Правила оказания услуг сервиса

Утверждены Приказом № 6 от 10.01.2012 года
Управляющего ООО «Автосалон Союз»
Ведерникова В.Н.
ПРАВИЛА
ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ
ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА СТАНЦИЯХ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (СТО)
ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АВТОСАЛОН СОЮЗ»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила определяют порядок проведения работ по техническому обслуживанию и
ремонту легковых автомобилей (в дальнейшем «Автомобили»), принадлежащих физическим и
юридическим лицам (в дальнейшем «Клиент»), на СТО ООО «Автосалон Союз» (в дальнейшем
«Исполнитель»).
Исполнитель производит работы по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей по
следующим адресам СТО:
- в центре технического обслуживания по адресу: город Киров, Студенческий проезд, 28.
Контактный телефон: (8332) 51-55-51, 51-74-73;
- сервисном центре по адресу: город Киров, улица Менделеева, 2. Контактный телефон: (8332)
51-09-15, 51-19-62.
ИСПОЛНИТЕЛЬ специализируется на выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту
автомобилей Opel, Chevrolet, Шевроле Нива, CHANCE, а также осуществляет ремонт и техническое
обслуживание автомобилей других марок.
1.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ на основании сертификата соответствия (копия прилагается), выполняет
следующие (но, не ограничиваясь) виды работ: контрольно-диагностические работы; регламентные работы
(по видам технического обслуживания); кузовные и малярные работы; ремонт и замена агрегатов, узлов и
деталей; регулировка углов установки управляемых колес; регулировка и ремонт топливной аппаратуры
бензиновых двигателей; ремонт передней подвески и рулевого управления; ремонт тормозной системы;
регулировочные работы осветительной аппаратуры и её ремонт; шиномонтажные работы, балансировка
колес; установка дополнительного оборудования (электронные и механические охранные комплексы,
аудиоаппаратура, аксессуары и т. д.)
1.3. Документы, перечень которых установлен «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по
техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденными Постановлением
Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года № 290, размещены в помещении зоны приема
Автомобилей в ремонт.
1.4. Въезд и выезд Автомобилей, а также вынос (вывоз) деталей, узлов, агрегатов и материалов с
территории Исполнителя осуществляется по пропуску установленного ИСПОЛНИТЕЛЕМ образца.
1.5. Доставка Автомобилей или отдельных узлов и агрегатов к Исполнителю производятся Клиентом
самостоятельно или средствами Исполнителя за счет Клиента.
1.6. Клиент вправе находиться в помещении салона Исполнителя, в зоне приема Автомобилей в
ремонт, включая зону осмотра Автомобилей, и в зоне продажи запасных частей. Как исключение,
кратковременное нахождение Клиента на производственных участках допускается по согласованию с
руководителем соответствующего отдела в присутствии ответственного лица Исполнителя.
1.7. Хранение Автомобилей, принятых на техническое обслуживание и в ремонт, осуществляется
только на открытой охраняемой стоянке Исполнителя.
1.8. Исполнитель имеет право выполнять свои обязательства по договору собственными силами, а
также с привлечением третьих лиц.
1
2. ПРИЕМ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ
2.1. Прием заказов на техническое обслуживание и ремонт Автомобилей Клиента проводится по
предварительной записи при непосредственном обращении Клиента или по телефону в дни и часы работы
Исполнителя. При этом Исполнитель регистрирует данные о Клиенте, его Автомобиле и предварительном
объеме работ и согласовывает с Клиентом дату и время доставки Автомобиля к Исполнителю. Если Клиент
в согласованное с Исполнителем время не предоставил свой Автомобиль, узел или агрегат для проведения
обслуживания или ремонта и не предупредил об этом заранее (за 12 часов), то его очередь аннулируется, и
Автомобиль принимается при наличии свободных рабочих мест в порядке общей очереди. Клиент,
обратившейся к ИСПОЛНИТЕЛЮ без предварительной записи на ремонт может быть принят также в
порядке общей очереди.
2.2. Для физических лиц оформление заказов производится при предъявлении документа,
удостоверяющего личность Клиента, а также документов, удостоверяющих право собственности на
Автомобиль (свидетельство о регистрации транспортного средства или ПТС). Лицо, не являющееся
собственником Автомобиля, предъявляет оформленный в установленном порядке документ
(доверенность), выданный собственником и подтверждающий право на эксплуатацию данного средства.
2.3. Для юридических лиц оформление заказов производится при предъявлении документа,
удостоверяющего личность представителя Клиента, свидетельства о регистрации транспортного средства,
доверенности выданной представителю Клиента установленного образца от организации собственника
Автомобиля на право сдачи Автомобиля в ремонт и его получения.
2.4. Договоры (ремонтные заказы (заявки) на ремонт автомобилей после ДТП, направляемых на
ремонт страховыми компаниями, оформляются только при наличии оригинала или факсимильной копии
направления на ремонт из страховой компании.
2.5. По желанию Клиента необходимые для ремонта запасные части и материалы могут быть
предоставлены самим Клиентом. В случае предоставления запасных частей и материалов Клиентом
гарантийные обязательства ИСПОЛНИТЕЛЯ регулируются п.п. 6.10. настоящих Правил.
2.6. При приеме автомобилей в ремонт сотрудником ИСПОЛНИТЕЛЯ оформляется ремонтный заказ
(Заявка), в котором указываются причины обращения, необходимые ремонтные работы и сроки их
выполнения, а также другие услуги, необходимые для обеспечения ремонтных работ. Ремонтный заказ так
же является актом приема-передачи автомобилей и подписывается уполномоченными представителями
Сторон. Перечень и стоимость услуг указывается в заказе-наряде.
2.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ выполняет работы (оказывает услуги) только в отношении автомобилей, не
имеющих внешних загрязнений кузова, остекления, элементов подвески и колес. Клиенту необходимо
предоставить свой автомобиль чисто вымытым, либо воспользоваться услугами автомобильной мойки
ИСПОЛНИТЕЛЯ. В исключительных случаях, когда автомобиль не прошёл мойку, в приёмо-сдаточном
акте работник ИСПОЛНИТЕЛЯ должно быть отмечено, что автомобиль предоставлен не в чистом виде,
возможны скрытые внешние дефекты кузова (лакокрасочного покрытия), выявить которые не
представляется возможным. В указанном случае Клиент должен быть под роспись ознакомлен с данным
примечанием. В этом случае Исполнитель не несет ответственности за дефекты и повреждения на
автомобиле, выявить которые не представлялось возможным без проведения моечных работ.
