Инструкция по продаже расширенной гарантии

advertisement
Инструкция
для реселлеров
и сервисных партнеров
Eaton по продаже
сервисного пакета W+
(Расширенная гарантия)
Содержание
1.
Сервисный пакет W+ (Расширенная гарантия)��������������������������� 2
1.1.
Определение Расширенной гарантии
и ее позиционирование��������������������������������������������������������������������� 2
1.2. Преимущества для Клиента������������������������������������������������������������� 3
1.3. Преимущества для Партнера����������������������������������������������������������� 3
1.4.Оборудование ������������������������������������������������������������������������������������� 3
2.
Условия предоставления W+����������������������������������������������������������� 4
3.
Процесс оформления продажи пакета W+ ��������������������������������� 5
3.1.
Проверка гарантийности оборудования ������������������������������������� 5
3.2.Ценообразование������������������������������������������������������������������������������� 5
3.3. Документальное оформление продажи W+ ������������������������������� 5
4.Контакты������������������������������������������������������������������������������������������������� 7
5.
Приложение к инструкции����������������������������������������������������������������� 8
5.1. Образец счета-оферты ��������������������������������������������������������������������� 8
5.2. Образец Акта��������������������������������������������������������������������������������������� 9
5.3. Образец сертификата������������������������������������������������������������������������10
1. Сервисный пакет W+ (Расширенная гарантия)
1.1. О
пределение Расширенной гарантии
и ее позиционирование
При приобретении сложных технических решений всегда актуален вопрос
о гарантийном обслуживании и технической поддержке. Стремясь соответствовать
ожиданиям клиентов, мы расшили спектр услуг, доступных владельцам оборудования
Eaton и направленных на повышение качества и оперативности сервисной
поддержки.
Теперь при покупке оборудования, а также в период гарантийного срока, клиенты
могут приобрести сервисные пакеты на дополнительное обслуживание, выбрав
опции, наиболее соответствующие их потребностям – это может быть расширение
гарантии (W+) или оперативная курьерская замена неисправного ИБП (D2D)1
Расширенная гарантия W+ представляет собой услугу бесплатного ремонта ИБП,
ePDU или дополнительного оборудования в любом авторизованном 1-фазном
сервисном центре Eaton в течение 1, 2 или 3 лет2 после окончания стандартной
заводской гарантии3.
Условия поддержки во время действия Расширенной гарантии W+ полностью
соотвествуют условиям стандартной гарантии, которые изложены в фирменном
Гарантийном талоне Eaton и на WEB-сайте: www.eaton.ru/warranty
Доставка оборудования в сервисный центр осуществляется клиентом.
Продажа Расширенной гарантии W+ осуществляется:
•ч
ерез официальных партнеров, приобретающих W+ у Eaton с соответствующей
скидкой;
• напрямую клиентам через московский офис Eaton по ценам базового прайс-листа.
Приобретение Расширенной гарантии W+ доступно только юридическим лицам.
Физическим лицам компания Eaton продажу не осуществляет.
1
См. отдельную инструкцию по продаже сервисного пакета D2D
2
Срок зависит от модели оборудования - подробнее см. в прайсе
3
При условии соблюдений правил эксплуатации – см. пункт 2
2
1. Сервисный пакет W+ (Расширенная гарантия)
1.2. Преимущества для Клиента
Возможность увеличить срок гарантийной поддержки оборудования Eaton
до 5 лет4 и снизить затраты на устранение неисправностей, которые могут
возникнуть по окончании основного гарантийного срока.
1.3. Преимущества для Партнера
Продажа расширенной гарантии – это:
• ваша возможность получить дополнительное конкурентное преимущество
в тендере на поставку ИБП и выиграть его;
• дополнительный канал мгновенной прибыли, не требующий временных
и финансовых затрат на логистику.
1.4. Оборудование
В настоящее время пакет W+ доступен для следующего оборудования:
• однофазные модели ИБП мощностью до 15 кВА включительно;
• ИБП BlаdeUPS 12-60 кВА;
• ряд младших моделей семейств ИБП 9155, 9355, 93PM, 93PS;
• устройства распределения нагрузки (ePDU).
Полный перечень моделей представлен в прайс-листе Eaton на расширение
гарантии.
Гарантийные обязательства пакета W+ не распространяются на дополнительные
принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием, а также на
расходные материалы и аксессуары (включая, но не ограничиваясь: комплекты
дополнительных аккумуляторных батарей, документация, носители информации
различных типов, соединительные кабели, переходники и пр.).
Если Вы не нашли интересующее оборудование в предлагаемом списке
(см. прайс-лист) или у Вас есть какой-либо вопрос по продукту –
пожалуйста, свяжитесь с Натальей Вархачевой (NataliaYVarkhacheva@Eaton.com).
