ПрОгрАММНОе ОбесПечеНие ДЛя рАзуМНОй ПЛАНеТы
advertisement
инновации в технологиях и бизнесе Стратегия в области программного обеспечения IBM 10технологий, технологий, Индустриальные 10 Индустриальные которыеменяют меняют решения решения— —отражение отражение которые мирИТ ИТ экспертизыIBM IBM мир экспертизы с.2 с.26 с.2 с.26 №2/2010 Автоматизация Автоматизация нагосударственном государственном на уровне уровне с.32 с.32 Программное обеспечение для разумной планеты Разумные решения для разумных перемен Р азумные перемены требуют разумных идей, разумных технологий и прежде всего наличия лидеров. Разу­мных людей, которые определяют стратегию развития компаний, идут на риск, разрабатывают планы и которым доверяют. Они непреклонны в своем стремлении вносить изменения. И они добиваются результатов. Наша задача – помочь этим людям принять обоснованные решения для осуществления разумных преобразований. Наш подход основан на понимании тенденций изменения рынка и потребностей заказчиков. Мы предлагаем разумные индустриальные решения и разумные инфраструктурные решения, основанные на разумных технологиях. В настоящее время программное обеспечение и бизнес пересекаются больше, чем когда-либо прежде, открывая но- вые возможности для модернизации. Программное обеспечение интегрирует информацию, расширяет возможности сотрудников, связывает глобальные экосистемы, оптимизирует бизнес-процессы. Программное обеспечение объединяет бизнес, людей и весь мир. На разумной планете программное обеспечение меняет нашу жизнь. Сами по себе информационные технологии не могут вылечить наши недуги, строить дома и дороги, выращивать деревья, но они могут помочь людям, которые это делают, находить новые способы решения поставленных задач, повышать эффективность процессов, они дают возможность быстро и обоснованно принимать разумные решения. Мы уверены, что вместе сможем сделать наш мир более оснащенным, взаимос- «Инновации в технологиях и бизнесе», №2/2010. Главный редактор Анна Евсеенкова. Адрес редакции: 123056, Москва, Электрический пер., д. 8, стр. 3. Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по надзору за соблю‑ дением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия 08.06.2006. Свидетельство ПИ №ФС77‑24597. Бесплатно. ­Учредитель и издатель: ЗАО «Издательство «Откры­тые системы», 109072, Москва, ул. Серафимовича, д. 2, к. 3. Отпечатано в ООО «Бо‑ городский полиграфический комбинат», 142400, Московская область, г. Ногинск, ул. Индустриальная, д. 40б. Тираж 16 000 экз. Статьи о продуктах и технологиях составлены на основе материалов, предоставленных компанией IBM, и из открытых источников. Статьи­ о решениях бизнес-партнеров и заказчиков составлены на основе материалов, предоставленных ими. Новости и исторические факты взяты из открытых источников. Редакция оставляет за собой право не вступать в переписку с читателями. Выпуск 2, 2010 год вязанным и интеллектуальным, а нашу планету разумнее. И мы видим доказательство этому уже сегодня по всему миру не только в различных сферах бизнеса, но и в нашей повседневной жизни. Компании, работающие в сфере энергетики и энергоснабжения, находят лучшие, более эффективные способы выработки и распределения электроэнергии. Города внедряют решения для управления дорожным движением, помогающие обществу сэкономить время и деньги и при этом повысить качество жизни. Компании, производящие потребительские товары, используют интеллектуальные технологии для создания и поставки более качественных продуктов в более короткие сроки и по более низкой цене. Системы здравоохранения используют информацию для уменьшения числа ошибок, сокращения затрат и обеспечения более индивидуализированного обслуживания. И это только начало. На страницах этого журнала мы расскажем о двух основных аспектах разумных преобразований: развитии разумных индустриальных решений на основе опыта и экспертизы IBM и построении разумных инфраструктурных решений, обеспечивающих поддержку основных бизнес-задач, на основе разумных технологий. Эти темы поддерживаются примерами внедрений как в России, так и за ее пределами, а также мнениями экспертов. Мы уверены, что вы сможете по-новому взглянуть на организацию работы в ваших компаниях и почерпнете на страницах этого журнала новые идеи о том, как сделать эту работу более разумной. С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество, Леонид Алтухов, директор по продажам программного обеспечения ООО «ИБМ Восточная Европа/Азия» В выпуске 10 технологий, которые меняют мир ИТ.......................................................2 Программное обеспечение для разумной планеты...........................................................................................................6 «Татнефть»: веб-технологии для интеграции данных.............12 Двигатель для бизнес-процессов......................................................................14 Корпорации: от задач к решениям....................................................................18 Индустриальные решения — отражение экспертизы IBM............................................................................................................................26 Интеллектуальное управление для нефтяной отрасли......29 Автоматизация на государственном уровне......................................32 Инфраструктура связи нового поколения............................................34 Банки: клиентов надо понимать...........................................................................37 Коротко .............................................................................................................................17, 24, 40 1 Аналитика 10 технологий, которые меняют мир ИТ Поскольку современный бизнес давно уже немыслим без ИТ, стратегические планы развития предприятий включают в себя не только перечень новых рынков, целевых финансо‑ вых показателей, собственных инновационных продуктов и услуг, но и список информационных технологий, которые необходимы для функционирования и развития компании В чис ле стратегических информационных технологий могут рассматриваться как сформировавшиеся «базовые» ИТ, уже имеющие широкий диапазон применения, так и нарождающиеся новые технологии, которые имеют шанс в ближайшее время радикально изменить ИТландшафт организации или отрасли в целом. И если управление базовыми технологиями заключается в поиске оптимального поставщика и наиболее эффективного варианта их ис2 пользования, то при рассмотрении новых, развивающихся технологий ИТруководителям необходимо оценить их долгосрочную перспективу и принять принципиальное решение об их применимости для конкретной компании: важно приступить к их освоению вовремя, чтобы, с одной стороны, снизить риски и не оказаться «впереди паровоза», а с другой – не пропустить момент, когда инновации могут стать серьезным конкурентным преимуществом для бизнеса. Аналитики Gartner рекомендуют регулярно пересматривать подобные «стратегические» списки и ежегодно предлагают свой перечень 10 ключевых технологий, которые будут в ближайшие дватри года определять развитие всех областей ИТ, начиная от рабочих мест конечных бизнес-пользователей и заканчивая такой важнейшей составляющей современной ИТ-инфраструктуры, как центры обработки данных. Часть технологий остается в этом списке из года в год (например, решения для бизнесаналитики держатся в лидерах с 2004 года), другие технологии появляются и исчезают либо сливаются и преобразуются в нечто иное. В 2010 году неотъемлемой частью сразу нескольких перспективных направлений (таких, как облачная среда и вычисления в среде клиента) стали технологии виртуализации. Среди новых стратегических направлений можно выделить динамическую миграцию и приложения для мобильных устройств: по мнению аналитиков, появление этих технологий будет иметь долгосрочные последствия. Не следует забывать о старых, но не теряющих своей ценности технологиях, которые не упомянуты в текущем списке, но уже прочно обосновались в корпоративных стратегических планах, речь идет о сервис-ориентированной архитектуре (SOA), управлении контентом, управлении основными данными (MDM). В новый список не вошли и те технологии, значимость которых велика и очевидна, но развитие происходит медленно, например унифицированные коммуникации; как ожидается, они будут «созревать» в течение ближайших двух–пяти лет в составе многих приложений. Что касается «зеленых» ИТ, то здесь центр внимания сместился от вопросов эффективного использования электроэнергии ЦОД к поддержке «зеленого» (экологичного) бизнеса в целом. Там, за облаками Использование ресурсов облака не отменяет затрат на ИТ-решения, однако перераспределяет и уменьшает некоторые из них. Расходы на создание бизнес-решения, в основе которого лежит облако, зависят от многих факторов, и одним из наиболее значительных является уровень, на котором пользователь попадает в облако. Наименее «разрушительный» подход состоит в использовании облачной сиИнновации в технологиях и бизнесе стемной среды – инфраструктуры (I) – для размещения обычных приложений. Более сложным подходом является создание прикладной среды – платформы (P), позволяющей одинаково эффективно использовать распределенные и параллельные возможности обработки, ориентированные на облако, и применять получившееся решение в инфраструктуре облака. По мере погружения в облачную среду потребитель освобождается от все большей части функций по разработке и управлению приложениями (A). Однако гибкость такой разработки ограничена тем, насколько существующие продукты и услуги открыты для изменений при переходе в облако. Поскольку ни один из подходов не содержит в себе полного спектра приложений, необходимы х обы чном у предприятию, большинство пользователей применяют гибридную модель (mashup), которая сочетает в себе все три технологии. Являясь потребителями услуг общедоступной облачной среды, сами предприятия все больше будут выступать в роли провайдеров индивидуальных облаков, пользователями которых выступает закрытый круг лиц – сотрудники, партнеры, клиенты, а доступ к приложениям, информации или бизнеспроцессам осуществляется при помощи интернет-технологий. По оценкам Gartner, IBM после недавнего (в мае 2010 года) приобретения компании Cast Iron Systems стала крупнейшим провайдером устройств и услуг по интеграции настольных и облачных приложений. Портфель решений IBM позволяет пользователям реализовывать гибридные проекты, сочетающие в себе преимущества общественных и частных облаков. Коллективные ценности Информация представляет собой слишком большую ценность, чтобы пользоваться ею в одиночку. Ранние версии корпоративных порталов концентрировались на управлении доступом к информации, не предоставляя рабочего пространства, где бы могли сотрудничать команды. Попытки создания среды для коллективного творчества, взаимопомощи и обмена мнениями вылились в многочисленные интернет-сообщества. Однако сотрудникам для выполнения своих задач не нужны две изолированные среды – строго регламентированная внутрикорпоративная и боВыпуск 2, 2010 год Аналитики Gartner ежегодно предлагают свой перечень 10 ключевых технологий, которые будут в ближайшие два-три года определять развитие всех областей ИТ лее свободная внешняя. Слияние этих двух миров было неизбежным, но протекало довольно медленно. Объединяющую роль взяли на себя порталы, которые интегрировали в себе функции доступа к информации, затем доступа к приложениям и, наконец, взаимодействия и сотрудничества. Тройка лидеров (Microsoft, IBM, Google) активно разрабатывает инновационные решения для поддержки коллективной работы и продуктивного общения. Внешние социальные сети при умелом подходе остаются не только бесценным источником маркетинговой информации и неформальным способом влияния на практически неограниченную аудиторию, но и «лабораторией» для изу­чения механизмов человеческого взаимодействия. Третья ступень бизнес-анализа По мнению экспертов из Gartner, современные информационные технологии достигли той точки в развитии производительности и оптимизации затрат, когда могут обеспечить организации анализ и моделирование буквально каждого действия, предпринимаемого в ходе осуществления коммерческой деятельности. В период своего зарождения бизнесанализ означал лишь изучение накопленной исторической информации в соответствии с жесткими, предопределенными правилами. Затем BI стал доступнее конечным пользователям, которые научились самостоятельно составлять необходимые отчеты, отталкиваясь от оперативных, поступающих в базу данных. Следующим шагом должно стать детальное исследование данных, направленное не в прошлое, а в будущее: моделирование операций позволит составлять уверенные прогнозы, просчитывать последствия принимаемых решений и предотвращать возможные негативные события. Пока подобный бизнес-анализ выполняется в центрах обработки данных, но вскоре эти операции станут доступ- ны даже с мобильных устройств – в любое время, из любой точки! Кроме того, современная «продвинутая» аналитика включает в себя различные технологии для поиска, в том числе для неструктурированного контента. Это позволит организациям извлекать максимум пользы из всей накопленной информации. Новый взгляд на ЦОД Если посмотреть на ЦОД, построенные всего лишь несколько лет назад, то зачастую картина окажется такой: помещения с огромной площадью, полностью оснащенные электроэнергией и источниками резервного питания, с подачей охлажденной воды и воздуха, и почти пустые. Эти ЦОД создавались в расчете на 15-20 лет использования, но при их проектировании был забыт один важнейший фактор – технический прогресс. Гигантские капитальные и операционные затраты оказались «съедены» устаревшими технологиями электропитания и охлаждения, которые не способны поддерживать современные вычислительные системы с их стремительно возросшей производительностью. По мнению аналитиков Gartner, при строительстве ЦОД достаточно оснащать их лишь в том объеме, который будет востребован в ближайшие семьвосемь лет, а остальные площади разумнее оставить пустыми. Другое изменение в подходе к проектированию и строительству ЦОД касается вопросов охлаждения. Ранее при планировании ЦОД предпочитали перемешивать «горячие» и «холодные» устройства, чтобы добиться равномерного охлаждения. Исследования показали, что изолирование тепловыделяющих устройств в так называемых горячих зонах и размещение там дополнительного охлаждения оказывается более эффективным с точки зрения капитальных и текущих расходов. Кроме того, подобное зонирование облегчит дальнейшую модернизацию систем энергообеспечения и теплоотво3 Аналитика да и значительно продлит срок службы ЦОД. Преимущества виртуализации для конечных пользователей Виртуализация предоставляет много новых способов оптимизации затрат на ИТ – это касается и программного обеспечения (компоновки приложений и операционных систем), и использования аппаратных ресурсов. Потоковая передача, реализованная в современных версиях платформ виртуализации, поддерживает новые способы доставки приложений, операционных систем и пакетов программ для рабочего места пользователя. Как ожидается, в ближайшие три года основной тенденцией станет централизованное управление клиентской средой – полные образы рабочего стола пользователя могут храниться на сервере и использоваться на любом клиентском компьютере. Как следствие, выбор конкретной аппаратной платформы и операционной системы становится менее существенным, и это особенно важно в связи с тем, что традиционные настольные ПК все чаще заменяются на нетбуки и смартфоны. Виртуализация поможет компаниям противостоять диктату поставщиков – теперь решения об обновлении ПО будут приниматься более независимо. Требования стандартизации станут менее жесткими, и конечные пользователи смогут применять в своей работе более широкий набор удобных им устройств, это особенно важно в инженерных и высокотехнологичных отраслях, где компании используют в своих сетях от 15 до 20% разнообразных специализированных устройств. Мобильность: доходная и расходная части По предварительным оценкам, к 2010 году около 1,2 млрд человек стали обладателями мобильных телефонов, которые поддерживают работу в Интернете и использование разнообразных прикладных приложений, позволяющих пользователям взаимодействовать в своей корпоративной среде, а представителям бизнеса – общаться с потребителями. К 2014 году, по оценкам Gartner, в 50% случаев пользователи будут выходить в Интернет при помощи смартфонов! Пока мобильные устройства требуют специализированных платформ, поэтому все эти приложения необходимо адаптировать или разрабатывать с ну4 Потребление облачных услуг. Gartner, 2010 ля. Если бы интерфейс операционной системы и архитектура процессора были одинаковы на мобильных устройствах и обычных ПК, то таких приложений стало бы в несколько раз больше! По прогнозам экспертов Gartner, все эти технические и коммерческие вопросы будут решены производителями мобильных устройств и разработчиками программного обеспечения уже в самое ближайшее время. Чем обернется такая мобильность для компаний? С одной стороны – неизбежным ростом затрат: на дополнительные лицензии, на техническую поддержку и администрирование, на сами мобильные устройства и на новые серверы, к которым будут подключаться мобильные приложения. С другой стороны – преимуществами от более тесного и оперативного общения с клиентами, эффективной организации рабочего времени сотрудников. Новая вспышка интереса к флэш-памяти Флэш-память – это полупроводниковое устройство хранения данных, знакомое многим по флэш-накопителям USB и картам памяти к фотоаппаратам. В отличие от оперативной памяти – главной памяти серверов и ПК, флэшпамять «остается в живых» даже после отключения электропитания. Флэшпамять работает на несколько порядков быстрее дисковой системы, она более компактна и потребляет меньше электроэнергии, но при этом она не столь долговечна и самое главное – значительно дороже дисков (в несколько десятков раз на байт по сравнению с дисковым приводом той же емкости). Однако эта разница сокращается, и если скорость падения цен на флэш-носители останется прежней, то эта технология имеет все шансы стать стратегической во многих областях ИТ. По своим свойствам флэш-память – это «смесь» оперативной памяти и жесткого диска. По мнению аналитиков Gartner, она способна стать новым пластом в иерархии устройств хранения данных. Однако, для того чтобы воспользоваться ее преимуществами, необходимы операционная система или приложение, которые могли бы управлять оптимальным распределением данных между носителями различной природы. Доступная отказоустойчивость Динамическая миграция – это перемещение работающей виртуальной машины без остановки ее операционной системы и другого программного обеспечения. Если исходная виртуальная машина неожиданно выходит из строя, следующее задание будет выполняться уже на конечной машине. Если же и эта конечная виртуИнновации в технологиях и бизнесе альная машина выйдет из строя, все процессы будут перенесены на следующую конечную машину и т. д. Таким образом, высокая доступность приложений и систем достигается за счет бесконечной миграции отдельных виртуальных машин. Аналитики предсказывают появление нового класса решений, в которых целый ряд отдельных механизмов будет заменен на единую замкнутую систему, которую можно будет настроить на любой уровень доступности и отказоустойчивости. Такое решение позволит обойтись без множества дорогостоящих устройств высокой надежности и без программного обеспечения для выделения отказоустойчивых кластеров, и при этом избавит от необходимости управлять столь сложными процессами. Будьте бдительны! Среди попыток взлома корпоративных сетей и приложений растет число атак, которые используют уязвимости систем защиты приложений и инфраструктуры. В подобных случаях единственным сигналом о нарушении является необычная активность, которая ведется со взломанной учетной записи пользователя. По оценкам Gartner, в течение ближайших пяти лет работа по мониторингу действий пользователей и выявлению нарушений будет осложнена внедрением облачной вычислительной среды. И в этом случае важность мониторинга и анализа только возрастает, поскольку ИТ-услуги предоставляются на внешней, коллективно используемой инфраструктуре. Сами действия пользователя могут быть рассеяны по нескольким приложениям, поэтому необходимо не только выявлять операции в общем потоке дискретных событий, но и обрабатывать и сопоставлять их между собой в реальном времени. На рынке представлено большое количество разнообразных инструментов для мониторинга и анализа. Однако, будучи взаимодополняющими по функциональному охвату, эти инструменты не всегда взаимодействуют между собой, что не позволяет получить целостную картину происходящих в сети событий и создает лишь иллюзию полноценной защиты. В современных условиях безопасность смещается от целевой защиты отдельных операций к широкому мониторингу и онлайн-анализу с возможностью мгновенного вмешательства в регистрируемые события для предотвращения действий злоумышленников. Выпуск 2, 2010 год Предлагаемый Gartner перечень технологий не является исчерпывающим, но он может стать отправной точкой для анализа современных тенденций, основанного на отраслевых особенностях и уникальности конкретного бизнеса Какое все «зеленое»! ИТ позволяют воплощать многие начинания в области охраны природы. Обычные ИТ-инициативы по защите окружающей среды включают в себя использование электронных документов, что снижает потребление бумаги; внедрение новейших систем коммуникаций, что ведет к сокращению поездок и уменьшению выбросов продуктов сгорания в атмосферу; создание удаленных рабочих мест, что позволяет занимать здания меньшей площади, тем самым уменьшая нагрузку на окружающую среду. Современное опосредованное влияние ИТ на экологию заключается в большем проникновении в строительство «умных» технологий, таких как автоматическое выключение освещения, а также создание систем отопления, вентиляции и кондиционирования, основанных на автоматическом расчете числа людей в помещении. ИТ также предоставляют инструменты для анализа и оптимизации логистики, а значит, для снижения потребления энергии при транспортировке товаров. План действий Аналитики Gartner рекомендуют ИТ-руководителям в самое ближайшее время: ■ заняться оценкой облачных предложений, выделив среди них те, которые ориентированы на потребителя ИТуслуг, а не на поставщика; ■ начать исследование существующих внутренних и внешних социальных сетей, с тем чтобы выявить сообщества, наиболее значимые для конкретного бизнеса, и продумать возможности их координированного использования; ■ задуматься о реорганизации ЦОД, применяя концепцию зонирования (деления на участки) для облегчения модернизации; ■ расширить использование «зеленых» ИТ, нацелив их на пользу для бизнеса в целом. В квартальный план следует включить следующие задачи: ■ оценить преимущества общественной и индивидуальной облачной среды вычислений; ■ оптимизировать действия по мониторингу активности пользователей и доступа к ресурсам; ■ продумать варианты использования мобильных приложений, предназначенных как для облегчения работы сотрудников, так и для взаимодействия с клиентами и потребителями. В течение ближайшего года эксперты рекомендуют: ■ выработать перспективный стратегический план для развития вычислений в среде клиента; ■ использовать системную сетевую архитектуру для обнаружения мошенничества и разработки организационных мероприятий; ■ спланировать развитие стратегии повышения доступности на базе инструментов динамической миграции; ■ выделить ключевые для бизнеса задачи и возможность их решения с привлечением аналитических систем. Предлагаемый Gartner перечень технологий не является исчерпывающим, но он может стать отправной точкой для анализа современных тенденций, основанного на отраслевых особенностях и уникальности конкретного бизнеса, считает Карл Клонч, вице-президент и ведущий аналитик Gartner. По его мнению, не всегда изу­ чение какой-либо прогрессивной технологии завершается решением о ее внедрении. Иногда верным решением будет как раз сознательный отказ от ее использования. В других случаях оценкой технологии может послужить изменение темпов инвестирования в ее освоение (как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения) или решение о выполнении пилотного/исследовательского проекта. ✖ 5 В центре внимания Программное обеспечение для разумной планеты IBM выдвигает концепцию разумного ПО, которое основано на экспертных знаниях, созда‑ но, чтобы меняться, и готово к работе О коло двух лет назад IBM представила концепцию разумной планеты. Клиенты корпорации по всему миру могут выйти на новый уровень интеграции технологий и бизнеса, они получили возможности формирования новых идей для решения своих самых серьезных задач. Разумная планета — это не маркетинговая кампания, это комплексная программа действий, которую IBM предлагает заказчикам, чтобы сделать планету разумнее. На очередном этапе ее развития в корпорации формулируют новое позиционирование своего программного портфеля, которое поддерживает и расширяет дискуссию о ра­ зумной планете. Являясь крупнейшим в мире поставщиком корпоративного программного обеспечения, IBM предлагает обширный портфель программных продуктов с мощными функциональными возможностя6 ми. Однако IBM — это не только широкий спектр продуктов и репутация производителя качественного и надежного программного обеспечения. IBM — это еще и компетентность в каждом аспекте современного бизнеса. IBM обладает уникальными возможностями по созданию решений для самых разных областей применения во множестве отраслей. Программное обеспечение, которое разрабатывает корпорация, основывается на ее богатом опыте трансформации методов работы в современном мире. О том, что такое разумное программное обеспечение для разумной планеты, рассказывает директор по продажам программного обеспечения ООО «ИБМ Восточная Европа/Азия» Леонид Алтухов. — Что вкладывает корпорация IBM в концепцию «разумное программное обеспечение для разумной планеты»? IBM стала инициатором масштабных дискуссий о том, что делает нашу планету более разумной и какие возможности для изменений окружающего нас мира открывает программное обеспечение. Средства анализа встраиваются в важнейшие системы и процессы, в объекты, которые никто не воспринимает как вычислительные решения, — в автомобили, бытовые приборы, железные дороги, электросети, одежду и даже в природные системы, такие как сельскохозяйственные объекты и водные пути. Лидерам бизнеса, государственного управления и гражданского общества по всему миру предоставляется возможность использовать потенциал более разумных систем для поддержки экономического роста, повышения эффективности в краткосрочной перспективе, устойчивого развития и социального прогресса. Разумные системы и процессы не только собирают огромные объемы данных, но и упрощают мониторинг, связывание и анализ этих данных, реализуя инновационные методы их использования. Примерами решений для разу­мной планеты являются системы регулирования энерго- и водоснабжения, системы управления дорожным движением для сокращения количества пробок, экологичные здания. Постоянное усложнение систем порождает дополнительные проблемы, и в связи с этим возникают новые требования бизнеса. Организации стремятся оптимизировать издержки и операции, чтобы работать максимально эффективно и рационально. Они хотят научиться предварять возникновение проблем – действовать в упреждаюИнновации в технологиях и бизнесе щем режиме, а не реагировать на произошедшее. Предприятия используют программные продукты во всех областях своей деятельности. Поэтому для того, чтобы удовлетворить новые потребности и реализовать возможности создания разум­ной планеты, необходимо разум­ ное программное обеспечение. Разум­ ное ПО позволит нам оптимизировать затраты и операции, получить доступ к экспертным знаниям и заблаговременно выявлять проблемы. Программное обеспечение — это механизм, поддерживающий мониторинг и анализ значительных объемов данных в реальном времени или в режиме, близком к реальному времени. Программное обеспечение позволяет извлекать из данных ценную информацию, помогая организациям принимать более обоснованные решения и избегать дорогостоящих ошибок. Фактически программное обеспечение IBM воплощает в жизнь идею разумной планеты. Приведу несколько примеров. Для реализации целей энергетической реформы российской энергетической компании требовалось обеспечить эффективное использование ресурсов, а также надежность своей энергосистемы, включающей девять гидроэлектростанций на Волге и Каме. Однако информация была распределена по разрозненным системам, и каждая система поддерживала только отдельные бизнес-процессы, поэтому специалистам было сложно планировать профилактическое обслуживание, а также определять расходы и ресурсы для каждого из активов. Компани я зак лючи ла с бизнеспартнером IBM контракт на внедрение системы IBM для управления активами. Эта система интегрирует бизнеспроцессы и информацию об активах в масштабе всего предприятия, включая показатели датчиков оборудования и систем контроля, а также данные визуальных осмотров, предоставляя персоналу возможность разрабатывать, реализовывать и поддерживать оптимальные стратегии и тактики управления активами. В настоящее время компания может легко планировать весь го- Леонид Алтухов: «Фактически программное обеспечение IBM воплощает в жизнь идею разумной планеты» довой цикл операций профилактического обслуживания. Одному из крупных аэропортов Центральной Европы требовался более эффективный и гибкий способ определения тарифов на услуги аэропорта для его клиентов — авиакомпаний. Аэропорт стремился повысить доходы, разработав гибкую программу стимулирования для привлечения новых и удержания существующих клиентов. Для ее реализации требовалась интегрированная система управления информацией, позволяющая консолидировать все значимые данные, такие как количество пассажиров, периоды пиковых и минимальных нагрузок, количество самолетов и их типы. Специалисты IBM развернули решение, позволяющее аэропорту гибко устанавливать прибыльные расценки на свои услуги на базе актуальной, по- ступающей в реальном времени информации и выбранных параметров. Решение IBM, использующее развитые алгоритмы, а также функции извлечения и интеграции прежде разрозненных данных, открывает возможности для повышения эффективности операций аэропорта. Аэропорт рассчитывает добиться роста доходов, привлекая и удерживая клиентов, и повысить общую стоимость предприятия для потенциальных инвесторов при возможной приватизации в будущем. Кроме того, это решение поддерживает разработку более гибкой политики маркетинга и продаж, повышая конкурентоспособность аэропорта. В нас тоящее врем я глоба льные к лиматические изменения являютс я одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкивается мировое сообщество. Негативное влияние изменений к лимата ста ло поводом для серьезного беспокойства во всех регионах мира. Однако наиболее остро это влияние будет ощущаться в слаборазвитых странах. Пока неясно, какова будет частота экст рема льны х к лимат и ческ и х яв лений, но, если их не контролировать, то существующие, например, в Африке социальные проблемы могут значительно обостриться, что приведет к еще большему разорению и росту уровня смертности. Южноафриканская группа исследователей прист у пи ла к изу чению климата с целью разработки региональных климатических моделей для Африки. Поскольку в Африке практически нет доступа к высокопроизводительным вычислительным ресурсам, для проведения исс ледований по проекту African Climate потребовалось развернуть решение на базе gridтехнологий, способное обеспечить надежные вычислительные возможности для проведения тестов, предназначенных для совершенствования климатических моделей. IBM предоставила исследовательской группе ресурсы World Community Grid. Используя огромные вычислительные возможности этой сети, исследовательская группа усовершенствовала инструменты, применя- Разум­н ое ПО позволит нам оптимизировать затраты и операции, получить доступ к экспертным знаниям и заблаговременно выявлять проблемы Выпуск 2, 2010 год 7 В центре внимания емые для прогнозирования африканского климата, проведя моделирование для небольших регионов Африки и затем сопоставляя полученные данные с результатами реальных наблюдений. Программные продукты IBM поддерживают разумную организацию учреждений здравоохранения, помогая более успешно лечить пациентов. В чешском онкологическом центре ежегодно проводится около 10 тыс. сеансов химиотерапии. Подготовка к индивидуальному лечению включает в себя выполнение ряда операций с инфузионными мешками, которые используются для введения пациентам очень опасного цитостатика. Для повышения уровня безопасности пациентов и персонала, а также качества лечения онкологических за- лении вносить изменения и добиваются результатов. И еще эти примеры объединяет программное обеспечение IBM, которое является основой всех проектов по созданию разумной планеты. Программное обеспечение IBM меняет нашу жизнь: ■ люди используют только то, что им необходимо, и именно тогда, когда им это необходимо; ■ компании добиваются оптимального использования ресурсов и сокращения затрат; ■ экспертные знания становятся доступны в любом месте, где есть возможность подключения компьютеров к сети, и позволяют выявлять скрытые тенденции; ■ появляется возможность обнару- ков и клиентов. Людям, которые в течение своей жизни проводят на работе в среднем более 90 тыс. часов, программное обеспечение помогает лучше использовать это время, предоставляя более совершенные возможности для коллективной работы. Программное обеспечение поддерживает интеграцию и взаимодействие в глобальном масштабе. Поскольку мир становится все более взаимосвязанным, компании больше не могут позволить себе работать так, как будто они находятся на острове. Динамичные компании получают в среднем на 29% более высокие прибыли в сравнении с другими представителями их отрасли — программное обеспечение помогает им поддерживать взаимодействие внутри организации и за ее пределами и ПО IBM является интеллектуальным, автоматизированным, эффективным и поддерживающим функции самообслуживания. Оно позволяет создавать решения для сбора значительных объемов данных, превращения их в знания и трансформации бизнес-процессов с целью эффективного использования этой новой информации болеваний центр принял решение развернуть самые современные технологии, позволяющие перестроить процессы, лучше обеспечивать специальный операционный режим и интегрировать уже используемые системы. Помощь в перестройке инфраструктуры центру оказала служба IBM Global Technology Services. Ее специалисты использовали технологии радиочастотной идентификации (RFID) для оптимизации бизнес-процессов и логистических операций центра. В настоящее время центр может отслеживать весь процесс на уровне конкретной ампулы, от подготовки инфузионного мешка до введения препарата пациенту. Кроме того, RFID-система обеспечивает окончательную идентификацию пациента и медсестры перед процедурой химиотерапии. Такой детальный контроль позволяет исключить вероятность ошибок. Что общего в приведенных примерах? Прежде всего, наличие лидеров. Разумных людей, которые определяют потребности своих организаций и способы их удовлетворения, которые идут на риск, разрабатывают планы и добиваются их поддержки. Они непреклонны в своем стрем8 живать проблемы заблаговременно, пока еще не стало слишком поздно. — Какую роль играет программное обеспечение IBM в современных компаниях и организациях? В настоящее время программное обеспечение и бизнес пересекаются больше, чем когда-либо прежде. Это открывает новые возможности, но и создает новые проблемы. Назову наиболее важные из них. Программное обеспечение интегрирует необходимую нам информацию. Мир становится все более технологически оснащенным, и мы уже создаем больше данных, чем способны обработать. Ежедневно в мире появляется 15 Пбайт новой информации, и программное обеспечение предоставляет нам более эффективные методы ее использования — от управления до извлечения знаний. Программное обеспечение дает преимущества благодаря более эффективной работе людей. В настоящее время компаниям необходимо не только заботиться о повышении продуктивности собственных сотрудников, но и понимать, как можно эффективно использовать возможности обширной экосистемы сотрудников, партнеров, поставщи- разрабатывать эффективные и гибкие бизнес-процессы. При этом возникают новые угрозы нарушения безопасности. Технологии позволяют коллективам работать и сотрудничать в удаленном режиме, вне зависимости от расстояний, однако это повышает риски, поскольку данные и информация становятся доступными через виртуальные платформы. Кроме того, растут ожидания клиентов. Поскольку сами клиенты все активнее используют современные технологии, они рассчитывают получать более персонализированное и высококачественное обслуживание. Отсюда вытекают шесть основных требований, которые бизнес сегодня предъявляет к программному обеспечению. ■ Превращение информации в знания: «Нам нужно более эффективно использовать имеющуюся информацию». ■ Повышение динамичности: «Нам требуются процессы и гибкая инфраструктура, чтобы наша организация могла более оперативно реагировать на изменение рыночной среды». ■ Взаимодействие и сотрудничество: «Нам нужны более совершенные возможности коллективной работы для поИнновации в технологиях и бизнесе вышения продуктивности и оперативного принятия решений, чтобы полнее удовлетворять потребности наших клиентов и партнеров». ■ Разработка инновационных бизнессервисов и продуктов: «Нам необходимо разрабатывать более совершенные продукты, услуги и возможности, сокращая затраты и ослабляя риски в течение всего жизненного цикла продукта или приложения и повышая качество обслуживания клиентов». ■ Повышение эффективности операций предприятия: «Нам требуется более эффективное, прозрачное и контролируемое выполнение всех наших операций, а также более совершенное управление всеми нашими ресурсами». ■ Управление рисками, безопасность и выполнение нормативных требований: «Нам необходимо заблаговременно выявлять бизнес-риски разных типов и нам требуются планы обеспечения безопасности и устойчивости для предотвращения любых угроз и нарушений». Программные продукты IBM оказывают реальную помощь в удовлетворении всех этих требований. ПО IBM является интеллектуальным, автоматизированным, эффективным и поддерживающим функции самообслуживания. Оно позволяет создавать решения для сбора значительных объемов данных, превращения их в знания и трансформации бизнес-процессов с целью эффективного использования этой новой информации. Специалисты IBM – признанные эксперты, которые прекрасно разбираются в специфике работы каждого клиента. Для каждой задачи заказчика подбирается свой способ применения разумного программного обеспечения, что позволяет сформировать решение, полностью соответствующее поставленным целям. — Расскажите, пожалуйста, подробнее, как программное обеспечение IBM позволяет удовлетворить перечисленные требования современного бизнеса. Давайте рассмотрим каждое из этих требований. Как показывает статистика, каждый третий бизнес-руководитель принимает важные решения, не обладая всей необходимой информацией или используя недостоверные сведения. Поэтому так необходимо превращение информации в знания. Интеллектуальное программное обеспечение знает и действует: Выпуск 2, 2010 год В настоящее время программное обеспечение и бизнес пересекаются больше, чем когда-либо прежде. Это открывает новые возможности, но и создает новые проблемы оно интегрирует данные и контент, повышая их качество и доступность, поддерживает применение средств анализа для принятия оптимальных решений, способствует более полному пониманию возможностей, угроз и рисков. Например, ведущая европейская розничная компания Carrefour Group использует программное обеспечение IBM для анализа моделей потребительского поведения своих клиентов при разработке программы лояльности. В крупнейшей российской сети магазинов спортивных товаров Sportmaster программное обеспечение IBM Cognos позволяет повысить прозрачность бизнеспроцессов. Благодаря решению Cognos Planning компания получает более точные бюджетные данные и смогла сократить цикл составления бюджетов. Значительно упростились процессы внесения изменений, и можно практически в реальном времени корректировать консолидированный бюджет. Компаниям требуется повышение динамичности. Интеллектуальное программное обеспечение адаптируется, обеспечивая оперативное реагирование на изменение рыночной среды, разработку и развертывание динамической ИТинфраструктуры, создание и поддержку более эффективных и гибких бизнеспроцессов. Например, компания SMC, сингапурский поставщик пневматических компонентов, с помощью решения для управления базами данных, предоставленного IBM и ее бизнес-партнером, смогла интегрировать все аспекты своей цепочки поставок, повысив объемы продаж в Азии на 25% при одновременном сокращении затрат. Мы говорили о превращении информации в знания. Но это еще не все. Требуется коллективное использование этой информации. Интеллектуальное программное обеспечение связывает людей и организации, поддерживая взаимодействие и сотрудничество. ПО IBM предоставляет возможности для реализации процессов и объединения ресурсов в глобальном масштабе, обеспечивает оперативность реагирования на потребности партнеров, клиентов и поставщиков, повышает эффективность цепочки поставок, дает возможность удерживать и повышать удовлетворенность клиентов, сотрудников и партнеров, повышает продуктивность работников и совершенствует процессы принятия решений. Например, японская региональная энергетическая компания Shikoku развернула программные продукты IBM для обмена сообщениями и коллективной работы, чтобы обеспечивать совместное использование знаний в масштабе 9 В центре внимания всей организации. Это позволило компании более оперативно восстанавливать энергоснабжение после сбоев. Advokatni Kancelar Mgr. Ivo Hala, юридическая фирма из Чехии, добилась роста доходов на 20%, развернув программное обеспечение IBM Lotus Domino Collaboration Express для управления клиентской информацией и документацией. В настоящее время компания может хранить все протоколы встреч с клиентами, договоры, счета и записи телефонных разговоров в приложении Lotus Domino. Эта информация может использоваться всеми офисами и специалистами компании, и она доступна в удаленном режиме, например из офиса клиента, без риска нарушения безопасности. По данным проведенного в 2009 году исследования IBM Global Chief Information Officer Study, 66% ИТ-руководителей считают инновации, поддерживаемые технологиями, важным элементом своей стратегии. Интеллектуальное программное обеспечение поддерживает разработку инновационных бизнессервисов и продуктов, повышая окупаемость инвестиций в новые продукты, сервисы и возможности. ПО IBM позволяет сократить затраты и риски в течение всего жизненного цикла продук- тронных сервисов. Новое решение, развернутое при поддержке специалистов IBM Business Partner Specialized Technical Services и IBM Engineering and Technology Services, базируется на аппаратных платформах IBM System p, System x и System Storage и программных продуктах семейств IBM WebSphere и IBM Tivoli. Д л я повышени я эффективности предприятия интеллектуальное программное обеспечение оптимизирует его деятельность. В среднем 70% ИТ-затрат приходится на сопровождение существующих инфраструктур, а не на добавление новых возможностей. Программное обеспечение IBM позволяет сократить эти расходы благодаря более эффективному использованию и продлению сроков эксплуатации активов, развертыванию динамической инфраструктуры на основе конвергенции корпоративных и ИТ-операций, совершенствованию ИТ-обслуживания с помощью интеграции разработки приложений и ИТ-операций, автоматизации операционных процессов ИТ-службы для сокращения затрат, соблюдения политик и выполнения условий сервисных контрактов. Для поддержания стремительного роста своего бизнеса компания Swiss Re отказалась от подхода, в основе ко- туальное программное обеспечение защищает, реализуя управление рисками, связанными с предприятиями и инфраструктурами, обеспечивает неприкосновенность конфиденциальных данных, в том числе информации о сотрудниках и клиентах, эффективное и результативное управление защитой от угроз безопасности, а также планы аварийного восстановления для повышения устойчивости ИТ-систем. И это важно, поскольку 33% потребителей отмети ли, что, узнав о нарушениях безопасности, они прервут свои взаимоотношения с компанией, которую считают виновной в этом. Осознавая значимость высокого уровня безопасности, ирландское банковское объединение Allied Irish Banks заменило устаревшую систему безопасности мэйнфрейма на решение IBM Service Management, которое обеспечивает превентивную защиту от угроз и позволяет сократить затраты на соблюдение регулирующих норм и предоставить сотрудникам возможность сконцентрироваться на обслуживании клиентов. Специалисты IBM Global Technology Services оказали Дубайской золотовалютной и товарной бирже помощь в развертывании защищенной операционной сре- IBM предлагает программное обеспечение, открывающее перед клиентами путь к трансформации отрасли, в которой они работают, и к лидирующим позициям в своих отраслях тов и приложений, повысить качество обслуживания клиентов и граждан, интегрировать этапы стратегического планирования, проектирования и эксплуатации сервисов, а также управлять предоставлением сервисов в конвергентных инфраструктурах, объединяющих ИТ- и другие корпоративные ресурсы. Развернув программное обеспечение IBM для управления активами и сервисами, международный аэропорт McCarran в Лас-Вегасе повысил эффективность операций и качество обслуживания благодаря единому управлению информационно-технологическими и операционными активами. Управление пограничного контроля и регистрации Иордании добилось сокращения операционных затрат при повышении эффективности и гибкости благодаря реализации проекта по внедрению элек10 торого лежало использование изолированных систем и выполнение операций вручную. Компания внедрила модель управления сервисами, позволяющую быстрее развертывать новые сервисы с гораздо меньшей вероятностью ошибок. Если прежде внесение изменений в сервисы занимало несколько дней, то теперь для этого требуется всего 10 минут. GE Money Bank в Чехии повысил эффективность обслуживания, получил более полное представление о своем бизнесе и значительно сократил количество ошибок в рабочих операциях благодаря внедрению стратегической платформы для управления рабочими процессами, разработанной специалистами службы IBM Software Services for WebSphere. И наконец, о рисках, безопасности и выполнении требований. Интеллек- ды, которой еще предстоит пройти испытания угрозами. — Концепция разумной планеты подразумевает преобразование и модернизацию современного бизнеса, благодаря чему компании становятся более эффективными и динамичными. Какие возможности для поддержки такой трансформации предоставляет программное обеспечение IBM? IBM предлагает программное обеспечение, открывающее перед клиентами путь к трансформации отрасли, в которой они работают, и к лидирующим позициям в своих отраслях. Вместе с участниками масштабной сети бизнес-партнеров IBM создает решения, способные удовлетворить специфические отраслевые потребности. Компания предлагает полный ассортимент программного обеспечения с обширИнновации в технологиях и бизнесе ными функциональными возможностями для развертывания решений, помогающих делать планету разумнее. Эти возможности базируются на инвестициях корпорации в технологии и экспертные знания. Перечислю основные решения, которые базируются на программном обеспечении IBM: ■ обмен информацией и коллективная работа; ■ унифицированные коммуникации; ■ социальные взаимодействия; ■ порталы и композитные приложения; ■ аналитика; ■ бизнес-анализ и управление эффективностью; ■ управление данными; ■ интеграция информации и управление основными данными; ■ управление корпоративным контентом; ■ динамическая инфраструктура; ■ эластичность и интеграция; ■ электронная коммерция; ■ управление бизнес-процессами; ■ управление активами; ■ готовность сетей и сервисов; ■ управление бизнес-сервисами; ■ управление хранением; ■ безопасность; ■ проектирование и разработка ПО; ■ планирование и согласованность бизнеса; ■ управление проектами и портфелями; ■ управление жизненным циклом продукции и программного обеспечения. — В чем заключаются основные преимущества компании IBM как поставщика программного обеспечения? Компания IBM занимается разработкой программного обеспечения уже около 50 лет. Что особенного в этом программном обеспечении? Оно основывается на экспертных знаниях, создано для изменений и готово к работе. Рассмотрим эти преимущества чуть подробнее. Экспертные знания IBM охватывают не