Изучение удовлетворённости детей и родителей организацией

Изучение удовлетворённости детей и родителей организацией
каникулярного отдыха
Попова Раиса Викторовна,
начальник отдела социальной экспертизы МКУ ГКЦ «СОЛО»
В соответствии с приказом Главного управления образования мэрии города
Новосибирска от 15.04.2013 № 626-од «О проведении мониторинга качества
предоставляемых услуг в ходе летней оздоровительной кампании 2013 года»
специалистами муниципального казенного учреждения города Новосибирска
«Городской комплексный центр по организации каникулярного отдыха детей
школьного возраста «СОЛО» (далее – МКУ ГКЦ «СОЛО») был проведен
выездной
мониторинг
качества
предоставляемых
услуг
детскими
оздоровительными лагерями и лагерями с дневным пребыванием города
Новосибирска. Целью мониторинга выступило определение качества услуг,
предоставляемых муниципальными детскими оздоровительными лагерями и
лагерями с дневным пребыванием. Степень удовлетворенности отдыхом в
детском оздоровительном лагере оценивалась детьми, а уровень качества услуг,
предоставляемых лагерями с дневным пребыванием, определяли родители.
Анкета для детей включала десять вопросов, касающихся впечатлений
ребенка о пребывании в лагере: оценка внешней среды, эмоционального
состояния
ребенка,
организации
питания,
безопасности,
медицинского
обслуживания, бытовых условий, программы отдыха, наличие в лагере
негативных явлений. Мониторинг проводился при обязательном соблюдении
принципа анонимности.
Общее количество детей, принявших участие в мониторинге, составило 238
человек. Из них детей в возрасте от 6 до 8 лет – 1%, от 9 до 12 лет – 29%, от 13
до 16 лет – 70%. 2% детей уклонились от конкретизации своего возраста.
Гендерное распределение респондентов выглядит следующим образом: 61%
девочек и 38% мальчиков, 1% опрошенных воздержались от ответа. В ходе
мониторинга установлено, что 33% детей находятся в детском лагере впервые,
21% – отдыхает повторно, 46% опрошенных отдыхали в лагере три и более раз.
Ранжирование ответов на вопрос «Что для тебя самое главное в лагере?»
выглядит следующим образом (по убыванию): наличие друзей на смене 86%,
развлечения (организация досуговой деятельности) – 59%, хорошие вожатые –
52%, вкусная еда – 26% опрошенных.
На вопрос: «Нравится ли тебе отдыхать в этом лагере?» 59% детей
ответили, что «очень нравится», удовлетворены отдыхом 37% опрошенных, 2%
детей в лагере не понравилось, 2% опрошенных затруднились ответить.
38% детей периодически испытывают чувство скуки при нахождении в
лагере, каждый третий опрошенный ответил, что скучает очень редко, 26%
детей
постоянно
увлечены
какой-либо
деятельностью
и
только
2%
участвующих в опросе подвержены частому переживанию скуки.
Организацию питания в лагере дети охарактеризовали следующим образом:
74% респондентов констатировали достаточный объем порции, которую им
предлагают в столовой лагеря. Для 21% ребят порция является очень большой и
всегда остается недоеденной. 5% опрошенных выразили пожелание об
увеличении размера разовой порции еды.
66% респондентов полагают, что в лагере они полностью защищены и им
ничто не угрожает. 2% детей уверены в обратном. Затруднились с ответом на
данный вопрос 32% ребят. Самым распространенным аргументом, который
дети приводили для обоснования своей точки зрения, является: «Врачи
постоянно интересуются нашим здоровьем» (87%). Второе место ребята отвели
варианту «Нас научили действовать в случае пожара или других опасных
ситуациях» (81%). Третье место занял ответ «Вожатые, постоянно проводят с
нами беседы о технике безопасности» (79%). Среди других факторов,
вселяющих в детей уверенность в собственной безопасности, названы:
видеонаблюдение (17%), наличие охраны на территории лагеря (7%).
В качестве объяснений переживания чувства тревоги дети указали нахождение
недалеко от лагеря полигона, отсутствие по всему периметру территории лагеря
ограждения, боязнь укусов клещей.
На вопрос «Возникало ли у тебя желание уехать из лагеря?» более
половины детей (59,2%) ответили отрицательно. Каждый пятый опрошенный
испытывал желание вернуться домой в первые дни своего пребывания на
смене, почти столько же ребят (19,3%) периодически хотели вернуться домой к
родителям. Только 1 ребенок (0,5%) затруднился ответить на поставленный
вопрос.
Для большинства опрошенных программа отдыха соответствовала их
представлениям, и поэтому они хотели бы еще раз отдохнуть в своем лагере
(79%). 17% респондентов не уверены в том, что повторно приедут отдыхать
именно в этот лагерь, а 2,5% детей твердо заявили, что в следующий раз они
будут отдыхать в другом детском лагере. 1,5% опрошенных пока не
определились с выбором.
