К договору на оказание транспортных услуг по

Договор на оказание транспортных услуг по заказу
г. Мурманск
«____» ____________ 20____ г.
Общество с ограниченной ответственностью «Абсолют-Авто» в лице директора Богданова Евгения
Николаевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с
одной стороны и _______________________________________________________________, в лице
____________________________________________________
, действующего на
основании __________________, именуемый в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, а
вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1. «Исполнитель» обязуется в течение срока действия настоящего Договора оказывать
транспортные услуги по перевозке, а также иные указанные в настоящем Договоре услуги, а
«Заказчик» обязуется оплачивать услуги «Исполнителя» в порядке и на условиях, установленным
настоящим Договором.
1.2. Услуги по перевозке включают себя перевозку Клиентов (Пассажиров) по согласованному
маршруту на основании Заказов (или заявок) «Заказчика».
1.3. Иные услуги включают в себя встречу Клиентов в аэропорту, на вокзале, и т.п., проводы
Клиентов в аэропорт, вокзал и т.п., помощь в получении и транспортировке багажа на основании
Заказов (или заявок) «Заказчика».
2. Порядок оказания Услуг
2.1. «Заказчик», по мере возникновения потребности в услугах «Исполнителя» направляет
«Исполнителю» Заказ, в котором указывается все необходимые для оказания Услуг
«Исполнителем» данные в соответствии с формой указанной в Приложении 3 к настоящему
Договору. Также «Заказчик» в праве указать иные сведения, необходимые по его мнению для
качественного оказания услуги.
2.2. Заказ должен быть передан в разумные сроки до начала его исполнения, что позволит
«Исполнителю» рассмотреть Заказ и дать письменный ответ, но в любом случае Заказ должен
быть передан не позднее, чем за 12 (двенадцать) часов до начала оказания услуги Клиенту в
соответствии с условиями Заказа.
Срочным является Заказ, который поступил на электронный адрес «Исполнителя»:
- менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала оказания услуги Клиенту в соответствии с
условиями Заказа, но не меньше, чем за 1 (один) час, если для оказания услуги запрашивается
легковой автомобиль;
- менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала оказания услуги Клиенту в соответствии с
условиями Заказа, но не меньше, чем за 3 (три) часа, если для оказания услуги запрашивается
автобус или иное транспортное средство, предназначенное для перевозки более 8-ми
Пассажиров.
2.3. Исполнитель подтверждает принятие Заказа в течение 6 часов с момента его получения от
Заказчика. Срочные Заказы рассматриваются Исполнителем в течение 1(одного) часа. При
принятии Заказа «Исполнитель» направляет Заказ с отметкой о его принятии в адрес «Заказчика»
и одновременно запрашивает у «Заказчика» дополнительные сведения,
необходимые
«Исполнителю» для надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору.
2.4. Заказ направляется «Заказчиком» «Исполнителю» на электронный адрес «Исполнителя» –
zakaz@absolute51.ru
В случае, если Заказ является срочным, такой Заказ дублируется по телефонам
8 (8152) 605-105
+7964-680-51-05
Переписку при оформлении Заказа и его согласовании стороны ведут по электронной
почте сторон, указанной в настоящем Договоре. При этом стороны принимают во внимание
положения статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации о возможности обмена
документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или
иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по Договору.
Заказ считается согласованным и принятым «Исполнителем» к исполнению после того, как
«Исполнитель» сообщит об этом «Заказчику» по средствам телефонного звонка с номера
+7964-680-51-05 или путем направления по электронной почте «Заказчика» ответа с текстом:
заказ принят и указывает стоимость поездки.
При этом принимают во внимание положения статей 438, 432 Гражданского Кодекса
Российской Федерации, из которых следует необходимость полного согласия обеих сторон со
всеми условиями Заказа (включая стоимость услуг) и порядком его исполнения.
2.5. Требования к качеству услуг, предоставляемых по настоящему Договору, согласованы
Сторонами в Приложении №2 (Стандарты качества), являющимся неотъемлемой частью
настоящего Договора.
3. Стоимость услуг и порядок расчетов.
