Разработка системы поддержки бизнес

УДК 004.4(06) Технологии разработки программных систем
Н.В. МАТЮШЕНКОВ
Московский инженерно-физический институт (государственный университет)
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТОРГОВЫХ ДОМОВ
Предлагается технология организации поддержки бизнес-процессов торговых
домов на базе системы управления взаимоотношениями с клиентами
Terrasoft CRM. Приводится сравнение с другими решениями, обсуждается эффективность применения, затронуты вопросы интеграции с другими системами.
Автоматизация бизнес-процессов предприятия в наше время – актуальная и весьма плодотворная задача даже для средних масштабов предприятий. Многие системы, обеспечивающие поддержу бизнес-процессов,
позволяют реализовать и другие задачи, автоматизация бизнес-процессов
в них реализована как дополнительная составляющая. Заманчиво описать
всю деятельность предприятия в рамках одной системы с единой базой
данных, вести в ней клиентскую базу, переписку, документы и другие
объекты автоматизации. Для решения этой задачи уже разработано множество информационных систем, которые можно сконфигурировать для
нужд конкретного предприятия. Во многие предприятия уже внедрены
ERP-системы (Enterprice Resource Planning, Управление Ресурсами Компании), автоматизирующие задачи, встроенные в выполнение бизнеспроцессов. Внедряются и CRM-системы (Customer Relationship
Management, Управление Взаимоотношениями с Клиентами), предназначенные для ведения бизнеса в клиент-ориентированных компаниях, где
грамотные механизмы работы с клиентами пронизывают все процессы
организации.
Эта работа представляет собой комплексное решение автоматизации
бизнес-процессов деятельности торговых домов на базе платформы
Terrasoft CRM, центром внимания которой является клиент. Клиенториентированность системы позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту, выявить наиболее перспективных клиентов, обеспечить соответствующий уровень сервиса для клиентов каждой категории. Решение позволяет оптимизировать поиск новых клиентов и обеспечить удержание существующих. В ходе работы решены следующие задачи:

ведение клиентской базы;

ведение каталога продукции;

организация документооборота;
ISBN 5-7262-0710-6. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2007. Том 2 33
УДК 004.4(06) Технологии разработки программных систем

учет потребностей клиентов, индивидуальный подход к
клиенту;

ведение проектов, маркетинговых воздействий;

анализ и планирование продаж, активности менеджеров;
 определение бизнес-процессов и организация работы согласно этим
бизнес-процессам;

импорт данных во внедряемую систему;

организация репликационного обмена с удаленными серверами.
Для интеграции системы с другими информационными системами
разработана утилита импорта данных. Настройка утилиты производится
посредством графического интерфейса. Утилита позволяет отслеживать
дубли записей при импорте, позволяет провести начальное сопоставление
данных в интегрируемых базах данных. Также есть возможность автоматического запуска утилиты – можно указать дни недели, когда необходимо запускать утилиту, время, в которое необходимо ее запускать, или период, по истечению которого снова необходим импорт. С помощью разработанной утилиты возможен импорт данных в любой раздел
Terrasoft CRM. Утилита импорта в информационную систему
Terrasoft CRM, благодаря своей универсальности, может применяться и в
ряде схожих задач, касающихся импорта данных.
Таким образом, учтены ключевые моменты автоматизации бизнеса
торговых предприятий, поэтому, при автоматизации деятельности организаций, занимающихся торговлей, результат этой работы можно рассматривать как шаблон для внедрения.
Список литературы
1.
В.Скворцов. Проектирование БД. М., 1987. 543 с.
2.
Terrasoft ©. Terrasoft CRM Database, 2006. 170 с.
3.
Terrasoft ©. Руководство по адоптации, 2006. 50 с.
4.
Навстречу клиенту Terrasoft CRM [Электронный ресурс]: сайт посвящен
продукту Terrasoft CRM. – Режим доступа: http://terrasoft.com.ua, свободный. –
Загл. с экрана.
5.
Advanced System Technologies – AST [Электронный ресурс]: сайт дилера
Terrasoft CRM, имеется ссылка на демо-версию. – Режим доступа: http://acti.ru,
свободный. – Загл. с экрана.
ISBN 5-7262-0710-6. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2007. Том 2 34