только программное обеспечение, но и проблемы бизнеса в самых разных отраслях. Кроме того, IBM имеет опыт объединения своих областей компетенции для достижения ощутимых результатов. Бизнес IBM поддерживают более 4 тыс. консультантованалитиков, 40 центров инноваций и крупнейшая в мире исследовательВыпуск 2, 2010 год Возможности интеллектуального программного обеспечения ская организация. IBM является мировым лидером по разработке связующего ПО, продавая ежегодно программное обеспечение на сумму более 21 млрд долл. Кроме того, IBM обладает многолетним опытом выпуска оборудования и электронных компонентов, разрабатываемых в подразделении Systems and Technology Group, и предлагает все виды консультационных и технологических услуг через службы General Business Services и Global Technologies Services. Все программные продукты IBM созданы, чтобы меняться. Это означает, что они являются открытыми, легко интегрируются между собой и с другими продуктами, уже развернутыми в компаниях, и способны развиваться для удовлетворения изменяющихся потребностей клиентов. Благодаря целенаправленным приобретениям, в том числе компаний Cognos и SPSS, в корпорации IBM создано программное обеспечение, которое позволяет клиентам предвидеть изменения — на рынке, в экономике и в своих компаниях — и управлять ими. IBM чрезвычайно активно создает, приобретает и интегрирует продукты. Корпорация принимает участие более чем в 150 проектах по разработке решений с открытым исходным кодом и владеет 300 патентами в области сервис-ориентированной архитектуры (SOA). С 2000 года подразделение IBM Software Group приобрело более 50 компаний. IBM имеет все, что требуется для создания готовых к развертыванию решений. Это проверенные, лучшие в отрасли инструменты и продукты, легко масштабируемые для удовлетворения запросов клиентов. Вся деятельность IBM направлена на помощь клиентам в решении их проблем — фактически IBM побуждает их заняться такой работой. Программное обеспечение IBM создается в 60 лабораториях по всему миру, применяющих принципы динамичной разработки. Специалисты корпорации предоставляют услуги поддержки миллионам конечных пользователей. IBM имеет обширную экосистему бизнес-партнеров, которые предлагают клиентам услуги и поддержку и имеют свой собственный каталог разумных программных решений, основанных на их компетенциях на горизонтальном и вертикальных рынках. Только IBM может предоставить вашей организации программное обеспечение для разумной планеты, предлагая решения и экспертные знания, основанные на опыте сотрудничества с клиентами из всех отраслей. Сами по себе информационные технологии не могут вылечить наши недуги, строить дома и дороги, выращивать деревья, но они могут помочь людям, которые это делают, находить новые способы решения поставленных задач, повышать эффективность процессов, быстро и обоснованно принимать разумные решения. ✖ 11 Проекты «Татнефть»: веб-технологии для интеграции данных На базе внутреннего производственного портала, созданного на платформе IBM WebSphere и дополненного разнообразными портлетами для администрирования и мониторинга, в компании «Татнефть» организована уникальная система сбора и обмена управленческими, технологическими и телеметрическими данными, которая снабжена гибким интеллектуаль‑ ным инструментом для синхронизации нормативно-справочной информации «Т атнефть» — одна из крупнейших отечественных нефтяных компаний, ведущая свою деятельность в России и за ее пределами. В состав вертикально интегрированной группы входят нефтегазодобывающие, нефтегазоперерабатывающие и нефтехимические производства, предприятия по реализации нефти, газа, нефтегазопродуктов и продуктов нефтехимии, а также сервисные предприятия, среди которых — компания «ТатАСУ», занимающа яс я информационно-технологическим обслуживанием предприятий группы. «ТатАСУ» существует уже более полувека, и за это время ее специалисты выполнили сотни проектов автоматизации, включающие в себя полный цикл работ — от предварительного обследования, анализа бизнес-процессов до разработки, внедрения и сопровождения конечных продуктов. На сегодняшний день в «ТатАСУ» работают 400 высококвалифицированных сотрудников. Основные ресурсы компании сосредоточены в городе Альметьевске. Начало совместной работы Сотрудничество «Татнефти» и IBM началось в 2005 году. Первым совместным проектом стала интеграция двух основных информационных систем компании: КИС «Татнефть-Нефтедобыча», системообразующего комплекса верхнего уровня, предназначенного для формирования корпоративной отчетности ОАО «Татнефть», и КИС «АРМИТС», решающей задачи оперативного производственного планирования и управления работой основных объектов нефтедобычи. 12 Для сбора сквозной управленческой информации и поддержания ее в актуальном виде некоторые данные должны поступать из одной системы в другую максимально оперативно, другие сведения достаточно передавать один раз в неделю или даже в месяц. Чтобы избежать несогласованности данных и облегчить процессы синхронизации, было принято решение об автоматизации обмена основными типами документов и сопутствующей справочной информацией. Поскольку системы разработаны на разных платформах и используют различные СУБД, передачу документов организовали посредством единой интеграционной шины. Для управления информационными потоками — настройки параметров обмена, инициации заданий по передаче данных и контроля их выполнения — было создано дополнительное автоматизированное рабочее место на базе продуктов линейки IBM WebSphere Bussiness Integration: в качестве сервера обработки данных установили сервер интеграции WebSphere InterChange Server, а для мониторинга выполняемой обработки данных — сервер WebSphere Portal Server. «Рассматривались различные инструменты и платформы, которые могли бы подойти для реализации задуманных за- дач, был проведен тендер. Сделанный в итоге выбор в пользу продуктов IBM объясняется их универсальностью, надежностью и гибкой политикой вендора в области лицензирования», — рассказывает Сергей Екимцов, исполнительный директор ООО «ТатАСУ». Первый этап проекта продлился около года. Результатом его стал внутренний производственный портал, на котором отображается вся информация о состоянии процессов обмена данными: какие документы и когда были переданы, успешно ли завершен обмен информацией, какие ошибки зафиксированы. Задания частично выполняются в автоматическом режиме, по определенному расписанию, а кроме того, инициируются пользователями вручную, при помощи портлетов. Отдельным подпроектом стала синхронизация справочных данных. Сопоставление разрозненных справочников, на протяжении многих лет создаваемых разными людьми в различных системах, — процедура ответственная, трудоемкая и не всегда однозначная. Как правило, ее полная автоматизация невозможна, и периодически требуется вмешательство специалиста, принимающего окончательное решение о соответствии отдельных позиций. Для облегчения рабо- Сотрудники «ТатАСУ» уверены, что востребованность и перспективность использования портальных технологий IBM на предприятии очевидна Инновации в технологиях и бизнесе ты пользователей был разработан специальный, гибко настраиваемый инструмент, который на основе семантического анализа выявляет схожие позиции в выбранных справочниках и рассчитывает вероятность того, что эти позиции могут быть поставлены во взаимное соответствие. Квалифицированный пользователь, используя эти оценки и исходя из собственного опыта, подтверждает или отклоняет предложенное системой решение. Как отмечают в «ТатАСУ», созданное решение для обмена данными стало универсальным инструментом для интеграции разнородных систем. Вопервых, компания смогла сократить непродуктивные расходы — на содержание персонала, который ранее занимался ручным вводом одинаковых данных в различные системы, а также на поддержку задействованных при этом ИТресурсов (ПК, серверы). Во-вторых, заметно упростился сам процесс подключения новых систем, что экономит главный и невосполнимый ресурс — время. Универсальность и гибкость разработанного решения позволяют по мере необходимости тиражировать его без особых усилий. В настоящее время на предприятиях «Татнефти» ведется методичное подключение используемых программных комплексов к единой системе управления информационными потоками, а также продолжается функциональное развитие системы. Новое применение изученных возможностей Интеграция корпоративных информационных систем переросла в интеграцию технологических данных. Показатели, снимаемые с различных источников телеметрических данных в режиме Показатели, снимаемые с различных источников телеметрических данных в режиме реального времени, поступают в управленческие системы для анализа и принятия решений реального времени, поступают в управленческие системы для анализа и принятия решений. Мониторинг этих процессов ведется с использованием производственного портала. Специалисты «ТатАСУ» разработали вспомогательные инструменты, которые анализируют статистику замеров по каждому источнику данных и выявляют нештатные ситуации: например, отсутствие или недостаточное количество замеров по одному из источников телеметрических данных может означать сбой в его работе, потерю с ним связи и т. п. Детальный анализ данных, собранных на основе накопленного опыта, позволяет более точно локализовать проблему и оперативно устранить неполадку. «По нашим сведениям, использование портальных технологий для интеграции управленческих приложений с системами уровня АСУТП является уникальным решением, выделяющимся среди уже реализованных проектов», — подчеркивает Екимцов. Еще одной областью применения веб-технологий IBM стало отображение мнемосхем. На предприятиях «Татнефти» широко применяются специализированные SCADA-системы, при помощи которых операторы контролируют ход производственных процессов. Однако для использования подобных систем на компьютер пользователя требуется установить отдельное клиентское приложение. В «ТатАСУ» разработали собственные веб-клиенты, которые визуализируют текущую рабочую ситуацию на основе поступающих данных телеметрии. Информация обновляется ежеминутно, то есть практически в реальном времени. Эти вебприложения доступны с любого ПК, подключенного к корпоративной сети, они не требуют установки специального клиентского ПО и позволяют избежать дополнительных расходов на лицензии. В результате пользователи получают более широкие возможности по контролю производственных процессов — с любого рабочего места и в любое время. Результаты и перспективы Еще одной областью применения веб-технологий IBM стало отображение мнемосхем Выпуск 2, 2010 год На сегодняшний день корпоративный производственный портал активно используют в своей работе примерно 80 пользователей, среди них 10 сотрудников, занимающихся администрированием, техническим сопровождением и поддержкой системы, остальные — 13 Проекты специалисты, отвечающие за сопровождение и эксплуатацию интегрируемых систем. Через систему управления информационными потоками передается 30 типов документов. Примерный объем передаваемой информации составляет около 2 Гбайт в месяц. Помимо первоначально задействованных систем, к интеграционной шине подключены приложения, отвечающие за сбор и обработку всех видов отчетной информации, за ведение отдельных технологических процессов, за оперативное управление работами технологического, грузового и пассажирского транспорта на объектах; кроме того, имеется система Service Desk для организации процесса сервисного обслуживания по заявкам, применяются различные SCADAсистемы, решения на базе продуктов «1С:Предприятие» и SAP. Сотрудники «ТатАСУ» уверены, что востребованность и перспективность использования портальных технологий IBM на предприятии очевидна. Работы по совершенствованию системы не прекращаются и по сей день. Среди дальнейших планов, направленных на развитие созданного комплекса, — миграция проекта на более современные продукты IBM WebSphere. Хорошо зарекомендовавшее себя решение, реализованное с использованием новейших технологий, позволит повысить производительность системы. В рамках да льнейшего развития ИТ-инфрастру кт у ры «Татнефти» запланировано создание ситуационного центра, основанного на порта льных технологиях IBM. Удобная бизнесконсоль максимально упростит получение специалистами компании любых сведений о текущем состоянии производственного процесса, а также актуальных показателей и аналитических данных по всем направлениям деятельности. В конечном итоге повышение качества поступающей информации, обеспечение ее полноты и прозрачности обеспечит более эффективное оперативное управление предприятием. «Данное решение является универсальным как для крупных, так и для небольших предприятий нефтегазового сектора, — считает Екимцов. — Учитывая, что проблема эффективного управления информационными потоками в технологических процессах и производстве сегодня весьма актуальна для нашей отрасли, специалисты ИТслужбы ОАО «Татнефть» готовы содействовать тиражированию этого решения для внедрения в нефтегазовых компаниях России». ✖ Двигатель для бизнес-процессов Для страховой компании РОСНО инструментом оптими‑ зации бизнес-процессов стала программная система IBM WebSphere Lombardi Г руппа компаний РОСНО, без сомнения, является одним из наиболее известных страховщиков на российском рынке. Созданная почти 20 лет назад, в 1991 году, к настоящему времени РОСНО стала одной из крупнейших универсальных страховых компаний России. Она обслуживает миллионы частных клиентов и десятки тысяч предприятий и организаций, предоставляет более 130 видов добровольного и обязательного страхования. Региональная сеть РОСНО охватывает 88 филиалов и 383 агентства во всех субъектах РФ. Группа РОСНО, в которую входят универсальная страховая компания федерального уровня ОАО СК «РОСНО» и ее дочерние предприятия, является подразделением ведущего международ14 ного поставщика финансовых услуг — Allianz SE. Уже около полутора лет в РОСНО эксплуатируется система управления бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) фирмы Lombardi, одного из ключевых игроков мирового рынка программных решений класса BPM. В конце 2009 года Lombardi была приобретена компанией IBM, и теперь ее флагманский продукт, который используется в РОСНО, входит в программное семейство IBM WebSphere и носит название IBM WebSphere Lombardi Edition. Компания Lombardi была стратегическим партнером международной группы Allianz (как и компания IBM), и выбор этой платформы для автоматиза- ции бизнес-процессов в страховой компании определялся в том числе и рекомендациями холдинга. Стефан Шмид, заместитель исполнительного директора ОАО СК «РОСНО», подчеркивает, что система Lombardi является эффективным технологическим инструментом для управления бизнес-процессами, однако ключевую роль в их организации играет правильно выбранная методика BPM. В компаниях Allianz, работающих по всему миру, действует специальная программа OPEX (operational excellence), нацеленная на обеспечение качества операционных процессов. Методология OPEX на основе анализа управления процессами по всему миру и выявления лучшего опыта BPM определяет эталонные процессы. Инновации в технологиях и бизнесе Разработанный в соответствии с рекомендациями OPEX бизнес-процесс может быть реализован с помощью системы Lombardi. Как отметил Стефан Шмид, уникальность этого программного решения состоит в том, что оно дает возможность каждый день в режиме реального времени контролировать работу процесса, анализировать его и совершенствовать на основе полученной информации. При этом важно, что анализ проводится постоянно и выводы делаются не на основании «моментального снимка» текущего дня, а исходя из совокупности данных за определенный период, что позволяет сформировать действительно обоснованные аргументы для оптимизации процесса. По мнению Стефана Шмида, в совокупности оба компонента — четкое и ясное видение процесса, основанное на методологии Allianz, и система, которая позволяет измерять эффективность этого процесса, — дают возможность говорить об активном управлении процессами в компании. BPM на платформе Lombardi IBM WebSphere Lombardi Edition представляет собой полномасштабное решение для управления бизнес-процессами и включает в себя все обязательные компоненты систем такого класса: средства для моделирования процесса, автоматизации его выполнения, мониторинга и оптимизации. В РОСНО используется вся функциональность Lombardi, причем все этапы BPM, от описания процессов до их оптимизации, реализуются силами специалистов компании. Работе с Lombardi помогает и то, что в рамках группы Allianz существует сообщество пользователей системы, которые не только делятся накопленными знаниями, но и участвуют в программах по обмену специалистами между различными проектами, что помогает ускорить распространение лучшего опыта BPM в компаниях группы. Система Lombardi предоставляет удобную графическую среду для совместного моделирования бизнес-процесса группами специалистов. Как рассказывает Стефан Шмид, обычно несколько представителей основного бизнеса проводят специальные семинары с разработчиками, помогая им в описании процесса, после чего моделируется первая версия процесса. Прежде чем запустить бизнес-процесс в работу, проводится несколько этапов согласования дизайВыпуск 2, 2010 год Стефан Шмид: «Уникальность WebSphere Lombardi состоит в том, что это решение дает возможность каждый день в режиме реального времени контролировать работу процесса, анализировать его и совершенствовать на основе полученной информации» на процесса с бизнес-менеджерами, модель корректируется на основе их замечаний и уточнений. При выборе очере дны х бизнеспроцессов РОСНО, которые будут описаны и реализованы в Lombardi, приоритеты устанавливает комитет по управлению процессами компании. В настоящее время основное внимание уделяется крупным процессам. Так, в Lombardi полностью автоматизированы процессы по урегулированию убытков по автострахованию и по ОСАГО. Это достаточно сложные процессы, которые охватывают различные подразделения компании, находящиеся в разных городах, в частности филиалы и центральный офис в Москве, а также операционный центр в Воронеже. По словам Стефана Шмида, обычно именно в таких процессах возникают проблемы: «Например, сотрудник передает по цепочке некую работу, полагая, что на этом его деятельность завершена. Второй человек в этой цепочке то ли не получает переданную ему эстафету, то ли считает, что для ее выполнения ему чего-то не хватает. И процесс застревает на уровне общения этих двух звеньев». Lombardi исключает подобную ситуацию, поскольку предоставляет возможность менеджеру осуществлять контроль за всеми этапами процесса в реальном времени, например видеть, как проходит урегулирование каждого убытка. Система показывает, какие сотрудники вовлечены в процесс, кто над каким убытком работает и на какой стадии урегулирования данный убыток находится. Информация предоставляется по всем подразделениям, вовлеченным в бизнес-процесс, независимо от их географического положения. Кроме того, для каждой задачи в бизнес-процессе система позволяет установить ограничения по времени. По ходу выполнения процесса она не просто оповещает об окончании отведенного срока, но предупреждает заранее, что задача находится в зоне риска. Вычислив, сколько времени занимало выполнение этой задачи ранее, Lombardi анализирует текущие затраты и шансы на выполнение задачи в срок. Менеджер, получив информацию о том, что урегулирование убытка в заданный срок находится под угрозой, может перепоручить данную задачу другой группе специалистов или назначить ей другой приоритет. Таким образом, подчеркивает Шмид, система позволяет ежедневно в динамическом режиме управлять загрузкой и мощностями команды специалистов, отвечающих за урегулирование убытков, обеспечивая тем самым наиболее эффективное достижение основной бизнес-цели компании — своевременного и качественного обслуживания клиентов. Постоянный мониторинг и анализ эффективности выполнения бизнесп роцессов позвол яе т реа л и зоват ь функцию обеспечения соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA). Например, в компании может быть определено, что 95% всех убытков должны быть урегулированы в течение шести дней, а 100% — за 10 дней. Система будет ежедневно измерять, как команда специалистов выполняет эти параметры SLA, показывать менеджеру ход работ и автоматически уведомлять по электронной почте или SMS, если превышены некоторые пороговые значения, после которых возникает реальный риск невыполнения установленного соглашения. Оперативные оповещения позволяют руко15 Проекты водителю перераспределить трудовые ресурсы или предпринять другие действия, чтобы обеспечить должное выполнение процесса. Таким образом, Lombardi позволяет руководству различных уровней постоянно держать руку на пульсе, не только контролируя ход процессов в реальном времени, но и предотвращая возможные сбои. Система поддерживает свыше полусотни различных отчетов, с помощью которых менеджер отслеживает и анализирует выполнение процесса, работу всей своей команды и отдельных ее членов. Например, руководитель группы по урегулированию убытков на специальной диаграмме видит, сколько убытков урегулируется в срок, сколько находится в зоне риска и сколько попадает в «красную зону». Есть возможность получить детальную информацию по каждой проблемной задаче и выяснить причины возникших сложностей. Система анализирует производительность процесса в целом и его подпроцессов, создавая информационную базу для оптимизации. Возможность не только контролировать выполнение бизнес-процесса, но и вносить в него изменения, добиваясь максимальной эффективности, — к лючевое преим у щес т во тех ноло гии Lombardi. Система позволяет выявлять проблемные области процесса как в ходе его эксплуатации, так и при помощи функций симуляционного исполнения. Как рассказал Стефан Шмид, за время работы с системой реализованные в ней процессы проходят уже второй или третий цикл оптимизации. Например, в процессах по урегулированию убытков наибольших усилий потребовало совершенствование коммуникаций между филиалами и структурами по урегулированию убытков. Изменения организации и размеров команд специалистов, зон их ответственности, которые реализуются с помощью данных системы Lombardi, направлены в конечном итоге на формирование бизнес-процессов, наиболее точно соответствующих стратегическим целям страховой компании. К настоящему времени система Lombardi, установленная в РОСНО, поддерживает более 400 пользователей. И это не только менеджеры различных уровней и направлений. Lombardi использует персонал всех подразделений компании: операторы call-центра, отвечающие на запросы клиентов по стату16 Lombardi позволяет руководству различных уровней постоянно держать руку на пульсе, не только контролируя ход процессов в реальном времени, но и предотвращая возможные сбои су урегулирования убытков; специалисты, осуществляющие фактическое урегулирование убытков; эксперты, осматривающие автомобиль; сотрудники, отвечающие за предоставление компании полного комплекта документов по страховому случаю, и те, кто готовит выплаты по убыткам и осуществляет выплаты; юристы, рассматривающие уже закрытые дела по убыткам, а также многие другие. Решение установлено на рабочих местах всех участников автоматизированных бизнес-процессов в различных департаментах компании, и каждый сотрудник, в зависимости от порученных ему обязанностей, работает с порталом Lombardi, настроенным на выполнение его конкретных функций. С помощью портала сотрудник контролирует свой объем работ, выполняет задания в рамках процесса, взаимодействует с коллегами и может оценить продуктивность своей работы, сравнив ее с показателями других специалистов и со средней производительностью выполнения бизнеспроцесса в целом. Lombardi интегрирует в автоматизированный бизнес-процесс не только его участников, но и другие программные системы, которые используются в поддержке бизнеса РОСНО. Так, одним из приложений является корпоративный электронный архив, где хранятся, в частности, все документы, имеющие отношение к убытку. Благодаря интеграции Lombardi с электронным архивом при рассмотрении убытка эксперт компании автоматически получает доступ к страховому полису, фотографиям с места происшествия, акту о страховом случае, документам из ГИБДД и т. д. Еще один пример интеграции — автоматизированная передача рассчитанных и утвержденных страховых выплат в финансовую систему РОСНО. Перспективы Lombardi в РОСНО По словам Стефана