Тема 3 ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА

Тема 3 ЭВОЛЮЦИЯ ПОДХОДОВ
К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
3.2 Развитие систем
управления качеством в
России.
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
Первый этап – ремесленный.
Второй этап – индустриальный (вторая
половина XIX — начало XX в.) – контроль
качества.
Третий этап - цеховой (1920 гг.) – управление
качеством не только результата, но и
технологического процесса.
Четвертый этап – автономный (1930 гг.) –
общефирменные аудиторские службы.
Пятый этап – (середина 1960-х гг.) планирование качества.
Шестой этап – (1970-1980-е гг.) – комплексное
управление качеством
Эволюция знаний о качестве
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
Первый этап – ремесленный
Второй этап – индустриальный (вторая половина XIX —
начало XX в.) – контроль качества
Третий этап - цеховой (1920 гг.) – управление качеством не
только результата, но и технологического процесса
Четвертый этап – автономный (1930 гг.) –
общефирменные аудиторские службы
Пятый этап – (середина 1960-х гг.) планирование качества
Шестой этап – (1970-1980-е гг.) – комплексное
управление качеством
Эволюция знаний о качестве
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
 «...Повелеваю хозяина Тульской Фабрики Корнилу Белоглазова
бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он,
подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные
пищали и фузеи. Старшину апьдермала Фрола Фукса бить
кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие
ружья.
 Приказано оружейной канцелярии переехать из Петербурга в
Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей. Пусть дьяки и
подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят, буде
сомнение возьмет, самим проверить и осмотром и стрельбою. А
два ружья каждый месяц стрелять, пока не испортятся.
 Буде заминка в войске приключаться при сражении по
недогляду дьяков и подьячих бить оных кнутьями нещадно по
оголенному месту. Хозяину - 25 кнутов и пени по червонцу за
ружье. Старшину апьдермала - бить до бесчувствия. Старшего
дьяка отдать в унтер-офицеры. Дьяка - отдать в писари.
Подьячего лишить воскресной чарки сроком на один год.
 Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю
построить дьякам и подьячим избы, дабы не хуже хозяйской
были, буде хуже, пусть Демидов не обижается, повелеваю живота
лишить».
Указ Петра I
Первый (ремесленный) этап - контроль осуществлялся хозяином мастерской
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
На втором (индивидуальном) этапе (вторая
половина XIX — начало XX в.) контроль
качества возлагался на мастеров.
В 70-х гг. XIX века в оружейном
производстве (заводы Сэмюэля Кольта)
родилась идея стандартного качества изделия собирались не из подогнанных друг
к другу деталей, а из случайно выбранных
из партии, то есть взаимозаменяемых
деталей. Перед сборкой эти детали
проверялись с помощью калибров, и
негодные отбраковывались. Контроль и
отбраковку осуществляли специально
обученные контролеры.
Второй этап - контроль осуществлялся производственными мастерами
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
 Но главное в достижении качества — не контроль,
а бездефектная работа, поэтому на третьем
(цеховом) этапе (1920-е гг.) на смену контролю
приходит управление качеством, причем не
только результата, но и технологического
процесса. Оно осуществлялось путем выявления
причин нарушений, разработки и реализаций мер
по их предотвращению.
 Научным обобщением и обоснованием опыта,
накопленного на этой стадии, стали работы
американского ученого, инженера и менеджера
Фредерика У. Тейлора. Он первым применил
научные основы управление качеством и который
установил требования к нему в виде полей,
допусков и проч., а также ввел должности
инспекторов (контролеров), штрафы и
увольнения за дефекты и брак.
Третий этап – управление качеством (акцент на процессы)
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
Потребитель должен
получать только годные
изделия, т.е. изделия,
соответствующие
стандартам. Основные
усилия должны быть
направлены на то, чтобы
негодные изделия (брак)
были бы отсечены от
потребителя
Третий этап – концепция обеспечения качества
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
 Четвертый (автономный) этап начинается с 30-х
гг. XX в. как попытка ослабить противоречие в
форме, свойственной предыдущему этапу. Точкой
отсчета считаются работы, выполненные в Отделе
технического контроля фирмы "Белл" (США). В
мае 1924 г. сотрудник отдела доктор Шухарт
передал своему начальнику короткую записку,
которая содержала метод построения диаграмм,
известных нынче по всему миру как контрольные
карты Шухарта.
 Статистические методы контроля качества,
предложенные Шухартом, дали в руки
управленцев инструмент, который позволил
сосредоточить усилия не на том, как обнаружить и
изъять негодные изделия до их отгрузки
покупателю, а на том, как увеличить выход
годных изделий в техпроцессе.
