A ustrian Airlines объявляет о замене систем управления
advertisement
Информационные технологии врываются в жизнь авиакомпаний Геннадий Аралов В конкурентной борьбе за пассажира и сокращение операционных расходов ведущие авиакомпании мира все чаще обращаются к информационным технологиям, предоставляющим возможности обойти конкурентов и выйти в лидеры. Два года тому назад международный альянс Star Alliance перешел на технологию нового поколения для систем обслуживания авиапассажиров. В качестве разработчика универсальной IT-платформы для альянса была выбрана компания Amadeus, предоставляющую информационные технологии в области индустрии авиаперевозок и туризма. Была произведена замена существующих информационных систем компаний Lufthansa и United, а также распространение новой системы среди других компаний-членов альянса. Для Star Alliance внедрение универсальной IT платформы Star Alliance – это реализация долгосрочной стратегической задачи максимального повышения качества обслуживания клиентов, значительного снижения расходов на обработку информации и существенного сокращения сроков вывода новых продуктов на рынок Убедившись в результативности этого решения, авиакомпания Austrian Airlines в начале июля 2007 года объявила о замене существующей системы управления ресурсами и регистрации пассажиров и присоединении к общей ITплатформе для членов Star Alliance. Сейчас общая IT-платформа Star Alliance ( CITP ) представляет собой совместную, централизованную платформу по обслуживанию клиентов, созданная и управляемая компанией Amadeus для авиаперевозчиков Star Alliance . Наряду с United , Lufthansa и другими региональными участниками альянса, Austrian Airlines запускает комплексный проект миграции с поэтапным переходом до середины 2009 года всех ключевых IT-систем авиакомпании, включая управление ресурсами, оформление билетов и регистрацию, на новую платформу. Рейнер Пичлер ( Rainer Pichler ), вице-президент Austrian Airlines по IT -услугам, отметил следующие преимущества CITP : «Благодаря компании Amadeus , как ITпоставщику, мы можем снизить себестоимость наших услуг с тем, чтобы значительно сократить текущие расходы на развитие и эксплуатацию информационных технологий, а также уменьшить издержки систем бронирования. Это поможет нам упростить бизнес-процессы во многих подразделениях авиакомпании, приведя их в соответствие с современными стандартами. Присоединение Austrian Airlines к общей платформе совместно с такими ключевыми участниками Star Alliance , как Lufthansa и United, позволит этим авиакомпаниям поддержать текущий процесс оптимизации. В то же время удаление промежуточных систем предоставит Austrian Airlines возможность провести модернизацию ассортимента услуг для своих клиентов быстрее и эффективнее, чем когда-либо ранее». Ханс Йоргенсен (Hans Jorgensen), вице-президент компании Amadeus по стратегическим программам для авиакомпаний и партнеров, заявил: «Пример Austrian Airlines наглядно демонстрирует рост числа авиаперевозчиков, которые обращаются к более гибким технологиям нового поколения с целью упростить процесс интеграции в альянс, улучшить качество обслуживания клиентов и максимизировать эффективность работы. С ростом конкуренции на рынке, всем авиакомпаниям важно быть уверенными в способности собственных IT-систем неизменно соответствовать меняющимся потребностям компаний, независимо оттого, являются ли они традиционными, сетевыми или региональными перевозчиками». Участники Star Alliance в настоящее время используют собственные системы бронирования и сопровождения. Для того чтобы предоставить пассажирам возможность летать рейсами разных авиакомпаний альянса, необходимо наладить процесс коммуникации между системами этих перевозчиков. С этой целью используются посреднические системы, что, как правило, ведет к дополнительным расходам этих авиакомпаний. Решение CITP заменяет разнообразные системы и интерфейсы и в будущем предоставляет партнерам доступ к совместной платформе по обслуживанию клиентов. «Благодаря решению Austrian Airlines присоединиться к проекту CITP , большее число авиаперевозчиков Star Alliance смогут унифицировать процесс обслуживания наших общих клиентов и обеспечить более высокое качество сервиса», - утверждает Аман Хан ( Aman Khan ), вице-президент Star Alliance по информационным технологиям. «Кроме того, это позволит Austrian Airlines минимизировать текущие и будущие усилия, направленные на развитие авиакомпании. Это важный шаг вперед для CITP , Star Alliance и Austrian Airlines ». На первом этапе, который будет осуществлен в конце 2007 года, инвенторная система Austrian Airlines – информационное ядро любой авиакомпании – мигрирует на новую общую IT-платформу. К этому моменту вся информация о 150,000 рейсах Austrian Airlines Group , включая данные о вместимости бортов, расписании перелетов и т.д., будет внесена в CITP . На второй стадии произойдет миграция систем по оформлению авиабилетов и регистрации. К 2009 году все эти операции будут производиться на новой платформе. Добавим, что наш российский Аэрофлот укрепил свои позиции как глобального международного перевозчика, модернизировав свою технологическую базу на основе IT-решений компании Sabre Airline Solutions. Переход на систему Sabre позволил Аэрофлоту лучше подготовиться к вступлению в альянс Sky Team в 2006 году. Теперь Аэрофлот использует набор продуктов по бронированию и управлению пассажиропотоками SabreSonic системы Sabre Airline Solutions. Эта технология оправдала себя и имеет мощную клиентскую базу в лице более 100 авиакомпаний по всему миру, которые перевозят более 300 миллионов пассаж ров в год. К клиентам Sabre Sonic относятся также такие крупнейшие международные перевозчики как American Airlines, Gulf Air, Southwest Airlines, Jet и многие другие.
