Условия получения и использования банковских

Приложение 5
к Условиям получения и использования
банковских платежных карт
международных платежных систем VISA и MasterCard,
выпущенных ООО КБ «ПЛАТИНА
Правила использования банковских платежных карт международных платежных систем
VISA и MasterCard, выпущенных ООО КБ «ПЛАТИНА».
1. Общие положения.
1.1. В настоящих Правилах использования банковских платежных карт (далее – Правила)
употребляются термины, значения которых определены в «Условиях получения и использования
банковских платежных карт международных платежных систем VISA и MasterCard, выпущенных ООО
КБ «ПЛАТИНА» (далее - Условия).
1.2.
До присоединения к настоящим Правилам Клиент / Держатель карты подтверждает, что он
ознакомлен с ними, в том числе об условиях использования Платежной Карты, об ограничениях способов
и мест ее использования, а также случаях повышенного риска использования Платежной Карты.
1.3. Платежная Карта, выпускаемая Банком, является электронным средством платежа и
позволяют Клиенту и/или Держателю Карты составлять, удостоверять и передавать распоряжения, в
целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с ее
использованием, и предназначена для использования при оплате товаров и услуг в безналичной форме во
всех предприятиях торговли и поставщиков услуг (далее – Предприятие торговли), принимающих к
оплате Платежной Карты Платежных систем.
Платежные Карты Visa/Mastercard VIRTUON предназначены только для оплаты товаров, услуг,
результатов интеллектуальной собственности в сети Интернет.
1.4. Для начала пользования Платежной Картой не требуется ее дополнительная активация.1.5.
Лицевая сторона Платежной Карты содержит:




16-значный номер Платежной Карты;
фамилию и имя Клиента/Держателя Карты (кроме неперсонализированных платежных карт);
месяц и год истечения срока действия Платежной Карты;
логотип и другие средства защиты Банка и Платежной Системы.
На оборотной стороне Платежной Карты находятся:



магнитная полоса со служебной информацией;