2.8. При приёмке автомобиля работник ИСПОЛНИТЕЛЯ в присутствии Клиента в специально
отведенной зоне приёмки проводит следующие операции:
2.9. Осматривает автомобиль на предмет видимых внешних повреждений кузова (с учетом п. 2.8.),
деталей обивки, комплектности автомобиля (запасное колесо, инструмент и т.д.), отражая всю информацию
в приемо-сдаточном акте. Клиент обязан забрать личные вещи из автомобиля, в противном случае такие
вещи в приемо-сдаточный акт не вносятся и ИСПОЛНИТЕЛЬ за их сохранность ответственности не несет.
При наличии в автомобиле оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ, предметов и материалов,
которые могут нанести вред здоровью людей и имуществу ИСПОЛНИТЕЛЯ, указанный автомобиль
приему в ремонт (для оказания услуг) не подлежит вплоть до удаления указанных предметов из
автомобиля Клиентом.
2.10. Проводит проверочно-диагностические работы, используя необходимое диагностическое
оборудование и привлекая соответствующих специалистов. При необходимости проводит ходовые
испытания по утверждённому маршруту.
2.11. Совместно с Клиентом формирует перечень ремонтных работ, запчастей и материалов,
необходимых для устранения неисправностей, обнаруженных при диагностике автомобиля. Информирует
Клиента о предполагаемых сроках начала и окончания ремонтных работ, ориентируясь на
производственные возможности и загрузку цеха; количество, стоимость, наличие и сроки поставки деталей
материалов.
С одобрения Клиента составляет перечень согласованных ремонтных работ, необходимых для этого
запасных частей и материалов, сроки ремонта и условия оплаты.
2
2.12. Подписывает у Клиента заполненный ремонтный заказ (заявку) и передаёт один экземпляр
Клиенту.
2.13. Самостоятельно, либо при помощи специалистов отдела запасных частей ИСПОЛНИТЕЛЯ, а
также при наличии согласия Клиента, осуществляет заказ необходимых запчастей.
2.14. После подписания обеими сторонами оформленного и заполненного приёмо-сдаточного акта и
договора на оказание услуг (ремонтного заказа), ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственности за сохранность и
комплектность автомобиля.
3. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ
3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает качество выполняемых работ в соответствии с требованиями
действующих технических условий завода-изготовителя.
3.2. В случае, если в процессе технического обслуживания и ремонта возникает необходимость
увеличения срока окончания ремонта, обусловленная потребностью дополнительного ремонта (замены
деталей), не предусмотренного согласованным объёмом ремонтного заказа, работами, влияющими на
технические характеристики и безопасность использования автомобиля (непригодные и
недоброкачественные запасные части и/или материалы, полученные от Клиента, скрытые дефекты,
обнаруженные при ремонте и др.), работник ИСПОЛНИТЕЛЯ обязан:
3.3.1. Сообщить по телефону/факсу Клиенту о возникающем объективном увеличении объёма работ
и стоимости этих работ, наличие и стоимость дополнительных запчастей и материалов, требующихся для
ликвидации обнаруженного дефекта.
3.3.2. Получить от Клиента согласие на продолжение ремонта по телефону/факсу.
3.3.3. Если Клиент, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны
ИСПОЛНИТЕЛЯ, в разумный срок не принимает необходимых мер для устранения обстоятельств,
препятствующих качественному оказанию услуги (не заменяет непригодные или недоброкачественные
предоставленные запасные части и материалы, безосновательно затягивает одобрение на проведение
дополнительных работ и т.д.), ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказаться от исполнения договора и потребовать
оплаты за выполненные работы и использованные запасные части и материалы, пропорционально
выполненному объёму.
3.3. При несогласии Клиента на проведение работ по устранению неисправностей, угрожающих
безопасности движения, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит отметку в заказ-наряде (в графе «рекомендации):
«Автомобиль аварийный, эксплуатации не подлежит, клиент предупреждён, от ремонта отказался», с
обязательной подписью Клиента, подписанный экземпляр которого должен остаться в ИСПОЛНИТЕЛЬЕ.
Второй экземпляр передаётся Клиенту.
3.4. Если в процессе ремонта возникла необходимость заказа запасной части (аксессуара), Клиент
имеет право забрать автомобиль на время ожидания заказанной запасной части (аксессуара) только в
случае полной оплаты работ, запасных частей и материалов, включенных в ремонтный заказ, и
выполненных ИСПОЛНИТЕЛЬОМ.
3.5. Клиент имеет право оставить свой автомобиль на охраняемой стоянке ИСПОЛНИТЕЛЯ до
поступления заказанных запасных частей (аксессуаров).
3.6. Если при проведении диагностических работ выявлены неисправности, Клиент вправе в этот же
день, при помощи работника ИСПОЛНИТЕЛЯ, оформить заявку на их устранение, при этом срок ремонта
определяется по соглашению сторон.
3.7. Клиент вправе проверять ход и качество выполнения работ на автомобиле, принадлежащем
Клиенту, не вмешиваясь в деятельность ИСПОЛНИТЕЛЯ. Клиент вправе находиться в производственном
помещении ИСПОЛНИТЕЛЯ только в сопровождении работника (мастера цеха) и только для решения
технических вопросов или осмотра с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники
безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ
4.1. Стоимость выполненных работ оплачивается Клиентом в соответствии с действующими
прейскурантами Исполнителя. Если для выполнения работ Исполнитель использует собственные
материалы (запасные части, материалы, аксессуары), их стоимость включается в стоимость работ.
4.2. На отдельные виды работ, установлена фиксированная стоимость в рублях, перечень которых
содержится в прейскуранте, действующем на СТО на день оказания услуг.
4.3. В случае отсутствия в действующем прейскуранте Исполнителя описания и стоимости
необходимой Клиенту услуги ее стоимость обговаривается с Исполнителем в индивидуальном порядке.
При этом стоимость этих работ определяется путем умножения необходимого количества времени для
выполнения данной услуги на стоимость одного нормо-часа.