Шмида, реализация методологии BPM и автоматизация процессов на базе системы Lombardi фактически сформировали у сотрудни- ков компании новый образ мышления в отношении бизнес-процессов. Выполнение процессов стало прозрачным не только для руководителей, но и для специалистов всех уровней. Теперь они видят свой реальный вклад в обеспечение эффективной работы процесса и становятся равноправными участниками непрерывного совершенствования бизнеспроцессов в компании, что, собственно, и является главной задачей BPM. Руководители РОСНО намерены расширять спектр процессов, поддерживаемых Lombardi. Как подчеркнул Стефан Шмид, функциональные возможности системы позволяют автоматизировать любой процесс, однако необходимо принимать во внимание соотношение выгоды и затрат на внедрение такой автоматизации. В планах РОСНО на ближайшую перспективу — реализация с помощью Lombardi всех ключевых процессов операционного блока. В компании практикуется поэтапное внедрение автоматизации бизнес-процессов. В принципе система позволяет смоделировать и реализовать процесс любого масштаба, однако специалисты компании уже знают из собственного опыта, что эффективно реализовать процесс можно только начиная с малого, анализируя поведение процесса за различные периоды времени и постепенно наращивая его элементы. Развертывание Lombardi не было приостановлено и в период кризиса, поскольку система наглядно продемонстрировала свои преимущества: достигнуто четкое понимание того, что представляют собой бизнес-процессы, какие ресурсы необходимы для их выполнения, и дана оценка существующему у компании потенциалу, позволяющему заниматься их совершенствованием. Специалисты РОСНО положительно оценивают приобретение Lombardi компанией IBM. По словам Стефана Шмида, этот факт вселяет уверенность в активное развитие как самой системы, так и соответствующей экспертизы на российском рынке. ✖ Инновации в технологиях и бизнесе Коротко Безопасная косметика В сети магазинов парфюмерии и косметики «Рив Гош» внедрена многоуровневая система защиты серверов и рабочих станций. Эшелони‑ рованная система безопасности, в основе кото‑ рой лежат решения IBM Security Solutions, обе‑ спечит компании дополнительную многоуров‑ невую защиту от программно-математических воздействий. Проект реализован с участием бизнес-партнера IBM, компании «Астерос». В торговую сеть «Рив Гош» входит 140 магази‑ нов по всей России; в компании работает око‑ ло 4 тыс. человек. Рост розничной сети «Рив Гош» выявил необходимость усиления инфор‑ мационной безопасности. Единой системы информационной защиты в компании не су‑ ществовало, что мешало сотрудникам своев‑ ременно оценивать текущий уровень и выяв‑ лять угрозы информационной безопасности. В связи с этим перед руководством компании возникла задача создания единой системы информационной защиты. Основой системы безопасности «Рив Гош» стал комплекс реше‑ ний IBM Security Solutions, включающий в себя систему защиты серверов IBM Security Server Protection, систему защиты рабочих станций IBM Security Desktop Protection и центральную консоль управления информационной безо‑ пасностью IBM Security SiteProtector. В февра‑ ле – марте 2010 года система прошла тесто‑ вую эксплуатацию. По ее итогам было приня‑ то решение о внедрении в промышленную экс‑ плуатацию эшелонированной системы безо­ пасности во всех филиалах сети «Рив Гош» в России. В настоящее время система информа‑ ционной безопасности находится в промыш‑ ленной эксплуатации в головном офисе и ча‑ сти филиалов сети «Рив Гош». Развертывание на остальные филиалы продолжается. НСИ для энергетиков Татарстана IBM подписала контракт на создание единой системы нормативно-справочной информа‑ ции (НСИ) для ОАО «Сетевая компания» (Та‑ тарстан). Создание такой системы позволит «Сетевой компании» повысить точность и оперативность управленческих решений, эффективность работы прикладных инфор‑ мационных систем, уменьшить расходы на ремонт технологического оборудования, а также обеспечит корректность данных при консолидации плановой и отчетной инфор‑ мации с учетом перехода на международные стандарты финансовой отчетности. Проект выполняется бизнес-партнером IBM, ком‑ панией НЦИТ «Интертех». «Сетевая компа‑ ния» осуществляет передачу и распределе‑ ние электрической энергии до потребителей Республики Татарстан, создает условия для подключения новых заявителей. Территори‑ альная распределенность компании, которая имеет девять филиалов, вносила ряд затруд‑ нений в процесс сбора консолидированных данных для управленческих, производствен‑ ных и финансовых задач. В силу этого руко‑ водство компании приняло решение о соз‑ дании единой системы НСИ. Ориентируясь на индустриальный опыт НЦИТ «Интертех» в области электроэнерге‑ тики, «Сетевая компания» выбрала совмест‑ ное индустриальное решение IBM и Интер‑ тех InfoSphere MDM Server for PIM с предна‑ строенной библиотекой классов Ontologic. В состав решения также входят интеграци‑ онная шина IBM WebSphere ESB, предназна‑ ченная для обмена информацией между раз‑ личными приложениями в рамках процес‑ сов управления НСИ, и портальное реше‑ ние IBM WebSphere Portal для удаленной ра‑ боты со справочниками. Такой состав ком‑ понентов позволяет комплексно решить за‑ дачу управления НСИ, а также в перспекти‑ ве расширить функциональность системы в смежные области. Первую очередь проекта планируется завершить к концу четвертого квартала 2010 года. Мэйнфрейм обеспечит надежность платежей IBM завершила проект модернизации программноаппаратной платформы для компании Comepay, которая занимается организацией платежей че‑ рез терминалы, расположенные во всех реги‑ онах России и странах СНГ. Расширение сети платежных терминалов привело к прогнозиру‑ емому росту количества транзакциий. В связи с этим руководство компании приняло реше‑ ние о модернизации программно-аппаратной платформы и переходе с архитектуры x86 на платформу мэйнфрейма System Z с использо‑ ванием СУБД DB2 и WebSphere MQ. Произво‑ дительность и возможности виртуализации Выпуск 2, 2010 год System Z позволят заказчику не только под‑ держивать выполнение растущего количества транзакций, но и удовлетворять критические для бизнеса требования безопасности обра‑ ботки данных, не повышая при этом совокуп‑ ную стоимость владения. Благодаря исполь‑ зованию IBM DB2 и WebSphere MQ компания сможет повысить скорость предоставления до‑ ступа, безопасность и надежность центра об‑ работки независимо от его масштаба и коли‑ чества поступающих запросов. Миграцию на мэйнфрейм в Comepay планируют завершить к концу 2010 года. 17 Инфраструктурные решения Корпорации: от задач к решениям На современном предприятии главную роль играет информация: с ее помощью организует‑ ся управление персоналом, производственными процессами, рисками и оперативной дея‑ тельностью компании. Именно информация, а точнее работающая на ее основе информаци‑ онная система, является движущей силой всех процессов оптимизации расходов и получе‑ ния прибыли. Ключевой элемент этой системы — программное обеспечение, которое позво‑ ляет собирать, хранить и обрабатывать информацию, извлекая тем самым максимальную прибыль. Компания IBM предлагает своим заказчикам программные продукты для решения самого широкого спектра задач Задачи предприятия IBM выделяет следующие ключевые элементы современного предприятия: информация, люди, бизнес-процессы, управление рисками, технологические процессы и операционное управление. Для оптимального использования возможностей каждого из них созданы определенные типы программных инструментов. Чтобы понять, какое место тот или иной элемент занимает в общей модели предприятия, мы рассмотрим их характерные особенности и обсудим, какие классы программных продуктов могут способствовать оптимизации расходов на организацию работы конкретного элемента. Информация. Информационная система, в которой хранятся все корпоративные данные, фактически является основой современного предприятия. Она позволяет осуществлять эффективное управление использованием ресурсов, становится базой для работы всех корпоративных приложений: аналитических, коммуникационных, управленческих, технологических и пр. Причем информация, созданная в одних приложениях, может анализироваться и сохраняться для дальнейшего использования в других. Таким образом, информационная система с накопленной в ней информацией представляет собой центр современной компании. Программные продукты этого типа предназначены для сохранения корпоративной информации и обеспечения максимальных возможностей для взаимодействия вычислительных ресурсов предприятия и внешних информационных систем. 18 Инновации в технологиях и бизнесе Люди. Ни одно предприятие все еще не может функционировать без сотрудников, каждый из которых решает вполне определенные задачи. Собственно, в большинстве случаев именно люди принимают решения по управлению корпоративными ресурсами. Сотрудники выполняют в компании определенные роли, формально описанные в бизнес-процессах, но кроме этого занимаются анализом информации и объединяют усилия для решения разного рода задач. Продукты этого класса в основном предназначены для осуществления коммуникаций и организации совместной работы над корпоративными проектами. В настоящее время широко используются корпоративные порталы, социальные сети, системы групповой и офисной работы и другие инструменты. Бизнес-процессы. Формальные процедуры, которые требуется выполнять сотрудникам предприятий, обычно структурированы в так называемые бизнес-процессы. Набор бизнеспроцессов формирует функциональные возможности предприятия, его реакцию на различные рыночные ситуации и требования клиентов. Бизнеспроцессы разделяются на элементарные операции, каждую из которых выполняет ответственный за нее сотрудник или подразделение. Программные продукты, обеспечивающие поддержку бизнес-процессов, реализуют взаимодействие сотрудников в рамках формальных процедур, а также интеграцию с различными информационными системами, функционирующими на предприятии. Сегодня поддержка бизнес-процессов включается в такие системы, как корпоративные порталы, системы электронного документооборота, продукты для интеграции приложений. Управление рисками. Формально управление рисками является одним из бизнес-процессов компании, однако оно имеет важную особенность — в рамках этого процесса руководство может принимать решение об измене- Гипертекстовая природа Web дает возможность разработчикам составлять из наборов компонентов любые сложные интерфейсы нии существующих бизнес-процессов или о создании новых. Причем предварительно необходимо собрать исчерпывающую информацию о текущем состоянии дел. Поэтому управление рисками является глобальным — в рамках предприятия — бизнеспроцессом, для поддержки которого используется специальный тип программного обеспечения, значительно отличающийся от поддержки стандартизованных процеду р обычных бизнес-процессов. Следует отметить, что у каждого предприятия имеется свой, практически индивидуальный, набор рисков, требующих управления: его состав зависит от бизнес-модели предприятия, принятых к использованию бизнес-процессов, особенностей работы с теми или иными клиентами и других факторов. Тем не менее выпускаются программные продукты для управления финансовыми, репутационными, информационными и другими рисками, которые могут улучшить финансовое благосостояние компании. Для управления этими составляющими бизнеса специалистам приходится собирать информацию не только внутри компании, но и во внешних источниках — чаще всего в Интернете. Управление ресурсами. Любая компания обладает определенными материальными ресурсами, которыми необ- ходимо управлять, чтобы работа предприятия была эффективной. Для такого управления используется информация о текущем состоянии каждого ресурса и потребности в нем. К программным продуктам этого типа можно отнести системы инвентаризации, планирования ресурсов (ERP) и прочие специализированные решения. Важным компонентом подобных систем является их интеграция с системами управления производством, складскими системами и другими источниками информации о накопленных на предприятии ресурсах. Подобные системы, как правило, предоставляют руководителям компании наиболее общие показатели деятельности предприятия, которые позволяют оперативно принимать управленческие решения. Операционное управление. Производственные процессы требуют оперативного управления. Системы этого класса, как правило, являются специализированными для различных вертикальных рынков — они позволяют своевременно принимать управленческие решения, обеспечивают, контроль за функционированием различных промышленных систем и сбор данных о состоянии ресурсов предприятия. Обычно для организации подобных решений выпускаются отраслевые программные продукты, однако IBM предлагает набор базовых компонентов для построения системы операционного управления. Для наиболее важных отраслей экономики на основе предлагаемых компанией платформ уже разработаны специализированные инструменты автоматизации операционной деятельности. Предложения IBM Компания IBM предлагает программные продукты для каждого из описанных выше компонентов современного предприятия. Все они относятся к тем или иным сложившимся в программной индустрии классам приложений, но IBM сегодня позиционирует их в тесной привязке к своей модели корпоративного бизнеса. IBM выделяет следующие ключевые элементы современного предприятия: информация, люди, бизнес-процессы, управление рисками, технологические процессы и операционное управление. Для оптимального использования возможностей каждого из них созданы определенные типы программных инструментов Выпуск 2, 2010 год 19 Инфраструктурные решения Информация Данные, собранные на предприятии, требуют разумного хранения, обработки и наглядного представления результатов в соответствии с запросами пользователей. Поэтому для работы с информацией привлекаются следующие классы приложений: управление данными, интеграция информации, создание информационных хранилищ и управление основными данными, управление корпоративным контентом, аналитические приложения, бизнес-анализ, передовые средства анализа, а также порталы и составные приложения. ■ Управление данными. Программное обеспечение для управления данными позволяет оптимизировать работу с данными в гетерогенной среде и минимизировать накладные расходы на доступ к информации, которая может на- са входят в большое семейство продуктов IBM InfoSphere. Они автоматизируют получение данных из различных источников и передачу их приложениямпотребителям. ■ Управление корпоративным контентом. Для доступа к информации, которая хранится в гетерогенной распределенной информационной системе, нужны средства визуализации, позволяющие не только найти нужные данные, но и правильно их представить, причем лучше всего в удобном для пользователя формате. Компания IBM предлагает инструменты для поиска и обнаружения нужных данных, управления распределенными базами данных и организации бизнес-процессов, регламентирующих работу с информацией. Кроме того, IBM имеет платформу управления корпоративным контентом на основе ■ Передовые средства анализа. Большие объемы оперативных данных дают возможность не только быстро реагировать на оперативную обстановку, но и заниматься прогнозированием, заблаговременно выявляя и решая возможные проблемы. Кроме того, зачастую в данных отыскиваются скрытые взаимозависимости, которые могут помочь справиться с трудной ситуацией и стимулировать дальнейшее развитие бизнеса. Эти задачи решаются при помощи передовых средств анализа данных, куда входят инструменты для интерпретации данных, прогнозирующего и имитационного моделирования, а также статистического анализа текстов. В арсенале компании IBM для этих целей имеются продукты из линеек IBM ILOG и Cognos, в основном предназначенные для корпоративных аналитиков. Одной из важнейших задач современной корпоративной информационной системы является обеспечение взаимодействия как между сотрудниками компании, так и с партнерами по бизнесу ходиться в самых разнообразных системах. В продуктовый портфель IBM входят как стандартные средства управления данными, такие как СУБД DB2 и Informix, так и большой выбор инструментов и готовых решений на их основе. В вопросе управления данными компания стремится минимизировать расходы на работу в гетерогенной среде и обеспечить максимальный возврат уже инвестированных заказчиком средств. Системы этого вида позволяют не только накапливать информацию, но и организовывать оперативный и безопасный доступ к ней в гетерогенной среде, а кроме того, анализировать данные и делать их первичную обработку посредством дополнительных инструментов и приложений. ■ Интеграция информации. Полезная информация может храниться в различных базах данных, и для ее извлечения необходимы инструменты, которые позволили бы получать информацию из разных источников, обрабатывать ее и передавать на дальнейшую обработку в другие приложения. К этому виду продуктов относятся инструменты для организации хранилищ данных, идентификации и анализа объектов, объединения сведений из различных источников, а также для управления метаданными в модели SOA. Основные решения этого клас20 продуктов семейства FileNet, а также приложения для обеспечения соответствия регулятивным нормам, как корпоративным, так и государственным. К этому виду программного обеспечения относятся некоторые продукты линеек FileNet, InfoSphere, OmniFind и Content Manager. Все перечисленные решения предотвращают потерю важных сведений и позволяют вовремя найти необходимые данные. ■ Аналитические приложения. Для большинства задач, которые приходится решать современным предприятиям, уже недостаточно простого поиска сохраненных где-то в недрах СУБД сведений. Требуется анализ данных, позволяющий выявлять скрытые закономерности и использовать их для ведения бизнеса. Эти задачи IBM предлагает решать при помощи аналитических инструментов для исследования баз данных, содержащих информацию о клиентах компании и собственных работниках, о цепочках поставок, а также показатели финансовой деятельности. Такие продукты входят в состав семейств IBM Cognos Analytic и IBM ILOG. Они позволяют извлекать из больших массивов данных новые сведения, которые в дальнейшем можно использовать в оперативной работе и для принятия управленческих решений. ■ Бизнес-анализ. Руководителям компании ежедневно требуются отчеты о текущей деятельности предприятия. Такие же отчеты нужно готовить для регулирующих органов, различных инспекционных проверок и внешних аудитов. Программное обеспечение для подготовки отчетов выделено в отдельное решение, которое работает в соответствии с собственным графиком, поскольку обычно с началом его использования нагрузка на различные базы данных значительно возрастает. Компания IBM предлагает своим заказчикам как продукты для оперативной подготовки ключевых показателей и информационных панелей (в составе семейства IBM Cognos), так и системы оптимизированной подготовки отчетов (включены в линейки IBM Cognos, InfoSphere и OmniFind). Эти решения практически не создают новых данных, однако позволяют контролировать наиболее общие показатели деятельности предприятия и представлять их в наглядном виде для руководителей компании и внешних проверяющих. ■ Стратегическое управление. Поскольку основной целью любого предприятия является получение прибыли, то и стратегия компании в основном связана с организацией финансовых потоков и управлением ими. ПоэИнновации в технологиях и бизнесе Application Server. Различные варианты поставки этого программного обеспечения позволяют заказчикам IBM подобрать наиболее адекватную конфигурацию сервера приложений и инструментов разработки для него. Организация взаимодействия сотрудников внутри компании требует развертывания инфраструктуры для передачи мультимедийной информации — голоса и видео. IBM для этих целей выпускает несколько решений из серии продуктов IBM WebSphere. Кроме того, компания предлагает ряд продуктов для мобильной связи, а также сервер автоматического перевода WebSphere Translation Server for Multiplatforms. тому программное обеспечение, помогающее осуществлять стратегическое управление предприятием, предназначено для планирования его деятельности, составления бюджета, консолидации и анализа финансовой информации, которая нередко хранится в самых разнообразных прикладных системах. Эти же приложения могут создавать отчеты о деятельности предприятия и предоставлять финансовые показатели для оперативной коррекции действий отдельных подразделений. Подобные решения сосредоточены в программном семействе IBM Cognos. ■ Портальные приложения. Основным способом взаимодействия с сотрудниками компании и ее заказчиками сегодня являются веб-технологии. Они позволяют, в частности, формировать пользовательские интерфейсы с помощью специальных компонентов — портлетов. Гипертекстовая природа Web дает возможность разработчикам таких смешанных приложений составлять из наборов компонентов любые сложные интерфейсы. IBM предлагает систему для создания вебформ Lotus Form, портальные продукты из семейств IBM Lotus и WebSphere, а также инструменты для создания гибридных приложений InfoSphere MashupHub и Rational Team Webtop. Получаемые в результате портальные решения позволяют компаниям быстро разрабатывать и модифицировать веб-приложения для своих пользователей и партнеров. IBM решает задачи по организации совместной работы при помощи продуктов серии IBM Lotus Люди Одной из важнейших задач современной корпоративной информационной системы является обеспечение взаимодействия как между сотрудниками компании, так и с партнерами по бизнесу. Для этого приходится внедрять специальные продукты, обеспечивающие возможность коллективной работы сотрудников над решением корпоративных проблем. Об одной из разновидностей таких продуктов — портальных приложениях — мы уже говорили, теперь рассмотрим подробнее другие способы организации корпоративных коммуникаций и коллективной работы. ■ Инфраструктура для приложений. Прежде чем обеспечить взаимодействие людей, нужно создать на предприятии единую инфраструктуру для взаимодействия приложений. IBM предлагает набор инструментов для интеграции корпоративных приложений на основе сервера приложений WebSphere ■ Взаимодействие и интеграция. Между приложениями может быть организовано асинхронное взаимодействие, которое позволит распределять работу меж ду несколькими информационными системами и поддерживать их совместное функционирование. Эти задачи решаются при помощи IBM WebSphere MQ и Lotus Enterprise Integrator for Domino. ■ Электронная коммерция. Два описанных выше класса программных продуктов предназначены для создания единой корпоративной среды, в рамках которой происходит взаимодействие приложений. Эта среда используется как база, например, для сервисов электронной коммерции, в рамках которой создаются веб-интерфейсы для учета и заказа товаров, а также обслуживания клиентов через Интернет. Для организации электронных продаж у IBM имеется специальный инструмент — WebSphere Commerce. Выпуск 2, 2010 год ■ Коллективная работа. На основе корпоративной среды взаимодействия можно организовать и коллективную работу с документами. В основном она базируется на асинхронной передаче сообщений электронной почты, однако можно использовать и другие способы. IBM решает задачи по организации совместной работы при помощи продуктов серии IBM Lotus. В этом программном семействе есть разнообразные инструменты — от простой электронной почты до средства обеспечения совместной работы над документами в режиме реального времени. ■ Унифицированные коммуникации. Корпоративная среда, в которой реализована передача голоса, позволяет создавать унифицированные коммуникации, способные автоматически подбирать наиболее оперативный канал связи с сотрудником, определять статус его доступности и гарантированно передавать сообщение конкретному адресату. Посредством продукта Lotus Sametime, предлагаемого компанией IBM, можно организовать унифицированные коммуникации с использованием корпоративной среды передачи голоса. Этот инструмент обеспечивает наиболее тесное и оперативное взаимодействие сотрудников, поэтому многие предприятия используют его в качестве замены корпоративной телефонной сети. ■ Социальные сети. Все большее распространение получают так называемые социальные сети, которые упрощают поиск нужных людей как внутри компании, так и за ее пределами. Сначала они завоевали себе сторонников на просторах Интернета, а теперь те же методики по созданию виртуальных коллективов