System service contract

г.Москва
_______________ г.
ДОГОВОР № _________
на сопровождение информационной системы
_______________________, именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, в лице
______________________________, действующего на основании _________________, и ФГУП
"Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ", именуемое в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, в лице
начальника Управления делами Иллюка Анатолия Александровича, действующего на основании
Доверенности от 22.12.2011 № 1147, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ЗАКАЗЧИК поручает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает на себя обязательства по сопровождению программного продукта «1С: Бухгалтерия 8.2 КОРП» (далее Система).
1.2. Оказание услуг по сопровождению Системы ЗАКАЗЧИКА (далее Услуги) осуществляется на территории ЗАКАЗЧИКА с возможностью выезда специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ
на территорию обособленных подразделений ЗАКАЗЧИКА.
1.3. Предметом настоящего Договора является сопровождение оригинальной конфигураций
Системы, доработанной под требования ЗАКАЗЧИКА.
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
2.1.1. Оказывать Услуги по сопровождению Системы ЗАКАЗЧИКА в соотвестсвии с
разделами 3, 4 и 5 настоящего Договора .
2.1.2. Начать оказание Услуг в течении 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания настоящего Договора.
2.2. ЗАКАЗЧИК обязуется:
2.2.1. Своевременно и в полном объёме оплачивать счета за услуги по сопровождению
Системы, выставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ, согласно порядку, описанному в разделе 6 настоящего Договора.
2.2.2. Своевременно обеспечивать ИСПОЛНИТЕЛЯ всем необходимым для выполнения
обязательств последнего согласно настоящего Договора (документы, материалы,
пропуска) за свой счет.
2.2.3. Обеспечить свободный доступ представителей ИСПОЛНИТЕЛЯ к оборудованию и
информации, которые, по мнению ИСПОЛНИТЕЛЯ, являются необходимыми для
предоставления услуг по Договору.
2.2.4. Оплачивать ИСПОЛИТЕЛЮ расходы, связанные с проездом и проживанием в случае возникновения необходимости присутствия сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ на
территории обособленных подразделений ЗАКАЗЧИКА.
3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ
3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ оказывает следующие Услуги по сопровождению Системы:
3.1.1. «Горячая линия». Оказание телефонных консультаций пользователям ЗАКАЗЧИКА
по использованию Системы.
Номер телефона «горячей линии» _____________________ (консультации по телефону оказываются 24 часа 7 дней в неделю).
3.1.2. Оказание консультаций пользователям по использованию Системы в офисе ЗАКАЗЧИКА (консультации производятся в рабочее время).
3.1.3. Оказание консультаций пользователям по использованию Системы по электронной
почте ( _____________________ ).
3.1.4. Работы по администрированию системы, включая: проверку информационной базы, устранение ошибок бизнес-логики информационных объектов, восстановление
последовательности ввода информационных объектов и пр.
3.1.5. Работы по анализу требований ЗАКАЗЧИКА, составлению технического задания
на модификацию функций системы, разработке бизнес-логики; созданию документов, описывающих инструкции по работе с системой.
3.1.6. Изменение функций системы, создание дополнительных интерфейсов, правил, отчетов и алгоритмов обработки информации, включая изменение функций системы с
помощью встроенного языка.
3.1.7. Поддержка логической и структурной целостности таблиц данных, обеспечивающих работу системы.
3.1.8. Участие в организуемых ЗАКАЗЧИКОМ семинарах по работе с Системой.
4. ПРОЦЕДУРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Среди специалистов ЗАКАЗЧИКА должен быть выделен сотрудник, который в период
действия настоящего договора будет являться выделенным пользователем ЗАКАЗЧИКА
(Представителем ЗАКАЗЧИКА), в обязанности которого входит: формирование Заявок
на оказание Услуг; согласования времени предоставления Услуг; подтверждение факта
оказания Услуг; получение консультаций по «Горячей линии».
4.2. Среди специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ выделяется сотрудник, который в период действия
договора на сопровождение будет выполнять обязанности Менеджера по сопровождению
Системы (далее Менеджер). В обязанности Менеджера входит: прием Заявок, назначение
сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ, выполняющего Заявку, ведение переписки с Представителем ЗАКАЗЧИКА по порядку выполнения Заявок (см. ниже), установка сроков выполнения.
4.3. Оказание Услуг в части консультаций пользователей по телефону инициируется телефонным звонком Представителя ЗАКАЗЧИКА на контактный номер Менеджера и осуществляется сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ в срок не позднее 1 (одного) часа с даты регистрации звонка Представителя ЗАКАЗЧИКА или в согласованное с Представителем
ЗАКАЗЧИКА время.