3.1. Стоимость Услуг, оказываемых «Исполнителем», определяется исходя из тарифов,
указанных в Приложении № 1 (тарифы на транспортные услуги) к настоящему Договору, и
согласованного «Сторонами» Заказа. Основанием для оплаты является выставленный
«Исполнителем» счет на оплату и Акт на выполненные работы-услуги. Стоимость услуг НДС не
облагается. Электронная копия счета и акта на выполненные работы-услуги отправляются на
электронный адрес «Заказчика» _________________ оригинал счета и акта на выполненные
работы-услуги направляется почтой или курьерской службой на адрес «Заказчика» указанный в п.
13 настоящего Договора. Данные указанные в счете и акте на выполненные работы-услуги
проверяются, в течение 3 (трех) банковских дней и если нет расхождений, оплачиваются на 4
день после получения Электронных копий счета и акта на выполненные работы-услуги.
«Заказчик» обязан рассмотреть Акт на выполненные работы-услуги в течение 4 (четырех)
банковских дней и направить «Исполнителю» второй экземпляр подписанного Акта на
выполненные работы-услуги. При наличии замечаний к оказанным услугам «Заказчик» в
четырехдневный срок обязан предоставить письменный мотивированный отказ от их приемки и
письменные возражения (при наличии таковых).
В случае не оплаты оказанных услуг, в течение 4 (четырех) банковских дней «Заказчик» обязан
оплатить «Исполнителю» неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) процентов от
стоимости услуг за каждый день просрочки.
В стоимость услуг «Исполнителя» включены все расходы, связанные с обеспечением
транспортных средств
горюче-смазочными материалами, связанные со страхованием
транспортных средств, лицензированием деятельности по перевозке, техническим осмотром
транспортных средств, оплатой труда водителя и т.д. «Исполнитель» самостоятельно несет
расходы по оплате автостоянок, парковок.
Непредвиденные пожелания Клиентов, требующие изменение маршрута и (или) влекущие
изменение стоимости оказания услуг «Исполнителя», возникшие в процессе перевозки,
«Исполнитель» обязан сообщить «Заказчику» (его координаторам) и действовать по указанию
«Заказчика» (его координаторов).
3.2. Моментом оплаты считается момент отправки денежных средств с расчетного счета
«Заказчика».
3.3. Расчеты между «Сторонами» настоящего Договора осуществляются в валюте Российской
Федерации – Рублях.
3.4. В конце каждого квартала, «Исполнитель» предоставляет «Заказчику» Акт сверки
взаиморасчетов, «Заказчик» его проверяет в течение 3-х календарных дней и, если нет
разногласий, подписывает, и отправляет «Исполнителю» второй экземпляр данного акта.
3.5. В случае разногласий в расчетах стороны обязуются в дополнительно согласованный срок
произвести сверку расчетов на основании первичных документов.
4. Права и обязанности «Исполнителя»
4.1. «Исполнитель» обязан:
4.1.1. Обеспечить подачу технически исправных транспортных средств готовых к перевозке
Пассажиров, на условиях согласованного Заказа по согласованному адресу и в согласованное
время. Обеспечить управление транспортным средством водителем, имеющим необходимую
категорию на управление соответствующим транспортными средствами и необходимый для
безопасной перевозки Пассажиров стаж вождения.
4.1.2. Обеспечить встречу Клиентов (Пассажиров) в аэропорту (вокзале и т.п.), оказать
Пассажирам помощь при транспортировке багажа, оказать помощь при посадке в транспортное
средство и загрузке багажа, доставить Пассажиров до места назначения, оказать помощь при
выгрузке багажа и доставке его до гостиницы (отеля и т.п.). При отъезде Пассажиров – обеспечить
своевременную подачу транспортного средства к месту пребывания Пассажиров, оказать помощь
при посадке в транспортное средство и загрузке багажа, доставить Пассажиров в аэропорт (на
вокзал и т.п.), оказать помощь при выгрузке и транспортировке багажа. Обеспечить выполнение
иных условий, указанных в Приложении №2 (Стандарты Качества) к настоящему Договору.
4.1.3. Предпринять все меры, необходимые для безопасной перевозке Пассажиров и доставки
их в место назначения.
