системы управления качеством в ОАО "РЖД"

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД»
I. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКАМИ ПРОДУКЦИИ
В период с 2010-2015 гг.
сертифицировано
более 100 предприятий
1
Сертификация предприятий на соответствие
требованиям стандарта IRIS
2
Внедрение нормативных документов (СТО,
методики), с учетом требований системы УРРАН
при организации закупочной деятельности
Разработано 7 нормативов
3
Разработка ГОСТ и актуализация ГОСТ Р в части
включения требований УРРАН по надежности,
ремонтопригодности, стоимости жизненного цикла
Разработано 33 ГОСТ;
Актуализировано 51 ГОСТ
II. ПОДСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ
Реализованные задачи
Программа проектов «Бережливое производство в ОАО «РЖД»
1886 структурных
подразделений
Разработка нормативной базы в области управления качеством
КИ СМК
Разработано 74
корпоративных СТО, СТК,
методик, директив
4
Совершенствование системы
технического аудита ОАО «РЖД»
5
Создание в 2015 г. При НП «ОПЖТ»
системы технического аудита
вагоноремонтных предприятий всех
форм собственности (в пределах РФ)
6
Присоединение испытательных
центров в области железнодорожного
транспорта ТС к разработанному в
рамках НП «ОПЖТ» «Кодексу практики
оценки соответствия»
СТРУКТУРНАЯ СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД»
ПРЕЗИДЕНТ ОАО «РЖД»
Старший вице-президент, главный инженер ОАО «РЖД»
Административная
подготовка
Нормативнотехническое
регулирование
Дирекции
Методы, инструменты,
нормативы
Инспекционный
контроль,
аудиты
НГ
Зам. НГ
НТП
Инструменты
Региональные
дирекции
Химико-технологическая
лаборатория
Линейный уровень
ЦИМК
Условные обозначения
Административная подчиненность
Функциональная подчиненность
Инструменты
Линейные
предприятия
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
Территориальный
орган управления
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
Центр метрологии
НТЭЦ
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
ДЗО
полномочий
Центр технического
аудита
(ЦТА)
полномочий
ЦУНР
Департамент
технической политики
(ЦТЕХ)
Совет директоров
ДЗО
делегирование
Функциональная
подготовка
Н железных
дорог
Региональный уровень
Производственный блок
делегирование
Центральный уровень
Корпоративный центр
Линейные
предприятия
Главный инженер
Главный инженер
Главный инженер
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ И ВНУТРЕННИХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ
ПРОЦЕССОВ В ОАО «РЖД»
Обобщенная модель технологических процессов ОАО «РЖД»
Международный стандарт ISO9001: 2015 устанавливает требования к продукции и услугам
Процесс в рамках систем управления качества на основе цикла PDCA
Планируй
Делай
Проверяй
Действуй
Управление качеством внутренних технологических процессов
Бизнес-процессы
Ресурсы
материальнотехнические
ресурсы
Бизнес-блок
железнодорожные
перевозки
и инфраструктура
Бизнес-блок
пассажирские
перевозки
Бизнес-блок
грузовые
перевозки
Транспортнологистический
бизнес-блок
Услуги
Услуги
в сфере
грузовых
перевозок
Услуги
в сфере
пассажирских
перевозок
Вспомогательные услуги
Мониторинг удовлетворенности
потребителя
Требования
потребительских услуг
Поддерживающие процессы
3
ДОРОЖНАЯ КАРТА РАЗВИТИЯ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ «БЕРЕЖЛИВОЕ
ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД» 2010–2014 гг.
1886
1613
982
линейных
предприятия
553
линейных
предприятий
110
линейных
предприятий
1000
47
пилотных
линейных
предприятий
519
обученных
работников
2010
обученных
работников
- внедрение инструментов
5С и ТРМ;
- начало международного
сотрудничества с ALSTOM в
области обмена опытом
внедрения технологий
бережливого производства
2011
- формирование
корпоративной системы
обучения «Бережливое
производство в ОАО «РЖД»;
- внедрение не менее 5
инструментов бережливого
производства;
- формирование
корпоративной базы типовых
решений по применению
технологий бережливого
производства (с учетом
особенностей
железнодорожного
транспорта)
2012
277
линейных
предприятий
Узловых
рабочих
групп
- формирование
производственной системы
ОАО «РЖД», основанной на
лидерстве, качестве знании и
инновациях;
- распространение
идеологии бережливого
производства на Холдинг
«РЖД»
Создание Концепции
практического обучения
технологиям бережливого
производства
2013
линейных
предприятий
294
Узловых
рабочих групп
- Развитие системы проектного
мониторинга, обеспечивающей
формирование механизма
управления на основе
безбумажной технологии
- Развитие сотрудничества с
компаниями Alstom, ТМХ-Сервис,
СТМ-Сервис
Создание Центра практического
обучения технологиям
бережливого производства –
структурного подразделения
Корпоративного университета ОАО
«РЖД»
2014
340
Узловых рабочих
групп
-Реализация межфункциональных
проектов с внутренними и
внешними контрагентами;
- Развитие системы проектного
мониторинга, обеспечивающей
формирование механизма
управления на основе безбумажной
технологии
- Развитие сотрудничества с
компаниями Alstom, ТМХ-Сервис,
СТМ-Сервис
- определение ключевых
инструментов бережливого
производства в операционной
системе
Создание Центра практического
обучения технологиям бережливого
производства – структурного
подразделения Корпоративного
университета ОАО «РЖД»
2015
ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ-СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД»
В 2011-2015 ГГ.