Четвертый этап – создание общефирменных аудиторских служб
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
Задачи аудиторской службы:
 изучение всей системы обеспечения
качества и связанной с ней
документации;
 контроль выполнения низовыми
подразделениями своих функций,
соблюдения технологических режимов;
 статистическая (выборочная)
проверка качества на основе
специальных карт и таблиц,
существенно сокращавшая затраты
времени и средств;
 анализ причин дефектов.
Четвертый этап – создание общефирменных аудиторских служб
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
Процесс обеспечения качества состоит из
следующих укрупненных этапов:
 оценка уровня качества имеющихся на рынке
аналогичных изделий, анализ требований покупателей;
 долгосрочное прогнозирование;
 планирование уровня качества;
 разработка стандартов;
 проектирование качества в процессе конструирования и
разработки технологом;
 контроль качества исходного сырья и покупных
материалов;
 пооперационный контроль в процессе производства;
 приемочный контроль;
 контроль качества изделия в условиях эксплуатации
(после продажи);
 анализ отзывов и рекламаций покупателей.
Затем весь цикл повторяется сначала.
Пятый этап развития управления качеством — планирование качества
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
 В это время в Японии была разработана программа,
основной идеей которой было: «Основа качества
продукции - качество труда и качественный
менеджмент на всех уровнях, то есть такая
организация работы коллективов людей, когда
каждый работник получает удовольствие от своей
работы».
 Программа базировалась уже не на
совершенствовании производственных процессов, а
на совершенствовании системы в целом, на
непосредственном участии высшего руководства
компаний в проблемах качества, обучении всех
сотрудников компаний сверху донизу основным
методам обеспечения качества, делая упор на
мотивацию сотрудников к высококачественному
труду. Место концепции недопущения брака к
потребителю и концепции увеличения выхода
годных изделий заняла концепция «ноль дефектов».
Пятый этап развития управления качеством — планирование качества
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
 Шестой этап (1970—1980-е гг.) означал переход к
комплексному управлению качеством, задачей
которого было снижение расходов и удовлетворение
запросов потребителя по принципу «совершенству
нет предела». Этот этап основывался на
соответствующей концепции, выдвинутой еще в
1950-е гг., где повышение качества рассматривалось
как основа стратегии фирмы, роста ее
конкурентоспособности и прибыльности.
 Главными условиями качественной работы
признавались: возможность творчества, получение
значимых результатов, социальные гарантии.
Концепция требовала совершенствования всех
организационных систем, включения в работу по
изучению и анализу проблем качеств большинства
подразделений и их сотрудников, стимулирования
коллективного творчества и непрерывного
обучения.
Шестой этап— комплексное управление качеством
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
Метод общего (системного)
управления качеством
(Total Quality Management)
1
2
3
4
5
• обследование производства и подготовка
обобщающего доклада
• выбор конкретной модели управления
качеством
• разработка специальной программы качества и
руководства по ее реализации
• определение сроков и порядка выполнения
программы; внесение исправлений, принятие
окончательного решения, в том числе по проблеме
обучения персонала
• включение мероприятий программы в общий
план работы
6
• запуск программы
7
• поддержка и контроль со стороны руководства и
специальных консультантов
Единая схема разработки и внедрения моделей TQM
3.1 Становление и развитие
менеджмента качества
Этапы эволюционного развития менеджмента
3.2 Развитие систем управления
качеством в России.
Название
системы
1. БИП
2. СБТ
Дата и
место
создания
Основная
суть
системы
Критерий
управления
Единичный:
Соответствие
качества
Строгое
результата труда
выполнение требованиям
1955 г., технологиче
НТД.
г.Саратов
Обобщенный:
ских
Процент сдачи
операций
продукции с
первого
предъявления
1961 г.,
г.Львов
Объект
управления
Область
применения
Качество труда
индивидуально
го
исполнителя.
Качество труда Производст
коллектива
во
через качество
труда
отдельных
исполнителей
Качество
Единичный:
индивидуально
Соответствие
Высокий
го
качества
Любая
уровень
исполнителя.
труда Качество труда
стадия
выполнения результата
установленным
операций
коллектива жизненного
требованиям.
цикла
всеми
через
качество
Обобщенный:
продукции
работниками Коэффициент
труда
отдельных
качества труда
исполнителей
Отечественные системы управления качеством
3.2 Развитие систем управления
качеством в России.
Название
системы
Дата и
место
создания
Основная
суть системы
Критерий
управления
Объект
управления
Область
применения
Соответствие
Высокий
Проектирова
качества
Качество
уровень
ние +
3.
первых
изделия и технологическ
1958
г.,
конструкции
и
КАНАР г.Горький технологической промышленных качество ая подготовка
СПИ
изделий
труда
подготовки
производства,
производства установленным коллектива производство
требованиям
1964 г., г.