4.1.4. В случае возникновения технической неисправности автотранспортного средства в пути
следования предпринять меры для замены неисправного автотранспортного средства на
исправное транспортное средство, отвечающее требованиям Клиентов.
4.1.5. В случае если Заказ включает в себя оказание услуг по перевозке Клиентов в течение
нескольких дней их пребывания в населенном пункте, и в течение этого времени
автотранспортное средство будет повреждено (либо возникнет какая-либо его неисправность),
«Исполнитель» осуществляет замену неисправного транспортного средства на исправное
транспортное средство, отвечающее требованиям Клиентов.
4.1.6 Своевременно информировать «Заказчика» о любых задержках, которые могут повлечь
за собой нарушения условий настоящего Договора.
4.1.7. Организовать соблюдение сроков оказания услуг, согласно условиям настоящего
Договора и Заказам.
4.1.9. Организовать за свой счет прохождение водителями медицинского пред-рейсового
осмотра, также за свой счет обеспечить содержание автомобиля в чистоте и порядке.
4.2. «Исполнитель» имеет право:
4.2.1. Определять марки и количество автомобилей, необходимых для осуществления
перевозок в зависимости от объема и характера перевозок, согласно Заказа «Заказчика» исходя
из имеющихся производственных возможностей.
4.2.2. Производить перерасчет стоимости предоставляемой услуги по настоящему Договору в
связи с изменением «Заказчиком» программы поездки (маршрута следования).
4.2.3. В случае нарушения «Заказчиком» срока оплаты за оказанные услуги, приостановить
оказание Услуг, направив письменное уведомление об этом «Заказчику» за 10 календарных дней
до планируемой приостановки оказания услуг по Договору.
4.3. Водитель транспортного средства обязан соблюдать все правила дорожного движения и
обеспечить безопасность поездки Клиентов. Водитель обязан отказать «Заказчику» или Клиенту в
совершении действий, влекущих нарушение правил дорожного движения (например, требование
о превышении ограничения скорости, требование о парковке в неположенном месте и т.п.).
5. Права и обязанности «Заказчика»
5.1. «Заказчик» обязан:
5.1.1. Предоставлять «Исполнителю» Заказ с указанием точных и проверенных данных
Клиентов и своих координаторов;
5.1.2. Своевременно информировать «Исполнителя» о непредвиденных ситуациях, связанных
с задержкой прибытия рейса (поезда);
5.1.3. Обеспечить своевременное нахождение Пассажиров в пунктах отправки.
5.1.4. Использовать автомобиль по назначению в соответствии с Заказом и в рамках лимита
согласованного на исполнение Заказа времени. В случае нехватки указанного в Заказе лимита
времени согласовать использование автомобиля сверх лимита с «Исполнителем». Не требовать
от водителя совершения действий, противоречащих ПДД и/или законодательству РФ.
5.1.5. Не перевозить в салоне автомобиля огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся,
отравляющие, ядовитые, едкие, зловонные и наркотические вещества, и другие предметы,
запрещенные к перевозке без специального разрешения.
5.1.6. Соблюдать порядок и чистоту в автомобиле на протяжении всего пути, не ставить
грязные сумки на сиденья, не допускать порчу имущества «Исполнителя» Пассажирами.
5.1.7. В целях безопасности Пассажиров без видимой причины не отвлекать водителя во время
движения, не требовать от него повышенной скорости движения, а также заезда, остановки и
стоянки в местах, запрещенных правилами дорожного движения и сотрудниками ГИБДД.
5.1.8. Если поездка длится более одних суток оплатить все расходы, связанные с обеспечением
- водителей питанием и отдельным номером в гостинице или отдельной комнатой при
размещении группы в частном секторе;
- стоянку автомобиля в условиях, обеспечивающих его сохранность.
5.2. «Заказчик» имеет право:
5.2.1. В любое время проверять порядок и качество оказания услуг «Исполнителем», не
вмешиваясь в его деятельность, за исключением случаев нарушения требований перевозки при
оказании услуг «Исполнителем».