4.4. Оказание Услуг (кроме консультаций пользователей по телефону) инициируется телефонным звонком Представителя ЗАКАЗЧИКА на контактный номер Менеджера и осуществляется сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ в срок согласованный с Представителем
ЗАКАЗЧИКА.
4.5. В случае необходимости оказания Услуг в срок менее чем 1 (один) рабочий день ЗАКАЗЧИК может подать дополнительную Заявку на оказание услуг. Данные Услуги рассматриваются как срочные. Данной заявке присваивается приоритет «Срочно», данная
заявка должна быть выполнена ИСПОНИТЕЛЕМ в течении рабочего дня поступления
заявки. Исполнение срочной заявки осуществляется без взимания дополнительной платы.
5. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЁМА УСЛУГ
5.1. Акты сдачи-приёма услуг по сопровождению Информационной системы предоставляются ЗАКАЗЧИКУ ежемесячно до 10 числа следующего за отчетным месяцем.
5.2. Одновременно с актом сдачи-приема услуг ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ Отчет о проделанной работе.
5.3. ЗАКАЗЧИК обязан подписать предоставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ Акты сдачи-приема
услуг в течение 3-х дней после получения или предоставлять ИСПОЛНИТЕЛЮ мотивированные отказы. В противном случае услуги считаются оказанными и принятыми ЗАКАЗЧИКОМ.
5.4. В случае мотивированного отказа в приёме услуг составляется двусторонний протокол с
перечнем недостатков и указанием сроков их устранения. Устранение недостатков осуществляется за счёт ИСПОЛНИТЕЛЯ без дополнительных затрат со стороны ЗАКАЗЧИКА.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Стоимость Услуг по сопровождению системы по исполнению пунктов 3.1.1-3.1.7 в течение одного месяца составляет 430 000 (четыреста тридцать тысяч) рублей, включая НДС
(18%) в размере 65 593,22 (шестьдесят пять тысяч пятьсот девяносто три тысячи) рубля
22 копейки.
6.2. Услуги по исполнению пункта 3.1.8 оказываются по ставке 16 800 (шестнадцать тысяч
восемьсот) рублей, в том числе НДС (18%) 2 562 (две тысячи пятьсот шестьдесят два)
рубля 71 копейка за один день работы одного специалиста ИСПОЛНИТЕЛЯ на семинаре
проводимом ЗАКАЗЧИКОМ.
6.3. В случае выезда специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ на территорию обособленных подразделений, за исключением обособленных подразделений ЗАКАЗЧИКА, находящихся на территории Москвы, стоимость доплаты рассчитывается по ставке 16 800 (шестнадцать тысяч восемьсот) рублей, в том числе НДС (18%) 2 562 (две тысячи пятьсот шестьдесят два)
рубля 71 копейка за один день работы одного специалиста ИСПОЛНИТЕЛЯ на территории обособленного подразделения ЗАКАЗЧИКА.
6.4. В случае выезда специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ на территорию обособленных подразделений ЗАКАЗЧИКА, за исключением обособленных подразделений, находящихся на территории Москвы, оплата затрат, связанных с проездом и проживанием специалистов
ИСПОЛНИТЕЛЯ осуществляется по договоренности сторон, при наличии подтверждающих документов.
6.5. В случае возникновения у ЗАКАЗЧИКА необходимости в крупной модернизации системы или разработке дополнительных контуров учета, не присутствующих в текущей конфигурации Системы, такие работы оцениваются отдельно на основе Дополнительного соглашения к настоящему Договору или оформляются отдельным договором на проведение
таких работ.
6.6. ЗАКАЗЧИК оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ аванс в размере 50% стоимости услуг за один
месяц, что составляет 215 000 (двести пятнадцать тысяч) рублей, включая НДС (18%) в
размере 32796,61 (тридцать две тысячи семьсот девяносто шесть) рублей 61 копейка в течение пяти рабочих дней с даты подписания настоящего договора.
6.7. Окончательная оплата услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ производится в соответствии с выставленными ИСПОЛНИТЕЛЕМ счетами в течении трех рабочих дней с даты подписания актов
сдачи-приема услуг.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За невыполнение условий данного Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. В случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ условий оплаты ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору до даты ликвидации ЗАКАЗЧИКОМ
задолженности по Актам приема-сдачи работ.
8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несёт ответственности за возмещение убытков, являющихся результатом утраты данных Информационной системы, вследствие действий, произведённых
представителями ИСПОЛНИТЕЛЯ под контролем и/или по прямому указанию Представителя ЗАКАЗЧИКА.
8.2. В случае, если представитель ИСПОЛНИТЕЛЯ предполагает, что его действия могут
привести к потери данных, ЗАКАЗЧИКУ должно быть предоставлено письменное Предупреждение о существующем риске (далее: Предупреждение).
8.3. ЗАКАЗЧИК обязан ознакомиться с Предупреждением и своей подписью подтвердить
факт ознакомления с документом.