можно использовать и для нужд компаний. Продукты IBM Lotus Quickr и Content Manager Collaboration Edition для групповой работы над документами, а также система для сетевого общения сотрудников Lotus Connections помогают организовать именно такое взаимодействие. Эти решения, в частности, дают возможность очень быстро находить специалистов для определенных задач. Ответственный за выполнение того или иного проекта сотрудник может ознакомиться со сведениями, представленными в профилях его коллег, и быстро найти тех, кто обладает нужной ему квалификацией. Бизнес-процессы В компании есть и формализованные процессы общения между сотруд21 Инфраструктурные решения никами в рамках процедур, предусмотренных их служебными обязанностями или корпоративными правилами. Подобное формализованное взаимодействие обычно организуется в виде так называемых бизнес-процессов, управление которыми реализуется с помощью специальной категории программных продуктов. В принципе бизнес-процессы — это промышленная форма взаимодействия сотрудников, поэтому частично для ее поддержки используются программные продукты уже описанных выше категорий, таких как инфраструктура для приложений, взаимодействие и интеграция, электронная коммерция и портальные приложения. Уникальным классом программного обеспечения, позволяющим осуществлять внедрение формальных процедур, являются инструменты для работы с бизнеспроцессами. ■ Управление бизнес-процессами. Сегодня несколько стандартов определяют правила описания формальных процедур и представление самих бизнеспроцессов в виде XML-файлов. Для реализации управления бизнес-процессами необходимо выстроить корпоративную инфраструктуру приложений, разработать схемы бизнес-процессов и установить программное обеспечение, реализующее эти схемы. Компания IBM предлагает решать такие задачи с помощью приложений для интеграции процессов из линейки IBM WebSphere Business, а также инструментов для управления бизнес-правилами из семейства IBM WebSphere ILOG. Управление рисками Среди стандартных корпоративных бизнес-процессов существуют и такие, которые могут изменить всю работу предприятия. В частности, это относится к бизнес-процессам по управлению рисками, обеспечению защиты и гарантированию доходов. Прежде всего, они нацелены на то, чтобы различными способами защитить предприятие от непродуктивных расходов, как намеренных (безопасность и защита от мошенничества), так и случайных (управление рисками). Поскольку данные — наиболее ценный актив, то и их сохранение является главной задачей при управлении рисками. Поэтому инструменты защиты представляют собой составные части таких классов продуктов, как управление данными и управление корпоративным контентом. Однако есть специальный, вы22 деленный класс программного обеспечения, предназначенного для защиты информации. Эти задачи решают некоторые продукты для управления хранением, которые позволяют осуществлять управление резервным копированием, то есть предотвращают потерю информации. ■ Безопасность. Отдельные продукты, отвечающие за целостность и конфиденциальность ценной информации, а также доступность открытой, относятся к классу решений информационной безопасности. Они должны безошибочно идентифицировать человека, определять для него соответствующие права и следить за их соблюдением. Такие продукты представлены в линейке IBM Tivoli — Access Manager и Identity Manager. Кроме того, решения по безопасности защищают от технологических угроз путем закрытия всех уязвимостей и контроля за происходящими в корпоративной сети событиями. Для решения проблем подобного рода IBM предлагает использовать продукты серии Tivoli Security или систему Rational AppScan. IBM Tivoli Security Compliance Manager является инструментом для проверки на соответствие системы защиты требованиям регуляторов и корпоративным бизнес-правилам. ■ Управление хранением. Системы управления хранением призваны сохранять корпоративные данные, но не столько от их разглашения или попыток вмешательства в работу используемых на предприятии программ, сколько от потери или фальсификации. В основном это достигается с помощью управ- Посредством продукта IBM Lotus Sametime можно организовать унифицированные коммуникации с использованием корпоративной среды передачи голоса ления резервным копированием. Именно для таких целей предназначен продукт IBM Tivoli Storage Manager. Вторая задача систем управления хранением — оптимизация расходов на хранение данных за счет переноса больших объемов информации с дорогих, но скоростных накопителей на более вместительные, но медленные. С подобной задачей успешно справляется решение IBM Tivoli Storage Productivity Center. Таким образом, программные продукты для управления хранением вносят свой вклад в управление рисками и защиту корпоративных данных. Управление ресурсами Любое предприятие работает с различными наборами ресурсов, которыми тоже нужно управлять. Для этого выпускается программное обеспечение, позволяющее проводить инвентаризацию и учет ресурсов, осуществлять контроль за их расходованием и заранее выявлять проблемы, способные парализовать деятельность компании. Для управления ресурсами предприятия используются особые классы программного обеспечения. ■ Планирование бизнеса. Существует специальное программное обеспечение, которое позволяет анализировать деятельность предприятия и давать рекомендации на будущее. При помощи продуктов такого класса можно построить различные диаграммы, показывающие, как расходуются корпоративные ресурсы, оценить потребности предприятия на определенный период и вовремя позаботиться о минимально необходимом запасе. Такие задачи позволяют решать программные продукты линейки IBM Rational Telelogic и система IBM WebSphere Business Modeler. ■ Проектирование и разработка. Важным ресурсом на сегодняшний день является само программное обеспечение, особенно для тех компаний, которые его разрабатывают и продают. Поэтому к категории управления ресурсами можно отнести и программные системы, призванные обеспечить создание ПО. У IBM тоже имеются подобные продукты: инструменты для анализа и моделирования, входящие в линейку IBM Rational, компонент визуальной разработки программного обеспечения из линейки IBM ILOG и набор инструментов для традиционных языков программирования, таких как C and C++ Compilers, COBOL Compilers и XL Fortran. Эти решения позволяют не только разрабатывать и соИнновации в технологиях и бизнесе вершенствовать современные системы, но и поддерживать в актуальном состоянии унаследованные приложения. ■ Управление проектами. Современное программное обеспечение является достаточно сложным, и результаты его внедрения не всегда можно точно предсказать. Для управления внедрением комплексных проектов разработаны продукты, которые позволяют планировать внедрение ПО и проводить его в соответствии с целями бизнеса, контролируя размеры инвестиций. IBM выпускает несколько специализированных приложений в линейке IBM Rational и, кроме того, предлагает инструмент IBM Tivoli Unified Process Composer. Продукты этого класса позволяют оптимизировать расходы на внедрение комплексных решений. ■ Управление жизненным циклом ПО. Внедрение программного обеспечения — это лишь часть жизненного цик- процессов, поэтому при организации тех и других частично используются похожие классы программного обеспечения, например инфраструктура для приложений и управление бизнес-процессами, а также программное обеспечение из категории управления информацией управление данными, управление корпоративным контентом и управление хранением. Впрочем, и в этой категории продуктов есть свои уникальные классы решений. ■ Качество обслуживания. От правильной работы корпоративной сети во многом зависит производительность корпоративных приложений, а значит, и бизнеса в целом. Поэтому для эффективной работы корпоративной системы необходимо использовать средства мониторинга и настройки качества работы сетевой инфраструктуры. Компания IBM предлагает целое семейство продуктов IBM Tivoli Netcool, которые бавляются специализированные компоненты из других линеек, такие как IBM Rational Asset Manager и IBM Tivoli Asset Management for IT. ■ Управление бизнес-сервисами. Два описанных выше класса программного обеспечения обеспечивают лишь базовое функционирование информационной системы: своевременное обнаружение неисправностей и превентивное устранение их. При выполнении бизнесопераций главные функции выполняет система управления обслуживанием клиентов. Это программное обеспечение предназначено для быстрой разработки новых бизнес-сервисов и поддерживающей их информационной системы, поэтому программное обеспечение данного класса должно предоставлять возможности для оперативного конфигурирования информационной системы и корпоративных служб связи, гарантировать производительность и доступность Среди стандартных корпоративных бизнес-процессов существуют и такие, которые могут изменить всю работу предприятия. В частности, это относится к бизнес-процессам по управлению рисками ла ПО, которое должно быть не только развернуто, но и поддерживаться в соответствии с правилами, установленными производителем, а затем своевременно выведено из эксплуатации и заменено на новую версию. Однако если на предприятии используется много программных решений, то своевременное выполнение операций, связанных с их жизненным циклом, оказывается сложной задачей, и без автоматизации решить ее очень трудно. Поэтому компания IBM предлагает своим клиентам инструменты, отслеживающие все этапы жизненного цикла ПО, такие как IBM SDK for Multicore Acceleration и различные продукты линейки IBM Rational. Эта же линейка содержит инструменты для контроля качества программного обеспечения, управления конфигурациями ПО и соответствия корпоративным требованиям. Операционное управление Создание новых продуктов или предоставление услуг обеспечивается производственными процессами, которыми тоже нужно управлять, чтобы работа всего предприятия была эффективной. Они являются отражением бизнесВыпуск 2, 2009 год осуществляют сбор информации о событиях, происходящих в корпоративной сети, их обработку и своевременное предупреждение о возникновении узких мест. Продукты этого класса могут не только обнаружить причину уже случившихся неполадок, но и предупредить о потенциальных проблемах в производительности отдельных сегментов сети или центрах обработки данных. Своевременное решение проблем в инфраструктуре позволяет гарантировать эффективную работу всех производственных систем. ■ Управление активами. Для того чтобы корпоративная информационная система работала эффективно, все ее элементы должны исправно функционировать и не создавать так называемых узких мест. Необходимо вовремя определять потенциальные проблемы и вводить в строй новые вычислительные, сетевые и энергетические ресурсы, обеспечивая компьютерному оборудованию все условия для бесперебойной работы. На решение таких задач нацелено программное обеспечение управления активами. В продуктовой линейке IBM его основу составляют продукты семейства Maximo, к которым до- приложений при внесении изменений в конфигурацию информационной системы, обеспечивать управление транзакциями и планирование заданий, а также контролировать высокий уровень сервисов для заказчиков. IBM предлагает реализовывать эти задачи при помощи различных программных инструментов из линейки IBM Tivoli. *** Компания IBM предлагает своим клиентам полный спектр программного обеспечения, позволяющего автоматизировать практически все направления деятельности предприятия — и работу с людьми, и управление корпоративными ресурсами. Причем в каждой из описанных выше категорий программного обеспечения IBM имеется широкий выбор систем для решения бизнес-задач, что дает возможность подобрать наиболее адекватный для нужд предприятия программный инструмент и не тратить средств на излишнюю функциональность. Это позволяет клиентам IBM разумно тратить деньги, выбирая оптимальное программное обеспечение, и с его помощью оперативно решать сложные проблемы. ✖ 23 Коротко Аналитики оценивают Компания IDC назвала IBM лидером по доле мирового рынка программного обеспечения социальных платформ по итогам совокупного дохода от продаж ПО в 2009 году. По данным IDC, в прошлом году общий доход в сегменте программного обеспечения социальных плат‑ форм составил 369,7 млн долл., демонстрируя рост более 55%. IDC впервые публикует отчет по доходам на мировом рынке ПО социальных платформ. Аналитики считают, что социальные платформы становятся одной из ведущих кор‑ пративных технологических тенденций. В от‑ чете отмечается, что «социальные платформы базируются (но не ограничиваются) на прило‑ жениях социальных сетей, которые позволя‑ ют людям связываться и взаимодействовать через Web на основе общих целей или инте‑ ресов». IDC характеризует программное обе‑ спечение социальных платформ как «реали‑ зацию прозрачного и подлинно двустороннего диалога, который открыт, синхронизирован и неструктурирован». Согласно IDC, возглавили рынок программного обеспечения социальных платформ продукт IBM Lotus Connections и об‑ лачный сервис LotusLive Connections. Аналити‑ ки IDC также признали IBM мировым лидером на рынке связующего программного обеспе‑ чения (middleware). По данным компании, IBM возглавляет рейтинг глобальных поставщиков ПО для развертывания приложений с рыноч‑ ной долей 31,9% по доходам, почти вдвое опе‑ режая по этому показателю своего ближайшего конкурента. Исследование показало, что биз‑ нес связующего ПО IBM увеличился за год на 4,7%, более чем вдвое превысив темпы роста рынка в целом, который за этот период достиг 14,8 млрд долл. Согласно IDC, наряду с лидер‑ ством на рынке в целом, IBM занимает первую позицию по рыночной доле и в его ключевых сегментах, таких как платформы программных серверов приложений и связующее ПО для ин‑ теграции и автоматизации процессов. Успех в облаках Облачные вычисления стремительно набира‑ ют популярность в корпоративных кругах. IBM активно осваивает эту область, помогая своим клиентам с наибольшей эффективностью ис‑ пользовать потенциал облачных сред. Новый центр компетенций IBM в сфере технологий об‑ лачных вычислений, открытый в немецком го‑ роде Энинген, будет поставлять клиентам в Гер‑ мании и других странах широкий спектр облач‑ ных решений и сервисов. Центр предоставит хо‑ стинг для ряда технологических платформ и сер‑ висов, а также обеспечит доступ к новому порт‑ фелю стандартизованных сервисов IBM для об‑ лачных вычислений. Университетский центр об‑ лачных вычислений открыт региональным отде‑ лением IBM Poland и Вроцлавским техническим университетом. В рамках партнерства универ‑ ситет разрабатывает новую учебную программу, которая базируется на ПО IBM Tivoli. Курсы про‑ граммы будут посещать свыше 1,5 тыс. студен‑ тов. Вроцлавский технический университет пер‑ вым вошел в состав многоцелевого центра тех‑ нологий облачных вычислений IBM Multipurpose Cloud Computing Center – глобальной инициати‑ вы IBM, доступной для всех высших учебных за‑ ведений. IBM намерена развивать эту программу совместно с университетами со всего мира. Сфе‑ ры облачных вычислений также касается согла‑ шение, подписанное IBM с компанией Ariba. Со‑ глашение направлено на совершенствование управления веб-коммерцией и цепочками по‑ ставок путем достижения эффективного взаимо‑ действия продавцов и покупателей продуктов и услуг в Интернете. Для этого компании планиру‑ ют интегрировать свои общедоступные сервисы облачных вычислений Ariba Commerce Cloud и IBM LotusLive. А разработчики всего мира признают лучшим выбором для разработки и тестирования приложений частную среду облачных вычисле‑ ний компании IBM. К такому выводу пришли ана‑ литики Evans Data Corporation в рамках исследо‑ вания Cloud Development Survey 2010. Покупки для эффективности В 2010 году компания IBM сделала ряд важных приобретений в области программных решений. Покупка компании Storwize позволит корпорации расширить свои возможности по улучшению эф‑ фективности хранения данных и анализа инфор‑ мации. Storwize является разработчиком техноло‑ гии сжатия данных в режиме реального времени, которая помогает клиентам сокращать потреб‑ ности в физических ресурсах хранения вплоть до 80%, что улучшает эффективность и уменьша‑ ет затраты на поддержку высокой доступности аналитических и других приложений. Компания Coremetrics, сделка по приобретению которой за‑ вершена в августе, является лидером на рынке ПО веб-аналитики. Технологии Coremetrics дополнят 24 возможности IBM в сфере бизнес-анализа, позво‑ ляя организациям использовать сервисы облач‑ ных вычислений для быстрой разработки более эффективных и адресных маркетинговых кампа‑ ний. Покупка компании Datacap усиливает сред‑ ства IBM для оцифровки, управления и автома‑ тизации информационных активов организа‑ ций, особенно в отраслях с интенсивным бумаж‑ ным документооборотом, таких как здравоохра‑ нение, страхование, государственный сектор и финансовые услуги. Datacap является ведущим поставщиком ПО, которое позволит организаци‑ ям преобразовать методы сбора, управления и автоматизации потоков корпоративных данных в целях улучшения бизнес-процессов, экономии затрат на бумагу, уменьшения числа ошибок руч‑ ных операций и соблюдения нормативных требо‑ ваний и стандартов. Целью приобретения компа‑ нии Cast Iron Systems является углубление возмож‑ ностей IBM по предоставлению облачных серви‑ сов. Cast Iron Systems является поставщиком ПО, устройств и услуг для интеграции облачных реше‑ ний. Благодаря технологиям этой компании кли‑ енты IBM смогут осуществлять быструю интегра‑ цию приложений, выполняемых в облачных сре‑ дах, с системами, развернутыми непосредствен‑ но в организациях. Технологии компании BigFix внесут вклад в реализацию инициатив IBM в об‑ ласти разумных центров обработки данных и обе‑ спечения безопасности. Программные продукты BigFix помогают организациям обеспечивать безо­ пасность своих предприятий на более интеллек‑ туальной основе путем управления и автоматиза‑ ции процессов обновления программных средств информационной защиты и поддержки соблюде‑ ния нормативных требований на тысячах компью‑ терах по всему миру. Инновации в технологиях и бизнесе Разумные технологии для разумной медицины Повышение эффективности системы здравоохра‑ нения – одна из ключевых задач в рамках страте‑ гии разумной планеты, которую продвигает ком‑ пания IBM. Корпорация выступила с рядом важ‑ ных инициатив и проектов, направленных на все‑ стороннее повышение качества медицинского об‑ служивания. Так, IBM планирует привлекать своих ведущих ученых и технологов для помощи меди‑ цинским организациям и страховым компаниям в высококачественном обслуживании пациентов, которое базируется на принципе «доказательной медицины». В рамках этой инициативы, на реали‑ зацию которой в течение ближайших трех лет вы‑ деляется 100 млн долл., IBM сотрудничает с прак‑ тикующими врачами, приглашая их работать вме‑ сте с исследователями IBM над созданием новых научных методик, технологий и бизнес-процессов для поставщиков услуг здравоохранения и меди‑ цинского страхования. При содействии IBM изо‑ бретен способ автоматизации и ускорения тру‑ доемкого ручного процесса исследования бел‑ ковых структур в злокачественных опухолях, ко‑ торый поможет ускорить разработку методик ле‑ чения раковых заболеваний. Новое решение реа‑ лизовано в рамках программы «Помоги победить рак», в которой используется спонсируемая IBM система World Community Grid – распределенная сеть персональных компьютеров добровольцев, которые безвозмездно предоставляют незадей‑ ствованные вычислительные ресурсы своих ма‑ шин для гуманитарных проектов. В партнерстве с компанией ActiveHealth Management корпора‑ ция разработала новое решение Collaborative Care Solution, которое предоставляет врачам и пациен‑ там доступ к информации, необходимой для улуч‑ шения общего качества медицинских услуг. Реше‑ ние основано на технологии облачных вычисле‑ ний и не предусматривает дополнительных инве‑ стиций в новую инфраструктуру. Теннис сквозь призму технологий На Roland-Garros 2010 IBM обеспечила организа‑ цию самого энергетически эффективного на се‑ годняшний день теннисного турнира. IBM обслу‑ живает Открытый чемпионат Франции по теннису уже четверть века, собирая, обрабатывая и транс‑ лируя по всему миру турнирную информацию с кортов. В этом году IBM распространяла инфор‑ мацию в невиданных ранее объемах, однако при этом использовалось на 54% меньше полезных площадей и на 38% меньше электроэнергии, чем в 2009 году, благодаря новому «зеленому» центру Выпуск 2, 2010 год обработки данных (Green Data Centre). Green Data Centre предлагает удаленное веб-решение, гаран‑ тируя наивысшие уровни безопасности, готовно‑ сти и автоматизации при пониженном энергопо‑ треблении. Новый ЦОД использовался в этом го‑ ду также для поддержки Уимблдонского турни‑ ра и Открытого чемпионата США по теннису (US Open). На Уимблдонском турнире IBM предостави‑ ла болельщикам возможность «смотреть сквозь преграды» на теннисные матчи, гарантируя, что они не пропустят ни одного интересного момента и важной информации. В обновленном бесплатном приложении IBM Seer 2010 для платформ iPhone и Android технология «дополненной реальности» (Augmented Reality) объединена с «живыми» виде‑ опотоками с нескольких кортов, на которых прохо‑ дили матчи турнира. В результате болельщики по‑ лучили возможность навести камеры своих смарт‑ фонов 3GS или Android на один из этих кортов и действительно «смотреть сквозь преграды», по‑ скольку живая игра появлялась как бы изнутри экрана их мобильных устройств. 