po_ekspluatacii_c2 - Tel

НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
СОДЕРЖАНИЕ
Назначение и краткое описание комплекса
2стр.
Описание и настройка специализированной платы
4стр.
Описание и работа с «Журналом учета звонков»
9стр.
Поиск архивных записей по существующим параметрам
14стр.
Выборочное отображение записей по линиям
14стр.
Закрепление имени за контролируемыми линиями
14стр.
Редактирование произвольной значности исходящего набора
16стр.
Редактирование комментария для сотовых компаний
17стр.
Редактирование пользовательского справочника
17стр.
Копирование выбранных записей на внешний носитель
17стр.
Работа в локальной сети
18стр.
Внимание!!!
18стр.
Разводка разъёмов, для подключения линий
18стр.
Комплект поставки
19стр.
Для заметок
20стр.
Гарантийные обязательства
Гарантийный талон
-1-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Краткое описание звукозаписывающего
комплекса "Спрут_win"
Комплекс предназначен для автоматической записи телефонных переговоров, радиостанций, пультов, прямых телефонов и других источников звуковых сигналов.
Запись телефонных переговоров возможна как по аналоговым, так и по цифровым
линиям (внутренние ISDN BRI – линии цифровых УАТС, высокоскоростные потоки
Е1 с сигнализацией: R1.5, R2, EDSS1)
Комплекс обеспечивает:
- Определение входящего номера телефона в формате: российский АОН
(код 2 из 6) или Евро-Аон (DTMF или FSK)
- фиксирование времени, даты и длительности разговоров
- блокировку записи длительных разговоров (случайно или специально снятая
или не положенная трубка телефона)
- регистрацию исходящего набора номера (импульсный или тональный)
- автоматическую выдачу адреса звонившего абонента по определившемуся
или исходящему номеру телефона (при наличии у заказчика соответствующей
базы данных)
- одновременную многоканальную запись и прослушивание ранее записанных
переговоров
- сброс выбранных записей на внешний носитель (дискету или Flash) для дальнейшего прослушивания вне комплекса
- поиск записей из архива по времени, дате, номеру телефона, номеру (или названию) линии, по метке, по типу связи (входящая или исходящая)
- сбор статистической информации по общему кол-ву звонивших абонентов за
установленный пользователем период времени и общему времени записанных
разговоров
- ведение собственной телефонной базы
- администрирование комплекса (разграничения прав доступа)
- документирование выбранного разговора
Запись звуковой информации осуществляется в цифровом виде на жесткий диск. В
программном обеспечении предусмотрен кольцевой режим записи, при котором
удаляется часть самых ранних записей. Объем использования жесткого диска под
звуковые файлы определяется в процентах от общего объёма и устанавливается
пользователем.
Комплекс представляет собой комплект программного обеспечения и специализированной платы, вставляемой в PСI – слот компьютера заказчика. Программное
обеспечение «Спрут_win» написано с использованием СУБД (Системы управления
базами данных) MS SQL Server. К компьютеру, куда устанавливаются специализированные платы, никаких жестких требований не предъявляется, так как процесс
обработки звукового сигнала осуществляется на самих платах. Компьютер, где
-2-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
устанавливается программа «Спрут_win» должен удовлетворять следующим требованиям:
- операционная система MS Windows 2000/XP/2003
- требования к процессору и оперативной памяти определяются установленной
операционной системой
- наличие звуковой карты, звуковых колонок или наушников для прослушивания
записей
- CD-ROM для установки ПО
- требование к HDD определяется из расчета 1Mb на 650 сек (при использовании
уплотнения формата GSM0610)
- максимальное кол-во контролируемых линий практически не ограниченно
- наличие локальной сети позволяет организовать удаленный доступ к серверу
звукозаписи (просмотр информации о номере, прослушивание записей, организация удаленных рабочих мест)
- предусмотрено аппаратное уплотнение звуковой информации, работающее в