контактная информация со Службой клиентской поддержки Банка.
специально отведенное поле для подписи Клиента/Держателя Карты;
трехзначное проверочное число CVV2/CVC (Card Verification Value/Code) на поле для подписи,
которое может быть запрошено, как дополнительное средство идентификации в сети Интернет
(распространяется на все Платежные Карты, кроме Visa Electron, MasterCard Maestro);
1.6. Платежная Карта является собственностью Банка и предоставляется Клиенту и/или
Держателю Карты во временное пользование. По истечении срока действия Платежная Карта
недействительна. Рекомендуется своевременно обращаться в Банк для сдачи Платежной Карты с
истекшим сроком действия и получения взамен Платежной Карты, выпущенной с новым сроком
действия (п. 15 Правил).
1.7. Клиентом и/или Держателем Карты, имеющим право на ее использование, является лицо, имя
которого указано на лицевой стороне Платежной Карты и образец подписи которого имеется на ее
оборотной стороне, получившее от Банка право на пользование Платежной Картой. При получении
Платежной Карты Клиенту и/или Держателю карты необходимо в обязательном порядке поставить свою
подпись на ее оборотной стороне в поле для подписи.
1.8. Платежная Карта (реквизиты карты) не подлежит передаче третьим лицам и по первому
требованию Банка должна быть немедленно возвращена в Банк. Клиент и/или Держатель Карты несет
ответственность за несоблюдение настоящих Правил.
1.9. Платежная Карта предоставляет возможность совершать операции с ее использованием, как
на территории России, так и за границей, в точках обслуживания, имеющих рекламные указатели о
приеме соответствующих видов Платежных Карт, если иное не оговорено в Условиях или Тарифах.
1.10. Информация об адресах банкоматов Банка, Условия, Правила и Тарифы на услуги Банка по
Платежным Картам размещены на сайте www.platina.ru.
2. Персональный идентификационный номер (ПИН-код).
2.1. Вместе с Платежной Картой Клиент и/или Держатель Карты получает запечатанный конверт
с ПИН-кодом (комбинация из 4 цифр), который необходим при проведении операций в банкоматах, в
банковских учреждениях с использованием электронных терминалов (ПВН), а также может быть
использован при оплате товаров и услуг в Предприятиях торговли владельцем Платежной Карты.
2.2. Процесс создания и распечатки ПИН-кода гарантирует, что ПИН-код может узнать только
лицо, вскрывшее конверт.
2.3. Во избежание использования Платежной Карты третьим лицом Клиент и/или Держатель
Карты обязан хранить ПИН-код отдельно от Платежной Карты, не писать ПИН-код на Платежной
Карте, не сообщать ПИН-код третьим лицам, не вводить ПИН-код при работе в сети Интернет. При
проведении операции с вводом ПИН-кода необходимо прикрывать клавиатуру свободной рукой, что не
позволит потенциальным мошенникам увидеть ПИН-код или записать его на видеокамеру. В случае
возникновения подозрений о том, что данные с Платежной Карты или ПИН-код могли стать доступны
третьим лицам или скопированы, необходимо немедленно связаться с круглосуточной Службой
клиентской поддержки Банка (по телефону указанному на обратной стороне Платежной Карты) и, следуя
указаниям сотрудника Службы, заблокировать Платежную Карту.
2.4. ПИН-код не может быть затребован ни Банком, ни любой другой организацией, в том числе
при оплате товаров/услуг через Интернет и иные информационные сети.