6. Ответственность «Сторон»
6.1. Ответственность «Исполнителя»:
6.1.1. В случае отказа «Исполнителя» от исполнения согласованного Заказа (неподача
автомобиля на место посадки или отказ от заявки менее чем за 1 час до начала обслуживания)
последний обязан возвратить «Заказчику» сумму, полученную им от «Заказчика» в соответствии
с условиями настоящего Договора за конкретный Заказ, а также оплатить «Заказчику» штраф в
размере 5 (пяти) процентов от стоимости неисполненного заказа, но не более 1000 (одной тысячи)
рублей.
6.1.2. В случае опоздания автомобиля к началу поездки продолжительность поездки
продлевается на время опоздания.
6.1.3. За нарушение «Заказчиком» п.5.1.5. Исполнитель ответственность не несет.
6.1.4. В случае опоздания прибытия транспортного средства «Исполнителя» в место встречи с
Клиентом на 10 (десять) - 20 (двадцать) минут «Исполнитель» оплачивает «Заказчику» штраф в
размере 200 рублей. Сумма штрафа удерживается «Заказчиком» из сумм, подлежащих
перечислению «Исполнителю» за последующий Заказ;
6.1.5. В случае опоздания Клиента на рейс по вине «Исполнителя», «Исполнитель» возмещает
«Заказчику» сумму расходов, которые «Заказчик» выплатил Клиенту за опоздание на рейс, но не
более, чем понесённые Клиентом расходы на переоформление билета с перевозчиком (ж/д,
авиа, и др.). «Исполнитель» возмещает сумму расходов «Заказчику», если время выезда к рейсу
было предварительно согласовано с «Исполнителем». Если «Заказчик» самостоятельно
определял время подачи и выезда автомобиля, «Исполнитель» за опоздание ответственности не
несет. «Заказчик» обязан предоставить «Исполнителю» доказательства произведенных выплат.
Требования о возмещении сумм понесенных расходов «Заказчик» предъявляет «Исполнителю» в
виде претензии. Срок рассмотрения претензии – 30 (тридцать) календарных дней. В случае
неудовлетворения претензии «Исполнителем» спор передается на разрешение в суд.
6.1.6. В случае, если при исполнении Заказа Клиенту был причинен вред, виновная сторона
несет ответственность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (глава
59).
6.1.7. В случае выхода из строя автомобиля в рабочее время не по вине Заказчика и не
предоставления равноценной замены в соответствии с п. 4.1.4., «Исполнитель» обязан, уплатить
по посменному требованию «Заказчика» штраф в размере 5 (пяти) процентов от стоимости
заказа, но не более 1000 (одной тысячи) рублей.
6.2. Ответственность «Заказчика»:
6.2.1. В случае отмены или переноса поездки, «Заказчик» обязан сообщить об этом
«Исполнителю» незамедлительно. При оплате данного Заказа авансом «Исполнитель» обязан
возвратить «Заказчику» ранее перечисленный аванс в полном объеме. В случае отмены
«Заказчиком» поездки, местом подачи транспортного средства которой не является г. Мурманск,
менее чем за 3 (часа) час до начала обслуживания, «Исполнитель» имеет право потребовать от
«Заказчика» оплатить штраф в размере 50 (пятидесяти) процентов от согласованной стоимости
Заказано не менее 500 (пятьсот) рублей.
6.2.2. В случае использования транспортного средства сверх установленного лимита времени
«Заказчик» дополнительно оплачивает «Исполнителю» денежные средства за каждый час
задержки транспортного средства по действующим у «Исполнителя» тарифам.
6.2.3. В случае повреждения транспортного средства (салона транспортного средства) по вине
Пассажиров «Заказчик» выплачивает «Исполнителю» сумму, необходимую для восстановления
повреждений. При этом «Заказчик» обязан всеми возможными способами содействовать
«Исполнителю» (водителю «Исполнителя») в составлении акта осмотра повреждений и
подписать его. В случае нарушения п. 5.1.5. настоящего Договора (в том числе Пассажирами)
«Заказчик» выплачивает «Исполнителю» сумму, равную сумме оплаченных «Исполнителем»
штрафов, наложенных на «Исполнителя» соответствующими государственными органами.
7. Порядок расторжения Договора
7.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по письменному соглашению
«Сторон», а также в других случаях, предусмотренных Законодательством Российской
Федерации.
