Часто задаваемые вопросы - Телефонные гарнитуры Plantronics

Часто задаваемые вопросы
Профессиональные гарнитуры и решения SOHO
(для интенсивного использования в офисе и call-центре)
Можно ли использовать гарнитуры Plantronics со звуковым процессором другого производителя?
Нет. Гарнитуры Plantronics совместимы только со специально разработанными звуковыми процессорами Plantronics.
Совместима ли профессиональная гарнитура с моим телефоном?
Информацию по совместимости телефонных гарнитур Plantronics с аппаратами различных производителей вы найдете на сайте
www.plantro.ru в разделе «Таблица совместимости».
вы также можете задать свой вопрос на нашем форуме.
Какой разъем у гарнитур профессиональной серии?
Проводные профессиональные гарнитуры Plantronics бывают двух видов:
1) с разъемом QD (Quick Disconnect). Разъем позволяет, не снимая гарнитуры, быстро отключать ее, в том числе в процессе
телефонного разговора (без потери звонка), например, чтобы перейти на новое рабочее место или получить устную
консультацию других сотрудников. Запатентованная конструкция обеспечивает надежное соединение и длительный срок службы
разъема. Подключение таких гарнитур осуществляется с помощью различных шнуров-переходников и звуковых процессоров;
2) с разъемом USB для прямого подключения к USB-порту компьютера. Это особенно удобно в случае необходимости
использования профессиональной гарнитуры с программным телефоном. Подключение осуществляется в режиме plug-and-play,
не требуя использования специального ПО и сложных настроек.
Подробную информацию о способах подключении гарнитур смотрите в разделе «Профессиональные решения» на сайте www.plantro.ru
Какие бывают гарнитуры для Call-центра и офиса?
Варианты гарнитур: с одним наушником и звуковой трубкой; с двумя наушниками и звуковой трубкой; с одним наушником и микрофоном
с шумоподавлением; с двумя наушниками и микрофоном с шумоподавлением.
Гарнитуры с одним наушником: если вам важно слышать что происходит вокруг, то предпочтительнее использовать гарнитуры с одним
наушником.
Гарнитуры с двумя наушниками: гарнитуры с двумя наушниками позволяют лучше сосредоточиться на разговоре и более равномерно
распределить звуковую нагрузку.
Звуковая трубка: использование звуковой трубки позволило переместить микрофон в наушник, тем самым упростить конструкцию
гарнитуры и увеличить срок службы микрофона. Кроме того, звуковые трубки придают гарнитуре особую элегантность.
Микрофон с системой шумоподавления: в шумных помещениях рекомендуется использовать микрофон с системой шумоподавления.
Микрофоны с шумоподавлением устраняют до 90% внешних шумов. Микрофоны размещаются на держателе, положение которого
оператор может отрегулировать максимально удобным для себя образом.
Как подключить профессиональную гарнитуру c QD к компьютеру?
Для подключения профессиональных гарнитур с разъемом QD к компьютеру необходимо использовать специальные звуковые
процессоры: DA60, DA45, DA40 или Mx10. Модели DA60, DA45 и DA40 подключаются к USB-порту компьютера. Процессор Mx10 может
одновременно подключаться к звуковой карте компьютера и к телефонному аппарату. Подробнее о различных звуковых процессорах и и
способах подключения гарнитур Plantronics смотрите на сайте www.plantro.ru, в разделе «Профессиональные гарнитуры».
Что такое Call Clarity™ и SoundGuard® Plus™?
CallClarity™ – запатентованная технология Plantronics. Благодаря ее применению в микрофонах гарнитур Plantronics профессиональной
серии обеспечивается шумоподавление. Шумоподавление полностью реализуется при использовании совместно со звуковыми
процессорами M22, MX10 или DA60. SoundGuard® Plus™ - запатентованная технология Plantronics. Позволяет фильтровать резкие
звуковые колебания на линии, тем самым защищая оператора от звуковых перегрузок. Используется во всех профессиональных
гарнитурах Plantronics и в звуковых процессорах M22, MX10 или DA60.
Можно ли использовать решения SOHO в call-центре?
Нет. Для использования в call-центре Plantronics рекомендует профессиональные решения. Гарнитуры серии SOHO не предназначены для
интенсивного использования в течение всего дня, их рекомендуется использовать для дома и малого офиса.
Как подключить профессиональную гарнитуру к аппарату Avaya?
Любую гарнитуру профессиональной серии (Н-серии) можно подключить к аппаратам Avaya одним из двух способов:
1)
2)
С помощью звуковых процессоров М22, DM15 или МХ10.
С помощью специальных шнуров-переходников HIC-1, HIP или HIS
Часто задаваемые вопросы
Беспроводные решения
Сколько Bluetooth гарнитур могут работать в одном помещении?