4. НОРМ Ярославль
Повышение
технического
уровня и
качества
изделий
Соответствие
достигнутого
уровня
Качество
моторесурса
изделия и
запланированно качество
му значению
труда
при
коллектива
ступенчатом
планировании
Весь
жизненный
цикл
продукции
Отечественные системы управления качеством
3.2 Развитие систем управления
качеством в России.
Название
системы
5.
КСУКП
Дата и
место
создания
1975 г.,
г.Львов
Основная
суть системы
Критерий
управления
Объект
Область
управления применения
Соответствие
качества
Качество
Управление
продукции
изделия
и
качеством на
высшим
качество
базе
труда
стандартизации достижениям
науки и
коллектива
техники
Эффективнос
Управление
ть
6.
1980 г.,
качеством
производства,
КСУКП г.Днепропет продукции
и
достигаемая
и ЭИР
ровск,
эффективность
за счет
КСПЭП г.Краснодар ю производства повышения
качества
Весь
жизненный
цикл
продукции
Качество
продукции,
Весь
экономическ жизненный
ие
цикл
показатели продукции
предприятия
Отечественные системы управления качеством
3.2 Развитие систем управления
качеством в России.
 Специфика управления качеством в СССР
заключалась в том, что эффективные
системы управления качеством создавались
на предприятиях военно-промышленного
комплекса (ВПК). Именно в ВПК были
распространены методы обеспечения
качества на стадиях исследования и
проектирования новой продукции,
статистический контроль качества с
применением контрольных карт,
специальные стандарты. В недрах ВПК
родились КСУКП (комплексные системы
управления качеством продукции, в том
числе, автоматизированные).
Отечественные системы управления качеством
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
"Звезда качества"
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
Развитие систем управления качеством и основных функций
менеджера по качеству в 60-80-е годы XX века
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
Развитие систем управления качеством и основных функций
менеджера по качеству в 90-е годы XX века
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
Интегрированный и межфункциональный процессы
управления качеством
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
Первая "звезда"
• Начальный этап
системного подхода появилась первая
система – система
Тейлора (1905 г).
• Она устанавливала
требования к качеству
изделий (деталей) в
виде полей допусков
или определенных
шаблонов,
настроенных на
верхнюю и нижнюю
границы допусков, –
проходные и
непроходные калибры.
• Все особенности
системы Тейлора
делали ее системой
управления качеством
каждого отдельно
взятого изделия.
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
Вторая "звезда"
• В 1924 году были
изобретены
статистические
методы
управления
качеством:
контрольные
карты Шухарта
и таблицы
статистического
приемочного
контроля. Это
ознаменовало
переход от
управления
качеством
отдельно взятых
изделий к
управлению
процессами.
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
Третья "звезда"
• В 50-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) управления качеством –
TQC. Ее автором был американский ученый А. Фейгенбаум. Системы TQC развивались в
Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение
персонала в работу кружков качества. Сами японцы долгое время подчеркивали, что они
используют подход TQSC, где S - Statistical (статистический).
• На этом этапе, обозначенном третьей звездой, появились документированные системы
качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в
области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб
качества.
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
Четвертая "звезда"
• В 70-80 годы
начался переход от
тотального
управления
качеством к
тотальному
менеджменту
качества (TQM). В
это время
появилась серия
новых
международных
стандартов на
системы качества.
• Если TQC – это
управление
качеством с целью
выполнения
установленных
требований, тo
TQM – этo еще и
управление целями
и самими
требованиями.
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
Пятая "звезда"
• В 90-е годы усилилось
влияние общества на
предприятия, а
предприятия стали все
больше учитывать
интересы общества.
Это привело к
появлению стандартов
ISO 14000,
устанавливающих
требования к системам
менеджмента с точки
зрения защиты
окружающей среды и
безопасности
продукции.
• Существенно возросло
влияние
гуманистической
составляющей
качества. Усиливается
внимание
руководителей
пред-приятий к
удовлетворению
потребностей своего
персонала.
3.3 Основные этапы развития
систем качества.
• Таким образом в истории развития
документированных систем качества
выделены пять этапов:
 качество продукции как соответствие
стандартам;
 качество продукции как соответствие
стандартам и стабильность процессов;
 качество продукции, процессов,
деятельности как соответствие рыночным
требованиям;
 качество как удовлетворение требований
и потребностей потребителей и служащих;
 качество как удовлетворение требований
и потребностей общества, владельцев
(акционеров), потребителей и служащих.
После изучения темы Вы должны уметь:
• Показать процесс становление и развития
менеджмента качества.
• Рассказать какова идея концепции
национальной политики России в области
качества продукции и услуг.
• Назвать и охарактеризовать основные этапы
развития систем управления качеством.
• Составить схему разработки и внедрения
моделей TQM и раскрыть содержание
каждого этапа.
• Назвать отечественные системы управления
качеством на предприятии.
• Дать характеристику пяти звезд качества.