2.5. После совершения операции в банкоматах, необходимо забрать из банкомата Платежную
Карту, деньги и чек. При возникновении вопросов по пользованию Платежной Картой, можно получить
консультацию у сотрудника Службы клиентской поддержки Банка. Необходимо строго следовать
инструкциям на экране банкомата, всегда сохранять чеки, выданные банкоматом.
2.6. Введение ПИН-кода признается аналогом собственноручной подписи Клиента и/или
Держателя Карты. Необходимо внимательно набирать ПИН-код. Если ПИН-код набран неправильно
шесть раз подряд (за любой временной промежуток, в одном или в разных устройствах), то при седьмой
неудачной попытке введения ПИН-кода Платежная Карта будет заблокирована и изъята банкоматом.
Впоследствии Платежная Карта будет передана в Банк согласно правилам Платежной системы и с
Клиента и/или Держателя Карты будет удержана комиссия согласно Тарифам.
2.7. Если Клиент и/или Держатель Карты забыл ПИН-код, Клиенту необходимо обратиться в Банк,
заполнить заявление и предоставить Платежную Карту для перевыпуска нового ПИН-кода. При
перевыпуске ПИН-кода с Клиента удерживается комиссия согласно Тарифам.
3. Операции с использованием Платежной Карты.
3.1. Операции с использованием Платежной Карты проходят в два этапа. На первом этапе
производится Авторизация, т. е. разрешение, предоставляемое Банком для проведения операции с
использованием Платежной Карты. В результате успешной Авторизации сумма операции блокируется на
Счете и становится недоступной для дальнейшего использования на срок, указанный в п. 3.27 Условий,
либо до даты списания суммы операции со Счета.
3.2. На втором этапе сумма операции списывается Банком со Счета. Списание средств происходит
по факту получения Банком Реестра платежей.
3.3. В случае неполучения Банком информации по операции в Реестре платежей в срок, указанный
в п.3.27 Условий, блокировка суммы операции отменяется.
3.4. Некоторые Предприятия торговли (гостиницы, пункты проката автомобилей) имеют право
запрашивать Авторизацию до оказания услуг в качестве гарантии Вашей платежеспособности. При этом
авторизованная сумма блокируется на Счете, как и при проведении оплаты.
3.5. Рекомендуется предъявлять Платежную Карту к оплате только в тех Предприятиях торговли,
которые вызывают доверие. При вводе ПИН-кода во время совершения Операции по Платежной Карте в
Предприятии торговли необходимо обращать внимание на то, чтобы ПИН-код вводился на электронном
терминале. Нельзя соглашаться на предложение ввести ПИН-код дважды на различных устройствах.
Необходимо соблюдать особую осторожность при использовании Платежной Карты в курортных зонах и
странах с высоким уровнем мошенничества, где риск компрометации (попадание информации о
Платежной Карте (реквизитов Платежной Карты) третьим лицам) Платежные Карты является более
высоким.
3.6. Возможно совершение операции с использованием Платежной Карты без Авторизации –
например, при оплате дорог или телефонных переговоров. Через несколько дней после совершения такого
рода операции в Банк поступают данные в Реестре платежей, на основании которых сумма будет списана
со Счета, вне зависимости от наличия на Счете денежных средств. Очень важно контролировать
Платежный лимит по Платежной Карте до совершения каждой операции и хранить чеки по
совершенным операциям.
3.7. Получение наличных денежных средств с использованием Платежной Карты возможно:

В банкоматах Банка/сторонних банков;

В ПВН Банка/сторонних банков.
Снятие наличных денежных средств в ПВН возможно только при наличии Платежной Карты и
паспорта.
3.8. При снятии наличных денежных средств необходимо учитывать, что комиссия за снятие
наличных денежных средств (согласно Тарифам), взимается с задержкой во времени относительно
операции. Клиенту предоставлена возможность сокращения рисков от мошенничества путем
установления ежесуточного лимита на получение наличных денежных средств по Платежной Карте.
Лимит на получение наличных денежных средств не может превышать Платежный лимит в любой
момент времени. Лимит на получение наличных варьируется в зависимости от типа Платежной Карты и
устанавливается при получении Платежной Карты в соответствии с Таблицей №1.
Таблица
№1
Валюта
VISA ELECTRON VISA CLASSIC /
VISA GOLD /
/ MASTERCARD
MASTERCARD
MASTERCARD
VISA PLATINUM
MAESTRO
STANDARD
GOLD
USD
1 000
2 000
3 000
5 000
EUR
1 000
2 000
3 000
5 000
RUR
26 000
52 000
78 000
130 000
Лимит на постоянное получение наличных может быть изменен по письменному заявлению
Клиента. Лимит на календарные сутки может быть изменен по звонку Клиента в Службу клиентской
поддержки Банка, после идентификации Клиента по Ключевому слову.
3.9. Оплата товаров или услуг в Предприятии торговли происходит после передачи
Платежной Карты уполномоченному сотруднику Предприятия торговли, для проведения Авторизации на
сумму приобретаемого товара. Некоторые Предприятия торговли для дополнительной идентификации
Клиента и/или Держателя Карты как владельца Платежной Карты могут попросить предъявить паспорт).
При отсутствии документа, удостоверяющего личность, Клиенту и/или Держателю Карты могут отказать
в проведении Операции с использованием Платежной Карты.
3.10. При оплате товаров и услуг или получении наличных денежных средств в ПВН Клиент и/или
Держатель Карты должен подписать чек электронного терминала, предварительно убедившись, что в этом
документе правильно указаны все данные о совершаемой Операции по Платежной Карте (получение
наличных денежных средств в банкомате ограничивается вводом ПИН-кода на клавиатуре банкомата).
3.11. Клиент и/или Держатель Карты несет полную ответственность за правильность указанной в
чеке информации, после его подписания. Подпись на чеке подтверждает факт совершения Операции с
использованием Платежной Карты. Один из экземпляров чека должен остаться у Клиента и/или
Держателя Карты как подтверждение произведенной операции. Если при заполнении чека допущена
ошибка, то он должен быть уничтожен/аннулирован в присутствии Клиента и/или Держателя Карты.
3.12. Нельзя подписывать чек, если на нем не указана сумма операции.
3.13. В случае отмены операции необходимо получить чек отмены (подписанный представителем
организации торговли или сферы услуг). Чек следует хранить в течение одного года со дня совершения
операции и сверять с информацией об операциях по Счету.
3.14. Если при проведении операции сотрудник Предприятия торговли утверждает, что операция
по Платежной Карте не прошла и предлагает провести ее повторно, необходимо убедиться в отсутствии
успешной Авторизации суммы Операции по Платежной Карте обратившись в Службу клиентской
поддержки Банка. При наличии успешной Авторизации по Платежной Карте, перед проведением
операции повторно, необходимо потребовать от сотрудника Предприятия торговли отменить
предыдущую операцию. Не рекомендуется разрешать сотрудникам Предприятия торговли уносить
Платежную Карту в другое помещение.
3.15. Совершить оплату в сети Интернет можно любой Платежной Картой, выпущенной
Банком, за исключением Платежных Карт Visa Electron и MasterCard Maestro.
3.16. При выпуске Платежных Карт Банка, в целях безопасности Клиента и/или Держателя Карты,
доступ для оплаты в сети Интернет заблокирован. Доступ открывается по письменному заявлению
Клиента.
3.17. Перед покупкой, на сайте Предприятия торговли, необходимо внимательно ознакомиться с
условиями возврата, возмещения и доставки, с правилами защиты передачи информации. В правом
нижнем углу или в адресной строке интернет-браузера должен быть виден значок защищенного
соединения: символ замка, ключа или слова Secure Sockets layer (SSl), Secure Web Site, которые
свидетельствуют о том, что только Клиент и/или Держатель Карты и Предприятие торговли могут
увидеть детали платежа.
3.18. Нельзя посылать реквизиты Платежной Карты по электронной почте. Эта информация не
защищена от прочтения посторонними лицами. Необходимо распечатывать и сохранять копии
подтверждений заказов, сделанных через Интернет, включая условия доставки заказа.
3.19. При проведении операций безналичной оплаты товаров/услуг посредством сети Интернет
допустимо указание CVV2/CVC. Данное значение находится на оборотной стороне Платежной Карты
(три последних цифры, напечатанные на полосе для подписи или справа от нее в специальном поле) и
служит для дополнительной проверки Клиента и/или Держателя Карты Банком в процессе Авторизации.
Однако при проведении подобных операций следует исключить предоставление информации о ПИН-коде.
Ввод ПИН-кода для идентификации при совершении оплаты в сети Интернет Платежной Картой не
допускается.
3.20. Будьте внимательны, интернет-сайты могут использоваться мошенниками в целях получения
конфиденциальной информации (для заказа товара/услуги Вам может предлагаться заполнить
электронные формы и указать реквизиты банковских счетов, Платежных Карт, включая ПИН-код).
3.21. При активном использовании Платежной Карты для оплаты в сети Интернет важно помнить
о безопасности самого компьютера, с которого производится оплата. Необходимо убедиться, что
компьютер не заражен какими-либо вирусами. Нельзя проводить операции с использованием Платежной
Карты в интернет-магазинах, используя компьютеры с общим доступом (интернет-кафе и т. д.).
4. Пополнение Счета Платежной Карты.
4.1. Пополнение Счета может осуществляться путем внесения наличных денежных средств или
безналичным путем.
4.1.1. Пополнение Счета наличными проводится:

в кассе Банка без использования Платежной Карты, с обязательным предъявлением документа,
удостоверяющего личность;
• в рублях: Клиентом и/или Держателем Карты или иным лицом, без оформления доверенности;
• в долларах США или Евро: Клиентом и/или Держателем Карты или иным лицом при наличии у него
доверенности, заверенной должным образом.



через платежные терминалы с использованием реквизитов Платежной Карты.
4.1.2. Пополнение Счета безналичным путем проводится:
переводом с других счетов, открытых в Банке;
переводом через другой Банк, с использованием реквизитов Счета.
4.2. Пополнение Счета, открытого в иностранной валюте, путем перевода с другого Счета,
открытого в Банке, возможно в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5. Распоряжение Счетом Представителем.
5.1. Клиент, за исключением Держателя Карты, может предоставить Представителю право
распоряжения Счетом от имени Клиента на основании доверенности, составленной в соответствии с
требованиями действующего Законодательства РФ.
5.2. Доверенность, составленная на территории Российской Федерации, должна быть нотариально
заверена или может быть удостоверена Банком в установленном им порядке. Доверенность должна четко
и однозначно определять полномочия Представителя.
5.3. Доверенность Представителя, составленная на территории иностранного государства, должна
быть нотариально заверена, надлежащим образом легализована или апостилирована, за исключением
случаев, когда международным договором Российской Федерации требование о легализации и
апостилировании доверенности отменено. Доверенность Представителя Клиента, составленная на
иностранном языке, предоставляется в Банк с переводом на русский язык, заверенным в установленном
законодательством порядке.
5.4. Клиент может в любое время отменить выданную Представителю доверенность путем подачи
в Банк соответствующего письменного заявления.
6. Операции в валюте, отличной от валюты Счета.
6.1. При совершении Операции с использованием Платежной Карты в валюте, отличной от
валюты Счета (например, при оплате товаров или услуг за границей с помощью Платежной Карты,
выпущенной к Счету в российских рублях), необходимо учитывать возможную курсовую разницу.
Поскольку при Авторизации и списании средств со Счета используются различные курсы, действующие
на соответствующие даты, сумма списания может отличаться от суммы Авторизации, как в меньшую, так
и в большую сторону. Об этом также необходимо помнить при снятии наличных в валюте, отличной от
валюты Счета, в банкоматах. При совершении Операции с использованием Платежной Карты в валюте,
отличной от валюты Счета, нежелательно использовать Платежный лимит по Платежной Карте
полностью во избежание образования задолженности на Счете (технический овердрафт).
6.2. Клиент и/или Держатель Карты несет ответственность за проведение операций,
осуществленных с нарушением валютного законодательства РФ.
7. Контроль Операций с использованием Платежной Карты.
7.1. Клиент обязан каждый раз после совершения Операций с использованием Платежной Карты
проверять информацию об операциях по Счету. В случае несогласия, Клиент может опротестовать
спорные операции в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня прохождения операции по Счету.
Клиент обязан незамедлительно сообщать в Банк о любых несоответствиях в операциях по Счету.
7.2. Банк рассматривает заявления Клиента, при возникновении споров, связанных с
использованием Платежной Карты, а также предоставляет ему возможность получать информацию о
результатах их рассмотрения, в том числе в письменной форме, по требованию Держателя Карты, в
течение 30 (Тридцати) дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 (Шестидесяти) дней со
дня получения заявлений в случае использования Платежной Карты для осуществления трансграничного
перевода денежных средств.
7.3. Получение информации по Операциям с использованием Платежной Карты возможно
следующими способами:

по SMS-сообщениям о совершенной оплате товаров или услуги с использованием Платежной
Карты в Предприятии торговли, а также о получении наличных в банкомате или в ПВН

на интернет-сайте Банка в разделе Онлайн-сервис (www.platina.ru);
7.4. В SMS-оповещениях Банк никогда не просит сообщать номер Платежной Карты или другие
конфиденциальные данные по Платежной Карте. Любой запрос таких сведений считается
полученным не от Банка и Клиент несет всю ответственность за предоставление таких сведений
другим лицам.
8. Платежный лимит по Платежной Карте.
8.1. Платежный лимит – сумма денежных средств, в пределах которой Клиент и/или Держатель
Карты может проводить операции с использованием Платежной Карты. Размер лимита определяется
Банком как остаток денежных средств на Счете за вычетом суммы авторизованных операций по основной
и всем дополнительным Платежным Картам, выпущенным к счету.
8.2. Узнать доступный Платежный лимит по Платежной Карте можно следующими способами:

в банкоматах, проведя операцию «Запрос остатка» (по тарифам Банка);

позвонив в Службу клиентской поддержки Банка, по телефонам: 8(495)967-01-00 или 8 (495)913-
86-14;

отправив запрос на телефонный номер SMS-центра (при условии подключения услуги SMSБанкИнформ к данной Платежной Карте) (п.9 Правил).
8.3. Клиент и/или Держатель Карты обязан самостоятельно контролировать размер Платежного
лимита и производить операции только в его пределах. Банк имеет право отказать в Авторизации, если
сумма операции по Платежной Карте превышает Платежный лимит, или если у Банка есть основание
полагать, что Операция по Платежной Карте может быть незаконной или мошеннической.
9. SMS-БанкИнформ.
9.1. SMS-БанкИнформ - информационный способ уведомления Банком Клиента, в рамках которой
Банк предоставляет Клиенту сведения, тем самым уведомляет их
о проведении Операций с
использованием Платежной Карты, а также иные сведения, предусмотренные Условиями настоящих
Правил.
9.2. SMS-центр Банка предоставляет Клиентам следующую информацию:

SMS-сообщение об отказе в оплате товаров или услуги Платежной Картой или в отказе выдачи
наличных в банкомате или в ПВН;


SMS-сообщение о поступлении денежных средств на Счет Платежной Карты;
SMS-сообщение о доступном Платежном Лимите на Счете Платежной Карты.
9.3. Банк отправляет SMS-сообщение на все телефоны стандарта GSM, стоящие на обслуживании
операторов сотовой связи Российской федерации.
9.4. Клиент начинает получать SMS-сообщения после подписания Договора и получения
Платежной Карты. Инициатором отправки всех SMS-сообщений является Банк. Сообщения
направляются на телефон Клиента при наступлении соответствующего события. SMS-сообщение о
доступном Платежном Лимите на Платежной Карте отправляется Клиенту только по его запросу.
9.5. Для получения информации о доступном Платежном Лимите на Платежной Карте Клиент
может послать запрос по телефону SMS-центра Банка (оплачиваются согласно тарифам оператора).
Форму запроса и номер телефона SMS-центра можно узнать у сотрудников Службы клиентской
поддержки Банка, после подключения услуги SMS-БанкИнформ. SMS-центр Банка работает
круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
9.6. Банк фиксирует информацию о направленной Клиенту информации об операциях с
использованием Платежной Карты и полученных от Клиента уведомлениях, и хранит её не менее 3 (Трех)
лет.
10. Технический овердрафт.
10.1 Технический овердрафт – сумма превышения Платежного лимита, возникающая по Счету
вследствие технологических особенностей проведения операций с Платежными Картами. Технический
овердрафт может возникать по следующим причинам:

При снятии наличных через банкоматы за каждую операцию взимается комиссия в соответствии с
Тарифами. Комиссия удерживается после фактического списания средств со Счета (как правило, списание
проходит на следующий рабочий день после совершенной операции). Необходимо учитывать данные
комиссии при использовании банкоматов и оставлять на Счете достаточно средств для списания
комиссий, в противном случае по Счету может образоваться задолженность, на которую ежедневно
начисляются проценты за пользование овердрафтом согласно Тарифам;