400
368
1886
2000
1613
350
1500
287
300
982
1000
250
553
150
100
153
144
150
95
85
50 34
0
500
186
200
13
7
41
32 37
7
161
140
136
104
51
11
81
69
59
39
3
85
113
109 112
64
51
15 17
39 6
2011 год 110 предприятий
2014 год 1613 предприятий
8
110
2010
2011
0
2012
2013
2014
2015
104
57
22
157
147
126
47
19
72
44
6
49
26
811
75
75
26 40
23 17
4 6
74
70
56
57
47
34
11
5
2012 год 553 предприятия
2015 год 1886 предприятий
43 45
27
22
16
7
3
3
1 1
16
3
2013 год 982 предприятий
9
1
19
13
29
28
3
ПЕРЕЧЕНЬ ОБЪЕКТОВ-СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД»
В 2011-2015 ГГ.
2000
1886
1800
1613
1600
1400
117
101
1200
982
1000
61
800
553
600
400
223
200
47 73
105
168
110
9 12
0
2010
2011
2011 год 110 предприятий
22
47
80
2012
31
66
126
2013
2012 год 553 предприятия
38 50
2014
114
35
69
108
2015
2013 год 982 предприятия
Среднее значение в 2013 году - 61 предприятие
2014 год 1613 предприятий
Среднее значение в 2014 году - 101 предприятие
2015 год 1886 предприятия
Среднее значение в 2015 году - 117 предприятий
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ
«БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД»
КАРТА РАЗВИТИЯ ПРОЕКТА «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО
в ОАО «РЖД» 2010-2014 гг.
РЕЗУЛЬТАТ НЕПРЕРЫВНОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
2010
47 пилотных
предприятий
2012
2013
2014
6 мес.
2015
2 568
3 104
4195
3714
Количество
пересмотренных
1 640
технологических
процессов, шт.
2 187
3223
2449
2011
110 линейных предприятий, 1000 обученных
2012
553 линейных предприятия, Формирование базы типовых решений
2013
982 линейных предприятия, 227 узловых рабочих групп
2014
1613 линейных предприятий, 293 узловых рабочих группы
2015
1886 линейных предприятий, 340 узловых рабочих групп
Выполнение Программы проектов «Бережливое производство
в ОАО «РЖД» за счет:
Количество
проектов по
бережливому
производству,
шт.
1. Распространения передового опыта в реализации бережливого производства → 8
сетевых школ и 32 видеоконференций;
3. Повышения степени вовлеченности работников компании в производственные
процессы → более 200 тыс. работников;
4. Реализации межфункциональных проектов → 294 проекта;
5. Внедрения инновационных инструментов бережливого производства → в 236
Экономический
эффект,
тыс.руб.
252
896
582
789
1040580,8 360767,9
подразделениях производственного блока ОАО «РЖД»
7
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТОВ
«БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ОАО «РЖД»
Межфункциональные
проекты
и расшивка «узких мест»
Вовлечение в командное решение проблем через кроссфункциональные проекты и проекты по расшивке «узких мест»:
• Клиентские проекты (КАМАЗ, НЛМК, Усть-Луга)
• Совершенствование потока в соответствии с требованиями клиента
• Бережливый учет эффективности потока создания ценности: от
сырья до клиента
• Лидерство и ответственность за изменения и реализацию проектов
Лидерство руководителей
и развитие в своем
подразделении
•
в своих подразделениях возьмут на себя начальники производств и
функциональные руководители.
Модель поведения лидера включает в себя три направления:
открытость к изменениям, решение проблем в «гембе», развитие
себя и команды
• Постановка сквозных амбиционных целей по всем
Изменение системы
целеполагания
подразделениям:
- Сквозные цели от клиента (уровень передачи заказа
вовремя и в полном объеме, сделано в соответствии
с заказом с первого раза и т.д.)