Первый из открытых вопросов, предусматривающий свободное выражение
детских впечатлений, звучал так: «Чему ты научился в лагере?». При ответе на
него ребята говорили, что благодаря приобретенному жизненному опыту они
развили коммуникативные навыки (20%), стали более самостоятельными
(14%), творческими (12%), повысили чувство ответственности (2,5%). Больше
всего ребятам понравились игровые и спортивные мероприятия (30%),
вожатые/отряд в целом (19%), общение со сверстниками и взрослыми (10%).
В целях повышения качества отдыха и оздоровления в лагере ребята
предложили улучшить санитарно-гигиенические условия их пребывания (9%),
оптимизировать режим дня (5%), открыть на территории лагеря бассейн (1,3%).
Каждый третий ребенок (31%) предпочел бы оставить все как есть, без какихлибо изменений. Более половины ребят воздержались от ответа на данный
вопрос.
С целью выявления степени удовлетворенности родителей качеством
предоставляемых услуг лагерями с дневным пребыванием им предлагалось
ответить на четырнадцать вопросов анкеты, рассматривающих основные
направления функционирования лагеря: программное и кадровое обеспечение,
организация питания, вопросы безопасности. Пятнадцатый вопрос содержал
общие сведения о родителе (пол, возраст, район проживания, общее количество
детей в семье, в том числе школьного возраста, наличие у респондента в
прошлом опыта посещения пришкольной площадки). В зависимости от
вопроса, родители могли выбрать от одного до нескольких вариантов ответа
либо предложить свой вариант. Данный вид анкетирования также был
анонимным.
Мониторинг был осуществлен в 13 образовательных учреждениях города
Новосибирска. В нем приняли участие 550 родителей, из них более 80%
составили мамы. Ведущая возрастная группа респондентов – 30-40 лет (64%).
Основную массу опрошенных родителей (47%) составили жители Кировского
района. 17% опрошенных проживают в Дзержинском и 12% в Ленинском
районах, представителей Калининского района – 11%, Заельцовского – 9%.
4% родителей воздержались от указания места своего проживания.
Общее количество детей в опрошенных семьях составило 901 ребенок, из
них 663 ребенка школьного возраста. Следовательно, опрошенные родители
явились фокус-группой, потенциальными потребителями данного вида услуг.
Более 50% родителей имели в прошлом опыт пребывания в лагере с
дневным пребыванием и знакомы с его внутренней организацией. Дети 70%
опрошенных посещали лагерь с дневным пребыванием. При этом необходимо
отметить: даже если родители ни разу не направляли своего ребенка на отдых в
лагерь с дневным пребыванием (24% опрошенных), они, тем не менее, имеют
общее представление о порядке его функционирования. Согласно полученным
данным, дети опрошенных, в основном, имели единичный опыт пребывания в
лагере с дневным пребыванием (62%); при этом есть и те, кто неоднократно
воспользовался данным видом отдыха (отдыхали две смены – 25%, три и более
смены – 11%).
52% участников мониторинга принимали решение о приобретении путевок
в лагерь совместно со своими детьми, что является показателем значимости
этой формы отдыха и сплоченности конкретной семьи. Инициатива данного
выбора легла на плечи только родителей в 17% случаев, желание ребенка
учитывалось каждым пятым родителем.
На вопрос «Удовлетворены ли дети организацией питания в школьной
столовой лагеря?» более 80% родителей ответили положительно.
При анализе открытого вопроса «Что запомнилось Вашему ребенку в лагере
с дневным пребыванием больше всего?» чаще всего родители называли
различные выездные мероприятия (посещение зоопарка, аттракционов, театра,
Планетария, Ботанического сада, бассейна, кинотеатра, прогулки в парк),
совместные игры, питание.
Подавляющее большинство родителей (90%) одобряют включение в
программу лагеря выездных мероприятий. Главное, отмечают родители, чтобы
все выездные мероприятия были увлекательными, направленными на духовнонравственное и физическое развитие ребенка. Многие родители указали в
анкетах, что педагоги отдельных образовательных учреждений смогли сделать
незабываемой для детей утреннюю зарядку.
По мнению 72% родителей возраст ребенка до 12 лет является наиболее
оптимальным для отдыха в лагере с дневным пребыванием. Вместе с тем
респонденты полагают, что для подростка посещение лагеря станет более
актуальным,
если
смена
будет
иметь
спортивную
(34%),
туристско-
краеведческую (22%) или художественно-эстетическую (19%) направленности,
а также при условии создания в лагере вожатских отрядов (16%). Возможно,
этим во многом объясняется популярность профильных отрядов, в которых
возрастная категория детей варьируется от 12 до 14 лет.
83% опрошенных родителей выбрали базу функционирования лагеря с
дневным пребыванием при «своем» образовательном учреждении, объясняя это
близостью к дому, знакомой обстановкой и коллективом. 14% родителей
«родной» школе предпочли учреждения дополнительного образования детей,
мотивируя свой выбор тем, что так ребенок сможет приобрести новые навыки и
увлечения.
Наиболее удобным режимом работы лагеря с дневным пребыванием, по
мнению большинства респондентов, является временной период с 9.00 (74%) до
17.00 (40%) часов. Работа лагеря до 14.00 устраивает только треть родителей
(28%). В комментариях к ответу на этот вопрос родители указали, что
идеальным режимом работы лагеря с дневным пребыванием были бы
временные границы с 07.00 до 19.00 часов, поскольку так он соотносится с их
собственным рабочим графиком и, во-вторых, позволяет обеспечить присмотр
за детьми компетентных специалистов.
При ответе на вопрос «Какая сумма, по Вашему мнению, достаточна для
организации выездных мероприятий?»:
 половина родителей (48%) назвала сумму до 2000 рублей;
 треть родителей (31%) – до 500 рублей;
 каждый пятый опрошенный готов потратить свыше 5000 рублей.
Вместе с тем группа родителей полагает, что выездные мероприятия в
лагере должны быть 100% бесплатными либо организовываться за счет
образовательного учреждения.
Предпочтительный кадровый состав лагеря с дневным пребыванием
выглядит
следующим
образом:
опытные
педагоги
(32%),
педагоги
дополнительного образования детей (23%), вожатые-студенты (19%) и
вожатые-школьники (14%). 12% родителей допускают работу в лагере молодых
специалистов.
Рейтинг основных показателей, характеризующих полноценный отдых
детей в лагере с дневным пребыванием, выглядит следующим образом (по
возрастанию):
 содержательная
программа
воспитательной
и
досуговой
деятельности, творческое развитие личности ребенка (11%);
 проведение выездных мероприятий (13%);
 хорошее
питание
и
наличие
разнообразных
кружков
дополнительного образования (выбор каждого шестого родителя);
 обеспечение безопасности детей (16%).
При этом родители предложили увеличить в детском лагере количество
смен и выездных мероприятий.
Представляет интерес сопоставление мнения опрошенных родителей города
Новосибирска об организации деятельности лагерей с дневным пребыванием с
общероссийскими показателями. Так, по данным одной из крупнейших
российских компаний на рынке опросов общественного мнения, независимой
социологической службы «Фонд общественного мнения», основной причиной,
по которой родители хотели бы направить детей в лагерь, называется «общение
со сверстниками» (34% респондентов), за ней по популярности следуют
«развитие ребенка» и «пребывание на свежем воздухе» (30% и 29%
соответственно). Согласно проведенному мониторингу МКУ ГКЦ «СОЛО»,
социально-значимая и досугово-развлекательная деятельности, к которым
можно отнести общение ребят со сверстниками, выбрана 28% родителей;
развитие ребенка (познавательная деятельность, художественное творчество) –
38%.
Каждый второй россиянин (52%) будучи ребенком или подростком отдыхал
в летних спортивных либо пионерских лагерях. Чаще других проводили
каникулы в детских лагерях жители крупных городов (57%), особенно
москвичи (76%), новосибирцы – 67%.
В настоящее время в детских лагерях отдыхают 24% детей, причем 2/3 из
них в лагерях с дневным пребыванием. Согласно результатам нашего опроса,
охвачены отдыхом 70% юных новосибирцев.
Таким
образом,
проведенное
исследование
позволило
установить
востребованность жителями города Новосибирска отдыха детей в детских
оздоровительных лагерях и лагерях с дневным пребыванием. Во-вторых,
выявило привлекательность для родителей «развивающего отдыха» – отдыха по
программам, целью которых является продуктивное развитие личности
ребенка, его физических и умственных способностей в каникулярный период и
не требующих для этого получения лицензии. В-третьих, определило
необходимость «осовременивания» нормативов системы питания, например,
введение «шведского стола», при котором у ребенка появляется возможность
выбрать то, что ему хочется и в достаточном количестве. Таким образом,
вводится индивидуальный, а не порционный подход к питанию.
Названные меры будут способствовать еще более качественному отдыху и
оздоровлению детей города Новосибирска.
Литература:
1. Модельная программа развития отдыха и оздоровления детей в
субъектах Российской Федерации на 2013-2017 гг.: Паспорт программы
[Электронный ресурс]. – Реж. доступа:
http://asi.ru/upload/medialibrary/c89/%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D0%B5
%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%
D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0%20%D0
%B4%D0%B5%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D0%B
E%D1%82%D0%B4%D1%8B%D1%85.pdf.
2. Яблонский, В.Б. О модельной программе по развитию системы
отдыха и оздоровления детей в субъектах Российской Федерации
[Электронный ресурс] // Тезисы доклада на конференции в РИА-Новости,
посвященной вопросу реформирования системы отдыха и оздоровления
детей
в
Российской
Федерации
(2012).
–
Реж. доступа:
http://www.dopedu.ru/stati/o-modelnoy-programme-po-razvitiiu-sistemiotdicha-i-ozdorovleniya-detey-v-subektach-rf.