Мы постараемся подобрать для Вас подходящее решение.
4
Срок зависит от модели оборудования - подробнее см. в прайсе
3
2. Условия предоставления W+
Данная услуга предоставляется только на территории Российской Федерации.
Для получения сервисного обслуживания в период действия расширенной гарантии
клиенту необходимо предоставить в сервисный центр оборудование и Сертификат
Eaton W+.
Обращаем внимание, что гарантийные обязательства пакета W+ не распространяются
на устройства, установка которых производилась неавторизованными на работу
с оборудованием Eaton инженерами (если это требуется в Инструкции пользователя),
либо неисправности которых возникли в результате:
• небрежного обращения;
• несанкционированных изменений в конструкции изделия;
• ремонта, проведенного несертифицированным инженером;
• попадания по вине потребителя в изделие посторонних предметов, жидкостей,
насекомых и т.д.;
• несчастного случая;
• любого другого нарушения условий эксплуатации.
4
3. Процесс оформления продажи пакета W+
Продажа расширенной гарантии W+ осуществляется как через официальных
партнеров Eaton, так и напрямую через московский офис Eaton.
Если по какой-то причине Вы не готовы оформить сделку самостоятельно,
Вы всегда можете переадресовать клиента в Eaton к Наталье Вархачевой
(NataliaYVarkhacheva@Eaton.com) - см. подробнее в п.4.
3.1. Проверка гарантийности оборудования
При продаже клиенту расширения гарантии на приобретенное ранее оборудование
Вам как продавцу необходимо убедиться, что срок действия стандартной гарантии
на оборудование еще не истек – это обязательное условие продажи пакета W+.
Гарантийный срок для однофазного оборудования отсчитывается с даты продажи,
указанной в Гарантийном талоне Eaton. При отсутствии полностью заполненного
Гарантийного талона Eaton - от даты производства оборудования, определяемой
по серийному номеру (s/n).
3.2. Ценообразование
Цены в базовом прайсе Eaton указаны для конечного пользователя в евро
с учетом НДС. Вы, как партнер, рассчитываете свою цену покупки у Eaton,
учитывая установленную скидку от базового прайс-листа.
3.3. Документальное оформление продажи W+
Продажа расширенной гарантии W+ оформляется ООО «Итон»:
1) Cчетом-офертой (образец в Приложении);
2) На условиях 100% предоплаты;
3) Как услуга;
4) По курсу ЦБ РФ на день оформления счета-оферты (см. пункт 3.2 выше);
5) Выдачей Сертификата для конечного пользователя с указанием модели
оборудования, его серийного номера и срока окончания W+, без указания
стоимости услуги (пример во вложении);
6) Подписанием Акта в 2-х экземплярах.
5
3. Процесс оформления продажи пакета W+
Важно учесть, что для формирования оферты при обращении в Eaton
необходимо предоставить следующую информацию:
• серийные номера ИБП, для которых приобретается расширение гарантии;
• дату окончания стандартной гарантии, указанной в Гарантийном талоне,
или (предполагаемую) дату продажи оборудования, а для ИБП, требующих
авторизованного запуска – дату ПНР.
Эти данные необходимые для исчисления сроков действия W+.
Конечному клиенту Вы, как партнер, может как перепродать приобретенную
в Eaton услугу W+, так и включить ее стоимость в цену поставляемого ИБП.
Рекомендуем Вам заранее согласовать процедуру продажи расширения гарантии
с Вашей финансовой службой и клиентом.
Для получения счета-оферты необходимо направить в ООО «Итон» Наталье
Вархачевой (NataliaYVarkhacheva@Eaton.com) запрос на выставление счета
с указанием моделей и мощности оборудования (наименования и артикула),
его количества и серийных номеров, а также требуемого срока продления в
соответствии с прайс-листом Eaton (1-2-3 года).
По получении запроса мы направим Вам по электронной почте скан счета-оферты.
Стандартный срок действия счета составляет 7 календарных дней.
После получения оплаты счета Вам будут высланы сканы и оригиналы следующих
документов:
• сертификат на продление для конечного пользователя (см. Приложение);
• счет-фактура;
• акт в 2-х экземплярах.
6
4. Контакты
Вархачева Наталья, специалист по гарантии и сервисной сети
Тел: +7 495 981 37 70 доб. 2504
Моб: + 7 903 232 48 81
NataliaYVarkhacheva@Eaton.com
7
5. Приложение к инструкции
5.1. Образец счета-оферты
8
5. Приложение к инструкции
5.2. Образец Акта
9
5. Приложение к инструкции
5.3. Образец сертификата
10
Download