В среднем помещении размером 15х20 м может единовременно работать до восьми Bluetooth гарнитур (в режиме разговора). С
каждым увеличением этой площади в 2 раза, максимальное допустимое кол-во активных гарнитур увеличивается в 1,5 раза. Например,
15х20 м офис = до 8 активных гарнитур
30х20 м офис = до 12 активных гарнитур
30х40 м офис = до 18 активных гарнитур
Обычно, общее количество гарнитур в офисе может быть больше (не все гарнитуры находятся в режиме разговора одновременно)
Можно ли использовать в одном помещении и Bluetooth и DECT гарнитуры?
Да. Преимущество канала DECT в том, что он работает в защищенном частотном диапазоне. Это значит, что другие радиоканалы (такие
как, Bluetooth или WiFi) не могут влиять на работу DECT.
Что такое функция IntelliStand?
IntelliStand™ - специальный режим работы, при котором телефонная трубка поднимается автоматически при снятии гарнитуры с
подставки (при наличии микролифта HL10). Режим работы изменяется двухпозиционным переключателем, расположенным на стенке
базового блока беспроводной гарнитуры.
Есть ли в беспроводных гарнитурах индикатор занятости?
Да, все беспроводные гарнитуры Plantronics оснащены индикатором состояния гарнитуры.
Моя гарнитура не настраивается на работу с базовым блоком (система Voyager 510s). Что делать?
На заводе гарнитура и базовый блок уже сопряжены. Однако, если базовый блок при первом включении устройства не находит гарнитуру
в течение 2-х минут (не горит индикатор), необходимо самостоятельно выполнить процедуру сопряжения. Подробное описание процесса
сопряжения вы найдете в описаниях соответствующей модели на сайте www.plantro.ru, а также в инструкции к вашей гарнитуре (функция
multi-shift pairing).
Чем отличаются обычные беспроводные решения от специализированных решений для аппаратов Avaya?
Специализированные беспроводные решения Plantronics для подключения к аппаратам Avaya оснащены встроенным электронным
микролифтом, который позволяет избежать механического поднятия трубки. Обычные беспроводные решения Plantronics (Savi Office,
Voyager 510s, CS60, SupraPlus Wireless, CS70N) используют микролифты, подключающиеся между телефонной трубкой и гарнитурой.
Чем отличаются гарнитуры с обозначением С (С70, С65, С351N) от похожих моделей с обозначением CS (CS70, CS60)?
Гарнитуры с обозначением С (С70, С65, С351N) предназначены для подключения к DECT-телефонным аппаратам. Они подключаются в
качестве дополнительной трубки (необходима поддержка телефоном стандарта GAP). Гарнитуры же с обозначением CS (CS60, CS70,
CS70N и SupraPlus Wireless) предназначены для подключения к стационарным телефонным аппаратам. Они подключаются «в разрыв»
телефонной трубки.
Есть ли у Plantronics беспроводные гарнитуры для подключения к компьютеру?
Да. Plantronics предлагает три вида беспроводных решений для подключения к компьютеру:
1) Bluetooth гарнитуры;
2) DECT гарнитуры;
3) гарнитуры с технологией 2,4 Ghz
Подробную информацию об ассортименте беспроводных гарнитур Plantronics для компьютера смотрите на сайте www.plantro.ru в разделе
«Мультимедийные гарнитуры».
Есть ли у Plantronics беспроводные решения для одновременной работы с компьютером и обычным офисным телефоном?
Есть. Это гарнитуры серии Savi Office.
Часто задаваемые вопросы
Bluetooth - гарнитуры
Сколько Bluetooth гарнитур могут работать в одном помещении?
В среднем помещении размером 15х20 м может единовременно работать до восьми Bluetooth гарнитур (в режиме разговора). С
каждым увеличением этой площади в 2 раза, максимальное допустимое кол-во активных гарнитур увеличивается в 1,5 раза. Например,
15х20 м офис = до 8 активных гарнитур
30х20 м офис = до 12 активных гарнитур
30х40 м офис = до 18 активных гарнитур
Обычно, общее количество гарнитур в офисе может быть больше (не все гарнитуры находятся в режиме разговора одновременно)
Чем отличаются версии Bluetooth 1.1, 1.2 и 2.0?
На сегодняшний момент существует три спецификации Bluetooth – 1.1, 1.2 и 2.0 которые совместимы друг с другом. Т.е. если у вашего
мобильного телефона Bluetooth версия 1.2 а у гарнитуры 2.0, то они без проблем будут работать друг с другом.
V1.2 – улучшение качества передачи голоса, вдвое выше скорость передачи данных (быстрее устанавливается соединение между
устройствами)
V2.0 – скорость передачи данных еще выше, чем у V1.2, что дало возможность передавать высококачественную сетереомузыку. Также
новые микросхемы имеют низкое энергопотребление, что позволяет продлить время работы от встроенных аккумуляторов и увеличить их
срок службы.
Профили Hands Free и Headset
Эти два профиля есть у всех гарнитур Plantronics. Они позволяют принимать вызовы, заканчивать их и вести разговор. Если ваш телефон
поддерживает профиль Hands Free, то с помощью гарнитуры можно удаленно вызвать последний набранный номер или использовать
голосовой набор.