8.4. Представитель ИСПОЛНИТЕЛЯ выполняет действия, которые, по его мнению, могут
привести к потере данных, только в том случае, если ЗАКАЗЧИК ознакомился с Предупреждением, предоставленным ему в соответствии с пунктом 11.2, и письменно запросил
ИСПОЛНИТЕЛЯ о выполнении указанных действий.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств, если неисполнение имело место по причине стихийных бедствий, восстаний или гражданских воин, войны или военных действий, национальных или чрезвычайных местных ситуаций, действий
правительственных органов, забастовок или любых других чрезвычайных и непреодолимых при данных условиях обстоятельств.
9.2. Если вышеуказанные обстоятельства и их последствия будут продолжаться более 30
(тридцать) дней, любая сторона может отказаться от выполнения своих обязательств по
данному Договору и инициировать досрочное расторжение Договора. В этом случае ни
одна из сторон не вправе требовать от другой стороны компенсации за любой возможный
ущерб.
9.3. В случае досрочного расторжения Договора по причине продолжения форс-мажорной
ситуации более 30 (тридцать) дней Сторона, инициирующая расторжение Договора,
должна предварительно, не позднее, чем за 15 (пятнадцать) дней, письменно уведомить
другую Сторону о своём намерении, при этом ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан возвратить ЗАКАЗЧИКУ все денежные суммы, выплаченные ЗАКАЗЧИКОМ за услуги, которые не были оказаны.
9.4. Форс-мажорные обстоятельства не освобождают ЗАКАЗЧИКА от оплаты всех услуг, оказанных до даты возникновения форс-мажора.
10.КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
10.1. Содержание настоящего Договора, а так же любая информация, ставшая известной в
связи с исполнением ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств по настоящему договору,
включая данные, содержащиеся в Системе, является конфиденциальным и не подлежит
разглашению третьим лицам без согласия Сторон.
10.2. Если одна из Сторон предоставляет другой Стороне конфиденциальную письменную
информацию, снабженную соответствующим указанием, то получающая такую информацию Сторона должна защищать эту информацию от третьих лиц с той же тщательностью, как она делает это со своей конфиденциальной и фирменной информацией, за исключением тех случаев, когда ни от одной из Сторон не требуется сохранять конфиденциальность информации, которая стала широко известна иным образом, чем через получателя.
10.3. Обязательства конфиденциальности продолжают действовать в течение 1 года после истечения срока настоящего Договора.
11.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору, Стороны предпримут все
необходимые меры для их урегулирования путем переговоров. В случае не достижения
соглашения посредством переговоров Сторона, которая считает, что ее права нарушены
в результате ненадлежащего исполнения или неисполнением обязательств по настоящему Договору другой Стороной, направляет этой Стороне претензии в письменном виде.
11.2. Претензии направляются через службу доставки с уведомлением о вручении, вручаются
представителю другой Стороны под расписку или направляются иным способом, позволяющим зафиксировать дату отправки и получения претензий второй Стороной. Срок
рассмотрения претензии не более 10-ти рабочих дней.
11.3. Споры, неурегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение в
Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством.
12.СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ЕГО ПРЕКРАЩЕНИЯ
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания.
12.2. Срок действия Договора с ______________ года по _______________
12.3. Досрочно Договор может быть расторгнут при невыполнении одной из сторон существенных условий Договора в течение более чем 30 (тридцати) дней, по соглашению
сторон, а так же в одностороннем порядке, при этом, все взаимные обязательства должны быть выполнены до даты расторжения договора.
12.4. В случае досрочного расторжения Договора, Сторона, инициирующая расторжение,
должна в письменной форме уведомить другую Сторону о своём намерении не позднее,
чем за 7 (семь) дней до даты расторжения.
13.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
13.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, по одному для
каждой из Сторон.
13.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть оформлены в письменном виде.
13.3. Ни одна из Сторон не вправе передать свои права и обязательства по настоящему Договору третьей стороне без письменного согласия другой стороны.
13.4. Все вопросы, не оговоренные в настоящем Договоре, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
14.ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
___________________________________
ЗАКАЗЧИК:
ФГУП "Ростехинвентаризация – Федеральное БТИ"
ИНН 7701018922 КПП 772901001
Юр.адрес: 119415, г. Москва, Проспект
Вернадского, д. 37, стр. 2
Почт.адрес: 123022, г.Москва, Звенигородское шоссе, д.18/20, корп.2
р/с 40502810638090000045
Московский банк Сбербанка России ОАО,
г.Москва
К/с 30101810400000000225
БИК 044525225
Генеральный директор
________________________
_______________________________
м.п.
Начальник Управления делами
ФГУП "Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ"
А.А. Иллюк __________________________
м.п.