«Как маркетологу сделать сайт инструментом получения

Санкт-Петербург, 2007
«Как маркетологу сделать сайт
инструментом получения
прибыли»
Остапенко Ольга,
Специалист по маркетингу
«Ленвендо»
План
• Функции сайта в маркетинговой
деятельности компании
• Организация маркетинговых
мероприятий в Интернете:
планирование, оценка
• Возможности Интернет-сайта в сфере
работы с существующими клиентами
Часть 1
• Функции сайта в маркетинговой
деятельности компании
• Организация маркетинговых
мероприятий в Интернете:
планирование, оценка
• Возможности Интернет-сайта в сфере
работы с существующими клиентами
“Online/Offline”
• Сайт – больше, чем набор страниц
Сайт – инструмент развития бизнеса!
• Тенденция offline Æ online
• Ваш виртуальный офис
– Функции
– Атрибуты
Функции сайта
• Информационная
Информационная
функция
•Об услугах,
каталоги продукции
•Потенциальным
клиентам
•Новости, события, пресс-релизы
компании
•Существующим
клиентам
•Информация о компании
•Инвесторам
Функции сайта
• Информационная
• Рекламная
Рекламная функция
• Объявления об
–
–
–
–
–
акциях,
семинарах,
новинках,
скидках и бонусах,
продлениях услуг
Оформление текста
и содержание Вы
создаете сами!
Ваша собственная
площадка
Функции сайта
• Информационная
• Рекламная
• Коммуникационная
Коммуникационная
функция
• Сообщества специалистов (форумы)
• Консультации “вопрос-ответ”
• Обсуждение новинок, событий и пр.
Функции сайта
•
•
•
•
Информационная
Рекламная
Коммуникационная
Оценивающая
Оценивающая функция
• Оценка эффективности мероприятий
• Оценка позиций сайта в Интернете
• Анализ показателей в различных
разрезах, изменение во времени
Функции сайта
•
•
•
•
•
Информационная
Рекламная
Коммуникационная
Оценивающая
Возможность проведения onlineмероприятий
Online-мероприятия
•
•
•
•
Вирусный маркетинг
Игры, конкурсы
Опросы
Голосования
Атрибуты
Офис
Сайт
Аренда
Хостинг
Оформление
(витрины, офиса)
Продажи (кассы)
Дизайн сайта
Персонал
Контент-менеджеры
Присутствие в
справочниках
Вывеска на улице
Интернет-магазин
Размещение в
Интернет-каталогах
Ссылки с других
сайтов
Часть 2
• Функции сайта в маркетинговой
деятельности компании
• Организация маркетинговых
мероприятий в Интернете:
планирование, оценка
• Возможности Интернет-сайта в сфере
работы с существующими клиентами
Круговорот в маркетинге
Планирование
Анализ,
выводы,
корректировка
Реализация
Оценка
Особенности
планирования
• Сходство с традиционными
маркетинговыми мероприятиями
• Комплексный подход к планированию
Содержание плана
• Активные (мы находим)
– Посещение мероприятий/ участие в них
– Проведение мероприятий
– Обращение (рассылка, обзвон)
• Пассивные (нас находят)
–
–
–
–
Реклама в Интернете
Продвижение сайта в Сети
PR (пресс-релизы, статьи)
Изготовление материалов (баннеры, флэш, контент)
• Исследования
– Опросы посетителей, покупка исследований
– Изучение конкурентной среды, рынка
• Развитие
• Внутренний маркетинг
Реализация
• Тестирование акций – 10% бюджета
– Корректировка плана
• Реализация
Тест
Основная
Оценка
Аналитические данные
Графические данные
6 дней до семинара.
Увеличение
количества целевых
посетителей на 20%
Динамика посещаемости сайта
Мероприятие - Семинар
Оценка
• Прямой отклик
– Переходы на сайт по баннеру
– Переходы с определенной площадки
– Переходы по закодированной ссылке
– Звонки и e-mail по акции
• Косвенный отклик
– Увеличение посещаемости
– Повышение внимания, степени возврата
– Общее увеличение обращений
Часть 3
• Функции сайта в маркетинговой
деятельности компании
• Организация маркетинговых
мероприятий в Интернете:
планирование, оценка
• Возможности Интернет-сайта в сфере
работы с существующими клиентами
Существующие клиенты
Задачи отдела маркетинга:
• Удерживать
• Повышать Лояльность
• Стимулировать к повторному заказу
• Заставить приводить Клиентов
• Изучение спроса
• Работа с клиентами (уведомления об
изменениях и пр.)
Опросы
• Вы получаете информацию о рынке (И)
• Клиентам нравится, когда Вы цените их
мнение (Л)
Рассылки и Подписка
• Поздравления (Л)
• Приглашения (У)
• Новинки и другие события
в рассылке для
подписчиков (У, С)
• Оповещения и уведомления (Р)
Поддержка на сайте
• Техническая поддержка,
обслуживание клиентов (Р)
• Бесплатные консультации
(У, С, Л)
Блоги и форумы
• Формирование
сообществ (У, С, К, Л, Р)
• Обсуждение рабочих и
других моментов,
например, с партнерами
(У, Л, Р)
• Формирование открытого
и прозрачного имиджа
(Л, У)
Магазин
•
•
•
•
•
•
Новинки
Напоминания
Сопутствующие товары
Система скидок
Дилерские сети
Многое другое
Личный кабинет
• Персональная информация
(У, Л)
• Добровольная обратная
связь (Р, С, У)
• Формирование клиентского
контента (Р, И)
Ключевые моменты
• Сайт – Ваш рабочий инструмент наравне или в
большей степени, чем телефон, почта,
полиграфия, выставки и пр.
• Возможности и функции сайта необходимо
использовать в комплексе
• Маркетинг в Интернете – тот же классический
«круговорот»
• Оценочная функция сайта уникальна
• Работа с существующими клиентами не менее
важна, чем работа с потенциальными
Спасибо за внимание!
Буду рада ответить на Ваши
вопросы в перерыве или на
стенде компании «Ленвендо»
Остапенко Ольга
.
www.lenvendo.ru
+7 (812) 322-95-87
+7 (495) 657-86-99