Телефон не находит поиском гарнитуру, что делать?
Для того чтобы телефон нашел гарнитуру поиском, ее обязательно необходимо ввести в режим поиска/сопряжения. Гарнитура вводится в
этот режим нажатием определенной комбинацией кнопок или удержанием одной кнопкой. Как это можно сделать написано в инструкции
к гарнитуре.
Что такое Advanced Audio Distribution Profile (A2DP)?
Данный профиль позволяет предавать высококачественную стерео-музыку. Используется в Bluetooth стерео-гарнитурах Plantronics.
Что такое Audio Video Remote Control Profile (AVRCP)?
Этот профиль отвечает за дистанционное управление функциями. В Bluetooth стерео-гарнитурах помогает переключать и останавливать
воспроизведение треков.
Что такое технология Multipoint?
Большинство Bluetooth® устройств используют соединение «точка-точка»
Например: Мобильный телефон соединен с вашей гарнитурой для разговоров
Когда устройства «точка-точка» подключены к другим устройствам, их уже нельзя подключить к третьим устройствам.
Если устройство оснащено технологией Multipoint оно может подключаться в одно и то же время сразу к двум устройствам
Например: Гарнитура подключена к мобильному телефону и во время разговора может сигнализировать о входящем звонке с другого
устройства, например, КПК или компьютера.
Есть ли у Plantronics Bluetooth гарнитура, которую можно использовать как с мобильным телефоном, так и с ноутбуком?
Да. Для этого вам необходимо использовать гарнитуру с функцией Multipoint. Plantronics предлагает ряд Bluetooth-решений со
специальным Bluetooth USB-адаптером. Использование данного адаптера позволит вам не только подключить гарнитуру к компьютеру, не
оснащенному Bluetooth профилем, но и сделает возможным удаленное принятие вызова с помощью гарнитуры (без использования
компьютерной мыши). Функция Multipoint, используемая в данных решениях дает возможность одновременного подключения гарнитуры
к компьютеру и мобильному телефону.
Какая Bluetooth гарнитура у Plantronics имеет наименьший вес?
Все Bluetooth гарнитуры Plantronics имеют небольшой вес. Самыми легкими на настоящий момент являются гарнитуры серии Discovery.
Они весят всего 8 грамм.
Уменьшилось время работы гарнитуры в режиме разговора
Если время разговора гарнитуры уменьшилось, скорее всего, это связанно с низким зарядом аккумулятора. Попробуйте зарядить
встроенный аккумулятор полностью.
Как сделать голосовые записи для голосового набора?
Во всех мобильных телефонах разных производителей эта функция настраивается по-разному. Ознакомьтесь с инструкцией к вашему
телефону. Есть одна единая рекомендация: Для более четкой работы голосового набора необходимо записать голосовые метки через
гарнитуру, если это позволяет сделать телефон.
Часто задаваемые вопросы
Мультимедийные гарнитуры
Можно ли использовать мультимедийную гарнитуру совместно с обычными колонками для компьютера?
Да. Для этого предлагается специальный переключатель Plantronics .Audio switcher, при помощи которого можно выбирать, через какое
устройство необходимо работать.
Как подключаются к компьютеру мультимедийные гарнитуры Plantronics?
Есть несколько вариантов:
1) подключение проводных мультимедийных гарнитур производится к USB-порту или звуковой карте компьютера. Также есть
модели с универсальным подключением (разъемы звуковой карты+переходник на USB);
2) если вы пользуетесь Bluetooth стерео-гарнитурой – подключение производится через специальный Bluetooth-адаптер с разъемом
3,5 мм;
3) Bluetooth и DECT гарнитуры для компьютера подключается к USB-порту с помощью специальных адаптеров, входящих в
комплект поставки.
Подробную информацию об ассортименте гарнитур Plantronics для компьютера смотрите на сайте www.plantro.ru в разделе
«Мультимедийные гарнитуры».
Где можно скачать программное обеспечение для настройки мультимедийной гарнитуры на работу с софтфоном?
Последнюю версию необходимого программного обеспечения вы можете скачать с сайта www.plantronics.com.
Для чего служит Bluetooth адаптер стерео-гарнитур Plantronics?
Bluetooth адаптер стерео-гарнитур Plantronics предназначен для использования гарнитуры с мультимедийными устройствами, не
совместимые с профилем Bluetooth Advanced Audio Distribution Profile (A2DP), но оснащенными разъемом 3,5 мм (например, ноутбук,
домашняя стереосистема, MP3 плеер, Apple iPod или мультимедийные центры.
Устройства, совместимые с профилем Bluetooth A2DP не требуют использования универсального адаптера Plantronics для передачи
высококачественного стерео звука.
Внимание! Универсальный Bluetooth адаптер используется только для передачи музыки на гарнитуру!