7.2. В случае расторжения настоящего Договора одной из «Сторон» она должна сообщить о
своих намерениях другой «Стороне» не менее чем за один месяц до планируемой даты
расторжения настоящего Договора.
7.3. При расторжении Договора по соглашению «Сторон» или в одностороннем порядке,
«Заказчик» оплачивает «Исполнителю» стоимость фактически оказанных Услуг на момент
расторжения настоящего Договора.
7.4. Расторжение Договора не освобождает «Стороны» от ответственности по Договору.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. «Стороны» освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием
непреодолимой силы, возникшей после заключения настоящего Договора, в результате
обстоятельств чрезвычайного характера, которые «Стороны» не могли предвидеть или
предотвратить, в том числе пожары, наводнения, стихийные бедствия, акты уполномоченных
органов власти Российской Федерации, действие которых распространяется на «Стороны»
настоящего Договора.
8.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п. 8.1. настоящего Договора, каждая «Сторона»
должна без промедления известить о них в письменном виде другую «Сторону». Извещение
должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы,
удостоверяющие наличие этих обстоятельств. Достаточным подтверждением возникновения и
существования обстоятельств непреодолимой силы будет являться документ, выданный
соответствующим компетентным органом.
8.3. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 8.1 Договора, срок выполнения
«Стороной» обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течении
которого действуют эти обстоятельства и их последствия.
8.4. Если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия будут длиться более 2(двух)
месяцев, то «Стороны» проводят дополнительные переговоры для определения альтернативных
способов исполнения Договора.
9. Порядок разрешения споров
9.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора,
разрешаются в претензионном порядке. «Стороны» устанавливают десятидневный срок ответа на
претензию.
9.2. Споры между «Сторонами», не урегулированные путем переговоров между «Сторонами»,
разрешаются в Арбитражном суде по месту нахождения Истца.
10. Дополнительные условия
10.1. «Стороны» согласны, что вся документация по настоящему Договору предоставляется в
сканированном виде по электронной почте. При этом «Стороны» обязаны направить оригиналы
документов посредством организаций, оказывающих услуги почтовой связи или иным способом
по договоренности «Сторон».
10.2. «Исполнитель» имеет право осуществлять уступку прав требования к «Заказчику» третьим
лицам, без получения предварительного письменного согласия «Заказчика».
10.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют юридическую силу в случае,
если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями
«Сторон» настоящего Договора.
10.4. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по
одному для каждой из «Сторон» Договора.
10.5. На отношения «Сторон», не урегулированные настоящим Договором, распространяются
положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 08.11.2007
№259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического
транспорта» и иных положений законодательства Российской Федерации.
11. Срок действия Договора
11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его обеими «Сторонами» и
действует до «31» декабря 2014 , а в части расчетов - до момента их полного завершения.
11.2. Договор считается автоматически пролонгированным на следующий год, если ни одна из
сторон за один календарный месяц до окончания его действия письменно не заявит об обратном.
Количество пролонгаций неограниченно.
12. Приложения к Договору
12.1. Перечень приложений к настоящему Договору:
- Приложение №1 – Тарифы на транспортные услуги
- Приложение №2 - Стандарты качества
- Приложение №3 – Заявка на транспортные услуги
13. Юридические адреса и реквизиты сторон:
ИСПОЛНИТЕЛЬ
Общество с ограниченной ответственностью
«Абсолют-Авто»
183039, г. Мурманск, ул. Книповича, 23-219
ИНН/КПП 5190015001/519001001
ОГРН 1125190020339
р/с 40702810302000012188
в филиале «Мурманский» ОАО Банк
«Александровский
к/с 30101810800000000788
БИК 044705788
ЗАКАЗЧИК
Приложение №1
К договору на оказание транспортных услуг по заказу от «___» ____________ 20____г.