25 В центре внимания Индустриальные решения – отражение экспертизы IBM Корпорация IBM подчеркивает важность формирования единого взгляда на инфраструктуру предприятия и предла‑ гает свой опыт и экспертизу, сформулированные в виде ин‑ дустриальных бизнес-архитектур И спользование ИТ на отечественных предприятиях проходит свои этапы эволюции. Не секрет, что еще часто встречается подход с разрозненной автоматизацией отдельных подразделений в виде своеобразных «очагов ИТ-культуры». Закупки инфраструктурного программного и аппаратного обеспечения наряду с применением «домашних» разработок все еще являются обычной практикой. В данном подходе о системном выстраивании общей ИТ-архитектуры предприятия даже не приходится говорить. Архитектура ИТ, сформированная на основе бизнес-потребностей и стратегических задач предприятия, является ответом на существующие вызовы в той отрасли, в которой оно работает. Корпорация IBM, подчеркивая важность формирования единого взгляда на инфраструктуру предприятия, предлагает свой опыт и экспертизу, сформулированные в виде индустриальных бизнес-архитектур (Industry Frameworks) в сфере программных решений. О том, как российские компании могут воспользоваться индустриальными бизнес-архитектурами и какие индустриальные решения IBM выпускает для различных отраслей, рассказывает Алексей Чурин, руководитель отдела по продвижению индустриальных решений IBM EE/A Software Group. – Достоинства индустриальных, или отраслевых, решений рынок осознал уже достаточно давно. Но, судя по оживленному обсуждению этой темы в самых разных источниках, складывается впечатление, что сегодня подступает вторая волна дискуссий. Что, на ваш взгляд, 26 «Заказчики заинтересованы прежде всего в том, чтобы решались их бизнес-задачи, которые зачастую оказываются специфическими для каждой индустрии» подогревает интерес к индустриальным решениям? В последнее время мы часто слышим призывы руководителей Российского государства к модернизации экономики. Президент РФ Дмитрий Медведев постоянно подчеркивает важность «перехода государства к инновационной экономике», считая необходимым «обеспечить непрерывность работы всех звеньев инновационной цепочки». Для того чтобы предприятия в нашей стране стали понастоящему конкурентными и могли на равных соперничать на мировом рынке, надо использовать самые передовые технологии и последние достижения научнотехнического прогресса. Необходимо изменить свое отношение к ИТ и перейти от привычки использования отдельных «очагов ИТ-культуры» к пониманию того, как ИТ-технологии могут помочь бизнесу решать насущные задачи. – Что оказало влияние на все большую востребованность индустриальной специфики? И на российском, и на мировом рынке есть потребность не только в инфраструктурных решениях: заказчики заинтересованы прежде всего в том, чтобы решались их бизнес-задачи, которые зачастую оказываются специфическими для каждой индустрии. Причем я бы не сказал, что в России доминирует какаято российская специфика: в целом эти задачи соответствуют тем тенденциям, которые наблюдаются в различных отраслях по всему миру. Например, специфика нефтегазовой отрасли заключается в том, что основные доходы в значительной степени не зависят от снижения операционных расходов, потому что цена на нефть на мировых рынках мало зависит от себестоимости. При этом в России себестоимость нефти значительно больше, чем, например, в арабских странах. Но поскольку цена в десятки раз выше себестоимости, то бизнес-задачи, коИнновации в технологиях и бизнесе Мнение эксперта торые приходится решать отрасли, имеют свои особенности. Отдельная тема — консолидация компаний. Связанные с ней тенденции хорошо видны на примере группы компаний «Связьинвест», объединяющей региональные предприятия, или слияния «Комстара» с МТС. Очевидно, что вслед за этим возникают задачи, связанные с унификацией процессов, с автоматизацией и сглаживанием различий между инфраструктурами разных операторов. Заказчики формулируют свои потребности в виде конкретных бизнес-задач. Они не хотят вести диалог в терминах ИТ, оперируют терминами бизнес-целей, бизнеспроцессов и отраслевого глоссария. Например, сервис-ориентированная архитектура (SOA) некоторыми из них до сих пор воспринимается как лозунг, но те, кто использует наш SOA-инструментарий, уже получают конкретные результаты. В архитектурных шаблонах Industry Frameworks идеология SOA является одним из базовых принципов, но заказчики по-прежнему применяют индустриальные термины и понятия. В каждой индустрии своя специфика. Хотя, например, некоторые решения интересны сразу нескольким отраслям: например, решение «ситуационные центры» подходит как государственным учреждениям, так и энергетическому комплексу. А системы видеонаблюдения доказали свою полезность и во время проведения крупных спортивных или других массовых мероприятий, и во время расследования причин аварий на железных дорогах, и для охраны крупных промышленных объектов, в частности гидроэлектростанций. Мы предлагаем решение, которое позволяет анализировать видеосигнал и распознавать определенные события. При этом эффективность работы подобных систем каждый год повышается. Однако помимо технологий нужно снять еще целый ряд вопросов, прежде чем такое решение будет эффективно использоваться конечными потребителями. В предложениях IBM должна отражаться идеология индустриальных бизнесархитектур (Industry Frameworks), которая, что очень важно, нацелена на удовлетворение потребностей наших заказчиков. Поэтому из каждой индустриальной бизнес-архитектуры можно вывести перечень конкретных решений для конкретного заказчика. В корпорации IBM накоплен колоссальный опыт решения бизнес-задач, которые стояли перед предприятиями, работающими в разных сегментах мирового рынка. Мы видим, что общность подВыпуск 2, 2010 год ходов формируется вокруг отраслевых задач, то есть бизнес-архитектуры с точки зрения ИТ имеют явную индустриальную специ­фику. Описание таких индустриальных бизнес-архитектур позволяет четко выделять конкретные индустриальные решения, актуальные для наших заказчиков. Если компания использует такие индустриальные бизнес-архитектуры как часть своей ИТ-стратегии, то за счет использования лучших мировых практик ей удается избежать стратегических просчетов, а в результате повышается ее конкурентоспособность. – Что же понимается под термином IBM Industry Frameworks? Мы имеем в виду шаблон индустриальной бизнес-архитектуры, то есть представление ИТ-инфраструктуры той или иной организации в качестве набора функциональных областей, решающих отдельные задачи. Индустриальный шаблон описывает инфраструктуру с точки зрения бизнеспотребностей и показывает, какие из этого выкристаллизовываются решения для задач, стоящих перед организацией из определенной отрасли, будь то банк, оператор связи, предприятие нефтегазового сектора и т. д. Шаблон представляет собой обобщение лучших мировых практик и опыта, полученного IBM при выполнении многочисленных проектов по всему миру. Наличие такого шаблона позволяет тиражировать этот опыт. При этом надо понимать, что внутри шаблона не все компоненты должны быть реализованы с помощью программного обеспечения IBM, часть из них открыта для реализаций бизнес-партнеров, других производителей, в том числе конкурентов. Не секрет, в мире не найдется ни одного вендора, способного обеспечить все потребности инфраструктуры крупной компании только своими решениями. Каждый должен фокусироваться на своих ключевых компетенциях. Для IBM в данном случае речь идет об инфраструктурном программном обеспечении, с помощью которого могут быть построены базовые решения. В рамках Industry Frameworks это инфраструктурное ПО, которое применяется как основа для организации совместной работы, построения решений бизнесанализа, автоматизации бизнес-процессов, поддержки жизненного цикла разработки продуктов и прочих задач. Таким образом, в индустриальных шаблонах есть части, которые могут «покрываться» компетенциями партнеров, и компоненты, дорабатываемые под требования конкретного заказчика. Для крупных ком- Что такое корпоративная архитектура Корпоративная архитектура (Enterprise Architecture) по‑ зволяет посмотреть на работу предприятия «с высо‑ ты птичьего полета», представляя описание основ‑ ных блоков его бизнес- и ИТ- архитектуры и их вза‑ имосвязей. Большинство методологий построения корпоративной архитектуры не имеют индустриаль‑ ной специфики и применимы к любому предприя‑ тию; типичный пример – The Open Group Architecture Framework (TOGAF). Создается впечатление, что по‑ строение и поддержку корпоративной архитектуры можно поручить индустриально-нейтральной коман‑ де архитекторов-профессионалов, хорошо понимаю‑ щих суть корпоративной архитектуры и имеющих ме‑ тодологический опыт и технические знания. Это за‑ блуждение. Индустрия «спрятана» в задаче постро‑ ения целевых бизнес- и ИТ- архитектур, а их разра‑ ботка возможна только при сотрудничестве опыт‑ ных индустриальных консультантов и архитекто‑ ров (как правило, из сторонней компании), бизнеси ИТ-специалистов заказчика и его команды корпо‑ ративных архитекторов. В таком «треугольнике» вза‑ имодействие по индустриальным вопросам должно базироваться на общем понятийном фундаменте, и именно для этого могут понадобиться индустриаль‑ ные фреймворки (Industry Frameworks), на необходи‑ мость использования которых указывает большин‑ ство методологий, в том числе TOGAF. Как правило, индустриальный фреймворк привносится сторонней «индустриальной» командой, которая имеет успеш‑ ный многократный опыт его применения и умеет де‑ композировать его до уровня решений, соответству‑ ющих стратегическим установкам заказчика. — Андрей Саранцев, архитектор, IBM Software Group паний очень сложно придумать какое-то универсальное решение. – Какие специфические индустриальные активы может предложить IBM? Есть индустриальные активы, построенные на индустриальных стандартах, которые реализуются в рамках Industry Frameworks. В каждой индустрии свои специфические стандарты и определения, описания бизнес-процессов, модели данных, протоколы и ряд других вещей. Такие стандарты разрабатывают международные некоммерческие организации. 27 В центре внимания Наиболее ярким примером может служить телекоммуникационная отрасль. Организация TM Forum (TeleManagement Forum) определяет международные стандарты и рекомендации, в рамках которых описываются карты бизнес-процессов, принятая в индустрии модель данных и карта приложений. Но это не означает, что на основе только этих индустриальных стандартов можно построить индустриальное решение. Как правило, стандарты определяют требования на довольно общем уровне, и для воплощения целей конкретных заказчиков приходится прилагать дополнительные усилия. Например, карты бизнес-процессов в Telemanagement Forum определены лишь на верхних уровнях детализации, а на более низких возникают специфичные требования конкретной организации. Для того чтобы удовлетворить эти требования, IBM предлагает свои реализации подобных рекомендаций и стандартов. Если партнер хочет стать частью экосистемы IBM Industry Frameworks, он может — как поставщик решения в рамках Industry Frameworks — пройти специальную сертификацию, которая будет гарантировать заказчику, что представленное данным партнером решение оптимизировано для работы с технологиями IBM. – Но у ваших заказчиков уже реализованы решения, адаптированные под отраслевую специфику. Не входят ли новые индустриальные предложения IBM в конфликт с системами, которые уже развернуты на их площадках? Безусловно, у любого предприятия есть целый набор различных систем, а у крупных компаний развернута масштабная инфраструктура. И странно было бы ожидать, что они от всего этого откажутся и будут с нуля все перестраивать на основе рекомендаций IBM Industry Frameworks. Бывает, конечно, что в той или иной отрас- – О том, что с бизнесом надо говорить на понятном ему языке, известно давно. Насколько рекомендации признанных методик были учтены в идеологии Industry Frameworks? Безусловно, очень важно соответствовать тому, что надеется получить заказчик, заинтересованный в развитии своего бизнеса. В своих моделях, построенных на основе идеологии Industry Frameworks, мы всегда исходим из того, какие потребности есть у предприятия. Тем более что в каждой отрасли существует свой спектр более или менее проработанных стандартов и особый список бизнес-задач. Например, в государственном секторе имеется весьма обширный класс задач и возможных решений, а ожидать международных стандартов в области государственного управления не приходится. Поэтому для некоторых направлений мы предлагаем не один Industry Framework, а несколько. Так, для Сегодня предприятия самых разных секторов экономики испытывают потребность в огромном количестве новых решений. Найти их и правильно реализовать можно только с применением международного опыта. У IBM такой опыт есть, как и возможность его использования Например, набор продуктов Websphere Content Pack разработан для нескольких отраслей. Он является индустриальным активом и включает в себя готовые бизнеспроцессы, модель данных и прочие компоненты. Такие наборы уже готовы, в частности, для банковской сферы, для индустрии страхования и некоторых других направлений деятельности. У IBM есть ряд успешных проектов по внедрению общей для банков модели данных, с помощью которой строится единое хранилище данных предприятия, обладающее возможностями адаптации под потребности различных подразделений. Индустриальные решения IBM являются следствием развития индустриальной экспертизы корпорации, и Industry Framework — это способ структурирования такой экспертизы. Он базируется на индустриальных стандартах и включает в себя набор готовых активов, которые IBM предлагает заказчикам данной отрасли. Кроме того, партнерам предоставляются возможности реализовать в шаблоне те или иные функциональные узлы. Мы призываем их сотрудничать с нами для реализации ценных и значимых для наших заказчиков решений. 28 ли возникают новые крупные игроки, которые выстраивают инфраструктуру с нуля, но такое случается не часто. Как правило, заказчик заинтересован в решении конкретной задачи. Смысл в том, что из шаблонов Industry Frameworks вытекают такие решения. При этом индустриальные шаблоны не отменяют ранее существовавших решений и тем более тех практик, с помощью которых они были реализованы. Кроме того, надо понимать, что сейчас серьезные изменения происходят во всех отраслях. Во всем мире осуществляется полная автоматизация, и все рабочие процессы наделяются инструментальными и интеллектуальными средствами: датчики управляют транспортом и водоснабжением, широкополосный и беспроводной доступ в Интернет создает совершенно новые возможности и т.д. Все это, в свою очередь, открывает простор для инноваций в рамках каждой индустрии и меняет подходы организаций к решению любых задач. Идеология Industry Frameworks поможет им наиболее эффективно справиться с такими изменениями. Глобальный лозунг IBM «Сделаем планету разумной» как раз и отражает этот факт. телекоммуникационной отрасли разработан один Industry Framework, а для финансового сектора — четыре. Сегодня предприятия самых разных секторов экономики испытывают потребность в огромном количестве новых решений. Найти их и правильно реализовать можно только с применением международного опыта. У IBM такой опыт есть, как и возможность его использования. Industry Frameworks — это, в числе прочего, еще и структурированный способ обратиться к достижениям мировой практики в определенной сфере деятельности, которой IBM владеет в совершенстве. Часто российские заказчики ожидают, что все, что они хотят реализовать, уже где-то было сделано, и они хотят просто скопировать чей-то опыт. Однако сейчас ситуация меняется. Заказчикам нужны по-настоящему инновационные решения, которые невозможно, да и негде скопировать. Industry Frameworks позволяют учитывать накопленный отраслевой опыт, но при этом создавать новые, передовые решения, предназначенные для конкретной компании. ✖ Инновации в технологиях и бизнесе Индустриальные решения Интеллектуальное управление для нефтяной отрасли Руководители предприятий нефтегазовой отрасли России постепенно начинают понимать, что в скором времени уже не будет возможности осуществлять их эффективное разви‑ тие только за счет экстенсивного роста: потребуется приме‑ нение современных средств управления процессами и опе‑ рациями по добыче углеводородов и их переработке С егодня все больше средств приходится вкладывать в разработку новых месторождений и добычу нефти на заключительной стадии эксплуатации скважины, увеличивается число зарубежных проектов — все это требует особого внимания к вопросам эффективности, а износ оборудования в перерабатывающей отрасли увеличивает риск возникновения инцидентов и значительных дополнительных затрат, что ведет к дальнейшему падению рентабельности. Актуальные задачи нефтегазовой отрасли Особенность нефтегазовой отрасли в России, да и во всем мире такова, что изначально ИТ представляли интерес лишь для геологических исследований, нацеленных на увеличение нефтеотдачи, а также решения традиционных задач консолидированного управления финансами и централизации снабжения, благодаря которым можно зафиксировать приемлемый уровень рентабельности организации. Но в современном мире новые месторождения сложны и дороги в освоении либо находятся в тех местах, где слишком высок уровень странового риска. Существующие же месторождения иссякают, их рентабельность постоянно падает на фоне уменьшения выработки. Геологи и менеджеры по добыче вынуждены более тщательно выбирать объекты и мероприятия по увеличению нефтеотдачи, а методы, способствующие снижению условно-постоянных издержек содержания работающих активов, Выпуск 2, 2010 год объектов инфраструктуры и функционирования цепочек поставок, развиты слабо. Таким образом, стоимость извлечения нефти из недр Земли повышается, и в определенный момент все еще продуктивные скважины признаются нерентабельными и замораживаются до «худших» времен, хотя потенциально могут приносить прибыль владельцам. Устаревающее оборудование требует все больших расходов на содержание, ремонт и частичную модернизацию. Растет количество инцидентов и аварий. По мнению аналитиков, отказ оборудования и ошибки персонала являются главными причинами аварий в отечественной нефтегазовой отрасли. При этом средства управления и инструменты, позволяющие компенсировать износ техники и нехватку квалифицированных кадров, применяются весьма ограниченно. Понятно, что такая ситуация не может длиться сколь угодно долго: ресурсы оборудования и новые месторождения ограниченны, поэтому высшее руководство и менеджеры предприятий постепенно начинают обращать внимание на новые возможности и технологии, позволяющие управлять операциями, процессами и поддерживать инфраструктуру добычи, транспорта и переработки. Крупные зарубежные нефтегазовые компании, действуя в более жестких условиях конкуренции, стремятся повысить эффективность процессов и операций, улучшить планирование и контроль, в связи с чем вынуждены интегрировать между собой большое количество разнородных, порой неэффективных и не всегда прозрачных бизнеспроцессов, сопоставить огромный объем первичной информации, поступающей от разных подразделений, снизить роль человеческого фактора. Вполне естественно, что все больше средств вкладывается в автоматизацию процессов и внедрение информационных технологий. При этом при реализации любого масштабного ИТ-проекта, который затрагивает несколько функциональных подразделений и подразумевает управление сквозными бизнес-процессами, компании неизбежно сталкиваются с огромными трудностями, что приводит к удорожанию проектов и увеличению сроков внедрения. Кроме того, при сборе первичной информации о текущем состоянии оборудования, о параметрах добычи и переработки встает вопрос о дополнительном оснащении предприятий телеметрическими системами и решениями для контроля производственных процессов. Высшее руководство и менеджеры предприятий начинают обращать внимание на новые возможности и технологии, позволяющие управлять операциями, процессами и поддерживать инфраструктуру добычи, транспорта и переработки 29 Индустриальные решения Решение IBM В 2006 году в рамках консорциума с компаниями StatoilHydro, ABB, Aker Solutions и SKF корпорация IBM приступила к работе над инновационным проектом по созданию эффективных технологий для управления разработкой месторождений и первичной подготовки нефти: его реализация заняла три года. Результатом этого сотрудничества стала бизнес-архитектура IBM Integration Information Framework for Chemical & Petroleum для организации эффективного управления добычей и нефтепереработкой, которое в настоящий момент начинают успешно использовать и развивать нефтегазовые и химические предприятия по всему миру. Решение представляет собой комплекс, состоящий из программного обеспечения и информационной модели деятельности нефтегазовых и нефтехимических компаний, что позволяет эффективно осуществлять многие специфические отраслевые проекты, которые, как правило, сложно реализовать в уже распространенных решениях различных поставщиков. Модель управления основывается на первичных телеметрических данных и информации, полученной из различных эксплуатируемых систем. Типичными задачами являются удаленное управление добычей и мониторинг состояния оборудования, оптимизация работы техниче- Statoil интегрирует производственные операции Норвежская компания Statoil — нефтегазодобывающий холдинг, один из крупнейших мировых поставщи‑ ков неочищенной нефти и наиболее значительный поставщик природного газа на европейском рынке. Компания владеет активами в 31 стране, а общая численность персонала превышает 25 тыс. человек. В качестве стратегических целей компания называет снижение себестоимости и повышение эффектив‑ ности разработки месторождений, в том числе за счет применения современных технологий управления. Для этого Statoil инициировала международный проект TAIL (вместе с такими партнерами, как IBM, ABB, SKF и Aker Kvaerner) и принимала в нем активное участие. Проект был призван помочь нефтегазовым ком‑ паниям осуществлять разработку и освоение оптимальных методов, технологий и бизнес-процессов, спо‑ собствующих интеграции производственных и управленческих операций на протяжении всего жизнен‑ ного цикла добычи, переработки и сбыта продукции. В основу создаваемой концепции легли идеи по‑ строения гибких процессов на основе данных, собираемых и обрабатываемых в реальном времени, а также организационные изменения, направленные на более эффективное перераспределение основ‑ ных работ и персонала. Основной проблемой Statoil, по мнению ее руководства, были разобщенность и отсутствие должной коор‑ динации между отдельными подразделениями, плохо организованный обмен информацией и накоплен‑ ным сотрудниками опытом, а также разобщенность информационных систем. Исправить эти недостатки должно было решение на платформе IBM WebSphere. Оно было построено в соответствии с принципами сервис-ориентированной архитектуры и основывалось на комплексной отраслевой семантической мо‑ дели, использующей признанные отраслевые стандарты для взаимодействия отдельных компонентов. Решение связало первичные телеметрические данные, установленные на производственных участках, и системы разного уровня управления, позволило формировать производственные калькуляции и ключе‑ вые показатели (от тех, что характеризуют работу оборудования, до процессов и организационных струк‑ тур), включая данные, применяемые для инженерных расчетов. Процессы и показатели визуализируют‑ ся и моделируются, в том числе в четырех измерениях (3D и время). Если раньше для обобщения и анализа информации требовались недели и даже месяцы, то новое реше‑ ние позволило в десятки раз сократить сроки принятия решений, максимально приблизив их к режиму реального времени. Основываясь на глубоком и оперативном анализе всех поступающих данных, ком‑ пания получила возможность быстро реагировать на изменения и оптимизировать практически любой процесс под текущие условия и задачи. Важным достижением стало прогнозирование и выявление потенциальных проблем с оборудованием, что позволило радикально уменьшить расходы на обслуживание оборудования — это одна из существен‑ ных для отрасли статей затрат. Другим способом экономии стал перенос большей части работ с произ‑ водственных участков и месторождений в интегрированный центр мониторинга и управления; это дало возможность понизить квалификационные требования к персоналу на местах и сократить фонд оплаты труда. В результате проекта Statoil добилась значительного прироста добычи нефти и существенно сни‑ зила стоимость владения активами. 30 ских устройств в соответствии с окружающими условиями, планами и расписаниями, расчет наиболее подходящего графика остановок и запусков оборудования, а также снижение времени простоев при обслуживании и ремонте. Решение выполняет синхронизацию планов предприятия и ежедневных циклических расписаний операций технологических процессов, помогает анализировать показатели эффективности мероприятий по повышению нефтеотдачи, поддерживает инженерный документооборот, оптимизирует исполняющиеся процессы и автоматизирует обработку событий и управление различными мероприятиями. Решение позволяет перейти к превентивному управлению ремонтом оборудования на основе информации о его состоянии, что существенно сокращает его простои и снижает стоимость владения добывающей и перерабатывающей инфраструктуры. Развитием такой системы может быть уже апробированная система раннего предупреждения событий и инцидентов (Early Event Warning, EEW), что вносит неоценимый вклад в снижение стоимости владения активами и предупреждения аварий и экологических катастроф. Кроме того, решение вполне пригодно не только для анализа происходящих событий и процессов, но и для их моделирования, что позволяет своевременно готовить персонал к проведению планируемых работ путем целенаправленного обучения. Важной особенностью решения является его нацеленность на выстраивание кросссистемных бизнес-процессов за счет интеграции существующих и создания дополнительных приложений. В частности, решение позволяет синхронизировать квартальные и месячные производственные планы из ERP-системы с ежедневными и посменными планами, которые фиксируются в системе исполнения производства и контроля производственных процессов (уровня MES, DCL и SCADA). Для сбора первичных данных в решении реализованы интерфейсы к системам реального времени и хранения исторических данных, а также адаптеры к инженерным системам. Основываясь на этих данных, систематизируя и анализируя их, решение позволяет получить максимально полную картину текущего состояния бизнеса, причем в режиме, близком к реальному времени. В результате руководители предприятия получают ключ к всестороннему пониманию происходящих процессов в их динамике и развитии, чтобы составлять обоснованные прогнозы, выявлять Инновации в технологиях и бизнесе Мнение эксперта Проблемы нефтегазовой отрасли в России Сильной стороной решения IBM IIF для нефтегазовой отрасли являются расширенные средства визуализации узкие места, планировать как стратегические, так и тактические задачи. Сильной стороной решения являются расширенные средства визуализации, которые способны наглядно отображать организационные структуры, схемы установленного оборудования и его текущее состояние, ход протекающих технологических и бизнес-процессов, а кроме того, обеспечивают управление операциями. Заложенная в решении библиотека включает в себя описания всех типов оборудования, применяемого в нефтегазовой отрасли. На одной схеме могут быть собраны данные из различных информационных систем, от MES до ERP, что позволяет отслеживать разноуровневые показатели в полном контексте происходящих процессов, событий и ситуаций. Результаты анализа оказываются более достоверными, а при необходимости предоставляется исчерпывающая детализация — например, показатели работы оборудования за определенный период времени, зафиксированные в документации технические параметры, подробный перечень работ по обслуживанию и ремонту, документы от поставщика. Одной из целей создания системы было решение еще одной важной проблемы, связанной с дефицитом квалифицированных кадров. Автоматизация повторяющейся работы позволяет существенно снизить требования к персоналу на местах, что особенно важно для компаний, работающих в сложных климатических условиях, в территориально удаленных районах, в странах с неустойчивой политической обстановкой. Выпуск 2, 2010 год Неотъемлемой частью решения IIF for C&P является реализация событийной модели управления, когда при наступлении определенного события (определяемого как совокупность заданных параметров) система порождает цепочку действий по предписанному алгоритму. Решение позволяет описать набор ключевых показателей (KPI), которые охватывают всю компанию, от конкретного оборудования до организационных структур и процессов, и затем обеспечить их непрерывный мониторинг. Сравнивая текущие значения показателей с плановыми или с заявленными поставщиком конкретного оборудования, операторы или эксперты делают выводы либо о необходимости ремонта или настройки техники, либо о вмешательстве в ход выполнения определенных процессов. Уникальным решением является реализованная информационная модель работы нефтегазовых компаний — референсная семантическая модель. Она описывает организационные структуры, процессы добычи и переработки нефти и газа, виды событий, все существующие виды оборудования и возможные показатели эффективности для структур, процессов и оборудования. Тем самым удается существенно упростить внедрение и развитие решения, получить любую информацию в контексте организации и процессов. Поддержка глобальных международных стандартов нефтегазовой отрасли позволяет успешно осуществлять взаимную интеграцию существующих систем — например, систем проектирования и обслуживания оборудования. ✖ Российские нефтегазо‑ вые холдинги испытыва‑ ют на себе все проблемы, характерные для отрасли в мировом масштабе. Это и неунифицированные бизнес-процессы дочерних предприятий, и тер‑ риториальная удаленность, и износ оборудова‑ ния, и стареющий персонал, и необходимость уделять все больше внимания экологической безопасности. Отличительной особенностью российской нефтянки, существенно влияющей на себестоимость добычи и переработки на фо‑ не беднеющих месторождений, можно считать большую численность вовлеченного персона‑ ла, что объясняется невысоким уровнем авто‑ матизации на местах и низкой квалификацией рядовых работников. В самом деле, совсем не просто найти и удержать в глухом сибирском поселке высокообразованного эксперта, способного не только снимать показате‑ ли телеметрических приборов, вписывать их в кни‑ гу или в электронную таблицу и в случае серьез‑ ных отклонений сообщать о них по телефону, а го‑ тового анализировать непрерывный поток поступа‑ ющих данных, находить закономерности, строить прогнозы и брать на себя ответственность за при‑ нимаемые решения. Привлечь и удержать сотруд‑ ников для работы в сложных и не всегда комфорт‑ ных условиях, зачастую в отрыве от семьи, можно только высокой денежной компенсацией. В таких условиях компании для сохранения объе‑ мов добычи могут либо экстенсивно расти, разра‑ батывая новые российские и зарубежные место‑ рождения, либо поднимать уровень квалифика‑ ции персонала, автоматизировать большую часть технологических процессов и внедрять прогрес‑ сивные системы управления операциями в отно‑ шении как добычи, так и поддержки принятия ре‑ шений. Можно сказать, что ситуация постепенно меняется: наши заказчики начинают рассматри‑ вать передовой опыт, внедряют системы удален‑ ного управления бурением. Такой подход является весомой помощью в деле сохранения объемов до‑ бычи нефти и газа на стареющих месторождениях при приемлемом уровне затрат, а в некоторых слу‑ чаях даже позволяет сократить расходы. Применение современных средств управления операциями в добыче и переработке может спо‑ собствовать значительному сокращению уровня расходов нефтегазовых компаний и заметному повышению объема добычи и переработки неф‑ ти на существующем скважинном фонде. При‑ меняя такие решения, как IIF for C&P, можно вы‑ строить гибкую, прозрачную и производительную ИТ-инфраструктуру, ориентированную на решение задач бизнеса. Такой подход позволяет минимизи‑ ровать затраты, быстро получать реальный эконо‑ мический эффект и в будущем иметь максимальную отдачу от направленных в ИТ инвестиций. — Василий Попов, ведущий консультант по программным решениям для нефтегазового сектора, IBM Software Group 31 Индустриальные решения Автоматизация на государственном уровне Когда говорят об автоматизации в органах государствен‑ ной власти, чаще всего имеют в виду электронный доку‑ ментооборот, системы финансового управления и учета социальных выплат. Однако есть еще несколько ключевых задач, которые могут решаться только на федеральном или муниципальном уровне, — это, прежде всего, обеспечение безопасности и быстрого реагирования на возникнове‑ ние чрезвычайных ситуаций, а также оказание населению услуг по оформлению различных документов в соответ‑ ствии с действующим законодательством Р ешения IBM, разработанные на основе многолетнего успешного опыта и широкого спектра доступных программных продуктов, реализуют эффективные подходы к организации подобных процессов и мероприятий. Электронное правительство Первой и главной задачей реализации концепции электронного правительства, перевода госуслуг в электронный вид, является создание удобных условий для взаимодействия с различными ведомствами, соответствующих требованиям основных потребителей этих услуг — граждан и бизнеса. Органы государственной власти являются крупнейшими на российском рынке потребителями продукции и услуг в сфере ИТ. Большинство федеральных и муниципальных органов управления уже создали интернет-сайты, на которых разместили нормативно-правовую, справочную и новостную информацию, связанную с их деятельностью. Уже сейчас можно скачать с такого сайта бланки документов и ознакомиться с правилами их подачи. Следующим шагом должна стать возможность оформления документов через Интернет по принципу «единого окна». Предполагается, что в России этот этап завершится к 2013 году. IBM предлагает эталонную архитектуру (framework) – портал органов государственной власти, который является единой точкой входа при предоставлении разнообразных сервисов — информационных и консультационных услуг 32 гражданам, коммерческим структурам и общественным организациям. Портал облегчает координацию деятельности государственных институтов, министерств и ведомств, а также интеграцию разрозненных информационных систем и других источников информации в общее информационное пространство. Ситуационные центры Ситуационные центры создаются сейчас во многих крупных государственных и коммерческих структурах. Их основное назначение — оказывать помощь руководителям в принятии управленческих решений преимущественно в сложных и чрезвычайных ситуациях. Как правило, в региональных и федеральных органах власти используется множество информационных систем. Каждая из них содержит данные, полезные для понимания текущей ситуации и анализа различных вариантов развития событий, имеет собственный интерфейс, требует отдельной идентификации и отличается определенными особенностями работы. Отсутствие единого управляющего центра затрудняет интеграцию данных и сводит на нет ценность имеющейся информации — в критических ситуациях принимать быстрые и взвешенные решения, основываясь на неупорядоченных сведениях, практически невозможно. Когда планы пишутся на бумаге, а основными каналами связи остаются факс и телефон, решения часто устаревают еще до их окончательного утверждения. В российских органах государственной власти уже реализовано около 100 проектов по созданию ситуационных центров, но инфраструктура и внедренное ПО чаще всего используются лишь для проведения видеоконференций. На самом деле возможности ситуационных центров гораздо шире: они позволяют собирать данные из множества источников, интегрировать их и отображать на едином экране в удобном для анализа виде. Более того, в отличие от обычных систем мониторинга, ситуационные центры позволяют предсказывать возможные инциденты, оценивать потенциальные угрозы, проводить тренинги для персонала, моделировать ситуации по принципу «что-если» и на основании полученных прогнозов планировать меры реагирования, оптимально распределять ресурсы и обязанности, отслеживать все происходящие изменения практически в реальном времени и координировать усилия вовлеченных в ситуацию структур. IBM на Олимпиаде в Пекине Масштаб системы 5000 камер наблюдения Основные задачи ■ Интеграция видеонаблюдения в город‑ ские системы управления ■ Доступ к видеопотоку для всех прави‑ тельственных агентств ■ Построение управляющей платформы не только для ИТ-сервисов, но и для бизнес-приложений Сроки реализации ■ Ср о к и в н е д р е ни я : о к т я б р ь 20 07 – январь 2008 года Преимущества проекта ■ Снижение числа операторов с 5 тыс. до ■ 130 человек Срок окупаемости – 6 месяцев Инновации в технологиях и бизнесе Мнение эксперта Решение партнера IBM VirtualAgility для ситуационных центров объединяет хранилища данных, веб-порталы как единый интерфейс для пользователей, инструменты для поиска информации и приведения ее к единому стандартному виду, средства для поддержки общения (обнаружения присутствия нужного человека в сети, обмена мгновенными сообщениями или переговоров средствами IP-телефонии), информационные панели для наглядного отображения критически важной информации, инструменты для распределения и учета ресурсов, интеллектуальные средства моделирования, а также геоинформационные системы, которые отображают на сводной интерактивной карте данные о погоде, текущем местоположении транспортных средств и бригад быстрого реагирования, расположении и доступности больниц, убежищ и пр. Симуляционные инструменты позволяют оценить различные варианты развития событий и спланировать необходимые меры (например, следует ли эвакуировать жителей из населенного пункта при угрозе пожара или наводнения). бытия: движение, пересечение границы, исчезновение объекта, обнаружение «забытых» предметов. Каждое событие описывается при помощи метаданных (тип объекта, размер, цвет, скорость, направление и продолжительность движения) и помещается в архив. При необходимости выполняется поиск по заданным параметрам, что облегчает оперативный анализ ситуаций (например, можно выяснить, кем и когда был припаркован возле здания подозрительный автомобиль) и позволяет выявлять заданные комбинации событий в последовательности регистрируемых наблюдений. Интересные возможности появляются в результате интеграции интеллектуальных систем видеонаблюдения с ситуационными центрами. Интеллектуальные системы видеонаблюдений широко используются на спортивных стадионах, в аэропортах, на железных дорогах, парковках. Подобная система окупается примерно в течение полугода, а поиск в ней ведется в 10-30 раз быстрее, чем в случае «ручного» видеонаблюдения. На- Органы государственной власти являются крупнейшими на российском рынке потребителями продукции и услуг в сфере ИТ Интеллектуальное видеонаблюдение В последние годы значительное удешевление аппаратуры сделало доступным создание крупных распределенных систем видеонаблюдения. Однако в большинстве случаев служащие, занятые видеонаблюдением, не обладают специальной подготовкой и требуемым опытом работы. Кроме того, как показывают исследования, даже квалифицированный оператор не способен долгое время качественно контролировать поступающую видеоинформацию — уже после 22 минут работы он распознает лишь 5% событий! В условиях, когда стоимость содержания персонала, обслуживающего типовую систему видеонаблюдения, превышает стоимость самой системы, единственным эффективным решением является автоматизация. Интел лектуа льное видеонаблюдение (IBM Smart Vision Suite) – решение IBM, которое позволяет автоматически регистрировать базовые соВыпуск 2, 2010 год пример, пекинская Олимпиада 2008 года потребовала установки 5000 камер, которые круглосуточно (в четыре смены) обслуживали всего 130 человек. В России ведется работа по реализации около 20 проектов аналогичного характера. Структура решений С технической точки зрения все решения IBM для государственных организаций построены на схожих технологиях. Набор внедряемых продуктов может широко варьироваться от проекта к проекту — составляются любые комбинации продуктов IBM WebSphere, Lotus, Information Management, Rational, Tivoli, SPSS, Cognos и ее партнеров, например, VirtualAgility. Ключевым моментом является то, что все решения основаны на сервис-ориентированной архитектуре, а их ядром служит единая интеграционная платформа IBM WebSphere, которая обеспечивает высокую надежность систем, гибкость и производительность. ✖ Какую оценку получит чиновник? В марте 2009 года президент Российской Федерации под‑ писал Указ № 261 «О феде‑ ральной программе «Реформирование и развитие системы государственной службы Российской Фе‑ дерации (2009-2013 годы)». Программа охватыва‑ ет работу ключевых российских министерств и ве‑ домств, и в числе ее главных задач значится повыше‑ ние эффективности государственного управления. Очевидно, что оценка эффективности не может быть голословной, поэтому одним из этапов программы, выполнение которого намечено на 2010 год, должно «стать создание и внедрение системы показателей результативности профессиональной служебной деятельности государственных служащих, диффе‑ ренцированных по направлениям деятельности го‑ сударственных органов». Иными словами, уже к концу 2010 года не менее 70% госслужащих, а это около 1 млн человек (по офици‑ альным данным, в России всего 1 млн 400 тыс. го‑ сударственных служащих), должны получить новые регламенты работы, которые будут содержать опи‑ сание и принципы расчета личных показателей ре‑ зультативности их деятельности. И если подходить к задаче масштабно, то наиболее разумным подхо‑ дом представляется создание сквозной иерархиче‑ ской системы показателей (KPI), которая охватит все уровни государственной власти. В результате пока‑ затель эффективности работы министра будет про‑ зрачным образом выводиться из соответствующих показателей его подчиненных, и появляется возмож‑ ность проследить причины возникновения любого, прежде всего неудовлетворительного, показателя вплоть до низового уровня. Подобные системы оценки эффективности давно имеют в своем распоряжении многие крупные ком‑ мерческие структуры. В частности, эти же принципы реализованы в корпорации IBM. Конечно, разработ‑ ка и внедрение такой системы KPI — задача нетри‑ виальная. Если для продавцов, например, критерии оценки эффективности их работы достаточно очевид‑ ны (обычно процент выполнения плана продаж), то, скажем, для бухгалтеров все не так однозначно. Тем не менее, как показывает практика, эта задача впол‑ не поддается решению. Абсолютно ясно, что без автоматизации реализовать такую схему невозможно. И IBM имеет в своем порт‑ феле ряд продуктов, в частности Cognos BI, которые превосходно подходят для этих целей и могут быть интегрированы в системы, поддерживающие рабо‑ ту федеральных и муниципальных служб — в тот же портал органов государственной власти. Уверен, что гражданам было бы очень интересно ознакомиться с подобной оценкой работы чиновников их региона или того конкретного министерства, куда они наме‑ рены обратиться. — Денис Быструев, эксперт по решениям для государственного сектора, IBM Software Group 33 Индустриальные решения Инфраструктура связи нового поколения Чуть более века назад люди оценили удобство телефонных разговоров, и с тех пор долгое время передача голоса оста‑ валась основной услугой операторов связи. Однако сейчас ситуация меняется — быстро и кардинально С огласно прогнозам, к 2011 году количество пользователей Интернета вырастет до 2 млрд человек. К 2012 году почти 90% потребительского IP-трафика составят видео, IPтелевидение и интернет-телевидение. Общение уже не замыкается на двух собеседниках, теперь десятки, сотни и даже тысячи человек могут включаться в обсуждение любых тем (вспомним социальные сети!). Чтобы справиться с возрастающими нагрузками и удержать рыночные позиции, телекоммуникационным компаниям необходимы принципиально новые, интеллектуальные инфраструктуры. 34 Не только голос В настоящее время телекоммуникационная отрасль подвергается стремительным и серьезным изменениям. Появление на рынке услуг связи новых игроков (интернет-компаний, поставщиков конечного оборудования — мобильных телефонов, телевизоров) приводит к резкому обострению конкуренции, а вслед за этим — к необходимости снижения издержек и активных поисков новых источников прибыли. Исследования, проводимые в том числе и компанией IBM, показывают, что основная доля доходов телекоммуникационной индустрии будет неизбежно смещаться от традиционных услуг свя- зи (communications) в сторону услуг передачи данных (connectivity) и предоставления информации (content). На протяжении 100 лет операторы связи оказывали своим клиентам лишь одну услугу — обеспечивали передачу голоса. Это были сугубо технологические компании, весь бизнес которых был построен на основе поддержки инфраструктуры и управления оборудованием. Сейчас им приходится перестраиваться и искать возможности предоставления дополнительных услуг (value added services). Владельцы кабельных и сотовых сетей вынуждены уделять все больше внимания транслируемому контенту, это подталкивает бизнес к консолидации и освоению новых направлений — передачи данных, предоставления доступа в Интернет, трансляции телевизионных каналов. Так, всего несколько лет назад телевизионные компании даже не считались участниками телекоммуникационного рынка, а сейчас некоторые ТВ-каналы уже открыли свои представительства в Интернете, появились проекты, в которых телевизионный контент предоставляется только через Интернет. Сильные позиции на рынке успел завоевать еще один класс новых игроков — Web 2.0 (такие компании, как Яндекс, Mail.ru, Google, Skype). Не имея собственной телевизионной инфраструктуры, они предоставляют свои услуги исключительно по каналам Интернета. Потребители проявляют активный интерес к разнообразным, все более сложным и интеллектуальным услугам, которые опираются на целый набор условий и включают разветвленные последовательности выполняемых действий (например, определение доступности и местоположения абонента и предоставление ему актуальной для данного региона информации, в том числе данные о погоде, местном времени и курсах валют, географические карты с указанием близлежащих магазинов и организаций заданного профиля деятельности, а также многое другое). Основные требования, предъявляемые рынком к подобным услугам, — высокая скорость вывода на рынок и гибкость. Реализация таких услуг требует принципиИнновации в технологиях и бизнесе Мнение эксперта Как помочь операторам распробовать «новое блюдо»? Бизнес-архитектура IBM SPDE ально новых подходов. Раньше, когда главным компонентом любого решения было оборудование, приходилось мириться с определенными ограничениями — на прохождение полного цикла работ, от отправки запроса на внесение изменений поставщику оборудования до тестирования и масштабного промышленного внедрения, проходило 12-18 месяцев. Радикально сократить сроки вывода на рынок новых услуг до более приемлемых 3-4 недель способно только программное обеспечение, построенное на принципах сервисориентированной архитектуры (SOA), которая позволяет многократно использовать и комбинировать отдельные сервисы. Помимо скорости разработки, такой подход сокращает расходы операторов и дает дополнительные гарантии качества предоставляемых услуг. Сложные (композитные) услуги пользуются большим спросом, когда они ориентированы на более узкий целевой сегмент с его специфическими потребностями. При этом, несмотря на более высокую потенциальную маржинальность таких услуг, объем выручки оператора оказывается меньше вследствие недостаточного спроса. Поэтому риски, связанные с их разработкой и продвижением, операто- ры стремятся разделять с партнерами. Работа по модели Revenue Sharing фактически построена на перепродаже операторами сторонних услуг и распределении прибыли между участниками этого бизнеса. Для организации тесной партнерской работы необходимо поддерживать специальные шлюзы (partner gateway), которые обеспечат партнерам доступ в инфраструктуру оператора в виде отдельных, удобных в использовании компонентов. Кроме того, для информирования потенциальных клиентов о такого рода услугах нужна серьезная маркетинговая поддержка. SOA-платформа для телекома IBM предлагает свой подход к построению бизнес-архитектуры оператора связи: IBM Service Provider Delivery Environment Framework (SPDE) представляет собой платформу для запуска услуг нового поколения. Цель SPDE состоит в уменьшении временных и финансовых затрат на внедрение новых услуг за счет повторного использования стандартных компонентов (сервисов) и их бесшовной интеграции. Переход операторов связи к использованию сервис-ориентированной архитектуры облегчает как проектирование услуг, Переход операторов связи к использованию сервис-ориентированной архитектуры облегчает как проектирование услуг, так и автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия самого оператора с партнерами и клиентами Выпуск 2, 2010 год Исторически сложилось, что телекоммуникационные ком‑ пании большую часть свое‑ го внимания уделяли инфраструктуре и привыкли работать именно с аппаратными решениями. И ес‑ ли заходила речь о модернизации или о внедрении каких-то новшеств, то это всегда было новое обо‑ рудование — «черный ящик» с заранее заданными характеристиками производительности, стандарт‑ ными показателями надежности и ограниченным функционалом. На протяжении последних лет телекоммуникацион‑ ный бизнес становится все более динамичным и бы‑ стрее адаптируется к часто изменяющимся услови‑ ям массового и корпоративного рынков, в сфере те‑ лекоммуникаций происходят многочисленные сли‑ яния и поглощения стратегического характера — все это привело к тому, что бизнес-подразделения опе‑ раторов начали выдвигать иные требования к ин‑ фраструктуре. Новые реалии рынка обязывают руководствоваться принципами открытости, гибкости и интегрированно‑ сти. «Черный ящик» с лимитированным функциона‑ лом не способен решить актуальную для операторов проблему — быстрый вывод на рынок новых услуг. Добиться необходимой адаптируемости и согласо‑ ванности интерфейсов компонентов решений удает‑ ся сегодня только при помощи программного обеспе‑ чения промежуточного слоя (middleware). Но если операторы готовы инвестировать значи‑ тельные средства в оборудование, то высокая стои‑ мость программных продуктов пока смущает многих из них. Зачастую в момент приобретения программ‑ ного обеспечения самих услуг для абонентов еще не существует, их только предстоит создать. Фактиче‑ ски операторы платят авансом, и решающее значе‑ ние имеет репутация поставщика, его практический опыт по созданию подобных решений, консалтингу, системной интеграции и разработке приложений, ре‑ ализующих необходимые абонентам услуги. Как показывает практика, для российских телеком‑ муникационных компаний опыт их американских, ин‑ дийских или азиатских коллег не всегда выглядит убе‑ дительным — слишком отличаются рыночные усло‑ вия и модели бизнеса. Пожалуй, единственное, что может помочь операторам убедиться в действитель‑ ной ценности приобретаемого решения — это реали‑ зация пилотных проектов с демонстрацией реальных возможностей новой платформы для создания услуг, или возможность воочию увидеть аналогичные услу‑ ги, реализованные тем же поставщиком для другого оператора со схожей инфраструктурой. IBM предлагает операторам свою индустриальную платформу вместе с услугами по развертыванию платформ и разработке некоторого количества но‑ вых сервисов. Возможность использования интел‑ лектуального капитала вендора, «заработанного» на подобных проектах, и привлечение экспертов, обла‑ дающих опытом их запуска, значительно сокращают сроки и технические риски проектов внедрения. — Николай Марин, архитектор отраслевых решений (телекоммуникационная отрасль), IBM Software Group 35 Индустриальные решения так и автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия самого оператора с партнерами и клиентами. SPDE как универсальная индустриальная платформа позволяет охватить все основные области деятельности оператора, увидеть и построить все необходимые интеграционные связки, выявить пробелы и четко выстроить план создания новой системы, пригодной для ведения бизнеса в новых условиях. Качество и надежность разрабатываемых таким образом услуг гарантированы многолетним опытом IBM, статусом компании как ведущего мирового поставщика интеграционного ПО, а также полным соответствием всех инструментов и применяемых форматов международным стандартам TeleManagement Forum (TMF). SPDE является результатом обобщения архитектур тех проектов по созданию платформ запуска новых услуг, которые были успешно введены в эксплуатацию в последние годы. IBM SPDE реализует эталонный архитектурный подход операторов связи к построению новых услуг. Эта платформа содержит среду разработки, среду исполнения услуг, средства интеграции с системами обеспечения поддержки операционной деятельности (OSS) и поддержки бизнеса (BSS), инструменты для взаимодействия с контент- провайдерами и поставщиками приложений, портальное решение для самообслуживания, ориентированное как на заказчиков, так и на партнеров. В качестве строительных блоков в среде разработки используются основополагающие, базовые сервисы, такие как идентификация, определение местоположения, определение присутствия в сети, управление сессией, биллинг, доставка контента, управление документами. Эти сервисы и инструментарий для разработки ПО (Service Developer Kit, SDK) могут предоставляться партнерам и конечным абонентам для создания уникальных композитных услуг или встраивания новых телекоммуникационных возможностей в их собственные продукты (например, предоставление информации о погоде, отфильтрованной в соответствии с местоположением абонента, обогатит решения портальных поставщиков, таких как Google или Яндекс); при этом оператор берет на себя роль «держателя экосистемы». Среда разработки использует подключаемый модуль на базе Eclipse. Среда исполнения ус луг Service Execution Environment (SEE) платформы IBM SPDE реализована как компонент J2EE. Она способна поддерживать одновременно несколько сетевых окружений, обеспечивающих предоставле- Платформа IBM для филиппинского оператора связи Компания Globe Telecom — второй по величине оператор мобильной связи на Филиппинах, с абонент‑ ской базой 27 млн человек. Филиппинские пользователи лидируют в мире по числу отправляемых SMSсообщений, причем подавляющее большинство из них не имеют фиксированных долгосрочных контрак‑ тов с определенным оператором, а приобретают небольшие пакеты SMS-услуг. Это обостряет конкурен‑ цию между операторами связи и делает ее более динамичной, заставляя компании постоянно выводить на рынок новые, интересные, интеллектуальные услуги, непрерывно мониторить спрос и быстро адапти‑ ровать свои предложения. Продвижение новых услуг ведется в основном путем проведения краткосроч‑ ных маркетинговых акций. До начала проекта разработка нового сервиса и вывод его на потребительский рынок занимали в Globe Telecom около 10 месяцев и обходились компании в сотни и даже тысячи долларов. Создание композит‑ ных услуг осложнялось тем, что подразделения компании работали независимо друг от друга и исполь‑ зовали разные средства разработки, что заставляло их уделять особое внимание интеграции сервисов. Решить проблему быстроты создания услуг помогла бизнес-архитектура IBM SPDE. Она позволила ком‑ пании отказаться от внедрений по принципу «большого взрыва» и перейти к созданию новых услуг пу‑ тем внесения серий небольших модификаций в существующие сервисы. Первая маркетинговая акция по выводу на рынок новой услуги была проведена уже через три месяца по‑ сле начала внедрения IBM SDPE. Привлечение партнеров позволило увеличить продажи на 600%. Сроки и стоимость создания новых услуг, от разработки до продвижения, сократились на 95%. Благодаря ори‑ ентации услуг на более узкие целевые сегменты оператор получил возможность повышать лояльность абонентов, а значит, переводить сотрудничество с ними на более долгосрочную основу. Соответственно повысилась эффективность и отдача от маркетинговых мероприятий. В течение года решение полностью окупило вложенные инвестиции, и в результате оператор смог увеличить свою долю рынка. 36 ние сервисов, что является существенным преимуществом в периоды миграции со старых стандартов на более современные, поскольку гарантирует «обратную совместимость» услуг. Кроме того, среда SEE поддерживает интерфейсы к области управления, позволяя выстроить сквозное управление качеством сервиса. События, регистрируемые в среде SEE, могут использоваться и для формирования профиля абонента с целью последующего соблюдения его предпочтений и контроля политик подписки, а также для поддержки гибкого набора бизнесмоделей при активизации последующих бизнес-процессов, связанных с тарификацией, биллингом и оплатой. Среда поддержки услуг охватывает широкий набор возможностей по управлению абонентами, устройствами и услугами. Она использует SOA для более эффективной интеграции платформы SPDE в системы OSS/BSS. Для автоматизации бизнес-процессов BSSсистем, связанных с абонентским обслуживанием, обработкой заказов, подключением абонентов, мониторингом услуг, биллингом и разделением доходов, применяется инфраструктура на базе BPEL. Бизнес-архитектура IBM SPDE использует стандартные интерфейсы, и благодаря этому компоненты могут быть заменены решениями партнеров IBM или независимых разработчиков. Компоненты SPDE могут быть использованы в любой последовательности и комбинации, в зависимости от уникальных задач, стоящих в данных момент перед конкретным оператором связи. Гибкость и адаптируемость решения гарантирует быстрое получение финансовой и операционной отдачи от внедрения, а значит, способствует повышению лояльности клиентов и партнеров, а вместе с этим и росту доходов самого оператора. Данный подход доказал свою эффективность в целом ряде масштабных проектов, реализованных, в частности, одним из ведущих операторов США, крупнейшим индийским сотовым оператором Bharti Airtel, обслуживающим более 130 млн абонентов; компанией Globe Telecom, крупным оператором мобильной связи на Филиппинах с абонентской базой 27 млн человек, и целым рядом других компаний. У каждой из них своя модель бизнеса и особый набор предлагаемых услуг, однако все они смогли успешно перейти на новые принципы работы при поддержке индустриального решения и интеграционной платформы IBM. ✖ Инновации в технологиях и бизнесе Индустриальные решения Банки: клиентов надо понимать Для российских банков период первоначального накопле‑ ния данных о клиентах близится к завершению, и теперь им предстоит научиться извлекать из накопленных сведений максимальную практическую пользу М ировой финансовый кризис, который привел к провалу банковского сектора, отступает, и ситуация на рынке постепенно стабилизируется. Несмотря на то что уровень рисков в банковской сфере остается довольно высоким, владельцы финансовых учреждений прилагают немалые усилия для возрождения основных направлений бизнеса. Россия активно интегрируется в мировую финансовую систему, и ведущие отечественные банки стремятся догнать своих наиболее успешных западных коллег как по уровню предоставляемых услуг, так и по охвату населения банковскими продуктами. Тем не менее уровень проникновения финансовых услуг (например, глубина отношений с клиентом, измеряемая как количество потребляемых продуктов одним клиентом) сравнительно невысок. Так, у самого значительного игрока российского рынка банковской розницы — Сбербанка по состоянию на конец 2009 года этот показатель составляет лишь 1,7, а к 2014 году запланировано его повышение до 3. Для сравнения, у игроков развитых западных рынков, например Выпуск 2, 2010 год у Wells Fargo, он уже составляет более 5, а в качестве стратегической цели эта компания наметила предоставление 8 продуктов одному клиенту. Очевидно, что дальнейшее наращивание оборотов требует от банков не только принятия долгосрочной стратегии ориентации на клиента, но и разработки конкретных и последовательных шагов для достижения этих целей. Чтобы привлечь и удержать клиента, его необходимо должным образом мотивировать. Основным направлением развития розничного банковского бизнеса становится переход от предложения отдельных банковских продуктов и услуг к формированию комплексной модели взаимодействия с клиентами (Customer Lifecycle Management, CLM), которая позволит удовлетворить большинство их потребностей в сфере финансовых услуг и будет способна эффективно обслуживать максимально доступное количество каналов взаимодействия. Как показывают исследования и мировая практика, в банковской рознице наибольший эффект достигается в том случае, когда организации выстраивают полноценную экосистему по извле- чению разнообразных знаний о клиентах и использованию этих знаний с выгодой как для клиента, так и для банка. Этот подход можно назвать стратегией понимания и заботы. Согласно результатам недавнего исследования мирового банковского рынка, проведенного консалтинговым подразделением IBM Institute for Business Value (IIBV), объединяющим ведущих мировых экспертов по различным сегментам и отраслям экономики, эффективное целевое предложение банковских продуктов невозможно без максимально точного сегментирования и анализа клиентской базы. Для розничных клиентов наиболее эффективным, по мнению экспертов, оказывается разделение потребителей по поколениям. Именно принадлежность к тому или иному поколению определяет предпочтительные для человека продукты и каналы их использования. Глубокое понимание потребностей целевого сегмента позволяет банкам формулировать оптимальный прайсинг и одновременно снижать собственные риски. Иными словами, чем четче сегментирование, тем выше доход. В российской действительности о микросегментировании пока можно говорить как об отдаленной перспективе. Оно требует, с одной стороны, эффективных алгоритмов извлечения и применения знаний о клиентах, а с другой — поддержки полнофункциональной многоканальной системы обслуживания и изменения принципов работы с банком за счет перевода большей части операций в автоматизированные каналы продаж и обслуживания. Пожалуй, в России всего лишь не больше десяти банков уже осознанно выбрали для себя этот путь и приступили к его практической реализации. Тем не менее предпосылки для подобного развития в той или иной степени сложились во многих финансовых организациях: как правило, большинство банков уже нарастили собственную наиболее активную клиентскую базу, которая интересна им с точки зрения потребления финансовых услуг. Неизбежно в результате слияний и поглощений, выхода на западные рынки и прихода мировых финансовых организа37 Индустриальные решения Бизнес-архитектура IBM Banking Framework представляет собой совокупность лучших бизнес-практик и рекомендаций экспертов и консультантов по решению конкретных проблем, характерных для банковского бизнеса Ключевые компоненты IBM Banking Data Warehouse ций в Россию эти базы будут трансформироваться. Однако можно считать, что в ближайшее время увеличение числа потребителей за счет привлечения тех, кто проявляет интерес к новым сегментам рынка, маловероятно. Это означает, что период первичного накопления данных фактически завершен и пришла пора преобразовывать собранную информацию в ценность более высокого уровня — понимание. Информационные технологии в помощь банкирам Идеальным источником знаний о клиентах является хранилище данных. Еще недавно для решения отдельных задач, таких как анализ клиентов, формирование отчетности по российским и международным стандартам, создавались самостоятельные разрозненные хранилища. Сейчас эта тенденция уже начинает сходить на нет, и в ближайшее время банки начнут создавать полноценные корпоративные хранилища, где отдельные домены будут представлены в виде витрин данных. В частности, будут реализованы витрины, содержащие данные о клиентах, призванные помочь марке38 тологам и аналитикам лучше понимать запросы потребителей и те продукты и каналы, которые используются ими с большей охотой, а также выявлять рекламные акции, дающие наибольший экономический эффект. Для этого банкам предстоит освоить BI-инструменты, средства, предназначенные для управления маркетинговыми кампаниями и глубокого анализа данных (data mining), решения для скоринга, расчета рисков, противодействия легализации доходов (Anti Money Laundering, AML). IBM предлагает решение, позволяющее максимально эффективно внедрить и использовать все эти инструментальные средства. Бизнес-архитектура IBM Banking Framework представляет собой совокупность лучших бизнес-практик и рекомендаций экспертов и консультантов по решению конкретных проблем, характерных для банковского бизнеса. Важно, что решение не носит «застывший» характер, оно постоянно обновляется с учетом актуальных данных о состоянии рынка, тенденциях развития, новых знаний о поведении и предпочтениях клиентов, советов аналитиков, практического опыта ведущих ми- ровых финансовых учреждений, а также региональной специфики, характерной для России и стран СНГ. IBM Banking Framework состоит из четырех разделов: ■ Customer Care and Insight — управление знаниями о клиентах; ■ Payments and Securities — управление работой с платежами и ценными бумагами; ■ Integrated Risk Management — управление рисками; ■ Core Banking Transformation — лучшие практики трансформации и модернизации автоматизированных банковских информационных систем (АБС). IBM Banking Framework для управления знаниями о клиентах Компания IBM, один из признанных мировых лидеров в области работы с хранилищами данных, предлагает наиболее полный спектр интегрированных технологических решений, включающий в себя такие компоненты, как ETL-инструменты (Extract-Transform-Load — процедуры извлечения, преобразования и загрузки данных в хранилища), управление метаданными, бизнес-глоссарий, бизнесаналитика (BI), глубокий анализ данных на основе статистических моделей (data mining), управление «золотой записью», или мастер-данными о клиентах и продуктах (Master Data Management, MDM), управление маркетинговыми кампаниями (Marketing Campaign Management). Для конечного пользователя главным вопросом в процессе анализа данных является достоверность полученных результатов. Опытные пользователи не готовы слепо доверять отчетам, сформированным отчетной системой. В некоторых случаях полученные цифры расходятся с их экспертной оценкой, и, чтобы разобраться в проблеме, важно понять, откуда были взяты исходные данные, когда и как они были загружены в хранилище. Именно метаданные («данные о данных»), пронизывающие все операции в отношении хранилища, позволяют раскрутить этот клубок. В настоящее время только IBM предлагает решения с мощными сквозными встроенными возможностями для управления метаданными. КонкурируюИнновации в технологиях и бизнесе Мнение эксперта щие решения поставляются, как правило, вместе с продуктами сторонних фирм, что привносит дополнительные сложности, связанные с их интеграцией, и уменьшает доверие бизнеса к системе. Вместе с хранилищем IBM предоставляет IBM Banking Data Warehouse (BDW) — корпоративную модель данных финансового института, которая помогает определить структуру данных хранилища. Встроенный в хранилище бизнесглоссарий, содержащий толкования различных бизнес-терминов, способствует достижению взаимопонимания между пользователями и ИТ-специалистами и помогает избегать разночтений; в результате упрощается разработка и появляется возможность для дальнейшего беспроблемного развития решения, создания отчетов и витрин данных. IBM Cognos BI — компонент, отвечающий за формирование отчетности, проведение бизнес-анализа, построение кубов (в частности, для сегментирования клиентской базы). Для проведения более глубокого исследования данных, прогностического анализа, построения рисковых и скоринговых карт — иными словами, для извлечения знаний — используются решения компании SPSS, которая около года назад была приобретена IBM. Эти инструменты позволяют создавать профиль клиента, оценивать риски, рассчитывать потенциа льну ю ценность к лиента для банка, таким образом, удается собирать всю, даже «скрытую» информацию для управления жизненным циклом клиента. Однако для успеха банковского бизнеса мало иметь глубокие знания о клиентах — важно уметь превращать их в прибыль. И здесь особую важность приобретает вопрос интеграции накопленных знаний с фронтальными (front-end) системами — карточным процессингом, call-центрами, интернет-банкингом, киосками самообслуживания, мобильным банкингом. В этих транзакционных системах, с одной стороны, накапливается информация о клиентах, данные об их реакции на проведенные маркетинговые кампании, а с другой — через все эти разнообразные каналы клиенту должны предлагаться именно те услуги, которые ему нужны и востребованы, то есть должен учитываться уникальный профиль клиента. Эту задачу берет на себя MDM-система, которая в онлайн-режиме предоставляет всесторонний «портрет» клиента и создает основу для его мотивирования: через какой бы канал он ни обратился, банк его узнает и предложит действительно лучшую для него услугу. IBM поддерживает финансовые организации в решении самых масштабных задач, обеспечивая создание и функционирование хранилищ корпоративного уровня, в том числе с учетом дальнейшего укрупнения бизнеса. Сжатые сроки реализации проектов и быстрое получение первой выгоды от внедрения обеспечиваются за счет тесной взаимосвязи программных и аппаратных компонентов в рамках всего технологического стека . ✖ Создание хранилища данных в Росбанке Строительство корпоративного хранилища дан‑ ных в Росбанке началось в конце 2004 года. Це‑ лью проекта было создание единого репозито‑ рия данных, извлекаемых из различных систем, и обеспечение руководства банка, менеджеров и аналитиков финансовой и клиентской инфор‑ мацией, необходимой для принятия решений по управлению рисками, ликвидностью и продажа‑ ми банковских продуктов. Стремясь минимизировать риски, Росбанк отказал‑ ся от идеи самостоятельной разработки подобно‑ го хранилища и остановил свой выбор на готовом решении для финансового сектора IBM BDW, в со‑ став которого входят следующие компоненты: уни‑ версальная логическая модель, позволяющая лег‑ Выпуск 2, 2010 год Нужны ли банковской рознице CRMсистемы? Многие банки традиционно считают CRM-систему наилучшим решением для организации работы с клиентами. В отношении предприятий такой подход, пожалуй, оправдан, однако в том, что касается банковской розницы, возможности CRM никак не могут считаться всеобъемлющи‑ ми или даже просто достаточными. Для розничных клиентов финансовой организа‑ ции важнейшим критерием мотивации является интеграция с различными каналами обслужи‑ вания. Как показывает практика, CRM-система эффективно поддерживает работу одного-двух каналов — например, обслуживание клиентов в небольших филиалах или поддержку работы call-центра. Но, как только речь заходит о взаи‑ модействии с процессинговыми центрами, бан‑ коматами, мобильным и интернет-банкингом, то есть о полноценной многоканальности, возника‑ ет необходимость все направления переносить в CRM, что очень дорого, да и реальных приме‑ ров пока нет, либо интегрировать CRM как од‑ ну из необходимых, но далеко не всеобъемлю‑ щих систем общего ИТ-ландшафта. Владельцы банков покупают CRM как абсолют‑ но правильную идею эффективной работы с кли‑ ентами, увы, забывая, что для ее реализации нужно хранилище, аналитические инструмен‑ ты, управление маркетинговыми компаниями, интеграция с клиентскими каналами. — Антон Игнатов, ведущий консультант по программным решениям для финансового сектора, IBM Software Group ко расширять возможности бизнес-анализа и ин‑ тегрировать данные (поддерживается более 6 тыс. экономических терминов); разносторонняя модель данных для всего спектра задач банка; отработан‑ ная методология поэтапного построения решения; более 90 готовых шаблонов для всех основных аналитических задач и отчетности. Основой хранилища служит СУБД DB2, в каче‑ стве ETL-инструмента используется система IBM WebSphere DataStage. Решение позволило автоматизировать формиро‑ вание аналитической и управленческой отчетно‑ сти, а также работу call-центра в режиме 24х7. Теку‑ щий ежедневный объем обрабатываемых дан‑ ных исчисляется миллионами записей. 39 Коротко «Биокад» выбирает IBM DB2 В компании «Биокад» внедрена автоматизиро‑ ванная система управления на базе программноаппаратной платформы IBM. Система автомати‑ зации управления предприятием и бюджетиро‑ вания «1С: Предприятие» на базе СУБД IBM DB2 обеспечит эффективное развитие процессов разработки и выпуска новых лекарственных средств для лечения неврологических, урологи‑ ческих и онкологических заболеваний. Проект реализован силами бизнес-партнера «1С», ком‑ пании «Алгоритм успеха», при участии бизнеспартнера IBM, компании Softline. «Биокад» за‑ нимается разработкой и производством ориги‑ нальных и дженериковых препаратов для таких областей медицины, как урология/гинекология, онкология и неврология. Продвижение препара‑ тов на рынок осуществляется в 61 городе Рос‑ сии, а также на Украине, в Белоруссии, Казах‑ стане, Узбекистане, Молдавии, Армении, Азер‑ байджане. В связи с разработкой новых пре‑ паратов и развитием компании руководством «Биокад» было принято решение о внедрении системы автоматизации управления предпри‑ ятием. В качестве операционной платформы решения была выбрана ОС Linux. Решение за‑ казчика в пользу IBM DB2 определила высокая производительность этой СУБД на платформе Linux. В планах компании «Биокад» использо‑ вание DB2 в качестве основной СУБД для всех базовых бизнес-процессов, в частности для лабораторно-исследовательской системы и си‑ стемы электронного документооборота. IBM укрепляет взаимодействие государства и бизнеса лами премьер-партнера IBM, компании “От‑ крытые Технологии”. В рамках проекта бы‑ ла выполнена на тот момент самая крупная в России инсталляция платформы управле‑ ния информацией IBM FileNet, которая яв‑ ляется ядром информационной системы и обеспечивает автоматизацию документориентированных процессов работы и кон‑ троль их эффективности. Прозрачный и удоб‑ ный доступ ко всем ресурсам осуществляет‑ ся с помощью WebSphere Portal. АС функционирует на базе высокопроизво‑ дительной и масштабируемой промышлен‑ ной СУБД IBM DB2, предоставляющей боль‑ шой выбор средств и ресурсов для работы с аналитической информацией. Установленная в АС подсистема аналитики и отчетности на основе IBM Cognos BI позволит сотрудникам прокуратуры не только автоматически фор‑ мировать отчеты разного уровня сложности, но и создавать новые формы и виды тексто‑ вых и графических отчетов без привлечения программистов и аналитиков. Новая система продемонстрировала высокую эффективность в формировании сводного плана провероч‑ ных мероприятий среднего и малого бизне‑ са на 2010 год. Она позволила органам про‑ куратуры оперативно рассмотреть предложе‑ ния контролирующих органов о включении в сводный план 1,2 млн мероприятий. В рамках реализации стратегии правитель‑ ства РФ по обеспечению прозрачности и от‑ крытости контроля бизнеса компания IBM и Генеральная прокуратура Российской Фе‑ дерации объявили о завершении первого этапа создания системы автоматизации го‑ сударственного и муниципального контро‑ ля деятельности предпринимателей. Проект реализован в соответствии с вступившим в силу с конца декабря 2009 года федераль‑ ным законом № 365, согласно которому кон‑ тролирующие органы должны упорядочить проведение проверочных мероприятий во всех секторах бизнеса. Автоматизирован‑ ная система плановых и внеплановых про‑ верок предпринимателей (АС СППиВП) усо‑ вершенствует работу сотрудников прокура‑ туры, позволит им быстрее принимать реше‑ ния о проверочных мероприятиях и предо‑ ставит организации средства безопасного документооборота, который объединит цен‑ тральные органы надзора с разветвленной региональной сетью. Проект реализован си‑ 40 Инновации в технологиях и бизнесе
