заболевания или подозрения на него дает основание
Исполнителю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.
6.12. В день выезда гость должен сообщить по телефону службе размещения о
готовности освободить номер. После приема номера сотрудниками службы
гостиничного хозяйства, гость должен подойти на службу размещения для сдачи
ключей и погашения задолженности, если такая возникла в период проживания.
6.13 Курение в любых помещениях отеля строго запрещено. При нарушении
данного режима администрация отеля вправе оштрафовать гостя. Сумма штрафа –
1500 рублей.
7. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
7.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
7.2. Запускать фейерверки.
7.3. Проводить на территорию отеля своих посетителей без предоставления
документа, удостоверяющего личность гостя.
7.4. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и
ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение
и хранение оружия, обязаны предоставить
документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации
Исполнителя, Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об
оружии»
7.5. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
7.6. Проживать с животными. Нарушение требования о запрете проживания в
отеле с животными дает основание Исполнителю прекратить действие договора
на оказание услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков,
вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера в
гостинице (моющие и чистящие вещества, санитарная обработка, стирка,
химчистка и пр.). Но отель оставляется за собой право определять возможность
проживания с животными.
7.7. Запрещается курение во всех номерах и на территории отеля, кроме
отведенных специально мест.
7.8. Выносить из зоны питания в период ее работы продукты и посуду. Вынос
продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации Отеля в
случаях болезни кого-либо из гостей.
7.9. Употреблять в зоне питания и бара алкогольные напитки, не приобретенные в
отеле.
7.10. Находится лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с
подозрением на него.
7.11. Ходить по лестницам отеля в лыжных ботинках, ботинках для сноуборда, а
также проносить с собой в номер лыжное или сноубордическое оборудование.
7.12. Накрывать торшеры и настольные лампы.
7.13. Передавать ключ от номера посторонним лицам.
7.14. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие.
7.15. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон отеля.
7.16. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ.
8.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и
общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной
безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Исполнитель имеет право
прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по
данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников
правоохранительных органов.
8.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п.
7.1.‚ возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или
посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля
в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией
отеля.
8.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность не сданных на хранение
в сейф документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.
8.5. Уполномоченные сотрудники отеля вправе заходить в помещение номера, во
время отсутствия гостя, в случае производственной необходимости.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ, ГОСТЯ И ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.
9.1. Гость или посетитель отеля, при обнаружении недостатков оказанной услуги
вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков,
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
9.2. Гость или посетитель отеля вправе расторгнуть договор на предоставление
услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в
установленный срок не устранил эти недостатки.
9.3. Гость или посетитель отеля также вправе расторгнуть договор, если он
обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные
отступления от условий договора.
9.4. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 24
часов с момента предъявления соответствующего требования.
9.5. Требования гостя или посетителя отеля об уменьшении цены оказанной
услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на
предоставление услуг, подлежат удовлетворению в
течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
9.6. Гость или посетитель отеля вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите
прав потребителя»).
9.7. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет
ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или
посетителя отеля вследствие недостатков при оказании услуг, а также
компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.
9.8. Гость или посетитель отеля в соответствии с законодательством Российской
Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества
Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за
грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле.
9.9. Отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им
напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.
9.10. В случае возникновения каких-либо спорных вопросо относительно качества
обслуживания, гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить их с
администратором отеля путем обращения на ресепшн. Если проблема не может
быть решена на месте. То гостю отеля необходимо изложить свои пожелания в
письменной форме, и зарегистрировать их на ресепшн. Невыполнение этого
условия может служить основанием для полного или частичного отказа в
удовлетворении претензий. В случае невозможности устранения выявленных
недостатков на месте составляется акт в 2- экз.. с указанием замечаний,
подписанный гостем отеля и уполномоченным лицом со стороны отеля. Если
администрации отеля не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте,
гость отеля имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течении 20
дней после истечения срока путевки, предъявить претензию. При отсутствии Акта,
упомянутого выше, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а
требования потребителя услуги считаются необоснованными.
10. ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ В ОТНОШЕНИИ РАЗМЕЩЕНИЯ ДЕТЕЙ И
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕСТ
10.1. К размещению в отеле дети допускаются с возраста – 4 года.
10.2. За проживание в отеле детей до 7 лет без предоставления ребенку отдельного
места и дополнительного постельного белья плата не взимается.
10.3. В отеле не предоставляются детские кроватки.
10.4. При предоставлении дополнительного места детям от 8 до 12 лет взимается
плата в размере 800 рублей за сутки; от 13 и старше лет – 1000 рублей в сутки.
10.5. Дополнительное место может быть предоставлено на раскладном диване в
гостиной номера или же на евро-раскладушке.
11. ПОЛИТИКА ОТЕЛЯ В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ
11.1. Отель оставляет за собой право определять, возможно, ли проживание
домашнего животного в гостиничном номере. Проживание в отеле с дикими
животными запрещено. Под определением «Домашнее животное» попадают
мелкие породы собак и кошки весом до 5 кг.
11.2. Проживание в отеле с домашними животными оплачивается отдельно из
расчета 500 рублей в сутки. Данная сумма будет использована для специальной
уборки номера после выезда Гостя.
11.3. Чтобы обеспечить комфортабельное пребывание в отеле, а также
комфортабельное пребывание гостей, которые приедут после гостей,
проживающих с животными, необходимо ознакомиться со специальными правила
проживания с домашними животными на стойке приема и размещения.
12. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
12.1. Уважаемые гости! Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности: Не пользуйтесь электронагревательными приборами; - Не накрывайте
включенные лампы предметами из сгораемых материалов; - Курение на
территории отеля запрещено; - Не храните в номере пожароопасные вещества и
материалы; - Уходя из номера, выключайте электроприборы; - Постарайтесь
запомнить местонахождение огнетушителей, а также схему эвакуации пожаре.
ОПЕРАЦИОННЫЙ
МЕНЕДЖЕР ОТЕЛЯ
__________________________
/ЕЛИЗАРОВ А.В./