- Сквозные цели по себестоимости
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ
В ОАО «РЖД»
ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
Федеральное
законодательство
РЕСУРСЫ
Материальнотехнические ресурсы
Продукция
машиностроительного
производства
(подвижной состав и
элементы
инфраструктуры)
Нормативные и
технические
документы
Процесс обеспечения готовности инфраструктуры
к оказанию услуги перевозки
БИЗНЕС БЛОК
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ
ПЕРЕВОЗКИ И
ИНФРАСТРУКТУРА
БИЗНЕС БЛОК
ПАССАЖИРСКИЕ
ПЕРЕВОЗКИ
БИЗНЕС БЛОК
ГРУЗОВЫЕ
ПЕРЕВОЗКИ
Услуги по
перевозке
пассажиров и
грузов
Клиенты
ОАО «РЖД»
Персонал
Информационные
ресурсы
Финансовоэкономические
ограничения
ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС БЛОК
Требования
клиентов
Качество услуги определяется исходя из соответствия характеристик
перевозочного процесса требованиям клиента (ИСО 9001; 2014)
СТРУКТУРА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ СИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД»
Цель
Систематизировать работу
в области управления
качеством
Задача
Проведение анализа
производственных
процессов
Участники
Департамент пассажирских сообщений
Департамент технической политики
Сконцентрировать усилия
руководителей всех
уровней управления на
данном вопросе
Внедрение философии
постоянного
совершенствования
Формирование системы
мотивации за улучшение
технологии выполнения
работ
Снижение производственного
травматизма
Повышение качества
рекламационной работы
Дирекция тяги
Росжелдорснаб
Центральная дирекция инфраструктуры
Проявить лидерские
качества руководителей
Результат
Центральная дирекция моторвагонного
подвижного состава
Улучшение внутридорожного
и междорожного
взаимодействия
Формирование поставок
качественного инструмента
Центральная дирекция по ремонту пути
Центральная дирекция по ремонту
тягового подвижного состава
Повышение эффективности
предприятий
производственного блока
Центральная дирекция управления
движением
Центральная станция связи
Центр технического аудита
Железные дороги (16)
Полное вовлечение
сотрудников в
производственный процесс на
всех уровнях руководства
ПРОГРАММА НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ В ОБЛАСТИ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД»
Многоуровневая организационная система
РЕЗУЛЬТАТЫ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Основные процессы
Обеспечивающие процессы
Целеполагание основных процессов управления качеством
на всех уровнях организационного управления ОАО «РЖД»
БЛОК
ОРГАНИЗАЦИ
ОННЫХ
ИННОВАЦИЙ
БЛОК
СОЦИАЛЬНЫХ
ИННОВАЦИЙ
ОКАЗАНИЕ
ТРАНСПОРТНОЛОГИСТИЧЕСКИХ
УСЛУГ
НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
РЕГУЛИРОВАНИЕ И
ОБЕСПЕЧЕНИЕ НОРМАТИВНОЙ
ДОКУМЕНТАЦИЕЙ В ОБЛАСТИ
УПРАЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
(ЦТЕХ)
нтд
смк
ТРЕБОВАНИЯ
ОБЩЕСТВА
БИЗНЕС БЛОК
ПАССАЖИРСКИЕ
ПЕРЕВОЗКИ
нтд
смк
БИЗНЕС БЛОК
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ
ПЕРЕВОЗКИ И
ИНФРАСТРУКТУРА
нтд
смк
БИЗНЕС БЛОК
ГРУЗОВЫЕ
ПЕРЕВОЗКИ
Сертификация предприятий на соответствие требованиям стандарта IRIS
Сертифицировано
более 100 предприятий
Внедрение нормативных документов (СТО, методики), с учетом требований
системы УРРАН при организации закупочной деятельности
Разработано 7 нормативов
Разработка ГОСТ, группы стандартов УРРАН по надежности, ремонтопригодности,
стоимости жизненного цикла
Разработано 33 ГОСТ;
Актуализировано 51 ГОСТ
Организационные
преобразования
СОЗДАНИЕ
ОБЪЕДИНЕННОГО
ИНФРАСТРУКТУРНОГО
ПКБ И
СОЗДАНИЕ ПТКБ ЦУНР
ОКАЗАНИЕ ДИРЕКЦИЙ
БИЗНЕС БЛОКА
ПАССАЖИРСКИЕ
ПЕРЕВОЗКИ (ДЖВ)
Разработано 74
корпоративных СТО, СТК,
методик, директив
ПОТРЕБИТЕЛЬ
УСЛУГИ
Реализуется Программа
проектов «Бережливое
производство в
ОАО «РЖД»: 1886
предприятийучастников
ПРОГРАММА ПРОЕКТОВ «Бережливое производство»
В ОАО «РЖД»
Система проектного мониторинга
РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ БЕЛОЙ КНИГИ В ЧАСТИ КОРПОРАТИВНОЙ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД»
Основные направления
инноваций
Результаты выполнения
в 2007-2011 гг.
