Фонд оценочных средств М2.В.2 Психология делового общения

1. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся
по дисциплине (модулю):
1.
Общие сведения
Кафедра
2.
Направление подготовки
3.
4.
Дисциплина (модуль)
Тип заданий
Количество этапов формирования
компетенций (тем )
5.
Психологии
44.04.02 Психолого-педагогическое образование,
магистерская программа
«Психология организационно-управленческой
деятельности» (квалификация (степень)
«магистр»)
М2.В.2 Психология делового общения
Тест
15
Перечень компетенций
ОК-5- способность выстраивать социальное взаимодействие на принципах толерантности и
безоценочности
ОК-6 - способность разрешать конфликтные ситуации и оказывать поддержку в проблемных и
кризисных ситуациях людям с учетом этнокультурной специфики
ПКОУ-6 - способность определять круг потенциальных партнеров образовательного учреждения
ПКОУ-7 - способность планировать и проводить переговоры с российскими и зарубежными
партнерами
Критерии и показатели оценивания компетенций
Знания:
 основных категорий и понятий психологии делового общения;
 основных направлений, подходов, теорий психологии делового общения;
 закономерностей и структурных компонентов общения и взаимодействия людей в трудовых
коллективах;
 социально-психологической сущности, специфики и основных компонентов делового
общения
Умения:
 последовательно и грамотно формулировать и высказывать свои мысли;
 учитывать в своей профессиональной деятельности социально-психологические особенности взаимодействия и общения внутри трудового коллектива и управлять динамикой
групповых процессов;
 анализировать собственную деятельность, межличностные отношения в трудовом
коллективе и личностные особенности с целью их совершенствования.
Навыки:
 владения русским литературным языком, навыками устной и письменной речи;
 владения способностью выступать публично и работать с научными текстами;
 владения способностью организовать совместную деятельность и межличностное
взаимодействие субъектов образовательного пространства в процессе делового общения;
 владения методами психологии делового общения и интерпретировать полученные
результаты в исследовательских целях;
 владения методами диагностики и коррекции трудностей в деловом общении субъектов
образовательного пространства и профилактики конфликтов.
Опыт деятельности: компетенции, полученные в ходе изучения дисциплины, могут быть
востребованы в процессе прохождения производственной: научно-педагогической и научноисследовательской практик, написания ВКР (магистерских диссертаций)
Этапы формирования компетенций (Количество этапов формирования компетенций: тем )
Сущность психологии делового общения
Психология трудового коллектива
Имидж в деловом общении
Технология и этикет делового общения
Психологические аспекты переговорного процесса
Основы профессиональной конфликтологии
Психологические особенности публичного выступления
Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности
Происхождение и психологические особенности спора, дискуссии, полемики.
Шкала оценивания (за правильный ответ дается 1 балл)
«2» – 60% и менее
«3» – 61-80% «4» – 81-90%
«5» – 91-100%
Типовое контрольное задание (контрольная работа, тест, кейс-задание и пр.)
Примерные зачетные тестовые задания
Психология делового общения
1 вариант
1. Механизм социальной перцепции, характеризующийся осознанным или бессознательным
уподоблением себя другому человеку или его себе, - это:
а) атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
2. Механизм познания другого человека, основанный на формировании устойчивого
положительного отношения к нему, - это:
а) эмпатия
б) рефлексия
в) стереотипия
г) аттракция
3. Социально-психологическое воздействие на других людей через неосознаваемое
спонтанное включение личности в определенное эмоциональное состояние, - это:
а) убеждение
б) заражение
в) подражание
г) мода
4. Способ социально-психологического воздействия обеспечивающий
некритическое
восприятие и (или) усвоение какой-либо информации, - это:
а) внушение
б) убеждение
в) заражение
г) подражание
5. К коммуникативным барьерам непонимания других людей или групп относятся:
а) языковой, эмоциональный, национальный
б) информационный, структурный
в) логический, фонетический, семантический
г) недоверие, агрессивность
6. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между
людьми, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, это:
а) общение
б) потребность
в) деятельность
г) активность
7. Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерно ведение переговоров
участниками конфликта и стремление идти на взаимные уступки, - это:
а) приспособление
б) конкуренция
в) сотрудничество
г) компромисс
8. К невербальным средствам общения относятся:
а) речевые интерпретации
б) визуальные, аудиальные, тактильные средства
в) устные и письменные средства
г) эмоциональные переживания
9. Механизм социальной перцепции, состоящий в интерпретации поступков и чувств
другого человека (группы) через приписывание причин, лежащих в основе этих чувств и
поступков, - это:
а) каузальная атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
10. Уровень общения, на котором происходит простой обмен репликами для поддержания
разговора, называется:
а) информационный
б) личностный
в) диалогический
г) фатический (конвенциональный)
11. В структуре общения выделяют следующие стороны (аспекты):
а) невербальная, вербальная
б) диалогическая, монологическая, полилогическая
в) коммуникативная, интерактивная, перцептивная
г) авторитарная, демократическая, либеральная
12. Уровень общения, который предполагает глубокое самораскрытие сущности другого
человека, называется:
а) диалогический
б) личностный
в) фатический (конвенциональный)
г) информационный
13. Стратегия взаимодействия в конфликте, при которой человек стремится добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб другому, называется:
а) конкуренция
б) приспособление
в) компромисс
г) сотрудничество
14. Социальная перцепция включает в себя:
а) осознание поведения окружающих людей
б) межличностное, межгрупповое восприятие, самовосприятие
в) восприятие окружающей среды и себя
г) художественное восприятие
15. Стиль межличностного общения, целью которого является подкрепление связи с
собственной группой, своих установок и ценностей, повышение самооценки и самоуважения
— это ... стиль:
а) ритуальный
б) конформистский
в) альтруистический
г) манипулятивный
2 вариант
1. Социально-психологическое воздействие на других людей через неосознаваемое
спонтанное включение личности в определенное эмоциональное состояние, - это:
а) убеждение
б) заражение
в) подражание
г) мода
2. Механизм социальной перцепции, характеризующийся осознанным или бессознательным
уподоблением себя другому человеку или его себе, - это:
а) атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
3. Способ социально-психологического воздействия обеспечивающий
некритическое
восприятие и (или) усвоение какой-либо информации, - это:
а) внушение
б) убеждение
в) заражение
г) подражание
4. Механизм познания другого человека, основанный на формировании устойчивого
положительного отношения к нему, - это:
а) эмпатия
б) рефлексия
в) стереотипия
г) аттракция
5. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между
людьми, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия, это:
а) общение
б) потребность
в) деятельность
г) активность
6. К коммуникативным барьерам непонимания других людей или групп относятся:
а) языковой, эмоциональный, национальный
б) информационный, структурный
в) логический, фонетический, семантический
г) недоверие, агрессивность
7. Стратегия взаимодействия в конфликте, для которой характерно ведение переговоров
участниками конфликта и стремление идти на взаимные уступки, - это:
а) приспособление
б) конкуренция
в) сотрудничество
г) компромисс
8. Механизм социальной перцепции, состоящий в интерпретации поступков и чувств
другого человека (группы) через приписывание причин, лежащих в основе этих чувств и
поступков, - это:
а) каузальная атрибуция
б) идентификация
в) эмпатия
г) рефлексия
9. К невербальным средствам общения относятся:
а) речевые интерпретации
б) визуальные, аудиальные, тактильные средства
в) устные и письменные средства
г) эмоциональные переживания
10. Уровень общения, на котором происходит простой обмен репликами для поддержания
разговора, называется:
а) информационный
б) личностный
в) диалогический
г) фатический (конвенциональный)
11. В структуре общения выделяют следующие стороны (аспекты):
а) невербальная, вербальная
б) диалогическая, монологическая, полилогическая
в) коммуникативная, интерактивная, перцептивная
г) авторитарная, демократическая, либеральная
12. Стратегия взаимодействия в конфликте, при которой человек стремится добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб другому, называется:
а) конкуренция
б) приспособление
в) компромисс
г) сотрудничество
13. Уровень общения, который предполагает глубокое самораскрытие сущности другого
человека, называется:
а) диалогический
б) личностный
в) фатический (конвенциональный)
г) информационный
14. Стиль межличностного общения, целью которого является подкрепление связи с
собственной группой, своих установок и ценностей, повышение самооценки и самоуважения
— это ... стиль:
а) ритуальный
б) конформистский
в) альтруистический
г) манипулятивный
15. Социальная перцепция включает в себя:
а) осознание поведения окружающих людей
б) межличностное, межгрупповое восприятие, самовосприятие
в) восприятие окружающей среды и себя
г) художественное восприятие
Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний
Вариант
1 вариант
2 вариант
1
б
б
Ключи к тестовым заданиям
Психология делового общения
2
3
4
5
6
7
8
г
б
а
в
а
г
б
б
а
г
а
в
г
а
9
а
б
10
г
г
11
в
в
Критерии оценки результатов тестирования по модулю
Кол-во баллов
Отметка
от 14 до 15
5
от 11 до 13
4
от 8 до 10
3
менее 7
2
12
б
а
13
а
б
14
б
а
15
а
б
Вопросы к зачету/экзамену
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
Перечень вопросов к зачету (экзамену)
Понятие делового общения.
Формы и виды делового общения.
Особенности делового общения.
Общие принципы построения делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Психологические приемы влияния на партнера.
Понятия коллектив, группа.
Законы существования коллектива.
Стадии развития коллектива.
Жизненные циклы развития организации.
Понятие о корпоративной культуре организации.
Социально-психологические характеристики эффективного руководителя.
Особенности самопрезентации при деловом общении.
Значение технологии передачи информации.
Обмен деловой информацией.
Каналы восприятия информации.
Раппорт и подстройка.
Приемы управления вниманием.
Техника постановки вопросов. Искусство слушать.
Деловое общение по телефону.
Деловой этикет.
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
Выслушивание партнера как психологический прием.
Техника и тактика аргументирования.
Формирование переговорного процесса.
Национальные стили ведения деловых переговоров.
Функциональное значение деловых конфликтов.
Причины деловых конфликтов.
Типы деловых конфликтов и коммуникативные тактики в конфликтных ситуациях.
Модель делового конфликта.
Последствия делового конфликта.
Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия.
Психологические способы регуляции деловых конфликтов.
Переговоры в конфликтной ситуации.
Конфликтный человек в работающей команде.
Коммуникативная рефлексия как способ регулирования деловых конфликтов.
Правила поведения и общения в конфликтной ситуации.
История ораторского искусства.
Подготовка к выступлению.
Определение цели речи.
Планирование основной части речи и заключения.
Риторические приемы в публичном выступлении.
Понятие о профессиональном стрессе.
Стрессовые сценарии.
Раздражительность в деловом общении.
Коммуникативная агрессия.
Принцип справедливости в общении.
Формулирование отказа в деловом общении.
Манипулирование в деловом общении.
Стресс подчинения.
Понятия “спор”, “дискуссия”, “полемика”.
Классификация видов спора.
Культура спора.
Психологические приемы убеждения в споре