Договор на SMS-информирование

ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ № _______
г. Москва
«__»________ 20__ г.
Общество с ограниченной ответственностью «Пластик Медиа», именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», в
лице Генерального директора Крупенина Владимира Марковича, действующего на основании Устава, с одной
стороны, и _____________________________, именуемое в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», в лице
________________________, действующего на основании _____________, с другой стороны, совместно
именуемые далее «СТОРОНЫ», а по отдельности – «СТОРОНА», заключили настоящий Договор о
нижеследующем.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Согласно условиям настоящего Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет за плату ЗАКАЗЧИКУ услуги по
предоставлению доступа к программному приложению, обеспечивающему формирование, доставку и
подтверждение о доставке SMS-сообщений (далее – «Услуги»). Доступ к программному приложению
предоставляется в соответствии с Правилами предоставления услуг.
1.2. Предметом настоящего Договора является предоставление ЗАКАЗЧИКУ Услуг в соответствии с
действующими Тарифами (Приложение № 1 к настоящему Договору) и установленными Правилами
предоставления Услуг (Приложение № 2 к настоящему Договору).
1.3. Тарифы и Правила предоставления Услуг, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Если в тексте настоящего Договора не указано иное, термины и определения имеют следующее
значение:
2.1.1. SMS-сервисы – Услуги, предоставляемые ЗАКАЗЧИКУ в следующих режимах:

доставка получателю отправленного ЗАКАЗЧИКОМ SMS-СООБЩЕНИЯ;