реальном времени
На клиентских «машинах» может быть установлена любая из перечисленных операционных систем:
MS Windows 95/98/ME/NT4.0/2000/XP
Комплекс «Спрут_win» имеет три разновидности:
«Спрут_win_A» предназначен для записи аналоговой информации. Подключается к
телефонным линиям параллельно или последовательно. Имеется возможность определения входящего номера тремя способами:
после звонка по поднятию трубки при передаче информации кодом «2 из 6 безинтервальный пакет»
до звонка, без поднятия трубки, при передаче информации в виде многочастотной DTMF-посылки
или между звонками, без поднятия трубки, при передаче информации в формате
FSK (модемный пакет)
«Спрут_win_ISDN» предназначен для записи внутренних ISDN BRI- линий цифровых УАТС. Максимальное кол-во подключаемых линий к одной плате – 8
«Спрут_win_E1» предназначен для записи цифровых высокоскоростных потоков
Е1. Максимальное кол-во подключаемых потоков к одной плате – 2
-3-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Описание и настройка специализированной платы
Специализированная плата предназначена для предварительной обработки всей
информации (вызов, набор номера, снятие трубки, определение номера телефона и
т.д.), поступающей по контролируемым линиям, а так же преобразование звуковой
информации в цифровую форму с последующим сжатием в реальном времени. В
качестве специализированной платы в комплексе звукозаписи используется плата
компьютерной и IP-телефонии «Ольха-9Р» или «Ольха-10LP» производства фирмы
«АГАТ-РТ». Платы серии «Ольха» имеют декларацию соответствия Минсвязи РФ
№ Д-СПД-0096. Отличаются платы не только конструктивом и количеством подключаемых линий, но и функционально: «Ольха-9Р» не поддерживает Евро-АОН в
формате FSK и не поддерживает функцию «детектирования разрыва линии» в режиме «эмуляция». Телефонные линии к платам подключаются напрямую с помощью разъёмов типа TJ8P8C (плата «Ольха-9Р») или TJ6P4C (плата «Ольха-10LP»).
Входа плат серии «Ольха» оборудованы защитой от напряжения сети 220В и не
гарантируют защиту от грозового разряда. Оборудование грозовой защиты монтируется дополнительно, на подключаемых телефонных линиях.
Разводку разъёма для подключения линий для данного изделия см. далее по тексту
(стр. 18). Для подключения радиостанций необходимо устройство согласования
(микшер). Один из вариантов таких устройств разработан фирмой ЗАО НПФ «Телси» специально для решения этой задачи.
Вся информация о состоянии подключенных линий отображается в «Обработчике
для плат». «Обработчик для плат» – это программа, написанная с использованием
библиотек Alder SDK, представляющая набор драйверов и работающая на низком
уровне непосредственно с платой.
При включении компьютера «Обработчик для плат» автоматически запускается в
работу и находится в свернутом виде в правом нижнем углу экрана (иконка в виде
дерева).
Если встать на него курсором и щелкнуть два раза левой кнопкой мышки, то «Обработчик для плат» откроется на экране монитора.
В развернутом виде «Обработчик для плат» представляет собой таблицу, в которой
по горизонтали расположены линии по порядку, считая с нуля.
По вертикали расположены столбцы с текущей информацией о состоянии линий в
реальном времени.
-4-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Далее в этом разделе коснемся лишь описания тех параметров, которые необходимы
обслуживающему персоналу для внесения изменений в настройки специализированной платы под конкретные телефонные линии. Настройка осуществляется индивидуально для каждой линии. Для входа в режим настройки необходимо встать курсором на строку линии, параметры которой требуется поменять и двойным щелчком
левой клавиши мышки открыть окно настройки. Или один раз щелкнуть правой
клавишей мышки. Выбранная строка сначала изменит цвет, а затем откроется промежуточное окно, в котором нужно выбрать строку «Параметры канала» и нажать
на неё. По умолчанию все параметры настроены для работы с телефонными линиями, подключенными параллельно с включенным российским АОН.
