Руководство по настройке и устранению

2014
Руководство по
настройке
и устранению
неисправностей
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА:
ФИНАНСОВЫЙ ОТДЕЛ:
TOB “ПОЛЛИКОМ, ЛТД” | г. Вышгород, ул. Шолуденка 6Д
(095) 2827585, (04596) 34500
(04572) 72223, (04572) 71177
http://vyshegrad.net/
2
Оглавление
Настройка интернет ..................................................................................................................... 3
Windows XP ............................................................................................................................... 3
Windows 7/8 (Vista) ................................................................................................................... 3
Устранение неисправностей. Вопросы и ответы: ..................................................................... 6
1. Почему не работает Internet? .............................................................................................. 6
2. Если на значке подключения указано, что «сетевой кабель не подключен»: ............... 6
3. Если на подключении отмечено, что подключение «ограничено или отсутствует»: ... 6
4. Почему плохая скорость? ................................................................................................... 7
5. Доступ к Internet отключен из-за долга? ........................................................................... 7
6. У меня установлен Wi-Fi роутер и не работает интернет ............................................... 8
Приложение 1 ............................................................................................................................. 10
Квитанция для оплаты услуги доступа к сети Интернет .................................................... 10
Приложение 2 ............................................................................................................................. 11
Пополнение счета при помощи сервиса Privat24 ................................................................ 11
2
Настройка интернет
3
Настройка подключения к локальной сети операционных систем, предоставленных ниже:
Windows XP
1.
Зайдите в меню «ПУСК», выберите вкладку панель управления. В появившемся окне
найдите раздел «Сеть и интернет» (или «Сетевые подключения»). Затем кликните правой кнопкой
мыши по ярлыку Подключение по локальной сети (Local Area Connection) -> Свойства (Settings). В
появившемся окне выберите протокол TCP/IP и нажмите Свойства (Settings).
2.
В окне конфигурации протокола TCP/IP выберите Использовать следующий IP-адрес
(Use the following IP address). Вводите IP-адрес, Маску подсети и Основной шлюз из договора. Далее
нажмите Использовать следующие адреса DNS-серверов (Use the following DNS server addresses) и
вводите Предпочитаемый DNS-сервер из договора. Теперь нажмите на кнопку OK, а затем ещё раз OK.
Если все сделано верно, то вместо надписи «Подключение ограничено» Вы увидите статус
«Подключено».
Windows 7/8 (Vista)
1.
Нажмите Пуск -> Панель управления (Start-Control Panel).
2.
Выберите параметр «Центр управления сетями и общим доступом» (Network and Sharing
Center). Все настройки, связанные с локальной сетью и интернетом, производятся через него.
3
3.
Далее выберите Изменение параметров адаптера.
4.
Нажмите правой клавишей мыши по пункту «Подключение по локальной сети» (Local
4
Area Connection). Если появился значок подключения, перечеркнутый красным крестом, — значит
неплотно вставлен кабель или же он поврежден; если с восклицательным знаком, — значит соединение с
сетью отсутствует, так как неправильно установлены сетевые настройки.
5.
Нажмите на кнопку Свойства (Properties).
4
6.
После этого выберите Протокол интернета версии 4 (TCP/IP v4) нажмите кнопку
5
Свойства.
7.
Далее выберите Использовать следующий IP-адрес (Use the following IP address) и
вводите IP-адрес, Маску подсети и Основной шлюз из договора.
Далее нажмите Использовать
следующие адреса DNS-серверов (Use the following DNS server addresses) и вводите Предпочитаемый
DNS-сервер из договора.
8.
TCP/IP v4 настроен. Теперь Вы нажимаете кнопку OK, затем кнопку Закрыть.
5
Устранение неисправностей. Вопросы и ответы:
6
1. Почему не работает Internet?
Существует несколько причин. Чтобы выяснить конкретнее, для начала, пожалуйста, проверьте
состояние подключения к локальной сети (Пуск/Панель управления/Сетевые подключения/Подключение
по локальной сети]
2. Если на значке подключения указано, что «сетевой кабель не подключен»:
1)
убедитесь, подключен ли кабель к сетевой карте;
2)
проверьте,
включена
ли
карта
в
диспетчере
устройств
(Пуск/Панель
управления/Система/Оборудование/Диспетчер устройств/Сетевые платы/"ваша сетевая плата");
3)
попробуйте изменить режим работы вашей сетевой платы на скорость 10Мбит и полный
дуплекс канала (Пуск/Панель управления/Сетевые подключения/Подключение по локальной
сети/Свойства/Настроить/Дополнительно/ «скорость и дуплекс» или «тип подключения»).
3. Если на подключении отмечено, что подключение «ограничено или
отсутствует»:
1)
попробуйте
отключить
и
снова
включить
ваше
подключение
(Пуск/Панель
управления/Сетевые подключения/Подключение по локальной сети/ «Отключить» и «Включить»);
2)
попробуйте отключить ваше антивирусное программное обеспечение, после чего
отключите и снова включите ваше соединение. Если это не помогло - снова включите ваш антивирус,
если после проведенных действий доступ к интернету появился - обратитесь к документации
антивирусного программного обеспечения - проблема в его настройках;
3)
проверьте настройки сетевого подключения по указаниям указанным в начале документа.
4)
просканируйте компьютер с помощью антивирусного программного обеспечения, после
чего отключите и снова включите ваше соединение.
6
4. Почему плохая скорость?
7
Для начала протестируйте вашу скорость на одном из ресурсов, предназначенных для ее
1.
тестирования. Для примера http://speedtest.net.
Если скорость действительно не соответствует тарифному плану, сделайте следующее:
2.
1)
отключите все программное обеспечение, которое могло бы использовать интернет, в частности,
менеджеры загрузок, торрент-клиенты, программы обновления операционной системы и антивирусного
программного обеспечения, браузеры и т.д. После этого снова протестируйте вашу скорость на одном из
ресурсов, предназначенных для ее тестирования;
2)
просканируйте компьютер с помощью антивирусного программного обеспечения, после чего
отключите
и
снова
включите
ваше
подключение
(Пуск/Панель
управления/Сетевые
подключения/Подключение по локальной сети/ «Отключить» и «Включить»];
3)
ограничить скорость может wi-fi роутер. Чтобы исключить этот вариант нужно подключить
линию напрямую к компьютеру, то есть шнур, который вставлен в WAN-порт роутера, требуется
подключить в порт сетевой карты компьютера. После этого нужно настроить сетевые параметры
компьютера. Инструкция по настройке представлена выше.
5. Доступ к Internet отключен из-за долга?
1.
В случае, если Вы не оплатили интернет до 15 числа за текущий месяц, то он будет отключен.
Вы увидите соответствующую надпись или же будете перенаправлены на сайт PollyComm
http://vyshegrad.net.
Чтобы возобновить подачу Internet после задолженности, необходимо оплатить долг и после
оплаты перезвонить в финансовый отдел по номеру (04572)72223 или (04572)71155 (обед с 12.00 до 13.00)
2.
Для проверки остатка на счету необходимо войти через личный кабинет под своим логином и
паролем http://stat.vyshegrad.net (списание средств с Вашего личного счета происходит до 10 числа).
7
6. У меня установлен Wi-Fi роутер и не работает интернет
1)
8
Для начала проверьте горит ли на роутере индикатор подключения к интернету
(WAN).
8
2)
Если индикатор не активен проверьте подключение кабеля интернета в WAN порт
9
и визуально осмотрите его на наличие повреждений.
3)
Если индикатор активен, но пишет «Без доступа к интернету» - у Вас сбились
настройки роутера и необходимо его перенастроить. Чтобы узнать как это сделать, подключите шнур
интернета напрямую в компьютер, произведите настройки сетевых параметров, которые указаны в п.1
начала документа (если не знаете как произвести настройку компьютера см. пункт Настройка интернет) и
сделайте поиск по настройке конкретной модели роутера. По окончании настроек в свойствах сетевого
подключения выберите «Получать IP адрес автоматически»
4)
Если Вы не можете справится с настройками или все вышеперечисленное не
помогло, обратитесь в техническую поддержку по номеру (04596) 34500 или (095) 2827585.
9
Приложение 1
10
Квитанция для оплаты услуги доступа к сети Интернет
Заява на переказ
готівки
ТОВ "ПОЛЛІКОММ, ЛТД"
Код ЄДРПОУ
21555794
отримувач платежу
Установа банку:
Рахунок отримувача
КРД “Райффайзен Банк Аваль”в м.Києві
26004144744
МФО
380805
ПІБ
Адреса:
Вид платежу за послуги.
Сума з ПДВ
Оплата телекомунікаційних послуг
по договору №
Касир
Платник
г
р
н
к
о
п
Дата
ТОВ "ПОЛЛІКОММ, ЛТД"
Код ЄДРПОУ
21555794
Отримувач платежу
Установа банку:
Рахунок отримувача
КРД “Райффайзен Банк Аваль”в м.Києві
26004144744
МФО
380805
ПІБ
Адреса:
Вид платежу за послуги
Сума з ПДВ
КВИТАНЦІЯ
Оплата телекомунікаційних послуг
по договору №
Касир
Платник
г
р
н
Дата
10
к
о
п
Приложение 2
11
Пополнение счета при помощи сервиса Privat24
Владельцы карты от Приват Банка имеют возможность оплатить абонплату за месяц при помощи
сервиса Приват24.
Для этого Вам нужно зарегистрироваться на сайте privat24.ua. После входа в сервис придерживайтесь
следующей инструкции:
1.
Откройте раздел "Все услуги" и выберите пункт "По Украине"
11
В разделе "Реквизиты платежа" в поле "Код сжатых реквизитов" введите следующий
12
код: 9979367566120077
2.
3.
Нажмите кнопку "Заполнить форму"
4.
Вам нужно заполнить следующие поля:
5.

"Назначение платежа" - введите номер своего договора и дату его подписания;

"Сумма" - введите сумму платежа.
Для обеспечения своевременной оплаты, мы рекомендуем сделать платеж регулярным, для
этого поставьте отметку "Сделать регулярным", укажите дату следующего платежа и его периодичность.
Обращаем Ваше внимание! Согласно договору, ежемесячная оплата за текущий месяц осуществляется
не позднее 15 числа.
12