При конвертации денежных средств, когда валюта операции не соответствует валюте Счета.
11. Действия Клиента и/или Держателя Карты при утрате/изъятии Платежной
Карты.
11.1. Если возникает подозрение в незаконном использовании Платежной Карты или в том, что
данные о Платежной Карте стали известны третьим лицам, если Платежная Карта была утеряна,
украдена или изъята, Клиенту следует незамедлительно сообщить о подозрении на мошеннические
операции, об утере, хищении или изъятии Платежной Карты по телефонам, указанным в разделе 16
настоящих Правил или направить электронное сообщение в Банк для блокировки Платежной Карты.
Сообщение должно быть размещено на интернет-сайте Банка в разделе Онлайн-сервис (www.platina.ru) в
личном кабинете Клиента. Для перевыпуска Платежной Карты необходимо представить в Банк
письменное заявление о необходимости перевыпустить Платежную Карту взамен утраченной/изъятой.
Платежная Карта выпускается с новым номером и ПИН-кодом.
11.2. Банк вправе передать полученную информацию об утрате Платежной Карты в российские
и/или зарубежные правоохранительные органы для проведения расследования.
11.3. В случае обнаружения Платежной Карты, ранее заявленной как утраченная, необходимо
подать письменное заявление о разблокировке Платежной Карты, если Платежная Карта не была
перевыпущена. В случае если Платежная Карта уже была перевыпущена, Клиент и/или Держатель Карты
обязан вернуть Платежную Карту в Банк.
11.4. В случае изъятия Платежной Карты в Предприятии торговли или банкоматом, необходимо
связаться с Банком для получения инструкций о дальнейших действиях. Расходы, понесенные Банком в
результате изъятия заблокированных Платежных Карт, возмещаются за счет Клиента согласно Тарифам.
12. Меры безопасности и защиты Платежной Карты от мошенничества.
12.1 Необходимо хранить в секрете ПИН-код, срок действия Платежной Карты и код
CVC2/CVV2. Не передавать Платежную Карту третьим лицам. Не доверяйте Платежную Карту
родственникам. Использование Платежной Карты третьим лицом рассматривается Банком как грубое
нарушение настоящих Правил и может повлечь за собой расторжение по инициативе Банка заключенного
с Клиентом Договора, на основании которого Клиенту была выпущена Платежная Карта и неотъемлемой
частью которого являются настоящие Правила. При проведении операции с вводом ПИН-кода
необходимо прикрывать клавиатуру свободной рукой: это не позволит подсмотреть ПИН-код или
записать его на видеокамеру.
12.2. Хранить Платежную Карту необходимо в недоступном для третьих лиц месте, не оставлять
без присмотра в общественных местах, например в ресторане, в гостинице, на работе. Чтобы избежать
повреждения Платежной Карты, нельзя подвергать Платежную Карту тепловому, электромагнитному
или механическому воздействию. Если в результате повреждения Платежную Карту стало невозможно
использовать для проведения операций, необходимо обратиться в Банк для перевыпуска Платежной
Карты.
12.3. Необходимо записать телефонные номера Службы клиентской поддержки Банка и всегда
иметь эту информацию при себе. При снятии средств рекомендуется пользоваться банкоматами известных
банков. Перед проведением операции через банкомат или терминал самообслуживания осмотрите его
внешний вид. При обнаружении устройств, вызывающих подозрение (накладка на устройстве для чтения
Платежной Карты, накладка на клавиатуре для ввода ПИН-кода, накладка на лицевой стороне банкомата
или рядом с ним, в которую может быть вмонтирована камера и т. п.), проводов и посторонних изделий
нельзя вставлять Платежную Карту в устройство для чтения. По возможности следует связаться с
организацией, установившей банкомат/терминал самообслуживания, для уведомления об обнаруженных
подозрительных устройствах. Не рекомендуется пользоваться банкоматами в безлюдных местах и в
местах, где отсутствует освещение. Если поблизости с банкоматом замечены подозрительные люди,
рекомендуется произвести операцию в другом банкомате, установленном в хорошо освещенном и
безопасном месте, либо в пункте выдачи наличных денежных средств.
12.4. Для обеспечения доступа в специальные закрытые помещения, где устанавливаются
банкоматы и другие терминалы самообслуживания, считыватель Платежных Карт не должен требовать
ввод ПИН-кода. Если при входе в помещение установлено устройство, требующее ввода ПИН-кода,
использовать его не разрешается.
12.5. Необходимо со всей серьезностью отнестись к звонкам из Банка с просьбой перевыпустить
Платежную Карту по соображениям безопасности.
12.6. При
звонках от лиц, представившихся сотрудниками банка или иным образом
обращающихся с просьбой сообщить номер Платежной Карты или ПИН-код, незамедлительно
прекращать разговор и перезванивать в Службу клиентской поддержки Банка по указанным в разделе 16
настоящих Правил телефонам.
12.7. После проведения Операций с использованием Платежной Карты, осуществлять контроль
над использованием денежных средств, находящихся на Счете, путем ознакомления с информацией об
операциях по Счету направляемой с использованием SMS-уведомления. Дополнительно, Клиент может