4.4. Оплата производится в следующем порядке:
3
4.4.1. При приеме Автомобиля в ремонт Клиент вносит в кассу задаток в размере не менее 50% от
ориентировочной стоимости ремонтных работ с учетом стоимости запасных частей и материалов в случае,
если:
- Автомобиль находится в эксплуатации 5 и более лет;
- при ориентировочная стоимость ремонтного заказа более 50 000 рублей.
4.4.2. В случае выполнения Исполнителем ремонта отдельного узла или агрегата, демонтированного
с Автомобиля и доставленного Клиентом самостоятельно, Клиентом оплачивается задаток в размере 100%
от ориентировочной стоимости ремонтного заказа.
4.4.3. При условии заказа Клиентом редко используемых деталей или деталей, отсутствующих на
складе Исполнителя со сроком их поставки более 30 дней, Клиент вносит в кассу задаток в размере не
менее 50% от стоимости запасных частей. Окончательный расчет Клиента с Исполнителем производится
после выполнения заказа.
4.4.4. Исполнитель может предоставить Клиенту отсрочку платежа. Условия отсрочки:
-оплата в момент подписания Акта выполненных работ (заказ-наряда);
- оплата в течение периода времени, дополнительно согласованного Исполнителем с Клиентом (от 7
до 30 календарных дней) с момента подписания Акта выполненных работ (заказ-наряда).
4.4.5. Проданные запасные части, и материалы подлежат возврату или обмену в течение двух недель
с момента продажи при наличии товарного чека. Возврату не подлежат запасные части:
- без заводской упаковки или во вскрытой упаковке, имеющей следы механических повреждений,
масляных пятен;
- запасные части со следами установки;
- запасные части, связанные с противоугонной безопасностью;
- электродетали;
- номерные детали и агрегаты,
- редко используемые детали,
- детали влияющие на безопасность движения.
4.5. Датой оплаты ремонтного заказа или счета на запасные части, узлы, агрегаты, аксессуары или
материалы считается дата поступления денежных средств от Клиента в полном объеме на расчетный счет
или в кассу Исполнителя.
4.6. В случае не поступления денежных средств от Клиента в полном объеме на расчетный счет или в
кассу Исполнителя за произведенные работы, Исполнитель вправе приостановить выдачу Автомобиля или
запасных частей, узлов, агрегатов, аксессуаров или материалов Клиенту до полного получения оплаты.
4.7. Клиенту предоставляется возможность произвести предоплату на расчетный счет Исполнителя за
работы по ремонту и техническому обслуживанию Автомобиля в размере, оговоренном сторонами. При
этом Клиент может расходовать данные денежные средства как на ремонт и техническое обслуживание
Автомобиля, так и на приобретение оригинальных запасных частей, узлов и агрегатов. Зачисление средств,
принадлежащих Клиенту, на счет Исполнителя производится только после получения Клиентом
Автомобиля из ремонта или приобретения запасных частей, узлов или агрегатов. В случае если средства на
счету Клиента не покрывают стоимость оказанных услуг или стоимость покупки заявленной запчасти, то
выдача Автомобиля или выдача запасных частей производится Исполнителем только после пополнения
Клиентом счета до необходимой суммы.
4.8. Клиенту предоставляется право произвести оплату выполненных ремонтных работ либо услуг по
техническому обслуживанию Автомобиля по факту окончания ремонтных работ и готовности Автомобиля
к выдачи. Данное право распространяется и на случаи приобретения Клиентом у Исполнителя
оригинальных запасных частей, узлов и агрегатов, оплату которых Исполнителю Клиент также производит
по факту их получения.
4.9.Клиенту, являющемуся юридическим лицом, может быть предоставлено права, на основании
заключенного сторонами кредитного договора и предоставлении к нему соответствующих документов
Приложение №2 к Договору, получить свой Автомобиль сразу после завершения Исполнителем ремонтных
работ, а полный расчет за оказанные услуги Исполнителем осуществить уже после получения Автомобиля
из ремонта. В этом случае Клиент обязан в течение 14 календарных дней (если иной срок не указан в
договоре), после получения Автомобиля из ремонта, произвести полный расчет с Исполнителем. В случае
несвоевременной оплаты счетов Исполнителя с Клиента взыскивается пеня в размере 0,1% от суммы
задолженности за каждый день просрочки на основании признанного Клиентом расчета. При этом Клиент
обязуется оплатить указанную неустойку в течение трех рабочих дней после получения письменного
требования Исполнителя об уплате неустойки.
4.10. При повторных случаях несвоевременной оплаты Клиентом выполненных работ, Исполнитель
имеет право лишить Клиента возможности пользования услугой получения Автомобиля из ремонта до
момента поступления денежных средств Клиента на расчетный счет Исполнителя.
4
5. ВЫДАЧА АВТОМОБИЛЯ
5.1. Работник ИСПОЛНИТЕЛЯ связывается с Клиентом и сообщает о готовности автомобиля, ставит
автомобиль на охраняемую стоянку ИСПОЛНИТЕЛЯ.
5.2. Если Клиент не принял работы (услуги) ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также не произвёл окончательного
расчёта за выполненный объем работ в течение 3 (трех) дней с даты окончания ремонта, согласованной в
договоре (ремонтном заказе), Клиент обязуется оплатить хранение автомобиля Клиента на территории
ИСПОЛНИТЕЛЯ по тарифу 150 (сто пятьдесят) рублей (в том числе НДС) за каждый последующий день
хранения автомобиля.
5.3. Автомобиль, замененные детали, узлы и агрегаты, выдаются Клиенту или его представителю (на
основании доверенности) после полной оплаты выполненных работ при предоставлении Акта
выполненных работ с отметкой об оплате и предъявлении документа, удостоверяющего личность, а для
представителя юридического лица – также доверенности, оформленной в установленном порядке.
5.4. Автомобили без оплаты могут быть выданы только тем компаниям или физическим лицам, с
которыми заключён договор с условием о рассрочке платежа или автомобили, на которых проводился
только гарантийный ремонт.
5.5. При выдаче автомобиля все съёмные детали возвращаются Клиенту. Клиенту не возвращаются
детали, заменённые по гарантии, по направлению страховой компании, а также масляные и топливные
фильтры.
5.6. При получении автомобиля после выполнения работ Клиент вместе с работником
ИСПОЛНИТЕЛЯ проверяет его комплектность, объём и качество выполненных работ, исправность узлов и
агрегатов, подвергшихся ремонту, осуществляет внешний и внутренний осмотр своего автомобиля и, в
случае согласия, подписывает акт выполненных работ.
5.7. Все претензии, касающиеся комплектности автомобиля, наличия внутренних или внешних
повреждений, не отражённых в приёмо-сдаточном акте, Клиент обязан предъявить непосредственно при
получении автомобиля из ИСПОЛНИТЕЛЯ. В противном случае он теряет право впоследствии ссылаться
на эти недостатки.
6. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.
6.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет гарантию качества выполненных ремонтных работ сроком 30
(тридцать) календарных дней с даты подписания Акта выполненных работ или 2 000 (две тысячи) км
пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, при условии соблюдения Заказчиком правил
эксплуатации. Гарантия на техническое обслуживание составляет 20 (Двадцать) календарных дней с даты
подписания Акта выполненных работ или 1 000 (одна тысяча) км пробега, в зависимости от того, что
наступит раньше Гарантия не распространяется на запасные части и иные материалы, предоставленные
Заказчиком. На запасные части, использованные при выполнении ремонтных услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ
предоставляет гарантию, предусмотренную заводом-изготовителем.
ИСПОЛНИТЕЛЬ не предоставляет гарантию на неоригинальные запасные части, предоставленные
Клиентом и приобретенные не у дистрибьютора завода-изготовителя, и не несет ответственность за повреждения,
являющиеся следствием их установки.
По отдельным видам работ ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает на себя гарантийные обязательства в
следующих объемах:
на ремонт кузова и его элементов - 6 месяцев;
на частичную и полную окраску - 6 месяцев;
на работы по балансировке колес - 1 день;
на работы по регулировке развал-схождения автомобиля (углов установки колес) - 2 дня.
6.2. Гарантийный срок на оригинальные запасные части, приобретённые у официального
дистрибьютора GM – СНГ, предоставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ для автомобилей марки OPEL и
CHEVROLET составляет 12 месяцев.
6.3. Замена агрегатов, узлов и деталей, вышедших из строя по вине завода-изготовителя,
осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ в случае признания заводом-изготовителем такого случая
гарантийным.
6.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за отсутствие требуемой детали на складе заводаизготовителя.
6.5. В случае обнаружения специалистами ИСПОЛНИТЕЛЯ попыток устранения неисправностей
Клиентом (как собственными силами, так и силами третьих лиц), имевших место в гарантийный период
эксплуатации автомобиля, а также нарушения установленной периодичности прохождения ТО, гарантия
утрачивает силу.
6.6. Гарантия не распространяется на:
6.6.1. соответствующие узлы и агрегаты автомобилей, при наличии установки дополнительного
оборудования, произведённого сторонним производителем и установленного не специалистами ООО
«Автосалон Союз"
5
6.6.2. текущее техническое обслуживание, включая регулировочные работы, лампочки,
предохранители, свечи зажигания, контакты прерывателя, высоковольтные провода, приводные ремни,
диски сцепления, тормозные диски, барабаны и колодки, фильтры, щетки стеклоочистителей, масла и
охлаждающую жидкость, аккумуляторные батареи, шины, другие подобные детали, подвергающиеся
интенсивному естественному износу и старению;
6.6.3. повреждения остекления автомобиля и приборов освещения;
6.6.4. дефекты, неисправности или коррозию, возникшие в результате:
аварии, угона, пожара или нарушения условий эксплуатации;
неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряжённого с ударными нагрузками на детали
автомобиля (с том числе на детали подвески и рулевого управления);
воздействия промышленных и химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха,
растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли и реагентов, града,
солнца, молнии и прочих природных явлений;
нарушения правил ухода за автомобилем, приведенных в «Сервисной книжке» в разделе
«Обязанности владельца» и в «Руководстве по эксплуатации»;
несанкционированного внесения изменений в конструкцию автомобиля или неправильного ремонта;
использования автомобиля для практического обучения вождению или на спортивных соревнования;
ремонта и/или обслуживания, выполненного не в авторизованных тех.центрах «OPEL» и
«CHEVROLET»;
использования неоригинальных запасных частей, аксессуаров или другого оборудования;
6.6.5. естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая молдинги, декоративные
накладки, колпаки колёс, коврики, обивки (чехлов) сидений, оплётка рулевого колеса, коррозия и
разрушение лакокрасочного покрытия в результате механического воздействия (царапин, попадания щебня
и т. д.);
6.6.6. неисправности деталей топливной системы, систем выпуска, механизма газораспределения и
кривошипно-шатунного механизма, возникшие вследствие применения некачественного топлива (в том
числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина), заправочных жидкостей и масел;
6.6.7. повреждения (в том числе деталей трансмиссии), возникшие из-за ошибочных действий при
управлении автомобилем.
6.6.8. автомобиль, на котором выполнена замена спидометра или изменены показания спидометра без
официальной регистрации таких изменений в «Сервисной книжке», а также автомобиль с измененным
идентификационным номером или номером двигателя;
6.6.9. неисправности, образовавшиеся вследствие развития и поэтапного прогрессирования ранее
возникших неисправностей, своевременно не устранённых по вине Владельца автомобиля.
6.6.10. любой косвенный ущерб, как-то: невозможность использования автомобиля, неудобства и
финансовые убытки.
6.7. Накладные расходы, связанные с устранением неисправностей, не покрываются гарантийными
обязательствами. К ним относятся:
расходы на телефонные и телеграфные переговоры;
расходы на стоянку повреждённого (неисправного) автомобиля;
расходы на дорогу, проживание и питание;
потери времени, ущерб деловой активности владельца;
дополнительные расходы владельца в связи с прекращением эксплуатации автомобиля во время
ремонта и/или технического обслуживания.
6.8. Работы, связанные с техническим обслуживанием, диагностическими процедурами и
эксплуатационными регулировками, не связанные с гарантийным ремонтом, являются платными и
оплачиваются Клиентом. Диагностические работы проводятся бесплатно, если они составляют часть
гарантийного ремонта.
6.9. Гарантии на детали, узлы, агрегаты, материалы и аксессуары Клиента, предоставленные для
технического обслуживания и ремонта, ИСПОЛНИТЕЛЬ не предоставляет. В случае выхода из строя
систем, узлов, агрегатов и деталей автомобиля, сопряженных с запасной частью, предоставленной
Клиентом, гарантия на такие системы, узлы, агрегаты и детали не предоставляется, если причиной выхода
из строя послужило ненадлежащее качество предоставленной Клиентом запасной части.
7. УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА И ТАХНИЧЕСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЯ В ПЕРИОД ГАРАНТИИ.
7.1 Техническое обслуживание и гарантийный ремонт приобретенного Клиентом автомобилей марки
Opel, Chevrolet, Шевроле Нива
осуществляют все авторизованные заводом-изготовителем СТО
GeneralMotors. ООО «Автосалон Союз» является одним из официальных дилеров GeneralMotors и
6
производит техническое и гарантийное (постгарантийное) обслуживание и ремонт автомобилей указанного
дистрибьютора на своих СТО по адресам, указанным в пункте 1.1. настоящих Правил.
7.2. Гарантийный период (срок), порядок предъявления рекламаций и правила эксплуатации
автомобилей определяются заводом-изготовителем и
указывается в прилагаемой к автомобилю
документации: Договоре купли-продажи автомобиля, сервисной книжке и инструкции по эксплуатации.
Под гарантийным периодом (сроком) понимается время или ресурс, в течение которого в случае
обнаружения в автомобиле неисправностей, возникших по вине завода-изготовителя (Продавца), заводизготовитель (Продавец) обязан безвозмездно устранить такую неисправность.
7.3. Гарантийные обязательства предусматривают безвозмездный ремонт и/или замену деталей, узлов
и агрегатов, преждевременно вышедших из строя по вине завода-изготовителя (Продавца).
7.4. Техническое обслуживание автомобилей является платным.
7.5. Уполномоченное должностное лицо СТО до начала проведения работ на автомобиле в
зависимости от характера возникших в нем неисправностей самостоятельно принимает решение о
соответствии таких работ гарантийным обязательствам и/или замене узлов и агрегатов в рамках
гарантийного ремонта. Все замененные по гарантийным обязательствам узлы, агрегаты, отдельные
запасные части, а также используемые в ходе гарантийного ремонта другие материалы являются
собственностью СТО и GeneralMotors.
7.6. Гарантия на новый автомобиль применяется к первому владельцу и всем последующим
владельцам автомобиля в течение периода действия гарантии на автомобиль. Гарантия предназначена для
безвозмездного устранения скрытых дефектов изготовления или материала автомобиля в течение
гарантийного срока.
7.7. Начало срока действия гарантии на новый автомобиль указывается в международном
гарантийном сертификате (раздел Сервисного и Гарантийного буклета), который передается покупателю во
время передачи ему нового автомобиля.
7.8. Обязательства по гарантии на автомобиль ограничиваются бесплатным ремонтом автомобиля
дилерским центром GeneralMotors. На запасные части, установленные при выполнении такого ремонта,
распространяется оригинальная гарантия на автомобиль, которая действует в течение оставшегося
гарантийного периода. Замененные части переходят в собственность компании GeneralMotors без какойлибо оплаты на основании подписанного заказ-наряда на гарантийный ремонт.
7.9. Шины обеспечиваются гарантией изготовителя шин.
7.10.Гарантийные рекламации следует направлять в официальный дилерский центр GeneralMotors.
Вместе с рекламацией необходимо представить Сервисный и Гарантийный буклет GeneralMotors с
разделом «Международный гарантийный сертификат», заполненным, подписанным и проштампованным
дистрибьютором GeneralMotors, осуществившим поставку автомобиля.
7.11. Гарантия на автомобиль не распространяется на компоненты, подверженные
естественному износу и истиранию, такие как тормозные колодки, щетки стеклоочистителей и
фильтры.
7.12. Гарантия на автомобиль не применяется, если дефект вызван перечисленными ниже
причинами:
 внешнее механическое или химическое воздействие (ставшее причиной повреждения
лакокрасочного покрытия или кузова, в особенности удары камнями, коррозия, вызванная воздействием
воздуха, промышленные выбросы, ненадлежащая мойка автомобиля, воздействие химических веществ);
воздействие на автомобиль урагана, града, стихийного бедствия, случаи, когда владелец не обратился
немедленно в дилерский центр для устранения повреждений, вызванных внешним воздействием; или
 неправильная эксплуатация автомобиля (участие в гонках, перегрузка); или
 ненадлежащее техническое обслуживание; или использование топлива, смазочных и других
эксплуатационных материалов, не разрешенных к применению руководством по эксплуатации автомобиля;
или
 установка на автомобиль запасных частей, не разрешенных к применению компанией
GeneralMotors, или модификация автомобиля без разрешения компании GeneralMotors; или
 нарушение правил эксплуатации, технического обслуживания и ухода за автомобилем,
установленных компанией GeneralMotors (например, тех, которые изложены в руководстве по
эксплуатации автомобиля) и в особенности невыполнение или отсутствие документального оформления
выполнения проверочных контрольных операций, изложенных в сервисной книжке; или
 случаи, когда владелец не предъявил претензию и не устранил дефект, обнаруженный в ходе
получения нового автомобиля, сразу же после его получения; или случаи, когда владелец не предъявил
претензию сразу же после обнаружения дефекта.
7.13. Клиент в течение гарантийного периода обязан:
7
 Надлежащим образом эксплуатировать автомобиль в соответствии с положениями Инструкции по
эксплуатации, положениями программ автошкол, действующими Правилами Дорожного движения и
здравым смыслом.
 Обеспечивать сохранность и надлежащее заполнение Сервисного и Гарантийного буклета; и
Инструкции по эксплуатации автомобиля.
 Обеспечить регулярное выполнение технического обслуживания в соответствии с требованиями,
приведенными в Сервисном и Гарантийном буклете.
 Обеспечить дополнительное техническое обслуживание Автомобиля, при эксплуатации автомобиля
в тяжелых условиях. Определение тяжелых условий эксплуатации является ответственностью Покупателя.
 Уделять необходимое внимание и предпринимать все необходимые и незамедлительные действия
по облегчению последствий, вызванных дефектом.
 Безотлагательно предъявлять обнаруженный дефект официальному дилерскому центру
GeneralMotors.
 В случае необходимости обращаться за помощью в службы технической помощи, бесплатно
предоставляемые компанией GeneralMotors (например: в службу GeneralMotors Roadside Assistance). Если
клиент не обратится за помощью в службы технической помощи, то все дополнительные расходы
возлагаются на клиента.
7.14. Гарантия на новый автомобиль не распространяется на следующее:
 Шины
Шины обеспечиваются гарантией изготовителя шин. Положения и условия действия гарантии на
шины публикуются соответствующим изготовителем шин. Если причиной повреждения шины является
дефект материала или производственный дефект автомобиля, то замена шин покрывается гарантией на
автомобиль. В этом случае может быть принят во внимание износ шины, в результате чего обеспечение
замены компанией GeneralMotors может быть сокращено.
Гарантия не покрывает замены пары или комплекта шин (при гарантийном дефекте одной шины).
Примечание: Покупатель должен обратиться с претензией на качество шин к изготовителю
(дистрибьютору, официальному представителю) данной марки шин. Покупатель может обратиться с
претензией по качеству шин к Продавцу, если предъявит документальное подтверждение своего
предшествовавшего обращения с гарантийной претензией к изготовителю (дистрибьютору, представителю)
данной марки шин на территории России, либо если изготовитель (дистрибьютор, представитель) данной
марки отсутствует на территории России.
 Повреждение вследствие аварии, неправильного использования или изменения конструкции
На повреждения, вызванные приведенными ниже причинами, гарантия не распространяется:
– Столкновение, пожар, кража, замораживание, вандализм, беспорядки, взрыв или воздействие со
стороны объектов, ударивших автомобиль.
– Неправильное использование автомобиля, например, переезд через бордюрные камни, ямы,
перегрузка, участие в гонках или других соревнованиях. Рекомендации по надлежащему использованию
приведены в руководстве по эксплуатации автомобиля.
– Изменение конструкции или модификация Автомобиля, включая кузов шасси или компоненты
после окончательной сборки, включая модификацию программного обеспечения блоков управления
Автомобиля. В дополнение к этому гарантия не применяется в случае отсоединения одометра, остановки
его работы, изменения показаний пробега или невозможности их определения.
 Повреждение или коррозия вследствие воздействия окружающей среды, химических средств
обработки дорог или продуктов, приобретенных на рынке запасных частей
– Повреждения, вызванные атмосферными осадками (например, распространяющимися по воздуху
химикатами), камнями, градом, землетрясением, водой или наводнением, ураганом, молнией,
использованием химических средств или герметиков и т.д.
– На замену поврежденного или разбитого стекла; разрушение стекла или повреждение поверхности
стекла, покрытого пленкой, например, образование сколов, трещин, в том числе трещин, расходящихся в
виде лучей (повреждение такого типа может быть вызвано ударом камня или другого твердого предмета),
изолированное повреждение наружного слоя стекла типа «триплекс» гарантия не распространяется.
 Лакокрасочное покрытие, смазочные материалы, эксплуатационные жидкости.
Не подлежат устранению за счет гарантии внешние дефекты, не отмеченные Покупателем при
приеме автомобиля у Продавца.
На повреждения, причиной возникновения которых является невыполнение технического
обслуживания или его недостаточность даже при формальном соблюдении рекомендованного графика
обслуживания; или использование топлива, масел, смазочных материалов или эксплуатационных
жидкостей, прямо не рекомендованных к применению в руководстве по эксплуатации автомобиля или в
8
регламенте технического обслуживания, гарантия не распространяется. Ответственность за регулярное,
полное и своевременное выполнение технического обслуживания возлагается на владельца автомобиля.
 Проверочные работы и техническое обслуживание
Как указано в руководстве по эксплуатации автомобиля, на проверочные работы и операции
обычного технического обслуживания гарантия не распространяется. На замену обслуживаемых
компонентов, (включая, но не ограничиваясь) фильтрами, прокладками и крепежными элементами, а также
долив эксплуатационных жидкостей, (включая, но не ограничиваясь) маслами, газами, охлаждающей
жидкостью, тормозной жидкостью, жидкостью омывателя и хладагентом, гарантия распространяется
только в том случае, если их использование входит в гарантийный ремонт другого компонента, но не
относится к замене, осуществляемой в рамках выполнения требований рекомендованного регламента
технического обслуживания.
 Устранение шумов, относящихся к категории акустического дискомфорта, гарантией не
покрывается.
Ниже перечислены операции (включая, но не ограничиваясь), которые относятся к обычному
техническому обслуживанию, но не включены в регламент технического обслуживания, так как
периодичность их выполнения варьируется в зависимости от условий эксплуатации автомобиля.
Примеры:
- Балансировка колес и регулировка углов установки колес,
- Регенерация сажевого фильтра
- Регулировка компонентов кузова, таких как ограничители открывания и петли,
- Устранение шумов, вызванных вибрацией вследствие нарушения подгонки кузовных элементов,
углов установки колес или регулировки подвески,
- Регулировка тормозных механизмов,
- стояночной тормозной системы,
- сцепления,
- привода переключения передач,
- ремней приводов,
- газораспределительного механизма,
- фар,
- рулевого привода,
- дверей, капота, задней подъемной двери, брызговиков и вентиляционного люка в крыше,
- стекол,
- устройств очистки стекол,
- сервис узла дроссельной заслонки,
- программирование или компьютерное обучение любых блоков управления.
 Дополнительные расходы
На ущерб и дополнительные расходы гарантия не распространяется.
– невозможность использования автомобиля,
– неудобства,
– хранение,
– выплаты за потерю времени или в качестве компенсации заработной платы,
– затраты на аренду автомобиля,
– проживание, питание или транспорт.
Расходы на буксировку и транспортировку автомобиля могут быть оплачены ИСПОЛНИТЕЛЕМ в
размере до 200 (двухсот) Долларов США (в рублёвом эквиваленте по курсу ЦБ РФ), только после
признания заводом-производителем случая гарантийным и при наличии документов, подтверждающих
факт оплаты.
 Время на диагностику
Диагностика заявленной неисправности покрывается гарантией GeneralMotors, только если
подтверждается гарантийный характер заявленной неисправности.
 Оборудование автомобиля, не установленное или не поставленное компанией GeneralMotors
или дочерней компанией, равно оборудование, не получившее одобрение GeneralMotors.