тарифы на транспортные услуги
1 час
Представительски
й класс
2 часа
Минивены
6-7 мест
1 часа
Микроавтобусы
8 мест
2 часа
Микроавтобус
16-19 мест
2 часа
Автобусы
20-50 мест
2 часа
800 руб-1000 руб3
800-1000 руб/час3
1300-4000 руб3
1300-2000 руб/час3
1000 руб
1000 руб/час
1500 руб
1000-1500 руб/час3
2600 руб-3000 руб3
1300-1 500 руб/час3
3600 руб-4000 руб3
1800-2000 руб/час3
20 руб/км
25 руб/км
30 руб/км
25 руб/км
30 руб/км
40 руб/км
45 руб/км
25 руб/км
30 руб/км
35 руб/км
30 руб/км
35 руб/км
50 руб/км
договорная
30 руб/км
35 руб/км
40 руб/км
35 руб/км
40 руб/км
55 руб/км
договорная
6500 руб
7500 руб
9000 руб
7500 руб
9000 руб
12000-13000 руб
договорная
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
бесплатно
договорная
бесплатно
бесплатно
бесплатно
900 руб/час
900 руб/час
900 руб/час
900 руб/час
900 руб/час
-
-
1200 руб/час
1200 руб/час
1200 руб/час
1200 руб/час
1200 руб/час
-
-
Услуга
Средний класс
Бизнес класс
Минимальный заказ
Трансфер в аэропорт (из аэропорта)
Почасовая работа
Междугородние поездки от 30 км1,2
Международные поездки
до 500км 1, 2
Международные поездки
свыше 500км1, 2
Поездка Мурманск - Киркенес
(Аэропорт) 1, 2
Подача автомобиля в черте г.
Мурманска и в Аэропорт
(Мурмаши)
Перевозка багажа
Погрузка/выгрузка багажа
Встреча с табличкой
Услуга "Трезвый водитель"
с 7:00 до 23:00
Услуга "Трезвый водитель"
с 23:00 до 7:00
1 час
руб3
700 руб-800
600 руб/час
1) При поездке туда и обратно время бесплатного ожидания - 2 часа
2) При поездке в один день туда и обратно, скидка на обратный трансфер - 50%
3) Тариф зависит от марки автомобиля
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
Приложение №2
К договору на оказание транспортных услуг по заказу от «___» ____________ 20____г.
Требования к стандартам качества
Трансфер - транспортная услуга по доставке клиентов:
- из аэропорта в гостиницу или из гостиницы в аэропорт;
- с железнодорожного вокзала в гостиницу или из гостиницы на железнодорожный вокзал.
Услуга «Трансфер» - заранее заказанная поездка по заранее выбранному маршруту.
Аренда автомобиля с водителем – бронирование автомобиля с водителем для транспортного
обеспечения пользования автомобилем определенное количество времени за определенную
плату.
При работе с Клиентами «Исполнитель» берет на себя обязанность предоставления
транспортной услуги при любых обстоятельствах, при этом качество обслуживания остается
первоочередным приоритетом.
1. При поступлении заказа от «Заказчика» - «Исполнителю» - подтверждение по
электронной почте или телефону должно последовать в течении трех часов независимо от
срочности заказа.
2. «Исполнитель» предоставляет как минимум два круглосуточных телефонных номера для
постоянной связи.
3. Перед подачей автомобиля «Исполнитель» или оператор заказа должен связаться с
Клиентом по телефону за 5 минут.
4. Автомобили подаются за десять минут до времени указанного в заказе.
5. При заказе автомобиля любого класса «Исполнитель» должен сообщить марку, цвет
автомобиля и номер оператора заказа по требованию сотрудников нашей компании.
6. В случае задержки рейса (аэропорт, ж/д вокзал) встреча Клиента должна быть
организована при любых условиях.
7. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств или случаев, когда встреча не
состоялась – «Исполнитель» должен непременно связаться с «Заказчиком» по номерам
телефонов: _____________
8. «Исполнитель» предоставляет запрашиваемую «Заказчику» информацию о прошедших
поездках и состоянии текущих заказов.
9. При встрече Клиента, независимо от места встречи (аэропорт, ж/д вокзал), «Исполнитель»
осуществляет звонок на номер мобильного телефона Клиента, с информацией о месте
нахождения встречающей Стороны.
Требования к автомобилям:
- Автомобили, предоставляемые на трансферы, должны находятся в отличном санитарном и
техническом состоянии.