Для работы платы в составе звукозаписывающего комплекса достаточно уметь
пользоваться следующими параметрами установки:
«Параметры телефонного канала» - «Параметры АОН» - «Усиление и громкость» «АРУ записи» - «Запись»
Работа в разделе Параметры телефонного канала:
Порог трубки, предназначен для выбора значения напряжения питания телефонной
линии, при котором происходит реагирование канала записи на снятие трубки телефона и осуществление импульсного набора. Для городских телефонных линий рекомендуется остановить выбор на 28В. В случае использования линий мини-АТС
уровень напряжения можно снизить до 20В. Для записи радиостанций, с использованием устройства согласования «УСР», необходимо уровень питания выбрать рав-5-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
ным 10В. После выбора этого значения ярлычок в начале строки соответствующего
канала в «Журнале учета звонков» (см. далее) будет выглядеть в виде радиотрубки.
Для обычных телефонных линий этот ярлычок выглядит в виде телефона.
Порог звонка, предназначен для выбора значения уровня вызывного сигнала, при
котором происходит реагирование канала записи на входящий вызов.
Рекомендуется остановить выбор на 40 В. При выборе значения 130В, данная линия
обеспечивает запись разговора мгновенно по снятию трубки телефона (без анализа
набора и вызывного сигнала). После выбора этого значения ярлычок в начале строки соответствующего канала в «Журнале учета звонков» (см. далее) будет выглядеть
в виде микрофона.
Такой режим необходимо использовать при записи прямых (выделенных) телефонных линий. Уровень срабатывания на снятие трубки подбирается пользователем под
конкретную линию.
Режим детектирования разрыва линий предназначен для контроля платой состояния линии.
Если установить тип разрыва Игнор., то в случае обрыва телефонной линии в момент разговора, начатый звуковой файл будет писаться до тех пор, пока не будет
восстановлена телефонная линия. В связи с этим в комплексах, начиная с сентября
2004г., введено ограничение на время записи непрерывного разговора. Время установлено не регулируемое и составляет 30 мин. Это ограничение введено для того,
чтобы не расходовать объём жесткого диска, если после разговора трубка телефона
не будет опущена на телефонный аппарат (случайно или специально) или просто
произойдет обрыв телефонной линии в момент разговора.
Если установить тип разрыва Эмуляция, то в случае обрыва телефонной линии в
момент разговора звуковой файл будет закрыт, и не будет происходить не нужного
расходование объёма жесткого диска. Рекомендуется обязательное использование
этого параметра, особенно если звукозапись происходит круглосуточно без обслуживания комплекса (для плат «Ольха-9Р» этот режим не поддерживается).
Уровень разрыва, предназначен для определения порога, при котором необходимо
отключать запись по соответствующей линии (например, при обрыве в телефонной
линии). Напряжение должно быть выбрано более, максимального уровня разговорного состояния, но не ниже 1В, чтобы исключить влияние наводок на оборванную
линию. Рекомендуется остановить выбор на 3В (в некоторых случаях возможно
уменьшение этого параметра до 2-1В, например, при работе телефона в режиме
импульсного набора).
Работа в разделе Параметры АОН:
Режим работы, предназначен для активизации или отключения процесса определения номера входящего звонка. Для плат серии «Ольха-10LP» возможно как параллельное, так и последовательное определение номера. Для плат серии «Ольха-9P»
возможность параллельного или последовательного подключения зависит от типа
используемого «мезонина» (дополнительной платы) в его составе. Следует учитывать, что при выборе последовательного способа определения, абонент будет от-6-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
ключен от линии на момент определения и своим голосом не сможет внести искажений при определении номера входящего звонка. Тем самым повышается вероятность правильного определения. Но в некоторых случаях возможно более качественное определение номера входящего звонка при выборе именно параллельного
подключения. Поэтому способ подключения определяется индивидуально под конкретные условия. При активизации последовательного или параллельного определения становятся активными параметры установок АОН:
- амплитуда запроса АОН, синусоидальный сигнал, частотой 500 Гц, предназначенный для запуска аппаратуры, формирующей посылку информации о номере звонящего абонента со встречной АТС в виде безинтервального пакета кодом «2 из 6». Рекомендуется устанавливать значение не менее 308 и далее подбирать индивидуально
- задержка выдачи запроса АОН в линию зависит от типа АТС и временных
параметров установления соединения, поэтому требует индивидуального подбора
- длительность запроса АОН тоже зависит от типа АТС и временных параметров установления соединения, поэтому требует индивидуального подбора
- количество перезапросов АОН тоже зависит от типа АТС и временных параметров установления соединения, требует индивидуального подбора и рекомендуется устанавливать значение не менее 3
Режим Евро-АОН используется только на тех АТС, где есть поддержка данного
формата трансляции номера. Входящий номер транслируется либо до звонка (режим
DTMF), либо в паузе между звонками (режим FSK) до поднятия трубки телефона и
содержит полную информацию о номере звонящего абонента, включая и код города.
Единственное значение, которое не выдается в данном формате – это информация о
категории номера телефона.
Этот формат трансляции номера поддерживают современные цифровые АТС. Различают два вида Евро-АОН: это DTMF и FSK.
Для активизации приема номера в формате DTMF необходимо:
-в Режиме работы установить параметр Отключен
-в нижней части раздела: Параметры АОН, установить галочку напротив строчки:
Детектировать DTMF до снятия трубки
Для активизации приема номера в формате FSK необходимо:
-в Режиме работы установить параметр FSK
Работа в разделе Усиление и громкость:
Режим Усиление, предназначен для увеличения уровня сигнала снимаемого с телефонной линии для записи. Величина усиления приводится в децибелах. Это относительный показатель, характеризующий во сколько раз нужно увеличить сигнал (+db)
или уменьшить (-db) относительно 0 db. Нулевой уровень соответствует уровню
реального звукового сигнала, снимаемого с телефонной линии. Этот параметр рекомендуется оставить в положении 0 db.
-7-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Режим Громкость, предназначен для регулирования согласования по громкости
выходного сигнала специализированной платы с чувствительностью звуковой карты
компьютера. Этот параметр рекомендуется оставить тоже в положении 0 db.
Работа в разделе АРУ записи:
Режим АРУ записи, предназначен для выравнивания амплитуд различных сигналов, снимаемых с линий, по уровню громкости. В этом режиме происходит усиление слабого сигнала и ослабление сильного с учетом установленных ниже параметров:
- Динамический диапазон определяет уровень изменения входного сигнала, при
котором на выходе платы формируется стабильный по амплитуде выходной
сигнал. Рекомендуется остановить выбор на 30db.
- Постоянная времени, это величина, характеризующая реакцию АРУ на единичное звуковое воздействие. Для того, чтобы АРУ вносило незначительные
искажения в обрабатываемый звуковой сигнал, необходимо обеспечить плавное
(не в коем случае не скачкообразное) изменение коэффициента усиления АРУ.
Этот параметр подбирается на слух.
- Порог шума для отключения АРУЗ определяет минимальный уровень входного сигнала, с которого начинает работать АРУ. Зависит от зашумленности телефонных линий. Чем больше шума в линии, тем меньше должен быть этот параметр.
Работа в разделе Запись заключается в активизации или выключении процесса записи по выбранной линии и в выборе алгоритма сжатия звуковой информации. Если
не использовать процесса сжатия (алгоритм PCM, скорость 128кБит/с), то объёма
жесткого диска надолго не хватит. При выборе алгоритма сжатия необходимо обратить внимание на тот факт, что чем больше плотность записи (ниже скорость записи), тем хуже качество записанного сигнала. Оптимальный выбор между плотностью записи и её качеством относится к алгоритму сжатия типа MS GSM0610 (скорость 13,6кБит/с). Для изменения установок выбора алгоритма сжатия (или отключения записи по данному каналу) необходимо открыть окно Компрессия звукозаписи и сделать соответствующий выбор из предложенных вариантов установок.