1
Повышение качества
предоставляемых услуг
Внедрена система управления качеством поставок
подвижного состава и железнодорожной техники
2
Системное улучшение
безопасности движения
поездов
Разработана Концепция применения технологий
бережливого производства в ОАО "РЖД"
3
4
5
6
Снижение издержек за счет
оптимизации бизнес и
технологических процессов
Проектный принцип
организации работы аппарата
управления, филиалов и
структурных подразделений по
выделенным направлениям
работы
Внедрена многоуровневая система обучения
работников компании принципам и методам
внедрения системы управления качеством
Сформирована типовая общекорпоративная
методология и последовательность создания
системы управления качеством
Разработана система взаимодействия с
производителями продукции за счет перехода на
требования стандарта IRIS и применения
инновационных инструментов качества
Комплексное развитие
кадрового потенциала
Нормативно-методологическая
база внедрения системы
управления качеством
Создана система опережающего развития за счет
технических средств, позволяющих снижение
издержек на протяжении жизненного цикла
продукции для нужд ОАО "РЖД"
Результаты выполнения
в 2012-2015 гг.
Разработан Регламент управления
Программой внедрения технологий
бережливого производства в ОАО "РЖД"
Разработана нормативная база системы
управления качеством
Расширен полигон внедрения Программой
проектов внедрения технологий
бережливого производства в ОАО "РЖД"
Сформированы инструменты и единая
методология стратегического управления
Качеством поставок продукции для нужд
ОАО "РЖД"
Внедрены в систему управления качеством
инструменты диагностики состояния
организации и внешней среды
Разработана и внедрена система
процессного управления качеством поставок
продукции для ОАО "РЖД"
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ НА СРЕДНЕСРОЧНЫЙ ПЕРИОД
ДО 2020 ГОДА
МЕРОПРИЯТИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ
ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДО 2020 ГОДА
Мероприятия по разработке
1
Повышение качества предоставляемых
услуг на внутреннем и внешнем контурах
2
Нормативно-методологическая база
внедрения системы управления качеством
3
Тиражирование лучших практик
4
Вовлечение работников компании
5
Мероприятия по реализации
Разработка корпоративных
стандартизированных требований к
процессам взаимодействия
контрагентов при предоставлении услуг
Внедрение системной модели
оказания услуг и поставки
продукции для ОАО "РЖД"
Разработка механизма мотивации
работников за результат внедрения
проектов улучшений
Реализация Программы проектов
внедрения бережливого
производства в ОАО "РЖД"
Снижение непроизводительных потерь
издержек за счет оптимизации бизнес и
технологических процессов
6
Улучшение технологических процессов
7
Автоматизация системы управления
проектами
Разработка модели системы
управления качеством на основе
процессов стратегического и
операционного управления;
Внедрение инструментов и единой
методологии стратегического
управления
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ НА ДОЛГОСРОЧНЫЙ ПЕРИОД ДО 2025 ГОДА
МЕРОПРИЯТИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ
ИННОВАЦИЙ
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДО 2025 ГОДА
Мероприятия по разработке
1
Повышение качества предоставляемых
услуг на внутреннем и внешнем контурах
2
Нормативно-методологическая база
внедрения системы управления качеством
3
Тиражирование лучших практик
4
Вовлечение работников компании
5
Снижение непроизводительных потерь
издержек за счет оптимизации бизнес и
технологических процессов
6
Улучшение технологических процессов
7
Автоматизация системы управления
проектами
Мероприятия по реализации
Система управления качеством в рамках
построения производственной системы
ОАО "РЖД"
Определение, проработка
потенциальных стратегических
инициатив в части управления
Система поставок подвижного состава и
железнодорожной техники;
Диагностирование состояния
организации управления качеством
Система взаимодействия с
производителями продукции за счет
перехода на требования стандарта IRIS
Реализация Программы внедрения
бережливого производства на
основе масштабирования системы
подачи предложений
Разработка единой архитектуры
управления идеями и интеграция
автоматизированных систем
Внедрение электронных
терминалов подачи предложений
по улучшениям технологических
процессов