ознакомиться с выпиской по Счету в своем личном кабинете на сайте Банка www.platina.ru.
12.8. Обязанность Банка по направлению Клиенту информации об операциях по Счету,
предусмотренной настоящим пунктом, считается исполненной Банком с момента отправки SMSсообщения на номера телефонов указанных Клиентом Банку в письменной форме.
12.9. Банк обязан приостановить или прекратить использование Платежной Карты после
получения от Клиента соответствующего письменного заявления.
13. Мониторинг подозрительных операций по Платежной Карте.
13.1. Система мониторинга подозрительных операций по Платежной Карте и предотвращения
мошенничества – это дополнительная гарантия безопасности Платежной Карты.
13.2. Если у Банка есть основания полагать, что номер Платежной Карты был скомпрометирован
или по Платежной Карте производится попытка провести мошенническую операцию, Банк может
временно приостановить проведение операции до момента подтверждения ее подлинности
Клиентом/Держателем Карты.
13.3. Банк вправе временно приостановить использование Платежной Карты как
электронного средства платежа в следующих случаях:
если в течение 2 (Двух) месяцев подряд Клиентом и/или Держателем Карты не будут
проводиться операции с использованием Платежной Карты;
если SMS-сообщения от Банка не будут доставляться на номер мобильного телефона,
указанного Клиентом и/или Держателем Карты, по причине блокирования абонента или его
отсутствия в зоне действия сети;
если Клиент в течение 2 (Двух) месяцев подряд не посещает свой личный кабинет в порядке,
предусмотренном настоящими Условиями.
14. Безопасное хранение персональной информации.
14.1. Персональная информация – это информация, согласованная Клиентом/Держателем Карты с
Банком в целях идентификации Клиента/Держателя Карты как владельца Платежной Карты: кодовое
слово, паспортные данные, номер Платежной Карты и Счета. Банк не рекомендует сообщать
персональную информацию третьим лицам, независимо от того, за кого они себя выдают, так как
указанные данные могут быть использованы для осуществления противоправных действий, в результате
которых Клиенту может быть нанесен материальный и моральный ущерб. Не следует использовать
персональную информацию для участия в лотереях и т.п., даже если устроители обещают, что участие
бесплатное. Нельзя сообщать персональную информацию по телефону в публичных местах и в
присутствии посторонних лиц, которые могут услышать эту информацию и в дальнейшем использовать ее
в своих целях. Нельзя оставлять документы, содержащие персональную информацию, без присмотра в
публичных местах: в том числе в офисе, гостинице, аэропорту – везде, где они могут стать доступными
посторонним лицам. Необходимо стараться воздержаться от хранения персональной информации в
открытом виде на компьютере, в мобильном телефоне, карманном компьютере.
Эта информация может стать доступной лицам, осуществляющим обслуживание этого
оборудования, или злоумышленникам, сумевшим получить доступ к нему по сети или физически, похитив
его. Прежде чем выбросить бумажные документы с персональной информацией, необходимо порвать их
на мелкие части или воспользоваться шредером. Для гарантированного удаления информации с
электронных носителей необходимо использовать специальные программы, а в случаях, где это
невозможно, рекомендуем физически уничтожить носитель.
14.1. Если персональная информация стала известна третьим лицам, Клиенту и/или Держателю
Карты необходимо незамедлительно сообщить об этом в Службу клиентской поддержки Банка или по
телефонам, указанным на оборотной стороне Платежной Карты.
15. Срок действия Платежной Карты.
15.1. Срок действия Платежной Карты истекает по истечении последнего дня месяца года,
указанного на лицевой стороне Платежной Карты. Банк имеет право перевыпустить Платежную Карту
(в т.ч. дополнительную) по истечении срока ее действия, в случае, если Клиент письменно не уведомил
Банк за 30 (Тридцать) календарных дней до истечении срока действия Платежной Карты об отказе
пользования Платежной Картой.
15.2. Платежная Карта возвращается Клиентом и/или Держателем Карты в Банк по завершении
срока ее действия, а также в случае отказа Клиента и/ или Держателя Карты от ее использования, и в
других, предусмотренных настоящими Правилами, случаях. Если Платежная Карта не была возвращена
Клиентом и/или Держателем Карты, то Банк имеет право на взимание с Клиента штрафа согласно
Тарифам.
15.3. Клиент вправе направить в Банк соответствующее письменное заявление о приостановлении
или досрочном прекращении использования Платежной Карты.
16. Телефоны Службы клиентской поддержки Банка.
16.1 Уточнение общих вопросов по Платежным Картам, операциям, по Счету, остаткам по Счету,
в случае утраты Платежной Карты или возникновения экстренных ситуаций при ее использовании,
круглосуточно по телефонам:
+ 7 (495) 913-86-14
+ 7 (495) 967-01-00.
17. Порядок изменения Правил.
17.1 Настоящие Правила могут быть изменены Банком в порядке, описанном в разделе 4 Условий
получения и использования банковских платежных карт международных платежных систем VISA и
MasterCard, выпущенных ООО КБ «ПЛАТИНА».