- Салон автомобиля и дверные ручки должны быть чистыми.
- Встречающий автомобиль должен быть без всяческих эмблем, шашек и логотипов такси.
- В автомобиле не должно пахнуть табаком, дымом, алкоголем и т.п.
- Все посадочные места должны быть оборудованы ремнями безопасности.
- По предварительному согласованию Исполнитель предоставляет автомобиль оборудованный
детским креслом. Автомобиль должен соответствовать всем техническим требованиям и
указанному в заказе классу.
Требования к Водителям:
• Соответствие стиля одежды правилам делового этикета, в большинстве случаев водитель
работает с деловыми людьми (спортивный костюм исключается).
• Курение водителя при управлении автомобилем категорически запрещается, запрещается
предвзятое отношение к клиенту и грубое поведение. Обращение к Клиенту только на – Вы. Не
допустимы разговоры водителя с Клиентом об оплате – финансовые вопросы не являются
прерогативой общения водителя с Клиентом.
• Стиль и манера езды должны быть спокойными, уверенными, с обязательным
соблюдением ПДД, без нарушений скоростного режима.
• В терминале прилёта аэропорта или на перроне железнодорожного вокзала водитель
встречает клиента с табличкой (текст – по желанию Клиента). Табличка представляет собой лист
формата А4, распечатанный на принтере.
• При необходимости водитель оказывает Клиенту помощь с багажом.
• Водитель не должен навязывать Клиенту разговор, музыка в салоне автомобиля должна
звучать только по желанию Клиента.
Дополнения:
 По стандартам встречи в аэропорте Водитель действует следующим образом:
Уточняет в справочной прибытие рейса, приезжает в аэропорт за 10 минут до приземления
самолета. Водитель обязательно помогает клиенту с багажом. Клиента встречают в указанном
месте с табличкой. Ожидание для получения клиентом багажа составляет 1 час, которого, исходя
из опыта, достаточно.
 По стандартам встречи на ж/д вокзале Водитель действует следующим образом:
 Уточняет в справочной время прибытия поезда, номер платформы. Прибывает за 10 минут
до назначенного времени на ж/д вокзал. В назначенное время координатор звонит Клиенту и
сообщает, что его встречают с табличкой у вагона. Водитель помогает Клиенту с багажом.
 По стандартам встречи в отеле водитель действует следующим образом:
Прибывает на адрес за 10 минут до назначенного времени. В указанное время обращается на
ресепшн и сообщает, что Клиента ожидают в холле с табличкой. Помогает Клиенту с багажом.
 Бесплатное ожидание клиента составляет 1 час.
 По стандартам встречи на адресе водитель действует следующим образом:
Прибывает на адрес за 10 минут до назначенного времени. В указанное время диспетчер
звонит Клиенту и сообщает, что его ожидает Водитель. На лобовом стекле по возможности
размещается табличка, либо сообщается номер авто, марка и цвет. Помогает Клиенту с багажом.
Водитель, ни в коем случае не сидит в машине, а встречает Клиента возле автомобиля.
 Бесплатное ожидание клиента составляет 1 час.
 Обо всех ситуациях, когда Клиента не удается встретить в течение 1 часа, или Водитель
опаздывает, когда Клиент решил сделать заезд на дополнительный адрес и любых других
ситуациях влияющих на маршрут и время трансфера, Водитель обязан сообщить в службу
контроля качества, компании ООО «Абсолют-Авто»
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
Приложение №3
К договору на оказание транспортных услуг по заказу от «___» ____________ 20____г.
Заявка на транспортные услуги
Дата заказа
Транспортное средство/класс транспортного
средства (Средний, Бизнес,
Представительский, Минивен, Микроавтобус,
Автобус)
Время и место подачи транспортного
средства
Маршрут следования
Количество пассажиров, (ФИО при
необходимости)
Сведения о количестве детей, для перевозки
которых необходимо детское кресло
Телефон пассажира (указывается при
необходимости)
Наличие крупногабаритного багажа
Телефон координатора Заказчика
(указывается при необходимости)
Время работы транспортного средства
Особые пожелания Клиентов
Иные сведения, необходимые для
качественного оказания услуги
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК