Пособие по работе с графическим интерфейсом

Учебное пособие для пользователей Amadeus Vista
Москва
февраль 2005 г.
Amadeus VISTA
Cоставители
Редактор
Оформление
Перевод
Вера Жгун
Николай Раздъяконов, Карина Сараджян
Александр Сосин
Вера Жгун
Данные материалы не могут быть использованы в коммерческих целях. При
возникновении споров и предъявлении претензий данные материалы не могут быть
использованы как юридический документ. Актуальность информации соответствует
только указанному периоду. В связи с развитием системы АМАДЕУС возможны
изменения форматов.
© AMADEUS RUSSIA HELP DESK & TRAINING DEPARTMENT. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ.
Содержание настоящего Пособия, полностью или частично, не может быть
воспроизведено или передано в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было
средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись
на магнитный носитель, если на то нет письменного разрешения Amadeus Russia.
Мы будем благодарны, если Вы сообщите свои предложения по усовершенствованию
данных материалов в отдел AMADEUS Russia Training.
При возникновении каких-либо вопросов, связанных с использованием системы
AMADEUS, просьба обращаться в AMADEUS Russia Help Desk.
НАШ АДРЕС
ТЕЛЕФОН
ФАКС
QUEUE
E-MAIL
2
107045, РФ, г. Москва, Малый Головин переулок, дом 5, Бизнес Центр,
2-ой этаж.
8 495-797-9097/99
8 800 700 9790
Бесплатная Горячая линия (для звонков из России)
8 495-797-9098
SITA: MOWTO1A
1A: MOW1A0980
HELPDESK@AMADEUS.RU
HELPDESK@RU.AMADEUS.NET
Amadeus Training Module
Содержание
Содержание ....................................................................................................................................3
Введение .........................................................................................................................................5
ГЛАВА 1: AMADEUS VISTA ......................................................................................................6
Доступ к программе Amadeus Vista .........................................................................................7
Начало работы ...........................................................................................................................7
Графический режим ..................................................................................................................9
Командный режим ...................................................................................................................19
Он-лайн Помощь .....................................................................................................................20
Окончание работы ...................................................................................................................23
Выход из Amadeus Vista......................................................................................................23
ГЛАВА 2: КОМАНДНЫЙ РЕЖИМ .......................................................................................... 24
Панель инструментов командного режима ...........................................................................24
Smart Keys ................................................................................................................................ 25
Speed Mode ............................................................................................................................... 27
Ранее использованные команды (Previous Commands)........................................................28
Просмотр истории экранов .....................................................................................................29
Разделение экрана....................................................................................................................30
Свойства экрана .......................................................................................................................32
ГЛАВА 3: ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА АМАДЕУСА AIS ........................................34
ГЛАВА 4: AВИА .........................................................................................................................37
Экран наличия мест, График перелетов, Расписание .......................................................... 38
Бронирование места на рейс ...................................................................................................42
Бронирование обратного перелета.........................................................................................44
PNR область ............................................................................................................................. 45
Информация о рейсе ................................................................................................................47
ГЛАВА 5: PNR ............................................................................................................................. 49
Создание нового PNR..............................................................................................................50
Элементы необходимые для выпуска билета ...................................................................53
Форма оплаты ......................................................................................................................54
Перевозчик, на бланке которого выпускается билет .......................................................54
Комиссия .............................................................................................................................. 55
Тур Код .................................................................................................................................55
Сервисные элементы ...........................................................................................................56
Запрос на место в салоне ....................................................................................................56
Запрос питания.....................................................................................................................57
Завершение работы с PNR (End of Transaction) ................................................................ 58
Вызов PNR на экран ................................................................................................................59
Панель инструментов PNR .....................................................................................................60
Распечатка или копирование PNR .........................................................................................61
Модификация PNR ..................................................................................................................62
Модификация Авиасегмента ..................................................................................................64
Модификация авиасегмента при работе в закладке PNR ................................................64
Модификация авиасегмента при работе в закладке Air ..................................................67
Выделение пассажиров в отдельный PNR – Splitting a PNR ...............................................68
Отправка PNR в очередь .........................................................................................................71
ГЛАВА 6: ОЧЕРЕДИ ..................................................................................................................72
Закладка Queue Count ..............................................................................................................72
Панель инструментов Queue Count ....................................................................................73
Закладка Queue Start ................................................................................................................74
3
Amadeus VISTA
Queue Message .......................................................................................................................... 76
ГЛАВА 7: ТАРИФЫ ................................................................................................................... 77
Экран Тарифов для пары городов (FQD) .............................................................................. 77
Pricing a PNR ............................................................................................................................ 79
Маска билета / Stored Tickets ................................................................................................. 83
Создание маски вручную ........................................................................................................ 84
Value Pricer ............................................................................................................................... 88
Работа с продуктом Value Price без PNR .......................................................................... 88
Работа с Value Pricer на базе существующего PNR ......................................................... 90
ГЛАВА 8: ПЕЧАТЬ ДОКУМЕНТОВ ........................................................................................ 92
Печать билета........................................................................................................................... 92
Печать Маршрута .................................................................................................................... 94
ГЛАВА 9: ГОСТИНИЦЫ ........................................................................................................... 95
Ссылка на объект (Point of Reference) ................................................................................... 96
Экран наличия мест и расценок ............................................................................................. 98
Hotel List ................................................................................................................................. 100
Экран наличия мест и расценок для всех гостиниц системы ............................................ 101
Информация о гостинице...................................................................................................... 103
Экран наличия мест и расценок в определенной гостинице ............................................. 104
Бронирование гостиничного номера ................................................................................... 106
ГЛАВА 10: АВТОМОБИЛИ .................................................................................................... 109
Экран наличия автомобилей и расценок ............................................................................. 109
Список пунктов аренды ........................................................................................................ 110
Экран наличия автомобилей и расценок во всех компаниях ............................................ 111
Экран наличия автомобилей в пунктах одной компании .................................................. 112
Информация об автомобиле ................................................................................................. 113
Бронирование автомобиля .................................................................................................... 114
ГЛАВА 11: ПРОФАЙЛЫ ......................................................................................................... 117
Вызов профайла на экран ..................................................................................................... 117
Панель инструментов ............................................................................................................ 119
Создание профайла пассажира ............................................................................................. 120
Создание PNR на основе профайла ..................................................................................... 123
Создание профайла на основе PNR ..................................................................................... 125
ГЛАВА 12: TRAVEL CHOICE ................................................................................................. 127
Создание бронирования с использованием Travel Choice................................................. 127
АВИА ...................................................................................................................................... 129
Автомобили ............................................................................................................................ 132
Гостиницы .............................................................................................................................. 135
4
Amadeus Training Module
Введение
Данное учебное пособие предназначено для пользователей Amadeus Vista.
В пособии дается описание графического интерфейса Amadeus Vista, форматы запросов
для работы в командном режиме Вы можете найти в учебном пособие “Jump-In” для
базового курса.
5
Amadeus VISTA
ГЛАВА 1: AMADEUS VISTA
Amadeus Vista – программа последнего поколения, основанная на браузере, являющаяся
графическим интерфейсом системы Amadeus, созданная специально для туристических
агентств.
Вид PNR в Amadeus Vista
Графический режим дает возможность создать авиабронирование и сделать расчет
тарифа, забронировать номер в гостинице и автомобиль. Это можно сделать, не используя
традиционных транзакций системы, а кликая на кнопки и заполняя пустые поля. Можно
получить он-лайн помощь по заполнению полей и их объяснения.
Amadeus Vista предусматривает также работу с интерактивной картой посадочных мест,
продуктами Customer Profile и Travel Choice.
Данное учебное пособие содержит информацию об основных особенностях работы с
Amadeus Vista. Для получения более детальной информации можно воспользоваться
online Help.
Примечание: Копии экранов, представленные в пособии, сделаны в режиме Practice
Training. Следовательно, record locators авиакомпаний, confirmation numbers от гостиниц и
автомобильных компаний отсутствуют.
6
Amadeus Training Module
Доступ к программе Amadeus Vista
Начало работы
Запустите Internet Explorer и откройте страницу http://amadeusvista.com. Появится страница
Welcome to Amadeus Vista. Версия программы указана в верхнем левом углу.
Для получения дополнительной информации о данной версии продукта: сертификате,
идентификаторе офиса и номере терминала кликните на номер версии продукта.
Для начала работы с приложением, кликните на кнопку Vista, находящуюся слева.
7
Amadeus VISTA
В следующем диалоговом окне для вписывания „Sign-In window‟ введите референцию
агента, отметьте поля, в которые Вы хотите вписаться и нажмите на кнопку Sign In.
При следующем вписывании в Amadeus Vista референция агента (Agent sign)
автоматически появится на экране, что позволяет агенту быстро вписаться в систему.
Затем Amadeus Vista выдает на экран информационное окно с новостями - Sign-in message
window от Amadeus. Для того чтобы раскрыть одно из сообщений, кликните на <I>.
Для того, чтобы начать работать, кликните на OK.
8
Amadeus Training Module
Графический режим
При загрузке Amadeus Vista по умолчанию появляется графический режим (Graphic page).
Данный раздел описывает особенности работы в графическом режиме в Amadeus Vista.
Рабочие области
Расположенные внизу закладки рабочих полей A, B, C, D, E, F указывают в как из рабочих
полей Вы вписаны. Поля, в которые Вы не вписаны, окрашены серым цветом.
Нарисованный свиток на закладке указывает на то, что Вы вписаны в тренировочный
режим (Practice Training).
9
Amadeus VISTA
Закладки
Закладки, расположенные в верхней части экрана, дают возможность работать с
определенным продуктом системы Amadeus (AIR, Customer Profile, Hotel, Car).
PNR
Командный режим
Профайл
Авиа
Аренда автомобиля
Гостиницы
Тарифы
Очереди
Печать документов
Информационные страницы
10
Amadeus Training Module
Вы можете изменить порядок расположения закладок. Кликните на надпись Amadeus
Vista.
Выберите из меню Options.
В диалоговом окне Options Вы можете
1
2
3
выбрать закладку, которая будет открываться по умолчанию. Для этого сделайте
отметку в колонке Default
поменять местами закладки при помощи кнопок
.
нажать на кнопку Reset для возврата к первоначальным установкам
11
Amadeus VISTA
Закладки также используются для того, чтобы выбрать тип информации, которую Вы
хотите запросить или ввести PNR.
Копия экрана на примере PNR:
Поля
Обязательные поля для заполнения окрашены желтым цветом, необязательные поля для
заполнения белого цвета, а неактивные поля серого цвета.
Поля на примере экрана наличия автомобилей:
Кнопка для выбора опций
Если опции обозначены круглыми кнопками, помните, что можно выбрать только один
вариант из предложенных опций. Одна из данных опций выделена по умолчанию. При
выборе новой опции Amadeus Vista автоматически отменяет выделение предыдущей
опции.
Пример: Печать документа.
12
Amadeus Training Module
Список возможных опций
Данный список дает возможность агенту быстро выбрать желаемую опцию из уже
существующих. Вызвать список опций можно, кликнув на кнопку
справа от поля .
, расположенную
Пример: Печать инвойса и маршрута
Для того чтобы отменить опцию, выберите верхнюю пустую строку из списка.
13
Amadeus VISTA
Выбор информации
Вы можете выбрать нужную информацию, сделав соответствующую отметку в окошке.
Пример: Окошко для выбора функции семидневного поиска, раздел AIR
Если опция обозначена окошком, можно отметить несколько вариантов.
Пример: Выбор нескольких типов тарифов.
14
Amadeus Training Module
Панель инструментов и всплывающие подсказки
Иконки на панели инструментов соответствуют той части системы Amadeus, с которой Вы
работаете и заданию, которое Вы выполняете.
Пример: PNR
Подведите курсор к иконке, на экране появится плавающая подсказка с описанием данной
иконки.
Некоторые иконки имеют справа стрелку, при помощи которой можно вызвать
дополнительные опции для данного экрана. Выберите опцию и кликните на Send.
15
Amadeus VISTA
После того, как Вы сделали запрос и получили ответ системы, Вы можете вернуться в
окно запроса / input window. Для этого кликните на иконку
. Введенный Вами ранее
запрос появится на экране. Вы можете быстро изменить один из параметров в запросе.
Иконка кодирования позволяет агенту закодировать город, аэропорт или авиакомпанию.
Укажите название полностью и кликните на иконку
. Система выдаст Окно
кодирования, в котором необходимо выбрать код. Amadeus Vista добавит его в поле
автоматически.
Иконка Очистки позволяет очистить все поля и сделать новый запрос.
16
Amadeus Training Module
Кнопки
Если Вы хотите добавить несколько опций к запросу, кликните на кнопку Ввода Опций /
More input options.
Пример: Тарифы
Система выдаст расширенный экран запроса с дополнительными опциями.
Отметьте требуемые опции и кликните на Send или нажмите клавишу Ввода.
17
Amadeus VISTA
Сообщения об ошибках
Если Вы допустили ошибку, Amadeus Vista выдает диалоговое окно с сообщением об
ошибке и его номером. В случае возникновения проблемы, которую Вы не можете решить
самостоятельно, необходимо будет сообщить номер ошибки отделу поддержки.
Кликните на ОК или нажмите клавишу Ввода для того, чтобы продолжить работу.
18
Amadeus Training Module
Командный режим
В связи с тем, что не вся функциональность доступна в Графическом режиме, существует
возможность перейти в Командный режим и работать, набирая обычные транзакции
системы.
Для того чтобы перейти в Командный режим, кликните на
.
Пример:
Закладки Public Smart Keys, Office Smart Keys, Personal Smart Keys дают Вам возможность
работать с уже существующими общедоступными Public Smart Keys, а так же
программировать часто используемые и трудно запоминаемые транзакции для офиса или
лично для себя (Office Smart Keys, Personal Smart Keys).
Для того, чтобы вернуться в Графический режим, кликните на любую из основных
закладок.
Подробное описание командного режима Вы можете найти в главе 2.
19
Amadeus VISTA
Он-лайн Помощь
В любой момент можно получить он-лайн Помощь не покидая рабочего экрана.
Существует три типа он–лайн Помощи: «What’s This?», «How To?», «Glossary».
What's This?
Данная помощь объясняет конкретное поле. Для того, чтобы вызвать помощь What's This?
установите курсор в данное поле и нажмите F1 или выберите What's This? из меню
помощи, расположенного в правом верхнем углу.
Стрелки окна помощи дают возможность вернуться на ранее вызванные Вами на экран
страницы помощи в текущем экране Amadeus Vista Help.
20
Amadeus Training Module
How To…
Помощь How To дает пошаговое описание выполнения задания. Для вызова данной
помощи необходимо выбрать How To из меню.
Glossary
Для того, чтобы воспользоваться Словарем, необходимо кликнуть на кнопку Glossary.
21
Amadeus VISTA
Оглавление страниц Помощи
При запросе страниц помощи What’s This? или How To, появляется оглавление Помощи.
Для того, чтобы получить помощь по определенному разделу из оглавления, необходимо
кликнуть на данный раздел.
Указатель
Пользуясь указателем, вы можете сделать поиск помощи по ключевому слову.
Для этого нужно ввести ключевое слово в поле поиска, а затем из предложенного в
алфавитном порядке списка тем, выбрать интересующий Вас раздел помощи.
22
Amadeus Training Module
Окончание работы
Для того, чтобы выписаться из Amadeus Vista, кликните правой клавишей мышки на
закладку рабочего поля, находящуюся внизу экрана и выберите Sign-out.
Выписаться из поля невозможно при наличии активного PNR.
Выход из Amadeus Vista
Для того, чтобы закрыть Amadeus Vista, кликните на надпись Amadeus Vista и выберите из
меню Exit.
23
Amadeus VISTA
ГЛАВА 2: КОМАНДНЫЙ РЕЖИМ
Панель инструментов командного режима
Включение паузы для текущего Smart Key
Продолжить выполнение текущего Smart Key
Остановить выполнение текущего Smart Key
Вызов на экран Smart Key Editor для создания, модификации
копирования и аннуляции Smart Keys
Вызов списка ранее использованных команд
Очистить текущий экран
Очистить текущий экран и буфер
Разделение экрана на 2 рабочие части
Изменение свойств экрана
Выделение текущего экрана и буфера
Копирование выделенной информации
Вставка выделенного текста в файл или электронную почту
Печать текущего экрана
24
Amadeus Training Module
Smart Keys
Smart keys (запрограммированные клавиши) представляют собой автоматизированные
скрипты, при помощи которых можно быстро выполнить часто используемые или трудно
запоминаемые транзакции.
Вы можете создать Smart Keys для своего личного пользования (My Smart Keys), для
офиса (Office Smart Keys) или воспользоваться существующими в системе,
общедоступными Public Smart Keys
Smart Key Editor
Для создания Smart Key Editor кликните на иконку the Smart Key Editor
.
25
Amadeus VISTA
Пример: Smart Key Editor window, где показано создание Office Smart Key для транзакции
JGD:
Smart key „JGD‟ теперь доступен всем агентам. Для этого необходимо кликнуть на
закладку Office Smart Keys.
Создать Office Smart Key может агент, референция которого имеет служебный код
супервайзера (SU duty code).
Более подробную информацию о создании Smart Keys можно найти в пособии
“Краткое руководство по работе со Smart Keys (Amadeus Vista & Pro Web).
26
Amadeus Training Module
Speed Mode
Speed mode позволяет сделать ввод, кликнув на выделенную на экране информацию, не
набирая транзакцию.
Например, для бронирования места на рейс авиакомпании достаточно кликнуть на
нужный класс бронирования на экране наличия мест.
Предложенные иконки с командами соответствуют типу вызванного экрана.
27
Amadeus VISTA
Ранее использованные команды (Previous Commands)
Данная функция позволяет вызвать на экран окно со списком ранее использованных
транзакций (максимум 200). Кликните на иконку
Amadeus Vista предложит список команд. Для ввода требуемой команды, кликните на нее
дважды.
Если необходимо внести изменения в ранее использованную транзакцию, выделите ее и
кликните на
28
.
Amadeus Training Module
Просмотр истории экранов
Amadeus Vista позволяет просмотреть историю вызванных в течение рабочей сессии
экранов. Это можно сделать при помощи поля скроллинга, расположенного справа на
экране.
29
Amadeus VISTA
Разделение экрана
Для упрощения работы в Amadeus Vista предусмотрена возможность разделения рабочего
экрана на две части, в которых Вы можете работать одновременно.
Кликните на иконку
30
.
Amadeus Training Module
Для работы во второй части экрана необходимо ее активировать, для этого кликните на
нее.
Для возврата к первоначальному режиму работы с одним экраном, кликните еще раз на
иконку
.
31
Amadeus VISTA
Свойства экрана
Существует возможность изменить цветовую гамму фона экрана, шрифт и размер.
Для этого кликните на иконку
.
Закладка Customization
После внесения изменений необходимо кликнуть на кнопку ОК.
32
Amadeus Training Module
Закладка Configuration
50 установка количество команд от 10-200, которое будет доступно в Command Recall
Window
Stored ticket (TST) - активировать/деактивировать графическую маску TST
Car Availability or List – активировать/деактивировать автоматический переход в
графический режим экрана наличия автомобилей или списка компаний по аренде машин
Seat Map – активировать/деактивировать графический план посадочных мест
Speed Mode – активировать/деактивировать функцию Speed mode
Host error messages display - включить/отключить появление сообщений об ошибках
сервера
33
Amadeus VISTA
ГЛАВА 3: ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА АМАДЕУСА AIS
Информационная система Амадеуса (AIS) доступна всем пользователям системы. Часть
информации поддерживается Амадеусом, другая часть информационных страниц
обновляется провайдерами: авиакомпаниями, автомобильными компаниями или
гостиничными цепочками.
Для начала работы с информационной системой Амадеуса, кликните на закладку AIS.
Можно вызвать AIS, используя ссылки: категорию или категорию и тему, или категорию,
тему и ключевое слово.
Пример: Вызов AIS, использую ссылку AIR QF FREQUENT
Subject
Subject/Topic
Subject/Topic/Keyword
AIR
AIR QF
AIR QF FREQUENT
HTL
HTL HL
HTL HL NEW
34
Amadeus Training Module
Существует также возможность выбора ссылки из существующего списка тем.
Информационные страницы AIS созданы таким образом, что их можно вызывать на экран
по названию страницы GP.. (Go Page) и номеру линии MS.. (Move screen).
Закладка Find позволяет перейти на другую страницу, другую линию или найти текст на
текущей странице.
35
Amadeus VISTA
Пример: Переход на другую страницу
Можно также два раза кликнуть на GP ссылку
Пример: Переход на информационную страницу по номеру линии.
Кликнув на MS 106...ссылку, можно также перейти на требуемую линию
36
Amadeus Training Module
ГЛАВА 4: AВИА
Amadeus Air дает возможность бронировать авиаперелеты, вызывать на экран расписание
и информацию о рейсах. В экране наличия мест представлены рейсы авиакомпании,
имеющие с Амадеусом соглашение о продаже. Рейсы авиакомпаний можно вызвать на
экран на 361 день вперед и 3 дня назад.
Для начала работы с продуктом AIR , кликните на закладку AIR.
37
Amadeus VISTA
Экран наличия мест, График перелетов, Расписание
Работая с AIR, Вы имеете возможность выбрать тип экрана для указанной пары городов и
опции.
Типы экранов:
Экран наличия мест (Available flights)
Данный экран показывает рейсы, содержащие хотя бы один класс бронирования
доступный для продажи или находящийся на листе ожидания.
График перелетов (Scheduled flights)
Данный экран содержит рейсы всех авиакомпаний, поставляющих информацию о
своих рейсах в Amadeus, включая рейсы, классы бронирования которых, закрыты
на продажу.
Расписание (Timetable)
Данный экран содержит информацию о днях недели и периоде выполнения рейсов.
Информация дается на период длительностью 1 неделю. Бронирование мест с этого
экрана невозможно.
Выберите тип экрана, затем укажите пару городов, при необходимости даты отправления
и кликните на Search.
38
Amadeus Training Module
Экран наличия мест (Available Flights Display)
Пример: Экран наличия мест Brussels - New York
График перелетов (Scheduled Flights Display)
Пример: Экран графика перелетов London – Frankfurt.
Обратите внимание, в данном экране представлены также рейсы и классы бронирования,
которые закрыты на продажу.
39
Amadeus VISTA
Расписание (Timetable Display)
Пример: Экран расписания Paris - Casablanca
Из экрана расписания можно перейти к экрану наличия мест, кликнув на день недели
выполнения рейса.
Появится экран наличия мест на ближайший запрошенный день недели.
40
Amadeus Training Module
Панель инструментов закладки AIR
После того как Вы сделали запрос экрана наличия мест, Вы можете воспользоваться
панелью инструментов для того, чтобы изменить запрошенный экран.
Печать / Просмотр
Вернуться на предыдущую страницу
Перейти на следующую страницу
Вызов экрана наличия мест на предыдущий день
Вызов экрана наличия мест на следующий день
Закрыть экран наличия мест
41
Amadeus VISTA
Бронирование места на рейс
Бронирование места на рейс возможно с экранов наличия мест и графика перелетов.
При необходимости измените требуемое количество мест для бронирования (по
умолчанию в запросе указано 1 место).
Для того, чтобы осуществить бронирование, два раза кликните на желаемый класс
бронирования, выбранного Вами рейса, или нажмите на Sell.
42
Amadeus Training Module
Забронированный полетный сегмент появится ниже на экране, в PNR области.
Так как Вы находитесь в процессе создания бронирования, внизу на закладке рабочего
поля появляется иконка PNR.
PNR область подробно описывается на странице 46.
43
Amadeus VISTA
Бронирование обратного перелета
Забронировав один перелет, вы можете так же быстро забронировать и обратный рейс.
Кликните на стрелку справа для добавления новой строки.
Примечание:
Вы можете забронировать обратный перелет или указать другие пары городов.
Обратите внимание на то, что при работе с двойным экраном наличия мест опции
Amadeus Travel Choice и Direct Access не активны.
Заполните необходимые поля и кликните на Search.
Amadeus Vista предложит двойной экран наличия мест, кликните на требуемый класс, не
забудьте указать нужное количество мест. Затем кликните на Sell.
44
Amadeus Training Module
PNR область
PNR область расположена в нижней части экрана и содержит полетные сегменты,
фамилии пассажиров, если они были введены ранее.
45
Amadeus VISTA
Панель инструментов PNR области
Панель инструментов позволяет ввести в PNR RF - элемент или сделать ET, IG
Вы можете свернуть или развернуть PNR область, кликнув на иконки:
Референция (Элемент RF)
Сохранение/завершение работы с PNR (ET, ER)
Обновить экран
Команда игнорирования(IG, IR)
Перенести информацию о маршруте, находящуюся в
выделенной строке в поле ввода информации (Fare, Hotel, Car)
Модификация выделенной строки
Удалить опцию (XE, XI, ESX, SX, DL)
Расчет тарифа (FXP, FXX)
Просмотр PNR
Свернуть PNR область
Расширить PNR область
46
Amadeus Training Module
Информация о рейсе
Информация о рейсе содержит следующие данные: тип самолета, терминалы вылета и
прибытия, тип питания.
Существует 3 способа вызова данной информации на экран.
Способ 1: Из экрана наличия мест
Кликните на номер рейса на экране наличия мест или графике перелетов
Способ 2: Используя Flight Info в закладке AIR
Кликните на закладку Flight info, введите номер рейса, дату и кликните на Send.
Способ 3: Из PNR области
Выделите полетный сегмент и кликните на иконку вызова информации о рейсе.
47
Amadeus VISTA
Пример: Экран детальной информации о рейсе:
48
Amadeus Training Module
ГЛАВА 5: PNR
PNR (passenger name record) содержит информацию о пассажире и детали его поездки.
PNR содержит 5 обязательных элементов:
Имя пассажира
Сегмент бронирования (Air, Hotel, Car)
Контактный элемент (AP)
Элемент выпуска билета (TK)
Референцию (RF, Received From)
После внесения 5 обязательных элементов вы можете сохранить PNR. Система “Amadeus”
присваивает PNR шестизначный номер (Record Locator).
Для начала работы с PNR кликните на закладку PNR.
49
Amadeus VISTA
Создание нового PNR
Вы можете начать создание PNR c ввода данных о пассажире (закладка PNR) или с
бронирования авиасегментов, используя закладку Amadeus Air. Если Вы начали создание
PNR с бронирования авиаперелетов, в закладке PNR они уже будут представлены в
разделе Itinerary.
Для ввода элементов PNR можно пользоваться закладками (Main, Auxiliary, Address и т.д.)
или иконками, находящимися ниже в разделах PNR.
50
Amadeus Training Module
Основные элементы PNR
Для начала ввода основных элементов необходимо кликнуть на закладку Main.
В появившемся окне можно ввести фамилии пассажиров, их контакты, номер frequent
flyer, элемент выпуска билета (TK), ремарки, референцию. Для того, чтобы завести
несколько фамилий или несколько элементов одного типа, необходимо добавить новую
строку, кликнув на иконку
,
.
После того как Вы завели основные элементы, нажмите на Send или клавишу Ввода.
51
Amadeus VISTA
Вид PNR после ввода основных элементов
Если вернуться в закладку Main и свернуть основные элементы PNR, Amadeus Vista
выделит галочкой заполненные элементы
52
Amadeus Training Module
Элементы необходимые для выпуска билета
Форма оплаты (FP)
Перевозчик, на бланке которого выпускается билет (FV)
Комиссия (FM)
Тур Код (FT)
Данные элементы можно ввести в систему, пользуясь закладкой Fare elements или
используя соответствующие иконки, находящиеся ниже на экране PNR.
53
Amadeus VISTA
Форма оплаты
Кликнув на закладку Fare elements, система по умолчанию откроет Payment. Введите
форму оплаты и кликните на Send.
Перевозчик, на бланке которого выпускается билет
В закладке Fare Elements, выберите Validating Carrier. Введите код перевозчика, на бланке
которого будет выпущен билет и кликните на Send.
54
Amadeus Training Module
Комиссия
В закладке Fare Elements, выберите Commission. Введите комиссию и кликните на Send.
По умолчанию значение указано в процентах. Для ввода определенной суммы отметьте
окошко Amount.
Тур Код
Для того, чтобы ввести тур код, в закладке Fare Elements кликните на Extra. Выберите
Tour code, введите его и кликните на Send.
55
Amadeus VISTA
Сервисные элементы
Запрос на дополнительное обслуживание можно сделать, открыв закладку Services.
Запрос на место в салоне
Существует два способа запроса места в салоне.
Кликните на Seat, введите предпочитаемый тип места и кликните на Send.
Если авиакомпания предлагает план посадочных мест в системе Amadeus, можно вызвать
план посадочных мест, кликнув на иконку Seat Map, находящуюся в конце полетного
сегмента и выбрать место в салоне.
56
Amadeus Training Module
Пример: План посадочных мест. Кликните на требуемые места и нажмите на Send.
Запрос питания
Для запроса специального питания кликните на закладку Services, а затем на закладку
Meal.
Выберите тип питания из предложенного списка типов питания. Не забудьте указать
порядковый номер пассажира, если данное питание относится к конкретному пассажиру.
Кликните на Send.
57
Amadeus VISTA
Завершение работы с PNR (End of Transaction)
После того как Вы ввели все обязательные элементы PNR, введите элемент Received From,
кликнув на иконку
. Затем кликните на иконку Save для завершения PNR.
Появится диалоговое окно с номером бронирования (record locator). Кликните на OK для
того, чтобы закрыть диалоговое окно и вернуться к закладке Open PNR.
58
Amadeus Training Module
Вызов PNR на экран
Кликните на закладку Open для вызова PNR.Выберите способ вызова PNR:
Для вызова на экран PNR по фамилии пассажира необходимо ввести фамилию пассажира
и кликните на Send или нажмите на клавишу Ввода.
Если существует несколько PNR на указанную фамилию, Amadeus Vista предложит
список пассажиров. Для вызова PNR из списка выделите фамилию из списка и кликните
на Send или нажмите Ввод, или дважды кликните на фамилию.
59
Amadeus VISTA
На экране появится PNR.
Панель инструментов PNR
Сплит PNR
Сохранение/завершение работы с PNR (ET, ER)
Обновить экран
Команда игнорирования(IG, IR)
Модификация выделенной строки
Удалить опцию (XE, XI, ESX, SX, DL)
Перестановка сегментов
Расчет тарифа (FXP, FXX)
Перенос элементов PNR в профайл
Отправка PNR в очередь
Вызов исторической части PNR
Просмотр PNR
Печать PNR
Свернуть/развернуть PNR
60
Amadeus Training Module
Распечатка или копирование PNR
Amadeus Vista дает возможность распечатать и скопировать информацию из следующих
областей:
Экрана PNR
Экранов AIR: наличия мест, графика перелетов, расписания
Экраны наличия автомобилей и расценок во всех автомобильных компаниях или
одной компании
Экраны наличия мест и расценок для всех гостиниц или определенной гостиницы,
описание гостиницы.
Для того чтобы распечатать или скопировать PNR кликните на иконку PNR Preview.
Использую иконки панели инструментов, Вы можете скопировать и вставить
информацию в Word документ или e-mail, или просто распечатать
61
Amadeus VISTA
Модификация PNR
Перестановка авиасегментов
Модификация элементов
Аннуляция элементов
Изменение ответственности
Пример:
Для того, чтобы внести изменение, выделите данную линию и кликните на иконку Modify
или дважды кликните на линию.
На экране Amadeus Vista появится окно для ввода изменений в PNR. Введите новую
информацию и кликните на Modify.
62
Amadeus Training Module
Для вызова списка транзакций аннуляции выделите линию и кликните на стрелочку
справа от иконки Аннуляции. Затем из меню выберите транзакцию аннуляции и кликните
на Send.
Для завершения модификации PNR введите элемент Received From и кликните на иконку
Save.Для отмены внесенных изменений, кликните на иконку Ignore.
63
Amadeus VISTA
Модификация Авиасегмента
Изменить авиасегмент возможно, работая в закладке PNR и в PNR области в закладке
AIR.
Модификация авиасегмента при работе в закладке PNR
Выделите авиасегмент, который Вы хотите изменить и кликните на иконку Modify или
дважды кликните на авиасегмент.
В появившемся окно „Modification window‟ введите новую информацию о рейсе и
кликните на кнопку Send.
64
Amadeus Training Module
Если модификация прошла успешно, на экране появится обновленный PNR.
Если модификация не осуществилась, в окне модификации в строке авиасегмента
появится индикатор
.
Для внесения изменений во все авиасегменты PNR кликните на стрелочку справа от
иконки Modify и выберите вариант „Rebook all Air Segment‟.
65
Amadeus VISTA
Появится окно модификации авиасегмента. Если вы хотите изменить класс бронирования
С на Y на всех сегментах, введите новый класс бронирования Y и кликните на , а затем
на Send.
Если необходимо поменять класс бронирования на одном полетном сегменте, а дату на
другом сегменте, введите информацию в соответствующие поля, и кликните на Send.
66
Amadeus Training Module
Модификация авиасегмента при работе в закладке Air
Для модификации полетного сегмента в PNR области необходимо вызвать экран наличия
мест на желаемую дату. Пара городов в экране наличия мест и полетном сегменте должны
совпадать.
Кликните на требуемый класс бронирования выбранного Вами рейса.
В PNR области выделите авиасегмент, который Вы хотите модифицировать,
а затем кликните на иконку Modify.
В авиасегменте, находящемся в PNR области и в закладке PNR сразу же отразится новая
информация.
67
Amadeus VISTA
Выделение пассажиров в отдельный PNR – Splitting a PNR
Если у одного из пассажиров в PNR меняется маршрут или дата вылета, необходимо
выделить данного пассажира с относящимися к нему элементами в отдельное
бронирование(Split PNR), а затем внести необходимое изменение.
Выделение пассажира в отдельное бронирование производится только из однородного
PNR (все пассажиры имеют одинаковый маршрут).
Примечание: В случае неоднородного PNR выделение пассажира в отдельное
бронирование происходит автоматически после End transaction. Подробности см. в
пособие “JUMP – In”.
Иконка Split появляется на панели инструментов при условии, что PNR присвоен Record
Locator и бронирование, по крайней мере, содержит фамилии двух пассажиров.
В случае „сплита‟ PNR, содержащего 2 пассажиров и не имеющего элементов,
относящихся к конкретному пассажиру, необходимо кликнуть на иконку Split PNR.
При „сплите‟ PNR, содержащего более двух пассажиров, а также необходимости отделить
некоторые элементы PNR, кликните на стрелочку справа от иконки Split PNR. Появится
меню, выберите элементы, которые Вы хотите перенести в отдельное бронирование и
кликните на Send.
68
Amadeus Training Module
Затем появится окно „Split PNR‟.
Выберите пассажира/пассажиров, которые должны быть выделены в отдельный PNR.
Элементы PNR (за исключением ассоциированных элементов) можно выбрать из
предложенного списка. При этом, установив индикатор (D), можно продублировать
информацию в parent PNR (исходное бронирование) и associate PNR (новое
бронирование), либо перенести элемент в associate PNR (A), или же оставить элемент в
parent PNR (P).
Затем кликните на Send.
На экране появится Associate PNR.
69
Amadeus VISTA
Для того, чтобы сохранить Associate PNR, кликните на иконку Received From, а затем
иконку Save.
Примечание: Изменения в Associate PNR можно вносить только после того, как новому
бронированию присвоен Record Locator.
После сохранения Associate PNR на экране появится исходный PNR cо временным
идентификатором „Parent PNR‟.
Для того, чтобы сохранить Parent PNR кликните на иконку Received From, а затем на Save.
В Amadeus Vista появится окно, в котором указаны оба номера бронирования
(Parent/Associate PNRs).
70
Amadeus Training Module
Отправка PNR в очередь
Работая с PNR Вы можете отправить его в определенную очередь, кликнув на иконку
Place On Queue.
В появившемся окне укажите номер очереди и нажмите на клавишу Ввод или кликните на
Send.
Amadeus Vista выдаст сообщение, подтверждающее размещение данного PNR в очередь.
Закройте окно, кликнув на OK.
71
Amadeus VISTA
ГЛАВА 6: ОЧЕРЕДИ
Каждый офис имеет свой банк очередей. Очереди можно использовать как место хранения
PNR, которые требуют дальнейших действий. Очереди так же используются для
пересылки и получения сообщений от провайдеров и турагентств.
В одном office ID может быть максимум 60 очередей. Каждая очередь имеет свое
назначение (например, в Queue 7 авиакомпании присылают информацию об изменении
времени вылета и т.д.). Существует возможность создавать дополнительные очереди для
личного использования.
Для того, чтобы работать с очередями необходимо кликнуть на закладку Amadeus Queues.
Закладка Queue Count
Queue Count дает возможность вызвать на экран полный список очередей Вашего офиса
или список активных очередей, а так же банк конкретной очереди, или же очереди,
ассоциированные с Вашей референцией.
Для того, чтобы просмотреть банк активных очередей, не заполняя поля, кликните на
Send.
72
Amadeus Training Module
Для того, чтобы начать работу с конкретной очередью, выделите данную очередь и
кликните на иконку Start Selected Queue.
Панель инструментов Queue Count
Начать работу с выделенной очередью(QS)
Печать выделенной очереди (QP)
Сброс параметров очереди (QCR)
Обновить экран
Свернуть / развернуть экран очередей
Возврат к экрану запроса
73
Amadeus VISTA
Закладка Queue Start
Вы можете начать просмотр очереди, выбрав закладку Start . Необходимо указать номер
очереди и кликнуть на Send.
Amadeus Vista переносит PNR из закладки Queue в закладку PNR. При этом на экране
справа предлагается панель инструментов для работы с очередями. Внизу на закладке
рабочего поля появляется иконка Queue.
74
Amadeus Training Module
Панель инструментов по работе с очередями
Оставить данное PNR в очереди и перейти к следующему
сообщению (QD)
Удалить PNR из очереди и перейти к следующему
сообщению (QN)
Поместить данное PNR в другую очередь и перейти к
следующему сообщению (QE/QER/QM/QMR)
Cохранить, оставить в очереди и перейти к следующему
PNR (QES)
Сохранить, удалить из очереди и завершить работу с
очередью (QF) или
Сохранить, удалить из очереди, завершить работу с
очередью и вызвать PNR на экран (QFR|)
Возврат к PNR (RT) или
Внести изменение в PNR
Вызов исторической части PNR
Проигнорировать, выйти из очереди или
Проигнорировать, выйти из очереди и вызвать PNR на
экран
75
Amadeus VISTA
Queue Message
Очередь 97 предназначена для отправления и получения текстовых сообщений.
Для отправления сообщения кликните на закладку Message. Наберите текст сообщения,
укажите адрес офиса, куда отправляется сообщение. Данное сообщение можно послать на
несколько адресов. В этом случае необходимо добавить нужное количество строк,
кликнув на Place on Multiple, а затем кликнуть на Send.
76
Amadeus Training Module
ГЛАВА 7: ТАРИФЫ
Amadeus Vista дает возможность работать с экранами тарифов для пары городов, сделать
расчет стоимости перелетов PNR и сохранить данный расчет, а также использовать
продукт Value Pricer (если он открыт на Ваш офис.)
Экран Тарифов для пары городов (FQD)
Для того, чтобы вызвать экран тарифов, кликните на закладку FARE, Fare Display и
введите пару городов.
Кликнув на кнопку Options
тип тарифа).
, Вы можете внести уточнение к запросу (например,
77
Amadeus VISTA
Пример: Список тарифов LON MEX.
Для вызова на экран правила применения тарифа/Fare Note, необходимо кликнуть на
уровень тарифа.
Пример: Окно Fare Note.
В верхней части страницы представлен список разделов данного правила. Для того, чтобы
вызвать на экран определенный раздел правила, выберите его из списка.
Для возврата к экрану тарифов, закройте окно Fare Notes.
78
Amadeus Training Module
Pricing a PNR
Существует два способа расчета стоимости забронированных перелетов.
При работе в закладке PNR можно сделать расчет тарифа, кликнув на иконку Price
Itinerary.
Работая в закладке Fare, также можно сделать расчет стоимости перелета. Для этого в
закладке „Price PNR‟ выберите способ расчета.
79
Amadeus VISTA
Способ расчета
PNR
Price Itinerary
Lowest Possible
Fare
Lowest Applicable
Fare
Rebook with Lowest
Fare
Описание
Расчет PNR с учетом
забронированного класса.
Поиск минимального тарифа по
указанному маршруту независимо от
наличия мест. Система выдает
сообщение о наличие мест класса
бронирования, позволяющего
минимальный расчет. Если класс в
наличии, выберите Rebook With
Lowest Fare.
Список более низких тарифов по
указанному маршруту. Система выдает
сообщение о наличии мест или
отсутствии мест класса, позволяющего
минимальный расчет. Если класс в
наличии, выберите Rebook With
Lowest Fare.
Автоматическое перебронирование по
минимально возможному тарифу.
Перебронировать
в другой Класс?
Нет
Нет
Нет
Да
Если расчет должен быть сохранен, не забудьте отметить опцию Create Stored Ticket.
Затем кликните на Send.
80
Amadeus Training Module
При расчете PNR, используя способ Price Itinerary, Amadeus Vista выдает на экран вид
билета: Если в PNR несколько пассажиров, система выдаст список видов билета по
каждому пассажиру. Если Вы хотите вызвать на экран один из видов билета на экран ,
выделите его из списка.
Пример:Расчет стоимости PNR при выборе варианта - Lowest Applicable Fare.
Система предлагает список возможных более низких тарифов по указанному маршруту, а
так же может преложить варианты тарифов, классы которых распроданы.
Для вызова на экран вида билета выделите желаемый вариант тарифа и кликните на Send.
Вид билета показывает классы бронирования Y, соответствующие низкому тарифу.
Однако в PNR класс бронирования С не меняется.
81
Amadeus VISTA
Для перебронирования в нужные классы выберите из списка способ расчета:
Rebook with Lowest и кликните на Send.
Amadeus Vista перебронирует PNR в нужный класс и вид билета появится на экране.
Вы можете вернуться к PNR и добавить необходимую информацию в бронирование.
82
Amadeus Training Module
Маска билета / Stored Tickets
Вы можете сохранить расчет, создать маску билета. Маска билета содержит всю
необходимую информацию для распечатки билета. После сохранения расчета на верхней
строке PNR появляется индикатор TST (Transitional Stored Ticket). На одного пассажира
можно создать 10 TST.
Для вызова сохраненной маски билета можно кликнуть на индикатор TST, находящийся
над PNR, или открыв закладку FARE, выбрать „Stored ticket‟ и кликнуть на Send.
Если в PNR существует только одна маска TST, она сразу появится на экране.
Если существует несколько масок TST, система предложит список TST.Для вызова
конкретной маски TST из списка необходимо ее выделить и кликнуть на Send.
Пример: маска TST, рассчитанная автоматически.
83
Amadeus VISTA
Создание маски вручную
Используя Amadeus Vista, очень легко создать маску билета вручную.
Создайте PNR. Кликните на закладку FARE, а затем Stored Ticket tab. Слева выберите New
и кликните на Send.
На экране появляется окно Stored Ticket, где маршрут и фамилия пассажира внесены в
маску билета.
84
Amadeus Training Module
Заполните необходимые поля. Для того, чтобы ввести один и тот же уровень тарифа во
все строки, достаточно ввести уровень тарифа в первую верхнюю строку и кликнуть на
стрелку.
Для создания строки расчета тарифа кликните на иконку
(Fare Calculation Outline
icon). Amadeus Vista добавит коды городов и авиакомпаний в строку расчета тарифа.
Заполните строку необходимыми компонентами.
Введите тариф.
85
Amadeus VISTA
Для ввода аэропортовых сборов кликните на иконку
кликните на OK.
, поле Taxes. Введите сборы и
Информацию об аэропортовых сборах можно вызвать на экран, кликнув на иконку
Введите название страны и кликните на Send.
86
.
Amadeus Training Module
После заполнения маски расчета кликните на Update. Обратите внимание, система
устанавливает индикатор M, который указывает на то, что маска заполнена вручную.
87
Amadeus VISTA
Value Pricer
Value Pricer осуществляет подбор наиболее низких тарифов. Value Pricer – это
дополнительный платный продукт.
Продуктом Value Pricer можно пользоваться не имея PNR, а также на базе созданного
бронирования.
Система предлагает максимально 9 рекомендаций, каждую из которых можно
использовать для нового бронирования или внесения изменений в уже существующее
PNR.
Работа с продуктом Value Price без PNR
Откройте закладку Value Pricer, введите детали маршрута и кликните на Send.
88
Amadeus Training Module
Amadeus Vista предложит до 9 рекомендаций, где будут указаны рейсы и стоимость
перелетов. Для того чтобы забронировать желаемую рекомендацию, кликните на кнопку
Book, принадлежащую данной рекомендации.
После чего на экране появится данная рекомендация с дополнительной опцией „create
stored ticket‟, позволяющая создать маску билета. Поле „create stored ticket‟
будет активно, если фамилия пассажира уже введена.
89
Amadeus VISTA
И на экране будет представлен вид билета для выбранной рекомендации, которая была
выбрана.
Завершите PNR, добавьте в бронирование необходимую информацию.
Работа с Value Pricer на базе существующего PNR
Если PNR уже создан, Amadeus Vista на основе данных PNR о маршруте и датах перелета
заполняет Value Pricer. Кликните на Send для вызова на экран рекомендаций
90
Amadeus Training Module
Кликните на кнопку Book для выбора рекомендации и создания маски TST.
Amadeus Vista перебронирует PNR с учетом маршрута и класса бронирования указанных в
рекомендации. На экране будет представлена стоимость перелетов для каждого пассажира
отдельно.
Завершите PNR.
91
Amadeus VISTA
ГЛАВА 8: ПЕЧАТЬ ДОКУМЕНТОВ
Amadeus Vista дает возможность печатать авиабилеты, распечатывать маршрут и инвойс,
выпустить электронный билет и посадочный талон.
Для печати документа откройте закладку Document Print.
Печать билета
По умолчанию на экране будет активна закладка Ticket
92
Amadeus Training Module
Одновременно с печатью билета можно распечатать, отправить по факсу или электронной
почте инвойс или маршрут. Для этого необходимо отметить галочкой необходимые
окошки. В поле Type выбрать желаемый вариант из предложенного списка команд и
кликнуть на Send.
Для внесения уточнений к печати билета кликните на окно Options
Для отправки билета на печать кликните на Send. Amadeus Vista выдает сообщение,
подтверждающее выполнение транзакции.
93
Amadeus VISTA
Печать Маршрута
Если необходимо распечатать только Itinerary, откройте закладку Itinerary. Из
предложенного списка в поле Type выберите желаемую опцию и кликните на Send.
Возможен просмотр маршрута перед печатью. Для этого необходимо кликнуть на иконку
Preview.
94
Amadeus Training Module
ГЛАВА 9: ГОСТИНИЦЫ
Amadeus предлагает информацию о наличии мест и расценок, описание услуг в более
чем 69 000 гостиниц по всему миру.
Кликните на закладку Hotels.
Кликнув на иконку
, расположенную в верхнем правом углу экрана, Вы можете
вызвать на экран окно Manage input screen.
В данном диалоговом окне можно
указать, какие разделы и поля
должны быть представлены в
закладке Hotels.
95
Amadeus VISTA
Ссылка на объект (Point of Reference)
Point of Reference позволяет добавлять ссылку на объект к запросу вызова экрана наличия
мест. Объектами для подобного поиска могут быть здания, памятники и другие наземные
ориентиры. Например, Harrods в Лондоне или Eiffel Tower в Париже.
Для вызова на экран списка объектов, находящихся в определенном населенном пункте,
достаточно указать 3-х буквенный код города или код страны. Если PNR уже существует,
то система предложит список объектов, основываясь на информации в PNR. При
необходимости код города можно изменить.
Кликнув на иконку Сategory(ies) List
, Вы можете уточнить к какой категории
относится объект (максимум 3 категории). Кликните на OK, а затем и на Send.
96
Amadeus Training Module
Система выдаст на экране список Hotel Point-of-Reference.
Пользуясь панелью инструментов, Вы можете пролистать список объектов или
распечатать его.
Выделите объект и кликните на кнопку Hotel Search. Или же закройте окно и вернитесь к
экрану наличия мест.
97
Amadeus VISTA
Экран наличия мест и расценок
Экран наличия мест и расценок включает в себя гостиницы открытые на продажу на
указанные даты, а также можно вызвать на экран и гостиницы, закрытые на продажу.
Закладка Hotel Search появляется на экране по умолчанию. Введите даты проживания и
город. Если у вас открыто PNR c авиаперелетами, то система автоматически заполнит
поля Check – in date и Location. При необходимости их можно изменить.
Затем кликните на кнопку Availability.
98
Amadeus Training Module
В появившемся экране наличия мест, пользуясь панелью инструментов, можно пролистать
список предложенных гостиниц, свернуть или расширить его, или распечатать.
Выделите требуемую гостиницу и кликните на любую из кнопок: Rates, Hotel Info или
Map.
99
Amadeus VISTA
Hotel List
Список гостиниц показывает все гостиницы указанного города/аэропорта.
В закладке Hotel Search достаточно указать населенный пункт. Если у вас открыто PNR c
авиаперелетами, то система автоматически заполнит поля check – in date и location. При
необходимости их можно изменить. Для вызова списка гостиниц кликните на кнопку List.
Amadeus Vista выдаст список гостиниц.
Пользуясь панелью инструментов, Вы можете пролистать список гостиниц, свернуть или
расширить его, или распечатать.
Выделите требуемую гостиницу из списка и кликните на любую из кнопок: Rates, Hotel
Info или Map. (кнопка Rates активна в том случае, если в запросе была указана дата
заезда).
100
Amadeus Training Module
Экран наличия мест и расценок для всех гостиниц системы
Пример: Запрос экрана наличия мест на основе данных взятых из PNR. Обратите
внимание поле POR уже заполнено. Объект St. Paul‟s Cathedral был выбран из списка
достопримечательностей, предложенного в закладке Find POR.
Для вызова экрана наличия мест кликните на Availability.
Пример: Экран наличия мест и расценок для всех гостиниц системы в Лондоне на
указанную дату. Для того, чтобы получить более полную информацию о гостинице,
кликните на кнопку Hotel Info, для просмотра наличия мест и расценок воспользуйтесь
кнопкой Rates.
101
Amadeus VISTA
Существует возможность вызвать на экран и распечатать карту с месторасположением
гостиницы, кликните на кнопку Map.
102
Amadeus Training Module
Информация о гостинице
Выберите гостиницу из экрана наличия мест для всех гостиниц и кликните на
кнопку Hotel Info.
На экране появляется окно Hotel information c 2 закладками: Features (описание
гостиницы), Images (фотографии с видом гостиницы и комнат).
Используя иконки в правом верхнем углу можно перейти из Hotel Features в Availability.
Вы можете также распечатать описание гостиницы или вызвать на экран и распечатать
карту с месторасположением гостиницы, кликнув на кнопку Property Map (для работы с
картой можно воспользоваться стрелками).
103
Amadeus VISTA
Экран наличия мест и расценок в определенной гостинице
Данный экран позволяет просмотреть весь перечень доступных к бронированию
гостиничных номеров, а так же забронировать номер в гостинице. Для того чтобы из
экрана наличия мест и расценок для всех гостиниц системы перейти к экрану наличия
мест и расценок в определенной гостинице, выделите интересующую Вас гостиницу и
кликните на кнопку Rates.
Amadeus Vista откроет закладку Rates Rules. При необходимости Вы можете внести
уточнение к запросу, а затем кликнуть на кнопку Rates.
На экране появятся расценки и типы комнат данной гостиницы в соответствии с
уточнениями, указанными Вами в запросе.
Выделите требуемый тип номера.
Если Вы готовы забронировать гостиничный номер, кликните на кнопку Book.
Прежде чем бронировать, не забудьте прочитать описание расценки.
104
Amadeus Training Module
Для прочтения описания расценки кликните на кнопку Pricing или Terms (в зависимости
от типа доступа гостиницы).
На экране появляется окно Rate Information, где будут представлено описание расценки
(условия применения и правила аннуляции бронирования и т.д.).
Затем закройте данный экран и забронируйте гостиничный номер.
105
Amadeus VISTA
Бронирование гостиничного номера
Бронирование гостиничного номера возможно только с экрана наличия мест и расценок в
определенной гостинице. Кликните на требуемый гостиничный номер, а затем на Book.
Amadeus Vista открывает закладку Book. В экран Booking Summary можно добавить
различные опции. Например: ввести номер кредитной карты для гарантии бронирования.
Если гарантия обязательна, а Вы ее не указали, система сообщит о необходимости ввода
гарантии.
106
Amadeus Training Module
Amadeus Vista выдает на экран полную информацию о забронированном гостиничном
номере, включая номер подтверждения, тип номера, расценку и общую стоимость
проживания. Гостиничный сегмент будет представлен в PNR области.
107
Amadeus VISTA
Пример: Вид гостиничного сегмента в PNR.
Для того, чтобы внести изменения в гостиничный сегмент, кликните на него два раза. В
появившемся окне „Modification window‟ внесите необходимые изменения и кликните на
Send.
108
Amadeus Training Module
ГЛАВА 10: АВТОМОБИЛИ
Amadeus предлагает информацию о наличии автомобилей и расценок, описание услуг в
более чем 26 600 пунктах проката автомобилей по всему миру.
Для начала работы с автомобилями кликните на закладку Car.
Экран наличия автомобилей и расценок
Экран наличия автомобилей и расценок содержит информацию обо всех типах
автомобилей и их расценках, которые открыты на продажу или находятся на запросе. По
умолчанию открыта закладка Availability. В данном окне необходимо указать даты аренды
автомобиля. Для более эффективного поиска автомобиля можно заполнить поля Options
.
Если у вас открыто PNR c авиаперелетами, то система автоматически заполнит
обязательные поля в закладке Availability. При необходимости их можно изменить.
109
Amadeus VISTA
Список пунктов аренды
Для того чтобы вызвать список пунктов аренды в определенном городе, кликните на
иконку Car List
, находящуюся справа от поля Pick UP. В появившемся на экране
окне Car location list можное указать месторасположение пункта аренды, код
предпочитаемой автомобильной компании, затем кликнуть на Send.
На экране появится окно со списком пунктов аренды автомобилей.
110
Amadeus Training Module
Экран наличия автомобилей и расценок во всех компаниях
Пример: Запрос экрана наличия автомобилей и расценок с уточнением класса автомобиля
- экономический. Кликните на Send для вызова экрана наличия мест.
Пример: Экран наличия автомобилей и расценок.
В первую очередь экран наличия автомобилей показывает автомобильные компании,
представленные в системе Совершенным доступом «плюс», с указанием общей стоимости
аренды. Ниже представлены автомобильные компании, поддерживающие доступы
Совершенный и Стандартный
111
Amadeus VISTA
Экран наличия автомобилей в пунктах одной компании
Для вызова экрана наличия автомобилей и расценок в пунктах определенной компаний в
определенном городе выберите желаемую компанию и кликните на иконку Single
Company.
Amadeus Vista выдает экран наличия автомобилей и расценок выбранной компании в
указанном пункте аренды.
112
Amadeus Training Module
Информация об автомобиле
Информацию о расценках и политике автомобильной компании можно вызвать на экран
из дисплеев наличия автомобилей и расценок всех компаний или определенной компании.
Для этого необходимо кликнуть на индикаторы, находящиеся справа в строке, или иконку
, находящуюся в конце строки.
Amadeus Vista выдает на экран окно Сar information. Пользуясь закладками и списком тем,
Вы можете найти необходимую информацию.
Для возврата к экрану наличия мест закройте окно.
113
Amadeus VISTA
Бронирование автомобиля
Продажу аренды автомобиля можно осуществлять из экрана наличия автомобилей всех
автомобильных компаний, а так же одной автомобильной компании.
Выделите требуемый тип автомобиля. Если нужно добавить опцию, кликните на кнопку
Options.
114
Amadeus Training Module
Система выдаст на экран Car Sell Options. Выберите опцию из предложенного списка,
например, Special equipment. Затем выберите из списка специальное оборудование и
кликните на OK.
Amadeus Vista выдает на экран полную информацию о забронированном автомобиле.
Сегмент с забронированной арендой автомобиля будет представлен в PNR области.
115
Amadeus VISTA
Пример PNR c забронированной арендой автомобиля.
Для внесения изменения в сегмент бронирования автомобиля, необходимо кликнуть на
него два раза. В появившееся окно „Modification window‟ введите изменения и кликните
на Send
116
Amadeus Training Module
ГЛАВА 11: ПРОФАЙЛЫ
Amadeus Profiles позволяют сохранить важную информацию об индивидуальных и
корпоративных клиентах: форму оплаты, предпочтения пассажира по поездке. На основе
существующего профайла очень легко создать PNR. Доступ к профайлам возможен
только из офиса турагентства, в котором они созданы, и их филиалов, если это позволено
системой безопасности.
Для начала работы с профайлами откройте закладку Profile.
Вызов профайла на экран
По умолчанию открыта закладка Open Profile. Вы можете вызвать на экран профайлы
пассажира, компании и агентства.
Для вызова профайла на экран, достаточно указать часть фамилии пассажира и кликнуть
на Send.
117
Amadeus VISTA
Пример: Список профайлов пассажиров, фамилии которых начинаются на P .
Для вызова профайла из списка необходимо его выделить и кликнуть на Send.
Выбранный Вами профайл представлен на экране. Наверху появляется панель
инструментов для работы с профайлом..
118
Amadeus Training Module
Панель инструментов
Сохранение / завершение работы с PNR (ET, ER)
Выделить / убрать выделение элемента
Перенос информации в PNR
Команда игнорирования (IG, IR)
Вызов на экран объединенного профайла
Модификация выделенной линии
Удалить все выделенные линии
Свернуть / расширить информацию
Убрать выделение всех линий
Менеджмент профайл
119
Amadeus VISTA
Создание профайла пассажира
Для создания нового профайла пассажира необходимо кликнуть на закладку New, а затем
Traveler.
Ввести информацию о пассажире. Если добавить название компании, профайл которой
уже существует в системе, профайл пассажира будет автоматически ассоциирован с
профайлом данной компании
Кликните на Send.
Для ввода информации можно пользоваться закладками (Priority, General, Contacts..) или
кликнуть на иконки, находящиеся ниже на экране профайла.
120
Amadeus Training Module
Введите контактную информацию пассажира и кликните на Send.
Кликните на закладку „to PNR‟, слева появится список дополнительных элементов.
Выберите из списка тип информации, которую Вы хотели бы добавить в профайл, внесите
необходимую информацию и кликните на Send.
121
Amadeus VISTA
Для того, чтобы сохранить новый профайл, кликните на иконку Save. Amadeus Vista
выдаст на экран Record locator профайла.
122
Amadeus Training Module
Создание PNR на основе профайла
Для создания PNR на основе профайла необходимо открыть закладку PNR и кликнуть на
закладку From Profile. Затем ввести фамилию пассажира, профайл которого уже сохранен
в системе, и кликнуть на Send.
Другой вариант, вызвать на экран профайл пассажира и кликнуть на иконку „Transfer to
PNR‟.
Amadeus Vista создает PNR на основе профайла.
Если какой-либо из обязательных элементов отсутствует, на экране Amadeus Vista
появится основной раздел PNR. Элементы, которые уже введены в бронирование будут
отмечены галочкой.
123
Amadeus VISTA
Фамилия пассажира появится во второй части экрана, PNR области.
Надпись –RLP-над PNR указывает на то, что PNR создано на основе профайла.
Добавьте авиаперелеты и завершите бронирование.
124
Amadeus Training Module
Создание профайла на основе PNR
Профайл пассажира или компании можно создать на основе PNR.
Вызовите PNR на экран и кликните на иконку „Transfer to Profile‟.
Выберите первый предложенный вариант „Show transferable lines‟ из меню иконки
„Transfer to Profile‟.
Amadeus Vista выделит элементы PNR, которые будут перенесены в профайл. Затем из
меню иконки „Transfer to Profile‟ выберите вариант Create Traveler Profile
125
Amadeus VISTA
Вы можете изменить, удалить перенесенные в профайл элементы или добавить новые.
Кликните на иконку Save для завершения создания профайла. В диалоговом окне Amadeus
Vista появится Record locator профайла.
126
Amadeus Training Module
ГЛАВА 12: TRAVEL CHOICE
Amadeus Travel Choice позволяет сохранять в профайлах пассажиров, компаний и
агентства информацию о предпочтениях в выборе авиакомпании, гостиничной цепочки и
компании по прокату автомобилей. При запросе наличия мест система считывает
информацию из разделов профайла Policies и Preferences и формирует ответ в зависимости
от содержания этих разделов.
Создание бронирования с использованием Travel Choice
Прежде чем использовать Travel Choice, необходимо заполнить разделы профайлов
Policies и Preferences.
В данной главе будет показан процесс создания PNR для Mrs Janet Jones, работающей в
компании Wood Creations. Цель ее поездки деловая.
Профайл компании Wood Creations содержит информацию о предпочтениях в выборе
авиакомпании, гостиницы и автомобильной компании. Информация о предпочтениях
будет браться из профайла компании, так как цель поездки деловая.
127
Amadeus VISTA
Профайл пассажира Mrs Jones ассоциирован с профайлом компании Wood Creations.
Пример: Профайл Mrs Jones. Для создания PNR кликните на иконку „Transfer to PNR‟.
128
Amadeus Training Module
АВИА
Кликните на закладку Air.
Укажите пару городов и даты путешествия и отметьте Amadeus Travel Choice, а потом
кликните на .
На экране появится дополнительное окно, укажите желаемый тип дисплея Travel Choice
(enriched или preferred) и категорию поездки – BIZ, так как цель поездки деловая.
Кликните на Send.
129
Amadeus VISTA
Enriched Display
На экране наличия мест „Enriched‟ предпочтения по авиакомпаниям, взятые на основе
профайла компании будут выделены другим цветом.
Если Вы хотите уточнить Политику данной компании, кликните на закладку Policies,
расположенную в нижней части экрана.
Вы можете сделать продажу с этого экрана или поменять экран на Preferred.
130
Amadeus Training Module
Preferred Display
Выберите тип Preferred в поле Display Type и кликните на Save.
Экран наличия мест с типом Preferred формируется в соответствии с информацией из
разделов Preferences/Policies. На экране появятся только рейсы авиакомпаний, указанных в
профайлах.
131
Amadeus VISTA
Автомобили
Кликните на закладку CAR.
Перед началом работы c экранами наличия мест автомобилей необходимо поменять
установки Вашей референции, указать в поле CSC - enriched или preferred. Данную
установку можно сделать в командном режиме.
В закладке Availability укажите пару городов и даты и отметьте Amadeus Travel Choice, а
затем кликните на .
Можно изменить только категорию поездки, поле Display type не доступно для изменений.
Кликните на Send.
132
Amadeus Training Module
Enriched Display
Пример: Enriched display. На экране наличия мест код предпочитаемой автомобильной
компании выделен другим цветом. Информация о предпочтениях основана на данных
профайла компании.
Если Вы хотите уточнить Политику компании, кликните на закладку Policies,
расположенную в нижней части экрана.
133
Amadeus VISTA
Preferred Display
При варианте „Preferred display‟ на экране наличия мест будут показаны только
автомобильные компании, указанные в профайле.
134
Amadeus Training Module
Гостиницы
Кликните на закладку Hotel.
В закладке Availability отметьте Amadeus Travel Choice и кликните на
.
На экране появится дополнительное поле, выберите тип дисплея Travel Choice (enriched
или preferred) и категорию поездки – BIZ, так как цель поездки деловая.
Кликните на Send.
135
Amadeus VISTA
Enriched Display
На экране наличия мест „Enriched‟ предпочитаемые гостиничные цепочки будут выделены
другим цветом. Информация о предпочтениях берется из профайла компании.
Если Вы хотите уточнить Политику компании, кликните на закладку Policies,
расположенную в нижней части экрана.
136
Amadeus Training Module
Preferred Display
При варианте „Preferred display‟ на экране наличия мест будут показаны только
гостиничные цепочки, указанные в профайле компании.
Пример PNR, созданного на основе информации о предпочтениях из профайла компании
Wood Creations, который содержит следующие забронированные услуги: авиаперевозка,
аренда автомобиля и проживание в гостинице. Надпись над PNR -TC –BIZ-указывает на
то, что цель поездки деловая.
137