-8-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Описание и работа с «Журналом учета звонков»
Программное обеспечение комплекса звукозаписи подразделяется на серверную
часть и клиентскую. После включения компьютера серверная часть автоматически
запускается в работу как служба, и ее иконка находится в свернутом виде в правой
нижней части экрана в виде желтого телефона. Наличие этой иконки (и иконки в
виде дерева - описывалось ранее) уже свидетельствует о работе комплекса звукозаписи, независимо от того, запущен журнал учета звонков или нет. Если встать курсором на иконку в виде телефона мышкой и нажать правую кнопку, то откроется
окно, в котором можно посмотреть всех клиентов, подключенных к комплексу звукозаписи.
В нижней части окна отображается отладочная информация о процессе определения
входящего номера или производимых исходящих наборах. При необходимости
можно скопировать весь текст отладочной информации и отправить его для анализа
программистам. (Внимание!!! эта функция временно не доступна)
Для просмотра результатов записи, прослушивания и редактирования параметров
комплекса звукозаписи необходимо запустить клиентскую программу (серверная
программа недоступна для пользователей). Ее иконка расположена на рабочем столе
компьютера в виде телефона с надписью «Спрут-2». После активизации иконки
клиентской части начинает разворачиваться «Журнал учета звонков», вход в который защищен паролем.
-9-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
По умолчанию нужно выбрать пользователя «Администратор», а в строке пароль
ничего не набирать. Для того, чтобы добавить нового пользователя и ввести ограничение доступа к журналу, необходимо открыть закладку «Администрирование» и в
ней выбрать опцию «Пользователи программы». Далее откроется окно, в котором
нажать добавить. В открывшемся окне заполнить имя пользователя, задать пароль и
выбрать правила доступа пользователя.
Далее закрыть это окно, а в оставшемся открытом окне выбрать «Изменить». После
этого опять откроется вышестоящее окно, в котором появятся в правой части линии
(только при наличии платы «Ольха» в компьютере).
-10-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Теперь необходимо напротив каждой линии поставить галочку, тогда линии будут
видны в журнале. С помощью этой опции можно распределить доступность пользователей к конкретной линии.
Когда «Журнал учета звонков» находится в свернутом виде внизу экрана, то в
свернутом окне отображается текущая информация о входящих звонках или исходящих наборах, осуществляемых по конкретной линии. «Журнал учета звонков»
на экране монитора отображает состояние линий в реальном времени.
-11-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Как только поступит звонок и будет снята трубка телефона, на экране появится новая строка, в которой слева направо будет выдана следующая информация: дата,
время начала разговора, номер (или название) линии, тип соединения (входящее или
исходящее), номер определившегося (или набранного) телефона и его адрес или
комментарий, соответствующий данному номеру. Длительность разговора появится
в строке после того, как будет положена трубка телефона. При работе с Евро-АОН,
информация о входящих звонках поступает без снятия трубки телефона, и если вызываемого абонента нет на месте (и естественно некому снять трубку телефона), то
строчка длительности разговора данного соединения будет отсутствовать.
В нижней части журнала есть белое поле, в котором можно осуществлять стенографирование прослушиваемой записи или вводить комментарий для выделенной записи. После входящего звонка или исходящего набора в белом поле автоматически
появляется информация в формате: название города = номер телефона = Ф.И.О. =
адрес абонента. Эта информация не редактируется, а если на неё встать курсором, то
произойдет автоматическое копирование в буфер обмена. В дальнейшем эту информацию элементарно вставить в любой документ. Прослушать записанный разговор
можно двумя способами:
- если встать курсором на выбранную строчку и два раза щелкнуть левой клавишей мышки
- если встать курсором на выбранную строчку и щелкнуть правой клавишей
мышки. После того, как откроется окно, выбрать строчку «Прослушать запись»
и щелкнуть любой клавишей мышки.