На неоригинальные запасные части и повреждения, полученные в результате использования таких
запасных частей, гарантия GeneralMotors на новый автомобиль не распространяется. Вмешательство
неавторизованного GeneralMotors сервисного центра также может служить причиной ограничения
гарантийных обязательств GeneralMotors – для деталей, узлов и систем, затронутых таким вмешательством.
 Неоригинальные аксессуары
Рекламации на все неисправности неоригинальных аксессуаров (система охранной сигнализации и
т.д.), включая рекламации на косвенные повреждения, возникшие вследствие использования
9
неоригинальных аксессуаров, следует направлять изготовителю или продавцу соответствующего
аксессуара.
 Естественный износ, истирание и старение
На перечисленные ниже компоненты, необходимость ремонта или замены которых возникла
вследствие их обычного использования, по небрежности или в результате аварии, износа или
внешнего воздействия, гарантия не распространяется. Приведенный ниже список компонентов,
подверженных естественному износу и истиранию, не является исчерпывающим.
• Тормозные колодки, барабаны и диски,
• подшипники выключения сцепления,
• нажимные и ведомые диски сцепления, маховики,
• шины,
• щетки стеклоочистителей и их чистящие ленты,
• ремни привода навесного оборудования двигателя,
• ремни привода распределительного вала и поликлиновые ремни,
• элементы внутренней и наружной отделки, молдинги, уплотнители,
• сиденья и чехлы,
• напольное покрытие,
• повреждение стекол (вследствие внешнего воздействия),
• нагревательные элементы обогревателей стекол (вследствие их повреждения),
• свечи зажигания,
• трубы и глушители системы выпуска отработавших газов (на каталитический нейтрализатор
отработавших газов двигателя гарантия распространяется),
• элементы питания пультов дистанционного управления и аккумуляторы систем охранной
сигнализации,
• предохранители,
• лампы световых приборов (за исключением ламп ксеноновых фар)
• пневматические упоры задней подъемной двери и капота,
• амортизаторы, изнашиваемые элементы стабилизаторов поперечной устойчивости,
• стойки Мак-Ферсона, подшипники стоек
Исключение составляют случаи, когда причиной неисправности перечисленных выше компонентов
является доказанный дефект материала или изготовления.
Другие исключения из гарантии
7.15. Гарантия не распространяется также на следующие случаи:
 Если техническое обслуживание (проверочные операции, включенные в план технического
обслуживания GeneralMotors и указанные компанией GeneralMotors в Сервисном и Гарантийном буклете)
не были выполнены в сроки, установленные изготовителем. Выполнение технического обслуживания
должно быть документально оформлено, документальное подтверждение обслуживания (сохранение копий
нарядов, контроль за внесением записей в Сервисный и Гарантийный буклет) является ответственностью
Покупателя;
 Сборочные узлы, на которые прямое или косвенное влияние оказала установка на автомобиль
неоригинальных аксессуаров (например, регулировочных или декоративных компонентов), или
модификация автомобиля без разрешения компании GeneralMotors;
 Если автомобиль без предварительного разрешения компании GeneralMotors был заправлен
топливом, отличным от рекомендованного в технических характеристиках соответствующего автомобиля,
включая так называемое биотопливо для дизельных двигателей; и возникла неисправность компонентов
автомобиля, на функционирование которых могла отрицательно повлиять заправка топливом, отличным от
рекомендованного в технических характеристиках соответствующего автомобиля; равно если фактическое
качество топлива не соответствует действующему в России Техническому Регламенту на топливо. То же
самое относится к применению эксплуатационных жидкостей, отличных от рекомендованных в
технических характеристиках соответствующего автомобиля, например, моторному маслу; использованию
прямо не рекомендованных GeneralMotors присадок, установке не рекомендованных GeneralMotors
фильтров или свечей зажигания или других частей или комплектующих;
 Если автомобиль принимал участие в соревнованиях, гонках, ралли, заездах на установление
рекордов или в других подобных спортивных мероприятиях или использовался во внедорожных условиях,
если на это не было получено разрешение от компании GeneralMotors;
 В случае полной непригодности автомобиля к использованию;
 В случае изменения или удаления идентификационного номера автомобиля;
 На опломбированные компоненты в случае нарушения их пломбы;
10
 Неисправность и повреждение компонентов, причиной которых является замораживание,
воздействие воды, замерзание жидкостей, коррозия, окисление, закупоривание, образование отложений или
осадка, а также отходы, которые привели к нарушению нормальной работоспособности компонентов;
включая выход из строя моторного масла вследствие недопустимого старения или разрушения, заметного
на проверочном щупе.
 В случае вмешательства в одометр, приведшего к изменению его показаний или отсоединению.
7.16. Гарантия не распространяется также на дефекты, исходной причиной которых являются
следующие обстоятельства:
 Невыполнение рекомендаций компании GeneralMotors по обслуживанию и уходу за автомобилем
(см. руководство по эксплуатации), включая, но, не ограничиваясь невыполнением вовремя надлежащих
действий в случае включения световых сигнализаторов неисправности;
 Невыполнение технического обслуживания и ремонта в официальном дилерском центре
GeneralMotors, равно выполнение ремонта или обслуживания не уполномоченными GeneralMotors лицами.
 Неправильное обращение с автомобилем или его использование в нарушение установленных
ограничений;
 Внешнее механическое или химическое воздействие, оказавшее отрицательное влияние на
автомобиль (в случае повреждения лакокрасочного покрытия или кузова, в частности появление сколов
лакокрасочного покрытия вследствие ударов камней, образование налета ржавчины, воздействие
промышленных выбросов, птичьего помета и т.д.); или
 Если владелец не предъявил претензию и не устранил дефект, обнаруженный в ходе получения
нового автомобиля, сразу же после его получения, или если владелец не предъявил претензию сразу же
после обнаружения дефекта.
7.17. Гарантийные рекламации также не могут быть предъявлены:
- Для системы подушек безопасности: если при дорожно-транспортном происшествии водитель
и(или) пассажиры не были правильно пристегнуты ремнями безопасности; или не получили значительных
травм при не раскрытых подушках.
- Для информационно-развлекательной системы автомобиля: по поводу некорректного
взаимодействия автомобиля и различных электронных устройств, таких как (включая, но не
ограничиваясь): носимые мультимедиа-плееры, сотовые телефоны. Это ограничение связано с тем, что
взаимодействие происходит как со стороны автомобиля, так и со стороны электронного устройства
стороннего производителя.
- Для навигационной системы не могут быть предъявлены рекламации на картографическое
программное обеспечение (на его полноту, версию, актуальность). Эти рекламации находятся за рамками
гарантийных обязательств.
Более подробные сведения, включая ограничения на продолжительность эксплуатации автомобиля и
его пробег по износу и истиранию компонентов, а также компоненты, на которые гарантия не
распространяется, приведены в действующем списке операций, выпущенном и обновляемом компанией
GeneralMotors. Периодически издаваемые обновления распространяются в сети дилерских центров в виде
бюллетеней гарантийного обслуживания. По конкретному применению гарантии в отдельном случае
Покупатель может получить консультацию у гарантийного специалиста как Продавца, так и любого
другого официального дилера GeneralMotors.
7.18. Гарантия от сквозной коррозии кузова
Компания GeneralMotors гарантирует отсутствие сквозной коррозии кузова (коррозии,
развивающейся изнутри наружу, перфорации) в течение срока установленного для каждой модели и
каждого года выпуска автомобиля в отдельности (см. сервисную книжку, передаваемую вместе с
автомобилем) при условии соблюдения правил эксплуатации автомобиля. Перфорация означает сквозную
коррозию кузова, развивающуюся изнутри наружу автомобиля, такую как образование реального отверстия
в металлической панели. К компонентам, на которые распространяется гарантия, относятся все внутренние
и наружные металлические панели кузова. На поверхностную коррозию гарантия не распространяется.
Например коррозия, первичной причиной появления которой являются сколы лакокрасочного покрытия в
результате ударов камней или царапины на лакокрасочном покрытии, гарантией от сквозной коррозии не
покрывается. Также не покрываются гарантией коррозионные повреждения, возникшие в результате
длительного не устранения последствий таких механических повреждений (сколов, царапин).
Гарантия от сквозной коррозии не относится к возможным дефектам лакокрасочного покрытия и не
покрывает их.
Гарантия охватывает только бесплатный ремонт автомобиля в дилерском центре GeneralMotors. На
запасные части, установленные во время ремонта до истечения гарантийного периода, предоставляется
такая же гарантия, что и на автомобиль, например, выполнение ремонта или замены компонентов не
приводит к увеличению срока действия гарантии даже тех компонентов, которые были отремонтированы
или заменены. Замененные части становятся собственностью компании GeneralMotors. В случае продажи
11
автомобиля новому владельцу следует передать вместе с автомобилем сервисную книжку, так как в этом
случае гарантия от сквозной коррозии кузова сохраняется.
Гарантия от сквозной коррозии кузова ограничивается восстановлением автомобиля в официальном
дилерском центре GeneralMotors до состояния, соответствующего нормальному износу автомобиля в
соответствии с его “возрастом”, пробегом и техническим состоянием на момент ремонта. Если стоимость
ремонта превышает рыночную стоимость автомобиля, то компания GeneralMotors может возместить
рыночную стоимость автомобиля вместо выполнения ремонта.
Сохранение гарантии зависит от выполнения проверок коррозионной защиты, указанных в сервисной
книжке, и последующего устранения повреждений антикоррозионной защиты. Для сохранения гарантии
требуется выполнение всех плановых проверок коррозионной защиты в дилерском центре GeneralMotors
ежегодно. Понятие «ежегодно» для плановой проверки антикоррозионной защиту кузова означает
проверку в интервале 335-395 дней от предыдущего очередного осмотра (проверки) кузова, указанной в
сервисной книжке. Выполнение проверок должно документально оформляться с внесением
соответствующих записей в сервисную книжку. Все обнаруженные повреждения кузовных элементов
и(или) антикоррозионной защиты кузова, которые могут привести к образованию коррозии, должны быть
отремонтированы в дилерском центре GeneralMotors в течение не более 2 месяцев после их обнаружения.
Все коррозионные повреждения, обнаруженные в период между проверками, должны быть
немедленно продемонстрированы в дилерском центре GeneralMotors с целью выполнения ремонта. Все
гарантийные рекламации принимаются до истечения гарантийного периода. На дефекты, о которых было
сообщено до истечения гарантийного периода, но которые не были устранены в течение гарантийного
периода, гарантия действует до момента их устранения, но не более, чем на 60 дней после окончания
гарантийного периода.
Прерывание или возобновление периода действия гарантии в качестве возмещения, или по итогам
анализа рекламации, или в результате переговоров об обстоятельствах рекламации не допускается.
Никакие рекламации в течение периода действия гарантии от сквозной коррозии не принимаются,
если:
 Если сборочные узлы, на которые прямое или косвенное влияние оказала установка на автомобиль
неоригинальных аксессуаров (например, регулировочных или декоративных компонентов), или
модификация автомобиля без разрешения компании GeneralMotors;
 Если автомобиль принимал участие в соревнованиях, гонках, ралли, заездах на установление
рекордов или в других подобных спортивных мероприятиях.
Устранение повреждений, полученных кузовом и лакокрасочным покрытием в результате аварии,
должно выполняться в соответствии инструкциями и по технологии компании GeneralMotors. При
выполнении сварочных работ на автомобилях GeneralMotors эти инструкции должны выполняться с учетом
обеспечения должного уровня безопасности автомобиля после ремонта и выполнения требований
антикоррозионной защиты.
8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.
8.1. ИСПОЛНИТЕЛЕМ не обслуживаются автомобили Клиента, в случае нарушения Клиентом
установленного порядка оказания услуг, настоящих Правил или несоблюдения общепринятых норм
поведения.
8.2. По всем вопросам предоставления услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ и появившимся при этом претензий,
Клиенты могут сделать запись в книге отзывов и предложений, результаты рассмотрения которых
доводятся до них в установленном порядке. Также предлагаем воспользоваться услугами электронной
почты: sek@souz.kirov.ru.
8.3. Клиенты принимаются Заместителем директора по продажам и качеству по адресу: город Киров,
Студенческий проезд, 28 (кабинет № 83). Предварительная запись на прием осуществляется по телефону:
(8332) 51-74-73.
12