работа в формате «ответ-запрос» (полуручной и автоматический режимы).
2.1.2. «SMS-СООБЩЕНИЕ» (Short Message Service) – короткое текстовое сообщение, предназначенное
для отправки на мобильные телефоны. SMS-сообщение может быть составлено в двух
кодировках: Unicode (в том числе и русский язык) и GSM (английский текст). В кодировке Unicode
одно SMS-сообщение может быть длиной до 70 символов, в кодировке GSM - длиной до 160
символов. SMS-сообщения большей длины сегментируются: SMS-сообщения в кодировке Unicode
делятся на сегменты длиной до 67 символов (например, текст, содержащий 135 символов,
тарифицируется как три SMS-сообщения), в кодировке GSM – на сегменты длиной до 153
символов (например, текст, содержащий 310 символов, тарифицируется как три SMS-сообщения).
Каждый сегмент тарифицируется отдельно.
2.1.3. «Абонент» - лицо, с которым у ЗАКАЗЧИКА имеется договоренность об отправке на мобильный
телефон (стандарта GSM/CDMA) SMS-сообщений.
2.1.4. «СПАМ» - массовая рассылка SMS-сообщений рекламного или иного характера лицам, не
являющимся Абонентами ЗАКАЗЧИКА, а также рассылка Абонентам ЗАКАЗЧИКА информации, не
относящейся к предмету настоящего Договора и по своему содержанию нарушающая нормы
действующего законодательства Российской Федерации.
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
1
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
2.1.5. «Трафик» – количество SMS-сообщений, потребленное ЗАКАЗЧИКОМ за единицу времени.
2.1.6. «Месячный трафик» – количество SMS-сообщений, потребленное ЗАКАЗЧИКОМ за один
календарный месяц.
2.1.7. «SMS-центр Оператора» - программно-аппаратный комплекс, реализующий функциональность
приема-передачи SMS-сообщений в сотовых сетях стандарта GSM и/или CDMA.
2.1.8. «Оператор» - юридическое лицо, оказывающее Абоненту услуги сотовой телефонной связи
стандарта GSM и/или CDMA на основании соответствующей лицензии и заключенного с Абонентом
договора, в рамках которого Абоненту предоставлен Номер телефона Абонента.
2.1.9. «Отчетный период» - период продолжительностью в один календарный месяц, с первого числа
месяца до последнего числа того же месяца включительно. Если первый и/или последний месяц
действия Договора неполный, то Отчётным периодом признаётся соответствующая часть первого
и/или последнего календарного месяца.
2.1.10. «Система» - программно-аппаратный комплекс ИСПОЛНИТЕЛЯ, используемый при оказании услуг
по настоящему Договору.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан:
3.1.1. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ Услуги в соответствии с Правилами предоставления Услуг (Приложение
№ 2) и Тарифами (Приложение №1).
3.1.2. Ежемесячно предоставлять ЗАКАЗЧИКУ счета, счета-фактуры и Акты сдачи-приемки Услуг (Акт
сдачи-приемки Услуг далее будет называться Актом). Форма Акта приведена в Приложении №3 к
настоящему Договору.
3.1.3. Ежемесячно выставлять ЗАКАЗЧИКУ счета в соответствии с Тарифами для оплаты фактически
использованных ЗАКАЗЧИКОМ в течение предыдущего Отчетного периода SMS-сообщений.
3.1.4. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ доступ к статистике в соответствии с Правилами предоставления услуг
(Приложение №2)
3.1.5. При нарушении ЗАКАЗЧИКОМ п.п. 11, 12 Правил предоставления Услуг, провести внутреннее
расследование по фактам указанных нарушений, с участием ЗАКАЗЧИКА, согласно п. 5.1
настоящего Договора.
3.1.6. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ техническую возможность доставки SMS-сообщений, на любого
оператора стандарта GSM, а также на сеть оператора SkyLink стандарта CDMA в РФ.
3.2. ЗАКАЗЧИК обязан:
3.2.1. Ежемесячно после подписания Акта сдачи-приемки услуг в течение 10 (Десяти) рабочих дней с
момента получения оригинала счета, выставленного ИСПОЛНИТЕЛЕМ, производить оплату
предоставленных Услуг в соответствии с действующими Тарифами.
3.2.2. Строго соблюдать Правила предоставления Услуг.
3.2.3. ЗАКАЗЧИК принимает на себя обязательство не менее чем за 5 (Пять) календарных дней до даты
запуска SMS-сервисов, документально подтвердить, что все Абоненты, которым будет оказана
Услуга предварительно письменно выразили своё согласие на получение этой услуги, в
соответствии с законодательством РФ. В случае неисполнения такого обязательства ЗАКАЗЧИКОМ,
техническая поддержка сервиса осуществляющего информационную поддержку Абонентов,
ИСПОЛНИТЕЛЕМ оказана не будет. Форма документа, подтверждающего согласие Абонентов на
получение информационной, является свободной.
3.3. СТОРОНЫ обязуются:
Своевременно (не менее чем за 24 часа) сообщать в письменной форме о времени начала и
продолжительности проведения ремонтных и/или профилактических работ на технических средствах
ЗАКАЗЧИКА или ИСПОЛНИТЕЛЯ, если такие работы могут привести к перерыву в оказании Услуг.
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
2
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
3.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе:
3.4.1. Изменить в одностороннем порядке применяемые Тарифы (Приложение 1 к настоящему Договору)
и Правила предоставления Услуг (Приложение 2 к настоящему Договору) с предварительным
уведомлением ЗАКАЗЧИКА устно по контактному телефону и письменно по электронной почте не
менее, чем за 3 (три) календарных дня до вступления в силу таких изменений.
3.4.2. Приостановить оказание Услуг, в случае невыполнения
оплате, предусмотренных п. 4.4. настоящего Договора.
ЗАКАЗЧИКОМ
обязательств
по
3.5. ЗАКАЗЧИК вправе:
3.5.1. Требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ предоставления Услуг в соответствии с условиями настоящего
Договора и Правилами предоставления Услуг.
3.5.2. Требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ возможности получения информации о текущей задолженности
ЗАКАЗЧИКА по фактически оказанным Услугам.
3.5.3. Получать информацию о состоянии своей текущей задолженности за фактически
предоставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуги, в порядке, предусмотренном в п. 3.1.4. настоящего
Договора.
3.5.4. В случае невыполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязанности по предоставлению Услуг, по своему
выбору предпринять одно из следующих действий:

в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, за 60 (Шестьдесят) календарных
дней уведомив в письменной форме ИСПОЛНИТЕЛЯ о намерении расторгнуть настоящий
Договор;

потребовать предоставления Услуг.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. ЗАКАЗЧИК оплачивает Услуги, оказываемые по настоящему Договору, в соответствии с настоящим
Договором и Приложениями к нему.
4.2. За подключение ЗАКАЗЧИКА к платформе ИСПОЛНИТЕЛЯ оплата не производится.
4.3. В течение 10 (Десяти) рабочих дней после окончания Отчетного периода Стороны проводят сверку
фактически доставленного количества SMS-сообщений. После завершения сверки ИСПОЛНИТЕЛЬ в
течение 5 (Пяти) рабочих дней выставляет ЗАКАЗЧИКУ счета на оплату согласованного количества
SMS-сообщений. Счета выставляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ в рублях. Одновременно со счетами
ИСПОЛНИТЕЛЬ передаёт ЗАКАЗЧИКУ два экземпляра Акта сдачи-приёмки Услуг и один экземпляр
счет-фактуры, подписанных ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
4.4. Оплата счетов производится ЗАКАЗЧИКОМ в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения их
оригиналов.
4.5. Расчет производится за фактически доставленное количество SMS-сообщений за предыдущий
Отчетный период по Тарифам, приведенным в Приложении № 1 к настоящему Договору.
4.6. Оплата за все Услуги, предоставляемые ЗАКАЗЧИКУ, осуществляется в рублях путем перечисления
денежных средств на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ, указанный в разделе 10 настоящего Договора.
4.7. Услуги считаются оказанными в день подписания Заказчиком Акта сдачи-приемки Услуг. Если
ЗАКАЗЧИК отказывается или необоснованно затягивает подписание Акта сдачи-приемки Услуг дольше,
чем на 5 (Пять) рабочих дней со дня получения вышеуказанного Акта, Услуги считаются принятыми
Заказчиком с надлежащим качеством.
4.8. При возникновении разногласий, связанных с расхождением учетных данных Сторон об оказанных
Услугах, Стороны определяют размер отклонения в учетных данных. Если размер отклонения в
предоставляемых учетных данных ИСПОЛНИТЕЛЯ об оказанных Услугах за Отчетный период не
превышает 3 (Трех) процентов от предоставленных учетных данных ЗАКАЗЧИКА, то взаиморасчеты
осуществляются на основании данных ИСПОЛНИТЕЛЯ. Если размер отклонения в предоставляемых
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
3
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
учетных данных ИСПОЛНИТЕЛЯ об оказанных Информационных услугах за Отчетный период
превышает 3 (Три) процента от предоставленных учетных данных ЗАКАЗЧИКА, то ЗАКАЗЧИК вправе
инициировать процесс разбирательства для выявления причин возникновения отклонения. В случае,
если причиной возникновения отклонения в учетных данных об оказанных Информационных услугах
является выявленная ошибка в расчетах ИСПОЛНИТЕЛЯ, Сторонами составляется Акт о выявленных
отклонениях в учетных данных об оказанных Информационных услугах, который будет являться
основанием для проведения соответствующих взаиморасчетов между Сторонами.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. При поступлении ИСПОЛНИТЕЛЮ информации о нарушении ЗАКАЗЧИКОМ п.п. 11. 12 Правил
предоставления Услуг,
ИСПОЛНИТЕЛЬ немедленно приостанавливает предоставление Услуг, в
течение одного рабочего дня с момента приостановления оказания услуг уведомляет ЗАКАЗЧИКА о
приостановке Услуг и проводит внутреннее расследование с привлечением ЗАКАЗЧИКА, в случае если
факт нарушения будет подтвержден, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право по своему выбору:

расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке в соответствии с п.6.2. настоящего
Договора;

после консультаций с ЗАКАЗЧИКОМ возобновить предоставление Услуг.
Если факт нарушения не подтвержден в результате внутреннего расследования с привлечением
ЗАКАЗЧИКА, то ИСПОЛНИТЕЛЬ возобновляет предоставление Услуг и возмещает ущерб, причиненный
приостановлением предоставления Услуг, при условии полного документального подтверждения
Заказчиком факта наличия такого ущерба.
5.2. ЗАКАЗЧИК не несёт ответственность за задержку в перечислении платежей в случае, если задержка
была вызвана несвоевременным письменным извещением ЗАКАЗЧИКА об изменении банковских
реквизитов ИСПОЛНИТЕЛЯ.
5.3. В случае прекращения (приостановления) исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязанности по
предоставлению Услуг, за исключением случая, предусмотренного ст. 7 настоящего Договора,
ЗАКАЗЧИК направляет ИСПОЛНИТЕЛЮ претензию с указанием срока нарушения ИСПОЛНИТЕЛЕМ
обязанности по предоставлению Услуг, если прекращение (приостановление) оказания Услуг было
произведено в нарушение настоящего Договора.
5.4. ЗАКАЗЧИК обязуется

в течение 10 (Десяти) рабочих дней компенсировать ущерб ИСПОЛНИТЕЛЯ, в
случае предъявления к ИСПОЛНИТЕЛЮ каких- либо исков от операторов связи, в том числе
исков зарубежных операторов связи, вследствие оказания Услуг, предоставляемых
ЗАКАЗЧИКОМ, связанных с проведением СПАМ-рассылки через оборудование ИСПОЛНИТЕЛЯ;

в течение 5 (Пяти) рабочих дней возместить прямые убытки ИСПОЛНИТЕЛЮ, с момента
предъявления
письменного
требования
ИСПОЛНИТЕЛЕМ,
подтвержденного
копией
постановления надзорного или иного государственного органа о привлечении к
административной ответственности, связанной с нарушениями и СПАМ-рассылкой с
оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ, выявленных при проведении проверок надзорными органами.
5.5. Все споры, возникающие в процессе исполнения Договора или в связи с ним, подлежат разрешению
Сторонами в претензионном порядке и/или путем переговоров. Срок ответа на претензию 15
(Пятнадцать) рабочих дней. Споры и разногласия, не урегулированные в претензионном порядке
передаются на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.
6. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. При нарушении ЗАКАЗЧИКОМ условий настоящего Договора об оплате Услуг, настоящий Договор
может быть расторгнут ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке. В этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
4
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
обязан в письменной форме (возможно электронным письмом по e-mail), не менее чем за 60
(Шестьдесят) календарных дней до прекращения предоставлении Услуг, уведомить ЗАКАЗЧИКА о
расторжении настоящего Договора.
6.2. При нарушении ЗАКАЗЧИКОМ п. 11, п. 12. Правил предоставления Услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ может
расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке только после проведения внутреннего
расследования и подтверждения факта указанных нарушений. В этом случае настоящий Договор
считается расторгнутым со следующего рабочего дня, после получения ЗАКАЗЧИКОМ письменного
уведомления о его расторжении.
6.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон. При этом Сторона,
инициирующая расторжение, обязана письменно (с отправкой уведомления по электронной почте)
известить другую Сторону о расторжении настоящего Договора не менее чем за 60 (Шестьдесят)
календарных дней до предполагаемой даты расторжения настоящего Договора.
6.4. В случае расторжения настоящего Договора на основании п.6.3. ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить
фактически оказанные Услуги в течение 10 (Десяти) календарных дней после подписания Акта сдачиприемки Услуг.
7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Ни одна из Сторон не несет ответственность перед другой Стороной за невыполнение обязательств,
обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя
предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения,
эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, а
также издание нормативных правовых актов государственными органами, препятствующих
исполнению Сторонами своих обязательств по настоящему Договору.
7.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы,
должна не позднее 3 (Трех) календарных дней известить другую Сторону о препятствии и его влиянии
на исполнение обязательств по настоящему Договору.
7.3. Невыполнение обязанности, указанной в п. 7.2. настоящего Договора, лишает Сторону права
ссылаться на обстоятельства, указанные в п. 7.1. настоящего Договора.
8. О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ
8.1. Стороны обязуются охранять конфиденциальность информации, полученной в процессе оказания
Услуг в рамках настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных действующим
законодательством РФ. В случае разглашения конфиденциальной информации, виновная
Сторона обязана по письменному требованию другой Стороны выплатить причиненные убытки, при
условии предоставления пострадавшей Стороной полных и неопровержимых доказательств факта
разглашения конфиденциальной информации.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Персональные данные субъекта персональных данных, указанных в настоящем Договоре и документах,
связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, обрабатываются Заказчиком –
оператором персональных данных в целях заключения настоящего Договора и исполнения
обязательств по настоящему Договору. Источником получения персональных данных являются
сведения, предоставленные субъектом персональных данных/представителем субъекта персональных
данных. Персональные данные обрабатываются в течение действия настоящего Договора, а также в
течение 5 (Пяти) лет с даты прекращения настоящего Договора. Процесс обработки персональных
данных включает в себя следующие действия: получение, систематизацию, накопление, обобщение,
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
5
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
обезличивание, хранение, обновление и изменение, использование, передачу, уничтожение. Способ
обработки персональных данных осуществляется с использованием,
как автоматизированной
информационной системы, так и бумажных носителей.
9.2. Настоящий Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует в течение трех лет.
Стороны признают юридическую силу документов, передаваемых по факсу или электронной почте. Все
оригиналы факсимильных или электронных копий документов, должны быть предоставлены
Сторонами в течение 7 (Семи) календарных дней.
9.3. Настоящий Договор, включая Приложения и Дополнения, заменяет любые другие предварительные
соглашения, письменные и устные договоренности, относящиеся к предмету настоящего Договора.
9.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу – по
одному для каждой Стороны.
9.5. Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, разрешаются в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
9.6. Стороны обязаны своевременно оповещать друг друга в письменной форме обо всех изменениях
организационно-правовой формы, адреса, банковских реквизитов и т. д. Срок уведомления при
изменении банковских реквизитов – 1 (Один) рабочий день, других реквизитов – 5 (Пять) рабочих
дней.
10. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ООО «Пластик Медиа»
Юридический адрес: 115316, Москва, Остаповский
проезд, д. 5, стр. 1;
Почтовый адрес: 127055, Москва, ул. Образцова, д.
7;
ОГРН 1047796202475;
ИНН 7706529159;
КПП 772201001;
р/с 40702810400000003299
в ОАО «Промсвязьбанк»
к/с 30101810400000000555
БИК 044525555
Тел/факс: _______________________
Контактное лицо: ____________________
тел: _____________________
техническая поддержка: дежурная смена
ICQ: 404-536-379 моб.: +79104904200
e-mail: supportmt@plasticmedia.ru
Генеральный директор
Генеральный директор
ООО «Пластик Медиа»
_______________________ /_____________ /
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
________________________ /В.М. Крупенин/
6
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
Приложение № 1
к Договору о предоставлении услуг
№ ______________ от «__» ___________ 20__ г.
ТАРИФЫ
1. Маршрутизация SMS-СООБЩЕНИЙ
1.1. Стоимость маршрутизации каждого доставленного SMS-СООБЩЕНИЯ на абонентов российских сотовых
операторов составляет:
№ п/п
Месячный трафик
(доставленные SMS – сообщения в месяц)
Абонентам РФ
1
Цена за одно SMS-сообщение (в том
числе НДС 18%)
(руб.)
От 1 и выше
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Генеральный директор
Генеральный директор
ООО «Пластик Медиа»
_______________________ /____________ /
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
________________________ /В.М. Крупенин/
7
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
Приложение № 2
к Договору о предоставлении услуг
№ ______________ от «__» ___________ 20__ г.
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет Услуги только своим ЗАКАЗЧИКАМ. ЗАКАЗЧИКОМ считается лицо,
заключившее с ИСПОЛНИТЕЛЕМ Договор о предоставлении услуг и зарегистрированное в Системе.
Настройка доступа к Системе осуществляется в течение 3 (Трех) календарных дней со дня подписания
Договора с ЗАКАЗЧИКОМ. Ресурс mt.plasticmedia.ru является неотъемлемой частью Системы.
2. При регистрации ЗАКАЗЧИК получает индивидуальные логин и пароль, позволяющие получить доступ к
защищенной области сайта mt.plasticmedia.ru. ЗАКАЗЧИК должен обеспечивать конфиденциальность
присвоенного ему пароля. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность перед ЗАКАЗЧИКОМ за любые убытки,
понесенные ЗАКАЗЧИКОМ из-за утери своего пароля.
3. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ Услуги доступа к программному приложению, обеспечивающему
формирование и доставку SMS-сообщений. Передача информации (текст SMS-сообщения, телефон и др.
информация) происходит от ЗАКАЗЧИКА к ИСПОЛНИТЕЛЮ через сеть Интернет (транспортный протокол
передачи согласовывается с ЗАКАЗЧИКОМ дополнительно, возможные протоколы: SMPP, SMTP
(электронная почта), HTTP, HTTPS (SSL), IPSEC, XML.
4. Пропускная способность каналов связи ЗАКАЗЧИКА с ИСПОЛНИТЕЛЕМ должна
следующим параметрам:
удовлетворять
Гарантированная скорость рассылки SMS-сообщений не менее 50. Максимальная (пиковая) скорость
рассылки SMS-сообщений не менее 100.
Скорость приема канала связи не менее Rx=2048 kBit/sec. Скорость передачи канала связи не менее
Tx=2048 kBit/sec.
5. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает работу службы технической поддержки, которая функционирует
круглосуточно в режиме 7х24 по e-mail supportmt@plasticmedia.ru и тел. +7 (495) 981 1305 , в том числе
регистрирует сообщения или претензии от ЗАКАЗЧИКА, а также предоставляет консультации при
эксплуатации программного комплекса для мониторинга работы Системы.
6. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет ЗАКАЗЧИКУ отчет о доставленных и не доставленных SMS сообщениях в
режиме реального времени через сеть Интернет в соответствии с п. 3.1.4. Договора, используя согласованный
Сторонами протокол.
7. Услуги предоставляются круглосуточно, ежедневно (7х24). ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за
перерывы в предоставлении Услуг, связанные с проведением работ по техническому обслуживанию,
регламентных работ, а так же за перерывы при возникновении следующих ситуаций: проблемы с
электропитанием, пожары, террористические акты в результате форс-мажорных обстоятельств, а также
возникшие по вине Операторов. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ЗАКАЗЧИКА о проведении плановых
технических работ не менее, чем за сутки (24 часа).
8. В случае аварии, которая возникла на стороне ИСПОЛНИТЕЛЯ и которая повлекла за собой перерыв в
предоставлении Услуг ЗАКАЗЧИКУ, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется немедленно информировать об этом
ЗАКАЗЧИКА в течение 10 (Десяти) минут с момента фиксации аварии по электронной почте , а также
информировать ответственных лиц ЗАКАЗЧИКА при помощи SMS-сообщений и предпринять действия,
направленные на устранение аварии. ЗАКАЗЧИК вправе требовать предоставления скидки за оказанные
Услуги в Отчетный период, при котором был зафиксирован факт отказа системы, по следующим правилам:
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
8
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
Таблица 1. Скидки за оказанные Услуги в Отчетный период.
Перерывы предоставления услуги / минут в сутки
Скидка от суммы счета за отчетный
период
От 0 до 20
0,5%
От 21 до 120
0,8%
От 120 до 180
1,2%
От 180 до 300
5%
От 300 и более
10%
В случае возникновения отказа системы более 1 раза за Отчетный период, предоставляется скидка
за наиболее длительный перерыв предоставления услуги, согласно Таблице 1.
9. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется при получении от Заказчика SMS-сообщения, имеющего наивысший
приоритет, предпринять все необходимые действия, по доставке данного SMS-сообщения до SMSцентра Оператора в течение 10 (Десяти) секунд с момента получения данного SMS-сообщения на
платформу ИСПОЛНИТЕЛЯ, при соблюдении следующих технических условий:

Телефонный аппарат Абонента находится в исправном рабочем состоянии;

Абонент корректно зарегистрирован в сети мобильного оператора;

У Абонента отсутствуют блокировки Оператора сотовой связи для корректного приема SMSсообщений;

Оперативная память в телефонном аппарате Абонента, отвечающая за прием SMS-сообщений
свободна.
ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется при получении от ЗАКАЗЧИКА SMS-сообщения, имеющего низкий
приоритет, предпринять все необходимые действия, по доставке данного SMS-сообщения до SMSцентра Оператора в течение 3600 секунд (1час) с момента получения данного SMS-сообщения на
платформу ИСПОЛНИТЕЛЯ, при соблюдении следующих технических условий:

Телефонный аппарат Абонента находится в исправном рабочем состоянии;

Абонент корректно зарегистрирован в сети мобильного оператора;

У Абонента отсутствуют блокировки Оператора сотовой связи для корректного прием а SMSсообщений;

Оперативная память в телефонном аппарате Абонента, отвечающая за прием SMS-сообщений
свободна.
Окончательные правила приоритета передачи SMS-сообщения устанавливаются дополнительно
отдельным соглашением между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
10. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется предпринять все необходимые действия для доставки SMS-сообщения
Заказчика до Абонента, а по истечении срока жизни сообщения (2 часа с момента отправки)
сообщить о статусе доставки Заказчику
11. ЗАКАЗЧИК обязуется не использовать Услугу для передачи или приема материалов грубого,
оскорбительного, унизительного или угрожающего характера, в нарушение авторских и других прав или
материалов, противоречащих действующему российскому или международному законодательству.
12. ЗАКАЗЧИК обязуется не использовать Услугу для распространения не запрошенной получателем
информации (СПАМа).
13. В случае нарушения п.11, п.12. Правил предоставления Услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить
предоставление Услуг и расторгнуть Договор в одностороннем порядке в соответствии с п. 6.3. Договора.
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
9
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
14. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует предоставление ЗАКАЗЧИКУ доступа к программному комплексу
обеспечивающему мониторинг доступности и качества предоставляемых Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ в
круглосуточном режиме по принципу 24х7х365.
15. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется предоставить техническую возможность использования буквенного
идентификатора при передаче SMS-сообщений от ЗАКАЗЧИКА. Формат буквенного идентификатора - 11
(одиннадцать) латинских символов с учётом пробелов.
16. ЗАКАЗЧИК согласовывает с ИСПОЛНИТЕЛЕМ тип SMS-сервиса при подключении Услуги.
17. РАЗБОР КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Рассматриваются следующие ситуации:
17.1.
Абонент не получает SMS-сообщения, посланное ЗАКАЗЧИКОМ.
17.1.1. SMS-сообщение не доставляется на SMS-центр.
17.1.2. SMS-сообщение отвергается SMS-центром.
17.1.3. SMS-сообщение принято SMS-центром, но не доставляется на телефон Абонента.
17.1.4. SMS-сообщение доставлено на телефон Абонента, но его содержание изменено.
17.1.5. SMS-сообщение доставлено на телефон Абонента с большой задержкой.
17.2.
От Оператора или Абонента поступила жалоба на несанкционированную рассылку в его адрес
SMS-сообщения с номера ЗАКАЗЧИКА.
17.3.
Абонент отрицает факт отправки SMS-сообщения, полученного ЗАКАЗЧИКОМ от имени
Абонента.
17.4.
Абонент заявляет о получении SMS-сообщения, отправленного от имени ЗАКАЗЧИКА, при том,
что отправка такого SMS-сообщения в системах ЗАКАЗЧИКА не зафиксирована.
17.5.
Абонент отрицает факт получения SMS-сообщения, отправленного ЗАКАЗЧИКОМ, при этом
ЗАКАЗЧИКОМ было получено подтверждение о доставке SMS-сообщения на телефон Абонента.
Зона ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ по передаче SMS-сообщения - участок от ЗАКАЗЧИКА до SMS-центра
Оператора.
Действия в каждой из ситуаций:
17.6.
Абонент не получает SMS-сообщения, посланные ЗАКАЗЧИКОМ.
17.6.1. SMS-сообщения не доставляются на SMS-центр Оператора.
ИСПОЛНИТЕЛЬ определяет причину сбоя. Если сбой на стороне ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ в
кратчайшие сроки устраняет причину. Если причина на стороне Оператора - взаимодействует со
службами Оператора для решения проблемы, при этом сроки решения проблемы определяются
Оператором.
17.6.2. SMS-сообщение отвергается SMS-центром Оператора.
По конкретным случаям, указанным ЗАКАЗЧИКОМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ выясняет причину отказа SMSцентра принять SMS-сообщение на обработку. В зависимости от локализации проблемы
ИСПОЛНИТЕЛЬ либо исправляет её в кратчайшие сроки, либо взаимодействует с Оператором для
решения, либо сообщает ЗАКАЗЧИКУ причины невозможности решения. При этом возможна
ситуация, когда проблема будет исправлена, а причина останется неизвестной.
17.7.
SMS-сообщение принято SMS-центром Оператора, но не доставляется на телефон Абонента. По
конкретным случаям, указанным Заказчиком, ИСПОЛНИТЕЛЬ взаимодействует со службами Оператора
для выяснения причин недоставки, в отдельных случаях – в том числе и для решения проблемы.
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
10
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
17.8.
SMS-сообщение доставлено на телефон Абонента, но его содержание изменено. ИСПОЛНИТЕЛЬ
выясняет причину проблемы. Если причина на стороне ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ исправляет
ситуацию в кратчайшие сроки. Если на стороне Оператора - ИСПОЛНИТЕЛЬ взаимодействует со
службами Оператора для решения проблемы, при этом сроки решения определяются Оператором. В
последнем случае может потребоваться участие Абонента.
17.9.
SMS-сообщение доставлено на телефон Абонента с большой задержкой.
ИСПОЛНИТЕЛЬ выясняет, где произошла задержка.
а) Если задержка произошла на стороне ИСПОЛНИТЕЛЯ, причина исправляется.
б) Если задержка произошла после отправки SMS-сообщения Оператору,
взаимодействует со службами Оператором для выяснения причин задержки.
ИСПОЛНИТЕЛЬ
17.10.
От Оператора или Абонента поступила жалоба на несанкционированную рассылку в его адрес
SMS-сообщения с номера ЗАКАЗЧИКА. ИСПОЛНИТЕЛЬ определяет источник и причины рассылки.
Если причина на стороне ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ в кратчайшие сроки устраняет причину.
Если причина на стороне Оператора, ИСПОЛНИТЕЛЬ взаимодействует с Оператором для решения
проблемы в кратчайшие сроки и предотвращения в будущем подобных инцидентов.
Если источник рассылки ЗАКАЗЧИК, то после получения от Оператора или Абонента информации о
жалобе, рассылка на номер Абонента приостанавливается (время реакции ЗАКАЗЧИКА – 1 (Один)
рабочий день). ЗАКАЗЧИК определяет обоснованность претензии. Если претензия признаётся
необоснованной, то ЗАКАЗЧИК предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЮ для представления Оператору
документы и другую информацию, доказывающие правомерность рассылки на данного Абонента.
Рассылка может быть продолжена только после урегулирования претензии. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет
право самостоятельно заблокировать рассылку ЗАКАЗЧИКА на Абонента до урегулирования претензии
17.11.
Абонент отрицает факт отправки SMS-сообщения, полученного ЗАКАЗЧИКОМ от имени
Абонента.
ИСПОЛНИТЕЛЬ выясняет причину инцидента и принимает меры к предотвращению подобных ситуаций
в т.ч. взаимодействуя с Оператором. Факт отсутствия отправки SMS-сообщения Абонентом
подтверждается Оператором.
17.12.
Абонент заявляет о получении SMS-сообщения, отправленного от имени ЗАКАЗЧИКА, при том,
что отправка такого SMS-сообщения в системах ЗАКАЗЧИКА не зафиксирована.
ИСПОЛНИТЕЛЬ выясняет причину инцидента и принимает меры к предотвращению подобных ситуаций
в т.ч. взаимодействуя с Оператором. Факт отсутствия отправки SMS-сообщения Абоненту
подтверждается Оператором.
17.13.