Невозможно прослушать запись, пока не закончен разговор (не закрыта длительность). В случае исходящей связи запись в журнале появится после того, как будет
произведен набор номера. В том случае, если исходящий набор осуществлен в тональном режиме, возможна задержка на отображение его в журнале. При входящей
связи, определившийся номер представляет собой набор цифр, соответствующий
городской нумерации. Он может быть 5-ти, 6-ти или 7-мизначным. Например, для
города Челябинска нумерация будет 7-мизначной. Если режим определения номера
включен как ЕВРО-АОН (для аналоговых линий) или используется ISDN протокол
(для цифровых линий), то звукозаписывающий комплекс в состоянии определить,
был ли этот звонок городской, либо междугородний, либо сотовый или таксофонный. В случае использования аналогового АОН «кодом 2 из 6» довольно сложно
отфильтровать звонки на городские, междугородние или сотовые (при семизначной
нумерации). Раньше (примерно до 2007г.) звонок с таксофона можно было определить по категории, цифре стоящей в скобках после номера телефона. Ниже приводится список цифр и их назначение:
- цифра 1 - наличие автоматической междугородней связи
- цифра 2 - номер в гостиницы
- цифра 3 - отсутствие автоматической междугородней связи
- цифра 4 - преимущественный выход на МТС
- цифра 5 - льготный выход на МТС
-12-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
- цифра 6 - междугородние таксофоны
- цифра 7 - преимущественное право выхода на справку по МТС
- цифра 8 - факс/модем
- цифра 9 - городской таксофон
ВНИМАНИЕ!!! В связи с вводом в городских телефонных сетях альтернативных
операторов связи, изменились значения цифр в категории номера, поскольку некоторые цифры теперь закреплены за конкретными операторами связи. И еще введена
дополнительная нулевая категория, которой ранее не было.
При поступлении очередного звонка, курсор автоматически перемещается на самую
нижнюю строчку журнала, поэтому при выборе записи на прослушивание необходимо установить «Режим для просмотра» в положение «Выбранный период» (см.
журнал учета звонков). При этом на экране монитора будет отображаться только
выбранная информация. Для ее просмотра в журнале справа находится бегунок,
который можно перемещать либо построчно с помощью стрелок вертикального
перемещения на клавиатуре, либо постранично с помощью клавиатурных клавиш:
Page Up – перемещение вверх
Page Down – перемещение вниз
Перемещать бегунок можно и произвольно с помощью мышки.
В левой нижней части журнала содержится информация о наличии подключения
клиентской программы к серверной. При обрыве соединения в течение 30 сек. будет
осуществляться попытка восстановления соединения с сервером и при отрицательном результате журнал будет закрыт автоматически. В средней нижней части журнала содержится информация о количестве звонков, отображаемых журналом, и
общей их продолжительности. Отображение статистической информации о количестве принятых звонков и их общей продолжительности по времени осуществляется
только в режиме для просмотра в положении «Выбранный период».
В журнале имеется возможность пометить любую запись с целью ускорения дальнейшего процесса поиска. Для этого по выбранной строке нужно щелкнуть правой
клавишей мышки один раз и откроется окно. В нём выбрать пункт «Пометить запись» и один раз щелкнуть любой клавишей мышки. В начале выбранной строки
записи появится треугольник желтого цвета с восклицательным знаком внутри. Его
наличие означает, что данная запись помечена. Пометить запись можно и другим
способом, если встать курсором в левый крайний столбец выбранной строки и один
раз щелкнуть левой клавишей мышки. Удалить пометку записи можно, повторив
весь предыдущий процесс ещё раз.
-13-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Поиск архивных записей по существующим параметрам
В «Журнале учета звонков» для облегчения процесса поиска записей есть набор
параметров, ускоряющих процесс поиска. Эти параметры расположены в левой
части журнала. Поиск осуществляется только в режиме «Выбранный период» раздела «Настройки журнала». Поиск записей в этом режиме можно отфильтровать: по
дате (с…по…), по важности (все, помеченные или непомеченные), по типу связи
(все, исходящие или входящие), по номеру телефона (полному или частично
набранному), по адресу или названию абонента (полному или частично указанному),
а также по номеру линии. При поиске по номеру линии необходимо установить
напротив названия соответствующей линии галочку.
Выборочное отображение записей по линиям
Данный параметр предназначен не только для поиска, но и для постоянной работы,
когда необходимо на экране отображать состояние не всех, а только конкретных
линий. Для активизации процесса выбора необходимо поставить галочку в соответствующую строку отображаемой линии в режиме «За текущие сутки».
Закрепление имени за контролируемыми линиями
Каждую записываемую линию можно пронумеровать или присвоить линии имя,
кратко характеризующее рабочее место, где используется соответствующая линия.
Имя должно состоять из семи символов (цифр или букв).
Для начала необходимо открыть окно «Настройки программ», которое находится в
левой верхней части «Журнала учета звонков». Далее открываем окно: Настройки
линий.
В открывшемся окне можно переименовывать линии, устанавливать ограничение на
возможность записи при входящей или исходящей связи, а так же прописывать дополнительную цифру в наборе номера при работе с мини-АТС.
-14-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Для создания нового имени необходимо встать курсором на линию из предлагаемого слева порядкового списка всех контролируемых линий. Причем параметр «Линия» изменению не подлежит, а изменяется только параметр «Название», которое
можно прописать в строчке «Отображаемое название». В этом окне можно регулировать необходимость записи для любой выбранной линии. Причем, если по линиям
с предыдущим именем были сделаны записи, то после переименования все старые
записи будут искаться по новому имени. Разрешение на запись устанавливается как
для входящей связи, так и исходящей по отдельности. Причем для исходящей связи
ещё имеется возможность установки необходимого количества цифр в наборе. Для
этого необходимо открыть окно «Локализация» в Настройках программ.
В этом окне устанавливается код города и длина номера. Причем при установке
соответствующего кода города автоматически устанавливается городская значность
номера. Длина номера влияет на отображение информации в журнале, как при входящей связи, так и при исходящей. Если при определении номера код города не
совпадет с установленным в настройках, то номер будет отображаться полностью,
как приходит с телефонной станции. Если совпадет, то номер отобразится согласно
установленной длине. При исходящей связи запись в журнале появится только после
того, как всё количество цифр будет набрано.
В закладке «Администрирование» есть опция: «Просмотр журнала блокировок». Его
основное назначение: контроль за работой обслуживающего персонала. Если оператор (или диспетчер), в момент своего дежурства (обычно в ночное время или в выходные дни), снимет трубку телефона на длительное время, дабы не утруждать себя
ответами на поступающие звонки, то комплекс звукозаписи отметит в «Журнале
блокировок» это состояние через 30 минут, и далее будет ожидать когда оператор
соизволит начать работу. По разнице времени между началом и концом блокировки
можно оценить простой в работе. Другое назначение «Журнала блокировок» - это
контроль за исправностью телефонных линий.
-15-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Редактирование произвольной значности исходящего набора
Для того, чтобы при исходящей связи можно было осуществлять запись разговора
при количестве цифр в наборе менее, чем установлено в опции «Локализация»,
необходимо воспользоваться закладкой «Справочники системы» и в ней опцией
«Сокращенные наборы».
Далее необходимо открыть следующее окно, нажав «Добавить».
В нем необходимо прописать не количество цифр, а сам набор в строке с надписью
«Номер» или первую цифру в составе набора, остальные, пометив знаком «?». В
последнем случае будут записываться все наборы, начинающиеся на указанную
первую цифру, независимо от того, какие далее будут набраны. Лишь бы их количество в наборе соответствовало количеству знаков «?». Строка «Описание» предназначена для введения комментария на соответствующие наборы. Если эти же комментарии вставить в опцию «Пользовательского справочника», то при фиксировании сокращенных наборов в журнале в столбце «Абонент» соответствующей строки
автоматически будет появляться комментарий.
-16-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Редактирование комментария для сотовых компаний
Если есть необходимость при входящей связи отображать информацию о сотовых
компаниях, через операторов которых осуществляется связь, то нужно воспользоваться опцией «Коды сотовых компаний» в закладке «Справочники системы». Если
в этом окне заполнить обе строчки, которые появляются после активизации клавиши «Добавить», то при соответствующем звонке с сотового телефона в строке
«Журнала учета звонков» появится записанный комментарий.
ВНИМАНИЕ!!! Эта функция комплекса выполняется только для аналоговых телефонных линий с поддержкой передачи номера входящего звонка в формате ЕвроАОН или для ISDN-линий.
Редактирование пользовательского справочника
Справочник используется, когда необходимо иметь оперативную информацию о
номере телефона при входящем звонке в «Журнале учета звонков». Справочник
может использоваться и при установленной телефонной базе. Изначально информация берется из справочника, а затем идет обращение к телефонной базе. Для редактирования справочника необходимо воспользоваться опцией «Пользовательский
справочник» закладки «Справочники системы». Заполняется справочник так же, как
и опция «Сокращенные наборы» или «Коды сотовых компаний».
Копирование выбранных записей на внешний носитель
При необходимости хранить или доставить звукозапись в другое место, её можно
скопировать на внешний носитель, в качестве которого может быть FDD или Flashнакопитель. Все звуковые файлы хранятся в папке «WAV» и распределяются в ней
по датам. Имя папок с записями по датам состоят из: месяца, даты и года. Имена
звуковых файлов состоят из: шести цифр неизменяемого номера линии, по две цифры месяца, даты, года, часов, минут и секунд. Папку «WAV» создается при инсталляции и храниться обычно на отдельном диске, путь к которой указывается при
установке программного обеспечения.
Запись на внешний носитель осуществляется следующим образом:
- находим в журнале нужную запись и встаем на неё курсором
- один раз щелкаем правой кнопкой мышки
- в открывшемся окне выбираем нижнюю строчку «Переписать на внешний носитель»
- далее по стрелочке выбираем внешний носитель, куда будет произведена запись
выбранной информации и нажимаем «Enter»
-17-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Работа в локальной сети
«Журнал учета звонков» доступен в работе по сети. Для этого на клиентских машинах устанавливается клиентская программа.
Клиентская программа в эксплуатации практически ничем не отличается от программы, установленной на сервере.
ВНИМАНИЕ!!!
Все изменения телефонных параметров в настройках «Обработчика для плат» можно осуществлять в режиме обслуживания вызовов и они вступят в действие с момента начала новой записи. Но для сохранения новых настроек необходимо остановить «Обработчик для плат», нажав на вторую кнопку «Останов платы», находящуюся слева в верхнем ряду и далее снова запустить программу, нажав первую кнопку
«Запуск платы». Если этого не сделать и отключить компьютер, то при очередном
его включении будут восстановлены старые настройки.
Разводка разъёмов, для подключения линий
Вид со стороны задней стенки компьютера
8
6
4
2
7
5
3
1
№3
№2
№1
5
№4
Для плат серии «Ольха-10LP» используются разъёмы типа TJ6P4C
При последовательном подключении:
- Выводы 1,3,5,7 используются для подключения непосредственно телефонной линии от городской АТС.
- Выводы 2,4,6,8 используются для подключения телефонного аппарата или входящих линий мини – АТС.
При параллельном подключении:
- Выводы 1,3,5,7 используются для подключения и телефонной линии от городской
АТС и телефонного аппарата или входящих линий мини – АТС.
Порядковый номер линии, отображаемой в «Журнале учета звонков» соответствует порядковому номеру разъёма.
-18-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
ООО "ЛИНК"
Комплект поставки
Комплект поставки №1
- CD-ROM диск с ПО
- Инструкция по эксплуатации
- 1шт.
- 1шт.
Комплект поставки №2
- Специализированная плата
- CD-ROM диск с ПО
- Инструкция по эксплуатации
- 1шт.
- 1шт.
- 1шт.
Комплект поставки №3
- Специализированная плата
- CD-ROM диск с ПО
- GSM-шлюз
- Радиотелефон
- Инструкция по эксплуатации
- 1шт.
- 1шт.
- 1шт.
- 1шт.
- 1шт.
-19-
НПФ "ТЕЛСИ"
г. Челябинск
Для заметок
-20-
ООО "ЛИНК"