Памятка абоненту услуги передачи данных

Памятка абоненту услуги передачи данных «Интернет-Гарант»
Уважаемый абонент! Мы рады Вас приветствовать в качестве абонента нашей сети и надеемся
на долгое и взаимовыгодное сотрудничество. Наш сайт vgarant.by и служба технической
поддержки готовы ответить на многие Ваши вопросы по услуге «Интернет-Гарант».
ОАО ВОТТЦ «Гарант», г. Витебск, Московский пр-т 66, тел. 134.
Прежде чем звонить в службу технической поддержки, проверьте подключение и работу компьютера (модема, роутера),
а также баланс лицевого счета. Рекомендуем выключить и через две минуты снова включить роутер. Если после этих
мероприятий Интернет по-прежнему отсутствует – звоните в техническую поддержку (тел.476816). Информация о
профилактических работах доступна на сайте vgarant.by и на инфоканале (ск7, 159,25Мгц) по бегущей строке.
1. Личный кабинет — это удобная веб-страница, на которой Вы можете управлять услугой. Узнать расход трафика,
проверить баланс, сменить пароль, проверить зачисление средств, совершить обещанный платеж, включить доп. услуги и
многое другое можно сделать через личный кабинет. Чтобы попасть в Личный кабинет, запустите браузер, наберите в
адресной строке: https://ssl.vgarant.by/ или зайдите с сайта vgarant.by, раздел личный кабинет. Вы попадёте на страницу
авторизации, где должны будете ввести свой логин и пароль из договора. Если браузер просит подтверждение в
принятии сертификата безопасности – согласитесь и нажмите «принять».
7. Как сменить тарифный план.
Сменить тарифный план, добавить/удалить услугу можно заполнив заявление (скачать здесь vgarant.by раздел
«Абоненту», смена тарифа), выслать заявление по электронной почте на адрес: support@vgarant.net ; для того, чтобы мы
Вас узнали, Ваш E-mail (адрес отправителя) должен совпадать с тем, что вы предварительно указали в личном кабинете.
Обязательно укажите в заявлении номер договора, фамилию, адрес, с какого тарифа на какой переключаетесь, какие
услуги включаете/отключаете. Заявление также можно прислать по почте: 210029 г. Витебск, Московский пр-т, д.66., либо
заполнить заявление в офисе. Все поступившие заявления будут рассмотрены в течение одного рабочего дня.
2. Безопасность работы в Интернете. Сеть Интернет – это глобальное объединение компьютерных сетей и ресурсов,
принадлежащих различным людям, организациям, корпорациям, для которых нет единых правил. Тем не менее, Абонент
обязан соблюдать законодательство РБ и Закон о связи при работе в сети Интернет и использовании ресурсов сети.
Абонент обязан не осуществлять действий, запрещенных законодательством РБ, не распространять материалы, не
публиковать информацию, не подлежащую распространению в соответствии с законодательством РБ.
Абонент обязан принимать меры для сохранности паролей доступа выданных оператором. Безопасный пароль- это не
менее 8 символов (латинских букв, цифр, спецсимволов). Пример надёжного пароля: 4z87%W@K8 .
8. Способы оплаты услуг «Интернет-Гарант».
Оплатить услуги можно в офисе, через электронные платежные системы РБ, отделения банков и почты. Время
выполнения операций электронных платежей, как правило, 1 - 3 часа. Для оплаты Интернет-Гарант Вам необходимо знать
свой лицевой счет. Он совпадает с номером в договоре и логине.
Например, если ваш логин user12345, то Ваш лицевой счет равен 12345.
В личном кабинете можно взять обещанный платеж, если у вас до этого были реальные денежные зачисления.
Кроме оплаты тарифа Интернета, не забываем оплачивать за доп. услуги, пользование оборудованием. Все услуги
списываются автоматически с одного лицевого счета.
3. Как мне поменять пароль доступа в Интернет? Для смены пароля зайдите в Личный кабинет, нажмите вкладку
«Управление». В первом поле Вам нужно ввести свой старый пароль, во втором и третьем — ввести новый пароль.
Нажмите кнопку «Сменить пароль». Из соображений безопасности мы рекомендуем Вам обязательно поменять пароль
после подключения Интернета, новый пароль будете знать только Вы. Не забудьте записать свой новый пароль. Если у
Вас установлен роутер (WiFi) и роутер раздает Интернет на несколько устройств, Вам необходимо ввести новый пароль в
настройки роутера. Предварительно лучше скачать инструкцию по настройке роутера. Кириллицу (русские) буквы в
пароле использовать нельзя, буквы «W» и «w» - разные символы.
Я забыл пароль, как его восстановить? Техподдержка не может знать вашего пароля. При вашем личном обращении,
специалисты техподдержки могут обнулить пароль, установив новый пароль и сообщить вам его лично. Смена пароля
через службу тех. поддержки – платная услуга. Техподдержка: 47-68-16, МТС +375 (33) 378-81-81.
9. У меня дома несколько компьютеров (ноутбуков). Как я могу их подключить к Интернету?
Для раздачи Интернета на несколько устройств в пределах одной квартиры применяются специальные маршрутизаторы
или роутеры. Очень часто они совмещаются с WiFi-точкой. К устройствам, имеющим встроенный WiFi-модуль кабель
прокладывать не нужно. WiFi-роутер можно приобрести в торговой сети или взять в пользование. Для некоторых
тарифных планов за пользование WiFi-роутером необходимо оплачивать доп. платеж к основному тарифу Интернет.
Роутер самостоятельно подключает VPN-соединение и распределяет Интернет на все подключенные компьютеры
(мобильные устройства). При этом в настройки роутера прописывается ваш логин и пароль из договора. Не забываем
защищать беспроводную сеть WPA/WPA2 ключом, чтобы соседи не смогли пользоваться вашим Интернетом.
Smart-телевизор также подключается к роутеру с помощью кабеля или через WiFi. При этом может потребоваться
дополнительная настройка роутера. Настройка Smart-TV платная услуга.
4. Как оградить себя от непристойных страниц Интернета? «Гарант» предлагает вам услугу "Родительский контроль".
Включить её можно в личном кабинете, указав запрещенные категории сайтов, которые не подходят вам или вашей
семье. При желании можно добавить сайты самостоятельно в черный список, и они у вас не будут открываться. В случае
если блокируется нужный вам сайт из запрещенной категории – добавите его в белый список. Управление Интернетом в
ваших руках. Мы поможем Вам защитить ваших детей от ненужных сайтов! Подробности на сайте vgarant.by
10. Настройка подключения к сети интернет.
Для восстановления подключения к сети интернет, можно скачать файл автоматической настройки VPN соединения с сайта
http://vgarant.by/, раздел «Абоненту», пункт «Настройки» или http://media.vgarant.lan, раздел «Файлы». При
использовании роутера необходимо провести его настройку согласно инструкции по эксплуатации роутера.
5. Списание денежных средств со счета абонента. Списание средств происходит автоматически, в зависимости от
выбранного Вами тарифа, выбранных дополнительных услуг и наличия оборудования в пользовании. В безлимитных
тарифах (такие как «Симпл», «Формула») списание средств не зависит от объема скаченного Вами трафика. Списание
денежных средств производится каждые сутки равными долями пропорционально количеству дней в месяце. При
отрицательном балансе система блокирует доступ в Интернет. При пополнении счета до положительного значения
автоматически включается Интернет и все доп. услуги. Абонентская плата будет списываться до тех пор, пока Вас не
заблокируют за долг свыше одной абонентской платы. В случае, если баланс ушел в минус более чем на одну
ежемесячную абонентскую плату, система вас блокирует до уплаты долга и уплаты разблокировки. Только после
погашения полной задолженности и положительного баланса произойдет активация услуги.
В случае использования тарифов по трафику (такие как «Парус» ) дополнительно к абонентской плате списывается
стоимость потребленного трафика (открытие страниц, скачивание файлов и т.д.). Здесь Абоненту необходимо следить за
всеми программами проводящими обновление через Интернет, а также за активностью возможных «вирусов» на
компьютере, так как весь трафик учитывается автоматически.
11. Вопросы по использованию услуги.
При отсутствии доступа в сеть Интернет либо других неисправностей, Вам необходимо выполнить следующие действия :
1. Перезагрузить компьютер, выключить и включить роутер (модем), проверить соединения шнуров.
2. Убедиться в личном кабинете https://ssl.vgarant.by/ в положительном балансе.
3. Ознакомиться с разделом сайта vgarant.by , закладки: «Абоненту» -> «Частые вопросы» с наиболее частыми
проблемами и способами их решения.
4. Если полученная информация никак вам не помогла или вы не понимаете что делать – позвоните в службу технической
поддержки для консультации по телефону 47-68-16 или сделайте заявку на ремонт по тел.134. Заявки выполняются в
согласованное с абонентом время. В спорных ситуациях, для демонстрации работы сети, нашим специалистом может быть
использован тестовый ноутбук, подключенный к кабелю или роутеру Абонента.
Параметры для ручной настройки в роутерах: Тип соединения: L2TP Адрес сервера: vpn.vgarant.by
Имя пользователя: согласно договора Пароль: согласно договора
Сжатие: не требуется Шифрование: не требуется Сертификат: не требуется Протокол проверки пароля: CHAP
6. Ресурсы локальной сети. Это информационные ресурсы, доступ к которым неограничен по трафику и по скорости.
Для некоторых ресурсов (например «torrent.lan», «DC») необходимо включение услуги «Виртуальный Витебск» при этом
скорость доступа в сеть составляет 100 Мбит/с, (не путать со скоростью Интернета, например, тариф Симпл- 1 Мбит/с).
Преимущества услуги «Виртуальный Витебск» наиболее очевидны при скачивании больших файлов (фильмы, сериалы,
игры), яркий пример- фильм 4Gb в HD-качестве загрузится всего за 7-10 минут с ресурса «torrent.lan».
Актуальный список ресурсов можно уточнить на vgarant.by или http://media.vgarant.lan
Внутренние ресурсы доступны вне зависимости от баланса, за исключением полной блокировки.
12. Расписание работы и контакты.
Техподдержка по телефону - с 08.00 до 23.00 (без выходных), тел. 47-68-16, МТС +375 (33) 378-81-81.
Администраторы (приём заявок на дом) - с 08.00 до 20.00 (без выходных), тел. 1-34 , МТС +375 (29) 718-81-81.
Касса (прием платежей) - с 08.00 до 19.30 (выходной Воскресенье).
E-mail (техподдержки): support@vgarant.net
Наш официальный сайт в Интернете: vgarant.by, внутренний сайт: http://media.vgarant.lan
Адрес: 210029 г. Витебск, Московский пр-т 66
Услуги: Кабельное ТВ, Цифровое кабельное ТВ, Интернет, Ремонт БРЭА, Установка кондиционеров, Системы видеонаблюдения, Фирменная торговля. Тел. приёмной 47-81-81.