Абонент отрицает факт получения SMS-сообщения, отправленного ЗАКАЗЧИКОМ, при этом
ЗАКАЗЧИКОМ было получено подтверждение о доставке SMS-сообщения на телефон Абонента.
ИСПОЛНИТЕЛЬ взаимодействует с Оператором для выяснения обстоятельств доставки SMS-сообщения
Абоненту. При этом необходимо учитывать, что в арсенале Оператора не существует абсолютно
надёжного технического способа подтверждения получения SMS-сообщения Абонентом.
В любом случае возможно предоставление соответствующей части журналов систем ИСПОЛНИТЕЛЯ и
ЗАКАЗЧИКА, а также другой технической информации для иллюстрации ситуации и доказательства
выводов.
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
11
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
17.14.
Ограничения:
Службам ИСПОЛНИТЕЛЯ должно быть сообщено время инцидента (с привязкой к Московскому) и другие
данные, которые позволят максимально быстро идентифицировать ситуацию в информационной системе
ИСПОЛНИТЕЛЯ (номер телефона, Оператор, регион). Также желательно сообщить, наблюдалась ли данная
проблема раньше и когда обнаружилась.
Абонент не обращается напрямую к ИСПОЛНИТЕЛЮ, кроме случаев, когда необходимо взаимодействие
ИСПОЛНИТЕЛЯ и Абонента для решения проблемы. Необходимость определяется ИСПОЛНИТЕЛЕМ
В ситуациях, когда неработоспособность сервиса локализуется между Абонентом и Оператором, а также в
случаях отправки SMS-сообщения через Оператора, которому не принадлежит номерная емкость Абонента,
при идентификации проблемы как находящейся на стороне Оператора или Абонента содействие
ЗАКАЗЧИКУ оказывается по согласованию в каждом конкретном случае, в зависимости от технических и
организационных возможностей ИСПОЛНИТЕЛЯ и Оператора. В некоторых случаях может потребоваться
обращение Абонента к своему Оператору (в т.ч. для проверки баланса, уточнения условий предоставления
услуг, проверки телефонного аппарата и SIM-карты).
Сроки решения проблем на стороне ИСПОЛНИТЕЛЯ определяются после первоначальной диагностики
причин сбоя и сообщаются ЗАКАЗЧИКУ в течение 3 часов после обращения. В некоторых случаях
диагностика может быть отложена до консультации со специалистами и разработчиками Программного
обеспечения.
По любым обращениям ЗАКАЗЧИКА время реакции служб ИСПОЛНИТЕЛЯ на инцидент составляет не более
1 рабочего дня.
Сроки решения проблем на стороне Оператора определяются Оператором. Информация о ходе решения
проблемы на стороне Оператора передаётся ЗАКАЗЧИКУ по мере поступления.
По всем указанным выше обращениям ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ даёт ответ с указанием причин
инцидента (если они установлены).
ЗАКАЗЧИК :
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Генеральный директор
Генеральный директор
ООО «Пластик Медиа»
_______________________ / ___________ /
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
________________________ /В.М. Крупенин/
12
ДОГОВОР ПАРТНЁРСКИЙ
№ П/yymmdd
Приложение № 3
к Договору о предоставлении услуг
№ ______________ от «__» ___________ 20__ г.
ФОРМА АКТА СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
ООО "Пластик Медиа"
Адрес: 115316, Москва г, Остаповский проезд, д. 5, стр. 1, тел.: (495) 981-13-05
Акт № _______ от __ ________ 20__ г.
Заказчик: ____ "_____________________________"
№
Наименование работы (услуги)
1
Предоставление доступа к программному
приложению по договору № __________ от
__.__.20__ г. за период _________ 20__ г.
Ед. изм.
Количество
Сумм
а
Цена
Шт.
Итого:
Итого НДС:
Всего (с
НДС):
учетом
Всего оказано услуг на сумму: ____________________________________________________________________
Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам
оказания услуг не имеет.
Исполнитель:
Заказчик:
Генеральный директор
ООО «Пластик Медиа»
Крупенин В.М.
М.П.
М.П.
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Генеральный директор
Генеральный директор
ООО «Пластик Медиа»
_______________________ /___________ /
© Plastic Media 2013. Конфиденциально
_________________________ /В.М. Крупенин/
13