Анкета(СЕРВИС)

ВОЛЬВО ВОСТОК
Нам важно знать мнение о нашем техцентре
Компания_
Ф.И.О._
Должность_
Размер парка компании_
Количество грузовиков Volvo в автопарке компании_
Наличие и тип Сервисного контракта
нет
синий
золотой
ТЦ-контракт
На какой Сервисной станции обслуживается_
Оцените, пожалуйста, насколько Вы довольны станцией техобслуживания Вольво:
1 - полностью не доволен; 2 – скорее не доволен; 3 - скорее удовлетворен; 4 - в целом доволен; 5 – полностью доволен
1
2
3
4
5
Вежливость и готовность помочь
Способность производить качественное обслуживание и ремонт с первого раза
Завершение обслуживания и ремонта в обещанные сроки
Точность оценки стоимости работ до начала ее проведения
Информирование о необходимости провести дополнительные работы и об их
стоимости
Напоминание о необходимости пройти техническое обслуживание
Готовность и возможности провести срочные внеплановые ремонтные работы
Общение и консультация после проведения обслуживания или ремонта на
сервисной станции
Личное отношение (заинтересованность в установлении долгосрочных отношений)
Способность сервисной станции диагностировать неисправности на Вашем
грузовом автомобиле
Качество выполненных работ
Наличие запасных частей
Способность указать сроки поставки запасных частей, которых нет в наличии
Способность соблюдать обещанные сроки поставки запасных частей, которых нет в
наличии
Есть ли у Вас есть пожелания по улучшению работы нашей сервисной станции_
Дата заполнения «
»
_
г.
Благодарим Вас за то, что нашли время на заполнение анкеты.
Ваше мнение поможет нам лучше понять Ваши потребности и оправдать Ваши ожидания!
Отправьте, пожалуйста, анкету по факсу +7 495 961 10 32
или на e-mail адрес: volvotrucks.ru@volvo.com
для менеджера по качеству Volvo Trucks Russia Халиловой Ольги
www.volvotrucks.ru
ЗАО «Вольво Восток»
Россия, 141407, Московская обл.,
Химки, ул. Панфилова, 19
Бизнес-центр «Кантри Парк»
Телефон:
Факс:
+7 (495) 961 10 30
+7 (495) 961 10 32